Tarea 7 Ensayo Sobre El Uso de Tegnologia en La Captura de Datos de Una Agencia de Viajes

UNIVERSIDAD GALILEO
IDEA Liceo Guatemala

CEI:
Nombre de la Carrera: Administración de Empresas en Turismo y Hotelería
Curso: Procedimiento de AV
Horario: 9am a 10am
Tutor: Elida Piedad Lima García Beteta
NOMBRE DE LA TAREA
Tarea 7 Ensayo Agencias de Viajes sobre el
uso de tecnología en la captura de datos.
Apellidos, Nombres del Alumno: Carranza Avila Rebeca Priscila

Carné:18010500
INTRODUCCION
Las Tic han ayudado al turismo en: Facilitar la distribución de información y
productos turísticos por Internet. Mejorar toda comunicación basada en la
promoción, publicidad, comercialización y contratación de servicios turísticos.
CONTENIDO
Las empresas turísticas pueden aumentar su rendimiento y competitividad
mediante la utilización de las avanzadas tecnologías de la información y la
comunicación, ya que les permite mejorar su conexión en la red y, por ello,
mejorar su “virtualidad”.
Como bien sabemos la tecnología viene para arriba y se espera que nuestros
servicios como tour operadores desaparezcan en el futuro, debido a que todo se
esta innovando con aparatos y recolección de datos en la actualidad.
Se esperaría que no quitaran el lado humano porque es fundamental, para

volverlo más dinámico.
Gracias a los visitantes y sus demandas y necesidades, se ha creado
competitividad en el turismo entre los prestadores de servicios, buscando cubrir
una serie de necesidades y tendencias que facilitan desde el proceso de selección
de algún producto o servicio hasta el momento en que los turistas comienzan a
disfrutar de él, y hacer de su estancia algo más placentero y cómodo que genere
satisfacción.
CONCLUSION
En conclusión, dejo algunos conceptos de referencia que nos han ayudado a la
recolección de datos.
Big data u Open data
El almacenamiento masivo de datos es fundamental entre las empresas hoy en
día, el conservar la información de los clientes por un tiempo determinado permite
arrojar datos estadísticos sobre los mismos, como referencias o patrones de
repetición, por ejemplo, qué tan frecuente llega un turista a algún hotel, o viaja a
tal destino, qué tipo de transporte o línea usa para sus viajes. Así mismo se
pueden crear herramientas de predicción que permiten conocer tendencias o
preferencias de los clientes y la temporalidad en la que viajan. Esta tendencia
puede funcionar como una herramienta que mediante datos estadísticos ayude a
cualquier prestador de servicios a mejorar.
Marketing digital
Algo que hay que tener en cuenta es la interacción de los seres humanos con todo
lo relacionado a lo digital, de ahí parte el marketing digital. Como medio de
publicidad efectivo y económico, este medio ha cobrado auge por los resultados y
efectividad que ha tenido, aunado a los bajos costos, es una tendencia que ha
dado resultados significativos dado que está al alcance de la mayoría de la
población.
Entorno móvil
Se trata de saber llegarle al cliente mediante distintos dispositivos móviles e
inteligentes que se usan en la vida diaria, dado que la gran mayoría de la
población cuenta con algún dispositivo móvil es importante abarcar esta tendencia.
Va de la mano con el marketing al anunciarse en sitios web, publicidad mediante
correo electrónico, o presencia en aplicaciones, es fácil que cualquier persona vea
algún tipo de información en su dispositivo.
Innovación y diferenciación en la oferta de alojamiento
Diferenciarse de la competencia es tener un punto a favor, el cliente elegirá a
quien le ofrezca algo mejor en el servicio o salga de lo común y quien satisfaga
todas sus necesidades. La innovación sin duda permitirá estar un paso adelante
en cualquier industria, en el caso del alojamiento puede tratarse de buscar
alternativas innovadoras a los huéspedes para su descanso, estadía y los
requerimientos que éste necesite, con el fin de dar un plus en el servicio que
resulte satisfactorio. Esto podrá convertir a los clientes de una ocasión en
frecuentes que busquen hospedarse en algún establecimiento por diferenciarse de
los demás, tanto en el servicio, oferta, satisfacción e innovación.
Adaptación
El constante cambio de los turistas y la industria obliga al prestador de servicios a
adaptarse al cambio, desde cubrir necesidades básicas, medidas de
entretenimiento, diversidad de actividades, mejoramiento de instalaciones y
acoplarse a las necesidades que surgen día a día entre los diferentes tipos de
turistas. La adaptación es un punto clave entre los prestadores de servicios, el
adaptarse al entorno y a los clientes permitirá conocer las necesidades de los
turistas y poder llegar a satisfacerlas, de esta manera crear una buena imagen
desde el punto de vista del visitante.
Realidad inmersa
La realidad inmersa consiste en darle un acercamiento al cliente hacia el servicio o
producto que adquiera, esto mediante recorridos virtuales, imágenes, videos,
etcétera. Por ejemplo, el reservar una habitación de hotel por internet, el cliente
puede observar una serie de imágenes en las cuales se muestra cómo es la
habitación, los diferentes servicios y espacios que ofrece el establecimiento así
como darse una idea de las dimensiones de tal lugar. Esto hará que el turista se
vea en el destino disfrutando del servicio que está adquiriendo y viviendo la
experiencia que quizá gracias a esas imágenes se decidió adquirir.
Modelos de fidelización
Mantener la preferencia de los clientes puede ser algo difícil de lograr hoy en día
por la competencia que existe, sin embargo, es algo que se puede lograr si se
plantea de manera correcta mediante estrategias factibles. Desde el ofrecer
servicios o productos que no ofrece algún otro lugar, hasta incentivos por la
preferencia. Estas son maneras de mantener fiel a un cliente hacia la marca, por
ejemplo, existen aerolíneas y hoteles que ofrece vuelos gratis por cada cierta
cantidad de viajes o noches por cierto número de estancias que lleven
acumulados, esto invita a mantener una relación con la marca para generar
beneficios. Otro modelo de fidelización es el plus en el servicio, en el caso de los
hoteles, no solo incluir noches o alimentos, si no experiencias que resulten
gratificantes para los turistas, como actividades de entretenimiento fuera y dentro
del hotel. El simple hecho de que el cliente se sienta sorprendido por algo que no
esperaba hará que su estancia haya sido mejor y considere regresar.
Redes sociales y aplicaciones
Las redes sociales y aplicaciones son medios de suma importancia por la gran
cantidad de personas que tienen acceso a ellas, sirven como medio de publicidad
y acercamiento del cliente hacia la marca. Es importante abarcar y adaptarse a
esta tendencia ya que trae consigo resultados de manera rápida. Por parte de las
aplicaciones es casi obligado para el prestador de servicios estar dentro, al ser
una manera fácil de adquirir productos o consultar información, es probable que
una cantidad considerable de personas se den cuenta lo que se ofrece y así
mismo se adapta a las necesidades del cliente.
Economía colaborativa
El compartir e intercambiar productos y servicios entre los prestadores y colaborar
de manera conjunta en cualquier ámbito es benéfico para las empresas, en
especial en lo digital, trabajar de la mano con marcas como uber o aplicaciones
como booking o trivago, crea una colaboración rentable para al turismo que facilita
también la accesibilidad a los turistas.
Internet of things
El turista de hoy en día está prácticamente la mayor parte del tiempo conectado a
internet, esto crea la necesidad de establecer conexiones inalámbricas y eficientes
en los principales lugares turísticos y con los prestadores de servicios. El
proporcionar un buen servicio de internet pude ser clave para el turista al momento
de tomar la decisión de a dónde ir, y al mismo tiempo una herramienta de
marketing muy efectiva para el prestador de servicios, ya que el turista usa las
redes sociales en todo momento y comparte su experiencia vivida.
Estas son algunas tendencias que hay que tener en cuenta dentro la industria
turística, recordemos que al igual que el entorno cambian constantemente y es
necesario identificar las oportunidades de crecimiento y aprovechar la tecnología a
favor y para la satisfacción total.

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