UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE ADMINISTRACION

ADMINISTRACION
Investigación de Mercados(Clase de 13-14 horas)

(Tarea 1)

Presenta:
Durán Huerta Samuel(S21008342)

20 de Agosto del 2022

Veracruz, Ver
 A)Texto de Churchill:

Objetivo de aprendizaje 1
Definir la investigación de mercados.

La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor con el

mercadólogo a través de la información. Ésta se usa para identificar y definir los
problemas de mercadotecnia; generar, refinar y evaluar las acciones; vigilar los
resultados y mejorar la comprensión de la mercadotecnia como proceso.

Objetivo de aprendizaje 2
Citar dos factores de los que depende, en gran medida, la organización de la
función de investigación en una empresa dada.

Los dos factores más significativos que determinan la organización de la función

de investigación son el tamaño de la empresa y el grado de centralización o
descentralización de sus operaciones.

Objetivo de aprendizaje 3
Enumerar algunas habilidades importantes para seguir una carrera en la
investigación de mercados.

Muchos puestos de investigación de mercados requieren habilidades analíticas,

de comunicación y de relaciones humanas. Además, los investigadores de
mercados deben sentirse cómodos trabajando con los números y técnicas
estadísticas, además de estar familiarizados con una amplia variedad de
métodos de investigación de mercados.

¿Qué es la administración de mercadotecnia? es el análisis, planeación,

realización y control de los programas destinados a crear, establecer y
mantener intercambios útiles con los compradores meta, con el propósito
de alcanzar los objetivos organizacionales.

¿Cuál es la tarea de la investigación de mercados? Dicho de manera sencilla,

puesto que la toma de decisiones eficaces depende de la calidad de la
información en que se basa, la investigación de mercados desempeña una
función indispensable en cuanto proporciona información precisa y útil
¿Existe alguna relación entre las dos tareas?
guarda relación con todas las fases del proceso de administración de la
información, lo que abarca: 1) especificar cuál información es necesaria, 2)
recopilar y analizar la información y 3) interpretar esa información en lo
referente a los objetivos que, por principio de cuentas, motivaron el estudio.

¿Cómo se define la investigación de mercados? vincula al consumidor, cliente y

público con el mercadólogo a través de la información información que se usa
para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercadotecnia;
generar, mejorar y evaluar las acciones de mercadotecnia; vigilar los
resultados de la mercadotecnia y mejorar su comprensión como proceso.

¿Cuáles son los dos elementos clave de esta definición? La información que se
usa para identificar los problemas y la solución del problema

¿Quiénes realizan la investigación de mercados? El departamento de

mercadotecnia

¿Cuáles son los tipos principales de investigación que lleva a cabo cada
empresa?Fabricantes de productos para el consumidor final

¿Cómo explicaría el hecho de que la investigación de producción se inició en el

decenio de 1860, mientras que la investigación de mercados se desarrolló
formalmente hasta el decenio de 1910 y no tuvo crecimiento verdadero, sino
hasta después de la Segunda Guerra Mundial? Debido a que las empresas se
daban cuenta que no podían vender todo lo que producían

¿Qué factores influyen en la organización interna del departamento de

investigación de mercados y a quiénes reporta en una compañía? El
público, si el producto es rentable y los rivales en el mercado

En un departamento de investigación grande, ¿quién tendría la

responsabilidad de especificar el objetivo de un proyecto de
investigación? Analista Senior

¿Quién decidiría los procedimientos específicos que deben seguirse?

Estadístico
¿Quién diseñaría el cuestionario? Analista junior
¿Quién analizaría los resultados? Director de investigación
¿Quién presentaría los resultados a los altos directivos? Supervisor de
oficina
 ¿Cuáles son las habilidades necesarias para un puesto de analista júnior
en el área de investigación de mercados? Diseñar cuestionarios, Cálculos
estadísticos e investigación bibliográfica
¿Acaso esas habilidades se modifican conforme se asciende en los
puestos? Si
¿Cuales nuevas habilidades son necesarias en niveles más altos?
Liderazgo, responsabilidad y experiencia

B) Texto de Churchill:
1. ¿Cuáles tipos de actividades de mercadotecnia forman parte de las
experiencias de estos tres estudiantes? Mercadoctenia electronica

2. ¿Cuáles tipos de información proporcionaron? Personales

3. ¿Cómo podrían usar los mercadólogos esa información? Para una

investigación de mercado recaudando la información de varios usuarios

C) Texto de Malhotra:

Resumen

La investigación de mercados incluye la identificación, recopilación, análisis, difusión y

uso de información. Es un proceso sistemático y objetivo diseñado para identificar y
resolver problemas de marketing. De este modo, la investigación de mercados puede
clasificarse como investigación para la identificación y la solución de problemas. El
proceso de investigación de mercados consta de seis pasos que deben seguirse de
manera sistemática. El papel de la investigación de mercados es evaluar las
necesidades de información y proporcionar la que sea relevante para mejorar la toma
de decisiones de marketing. Sin embargo, la decisión de realizar investigación de
mercados no es automática, sino que debe considerarse con cuidado.

La investigación de mercados puede realizarse de forma interna o adquirirse de

proveedores externos conocidos como el sector de la investigación de mercados. Los
proveedores de servicios completos brindan toda la gama de servicios de investigación
de mercados, desde la definición del problema hasta la elaboración y presentación del
informe. Los servicios ofreci dos por esos proveedores se clasifican en servicios
sindicados, estandarizados, personalizados o en Internet. Los proveedores de servicios
limitados se especializan en una o unas cuantas fases del proyecto de investigación de
mercados; sus funciones pueden clasificarse en servicios de campo, codificación y
captura de datos, análisis de datos, analíticos y productos de marca.
Debido a la necesidad de la investigación de mercados, existen oportunidades
profesionales atractivas en las empresas de investigación de mercados, empresas
comerciales y no comerciales, agencias con departamentos de investigación de
mercados, y agencias de publicidad. La información obtenida de la investigación de
mercados se vuelve una parte integral del SIM y el SAD. La investigación de mercados
contribuye al SAD proporcionando información a la base de datos, modelos de
marketing y técnicas analíticas a la base de modelos, así como programas
especializados de investigación de mercados a la base de software. La investigación de
mercados internacionales es mucho más compleja que la local, ya que el investigador
debe considerar el ambiente que prevalece en los mercados internacionales que se
estudian. Los temas éticos en la investigación de mercados implican a cuatro
interesados: 1. el investigador de mercados, 2. el cliente, 3. el encuestado y 4. el
público. En cada paso del proceso de investigación de mercados puede utilizarse
Internet. SPSS Windows es un paquete integrado que facilita significativamente la
investigación de mercados.

1. Describa la tarea de la investigación de mercados. evaluar las necesidades de

información y proporcionar a la administración conocimientos relevantes,
precisos, confiables, válidos, actualizados y que puedan llevarse a la práctica.

2. ¿Qué decisiones toman los gerentes de marketing? Segmentación del

mercado, Selección del mercado meta, Programas de marketing, Desempeño
y control

¿Cómo ayuda la investigación de mercados a tomar esas decisiones?

A saber que es lo que el cliente prefiere detalladamente

3. Defina la investigación de mercados es la herramienta necesaria para la

identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento sistemático y
objetivo de la información, con el fin de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la mercadotecnia.

4. Describa una clasificación de la investigación de mercados La investigación

exploratoria es un tipo de investigación utilizada para estudiar un
problema que no está claramente definido, por lo que se lleva a cabo para
comprenderlo mejor, pero sin proporcionar resultados concluyentes.

5. Describa los pasos en el proceso de investigación de mercados. Definir el

problema, definir la muestra, realizar la recolección de datos y analizar los
resultados
 6. ¿Cómo debe tomarse la decisión de investigar? debe sustentarse en
consideraciones como la comparación entre costos y beneficios, los
recursos con los que se cuenta para realizar la investigación y para llevar a
la práctica sus hallazgos.

7. Explique una manera de clasificar los servicios y proveedores de

investigación de mercados proveedores: Internos (un departamento de
investigación) y externos (empresas contratadas).

Investigación de mercados:De servicios completos, servicios limitados,

para la identificación de problema y para ponerle la solución del
problema.

8. ¿Qué son los servicios sindicados? son un método de recolección de datos

utilizado, por lo general, por agencias de investigación de mercado, con el
fin de obtener información y venderla a diversas fuentes para un uso
generalizado por parte de las diversas empresas que pagan por
ese servicio.

9. ¿Cuál es la diferencia principal entre un proveedor de servicios completos y

uno de servicios limitados? El proveedor de servicios completos son
compañías que una gama de actividades de investigación de mercados y
en cambio el proveedor de servicios limitados son compañías
especializadas en alguna etapa del proyecto de investigación

10. ¿Qué son los productos registrados de investigación de mercados? Son

procedimientos especializados recopilación y análisis de datos desarrollados
para tratar tipos específicos de problemas de investigación de mercados

11. Mencione cinco directrices para elegir un proveedor externo de investigación

de mercados. Averiguar cuál es la reputación del proveedor, si tiene buena
comunicación con el cliente, si cumple con el programa establecido, si sus
investigaciones y proyectos son de alta calidad y credibilidad, con cuanta
experiencia cuenta v de qué tipo, entre otras.

12. ¿Qué oportunidades de hacer carrera pueden encontrarse en la investigación

de mercados? En la investigación de mercados las oportunidades de "hacer
carrera más que todo las tienen aquellos que son administradores o
licenciados en administración de empresa; pueden ocupar cargo como
supervisor analista en datos estadisticos y asistente analista de
investigaciones entre otros.

13. Analice tres cuestiones éticas en la investigación de mercados que se

relacionen con: 1. el cliente, 2. el proveedor y 3. el encuestado Los problemas
 éticos surgen cuando los intereses de las partes están en conflicto y cuando
uno o más de los interesados no cumplen con sus responsabilidades, por tal
razón se cuenta con la disposición de códigos de conducta, como el código de
ética de la American Marketing Association para orientar la conducta y
ayudar a resolver los dilemas éticos.

14. ¿Qué es un sistema de información de marketing? Es un conjunto tormalizado

de procedimientos para generación, análisis, almacenamiento, distribución
continuos de información a quienes toman las decisiones de marketing.

15. ¿En qué difiere un SAD de un SIM? SIM. Problemas estructurados uso de
intormes estructura rigida presentacion restringida de la información puede
mejorar la toma de decisiones aclarándolos datos sin analizar

SAD. Problemas no estructurados uso de modelos interacción sencilla con el

usuario adaptabilidad puede mejorar la toma de decisiones usando elanalisis
condicional.

D)Texto de Benassini:

La investigación de mercados es una técnica que utilizan cada vez más las empresas y,
en general, todo tipo de organizaciones. Su función más importante es identificar las
características de la demanda y del mercado, así como las necesidades y los gustos que
imperan entre las personas.
La investigación de mercados es fundamental, sobre todo, por estas dos razones: la
primera es que el medio cambia muy de prisa y hay que detectar estos cambios a fin
de responder con productos y servicios creativos. La segunda es la multiplicación
progresiva de competidores, lo cual obliga a las empresas a ofrecer mejores productos
y servicios en circunstancias más favorables para el consumidor.
Por otra parte, la investigación de mercados es útil a las empresas para determinar sus
objetivos y diseñar un plan de acción basado en dichos objetivos. En este tipo de
investigación se aplica por necesidad el método científico al marketing. Existen tres
diferencias importantes entre el método científico y el no científico: primero, en el
método científico existe una mayor objetividad por parte del investigador. Segundo, la
medición en el método científico es más precisa. Y tercero, la naturaleza de la
investigación es continuada y completa. Los pasos para aplicar el método científico a la
investigación son: la observación del fenómeno, la formulación de la hipótesis, la
comprobación de la hipótesis y la predicción del futuro.
Algunos de los problemas que se presentan al aplicar la investigación de mercados son:
la gran complejidad de la materia, la dificultad para obtener mediciones precisas, el
hecho de que el proceso de medición puede influir sobre los resultados, la dificultad en
el uso de experimentos para probar la hipótesis, la objetividad del investigador y, por
último, la gran dificultad de realizar una predicción exacta.
1. Supongamos que eres el gerente de investigación de mercados de una
compañía de teléfonos celulares, ¿cómo te afectarían los dos factores que
aceleran la aplicación de la investigación de mercados en este mercado
particular? ¿Qué estrategias sugieres para hacer frente a esos factores?
Asimismo, señala todos los objetivos que pretendes alcanzar en caso de que
tengas carta abierta para efectuar un estudio anual de mercado a nivel
nacional.
Estos dos factores me afectarían de una manera enorme, ya que cada día
estamos viendo gran innovación en el mercado de los celulares, estos equipos
están siendo más actualizados en cada momento se podría decir que en unos
6 meses como mínimo, también podemos observar que ha aumentado la
competencia en fabricantes, cuando anteriormente veíamos 3 grandes
empresas el día de hoy ya hay muchas.

Sugiero que la investigación sea constante ya que el mercado de estos

productos cada día es más avanzado, no se puede dejar a un lado la
innovación ya que mientras estamos pensando en nuevas propuestas, ya hay
otras compañías pensado en mejoras.

2. Un año después de haber realizado una investigación de mercado para analizar

la factibilidad de construir un nuevo campus universitario ubicado a las orillas
de la ciudad donde vives, la rectoría de la institución se da cuenta de que,
además de una universidad, debió estudiarse la posibilidad de abrir una escuela
preparatoria. ¿Cómo podría haberse previsto esa diferencia entre lo que fue
planteado y los hallazgos reales al momento de hacer el estudio? Es muy
probable que no se hayan tomado esas precauciones. ¿Cómo podrían haberse
hecho? En el momento en que se inició la investigación de dicho plan, se debe
pensar a donde queremos llegar y hasta donde, el tipo de investigación tal vez
no fue tomada de la mejor manera debido al tipo de personas a la que se le
efectuó la entrevista El entorno en el que se encontraba académicamente no
era ajustable a las necesidades académicas.

3. La investigación de mercados mediante consultas en sitios Web se ha

incrementado de manera significativa en la última década. ¿Crees que la
búsqueda de información en este medio pueda ser 100% objetiva? ¿Por qué?
¿Cómo piensas que un gerente de investigación de mercados podría sesgar un
estudio efectuado a través de Internet? Cita algunos ejemplos. Para mí, la
búsqueda mediante sitios web es importante pero no es oportuna, ya que
cualquier persona puede responderte pero no lo hace de la mejor manera, lo
más recomendado es una buena investigación llegando a donde este la
necesidad de buscar mejor información acertada. Cuando se diseña un
estudio de mercado, es muy importante controlar mediante cuotas la
muestra que se va a obtener y ajustarla a la población que se quiere estudiar.
Gracias a los paneles de internautas, es posible diseñar muestras
representativas por cuotas, no obstante, es necesario analizar la viabilidad de
esta metodología caso por caso ya que en determinados productos o
segmentos si puede existir sesgo por el hecho de ser internauta.
 4. Con el uso del método científico, describe la estructura de un estudio de
mercado que determine si es verdadera la afirmación de que en tu país existe
un segmento de mercado de personas de ingresos bajos que están dispuestas a
entrar en un plan de ahorro para comprar una vivienda. Recuerda que para
diseñar la estructura de esta investigación es necesario que comience por lo
general para llegar a lo particular. Este plan de ahorro para vivienda sabemos
que ya existe y que el estudio de mercado es afirmativo ya que hemos visto
que si es un negocio que para muchas personas de escasos recursos pudo
obtener su vivienda, mediante el método científico se pudo recopilar toda la
información necesaria para que este negocio.

E) Texto La Selva Café:

¿Es suficiente esta información para decidir abrir una sucursal en Tuxtla Gutiérrez?
Sí, ya que en la investigación hay información detallada en el aspecto
económico, social, cultural y el posicionamiento que ya tiene la marca en la
población, esta es suficiente ya que este estudio es muy específico en demostrar
los datos recopilados en el sector; y por ende los datos también ayudan para
fortalecer las actividades que se llevaran a cabo para posicionar la nueva
cafetería en el lugar preciso.

¿Qué información adicional se puede agregar?

sería muy bueno que se incluya información acerca de la competencia que existe en ese
lugar; además de ser hacer un estudio de las clases de personas que podrían ir al café,
es decir personas que tienen trabajo, estudiantes o personas que económicamente nos
son muy activas y en que porcentaje de cada una acudirían.

Con los datos que se tienen ahora, ¿cuál sería la decisión a tomar? ¿Es conveniente
o no abrir la sucursal? Explica todas las razones que encuentres para justificar tu
respuesta.
Si se debería abrir la cafetería ya que el estudio de que el 71% del mercado objetivo si
visitaría la tienda y que el otro 26% dice que probablemente lo visitaría. Además Selva
Café tiene una ventaja ya que ofrecen un café 100% orgánico, artesanal y de alta calidad.
Los niveles de consumo de café son buenos.

¿Qué tipo de información piensas que es necesario recopilar en caso de que la

cadena quiera hacer una expansión hacia Centro y Sudamérica? Los trabajos de las
personas, competencia que tendría la cafetería, costumbres para adaptarse a ella y la
economía de las personas