Solucion Guia No 5

GUÍA DE APRENDIZAJE No 4
Adriana Yiseth Ortiz bastidas
CC: 1006847868
No Ficha: 2561376
Instructor: Fernando Soto
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Técnico
Asistencia Administrativa
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Septiembre-2022
SENA REGIONAL PUTUMAYO

Cra. 23 No 23-57 Puerto Asís – Putumayo
Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
Teléfono: 3163526721
3.1 Resumen de cada video.
¿Qué es un acta y por qué es importante?
Es un documento que describe lo sucedido y acordado en las reuniones de los socios o
miembros de la junta directiva, de las sociedades y entidades sin ánimo de lucro, son muy
importantes porque son la evidencia histórica de las decisiones tomadas por el grupo de
personas que se reúnen en cumplimiento de sus funciones.
¿Cómo redactar un acta?
Primero debemos saber ¿Qué es un acta? Es un documento que redacta los hechos
ocurridos o los actos tomados en:
-Una junta.
-Una reunión.
-Una sesión.
Toda institución publica o privada debe llevar ese documento en el llamado libro de actas,
el cual es muy importante porque contiene la historia y la vida de una institución
certificando y dando fe legal de los actos y decisiones de una entidad. Pero ¿Quién lo puede
redactar? La redacción del acta le corresponde a la secretaria que generalmente redacta el
documento en borrador para después pasarlo al libro de actas.
Clases de actas
1. Acta de sesión: Contiene los acuerdos tomados en una reunión o sesión ordinaria o
extraordinaria.

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
2. Acta de conciliación: Contiene los hechos ocurridos cuando dos partes se reúnen y
acuerdan conciliar en algún litigio.
3. Acta de inspección: Cuando se quiera redactar los resultados de algunas de estas
diligencias cumplidas.
4. Acta de fundación: Cuando quiere dejar constancia de la fundación o inauguración
de una entidad pública o privada.
Partes
Acta de la sesión ordinaria N°001-2019
 Encabezamiento
Aquí comprende los datos referentes a lugar, fecha, hora, cantidad y nombre de las
personas asistentes.
Ejemplo:
En lima, a los diez días del mes de febrero del año dos mil diecinueve, siendo las diez horas
con veinte minutos, se reunieron en el auditorio central, los miembros del consejo
Universitario presidido por el Rector, vicerrectores y miembros del consejo
Universitario, actuando como secretaria general Dra. Maria Ysabel Juares Sanchez.
 Cuerpo o texto
En esta parte se considera las siguientes estaciones:
 Despacho: Se da lectura a todos los documentos remitidos y recibidos.
Ejemplo:
Adoptando como los puntos de agenda:

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
1. APROBACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL EXAMEN ORDINARIO 2019.
 Informes: Se anotan todos los informes emitidos oralmente en la sesión detallando
el nombre del informante.
Ejemplo:
A. INFORME DEL RECTOR
Se redacta todos los informes.
Aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa.
 Pedidos: Se anotarán ordenadamente todos los pedidos que hagan los asistentes
cada persona hace uso de la palabra para enunciar su pedido sin dar ninguna
explicación.
Ejemplo:
A. PEDIDO DEL VICERRECTOR ACADÉMICO.
Aaaaaaaaaaaaaaaaaa.
 Orden del día: Es la parte más importante del acta y la más extensa y cada pedido
formulado será fundamentado debatiendo y aprobándose o rechazándose por los
distintos asistentes. Una vez comenzado el debate el presidente o quien dirija la
sesión no aceptara nuevos pedidos, terminado el debate de un pedido el presidente
de la asamblea llamara a los asistentes a botar para ver si se aprueba el pedido o no.
La aprobación puede ser por mayoría, unanimidad o aclamación.
Ejemplo:

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
A. APROBACION DE RESULTADOS DEL EXAMEN ORDINARIO 2019. En la
que concluye el consejo universitario, por unanimidad acordó lo siguiente:
APROBAR Los resultados del examen ordinario 2019. Una vez ya redactado sigue el
cierre del acta.
 CIERRE DEL ACTA: Al termino del debate se procede a cerrar el acta con la
siguiente forma, no habiendo otro asunto más que tratar siendo las once horas con
quince minutos de la mañana se dio por finalizada la sesión ordinaria N°001-2019,
firmando los presentes el acta.
Por último, firma la secretaria general.
2.Mapa conceptual sobre los documentos de una oficina.
 Carta
 Memorando
 Circulares
 Actas
 Informes
 Certificados y o constancias
 Hoja de vida corporativa
 Sobre comerciales

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
 Mensajes electrónicos
 Tarjetas protocolarias
 Anexos informativos
3.2 Trabajo de los documentosssss
Actividad 3.
REALIZAR UN MAPA CONCEPTUAL DE CADA DOCUMENTO QUE SE
ELABORA EN UNA OFICINA.
11 MAPAS.
Actividad 4.

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
Docente:
Fernando Soto.
Instructor del Sena Regional Putumayo.
Puerto Asís/ Putumayo
Referencia: Solicitud de permiso para no asistir a clase.
Cordial saludo.
En la presente, me dirijo a usted para solicitar de manera formal un permiso para

no asistir al aula de clases, los quince últimos días del mes de octubre, debido a
que tengo que viajar a la ciudad de Medellín por motivos de un control de salud, al
que debo asistir cinco veces al año.
Agradezco su compresión y quedo atenta a su respuesta.
Adriana Yiseth Ortiz Bastidas

Aprendiz SENA
Teléfono:3124138669
Correo: adrianayiseth@gmail.com

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
Docente:
Fernando Soto.
Referencias: Solicitud de información del Técnico.
Cordial saludo.
Por medio de la presente, le solicitud amablemente que me brinde información

acerca del Técnico en Asistencia administrativa, donde la información sea clara y
pueda despejar las dudas al papel que tomare cuando ejerza mi profesión como
asistente administrativo en una empresa.
Agradezco su compresión y quedo atenta a su respuesta.

Aprendiz SENA

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
Docente:
Fernando Soto.
Referencias: Informe de un evento.
Cordial saludo.
Por medio de la presente, me permito informarle o invitarlo de manera formal, a un

evento llamado BIENESTAR PARA LA FAMILIA SENA, que es organizado por
parte de los aprendices del Técnico en Asistencia Administrativa, el evento se
realizar el once(11) de noviembre del presente año, se llevarán a cabo actividades
recreativas que le permitirán a usted como instructor salir de la rutina y pasar un
rato agradable con sus compañeros del área administrativa.
De antemano agradezco su presencia en este gran evento.

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
Aprendiz SENA
Docente:
Fernando Soto.
Referencias: Solicitud de traslado.
Cordial saludo.
A través de este medio, me dirijo a usted de manera formal para solicitarle un

traslado al CENTRO DE LA TECNOLOGÍA DEL DISEÑO Y LA
PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL, ubicado en Girardot, debido a que por
motivos familiares debo cambiarme de lugar de residencia y quiero seguir con mi
formación.
De antemano agradezco su comprensión y pronta respuesta.

Aprendiz SENA

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
Docente:
Fernando Soto.
Referencias: Solicitud para realizar una segunda evaluación.
Cordial saludo.
Por medio de esta carta, me dirijo a usted con el debido respeto y de manera
formal, para realizar la solicitud de volver a realizar el examen de la Guía No 6 que
realizo el pasado Siete (7) de Julio del presente año, que por motivos personales
no me fue posible tener una excelente calificación y en calidad de aprendiz la
anterior nota me insatisface.
Agradezco su comprensión y espero pronta respuesta.

Aprendiz SENA
Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
MEMORANDO
Para: Dalia Jazmín Rueda Pinta
De: Adriana Yiseth Ortiz Bastidas
CC: 1006847868
Fecha: 23 de septiembre del 2022
Ref: Informativo
Le comunico que, durante el periodo del 1 al 30 de noviembre del año en curso, la

empresa POR UN MEJOR FUTURO realizará campañas de aseo y reciclaje.
Usted como dama de llaves estará encargada de organizar los respectivos grupos
de aseo, que se repartirán por zonas, también se hará cargo de la compra de
hidratación y comida para las personas que colaboren en esta actividad, con el fin
de elaborar un excelente aseo en nuestro municipio.
Atentamente.
Lic: Adriana Yiseth Ortiz Bastidas.
El gerente de la empresa un mejor futuro

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
MEMORANDO
Código: 862060
Actividad No 1.
Atención al cliente.
Para iniciar la formación profesional integral, y adestrarnos en la competencia de
formación, se solicita a todos ver el siguiente video y dar sus aportes y comentarios en un
documento.

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
 Solución
En atención al cliente es importante abarcar, desglosar y entender los cimientos de: ¿Quién
es el cliente?, ¿Diferencias entre consumidor usuario y clientes?, ¿Cómo volver a un
usuario o consumidor en un cliente?
Entendiendo al cliente como la persona más importante del negocio es quien solicita un
bien y servicio, compra un producto y es merecedor del trato más cordial y atento que se le
pueda brindar en una asesoría.
Actividad No. 2.
 Solución
SERVICIO AL CLIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE.
El servicio al cliente es ofrecer información Las personas que prestan atención al
cuando sea requerida, el servidor debe cliente cumplen con un protocolo
tener la disponibilidad de ejercer su trabajo estipulado, donde se encuentra
el día y la hora que sea necesario. instrucciones para ejercer mi labor, dar la
bienvenida a los clientes, llenar formatos
ect. En otras palabras, el que atiende es el
guía de los clientes.

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
Actividad No 3.
Podrá realizarla por medio de un vídeo, con el fin de contextualizar el proceso de atención
y servicio al cliente.
 Solución
Actividad No 4.
 Solución
Momentos de verdad y ciclos de servicios.
 Momentos de necesidad: el cliente se da cuenta de que debe resolver algo.

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
 Momentos de investigación: indaga acerca de su problema y las posibles soluciones.
 Momentos de elección: tiene información para elegir la solución más conveniente.
 Momento después de la compra: involucra el cumplimiento de las condiciones de
compra.
 Momento de compra: cuando recibe el cliente el producto.
 Momento de reacción: decide si el producto lo satisface y lo comunica.
Un momento de verdad es cuando el proveedor entra en contacto con el cliente.
El servidor del servicio al cliente es el responsable de las experiencias que obtenga el
cliente dentro de la empresa o entidad en la que se encuentra, ya sean positivas o negativas.
Sopa de letras.

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
Actividad No 5.
Mapa conceptual.

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
Actividad No 6.
Mapa Mental

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
El triangulo
Autorrealización
Satisfacción
Sentirse bien con su

Reconocimiento vestimenta
Gusto hacia las prendas que

desea usar
Afiliaciones
Sentirse segura de cubrir su cuerpo
Seguridad
Necesidad de cubrir su cuerpo.

Fisiología

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
Infografía.
 El cliente manda.
 Aprende a escuchar.
 Aplica las reglas de tu negocio en sentido común.

Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co
Barrio 20 de Julio
www. Sena.edu.co

Solucion Guia No 5

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Solucion Guia No 5

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Solucion Guia No 5

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

GUÍA DE APRENDIZAJE No 4

Adriana Yiseth Ortiz bastidas

Instructor: Fernando Soto

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

SENA REGIONAL PUTUMAYO

¿Qué es un acta y por qué es importante?

Es un documento que describe lo sucedido y acordado en las reuniones de los socios o

personas que se reúnen en cumplimiento de sus funciones.

¿Cómo redactar un acta?

ocurridos o los actos tomados en:

el cual es muy importante porque contiene la historia y la vida de una institución

redactar? La redacción del acta le corresponde a la secretaria que generalmente redacta el

documento en borrador para después pasarlo al libro de actas.

SENA REGIONAL PUTUMAYO

acuerdan conciliar en algún litigio.

3. Acta de inspección: Cuando se quiera redactar los resultados de algunas de estas

4. Acta de fundación: Cuando quiere dejar constancia de la fundación o inauguración

de una entidad pública o privada.

Acta de la sesión ordinaria N°001-2019

Universitario presidido por el Rector, vicerrectores y miembros del consejo

En esta parte se considera las siguientes estaciones:

 Despacho: Se da lectura a todos los documentos remitidos y recibidos.

Adoptando como los puntos de agenda:

 Informes: Se anotan todos los informes emitidos oralmente en la sesión detallando

el nombre del informante.

A. INFORME DEL RECTOR

Se redacta todos los informes.

A. PEDIDO DEL VICERRECTOR ACADÉMICO.

formulado será fundamentado debatiendo y aprobándose o rechazándose por los

distintos asistentes. Una vez comenzado el debate el presidente o quien dirija la

sesión no aceptara nuevos pedidos, terminado el debate de un pedido el presidente

La aprobación puede ser por mayoría, unanimidad o aclamación.

SENA REGIONAL PUTUMAYO

que concluye el consejo universitario, por unanimidad acordó lo siguiente:

cierre del acta.

quince minutos de la mañana se dio por finalizada la sesión ordinaria N°001-2019,

firmando los presentes el acta.

Por último, firma la secretaria general.

2.Mapa conceptual sobre los documentos de una oficina.

 Hoja de vida corporativa

SENA REGIONAL PUTUMAYO

3.2 Trabajo de los documentosssss

REALIZAR UN MAPA CONCEPTUAL DE CADA DOCUMENTO QUE SE

ELABORA EN UNA OFICINA.

SENA REGIONAL PUTUMAYO

Referencia: Solicitud de permiso para no asistir a clase.

En la presente, me dirijo a usted para solicitar de manera formal un permiso para

Agradezco su compresión y quedo atenta a su respuesta.

Adriana Yiseth Ortiz Bastidas

SENA REGIONAL PUTUMAYO

Referencias: Solicitud de información del Técnico.

Por medio de la presente, le solicitud amablemente que me brinde información

Agradezco su compresión y quedo atenta a su respuesta.

Adriana Yiseth Ortiz Bastidas

SENA REGIONAL PUTUMAYO

Referencias: Informe de un evento.

Por medio de la presente, me permito informarle o invitarlo de manera formal, a un

De antemano agradezco su presencia en este gran evento.