APLICACIÓN 3: MODELO DE MARKETING ESTRATÉGICO SOSTAC

IVÁN DARÍO CHÁVEZ GÓMEZ

INSTITUTO TÉCNICO COLOMBIANO – INTEC –

TÉCNICO LABORAL AUXILIAR ADMINISTRATIVO
SEMESTRE 2022-A
CARTAGO – VALLE DEL CAUCA
2022
APLICACIÓN 3: MODELO DE MARKETING ESTRATÉGICO SOSTAC

IVÁN DARÍO CHÁVEZ GÓMEZ

Taller presentado a:
ADM. WILSON AGREDO CLARO
Docente
MARKETING DIGITAL

INSTITUTO TÉCNICO COLOMBIANO – INTEC –

TÉCNICO LABORAL AUXILIAR ADMINISTRATIVO
SEMESTRE 2022-A
CARTAGO – VALLE DEL CAUCA
2022
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1. OBJETIVOS...........................................................................................................4
1.1 OBJETIVO GENERAL .....................................................................................4
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...........................................................................4
2. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA SOSTAC...............................................5
2.1 ANÁLISIS SITUACIONAL (S) ..........................................................................5
2.2. OBJETIVOS (O) ..............................................................................................8
2.3 ESTRATEGIAS (S) ..........................................................................................9
2.4 TÁCTICAS (T) ................................................................................................11
2.5 ACCIONES (A) ..............................................................................................12
2.6 CONTROL (C) ...............................................................................................15
3. WEBGRAFÍA .......................................................................................................19

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 1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Aplicar mediante un proceso estructurado y detallado, el modelo de marketing

estratégico SOSTAC para la empresa ZOOMED S.A.S.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Analizar la situación actual de la empresa ZOOMED S.A.S. en cuanto a su

posicionamiento en el marketing digital.
- Definir los objetivos y las estrategias con el objetivo de aumentar la
presencia, las ventas y la reducción de costos por parte de la empresa
ZOOMED S.A.S.
- Determinar las tácticas y las acciones que permitan darle cumplimiento a
las estrategias propuestas por la empresa ZOOMED S.A.S.

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 2. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA SOSTAC

El modelo de proceso de estrategia global para el marketing estratégico por

internet, denominado SOSTAC, consta de 6 etapas:

I. Análisis Situacional (S)

II. Objetivos (O)
III. Estrategias (S)
IV. Tácticas (T)
V. Acción (A)
VI. Control (C)

De esta forma, se van a proponer y desarrollar cada una de las etapas,

aplicándolas a la estrategia de marketing digital de la empresa ZOOMED S.A.S.

2.1 ANÁLISIS SITUACIONAL (S)

Al analizar la situación actual de la clínica y tienda veterinaria ZooMed S.A.S.,

tenemos que tener en cuenta la matriz DOFA para ayudar a identificar en qué
situación se encuentra la clínica, resaltando fortalezas, reconociendo debilidades,
analizando amenazas y oportunidades del entorno exterior.

En la siguiente figura (No. 1), se muestra la matriz DOFA que se aplicó

previamente al entorno digital y situacional de la clínica y tienda veterinaria
ZOOMED S.A.S.:

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Figura No. 1: Matriz DOFA (Debilidades-Oportunidades-Fortalezas y Amenazas) aplicada al entorno y al marketing
digital de la empresa ZOOMED S.A.S.

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ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DE LA CLÍNICA ZOOMED S.A.S.

Aparte de analizar y tener presente la matriz DOFA, se van a tener en cuenta los
siguientes tres aspectos del microentorno de ZOOMED S.A.S.:

CLIENTES:
Normalmente, los clientes que interactúan con la clínica veterinaria en las
redes sociales, son personas que siempre están atentas a las campañas y
actividades de la misma, comentan ocasionalmente y comparten el
contenido más visible e interesante. Les gusta que se les incentive con
infografías y fotografías que muestren situaciones adversas por los que han
pasado algunos perros y gatos (abandono, enfermedades, mal cuidado).

Por diversos motivos, cuando van a resolver alguna inquietud, preguntan en

los chats disponibles o llamando al número telefónico de la clínica.

Son clientes que buscan que se les de una respuesta inmediata a sus
necesidades, las de sus mascotas, cuando van directamente a la clínica: la
gran mayoría de ellos recurre a servicios como esterilización, vacunación,
hospitalización, estética y consultas médicas.

Dado a que las personas que habitan en Toro y alrededores, no cuentan

con un poder adquisitivo alto, han encontrado en la clínica un portafolio de
servicios más asequible que en otros lugares como Cartago, La Unión o
Zarzal (no les gusta invertir para desplazarse hasta allí). Además, la
mayoría de clientes que asisten a la clínica son por lo general, jóvenes y
adultos (particularmente mujeres), a los cuales les interesa más el cuidado
de sus mascotas.

COMPETIDORES:
En la actualidad, se puede contar con que la clínica veterinaria ZooMed,
tiene una competencia DIRECTA: HUELLA ANIMAL.

Este negocio cuenta con un local físico en un área muy concurrida del
municipio de Toro, pero no se encuentra de ella información amplia en el
Google Business así como tampoco se encuentra en redes sociales como
Facebook e Instagram. Se dedica al cuidado, a la estética y a la atención
médica veterinaria y la venta de algunos productos veterinarios; sin
embargo, su difusión no tiene un mayor alcance.

ZooMed también cuenta con dos principales competencias INDIRECTAS:

AGROPOLLO Y AGROTORO.
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 AGROPOLLO se dedica a la venta de aves en pie, de concentrados,
medicamentos y artículos para animales semovientes, teniendo como
clientes principales a los propietarios de fincas y los que se dedican a la
crianza de animales en sus casas (gallinas, cerdos), pero no tiene
instalaciones para ofrecer servicios de una clínica veterinaria. No cuenta
con redes sociales activas, tiene una información básica en el Google
Business.

AGROTORO (Imagen No. 1) es la competencia indirecta más fuerte y la

que tiene mayor presencia en las redes sociales, a pesar de tener menos
tiempo de existencia que ZooMed. Tiene la misma actividad que
AGROPOLLO, pero por su ubicación física (frente a la galería o plaza de
mercado) y su actividad en Facebook publicando todo tipo de productos, la
hace la agropecuaria con mayor movimiento. Tampoco se dedica a los
servicios médicos veterinarios.

Imagen No. 1. Logo de AGROTORO.

INTERMEDIARIOS:
La clínica veterinaria ZooMed S.A.S. no cuenta con intermediarios para
ofrecer sus productos. Con lo que sí cuenta es con la intermediación de las
entidades públicas con la que hace convenios para las campañas de
esterilización en los municipios (Alcaldías y Secretarías de Salud),
igualmente de las asociaciones animales de cada municipio que se vinculan
a las jornadas.

2.2. OBJETIVOS (O)

Los objetivos principales que se han planteado para el desarrollo de la

metodología SOSTAC, son los siguientes:

1) Aumentar la visibilidad de la clínica veterinaria en las redes sociales y en la

8
 web, con un repunte de personas y visitantes en los buscadores en un
100% a final del primer semestre del año 2022 (en junio).

2) Incrementar el número de seguidores y visitantes en las redes sociales al

50% al 31 de mayo de 2022, con el fin de difundir el trabajo de la clínica.

3) Disponer un MarketPlace integrado y detallado donde se oferte la totalidad

de los productos con mayor demanda junto con 3 o 4 combos de productos
para aumentar las ventas.

4) Aumentar la frecuencia del envío de publicidad y de información a través

del correo electrónico, pasando de un envío bimensual a un envío semanal
finalizado el mes de junio de 2022.

5) Recurrir a un medio pagado o a un medio ganado de publicidad para

publicitar la clínica en el municipio de Toro y en los 5 municipios aledaños
de interés a mediano plazo (La Unión, La Victoria, Roldanillo, Obando y
Zarzal).

6) Fortalecer la interacción de los clientes, potenciales clientes y usuarios

frecuentes de las redes sociales con la clínica a partir del mes de abril del
2022.

7) Consolidar los medios de pagos electrónicos y los envíos a las direcciones

de residencia al menos al 50% de los clientes finalizando el primer
semestre de 2022, para ayudar a aumentar las ventas.

2.3 ESTRATEGIAS (S)

Basados en los objetivos planteados en el punto anterior, se han diseñado las

siguientes estrategias para hacerlos cumplir, llegar a donde ZOOMED S.A.S.
quiere llegar.
Las estrategias planteadas van dirigidas a atraer, a interactuar y a convertir
nuevos clientes, los cuales, se caracterizan por ser propietarios de mascotas (en
particular perros y gatos), tienen un poder adquisitivo lo suficientemente necesario
para solventar las necesidades de su mascotas, que buscan lo más accesible
(tanto en precios como en cercanía) y lo que les permita tener un mejor contacto
con la veterinaria (desde las redes sociales donde mantienen su mayor actividad

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digital).

En la tabla No. 1, se muestra por cada objetivo planteado, una estrategia diseñada
para darle cumplimiento:

Tabla No. 1. Estrategias diseñadas para cada uno de los objetivos planteados.

OBJETIVO ESTRATEGIA

Recurrir a la estrategia del SEO

(Optimización en Motores de
Aumentar la visibilidad de la clínica Búsqueda) para que la visibilidad
veterinaria en las redes sociales y en la aumente con contenido digital de
web, con un repunte de personas y calidad de la clínica, y también
visitantes en los buscadores en un diseñando una página web donde se
100% a final del primer semestre del pueda promover ese mismo contenido,
año 2022 (en junio). y toda la información que los clientes
normalmente buscarían en una clínica
veterinaria.
Proyectarse aumentar el número de
publicaciones diarias en las redes
Incrementar el número de seguidores y
sociales de la clínica como Facebook e
visitantes en las redes sociales al 50% Instagram, pasando de una publicación
al 31 de mayo de 2022, con el fin de esporádica a 1 o 2 publicaciones
difundir el trabajo de la clínica. diarias sobre ofertas, promociones,
infografías, con videos y fotos que
atraigan y llamen la atención.
Elegir los productos con mayor
demanda en los clientes usuales como
Disponer un MarketPlace integrado y
propietarios de perros y de gatos,
detallado donde se oferte la totalidad formar unos combos con los de mejor
de los productos con mayor demanda marca (Asuntol, Petys, Simparica) y
junto con 3 o 4 combos de productos promocionarlos en los MarketPlace de
para aumentar las ventas. Facebook y de Instagram en las
páginas de las redes sociales y en la
página web.
Elaborar, interactuar y colocar a
disposición de las personas, usuarios y
Aumentar la frecuencia del envío de
clientes que visiten los medios sociales
publicidad y de información a través del de la clínica (sean del lugar que sean),
correo electrónico, pasando de un formularios para que coloquen los
envío bimensual a un envío semanal datos de mayor interés (nombre
finalizado el mes de junio de 2022. completo, correo electrónico, teléfono y
dirección) y consolidarlos en una base
de datos interna.
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 Tener un presupuesto disponible,
diseñar anuncios publicitarios de
Recurrir a un medio pagado o a un interés con ofertas y contenidos
medio ganado de publicidad para personalizados y recurrir a Google Ads
publicitar la clínica en el municipio de para que coloque los anuncios de la
Toro y en los 5 municipios aledaños de clínica en los motores de búsqueda.
interés a mediano plazo (La Unión, La Igualmente, recurrir a las alianzas con
Victoria, Roldanillo, Obando y Zarzal). las asociaciones animalistas para que
hagan publicidad de la clínica en sus
páginas y grupos.
Diseñar, publicar y promover encuestas
Fortalecer la interacción de los clientes,
mensuales, las publicaciones de blogs
potenciales clientes y usuarios semanales y espacios disponibles todo
frecuentes de las redes sociales con la el tiempo en la página web y en las
clínica a partir del mes de abril del redes sociales para que los clientes y
2022. usuarios de las redes sociales estén en
permanente interacción con la clínica.
Darle la opción a los clientes, a los
usuarios que estén en la página web y
Consolidar los medios de pagos
que no tengan la posibilidad de ir al
electrónicos y los envíos a las
local o se encuentre en un municipio
direcciones de residencia al menos al diferente a Toro o deseen comprar en
50% de los clientes finalizando el los MarketPlace de Facebook e
primer semestre de 2022, para ayudar Instagram, de utilizar los medios de
a aumentar las ventas. pago electrónico en las mismas
plataformas o en otras aplicaciones que
tengan la misma función.

2.4 TÁCTICAS (T)

Para darle cumplimiento a las diferentes estrategias planteadas, se van a usar las
siguientes herramientas de comunicación digitales con el objetivo de cumplir con
ellas, así:

 Diseño de una PÁGINA WEB: donde se pueda disponer de todas las

opciones y herramientas para que el cliente o el usuario reconozca y
encuentre rápidamente lo que necesita y quiere. Este debe estar integrado
con las redes sociales como Facebook e Instagram.
 Implementar la estrategia SEO para mejorar la posición de la clínica
veterinaria en la Web y también frente a la competencia, analizándola.
Investigar y tener en cuenta las llamadas keywords o "palabras clave" para

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 determinar los términos más utilizados en las búsquedas.
 Hacer uso del EMAIL MARKETING para enviar periódicamente las
novedades, información que puede ser relevante para los clientes
registrados en las bases de datos. Y esa base de datos llenarla con
información obtenida en formularios elaborados en la página web, o en
GOOGLE FORMS.
 MARKETING DE CONTENIDO en la página web, en el blog y en las
redes sociales como Facebook e Instagram, de forma habitual, para atraer
clientes y lograr consolidar los ya existentes.
 PUBLICIDAD TIPO DISPLAY y BANNERS para anunciar las
promociones, que motiven al cliente a darle clic y llevarlo a un enlace o por
medio del código QR, y se redireccione al espacio en la página web donde
se especifiquen las ofertas; también, este tipo de publicidad para que desde
las redes sociales se dirija a la página web, al blog y a otros sitios donde la
clínica veterinaria postee contenido que interese al cliente en cuanto al
tema veterinario.
 CALL TO ACTION instaurado mediante botones de acción en la página
de inicio en la página web o en las ventanas emergentes de la misma, con
frases llamativas que induzcan al cliente a seguir visitando la página web y
navegue por la sección de productos y ofertas.
 APLICACIONES PARA LAS TRANSACCIONES DE COMPRA
como Mercado Libre o darle al cliente la posibilidad que en la misma página
web tenga acceso a pagar el producto por PayPal o por medios bancarios.

2.5 ACCIONES (A)

Para poder actuar y realizar correctamente las acciones con el fin de cumplir las
estrategias, se debe tener en cuenta que la clínica veterinaria debe tener en su
nómina una persona encargada (community manager, auxiliar o profesional en
mercadeo o similares) que pueda ejecutar y encargarse de implementar las
tácticas en el marketing digital de la clínica veterinaria. El propietario (médico
veterinario) sería el encargado de supervisar que las acciones orientadas a
aumentar las ventas, las visitas de los clientes y decidir sobre que se puede
publicar o cambiar en las redes sociales.

PÁGINA WEB:

 La persona encargada del manejo de las redes sociales y del mercadeo,

se encargará de diseñar una página web acorde a la clínica veterinaria,
con la revisión diaria por parte del médico veterinario de los avances en
la misma. Tendrá el plazo de un mes máximo para construir y publicar la
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 página web con los productos, servicios, los formularios de contacto, los
eventos, el feed de las redes sociales, los eventos programados y la
opción para comprar los productos (el carrito). Esta página se
actualizará cada vez que se produzca nuevo contenido, nuevos eventos
y oferten nuevos productos/servicios o cambios en ellos. Así mismo,
para activar el CALL TO ACTION, se encargara de diseñar los botones
de acción en los bloques de la página web con frases que inciten al que
llegue a la página a que le dé clic y lo lleven a las ofertas, promociones y
a los formularios donde consigne los datos de los formularios.

Incluirá en la página web un sistema de Chatbots para que el cliente que

tenga una duda, pueda dialogar con un chat automatizado y así
recolectar los datos y los requerimientos.
SEO (OPTIMIZACIÓN EN LOS MOTORES DE BÚSQUEDA DE LA PÁGINA
WEB):

 La persona encargada del manejo de los medios sociales de la clínica,

tendrá el rol de identificar las palabras claves con mayor potencial de
búsqueda en los motores y definir cada quince días nuevas palabras
clave con las que los clientes se puedan sentir identificados o hagan
mayor uso de ellas y así emplearlas en los contenidos de la página web
y en las redes sociales de la clínica con el fin de que encuentre más facil
en la lista de resultados.
EMAIL MARKETING:

 El Community Manager se encargará de administrar las bases de datos

y mantenerlas actualizadas cada vez que llegue nueva información
proveniente de los formularios de Google Forms o de los que están
implantados en la misma página web. Hará una revisión semanal acerca
de las nuevas tendencias en veterinaria y lo que más consultan los
usuarios en las redes sociales sobre veterinaria y con base en esa
información, diseñará la publicidad con ese contenido que ha de
interesar a los usuarios (artículos, podcast, infografías), el esquema del
correo con las actividades que se van a realizar y se enviará semanal a
los correos de los clientes que dieron sus datos.
MARKETING DE CONTENIDO:

 El Community Manager con previa aprobación o solicitud del médico

veterinario, construirá los contenidos como videos de las experiencias
en las jornadas o campañas de esterilización, fotos de las actividades

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 que realice la clínica, la publicidad tipo afiche para la próxima jornada,
las infografías con el contenido que decida el propietario de la clínica;
esto lo hará de forma semanal, posteando mínimo dos contenidos de
este tipo y también publicando imagenes que promocionen el blog, las
antiguas y las nuevas publicaciones del mismo de forma diaria. Las
ofertas de los productos las posteará de forma diaria también para que
los usuarios se enteren de las promociones vigentes. Todas estas
publicaciones incluirán el logotipo y el lema de la clínica, para que sean
identificadas. Se incluirán en las historias de Instagram y de Facebook
también.
Así mismo, se encargará de vigilar las interacciones en las redes
sociales, hacer el conteo diario de los "likes", de los comentarios y
compartidos por publicación para determinar el número promedio de
clientes que interactúan con las publicaciones, sus reacciones y
preferencias.
PUBLICIDAD TIPO DISPLAY Y BANNERS:

 En la página web, el encargado del manejo de los medios sociales,

subirá la publicidad en la página de inicio, diseñada con los códigos QR,
los botones vinculados a los enlaces de las redes sociales, o de las
secciones de ofertas, productos, o de los blog e imágenes reales de las
actividades, de mascotas que generen emoción y con colores
llamativos. Estos se actualizarán cada semana, dependiendo de las
novedades presentadas por la administración de la clínica.
Así mismo, en las redes sociales, en las historias de Instagram y
Facebook, se publicará la publicidad. El Médico Veterinario y Propietario
se encargará de gestionar con las asociaciones animalistas para que
estas en sus páginas de Facebook e Instagram, y si tienen página web,
compartan y promocionen la publicidad con los enlaces a las redes
sociales y a la página web de la clínica. Esto se hará de acuerdo a lo
acordado con esas asociaciones.
OTRAS ACCIONES:

 Plataformas de Pago: El Community Manager junto con el Médico

Veterinario propietario, mantendrán actualizadas las ofertas en las
plataformas de pago y de adquisición de productos en Mercado Libre y
en los MarketPlace de Facebook e Instagram. Al final de cada mes, el
community manager hará un reporte discriminatorio de las compras
realizadas durante el mes, por categorías, productos y servicios con el
objetivo de determinar el nivel de compra, las preferencias de compra y
que es lo que más adquieren los clientes.
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  Responder chats en Whatsapp y Messenger: El Community Manager se
encargará de establecer un sistema de automatización de respuestas en
los chats de Whatsapp y de la Página Web para que esta se encargue
de acoger a los clientes y usuarios que se comunican por estos medios
y tendrá la responsabilidad de responder después a la inquietud o
solicitud respectiva en un plazo no mayor a las 12 horas, resolviendo las
dudas y dando solución a las mismas. Cada mes hará un reporte
consolidado de los tipos de inquietudes, solicitudes y dudas que hagan
los clientes en esos días, para estimar las variaciones en los
requerimientos de los clientes y enfocarse en ello para reformular las
estrategias de publicidad y de marketing de contenido (si es necesario).

2.6 CONTROL (C)

A la hora de examinar el uso de la información, evaluar si se cumplieron o no los

objetivos, si las tácticas y estrategias fueron efectivas, vamos a emplear tres/dos
herramientas analíticas muy comunes de forma quincenal como periodo
estipulado para hacer comparativas y evaluar el desarrollo de las estrategias
implementadas:

1. Meta Business Suite:

Esta herramienta facilitada por Meta (agrupa Facebook, Instagram y Whatsapp)

nos da indicadores muy importantes para evaluar y tomar decisiones como:

 Alcance de la Página de Facebook y de Instagram.

 Número de visitas a la página de Facebook y al Perfil de Instagram en

determinados rangos de tiempo (últimos días, últimas semanas, último
mes...).

 Nuevos "Me gusta" de Facebook y "Seguidores" de Instagram.

 El alcance, las reacciones, las respuestas, los clics en los enlaces,

comentarios, número de veces compartido y resultados para cada
publicación realizada en el perfil y la página.

 Discriminación por Edad y Sexo, las Principales Ciudades y los Principales

Países de procedencia, de los seguidores de Instagram y perfiles que le
dan "me gusta" a la página de Facebook.

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En las imágenes No. 2, 3, 4, y 5, podemos encontrar un ejemplo de la aplicación
de esta herramienta en los perfiles de ZooMed.

Imagen No 2. Alcance de la página de Facebook y del perfil de Instagram.

Imagen No. 3. Nuevos "Me gusta" de la página de Facebook y seguidores de

Instagram.

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Imagen No. 4. Edades y sexos de los "Me gusta" de Facebook y "Seguidores" de
Instagram.

Imagen No. 5. Discriminación por principales ciudades de los seguidores de la

página de Facebook e Instagram.

2. Google Analytics

Imagen No. 6. Logo de Google Analytics. Fuente: Google Imágenes

Se va a emplear periódicamente (cada dos semanas) la herramienta que

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proporciona Google Analytics para revisar las campañas en línea mediante el
seguimiento de la calidad de la página de destino o a evaluar. Nos va a ayudar a
identificar:

 Si la página tiene un bajo rendimiento respecto a la llegada de visitantes a

la página web, su tiempo promedio de permanencia en el sitio y la
localización geográfica.

 El nivel y el rendimiento de las transacciones de comercio.

 Conversiones de clientes, contenidos más visitados.

 Número de visitas que llegan por tráfico orgánico en los motores de

búsqueda y las generadas al sitio web a partir de las palabras clave
definidas.

 Visitas que llegan a partir del tráfico de referidos.

 Pertinencia de las keywords por medio de Google Ads.

Imagen No. 7. Ejemplo de reporte en Google Analytics. Fuente: Google Analytics.

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 3. WEBGRAFÍA

 ÁLVAREZ URIBE, Héctor Andrés. Plan de Mercadeo Digital para una empresa
de investigación de mercados en Colombia [En Línea]. Trabajo presentado
como requisito parcial para optar por el título de magíster en Administración
(MBA). Medellín. Universidad EAFIT. Escuela de Administración. Maestría en
Administración, 2020. 67 p. [Consultado el 21 de marzo de 2022]. Disponible
en:
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/16992/HectorAndres_Alv
arezUribe_2020.pdf?sequence=2

 ANTEVENIO. ¿Qué es la Metodología SOSTAC? [Consultada el día 20 de

marzo de 2022]. Disponible en:
https://www.antevenio.com/blog/2018/08/metodologia-sostac/

 MARKETINET. 6 etapas de la metodología SOSTAC para hacer un Plan de

Marketing. [Consultada el día 21 de marzo de 2022]. Disponible en:
https://www.marketinet.com/blog/etapas-de-metodolog%C3%ADa-sostac-para-
hacer-plan-de-marketing

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