PG 2344

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“PROGRAMA ACADÉMICO LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS Y ORGANIZACIONES PÚBLICAS”
P.A.D. ACHACACHI
PROYECTO DE GRADO
PLAN DE NEGOCIOS
“PLANTA PROCESADORA DE JABON NATURAL EXFOLIANTE DE
GRANO DE QUINUA EN EL MUNICIPIO DE ACHACACHI””
TUTOR : Lic. Mab. JORGE VALDA VILLAVICENCIO
POSTULANTE : EMILIO JOSÉ BUSTAMANTE QUISPE
La Paz – Bolivia
2017
DEDICATORIA
A nuestros padres y hermanos por todo su apoyo brindado, ya que sin ellos no
hubiera existido ni pudiera formar parte de esta universidad porque como ustedes
saben no todo es el dinero sino el apoyo y la confianza que ellos te brindan.
A todos los profesores por todas las enseñanzas brindadas, por su comprensión y
paciencia, ya que como saben la labor del maestro es dura y sacrificada.
El mundo está en las manos de aquellos que

tienen el coraje de soñar y correr el riesgo de
vivir sus sueños.
Paulo Coelho
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios en primer lugar por haberme dado la vida, y sobre todo por
darme una oportunidad de seguir viviendo día a día.
Agradezco a mis padres, compañeros y a todos los que me rodean por su

paciencia, apoyo, comprensión y por todas las enseñanzas que cada uno me
brindan a su modo y sobre su todo que comparta su conocimiento y experiencia y
de alguna manera ayudarnos a relacionar mejor los estudios con la tecnolo
CONTENIDO
` pág.
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 1
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ........................................................................... 2
1.1. Naturaleza de la empresa. ........................................................................... 2

1.2. TIPO DE EMPRESA .................................................................................... 2
1.3. Características Sociedad de Responsabilidad Limitada ............................... 3
1.4. Características Sociedad Anónima .............................................................. 3
1.4.1.1. Sociedad Mercantil ............................................................................. 4
1.5. EL CONCEPTO DEL NEGOCIO. ................................................................. 4
1.6. EL PRODUCTO Y SU GENERACIÓN DE VALOR. ..................................... 5
1.6.1. BENEFICIOS DE QUINUA PARA LA PIEL: .......................................... 6
1.6.2. BENEFICIOS DE QUINUA PARA LA SALUD: .......................................... 7
1.7. LA MISIÓN ................................................................................................... 8
1.8. VISIÓN ........................................................................................................ 8
1.9. Concepto de Valores ................................................................................ 8
1.10. VALORES................................................................................................. 9
1.11. Claves de gestión empresarial ................................................................ 10
1.12. Modelo de gestión .................................................................................. 10
1.12.1. Marco conceptual ................................................................................ 11
1.13. GESTION EMPRESARIAL ..................................................................... 11
1.13.1. Diseño de Marca .............................................................................. 11
1.14. Organización de la Empresa ................................................................... 12
1.15. Estrategia Competitiva ............................................................................ 12
1.15.1. Estrategia empresarial ......................................................................... 13
1.15.2. Estrategia de Segmentación ................................................................ 14
2. MERCADO ........................................................................................................ 14
2.1. Producto mercadotécnico .......................................................................... 14

2.2. CONSUMIDOR .......................................................................................... 15
2.2.1. Uso del Jabón ......................................................................................... 17
2.2.2. Potencial de mercado ............................................................................. 17
2.2.3. LA COMPETENCIA ................................................................................ 18
2.2.3.1. Competencia Directa ........................................................................ 18
2.2.3.2. Competencia Indirecta ..................................................................... 18
2.2.4. Barreras de entrada............................................................................. 19
2.2.5. Barreras de salida ............................................................................... 19
2.2.6. Segmentación del mercado .................................................................... 19
2.2.7. Segmentación geográfica .................................................................... 20
2.2.8. Segmentación demográfica ................................................................. 20
2.2.8.1. Segmentación Psicografica: ............................................................. 20
2.2.8.2. Segmento por comportamiento: ....................................................... 20
2.2.9. Consumidores Actuales ....................................................................... 21
2.2.10. Consumidores Potenciales ............................................................... 21
2.3. PARTICIPACIÓN DE MERCADO .............................................................. 21
2.3.1. Análisis de la demanda: ...................................................................... 21
2.3.2. Pronósticos de ventas ......................................................................... 21
2.4. El cliente objetivo ....................................................................................... 22
2.5. FACTORES QUE AFECTAN A LA CONDUCTA DEL CLIENTE ................ 23
2.5.1. ANALISIS DE FODA ........................................................................... 23
2.5.2. Enfoque De Decisión De Compra ........................................................... 24
2.6. OBJETIVOS DE MARKETING ................................................................... 24
2.6.1. Objetivo general de marketing ................................................................ 24
2.6.2. Objetos específicos de marketing ........................................................... 25
2.7. Estrategia De Marketing............................................................................. 25
2.7.1. ESTRATEGIA DEL PRODUCTO ............................................................ 25
2.8. PRODUCTO .............................................................................................. 26
2.8.1. Logotipo .............................................................................................. 26
2.8.2. Slogan ................................................................................................. 27
2.8.3. Diseño empaque ................................................................................. 27
2.8.3.1. Embalaje .......................................................................................... 28
2.9.1. Estrategia del precio ............................................................................ 29
2.9.2. Objetivo de precios .............................................................................. 29
2.9.3. Fijación de precios............................................................................... 29
2.10. PLAZA .................................................................................................... 30
2.10.1. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION .................................................. 30
Canal de distribución directa. ............................................................................... 30
2.10.2. ESTRATEGIA DE VENTAS................................................................. 31
Objetivos de plaza ............................................................................................ 32
2.11. PROMOCION ......................................................................................... 32
2.11.1. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN .................................................. 32
Acciones de comunicación ............................................................................... 32
2.11.2. ESTRATEGIA DE VENTAS ............................................................. 33
2.11.3. Objetivos de plaza ............................................................................ 34
2.11.4. LA ESTRATEGIA DEL INGRESO ....................................................... 34
2.11.4.1. Estrategia de la competencia en base a precios. .......................... 34
2.11.4.2. Estrategia de diferenciación en la calidad del producto ................. 34
2.12. EL POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO............................................ 34
2.12.1. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO .................................................. 35
2.13. ESTUDIO DE MERCADO ....................................................................... 36
2.13.1. Área de mercado .............................................................................. 36
2.13.2. Resultados de la encuesta ............................................................... 36
3. OPERACIONES (PRODUCCION) ................................................................ 44
3.1. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO ........................................... 44

3.2. DESCRIPCIÓN TÉCNICA Y FUNCIONAL DEL PRODUCTO .................... 44
3.3. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO ......................... 45
3.4. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO .................................................... 45
3.4.1. BENEFICIOS DE QUINUA PARA LA PIEL: ........................................ 46
3.4.2. BENEFICIOS DE QUINUA PARA LA SALUD: .................................... 46
3.5. PROCESO DE PRODUCCION .................................................................. 47
3.6. DIAGRAMA DE FLUJO.............................................................................. 49
3.7. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA ....................................................... 50
3.7.1. Objetivo del area de organisacion. .......................................................... 50

3.7.1.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................... 50
3.7.2. PERSONAL DE OPERACIONES .......................................................... 50
3.7.2.1. FUNCIONES DE PUESTOS DE OPERACIÓN ................................... 51
3.8. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ........................................................ 52
3.9. MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES .................................................... 52

3.9.1. Objetivo de puestos. ............................................................................... 52
3.10. MAQUINAS Y EQUIPO .......................................................................... 55
3.11. HERAMIENTAS ...................................................................................... 60
3.12. MATERIA PRIMA ................................................................................... 69
3.13. PROVEEDORES .................................................................................... 70
3.13.1. PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN .......................................... 70
3.13.2. CUADRO DE PROGRAMACION DEL JABON DE QUINUA ............... 71
3.14. PLANTA ................................................................................................. 72
3.15. CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN ............................................................ 73
3.16. LOCALIZACIÓN ..................................................................................... 74
3.17. FACTORES DE LOCALIZACIÓN ........................................................... 74
3.18. DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA ............................................................ 75
Previas consideraciones ................................................................................... 75
4. FINANZAS ......................................................................................................... 77
4.1. Presupuesto de inversión ........................................................................... 77

4.2. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN ............................................................. 79
4.2.1. COSTOS VARIABLES ............................................................................ 79
4.2.2. PROVEEDORES .................................................................................... 79
4.3. COSTO DE MATERIA PRIMA ................................................................... 80
4.4. COSTO DE INSUMOS............................................................................... 80
4.5. ACTIVOS FIJOS ........................................................................................ 82
4.5.1. COSTO TOTAL DE EQUIPO DE PRODUCCIÓN ................................... 82
4.5.2. COSTO DE TERRENO........................................................................... 84
4.6. DEPRECIACIONES ................................................................................... 85
4.7. GASTOS DE ORGANIZACIÓN Y LEGALES ............................................. 85
5. SUPUESTOS Y ESCENARIOS .................................................................... 86
5.1. Volúmenes de producción, ventas, costos, rentabilidad .......................... 86
6. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL ........................................ 87
6.1. PERSONERIA JURIDACA ......................................................................... 87

6.2. REGISTRO LEGAL.................................................................................... 88
6.2.1. FUNDA EMPRESA.............................................................................. 88
6.3. SERVICIO NACIONAL DE IMPUESTOS INTERNOS ................................ 90
6.3.1. Personas jurídicas .................................................................................. 90
6.4. CAJA NACIONAL DE SALUD ................................................................ 91
6.5. MINISTERIO DE TRABAJO ....................................................................... 92
7. CONCLUSIONES ............................................................................................. 93
8. RECOMENDACIONES.................................................................................... 95
9. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 96
10. ANEXOS......................................................................................................... 97
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo es proyecto orientado a la creación de una fábrica cuya

denominación será „‟Empresa Procesadora de Jabón natural exfoliante en base al
grano de quinua.
Probablemente para algunos generar ingresos es la motivación principal, sin embargo

para la gran mayoría de los emprendedores, iniciar una empresa significa mucho más
que eso: significa desafío, independencia, satisfacción personal, flexibilidad,
trascendencia.
La elaboración de estos jabones de quinua, podrá incluir productos que son

suavizantes, hidratantes y emolientes, tales como aceites naturales, oliva, ricino,
vitaminas, proteínas, ingredientes aportaran nutrientes y cualidades muy bienvenidos
por la piel de las personas.
Gracias al uso de estos productos nuestra piel lentamente comenzará a recobrar su

estado natural, secretando los aceites que ayudan a hidratarla y ya no resultando
necesario embetunarse con un sinfín de cremas, se puede afirmar la idea de que el
jabón limpie y además entregue humectación, debe nutrir la piel y evitar reacciones
alérgicas.
1
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
1.1. Naturaleza de la empresa.
Según Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el
organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones
comunes para dar satisfacciones a su clientela"
1.2. TIPO DE EMPRESA
Queen es una empresa dedicada a la producción jabones naturales exfoliantes en

base Al grano de quinua (jabón exfoliante de quinua)
Será una empresa mediana porque es independiente y no tendrá mayores inversiones
de los socios que supere a una empresa grande por cuestiones de política.
La empresa el “QUEEN” se constituye una SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD

LIMITADA (S.R.L) porque es un tipo de sociedad de carácter mercantil en el que la
responsabilidad está limitada al capital aportado.
El capital estará integrado por las aportaciones de los socios, dividido en
participaciones sociales, indivisibles y acumulables.
La empresa a constituirse tendrá las siguientes características:
- Será una empresa mercantil en forma de Sociedad de Responsabilidad

Limitada, constituida por socios que solamente están obligados al pago de sus
aportaciones, sin que las partes sociales puedan estar representadas por títulos
negociables, a la orden.
- Tomará la denominación de „‟Empresa Procesadora de Jabón de Quinua‟‟
- Bolivia es el segundo mayor productor de quinua y es el mayor exportador a
nivel mundial.
-
2
CAPITAL PATRIMONIO
SOCIOS
Bs. 90.000 Aporte de terreno en el municipio de Achacachi
Bustamante Q. Emilio
300 m2
José
Bs. Aporte con Maquinarias industriales para el
Colodro Gutiérrez
100.000 proceso productivo.
Zulma
1.3. Características Sociedad de Responsabilidad Limitada
Ventajas
o Obtiene derechos y obligaciones distintas.
o Permite proteger a los socios de responsabilidades que la sociedad adquiere,

como por ejemplo deudas.
o Los socios limitan su responsabilidad al monto de sus aportes.
o Es más fácil a una sociedad reunir capital y financiarse, en comparación con

una persona física.
Al observar las ventajas la (S.R.L.) Sociedad de Responsabilidad Limitada siendo

parte de esta sociedad existe un límite en la aportación y también es más fácil la
inversión.
1.4. Características Sociedad Anónima
La sociedad anónima (S.A.) es una forma de organización de tipo capitalista muy

utilizada entre las grandes compañías. Todo el capital se encuentra dividido en
acciones, que representan la participación de cada socio en el capital de la compañía.
3
Ventajas Sociedad Anónima
- Limitación de responsabilidad económica de los socios
- No existe porcentaje mínimo ni máximo de capital por socio
- Posibilidad de aportar el capital en bienes o dinero
- Sin límite mínimo ni máximo de socios
- No existe un número mínimo de socios trabajadores
Las S.R.L. no son conductivas para los planes de opción de acciones de empleados,
por lo tanto la planificación comercial para ofrecer dicho plan deberá considerar otra
estructura de organización.
1.4.1.1. Sociedad Mercantil
Una sociedad mercantil es aquella entidad cuyo objetivo es la realización de actos de

comercio sujeta a derecho mercantil, su denominación oficial es la siguiente:
"Es sociedad mercantil la que existe bajo una denominación o razón social, mediante
el acuerdo de voluntades de un grupo de personas llamadas socios, que unen sus
esfuerzos y capitales para la realización de un fin común de carácter económico con
propósito de lucro".1
1.5. EL CONCEPTO DEL NEGOCIO.
Un negocio es de suma importancia para la empresa porque delimita las actividades

que realiza, la asignación de recursos y afecta la estrategia empresarial. (Hammond,
1990)
1
(Emprendedores.com, 2008)
4
La empresa se dedicara a la elaboración y venta de jabones exfoliantes en base al
grano de quinua, lo cual no significa de la glicerina como parte del ingrediente, sino
que esta será enriquecida como con la Sosa Caustica.
se debe tener cuenta que los jabones constituyen uno de los productos mas versátiles
de consumo masivo. Hoy en dia los implementos de higiene son consideradas un
producto de primera necesidad debido a la alta aceptabilidad que tiene
fundamentalmente entre niños, adolescentes y adultos.
La Quinua es un producto natural andino de la región en la cual nosotros nos
enfocaremos en la producción de esta materia prima en un jabón exfoliante natural y
es un producto que puede dar muchos beneficios a la sociedad.
La demanda de los jabones exfoliantes en el municipio de Achacachi es insatisfecha y

el precio es exageradamente elevado también la mala manipulación de jabones
comunes que podrían causar problemas en la dermis de los consumidores, por tal
motivo se decide introducir un nuevo producto jabones exfoliantes en base al grano de
quinua en este municipio de Achacachi. (Jabones Exfoliantes Queen)
1.6. EL PRODUCTO Y SU GENERACIÓN DE VALOR.
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque,

color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el
producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea. (Stanton,
Etzel , & Walker)
Los implementos de higiene son muy importantes para nuestra vida cotidiana, en el
caso presente se trata de enriquecer el Jabón común (hecho con glicerina), con la
adición de el grano de quinua, para lograr un producto saludable agradable y con alto
contenido proteico y nutricional en nuestra piel.
5
Más allá de sus propiedades nutricionales, recientes estudios científicos revelan sus
bondades para la industria cosmética, prevención de males degenerativos y otros. La
quinua contiene una sustancia denominada saponina, que además de proteger al
grano de algunas plagas, sirve para la elaboración de jabones. Su uso en el mundo
farmacéutico.2
1.6.1. BENEFICIOS DE QUINUA PARA LA PIEL:
Ayuda en la rápida cicatrización de los tejidos dañados:
La quinua contiene lisina, un elemento clave en la síntesis de elastina y colágeno. La

lisina es un nutriente esencial que no pueden ser sintetizados por el organismo, por lo
que debe ser suministrada por la dieta.3
Antienvejecimiento paquete de la cara
La quinua contiene proteínas naturales y anti-envejecimiento, mientras que alimenta la

leche de soja y repara la piel dañada por el sol para dar elasticidad a la piel. Este
paquete también hará que su piel suave y tonificada.
Rejuvenece la piel desde el interior
El consumo de semillas de quinua proporciona el cuerpo con abundante colágeno, que

rejuvenece la piel desde el interior y reduce las arrugas y otros signos de
envejecimiento.
2
((INIA), 2013)
3
(What, 1990)
6
Reduce las manchas marrones y la pigmentación
Vitaminas en quinua disminución agrupación de gránulos de melanina para reducir las

manchas oscuras y la pigmentación.
Se usa para tratar el acné
La quinua también ayuda a disminuir la producción de sebo y el acné es brillante.

(Ruth, 2008)
1.6.2. BENEFICIOS DE QUINUA PARA LA SALUD:
Beneficios para la salud de quinua son los siguientes:
La vitamina de la tienda:
Granos de quinua se cargan con 8 vitaminas esenciales y aminoácidos, así como el

calcio y el magnesio. También 'rico en vitamina B12 y hierro, que son útiles para la
pérdida de peso y también ayuda en la producción de energía. 4
Reduce el riesgo de ataque al corazón:
La quinua contiene una gran cantidad de proteínas y fibra dietética, que ayuda a saciar
su hambre y mantenerlo lleno durante un período de tiempo más largo. Hay alrededor
de 7 g de proteína y 6 gramos de fibra dietética por porción de quinua. (What, 1990)
El jabón, ese producto que nos acompaña todos los días en el cuidado de nuestra
piel, higienizándola y cuidando de mejorar su apariencia, ha ido tomando a lo largo de
4
(What, 1990)
7
la historia diferentes formatos y variedades, una vez que se ha conocido cómo actúa
sobre los distintos tipos de piel.
1.7. LA MISIÓN
La misión de una empresa o acción define la razón de ser de la organización donde

condiciona sus actividades presentes y futuras, sentido de dirección y guía en la toma
de decisiones estratégicas.
Contribuir en la exfoliación diaria a la población de Achacachi a través de

estos jabones naturales exfoliantes de alta calidad y así satisfacer las
necesidades de los consumidores, optimizando recursos e impulsando al
desarrollo de las comunidades locales del municipio.
1.8. VISIÓN
La visión conociste en posicionar la empresa en el futuro y visualizar lo que se espera

de ella. La visión debe captar el alma de la empresa es esa razón de ser profunda.
Ser reconocido como una empresa procesadora de Jabones y líder del

mercado local y nacional, con los mejores estándares de calidad,
alcanzando las metas de rentabilidad programadas para cada gestión,
superando las expectativas de nuestros clientes y consumidores finales.
1.9. Concepto de Valores
Los valores son principios que nos permite orientar nuestro comportamiento en función
a la realizarnos como una empresa, nos proporciona una pauta para formular metas
propósitos.
8
1.10. VALORES
Las virtudes con la que cuenta la empresa „‟Queen‟‟ se las detalla a continuación:
o Ética, Las acciones que desarrolla la empresa ‟‟Queen‟‟ S.R.L. y sus

miembros, se regirán bajo el valor fundamental de la ética empresarial,
laboral, profesional y personal.
o Igualdad, Aseguramos la igualdad de oportunidades en un buen y seguro

ambiente de trabajo, con inclusión social.
o Calidad, ofrecer los mejores exfoliantes naturales a la población de

Achacachi.
o Higiene, la empresa ‟‟Queen‟‟ S.R.L. será controlada estrictamente en la

limpieza en el proceso de elaboración de jabones, en el producto final de
envasados y venta.
o Pasión, Estar comprometidos con el corazón y con la mente.

o Creatividad, El desarrollo de nuevas ideas, explorando siempre nuevas y
mejores alternativas, ventajas, serán funciones de cada de los empleados
para brindar valor agregado a los clientes.
o Mejora Continua, Buscamos que los clientes reconozcan nuestra marca
como la favorita del mercado atreves de una superación permanente de
nuestros estándares.
o Medio Ambiente, Realizar todas las actividades comerciales e industriales
sin afectar negativamente el medio ambiente, ni comprometiendo el
desarrollo de futuras generaciones.
9
1.11. Claves de gestión empresarial
o Proporcionar estabilidad y seguridad a todos los trabajadores de la empresa,

a través del desarrollo de una cultura organizacional basada en el
compromiso mutuo, la responsabilidad por convicción, la calidad y la
excelencia como fuentes de satisfacción de realización personal y
profesional.
o Diseñar procesos efectivos con tiempo de respuesta rápida, productividad y
costos bajos, a fin de ofrecer productos de acuerdo a las expectativas y
exigencias del cliente.
o Trabajar de forma asociada y solidaria con toda la cadena productiva con fin
de lograr acciones y transformaciones en el medio plazo, haciendo uso de la
creatividad e innovación y el mejoramiento continuo de nuestros productos.
1.12. Modelo de gestión
“QUEEN” utilizará un modelo de gestión de innovación de nuestro producto y

requiriere un compromiso de toda la organización, a continuación, detallaremos la
innovación que se realizara en la empresa y en su producto:
o Nuevos productos e innovadores naturales

o Modificación del tamaño del producto
o Nuevos nichos de mercado en la provincia Omasuyos – La Paz.
o Ofrecer una variedad de productos
Son los movimientos que se realizan las actividades de la empresa por los cuales
podemos mencionar la modificación de estos nuestros productos e implementar
nuevos nichos de mercado y posteriormente ofrecer otros productos acordes a la
empresa.
10
1.12.1. Marco conceptual
La empresa “QUEEN”, producirá jabones exfoliantes en base de granos de Quinua,

debido a que no existe un producto natural. Hoy en día los productos de jabon que
existen en el mercado, contienen varios componentes químicos, eso hace que las
personas sufran de diferentes enfermedades, Alergias y otros.
Queen (jabón) es un producto hecho naturalmente, y es de fácil preparación e

instantánea que lo pueden aplicar durante las mañanas haciendo una combinación con
diferentes productos (bloqueadores, maquillaje, cremas humectantes entre otros
cosméticos) y el consumo es público en general (niños, adolescentes, adultos y
personas de la tercera edad).
1.13. GESTION EMPRESARIAL
1.13.1. Diseño de Marca
1.13.1.1. Objetivos A Mediano Plazo
- Alcanzar altos estándares de venta de nuestros productos en un 80% para la

empresa.
- Expandir sucursales en dos departamentos La Paz, Cochabamba en un plazo
de dos años.
- Posicionar el nombre de nuestros productos a la mente de nuestros clientes.
11
1.16.1.2. Objetivo A Largo Plazo
- Alcanzar la calidad total en oferta de nuestros productos a nivel nacional.
- Expandirnos en nuevos mercados internacionales.
1.14. Organización de la Empresa
OPERARIOS
PRODUCCION Y
DISTRIBUCION
VENTAS
GERENTE
GENERAL RECURSOS
SECRETARIA
STAFF
ESPECIALISTA DE
1.15. Estrategia Competitiva
la estrategia competitiva consiste en emprender acciones ofensivas y defensivas para

crear una posición defendible en un sector industrial con el objeto de enfrentarse con
éxito a las cinco fuerzas competitivas (proveedores, competidores potenciales,
competidores en el sector industrial, sustitutos y compradores) y obtener así un
rendimiento superior sobre la inversión para la empresa.2
(PORTER MICHAEL, 1994)
Queen, ofrecerá un producto diferenciado, en relación al mercado de jabones que se

ofrece en el mercado ya que pretende ser una empresa única en el rubro, debido al
valor agregado de la Quinua se incrementará a la producción de jabones exfoliantes,
12
no solo se distinguirá en la calidad, al tener cualidades naturales y nutritivas, sino en el
diseño o imagen de la marca.
Nuestras estrategias competitivas serán las siguientes:
- Promociones temporales (2 x 1)
- Precios económicos a diferencia de otros productos
- Realizar constantes publicidades y promociones, de esa manera tener mayor
participación en el mercado y así posicionarnos con nuestro producto.
1.15.1. Estrategia empresarial
QUEEN establecerá alternativas en estrategias, para buscar mejorar continuamente de

manera proactiva y eficiente y nos permita favorecer el crecimiento de la empresa. la
estrategia de diferenciación: Queen, ofrecerá un producto diferenciado, en relación al
mercado de jabones exfoliantes (jabón de Quinua), de esta manera se pretende que el
producto sea percibido como único o exclusivo para el mercado;
QUEEN se logra diferenciar mediante:
o Precios accesibles al alcance del bolsillo del cliente.

o Personal capacitado y orientado al cliente; el personal altamente capacitado con
relación a la higiene corporal
o Realizar constantes publicidades y promociones; de esa manera tener mayor
participación en el mercado y así posicionarnos con nuestro producto (jabón de
Quinua).
o Por el diseño y tamaño que tendrán nuestros productos, y en la diferenciación
con los productos de jabones comunes.
13
Nos podemos diferenciarnos mas por el precio de nuestro producto será altamente
accesible y también habrá constantes cambios en nuestros productos por parte del
diseño, presentación entre otros.
1.15.2. Estrategia de Segmentación
o EDAD: El Jabón está dirigido a todos los consumidores de todas las

edades, desde los 4 -75 años.
o SEXO: El sexo de los consumidores es indiferente tanto mujeres y
varones ven la venta de Jabones “Queen”
o INGRESO: el nivel de ingreso de nuestros clientes incluyendo en los
deseos de los consumidores y determinan su poder de compra. Si
nuestros clientes tienen ingresos económicos suficiente podrán adquirir
nuestro producto.
o ESTADO CIVIL: Es indistinto para todos los estados civiles.
2. MERCADO
2.1. Producto mercadotécnico
La empresa procesadora de jabones naturales de quinua, S.R.L. se dedicará a la

elaboración del producto „‟QUEEN‟‟, consistente a un jabón, enriquecidas con el grano
de quinua, producto que reunirá las siguientes cualidades:
o Producto natural
o Buen aroma
o Atractiva e innovadora presentación
o Alto contenido proteínico y nutricional
Natural gracias a la materia prima (Quinua), con una buena presentación cosa que
tenga una percepción en la compra de este producto en cuanto al aroma intervendrá
un aromatizante.
14
En el estudio de mercado realizado cuándo, se observó que 182 personas
encuestadas, de las diferentes de Achacachi quieren consumir nuestro producto,
debido al valor natural y contenido proteínico que se añadirá al Jabón, con la
incorporación con los granos de Quinua, también podrá considerarse como
consumidores específicos a los adolescentes, y personas de la tercera edad que se
beneficiarán con nuestro producto.
2.2. CONSUMIDOR
Es importante identificar el tipo de consumidor, de esta manera saber cuáles son sus
deseos y expectativas que requiere, para lo cual la cual la empresa se enfocara y
tomara en cuenta estos puntos importantes Según el estudio de mercado realizado en
el municipio de Achacachi se demostró que nuestro mercado de consumo son las
mayoristas y minoritas como: (abarrotes, puestos de ventas, farmacias, pequeñas
tiendas entre otros).
El cliente objetivo de la empresa QUEEN, de producción Jabones exfoliantes en base

a Quinua, estará conformada por la población de Achacachi por nueve zonas.
15
Perfil de tipos de consumidores directos
CARACTERISTICAS CLIENTES
¿Quiénes serán nuestros clientes? Niños, jóvenes, adultos, adultos

mayores, personas de la tercera edad
¿Qué edad tienen estos clientes? 5 – 75 años de edad.
¿Qué género son? Ambos sexos (varones y mujeres)
¿Dónde trabajan? Entidades financieras, oficinas,

colegios, empresas y otros.
¿Nivel de ingreso? 500bs -1600 bs mensual
¿Cuándo compran? En temporada de fríos, heladas,

eventos especiales, fechas cívicas,
otros.
¿Cuánto compran? Una vez al mes, Dos veces a la semana

y otros compran de acuerdo a su
necesidad.
Según en el cuadro anterior, indica que nuestros clientes serán niños jóvenes y adultos
de 5 a 75 años de edad de ambos sexos del municipio de Achacachi.
Satisfacción De Necesidades Y/O Deseos
Básicamente, el producto busca satisfacer las necesidades de higiene de dicha

población cuyo comportamiento de consumo presenta las siguientes características:
16
o Población que está preocupada por su apariencia
o Personas que buscan higiene
o Padres preocupados por diferentes tipos de enfermedades de la piel.
o Adolescentes que sufren los cambios de la pubertad
Solamente el 14,3% de los hombres usan protector solar con frecuencia. Sin embargo,
las mujeres tampoco obtienen algún reconocimiento por sus esfuerzos y el 29,9% lo
aplican en su rostro y cuerpo de forma regular. (PaginaSiete, 2015)
Se puede determinar que el producto que ofrece la empresa QUEEN se acomoda a la

necesidad de brindar una correcta satisfacción al cliente debido a que es un producto
altamente natural y elaborado bajo estrictas normas de calidad.
2.2.1. Uso del Jabón
El uso del Jabón forma parte de una buena limpieza de cutis, gracias al aporte
energético de sus macronutrientes, y las vitaminas y minerales que contiene la
Quinua.5
2.2.2. Potencial de mercado
La demanda de nuestros productos serán: comerciantes mayoristas y minoristas

(ABARROTERAS, FARMACIAS, PUESTOS DE VENTA, TIENDAS PEQUEÑAS) las
cuales se encuentran en la población de Achacachi, provincia Omasuyos, debido a
que el estudio se centró en los mismos.
5
(enplenitud.com, 2012)
17
2.2.3. LA COMPETENCIA
2.2.3.1. Competencia Directa
Nuestro producto “Queen” no tiene una competencia directa, debido a que no ofrecen
un producto similar que ofrecer la empresa con los granos quinua, siendo un producto
altamente natural y vitamínico para nuestra piel.
2.2.3.2. Competencia Indirecta
Nuestros principales competidores directos son las abarroteras que hacen una venta
de nuestro producto.
En el siguiente cuadro se demostrara como la diferenciación de los precios de otros
jabones, esto se cuantificara en un 100% de acuerdo la compra de cada producto, se
demostrara en el siguiente cuadro:
JABÓN PRECIO % De VENTAS
38 32 %
Asepxia
28 29 %
Dove
6a8 26 %
Lux
3 en 10 13 %
Otros
Jabón Queen 6a8 -----
Podemos mencionar que no hay una gran diferencia de precio en la obtención de un

jabón exfoliante, se podría decir que nuestro producto es más económico y más
natural.
Fuente: elaboración propia
18
2.2.4. Barreras de entrada
o Créditos en bancos no son confiables por falta de documentación

o Elevación de costos de la materia prima por parte de los proveedores
o Los malos acuerdos con los proveedores y tardanza en la entrega de la materia
prima
o Un mantenimiento constante en maquinaria y otros
o Dispondrá de un producto atractivo a los ojos
2.2.5. Barreras de salida
o Normas nacionales o locales que dificulten en alguna medida la actividad (doble

aguinaldo, aumentos salariales etc.)
o Conflictos sociales que dificulta el trayecto del producto a nuestros
distribuidores.
o Los cambios climáticos (pérdidas de producción).
o Barreras legales, en cuanto al incumplimiento de contrato con nuestros clientes.
Podemos mencionar que estas barreras son sumamente importantes para la empresa,
la barrera de entrada limita a los créditos no confiables, también hace un
mantenimiento constante de las maquinarias por lo otro la barrera de salida rige
nuestra distribución el trayecto de estos también previene los cambios climáticos.
2.2.6. Segmentación del mercado
Para segmentar el mercado al que queremos dirigirnos requieren de algunas

obtenciones de algunos datos como la edad, genero, el tipo de ingresos que tienen los
gustos y deseos que tienen.
La identificación de los principales consumidores en lo que se refiere al Jabón de

Quinua, será el público en general incluyendo niños jóvenes, estudiantes profesionales
y público en general, por su presencia será encontrado en abarrotes, puesto de venta
farmacias y tiendas. De acuerdo a un estudio realizado el Jabón es considerada como
uno de los implementos de aseo más requerido en la higiene personal.
19
2.2.7. Segmentación geográfica
QUEEN se enfocará al Municipio de Achacachi que tiene una altitud media de 3854
m.s.n.m. a 94 km. Provincia Omasuyos, y se encuentra en el nordeste del
Departamento de La Paz. Se encuentra, a 16 03‟ 00‟‟ Latitud Sur y 68 11‟ 00‟.
Longitud Oeste.
2.2.8. Segmentación demográfica
El producto está dirigido a la población urbana de 19641 habitantes de la población de

Achacachi de ambos géneros: (masculino y femenino), con edades de 5 – 75 años de
edad.
2.2.8.1. Segmentación Psicografica:
La empresa QUEEN tomara en cuenta a los a los consumidores, porque se dividen en

grupos según su clase social, estilo de vida y personalidad.
2.2.8.2. Segmento por comportamiento:
Como segmento por comportamiento de la empresa se dirigirá a personas que buscan

nuestro Jabón, para satisfacer necesidades propias del consumidor.
20
2.2.9. Consumidores Actuales
Nuestros actuales consumidores actuales son las nueve zonas que se encuentra en la
población de Achacachi, en los cuales tiene una población de 19641 habitantes que se
encuentran varones y mujeres desde las edades 15 a 80 años.
2.2.10. Consumidores Potenciales
Por medio del mercado y ventas serán los consumidores a los que se puede llegar,
también haciendo diferentes publicidades, de esa manera hacer conocer la existencia
de nuestro producto Jabón natural exfoliante.
2.3. PARTICIPACIÓN DE MERCADO
2.3.1. Análisis de la demanda:
El universo de las personas que se cuenta es de 19641 personas para poder hallar la
demanda del segmento que se ha escogido personas que comprenden tanto mujeres
como varones.
2.3.2. Pronósticos de ventas
MES TOTAL CAPACIDAD % PRODUCTO PRECIO INGRESO Bs.
Septiembre 200 unidades 40 20 6 1200.- Bs.
Octubre 500 unidades 100 50 6 3000.- Bs.
Noviembre 400 unidades 80 20 6 2400.- Bs.
Diciembre 200 unidades 40 20 6 1200.- Bs.
Enero 550 unidades 35 15 6 3300.- Bs.
Febrero 450 unidades 50 19 6 2700.- Bs.
Es un ejemplo de una proyección aproximada del producto y también se obtendrá el

dato en que mes existe más demanda del producto en base a una proyección.
21
2.4. El cliente objetivo
Para conocer los hábitos de consumo del cliente objetivo, se efectuó un estudio de
mercado considerando una muestra probabilística de 200 personas residentes de las
nueve zonas de la población de Achacachi, comprendidos desde los 15 y 70 años de
edad.
La información disponible, del INE 2010 la población de Achacachi cuenta con 19641
habitantes en las nueve zonas existentes. Considerando esta información se estimó la
muestra la muestra utilizando la siguiente formula estadística.
DONDE:
N: Tamaño de muestra
Z: Nivel confianza (91%). Valor en tablas = 1,92
N: Número total de población (19641 personas)
P: Probabilidad de ser elegido (0,9)
Q: Probabilidad de no ser elegido (0,9)
E: Limite de error (0,09)
EFECTUANDO LOS CALCULOS CORRESPONDIENTES SE TIENE:
( ) ( )( )( )
N=
( ) ( )( ) ( )
N= ENCUESTAS
22
2.5. FACTORES QUE AFECTAN A LA CONDUCTA DEL CLIENTE
2.5.1. ANALISIS DE FODA
Para determinar la capacidad que tiene Queen y el desempeño previo en el mercado,

se realizará un análisis de FODA, lo cual determinará formular estrategias que
desarrollen fortalezas, prevengan el defecto de las debilidades utilicen a tiempo las
oportunidades y anticipen a tiempo el efecto de amenazas.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Responsabilidad y compromiso - Expansión de nuevas sucursales

con clientes en diferentes ciudades.
- Innovación constante de nuestro - Precio diferenciado
producto. - Diversificación en el mercado de
- Producto de alta de calidad. nuevos productos.
- Utilización de productos - El consumidor está abierto a
naturales con alto valor probar nuevos productos y no
nutricional. tiene fidelidad sobre una marca.
DEBILIDADES AMENAZAS
- Personal no capacitado - Desconfianza en la aplicación de

- Utilización de nuevas nuestro producto
tecnologías - Cambios climáticos
- No es un producto conocido en - Conflictos sociales.
el mercado
23
Influencias Externas Sobre El Comportamiento De La Compra
Los factores externos que pueden influir en la decisión de compra del cliente pueden
ser los siguientes:
o Ingreso de nuevos competidores al mercado

o Inestabilidad económico y social
o La competencia de contrabando con precios más bajos
Influencias Internas Sobre El Comportamiento De La Compra
Dentro de los factores internos que ´pueden influir en la decisión del cliente objetivo, se
consideran los siguientes:
o Valoración del contenido y natural del producto.

o Preocupación por los padres por la alimentación de sus hijos.
o Práctica deportiva que requiere de suplemento alimenticio nutritivo y energético.
2.5.2. Enfoque De Decisión De Compra
Según los resultados del estudio del mercado, los factores internos en la decisión de
compra del Jabón están relacionados con:
o Valor nutritivo de la Quinua.

o Precios accesibles.
o Producto nacional.
o Buen Aroma
2.6. OBJETIVOS DE MARKETING
2.6.1. Objetivo general de marketing
Hacer conocer a las personas del municipio de Achacachi sobre la empresa

procesadora de Jabón Exfoliante en base a Quinua, que es un producto con valor
nutritivo natural.
24
2.6.2. Objetos específicos de marketing
o Posicionarnos en el mercado con un producto natural.

o Implementar nuestro producto como una alternativa de higiene para las
personas.
o Brindar un producto de calidad y a precios accesibles
Nos posicionaremos en el mercado introduciendo un nuevo producto para la higiene

mediante distintos medios ya sean volantes, anuncios en el periódico, radio, etc.
2.7. Estrategia De Marketing
Todo plan debe contener objetos y el primer objeto del plan de marketing es el de
ventas. Este objetivo de ventas debe establecerse en función a la demanda estimada
en el sondeo de mercado, a las expectativas del empresario y a la capacidad de
producción y endeudamiento de la empresa. 6
La estrategia de marketing que se aplicará en la empresa es la del posicionamiento, la

cual consiste en darle al producto un lugar en la mente del consumidor, mediante la
asociación de una serie valores o significados positivos del producto, aprovechando
los beneficios que brinda el gano de Quinua.
2.7.1. ESTRATEGIA DEL PRODUCTO
La empresa QUEEN lanzará al mercado un producto netamente natural, y de primera

calidad que tiene como principal propósito hacer que las personas valoren el grano de
Quinua, siendo como alternativa para la elaboración de (Jabón Exfoliante de Quinua)
Se determinó que casi la mayoría de los consumidores tienen mayor preferencia a la

Quinua. Cada envase de jabón será sellado y contendrá su respectivo, logo,
presentación, característica y slogan.
6
(Karen, 2009) Plan de negocios Herramienta para evaluar la viabilidad de un negocio. Lima: USAID-
Perú
25
2.8. PRODUCTO
El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos

tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la
reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores como
capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. 7
Por tanto, el nombre del producto de la marca será Queen, que resulta un nombre
atractivo para los consumidores; además el nombre surge de la materia prima que es
la Quinua.
El nombre que se propuso es:
“Queen”
2.8.1. Logotipo
7
(Philip, 1993) Mercadotecnia. 3ra Edición. México D.F.
26
2.8.2. Slogan
Tu aliada natural
Los componentes de la marca, se basan de acuerdo a lo siguiente:
 El nombre del producto se llama Queen, es palabra en ingles que significa

reina, optamos por el nombre ya que rima con nuestra materia prima (Quinua)
 Queen, es el nombre que se propone al Jabón, se eligió el nombre porque hace
referencia indirecta a la materia prima (grano de Quinua).
 La figura que acompaña al nombre es una reina Q de corazones
 El slogan que se eligió es “tu aliada natural”, se eligió este logo porque el jabón
siempre estará presente con el consumidor en su constante aseo y lo de natural
es por nuestro producto es Natural.
2.8.3. Diseño empaque
Tendrá un pequeño logo en el cual la empresa se identificará con nuestro producto.
27
El empaque comprende todas las actividades consistentes en diseñar y producir el
recipiente de un producto, este puede incluir varios niveles de material por lo principal
será de cartón dúplex, para que tenga una perfecta presentación.
El Jabón será envuelto en una bolsa plegable con la finalidad de que el producto se
conserve mucho tiempo, 3 a 4 años según la producción, El tamaño del empaque es
de 9cm de largo X 6cm.de ancho, cada Jabón tendrá 100g de puro Queen.
El empaque del jabón llevará los siguientes datos:
o Nombre del producto

o Slogan
o Soporte interno para el producto
o Lista de ingredientes
o Instrucciones de uso
o Contenido neto
o Nombre y domicilio de la empresa fabricante
o Lugar
o Código de barras
o Información nutricional (contenido energético, proteínas).
2.8.3.1. Embalaje
El embalaje es la función de envolver, contener y proteger los productos envasados

para las operaciones de almacenamientos y comercialización del producto.
El tipo de embalaje que se realizará es en bolsas celofán, las cuales tendrán la medida
de 30cm de largo x 25 cm de ancho, para fácil accesibilidad en el manejo de producto.
28
2.9. PRECIO
2.9.1. Estrategia del precio
Para determinar el precio del producto se define como base, el precio que cubra los
costos dentro del análisis financiero, el precio de productos de características similares
en el mercado.
2.9.2. Objetivo de precios
o minimizar los costos de producción

o mantener un precio competitivo en el mercado
o mantener un precio accesible para el cliente objetivo
o obtener un precio resaltante en la calidad del producto
Estos puntos tienen por objeto mantener un precio competitivo a su vez minimizar los
costos de producción.
2.9.3. Fijación de precios
El precio es una táctica que utiliza la empresa para dirigir sus productos a poblaciones
específicas. Entre las estrategias de precio – calidad se elige la “estrategia de valor
alto”, ya que representa a una alta calidad y un precio mediano, esto quiere decir que
es un producto de alta calidad, pero de un precio menor.
El objetivo para la fijación del precio está enfocado a las ventas, en maximizar la
participación en el mercado, todo esto suponiendo que el mercado es sensible al
precio.
La demanda para el producto se supone elástica e influenciada por los factores

mencionados con una tendencia a ser menos elástica justificada por pocos
competidores en el mercado.
29
Precio propuesto
Al poder manejar eficientemente los costos, se aprovechará esta oportunidad, para

estimar el precio, se tomó en cuenta a la competencia los cuales tienen un precio
referencial de Bs. 8
2.10. PLAZA
El sitio donde se procesa el producto es el mismo lugar que él de la empresa, la planta

de producción está ubicada (Z/ Arasaya /Av. Costanera Nº 303)
Su misión elemental será la de poner el producto al alcance más cercano disponible al

comprador en el lugar apropiado.
2.10.1. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION
La distribución está referida a todos los medios que la empresa utilizará para que el
producto llegue a los consumidores.
Es necesario establecer canales de comercialización más efectivos, más seguros y

menos costoso, para hacer llegar el producto a los consumidores finales, la utilización
de los canales de comercialización incremente en gran medida el precio de los
productos, sin embargo, es conveniente utilizarlos debido a que es difícil que el
fabricante lleve el producto directamente hasta el consumidor final.
Canal de distribución directa.
En el canal de distribución directa o venta directa será de nuestra sucursal ubicada en

la Calle Maximiliano Paredes acera Sur de la Zona Arasaya de la localidad de
Achacachi, en la cual se realizará la venta directa del vendedor al cliente considerando
los siguientes criterios.
30
o Compras por cantidades mayor a 6 cajas.
o Compra con anticipación de 2 días en cantidades altas para el despacho
del producto.
Canal de distribución detallista.
Los clientes mayoristas y minoristas podrán contactarse directamente con nuestra

empresa QUEEN ubicada en el propio municipio.
Logística
o producción. La producción jabón Natural de Quinua se realizará en la

planta procesadora ubicada en el municipio de Achacachi Av. Costanera
Acera Este Nº 303 Zona Arasaya.
o trasporte. Se contará con un camión de transporte para el traslado de
nuestros productos a diferentes lugares de venta.
o almacenamiento. Se realizará el almacenamiento de nuestros productos
para su fácil comercialización, la cual estará ubicada en nuestra propia
empresa.
o control de inventario. Se tendrá un control riguroso desde el ingreso de la
materia prima que es el grano Quinua hasta la entrega del producto.
2.10.2. ESTRATEGIA DE VENTAS
Se ha establecido las siguientes estrategias de distribución del producto:
o Apertura de la empresa y lanzamiento del producto, se pretende llegar

directamente a las personas de las nueve zonas de la población de Achacachi,
porque ellos representan el principal mercado.
31
o Asistir a expo-ferias, que se realizan en la población de Achacachi, con la
finalidad de promocionar el producto.
Objetivos de plaza
o determinar los canales de distribución más apropiados para llegar

eficientemente al cliente objetivo.
o Motivar a los mayoristas y minoristas a dar presencia del producto en sus
establecimientos comerciales.
o Llegar al consumidor con un producto natural nutritivo y de calidad.
2.11. PROMOCION
2.11.1. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
- Transmitir información acerca del Jabón de Quinua como un producto nuevo y

natural.
- Comunicar que es un producto natural, y a la vez transmitir sus propiedades
nutricionales en la piel.
- Aprovechar los niveles altos de la audiencia de radio, televisión, redes sociales.
Acciones de comunicación
Por estar en la etapa del lanzamiento de nuestro producto jabón de Quinua, se

necesitará de una publicidad, utilizando todos los medios de comunicación posible y
que lleguen eficazmente al segmento objetivo, por lo tanto, se utilizará los siguientes
medios de comunicación:
 Elaborar jingles publicitarios en las radios más escuchadas de la localidad

de Achacachi como ser (ALIANZA, J‟ACHA OMASUYOS, FIDES, WARA,
ILLAMPU) las cuales serán difundidas desde las 6:00 a 10:00, 12:30 a 15:00
y de 19:00 a 22:00 donde se hará conocer las ventajas alimentarias que
tiene el café de cañahua.
32
 Propagandas publicitarias en canales de televisiones más vistas de la
localidad de Achacachi como ser (QHANA PACHA, NUEVA ALIANZA,
WARA,) donde se hará a conocer los beneficios del jabón natural de Quinua,
en cortes comerciales del canal emitido en horarios de las noticias en la
mañana, tarde y noche,
 Participar en ferias municipales de la provincia Omasuyos en las cuales
expondremos todo acerca de los beneficios que tiene nuestro producto.
 Repartición de folletos que contengan los beneficios que brinda el Jabon
natural donde especifica las promociones de nuestro producto, en las
avenidas principales de la localidad de Achacachi.
 Se establecerá puntos de Carteles publicitarios en los siguientes lugares: en
la plaza principal Mariscal Santa Cruz acera oeste cerca a la salida a
Santiago de Huata, en la avenida Sorata frente al mercado popular y en la
entrada de la carretera de La Paz hacia la entrada de la localidad de
Achacachi.
2.11.2. ESTRATEGIA DE VENTAS
Se ha establecido las siguientes estrategias de distribución del producto:
 Asistir a expo-ferias, que se realizan en la población de Achacachi, con la

finalidad de promocionar el producto.
 Establecer convenios con los puestos de venta y cafeterías que existen,
informando las propiedades con las que cuenta el producto y las ventajas en
cuanto al precio.
33
2.11.3. Objetivos de plaza
- Determinar los canales de distribución más apropiados para llegar

eficientemente al cliente objetivo.
- Motivar a los mayoristas y minoristas a dar presencia del producto en sus
establecimientos comerciales.
- Llegar al consumidor con un producto nutritivo y de calidad.
2.11.4. LA ESTRATEGIA DEL INGRESO
La estrategia de ingreso que aplicara la empresa es la siguiente:
2.11.4.1. Estrategia de la competencia en base a precios.
Consiste en el momento de lanzar nuestro producto (Jabón Natural de Quinua)

al mercado por ser un producto innovador tendrá un precio inferior a los de la
competencia con objeto de poder establecerse en el mercado de manera que
no podamos afectar a la rentabilidad de la empresa.
2.11.4.2. Estrategia de diferenciación en la calidad del producto
Hoy en día el mercado se preocupas más por la calidad de un producto, siendo

este un factor favorable para la empresa donde podrá inducirse, mantenerse
con éxito en el mercado y podrá ofrecer un producto que se diferencie de los
demás productos, por ser un producto natural.
2.12. EL POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO
Identificamos oportunidades para el posicionamiento de nuestro producto basadas en

ventajas competitivas que son los siguientes:
o Posicionamiento sobre las ventajas que de precios que brinda nuestro producto.
o Posicionamiento en base a los beneficios que brinda nuestro producto natural.
o Posicionamiento sobre la calidad que tiene nuestro producto.
34
2.12.1. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Introducción. Se desarrolló un producto saludable y natural para el uso de las

personas, un jabón hecho a base de los granos de oro (Quinua).
En la etapa de la introducción el fin es dedicarse en especial al mercado potencial

satisfaciendo las necesidades de los consumidores y al mismo tiempo se realizará
deferentes promociones para introducir nuestro producto cono (publicidades en radio
emisoras, canales de televisión, banners publicitarios, volantes.) para que nuestro
producto sea aceptado por el cliente ya que el jabón natural es innovador para el
mercado.
Crecimiento. En esta etapa se tratará de abarcar todas las exigencias de los nuevos
clientes, que es fundamental saber las necesidades que tienen sobre nuestro producto
el cual ofrecemos a nuestro mercado potencial, además que se preverá que las ventas
del producto asciendan aproximadamente en un 30% mediante la ayuda de los
clientes involucrados en la primera etapa.
Madurez. En esta etapa se tendrá la aceptación total de nuestro producto por parte del
mercado potencial, donde se realizará más promociones que alienten las compras y
así de esa manera se profundizaran planes para la fidelización con respecto a nuestro
producto jabón de Quinua.
Declive. En esta etapa se conoce que llegaremos a un momento en que las ventas de
nuestros productos disminuirán, es por eso que la empresa buscara nuevos mercados
de ventas donde podamos expandirnos más y sobre llevar las crisis que tenga de la
empresa.
35
2.13. ESTUDIO DE MERCADO
2.13.1. Área de mercado
“Queen” pretende ingresar a nueve zonas de la población de Achacachi, los cuales

han sido encuestados y son los que darán uso al jabón Exfoliante.
2.13.2. Resultados de la encuesta
Para el desarrollo de este proyecto se realizó una encuesta dirigida a una muestra de
241 personas comprendidas entre los 15 y 75 años de edad. Residentes de la
población de Achacachi en base al cuestionario que se detalla.
36
GÉNEROS ENCUESTADOS
CUADRO N° 1
Nº GENERO FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
1 Femenino 128 57
2 Masculino 113 43
SUMAN 241 100
GÉNERO
43%
57%
FEMENINO MASCULINO
FUENTE: Encuesta
ELABORADO: EL Autor
ANÁLISIS
El gráfico anterior nos muestra la cantidad de personas que fueron

encuestadas entre masculino y femenino. De las personas
encuestadas el 57% son personas de género femenino y el 43%
son de género masculino.
37
CUADRO N° 2
1.¿CON QUÉ FRECUENCIA COMPRA UN

JABÓN EXFOLIANTE?
24%
35%
41%
SEMANAL QUINCENAL MENSUAL
FUENTE: Encuesta
ELABORADO: EL Autor
ANÁLISIS
De las 241 personas encuestadas, el 41% señalada que si

compran su producto jabón y 35% compra mensualmente su
producto y el 24% comprar semanal su producto de aseo
38
CUADRO Nº3
2. ¿SE CAMBIARÍA SU MARCA DE JABÓN SI

ENCONTRARA UN PRODUCTO QUE BRINDE
OTROS BENEFICIOS?
29%
71%
SI NO
FUENTE: Encuesta
ELABORADO: EL Autor
ANÁLISIS
El 29% de la población encuestada de las nuevas zonas

menciona no cambiarían su producto en cuanto al 71% si
cambiaría su jabón.
39
CUADRO Nº4
3.¿DONDÉ ADQUIERE USTED SU PRODUCTO?
21%
28%
36%
28%
MERCADO TIENDA FARMACIAS OTROS
FUENTE: Encuesta
ELABORADO: EL Autor
ANÁLISIS
Según la encuesta realizada el 36% de las zonas compran

sus productos de aseo en las farmacias y 21% comprar de
otros lugares sus implementos
40
CUADRO Nº5
4. ¿ESTÁ DISPUESTO A ADQUIRIR UN JABÓN

EXFOLIANTE A BASE AL GRANO DE QUINUA?
44%
56%
SI NO
FUENTE: Encuesta
ELABORADO: EL Autor
ANÁLISIS
EL 56% está dispuesto a adquirir nuestro producto por otro

lado el 44% no está dispuesto a la adquisición del producto.
41
CUADRO Nº6
5.¿QUÉ LE MOTIVARÍA A USTED A ADQUIRIR

UN JABÓN NATURAL EXFOLIANTE DE
QUINUA?
32% 27%
21%
20%
PROPIEDADES PRESENTACION CALIDAD PRECIO
FUENTE: Encuesta
ELABORADO: EL Autor
ANÁLISIS
El 32% opta por el precio accesible de nuestro productoen cuanto

a la presentación solo el 20% comprarían el producto por su apariencia
por otro lado el 27% quieren probar el producto por simple curiosidad.
42
CUADRO Nº7
6.-¿CUÁNTO ESTARÍA DISPUESTO A

PAGAR POR UN JABÓN NATURAL
EXFOLIANTE DE QUINUA?
1%
28% 33%
38%
Bs. 4 Bs. 5 Bs. 8 OTROS
FUENTE: Encuesta
ELABORADO: EL Autor
ANÁLISIS
El 38% está dispuesto a pagar Bs. 5 por la compra de un jabón

Queen y un 33% pagaría Bs. 4 por el producto estrella.
43
3. OPERACIONES (PRODUCCION)
3.1. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
El desarrollo de nuestro producto se ha convertido en factor clave para lograr el éxito

empresarial: en donde todos los esfuerzos se centran en reducir el ciclo de fabricación,
a su vez tiene que disponer de información necesaria para la producción y también los
procesos de control de calidad, inspección de gestión de calidad.
La empresa preverá información necesaria para la producción, inspección continua y

de esta manera poder alcanzar un trabajo óptimo.
El Jabón Queen es un producto nuevo procesado a base de los granos de Quinua, es

un producto nutriente con muchos beneficios y es considerado uno de los productos
más nutrientes a comparación de otros.
De acuerdo a la naturaleza del producto, el Jabón de Quinua se clasifica dentro de los

bienes perecederos, porque al realizar el consumo satisface ya la necesidad deseada
de las personas y familias por un impulso de deseo.
3.2. DESCRIPCIÓN TÉCNICA Y FUNCIONAL DEL PRODUCTO
Son procedimientos o conjuntos de procedimientos prácticos, a lo largo de un

resultado, valiéndose de herramientas e instrumentos, también se utiliza para dudarle
sentido a la operatividad y objeto de un producto, el cual debe de resaltar en cada una
de ellas que cumplen tareas bien definidas y acotadas.
La envoltura del Jabón Exfoliante en su estado de natural se compone de los

siguientes ingredientes:
44
Quinua molida: en este caso los granos ya estarán lavados, y molido para su
respectiva preparación, con los demás componentes, además de que contiene
nutrientes esenciales para el alimento humano.
Sosa Caustica: Es un producto que formara parte del jabón, esto ayuda a
solidificar el estado líquido del producto.
Aceite de Oliva: Es uno de los mejores humectantes naturales para la piel.
Aceite de Ricino: con este aceite, siendo el más popular el relacionado al

estreñimiento. Pero, además, el aceite de ricino sirve para reducir los dolores
3.3. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO
Calidad
Como empresa se busca más que todo saber y conocer gustos, preferencias, ver la
conservación, la durabilidad del producto que se está ofreciendo.
El Jabón de Quinua es un producto natural que contendrá mayor durabilidad, con una
conservación del aroma natural, y sobre todo que el producto será fácil de usar y
tendrá una materia prima de calidad para su producción.
3.4. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Nuestro producto Jabón de Quinua se diferencia por tener un alto valor de contenido
de proteína a comparación de los demás productos químicos y por tener nutrientes
esenciales para la zona cutánea.
45
3.4.1. BENEFICIOS DE QUINUA PARA LA PIEL:
o Ayuda en la rápida cicatrización de los tejidos dañados
o Proporciona elasticidad y construye el tejido conectivo
o Antienvejecimiento paquete de la cara
o Rejuvenece la piel desde el interior
o Se usa para tratar el acné
3.4.2. BENEFICIOS DE QUINUA PARA LA SALUD:
o La vitamina de la tienda:
o seguro para los diabéticos
El jabón, ese producto que nos acompaña todos los días en el cuidado de nuestra
piel, higienizándola y cuidando de mejorar su apariencia, ha ido tomando a lo largo de
la historia diferentes formatos y variedades, una vez que se ha conocido cómo actúa
sobre los distintos tipos de piel. 8
Funciones. El Jabón Queen es un producto que no contiene sustancias Químicas más

al contrario posee propiedades naturales, sino que también ayuda al rejuvenecimiento
y cicatrización de los tejidos muertos, específicamente para el caso de las alergias de
la piel en los adolescentes, adultos, además de contener aceites naturales.
Vida de anaquel
Se prevé que el Jabón de Quinua contiene un tiempo de vida no muy definido es decir
el producto puede preservarse fresco en cuanto permanezca dentro del empaque.
Aroma y color
8
(Ruth, 2008)
46
El Jabón de Quinua tendrá un color más o menos de rojo semi intenso, en cuanto al
aroma será de acuerdo a la materia prima con ayuda de algunos aromatizantes
naturales neutrales.
Forma de presentación
La forma de su empaque del Jabón Queen será en cartón dúplex reforzado con
medidas de 9 cm. De largo por 6,5 cm de ancho la unidad y se presentará en una caja
que contendrá 12 paquetitos de productos Queen de 100 g.
3.5. PROCESO DE PRODUCCION
El proceso productivo de la empresa QUEEN es la siguiente:
OBTENCION
MATERIA
CLASIFICACION DE
LA
HORA ALMACENAMIEN
TO
CLASIFICACION DE MATERIA PRIMA

LA
ELABORACION CONTROL SOLIDIFICACION

APROBAC
DEL PRODUCTO DEL PRODUCTO
DISTRIBUCION
Obtención de la materia prima. En este punto se mantendrá total cuidado de la

materia prima que son los granos de Quinua, donde deberán estar en perfectas
47
condiciones para su fácil procedimiento, luego se realizara el pesaje de los sacos de
Quinua para calcular en arrobas, para luego ser seleccionados los granos de Quinua y
luego ser trasladado a almacenes de la materia prima.
Lavado y secado de la Quinua. En este proceso se sacara la materia prima de los

almacenes donde se llevara al sitio de lavado para luego colocarlo en la maquina
lavadora de los granos de Quinua donde se realiza el lavado, para luego ser secado
en manteles grandes para su respectivo secado expuestos a los rayos del sol,
posteriormente ponerlos en recipientes de plásticos grande y secos.
Molienda de los granos Quinua. Ya obtenida la Quinua lavada de realiza el proceso

de molido, donde se lo coloca en la maquina moledora los granos de la quinua, luego
se lo saca en bolsas gruesas para se obtiene el ingrediente de nuestro jabón donde se
lo lleva a su preparación final.
Mezcla y solidificación. Una vez hecha los pasos anteriores se procede a mezclar los
ingredientes adjuntos a la elaboración del producto, y vaciado en los moldes con las
características de nuestra empresa, pasando esa acción se debe esperar mas o
menos de 5 a 7 días de solidificación.
Acabado. Una vez ya obtenida el (Jabón de Quinua de 100g, se procede a envolver el

producto en una delgada envoltura de nylon y ponerlo dentro del empaje
correspondiente, donde se lo lleva al área al almacenamiento de distribución para la
entrega final de nuestros productos.
48
3.6. DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
Proceso De
SELECCIÓN
Grano De
Lavado Y Secado De La
Quinua
Molienda de los granos

de
Quinua
Mezcla de ingredientes
Traslado de las
unidades para su
empacamiento
Solidificación del
producto
Llevado de las cajas

empaquetadas al
almacén
Registro de entrada y Se procede a la

salida de las cajas de distribución de Jabones
Jabón en el carro
49
Fin del proceso de
elaboración
3.7. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA
3.7.1. Objetivo del area de organisacion.
o Fortalecer el trabajo en equipo.

o Mantener una cultura organisacional adecuada para el bueh trabajo.
o Mantener al personal capacitado en todos los niveles de la organizacion.
3.7.1.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La empresa en un principio en el area de operaciones se trabajara con 11 personas el

los puestos de operaciones, de esta manera el organigrama es la siguente:
3.7.2. PERSONAL DE OPERACIONES
SOCIOS
ENCARGADOS DE LA
JEFE DE OPERACIONES
DISTRIBUCION
ESTAF ING. PARA EL

MANTENIMIENTO DE LAS
MAQUINARIAS
OPERADORES DE
MAQUINAS
ENCARGADOS DEL
EMPAQUETADO
50
3.7.2.1. FUNCIONES DE PUESTOS DE OPERACIÓN
Encargado de operaciones: Está encargado de supervisar el buen funcionamiento de

la área operativa y encargado de brindar toda información detallada al área
administrativa.
Operadores de las maquinas: realiza las operaciones de las máquinas de manera

más eficiente y responsable para generar productos de calidad y cumple las siguientes
funciones:
o Tener conocimiento sobre el manejo de las máquinas que se utilizaran para el

proceso de producción.
o Realiza cada actividad cumpliendo las normas internas de la empresa.
Requisito: técnico en maquinarias.
Experiencia: 1 año de experiencia laboral.
Ayudantes: Se encargarán a ayudar a los encargados de máquinas, donde realizarán

diferentes tipos de tareas a realizar.
Encargados del empaquetado: se encargarán del respectivo empaque ya en cajas

los cafés de cañahua para su envío a almacenes.
Encargado de la distribución: Se encargará de realizar los registros de entrada y

salida de los productos y de distribuir los productos en el vehículo.
Requerimiento:
Que tenga referencia en categoría B.
51
Estaf técnico encargado del mantenimiento de maquinaria: es un personal

eventual que vendrá a prestar sus servicios una vez al mes.
3.8. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
OPERARIOS
PRODUCCION Y
DISTRIBUCION
VENTAS
GERENTE
GENERAL RECURSOS
SECRETARIA
STAFF
ESPECIALISTA DE
3.9. MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES
ADMINISTRADOR: 1
Es la persona encargada de la administración de la empresa, debe de tener una

presencia buena, ser ordenado, líder, amable para poder desempeñar bien su cargo.
3.9.1. Objetivo de puestos.
Determinar las habilidades y actitudes necesidades para llevar una buena

administración en la empresa.
52
Actividades:
En este caso el administrador de la empresa también se encargará de la parte

financiera, para ver la evaluación del ingreso y egresos, las cuentas, el equilibrio de la
empresa, en las cuales también realizará las siguientes funciones:
o Planificar las actividades de la empresa, fija también las políticas y los objetivos
que se presentaran a lo largo de su cargo.
o Ejerce el liderazgo para girar y motivar a las personas, así como los logros de la
empresa.
o Toma decisiones y dirige el rumbo de la empresa.
o Controla el desempeño de las personas, evalúa la producción y la
productividad.
o Es el representante de la empresa ante los represéntate de otras empresas.
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS: 1
El encargado de esta are deberá de realizar las siguientes funciones en relación de la

empresa:
o Selección y contracción de las personas que trabajaran en la empresa.

o Coordinara la evaluación y capacitación del personal de la empresa.
o Supervisar el control de asistencia, puntualidad y permanencia del personal de
la empresa.
o Prestar información sobre los derechos y beneficios de los trabajadores.
o Emitir resoluciones de control, licencias y vacaciones del personal de la
empresa.
53
ARES DE PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN: 1
Es el encargado de las tareas de trasporte de la materia prima y productos terminados

de un lugar a otro, además de realizar otras tareas relacionadas con el área de
producción en la empresa y debe de cumplir las siguientes funciones.
o Realizar las tareas de trasporte de la materia prima requerida y la recolección

del almacenamiento de los productos terminados.
o Realiza otras tareas relacionadas con el proceso de producción en la empresa.
o Coordina con el supervisor y otros auxiliares dela empresa en el trabajo
efectuado mediante una eficaz y eficiencia con relación a los objetivos y metas
del área de producción.
ESTAFF ESPECILISTA EN MARKETING:
En este caso solo vendrá 1 ves al mes y deben de cumplir las siguientes tareas para
la empresa.
o Debe de cumplir los planes de publicidad y propaganda.

o Debe de tener alta capacidad analítica en creatividad para la empresa.
o Realizar apoya a la investigación y análisis de nuevos mercados.
JEFE DE VENTAS: 1
Es el encargado de programar las ventas y debe de cumplir las siguientes funciones.
o Analiza a los competidores y desarrolla estrategias para competir en el

mercado.
o Desarrollar estrategias de ventas para el incremento productivo de la empresa.
o Debe de cumplir todos los objetivos de ventas propuestas.
54
SECRETARIA: 1
Es la encargada de prestar ayuda sus superiores y cumple las siguientes funciones:
o Ser puntuales en todas sus actividades.

o Mantener sobre todo mucha discreción en lo que respecta a la empresa.
o Hacer y recibir llamadas para mantener informado a los jefes de los
compromisos y de más asuntos.
3.10. MAQUINAS Y EQUIPO
En este punto se describe el equipo necesario para el proceso de elaboración del

Jabón de Quinua que se detalla a continuación
MAQUINARIA PARA JABON.
55
Descripción de la máquina.
Esta es un último y diseñado especialmente jabón mezclador para mezclar
jabón fideos o virutas de jabón con otros ingredientes como el color, el perfume,
conservantes, aditivos etc.
Capacidad:
Capacidad disponible de jabón mezclador jabón adecuado a la planta de 125 a 1500

kg / hr. la producción de jabón.
DATOS TÉCNICOS
Marca JAGDISH
Modelo M3D-RAO
Potencia (Hp) 1.5 Hp
Productividad La máquina muele
30kg por hora
Voltaje (voltio) 220
Suministro Monofásico
Vida útil años 10
56
MÁQUINA DE MOLINO.
Es la máquina que tritura los granos de la quinua en forma homogénea, las

operaciones y el mantenimiento son fáciles.
DATOS TÉCNICOS
Marca JAGDISH
Modelo M3D-RAO
30kg por hora
Vida útil años 10
57
Recomendaciones.
- Solicitar siempre un manual o catálogo de funcionamiento de la máquina.

- Solicitar una capacitación previa del uso de la máquina. Solicitar tiempo de
garantía.
-
MAQUINARIA PARA JABON (MAQUINAS PARA JABON)
Jabón de tocador una estructura homogénea jabón se necesita. Para la

homogeneización de la mezcla de jabón, molinos de rodillos son especialmente
adecuados. Esta es una máquina de servicio pesado se utiliza principalmente
para moler y mezclar con el jabón gránulo normales de temperatura y humedad
ejecutando muy especial endurecer
58
Capacidad:
Capacidad disponible de la fábrica de jabón rollo jabón adecuado a la planta de 125 a

1500 kg / hr. la producción de jabón.
DATOS TÉCNICOS
Marca JAGDISH
Modelo M3D-RAO

30kg por hora
JAGDISH" MAQUINARIA PARA JABON :
Máquina de sellado de jabón
59
Este es un ideal accionado por el pie jabón máquina de sellado de jabón que
son tortas de sellado. Jabón sellado morir (moho) (parte superior y parte inferior)
es colocada en la máquina de sellado de las telenovelas y ambas las partes
(muere) el movimiento hacia arriba y hacia abajo por los carneros.
DATOS TÉCNICOS
Marca JAGDISH
Modelo M3D-RAO
Productividad La máquina sella
30kg por hora
Vida útil años 10
3.11. HERAMIENTAS
MESA DE ACERO INOXIDABLE
Cantidad: 2 unidades
60
Características.
Cubierta y fabricada en acero inoxidable tipo 304 acabado 4N calibre 16. Presenta
cartera frontal de bordes rectos sin antideslizantes y no tiene y no tiene salpicadero.
Entrepaño desarmable en acero inoxidable tipo 430 acabado 4N calibre 18. Alternativa
de amare en acero inoxidable de 1 ¼ pul. Patas en tubería de acero inoxidable de 1
5/8pul.con base niveladora en el mismo material.
Dimensiones.
Las dos mesas serán de las mismas dimensiones, largo 1,80/ ancho 1,20/ de altura.
BAÑADOR DE PLASTICO (OBLIGATORIO)
Cantidad: 5
Características:
Tendrán una capacidad de 12 litros de material inoxidable.
61
BALANZA MOSTRADOR 30 Kg.
Cantidad: 1
Características técnicas:
Balanza,
Doble Visor de PESO - PRECIO - IMPORTE. (Ambos lados)
o Capacidad hasta 30 Kg en rango de 5 g.

o Consultar disponibilidad de modelo para 40 Kg.
o Homologación para su venta en CE.
o Carcasa en ABS
o Plato inoxidable.
o Dimensiones del plato: 33,0 x 22,5 cm.
o 8 teclas de precio directo.
o Función tara.
o Batería interna recargable de gran autonomía.
o Temperatura de funcionamiento: de -10º C a + 40º C.
o Balanza económica, pero de gran calidad, robustez y precisión.
62
MATERIAL DE LIMPIEZA
Los materiales de limpieza más usadas son los siguientes:
o Jabón líquido para ropa y manos.

o Guantes de goma para la limpieza.
o Escobas.
o Trapeadores.
o Basureros.
o Botes de basuras.
o Detergente para baños.
o Esponjas para lavar.
o Valdés de agua.
63
COMPUTADORA
Cantidad: 1
Precio: 3000Bs.
Características: Es el circuito integrado central y más complejo de una computadora u

ordenador; a modo de ilustración, se le suele asociar por analogía como el "cerebro"
de una computadora.
Desde el punto de vista funcional es, básicamente, el encargado de realizar toda

operación aritmético-lógica, de control y de comunicación con el resto de los
componentes integrados que conforman un PC.
Tarjeta madre (mainboard).
Es la parte principal de un computador ya que nos sirve de alojamiento de los demás

componentes permitiendo que estos interactúen entre si y puedan realizar procesos.
La tarjeta madre es escogida según nuestras necesidades.
64
Partes de la tarjeta madre: • BIOS • Conector EIDE (disco duro) • Conector disquetera
• Ranuras PCI• Ranuras SIMM • Ranuras AGP • Pila del sistema • Conector disquetera
• Conector electrónico • Caché • Chipset • Conectores USB • Zócalo ZIP • Ranuras
DIMM• Ranuras ISA
Memoria RAM
Memoria de acceso aleatorio o RAM (Random Access Memory), puede ser leída y
escrita por el microprocesador u otros dispositivos del hardware.
IMPRESORA
Cantidad: 1
Precio: 1000 Bs.
Características:
Parte de la gama Small-in-One de Epson, la multifunción de inyección de tinta

domésticos más compactos de Epson.
65
Reduce costes con los cartuchos independientes; sustituye solo el color agotado.
Imprime y escanea desde cualquier lugar de tu casa con la conectividad Wi-Fi.
Wi-Fi Direct™: impresión sin cables y sin necesidad de una red.
Epson Connect2
o Epson iPrint permite imprimir de forma sencilla a través de redes Wi-Fi desde
o Imprime desde cualquier lugar del mundo enviando por correo electrónico
documentos y fotografías directamente a la impresora.
TELEFONO
Cantidad: 1
Precio: 850Bs.
Numero: 232007
66
Características:
El teléfono cuenta con función de rellanada con la que accederás al último número
marcado tan solo apretando un botón, sus 10 memorias de marcación directa en dos
toques, o la tecla Mute que permite silenciar el micrófono, para cuando no quieras que
te escuchen al otro lado de la línea.
Dispone de 24 tonos de llamada y uno VIP, para que escojas como quieres que suene
tu teléfono. También podrás regular el volumen para que lo ajustes en función de tus
necesidades y cuenta con Modo Eco que te libera de las radiaciones a la vez que te
hace ahorrar energía.
ROPA DE TRABAJO
Características
o Está hecho de cvc, 20% algodón y 80% poliéster, 20% poliéster y 80%
algodón, 100% algodón o t/c de poliéster.
o Filamento y fibras conductoras material. Anti-bacterial, anti-Shrink, Anti-Static.no
estímulo a la piel.
o Una. antistatic: 0.6uc/piezas.

67
o B. Resistencia al lavado: métodos de lavado de acuerdo con las disposiciones
de la resistencia estática.
o C. método que se lava: el 120 ° C durante 15 minutos a alta temperatura y alta

presión desinfección.
o D. Ningún efecto de humedad: bajo la condición de 40 + 5%, su rendimiento

antiestático no será afectada.
VEHÍCULO
Cantidad: 1
68
3.12. MATERIA PRIMA
La materia prima es necesaria para la elaboración de su producción, esto es para la

trasformación del producto, si no se cuenta con este insumo primordial dificultaría a la
empresa en el óptimo uso de producción y rendimiento.
La empresa para contar con un producto conforme a los clientes, se adquirirá materia
prima de calidad natural, esto es para la buena producción del jabón de quinua y la
productividad sea elevada, en donde nuestras principales materias primas son las
siguientes.
INSUMO
La empresa contara con los insumos necesarios para iniciar con buenos resultados
para la producción del Jabón de quinua (Queen),
o Cartón Dúplex. Es el material que se usara para el empaque del producto (

jabón de quinua),
o Cartón, caja grande donde se entregara los productos
o Nylon plegable, material que cubre al producto dentro del empaque
69
3.13. PROVEEDORES
La empresa „QUEEN‟ contara con los siguientes proveedores:
PROVEEDORES DIRECCIÓN
Son las comunidades cercanas al pueblo de
Son los que nos proveerán Achacachi, Arasaya Pataniwi, Huata, Marca Masaya,
Pongonhuyo, , Ch‟ijipina, entre otros.
la materia prima (Quinua)
Aceite Ricino Distribuidora naturista
Achacachi Zona Masaya / Calle Victoria Nº 211
Aceite de Oliva Distribuidora Alva Chem
La Paz- El Alto av. 6 de marzo N°12345 entre la calle

dos.
Sosa Caustica Industria Quimica Cloro Sur
(Hidróxido de sodio) Importacion y producción de productos Quimicos

Murilllo La Paz - Bolivia
3.13.1. PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Con el proceso de producción de Jabón de quinua y el equipo seleccionado, se

procedió a la planeación de la producción. Se tomó en cuenta la capacidad de los
equipos más grandes y costosos en este caso la (maquina moledora, maquina
selladora,).
o La capacidad de la maquina moledora del grano de quinua tostada muele 30 Kg

por hora, es la máquina que tritura la Quinua de forma homogénea, la cual
permite moler alrededor 240Kg por día.
70
o La capacidad de la maquina selladora es 8 unidades por minuto y 460 unidades
por cada hora.
o Sin embargo, la hora de la entrada del personal de producción se realizará de

manera escalonada, para que cada operador cumpla un horario de trabajo de
ocho horas, incluyendo los 30 minutos de descanso.
3.13.2. CUADRO DE PROGRAMACION DEL JABON DE QUINUA
HORAS ACTIVIDADES
5:50 Inicio
6:00 Trasporte a producción
15 min.
6:20 Pesado de los granos de quinua 15 min.
6:30 Incorporación de los granos a la maquina Previamente 10 min
Limpieza de la máquina.
7:00 Adición del agua a la maquina 10 min.
7:40 Mezcla y lavado de los granos en 60 min. Lugo sacarlos en las bandejas
de plásticas 5 min.
8:00 Trasporte a los manteles par el secado Limpieza de los manteles 5 min.
de los granos 100 min.
Trasporte a la maquina moledora
5 min.
10:00 Adición de los granos para la molienda Inspección cada 20 min.

60 min.
10:15 Disposición de los ingredientes para la
71
mezcla
11:15 Mezcla de los aceites y agua destilada Mezcla durante 1 hora todos los
ingredientes
Vaciado en los moldes de la empresa y Reposo de solidificación durante

reposo 5 a 6 días
Selección y raspado del producto 40 min
Transporte a la maquina selladora 10 Nylon, Empaque dúplex y cajón

min. grande
Empaquetado de las unidades de café

40min.
Traslado del producto terminado a Limpieza de los materiales

almacenes10 min. usados 30min.
Dia 6 Almacenamiento listo para su

distribución.
15:00
3.14. PLANTA
Tamaño
En todo estudio de viabilidad es fundamental determinar la capacidad apropiada de la

planta, la capacidad está representada por el óptimo nivel de producción que lo
determinara los diferentes componentes de un estudio de viabilidad como la tecnología
y equipos a implementar, el mercado y la disponibilidad de la materia prima entre otros
factores.
72
Relación tamaño- mercado
El volumen de producción que se plantea en el plan de negocio debe de ser suficiente

para el mercado local (población de Achacachi) y en la medida que exceda al mercado
tendrá que canalizarse hacia los mercados del interior, fundamentalmente hacia otros
departamentos Cochabamba y Santa Cruz, donde existe facilidad de acceso.
Relación tamaño- materia prima
La disponibilidad de la materia prima constituye, el factor más importante de la

capacidad de la planta, ya que tiene que concordar con la disponibilidad de la materia
prima principal. Para el presente caso, se ha evidenciado que existen suficientes
productores de Quinua en las comunidades aledañas a la población de Achacachi.
Relación tamaño- tecnología
Con relación al factor tecnológico, el tamaño de la planta tendrá que superar a la

escala mínima aplicable industrialmente, para que de esta manera se garantice un
bajo costo de producción y asegurarse de una inversión rentable.
3.15. CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
La empresa Queen determinara la capacidad de producción suficiente para proveer el

tiempo y la cantidad de producción necesaria para satisfacer la demanda actual y
futura del cliente.
Se establece el siguiente programa de producción para la estimación de cinco años.
73
AÑO UNIDADES NÚMERO UNIDADES PAQUETE PAQUETE
DIARIAS DE DÍAS / MENSUALES DE DE
MESES JABONES JABONES
DE 12 DE 60
UNID/ MES UNID/AÑO
2017 2.150 26 55.900 4.658 11.800
2018 2.200 26 57.200 4.766 11.440
2019 2.500 26 65.000 5.417 13.000
2020 2.500 26 65.000 5.417 13.000
2021 2.400 26 62.400 5.200 12.480
3.16. LOCALIZACIÓN
Macro localización: La zona seleccionada para realizar nuestro proyecto se

encuentra ubicada en la población de Achacachi de la Provincia Omasuyos del
Departamento de La Paz.
Micro localización: Serán seleccionadas las nueve zonas de la población de

Achacachi.
3.17. FACTORES DE LOCALIZACIÓN
La población objeto para la venta de nuestro producto Jabón de Quinua se encuentra

en la población de Achacachi, y los almacenes de los cuales se recogerá nuestra
principal materia prima que son los granos de Quinua, se encuentra en la propia
población de Achacachi donde se encuentra las instalaciones de la Empresa QUEEN
Vimos que en cuanto al transporte existe una buena facilidad de acceso tanto a la
Empresa de producción como a nuestros proveedores, debido a que los caminos,
74
carreteras son asfaltadas donde las distancias de dichos recorridos son mínimos y por
esta razón no existirían demoras tanto para el trasporte de la materia prima como para
la comercialización del producto final.
Disponemos de una Empresa que cuenta con todos los servicios básicos necesarios
(energía, agua, alcantarillado, teléfono, internet, etc.).
Debido a que nuestro producto es totalmente natural, el proceso de producción es lo

más natural posible tratando de evitar el uso de los componentes químicos para
proceso del Jabón de Quinua.
Nuestra Empresa se constituirá como Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.),

la cual estará constituida por dos socios, en donde cumpliremos con todos los
impuestos y requisitos establecidos según la ley.
Uno de nuestros principales objetivos como empresa es el de contribuir a la salud

humana, haciendo que los pobladores de Achacachi tengan menos problemas en la
piel, donde puedan prevenir diferentes enfermedades e infecciones dérmicas.
3.18. DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA
Previas consideraciones
El área de la elaboración de nuestro producto debe de estar diseñada de tal manera

que asegure un espacio suficiente para colocar todas las maquinarias, el
almacenamiento de los materiales, la circulación de las personas que están
trabajando, tener una posibilidad de realizar la limpieza y la desinfección fácil.
Se tomaron en cuenta las siguientes especificaciones generales sobre el lugar:
75
o Pisos lisos de material lavable, cerámicos, cemento alisado, con un ligero
declive para facilitar la limpieza.
o Paredes interiores azulejadas o revestidas de material no absorbente (tipo de
pintura coral) de color claro.
o Ventanas medianas con vidrio acrílico.
o Puertas metálicas (a futuro, corredizas).
o Instalación eléctrica embutida con llave de corte y tablero.
o Abastecimiento de agua potable.
o Los insumos, materias primas y los productos terminados deberán de ubicarse
en estantes en el piso y en las paredes
o Se deberá de contar con lavamanos de cerámica.
o Y varios otros
La empresa procesadora de Jabones de Quinua en tres Áreas:
 Área 1:
En esta parte se ubicará la oficina central donde se recibirá los pedidos
ya sea vía telefónica o de personal, al mismo tiempo en este lugar se
realizará todos los trámites administrativos.
 Área 2:
Será el lugar donde se recibe los granos de Quinua, donde se realiza el
pesaje y se toman muestras de análisis de condiciones para el
procedimiento.
 Área 3:
Se realizará el respectivo procedimiento de los productos como el lavado,
secado, la molienda de los granos de quinua.
76
 Área 4:
En esta área será el vestuario del personal de trabajo de producción.
Junto con el baño y ducha para nuestro personal
 Área 5:
Es el lugar de solidificación del jabón
 Área 6:
En esta parte se encuentra el vehículo listo para el despacho del jabon de
quinua hacia el mercado.
4. FINANZAS
4.1. Presupuesto de inversión
Al momento de determinar la inversión inicial que se requiere nuestra empresa, en

donde se tomara todos los activos fijos que se requiere para iniciar las operaciones de
producción del café de cañahua, la cual se muestra en el siguiente cuadro:
77
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN-ACTIVOS FIJOS
(Expresados en bolivianos)
TITULO CONCEPTO CANTIDAD COSTO TOTAL
UNITARIO
Terreno Terreno 1 12.000 12.000
Muebles y encere escritorio 2 300 600
Sillas 8 50 400
Estantes 1 250 250
Teléfono 1 700 700
Mesas 3 200 600
materiales Batea de plástico 2 120 240
Bandejas de Plástico 2 80 160

Olla de Plástico 5 40 200
Maquinaria y Maquina lavadora y 1 8.000 8.000
equipo moledora
Maquina selladora 1 10.000 10.000
Balanza 1 300 300
Equipo de Computadora 1 3.000 3.000
computación
Impresora 1 900 900
Vehículo Vehículo 1 32.000 32.000
Construcción de Construcción de la 1 160.000 160.000
edificación empresa
Total 190.550
78
4.2. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN
Durante el desarrollo del plan de negocio, se realizaron las localizaciones para

determinar los costos de materiales, equipos, materias primas necesarias para el
establecimiento de la empresa procesadora de Jabón en base a grano de Quinua,
estas sirvieron de base al estudio financiero para la viabilidad de la empresa y que se
detalla a continuación.
4.2.1. COSTOS VARIABLES
4.2.2. PROVEEDORES
Los proveedores escogidos según la empresa QUEEN se localizaron en la población

de Achacachi, debido a la cercanía de la materia prima existente, cada proveedor se
encarga de surtir la materia prima de acuerdo a las necesidades de abastecimiento del
almacén, con la finalidad de obtener constante volumen de producción, el dato de cada
proveedor se encuentra en la siguiente tabla donde se detalla.
MATERIA PROVEEDOR MEDIDA

PRIMA
Grano de Pajchani, Marca Masaya, Pongonhuyo, Arasaya Saco de 40
Quinua Pataniwi, Casamaya. Kg
Aceite Ricino Distribuidora naturista 10 litros

Achacachi Zona Masaya / Calle Victoria Nº 211
Aceite de Oliva Distribuidora Alva Chem La Paz- El Alto av. 6 de 15 litros

marzo N°12345 entre la calle 2
Sosa Caustica Industria Química Cloro Sur 30 kg
(Hidróxido de Importación y producción de productos Químicos
sodio) Murillo La Paz - Bolivia
FUENTE: Elaboración Propia
79
4.3. COSTO DE MATERIA PRIMA
Las materias primas necesarios para producirlas se encuentran en la siguiente tabla,

Así mismo se efectuaron las cotizaciones correspondientes mostrándose en el costo
anual de la materia prima.
COTIZACIÓN DE MATERIA PRIMA

DIAS DE
PRODUCCION
AL MES
COSTO MATERIA PRIMA PRODUCCION DIARIA 1
paquetes
Producto: Jabon de Quinua Cantidad: 1300 163
N° Precio de TOTAL
Descripción Unidad Cantidad
compra
1 Quinua Kilogramos 286 1300 371800
2 Aceite de oliva Litros 52 2800 145600
3 Sosa Caustica Kilogramos 130 1400 182000
4 Carton Duplex Unidades 165 995 164175
Precio venta U. Costo total 863575

Margen Bruto #¡DIV/0! Costo Unitario 664,2884615
4.4. COSTO DE INSUMOS
Son los gastos necesarios por el uso de combustible necesario para el funcionamiento
de los equipos, así como la energía eléctrica, consumo de agua involucrados
únicamente en la zona de producción y se presentan en la siguiente tabla.
80
GASTOS INDIRECTOS DE PRODUCCIÓN
Resumen de
Descripción Costo Gastos por
Rubro
Gastos Generales
Alquiler de la planta procesadora 2.500,00
Alquiler local de venta 500,00
Servicio de Agua Potable 120,00 4.790,00
Servicio de Energía Eléctrica 750,00
Servicio de Telefonía Fija 120,00
Personal de Mantenimiento y seguridad 800,00
Gasto Administrativos
Útiles de Oficina 1.200,00
Gastos de representación 200,00
Mantenimiento de Equipos 400,00 2.850,00
Artículos de Limpieza 750,00
Personal Administrativo 0,00
Otros Gastos 300,00
Gastos de Ventas
700,00
Publicidad 700,00
Total Intangible 8.340,00
81
COSTO DE MANO DE OBRA
FORMA DE REMUNERACIÓN MONTO TOTAL

PERSONAL CANTIDAD
CONTRATO MENSUAL MENSUAL
Mano de Obra Directa

Operario 1 Indefinido 1 1.805,00 1.805,00
Operario 2 Indefinido 1 1.805,00 1.805,00
Total Mano de Obra Directa 3.610,00
Mano de Obra Indirecta
Gerente General Indefinido 1 3.000,00 3.000,00
Jefe de Producción Indefinido 1 2.500,00 2.500,00
Jefe de Comercialización Indefinido 1 2.400,00 2.400,00
Vendedor Indefinido 1 1.805,00 1.805,00
Vendedor Indefinido 1 0,00 0,00
Total Mano de Obra Indirecta 9.705,00
Total Mano de Obra 13.315,00
4.5. ACTIVOS FIJOS
Es el gasto que presenta la adquisición de toda la maquinaria industrial necesaria para

efectuar el proceso de obtención de Jabón de Quinua, involucra la compra de
maquinaria que se utilizan en el proceso de producción.
4.5.1. COSTO TOTAL DE EQUIPO DE PRODUCCIÓN
82
Equipamiento y Maquinaria
Precio
Cantidad Descripción Monto Total
Unitario
1 Maquina Lavadora de cereal 8.000,00 8.000,00
1 Maquina Molinera 8.500,00 8.500,00
1 Maquina Selladora 10.000,00 10.000,00
1 Balanza 600,00 600,00
2 Bandejas de Plastico 80,00 160,00
5 Olla de Plastico 40,00 200,00
Total de equipamiento y maquinaria 27.460,00
Equipos de computacion
Precio
Unitario
Equipos de Oficina
1 Computadora 3000,00 3000,00
1 Impresora 1200,00 1200,00
1 Teléfono 750,00 750,00
Total de Equipos de computación 4.950,00
Muebles,
Precio
Unitario
2 Escritorios 300,00 600,00
1 Mesa de Computadora 150,00 150,00
8 Sillas 100,00 800,00
1 Estante de Madera 250,00 250,00
2 Sillón de Espera 400,00 800,00
3 Mesas 1500,00 4500,00
Total Muebles 7.100,00
Fuente: elaboración propia.
83
4.5.2. COSTO DE TERRENO
El valor de la obra civil fue obtenido por consulta directa en la siguiente tabla se
presenta el costo del terreno y obra civil de la empresa QUEEN
COSTO DEL TERRENO Y OBRA CIVIL
CONCEPTO COSTO (Bs)
Terreno 12.000
Edificación 160.000
Total 172.000
COSTO DE MANO DE OBRA DIRECTA
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

COD CARGOS N° DE HABER HABER COSTO COSTO
PUESTOS MENSUAL MENSUAL MENSUAL ANUAL
TOTAL (5)*1,42 (6)*12
1 Gerente general 1 4000 4000 5680 68160
2 Secretaria 1 1600 1600 2272 27264
3 Gerente de 1 3800 3800 5396 64752
producción
4 Gerente de 1 3800 3800 5396 64752
marketing
5 Gerente de 1 3800 3800 5396 64752
recursos humanos
6 Obreros 4 1500 1500 2130 25560
7 Técnicos 2 2400 2400 3408 28896

TOTAL 11 20900 20900 29678 344136
84
4.6. DEPRECIACIONES
Vida Útil Depreciación Valor

Depreciación Monto Depreciación
(Años) % residual
Equipos y Maquinaria 27.460,00 8 12,5% 3.432,50 10.297,50
Equipo de Computación 4.950,00 4 25% 1.237,50 -1.237,50
Muebles, y enseres 7.100,00 10 10% 710,00 3.550,00
Muebles en general 0,00 1 100% 0,00 0,00
Infraestructura 0,00 1 100% 0,00 0,00
Total Depreciación x
5.380,00 12.610,00
Año
4.7. GASTOS DE ORGANIZACIÓN Y LEGALES
Gastos Gastos
Descripción Costo mensuales Anuales
por Rubro por Rubro
Gastos de Organización
Asesoría
2.000,00
2.600,00 31.200,00
Gastos de Instalación Eléctrica 1.000,00
Búsqueda de Selección de Personal 900,00
Gastos Imprevistos 700,00
Gastos de Constitución
Gastos Notariales (Gastos de Constitución) 600,00
Inscripción en Fundempresa 200,00
Licencia Municipal 300,00 4.000,00 48.000,00
Tramite en Ministro de Trabajo 250,00
Otros Tramites 150,00
Servicio de Terceros (Abogados) 2.500,00
Gastos de Capacitación
4.600,00 55.200,00
Capacitación Personal Productivo 1.800,00
85
Capacitación de Jefes de Area 1.800,00
Otros Capacitaciones 1.000,00
Gastos de Publicidad y Promoción
Publicidad en Promoción 600,00
Publicidad en Radio 500,00
2.200,00 26.400,00
Publicidad en Carteles 600,00
Publicidad de Volantes 200,00
Otros Gastos 300,00
Total Intangibles 160.800,00
Fuente: Elaboración propia.
5. SUPUESTOS Y ESCENARIOS
Algunos factores pueden afectar la producción de Jabones de Quinua, están

relacionadas fundamentalmente con los precios de las materias primas, y los
incrementos en lo gastos operativos en función del comportamiento de la situación
económica del país.
Así por ejemplo, un incremento en la inflación provocará un incremento en los salarios,

así como en los precios de la materia prima, sin embargo, de mantenerse estables las
variables macroeconómicas como la inflación, tipo de cambio, y a su vez se debe
considerar el factor climatológico, ya que la provision de materia prima (grano de
Quinua), estará sujeta a periodos temporales que permitan una producción normal, sin
embargo, la presencia de fenómenos como sequias o inundaciones, generará una baja
producción de la materia prima, consecuentemente incrementaran los precios de la
misma, afectando la producción de la empresa.
5.1. Volúmenes de producción, ventas, costos, rentabilidad
Se pueden definir diversos escenarios, para ello solo es preciso hacer variaciones en
las hipótesis que determinan el valor de las variables de referencia para la
86
estimulación de los flujos netos de caja. Puesto que alguna de las variables pueden
guardar relación entre si, lo lógico es definir los nuevos valores de dichas variables, de
tal forma que la combinación de los mismos sea coherente con el escenario que se
quiere definir.
En este caso, se lleva a cabo el análisis de escenarios definiendo, además del

escenario „‟más probable‟‟, dos escenarios adicionales, el escenario ‟‟optimista‟‟ y el
„‟pesimista‟‟.
- Escenario más Probable: es el que tiene mayor probabilidad, las hipótesis

para la estimación de las variables que intervienen en el futuro de la empresa.
- Escenario Optimista: Por ejemplo, podría intervenir en la reducción del valor

de inversión inicial, y la reducción de gastos operativos
- Escenario pesimista: Por ejemplo, aumento del valor de la inversión inicial,

reducción de la cifra estimada de ingresos incremento de los gastos operativos.
6. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL
La empresa QUEEN contara con todos los requisitos necesarios para su

funcionamiento legal que se detalla de la siguiente manera.
6.1. PERSONERIA JURIDACA
Es un documento en donde se establece que la empresa como persona jurídica

requiere de una serie de documentos para hacer que la documentación este al día,
este tipo de documentos se toma en cuenta de forma legal con la colaboración de un
abogado capaz de adquirir este trámite con la serie de requisitos que se tiene.
La empresa de denomina “PLANTA PROCESADORA DE JABON NATURAL

EXFOLIANTE EN BASE AL GRANO DE QUINUA EN EL MUNICIPIO DE
87
ACHACACHI S.R.L.” dedicada a la producción de café a base de los granos de
Quinua
o Nombre comercial del producto ”Queen”, este tipo de empresa se caracteriza

porque los socios responden hasta el monto mínimo de sus aportes.
6.2. REGISTRO LEGAL
Para la formación o legalización de la empresa, se deberá recurrir a seis instancias:
o Funda empresa.
o Servicio nacional de impuestos.
o Alcaldía municipal.
o Caja nacional de salud.
o Fondo de pensión.
o Ministerio de trabajo.
6.2.1. FUNDA EMPRESA
- Normas legales que regulan el trámite.

o D.L.14379 código de comercio.
o D.L. 16833 reglamento de registro de comercio y sociedades por acción.
o D.L.15191 reglamento de registro de comercio.
o D.L. 15195 reglamento de la sociedad por acción.
o D.L.26215 reglamento de la concesión de registro de comercio.
- Control de homonimia o consulta de nombre
o A fin de establecer si el nombre comercial no se encuentra registrada, el
trámite de consulta de homonimia se constituye en el mecanismo
operativo del cliente para conocer la viabilidad del uso del nombre.
88
Requisitos:
o Formulario N° 0010/03 de solicitud de homonimia debidamente debe de ser

llenado y firmado por el cliente.
 Sociedad de responsabilidad limitada
Es cuando el capital está integrado por cuotas de capital no representadas por

títulos negociables, cuyo giro se efectúa bajo una razón social o
denominaciones seguido del aditamento “sociedad de responsabilidad limitada”
o su abreviatura S.R.L. la palabra “Ltda. “en las que la responsabilidad de los
socios se limita a su aporte societario.
Requisitos:
o Formulario N°0020/03 de solicitud de matrícula de comercio con carácter

de declaración jurada, debidamente llenado y firmado por el
representante.
o Balance de apertura por el representante legal y el profesional que
interviene, acompañando la respectiva solvencia profesional original
otorgada por el colegio de contadores o auditores.
o Testimonio de la escritura pública de constitución social, en original o
fotocopia legalizada legible. El mencionado instrumento debe de
contener los aspectos previstos en el art. 127 del código de comercio y
adecuarse a las normas correspondientes al tipo societario respectivo
establecidas en el mismo cuerpo establecido.
o introducción notarial de la escritura pública en la que conste el N° de

instrumentos, lugar, fecha, notario de fe pública y distrito judicial.
o Transcripción en extenso y textual de las clausulas establecidas en los incisos 1
al 7 del art.127 del código de comercio.
o Conclusión de concordancia de la intervención del notario de fe pública.
(adjuntar página completa del periódico en la que se efectúa la publicación).
89
o Testimonio del poder del representante legal original o fotocopia
legalizada legible, para el caso en que la escritura pública de constitución
no determine el nombramiento del mismo. No requiere la inclusión del
acta de asamblea.
o
6.3. SERVICIO NACIONAL DE IMPUESTOS INTERNOS
o Normas legales que regulan el tramite

o Ley 843- ley 1606, resolución administrativa 05-187-98 y circulares 54,55
de la gerencia general de SIN.
o Requisitos
o Persona natural y sucesiones indivisas:
o Formulario de empadronamiento
o Cedula de identidad
o Constancia de domicilio (último recibo de la luz, agua, teléfono, contrato de
alquiler, contrato de anticrético o certificación domiciliaria extendido por la
policía)
o En caso de empresa unipersonal deberán presentar su balance de apertura.
6.3.1. Personas jurídicas
o Formulario de empadronamiento
o Constitución de sociedad o personalidad jurídica
o Constancia de domicilio (último recibo de la luz, agua, teléfono, contrato de
alquiler, contrato de anticrético o certificación domiciliaria extendido por la
policía).
GOBIERNO MUNICIPAL DE ACHACACHI
o Licencia de funcionamiento para actividades económicas
90
Requisitos
o Cedula de identidad, RUN o RIN y fotocopia.

o Fotocopia de NIT o inscripción del régimen simplificado.
o Ultima factura de luz local
o Recabar formulario único de licencia de funcionamiento (FULF)
o Recabar y llenar el formulario 402 en caso de no contar con el padrón municipal
del contribuyente.
Empresas
o Fotocopia del poder notarial y cedula de identidad de los representantes

legales.
o Fotocopia del testimonio de constitución de empresa.
6.4. CAJA NACIONAL DE SALUD
Requisitos (sociedad de responsabilidad limitada)
o Formulario AVC 01 (llenado)

o Formulario AVC 01 (vacío)
o RCI-1°(llenado las dos primeras filas y el mes)
o Carta de solicitud dirigida al lic. Edgar ramos
o Fotocopia C.I. del REPRESENTANTE LEGAL
o Balance de apertura aprobado y sellado por el SIN
o Testimonio de constitución si es en sociedad
o Planilla de haberes original y copia
o Nómina del personal con fecha de nacimiento.
o Croquis de la ubicación de la empresa
o
AFP‟S (ADMINISTRADORAS DE FONDO DE PENSIONES)
Requisito para el registro de la empresa.

91
o Llenar formulario de inscripción del emprendedor.
o Fotocopia de NIT.
o Fotocopia del documento de identidad del representante legal.
Registro personal
El registro es la contratación de la afiliación, la misma que se da una vez que el afiliado

procede al llenado y firma del formulario de registros y se obtiene un número de
registro único asignado (NUA) por parte de la AFP. Todas las personas con
dependencia laboral deben de registrarse de manera obligatoria a una de las AFP‟s.
Todo empleador tiene la obligación de registrar a sus dependientes en un plazo
máximo de 25 días después de iniciar la nueva relación laboral.
o Llenar formulario de inscripción

o Fotocopia de NIT
o fotocopia de documento de identidad del representante legal.
6.5. MINISTERIO DE TRABAJO
o Normas legales que regulan el trámite
o Ley de poder ejecutivo N°2446. Resorción ministerial N° 002/04.
o Requisitos (solicitud de inscripción en el registro de empleados)

o Llenado de declaración jurada (formulario único de régimen de empleadores en
original y copia).
o Ultima planilla salarial de los trabajadores
92
7. CONCLUSIONES
Gracias a la realización de la presente Proyecto, se ha podido consolidar todos los

conocimientos adquiridos tanto teóricos como prácticos, es por ello que se
puntualiza las siguientes conclusiones:
o Se finalizó con la elaboración del proyecto de pre factibilidad para la creación de

una empresa productora natural exfoliante de jabón en base al grano de quinua,
luego del análisis realizado y conociendo las propiedades de la quinua,
“QUEEN” quiere innovar y penetrar en el mercado la utilización de este producto
en el sector de cuidado de la higiene personal y la cosmetología.
o Actualmente está extendido el uso de jabón natural en la población de

Achacachi y se ha determinado el 71% del mercado objetivo estarían
dispuestos a adquirir este tipo de jabón natural tanto exfoliante de grano de
quinua, por lo que se determina que existe una gran demanda para este
producto.
o Con los resultados obtenidos en la investigación de campo, se conoció las

necesidades de nuestros potenciales clientes residentes en el área urbana de la
población de Achacachi por lo cual podemos estar seguros de que nuestro
producto tendrá una buena acogida en el mercado.
o Dentro del capítulo del estudio de mercado se desarrolló el plan de marketing;

donde; se fijaron las estrategias a utilizarse para la introducción de jabón natural
exfoliante de quinua en el área urbana de la población de Achacachi.
93
o La visión implantada será expuesta de manera visual en un lugar accesible a
propios y extraños, pues esta permitirá dar a conocer el horizonte al que se
anhela alcanzar, preparando a los integrantes de la organización sobre lo que la
empresa espera de ellos y lo que está dispuesta a brindar a la comunidad.
o Con la proyección de 5 años, servirá de base para establecer los requerimientos

necesarios, con la finalidad de alcanzar una administración sólida, por lo tanto la
obtención de resultados favorables, tanto en el corto, mediano y largo plazo.
94
8. RECOMENDACIONES
Con la creación de la empresa “QUEEN”, se puede considerar las siguientes

recomendaciones:
o Con el estudio realizado y las conclusiones generadas, se recomienda poner en

marcha el proyecto, por cuanto se ha llegado a demostrar que es factible y
económicamente rentable.
o Elaborar mayor variedad de jabones naturales, para incrementar la variedad de

los productos por lo menos semestralmente.
o Tratar de estimular el establecimiento de alianzas estratégicas con los

pequeños fabricantes, con la finalidad de diversificar los productos, logrando así
incursionar en nuevos mercados, con los que se aprovechara la capacidad
instalada existe hasta poder crear un catálogo especializado en jabones
naturales.
o Expandir nuestro producto a mercados internacionales, con la finalidad ofrecer

producto nacional, de calidad.
o Realizar publicidad en revistas, así como la creación de una página web; donde
existan temas relacionados a productos naturales para la conservación del
medio ambiente.
95
9. BIBLIOGRAFIA
(INIA), I. N. (Octubre de 2013). COSMETOLOGAS.COM. Obtenido de La piel de la

Web: http://www.cosmetologas.com/noticias/val/1576-37/descubren-nuevos-
beneficios-de-la-quinua-para-la-industria-cosm%C3%A9tica.html
Emprendedores.com. (2008). Desarrollo Profesional Universitaria. Obtenido de

http://desarrollo-profesional.universia.es/emprendedores/sociedad-mercantil/
enplenitud.com. (Marzo de 2012). enplenitud.com. Obtenido de

http://www.enplenitud.com/los-jabones-y-sus-propiedades-un-jabon-para-cada-
piel.html
gonzales. (2008). diseño funcional.
Hammond, A. y. (1990). Marketing estrategico.
Karen, W. V. (2009). Plan de Negocios. Lima.
PaginaSiete. (Mayo de 2015).
PaginaSiete. (Mayo de 2015). Cuidado de la Piel.
Philip, K. (1993). Mercadotecnia. Mexico.
PORTER MICHAEL. (1994). ESTRATEGIA COMPETITIVA. MEXICO: CONTINENTAL

S.A. PAGS 56-60.
Romero, R. (s.f.). Marketing.
Ruth, B. (2008). Increibles beneficios y usos de la Quinua para la piel. GuideWhat.
Stanton, Etzel , & Walker. (s.f.).
What, G. (1990). beneficios de la quinua.
96
10. ANEXOS
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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

TUTOR : Lic. Mab. JORGE VALDA VILLAVICENCIO

POSTULANTE : EMILIO JOSÉ BUSTAMANTE QUISPE

El mundo está en las manos de aquellos que

Agradezco a mis padres, compañeros y a todos los que me rodean por su

1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ........................................................................... 2

1.1. Naturaleza de la empresa. ........................................................................... 2

2.1. Producto mercadotécnico .......................................................................... 14

3.1. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO ........................................... 44

3.7. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA ....................................................... 50

3.7.1. Objetivo del area de organisacion. .......................................................... 50

3.8. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ........................................................ 52

3.9. MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES .................................................... 52

4.1. Presupuesto de inversión ........................................................................... 77

6. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL ........................................ 87

6.1. PERSONERIA JURIDACA ......................................................................... 87

El presente trabajo es proyecto orientado a la creación de una fábrica cuya

Probablemente para algunos generar ingresos es la motivación principal, sin embargo

La elaboración de estos jabones de quinua, podrá incluir productos que son

Gracias al uso de estos productos nuestra piel lentamente comenzará a recobrar su

1.1. Naturaleza de la empresa.

1.2. TIPO DE EMPRESA

Queen es una empresa dedicada a la producción jabones naturales exfoliantes en

La empresa el “QUEEN” se constituye una SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD

- Será una empresa mercantil en forma de Sociedad de Responsabilidad

1.3. Características Sociedad de Responsabilidad Limitada

o Obtiene derechos y obligaciones distintas.

o Permite proteger a los socios de responsabilidades que la sociedad adquiere,

o Los socios limitan su responsabilidad al monto de sus aportes.

o Es más fácil a una sociedad reunir capital y financiarse, en comparación con

Al observar las ventajas la (S.R.L.) Sociedad de Responsabilidad Limitada siendo

1.4. Características Sociedad Anónima

La sociedad anónima (S.A.) es una forma de organización de tipo capitalista muy

- Limitación de responsabilidad económica de los socios

- No existe porcentaje mínimo ni máximo de capital por socio

- Posibilidad de aportar el capital en bienes o dinero

- Sin límite mínimo ni máximo de socios

- No existe un número mínimo de socios trabajadores

1.4.1.1. Sociedad Mercantil

Una sociedad mercantil es aquella entidad cuyo objetivo es la realización de actos de

1.5. EL CONCEPTO DEL NEGOCIO.

Un negocio es de suma importancia para la empresa porque delimita las actividades

La demanda de los jabones exfoliantes en el municipio de Achacachi es insatisfecha y

1.6. EL PRODUCTO Y SU GENERACIÓN DE VALOR.

Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque,

1.6.1. BENEFICIOS DE QUINUA PARA LA PIEL:

Ayuda en la rápida cicatrización de los tejidos dañados:

La quinua contiene lisina, un elemento clave en la síntesis de elastina y colágeno. La

Antienvejecimiento paquete de la cara

La quinua contiene proteínas naturales y anti-envejecimiento, mientras que alimenta la

Rejuvenece la piel desde el interior

El consumo de semillas de quinua proporciona el cuerpo con abundante colágeno, que

Vitaminas en quinua disminución agrupación de gránulos de melanina para reducir las

Se usa para tratar el acné

La quinua también ayuda a disminuir la producción de sebo y el acné es brillante.

1.6.2. BENEFICIOS DE QUINUA PARA LA SALUD: