Fase 3 Plan de Acción

Fase 3 Plan De Acción
Objetivos Estratégicos, Las Relaciones Causa
Efecto Y Los Vínculos Entre Las Diversas Perspectivas.
Presentado A: Marivel Murillo
Presentado Por:
Carlos Alberto Diago Álzate
Planeación Estratégica 102002_227
Universidad Nacional Abierta Y A Distancia –Unad Programa Administración De

Empresas
2020
Introducción
La planeación estratégica es un proceso con el cual se definen las metas y objetivos,

estrategias, políticas, programas, concretando resultados claves que refleja los cambios
alrededor de una empresa para lograr a futuro lo que se desea alcanzar.
Con este proceso se puede decidir de antemano que se hará y de qué manera planteando
acciones y apoyando en la toma de decisiones del manejo adecuado de los recursos
organizacionales, de tal manera para crear una empresa se debe analizar lo anterior y así
crear una misión; la cual es la razón de ser de la empresa implementando tareas para
lograr los objetivos para la cual fue creada.
Se destacaran los aspectos estratégicos de análisis en una empresa de la ciudad de pasto

EDIFIK CONSULTORES Y CONSTRUCTORES SAS, se establecerá el mapa
estratégico, sus objetivos estratégicos y sus planes de acción.
Desarrollo de Actividad
¿Qué es un mapa estratégico?
Un mapa estratégico debe proporcionar un modo simple, coherente y uniforme para

describir la estrategia de una empresa, con el fin de poder establecer objetivos e
indicadores y lo que es más importante poderlos gestionar. De este modo el mapa
estratégico se convierte en el eslabón que faltaba entre la formulación de la estrategia y
su ejecución. Utilizando el mapa estratégico cada empleado puede conocer la estrategia
organizacional y cuál es su lugar dentro de ella. Adicionalmente, el mapa estratégico
ayuda a mantener a todos en la misma página y permite a las personas ver cómo sus
trabajos impactan los objetivos estratégicos de la empresa.
¿Que contiene un mapa estratégico, cuales sus partes?, debe explicar cada perspectiva.
El mapa estratégico del CMI proporciona un marco para ilustrar de que forma la
estrategia vincula los activos intangibles con los procesos de creación de valor,
Para conseguir este entendimiento, el modelo del CMI divide los ejes de análisis de la
empresa en cuatro perspectivas.
La perspectiva financiera: describe los resultados tangibles de la estrategia en términos

financieros tradicionales. Indicadores como la rentabilidad de la inversión, valor para
los accionistas, crecimiento de los ingresos, costes unitarios etc., son los indicadores
atrasados que muestran si la estrategia de la empresa tiene éxito o fracasa.
La perspectiva del cliente: define la proposición de valor para los clientes objetivo, La
proposición de valor proporciona el contexto para que los activos intangibles creen
valor. Algunos ejemplos podrían ser los siguientes:
 Si los clientes valoran la calidad constante y la entrega puntual, entonces las

habilidades, los sistemas y procesos que producen y entregan productos y
servicios de calidad son altamente valiosos para empresa.
 Si el cliente valora la innovación y el alto rendimiento, entonces las habilidades,
los sistemas y procesos que crean nuevos productos y servicios de gran
funcionalidad adquieren mucho valor.
 La coordinación de los procesos internos y de las capacidades de la empresa con
la proposición de valor para el cliente es el núcleo de la ejecución de la
estrategia.
La perspectiva del proceso interno: identifica aquellos procesos que se espera tengan el
mayor impacto sobre la estrategia. Algunos ejemplos podrían ser:
 Una empresa puede aumentar sus inversiones en I+D y reestructurar sus

procesos de desarrollo de productos de manera que pueda obtener productos
innovadores y de alto rendimiento para sus clientes.
 Otras empresas, con la idea de ofrecer la misma proposición de valor, tal vez
decidirán desarrollar nuevos productos a través de asociaciones concretas con
otros fabricantes.
La perspectiva de Capacidades estratégicas identifica los activos intangibles que son

más importantes para la estrategia. Los objetivos de esta perspectiva identifican que
trabajos (el capital humano), que sistemas (el capital de información) y que clase de
clima (el capital organizativo) se requieren para apoyar los procesos de creación de
valor. Estos activos deben estar alineados con los procesos interno críticos.
¿Quiénes en la empresa se encargan de construir el mapa estratégico?
Lo más recomendable es que una sola persona se haga cargo de organizar y administrar
el mapa estratégico. Así, dicha persona podrá garantizar la continua alimentación del
mapa y del BALANCED SCORECARD, la organización mensual de los informes y la
preparación de la agenda para todas las reuniones de gestión. Este cargo es conocido
normalmente como CHIEF OF STAFF.
Sin embargo, actualmente, dentro de las grandes organizaciones, existe un equipo

encargado de dirigir todo el proceso. Este equipo, conocido usualmente como Oficina
de Gestión Estratégica, se encarga de reportar directamente al CEO o COO y administra
todo el proceso de revisión periódica, implementación y mejoramiento continuo de toda
la estrategia.
Objetivos de un mapa estratégico.
Un objetivo estratégico es un fin deseado, clave para la organización y para la

consecución de las metas a largo plazo de la empresa (visión). Su cumplimiento es un
elemento de máxima prioridad para llevar a cabo la estrategia de la Organización.
Establecer los objetivos de forma correcta es la clave para que después el CMI sea una
herramienta de gestión enfocada a la implementación de la estrategia. El
establecimiento de los objetivos estratégicos en cada una de las perspectivas debe
ayudar a la compañía a explicar cómo va a conseguir la implementación de su estrategia
tanto a corto como a largo plazo. La fijación de objetivos estratégicos y su conexión
mediante relaciones causa-efecto nos permiten explicar “historia” de la estrategia y el
por qué la compañía va a conseguir éxitos financieros y en la relación con los clientes a
través de su actuación en los procesos internos y en sus capacidades estratégicas.
Pestaña 7 Mapa Estratégico
Con la elaboración del mapa estratégico estamos proponiendo la ruta y la guía que
marca los objetivos de la empresa y los procesos que se deben ejecutar para cumplir con
los indicadores definidos, a su vez podemos ver en la empresa los diferentes puntos de
vista, logrando un balance y equilibrio, el cual nos ayudará a cumplir con las
expectativas planeadas.
La perspectiva financiera en el mapa estratégico nos refleja la meta final de todas las
organizaciones con fines de lucro, la cual es generar utilidades.
En la perspectiva del cliente proponemos indicadores que nos van a ayudar a

responder a las expectativas del cliente.
En la perspectiva operativa vamos a asegurar la ejecución exitosa de los procesos

clave de la empresa, con esto para cubrir los objetivos y expectativas de la empresa y
sus clientes.
En la perspectiva de aprendizaje vamos a identificar las metas que tiene la empresa en

relación a la capacitación y entrenamiento de sus trabajadores, de manera que los
procesos generales de la compañía sean ejecutados de manera más efectiva y eficiente.
Pestaña 8 Objetivos Estratégicos
Los objetivos estratégicos diseñados en cada una de las perspectivas de este plan
estratégico nos van a ayudar a conseguir y realizar la estrategia que vamos a desarrollar
ya sea a corto o largo plazo para lograr nuestra meta.
Se establecen objetivos por cada perspectiva y estrategias para el cumplimiento de

cada uno. Con el fin de medir el cumplimiento se establecieron indicadores y su
porcentaje tanto mínimo, medio como óptimo.
Pestaña 9 Plan de Actuación
De acuerdo a las estrategias se establecen planes de acción es decir actividades a

ejecutar y sus determinados resultados evaluación su realización en plazo de días.
Como plan de actuación iniciaremos con calidad de producto y ventas en el cual se

establecen 5 actividades a ejecutar que inicia desde estudios y análisis del mercado
hasta la implementación de nuevos diseños, valor agregado y establecer promociones
con el fin de tener una ventaja competitiva, aumentar los clientes y ventas, mejorar el
servicio. Los plazos de ejecución varían desde 15, 30 y 90 días de plazo.
Conclusiones
Se puede concluir que la elaboración del mapa estratégico marca los objetivos de la
empresa y los procesos que se deben ejecutar para cumplir con los indicadores
definidos, a su vez podemos ver en la empresa. Los diferentes puntos de vista, logrando
un balance y equilibrio, el cual nos ayudará a cumplir con las expectativas planeadas.
De acuerdo con cada perspectiva del mapa estratégico se establecen los planes
estratégicos para el alcance de cada estrategia estableciendo los indicadores a evaluar
en este caso serán:
• Aumento de rentabilidad
• Participación en mercado
• Incrementar los clientes
• Fidelidad de los clientes
• Respetar el medio ambiente
• Calidad en los servicios prestados
• Motivación del personal
• Maximizar el desempeño del equipo
Para el alcance de los objetivos establecidos se establecen las actividades y se establece

un tiempo determinado para su ejecución el cual se encuentra entre 15, 30 y 90 días.
Bibliografía
• Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES:

Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de https://ebookcentral-proquest-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=3228847&ppg=1
• Prieto, H. J. E. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. ed.). Formulación,

implementación y evaluación de estrategias. Recuperado de https://ebookcentral-
proquest-com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?
docID=3228847&ppg=4

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