EPEC ESCUELA DE POST GRADO Y ESTUDIOS CONTINUOS

Diplomado en
GESTIÓN LOGISTICA

Curso
E-COMMERCE Y LOGÍSTICA DIGITAL

Empresa:
SOLUCIONES ESTRUCTURALES S.A.C.

Docente:
JORGE HANS CHUI CARCAGNO

Coordinador:
CHIRINOS CASAS, Olger Gustavo.

Integrantes:

ESPEJO HUAHUASONCCO, Roberto Alejandro.

REYNA QUISPE, Luisita Alejandra.
TOLEDO SUAREZ, Luis Manuel.
TUESTA SOTO, María Claudia.

2022
 DIPLOMADO EN GESTION LOGÍSTICA

Contenido
1. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................3
2. ANALÍSIS Y DIAGNOSTICO DEL PROCESO ACTUAL............................................4
2.1. Descripción de la Empresa...................................................................................4
2.2. Misión.........................................................................................................................4
2.3. Visión..........................................................................................................................4
2.4. Valores.......................................................................................................................4
2.5. Enfoque......................................................................................................................5
2.6. Organigrama.............................................................................................................6
2.7. Flujo de los procesos.............................................................................................7
2.8. Diagnóstico Actual..................................................................................................8
2.8.1. Determinación de las raíces del problema................................................8
2.9. Análisis por cada valoración del diagrama de ISHIKAWA............................8
DEFICIENCIAS DE LA CAPACIDAD DE VENTAS PARA EL CONSUMIDOR FINAL
1.............................................................................................................................................10
DEFICIENCIAS DE LA CAPACIDAD DE VENTAS PARA EL CONSUMIDOR FINAL
2.............................................................................................................................................11
DEFICIENCIAS DE LA CAPACIDAD DE VENTAS PARA EL CONSUMIDOR
FINAL 3................................................................................................................................12
3. JUSTIFICACIÓN.............................................................................................................13
4. OBJETIVO GENERAL...................................................................................................13
5. OBJETIVOS ESPECIFICOS.........................................................................................13
6. DEFINICIÓN DEL PROYECTO.....................................................................................13
7. ALCANCE DEL PROYECTO........................................................................................14

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1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad, diversas empresas de servicios ofrecen su atención a clientes a

través de plataformas de Internet; esto les permite tener un mayor acercamiento a sus
clientes, así como tener un mejor control a distancia de los servicios ofrecidos;
También permite ofrecer servicios complementarios de atención presencial o a
distancia sobre la mejor forma de brindar sus servicios. Por lo tanto, una adecuada
atención influye en la satisfacción del cliente y su fidelización.

La empresa analizada en el presente estudio es SOLUCIONES ESTRUCTURALES

S.A.C., misma que se dedica a brindar servicios de infraestructura temporales a
distintitos sectores y es considerada una macroempresa por su nivel de ingresos
anuales. La empresa durante los últimos treinta años ha realizado sus servicios por
medio de su local comercial, llamadas telefónicas y visitas a los posibles clientes, del
mismo modo a través de su página, pero con muy poca información sobre sus
servicios que brindan. Sin embargo, en los últimos periodos las nuevas tecnologías de
la información y la comunicación han favorecido la aparición de nuevos canales de
venta.

Por lo que, la empresa busca tener mayor crecimiento a través de sus canales de
venta llegando a la mayor cantidad de público. Se hizo una investigación de mercado
por medio de una entrevista a profundidad y encuesta. Esta investigación fue
descriptiva y se realizó un análisis de los resultados para elaborar una propuesta para
la implementación y mejora de la tienda online junto con estrategias para su óptimo
funcionamiento; para tal caso de la empresa que brinda servicio de infraestructura
temporales, se desarrolla un sistema de tienda virtual (página web) para la gestión de
ventas que permita a los clientes registrarse, seleccionar los productos, comprarlos y
pagarlos en línea, además, utilizando los medios electrónicos como los correos
electrónicos, boletines electrónicos, redes sociales, se puede incrementar las visitas y
la calidad de las visitas aumentando los clientes de la tienda virtual con el objetivos de
incrementar las ventas, permitir emitir reportes de ventas, clientes y productos
actualizados que ayudan a la gerencia a tomar mejores decisiones a corto y a largo
plazo. Por otro lado, se observa que los productos que llegan no son registrados en un
sistema de información que brinde la posibilidad de
consultar si se cuenta con un determinado producto; por el contrario solo es contada y
revisada y no se tiene el control de las entradas y las salidas de los mismo.

Concluyendo, en la actualidad no cuentan con herramientas capaces de fomentar sus

productos y servicios frente a la competencia, no logrando llegar de una forma más
competitiva a sus clientes, ya que en la actualidad el uso de un E-Commerce fomenta
la comodidad del cliente y abarcar un público más amplio. Por lo que usando la
información que resultado del análisis de la empresa se propone los elementos
necesarios para analizar, diseñar e implementar un sistema para mejorar la integración
de los procesos de la compañía, aplicación web que cumplan con las funcionalidades
para realizar una venta por internet y ampliar su ámbito de mercado. Posteriormente,
se elaboró un análisis con proyección a corto plazo en el presente informe para
determinar si es viable para la empresa invertir en este proyecto.

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2. ANALÍSIS Y DIAGNOSTICO DEL PROCESO ACTUAL

2.1. Descripción de la Empresa

SOLUCIONES ESTRUCTURALES S.A.C. es una empresa

con más de 30 años en el mercado que se dedica al alquiler,
montaje y desmontaje de andamios y carpas para estructuras
temporales, con altos estándares de eficiencia y eficacia de
calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo; la
empresa brinda servicios de infraestructura temporales a
distintitos sectores, con materiales y piezas moldeables y
versátiles, del mismo modo se especializa en alquiler y
arrendamiento de otros tipos de maquinaria, equipo y bienes
tangibles.

La empresa se ubica en Av. Prolongación arriba Perú lote. 17 Urb. av. separadora
agroindustrial; en Departamento de Lima, provincia Lima, distrito Villa El Salvador.

El sector económico de desempeño de la empresa es de eventos (Arquitectura, diseño

y construcción de infraestructura para eventos en todo el Perú) e industrial (Expertos
en diseño y construcción modular para las distintas industrias del Perú).

2.2. Misión

Nuestro propósito como empresa es planificar y ejecutar proyectos creativos y de alto

impacto, generando confianza a nuestros clientes y superando las expectativas en sus
diversas necesidades de diseño e ingeniería, andamiaje y estructuras temporales;
creando para ellos opciones rentables con calidad, seguridad y responsabilidad con el
medio ambiente, respetando la normativa vigente.

2.3. Visión

Ser una empresa líder, innovadora y un referente a nivel nacional e internacional

cuya personalidad destaque por su profesionalismo, honestidad, compromiso y
calidez; trabajando con creatividad y eficiencia superando las expectativas del cliente
externo e interno, brindando servicios altamente competitivos; comprometidos con la
mejora continua, seguridad integral y cuidado del medio ambiente con acciones
concretas y resultados medibles.

2.4. Valores

a) Calidad
b) Innovación
c) Puntualidad
d) Compromiso
e) Liderazgo
f) Trabajo en equipo

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2.5. Enfoque

Actualmente, la empresa tiene dos rubros: eventos e industria, en este caso nos
enfocaremos en el rubro de los eventos.

Los eventos que la empresa ofrece son eventos de gran envergadura (Grandes) por lo
que se requiere implementar eventos pequeños, sería una oportunidad de NEGOCIO
IMPLEMENTAR.

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2.6. Organigrama
2.7. Flujo de los procesos
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2.8. Diagnóstico Actual

Actualmente la empresa cuenta con una página web en el cual presenta de manera
básica los diferentes servicios que brindan a base de estructuras de material Layher,
Losberger, etc., su canal de venta actual que tiene la página web, son el correo
electrónico y el enlace de WhatsApp sin bot, por lo que, si hay alguna consulta fuera
de horario de trabajo o fin de semana, no hay respuesta a las consultas realizadas por
el cliente.

En relación sus procesos internos de las áreas de soporte no están sistematizadas, el

cual no permite llevar un control adecuado de los inventarios, planificación e
integración.
Debido a su alcance actual que está dirigido a otras empresas B2B (Business to
Busines), el área comercial enfocado a eventos de gran envergadura.

2.8.1. Determinación de las raíces del problema

2.9. Análisis por cada valoración del diagrama de ISHIKAWA

 Falta de recursos operativos:

La organización no cuenta con el personal operativo necesario para cubrir las
necesidades internas (áreas de soporte) y externas (Cliente), generando clientes
insatisfechos.

 Falta de integración de las áreas de soporte:

Actualmente sus procesos son de manera manual y no permite tener respuesta
inmediata.

 Poca experiencia en el mercado local:

Debido a estar enfocados a eventos de gran envergadura, no les permite
identificar nuevas oportunidades de nuevas carteras de clientes.

 Falta de control de inventarios:

Al ser un proceso manual y no contar con una herramienta tecnológica, existe un
mal manejo de los inventarios que como consecuencia generan: mermas,

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materiales sin rotación, sobre stock, quiebre de stock, materiales obsoletos.

Generando impactos económicos y mala administración de su almacén.

 Falta de planificación para optimizar los materiales y/o equipos:

Al ser manual la programación de los eventos, las áreas de soporte son
informados a destiempo, generando una planificación acelerada que no les
permite optimizar el uso de sus inventarios en stock y transporte.

 Plataforma con interfase básicas:

La información que brinda la plataforma tiene funcionalidades que no cumplen con
la necesidad requerida por el cliente final.

 Procesos manuales:
No tienen sistematizado sus procesos, el cual no les permite integrar de manera
óptima a las áreas de soporte con el área comercial y esta no poder cerrar
propuestas comerciales en el menor tiempo.

 Falta de difusión y presencia en redes sociales:

No tiene bien estructurado promocionar sus servicios por diferentes medios de
comunicación y que estén enlazados con su pagina web.

 Falta de procedimiento de mejora continua:

En la compañía dentro de su sistema de gestión no cuenta con el proceso de
mejora continua.

 Falta de estudio a nuevos mercados:

Debido a estar enfocado a brindar servicios de gran envergadura, no ha
desarrollado en nuevos mercados para presentar sus productos con el fin de
crecimiento de la empresa.

 Precios no alienados al mercado local:

No ha realizado una evaluación de precios de sus productos que permitan ser
competitivos en el mercado B2C.

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DEFICIENCIAS DE LA CAPACIDAD DE VENTAS PARA EL CONSUMIDOR FINAL 1

FALTA DE POCA
FALTA DE FALTA DE
INTEGRACIÓN DE EXPERIENCIA EN
RECURSOS CONTROL DE
LAS ÁREAS DE EL MERCADO
OPERATIVOS INVENTARIOS
SOPORTE LOCAL
El sistema ERP
que cuenta la
empresa, no No identifican
No cuentan con un interactúan todas nuevas Desconocen la
¿POR QUÉ? área de sistemas o las áreas solo oportunidades de cantidad exacta de
TI. Compras, negocios en los cada material.
contabilidad, clientes pequeños.
finanzas y
comercial.
Los gerentes de las
Porque solo se Solo manejan un
El gerente lo cree distintas áreas no
¿POR QUÉ? enfocan en grandes Kardex en Excel de
inadecuado. se ponen de
proyectos. entradas y salidas.
acuerdo.
Porque el gerente Se guían de las
No creen que sea
Lo siguen piensa que solo cantidades de
necesario para
¿POR QUÉ? realizando de forma ganará más si materiales que salen
maximizar sus
manual. invierte el proyectos de acuerdo a las
ganancias.
grandes. guías de remisión.
Porque deberían
Creen que no observar el El área de almacén
Actualmente sus
existe necesidad de comportamiento del no maneja el ERP
¿POR QUÉ? clientes no realizan
poder tener sus material para saber para control de
compras por internet.
áreas integradas. si es material inventarios.
obsoleto.
Todo lo solucionan
llamando por Porque puede
Porque no ejecutan teléfono y no tienen brindar servicios a El material no se
¿POR QUÉ?
un E-Comerce. precisión del stock pequeñas encuentra codificado.
para la fecha empresas.
indicada.

Fuente: Elaboración Propia

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DEFICIENCIAS DE LA CAPACIDAD DE VENTAS PARA EL CONSUMIDOR FINAL 2

FALTA DE
FALTA DE
PLANIFICACIÓN PLATAFORMA
PROCESOS DIFUSIÓN Y
PARA OPTIMIZAR CON INTERFASE
MANUALES PRESENCIA EN
LOS MATERIALES BÁSICA
REDES SOCIALES
Y EQUIPOS
La empresa cuenta
con una página Las gerencias No cuentan con una
La empresa trabaja Web que no creen que pueden estructura definida de
¿POR QUÉ?
de forma manual. permite generar seguir trabajando promocionar sus
pagos por de esa manera. proyectos.
servicios.
Hasta la fecha no
han quedado mal
La página Web no
Porque no han No creen que sea con los clientes, sin
¿POR QUÉ? redirige a ninguna
integrado sus áreas. necesario. embargo, deberían
Red Social.
visualizar el flujo e
trabajo aumenta.
Porque realizan
llamadas para
saber el Stock de Cuentan con una
No se ha realizado Porque solo
los productos, Red social que poco
¿POR QUÉ? integrar las áreas al piensan en los
fechas de los a poco han ido
ERP. grandes proyectos.
eventos, progresando.
programaciones de
transporte, etc.
Creen que solo Aún no migran sus
Deben colocar todos
Los gerentes no lo pueden tener un sistemas a un
¿POR QUÉ? sus servicios no solo
creen necesario. segmento de soporte integrado
los grandes.
mercado. junto con el ERP.
No generan
Porque así
proyecciones para
Porque no conocen Gerencial lo cree encontrarían un
¿POR QUÉ? maximizar sus
el flujo del trabajo. innecesario. mercado nuevo e
ganancias y
negocio.
utilidades.

Fuente: Elaboración Propia

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DEFICIENCIAS DE LA CAPACIDAD DE VENTAS PARA EL CONSUMIDOR

FINAL 3
FALTA DE
FALTA DE PRECIOS NO
ESTUDIO DE
PROCEDIMIENTO DE ALINEADOS AL
NUEVOS
MEJORA CONTINUA MERCADO LOCAL
MERCADOS
La empresa se ha
enfocado en
No cuentan con un eventos grandes No han realizado un
¿POR QUÉ? área de mejora (Conciertos, bodas análisis de ajuste
continua. a gran escala, de precio.
pasarelas, eventos
corporativos, etc.)
La gerencia de
contabilidad y
finanzas no indican
Porque no evalúan ni Porque piensan el estado de
analizan sus procesos que los pequeños resultado por
¿POR QUÉ?
de todas las áreas de eventos no podrían proyecto, solo lo
la empresa. adquirir su material. realizan con
gerencia general
deja lado las demás
áreas.

Porque es material
Porque no analizan
¿POR QUÉ? Se rehúsan al cambio. de calidad y resulta
el flujo del trabajo.
costoso.

Porque piensan que

Porque no evalúan
terminaran teniendo
las posibilidades de
Gerencia lo cree perdidas en vez e
¿POR QUÉ? competir con
innecesario. ganancias al
pequeñas
explorar otros
empresas.
mercados.
Porque no se creen
capas de ser
Porque no visualizan
únicos en el No hay apoyo dde
¿POR QUÉ? maximizar sus
mercado con todos Gerencia.
ganancias.
los sectores del
mercado.

Fuente: Elaboración Propia

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3. JUSTIFICACIÓN

El tema a investigar tiene una gran importancia debido a que cada vez aumenta las
expectativas de los usuarios con respecto al comercio electrónico, muchas empresas
que brindan servicio a diferentes sectores, todavía no usan las herramientas
tecnológicas que actualmente se ofrecen para ser más eficientes y competitivos en el
mercado.

La presente investigación se justifica debido al uso del método científico en todo el

proceso de planeación y desarrollo de la investigación. Asimismo, dentro del desarrollo
se aplicaron los métodos más adecuados para el logro del objetivo planteado. Es
relevante para la empresa debido a que contará con un medio para la comunicación
más efectiva con sus clientes, incrementando su nivel de competitividad en el
mercado. Socialmente incrementará el nivel de competitividad, los trabajadores
asegurarán sus puestos laborales y la mejora de la calidad de vida de sus familias. El
Estado percibirá mayores ingresos por impuestos, y las empresas podrán serán más
efectivas.

Por tal motivo surge la necesidad de analizar, diseñar e implementar esta nueva
modalidad que, si bien es cierto, no es igual al sistema que usan los países
desarrollados, sin embargo, si constituye una oportunidad para ofrecer y comercializar
los bienes que produce a todos los rincones del mundo.

Este proyecto es de gran importancia para la empresa SOLUCIONES

ESTRUCTURALES S.A.C. que es una compañía con 30 años en el mercado, ya que
con la mejorará que se aportará, le permitirá captar nuevos clientes en el mercado,
dando confianza al cliente y resolviendo problemas de alcance de mercados no
explotados.

4. OBJETIVO GENERAL

Analizar, diseñar e implementar un sistema para mejorar la integración de los procesos

de la compañía, aplicación web que cumplan con las funcionalidades para realizar una
venta por internet y ampliar su ámbito de mercado.

5. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Definir y analizar las funcionalidades que deben tener los módulos a implementar
para las áreas de soporte.
 Mejorar el diseño de la página web que cumpla con las funcionalidades requeridas
por el cliente.
 Innovar con diseños creativos que estén de acuerdo las necesidad y preferencias
del cliente.
 Ampliar su ámbito de mercado a B2C (Business to Consumer) con alternativas
innovadoras para concretar las ventas de manera virtual.

6. DEFINICIÓN DEL PROYECTO

El presente proyecto se podrá apreciar una forma más rápida y versátil de

poder maximizar las ganancias de la empresa Soluciones Estructurales, por
medio de su página Web, mejorar el canal de ventas de manera más
interactiva, que se amolde a las necesidades de su público consumidor, del
mismo modo optimizar los procesos con la industria 4.0.

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Se desea implementar un enfoque a Clientes Pequeños B2C, que permitirá

que la empresa pueda llegar directamente al consumidor, ofreciéndoles
proyectos y eventos acorde a su presupuesto.

Así mismo, se espera que, gracias a esto, la compañía sea más eficiente en
el control de sus inventarios, planificación, diseño, finanzas. También, se
espera poder cumplir con las necesidades del cliente y poder darle fechas
establecidas en las que se ejecutará y terminará el proyecto a realizarse.

7. ALCANCE DEL PROYECTO

El presente proyecto cubrirá los procesos de la compañía, plataforma web y propuesta

de mejora, a continuación, se detalla:

 Sistematización de los procesos:

Para mejorar la eficiencia y calidad de la compañía se implementará la
sistematización de los procesos en cada área, de esta manera se optimizará y se
mejora los controles internos.

Fuente: Elaboración Propia

 Rediseño de plataforma web:

Crear módulos en el cual las áreas de soporte puedan reportar en tiempo real los
requerimientos de los clientes, esto estará integrado para que el comercial pueda
cerrar negociaciones.
Diseñar paquetes de los servicios que se brinda, en el cual el cliente podrá crear
sus combos de su evento de acuerdo a su necesidad y poder concretar el servicio.
Diseñar alternativas de pago en la plataforma web como: Separación de evento
pagando el 50% del presupuesto, pago total del evento, de no concretarse la venta,
el sistema enviara una alerta el comercial para comunicarse con el cliente, en el
caso del cliente le llegara un mensaje a su celular indicando que un representante
comercial se contactara.
Una vez concretada el servicio, el sistema genera la planificación del servicio con
las áreas involucradas, llegaran alertas de prevención con el fin que de manera
eficiente se planifique y ejecute.

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La plataforma mediante WhatsApp por bot estará brindando información del

cumplimiento de su requerimiento al cliente.

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Fuente: Elaboración Propia

 Insertar el servicio al B2C:

Ampliar el ámbito de mercado de la compañía y brindar los siguientes servicios:

o Matrimonios.
o Campañas de salud.
o Cumpleaños familiares.
o Aniversarios.

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FLUJO DE PROPUESTA

Referencia Bibliográficas

SOLUCIONES ESTRUCTURALES S.A.C. 17

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https://www.ecommercenews.pe/comercio-electronico/2021/ecommerce-
latinoamerica-categorias.html

SOLUCIONES ESTRUCTURALES S.A.C. 18