Asignatura 4

Especialidad en
MEDIACIÓN
INTERCULTURAL
ÍNDICE
Asignatura 1. La recepción y regulación de otras culturas
· Clase 1.
El fenómeno migratorio y la diversidad cultural
· Clase 2.
Exclusión social
Asignatura 2. El riesgo de la exclusión de las mujeres de otras

culturas
· Clase 1.
Exclusión social y género
· Clase 2.
Mujer migrante, religión y sociedad intercultural
· Clase 3.
Ámbitos laboral, sanitario, educativo y psicosocial de la
mujer migrante
Asignatura 3. La mediación intercultural. Marco conceptual

· Clase 1.
La mediación intercultural
· Clase 2.
La profesionalización del mediador intercultural
ÍNDICE
Asignatura 4. Ámbitos de la mediación intercultural

· Clase 1.
Ámbito familiar-educativo de la mediación intercultural
· Clase 2.
Ámbito sanitario
· Clase 3.
Ámbito socio comunitario
ASIGNATURA 4
ÁMBITOS DE LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL

Clase 1
Ámbito familiar-educativo de la mediación

intercultural
4
Presentación y objetivos
Entre los principales ámbitos de actuación del proceso de mediación, se encuentra
el ámbito familiar y educativo donde es de gran importancia la interacción y
colaboración tanto de la familia como de la escuela en la integración de niños y
niñas inmigrantes.
La cultura de la escuela del país de destino, suele ser diferente de la cultural

de origen, por lo que es fundamental una buena gestión de la mediación ante
cualquier conflicto que pueda surgir, desarrollando técnicas que permitan mejorar
la relación existente entre la escuela y la familia.
Objetivos
En esta unidad aprenderás a:
» Conocer las principales causas de conflictos familiares y el papel del mediador

en este ámbito.
» Aprender el concepto de familia transnacional y su origen.
» Describir las características fundamentales de las familias transnacionales.
» Estudiar las funciones de la mediación intercultural en el ámbito educativo.
» Reflexionar sobre las tareas del mediador intercultural para lograr una adecuada
relación entre la familia y la escuela.
5
Mapa conceptual
A través del siguiente mapa conceptual, te mostramos las ideas más importantes
de la unidad:
6
1.- Mediación en el ámbito familiar
El ámbito de la familia es uno de los lugares donde se puede crear mayor números
de conflictos debido a la convivencia entre sus miembros, siendo la mediación, uno
de los métodos más eficaces para prevenir y resolver cualquier tipo de conflicto.
En los siguientes apartados conocerás las características de la mediación en el

ámbito familiar, el papel del mediador en este ámbito y el concepto de familia
transnacional, como un nuevo concepto de familia asociación al fenómeno
migratorio.
7
Para saber más
En este sentido y a modo de referencia, es importante destacar una norma como la
Ley 1/2009, del 27 de febrero, reguladora de la Mediación Familiar en la Comunidad
de Andalucía.
Escanea el código
para acceder al link
8
1.1.- Características de la mediación en la familia
Según el artículo 1, de la Ley 7/2001, del 27 de Febrero, reguladora
de la Mediación Familiar en Andalucía, la mediación familiar es
considerada como un procedimiento voluntario que persigue la
solución extrajudicial de los conflictos surgidos en su seno, en el cual,
uno o más profesionales cualificados, imparciales, y sin capacidad de
tomar decisiones por las partes, asiste a los miembros de una familia
en conflicto, con la finalidad de facilitar vías de diálogo y la búsqueda en común
del acuerdo.
En el caso de las familias inmigrantes, además de las continuas adaptaciones que

los miembros de una familia debe hacer para establecer una buena comunicación
y convivencia, se suma aspectos propios del proceso migratorio, que pueden
dificultar, aún más, las relaciones familiares:
Separación
Separación de los miembros familiares durante varios años, en el que la

reagrupación familiar puede haber cambiado, provocando diferentes conflictos.
Hijos/as
Hijos/as de inmigrantes, que llegan al país receptor en su etapa adolescente,

después de no haber convivido con sus progenitores en varios años, pudiendo
crear conflictos a su llegada.
Pareja
Casos en lo que la vuelta a la vida en pareja, después de un tiempo prolongado

por la migración, se vuelve difícil, a parte de la existencia de otras relaciones de
pareja.
Transición Cultural
La transición cultural, en los que la adaptación al país de acogida, provoca soledad

y cambios en las personas a la hora de convivir en la familia.
9
1.2.- Papel del mediador en la familia
La familia actual ha sufrido grandes cambios, concibiéndose menos como familia
tradicional, caracterizado por un modelo único y generalizado y más como familias
con estructuras diferentes, que requieren el mismo reconocimiento social que las
familias tradicionales.
Este tipo de cambios, también afectan cada vez más a la población inmigrante,
generando el aumento de conflictos en el seno familiar, en el que la figura del
mediador intercultural, pasará a cobrar gran importancia. La persona mediadora
en el ámbito familiar, deberá cumplir los siguientes objetivos:
Diálogo
Facilitar el diálogo con la finalidad de resolver los problemas de reorganización tras

la reagrupación familiar.
Entendimiento
Favorecer el entendimiento ante choques socioculturales, como la educación de

los hijos/as.
Comunicación
Crear puentes de comunicación a distintos niveles, por un lado, entre los cónyuges,
y por otro lado, la paterno-filiar.
En este ámbito, la persona mediadora,

debe prestar especial atención a la
neutralidad e imparcialidad, debido
al alto contenido afectivo presente
en este tipo de conflictos en el
ámbito familiar, ya sea por cuestiones
relacionadas con la competencia
cultural, el género o los choques
generacionales.
10
Para saber más
Aquí puedes ver un interesante artículo de La Opinión, de A Coruña, en la que se
afirma, que la mitad de las exparejas que acuden a la mediación familiar, consiguen
llegar a un acuerdo:
La Opinión, Mediación Familiar
Escanea el código
11
Autoevaluación 1
Elige si es verdadero o falso
En el ámbito familiar, la persona mediadora, debe prestar especial atención a

evitar la neutralidad e imparcialidad, debido al alto contenido afectivo presente
en este tipo de conflictos en el ámbito familiar.
· Verdadero.
· Falso
Elige la respuesta correcta

¿Que trata la Ley 7/2001, del 27 de Febrero?
· Mediación escolar y educativa.

· Mediación Familiar en la Comunidad Valenciana.
· Mediación Familiar en la Comunidad Andaluza.
· Mediación Familiar Internacional.
Rellena los huecos

Lea el párrafo que aparece abajo y complete las palabras que faltan.
La persona en el ámbito , debe crear
puentes de a distintos niveles, por un lado, entre
los , y por otro lado, la -filiar.
12
1.3.- Familias transnacionales
Este concepto de familia se está posicionando cada vez más de manera más
alta, englobando las acciones y lo que se hace a través de fronteras nacionales o
traspasando las mismas, para así tener efectos a un nivel más general.
En este apartado, podrás conocer el origen y definición de las familias

transnacionales, además de sus características más importantes.
Concepto
Transnacional es un término que engloba todo lo excede en el marco de una nación.
Esta noción está fundamentalmente ligada al fenómeno de la mundialización, por
ejemplo, está presente sin duda en la economía, en la evolución de las empresas
multinacionales y el surgimiento de firmas transnacionales.
13
1.3.1.- Origen y definición de familia transnacional
El origen de este nuevo modelo de familia responde al auge de los nuevos flujos
migratorios internacionales, caracterizado por actividades y patrones que vinculan
la sociedad de origen con la receptora en una misma sociedad, causado por la
migración de uno de sus miembros a otro país, mientras que otros, quedan en el
país de origen, formando un nuevo concepto familiar, en el que no conviven todos
los miembros de la familia en un mismo punto geográfico.
Una de las definiciones más utilizadas para entender este término, es la desarrollada
por Bryceson y Vourela, que señalan, como familia transnacional, aquella familia
cuyos miembros viven una parte o la mayor parte del tiempo separados los unos
de los otros y que son capaces de crear vínculos que permiten que sus miembros
se sientan parte de una unidad y perciban su bienestar desde una dimensión
colectiva, a pesar de la distancia física.
14
Para saber más
Aquí puedes ver un vídeo en el que se explica con más detalle, el origen y la
evolución del concepto de familia transnacional:
Conyugalidad a Distancia. Capítulo 1, parte 1
Escanea el código
15
1.3.2.- Características de las familias
transnacionales
Las familias transnacionales establecen intercambios económicos, sociales y
culturales que les permiten seguir manteniendo el vínculo a través de las fronteras,
manifestándose en diferentes formas de relacionarse, como pueden ser, llamadas
telefónicas, fotografías, regalos, correos electrónicos, etc.
Esta forma de intercambio social, cultural y económico, recibe el nombre de

remesas sociales.
En este nuevo concepto de familia transnacional, se puede destacar las siguientes

características:
Desterritorialización de las relaciones familiares
Realizando sus funciones y su modo de vida con los recursos que llegan de las
remesas sociales, a pesar de la distancia.
Conyugalidad a distancia
Teniendo una relación de pareja, a pesar de estar separados físicamente, recayendo

las obligaciones sobre todo en las mujeres, que deben cuidar a los hijos y los
bienes de las familias. Los cónyuges mantendrán su autoridad, negociando la
toma de decisiones a través de correo, por teléfono, etc.
Reproducción social y económica
A través del envío de remesas, siendo éstas, el medio de sustento principal para la
reproducción de la familia.
Inclusión de otros miembros
Inclusión de otros miembros, no emparentados, en las familias.
16
Vulnerabilidad social
Estas familias, son propensas a una mayor vulnerabilidad social, según el estatus
migratorio y su localización geográfica.
17
Para saber más
En este artículo podrás encontrar más información sobre la evolución y
características de las familias transnacionales:
Familias Transnacionales
Escanea el código
18
Autoevaluación 2
Rellena los huecos
Una de las características de la transnacional, es que
son propensas a una vulnerabilidad social, según el
migratorio y su geográfica.

¿Como se denomina aquella familia cuyos miembros viven una parte o la
mayor parte del tiempo separados los unos de los otros y que son capaces
de crear vínculos que permiten que sus miembros se sientan parte de una
unidad?
· Familia generacional.
· Familia transaccional.
· Familia nacional.
· Familia transnacional.

Las familias transnacionales, establecen intercambios económicos, sociales y
culturales, que les permite seguir manteniendo el vínculo a través de las fronteras.
· Verdadero.
· Falso
19
2.- Mediación en el ámbito educativo
Con la incorporación de alumnos de origen inmigrante en los centros educativos
se ha experimentado un mayor número de casos de rechazo y aislamiento de
los estudiantes pertenecientes a culturas diferentes, por lo que, se ha hecho
necesaria la incorporación de la mediación intercultural en el ámbito educativo, y
así asegurar, una adecuada integración de todos los estudiantes en el aula y en la
comunidad escolar.
En los siguientes apartados se estudiarán los objetivos principales de la mediación

en este ámbito, las funciones que cumple y el papel que tiene la figura del mediador
intercultural en los sistemas educativos.
20
2.1.- Objetivos de la mediación en la escuela
En España el sistema educativo tiene carácter universal al garantizar la enseñanza
básica, obligatoria y gratuita de todos los menores. Con el aumento del fenómeno
migratorio, son muchos los niños/as de diferentes culturas que conviven en el
ámbito educativo y es por ello que el desarrollo de programas basados en la
mediación intercultural en este ámbito constituye un instrumento fundamental
en los procesos de integración de las familias inmigrantes.
En la escuela, a través del desarrollo de distintos planes de educación, se pretende

seguir los siguiente objetivos con la finalidad de trabajar la educación intercultural
como tema prioritario:
Escolarización
Facilitar la escolarización de todos los niños y niñas pertenecientes a familias

inmigrantes, en los mismo términos que el alumnado autóctono.
Programas
Favorecer que los centros educativos elaboren distintos proyectos y programas de

apoyo, que faciliten y promuevan intercambios, interacción y cooperación entre las
culturas, sobre todo en la relación de padres y madres con el centro educativo en el
que estén inscritos sus hijos/as.
Aprendizaje
Aprendizaje tanto de la lengua del país receptor, como de la lengua materna, con el
objetivo que el alumno/a no pierda su cultura.
Clima social
Favorecer un clima basado en la convivencia, respeto y tolerancia entre todos los

miembros del sistema educativo, independientemente de su origen, raza o cultura.
21
Integración
Impulsar planes de integración social de la población inmigrante más desfavorecida,

con la participación de las distintas administraciones.
22
Para saber más
Aquí puedes consultar el Plan para la Atención Educativa del Alumnado Inmigrante
en la Comunidad Autónoma Andaluza un excelente ejemplo de todo lo que se ha
comentado anteriormente:
Plan Andaluz de Educación de Inmigrantes, diciembre, 1999.
Escanea el código
23
2.2.- Funciones de la mediación
en el ámbito educativo
Actualmente, uno de los procesos más demandados en el ámbito educativo es la
mediación intercultural, puesto que es el mejor vehículo para establecer relaciones
lo más simétricas posibles entre los miembros de las diferentes culturas, luchando
contra cualquier tipo de discriminación y estereotipos.
Para ello, la mediación intercultural en el ámbito educativo debe realizar una serie
de funciones que garantice su efectividad, en la que deberán colaborar todas las
partes implicadas en el centro educativo:
Funciones del centro docente
• Conocer la situación de escolarización del alumnado extranjero.

• Estudiar las necesidades del centro para mejorar la atención educativa del
alumnado extranjero.
• Realización de programas de sensibilización y formación intercultural.
• Proporcionar al personal docente el apoyo necesario y recursos sobre
interculturalidad.
• Facilitar la acogida, información y asesoramiento al alumnado inmigrante.
• Mediar, ante casos de conflictos, entre el profesorado y los alumnos/as o
padres/madres extranjeros.
• Ayudar a la implicación progresiva de las familias inmigrantes con el centro
educativo.
Funciones de las asociaciones de madres y padres
• Realizar entrevistas y reuniones con los representantes de las asociaciones de

madres/padres, con la finalidad de conocer la situación socioeducativa.
• Colaborar con las asociaciones de madres/padres de alumnos en la realización
de programas de sensibilización intercultural con las familias.
• Mediar en la prevención y resolución de posibles conflictos con las familias
inmigrantes.
24
Funciones de las madres y padres del alumnado extranjero
• Promover su participación activa en los centros docentes.

• Colaborar con la promoción de programas y proyectos que ayuden a conocer los
recursos de la sociedad receptora.
• Ayudar al aprendizaje de la lengua perteneciente al país receptor.
• Establecer una adecuada comunicación entre la cultura de acogida y la de
llegada, con el fin de evitar conflictos culturales.
• Facilitar la prevención y resolución de conflictos culturales.
25
Para saber más
En este artículo puedes encontrar más información sobre casos en los que se
puede implementar la mediación en el ámbito educativo:
Mediación Educativa
Escanea el código
26
2.3.- Papel del mediador en el ámbito educativo
La figura del mediador intercultural en el ámbito educativo debe ser la de una
persona que actúe como referente para la partes implicadas, una persona
intercultural. Es decir, que haya superado todas los estereotipos y prejuicios, que
impiden la aceptación de uno mismo, con el objetivo de acercarse de manera
satisfactoria a la situación de cada una de las partes y poder desarrollar una mejor
comunicación y comprensión de la situación.
Este profesional debe asumir una serie de tareas, entre las que se puede destacar:
Conocer las necesidades
Debe conocer las necesidades tanto de los centros educativos, como de los
alumnos extranjeros y sus familias.
Motivar al profesorado
El profesorado es una parte fundamental del sistema educativo, por lo que la

persona mediadora debe motivar al personal docente para la creación y difusión
de actividades relacionadas con la educación intercultural.
Servir de puente
Debe servir de puente entre las distintas comunidades culturales, desarrollando

estrategias que faciliten la comunicación intercultural entre la comunidad
educativa.
27
Autoevaluación 3
Rellena los huecos
Uno de los objetivos de la mediación en la es facilitar la
de todos los niños y niñas pertenecientes a familias
, en los mismo términos que el alumnado

¿En qué año se desarrolló el Plan Andaluz de Educación de Inmigrantes?
· 1999.
· 2001.
· 1998.
· 1995.

La persona mediadora debe motivar al personal docente para la creación y
difusión de actividades relacionadas con la educación intercultural.
· Verdadero.
· Falso
28
Caso práctico
Como se ha estudiado a lo largo de los últimos epígrafes, una de las bases
más importante para llegar a una sociedad inclusiva, es trabajar la educación
intercultural desde la escuela, con el objetivo de lograr la integración del alumnado
inmigrante y sus familias en el país receptor, incluyendo el proceso de mediación
para superar cualquier tipo de obstáculos o problemas culturales en la comunidad
educativa.
A continuación, puedes ver un vídeo en el que se entrevista a una experta en

mediación intercultural en el ámbito educativo, en el que plantea el problema que
se puede encontrar hoy en día en la integración de los alumnos/as inmigrantes en
la escuela y los modelos a seguir para lograr la convivencia intercultural en el aula.
Caso práctico
Accede al siguiente enlace donde aparece un vídeo realizado a una experta en

mediación intercultural en el ámbito educativo:
Interculturalidad y Conflicto en el Aula
Escanea el código
29
Tras ello, envía al Foro de Debate de la clase tu opinión sobre lo argumentado por
esta experta:
• ¿Estás de acuerdo con lo que plantea para lograr una mejor integración del
alumnado extranjero?
• ¿Cómo define el conflicto esta experta, según su experiencia? ¿Lo definirías

de otra manera?
Envía tus respuestas al foro de discusión de la unidad.
30
RESUMEN
A continuación, te mostramos un resumen con las ideas principales estudiadas a
lo largo de la unidad:
» Los ámbitos en los ha tenido cada vez más demanda la mediación intercultural
y que van íntimamente ligados, son el ámbito educativo y el ámbito familiar.
» Las familias inmigrantes, sufren continúas adaptaciones culturales en el país

receptor, además de las situaciones a las que pueden verse sometidas, como son
la distancia entre unos miembros de la familia y otros, la crianza de los hijos, las
relaciones de pareja, etc., es por ello importante establecer a través de la mediación,
estrategias de comunicación y prevención de conflictos.
» El papel del mediador en el ámbito familiar, deberá cumplir una serie de objetivos,
como son, el diálogo entre los miembros, el entendimiento ante cualquier situación
o problema y establecer una adecuada comunicación entre las partes implicadas.
» Como consecuencia del fenómeno migratorio, surge un nuevo concepto de

familia, denominado familia transnacional, en la que aunque haya una separación
física de los miembros, se seguirá manteniendo un vínculo afectivo, a través de las
remesas y medios de comunicación, sintiéndose todos parte de la misma unidad.
» La mayoría de las familias inmigrantes, tienen hijos/as menores a su cargo, que

entran a formar parte del sistema educativo del país receptor, siendo importante
adaptar el sistema a la diversidad cultural, con el objetivo de crear una escuela
inclusiva, libre de prejuicios y estereotipos, en la que prime la tolerancia y el
respeto.
» La figura del mediador intercultural en el ámbito educativo cobra gran importancia,

debiendo llevar a cabo tareas como: motivación y formación del personal docente
en materia de interculturalidad, conocimiento sobre las necesidades de la
comunidad escolar ante alumnos/as de diferentes culturas y como puente ante
cualquier situación de conflicto entre alumnos/as o con las familias de los mismos.
31
ÍNDICE
· Clase 1.
· Clase 2.
Exclusión social

culturas
· Clase 1.
· Clase 2.
· Clase 3.
mujer migrante

· Clase 1.
· Clase 2.
ÍNDICE

· Clase 1.
· Clase 2.
Ámbito sanitario
· Clase 3.
Ámbito socio comunitario
ASIGNATURA 4

Clase 2
Ámbito sanitario
4
El aumento de la diversidad cultural y del fenómeno migratorio hace fundamental
la necesidad de adaptar el sistema sanitario para atender adecuadamente a las
personas inmigrantes, siendo fundamental la implantación de dinámicas que
favorezcan la comunicación, la comprensión y el entendimiento mutuo, en la que
adquiere gran importancia la mediación intercultural.
La mediación intercultural en el ámbito sanitario, se desarrollará como un

instrumento encargado de atender a colectivos de diferentes culturas, con el
fin de garantizar la integración e igualdad de oportunidades que el resto de la
población.
Objetivos
» Conocer el Plan de Inmigración en el ámbito de la Salud.
» Identificar los principales problemas de salud y enfermedades de la población

inmigrante en los países receptores.
» Aprender las pautas de actuación de la mediación intercultural en el ámbito

sanitario.
» Estudiar el rol del mediador intercultural en el ámbito sanitario.
» Reflexionar sobre las dificultades de las mujeres inmigrantes en el ámbito

sanitario.
5
Mapa conceptual
de la unidad:
6
1.- Plan de inmigración en el ámbito de la salud
El sistema sanitario ha tenido que adaptarse en los últimos años a un importante
cambio demográfico como consecuencia del aumento de personas inmigrantes,
en su mayoría, personas pertenecientes a países menos desarrollados al país
receptor.
En el ámbito de la salud, se ha querido desarrollar diferentes planes de inmigración

para poder facilitar la integración de este colectivo, se puede destacar, el Plan
Director de Inmigración de Cataluña, que se creó con la finalidad de conocer la
realidad de las personas inmigrantes a la hora de acceder al sistema sanitario y
disminuir las desigualdades existente.
Y concretamente, entre los objetivos estratégicos que propone el Plan Director de

Inmigración, se puede encontrar:
Conocer la situación
La importancia de conocer la situación de salud y la utilización de los servicios,

mediante la mejora de los sistemas de información y búsqueda.
Mejorar la accesibilidad
Mejorar la accesibilidad de la población inmigrante a los servicios sanitarios con el

desarrollo de tres ejes: la acogida, mediación y la formación de los profesionales.
Planificar los servicios públicos
Planificar y ordenar los servicios públicos para poder dar respuesta a los problemas
y necesidades de la población inmigrante, además de coordinar la red de unidades
de salud a nivel internacional.
7
Para saber más
En este enlace, puedes consultar de plan de inmigración completo:
Plan Director de Inmigración en el Ámbito de la Salud
Escanea el código
8
2.- Problemas de salud y enfermedades
Se puede afirmar que la población inmigrante en general tiene una buena salud,
ya que en la mayoría de los casos, son personas jóvenes que superan fácilmente
los problemas de salud que se pueden presentar por la migración de un sitio a
otro, por el cambio en el estilo de vida, cambio de clima, etc.
No obstante, muchas personas de este colectivo, como consecuencia de vivir

en la pobreza, una mala alimentación, etc., están expuestos a desarrollar más
enfermedades o problemas de salud, sobre todo en el caso de mujeres en edad
de procrear o embarazas.
En los siguientes epígrafes se describirán las principales enfermedades a las que

se enfrenta la población inmigrante, enfermedades que en la mayoría de los casos,
pueden prevenirse teniendo una adecuada atención sanitaria en el país receptor.
9
Para saber más
En este artículo de la Organización Mundial de la Salud, puede conocer más acerca
de los problemas de salud de las personas migrantes
Problemas de salud de migrantes y refugiados
Escanea el código
10
2.1.- Enfermedades en la población inmigrante
Algunas personas inmigrantes se ven obligadas durante años a vivir en condiciones
desfavorables. Como consecuencia de este modo de vida, pueden aparecer en el
país de acogida distintas enfermedades que dificultan la adaptación y convivencia
de este colectivo con el resto de la población autóctona.
Estas enfermedades, aunque a veces tienen su origen en el país del que proceden,
acaban desarrollándose en el país de llegada. Entre las enfermedades que destaca
la sanidad pública, destaca:
Tuberculosis
Esta enfermedad es una de las más antiguas e infecciosas, además de la más

extendida por el mundo. A pesar de ser una enfermedad curable, hoy en día , siguen
muriendo más de ocho millones de personas cada año, aumentando su índice con
la llegada masiva de inmigrantes.
La labor de los mediadores para la prevención y superación de la enfermedad es

fundamental:
• Concienciando la idea de que deben asistir al médico.

• En la búsqueda de contactos del enfermo.
• Transmitiendo la importancia de no abandonar el tratamiento.
Hepatitis
La hepatitis es una enfermedad vírica que afecta al hígado, extendiéndose el índice

de afectados a través de las relaciones sexuales sin protección, como fuente
principal de contagio.
Por ello, es fundamental la adecuada información sexual en la población inmigrante

y el uso de preservativos, como medida para combatir el contagio del virus.
11
Infecciones de transmisión sexual (ITS)
Este tipo de infecciones son consideradas un gran problema para la salud pública,
son producidas por microorganismos que viven en el aparato genital humano y se
transmiten tanto en las relaciones sexuales como de la madre al hijo en el embarazo
o nacimiento.
Para conseguir luchar contra este tipo de infecciones entre la población inmigrante,
es importante crear un clima de confianza entre el paciente, médico y mediador,
usando una forma de comunicación adaptada a cada caso.
VIH- Sida
El VIH puede producir el síndrome de la inmunodeficiencia humana, es decir, el sida,

gracias al tratamiento de nuevos fármacos, se ha conseguido que hoy en día, no se
sea una enfermedad mortal.
Este tipo de avances, son más difíciles de llegar a países pobres, es por ello, que esta
enfermedad, aún siga desarrollándose en determinados países.
12
Para saber más
Este vídeo de Médicos del Mundo nos acerca a la situación e impacto del SIDA
entre la población inmigrante en Europa:
¿Cuál es el impacto del SIDA entre la población migrante en Europa?
Escanea el código
13
Autoevaluación 1
Se puede afirmar que la población inmigrante en general, tiene una buena salud,
ya que en la mayoría de los casos, son personas adultas de edad avanzada, que
superan facilmente los problemas de salud que se pueden presentar por la
migración de un sitio a otro, por el cambio en el estilo de vida, cambio de clima,
etc.
· Verdadero.
· Falso

¿Qué enfermedad es producida por microorganismos que se encuentran en el
aparato genital humano y se transmiten a través de las relaciones sexuales y en
el embarazo?
· Hepatitis.
· Infecciones de transmisión sexual (ITS).
· VIH (Sida).
· Tuberculosis.
Rellena los huecos
La hepatitis es una enfermedad que afecta al
, extendiéndose el índice de afectados a través de las relaciones
sin , como fuente principal de
14
2.2.- Salud laboral de la población inmigrante
Por salud laboral se entiende el bienestar físico y psíquico de los trabajadores/
as. Existe una relación directa entre determinadas patologías y las condiciones
laborales, como pueden ser algunos dolores musculares, problemas
cardiovasculares, etc., que se conocen como enfermedades vinculadas al trabajo.
Es habitual, que este tipo de enfermedades estén poco declaradas entre los
profesionales de la salud, es por ello que se han creado unidades de salud laboral,
encargadas de detectar y hacer un seguimiento de los posibles problemas de
salud relacionados con el trabajo. Según la Organización Mundial de la Salud, las
enfermedades profesionales, suponen un 10-20% del total de las patologías.
En la población inmigrante, en muchos casos, se le añade distintas situaciones,

que dificultan una adecuada salud laboral, como puede ser:
Precariedad
En el colectivo inmigrante, se puede encontrar con frecuencia, una precariedad

laboral, caracterizada por una economía sumergida, contratos de carácter temporal
de baja cualificación, horarios nocturnos, ambientes contaminantes, que hace que
tengan mayores problemas de salud en el ámbito laboral.
Idioma
El desconocimiento del idioma de las personas inmigrantes, repercute de

manera directa con la salud laboral, debido a la inadecuada comunicación por la
incomprensión del idioma, aumento del estrés, falta de satisfacción del trabajo que
se realiza, etc., aumentando el riesgo de sufrir más accidentes laborales.
15
Para saber más
Aquí puedes consultar un documento del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales
de España, en el que muestras las principales diferencias entre la salud laboral de
los inmigrantes y de la población autóctona:
Salud Laboral: Trabajadores inmigrantes
Escanea el código
16
2.3.- Salud infantil en la población inmigrante
En la población inmigrante, las consultas pediátricas, suelen presentar algunos
problemas, como el hecho de menores que acudan solos a la consulta, otros
que vienen acompañando a sus hermanos/as menores o que actúan como
traductores, presentando un obstáculo en el personal sanitario, al no ser legal
realizar ninguna intervención sobre un menor si no está autorizada por sus padres
o tutores, siempre que no sea urgente.
En la salud infantil, se puede destacar dos aspectos importantes:
Visita de acogida
Es fundamental tratar al niño/a inmigrante y a su familia de manera individual, es por

ello, que en la primera visita se debe tratar de crear un clima de confianza, para ello,
el profesional deberá mostrar interés por el motivo de la consulta, realizando las
exploraciones que crea necesaria, con el objetivo de diseñar un plan individualizado
anotando todas las actuaciones sanitarias: vacunas, pruebas, etc., que serán
explicadas a la familia, indicando cómo se realizará su seguimiento.
Protocolo de actuación del niño/a inmigrante
Este protocolo se aplicará en caso de detectar factores de riesgo en el menor

inmigrante, como pueden ser: enfermedades congénitas, patologías derivadas de
hábitos culturales, una mala condición psicosocial, etc.
Entre los objetivos que se plantea en este protocolo, se encuentran:
• Diagnóstico de patologías.
• Realización de actividades preventivas.
• Fomento de la integración del niño/a y su familia.
17
Para saber más
Aquí puedes leer un artículo del Hospital Doce de Octubre, de Madrid, sobre la
salud infantil en la población inmigrante:
Inmigración y salud infantil: Una perspectiva diferente
Escanea el código
18
2.4.- Salud mental e inmigración
La salud mental abarca, además, de trastornos mentales como la depresión o
esquizofrenia, el bienestar físico en general, para que la persona pueda gozar de
un adecuado equilibrio mental, que le permita desarrollar una vida normal en el
contexto social y cultural.
En la población inmigrante puede resultar complicado el acceso a este tipo de

recursos, debido a la dificultad en el diagnóstico de determinadas patologías
mentales, que aún son desconocidas o no reconocidas en el ámbito sanitario.
Es por ello fundamental el papel del mediador intercultural en este ámbito, como
persona encargada de servir de puente entre los profesionales y el paciente,
desarrollando estrategias y técnicas de actuación con el objetivo de mejorar la
intervención y atención de ese colectivo en el ámbito de la salud mental.
La figura del mediador intercultural deberá enfrentarse a diferentes retos a la hora

de ejercer una correcta intervención en el proceso de mediación:
Conocimientos
La figura del mediador intercultural en el ámbito de la salud mental, deberá poseer

conocimientos tanto de mediación como de salud, para poder desarrollar las
estrategias adecuadas.
Habilidades comunicativas
El mediador intercultural en este ámbito, debe desarrollar habilidades comunicativas

y empáticas para ambas culturas, además competencias para poder reflexionar
acerca de las actitudes que se tienen frente a temas más personales de los pacientes
o cuando se trate de temas tabú.
Reconocimiento
En este ámbito, el mediador intercultural se puede enfrentar a un escaso

reconocimiento profesional, por ser una disciplina que aún no está del todo
formalizada, esperando de la persona mediadora que resuelva cualquier problema
relacionado con la inmigración, aunqueno esté dentro de sus competencias.
19
Para saber más
El síndrome de Ulises, también conocido como síndrome del emigrante con estrés
crónico y múltiple, es un cuadro psicológico que afecta a inmigrantes que viven
situaciones extremas, en este vídeo puedes conocer más acerca de este síndrome:
El síndrome de Ulises en la población inmigrante
Escanea el código
20
Autoevaluación 2
Rellena los huecos
La figura del intercultural en el ámbito de la salud
, deberá poseer tanto de
mediación como de , para poder desarrollar las
adecuadas.

¿Qué son las unidades de salud laboral?
· Son las encargadas de detectar y hacer un seguimiento de los posibles

problemas de salud relacionados con el trabajo.
· Son unidades encargadas de buscar empleo a las personas inmigrantes.

· Son unidades encargadas de atender cualquier problema relacionado con
el alta y baja en la seguridad social de los trabajadores inmigrantes.
· Todas las respuestas son correctas.

La visita de acogida es importante para tratar al niño/a inmigrante y a su familia
de manera individual, tratando de crear un clima de confianza, en la que el
profesional deberá mostrar interés por el motivo de la consulta, realizando las
exploraciones que crea necesaria.
· Verdadero.
· Falso
21
3.- Áreas de actuación del mediador intercultural
El principal rol del mediador intercultural en el ámbito sanitario es el de facilitar
la comunicación y la relación asistencial. En este ámbito, se utilizará la persona
mediadora, como recurso puente para promover un cambio constructivo en
las relaciones entre personas de diferentes culturas, orientando su acción a la
prevención y resolución de los posibles conflictos que puedan surgir en el ámbito
sanitario.
Dentro de los campos de actuación en el ámbito sanitario, cobra especial

importancia la figura del mediador en el acompañamiento y la atención primaria
de la persona inmigrante.
22
3.1.- Acompañamiento
Uno de los campos de actuación del mediador intercultural consiste en acompañar
al paciente en los casos en los que se requiera. En muchas ocasiones, el mediador
intercultural, acompañará a la persona de un lugar al otro del hospital o a un centro
médico distinto, con el objetivo de asegurar un adecuado manejo del paciente en
el ámbito hospitalario.
Aunque este tipo de actuación, puede llevarse a cabo por cualquier miembro
sanitario, se pretende que ejerciendo esta tarea el mediador intercultural, se
ayudará de manera más adecuada a la integración del paciente en el ámbito
sanitario, sobre todo en la primera visita médica, o en el caso que posteriormente el
paciente desee programar otras visitas, haciendo que sea más fácil la adaptación:
• Del paciente con el sistema de salud.
• De los profesionales sanitarios con el paciente y su cultura de origen.
23
Para saber más
Aquí puedes encontrar más información sobre el proceso de la mediación
intercultural en el ámbito sanitario:
¿Qué puede aportar la mediación intercultural al ámbito sanitario?
Escanea el código
24
3.2.- Atención primaria
Los objetivos principales del mediador intercultural en las consultas de atención
primaria son dos fundamentalmente: la prevención de la enfermedades y la
promoción de la salud, en colaboración del equipo médico.
Entre las principales intervenciones del mediador intercultural en la atención

primaria, se destaca:
Orientación
El mediador intercultural debe orientar al paciente en el funcionamiento del

sistema de salud, es por ello importante, conocer cómo funciona el sistema de
salud, así como saber comunicarlo al paciente de manera eficaz.
Asistencia
Es igualmente fundamental, la intervención de la persona mediadora en las visitas

a domicilio y en la atención de las llamadas telefónicas de los pacientes.
Relación con los profesionales del ámbito sanitario
No es menos importante en la labor diaria de mediador intercultural, explicar

a los profesionales con lo que trabajan, cuáles son los tipos de intervención
vinculados a su trabajo y qué demandas deben responder o no, ya que una buena
comunicación y flexibilidad entre profesionales y mediadores, garantizará un
proceso de mediación satisfactorio con el paciente.
25
Para saber más
En este enlace puedes ver una nota de prensa de Castilla-La Mancha, en la que se
describe la labor de los mediadores interculturales en las consultas de atención
primaria:
El servicio de mediación intercultural en el ámbito sanitario. Atención Primaria
Escanea el código
26
Autoevaluación 3
Rellena los huecos
El principal rol del intercultural en el ámbito
es el de facilitar la
y la asistencial. En este ámbito, se utilizará la
persona mediadora, como puente para promover
un cambio en las
entre personas de diferentes .

¿Cuáles son los principales objetivos del mediador intercultural en las
consultas de atención primaria?
· Acompañar al paciente a su casa y recogerlo para ir al centro de salud, para

hacer su adaptación más fácil.
· Información de las enfermedades en el ámbito de la salud laboral.

· Prevención de enfermedades y promoción de la salud, en colaboración con
el equipo médico.
· Información sobre salud sexual y reproductiva.

En la labor del mediador intercultural con los profesionales médicos, es
importante explicar a los profesionales con lo que trabajan, cuáles son los tipos
de intervención vinculados a su trabajo y qué demandas deben responder o no.
· Verdadero.
· Falso
27
4.- Profesionalización del mediador intercultural
El mediador intercultural, a pesar de que su figura, en ocasiones, no obtenga el
reconocimiento esperado, desarrolla, ante todo, un trabajo profesional y ello
significa que realiza sus funciones de manera cualificada, es por ello importante
tener bien definidos la naturaleza y los límites de la profesión, en los que se tendrá
en cuenta los siguientes aspectos:
Separar lo profesional de lo personal
Una parte fundamental de su profesionalidad debe ser, separar lo profesional de

lo personal, a la persona mediadora puede gustarle o no, la manera de actuar
o intervenir de un profesional médico, no obstante, nunca influir en su campo
actuación, lo mismo pasa con la relación con el paciente, puede sentir tristeza y
la necesidad de ayudarlo económicamente, pagarle una comida, etc, pero esta
forma de actuar no es adecuada y no entra dentro de su campo de trabajo
Desarrollo profesional continuado
La persona mediadora tiene la responsabilidad de seguir aprendiendo y

profesionalizando su trabajo. Para poder seguir creciendo a nivel profesional
deben:
• Respetar los límites de su rol profesional.
• Salvaguardar su propia seguridad y privacidad.
• No generar expectativas a ninguna de las partes.
• Explicar su papel a médico y paciente.
• Participar activamente en la formación y el desarrollo profesional.
• Rechazar cualquier tipo de soborno, regalo o favor.
28
Para saber más
En este enlace, puedes reflexionar sobre la interpretación sanitaria y la mediación
intercultural, en la que se destaca la labor comunicativa de la persona mediadora
y su labor asistencial en el ámbito sociosanitario:
Interpretación Sanitaria y Mediación Intercultural
Escanea el código
29
5.- Salud y género
El aumento de mujeres inmigrantes es actualmente un rasgo característico del
proceso migratorio. Se puede recordar que las mujeres fundamentalmente migran
por causas económicas, de promoción personal o de reagrupación familiar.
En el ámbito sanitario, el papel de la mujer adquiere mayor vulnerabilidad, teniendo

más dificultades a la hora de acceder a la sanidad pública por cuestiones de
género, además de necesitar, en una mayoría de los casos, información y atención
en salud reproductiva.
En estos próximos apartados se estudiarán los aspectos comentados anteriormente,

describiendo las situaciones a las que enfrentan las mujeres inmigrantes en el
ámbito sanitario:
30
5.1.- Dificultades de acceso de las mujeres
en la sanidad
Las mujeres inmigrantes, se enfrentan, con frecuencia, a más dificultades en el
ámbito sanitario como consecuencia de la desigualdad de género. Es algo que
afecta sobre todo las mujeres en edad fértil debido a la necesidad de atención
materna, el cuidado de la salud del niño/a, la salud sexual y la salud reproductiva.
Entre las dificultades en el acceso de las mujeres inmigrantes al sistema sanitario,

se pueden destacar:
Documentación
El miedo a no tener la documentación en regla o estar en una situación ilegal,

creyendo que en esta situación, no tienen derecho a solicitar recursos sanitario y
atención médica, optando por curas naturales o tradicionales de sus países de
origen.
Comunicación
Las mujeres inmigrantes, en muchos casos, tienen gran dificultad para relacionarse
con los trabajadores sanitarios, debido a problemas de comunicación, miedo a ser
rechazadas, a contar cosas íntimas, como por ejemplo, problemas ginecológicos,
etc.
Desconocimiento
Otra de las dificultades es el desconocimiento de la organización del sistema

sanitario, que hace que les cueste adaptarse a las citas previas, los recursos
disponibles, listas de espera, etc.
31
Situación Laboral
Muchas de las las mujeres inmigrantes suelen tener una situación laboral precaria,
de explotación, en la que no disponen de días de asuntos propios o bajas médicas
por enfermedad, lo que no les permite acudir a las citas médicas o asistir a clases
maternales en caso de estar embarazas, haciendo que se vean obligadas incluso a
ocultar enfermedades a sus empleadores.
Percepción de la enfermedad
Las diferentes percepciones sobre la salud y la enfermedad según la cultura de

origen, puede dar lugar a desencuentros entre el personal médico y las pacientes,
sobre todo en temas como el embarazo y posparto.
32
5.2.- Salud reproductiva
En el ámbito sanitario, el colectivo de mujeres inmigrantes presenta una especial
vulnerabilidad, y más en concreto, en el área ginecológica. Por ello, es fundamental
crear estrategias y planes desde el sistema sanitario para poder promover e
informar en materia de salud reproductiva.
Entre las iniciativas que ayudan a favorecer el empoderamiento de las mujeres

inmigrantes en este área, se puede destacar:
Asesoramiento en salud sexual y reproductiva
Es importante realizar un adecuado asesoramiento a todas las mujeres inmigrantes

que lo necesiten, incluyendo información sobre métodos anticonceptivos,
prevención de enfermedades de transmisión sexual y aspectos relacionados con
la salud reproductiva.
Atención psicológica individual y grupal
La atención psicológica es importante como recurso para mujeres que se

encuentren en situaciones complicadas y que puedan poner en riesgo su salud,
facilitando espacios de confianza y acompañamiento que les servir de ayuda para
manejar sus emociones y soluciones ante los problemas, como pueden ser los
derivados del duelo migratorio, relaciones familiares, etc.
Talleres y acciones de sensibilización dirigida a hombres
Los talleres y acciones de sensibilización y formación en salud reproductiva y

sexual, deben también estar orientados a los hombres inmigrantes, con el objetivo
de promover las relaciones saludables e igualitarias, además del respeto y la
comunicación entre los hombres y mujeres en materia de salud reproductiva.
33
Grupos de salud para mujeres
Estos grupos, permiten a las mujeres compartir experiencias y aprendizaje que les
ayudará a una mejor relación social y a trabajar su autoestima.
Concepto
La definición de salud sexual y reproductiva (SSR) fué propuesta por la Organización
Mundial de la Salud (OMS) y aprobada en la Conferencia Internacional sobre
Desarollo y Población (El Cairo, 1994), quedando recogida la definición de atención
a la salud reproductiva de la siguiente manera:
Conjunto de métodos, técnicas y servicios que contribuyen a la salud y bienestar

reproductivo, al evitar y resolver los problemas relacionados con la salud reproductiva
y sexual, teniendo como objetivo, el desarrollo de la vida y de las relaciones personales,
además del asesoramiento y atención en materia de reproducción y enfermedades
de transmisión sexual.
34
Para saber más
Aquí puede ver un artículo sobre la salud sexual y reproductiva de las mujeres
inmigrantes en España.
Salud sexual y reproductiva de las mujeres inmigrantes.
Escanea el código
35
Autoevaluación 4
Rellena los huecos
La definición de salud sexual y (SSR), fué propuesta por
la Organización de la Salud (OMS) y aprobada en la
Conferencia Internacional sobre y Población
(El Cairo, ).

Entre las dificultades en el acceso de las mujeres inmigrantes al sistema
sanitario, ¿cual es la opción incorrecta?
· Dificultades a la hora de aportar la documentación.

· Dificultad a la hora de escolarizar a sus hijos/as en el ámbito educativo.
· Dificultades a la hora de comunicarse.
· Dificultades sobre la percepción de la salud y enfermedad, lo que puede
dar lugar a desencuentros con los profesionales sanitarios.
En el ámbito sanitario, el papel de la hombre adquiere mayor vulnerabilidad,

teniendo más dificultades a la hora de acceder a la sanidad pública por cuestiones
de género, además de necesitar, en una mayoría de los casos, información y
atención en salud sexual.
· Verdadero.
· Falso
36
Caso práctico
A lo largo de esta clase se han descrito las enfermedades que a menudo
desarrollan las personas inmigrantes una vez llegan al país receptor, debido a
sus condiciones de vida más desfavorecidas, que una mayoría de los casos, son
de origen psicológico, debido a la separación de miembros familiares, miedo
a la adaptación de una cultura nueva o como consecuencia de la dificultad de
encontrar un trabajo.
A continuación, puedes ver un vídeo del 40º Congreso Nacional SEMERGEN

(Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria), desarrollado en Palma de
Mallorca, en año 2018, en el que se debate el origen del aumento de enfermedades
importadas a España, asegurando, a través de diferentes estudios, que una mayoría
se debe al turismo español a países tropicales y no al aumento de pacientes
inmigrantes.
Caso práctico
A continuación, debes visualizar un fragmento del 40º Congreso Nacional

SEMERGEN, 2018:
Obstáculos en la atención al inmigrante
Escanea el código
37
Tras verlo, puedes buscar información a través de internet sobre los diferentes
estudios realizados con respecto a este debate, para posteriormente poder
compartir en el foro de la clase las siguientes cuestiones:
• ¿Estás de acuerdo con lo que se plantea en el congreso?. Argumenta tu

respuesta.
• ¿Crees que tenemos identificado al paciente inmigrante con un paciente que

suele transmitir infecciones?
38
RESUMEN
» Debido al aumento del fenómeno migratorio, el sistema sanitario ha tenido que

afrontar grandes cambios y adaptarse a la diversidad cultural de sus pacientes,
para ello, se han creado diferentes planes de inmigración en el ámbito sanitario.
» La población inmigrante, debido al modo de vida, con frecuencia en condiciones

desfavorecidas, pueden desarrollar distintas enfermedades que pueden dificultar
su adaptación al país receptor, por ello, es importante una adecuada prevención e
información por parte de los profesionales sanitarios.
» Las personas inmigrantes, debido a las condiciones laborales precarias que

desarrollan, son más propensos a desarrollar enfermedades vinculadas al ámbito
laboral, por ello, se han creado las unidades de salud laboral, encargadas de
atender y hacer un seguimiento de los problemas de salud derivados del trabajo
laboral.
» Se debe prestar especial atención a la salud infantil en el colectivo inmigrante,

realizando visitas de acogida, para poder crear un clima de confianza con el niño/a
y su familia, además de aplicar el protocolo de actuación al niño/a inmigrante, en
los casos que sean necesarios.
» En la población inmigrante, el acceso a los recursos de salud mental, suele ser un

proceso complicado, debido a la dificultad en el diagnóstico o desconocimiento
del mismo, por lo que la figura del mediador intercultural es fundamental para
facilitar técnicas de actuación.
» Las áreas principales de actuación del mediador intercultural en el ámbito

sanitario, son el acompañamiento del paciente y su presencia en las consultas de
atención primaria, con el objetivo de ayudar a la persona a adaptarse al medio y
prevenir enfermedades.
» Las mujeres inmigrantes presentan mayor vulnerabilidad en el ámbito sanitario,

sobre todo en lo referente a la salud sexual y reproductiva, siendo fundamental
realizar diferentes estrategias para facilitar la información y atención de este
colectivo en todo lo relacionado con la salud reproductiva.
39
ÍNDICE
· Clase 1.
· Clase 2.
Exclusión social

culturas
· Clase 1.
· Clase 2.
· Clase 3.
mujer migrante

· Clase 1.
· Clase 2.
ÍNDICE

· Clase 1.
· Clase 2.
Ámbito sanitario
· Clase 3.
Ámbito sociocomunitario
ASIGNATURA 4

Clase 3
Ámbito sociocomunitario
4
En las clases anteriores has podido estudiar el proceso de mediación intercultural
en el ámbito educativo y sanitario, otro de los ámbitos de actuación importantes
en en la mediación intercultural, es el ámbito sociocomunitario.
En este ámbito cobrará gran importancia los conceptos de convivencia intercultural

y resolución de los conflictos a través de la mediación comunitaria, además de la
importancia del mediador intercultural en el SEMSI (Servicio de Mediación Social
Intercultural), describiendo sus rasgos y ámbitos de actuación.
Objetivos
» Aprender la definición y los planteamientos metodológicos de la convivencia

intercultural en la sociedad.
» Describir los principales ámbitos de actuación de la mediación comunitaria.
» Analizar el papel del mediador intercultural en el Servicio de Mediación Social

Intercultural.
» Clasificar las funciones y rasgos del mediador intercultural en el Servicio de

Mediación Social Intercultural, especificando cada una de sus características..
5
Mapa conceptual
de la unidad:
6
1.- Convivencia intercultural
Actualmente, con el aumento de personas que migran de un lugar geográfico a
otro, vivimos en una sociedad intercultural, en la que nos relacionamos diariamente
con personas de diferentes culturas. Este tipo de convivencia, puede producir en
momentos determinados, conflictos o choques que tienen su origen principalmente
en la forma en que cada persona concibe o interpreta los comportamientos y formas
de pensar de otras personas, condicionados por la cultura a la que pertenecen.
En este apartado, se definirá el concepto y lo que implica la convivencia intercultural

hoy en día, además de los planteamientos metodologícos que se deben realizar
para promover la convivencia intercultural.
7
1.1.- Definición e implicaciones
El término de convivencia intercultural es definido como, el convivir cotidiano
entre personas que presentan distintos bagajes culturales, en el cual interaccionan
entre sí, dando lugar a relaciones sociales e intercambios, acercamiento, etc. que
desembocan en la construcción de una nueva cultura compartida, sin que esto sea
un obstáculo con las identidades de origen, más bien su posible transformación y
enriquecimiento.
Entre los elementos e implicaciones que conlleva la convivencia intercultural, se

puede destacar:
Respeto mutuo
Una de las características principales para que se dé una buena convivencia, es

el respeto mutuo entre individuos y grupos, a través de la aceptación y tolerancia
de las costumbres, opiniones, creencias, etc., de los demás.
Conocimiento mutuo
Es importante interesarse en conocer al otro, eliminando cualquier forma de

prejuicio o esterotipo, para ayudar a alcanzar la empatía y participación en los
sentimientos de la otra persona
Comunicación y diálogo
El respeto y el conocimiento mutuo, permite que exista la comunicación y el

diálogo, algo primordial para que pueda establecerse la convivencia y resolver
cualquier tipo de conflicto.
8
Para saber más
Aquí puedes ver un vídeo realizado por estudiantes de pedagogía de la Universidad
de Valencia, en la que describen situaciones cotidianas, resultado de la convivencia
intercultural:
Educlip convivencia intercultural
Escanea el código
9
1.2.- Planteamientos metodológicos
El contexto en el que se produce la integración de las personas inmigrantes, con
frecuencia es caracterizado por la precariedad y desigualdad con respecto a las
personas autóctonas, haciendo que la convivencia intercultural sea más difícil y
pueda aumentar los conflictos entre personas de diferentes culturas.
Por ello, se debe destacar los siguientes planteamientos metodológicos útiles

para promover una adecuada convivencia intercultural:
Vías para la convivencia intercultural
Se pueden encontrar dos vías para llegar a la convivencia intercultural:
• La convivencia que se va construyendo de manera espontánea, es decir, la que

surge de manera cotidiana y natural.
• La convivencia que se intenta construir de manera inducida, es decir, la que se
promueve desde la intervención.
El manejo adecuado de ambas vías de la convivencia, permite el conocimiento entre

individuos y grupos, así como el respeto mutuo.
Intervención en los contextos cotidianos
Hay casos en los que se necesita intervenir para poder lograr una satisfactoria
convivencia intercultural, para ello, es importante desarrollar intervenciones a largo
plazo, para evitar que solo tenga una duración puntual, en el momento y espacio
que se producen.
Una de las formas más eficaces de desarrollar la intervención, es promover los

encuentros cotidianos espontáneos y trabajar en ellos el conflicto que se pudiera
producir.
10
Trabajo con los grupos implicados
No hay que trabajar únicamente con las personas inmigrantes, es necesario incluir
en el proceso a las personas autóctonas, ya que todos ellos deben adaptarse a la
convivencia en un mismo lugar, siendo importante que tanto una parte como otra,
sea respetada, escuchada, etc., intentando trabajar la convivencia sin diferenciar
espacios específicos según los grupos culturales.
11
Para saber más
En este enlace podrás encontrar un documento sobre la convivencia intercultural
en determinados barrios:
Impulso de la convivencia ciudadana e intercultural. Marco conceptual y

metodológico
Escanea el código
12
Autoevaluación 1
Hay casos en los que se necesita intervenir para poder lograr una satisfactoria
convivencia intercultural, para ello, es importante desarrollar intervenciones a
largo plazo, para evitar que solo tenga una duración puntual, en el momento y
espacio que se producen.
· Verdadero.
· Falso

Entre las implicaciones que lleva la convivencia intercultural, se puede destacar:
· Aislamiento, con personas de la misma cultura, con el fin de entenderse

mejor los que pertenecen a una misma cultura.
· Intolerancia con las personas de otra cultura que tienen creencias e

ideologias demasiado diferentes.
· Respeto y conocimiento mutuo, entre las personas o grupos de personas,

independientemente del lugar de procedencia.
· Todas son correctas.
Rellena los huecos

La intercultural es definido como, el
cotidiano entre personas que presentan distintos bagages
, en el cual interaccionan entre sí, dando lugar a
sociales e intercmabios, acercamiento, etc. que desembocan en la construcción
de una nueva compartida.
13
2.- Mediación comunitaria
La mediación comunitaria se proyecta en el ámbito de los conflictos de
convivencia entre personas que tienen un origen nacional, pertenencia étnica o
rasgos culturales diferentes, en este sentido, los conflictos más habituales que se
plantean en los servicios locales, son los relacionados con los espacios públicos y
privados en los que suelen interaccionar los grupos de diferentes culturas, como
pueden ser, problemas de vecindad, animales domésticos, medio ambiente, ruido
y contaminación acústica, alquileres de vivienda, multiculturalidad, problemas
de consumo, etc.
En este apartado se tratará el concepto de mediación intercultural comunitaria y

los ámbitos de actuación del mediador intercultural en este campo.
14
Para saber más
En este vídeo puedes conocer el proyecto de mediación intercultural comunitaria
que se lleva a cabo con familias inmigrantes desde la Asociación Barró, Madrid:
Proyecto Mediación Social Intercultural con Familias Inmigrantes
Escanea el código
15
2.1.- Definición de mediación comunitaria
Según Nató Rodríguez y Carbajal, 2005, la mediación comunitaria es un recurso
humano e instrumento cívico, mediante el cual los integrantes de una sociedad,
pueden tramitar sus diferencias y/o gestionar los conflictos que se le presentan
en el ámbito privado y/o público, así como también participar en la construcción
de la sociedad que integran.
Por otro lado, la mediación intercultural comunitaria es la encargada de centrarse en

los conflictos de origen intercultural, intentando la evolución del multiculturalismo
hacia la interculturalidad, en busca de una integración basada en el respeto y el
reconocimiento recíproco.
Se debe recordar como objetivos fundamentales de la mediación intercultural

comunitaria los siguientes:
Convivencia
Contribuir a la convivencia intercultural, persiguiendo los siguientes fines:
• El desarrollo comunitario.
• La prevención y gestión del conflicto.
• La construcción de una sociedad intercultural.
Participación
Fomentar la participación activa de la ciudadanía a través de:
• La participación individual, que consistirá en fomentar la participación de la

persona inmigrante a través de los canales de participación ya existentes, como
son las entidades del distrito.
• La participación colectiva, fomentando la participación de la vida comunitaria,
tanto de las asociaciones como de los colectivos de inmigrantes.
16
Para saber más
En este enlace podrás conocer más sobre el concepto de mediación comunitaria:
La Mediación Comunitaria
Escanea el código
17
2.2.- Retos y desafios de la mediación comunitaria
La mediación comunitaria es un sistema libre, voluntario y eficaz de resolución de
conflictos, caracterizado por la intervención de una persona ajena y neutral, que
media entre dos o más personas pertenecientes a una comunidad, contribuyendo
de esta manera a reforzar los lazos comunitarios al tiempo que se reduce la
disputas políticas,sociales o culturales relacionadas con la vida cotidiana.
Entre los retos y desafíos de la mediación comunitaria se puede destacar:
Integración de la mediación comunitaria
Los proceso de mediación comunitaria ayuda a reducir la tensión social en

barrios y municipios, incrementando la sensación de confianza y seguridad de la
cuidadania, mejorando su calidad de vida.
Desarrollo de políticas sociales
Es un gran reto de la mediación comunitaria, desarrollar políticas sociales que

contemplen la importancia de los Servicios de Mediación en el ámbito comunitario,
con el fin de prevenir y apoyar la resolución alternativa de conflictos, garantizando
una mayor duración de los acuerdos adquiridos.
Concienciar sobre la mediación comunitaria
Siendo fundamental, concienciar a la población de la importancia de la mediación

comunitaria como instrumento de mejora de la convivencia, a través de la
incorporación de programas comunitarios en barrios, escuelas, asociaciones de
vecinos, etc, con el fin de educar en la cultura del acuerdo y así, cambiar las formas
de pensar, hacia una sociedad inclusiva.
Formación de los mediadores interculturales
Otro punto a destacar como gran reto en la mediación comunitaria, es potenciar

y desarrollar la formación específica de las personas mediadoras en el ámbito
comunitario, incluso a través de la creación de titulaciones oficiales, como máster,
cursos oficiales, etc, especializados en mediación sociocomunitaria, que tanto es
demandado por los profesionales de este área.
18
Fomentar la comunicación entre instituciones mediadoras
y entidades locales
Con el objetivo de acercar al ciudadano a las instancias administrativas y políticas,

en la que la mediación comunitaria pueda surtir más y mejores efectos sobre la
convivencia, elaborando diferentes protocolos de actuación.
19
Presta atención
Entre las experiencias de mediación comunitaria en Andalucía, se puede destacar
el Servicio de Mediación de Triana (Sevilla), de carácter municipal, en la que la
mayoría de trabajos se centran en situaciones de alteración de convivencia
vecinal, como animales, ruidos, infraestructuras en la vivienda, etc.
Escanea el código
20
Autoevaluación 2
Rellena los huecos
La mediación es un sistema libre,
y eficaz de resolución de , caracterizado por la intervención de
una persona ajena y , que media entre dos o más personas
pertenecientes a una , contribuyendo de esta manera
a los lazos comunitarios.

¿Cuáles son los objetivos fundamentales de la mediación intercultural
comunitaria?
· Intervención de conflictos en el ámbito sanitario, sobre todo en las

consultas de atención primaria.
· La convivencia intercultural y la participación activa de la cuidadanía.

· La segregación por grupos de personas con la misma cultural y nacionalidad.
· Todas las respuestas son correctas.

La mediación intercultural comunitaria es la encargada de centrarse en los
conflictos de origen intercultural, intentando la evolución del multiculturalismo
hacia la interculturalidad, en busca de una individualización de cada persona
basada en reconocimiento recíproco.
· Verdadero.
· Falso
21
3.- El mediador en el SEMSI
El SEMSI, es el Servicio de Mediación Social Intercultural, tiene como principal
objetivo crear nuevas formas de relación social en las comunidades de personas
con diferentes culturas, construidas a partir de la gestión y reformulación del
conflicto y la riqueza que conllevan los contextos pluriculturales.
En este contexto, la figura del mediador tendrá un papel fundamental y protagonista,

tratando de trabajar a favor de la cohesión social y de la integración de todas las
personas y grupos de personas en un plano de igualdad.
En este apartado se estudiará el origen y evolución del SEMSI a lo largo de los años,
los rasgos del mediador intercultural en el SEMSI y los ámbitos de actuación del
mediador en dicho servicio.
22
3.1.- Origen y evolución del SEMSI
El Servicio de Mediación Social Intercultural, SEMSI, se crea como respuesta a la
demanda planteada por el Área de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid
al Programa "Migración y Multiculturalidad", de la Universidad Autónoma de
Madrid.
Como consecuencia de esta demanda, nace en junio de 1997, el Servicio de

Mediación Social Intercultural, fecha en la que se firma el primer convenio de
colaboración entre ambas instituciones, en el que se concretan medidas de
actuación que favorezcan la integración de la población inmigrante en diferentes
distritos de Madrid.
En la evolución del SEMSI a lo largo de los años, se pueden destacar las siguientes
etapas:
1997: Inicio
• En los inicios del SEMSI, se encontraron principalmente con dos grandes

obstáculos, problemas con la organización interna del servicio y problemas con
la coordinación con los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid.
• El equipo inicial de coordinación los componía diez mediadores y su director,

además de cuatro personas colaboradoras.
• En esta primera etapa, la labor principal del mediador consistía en facilitar la

comunicación con el extranjero para prevenir y resolver los posibles conflictos,
percibiendo el papel de la persona mediadora como puente entre los Servicios
Sociales y su participación con otras instituciones.
23
1998: Expansión
En esta fecha se firma el segundo convenio con la Universidad Autónoma de Madrid,

acordando los siguientes objetivos:
• Facilitar a la población inmigrante residente en el municipio de Madrid su

participación en la vida comunitaria, además de detectar sus necesidades.
• Proporcionar información a las personas inmigrantes sobre recursos sociales y

facilitar el acceso a los diferentes tipos de recursos, estableciendo canales de
comunicación adaptados a las diferentes culturas.
• Apoyar a los profesionales de los Servicios Sociales municipales en el ámbito de

la interculturalidad.
En esta etapa también se amplía el equipo del SEMSI de diez a doce mediadores,
manteniendo cuatro monitores que actuaban como ayudantes del coordinador
general.
2000: Crecimiento
En enero de 2000 se produce la siguiente renovación del convenio y dos nuevas

ampliaciones tanto territoriales como de medios humanos:
• Se incorporan tres nuevos distritos (Usera, Salamanca y Puente de Vallecas) y

cinco mediadores, introduciéndose además la figura de la coordinadora técnica.
• En octubre de 2000 se incorporan los ocho distritos restantes con la consiguiente

ampliación del equipo, que pasó a constar de veintisiete mediadores a jornada
completa.
En este año, se crea en el Área de Servicios Sociales la Sección de Atención a la

Inmigración e Interculturalidad y se dota económicamente un subprograma
denominado “Atención a Inmigrantes”, el SEMSI pasa a depender de esta nueva
estructura administrativa a efectos de gestión, seguimiento y coordinación.
24
2001: Consolidación
• En este año el SEMSI se ha consolidado plenamente y funciona a pleno

rendimiento, como así lo demuestran algunas cifras: las 6.432 personas de origen
extranjero atendidas, las 396 actividades de ocio y tiempo libre para menores y
adolescentes, en las que participa a través de su diseño o apoyo, 204 charlas
informativas sobre inmigración, etc.
• Se crean informes semestrales, que permiten a los mediadores revisar lo que han
hecho y lo que no han podido abordar de cara a la planificación de su actividad
para los meses siguientes.
2002: Sistematización y Congreso
• En 2002 la plantilla queda constituida por el director del programa, una

coordinadora técnica, dos monitores, treinta mediadores y un responsable de
gestión.
• El SEMSI llega a un punto de madurez que le permite, cada vez más, centrarse
en la acción mediadora en el ámbito comunitario y consigue una estructura
de funcionamiento estable y eficaz, manteniendo el firme propósito de seguir
trabajando para mejorar e innovar en la intervención en contextos de diversidad
cultural.
25
Para saber más
En este enlace, puedes ver el Plan de Inmigración de la Comunidad de Madrid,
2019-2021:
Plan de Inmigración de la Comunidad de Madrid (2019-2021)
Escanea el código
26
3.2.- Definición y rasgos del
mediador en el SEMSI
El Servicio de Mediación Social Intercultural, se define como un programa de
intervención, creado mediante un convenio entre el Área de Servicios Sociales
del Ayuntamiento de Madrid y la Fundación General de la Universidad Autónoma
de Madrid, cuyo objetivo fundamental es la integración social de la población
inmigrante extranjera residente en Madrid, mediante la filosofía y la metodología
de la mediación intercultural.
En el SEMSI, la figura del mediador intercultural se define como un profesional,

con formación en inmigración, interculturalidad y mediación, que está adscrito
a la Unidad de Servicios Sociales de un distrito y que desarrolla su labor como
especialista en mediación comunitaria, en contexto de interculturalidad, como
puente o enlace que facilitar a las partes acercarse, relacionarse, conocerse, etc.
Se puede destacar cinco rasgos claves de los mediadores del SEMSI:
Mediadores
Son mediadores comunitarios, trabajando en y para los barrios, tratando de conocer

el entorno en su totalidad:
• Características socio-demográficas.
• Estructura social y cultural de los vecinos.
• Uso de las instituciones, entidades y recursos existentes en el distrito, etc.
Equipo
Son miembros de un equipo diverso e intercultural, el equipo del SEMSI está formado
por miembros con diversos orígenes nacionales, de género, trayectoria profesional y
dedicación o compromiso social.
En los proceso de selección, se suelen tener en cuenta las capacidades de los

candidatos, tratando de componer un grupo diverso y plural.
27
Origen
Son preferentemente personas de origen extranjero, pero no obligatoriamente,

incluyendo miembros autóctonos en su equipo, con el objetivo de formar un equipo
multicultural, con la aportación de diversas culturas.
Especialización
Son mediadores polivalentes, con tendencia a la especialización, llevando a cabo

una gran variedad de tareas en diversos campos, como pueden ser:
• Inserción laboral.
• Medición sociojurídica.
• Redes sociales.
• Mediación educativa, familiar, sanitaria o vecinal.
Colectivo de pertenencia
Median más allá del propio colectivo de pertenencia, cada mediador se conecta
y trabaja con personas autóctonas e inmigrantes de diferentes procedencias,
habiendo una complementación y ayuda mutua entre los miembros del equipo.
28
Para saber más
En este enlace puedes ver el Programa de Mediación Comunitaria y Convivencia
de la Diputación de Sevilla, del año 2017:
Programa de Mediación Comunitaria y Convivencia, Diputación de Sevilla
Escanea el código
29
3.3.- Ámbitos de actuación en el SEMSI
Entre los ámbitos de trabajo y las líneas de actuación del mediador intercultural
en el Servicio de Mediación Social Intercultural, se puede destacar:
Acceso a los recursos
Con el objetivo de mejorar el acceso de la población extranjera a los recursos sociales

públicos y privados, fundamentalmente a través de tres líneas de actuación:
• Elaborando y divulgando materiales informativos.

• Información directa a individuos, grupos y entidades.
• Acompañamiento de las personas inmigrantes para la realización de trámites.
Apoyo a los profesionales
Con el objetivo de proporcionar apoyo a los profesionales de la intervención social

en los distritos, como pueden ser, trabajadores sociales o técnicos de los Servicios
Sociales, a través de:
• Respuestas a las demandas de orientación a la hora de actuar sobre los casos.

• Actuación en los casos, a petición del trabajador social o educador.
• Aportación de características sociales y culturales de los distintos colectivos.
• Ayuda en la interpretación.
Participación social y ciudadana
Con el objetivo de favorecer, incrementar y potenciar la presencia y participación de

las personas extranjeras en la vida social y pública del distrito, a través de una:
• Dimensión individual: puesta en contacto de personas inmigrantes con las

entidades cívicas, incorporación de vecinos extranjeros en asociaciones, etc
• Dimensión colectiva: participación de los colectivos inmigrantes en las actividades
y acontecimientos públicos, facilitamiento de contactos y organización de
reuniones.
30
Convivencia intercultural
Con el objetivo de contribuir al establecimiento de relaciones de convivencia

intercultural entre inmigrantes y autóctonos, siguiendo tres líneas de actuación:
• Diseño y seguimiento de actividades orientadas a la convivencia intercultural.

• Sensibilización positiva de la población autóctona.
• Mediación ante tensiones o conflictos.
Presta atención
Entre los tipos de actividad más frecuentes y cotidianas de los mediadores
interculturales en el SEMSI, las más usuales son: información, derivación
y acompañamiento, asesoramiento en casos, elaboración y traducción de
documentos, interpretación, evaluación de iniciativas culturales, redacción de
informes, reuniones de trabajo, etc.
31
Autoevaluación 3
Rellena los huecos
El Servicio de Mediación Intercultural, se define como
un programa de , creado mediante un convenio entre el
Área de Servicios del Ayuntamiento de Madrid y la
Fundación General de la Autónoma de .

¿Con qué siglas se denomina el Servicio de Mediación Social Intercultural
del Ayuntamiento de Madrid?
· SENSI
· SEMSIR
· SERMEI
· SEMSI

En el SEMSI, la figura del mediador intercultural se define como un profesional,
con formación en inmigración, interculturalidad y mediación, que está adscrito
a la Unidad de Servicios Sociales de un distrito y que desarrolla su labor como
especialista en mediación comunitaria.
· Verdadero.
· Falso
32
Caso práctico
En esta clase se ha estudiado la importancia de la mediación comunitaria para
poder llegar a una convivencia intercultural, en la que la labor del mediador, resulta
fundamental a la hora de prevenir o resolver cualquier conflicto que pueda surgir
entre las partes implicadas.
A continuación, se muestra un vídeo del programa "Acordemos por una buena

vecindad", impulsado por la Delegación de Bienestar Social de San Sebastián
de los Reyes, es un proyecto de mediación vecinal dirigido a la resolución de
conflictos comunitarios a través del diálogo y la negociación. Los profesionales
que integran este programa, actúan como mediadores en el conflicto, con el
objetivo de fomentar una convivencia cívica y respetuosa.
Caso práctico
A continuación, se muestra las un resumen del programa "Acordemos por una

vecindad", en el que se dan a conocer las diferentes opiniones de las personas
que conviven en el barrio:
Mediación vecinal, resolución de conflictos comunitarios de manera rápida y eficaz
Escanea el código
33
Tras verlo, envía al Foro de Debate de la clase tu opinión sobre las siguientes
cuestiones:
• ¿Cuáles crees que son las ventajas que aporta la mediación vecinal y
comunitaria?
• ¿Cuáles crees que son los conflictos vecinales mas frecuentes que trata un
mediador comunitario?
34
RESUMEN
» Debido al creciente número de personas que migran, se ha creado una sociedad

intercultural, en la que conviven diversas culturas, por lo que es importante
desarrollar estrategias y procesos de mediación para poder crear una convivencia
intercultural basada en el respeto e igualdad.
» La mediación comunitaria, surge para prevenir o resolver cualquier tipo de

choque o conflicto derivado de la convivencia de personas de distintas culturas,
como pueden ser conflictos vecinales, uso de los espacios públicos o privados,
alquileres de vivienda, etc.
» Entre los retos y desafíos más importantes que trata la mediación comunitaria, se
puede destacar: desarrollo de políticas sociales, concienciar a la población sobre la
necesidad de la mediación comunitaria para una mejor convivencia, la formación
de los mediadores interculturales, ofreciéndoles más formación específica a la
hora de trabajar en este ámbito, etc.
» El Servicio de Mediación Social Intercultural, SEMSI, surge con el objetivo de crear

nuevas formas de relación social en las comunidades con personas de diferentes
culturas.
» El SEMSI, se crea entre el Área de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid

y la Universidad Autónoma de Madrid, en el año 1997.
» La figura del mediador en el SEMSI es definida como un profesional cualificado

con formación en inmigración, interculturalidad y mediación, que desarrolla su
labor en el campo la mediación comunitaria.
35

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Especialidad en

Asignatura 2. El riesgo de la exclusión de las mujeres de otras

Asignatura 3. La mediación intercultural. Marco conceptual

Asignatura 4. Ámbitos de la mediación intercultural

ÁMBITOS DE LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL

Ámbito familiar-educativo de la mediación

La cultura de la escuela del país de destino, suele ser diferente de la cultural

» Conocer las principales causas de conflictos familiares y el papel del mediador

» Aprender el concepto de familia transnacional y su origen.

» Describir las características fundamentales de las familias transnacionales.

» Estudiar las funciones de la mediación intercultural en el ámbito educativo.

En los siguientes apartados conocerás las características de la mediación en el

En el caso de las familias inmigrantes, además de las continuas adaptaciones que

Separación de los miembros familiares durante varios años, en el que la

Hijos/as de inmigrantes, que llegan al país receptor en su etapa adolescente,

Casos en lo que la vuelta a la vida en pareja, después de un tiempo prolongado

La transición cultural, en los que la adaptación al país de acogida, provoca soledad

Facilitar el diálogo con la finalidad de resolver los problemas de reorganización tras

Favorecer el entendimiento ante choques socioculturales, como la educación de

En este ámbito, la persona mediadora,

La Opinión, Mediación Familiar

En el ámbito familiar, la persona mediadora, debe prestar especial atención a

Elige la respuesta correcta

· Mediación escolar y educativa.

Rellena los huecos

La persona en el ámbito , debe crear

puentes de a distintos niveles, por un lado, entre

los , y por otro lado, la -filiar.

En este apartado, podrás conocer el origen y definición de las familias

Conyugalidad a Distancia. Capítulo 1, parte 1

Esta forma de intercambio social, cultural y económico, recibe el nombre de

En este nuevo concepto de familia transnacional, se puede destacar las siguientes

Desterritorialización de las relaciones familiares

Teniendo una relación de pareja, a pesar de estar separados físicamente, recayendo

Reproducción social y económica

Inclusión de otros miembros

Inclusión de otros miembros, no emparentados, en las familias.

Una de las características de la transnacional, es que

son propensas a una vulnerabilidad social, según el

Elige la respuesta correcta

Elige si es verdadero o falso

En los siguientes apartados se estudiarán los objetivos principales de la mediación

En la escuela, a través del desarrollo de distintos planes de educación, se pretende

Facilitar la escolarización de todos los niños y niñas pertenecientes a familias

Favorecer que los centros educativos elaboren distintos proyectos y programas de

Favorecer un clima basado en la convivencia, respeto y tolerancia entre todos los

Impulsar planes de integración social de la población inmigrante más desfavorecida,

Plan Andaluz de Educación de Inmigrantes, diciembre, 1999.

Funciones del centro docente

• Conocer la situación de escolarización del alumnado extranjero.

Funciones de las asociaciones de madres y padres

• Realizar entrevistas y reuniones con los representantes de las asociaciones de

• Promover su participación activa en los centros docentes.

Conocer las necesidades

El profesorado es una parte fundamental del sistema educativo, por lo que la

Debe servir de puente entre las distintas comunidades culturales, desarrollando

Uno de los objetivos de la mediación en la es facilitar la

de todos los niños y niñas pertenecientes a familias

, en los mismo términos que el alumnado

Elige la respuesta correcta