Caso Práctico Envi - Equipo 2 - Maestría en Administración

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; 14 de septiembre de 2022.
Instituto de Estudios Superiores de Chiapas.

Universidad de Salazar.
Maestría en Administración.
SEMINARIO DE DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS.
TEMA CASO ENVI
PREGUNTAS Y
RESPUESTAS
Integrantes:
LIC. OSCAR EDUARDO FUENTES TEVERA.
LIC. EDGAR ROMEO NÁJERA MONTOYA.
C.P. IZRAEL ANTONIO PÉREZ GARCÍA.
Docente:
Dr. Cecilio de Jesús Díaz rincón.
1. ¿Cómo definirías la toma de decisiones?
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre
alternativas o formas de resolver diferentes situaciones.
La toma de decisiones la podemos definimos como la aplicación de una acción
tras haber analizado el problema, su origen, posibles soluciones, estrategias, y
posterior seguimiento de resultados.
La toma de decisiones en el caso ENVI se ve afectado principalmente por el
dueño, Don Miguel, por no delegar la responsabilidad a sus gerentes. Esto puede
ser debido a la falta de confianza que le puede tener a sus colaboradores en la
toma de decisiones, por no saber cómo delegar estas responsabilidades, y por
miedo a que las consecuencias de estas decisiones que no tome el dueño
ocasionen que su principal cliente se vaya con la competencia.
El dueño interviene mucho en las decisiones de la empresa y no le permite a su
personal que el contrato llevar esa responsabilidad ya que ellos saben sus tiempos
para completar cada pedido y pues la intervención del dueño en esa part6e pues
les arruina todo el esquema de trabajo que ellos llevan y los atrasa en sus
pedidos.
2. ¿Cuáles son los seis elementos del proceso decisorios?

1. Definir el problema: Tenemos que definir cuál es el problema al que nos
enfrentamos. Entre más logremos definirlo, mejor podremos llevar a cabo
los siguientes elementos.
2. Posibles soluciones: Debemos enunciar las posibles soluciones que se
nos ocurran. Realizar una lluvia de ideas individualmente, o en equipo, es
una buena opción para generar creativamente diferentes alternativas.
3. Evaluar las opciones: Una vez tengamos varias opciones, debemos
analizarlas. Eliminar las más extremas y quedarnos con las más viables.
Evaluar pros y contras y sus posibles resultados y consecuencias.
4. Seleccionar la mejor opción: Después de analizar podremos seleccionar
la mejor opción, la tenga más pros, o mejores pronósticos, o la que haya
decidido la mayoría.
5. Ejecución: Realizar la decisión que se haya tomado.
6. Evaluación de resultados: Analizar qué resultados hemos obtenido, y
plantear si seguimos adelante o damos marcha atrás, a la etapa 3, elegir
otra opción y ejecutarla, con fin de cumplir nuestros objetivos.
Está claro que la empresa ENVI no realiza de mejor manera el proceso decisorio,
a pesar de que este se puede emplear de manera individual, por los altos mandos,
creemos que la mejor manera de realizar dicho proceso de forma grupal, donde
las áreas con mayor experiencia provean de sus conocimientos e ideas para
buscar la mejor alternativa.
Esto solo sería con el fin de buscar la solución, brindamos confianza a los
colaboradores al participar en la toma de decisiones que influyen en la empresa y
mejoramos el trabajo en equipo.
3. ¿cuáles son las tres condiciones en las que se pueden tomar las
decisiones?
1. Certidumbre: Es en donde se conocen todas las variables y los resultados
de cada acción potencial. Son decisiones programadas, se conocen
previamente los resultados antes de tomar una decisión.
2. De riesgo: Es la condición en la que los resultados de cualquier decisión o
acción no se conocen en forma definitiva, pero probablemente caerán
dentro de un rango conocido. Se deben asignar las probabilidades de
ocurrencia a cada alternativa.
3. Incertidumbre: Es cuando no se puede predecir o no es predecible el
resultado de una decisión. Entre más aumenta la incertidumbre, también
aumenta la posibilidad de fracaso.
4. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones según el

modelo racional?
1. Definir y diagnosticar el problema.
Implica identificar y supervisar numerosos factores del entorno externo e
interno y decidir cuáles contribuyen al problema o los problemas. La
interpretación exige evaluar los factores percibidos y determinar las causas
del problema real, no sólo los síntomas. Es fundamental plantear preguntas
de sondeo.
2. Establecer metas.
Señalan la dirección hacia la que deben de orientarse decisiones y
acciones.
3. Buscar soluciones alternativas.
Significa la búsqueda de medios alternos para lograr los objetivos. Implica
buscar información adicional, reflexionar con creatividad, consultar
expertos, emprender investigaciones y acciones similares.
4. Comparar y evaluar decisiones alternativas.
Una vez identificadas las soluciones alternas, deben compararse y
evaluarse. Se deben considerar los resultados esperados y el costo de
cada acción.
5. Elegir entre soluciones alternativas.
La capacidad para seleccionar soluciones alternativas podría parecer
sencilla. Sin embargo, resulta difícil cuando el problema es complejo y
ambiguo e implica altos grados de riesgo o incertidumbre.
6. Poner en práctica la solución seleccionada.
Incluye el hecho de comunicar la decisión a las personas afectadas y lograr
que se comprometan a ponerla en práctica. Si la solución seleccionada no
puede ponerse en práctica por alguna razón, debería considerarse otra.
7. Seguimiento y control de los resultados.
Requiere que los individuos o equipos controlen las actividades de la
puesta en práctica y den seguimiento con la evaluación de los resultados.
Se requiere una acción correctiva si no se han producido resultados
satisfactorios.
5. menciona al menos tres de los problemas que se presentan en las
empresas familiares
 Las personas que no son de la familia tienen pocas oportunidades de poder

ascender a puestos más grandes
 Rotación elevada ya que ven a las personas que son familia en puestos
altos y que no tienen idea de lo que va su trabajo ellos ven que no hay
forma de crecer laboralmente en esa empresa y mejor deciden salirse
 Luchas por el poder ya que si una empresa está conformada por varios
socios y que son familia ya los hijos de los socios quieren adueñarse del
negocio o quieren ocupar un cargo importante en la empresa, pero se
vuelve un pleito con los hijos de los demás socios porque si uno quiere el
puesto más grande los demás también van a luchar por ese puesto
6. ¿si tu fueras el nuevo gerente de ventas de ENVI ¿a qué problema le

darías prioridad? ¿Por qué?
Le pondríamos principal atención a la organización en el área de producción.
Desde la falta de cumplimiento en los formatos y los retrasos en la producción, la
falta de organización en el área de producción es gran problema. En conjunto del
área de almacén y su déficit en el manejo de inventarios y materia prima, exige
mayor atención porque no le pertenece a la empresa sino a los clientes, creando
un exceso de merma. Organizando estos dos problemas, se podría estabilizar la
producción de la empresa, mediante la aplicación de turnos de producción mejor
organizados con el área de almacén, para el surtido de los materiales necesarios
para la producción, sin retrasos, y controlando de manera adecuada las mermas
en las líneas de producción. Habilitar más líneas de producción seria esencial,
para poder dar abasto al principal cliente de la empresa, sin dejar de lado los otros
clientes. Es importante atender el principal cliente, pero sin dejar de lado los
demás. De igual manera, es importante que se evite que el principal cliente tenga
participación en la toma de decisiones en la producción de la empresa, debemos
tomar las riendas sin menospreciar a ninguno de los clientes, y siempre teniendo
claro las necesidades y urgencias de cada uno.
7. ¿cómo resolverías los problemas de producción de la empresa ENVI?

Creando políticas de no contratar familiares para futuras vacantes.
Capacitando al personal existente en sus diferentes áreas para mejorar la
producción de los mismos.
Realizar recortes de personal en las diferentes áreas en busca de disminuir el
ausentismo y falta de actividad.
Cambiar de área a las personas que tengan familiares en los mismos
departamentos para evitar el favoritismo y encubrimiento.
Redefinir nuestra visión, misión y objetivos, para que sean más claras y estén
alineados a nuestras nuevas metas.
Delegar la toma de decisiones a los gerentes o personal capacitado en
condiciones de certidumbre o de riesgo.
8. ¿en qué parte de los procesos de ENVI se están teniendo errores y como
los resolverías? En los procesos de toma de decisiones, en los procesos de
selección del personal, procesos de producción para resolver estos erros para el
proceso de toma de decisiones podría ser definir el puesto de trabajo de cada
empleado que es lo que debe hacer y cuáles son las responsabilidades dentro de
la empresa. En los procesos de selección de personal se resolvería en contratar
personal capacitado para el puesto que la persona que entre sea comprometida a
la empresa y en los procesos de producción buscar otra manera de nosotros
elabora nuestros propios insumos para elaborar el producto ya que si
dependemos de otra empresa para sacar a flote la nuestra vamos a depender
mucho de esa empresa porque nos va a ir mal porque si la empresa que nos da
los insumos para elaborar nuestros productos ya no nos lo provee nuestra
empresa empezaría a tener pedido que no se podrían hacer y se acumularían los
pedidos y se perderían los clientes ya que no se les podrá cubrir sus pedidos
9. ¿cómo asegurar que si el gerente de ventas de ENVI consigue clientes

nuevos podrá atender su demanda de productos o servicios?
Se tendría que activar más líneas de producción que las 6 por turno que tienen
activas actualmente, contratando más personal para atenderlas según sean los
requerimientos de los nuevos clientes, evitando que sean familiares para así evitar
el ausentismo y lograr así una mayor producción de las líneas para atender no
solo al principal cliente y clientes actuales, sino también a los nuevos posibles
clientes que pueda conseguir el gerente de venta.
Lo ideal sería renovar la plantilla de colaboradores, cambiando los que son amigos
y familiares que nos productivos, se ausentan y se siente con privilegios erróneos,
y contratar personal calificado para la producción de la empresa. Así se mejoraría
en gran medida la productividad de la empresa. Pero eso es el ideal. También se
puede reubicar a estas personas menos productivas en otras áreas, como áreas
administrativas, y contratar personal calificado.
También se tiene que mejorar las condiciones de trabajo de las personas,
empezando por su contrato. Si se consiguen más clientes, se puede asegurar
contratos por periodos más amplios, o indefinidos para los mejores colaboradores.
10. ¿cómo disminuirías el ausentismo y la rotación de personal existente en

la empresa ENVI?
Gestionar bien sus procesos de selección y no aceptar mucha familia en la
empresa ya que estos se aprovechan de que son familiares y siempre dejan para
otro día el trabajo que les toca hacer en sus horas laborales
Motivas los esfuerzos y los logros de los empleados ya sea con reconocimientos a
las personas que sobresalen dentro de la empresa por que lograron alcanzar su
productividad establecida o también recompensarlos con ascenderlos en puestos
más altos.

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2. ¿Cuáles son los seis elementos del proceso decisorios?

4. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones según el

 Las personas que no son de la familia tienen pocas oportunidades de poder

6. ¿si tu fueras el nuevo gerente de ventas de ENVI ¿a qué problema le

7. ¿cómo resolverías los problemas de producción de la empresa ENVI?

9. ¿cómo asegurar que si el gerente de ventas de ENVI consigue clientes

10. ¿cómo disminuirías el ausentismo y la rotación de personal existente en

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