Unidad 7, 8 y 9

Unidad 7
ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PARA LA TRANSFORMACIÓN DEL CONFLICTO

CONT’D.
Negociación VS mediación
Se define la negociación como un proceso de comunicación entre personas que
tienen que tomar una decisión respecto a un tema o cuestión que los vincula.
La mediación aporta la intervención de un tercero imparcial a un proceso

de negociación.
Formas de abordar un conflicto
La coerción, es una acción mediante la cual se ejerce presión a un individuo o grupo de

personas con el objetivo de condicionar su comportamiento.El Derecho y los sistemas
legales, en general, se sustentan en la imposición de una sanción más que en la
utilización de la propia violencia.
El arbitraje consiste en un procedimiento similar a un juicio: hay una controversia con

demandante, demandado, un tercero que decide de manera obligatoria para las
partes (que se denomina árbitro en vez de juez), una fase pruebas y sentencia (en
arbitraje, denominado laudo).
• Estrategia de Mediación: Esta técnica trata de implicar a una tercera parte que no está
inicialmente afectada por el conflicto y que lo hace es ofrecer una visión pacífica desde fuera,
tratando de llegar a ese acuerdo. Esto se utiliza cuando las dos partes no son capaces ellas solas
de lograrlo.
• Estrategia de Facilitación: En este caso la tercera persona simplemente facilita el diálogo entre
las partes y trata de que encuentren el acuerdo de forma pacífica intentando escuchar las
demandas de ambas partes. La solución no la propone la persona neutral, sino que sale del
consenso de todos.
• Estrategia de Negociación: Es la técnica en la que intervienen solo las partes implicadas, de

manera que tratan de encontrar esa solución al conflicto negociando, escuchándose y buscando
la cooperación. Pueden recurrir a terceras personas para que sea quien decida la resolución.
COMUNICACIÓN EN LA NEGOCIACIÓN Y ESTRATEGIAS DE
INTERVENCIÓN EN LOS CONFLICTOS
Unidad 8
Comunicación
La comunicación es la acción de intercambiar información, ya sea entre dos o
más personas, teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones
(escrita, emocional, etc.).
La persona (o personas) que envía la información es el emisor, y la persona que

lo recibe el receptor. El medio por el que se transmite el mensaje es el canal.
Tipos de comunicación
• Intrapersonal: este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo misma. Por ejemplo,
cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona las soluciones.
• Comunicación masiva: se refiere a la interacción entre un emisor único y un receptor masivo o audiencia. El
receptor debe ser: un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser anónimo.
• Comunicación interpersonal: se llama comunicación interpersonal al intercambio de información que suele darse
entre personas que comparten un espacio físico.
• Comunicación participativa: es un modelo y una forma de “hacer comunicación” que facilita la recuperación de la
vida cotidiana, las necesidades e intereses de los grupos socioculturales, así como a sus protagonistas, mediante la
planificación de propuestas que contribuyan a mejorar su presencia.
• Comunicación alternativa: cualquier forma de comunicación distinta del habla y empleada por una persona en
contextos de comunicación cara a cara. El uso de signos manuales y gráficos son formas alternativas de
comunicación para una persona que carece de la habilidad de hablar.
• Comunicación aumentativa: una comunicación de apoyo o de ayuda. La palabra “aumentativa” subraya el hecho
de que la enseñanza de las formas alternativas de comunicación tiene un doble objetivo: promover y apoyar el
habla, y garantizar una forma de comunicación alternativa si la persona no aprende a hablar o interpretar.
Causas de Dificultad en la Comunicación
• El ruido es cualquier factor que perturba, interfiere, o crea una situación confusa en la comunicación.
• Los trastornos de la comunicación pueden ser del desarrollo o adquiridos. La causa puede estar relacionada con problemas
biológicos como anormalidades del desarrollo del cerebro o, posiblemente, por la exposición a toxinas durante el embarazo.
Esto incluye como abuso de sustancias o toxinas ambientales como el plomo.
• Barreras físicas: el impacto de los sonidos y el ruido: están definidas como aquellas que impactan sensiblemente el proceso
comunicacional debido a la distancia que puede existir entre las personas, o a los obstáculos presentes como el ruido y el
ambiente (clima, temperatura).
• Barreras semánticas: tienen que ver con el desconocimiento o significado de las palabras. Cuando no comprendemos su
sentido, podemos dar diferentes interpretaciones a lo que dijo nuestro interlocutor.
• Barreras filtrado: se refiere a la manipulación deliberada de la información por parte del emisor de modo que aparezca más
favorablemente a los ojos del receptor.
• El efecto halo: evitar este sesgo cuando se hace de receptor, implica no dejarse llevar por primeras impresiones y permanecer
atento al mensaje que emita.
• Los estereotipos negativos: son producto de una situación social y suelen permanecer mientras nada provoque o estimule el
cambio. - Pueden extinguirse con el tiempo. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea.
• Los prejuicios: acomodarás tu forma de habar y tus pensamientos a una persona que no existe. Al comunicarte con otra
persona, los prejuicios, te obligan a adecuar el mensaje, tanto verbal como corporal, a tu interlocutor.
Comunicación en la transformación de los
conflictos
La comunicación es un medio que sirve para transmitir ideas y pensamientos, si la usamos de forma
adecuada podremos prevenir conflictos en nuestro entorno. En tanto aprendemos a comunicarnos o si
no encontramos solución a la situación, resulta viable la asistencia de un tercero neutral e imparcial
llamado mediador que colabore en la transformación de conflicto. El uso de los métodos alternativos,
no sólo alivia o resuelve problemas de índole administrativo o judicial, sino que contribuyen además al
mejoramiento de la calidad de vida de la sociedad, pues el conflicto se maneja desde una perspectiva
más educativa, constructiva y saludable, donde no existe la violencia ni el deterioro de las relaciones
interpersonales; el reclamo de formas pacíficas de gestión de conflictos fortalece a la sociedad.
Sensibilidad ante el
conflicto
Unidad 9
Conflicto y cultura
Cultura como factor generador de conflictos.
Determina nuestros valores, que pueden ser opuestos a los de otra cultura y/o. actúa
como filtro cognitivo y establece la forma en que interpretamos la realidad, por lo que
un mismo hecho puede ser interpretado por dos culturas de forma muy diferente.
Transformación del conflicto
La transformación de conflictos es una corriente relativamente nueva en los estudios de paz. Emerge
para una mejor comprensión del conflicto, de la violencia y de las dinámicas y estrategias para la
construcción de paz.
La teoría transformación de conflictos asume el conflicto como un elemento normal en la sociedad

que tiene el potencial de generar cambios positivos en la misma. El conflicto no es un hecho aislado
en la sociedad, por el contrario, emerge y se desarrolla en un contexto político, social y económico
determinado, al igual que dentro de un conjunto de relaciones personales y comunitarias que poco a
poco van determinando la dinámica del mismo. Dependiendo de cómo lo manejemos, el conflicto
puede generar violencia o puede producir cambios positivos en individuos, comunidades y en la
sociedad en general.
La cultura de la paz
Consiste en promover una serie de valores, actitudes y comportamientos, que
rechazan la violencia y previenen los conflictos. Tratan de solucionar los
problemas mediante el diálogo y la negociación de la obligación entre las
personas y las naciones, teniendo en cuenta un punto muy importante que son
los derechos, respetándolos e incluyéndolos en esos tratados.
Conflictos de Agresión
En psicología, el término agresión se refiere a una variedad de comportamientos que pueden provocar daños físicos y
psicológicos a ti mismo, a otros o a objetos en el entorno.
Factores que pueden influir en la agresión Causas de la Agresión

Tipos de agresión:
• Factores biológicos • Salud física.
• Física
• Factores ambientales • Salud mental.
• No verbal
• Factores físicos • Estructura familiar.
• Verbal
• Relaciones con otros.
• Instrumental
• Ambiente laboral o escolar.
• Impulsiva
• Factores sociales o socioeconómicos.
• Rasgos individuales.
• Experiencias vitales.
Conflictos de Violencia
La violencia es el uso intencional de la fuerza o el abuso de poder para dominar
a alguien o imponer algo. Se puede manifestar a través de comportamientos
que involucran:
• La fuerza física, para lastimar, dañar o matar a alguien

Tipos de violencia
• Las acciones verbales y gestuales, para rebajar o descalificar la idea o • Violencia física.
postura de alguien • Violencia psicológica.
• La inacción y el silencio, para despreciar a alguien. • Violencia sexual.
• Violencia económica y patrimonial.
Consecuencias de la violencia
Causas de la violencia
• Lesiones graves.
• El alcoholismo.
• Homicidio.
• La drogadicción.
• Lesiones durante el embarazo.
• Embarazos no deseados (hecho agravado si ocurre en edad
temprana).
• Vulnerabilidad a las enfermedades.
• Algunas consecuencias psicológicas son:
• Problemas de salud mental.
• Baja autoestima.
• Miedo, estrés, ansiedad y conmoción psíquica.
• Aislamiento.
• Trastornos del sueño.
• Trastornos alimentarios.
Sensibilidad ante el conflicto
La sensibilidad al conflicto es una forma de planificar y evaluar los proyectos de
intervención internacional que se llevan a cabo en contextos de tensión o de
conflicto armado. Su función es analizar el contexto de paz y conflicto, comprender
y anticipar la interacción entre la propia intervención y el contexto, y evitar los
impactos negativos y maximizar los impactos positivos de las acciones
emprendidas.
Diferencias entre construcción de paz y sensibilidad al
conflicto
• Simplificando la distinción entre construcción de paz y sensibilidad al conflicto se podría decir que la construcción
de paz se refiere al qué (qué medidas se toman o qué resultados e impactos se consiguen para favorecer un
contexto de mayor paz), mientras que la sensibilidad al conflicto se refiere al cómo (cómo tengo en cuenta que el
proyecto se desarrolla en un contexto de tensión o conflicto).
• Otra distinción entre las acciones de construcción de paz y la perspectiva de sensibilidad al conflicto es que la
primera puede llevarse a cabo en cualquier contexto inclusive en aquellos sin conflictos violentos, mientras que la
sensibilidad al conflicto solo toma sentido en contextos de tensión o de conflicto armado. Así, la sensibilidad al
conflicto debe aplicarse no sólo en momento de conflicto armado abierto sino también en contextos de tensión
por falta de gobernabilidad democrática, confrontaciones sociales, represión de minorías,… que, de no ser
abordadas, puedan derivar en una escalada del conflicto.

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La mediación aporta la intervención de un tercero imparcial a un proceso

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