UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

-USAC-
CENTRO UNIVERSITARIO DE SUR ORIENTE
-CUNSURORI-

COMPUTO II
NOVENO SEMESTRE
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
LIC. OSEAS FIGUEROA MORALES

LAS COOKIES EN LA NUEVA ERA DEL NEGOCIO DIGITAL

MIRIAM GRISELDA TURCIOS NÁJERA 201742970

KARELYN ALEJANDRA MARROQUÍN ESTRADA 201743314
MILEIBY CRISTINA SALVATIERRA ESTRADA 201741777
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................i
OBJETIVOS......................................................................................................................................ii
LAS COOKIES EN LA NUEVA ERA DEL NEGOCIO DIGITAL....................................................................1
¿Que son las cookies?....................................................................................................................1
¿Qué tipos de cookies suelen poder configurarse?........................................................................2
Las cookies técnicas o necesarias...............................................................................................2
Las cookies de preferencias o de personalización......................................................................3
Las cookies de rendimiento y análisis.........................................................................................3
Las cookies publicitarias o de marketing....................................................................................3
Versiones de cookies..................................................................................................................3
Las cookies de sesión.................................................................................................................3
Las cookies persistentes.............................................................................................................3
Autenticación.............................................................................................................................4
Rastreo:......................................................................................................................................4
Nueva era del negocio digital.........................................................................................................4
Autosuficiencia...........................................................................................................................6
Explosión digital.........................................................................................................................6
Incursiones en nuevos segmentos..............................................................................................7
Clave...........................................................................................................................................7
CONCLUSIÓN.................................................................................................................................iii
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INTRODUCCIÓN

Soplan tiempos de cambio en el ciberespacio. Uno de los elementos sobre los que se ha cimentado
la economía digital tiene fecha de caducidad. Las cookies (literalmente, galletas en inglés) de
terceros, que llevan entre nosotros desde 1995, desaparecerán el año que viene de Chrome, el
navegador de Google. La información obtenida a partir de las cookies suele recopilarse sin el
consentimiento explícito de los consumidores, lo cual plantea inquietudes de privacidad y ha llevado
a las empresas a buscar mejores maneras de recopilar y compartir información del consumidor con
la mirada puesta en un mayor respeto a la privacidad. Los cambios legislativos, la presión social y la
propia actualización de la tecnología llevan a un modelo de internet en el que todavía está por
definirse cómo se recopilarán los datos de los usuarios.
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OBJETIVOS

Objetivo general
Analizar la comunicación digital ya que se ha convertido en vital, tanto para usuarios como para las
empresas.

Objetivos específicos

 Detallar la funcionalidad y futuro de las cookies en la nueva era digital.

 Mencionar las características de facilidad de acceso que proporciona y como se realiza a
través de información obtenida por las cookies.
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LAS COOKIES EN LA NUEVA ERA DEL NEGOCIO DIGITAL

¿Que son las cookies?

Una cookie es un fichero de datos que una página web le envía a tu ordenador cuando la visitas. Da
igual si estás entrando a la web desde el ordenador o desde el móvil, siempre se solicitará el
almacenamiento de la cookie. Tampoco importa si entras desde un navegador independiente o
desde el navegador integrado en alguna herramienta o aplicación, también se solicitará la cookie.

Las cookies suelen utilizarse principalmente para dos finalidades principales: recordar accesos y
conocer hábitos de navegación. Las cookies hacen que las páginas web puedan identificar tu
ordenador, y, por lo tanto, si vuelves a entrar a ellas podrán recordar quién eres y qué has hecho
antes dentro de ellas.

Lo más importante de las cookies son sus funciones para recordar accesos. Si no existieran, cada
vez que entras en una página tendrías que iniciar sesión en ella, algo que acabaría siendo
incómodo. En cambio, gracias a las cookies la página web podrá recordar que eres tú, y por lo tanto
podrá permitirte seguir en el perfil con el que iniciases sesión sin tener que volver a escribir tus
credenciales.

Estas cookies son como cámaras de vigilancia colocadas por estas empresas por todo Internet, de
manera que pueden saber en qué páginas entras, y por lo tanto, crear un perfil de tus gustos
personales. También pueden registrar tus búsquedas en los buscadores como Google o Bing, o los
internos de tiendas online, también para conocer tus gustos y necesidades.

El nombre cookie proviene de “magic cookies”, y fue acuñado por el programador de navegadores
de internet Lou Montulli. Los términos hacen referencia a paquetes de información que se envían y
reciben con cambios.
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Desde el punto de vista de la empresa, las cookies dan una información muy valiosa sobre los
consumidores que bien usada puede ayudarnos a definir perfiles de clientes y poder ofrecerles
aquello que más les interesa. Imagínate que una tienda online mediante las cookies coge
información del usuario que realiza compras con cierta frecuencia, y utilizas esa información y
tecnologías de captura de comportamiento para crear patrones de clientes que te permitan generar
comunicaciones personalizadas vía email para cada cliente, ofreciéndole lo que más le interesa o
aquello que sabemos que tienen más probabilidad de comprar.

¿Qué tipos de cookies suelen poder configurarse?

Existen diferentes tipos de cookies cuando entras en una web. Los primeros dos tipos son las
cookies temporales y las permanentes. Las cookies temporales sólo permanecen en tu navegador
hasta que te vas de la página web, por lo que no se quedan instaladas en tu navegador u ordenador.
Las cookies permanentes o persistentes se quedan en el disco duro de tu ordenador para que la
página que las instala pueda leerlas e identificarte cada vez que vuelvas a visitarla.

Las cookies también pueden ser propias o de terceros. Las propias son las que utiliza una página
web, y que han sido diseñadas por esta misma web. Las cookies de terceros son las que otras
empresas y servicios le han pedido a la página web que también instalen en tu ordenador cuando
accedes a ella. Se utilizan cookies de terceros para que esta información sea compartida, con ciertos
límites, para comprender la navegación previa realizada por el usuario en diferentes sitios web.

También hay cookies cuyos tipos varían según la finalidad que tienen. Cuando sueles entrar en un
navegador y te preguntan si quieres configurar las cookies, normalmente podrás activar o desactivar
grupos de cookies dependiendo de sus finalidades.

Las cookies técnicas o necesarias: son esas que nunca vas a poder desactivar en la configuración
de cookies de una web. Permiten, por ejemplo, que las páginas puedan controlar el tráfico y la
comunicación de los datos internos, que se puedan finalizar procesos de compra, utilizar elementos
de seguridad, o guardar en tu navegador contenido cuando eliges las opciones de compartir, para
luego poder compartirlos en redes sociales. En definitiva, sirven para optimizar el funcionamiento de
la web. En segundo lugar, tenemos.
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Las cookies de preferencias o de personalización: Son esas que almacenan tus preferencias y
configuraciones en las webs a las que has accedido anteriormente. Por ejemplo, permiten recordar
tu idioma predeterminado, el tipo de navegador que utilizas, o la configuración regional desde la que
has entrado.

Las cookies de rendimiento y análisis: sirven para que la página que visitas pueda recopilar la
información relacionada sobre lo que haces en ella. Analiza todo lo que haces en una web mientras
estás en ella, y con ello pueden saber, por ejemplo, si no llegaste a terminar un proceso de compra o
en qué enlaces sueles hacer click más a menudo. Esto les permite tener estadísticas masivas con
las que saber qué elementos se usan más, o dónde puede haber problemas y errores.

Las cookies publicitarias o de marketing: sirven para gestionar la publicidad que se incluye en las
webs. A través de estas cookies se crea un perfil con tus intereses analizando de forma continuada
tu comportamiento en la web. Por ejemplo tras instalar estas cookies, algunas podrían ir analizando
las páginas en las que entras o las búsquedas que realizas, y así poder saber tus gustos. Con ello,
se crean perfiles que pueden vender o ceder a anunciantes para mostrarte publicidad que pueda ser
relevante.

Versiones de cookies
Las cookies en el ciberespacio se presentan en dos versiones: de sesión y persistentes.

Las cookies de sesión se eliminan automáticamente. También permiten que funcionen el botón
“atrás” y los complementos anonimizadores de terceros. Estos complementos están diseñados para
que funcionen determinados navegadores, y ayudan a mantener la privacidad del usuario.

Las cookies persistentes: se mantienen en un equipo de forma indefinida, aunque muchas incluyen
una fecha de caducidad y se eliminan automáticamente cuando se alcanza esa fecha.

Las cookies persistentes se utilizan con dos finalidades principales:

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Autenticación: estas cookies realizan un seguimiento para determinar con qué nombre inicia sesión
un usuario. Además, agilizan la información de inicio de sesión para que los usuarios no tengan que
recordar contraseñas de sitios.

Rastreo: estas cookies rastrean múltiples visitas al mismo sitio con el tiempo. Algunos comercios
web, por ejemplo, utilizan cookies para realizar un seguimiento de las visitas de usuarios
particulares, incluidas las páginas y los productos vistos. La información que obtienen les permite
sugerir otros artículos de posible interés para los visitantes. De forma gradual, se elabora un perfil a
partir del historial de navegación del usuario en ese sitio.

Nueva era del negocio digital

A través de las cookies, el propietario del sitio web comparte información sobre la navegación de los
usuarios en su sitio con partners de redes sociales, publicidad y análisis que pueden combinarla con
otra información que se les proporcionó o que se recopiló a partir del uso de sus servicios. 

Las “cookies” siguen a los usuarios de un sitio a otro, recopilan información sobre sus preferencias y
comportamiento en el momento. Así, construyeron las bases para la elaboración de estrategias de
marketing, ventas y experiencia del consumidor las grandes compañías. Pero actualmente, las
cookies están por desaparecer, la decisión de Google de eliminarlas gradualmente a partir de 2022
marcará el inicio de una nueva economía digital.

En el ecommerce, las cookies permiten al sitio web realizar un seguimiento de todos los artículos
que los compradores han colocado en el carrito mientras continúan navegando. Si un comprador
deshabilitara las cookies en el navegador al realizar una compra online, por cada clic en un nuevo
enlace, los artículos del carrito de compras desaparecerían. Esto haría que las compras online
fueran prácticamente imposibles y que navegar por el sitio web fuera completamente impracticable.
Este es un ejemplo de que las cookies son una necesidad en ciertos sitios. A algunos usuarios les
gusta aceptar cookies con el único propósito de guardar el nombre de usuario y la contraseña de
inicio de sesión para ciertos sitios web. 
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“La información obtenida a partir de las cookies suele recopilarse sin el consentimiento explícito de
los consumidores, lo cual plantea inquietudes de privacidad y ha llevado a las empresas a buscar
mejores maneras de recopilar y compartir información del consumidor con la mirada puesta en un
mayor respeto a la privacidad. Google no es la primera empresa en abordar estos temas de
privacidad, navegadores, como Safari de Apple y Firefox de Mozilla, ya bloquean las cookies de
terceros de manera predeterminada. Tanto el sistema operativo como las aplicaciones de Apple que
se adquieren a través de App Store tienen normas que limitan la recopilación y distribución de datos
sin el consentimiento explícito de los usuarios”

La decisión de Google es significativa porque su motor de búsqueda cuenta con una posición
dominante: tiene una participación total de mercado de más del 90%. En ese sentido, las búsquedas
que se hacen en Chrome y los resultados que arroja sobre el comportamiento y las preferencias de
las personas, sustentan la economía digital.

“La eliminación de las cookies de terceros no dejará un vacío para los anunciantes. Las grandes y
pequeñas empresas de plataformas están trabajando en nuevas tecnologías y modelos de negocio
para soportar la publicidad digital que es más susceptible a las cuestiones de privacidad.

Para los propietarios de sitios web, los dos aspectos principales que deben tener en cuenta son:
cómo administrar y almacenar datos personales, así como las cookies y el seguimiento utilizado en
el sitio web. Para cumplir con los requisitos, asegúrese de tener una configuración completa y
compatible para obtener y almacenar de forma segura los consentimientos de cookies en el sitio
web. Se debe completar una descripción general de cómo la empresa almacena y recopila datos
actualmente, centrándose en el consentimiento otorgado. Esto es especialmente importante si la
empresa utiliza métodos de marketing en el extranjero. Configurar y presentar el banner de cookies
desde la perspectiva del comprador, donde el mensaje para ellos se simplifica. Facilitar la lectura y la
comprensión. Un aspecto positivo del GDPR es que otorga la máxima importancia al consentimiento
del consumidor. Las empresas deben obtener un consentimiento explícito sobre el tipo de datos que
recopilarán y cómo los procesarán. 

Desde la perspectiva del ecommerce, existen diferentes niveles de control que los sitios web pueden
brindar al comprador y, en función de eso, pueden afectar al negocio tanto positiva como
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negativamente. Cada vez que aparece esa ventana preguntando acerca de las cookies, los usuarios
pueden optar por aceptar todas, ninguna, o seleccionarlas manualmente. La lógica detrás de eso es:
hay un mínimo necesario para que el sitio funcione correctamente, pero a la empresa le gustaría
hacer más con su permiso, lo que permitirá la personalización de la experiencia. 

En algunos casos, si el pop-up no está bien configurado, puede hacer que los clientes no vayan más
allá de la primera página del sitio web, lo que da como resultado una tasa de rebote más alta. Se
debe asegurar se obtenga su consentimiento para las cookies a través de una respuesta directa de
sí o no, evitando casillas previamente marcadas y botones «x» neutros. 

Las cookies resultan ser de vital importancia para cualquier campaña de marketing digital. Esto,
principalmente por dos razones: te ayuda a tener llegada a los clientes adecuados y además que
verifica el rendimiento de tu página web. Las cookies te ayudan a que puedas evaluar el rendimiento
de tus campañas de marketing digital. Esto es que, no sólo te ayuda a incrementar tus ventas, sino
que te permite realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios en la red, con lo cual
puedes medir ciertos puntos e incluso mejorar.

Autosuficiencia
Ante un menor acceso a datos de terceros, se necesitará que los consumidores compartan más
información de forma directa. En este sentido, los programas de fidelización pueden resultar útiles,
pero también la posibilidad de crear una experiencia de privacidad del consumidor que los ayude a
comprender el valor que obtienen por compartir su información. Por ejemplo, personalizar las ofertas
y captar clientes en forma más eficaz. A nivel interno, es importante desarrollar las habilidades de los
empleados y una nueva estructura, de ser necesario, para poder organizar, analizar y utilizar en
forma eficaz los datos recopilados.

Explosión digital
La economía bajo demanda, en la cual los consumidores esperan resultados rápidos, y la actividad
online que posiblemente surja de las más de 400 empresas unicornio de rápido crecimiento de todo
el mundo, generarán una explosión en las plataformas digitales. Será importante observar cómo las
empresas emergentes crean más espacios virtuales y estrategias de publicidad para desarrollar una
propia y usarlas en el futuro.
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Incursiones en nuevos segmentos

Las empresas de plataformas posiblemente ofrezcan más "jardines vallados" (walled garden) o
mercados digitales independientes. Analizar lo que vendrá y preparar una estrategia para trabajar en
estas economías virtuales, será vital.

Clave
“En la actualidad, algunas empresas dependen por completo de las cookies de terceros para
entender a sus clientes o consumidores y concretar ventas. Aquellas que no se adapten, quedarán
rezagadas y muchas no sobrevivirán. El desenlace es un nuevo entorno competitivo de nuevos
canales digitales que se pueden usar para llegar a los clientes” finaliza Mariana Melbardis.

Las “cookies de terceros” siguen a los usuarios de un sitio a otro, recopilan información sobre sus
preferencias y comportamiento en el momento. Así, construyeron las bases para la elaboración de
estrategias de marketing, ventas y experiencia del consumidor las grandes compañías. Pero
actualmente, las cookies están por desaparecer, la decisión de Google de eliminarlas gradualmente
a partir de 2022 marcará el inicio de una nueva economía digital. 

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CONCLUSIÓN

Las cookies te permiten mejorar la experiencia del usuario en dentro de una página web y también la
direccionan la publicidad online a una audiencia que tiene mayor potencial de compra con respecto a
un producto o servicio, se transforman en el mejor aliado para definir estrategias de marketing digital,
puesto que estás se conectan si se accede desde el mismo navegador y van generando la
información dentro de los sitios visitados, en la nueva era del negocio digital, las ya mencionadas
son herramientas indispensables.
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