Preguntas y ejercicios 133

Preguntas y ejercicios

1. ¿Cuándo se dice que un proceso es capaz o hábil? a) Construya una gráfica de capacidad de este pro-
2. Con respecto a los índices Cp y Cpk, explique: ceso (histograma con tolerancias) y dé una prime-
ra opinión sobre la capacidad.
a) ¿Qué mide el índice Cp?
b) Calcule la media y la desviación estándar, y tomando
b) ¿Qué significa que un proceso esté descentrado?
a éstos como parámetros poblacionales estime los
Explique con un ejemplo.
índices Cp, Cpk, Cpm y K, e interprételos con detalle.
c) ¿El índice Cp toma en cuenta el centrado de un
c) Con base en la tabla 5.2, también estime el por-
proceso? Argumente su respuesta.
centaje fuera de especificaciones.
d) ¿Por qué se dice que el índice Cp mide la capaci-
d) ¿Las estimaciones realizadas en los dos incisos
dad potencial y el Cpk la capacidad real? Apóyese
anteriores y las correspondientes estimaciones se
en los puntos anteriores para explicar.
deben ver con ciertas reservas? ¿Por qué?
3. Si una característica de calidad debe estar entre 30 ±
6. Para el ejercicio 15 del capítulo 2, estime los índices de
2, y se sabe que su media y desviación estándar están
capacidad Cp, Cpk y K, e interprételos.
dadas por μ = 29.3 y σ = 0.5, calcule e interprete a
detalle los siguientes índices: Cp, Cpk, K, Cr y Cpm. 7. Una característica importante en la calidad de la leche
de vaca es la concentración de grasa. En una industria
4. Para el ejercicio 13 del capítulo 2, acerca del grosor
en particular se fijó 3.0% como el estándar mínimo que
de las láminas de asbesto, se tiene que las especifica-
debe cumplir el producto que se recibe directamente
ciones son: EI = 4.2 mm, ES = 5.8 mm. Además de las
de los establos lecheros. Si de los datos históricos se
mediciones realizadas en los últimos tres meses, se
sabe que μ = 4.1 y σ = 0.38:
aprecia un proceso con una estabilidad aceptable, con
μ = 4.75 y σ = 0.45. Ahora conteste lo siguiente: a) Calcule el Cpi e interprételo.
b) Con base en la tabla 5.2, estime el porcentaje
a) Calcule el índice K e interprételo.
fuera de especificaciones.
b) Obtenga los índices Cp y Cpk e interprételos.
c) ¿La calidad es satisfactoria?
c) A partir de la tabla 5.2, estime el porcentaje de
láminas que no cumplen con especificaciones: del 8. En el ejercicio 17 del capítulo 2, con ES = 6, estime el
lado inferior, del superior y ambos lados. índice Cps e interprételo.
d) En resumen, ¿el proceso cumple con especificacio- 9. Para el ejercicio 21 del capítulo 2, estime el Cpi e inter-
nes? Argumente su respuesta. prételo.
5. Los siguientes datos representan las mediciones de 10. En una empresa que elabora productos lácteos se tiene
viscosidad de los últimos tres meses de un producto como criterio de calidad para la crema, que ésta tenga
lácteo. El objetivo es tener una viscosidad de 80 ± 10 45% de grasa, con una tolerancia de ±5. De acuerdo
cps. con los muestreos de los últimos meses se tiene una me-
Producto lácteo dia de 44.5 con una desviación estándar de 1.3. Realice
un análisis de capacidad para ver si se cumple con la
84 81 77 80 80 82 78 83 calidad exigida (Cp, Cpk, K, Cpm, límites reales), repre-
81 78 83 84 85 84 82 84 sente de manera gráfica sus resultados y coméntelos.
82 80 83 84 82 78 83 81 11. El volumen en un proceso de envasado debe estar en-
tre 310 y 330 ml. De acuerdo con los datos históricos
86 85 79 86 83 82 84 82
se tiene que μ = 318 y σ = 4. ¿El proceso de envasado
83 82 84 86 81 82 81 82 funciona bien en cuanto al volumen? Argumente su
87 84 83 82 81 84 84 81 respuesta.
78 83 83 80 86 83 82 86 12. El porcentaje de productos defectuosos en un proceso
87 81 78 81 82 84 83 79 es de 2.3%. Con base en la tabla 5.2 estime el Cp de
este proceso.
80 82 86 82 80 83 82 76
13. Si un proceso tiene un Cps = 1.3, estime las PPM fuera
79 81 82 84 85 87 88 90
de especificaciones (apóyese en la tabla 5.2).
134 CAPÍTULO 5: Índices de capacidad, métricas Seis Sigma y análisis de tolerancias

14. La especificación del peso de una preforma en un pro- Métricas Seis Sigma
ceso de inyección de plástico es de 60 ± 1 g. Para hacer 19. ¿Qué significa que un proceso tenga un nivel de cali-
una primera valoración de la capacidad del proceso dad Tres Sigma? ¿Por qué ese nivel no es suficiente?
se obtiene una muestra aleatoria de n = 40 piezas, y
– 20. Explique cuál es la diferencia entre capacidad de corto
resulta que X = 59.88 y S = 0.25.
y de largo plazo.
a) Estime con un intervalo de confianza a 95% los ín- 21. Explique la métrica Seis Sigma (el estadístico Z).
dices Cp, Cpk y Cpm, e interprete cada uno de ellos.
22. Dé un ejemplo donde se apliquen las siguientes métri-
b) ¿Hay seguridad de que la capacidad del proceso
cas: DPU, DPO y DPMO, e interprete.
sea satisfactoria?
c) ¿Por qué fue necesario estimar por intervalo? 23. Si una característica de calidad tiene una especificación
de 35 ± 1, y de acuerdo con datos históricos se tiene que
15. Conteste los primeros incisos del problema anterior, μ = 35.1, y una desviación estándar de corto plazo igual
pero ahora suponga que el tamaño de la muestra fue a 0.31, y de largo plazo igual a 0.40, resuelva lo siguiente:
de n = 140. ¿Las conclusiones serían las mismas? a) Obtenga Zc y ZL, y diga por qué difieren de manera
– importante.
16. Realice el problema 14 con de n = 40 piezas, X = 59.88
b) ¿Cuál es el nivel de sigmas del proceso?
y S = 0.15.
c) Obtenga los índices Pp y Ppk e interprete.
17. La longitud de una pieza metálica debe ser de 8 cm ± d) Obtenga los índices Cp y Cpk e interprete.
40 mm. Para evaluar la capacidad del proceso se toma e) ¿Con cuántas PPM trabaja este proceso?
una muestra aleatoria sistemática de 48 piezas y las 24. Considere que los datos del ejercicio 15 del capítulo 2
mediciones obtenidas se reportan como las micras que se obtuvieron con 28 muestras de tamaño 4 cada una,
se desvían del valor nominal: y los datos están ordenados por renglón (cada renglón
representa dos muestras). Resuelva lo siguiente:
Longitud (desviación en micras de valor nominal)
a) Obtenga la desviación estándar de corto y largo
−10 −31 −16 −7 0 3 0 −21 plazo.
8 −7 −2 −7 −14 −2 5 8 b) Calcule Zc y ZL, e interprete.
c) ¿Cuál es el nivel de sigmas del proceso?
−2 −5 8 2 −45 −12 −5 12 d) Obtenga Pp y Ppk.
−19 18 −10 −14 −5 −10 7 12 e) ¿Con cuántas PPM trabaja este proceso?
4 5 −2 5 −13 14 5 −9 25. A partir de los datos de la tabla 5.5 del ejemplo 5.7
−2 3 20 −4 −4 1 4 17 obtenga lo siguiente:
a) Obtenga desviación estándar de corto y largo plazo.
a) Ahora, los datos están reportados y las especifi-
b) Calcule Zc y ZL, e interprete.
caciones son 0 ± 40, obtenga una gráfica de ca-
c) ¿Cuál es el nivel de sigmas del proceso?
pacidad (histograma con tolerancias) y haga una
d) Obtenga Pp y Ppk.
evaluación preliminar de la capacidad del proceso.
e) ¿Con cuántas PPM trabaja este proceso?
b) Estime, con un intervalo de confianza de 95%,
los índices Cp, Cpk y Cpm, e interprete cada uno de 26. De 2 000 tarjetas electrónicas producidas se detectaron
ellos. 1 000 defectos. Cada tarjeta tiene 50 componentes.
c) ¿Hay seguridad de que la capacidad del proceso a) Calcule los índices DPU y DPMO e interprete.
es satisfactoria? b) Estime el nivel de sigmas de este proceso.
d) ¿Por qué fue necesario estimar por intervalo? 27. Se examinaron cuatro características críticas en una
muestra de 500 órdenes de compra. En 25 de las órde-
18. En el problema 24 del capítulo 2 se desea garantizar nes fueron encontrados 50 errores de diferentes tipos.
que el porcentaje de CO2 (gas) esté entre 2.5 y 3.0.
Por medio del análisis de los datos obtenidos: a) Obtenga el DPU y el DPMO.
b) Estime el nivel de sigmas de este proceso.
a) Calcule los índices de capacidad del proceso, en 28. Un proceso tiene cinco defectos codificados con las
especial K, Cp y Cpk, e interprételos. letras A, B, C, D, E. Los siguientes datos fueron colec-
b) Con la evidencia obtenida, ¿cuál es su opinión tados en cierto periodo de tiempo, registrando (D)
acerca de la capacidad del proceso referido? defectos, unidades (U) y oportunidades (O).
 Preguntas y ejercicios 135

CARACTERÍSTICA D U O DPU DPO DPMO Y = e −DPU ZL Zc

Tipo A 20 450 10

Tipo B 15 350 15

Tipo C 6 200 25

Tipo D 25 350 12

Tipo E 30 400 15

Total

a) Con base en los datos de la tabla, obtenga el 31. Si en el punto anterior los Cp obtenidos son malos,
DPU, el DPO y el DPMO para cada tipo de ¿qué alternativas hay?
defecto, así como para el total. 32. Con respecto al problema 29:
b) Obtenga una estimación de la probabilidad de
a) Resuelva dicho problema considerando que se
que el producto no tenga ese defecto, Y = e −DPU, –
obtuvieron los mismos datos (X = 26.3 y S = 0.3),
y con ello el nivel de sigmas de largo y corto plazo
pero ahora suponga que se utilizó un tamaño de
para el defecto correspondiente.
muestra de n = 110.
c) Considere todos los defectos y determine cuál es b) Compare los intervalos anteriores con los obte-
el nivel de sigmas del proceso. nidos en el problema 29. ¿Por qué tienen distinta
Análisis de tolerancias amplitud?
29. Se proyecta la producción de una nueva pieza y se 33. Supongamos que la longitud de un ensamble final, y,
requiere establecer sus especificaciones. Para ello, a está dado por la siguiente combinación lineal de tres
partir de una producción preliminar se obtiene una componentes individuales: y = x1 + 3x2 + x3. Para la
muestra pequeña de n = 35 piezas, se mide y se ob- longitud final se tiene una tolerancia de 180 ± 2.5. Las
–
tiene X = 26.3 y S = 0.3. Con base en esto obtenga los longitudes de cada uno de los componentes se dis-
límites de tolerancia natural, considerando confianzas tribuyen normal con media y varianza conocida: x1 ∼
de γ = 90% y 95% y coberturas dadas por α = 0.10 y N(39.8, 0.23), x2 ∼ N(60.1, 0.59) y x3 ~ N(79.9, 0.92).
0.05. Explique los cuatro intervalos obtenidos. Todas las longitudes están dadas en milímetros, y pue-
30. Si en el problema anterior las especificaciones de- den suponerse independientes, ya que son producidas
seadas, de manera preliminar y de acuerdo con los en máquinas diferentes. Encuentre el porcentaje de en-
requerimientos de diseño son: 26 ± 1, obtenga el Cp sambles finales que cumplen con las especificaciones.
que se tendría en cada uno de los casos indicados 34. La longitud de un ensamble final, y, está dado por la
arriba. (Nota: recuerde que el Cp es una razón entre la siguiente combinación lineal de cuatro componentes
amplitud de las tolerancias deseadas y la amplitud de individuales: y = x1 + 3x2 + x3 + x4. Para la longitud
la variación del proceso, lo cual se calculó en el inciso final se tiene una tolerancia de 107 ± 1.5. Las longi-
anterior.) tudes de cada uno de los componentes se distribuye
212 CAPÍTULO 7: Cartas de control para variables

a) ¿Qué es un proceso estable o en control estadístico? d) Haga lo mismo que en el inciso anterior, pero
b) ¿Cómo se sabe si un proceso es estable? suponiendo un tamaño de subgrupo de n = 9.
c) ¿Cuál es el objetivo básico de una carta de control? e) ¿Son diferentes los límites obtenidos en los incisos
d) Explique las diferentes formas de inestabilidad de c) y d)? ¿Por qué?
un proceso (brincos, tendencias, etcétera). f ) En general, ¿qué efecto tiene el incremento del
3. ¿Cuáles son las causas comunes de variación y cuáles tamaño de subgrupo en la amplitud de los límites
—
las especiales? de control de la carta X ?
g) Obtenga los límites reales del proceso y dé una
4. ¿Cómo se debe resolver un problema ocasionado por
primera opinión sobre la capacidad del proceso.
causas especiales? ¿Qué se debe hacer cuando el pro-
h) Calcule los índices Cp, Cpk, K y Cpm e interprételos.
blema se debe a causas comunes?
i) ¿La capacidad del proceso se puede considerar
5. De manera general, ¿cómo se obtienen los límites de aceptable?
control en las cartas de control de Shewhart? j) ¿Hay información acerca de la estabilidad del
6. Señale cuándo se debe aplicar cada una de las siguien- proceso? Argumente su respuesta.
— —
tes cartas: X -R, X -S y de individuales.
— 9. Considere el problema anterior y conteste las siguien-
Ejercicios para carta X -R tes preguntas:
7. Según la información proporcionada por una carta
— a) ¿Si todas las medias están dentro de especificacio-
X -R, sobre un proceso de producción de piezas me-
nes quiere decir que el proceso cumple con especi-
tálicas, la media de la longitud de tales piezas es 50
ficaciones? Explique.
mm y el rango medio con tamaño de muestra 5 es 0.6,
b) Si todos los promedios caen dentro de los límites
resuelva lo siguiente: —
de control en la carta X , ¿eso significa que se
a) Obtenga la desviación estándar del proceso. cumple con especificaciones?
—
b) Calcule los límites de control para la carta X (ta-
c) Si se utiliza un tamaño de subgrupo de n = 4, y
maño de subgrupo 5) e interprételos.
en las siguientes horas se obtienen las siguientes
c) Obtenga los límites de control para la carta R y
medias muestrales de manera sucesiva: 247.5, 249,
explique su significado práctico.
248, 249, grafique estas medias en la carta de
d) Si la especificación inferior y superior para esta
control correspondiente y diga si el proceso está
pieza es 49 y 51 mm, respectivamente; calcule los
operando de manera estable en control estadístico.
límites reales o naturales e interprételos.
e) Explique para qué sirven los límites que obtuvo en 10. En la fabricación de artículos de plástico se debe ase-
los incisos b) y c) y para qué los que obtuvo en el gurar una resistencia mínima de 65 kg fuerza; para
inciso d). ello, cada dos horas se hacen pruebas destructivas a
f ) ¿El proceso es capaz? Argumente su respuesta. cuatro artículos seleccionados de manera aleatoria de
g) ¿Tiene información suficiente para comprobar si uno de los lotes. Los datos se registran en una carta de
—
el proceso es estable (está en control estadístico)? control X -R. De acuerdo con estudios anteriores, las
Explique y argumente. cartas de control muestran que el proceso es estable
—
y en particular los límites de control en la carta X son
8. El peso ideal del contenido neto de una caja de cereal
los siguientes:
es de 250.0 g, y se tiene una tolerancia de ±2.5 g. Para
— LCS = 80
monitorear tal peso se usa una carta de control X -R.
De datos históricos se tiene que la media y la desvia- Línea central = 74
ción estándar del proceso son μ = 249.0 y σ = 0.70, LCI = 68
respectivamente. Con esta información conteste las
a) ¿El proceso cumple con la especificación inferior?
siguientes preguntas:
b) Estime la desviación estándar del proceso.
a) ¿Cuáles son las especificaciones para el peso? y
Recuerde que los límites están dados por μ ± 3σ/
explique ¿por qué es importante cumplirlas?
b) Explique en forma gráfica y con sus palabras, ¿qué ⎯√n.
— c) Calcule el Cpi e interprételo en función de la tabla
se le controla al peso con la carta X y qué con la
carta R? 5.1 (capítulo 5).
c) Considerando un tamaño de subgrupo de 4, ob- d) Con base en la tabla 5.2 (capítulo 5), estime el
tenga la línea central y los límites de control para porcentaje de producto que no cumple con la
— especificación inferior.
la correspondiente carta X , e interprete.
 Preguntas y ejercicios 213

e) Alguien sugiere que el límite de control inferior en cholata, el cual determina el espesor de la película que
la carta debe ser igual a la especificación inferior hace que la bebida quede bien cerrada. El peso de los
(65), ¿es correcta esta sugerencia? Explique. gránulos de PVC debe estar entre 212 y 218 mg. Si el
11. En una fábrica de bolsas de plástico un aspecto im- peso es menor a 212, entonces, entre otras cosas, la pe-
portante de calidad es la dimensión de las bolsas. lícula es muy delgada y eso puede causar fugas de gas
En una fase del proceso una máquina debe cortar en la bebida. Pero si el peso es mayor a 218 g, entonces
automáticamente las bolsas, la medida ideal es 30 se gasta mucho PVC y aumentan los costos. Para ase-
cm, con una tolerancia de ±0.5 cm. Para asegurar que gurar que se cumple con especificaciones, de manera
las dimensiones de la bolsa son correctas, “de vez en ordinaria se usa una carta de control: cada 30 minutos
cuando” el operador mide una bolsa y dependiendo de se toma una muestra de cuatro gránulos consecutivos
tal medida decide ajustar o no la máquina. Conteste: de PVC y se pesan. En la tabla 7.3 se muestran las últi-
mas 25 medias y los rangos obtenidos del proceso.
a) ¿Cree que es una forma adecuada de asegurar la —
calidad? a) Calcule los límites de una carta X -R y obtenga las
cartas.
b) ¿Una carta de control podría ser de utilidad para
b) Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias,
ayudar al trabajador a hacer los ajustes? ¿Cuál?
ciclos, etcétera).
Explique.
c) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de
c) ¿Los límites de control en esta carta deben ser las control estadístico razonable?
especificaciones de la bolsa para que así el traba- d) Analice la capacidad del proceso, para ello:
jador pueda reaccionar cuando los cortes se salen i) Calcule los límites reales del proceso e inter-
de las especificaciones? prételos.
d) Explique cómo haría el muestreo y el tamaño de ii) Calcule los índices Cp, Cpk y K, e interprételos.
muestra para la carta que considere apropiada. iii) ¿Cuáles son sus conclusiones generales sobre
12. En una empresa en la que se fabrican corcholatas o la capacidad del proceso?
tapas metálicas para bebidas gaseosas, un aspecto e) ¿Qué acciones recomendaría para mejorar el pro-
importante es la cantidad de PVC que lleva cada cor- ceso?

TABLA 7.3 Datos para el ejercicio 12.

SUBGRUPO MEDIA RANGO SUBGRUPO MEDIA RANGO

1 214.18 2.5 14 213.74 3.2

2 213.48 2.7 15 214.26 1.2
3 213.98 2.2 16 214.18 2.2
4 214.12 1.8 17 214.00 1.0
2.5 18 213.60 2.0
5 214.46
2.7 19 214.20 2.7
6 213.38
2.3 20 214.38 0.8
7 231.56
1.8 21 213.78 2.0
8 214.08 2.9 22 213.74 1.6
9 231.72 2.2 23 213.32 2.4
10 214.64 2.4 24 214.02 3.2
11 213.92 3.6 25 214.24 1.1
12 213.96 0.4
13 214.20
Media 213.966 2.136
214 CAPÍTULO 7: Cartas de control para variables

13. En el caso de la longitud de las bolsas del ejercicio 11, sería ésta si el proceso fuera estable, haga un
—
se decide emplear una carta de control X -R utilizando análisis de la capacidad del proceso, para ello:
un tamaño de subgrupo de cinco, en donde se toman i) Calcule la desviación estándar del proceso.
cinco bolsas consecutivas cada determinado tiempo. ii) Calcule los límites reales del proceso e inter-
En la tabla 7.4 se muestran las medias y los rangos de prételos.
los últimos 40 subgrupos (los datos están en milímetros). iii) Calcule los índices Cp, Cpk y K, e interprételos.
—
a) Calcule los límites de una carta X -R y obtenga las g) ¿Qué acciones recomendaría para mejorar el proceso?
cartas. 14. Se desea que la resistencia de un artículo sea de por
b) Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, lo menos 300 psi. Para verificar que se cumple con tal
ciclos, alta variabilidad, etcétera). característica de calidad, se hacen pequeñas inspec-
c) Dé una estimación preliminar del índice de inesta- ciones periódicas y los datos se registran en una carta
bilidad, St. —
X -R. El tamaño del subgrupo que se ha usado es de
d) De acuerdo con la narración de cómo se contro- tres artículos, que son tomados de manera consecuti-
laba normalmente el proceso que se realizó en el va cada dos horas. Los datos de los últimos 30 subgru-
ejercicio 11 y las posibles causas del tipo de pa- pos se muestran en la tabla 7.5. Conteste:
trón de inestabilidad que se observa, ¿cuál sería a) ¿Dado que la media de medias es 320.73, el pro-
su conjetura de lo que está pasando, dada la evi- ceso cumple con la especificación inferior (EI =
—
dencia de la carta X -R que obtuvo? 300)? Explique.
e) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de —
b) Calcule los límites de la carta X -R e interprételos.
control estadístico razonable? c) Obtenga las cartas e interprételas (puntos fuera,
f ) Aunque dada la situación que muestra la carta tendencias, ciclos, alta variabilidad, etcétera).
—
X no tiene mucho sentido estimar la capacidad, d) Dé una estimación preliminar del índice de inesta-
de cualquier forma, para darse una idea de cómo bilidad, St.

TABLA 7.4 Datos para el ejercicio 13.

SUB SUB SUB
GRUPO MEDIA RANGO GRUPO MEDIA RANGO GRUPO MEDIA RANGO

1 301.12 1.9 15 301.02 1.1 28 300.75 1.5

2 300.96 1.0 16 300.70 3.9 29 301.60 3.1
3 301.16 3.6 17 301.20 3.1 30 300.53 2.8
4 300.50 1.0 18 300.96 3.1 31 300.41 1.4
5 301.28 2.5 19 300.24 3.7 32 300.19 2.1
6 299.92 2.3 20 301.86 2.7 33 301.12 3.4
7 300.00 2.3 21 302.00 4.6 34 300.80 3.2
8 301.86 1.5 22 299.02 3.5 35 300.27 3.4
9 301.52 2.3 23 299.50 3.1 36 300.91 2.7
10 302.80 0.4 24 300.30 2.3 37 300.48 3.2
11 299.01 3.0 25 301.64 3.4 38 302.00 1.8
12 300.02 2.5 26 300.88 2.9 39 299.22 3.5
13 300.10 2.3 27 301.28 1.8 40 300.59 3.0
14 301.28 3.4
Media 300.775 2.61
 Preguntas y ejercicios 215

e) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de v) Con apoyo de la tabla 5.2 (capítulo 5), estime
control estadístico razonable? el porcentaje de producto que no cumple con
f ) Haga un análisis de la capacidad del proceso, la especificación inferior.
para ello: vi) ¿El proceso es capaz de cumplir especificaciones?
i) Estime la desviación estándar del proceso. g) Si procedió de manera adecuada, en el inciso
ii) Calcule los límites reales del proceso e inter- anterior encontrará que la capacidad del proceso
prételos. es mala, ¿pero cómo se explica esto si ningún dato
de la tabla 7.5 es menor a 310.0? Argumente su
iii) Obtenga un histograma para los datos indivi-
respuesta.
duales.
iv) Calcule el índice Cpi e interprételo. h) A qué aspecto recomendaría centrar los esfuerzos de
mejora: ¿a capacidad o a estabilidad? Argumente.

TABLA 7.5 Datos para el ejercicio 14.

SUBGRUPO DATOS MEDIA RANGO

1 315.6 319.2 303.8 312.87 15.4

2 318.8 309.2 321.4 316.47 12.2
3 311.2 312.1 342.9 322.07 31.7
4 322.0 321.1 329.1 324.07 8.0
5 315.2 327.4 300.6 314.40 26.8
6 310.3 319.8 338.5 322.87 28.2
7 320.6 315.9 318.3 318.27 4.7
8 322.2 303.6 323.4 316.40 19.8
9 329.1 306.7 312.4 316.07 22.4
10 322.4 318.8 299.7 313.63 22.7
11 326.2 310.1 338.5 324.93 28.4
12 328.8 325.0 322.0 325.27 6.8
13 328.8 306.3 305.6 313.57 23.2
14 318.7 320.8 310.3 316.60 10.5
15 326.7 316.7 327.3 323.57 10.6
16 313.4 307.4 329.5 316.77 22.1
17 337.3 312.9 324.4 324.87 24.4
18 316.3 314.1 323.0 317.80 8.9
19 327.2 338.2 340.9 335.43 13.7
20 337.8 343.0 337.4 339.40 5.6
21 309.2 321.7 310.5 313.80 12.5
22 314.3 321.6 318.0 317.97 7.3
23 318.9 322.2 333.5 324.87 14.6
24 303.7 326.3 337.1 322.37 33.4
25 319.3 338.8 320.9 326.33 19.5
26 317.0 327.4 312.5 318.97 14.9
27 310.6 318.5 336.7 321.93 26.1
28 319.5 326.0 333.2 326.23 13.7
29 308.6 321.7 306.0 312.10 15.7
30 316.2 321.6 328.5 322.10 12.3
Media 320.73 17.2
216 CAPÍTULO 7: Cartas de control para variables

15. En una industria alimenticia se quiere garantizar que la b) Comente los resultados obtenidos en cuanto a
concentración mínima de grasa de un producto sea de estabilidad.
1.8%. En la tabla 7.6 se muestran los datos obtenidos c) Haga un estudio de capacidad. Reporte los princi-
para un estudio inicial, con tamaño de subgrupo de 4. pales estadísticos obtenidos y coméntelos.
a) Realice un estudio de estabilidad mediante la d) ¿Cuál es el estado del proceso?
—
carta X -R.

TABLA 7.6 Datos para el ejercicio 15.

SUBGRUPO GRASA SUBGRUPO GRASA

1 1.88 1.93 1.98 1.88 11 1.93 1.95 1.90 1.93

2 1.93 1.97 1.89 1.94 12 1.95 1.98 1.89 1.90
3 1.92 1.95 1.90 1.98 13 1.88 1.93 1.88 1.90
4 1.89 1.89 1.90 1.94 14 1.97 1.88 1.92 1.96
5 1.95 1.93 1.90 1.93 15 1.91 1.91 1.96 1.93
6 2.00 1.95 1.94 1.89 16 1.98 1.90 1.92 1.91
7 1.95 1.93 1.97 1.85 17 1.93 1.94 1.95 1.90
8 1.87 1.98 1.96 2.04 18 1.82 1.92 1.95 1.94
9 1.96 1.92 1.98 1.88 19 2.00 1.97 1.99 1.95
10 1.99 1.93 2.01 2.02 20 1.98 1.94 1.96 1.88

16. En la fabricación de discos ópticos una máquina ii) Calcule los límites reales del proceso e interpré-
metaliza el disco. Para garantizar la uniformidad del telos.
metal en el disco, la densidad debe ser de 1.93, con iii) Obtenga un histograma para los datos indivi-
una tolerancia de ±0.12. En la tabla 7.7 se muestran los duales, inserte especificaciones e interprete a
datos obtenidos para un estudio inicial con tamaño de detalle.
subgrupo de 5. iv) Calcule los índices de capacidad e interprételos.
— v) Con apoyo de la tabla 5.2 (capítulo 5), estime
a) Calcule los límites de control para las cartas X -R e
interprételos. el porcentaje de producto que no cumple con
— especificaciones.
b) Grafique la carta X -R e interprétela.
c) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable? vi) ¿El proceso es capaz de cumplir especificaciones?
Argumente. e) ¿En qué aspecto recomendaría centrar los es-
d) Haga un estudio de capacidad, para ello: fuerzos de mejora: a capacidad o a estabilidad?
Argumente.
i) Estime la desviación estándar del proceso.

TABLA 7.7 Datos para el ejercicio 16.

SUBGRUPO DATOS MEDIA RANGO

1 1.909 1.917 1.865 1.991 1.906 1.918 0.126

2 1.957 1.829 1.870 1.917 1.971 1.909 0.142
3 1.861 1.946 1.903 1.951 1.893 1.911 0.09
4 1.938 1.913 1.884 1.907 1.950 1.918 0.066

(continúa)
 Preguntas y ejercicios 217

(continuación)
SUBGRUPO DATOS MEDIA RANGO

5 1.941 1.966 1.935 1.936 1.955 1.947 0.031

6 2.032 1.914 1.911 1.820 1.932 1.922 0.212
7 1.889 1.963 1.943 1.918 1.911 1.925 0.074
8 1.891 1.978 1.907 1.922 1.908 1.921 0.087
9 1.929 1.870 1.943 1.819 1.946 1.901 0.127
10 1.956 1.904 1.904 1.907 1.864 1.907 0.092
11 1.904 1.910 1.904 1.903 1.901 1.904 0.009
12 1.926 1.984 1.899 1.938 1.978 1.945 0.085
13 1.936 1.903 1.915 1.932 2.014 1.940 0.111
14 1.937 1.949 1.898 1.952 1.869 1.921 0.083
15 1.916 1.961 1.953 1.954 1.939 1.945 0.045
16 1.867 1.898 1.929 1.953 1.952 1.920 0.086
17 1.939 1.918 1.925 1.912 1.945 1.928 0.033
18 1.940 1.880 1.882 1.949 1.910 1.912 0.069
19 1.944 1.919 1.840 1.940 1.942 1.917 0.104
20 1.933 1.965 2.031 1.902 1.923 1.951 0.129
21 1.817 1.878 1.938 2.058 1.938 1.926 0.241
22 1.939 1.956 1.951 1.898 1.969 1.943 0.071
23 1.931 1.894 1.972 1.936 1.924 1.931 0.078
24 1.927 1.895 1.938 1.859 1.938 1.911 0.079
25 1.973 1.949 1.912 1.870 1.971 1.935 0.103
Media 1.924 0.095

17. En la prestación de servicios en una empresa se regis- b) Interprete los límites de control.
tra diariamente la evaluación de los clientes. La forma c) ¿El proceso es estable?
operativa es la siguiente: todos los días en forma alea- d) Haga un estudio de los datos individuales (no
toria se le pide a cinco clientes atendidos que contes- de los promedios), calcule estadísticos básicos e
ten una encuesta de satisfacción en el servicio, la esca- histograma.
la de satisfacción va de 0 a 100. Los datos obtenidos e) ¿Cuál es su opinión acerca del nivel de calidad en
durante el último mes se muestran en la tabla 7.8. el servicio?
a) Mediante una carta de medias analice la estabili- f ) ¿Cuál es la diferencia de lo investigado en los inci-
dad de la calidad en el servicio. sos a) y d)?

TABLA 7.8 Datos para el ejercicio 17.

DÍA CALIFICACIÓN SERVICIOS MEDIA

1 83 84 63 68 93 78.2
2 84 88 71 87 93 85.2
3 87 76 92 75 79 78.6
4 71 69 79 79 62 75.0

(continúa)
218 CAPÍTULO 7: Cartas de control para variables

(continuación)

DÍA CALIFICACIÓN SERVICIOS MEDIA

5 76 81 100 85 100 87.0

6 69 86 98 84 89 89.0
7 88 89 75 72 86 83.6
8 96 76 71 97 73 75.6
9 61 71 57 90 79 75.8
10 82 93 87 87 76 84.6
11 80 82 66 83 83 76.6
12 69 84 89 88 65 75.2
13 50 92 76 62 71 76.2
14 74 94 73 79 67 77.4
15 66 74 86 78 72 75.2
16 80 82 84 60 83 77.8
17 57 87 74 94 72 76.8
18 99 88 83 90 80 88.2
19 87 80 89 89 77 84.4
20 79 85 65 71 70 74.0
21 93 70 77 80 74 78.8
22 73 76 81 80 65 75.0

Carta de individuales LCS = 0.92

18. ¿Cuándo se recomienda aplicar una carta de indivi- Línea central = 0.86
duales? ¿A qué tipo de variables y procesos? LCI = 0.80
19. En un proceso químico se mide la eficacia lograda en a) Bajo el supuesto de que el proceso está en control
cada lote. En la actualidad, procesar un lote incluyen- estadístico, explique de manera sencilla el signifi-
do todas sus etapas lleva en promedio 13 horas. Se cado práctico de estos límites.
decide implementar una carta de control para el tiem- b) Obtenga la desviación estándar del proceso.
po de proceso y otra para el rendimiento. c) Estime los límites reales, ¿coinciden en este caso
a) ¿Para qué sería útil una carta de control en estos con los límites de control? ¿Por qué?
casos? d) Se sugiere que el límite de control inferior sea igual
b) De manera específica, ¿qué carta de control es la a 0.84, ya que se tiene la exigencia por parte de la
más apropiada para estas variables? administración de que ésa sea la pureza mínima
c) Si el tiempo de proceso de un lote es mayor a 13 tolerable del proceso. ¿Es correcta esta sugeren-
horas, ¿eso significa que alguien hizo las cosas cia? Argumente.
muy lentamente? e) Si la pureza de los últimos 10 lotes es la siguien-
d) ¿Cómo detectaría si el tiempo de proceso ha baja- te: 0.90, 0.85, 0.83, 0.82, 0.84, 0.84, 0.85, 0.81,
do o subido? 0.83, 0.82. Grafique estos datos en la carta y se-
e) Explique de manera general lo que se tendría que ñale si ha pasado algo.
hacer para establecer los límites de control para el 21. En una empresa se hacen impresiones en láminas de
tiempo y el rendimiento. acero que después se convierten en recipientes de
productos de otras empresas. Un aspecto importante
20. La pureza de un proceso químico es medida para cada
a vigilar en dicha impresión es la temperatura de
lote, y los datos obtenidos se registran en una carta de
“horneado”, donde, entre otras cosas, se presentan
individuales. En la actualidad se tiene que los límites
adherencias y la lámina se seca una vez que ha sido
de control para dicha carta son los siguientes:
impresa. La temperatura de cierto horno debe ser
 Preguntas y ejercicios 219

125°C con una tolerancia de ±5°C. A pesar de que al e) Alguien no está muy convencido de la decisión
horno se le programa la temperatura, por experiencia tomada y argumenta que la temperatura todavía
se sabe que no la mantiene; por ello, para llevar un estaba dentro de especificaciones, ¿qué opina al
control adecuado de la temperatura del proceso se respecto?
decide emplear una carta de control de individuales. 22. En una empresa se lleva un registro del consumo de
Cada dos horas se mide la temperatura, en la tabla 7.9 agua por semana, y de acuerdo con los datos históri-
se muestran los últimos 45 datos en el orden que se ob- cos se sabe que μ = 170.2 m3 con σ = 10.4.
tuvieron, con el rango móvil para facilitar los cálculos.
a) Es mejor llevar el control de esta variable a través
a) ¿Por qué utilizar en este caso una carta de indivi- de una carta de control, ¿por qué?
—
duales y no una carta X -R? b) Obtenga los límites de control para la carta de
b) Estime los límites de control para la carta de indi- individuales e interprételos.
viduales e interprételos. c) ¿Cómo detectaría en la carta los efectos de un
c) Obtenga la carta e interprétela. programa de ahorro de agua?
d) En el punto 32 se decidió hacer un ajuste al horno,
23. Con el propósito de medir la productividad se lleva un
¿tiene algún fundamento estadístico esta deci-
registro de las horas caídas por semana de tres líneas
sión? ¿Fue una decisión oportuna?

TABLA 7.9 Datos para el ejercicio 21.

SUBGRUPO TEMPERATURA RANGO MÓVIL SUBGRUPO TEMPERATURA RANGO MÓVIL

1 27.4 24 26.5 2.7

2 26.8 0.6 25 23.3 3.2
3 24.3 2.5 26 23.8 0.5
4 26.6 2.3 27 25.5 1.7
5 26.5 0.1 28 26.4 0.9
6 25.6 0.9 29 27.5 1.1
7 25.1 0.5 30 27.7 0.2
8 26.5 1.4 31 28.5 0.8
9 25.8 0.7 32 29.8 1.3
10 24.7 1.1 33 25.1 4.7
11 23.3 1.4 34 25.0 0.1
12 23.3 0.0 35 22.9 2.1
13 24.7 1.4 36 23.6 0.7
14 23.4 1.3 37 24.7 1.1
15 27.4 4.0 38 24.4 0.3
16 24.7 2.7 39 25.4 1.0
17 21.7 3.0 40 23.5 1.9
18 26.7 5.0 41 27.8 4.3
19 24.2 2.5 42 25.5 2.3
20 25.5 1.3 43 26.5 0.9
21 25.3 0.2 44 24.5 1.9
22 25.0 0.3 45 23.5 1.0
23 23.8 1.2
Media 25.32 1.57
220 CAPÍTULO 7: Cartas de control para variables

de producción. Se decide analizar estos datos median- e) ¿Qué observa de especial en la carta?
te una carta de control de individuales. f ) ¿Cuáles podrían ser las razones de los puntos
a) ¿Qué ventajas se obtendrían al analizar estos da- especiales?
tos mediante tal carta? g) ¿Qué límites de control utilizaría a futuro, de tal
b) Calcule los límites de control para cada línea de forma que reflejen la realidad prevaleciente?
producción e interprételos. h) A su juicio, ¿cuáles podrían ser las causas comunes
c) Obtenga la carta para cada caso e interprételas. que contribuyen al nivel de ausentismo observado?
d) ¿Hay alguna diferencia entre las tres líneas? –
Ejercicio carta X -S y varios
e) ¿Hay algún hecho especial y relevante? 26. ¿Cuál es el propósito del índice de inestabilidad?
24. En el departamento de sistemas se lleva un registro del —
27. ¿Cuándo se recomienda aplicar la carta X -R en lugar
tiempo de respuesta a solicitudes de servicio de clien- —
de la carta X -S?
tes internos. Los últimos datos en horas y en el orden
28. Deduzca las fórmulas para calcular los límites de con-
de ocurrencia se muestran a continuación (el orden es —
trol de la carta X -S.
por renglón).
29. En un proceso donde se desea detectar cambios pe-
39 35 49 92 41 57 38 37 33 33 44 34 119 37 —
queños se decide aplicar una carta de control X -S.
34 32 34 23 96 43 36 32 35 42 42 34 86 27
Utilizando un tamaño de subgrupo de n = 12, y obte-
42 117 33 39 43 37 78 42 37 37 33 96 26 37 =
niendo un total de 25 subgrupos se obtiene que X =
29 32 38 98 39 43 126 87 46 31 109 37 40 37 –
32.2, y S = 6.2.
28 52 122 40 29 33 35 71 62 —
a) Obtenga los límites de control de la carta X e
a) ¿Es apropiado analizar estos datos mediante una
interprételos.
carta de individuales?
b) Obtenga los límites de control de la carta S e in-
b) Organice los datos en columnas y obtenga la co-
terprételos.
rrespondiente a rangos móviles de orden dos.
c) Estime los límites naturales del proceso (véase
c) Obtenga los límites de control para una carta de
capítulo 2) e interprételos.
control de individuales e interprételos.
d) ¿Por qué difiere la interpretación de los límites
d) Obtenga la carta de control e interprétela.
anteriores?
e) ¿El tiempo de respuesta es estable?
f ) Grafique los datos en un histograma. 30. Los datos de la tabla 7.10 representan los resultados
g) Observe cómo se aprecia en el histograma el rasgo obtenidos en un proceso. Como se aprecia, el tamaño
especial que tiene la carta. Comente su respuesta. del subgrupo es de n = 10, y se tiene un total de 20
h) ¿Cuál sería su conclusión con respecto a la causa subgrupos. Conteste lo siguiente:
de lo que se observa de especial? a) Las celdas para la media y la desviación estándar
25. En el departamento de capacitación de una empre- para los subgrupos 2 y 6 están vacías, calcúlelas.
—
sa se lleva un registro por alumno del porcentaje de b) Calcule los límites de control para las cartas X -S e
asistencia a cada evento de capacitación. Con el total interprételos.
—
de alumnos que asisten a cada curso, se obtiene un c) Grafique las cartas X -S e interprételas.
promedio general que se utiliza como evaluación del d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable?
curso. A continuación se muestran los resultados de Argumente.
los últimos 30 cursos (en el orden que se dieron): e) Si hay causas especiales de variación, elimine los
subgrupos correspondientes y vuelva a calcular los
71 74 79 65 85 76 76 61 74 78 78 99 70 76 88
límites de control.
78 82 67 72 76 70 79 71 74 80 70 83 69 77 75
f ) Suponiendo especificaciones de EI = 20 y ES = 80,
71 72 75 71 70 73 69 74 77 78 78 79
haga un estudio de capacidad, para ello:
a) Organice los datos en columna y obtenga la co-
i) Estime la desviación estándar del proceso.
rrespondiente a rangos móvil de orden dos.
ii) Calcule los límites reales del proceso e inter-
b) Analice estos datos mediante una carta de control
prételos.
de individuales.
iii) Obtenga un histograma para los datos indivi-
c) Interprete los límites de control.
duales, inserte especificaciones e interprete a
d) ¿Se puede considerar que la calidad de los cursos
detalle.
es satisfactoria?
 Preguntas y ejercicios 221

iv) Calcule los índices de capacidad e interprételos. vi) ¿El proceso es capaz de cumplir especificaciones?
v) Con apoyo de la tabla 5.2 (capítulo 5), estime g) ¿En qué aspecto recomendaría centrar los es-
el porcentaje de producto que no cumple con fuerzos de mejora: a capacidad o a estabilidad?
especificaciones. Argumente su respuesta.

TABLA 7.10 Datos para el ejercicio 30.

SUBGRUPO MEDICIONES MEDIA S

1 50 41 21 52 55 45 62 55 28 51 46 12.78
2 60 44 61 61 53 36 60 45 71 57
3 69 53 65 63 54 35 37 66 55 39 53.6 12.68
4 40 67 64 46 53 64 43 39 48 38 50.2 11.17
5 46 60 75 55 56 59 60 73 75 60 61.9 9.55
6 45 50 57 45 35 61 35 53 58 31
7 46 56 48 43 30 56 50 48 41 50 46.8 7.63
8 62 59 52 47 68 46 47 44 38 54 51.7 9.15
9 61 79 49 55 58 39 41 58 28 67 53.5 14.79
10 27 62 51 50 39 40 51 47 61 60 48.8 11.11
11 58 55 46 68 66 58 42 50 52 35 53 10.28
12 65 20 42 75 36 65 24 65 62 33 48.7 19.87
13 52 58 62 55 53 44 52 41 46 61 52.4 7.04
14 44 50 53 61 54 59 54 55 32 50 51.2 8.26
15 35 47 60 59 64 48 52 55 64 49 53.3 9.02
16 50 58 44 48 37 46 43 66 51 52 49.5 8.14
17 45 52 56 61 47 76 44 66 43 38 52.8 11.91
18 40 72 25 67 47 33 54 42 50 40 47 14.48
19 52 52 42 60 52 35 42 37 58 65 49.5 10.11
20 50 23 37 48 52 48 33 39 60 77 46.7 15.06

31. Resuelva los incisos del ejercicio anterior, pero en lugar 35. ¿Cuál es el propósito de las cartas de precontrol?
— —
de utilizar una carta X -S, obtenga una X -R. 36. ¿Es recomendable aplicar precontrol a un proceso con
32. Compare los resultados obtenidos en los ejercicios 30 y capacidad pobre?
31 destacando las principales diferencias. 37. ¿Cuáles son las desventajas del precontrol para proce-
33. Resuelva los incisos del ejercicio 16 de este capítulo, sos con muy buena capacidad?
—
pero en lugar de utilizar una carta X -R, obtenga una 38. Considere el proceso del ejercicio 21 y diseñe una carta
—
X -S. de precontrol para ese proceso.
34. Compare los resultados obtenidos en los ejercicios 16 y
33 destacando las principales diferencias.
240 CAPÍTULO 8: Cartas de control para atributos

TABLA 8.5a Elementos para la selección de una carta de control de atributos.

TAMAÑO DE CONSIDERACIONES
CARTA PROPÓSITO USO SUBGRUPO, n ADICIONALES
Proporción de defectuosos Analizar la proporción Por lo general es utilizada El valor de n puede ser No es adecuada si n es
(p) de artículos defectuosos para reportar resultados constante o variable, mucho más pequeño que
por subgrupo (unidades en puntos de inspección, pero suficientemente el valor recomendado.
rechazadas/ unidades donde una o más grande para tener una alta Para n muy grande, de
inspeccionadas). características de calidad probabilidad de que en uno o varios miles, los
Se supone una distribución son evaluadas, y en cada subgrupo se detecte límites de control estarán
binomial. función de esto el artículo por lo menos una pieza muy estrechos; por lo
es aceptado o rechazado. defectuosa. Esto se logra tanto, es mejor graficar la
tomando a n tal que proporción en una carta
de individuales.
1 p
n9 Si n es muy variable de un
p
subgrupo a otro (más de
25%), se debe utilizar una
carta estandarizada o una
con límites variables.

Número de defectuosos Monitorea el número de Se aplica en la misma El valor de n debe ser Aplican las dos primeras
(np) unidades defectuosas situación que la carta constante y en cuanto a observaciones para la
por subgrupo (número p, pero con el tamaño su tamaño se aplican los carta p.
de artículos rechazados de subgrupo constante. mismos criterios que en la Cuando n crece, la
por cada muestra Es más fácil graficar los carta p. sensibilidad o potencial
inspeccionada). puntos en la carta al estar de la carta para detectar
Se supone una distribución trabajando con números cambios es mayor.
binomial. enteros.

Número de defectos por Analiza el número de Uno de sus usos es en El tamaño de subgrupo o Si en cada subgrupo se
subgrupo defectos por subgrupo o puntos de inspección, unidad es constante. esperan cero o muy pocos
(c) unidad, ésta puede ser un donde se busca localizar De ser posible se elige de defectos, mucho menos
artículo o un lote, una uno o más tipos de tal forma que el número que nueve, usualmente
medida de longitud o de defectos relativamente promedio de defectos por la carta no es efectiva.
tiempo, una medida de menores, de tal forma subgrupo (línea central) En esos casos, se debe
área o volumen. que aunque se encuentren sea mayor que nueve. buscar un incremento en
Se supone una distribución defectos, el artículo no se el tamaño de subgrupo u
de Poisson. rechaza. otras alternativas.
También se usa para
variables como número
de quejas, de errores, de
paros, de clientes, etcétera.

Número promedio de Monitorea el número Igual que la carta c, pero El tamaño de subgrupo Si n es mucho menor que
defectos por unidad promedio de defectos aquí se prefiere analizar puede ser constante o el número recomendado,
(u) por artículo o unidad el número promedio de variable, pero siempre está la carta u suele no ser útil.
inspeccionada. defectos por artículo conformado por varias En esos casos, buscar
Se supone una distribución o unidad, en lugar del unidades de referencia o incrementar n, o utilizar
de Poisson. número de defectos por artículos. otra carta de control.
subgrupo. Buscar que n cumpla que
9
n
u
 Implantación y operación de una carta de control 241

TABLA 8.5b Elementos para la selección de una carta de control para variables.
TAMAÑO DE CONSIDERACIONES
CARTA PROPÓSITO USO SUBGRUPO, n ADICIONALES
–
De medias X Analiza las medias de Procesos masivos (de n>3 Los límites de control
subgrupos como una mediano a alto volumen), A medida que n crece indican dónde se espera
forma de detectar cambios donde en un corto tiempo la carta detecta incluso que varíen las medias
en el promedio del se producen varios pequeños cambios en de los subgrupos, por lo
proceso. artículos y/o mediciones. el proceso. Por ello, que no indican dónde
Aunque la carta generalmente un tamaño varían las mediciones
está inspirada en la de n menor que 10 es individuales, y no tienen
distribución normal, suficiente para detectar nada que ver con las
funciona bien para otras cambios moderados y especificaciones.
funciones debido al grandes, que son los
teorema central del límite. de mayor interés en la
práctica.

Rangos (R) Analiza los rangos de Se usa conjuntamente con 3 < n < 11 Es importante utilizarla
– –
los subgrupos como una la carta X cuando n < 11. A medida que n crece es junto con una carta X. De
estrategia para detectar Por lo tanto, se aplica al capaz de detectar cambios los criterios para cambios
cambios en la amplitud de mismo tipo de proceso más pequeños en la de nivel, sólo utilizar el de
la variación del proceso. que tal carta. amplitud de la dispersión puntos fuera de los límites.
La falta de normalidad del proceso.
afecta un poco a la carta.
–
Desviación estándar (S) Analiza la desviación Se usa conjuntamente con n > 10 Tanto la carta X como
–
estándar que se calcula a la carta X cuando n > 10. Dado el tamaño de ésta, tienen una mayor
cada subgrupo, como una Por lo tanto, se aplica al subgrupo recomendado. sensibilidad cuando n
estrategia para detectar mismo tipo de proceso Usarla sólo cuando se crece, usarlas cuando se
cambios en la amplitud de que tal carta. quieran detectar incluso quiere y se esté dispuesto
la variación del proceso. pequeños cambios en la a tener un control estricto
La falta de normalidad dispersión del proceso y se sobre el proceso. De los
afecta un poco a la carta. esté dispuesto a atender criterios para cambios de
estos cambios. nivel, sólo utilizar el de
puntos fuera de los límites.

Individuales (X) Analiza cada medición Procesos de bajo volumen, Por propósito n = 1 Si en estos procesos es
individual del proceso y donde se requiere un importante detectar
detecta cambios grandes tiempo considerable (de cambios más pequeños y
tanto en la media como una a más horas) para medianos, se recomienda
en la amplitud de la obtener un resultado o utilizar otra carta más
dispersión. medición. También cuando sensible (la EWMA o
Si la distribución no es mediciones cercanas en el CUSUM, véase capítulo
normal, la carta puede tiempo sólo difieren por siguiente).
resultar un poco afectada. error de medición.

8. Pensar el subagrupamiento. Cada punto en una carta representa a un subgrupo

o muestra de artículos. La selección de los elementos que constituirán cada
Subagrupamiento
subgrupo debe ser de manera que si están presentes causas especiales, éstas Se refiere a que en la implementación
aparezcan como diferencias entre subgrupos, y no como diferencias entre los de una carta de control se debe buscar
elementos que forman el subgrupo. En otras palabras, se debe buscar que el que los subgrupos (muestras) sean lo
subgrupo sea lo más homogéneo posible. Por ejemplo, si en un proceso se más homogéneos posible.
utilizan varias máquinas, sería mejor tomar un subgrupo de cada máquina
en lugar de formarlo con elementos de varias de ellas, porque las diferencias
entre máquinas podría ser una causa especial de variación. De esta manera, para obte-
ner las cartas de control, el muestreo aleatorio no es necesariamente el procedimiento de
muestreo apropiado. La esencia del subagrupamiento es opuesta a la aleatorización.
 Preguntas y ejercicios 245

Minitab
En este software se sigue la secuencia: Stat → Control Charts, y en la parte inferior se elige
la carta de atributos deseada. Después aparecerá una pantalla en la que se proporciona la
información solicitada de acuerdo a cada carta. En el caso de que el tamaño de subgrupo sea
constante se da el valor en Subgroup Size; pero si es variable, entonces en el campo Subgroup
Size in se da la columna que contiene los tamaños de subgrupo. En Tests se puede seleccionar
el tipo de pruebas que se aplicarán para detectar causas especiales de variación.

Conceptos clave

• Carta p • Carta c
• Artículo defectuoso • Carta u
• Límites de la carta p • Carta u con límites variables
• Carta 100p • Subagrupamiento
• Carta p con límites variables • Método del instante
• Carta p normalizada • Método del periodo
• Carta np • Estandarizar la toma de datos
• Límites de la carta np

Preguntas y ejercicios

1. ¿Qué tipo de variables se analizan con las cartas de carta p. El proceso de fundición se hace por lotes. En
atributos y cuáles con las cartas para variables? la tabla 8.6 se muestran los datos obtenidos durante
2. De manera general, ¿cómo se obtienen los límites una semana para cierto tipo de válvulas. Aunque regular-
de control en las cartas de control de Shewhart? mente el tamaño de lote es fijo, n = 300, en ocasiones,
Ejemplifique con la carta p. por diferentes motivos, en algunos lotes se hacen unas
cuantas piezas de más o de menos, como se aprecia en
Cartas p y np la tabla 8.6.
3. ¿Qué tipo de variables se analizan mediante una carta
a) Calcule los límites de control utilizando el tamaño de
p o np?
subgrupo (lote) promedio.
4. ¿Cuándo se prefiere la carta p sobre la np? b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a
5. En una empresa del ramo metalmecánico se fabrican alguien que no tiene conocimientos profundos de
válvulas. Después del proceso de fundición se realiza estadística?
una inspección y las piezas que no cumplen con cier- c) Grafique la carta correspondiente e interprétela.
tas características son rechazadas. Las razones del d) ¿El proceso es estable?
rechazo son diversas: piezas incompletas, porosas, e) ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es
mal formadas, etc. Para evaluar la variabilidad y la aceptable? Argumente su respuesta.
magnitud de la proporción de piezas defectuosas en f) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar
el proceso de fundición se decide implementar una mejor un proyecto de mejora en este caso?
246 CAPÍTULO 8: Cartas de control para atributos

TABLA 8.6 Datos para el ejercicio 5.

LOTE TAMAÑO DE LOTE, ni DEFECTUOSAS, di PROPORCIÓN, pi

1 300 15 0.050
2 300 12 0.040
3 300 15 0.050
4 300 7 0.023
5 300 16 0.048
6 300 6 0.020
7 300 18 0.060
8 280 10 0.036
9 290 9 0.031
10 300 15 0.050
11 300 9 0.030
12 300 4 0.013
13 300 7 0.023
14 300 9 0.030
15 305 5 0.016
16 295 15 0.051
17 300 19 0.063
18 300 7 0.023
19 300 12 0.040
20 300 10 0.033
21 300 4 0.013
Suma = 6 300 Suma = 224

6. En el caso del ejercicio 5: 9. En un proceso se lleva una carta p, cuya línea central
a) Obtenga una carta p con límites de control variables. es 0.08. Si se toma un lote de 100 artículos y se obtie-
b) ¿Qué diferencias observa con respecto a la carta nen 16 defectuosos, ¿ese lote es anormal? Es decir, ¿en
obtenida en el ejercicio anterior? la producción de ese lote el proceso estuvo fuera de
7. En el caso del ejercicio 5: control estadístico? Calcule los límites de control con-
a) Suponga que todos los lotes tienen el mismo ta- siderando n = 100 y p = 0.08.
maño (el promedio), calcule los límites de control 10. En un proceso de producción se produce por lotes de
para una carta np e interprételos. tamaño 500, en la inspección final de los últimos 30
b) Grafique la correspondiente carta np y analícela. lotes se obtuvo la siguiente cantidad de artículos de-
c) ¿El proceso es estable? fectuosos (los datos están en orden horizontal).
d) ¿Observa alguna diferencia importante entre la
carta p y la np? 11 12 15 17 11 10 13 25 17 13
e) ¿Cuál carta p o la np sería la más conveniente en 11 12 17 8 12 11 20 15 12 17 18
este caso? Argumente. 14 10 8 10 6 7 5 9 6
8. Se analiza el porcentaje de defectuosos en un proceso a) Calcule los límites de control para una carta p.
mediante una carta de control p, y se encuentra que b) Grafique la carta p e interprétela.
el proceso es estable, que está en control estadístico, c) ¿El proceso es estable?
¿quiere decir que el porcentaje de defectuosos es muy d) Con sus palabras diga qué significan los límites de
pequeño y que por lo tanto el proceso funciona bien? control y la línea central.
 Preguntas y ejercicios 247

e) A partir del lote 20 se empezó a ejecutar un plan b) Mediante una carta p analice los datos y obtenga con-
de mejora, ¿hay algún tipo de evidencia de que el clusiones.
plan haya dado resultado? c) De acuerdo con los costos de producción el nivel de
11. Para medir la eficacia de un proceso en una empresa defectuosos máximo tolerable es de 5%. Con base en
se cuantifica la proporción de artículos defectuosos. esto, alguien sugiere que el límite de control superior de
De acuerdo con los datos históricos, se tiene que el la carta p debe ser 0.05, ¿es correcta esta sugerencia?
porcentaje promedio de artículos defectuosos es de 14. En el caso del ejercicio anterior se aplica un plan de
3.5%. La meta es reducir ese porcentaje a 2.5% y para mejora y se llevan a cabo varias acciones. Los datos
ello desean apoyarse en una carta de control. Conteste obtenidos en la semana posterior a las mejoras son:
lo siguiente: 7 4 5 5 6 4 3 4 7 6 4 6 4 6 4 5 8 3 7 8
a) ¿Qué carta de control les recomendaría usar? a) Utilice los límites de control obtenidos antes de la
b) ¿El límite de control superior o la línea central de mejora (inciso 13a) para analizar estos últimos datos
tal carta debe ser 2.5? Explique. mediante una carta p.
12. En una empresa se ha usado una carta p para analizar b) ¿Las mejoras dieron resultado? Argumente su respuesta.
la variación en la proporción de artículos defectuosos. c) Después de los cambios los límites de control de la
a) Si la línea central de esta carta es 0.05, el tamaño carta parecen inadecuados; si es así, proponga los
de subgrupo es de 150, calcule los límites de con- límites que se usarían a futuro.
trol de la carta e interprételos. 15. En un proceso se produce por lotes y éstos se prueban
b) La proporción de defectuosos de nueve lotes con- al 100%. Se lleva un registro de la proporción de artícu-
secutivos de tamaño 150 fue la siguiente: 0.02, los defectuosos por diferentes causas. Los datos de los
0.065, 0.07, 0.08, 0.09, 0.07, 0.11, 0.10, 0.09. últimos 25 lotes se muestran en la tabla 8.7.
Analice estos datos con la carta del inciso anterior a) Obtenga una carta p usando el tamaño de
y señale si en la producción de estos lotes el pro- subgrupo (lote) promedio.
ceso estuvo en control estadístico o si hubo algún b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtu-
cambio importante. vo a alguien que no tiene conocimientos profun-
c) Haga lo mismo que en el inciso a) pero utilizando dos de estadística?
un tamaño de subgrupo de 300, e interprete los c) Obtenga una carta p con límites de control varia-
límites que obtenga. bles.
d) ¿Qué efecto tiene el tamaño de subgrupo en la d) Suponiendo que todos los lotes tienen el mismo
amplitud de los límites de control de una carta p? tamaño (el promedio), obtenga una carta np para
13. Para analizar el desempeño de un proceso y tratar de tales datos.
mejorarlo, se decide analizar la proporción de defec- e) ¿Observa alguna diferencia importante entre la
tuosos. Para ello, se toman subgrupos de tamaño 200 carta p y la np?
y se cuantifica la cantidad de defectuosos. Los datos f ) ¿De qué depende la elección entre la carta p o np?
obtenidos durante seis días son los siguientes: g) ¿Qué límites de control usaría para analizar datos
10 6 12 7 9 6 8 9 8 6 10 9 13 9 11 6 15 7 4 8 futuros mediante las cartas p y np?
h) ¿Cómo aplicaría el análisis de Pareto para enfocar
a) Calcule los límites de control para una carta p, y expli-
mejor un proyecto de mejora?
que el significado de los límites de control que obtuvo.

TABLA 8.7 Datos para el ejercicio 15.

LOTE TAMAÑO DEFECTUOSOS LOTE TAMAÑO DEFECTUOSOS

1 200 21 6 200 40
2 200 20 7 180 27
3 200 27 8 180 23
4 200 33 9 180 20
5 200 22 10 200 26
(continúa)
248 CAPÍTULO 8: Cartas de control para atributos

(continuación)

LOTE TAMAÑO DEFECTUOSOS LOTE TAMAÑO DEFECTUOSOS

11 200 28 19 220 18
12 200 21 20 220 24
13 200 23 21 200 13
14 200 21 22 200 23
15 200 25 23 200 12
16 200 29 24 200 19
17 200 20 25 200 26
18 220 28
Total 5 000 589

16. En una fábrica de artículos de plástico inyectado se 20. En una línea de ensamble o montaje de pequeñas pie-
tiene el problema de la rebaba en las piezas, que es zas en tarjetas electrónicas se cuantifica el número de
necesario eliminar con retrabajo. Con el propósito de defectos de diferente tipo por medio de una muestra de
evaluar la realidad actual y detectar posibles causas 10 tarjetas. Los defectos encontrados en las últimas 30
especiales de variación se decide implementar una muestras se listan a continuación (datos en orden por
carta de control para el producto que más se fabrica, renglón).
los datos obtenidos en 24 lotes de tamaño 500, en 28 22 25 21 26 22 36 22 32 22 23 27 26 18
cuanto a la cantidad de piezas con rebaba se muestran 29 24 6 20 25 29 26 24 32 31 29 24 27 21 27
a continuación: 31 20 22 28 26 24
86 95 113 93 88 101 90 85 111 80 96 89 98 a) Note que en promedio hay más de un defecto por tar-
126 96 124 129 115 95 78 97 110 108 118 jeta, ¿es adecuado analizar estos datos mediante una
a) Calcule los límites de control para una carta p e carta p? Argumente.
interprételos. b) Calcule los límites de control para una carta c e inter-
b) Grafique la carta p y analícela. prete los límites obtenidos.
c) Obtenga una carta np e interprétela. c) Obtenga la carta c y analícela.
d) A su juicio, ¿cuál de las dos cartas es más conve- d) El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habría
niente en este caso? Argumente. que buscar las posibles causas que ocasionaron esto,
e) ¿El proceso es estable? ¿por qué?
f ) ¿Se puede considerar que el proceso genera buena e) ¿Qué opina de la estabilidad del proceso?
calidad? f ) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
g) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar
Cartas c y u
mejor un proyecto de mejora?
17. ¿Qué tipo de variables se analizan mediante las cartas
c y u? 21. En el caso del problema anterior los datos también
pueden analizarse mediante una carta u, si se dividen
18. ¿Cuándo se aplica una carta c y cuándo una u? los defectos por muestra entre el tamaño de muestra
19. En una empresa se registra el número de quejas por (10). De esta manera se analizaría el número de defec-
mal servicio. Los datos de las últimas 25 semanas se tos por tarjeta por subgrupo o muestra. Haga lo ante-
muestran enseguida (el orden es por renglón): rior y realice las siguientes actividades.
6 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 a) Calcule los límites de control para la carta u e interpre-
2 3 4 5 te los límites obtenidos.
a) ¿Es adecuado hacer un análisis mediante una carta p? b) Obtenga la carta u y analícela.
Argumente. c) ¿Hay diferencias en lo que detectó la carta c, de lo que
b) Calcule los límites de control. ha observado con la carta u? ¿Por qué?
c) Obtenga la carta c y analícela. d) En este caso, ¿cuál carta recomendaría? ¿Por qué?
d) ¿El proceso es estable? 22. Se registra en una hoja de verificación la cantidad de
e) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio? artículos defectuosos, donde también se registra el
 Preguntas y ejercicios 249

nombre del trabajador que realizó tal tipo de piezas. no su funcionamiento. Con el propósito de analizar
Analizando los datos de los últimos cinco meses, se la estabilidad del proceso y tratar de localizar causas
tiene que en promedio cada trabajador genera 25 especiales de variación, se inspeccionan 50 piezas de
piezas malas por semana (c– = 25). cada lote de cierto producto. El número de rugosidades
a) Calcule los límites de control de la carta de con- encontradas en los lotes producidos en dos semanas se
trol c para el número de piezas malas por trabaja- muestra a continuación (el orden es por renglón).
dor por semana e interprételos en forma simple. 155 181 158 156 152 188 163 163 170 154 150
b) Si un trabajador hizo 12 piezas malas en una se- 188 155 141 163 154 153 167 128 153 129 160
mana (la mitad del promedio), ¿significa que tuvo a) Divida los defectos por subgrupo entre el tamaño
un buen desempeño y por lo tanto se le debe pre- de subgrupo, para de esa forma analizar los datos
miar de alguna forma? mediante una carta u.
c) Un trabajador hizo 45 piezas malas en una se- b) Calcule los límites de control para una carta u e
mana, lo cual es mayor que el límite superior de interprételos.
la carta c; por lo tanto, cometió más fallas de las
c) Grafique la carta u y analícela.
que ordinariamente se esperaría. Con base en lo
anterior, ¿se debe llamar la atención o castigar a d) ¿El proceso es razonablemente estable?
ese trabajador? e) ¿Usted estaría satisfecho con el nivel de calidad
d) En general, ¿cómo aplicaría esta carta para detectar que tiene el proceso?
qué trabajador está fuera del sistema (tiene un de- f ) Por medio de diseño de experimentos se modifi-
sempeño significativamente diferente que el resto)? caron las temperaturas de fundido y del molde,
e) Si aplicara un programa para reducir el número de así como la fuerza de cierre del molde; después
fallas por trabajador (entrenamiento, mejora de de ello, se obtuvieron las siguientes cantidades de
métodos de trabajo, etc.), ¿cómo se reflejaría en la rugosidades en 50 piezas de tres lotes consecutivos:
carta si hubo mejoras importantes? 70, 50, 45. Con base en la carta de control que obtuvo
f ) Lo que se ha señalado es para errores por trabaja- investigue si las modificaciones dieron resultado.
dor, pero supongamos que también está interesa- g) Los datos de este problema también podrían ana-
do en llevar un análisis del total de piezas buenas lizarse con una carta c, ¿cuáles serían las posibles
por semana que hace cada trabajador. Explique ventajas y desventajas de ello?
con detalle cómo se calcularían los límites de 24. En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los
control de la carta y qué tipo de información ob- clientes desde hace 15 semanas con el número de clien-
tendría con la misma. tes por semana, los datos se muestran en la tabla 8.8.
23. En una fábrica de productos de plástico se tiene el a) Calcule los límites de control para una carta u
problema de las rugosidades (o marcas de flujo) que para el número de quejas por cliente e interprete
afectan el aspecto o estética de los productos, aunque los límites que obtenga.

TABLA 8.8 Datos para el ejercicio 24.

SEMANA CLIENTES QUEJAS ui SEMANA CLIENTES QUEJAS ui

1 114 11 0.096 9 131 10 0.076

2 153 15 0.098 10 91 10 0.110
3 115 5 0.043 11 112 10 0.089
4 174 14 0.080 12 158 11 0.070
5 157 16 0.102 13 244 30 0.123
6 219 11 0.050 14 111 11 0.099
7 149 10 0.067 15 120 11 0.092
8 147 9 0.061
Total 2 195 184
250 CAPÍTULO 8: Cartas de control para atributos

b) Grafique la carta u correspondiente y analícela. se decide analizar el número de cierto tipo de opera-
c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable? ciones que realiza cada trabajador por día y semana. A
d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena? continuación se muestran los resultados obtenidos en
Explique. una semana para 14 trabajadores (cada dato corres-
e) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfo- ponde a un trabajador).
car mejor un proyecto de mejora? 295 306 292 297 294 343 285 240 329 305 277
f ) ¿Si mejora o empeora la calidad, cómo se daría 260 337 320
cuenta a través de esta carta de control?
a) Calcule los límites de control para una carta c para el
25. En el problema anterior tome en cuenta sólo el núme- número de operaciones por trabajador e interprete los
ro de quejas y analícelas mediante una carta de con- límites que obtenga.
trol c. Específicamente: b) Investigue mediante la carta c correspondiente si algún
a) Calcule los límites de control para una carta c e trabajador está fuera del sistema.
interprete los límites obtenidos. c) En caso de estarlo, ¿qué recomendaría hacer con tal
b) Obtenga la carta c y analícela. trabajador?
c) ¿Obtiene los mismos resultados que con la carta 27. Analice los datos del problema anterior mediante una
u? Explique. carta de individuales y diga, ¿cuál de las dos cartas es
26. Con el propósito de analizar la posibilidad de eliminar más apropiada?
los estándares de trabajo en un sector de una fábrica,