Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA)

Sustentante: Marilenny Rodríguez Zapata

Matricula: 1-21-0068

Asignatura: Relaciones

Humana

Sección: 103

Facilitadora: Alba Nidia Familia

Tema: Cuestionario de la unidad 2,3,4

Fecha de entrega: 10/10/2022

 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
SISTEMA CORPORATIVO UTESA
“Universidad del Conocimiento para toda la Vida”
UTESA VIRTUAL

SOC 140 RELACIONES HUMANAS

PROFESORA: Lic. Alba Familia, M. A.

CUESTIONARIO DE REPASO SEMANAS 2-3 Y 4

1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?

Las relaciones humanas son el conjunto de reglamentos y pautas para un buen desenvolvimiento del
ser humano, en la sociedad o su trabajo. también puede ser un conjunto de normas y reglas,
generalmente aceptadas por todos, que contribuyen a crear y mantener entre los individuos
relaciones cordiales, vínculos amistosos para el desarrollo efectivo de la sociedad
Mientras que, para muchos otros, las Relaciones Humanas no son más, que la forma como tratamos
a los demás y, por supuesto, cómo los demás nos tratan a nosotros

2. HABLE DEL ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Aunque se dice que el ser humano es, por naturaleza, un ser social, y muchos consideran que las
relaciones humanas empezaron a darse desde que éste intentó comunicarse con sus semejantes; su
estudio formal empieza con el surgimiento de las llamadas ciencias humanas y el desarrollo de la
teoría de las relaciones humanas, la cual también es conocida como la escuela humanística de la
administración, desarrollada por el científico australiano, George Elton Mayo (1880-1949).

El estudio de las relaciones humanas pasó de las ciencias administrativas a las ciencias sociales,
permitiendo establecer y mantener una corriente de desarrollo social, basada en la importancia de las
interacciones positivas entre los seres humanos para su crecimiento, no sólo profesional sino
también, personal.

A partir de estos estudios, varios investigadores que siguieron, contribuyeron con sus ideas y
aportaciones al crecimiento de la Teoría de las Relaciones Humanas lo que favoreció su aplicación
no sólo en el campo de la Administración Empresarial y el Sistema de Producción, en general; sino
que abrió nuevos campos de estudios, basados en experimentos sociales, dando como resultado otras
teorías que tenían como centro el Desarrollo Humano entre las que están: La Teoría de los Factores
X y Y de Douglas McGregor; La Teoría de las Necesidades de Maslow.
3. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA Y LA FINALIDAD DE LAS RELACIONES HUMANAS?

La importancia y finalidad de las Relaciones Humanas y su estudio, radica en que estas, a través del
cumplimiento de una serie de normas y reglamentaciones, fomenta una interacción positiva entre las
personas de un determinado núcleo, permitiendo que éstas alcancen, de manera exitosa, los
objetivos que se hayan planteado, tanto grupal como individualmente.

Importancia en el ambiente laboral se ha comprobado que un alto porcentaje de los problemas

claves de la administración ha estado íntimamente ligado al capital humano: modos de interacción,
comunicación, coordinación, subordinación, consenso de opinión. Esto implica la compresión de los
aspectos humanos de una situación determinada.

Finalidad de esa misma manera ha sido necesario estudiar y establecer parámetros sociales que
determinen normas de convivencia, a las que sometiéndose se propiciará un relativo orden social.
Así quienes violan las normas serán castigados, conformen regulaciones que existen en todas las
sociedades.

4. MENCIONE LOS ÁMBITOS EN LOS QUE SE DESARROLLAN LAS RELACIONES

HUMANAS

La Familia, El Trabajo, los Grupos Sociales, Educativos, Deportivos, Religiosos, etc.

Donde quiera que exista un espacio para la interacción humana, se crean las condiciones para las
Relaciones Humanas. La Familia, El Trabajo, los Grupos Sociales, Educativos, Deportivos,
Religiosos, etc., se constituyen en espacios para la interrelación, por medio de los cuales los
miembros que los conforman, ya sea voluntaria o involuntariamente, buscan mantener relaciones
armoniosas y positivas que les permitan alcanzar los objetivos que dieron a origen esa agrupación.

Ámbitos de relaciones humana el ser humano es un ser social por excelencia, queda claramente
demostrada en el hecho de que cuando llega a este mundo es recibido con gozo por un grupo de
parientes, amigos y vecinos y cuando se va por la circunstancia de la muerte también es despedidos
por el mismo grupo, más todas aquellas personas que ha sumado a través de las relaciones que ha
cultivado a lo largo de su vida. Su ámbito será mayor o menor dependiendo de su grado de
compromiso, en cada uno de esos grupos, con excepción de la familia, tendrá que ganarse la
posición que desea ostentar, obviamente asumiendo los compromisos derivados en cada
circunstancia.
5. HABLE DE LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN EL AMBITO

LABORAL

Las buenas relaciones humanas permiten aumentar el buen entendimiento entre los equipos de
trabajo a través de una comunicación eficaz considerando las diferencias individuales,
generando relaciones satisfactorias y alcanzar la realización y felicidad del individuo creando un
ambiente armonioso de trabajo.

6. MENCIONE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN UNAS BUENAS RELACIONES

HUMANA. DIGA CUÁL DE ELLOS USTED CONSIDERA MÁS IMPORTANTE Y

EXPLIQUE POR QUÉ.

✓ Respeto: Consiste en el reconocimiento de los intereses y sentimientos del otro en una

relación.
• Comprensión: Actitud de tolerancia y entendimiento ante los actos o sentimientos
ajenos.
• Consideración
• Tolerancia
• Cooperación
• Comunicación: Proceso de intercambio y transmisión de información que se da entre
dos o más personas. • Cortesía: Demostración o acto con que se manifiesta atención,
respeto o afecto.

7. ¿CÓMO SE CLASIFICAN LAS RELACIONES HUMANAS?

✓ Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, por ellas
mismas.

✓ Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o función que puede

prestar una persona a otra.

8. SEGÚN MARTINEZ Y NOSNYK, ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

Como el proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra, a través de un
mensaje, y espera que ésta última dé una respuesta, sea una opinión, actitud, un gesto o conducta.

9. ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA COMUNICACIÓN Y CUÁL ES SU PAPEL DENTRO

DE LAS RELACIONES HUMANAS?

La comunicación es vital para la convivencia social del ser humano, sin ella sería imposible el
desarrollo, la civilización y la transformación de la sociedad. Es importante porque a través de ella
se logra:
• ➢ Transmitir ideas, emociones y sentimientos
 • ➢ Facilitar el entendimiento
• ➢ Entrar en contacto con los semejantes
• ➢ Divulgar ideas
• ➢ Evitar conflictos

10. MENCIONE Y DEFINA LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

➢ Emisor: Aquella persona que inicia la transmisión de un mensaje.

➢ Canal: Medio por el cual se transmite el mensaje.
➢ Mensaje: Idea estructurada que el emisor busca transmitir al receptor.
➢ Receptor: Aquella persona que recibe el mensaje del Emisor.
➢ Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor.
➢ Contexto: Es la situación real en la que se encuentran el emisor y el receptor en el momento de
la comunicación, y que permite comprender el significado del mensaje.
➢ Código: Son el conjunto de símbolos o signos utilizados para expresar el mensaje (gestos,
palabras, código morse, etc.). El código más usado es el lenguaje verbal, tanto oral como escrito.
➢ Decodificación: Es la traducción de mensajes a una versión comprensible para el receptor.

11. MENCIONE Y DEFINA:

a. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación intrapersonal :es el diálogo interno que se tiene con uno mismo. Ejemplos:
los sueños, las fantasías, las lecturas, las reflexiones, el
hablarse a sí mismo, los análisis, las plegarias, las meditaciones, la escritura, el hacer gestos
mientras se está pensando, etc.

➢ Comunicación interpersonal :es el proceso comunicativo que se da cuando las personas

expresan sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos, a otra persona o a un grupo de gente.
Ejemplos: Conversaciones, escritos, imágenes, etc.

b. MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

Son las diversas formas en que los seres humanos realizan el Proceso de Comunicación. Estos
pueden ser:
➢ Comunicación Verbal Auditiva: Son las formas de comunicación basadas en elementos
del lenguaje verbal. Habla, voz, verbales, sonido.

➢ Comunicación no Verbal: Ésta conforma la mayor parte del proceso de comunicación

humana y se basa en el lenguaje corporal, contacto visual, gestos, el tacto y las expresiones
faciales.

➢ Comunicación Escrita: Consiste en símbolos escritos como representaciones visuales de

la palabra hablada.
 ➢ Comunicación Visual: Consiste en la combinación de elementos gráficos con claves
visuales, palabras escritas y fotografías para comunicar la intención del emisor

c. FORMAS DE COMUNICACIÓN

Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el Emisor y el Receptor o Receptores en forma

personal, con o sin ayuda de herramientas.

➢ Indirecta: Es aquella donde la Comunicación se realiza por medio de en una herramienta o

instrumento, ya que el emisor y el perceptor se encuentran separados por la distancia.

➢ Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por

teléfono, enviar 10 una comunicación impresa, radioaficionados, correo electrónico, chat por internet,
etc.

➢ Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una

herramienta o instrumento (periódicos, televisión, radio, cine, libros, página web, videos, etc.).

d. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Medios Individuales de Comunicación: Aquellos utilizados por los interlocutores para establecer un
contacto personal entre ellos. Ejemplos: Teléfono, Cartas Personales, etc.
Medios de comunicación masiva. Aquéllos que transmiten información a un gran número de
receptores. Ejemplos: la prensa, la radio, la televisión y el cine.

12. ¿QUÉ SON LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN?

Las Barreras en el Proceso de Comunicación, pueden definirse como todos aquellos factores que
impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando su transmisión. Pueden ser
definidas, además, como todos aquellos obstáculos que dificultan o impiden que la comunicación se
realice en forma eficiente y efectiva.

13. MENCIONE Y DEFINA LOS TIPOS DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barreras Personales: Son interferencias que provienen de la formación e instrucción personal, la

cultura, los códigos de creencias, las emociones y valores humanos de cada persona. Las Barreras
Personales pueden limitar o distorsionar la comunicación con las otras personas.

. Barreras Semánticas: Son las limitaciones o distorsiones que se deben a los símbolos a través de
los cuales se efectúa la comunicación. Las palabras u otras formas de comunicación — como gestos,
señales, símbolos, etc. — pueden tener significados diferentes para las personas involucradas en el
proceso de la comunicación que pueden distorsionar su significado. Las diferencias lingüísticas
constituyen diferencias semánticas entre las personas.
 Barreras Físicas: Son las interferencias que ocurren en el ambiente en el que se efectúa el proceso
de comunicación. Un trabajo que pueda distraer, una puerta que se abre en el transcurso de una
clase, la distancia física entre las personas, un canal saturado, paredes que se interponen entre la
fuente y el destino, ruidos estáticos en la comunicación por teléfono, etcétera.

14. ¿CUÁL DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN USTED CONSIDERA ES LA

MÁS DIFÍCIL DE ENFRENTAR Y SOLUCIONAR? ¿POR QUÉ?

La física son obstáculos estructurales en entornos naturales o hechos por el hombre, los cuales
impiden o bloquean la movilidad (desplazamiento por el entorno) o el acceso

15. ¿QUÉ ES EL RUIDO?

Es la sensación auditiva inarticulada, generalmente desagradable.1 En el medio ambiente, se define

como todo lo molesto para el oído o, más exactamente, como todo sonido no deseado. Desde ese
punto de vista, la más excelsa música puede ser calificada como ruido por aquella persona que en
cierto momento no desee oírla.

16. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR COMUNICACIÓN EFICAZ?

Consigue que el mensaje llegue al receptor tal como lo había diseñado mentalmente el emisor. Se
logra a través de:

➢ Ideas útiles para el receptor

➢ Algo importante que transmitir
➢ Expresión clara, correcta y precisa
➢ Un discurso y una actitud que genere aceptación
➢ Motivación suficiente para que la gente la acepte y la practique

17. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN?

Claridad : Exponer ideas concretas.

Concisión : Utilizar palabras precisas.

Coherencia: Construir un mensaje de manera lógica y ordenada

Sencillez: En las palabras y en la forma de construir el mensaje

Naturalidad: Expresar de manera espontáneas

18. ¿QUÉ PODEMOS LOGRAR CUANDO SU CUMPLE CON LSAS

CARACTERÍSTICAS QUE CONFORMAN UNA BUENA COMUNICACIÓN?

Que el mensaje que se desea comunicar llegue a sus destinatarios oportunamente.

• Que el mensaje genere una reacción o asimilación en el receptor.
• Que el proceso sea bidireccional, de tal manera, que estimule la retroalimentación.
• Que exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
• Que exista una correspondencia adecuada entre el momento, las palabras y la actitud de los
interlocutores.

19. ¿CUÁLES TRES PRINCIPIOS DEBE CUMPLIR UNA BUENA COMUNICACIÓN?

Principio 1: Lo verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el Receptor.

Principio 2: Cuando el “Receptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre el “emisor”. Es

decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del “emisor”.

Principio 3: No es posible la no comunicación. Todo comunica: un sonido, una imagen, un dibujo,

una señal, una palabra.

20. ¿QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA?

Es uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo ya que consiste
en saber escuchar.

La Escucha Activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que
habla. Sus elementos son:

• Disposición Psicológica: Significa estar dispuesto a escuchar a su interlocutor, sin juicios a priori.

. • Observar al Interlocutor: Permite identificar el mensaje oculto más allá de las palabras y el
lenguaje. Poner su atención en quien le habla, permite que se desarrolle un entendimiento afectivo,
derivado de la interpretación de los sentimientos que emiten los interlocutores.

21. HABLE DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA, ¿POR QUÉ ES NECESARIO

DESARROLLARLA?

Se basa en el manejo adecuado del lenguaje, con el fin de que éste se convierta en una herramienta
para el desarrollo de relaciones interpersonales exitosas y lo que no se logra cuando nos dirigimos a
los demás con irrespeto, utilizando expresiones altisonantes o en un tono cortante.
Es necesario desarrollar porque ayuda a la motivación y no a la desesperación, implica el saber
escuchar a la otra persona.
22. ¿QUÉ ES EL RAPPORT Y CÓMO INCIDE EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN?

Surge de manera natural entre personas afines, pero también, puede ser inducido mediante una serie
de estrategias y tácticas cuando se agrupan personas con características diferentes, para el alcance de
objetivos comunes.

El Rapport no es más que la confianza y armonía, que hacen posible una relación de compromiso
mutuo y cooperación, para lograr una comunicación transparente y efectiva que contribuya al logro
de objetivos comunes.

El Rapport es indispensable para que se establezca un entendimiento genuino, beneficioso y

agradable entre las partes; entre los factores que intervienen en su desarrollo tenemos: la confianza,
el respeto y la cooperación.

El Rapport incide en la comunicación para crear una conexión de empatía con las personas.

23. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

La finalidad de la Comunicación no Verbal consciente es reforzar el mensaje emitido; así como su

comprensión y asimilación por parte del receptor.
Es la comunicación que puede funcionar independiente del uso del lenguaje como tal. Los recursos
que utiliza el emisor para enviar los mensajes no verbales son diversos ejemplos: gestos, risa,
señales etc.

24. ¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

Las Expresiones: Gestos claramente perceptibles e interpretables que se realizan, la mayoría de las
veces, conscientemente, para manifestar una reacción ante un mensaje emitido o recibido:

✓ Expresiones Faciales
✓ Gestos con las Extremidades superiores e inferiores.
✓ Gestos Posturales
✓ Espacio Personal e Interpersonal
✓ Contacto personal o Voz

Las Micro Expresiones: Son expresiones subconscientes, casi imperceptibles tanto para el emisor
como para el receptor; que tienden a reflejar lo contrario a lo que se pudiera expresar verbalmente,
por lo que podría crear confusión en el mensaje que se desea transmitir

25. ¿CONSIDERA USTED QUE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ES IMPORTANTE,

POR QUÉ?

Si es importante, sirve para que nuestro público comprenda exactamente lo que queremos decir sin
dar lugar a interpretaciones erróneas, y a que pongan toda su atención en nosotros. Transmiten
nuestro estado de ánimo: mediante un sólo gesto podemos comunicar sin palabras nuestro estado de
ánimo o la sensación que nos gustaría transmitir.