UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSI

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

Emprendimiento ágil e innovación

18:00 a
19:00

Idea de negocio

Alumno: Jhoselin Brizeyri Camacho

Espinosa
 Idea de negocio
Descripción de negocio

La idea de negocio es una agencia de viajes que sea digitalizada y en física, con el
objetivo principal de conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes que demandan
servicios/productos turísticos de calidad por la agencia de viajes y que cubren
necesidades de los clientes y de empresas.

Agencia de viajes digitalizada

Todos en algún momento queremos un respiro de los días cotidianos, por lo que la
implementación de este negocio será atender esa necesidad.
Objetivo: enfocada en brindar servicio de viajes a regiones turísticas de México,
por medio de servicios digitales con los más altos estándares de calidad
abarcando la confiabilidad y fidelidad de los clientes.
Misión: Ofrecer un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, a través de
nuestra plataforma digital, diseñando viajes únicos, a precios accesibles, logrando
superar las expectativas de los clientes.
Visión: Llegar ser una Agencia de Viajes reconocida, por la confianza y seguridad
que le ofrecemos a nuestros clientes, presentando innovadores servicios y
asegurando una actividad turística estable, promoviendo un ambiente de buenas
relaciones y obteniendo la mayor satisfacción de los clientes.
Segmento de mercado: consumidores que viven en México, estados unidos, y
Canadá.

Entorno general
Económico: México ofrece muchas riquezas en lugares turísticos la mayoría de las
playas de México son visitadas por extranjeros con un porcentaje de 82.79% de
visitantes de excursión, Lo cual en lo económico se tendría ventaja.
Demográfico: nuestra agencia empezaría por consumidores de México, estados
unidos y Canadá.
Sociocultura: como creación del proyecto queremos que los clientes aparte de
conocer nuestros lugares turísticos y cultura, vean lo importante que es tener
conciencia ambiental sobre el cuidado y preservación lo cual se implementara un
programa para familias y de mexicanas y extranjeras
Tecnológico: México en cuestión tecnológico está muy por debajo de los
estándares, pero en poco tiempo que se cruzó por la pandemia tuvo que
adaptarse y hacernos crecer un poco en la tecnología, ahora la mayoría de los
consumidores todo lo manejan digitalmente es por eso por lo que el proyecto se
creara utilizando las herramientas digitales.
Global: el turismo en México se vio afectado a través de la pandemia, pero en este
tiempo que se logró adaptar a nuevo sistema la mayoría de las personas
empezaron a salir de sus casas para retomar sus vacaciones que durante dos
años fueron imposibles realizar, México adapto sus lugares turísticos y atractivos
con nuevas contingencias sanitarias y protocolos de sanidad
General: reducción de medidas sanitarias

Política y legal: se necesita sacar los permisos necesarios para poder poner una
agencia de viajes se requiere

 el aviso de declaración de apertura o licencia de funcionamiento

 Constancia de Situación Fiscal, siempre que el domicilio sea coincidente
con aquel en donde se lleva a cabo la prestación del servicio turístico,
 Caratula de Póliza de seguro de responsabilidad civil vigente (requisito solo
para establecimientos de Hospedaje)

Entorno de la industria

Estrategia de negocio: se pretende ofertar paquetes de viajes que incluyan

trasporte desde cualquier lugar de donde se encuentre el cliente, manejar
hospedaje de categoría 4 estrellas o superior con paquetes todo incluido, sin la
necesidad de tener contacto físico con el cliente. Adicional se ofertarán viajes
personalizados apoyándonos de las plataformas AirBnB para encontrar destinos
turísticos más privados para el consumidor.

Adicional el proyecto brindara membresías de viajes exclusivos, ofertas de

descuentos, clubes sociales y noches adicionales a nuestros clientes, ¿porque
noches adicionales? en muchas ocasiones los huéspedes les encanto la
experiencia y desean un día más y a veces en ciertas ocasiones necesitan costear
las cosas por su cuenta y sale menos satisfactorio o optan por no quedarse, por lo
cual nos proporciona una ventaja de nuestros competidores.
El negocio tendrá la capacidad de hacer reservaciones con únicamente el 10% del
valor total del viaje ofertado con la intención de brindar seguridad al cliente.
Amenaza de nuevos entrantes
Todo el tiempo la competencia es constante y siempre llegan más competidores
con la misma idea, pero con mejores implementaciones ya sean nuevas o
mejoraras que dejan atrás las existentes y las que llevan poco tiempo en el
campo. El turismo es un mercado grande en México y con ellos hacen más
productivo el desarrollo de nuevos entrantes en el turismo.
Economías de escala por el lado de la oferta

Plataformas digitales como booking, Expedia, trivago agencia de viajes de tourismundo,

global travel, best bay, tienen ventaja competitiva por su tiempo en el mercado y también
en sus costos y lealtad de sus clientes.

Beneficios de escala por el lado de la demanda

• Membresías para clubs, centros nocturnos.

• Actividades turísticas
• Elección de hoteles o Airbnb.

Costos para los clientes por cambiar de proveedor

Nuestra agencia de viajes será en digital y en física, se podrá planificar viajes

vacacionales o de negocios por tiempo a corto plazo y también a largo plazo.
Manejo de membresías y asociaciones turísticas para emplear un plan más atractivo del
viaje

Requisitos de capital

Costos fijos como lo es la renta de local $9,000 en un lugar céntrico, agua $300, luz $750
internet $1200
Costos de instalación y ejecución tecnológica $10,500
Salario de empleados mensuales $21,600 por tres empleados de $7,200 cada uno
Aspectos legales $7,000 y seguros$5,200
Soporte al cliente $3,200
papelería (folletos, tarjetas, hojas, material de oficina) $4,600
Computadoras y teléfonos $45,900
Publicidad $12,000
Total, aproximado= 128,450

Ventajas de los actores establecidos independientemente del tamaño

las mejores fuentes de proveedores, tener mejores ubicaciones geográficas más
favorables, las identidades de imagen más establecidas, más tiempo en el mercado,
lealtad de clientes.

Acceso desigual a los canales de distribución

las agencias nuevas de bajos costos evitan la distribución mediante las aerolíneas
(quienes suelen favorecer a las agencias de viajes establecidas con pasajes más
caros), y han alentado a los pasajeros para que reserven sus propios vuelos mediante
Internet.

Políticas gubernamentales restrictivas

 Registro nacional de turismo, Aviso de declaración de apertura o licencia de

funcionamiento
 Constancia de Situación Fiscal, siempre que el domicilio sea coincidente con aquel
en donde se lleva a cabo la prestación del servicio turístico
 Caratula de Póliza de seguro de responsabilidad civil vigente (requisito solo para
establecimientos de Hospedaje)
 Permiso o alta de vehículo para la operación del servicio de auto transporte federal
de pasajeros, turismo, carga y transporte de personas (Emitido por SCT)
 Guía de Turistas: Credencial vigente expedida por SECTUR
 Manuales de seguridad y atención de emergencias por cada actividad que se
ofrece de acuerdo con la Norma
 NOM-O11-TUR-2001
 Manuales de operación para los guías de acuerdo con la
 Norma NOM-011-TUR-2001
 Carátula de Póliza de seguro de responsabilidad civil vigente

Amenaza de productos o servicios sustitutos

Es constante la implementación de nuevos productos y servicios que con el tiempo
unos mejoran y otros nuevos entran en el mercado, en la cuestión de agencia de
viajes los nuevos servicios que la sustituyen son las AirBnB, los clubs de playas,
las boutiques, por eso se debe buscar alianzas con estos servicios y ofertarlos que
será atractivo para el cliente tener varias opciones aparte de un hotel.

Poder de negociación de los proveedores

El proyecto tendrá una buena comunicación y estudio amplio de los hoteles,

mantener siempre la actualización de promociones y sus precios para poder
brindarles precios siempre justos a nuestros clientes sin necesidad de afectar el
porcentaje de ganancia, también hacer convenios con hoteles para mantener
tarifas estables en temporadas altas para no manejar tarifas dinámicas las cuales
siempre se manejan en temporadas altas o bajas.

Al principio es difícil tener un amplio conocimiento de proveedores lo que da una

ventaja a nuestros competidores ya que tienen más tiempo en este sector y
conocen más el campo y los precios de cada proveedor

Poder de negociación de los compradores

Es necesario convencer al comprador y para eso es importante ofrecerle al cliente

lo que otras agencias no pueden brindarle, El comprador tendrá la asistencia
personalizada en caso de cualquier duda o aclaración.
El negocio contará con una plataforma digital donde el consumidor podrá
visualizar los diferentes paquetes, fechas de lanzamiento, ofertas, destinos
turísticos y experiencias del negocio.
Es importante que el cliente visualice los lugares a visitar, el lugar donde se
hospedara para mayor confianza y para cautivar la atención del cliente y lograr
neuromarketing con nuestros consumidores.
La mayoría de las agencias de viajes no te da la posibilidad de cancelar o cambiar
la fecha, nuestra plataforma tendrá un seguro el cual cuente con una
reprogramación de viaje.

Rivalidad entre los competidores existentes

Es importante generar ventaja entre nuestros competidores existentes que nos

den ventaja las cuales sean

 Aumentar la inversión del marketing

 Incrementar la calidad del servicio
 Rebajar nuestros costes fijos
 Asociarse con otras organizaciones
 Proporcionar un valor añadido a nuestros clientes
 Mejorar la experiencia de usuario

Para traer tráfico a nuestro sitio utilizaremos plataformas sociales con sus
implementaciones con campañas de marketing digital, tales como Facebook Ads,
Google Ads, remarketing, y embudos de ventas.
 Encuadre RWW

Real ¿Sería factible llevarlo a cabo? En mi parecer en lo que eh trabajado en

hotelería sé que es rentable el negocio y se podría sacar muchas
ventajas con amplio estudio de turismo en México y con un marketing
adecuado y proveedores

Win ¿Nos va a traer ganancias? Si se lograría sacar ganancias y aparte cubrir

los gastos generales y extras

Worth ¿Vale la pena llevar a cabo esta idea? Si está bien implementado y en
corto plazo se recupera la inversión puedo lograr llegar a más países.
MATRIZ CREA

alianzas con AirBnB

alianza con clubes de playa
Marketing networking

crea costos fijos sin estandarizaciones

vinculos con plataformas digitales
posicionamiento en el mercado

medio de trasnporte
registro en hoteles
marketing tradicional

eliminar
agencias fisicas

minimizar costos en los hoteles y trasnportes

gastos con los proovedores
cancelaciones

reducir

capacidad de respuesta de la plataforma digital y los asesores

tener cobertura a estados unidos y canada

ampliar
uso de tecnologias modernas
 Canvas de negocios

Mercado Cantidad
Total: Población de hombres y mujeres entre 25 a 65 de edad en 63,776.229
México
Totalidad de hombres de 3,0517.496 y de mujeres 3,3258.733 con el rango
de esa edad.
Potencial: cuantas personas al año viajan (63.9%). 40,753.010

Meta: personas que viajan a lugares turísticos por vacaciones o 30,931.470

negocios de 2 veces por año
(48.5%).
Real: viajan por medio de agencia (39.7 %). 25,319.160

población
mujer hombre

-7% 60 a 65 8%

-11% 55 a 59 11%

-11% 50 a 54 11%

-12% 45 a 49 12%

-13% 40 a 44 13%

-14% 35 a 39 14%

-15% 30 a 34 15%

-16% 25 a 29 15%
-20% -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20%

Mapa de valor y perfil de cliente

 Mapa de valor (cuadro)
Productos y Bloqueador repelente para depostistas
servicios
Aliviadores  Desde donde estén puedan hacer su reservación o pueden
de tener atención personalizada.
frustraciones  Comodidad en el viaje y seguridad.
 selección de paquetes de hospedaje (hotel todo incluido, o en
Airbnb en privado)
 elección de vacaciones (actividades para conocer el lugar, o
descanso total, individual, familiar, escolar, o de negocios)
 accesibilidad en pagos

Creadores  Membresías en clubs de playas, deportivos, o centros

de alegrías nocturnos
 Membresía de viaje
 Actividades que complemente el viaje para conocer lugares
atractivos del sitio (museos, acuarios, barcos o lanchas, otras
playas cercas, actividades acuáticas, parques)
 Cliente frecuente una noche +

Perfil del cliente (circulo)

Trabajos Calidad y precio de un viaje, con lugares atractivos y confortables para

unas vacaciones.
Frustraciones, • Cancelaciones imprevistas
obstáculos y • Que los hoteles estén saturados y no puedan disfrutar de manera
riesgos adecuada su estancia
• Error en hoteles en su reservación o acomodo.
• Que el transporte sea incomodo
• Que no se pueda ir de visita a otros lugares atractivos
• Que no haya seguridad y confiabilidad en el traslado y estancia
Alegrías • Precio accesible y confiabilidad en la satisfacción del viaje
necesarias, • Preocupación por seguridad de que pondrán reservar y será
esperadas, confiable la agencia de viajes.
deseadas e • Comodidad en el trascurso de llegada
inesperadas • Calidad de hospedaje y sus amenidades y comida
• Lugar atractivo como lo muestran
 Elemento Contenido
1-Propuesta de  Costo más bajo
valor  Transacciones fáciles y seguras
 Experiencia innovadora
 Escoger lugar de hospedaje (hotel, Airbnb)
 Mayor comodidad y flexibilidad
 Pondrán quedarse mas día en el viaje si así lo desean
 Eventos programados para que puedan conocer más lugares
del viaje
 Manejo de club y membresías
 Manejo de viajes de negocios
2-Segmento Hombres y mujeres de una edad aproximada de 25 a 65 años, que
de mercado les guste viajar que quieran disfrutar un viaje en familia o de
negocios.
3-Canales  Publicidad digital
 content marketing
 Aplicaciones móviles
 Plataforma digital
 Sitio web
 Redes sociales
5-Relaciones con  Plataforma digital de nuestra empresa
los clientes  Redes sociales, (WhatsApp business, publicidad y pagina en
Facebook)
 Sitio web
 Atención personalizada
 Resolución de problemas
 gestión de interacciones
6-Recursos claves  tecnología
 Estructura de la Plataforma
 Aplicación móvil
 Capacitación del personal
 colaboradores
 Costos de hoteles y Airbnb
 Costos de transportes
 Manejo de membresías
 Eventos por temporada o atracciones del lugar
7-Asociaciones  Proveedores de (hoteles de 4 estrellas en adelante, Airbnb)
clave  Asociaciones con clubs
 Asociaciones con actividades atractivas del lugar y de
turismo
 Asociaciones con centros nocturnos
 Proveedores de transportes
 Inversionistas
 Colaboración con empresas que hagan viajes de negocios
8-Fuentes  Comisión de huéspedes por reservación pagos aceptados en
de (tarjetas bancarias, efectivo, cheques, trasferencia)
ingresos  Comisión de clubs.
 Comisión por entradas a actividades turísticas y centros
nocturnos.
9-Actividades clave  Creación de plataforma para reservación y experiencias de
viajes que se hacen.
 Administración de redes sociales y plataformas.
 Administración de hospedaje.
 Administración de transporte.
 Análisis de datos de optimización.
 Análisis de satisfacción de clientes.
 Seguridad y confiabilidad.

10-  Costos de instalación y ejecución tecnológica

Estructura  Salario de empleados
de costos  Aspectos legales y seguros
 Soporte al cliente
 Costos fijos (local, agua, luz, internet, teléfono)
 papelería (folletos, tarjetas, hojas, material de oficina)
 Computadoras y teléfonos, publicidad.
 Hoja de datos
1 entrevistada
Nombre: Jessica Montelongo edad: 32
1. ¿Porque escogerías una agencia de viajes? Por comodidad a que ya te
incluyen la reservación en un hotel con todo incluido la cual ya no es necesario
reservar hotel ni tener imprevistos con los autobuses o no considerar ciertos
precios de nuestro presupuesto también por suelen ser más rápidos con la
atención y son accesibles a poder adaptarse a tu presupuesto y a pagos.

2. ¿Qué esperas de una agencia de viajes? Que sea cómodo, rápido y

accesible.

3. ¿Consideras que es más eficiente una página digital para poder hacer
reservación de tu viaje? No

4. ¿Si contestaste no por qué? En ocasiones me enteré de que hacían estafas

incluso estando como establecimiento en mi preferencia suelo ir a lugares
donde mis propios conocidos me recomiendan y suelo tener más confianza y
seguridad de que sea un lugar donde pueda aclarar dudas o imprevistos y
atención personalizada.

5. ¿Qué servicios esperas que te ofrezcan para poder elegir la agencia de

viajes? Que la experiencia sea como me la platican al incluirme el paquete,
que mi traslado sea cómodo y seguro, que pueda disfrutar las vacaciones sin
ningún imprevisto por parte de los organizadores.

6. ¿Qué puede llegar ser una mala experiencia de viaje para ti? En una
ocasión el clima fue terrible y no pude disfrutar el viaje como debió de ser nos
impedía poder estar en albercas y en el mar también difícilmente se lleva cosas
calientes a lugar y pues tenia mucho frio y fue caos.

7. ¿Qué propondrías para que no sucediera de nuevo tu mala experiencia si

fue el caso? Que antes de tener los viajes asegurados que buscarán
información adicional de cómo serán los tiempos climáticos para evitar
situaciones como la mía
8. ¿Con que facilidad viajas al año? Como máximo 3 veces al año viajo.

9. ¿Suele ser atractivo para ti las membrecías de clubs playas o para

accesos a paquetes adicionales vip que no se incluyen en los paquetes
normales? Puede ser quizás normalmente si suelo ir al mismo lugar en un año
o en repetidas ocasiones suele ser tentador porque si hay a veces que te
aburres entonces empieza a conocer por tu cuenta, pero solo si es el caso de
que valla ya muchas veces.
10. ¿Te gustaría visitar más sitios turísticos integrados en tu paquete de
viaje? no,
11. ¿Si respuesta fue no porque sería el caso? como comento si suelo ir más
veces en dado caso de que no sea así prefiero quedar a disfrutar el hotel con
todo lo que incluye

2 entrevistado

Nombre: David cabrera edad: 28

1. ¿Porque escogerías una agencia de viajes? Por la facilidad de todo
incluido soy de las personas que no les gusta batallar y me gustan las
propuestas que brindan los servicios de agencia de viajes

2. ¿Qué esperas de una agencia de viajes? Que te atiendan rápido y que

sean excelentes su servicio en cuestione de organización y sin detalles de
falta de ello.
3. ¿Consideras que es más eficiente una página digital para poder hacer
reservación de tu viaje? Para mí es más fácil una pagina digital me ahorra
tiempo y facilidad de poder ver los paquetes y decirme por cual o que me es
mas factible, pero si solo esta pagina es recomendad o lleva tiempo
haciendo viajes y que brinde la confiabilidad de ser comprometida con la
experiencia del cliente.
4. ¿Si contestaste no por qué?
5. ¿Qué servicios esperas que te ofrezcan para poder elegir la agencia de
viajes? Que el hotel sea todo incluido, que no batalle para el acceso o
registro del hotel, que el trasporte sea cómodo y no tenga ningún detalle de
perdida o de malos olores porque eso hace que afecte tu comienzo de tu
experiencia.
6. ¿Qué puede llegar ser una mala experiencia de viaje para ti? Que una
vez por falta de organización casi nos dejan sin habitación por saturación
 era una fecha en la que había mucha gente y nos tardaron bastante y
aparte no se podía disfrutar las albercas los accesos a los restaurantes
eran limitados todo se acaba rápido y fue muy mala experiencia.
7. ¿Qué propondrías para que no sucediera de nuevo tu mala experiencia
si fue el caso? Responsabilidad con el cliente que antes de hacer viajes
pues que investiguen con anticipación que tantas reservas hay o que tan
saturado podrá estar ese día y que estén al pendiente de que sus clientes
puedan aprovechar todo.
8. ¿Con que facilidad viajas al año? 4 veces al año
9. ¿Suele ser atractivo para ti las membrecías de clubs playas o para
accesos a paquetes adicionales vip que no se incluyen en los
paquetes normales? Si
10. ¿Te gustaría visitar más sitios turísticos integrados en tu paquete de
viaje? no
11. ¿Si respuesta fue no porque sería el caso? Prefiero mantenerme en
hotel solo salgo a lugares nocturnos siento que es estresante salir muchos
lugares se acorta el tiempo del viaje se me va más rápido es imposible
disfrutarlo tranquilo
3 entrevistado
Nombre: Carlos David López del toro edad: 26
1. ¿Porque escogerías una agencia de viajes? Es cómodo no tener
que estar buscando todo por mi propia cuenta ya que mi incluye el
hotel, el trasporte, las comidas y las bebidas.
2. ¿Qué esperas de una agencia de viajes? Que los plazos de pago
sean cómodos y flexibles y adicional que acepten tarjeta de crédito
3. ¿Consideras que es más eficiente una página digital para poder
hacer reservación de tu viaje? no
4. ¿Si contestaste no por qué? La atención del personal de venta es
requerida ya que te puede ofrecer mejores paquetes y te da mas
confianza al brindar los pagos
5. ¿Qué servicios esperas que te ofrezcan para poder elegir la
agencia de viajes? Pago a meses sin intereses, múltiples destinos,
el trasporte sea cómodo porque a veces suele ser bastante
incomodo.
6. ¿Qué puede llegar ser una mala experiencia de viaje para ti?
Que no respeten mis lugares esperados que el trasporte se
descomponga a medio camino o de regreso.
7. ¿Qué propondrías para que no sucediera de nuevo tu mala
experiencia si fue el caso? que me entregan mis reservaciones a
tiempo o que las verifiquen antes y que verifiquen que el camión
tenga su servicio para que no se descomponga y verifiquen el trafico
de ida y regreso para no alargar las horas de traslado
8. ¿Con que facilidad viajas al año? 3 veces al año
9. ¿Suele ser atractivo para ti las membrecías de clubs playas o
para accesos a paquetes adicionales vip que no se incluyen en
los paquetes normales? Si porque muchas de las veces ya se a
dónde llegar
10. ¿Te gustaría visitar más sitios turísticos integrados en tu
paquete de viaje? Si porque no me aburro de un solo lugar, solo
estar más cansado pero divertido
11. ¿Si respuesta fue no porque sería el caso?
 Prueba de supuestos
PRUEBA

CREEMOS (SUPUESTOS)  Las personas encuentran más eficiente y rápido la

Implementación de página digital para facilitar la reservación
de viaje y paquetes incluidos.
 Esperan que el viaje sea cómodo y sin percances.
 Las personas esperan una Respuesta rápida a dudas,
comunicación, indicaciones.
 Se les hará atractivo poder visitar lugares más turísticos del
lugar a viajar y actividades complementarias que podrán
disfrutar, no solo quedarse en el hotel.
 Tendrán preferencia a nuestra propuesta por el manejo de
club y membrecías.

HAREMOS Hoja de datos, presentación

MEDIREMOS Lo que las personas esperan del servicio con la propuesta de valor
que quiero ofrecer.

ACERTAREMOS si Mis supuestos son la misma valoración que ven los consumidores.
 Aprendizaje

CREIAMOS  Las personas encuentran más eficiente y rápido la

(SUPUESTOS) Implementación de página digital para facilitar la reservación
de viaje y paquetes incluidos.
 Esperan que el viaje sea cómodo y sin percances.
 Las personas esperan una Respuesta rápida a dudas,
comunicación, indicaciones.
 Se les hará atractivo poder visitar lugares más turísticos del
lugar a viajar y actividades complementarias que podrán
disfrutar, no solo quedarse en el hotel.
 Tendrán preferencia a nuestra propuesta por el manejo de
club y membrecías.

SE OBSERVO  Las personas comentaron que prefieren en ocasiones tener

el trato directo por cuestiones de seguridad a no ser
estafados o porque a veces suelen ser indecisas con ciertos
paquetes incluidos.
 Personas con poco tiempo que cuentan al día prefieren que
sea en una página digital pero que cuenten con ciertas
recomendaciones de personas cercanas por confiabilidad.
 En efecto las personas que más viajan requieren que el viaje
sea totalmente cómodo y sin percances ya que en ocasiones
los que se van en trasporte tiene muchos detalles por falta
de comodidad o percances con sus pertenencias o al llevar
que se establezca una buena organización para su estancia.
 Si cuenta con todos los detalles sugeridos o con experiencia
que se indica no tienen problema en cuestión de precios.
 Coincidieron en que la respuesta a sus dudas sea rápida
porque al no serlo les origina inseguridad de que tanto están
comprometidos con el cliente.
 Comentaron que es atractivo salir del hotel a conocer lugares
turísticos o participar en actividades, pero en ocasiones
puede llegar a ser un poco estresante por los tiempos o días
que estarán para disfrutar el viaje.
 Muchos de los que viajan les intereso la membresía ya que
hay lugares que les gusta ir con preferencia y buscan clubs,
pero a las personas que no suelen viajar con frecuencia a un
lugar o solo van por primera vez comentaron que les basta el
servicio de un hotel de 4 estrellas en adelante con paquete
incluido así que la membresía no sería un atractivo fuerte
para ellos si no solo que la experiencia y la organización de la
agencia de viajes sea excelente y sin ningún detalle o que
hayan disfrutado como fue planteado o ellos esperaban
volverían a contratar los servicios.
 Se observo aparte que las personas prefieren descansar que
 conocer porque el ir a más sitios acorta el día y las
vacaciones se les hacen más cortas.
 otro punto fue que comentaron que sería bueno que las
agencias de viaje tomen en cuenta los días que el clima no es
favorable en las playas u otros sitios ya que en ocasiones el
clima puede afectar tu experiencia como viajero y no se
disfruten como esperan.
 Comentan que algo más que afecta las perspectivas a viajar
son Los tiempos para vacacionar suelen ser más desastrosos
porque hay bastante gente y es imposible disfrutar las
experiencias o amenidades de los hoteles o playas.
APRENDIMOS  Que las personas muchas de sus ocasiones se respaldan de
referencias de otros clientes por cuestiones de confiabilidad.
 La mayoría de las personas que no están tan acercadas a la
tecnología o que se les hace más seguro verificar quienes son
los que brindaran el servicio se sienten con mejor seguridad
de adquirir el servicio.
 En su mayoría prefiere descansar que buscar más lugares a
visitar por falta de tiempo.
 El clima es un punto que puede influir en su experiencia.
 También el tiempo a vacacionar puede ser saturado e
imposible de vacacionar adecuadamente y crearles mala
experiencia a los clientes.
 Que también es importante el método de pago

HAREMOS (PIVOTEAR)  Será necesario hacer un estudio más adecuado para poder
saber cuántas personas en su preferencia prefieren lugares
establecidos o las que prefieren paginas digitales.
 tener un plan estratégico y una buena organización para
crear buenas experiencias con los clientes y sea
recomendada
 también es necesario conocer los tiempos de saturación y los
climas para brindar soporte o dar opciones de lugares con
mayor amplitud de cupo u organización adecuada de
atención a nuestros clientes o reagendar el viaje con
anticipación en caso de ver cambios climáticos, pero tener la
información adecuado de la fecha de climas para poder
nosotros brindar las fechas adecuadas en las que el clima sea
bueno.
 Se eliminará la propuesta de visitar más lugares lo que
cambiaremos es hacer una guía específica para poder
agregar ciertos lugares a visitar con pequeños mapas
agregados con un Qr y hacerle recomendaciones de lugares y
por qué podría gustarles y así ellos decidirán vacacionar o ver
más lugares de interés.
 La membrecía se estudiará un poco más antes de pivotear
 Nota: Para la representación de la propuesta de valor que podría ser un triplico o
presentación yo decidí agregar una pequeña presentación en canva lo cual no
pude colocarla como pdf ni imagen