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Trabajo de Investigación De Marketing E Información De Mercados

Laura Juliana Mena

Eduardo Arias Anaya

Mercadotecnia

Profesor
Horacio Suarez Barros

Universidad de la Guajira
Programa de ingeniería Industrial
2022
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Introducción

El presente trabajo se refiere a la investigación de marketing e información de mercados, lo

cual se define en todas aquellas acciones que permiten a una empresa u organización
obtener toda la información que pueden de sus clientes, mercado y competidores que
resulta indispensable o importante para la toma de decisiones de manera acertada.
Además, también se expresa los mecanismos o sistemas utilizados por la organización de
manera premeditada, de esta manera más adelante se podrá definir la importancia de la
investigación de los mercados y su relevancia a nivel mundial, sobre todo para las grandes
industrial las cuales tiene un sistema estrechamente diseñado para la recolección de datos
en su entorno.
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Investigación De Marketing E Información De Mercados

La investigación del marketing consiste en todas las actividades que le permiten a una
organización obtener información que necesita para tomar decisiones concernientes a su
ambiente, mezcla de marketing y clientes presentes y potenciales.
Otra definición según Kotler, la investigación de marketing es el diseño, la recopilación, el
análisis y el informe sistemáticos de datos relevantes a una situación específica de
marketing a la que se enfrenta una organización.
El proceso de investigación de marketing tiene cuatro pasos: definición del problema y de
los objetivos de la investigación, desarrollo del plan de la investigación para recopilar
información, implementación del plan de la investigación (recopilación y análisis de datos)
e interpretación e informe de los hallazgos.
El primer paso es probable que sea el más importante, pues orienta el proceso completo de
investigación. Es frustrante llegar al final de un costoso proyecto de investigación para
enterarse de que ¡se investigó el problema incorrecto!

1. Definición del problema y de los objetivos de la investigación

2. Desarrollo del plan de la investigación para recopilar información
3. Implementación del plan de la investigación: recopilación y análisis de datos
4. Interpretación e informe de los hallazgos
La definición del problema y de los objetivos de la investigación orienta todo el proceso de
la investigación; el gerente y el investigador deben ponerla por escrito para estar seguros de
que están de acuerdo sobre la finalidad y los resultados esperados de la investigación.

Función De La Investigación
De Marketing
La investigación de marketing, o investigación de mercados, es necesaria antes de que un
producto sea introducido en el mercado y, de manera regular, durante toda la vida de ese
producto. la investigación no se limita a los productos, se lleva a cabo para responder a
preguntas sobre los segmentos potenciales de mercado, las tiendas enteras, las marcas, la
publicidad de los precios y cualquier otro aspecto de marketing. Los problemas en todo
proyecto de investigación son definir correctamente el objeto de estudio, reunir los datos
apropiados y transformarlos en información útil.
Aun cuando el mercadólogo esté seguro de la existencia de una necesidad, no siempre
queda clara la forma que debe tomar un producto para satisfacerla, a qué precio se venderá,
cómo debe informarse a los prospectos de su existencia o de qué manera debe distribuirse.
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Además de información de inteligencia general de marketing sobre los consumidores,

competidores y acontecimientos en el mercado, los mercadólogos a menudo necesitan
estudios formales que proporcionen conocimiento sobre los puntos de vista del cliente y del
mercado para las decisiones y situaciones de marketing específica. Por ejemplo, Budweiser
desea saber cuáles peticiones serán las más eficaces para sus anuncios en el Super Bowl.
Yahoo! desea saber cómo reaccionarán los buscadores en la Web ante la propuesta de un
proyecto de rediseño de su sitio. Samsung desea saber cuántas y qué tipo de personas
comprarán sus televisores ultradelgados de próxima generación. En tales situaciones, los
gerentes necesitarán investigación de marketing.
Las empresas utilizan la investigación de marketing en una amplia variedad de situaciones.
Por ejemplo, la investigación de marketing da a los mercadólogos las perspectivas de las
motivaciones del cliente, del comportamiento de compra, y de la satisfacción. Puede ayudar
a evaluar el potencial del mercado y la participación de mercado, o medir la eficacia de las
actividades de fijación de precios, producto, distribución y promoción.
Algunas grandes empresas tienen sus propios departamentos de investigación que trabajan
en proyectos con los gerentes de marketing. Además, estas empresas como sus contrapartes
más pequeñas por lo general contratan especialistas externos en investigación que asesoran
a la gerencia sobre problemas específicos de marketing y con el fin de llevar a cabo
estudios de investigación de marketing. A veces las empresas simplemente adquieren datos
recopilados por empresas externas para ayudar en su toma de decisiones.

Sistema de información de marketing

El marketing y la publicidad efectivos exigen un flujo continuo de información organizada
que llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado. La estructura que se dice que
facilita este objetivo se conoce como un sistema de información de marketing (SIM).

Esencialmente, un sistema de información de mercadotecnia consiste en los diversos

componentes y recursos necesarios para lograr esa esquiva ventaja competitiva que una
excelente investigación de mercado puede lograr. Los componentes de un sistema de
información de marketing incluyen personas, equipos y procedimientos. Aun así, muchas
empresas comerciales no tienen información sofisticada. Muchas veces, esto se debe a que
su departamento de investigación limita las responsabilidades de investigación al análisis
de ventas, al pronóstico de la rutina y a las encuestas ocasionales. Esto es así ya sea que las
empresas tengan un departamento de investigación de mercado o solo unas pocas personas
con habilidades de investigación en las que confían periódicamente.
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Los problemas asociados con no tener un sistema de información de marketing efectivo

incluyen:

 Faltade conocimiento sobre dónde se guarda la información crítica en la empresa

 Recibir información con poca o de ninguna utilidad para una unidad de negocio
 Recibir información importante y útil demasiado tarde para aprovecharla
 Dudando de la exactitud de la información esto está disponible o no está disponible
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Un sistema de información de comercialización es suministrado por varias fuentes:

1. Registros internos de empresas comerciales, actividades que

producen inteligencia competitiva, estudios de mercado y análisis que respaldan
las decisiones de marketing.
2. Las acciones del sistema de información de marketing son principalmente para
recopilar, organizar, analizar, evaluar y difundir fragmentos de información.
3. La información, o los datos de investigación de mercado, deben ser oportunos,
precisos y necesarios para los tomadores de decisiones claves.
4. La investigación de marketing y la investigación del mercado son ambos aspectos
de un sistema de información de marketing.

Un SIM es de valor obvio en una gran compañía, en la que la información tiene mu-
chas probabilidades de perderse o deformarse al quedar ampliamente dispersa. Sin
embargo, la experiencia muestra que incluso los sistemas de información relativamente
simples pueden mejorar la toma de decisiones administrativas en empresas pequeñas y
medianas. Un pequeño fabricante de motores eléctricos, por decir, que rastrea las ventas por
cliente en el tiempo, puede servirse de la información para dividir a sus clientes en las
categorías de bueno, mejor y el mejor de todos y asignar según esto la labor de la fuerza de
ventas. Lo bien que funcione un SIM depende de tres factores:
• La naturaleza y calidad de los datos disponibles.
• Las formas en que los datos se procesan y presentan para proveer información útil.
• La capacidad de los operadores del SIM y de los gerentes que utilizan sus resultados
para trabajar en conjunto.
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Planeación y diseño de la investigación

El plan de investigación se puede definir como una serie de decisiones que se toman
anticipadamente y que, consideradas en conjunto, constituyen un modelo que servirá para la
realización del estudio. Dentro de dicho plan de investigación se deben analizar
cuidadosamente los puntos que se señalan en la figura 1

Usos de la investigación de marketing

La presión de la competencia, el costo de cometer un error estratégico y la complejidad de
los mercados nacional y extranjero exigen que la empresa tenga acceso a información
oportuna. Considere algunos de los problemas de marketing que se investigan con
frecuencia:

• Los mercados y los segmentos de mercado. Los gerentes experimentados suelen

sospechar la existencia de las necesidades en el mercado, pero normalmente la intuición no
basta para justificar una decisión que puede requerir la inversión de millones de dólares. La
investigación se utiliza entonces para aclarar la necesidad, identificar y describir con
exactitud quién la tiene y determinar su fuerza en diversos segmentos.

• Mezcla de marketing. Aun cuando un mercadólogo esté seguro de la existencia de una

necesidad, no siempre queda clara la forma que debe tomar un producto para satisfacerla, a
qué precio se venderá, cómo debe informarse a los prospectos de su existencia, o de qué
manera debe distribuirse. Digamos que varias empresas proyectan y prueban unidades de
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entrega personal necesarias para el crecimiento de las compras electrónicas. Estas unidades
son cajas de depósito que sirven para las entregas a un hogar u oficina cuando no hay nadie
presente que acepte la mercancía. Las cajas tienen que ser accesibles pero seguras; lo
bastante grandes para contener diversas entregas diferentes, pero no estorbosas;
razonablemente atractivas y fáciles de instalar. Será de gran ayuda para los fabricantes tener
consumidores que evalúen diseños alternativos y reaccionen a precios probables. Luego
viene la pregunta de cuál es la mejor forma de informar

y persuadir a los clientes potenciales acerca de un producto como ése. ¿Cuál será mensaje y
el medio que alcancen a la audiencia a la que se tiene la intención de llegar, que atraigan su
atención y transmitan el mensaje deseado de un estuche de almacenamiento? Finalmente,
¿dónde debe venderse? ¿Sería una tienda detallista de mejoras para el hogar una mejor ruta
de distribución que las ventas directas por Internet?

Estas y otras preguntas de mezcla de marketing van de la mano con la investigación de

marketing.

• Competencia. Averiguar lo que los competidores actuales y potenciales están haciendo y

la forma en que esto afectaría la estrategia de una firma es una dimensión de investigación
de marketing cada vez más importante.

• Expectativas y satisfacción. Es importante saber qué esperan los consumidores, en qué

influye lo que los mercadólogos han prometido en sus anuncios y en qué medida se cumple
con esas expectativas. Cosa sorprendente, pocos clientes aportan voluntariamente
información a una compañía. Por ejemplo, se plantea con frecuencia que tan sólo 10% de
los clientes insatisfechos presentan sus quejas de manera formal a la compañía responsable;
lo que hacen es comentarlo con sus amigos y realizar sus negocios en cualquier otra parte.
Las empresas necesitan de una investigación para identificar rápidamente los problemas y
resolverlos antes de que ocasionen la pérdida de negocios.

Ésta es sólo una muestra de los muchos tipos que hay de investigación de marketing. Las
50 mayores empresas de investigación de marketing de Estados Unidos perciben más de 11
500 millones de dólares al año que pagan sus clientes de diversas partes del mundo por
información para mejorar la calidad de su toma de decisiones. No se calcula en esta cifra la
investigación realizada internamente por las compañías ni los cientos de compañías de
investigación de marketing más pequeñas. A todas luces, la investigación es una parte
importante del marketing.
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Sistemas De Apoyo A Las Decisiones

Un sistema de apoyo a las decisiones (SAD) [decision support systems (DSS)] es un

procedimiento computarizado que le sirve a un gerente para interactuar en forma directa
con datos empleando diversos métodos de análisis para integrar, analizar e interpretar
información. Como en el SIM, el corazón del SAD lo constituyen los datos, que son de
diferentes tipos y proceden de diversas fuentes. Es característico que un SAD contenga
datos que describen el mercado, los clientes, los competidores, las tendencias económicas y
sociales, así como el desempeño de la organización. De igual manera, como un SIM, el
SAD tiene métodos para analizar datos, métodos que van del cálculo de razones
matemáticas o el trazo de gráficas, a las avanzadas técnicas estadísticas y los modelos
matemáticos. SIM y SAD difieren en la extensión en que permiten que los administradores
interactúen directamente con los datos. Mediante la combinación de las computadoras
personales y el software facilitado al usuario, el SAD les permite a los directores recuperar
datos en forma independiente, examinar relaciones e incluso generar informes únicos que
cumplan con sus necesidades específicas. Esta capacidad interactiva les permite a los
gerentes reaccionar a lo que ven en un conjunto de datos haciendo preguntas y obteniendo
respuestas inmediatas. En la figura 2 se ilustran las relaciones en un SAD.
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Bases de datos, almacenes de datos y detección analítica de datos

El SIM y el SAD utilizan datos de diversas fuentes, tanto del interior de la organización
como de proveedores externos. Es característico que estos datos se organicen, almacenen y
actualicen en computadora. A los datos reunidos pertinentes a un tema particular clientes,
segmentos de mercado, competidores, o tendencias de la industria, por decir algunos se les
llama base de datos. Los investigadores sondean las bases de datos con preguntas
específicas para descubrir relaciones y tendencias útiles. Por ejemplo, los gerentes de
Albertsons, una cadena de supermercados detallistas, pueden identificar la frecuencia con
que un miembro de su grupo de clientes preferidos compra un producto en particular. La
información se usa para dirigirse a clientes específicos con promociones y para rastrear los
inventarios de las tiendas y evitar que se agoten las mercancías. Haciendo que la
computadora hurgue entre los archivos electrónicos de todas las transacciones realizadas,
esta información se compila rápidamente. Los registros resultantes se utilizan para
confeccionar a la medida el esquema de cada tienda y mejorar la conveniencia para el
cliente. Las bases de datos no son nuevas. Durante años, los administradores no han dejado
de vigilar a sus clientes ni al ambiente. Las computadoras, con su velocidad y capacidad,
han hecho que el proceso sea más manejable, eficiente y preciso. El análisis de las bases de
datos ha facultado a los mercadólogos para que entiendan mejor el comportamiento del
mercado y, como resultado, atiendan en forma más específica las necesidades de sus
clientes.
Algunas organizaciones van más allá de las bases de datos y crean enormes y complejos
acopios de datos. Como son más que una simple “base” de datos, a estas colecciones se las
llama almacenes de datos. Un almacén de datos es una colección enorme de datos,
procedentes de fuentes internas y externas, compilados por una firma para su propio uso o
para el uso de sus clientes. Por ejemplo, American Express tiene la historia de cada
transacción hecha con una tarjeta de este banco (más de 500 000 millones de bits de datos).
Los almacenes de datos se pueden analizar en la misma forma que las bases de datos,
buscando patrones predeterminados. Sin embargo, por su tamaño eso sería un proceso lento
y plagado de dificultades. Por fortuna, en la actualidad se están aplicando técnicas
estadísticas y de inteligencia artificial más avanzadas a los almacenes de datos. Estas
técnicas, a las que se llama colectivamente extracción de datos o minería de datos (data
mining),
Importancia del tema a nivel del mercado
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La importancia de la investigación de marketing e información de mercados es

indispensable en el mercado, ya que gracias a estas actividades que realizan las empresas u
organización los clientes son enteramente satisfechos, además de que las empresas
productoras y distribuidoras pueden ajustar con más exactitud su inversión y la forma en
que tomaran las decisiones para poder llegar a su cliente objetivo.

Bibliografía

https://drive.google.com/file/d/1hvko_lrIyNqAt_LgFweNm07da0BaaYE4/view?
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