RUIZ

TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN FINAL
EN COMERCIALIZACIÓN
Empresa: TANTO S.R.L

Turno: Noche
Aula: 104
Profesoras: MALTAGLIATTI, Nancy Maricel
BUCCIARELLI, Mariela Carmen Paola
Integrantes: MANFREDI, Emilia Alejandra (1043991)
PALETTA, Agustina Valeria (1044959)
RUIZ, Maria Laura (1049744)
Tabla de contenido del cuerpo principal
1. Resumen ejecutivo ............................................................................................ 4

2. La Empresa ........................................................................................................ 7
3. Problema........................................................................................................... 7
4. Conclusiones del Macroentorno ......................................................................... 7
5. Conclusiones del Microentorno.......................................................................... 8
6. Ventaja Competitiva .......................................................................................... 9
7. Planteo de Estrategias ..................................................................................... 10
8. Estrategia de posicionamiento ......................................................................... 10
9. Oportunidad detectada y Solución detectada................................................... 13
10. Objetivos del Proyecto ................................................................................. 13
11. Planteo de investigación de mercados cualitativa ......................................... 14
12. Segmento de negocio atractivo .................................................................... 15
13. Comportamiento de compra y consumo ....................................................... 16
14. Planteo de Insights ....................................................................................... 18
15. Planteo de investigación de mercados cuantitativa ....................................... 19
16. Marketing mix .............................................................................................. 20
17. Estrategia de marca y mensaje ..................................................................... 22
18. Plan de comunicación................................................................................... 23
19. Análisis Financiero ....................................................................................... 24
20. Tablero de control ........................................................................................ 26
21. Anexos ......................................................................................................... 32
21.1 Matriz Pest ..................................................................................................... 32
21.1.1 Criterios Político Legales .......................................................................................... 32
21.1.2 Criterios Económicos ................................................................................................ 35
21.1.3 Criterios Socio Culturales ......................................................................................... 37
21.1.4 Criterios Tecnológicos .............................................................................................. 40
21.1.5 Resultados Matriz Pest ............................................................................................. 41
21.2 Matriz Porter ...................................................................................................... 42
21.2.1 Poder de negociación de los compradores .............................................................. 42
21.2.2 Poder de negociación de los proveedores ............................................................... 43
21.2.3 Amenaza de nuevos entrantes ................................................................................. 44
21.2.4 Amenaza de productos sustitutos............................................................................ 45
1
21.2.5 Rivalidad entre competidores .................................................................................. 46
21.2.6 Resultados Matriz Porter ......................................................................................... 47
21.3 Matriz FODA Propio ................................................................................................ 49
21.3.1 IFAS ........................................................................................................................... 49
21.3.2 EFAS .......................................................................................................................... 50
21.3.3 Resultado FODA ....................................................................................................... 52
21.4 FODA Principal Competidor Baggio ...................................................................... 52
21.4.1 IFAS ........................................................................................................................... 52
21.4.2 EFAS ......................................................................................................................... 53
21.5 FODA Estratégico .................................................................................................... 55
21.6 Matriz PEYEA .......................................................................................................... 56
21.6.1 Fuerza Financiera ..................................................................................................... 56
21.6.2 Análisis Macroentorno ............................................................................................. 56
21.6.3 Análisis Microentorno .............................................................................................. 57
21.6.4 Resultados PEYEA ..................................................................................................... 57
21.7 Matriz BCG ............................................................................................................. 59
21.7.1 Ubicación del dulce de leche.................................................................................... 59
21.7.2 Análisis de la cartera de negocios ............................................................................ 60
21.8 Matriz Mc Kinsey .................................................................................................... 62
21.8.1 Atractivo de la industria ........................................................................................... 62
21.8.2 Perfil competitivo ..................................................................................................... 64
21.8.3 Resultados ................................................................................................................ 65
21.9 Cascada de la demanda .......................................................................................... 67
21.10 Comportamiento del consumidor .......................................................................... 68
21.10.1 Pirámide de Maslow ............................................................................................... 68
21.10.2 Segmentación Vincular........................................................................................... 69
21.10.3 VALS2...................................................................................................................... 70
21.11 Investigación Cualitativa ....................................................................................... 71
21.11.1 Introducción ........................................................................................................... 71
21.11.2 Problema de Marketing ......................................................................................... 71
21.11.3 Problema de investigación ..................................................................................... 71
21.11.4 Objetivo General .................................................................................................... 71
21.11.5 Objetivos Específicos .............................................................................................. 71
21.11.6 Listado de interrogantes ........................................................................................ 72
21.11.7 Metodología utilizada ............................................................................................ 72
21.11.8 Tarea de campo ..................................................................................................... 73
21.11.9 Resultados obtenidos ............................................................................................. 75
21.11.10 Hallazgos y Limitaciones....................................................................................... 75
21.11.11 Conclusión ............................................................................................................ 76
21.11.12 Guía de pautas ..................................................................................................... 78
21.11.13 Desgrabación de entrevistas ................................................................................ 80
21.11.14 Grilla Conceptual .................................................................................................. 93
21.12 Demanda con ajuste ............................................................................................. 94
21.13 Investigación cuantitativa ..................................................................................... 97
2
21.13.1 Introducción ........................................................................................................... 97
21.13.2 Problema de marketing .......................................................................................... 97
21.13.3 Problema de investigación .................................................................................... 98
21.13.4 Objetivos ................................................................................................................ 98
21.13.5 Objetivos Específicos .............................................................................................. 98
21.13.6 Hipótesis ................................................................................................................. 98
21.13.7 Listado de interrogantes ...................................................................................... 100
21.13.8 Ficha Metodológica .............................................................................................. 101
21.13.9 Muestreo .............................................................................................................. 101
21.13.10 Tarea de Campo ................................................................................................. 102
21.13.12 Resultados Obtenidos ........................................................................................ 104
21.13.13 Limitaciones ....................................................................................................... 109
21.13.15 Recomendaciones .............................................................................................. 114
21.13.16 Cuestionario en Blanco ...................................................................................... 115
21.14 Marketing mix .................................................................................................... 123
21.14.1 Producto ............................................................................................................... 123
21.14.2 Precio.................................................................................................................... 129
21.14.3 Plaza ..................................................................................................................... 134
21.14.4 Publicidad (Comunicaciones Integradas de Marketing)....................................... 136
21.14.4.4 Planilla de Medios ............................................................................................. 145
21.15 Pronóstico de ventas.......................................................................................... 155
21.15.1 Escenarios de los Pronósticos de Venta ............................................................... 160
21.16 Cashflow proyectado .......................................................................................... 162
21.17 Ventas de equilibrio............................................................................................ 165
21.18 Cuadro de gastos ................................................................................................ 166
21.18.1 Gastos de administración ..................................................................................... 166
21.18.2 Gastos de producción........................................................................................... 168
22. Fuentes Bibliográficas ............................................................................................. 172
3
1. Resumen ejecutivo
Tanto S.R.L es una empresa nacional dedicada a la producción y comercialización de

insumos lácteos. Se encuentra ante la oportunidad de investigar el segmento de
intolerantes a la lactosa y veganos con el fin de lanzar al mercado un producto
adecuado para ellos.
Macroeconómicamente, la empresa se encuentra en una situación favorable. Si bien
políticamente hay restricciones, cuenta con una amplia experiencia en el rubro. La
apertura de las importaciones perjudica la producción local del dulce de leche
elaborado a partir de leche de almendras ya que los consumidores podrían sentirse
atraídos por las grandes cadenas que importan productos internacionales. La ley de
financiamiento para emprendedores promovida por la agrupación ASEA es beneficiosa
para Tanto S.R.L, ya que al ser una empresa sustentable tiene como objetivo generar
un impacto positivo en la sociedad. En 2016 se registró una inflación superior al 40%,
una suba en la tasa de desempleo, y una caída del salario real de entre un 6% y 7%.
Como consecuencia, la producción y el consumo de insumos lácteos disminuyó del
55% al 47%. Se observa un descenso del 3,53% en la producción del dulce de leche.
También se observó que el 48% de los jóvenes están reduciendo drásticamente el
consumo de alimentos derivados de animales y un creciente aumento de la demanda
de productos orgánicos.
Cabe destacar que el gasto en Investigación y Desarrollo en la Argentina ha
aumentado de 0,42% a 0,61% en los últimos 20 años. Esto posibilita la evolución de
nuevas tecnologías reduciendo los costos productivos, aumentando la eficiencia de los
procesos y disminuyendo tiempos de elaboración.
Con respecto a la participación de mercado, las grandes empresas como La
Serenísima cuenta con el 69,15%, Tanto S.R.L con el 5,98%, y, su principal
competidor, Baggio (en dulce de leche) con el 5,32%
En términos microeconómicos, en Argentina es casi nula la presencia de fabricantes
de leche de almendras, razón por la cual los proveedores cuentan con un gran poder
de negociación. Los consumidores de productos orgánicos son conscientes y poseen
alto grado de información, lo que los vuelve exigentes a la hora de elegir los productos
que van a consumir.
Al tratarse de un nicho rentable y poco atendido, existe el riesgo de que grandes
empresas locales e internacionales perciban el potencial del mismo, y decidan
ingresar a este segmento debilitando la posición de Tanto S.R.L en el mercado.
Tanto S.R.L se encuentra en una posición favorable considerando el análisis del
macroentorno y desfavorable si se observa el microentorno. El dulce de leche de la
4
empresa posee una alta participación relativa en el mercado y una alta tasa de
crecimiento. Se deberá poner en marcha una estrategia de marketing conservadora
para mantener su participación en el mercado consolidando sus operaciones y
reforzando sus productos y mercados. Se le recomienda el desarrollo de un nuevo
producto y la diversificación, a partir del lanzamiento del dulce de leche sin lactosa
elaborado a base de leche de almendras. Para ello, deberá crear una nueva marca
que se adapte a las necesidades de los veganos e intolerantes a la lactosa. El nombre
de la nueva marca será Estilo Vegano.
Tanto S.R.L cuenta con una ventaja competitiva en know how que le permite mejorar y
optimizar sus procesos productivos.
Los objetivos que la empresa desea lograr son:
● Dar a conocer el producto en el 45% de la población de veganos e intolerantes
a la lactosa en CABA y Buenos Aires en un año.
● Abarcar el 25% de la totalidad de los canales de comercialización en los
primeros 6 meses.
● Alcanzar un 10% de las ventas del mercado de intolerantes a la lactosa y
veganos en el primer año.
● Lograr un índice de recompra del 10% de los clientes en los primeros 18
meses.
La estimación final de la demanda potencial obtenida a partir del método de cascada
de segmentación fue de 1.316.489 personas que cumplen los requisitos para formar
parte del segmento objetivo.
Respecto al comportamiento del consumidor, el segmento de veganos y de
intolerantes a la lactosa se encuentra en constante crecimiento en el mercado local,
pero a su vez las personas que conforman este segmento reconocen que la oferta de
productos deslactosados, orgánicos, saludables y que no deriven de animales es
escasa. Estos consumidores son considerados creyentes porque sus creencias son el
patrón que guía sus acciones y opiniones y, además, se involucran activamente en el
proceso de decisión de compra porque le dan mucha importancia al tipo de productos
que consumen.
Respecto a los Insights obtenidos a partir de las entrevistas a los Heavy Users, se
destacaron aquellos relacionados con la dificultad de obtención de estos productos,
sus elevados precios, la reducida oferta en el mercado local y el crecimiento
exponencial del segmento vegano, el cual consideraron que se ha transformado en
una nueva moda.
A partir de una investigación cuantitativa realizada, se concluyó que el segmento
5
target del producto Estilo Vegano es de mujeres con edades de 18 - 25 años y 26 - 35
años, veganas, con un alto nivel educativo, consumidoras de productos orgánicos y
cuyos ingresos se encuentran en el rango de 15 a 21 mil pesos.
Con respecto al producto, el nuevo dulce de leche Estilo Vegano se ubicara en un
nivel aumentado ya que ofrecerá beneficios adicionales relacionados a la
característica innovadora que le aporta su producción a base de leche de almendras.
El mismo es un producto altamente valorado por los consumidores pero no ofrecido
por el mercado local. Con el lanzamiento del nuevo producto se trabajara la amplitud
de la cartera de productos de Tanto S.R.L. La presentación del dulce de leche Estilo
Vegano será en un frasco de vidrio de 450 gramos.
Con respecto al precio del nuevo producto, el mismo será fijado en función del valor
percibido por los consumidores. El umbral de precios aceptable que han arrojado los
resultados de las encuestas realizadas es de entre los $71 y $90, por lo que se fijó un
precio final al consumidor de $84,26.
En relación a la distribución, el tamaño del canal previsto es indirecto corto. Se estima
que la empresa obtendrá un margen sobre costos del 60% y el distribuidor obtendrá
un margen del 45%. La distribución será selectiva ya que el nuevo dulce de leche
Estilo Vegano se comercializará solo en CABA y Buenos Aires.
Teniendo en cuenta la comunicación, se empleara el know how de la empresa, la
vitalidad de marca, la diferenciación reconocible y la comunicación emocional como
estrategia de comunicación. La empresa utilizara medios de comunicación masivos
para generar conocimiento de marca e incentivar la compra del producto. Además, se
empleara publicidad en las redes sociales y en acciones promocionales en el punto de
venta para generar un acercamiento más efectivo al segmento target.
Considerando el flujo de fondos a cinco años, se trabajará con una inversión inicial de
$2.334.583,15. El primer año arrojará un flujo negativo. Estilo Vegano se apalancará
en las ganancias que tiene Tanto S.R.L. El período de recupero de la inversión será de
dos años y dos meses, logrando obtener una Tasa Interna de Retorno mayor a la tasa
BADLAR (tasa de corte propuesta). Esto indica que la inversión a realizar será factible
y recuperable.
6
2. La Empresa
Tanto S.R.L es una empresa nacional dedicada a la producción y comercialización de

productos lácteos. Se originó en 1996 en Marcos Paz, un pueblo ubicado a 50 km de
la ciudad de Buenos Aires. Con el paso del tiempo, la empresa fue creciendo y
adquiriendo una gran variedad de clientes.
Actualmente, se dedicada a la producción y venta de dulce de leche. Cuenta con una
planta de elaboración totalmente equipada, donde cumple con las normas de
seguridad e higiene exigida por los organismos nacionales.
Su forma de negocio se la puede dividir en 3 partes:
● El producto es vendido en distribuidoras, mayoristas, supermercados y
autoservicios, los cuales llegan directamente al consumidor final.
● El producto es distribuido y vendido en industrias y panaderías, las cuales
lo utilizan como materia prima utilizándolo en la elaboración de sus
productos (tortas, postres, helados, alfajores)
● Por último, la empresa elabora dulce de leche para que las grandes
cadenas de supermercados lo comercialicen como marca del distribuidor.
3. Problema
La problemática que observa la empresa es que actualmente hay un mayor número

de personas que son intolerantes a la lactosa o veganas y prefieren consumir
productos orgánicos. Se decidió investigar en profundidad a este segmento con el
objetivo de que la empresa pueda ofrecer productos adecuados para satisfacer la
demanda de estos consumidores potenciales. La oportunidad de negocio detectada
llevará a la empresa a desarrollar un nuevo dulce de leche deslactosado elaborado a
partir de leche de almendras.
4. Conclusiones del Macroentorno1
1
Ver anexo 21.1 Matriz PEST
7
Como conclusiones del macroentorno se observa que en cuanto a los criterios
políticos y legales, para las industrias que fabrican alimentos, hay varias limitaciones.
Teniendo en cuenta que el producto a lanzar no es totalmente desconocido por el
mercado, sino que es una variación de un producto ya existente, varios de los trámites
legales se encuentran realizados debido a que la empresa está insertada en el rubro.
En cuanto a la apertura del mercado, la entrada de nuevos productos sustitutos
importados podrá desfavorecer la posición del nuevo producto ya que pueden llegar a
estar mejor posicionados.
Con respecto a la economía del país, al haber aumentado la tasa de desempleo y la
inflación, se produjo una disminución del ingreso disponible, lo cual ocasionó una
reducción en las ventas de alimentos y bebidas.
Hoy en día cada vez más personas sufren de intolerancia a la lactosa. Además, se
observa una tendencia al veganismo y al creciente consumo de productos orgánicos.
Con respecto a los criterios tecnológicos, se puede observar que en Argentina hay un
proyecto de inversión en maquinarias y nuevas tecnologías capaces de reducir costos,
optimizar tiempos y simplificar procesos en la fabricación del dulce de leche.
5. Conclusiones del Microentorno2
Con respecto al microentorno, se observa que la empresa tiene un bajo poder de

negociación con los compradores. Si bien en la Argentina no existe hoy en día una
empresa que se encargue de la producción de dulce de leche con leche de almendras,
al haber mucha información disponible, los consumidores son altamente exigentes con
las marcas y los productos que consumen.
En cuanto al poder de negociación con los proveedores, la empresa se encuentra en
una situación altamente desfavorable. Esto se debe a que en Argentina es casi nula la
existencia de proveedores de leche de almendras, por lo que los costos de producción
de leche de almendra impactarán en el precio del producto terminado.
La amenaza de nuevos entrantes es desfavorable para la empresa debido a que
2
Ver anexo 21.2 Matriz Porter
8
pueden ingresar productos extranjeros al mercado. Por otro lado, al tratarse de un
nicho rentable y que se encuentra poco atendido, las empresas se pueden sentir
atraídas a este segmento provocando que una empresa que se encuentra menos
consolidada en el sector pierda su participación en el mismo.
Con respecto a los productos sustitutos, en la Argentina hay pocos productores de
alimentos sin lactosa, por lo que las alternativas que tienen este tipo de consumidores
se reducen a consumir mermeladas, miel y algunos chocolates.
El costo de cambiar el producto es considerado neutral dado a que los precios ya
están establecidos en el mercado y no existe variación entre los precios de los
sustitutos.
La rivalidad entre los competidores es neutral, ya que tanto las barreras de entrada
como las de salidas son altas porque este tipo de industrias requiere de una elevada
inversión en activos fijos.
6. Ventaja Competitiva
La ventaja competitiva actual de la empresa es el know how. La empresa Tanto S.R.L

ha acumulado know how a lo largo de sus veinte años en el mercado, lo que le ha
permitido mejorar y optimizar sus procesos, además de acrecentar la experiencia y
capacidad de sus recursos humanos.
La empresa Tanto S.R.L cuenta con un ingeniero en alimentos en fábrica, además de
un equipo de control de calidad que opera en forma interna, lo cual le ha permitido
aumentar su eficiencia reduciendo costos y tiempos de producción.
Con el lanzamiento del nuevo producto, la empresa busca obtener una ventaja en
diferenciación. Que la empresa logre una ventaja competitiva en diferenciación es vital
para el éxito del nuevo producto. Esto se debe a que si bien se trata de un producto
nuevo y existen barreras de entrada altas, el mismo sería fácil de imitar por grandes
players del rubro u otras empresas que podrían ingresar a este nicho si detectarán que
es una buena oportunidad de negocio.
Con la decisión de lanzar al mercado el dulce de leche elaborado con leche de
almendras, la empresa ha observado la necesidad de invertir en la creación de una
nueva marca y el desarrollo de estrategias de comunicación. Esto se debe a que la
marca actual de la empresa no es compatible con el segmento que se espera atender
con el nuevo producto. La diferenciación que la empresa busca obtener se construiría
sobre dos bases. La primera base estará relacionada con la calidad del producto y su
9
distintivo sabor, y la segunda base será una campaña de comunicación que logre
posicionar la nueva marca en el mercado.
Teniendo en cuenta el punto de vista del producto, la empresa se diferenciará por su
sabor y la calidad de las materias primas utilizadas en su elaboración, todas ellas
orgánicas. Y desde el punto de vista de la comunicación, la empresa se apoyará en su
trayectoria y conocimiento de mercado para la creación de la nueva marca, que
buscará ser asociada con la producción orgánica.
7. Planteo de Estrategias
La estrategia genérica de la empresa es la de liderazgo en costos. Si bien la ventaja

competitiva de la empresa es el know how, el mismo permitirá que la empresa se
apalanque para aumentar su eficiencia y reducir costos. Por ejemplo, la empresa
cuenta con un ingeniero en alimentos y un laboratorio totalmente equipado que le
permite realizar análisis de calidad dentro de la misma.
Además, la empresa cuenta con un equipo de control de calidad que trabaja sobre la
eficiencia de los procesos de producción, asegurándose de que se realicen
óptimamente sin generar desperdicios o tener que volver a repetir algún proceso.
En cuanto a la estrategia corporativa el nuevo producto llevará a cabo una estrategia
de diversificación, debido a que se va a desarrollar un producto nuevo para un
mercado nuevo.
La diversificación anteriormente mencionada no es una diversificación pura, sino que
será una diversificación concéntrica o relacionada. Esto se debe a que algunas
maquinarias y canales que ya utiliza la empresa para la producción o distribución del
producto, que comercializa actualmente, servirán para la venta del nuevo producto.
Con respecto a la estrategia competitiva se optara por ser especialista, es decir tratar
de ser el mejor en un determinado nicho, debido a que el nuevo producto se enfoca
especialmente en aquellas personas que sufren de intolerancia a la lactosa o que
desean llevar un estilo de vida vegano.
En cuanto a las estrategias funcionales, con el nuevo proyecto se trabajará la amplitud
de la cartera de productos ya que el dulce de leche con leche de almendras se
comercializará bajo una nueva línea y marca de la empresa, es decir, no llevará la
marca Tanto S.R.L, pero si se apoyara en su know how y trayectoria.
8. Estrategia de posicionamiento
El siguiente mapa de posicionamiento posee dos ejes que reflejarán las referencias
10
elegidas para realizar una comparación entre las marcas.
El eje horizontal representa el atributo “Precio” refiriéndose a cuanto más a la derecha
se encuentra la marca mayor será el precio, y, cuanto más a la izquierda, menor será
el mismo. A su vez, el eje vertical refleja la presencia en góndola que tiene una marca,
es decir, cuanto más arriba se encuentre más fácil será su llegada al consumidor final.
En el siguiente cuadro se observan los precios de las marcas consideradas en el
análisis de dulce de leche.3
El análisis se basará en el envase plástico de 400 gr. Ponderando, se consideró a los

precios que se encuentran por encima de los $36 como alto.
La Serenisima cuenta con el 69,15% de participación de mercado. Se lo puede
encontrar fácilmente en las góndolas de los supermercados.
Ilolay posee una amplia gama de productos en el sector lácteo, pero no se puede
encontrar el dulce de leche de esta marca en todos los supermercados. Se lo puede
encontrar en Walmart por ejemplo.
Los consumidores de San Ignacio entienden que el producto que comercializa la
marca es un producto Premium, por lo cual los mismos pagarían un precio que se
encuentre próximo al umbral superior del área de precios. Elabora dulce de leche para
Freddo, Poncho negro y Balcarce.4
Tanto S.R.L es una marca ideal por precio y calidad. Se lo puede encontrar en
supermercados como DIA. Su principal competidor es Baggio Latte.
Se puede encontrar el dulce de leche Verónica en el supermercado Coto. Es habitual
3
Cuadro de elaboración propia a partir de los precios vistos en góndolas
4
Big Bang News. Debate de golosos: ¿cuál es el mejor dulce de leche del país?. 8 de marzo 2017. [En
Línea]. Disponible en:
< http://www.bigbangnews.com/recetas-de-cocina/Ranking-Los-10-mejores-dulces-de-leche-de-
supermercado-20170109-0041.html > [Consulta: 9 de Abril 2017]
11
encontrarlo en envases individuales de 25 gramos en restaurantes y hoteles.
Los productos de Milkaut son considerados económicos. Se lo puede encontrar
también en el supermercado Coto.
Tanto la marca Naturaleza Viva como Las Quinas ofrecen productos orgánicos. Los
mismos pueden ser encontrados en ferias, proveedurías orgánicas y dietéticas.
En el siguiente gráfico se muestra el posicionamiento deseado por la empresa al

lanzar el nuevo producto.
La estrategia de posicionamiento buscada es el posicionamiento basado en las

características del producto. Este atributo será la parte deslactosada y orgánica del
12
dulce de leche. Para el desarrollo del mismo, Tanto S.R.L creará una marca propia
que se adapte al perfil del nuevo nicho de mercado. Además, se trabajará sobre el
posicionamiento basado en el usuario y en su estilo de vida, ya que el consumidor
tendrá un perfil concreto, que reúne actitudes y opiniones relacionada con el no
consumo de lactosa, conservantes, entre otros. En fin, la empresa desea
diversificarse.
9. Oportunidad detectada y Solución detectada
Debido a que en la actualidad cada vez hay más personas intolerantes a la lactosa y
veganas, la oportunidad detectada consiste en ofrecerles un producto que se adapte a
su estilo de vida orgánico y saludable. Por lo tanto, luego de llevar a cabo un largo
análisis tanto interno como externo, la empresa llegó a la conclusión de lanzar un
dulce de leche fabricado totalmente a base de leche de almendras.
Para desarrollar dicho producto, la empresa utilizará las maquinarias, herramientas y
personal que ya dispone en la fábrica. Se podrá producir hasta 80.000 unidades del
nuevo dulce de leche deslactosado, ya que de esta forma se estaría utilizando la
capacidad ociosa total que posee la empresa Tanto S.R.L.
En cuanto a la presentación del producto, el mismo será lanzado bajo una marca
distinta a la que llevan los productos actuales, debido a que se considera que el logo y
el nombre de la marca no representa el estilo que se desea mostrar con el producto a
lanzar.
10. Objetivos del Proyecto
El objetivo del proyecto es lograr el reconocimiento de la nueva marca en el

consumidor final y convertirse en una de las principales empresas del segmento
deslactosado que fabrique dulce de leche con leche de almendras.
Se desea:
● Dar a conocer el producto en el 45% de la población de veganos e intolerantes
a la lactosa en CABA y Buenos Aires en un año.
● Abarcar el 25 % de la totalidad de los canales de comercialización en los
primeros 6 meses.
● Alcanzar un 10% de las ventas del mercado de intolerantes a la lactosa y
veganos en el primer año.
● Lograr un índice de recompra del 10% de los clientes en los primeros 18
meses.
13
11. Planteo de investigación de mercados cualitativa 5
La empresa Tanto S.R.L se plantea crear y dar a conocer una nueva marca para
comercializar un dulce de leche deslactosado elaborado a partir de leche de
almendras. Por lo cual realizará una investigación de mercados cualitativa que le
permita conocer los hábitos de consumo, preferencias, actitudes, opiniones y
comportamiento de los consumidores de este tipo de productos. Además, se analizará
el modo de consumo, los posibles puntos de venta del nuevo producto, intención de
compra y rango de precios aceptables para el segmento objetivo.
El diseño de la investigación cualitativa es exploratoria cuya técnica de recolección de
datos es la entrevista en profundidad y su instrumento de toma de datos es la guía de
pautas de profundización.
El segmento elegido es de hombres y mujeres de 18 a 30 años y de 31 a 50 años, que
sean intolerantes a la lactosa o veganos, y que residan en CABA y Buenos Aires.
El sistema de procesamiento y análisis se realizó mediante la desgrabación del audio
de las entrevistas seguido de la elaboración de una grilla conceptual e interpretación
de la información obtenida mediante el análisis de insights.
Como resultado de la investigación, se llegó a la conclusión de que se trata de un
producto altamente atractivo para los consumidores locales que expresaron un
feedback positivo respecto al lanzamiento de este producto al mercado.
Finalmente, se recomienda la realización de una posterior investigación concluyente
del subtipo descriptiva a realizarse sobre una muestra representativa.
5
Ver anexo 21.11 Investigación cualitativa
14
12. Segmento de negocio atractivo
Para la realización de la estimación de la demanda potencial se utilizó la plataforma

Nosis6.
Argentina tiene 38.578.845 de habitantes, de los cuales 19.768.160 residen en CABA
y Buenos Aires. Dentro de los residentes de CABA y Buenos Aires se consideró a las
personas de entre 18 y 74 años de edad como el segmento etario seleccionado. El
total de personas de entre 18 y 74 años que viven en CABA y Buenos Aires, es de
17.386.719.
Con respecto al Nivel Socio Económico se tomó en cuenta únicamente a aquellas
personas que correspondan a un nivel A, B, C1, C2 y C3. Por lo que el segmento
target se reduce a 6.928.887 personas.
Dado a que en la Argentina aproximadamente el 15% de las personas son intolerantes

a la lactosa y el 4 % son veganas, la estimación final de la demanda potencial es de
1.316.489 personas7.
El posicionamiento que busca Tanto S.R.L al lanzar al mercado un dulce de leche

deslactosado elaborado a partir de leche de almendras es el posicionamiento basado
en las características del producto. Este atributo será la parte deslactosada y orgánica
del dulce de leche. Para el desarrollo del mismo, Tanto S.R.L creará una marca propia
que se adapte al perfil del nuevo nicho de mercado. Además, se trabajará sobre el
posicionamiento basado en el usuario y en su estilo de vida, ya que el consumidor
tendrá un perfil concreto, que reúne actitudes y opiniones relacionada con el no
6
Nosis. [En Línea]. Disponible en: < http://mkt.nosis.com/> [Consulta: 29 de Abril 2017]
7
Ver Anexo 21.9 Cascada de la Demanda.
15
consumo de lactosa u otros ingredientes derivados de animales.
La propuesta de valor con la que la empresa posicionará el nuevo producto es la de

“más por más”, ya que se ofrecerá un producto más exclusivo a un precio más
elevado, y, así, poder cubrir los mayores costos asociados a la producción del nuevo
dulce de leche. El mismo le otorgará prestigio al consumidor, estatus y se reflejará en
su estilo de vida.
13. Comportamiento de compra y consumo
En los últimos años en la Argentina, ha surgido un nuevo estilo de vida denominado

“veganismo’’. Las personas que lo adoptan se enfocan en consumir productos sin
derivados de animales y preferentemente orgánicos.
Otro segmento en crecimiento es el de personas intolerantes a la lactosa. Hoy en día
son cada vez más las personas que reconocen que cuando consumen lácteos, como
leche o quesos, estos les provocan una irritación en su organismo y, por ende, deben
que suspender su ingesta.
Las personas veganas e intolerantes a la lactosa, reconocen que la oferta de este tipo
de productos es escasa en el mercado local. Es por eso que logran reconocer en lo
anteriormente mencionado una necesidad insatisfecha, lo cual es el primer paso del
proceso del proceso de decisión de compra.
Tanto S.R.L logró identificar la problemática que atraviesan las personas con las
características mencionadas y planea introducir al mercado un dulce de leche
elaborado con leche de almendras.
Posterior al reconocimiento de la necesidad, las personas tienden a buscar
información de los diferentes productos que ofrece el mercado, por lo que frecuentan
distintas cadenas de supermercados o dietéticas con el objetivo de conseguir un
producto adecuado a sus necesidades. Este es el segundo paso del proceso de
decisión de compra.
Luego de obtener la información deseada, las personas evalúan las alternativas
disponibles analizando las opciones que les ofrece el mercado. Por último, elegirán al
punto de venta que brinde una mayor calidad y variedad de productos. Este es el
tercer paso del proceso de decisión de compra.
Una vez que las personas seleccionan la alternativa más conveniente, se procede a la
compra y consumo del producto. En esta etapa, asisten a las dietéticas o
supermercados en busca del producto que deseen adquirir. Una vez realizada la
16
compra, el producto es conservado por el usuario hasta el momento en que lo
consume. Este es el cuarto paso del proceso de decisión de compra.
El último paso en el proceso de decisión de compra ocurre cuando las personas
evalúan los resultados. Si la evaluación es favorable probablemente continúen
adquiriendo el producto y lo recomienden.
Si los resultados no fueron los deseados, el usuario tomará medidas retroactivas y
probablemente no vuelva a comprar el producto y buscará otra alternativa.
Este tipo de consumidores basan su creencias en el estilo de vida, considerado como
un patrón que refleja sus actividades, intereses y opiniones. Al considerar el VALS 2
(Sistema de valores y Estilos de Vida)8, se observa que las personas que sufren de
intolerancia a la lactosa y los veganos se orientan a los principios, es
decir que efectúan sus decisiones de compra en base a sus principios sin
considerar lo que los demás piensen de ellos. Es por eso que son considerados
creyentes. Sus ideales se guían por conocimientos acerca de los productos y las
marcas. Estos consumidores se involucran mucho en la decisión de compra, es decir
le dan mucha importancia a la compra de un producto, de dónde viene, cómo fue su
proceso de elaboración, si posee conservantes, entre otros. El nivel de
involucramiento en la compra determina la necesidad de buscar información acerca
del producto o de la marca por la cual sienten afinidad o preferencia.
Las personas intolerantes a la lactosa o veganas poseen necesidades de afiliación y
de reconocimiento9. Es por ello que se ubicará al nuevo dulce de leche deslactosado
como un producto que no se contrapone a las creencias de los veganos y que buscan
la identificación con un grupo de personas. Las personas se sentirán valiosas dentro
de la sociedad por su necesidad de obtener cierto estatus social.
8
Ver anexo 21.10.3 VALS2
9
Ver anexo 21.10.1 Pirámide de Maslow
17
14. Planteo de Insights10
De los Heavy Users seleccionados para las entrevistas uno sufría de intolerancia a la
lactosa y los dos restantes eran veganos. Por otro lado, dos de ellos representaban al
segmento de 18 a 30 años y el tercero formaba parte del segmento de 31 a 50 años.
Los insights o emergentes obtenidos de las tres entrevistas realizadas durante el
transcurso de la investigación cualitativa fueron catalogados de acuerdo a intolerancia
a la lactosa, veganismo, productos orgánicos, marcas, modo de consumo, distribución
y precio.
Acerca de la intolerancia a la lactosa, los insights que surgieron estaban relacionados
a que la persona que la padecía afirmaba que se trataba de un tema muy complejo y
que sufría mucho por ese motivo. También, expresó la necesidad de sentirse
entendida por el mercado, que no le brinda una oferta de productos pensados para las
personas que sufren de intolerancia a la lactosa.
Respecto al veganismo, dos de los entrevistados coincidieron al afirmar que se trataba
de un grupo en crecimiento. Sin embargo, el entrevistado que lleva más tiempo siendo
vegano afirmó que en ciertos caso se ha transformado en una moda.
Al tener un crecimiento exponencial rápido, se ha estimulado el surgimiento de
muchos productos que no son cien por ciento veganos o son de inferior calidad,
simplemente porque la palabra “producto vegano” aumenta las ventas de algunas
empresas.
En cuanto a los productos orgánicos, el insight que se obtuvo es que los entrevistados
asocian más el término orgánico a materias primas que a productos elaborados.
Cuando se les preguntó sobre qué productos orgánicos consumían se refirieron a
frutas, verduras, azúcares, pero ninguno mencionó productos ya elaborados.
Acerca de marcas, los insights recabados están relacionados al desconocimiento de
los entrevistados sobre las mismas, lo que luego coincidió con los insights obtenidos
respecto a distribución y precio.
Los entrevistados indicaron no conocer mucho acerca de marcas. La primera
entrevistada mencionó marcas del exterior que no se consiguen en el país, mientras
que otro de los entrevistados expresó que las marcas que consume son de pequeñas
empresas cuyos productos se consiguen en dietéticas o ferias, y el tercer
entrevistados dijo no reconocer marcas, y que obtenía los productos en las dietéticas o
los fabricaba él mismo en su hogar.
10
Ver Anexo 21.11.13 Desgrabación de Entrevistas
18
En cuanto al modo de consumo, la primera entrevistada, que es intolerante a la
lactosa, recordó que cuando está en una reunión y piden comidas que contienen
lactosa ella tiene que consumir frutas porque no tiene otra opción. Además remarcó
que necesita productos que se adapten a su condición y la hagan sentir bien.
Otro de los entrevistados indicó que si se encuentra el lugar donde obtener los
productos se los consume con regularidad.
Dos de los entrevistados consumen estos productos como ingredientes o
acompañamiento, de tostadas por ejemplo, mientras que el tercero los consume en
forma individual.
Respecto de la distribución, el insight obtenido está relacionado a lo difícil que resulta
poder encontrar estos productos en los puntos de venta. Los entrevistados
mencionaron que este tipo de producto es complicado de encontrar, y que aun cuando
está en los puntos de venta muchas veces cuesta distinguirlos o no se encuentran en
stock. También uno de los entrevistados afirmó que los productos que consume son
imposibles de encontrar en las cadenas de supermercados.
Los insights obtenidos respecto al precio también se repitieron en los tres
entrevistados. Afirmaron que son productos costosos, porque requieren ingredientes y
un proceso de producción especial y diferente a los que utilizan otros productos
convencionales.
15. Planteo de investigación de mercados cuantitativa11
La empresa Tanto S.R.L se plantea crear y dar a conocer una nueva marca para
comercializar un dulce de leche deslactosado elaborado a partir de leche de
almendras. Anteriormente, se realizó una investigación cualitativa que le permitió
conocer los hábitos de consumo, preferencias, actitudes, opiniones, comportamiento
de los consumidores, modo de consumo, posibles puntos de venta del nuevo
producto, intención de compra y rango de precios aceptables para el segmento
objetivo.
En esta ocasión, se plantea la realización de una investigación cuantitativa, de diseño
descriptiva, a través de encuestas mediante el uso de cuestionarios online.
Los resultados obtenidos por las encuestas realizadas confirman las hipótesis de la
investigación, ya que existe una intención de compra por parte de los consumidores
potenciales qué es superior al 60% y los canales de distribución preferidos por los
consumidores son los supermercados y almacenes.
11
Ver anexo 23.13 Investigación cuantitativa
19
A través del análisis e interpretación de la información provista por las encuestas se
puede afirmar lo siguiente:
● El segmento target del producto Estilo Vegano será de mujeres con edades
entre 18-25 años y 26-35 años, con ingresos de 15 a 21 mil pesos, con un nivel
de educación alto, de condición vegana y que le atribuyen mucha importancia
al consumo de productos orgánicos.
● Existe un gran número de veganos e intolerantes a la lactosa que gustan de
consumir dulce de leche pero no lo hacen porque no existen productos en el
mercado que satisfagan sus requerimientos en cuanto a no contener derivados
de animales o a ser libre de lactosa.
● El 74,9% de los encuestados manifestó una alta intención de compra por un
producto con atributos y beneficios similares a los propuestos por Estilo
Vegano.
● Los encuestados preferirían encontrar el producto en supermercados y
almacenes, en una presentación de 450 gramos y estarían dispuestos a pagar
un precio entre $71 y $90.
16. Marketing mix
El nuevo dulce de leche deslactosado elaborado a base de leche de almendras apto

para veganos e intolerantes a la lactosa se introducirá al mercado bajo la nueva marca
“Estilo Vegano”.
Considerando al producto12, el dulce de leche deslactosado se ubicará en el nivel

aumentado del producto ya que ofrecerá beneficios adicionales contando con una
característica innovadora ya que es producido a base de leche de almendras, producto
altamente deseado por los consumidores pero no ofrecido en el mercado local. El
mismo es un bien de consumo perteneciente a la categoría de bien de conveniencia,
de compra corriente y no buscado ya que el consumidor no sabe que puede adquirirlo
y por lo tanto no lo busca. Además, es un bien no durable y se ubicará en el mercado
como producto Premium ofreciéndole a los consumidores mayor calidad a un precio
mayor. Es por eso que se decide aplicar una propuesta de valor de “más por más”.
Con el lanzamiento del nuevo dulce de leche deslactosado, se trabajará la amplitud de

la cartera de productos de Tanto S.R.L apoyándose en su know how y trayectoria.
12
Ver anexo 21.14.1 Marketing mix. Producto
20
El dulce de leche deslactosado elaborado a base de leche de almendras apto para
veganos e intolerantes a la lactosa se presentará en un frasco de vidrio de 450
gramos.
Teniendo en cuenta al precio13 del dulce de leche Estilo Vegano, se fijará el precio en
función del valor percibido al basarse en estimaciones respecto del valor que aporta el
producto a los consumidores y el precio al cual estarían dispuestos a comprarlo. El
umbral de precios aceptables registrado de los datos de las encuestas realizadas son
de $71 a $90. Es por esto que se fijó un precio final al consumidor de $84,26. Se
utilizará la estrategia de precios de descreme porque el segmento de mercado target
no es sensible al precio y le otorgarán un valor elevado a los atributos distintivos del
producto. Los compradores valoran el prestigio y la exclusividad que les ofrece el
nuevo dulce de leche deslactosado Estilo Vegano.
En cuanto a la distribución14, cabe destacar que el nuevo dulce de leche se producirá

en la planta productiva de Tanto S.R.L. El tamaño del canal previsto para el nuevo
dulce de leche es indirecto corto. La empresa obtendrá un margen sobre costos del
60%, y se prevé que el retail obtenga un margen del 45%. Se realizará un mark down
del 3% al retail cuando este supere las cantidades de compra de 1500 unidades de
dulce de leche “Estilo Vegano”.
La distribución será selectiva ya que se comercializará el nuevo dulce de leche
deslactosado solo en CABA y Buenos Aires. La distribución física la llevará a cabo la
propia empresa debido a que el producto será perecedero y el vencimiento del mismo
desde su fecha de fabricación será de un mes y medio ya que no tendrá conservantes
ni ningún agregado que no sea natural. Por lo tanto, el producto tiene que llegar
rápidamente a la góndola para que el consumidor lo pueda adquirir y no demorarse en
ningún intermediario.
La categoría del dulce de leche deslactosado es de deseo y no prevista, razón por la

cual Tanto S.R.L deberá realizar acciones de exhibición y de promoción para generar
la compra de Estilo Vegano. Se lo deberá presentar en la parte roja o caliente del
supermercado, es decir a la entrada y a la vista de los consumidores.
Considerando a las comunicaciones integradas de marketing15, se utilizará el know

how de la empresa, la vitalidad de la marca, la diferenciación reconocible y la conexión
13
Ver anexo 21.14.2 Marketing Mix. Precio
14
Ver anexo 21.14.3 Marketing Mix. Plaza
15
Ver anexo 21.14.4 Marketing Mix. Comunicaciones Integradas de Marketing
21
emocional como estrategia de comunicación. Se utilizaran medios masivos de
comunicación para generar conocimiento de marca e incentivar la degustación del
producto en consumidores potenciales. Se realizará una comunicación alternativa,
empleando métodos de publicidad en redes sociales y acciones de promoción en el
punto de venta, lo cual generará un mayor acercamiento al segmento específico y se
obtendrá una medición de la publicidad más efectiva. Se recurrirá al uso de
apelaciones publicitarias como las informativas (específicamente a las características
y a la novedad) y las emocionales (basada en los sentimientos basado en lo social)
para atraer y captar la atención de los consumidores e influenciar los sentimientos del
consumidor hacia el producto.
Los medios que se utilizarán para este lanzamiento serán la televisión, la radio, las
revistas, acciones en la vía pública y en internet. Se presentará al nuevo dulce de
leche deslactosado elaborado a base de leche de almendras apto para veganos e
intolerantes a la lactosa de Estilo Vegano en la feria FIBEGA en Septiembre en La
Rural.
17. Estrategia de marca y mensaje
El dulce de leche elaborado con leche de almendras será la próxima unidad

estratégica de negocio que Tanto S.R.L introducirá a su cartera de productos.
Dicho producto se lanzará bajo la nueva marca Estilo Vegano. El objetivo principal por
el cual se eligió lanzar al mercado este producto bajo una marca respaldada por Tanto
S.R.L se debe a que se detectó una oportunidad de negocio en un segmento con
necesidades insatisfechas y no atendido por otras empresas del sector. A su vez,
dicho segmento no era compatible con la personalidad de la marca de Tanto S.R.L,
por lo que se decidió desarrollar una nueva marca representativa del segmento de
veganos e intolerantes a la lactosa.
Dado a que la marca y el mensaje de un producto son los elementos más importantes
a la hora de persuadir a un consumidor y que el nuevo producto apunta a aquellos
consumidores veganos e intolerantes a la lactosa, para la creación de la nueva marca
y del logo, se optó por utilizar el color verde, ya que para las personas encuestadas y
para el equipo de marketing, dicho color es el que mejor representa los atributos de lo
natural, orgánico y saludable.
La estrategia de marca a implementar será la de marca única debido a que Estilo
Vegano será la que represente a todos los productos lácteos orgánicos que la
empresa decida comercializar desde el lanzamiento del dulce de leche de almendras
22
en adelante.
18. Plan de comunicación
En el mes de lanzamiento del producto, el plan de comunicación estará compuesto por

diversos medios como la televisión, la radio, internet, material POP en el punto de
venta, ferias y campañas gráficas en revistas y en la vía pública.
Teniendo en cuenta a la televisión, se llevará a cabo un spot publicitario con una
duración de 10 segundos. El mismo será puesto al aire en “Cocineros Argentinos” y en
“Almorzando con Mirtha Legrand”.
Con respecto a la radio, se emitirá en tres frecuencia distintas y en tres horarios
diferentes, 103.7, 97.5 y 94.3. El objetivo será transmitir un mensaje breve pero
informativo destacando las ventajas del nuevo producto.
Considerando a las campañas gráficas, se utilizará la misma gráfica en dos avenidas
de la Capital Federal, una en Avenida Corrientes al 5801 y otra en Avenida
Pueyrredón al 539. Además, se publicará esta gráfica en dos revistas, Ohlalá y Gente.
Para ambas se utilizará media página vertical.
Por otra parte, Estilo Vegano creará un anuncio para transmitir en Facebook, ubicado
en la sección izquierda de la red social.
Se utilizará material POP en todos los puntos de venta y puntera de góndola.
Por último, el nuevo dulce de leche se presentará en la feria FIGEBA (Feria

Iberoamericana de gastronomía) del 15 al 17 de Septiembre del año 2017 en La Rural.
En esta oportunidad, se presentará al nuevo dulce de leche deslactosado elaborado a
base de leche de almendras de la marca Estilo Vegano. La feria tendrá lugar de 10 a
18 hs y contará con un staff de promotoras durante todo el día para poder ofrecerles a
los visitantes una degustación del nuevo producto.
Con respecto a la comunicación, el contenido de la misma será informativo, ya que lo

que se desea transmitir es el lanzamiento del nuevo dulce de leche, brindando
información acerca de que este nuevo producto está elaborado con leche de
almendras, es orgánico y es apto para aquellas personas que contengan intolerancia a
la lactosa o que deseen llevar un estilo de vida vegano.
Según el modo de la comunicación, la misma será reflexiva ya que la empresa será la

encargada de brindar la información del producto y hablará en nombre de la misma.
Considerando la forma de la comunicación, la misma será expositiva ya que la
publicidad que se va a implementar se enfocará en detallar las ventajas del nuevo
23
producto, siempre destacando que el mismo es orgánico, natural, fresco, vegano y sin
lactosa.
Teniendo en cuenta el tono de la comunicación, el mismo será individualizado, ya que

la comunicación se realizara de un modo personal, pensando en las necesidades de
los clientes. Se utilizará un lenguaje eficiente, profesional, sencillo, educado y claro.
Con respecto a la promesa de la comunicación, la misma será que las personas que
prueben el dulce de leche Estilo Vegano podrán disfrutar de algo rico, orgánico y
natural. La misma se apoyará en las propiedades de la leche de almendras y en el
agradable sabor del dulce de leche.
19. Análisis Financiero
El pronóstico de ventas16 realizado arroja la siguiente información:
Potes de 450g
Facturación anual
Total de (venta de unidades
($)
producción anual)
Año 1 204.730 $11.896.860,67
Año 2 425.056 $24.699.988,10
Año 3 754.964 $43.870.929,99
Año 4 960.000 $55.785.600,00
Año 5 960.000 $55.785.600,00
Luego se procede a la elaboración del flujo de fondos17 correspondiente. La inversión

inicial a realizar será:
Inversión Inicial
Compra de 3 autoelevadores $ (1.408.933,68)
Patentes $ (6.000,00)
Investigación de Mercados $ (300.000,00)
Stock de seguridad $ (619.649,47) 17.061 (unidades)
Total $ (2.334.583,15)
16
Ver anexo 21.15 Pronóstico de ventas
17
Ver anexo 21.16 Cashflow proyectado
24
A continuación, se detallan las utilidades obtenidas en los cinco años analizados.
Profit
Inversión Inicial $ (2.334.583,15)
Utilidades 1° año $ (3.967.515,34)
Utilidades 2° año $ 944.655,55
Utilidades 3° año $ 7.218.959,22
Utilidades 4º año $ 11.118.435,71
Utilidades 5º año $ 11.118.435,71
Para el cálculo del VAN y la TIR se utilizó la tasa BADLAR. Esta tasa es la tasa de
interés que se utiliza para inversiones mayores a $1.000.000, y, marca el nivel de la
tasa de interés para el resto de las tasas del sistema financiero Argentino. Se observa
que la TIR es mayor a la tasa de corte establecida, razón por la cual la inversión es
factible.
- VAN $9.109.776,24
Tasa BADLAR 19,81%
TIR 76%
PAYBACK 2 años, 2 meses
25
20. Tablero de control
Perspectiva CLIENTES
Alarmas
Indicador Descripción Comparación
Se tendrá en cuenta el
Conseguir un mínimo porcentaje de la
Recomendaciones de del 80% de interacción de
100% - 80% 79% - 50% Menos del 49%
clientes referencias positivas recomendaciones
en redes sociales positivas vs negativas en
las redes sociales
Perspectiva Innovación y aprendizaje
Alarmas
Rotación de empleados en Cambio de empleados en Rotación de empleados. Menor a 2 Entre 2 y 5 Más de 5

fabrica fábrica ya sea por Porcentaje medido en forma empleados empleados empleados
renuncias, despidos o anual
jubilación
Accidentes laborales con Entre 1 y 2 Más de 2
Cantidad de accidentes Ningún accidente
Accidentes laborales baja de accidentes accidentes
laborales en un año
personal
26
Perspectiva OPERATIVA INTERNA
Alarmas
Cantidad de nuevos clientes

Ventas anules Porcentaje de captación obtenidos vs objetivo de Mayor al 80% 80% - 65% Menor al 65%
de nuevos clientes nuevas ventas
Lograr un índice de reecompra
Ventas Incrementales Indice de recompra mayor al 5% Mayor al 5% Entre el 5% y 3% Menos del 3%
Reestructurar actividades y
Reducir el tiempo en facilitar el acceso a la Reducción de Reducción de
realizar tareas de Reducción de
información con el objetivo de entre 60 y 30 menos de 30
producción más de 60 en las
Mejorar la productividad lograr una eficiencia en los minutos en las minutos de las
tareas de
procesos productivos, y así tareas de tareas de
producción
reducir el tiempo de producción producción
fabricación
Se compara la cantidad de las

Devoluciones Devoluciones de producto devoluciones que la empresa Entre el 3% y el
por fallas en el mismo reciba con respecto a la Menor al 2% Mayor al 4%
cantidad de productos 4%
vendidos en el mismo mes
Control de costos Se medira el aumento en los
logísticos del producto costos de traslados de las
Costos logísticos Menos al 0,5% 0,5% - 1% Mayor al 1%
desde el lugar de mercaderias.
fabricación hasta el cliente
Se comparara la fecha de
Día de recepción del entrega prevista del producto
producto contra la fecha contra la fecha real de entrega,
Retraso en la entrega de real de entrega de con el fin de evitar retrasos en
Menor a 2 días de 2 a 3 días Mayor a 3 días
productos producto la entrega y de no perder días
de vida del producto debido a
que la fecha de caducidad del
mismo es breve.
Perspectiva Económico - Financiero
Alarmas
Cantidad de días entre la

Período de cuentas a pagar El objetivo será de 45 días Menos de 60 días 60 - 81 días Más de 81 días
compra y el pago de
material a proveedores
Cumplir con el 90% del
Se espera un pronóstico del
Pronóstico de ventas pronóstico Mayor al 90% 90% - 75% Menor al 75%
92% de desempeño
de ventas
31
21. Anexos
21.1 Matriz Pest
21.1.1 Criterios Político Legales
Baja del IVA para productos de la canasta básica

El Gobierno prevé impulsar una rebaja en el IVA para productos de la canasta
básica,18 esta medida implica una reducción en los precios al consumidor final. Lo cual
impacta en forma neutra en el producto, ya que este no se encuentra incluido en la
canasta básica.
Se califica como neutro el efecto porque no existen en la canasta básica productos
que sean competidores directos, es decir que ofrecen atributos y valor similar a los
ofrecidos por el producto de la empresa.
Sin embargo, podría preverse que el producto se encuentre en una posición de
desventaja frente a los precios bajos ofrecidos por productos similares en la canasta
básica como lo son las mermeladas.
Mantenimiento del programa precios cuidados

Se garantiza el mantenimiento del programa de precios cuidados. Los aumentos serán
de entre 2% y 3%, y se espera ofrecer una ampliación en el listado de productos.19
El mantenimiento del programa precios cuidados, en el cual se encuentran incluidas
algunas marcas tradicionales de dulce de leche como Casanto y otros productos
sustitutos como mermeladas, tiene un efecto neutro sobre el producto. Esto se debe a
18
El Cronista. Bajarán el IVA a productos de la canasta básica para los beneficiarios de planes sociales.
27 de Enero de 2016. [ En Línea]. Disponible en: <http://www.cronista.com/economiapolitica/Bajaran-el-
IVA-a-productos-de-la-canasta-basica-para-los-beneficiarios-de-planes-sociales-20160127-0049.html>
[Consulta: 24 de Marzo 2017]
19
Ámbito. Precios Cuidados sigue hasta fin de año con alzas de entre 2 y 3%. 6 de Septiembre 2016. [
En Línea]. Disponible en: <http://www.ambito.com/853800-precios-cuidados-sigue-hasta-fin-de-ano-con-
alzas-de-entre-2-y-3> [Consulta: 24 de Marzo 2017]
32
que no existen dentro de la lista de precios cuidados productos libres de lactosa.
Si bien el producto a desarrollar no está incluido en el programa de precios cuidados
porque se trata de una innovación, el mismo podría correr con una desventaja por
competir en precios con productos del programa que pudieran actuar como sustitutos.
Apertura de mercado y derogación de las DJAI

A partir del 2016 con el nuevo Gobierno se comienza a tomar medidas tendientes a la
apertura de mercado, entre las más importantes junto con la anulación del cepo
cambiario que impedía el giro de divisas, se encuentra la derogación de declaraciones
juradas anticipadas de importaciones (DJAI), y su posterior reemplazo por licencias no
automáticas (LNA).20
Esta medida es desfavorable para la compañía, ya que han ingresado al país
numerosos alimentos importados que actualmente se pueden encontrar en las
góndolas de los mercados. Algunos de los mismos constituyen competidores
indirectos de nuestro producto como mermeladas de Francia o snacks y aderezos de
Estados Unidos.
Existe el riesgo de entrada al mercado de marcas de leche de almendras o coco
consolidadas mundialmente como Alpro o Silk, las cuales pueden aprovechar el
creciente nicho aún no cubierto por el mercado local, e incluso expandir sus líneas de
productos libres de lactosa a yogures, dulces, entre otros.
Ley de financiamiento para emprendedores promovida por la agrupación ASEA

La Asociación de Emprendedores de Argentina, ASEA, está dedicada al desarrollo de
actividades relacionadas a conectar y formar emprendedores.21 En el último año se ha
abocado a darle impulso a una ley que permita facilitar el financiamiento de las pymes.
Entre los distintos temas tratados por este proyecto se encuentran la posibilidad de
pagar a los empleados con acciones de la empresa (stock option), la habilitación del
funcionamiento de las llamadas crowdfundings, y la aprobación para que el ANSES
destine parte de su recaudación anual a la financiación de empresas pymes.22
20
Iprofesional. Con Macri, vuelve lo importado: estos son los productos y marcas que los argentinos
verán en los comercios. 4 de Enero de 2016. [En Línea]. Disponible en:
<http://www.iprofesional.com/notas/225041-Con-Macri-vuelve-lo-importado-estos-son-los-productos-y-
marcas-que-los-argentinos-vern-en-los-comercios> [Consulta: 24 de Marzo 2017]
21
Asociación de Emprendedores de Argentina. [En Línea]. Disponible en: <http://www.asea.com.ar/>
22
Apertura.Cómo es el proyecto de ley para emprendedores que permitiría crear empresas en 24 horas y
pagar con acciones. 4 de Abril de 2016. [En Línea]. Disponible en:
<http://www.apertura.com/emprendedores/Como-es-la-nueva-ley-de-emprededores-que-permitiria-crear-
empresas-en-24-horas-y-pagar-con-acciones-20160404-0003.html> [Consulta: 24 de Marzo 2017]
33
Este constituye un aspecto favorable para la empresa, ya que este proyecto cuenta
con un apartado en el que da prioridad a aquellos emprendimientos que denomina
como empresas sustentables, en el cual estaría incluido el desarrollo de un dulce libre
de lactosa. El proyecto reconoce como empresa sustentable a aquellas que sin
resignar la búsqueda de rentabilidad, tienen por objeto resolver problemas sociales y
ambientales, y generar un impacto positivo en la comunidad.
Obtención del certificado provincial de producto / RNPA

Al estar la fábrica actualmente en funcionamiento se cuenta con la Habilitación
Municipal, SENASA, y RNE (Registro Nacional de Establecimiento). El certificado
expedido actúa como constancia de que el establecimiento está habilitado para
desarrollar la actividad declarada de elaboración, fraccionamiento y depósito. La
inscripción en el RNE es un requisito para solicitar el posterior registro de los
productos que comercializa (RNPA).23
Actualización de la autorización de envases y material en contacto con el

alimento / ANMAT
Como la empresa ya cuenta con la autorización de envases expedida por el ANMAT
(Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica) en lo que
respecta a los productos que comercializa actualmente, deberá solicitar una
actualización de la misma con motivo de la introducción del nuevo producto, lo que se
denomina por la ampliación de uso.24
Control de calidad por parte del SENASA

En la Argentina los controles de calidad de los alimentos se efectúan a través del
SENASA (Servicio de Sanidad y Calidad Agroalimentaria), este establece los métodos
de conservación y transporte de la mercadería, de manera tal, que se conserve su
calidad desde la fábrica hasta el punto de venta.25 Al comercializarse dentro de la
provincia de Buenos Aires y no haber gran distancia con la fábrica, solo se tiene en
cuenta el transporte terrestre en camiones y la utilización de un solo tipo de proceso
de conservación que implica el tratamiento térmico y el uso de conservantes como
23
Alimentos Argentinos. [En Línea]. Disponible en:
<http://www.alimentosargentinos.gob.ar/contenido/publicaciones/calidad/Guias/Alimentos/00_inicio.htm>
24
ANMAT.[En Línea]. Disponible en: <http://www.anmat.gov.ar/formularios/guia_alimentos.asp#cont>
25
SENASA.[En Línea]. Disponible en:<http://www.senasa.gov.ar/tramites/transportes-habilitacion-de-
transporte-de-sustancias-alimenticias> [Consulta: 24 de Marzo 2017]
34
sorbato de potasio. Además se utilizaran envases plásticos, lo que garantiza una
mayor durabilidad del producto, y permite una reducción en la cantidad de
conservantes utilizados.26
Se ponderó este aspecto como malo ya que la aprobación de la calidad del producto
por parte del SENASA implica trámites complejos, lo que compromete recursos de
personal y tiempo para poder cumplir con las regulaciones.
21.1.2 Criterios Económicos
Caída en las ventas anuales % para la industria de alimentos y bebidas durante

el inicio de 2017
La actividad industrial del sector de alimentos y bebidas ha registrados un dígito
negativo durante enero de 2017. La variación negativa de las ventas anuales promedio
en la industria de los alimentos refleja una baja del consumo. Si bien durante el año
anterior la caída en las ventas fue más marcada llegando a -4.85% en el mes de
octubre, experimentó una suba en diciembre, para volver a caer a -1.05% en enero de
este año.27 28 29
Este indicador no es favorable ya que permite observar una
disminución del consumo de bienes básicos como los alimentos, lo que se debe en
gran medida a la caída del salario real respecto de la inflación.
El IPC Congreso admitió una inflación superior al 40% en 2016

El IPC Congreso afirmó que la inflación superó el 40% en 2016 y fue la más alta
registrada en los últimos 14 años.30 Los efectos negativos de la inflación como la
26
INTI.[En Línea]. Disponible en:<https://www.inti.gob.ar/atp/pdf/cuadernilloDulcedeLeche_2Edic.pdf>
27
CAME.[En Línea]. Disponible en:<http://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Ventas-
minoristas_-cayeron-4_1_-en-febrero.1364.htm> [Consulta: 24 de Marzo 2017]
28
Ámbito. Malo I: Según el INDEC, la industria se contrajo un 8%, su peor caída en 2016.30 de
Noviembre 2016. [En Línea]. Disponible en:<http://www.ambito.com/864312-malo-i-segun-el-indec-la-
industria-se-contrajo-un-8-su-peor-caida-en-2016l> [Consulta: 24 de Marzo 2017]
29
FIEL.[En Línea]. Disponible en:<http://www.fiel.org/publicaciones/IndicadoresCoyuntura/notas//624.pdf>
30
Infobae. IPC Congreso: la inflación superó el 40% en 2016 y fue la más alta en 14 años.10 de Enero
2017.[En Línea]. Disponible en:<http://www.infobae.com/economia/2017/01/10/ipc-congreso-la-inflacion-
35
dificultad para definir con claridad los costos, aumentos constantes en la materia
prima, mano de obra y otros costos indirectos de la producción, son los principales
responsables de la pérdida de rentabilidad o margen para la empresa.
Debido a la alta inflación las empresas registran una mayor incidencia de sus costos
sobre su facturación final, esto se debe a los aumentos de sus materias primas,
servicios y el pago de salarios que provocan una reducción en su ganancia bruta.31
Aumento del desempleo a 9.3% durante el 2016

La Argentina enfrenta una situación grave en el mercado de trabajo. De acuerdo al
INDEC (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos) la tasa de desempleo es superior
al 9%, la misma es coincidente con algunas estimaciones privadas. El Estudio Bein
estima un 8,5% de desocupación mientras que la consultora Ecolatina prevé un
promedio de desempleo de 12%.32 33 34
Este aspecto tiene una influencia negativa, ya que la caída del empleo implica la
reducción del ingreso promedio en muchos hogares, lo que se traducirá en una
disminución del consumo.
Nuevas facilidades para acceder a la financiación destinadas a Pymes

Si bien durante años los emprendedores han señalado como uno de los principales
obstáculos la dificultad para acceder a créditos bancarios que le permitan desarrollar
sus negocios, poniendo el énfasis en las trabas que constituían la complejidad del
trámite y las altas tasas de interés.35 Muchas de estas trabas y obstáculos para
obtener financiamiento continúan en la actualidad. Pero, por otro lado, la organización
ASEA está impulsando una ley que permitirá novedosas formas de financiamiento
para las empresas, a través de la aprobación del uso de la participación en las
supero-el-40-en-2016-y-fue-la-mas-alta-en-14-anos/> [Consulta: 24 de Marzo 2017]

31
La Nación. La inflación impacta cada vez más en los costos empresarios. 6 de Mayo de 2013.[En
Línea]. Disponible en:<http://www.lanacion.com.ar/1579234-la-inflacion-impacta-cada-vez-mas-en-los-
costos-empresarios> [Consulta: 24 de Marzo 2017]
32
Ámbito. Según INDEC, el desempleo creció a 9,3% y ya afecta a 1.165.000 personas. 23 de Agosto
2016. [En Línea]. Disponible en: <http://www.ambito.com/852112-segun-indec-el-desempleo-crecio-a-93-
y-ya-afecta-a-1165000-personas> [Consulta: 24 de Marzo 2017]
33
Buenos aires Ciudad. [En Línea]. Disponible en:<https://www.estadisticaciudad.gob.ar/eyc/?p=27380>
34
Infobae. El desempleo subió a 9,3% en el segundo trimestre de 2016. 23 de Agosto 2016. [En Línea].
Disponible en:<http://www.infobae.com/economia/2016/08/23/el-desempleo-subio-a-93-en-el-segundo-
trimestre-de-2016/> [Consulta: 24 de Marzo 2017]
35
Apertura. Inflación y presión tributaria, los temas que más preocupan a los empresarios de pymes. 2 de
Febrero de 2017. [En Línea]. Disponible en:<http://www.apertura.com/negocios/Inflacion-y-presion-
tributaria-los-temas-que-mas-preocupan-a-los-empresarios-de-pymes-20170202-0011.html> [Consulta:
25 de Marzo 2017]
36
ganancias de la empresas como medio de pago para los empleados (stock option) y la
reglamentación del funcionamiento de las crowdfunding, cuya operatoria estaba
prohibida en el país. También se plantea que el ANSES destine parte de sus ingresos
anuales a la oferta de financiamiento a las empresas, particularmente a las pymes.36
Disminución del salario real entre un 6 y 7%

La caída del salario real tiene un impacto doblemente negativo para las empresas, en
primer lugar la reducción del salario real repercutirá inevitablemente generando una
disminución en el poder adquisitivo y una reducción del consumo.
En un segundo lugar, dado que los sindicatos obtuvieron un incremento salarial de
alrededor del 33%, por debajo del 41.5% de inflación promedio anual durante 2016, se
prevé un escenario complejo en la negociación de las paritarias del corriente año,
pudiendo generar aumentos de sueldos que perjudiquen las estructuras de costos de
las pymes y conflictos gremiales con los trabajadores.37 38
21.1.3 Criterios Socio Culturales
Tendencias en el mundo de la alimentación: dietas libres de lactosa

En la actualidad no solo las personas que sufren algún tipo de alergia o intolerancia a
la lactosa han decidido eliminar los lácteos de sus dietas.39 Existe una fuerte tendencia
en el mundo hacia lograr una alimentación y estilo de vida más saludable, lo que lleva
a muchas personas a evitar el consumo de lactosa, reemplazándolo por bebidas que
se obtienen de legumbres o semillas.
36
Apertura.Cómo es el proyecto de ley para emprendedores que permitiría crear empresas en 24 horas y
pagar con acciones. 4 de Abril de 2016. [En Línea]. Disponible en:
<http://www.apertura.com/emprendedores/Como-es-la-nueva-ley-de-emprededores-que-permitiria-crear-
empresas-en-24-horas-y-pagar-con-acciones-20160404-0003.html> [Consulta: 25 de Marzo 2017]
37
El Cronista. Según Ecolatina, el salario real cayó 6% en 2016. 29 de Enero 2017.[En Línea]. Disponible
en: <http://www.cronista.com/economiapolitica/Segun-Ecolatina-el-salario-real-cayo-6-en-2016-20170129-
0007.htm> [Consulta: 25 de Marzo 2017]
38
Infobae.Inflación versus ingresos: el salario real cayó 7% el año pasado. 8 de Febrero de 2017.[En
Línea]. Disponible en: <http://www.infobae.com/economia/2017/02/08/inflacion-versus-ingresos-el-salario-
real-cayo-7-el-ano-pasado/> [Consulta: 25 de Marzo 2017]
39
Mia. Dietas para cuidarse: vegetariana, sin lactosa, sin gluten y de ayuno. 14 de Enero 2017.[En Línea].
Disponible en: <http://www.miarevista.es/salud/articulo/4-dietas-para-cuidarse-vegetariana-sin-lactosa-sin-
gluten-y-de-ayuno> [Consulta: 25 de Marzo 2017]
37
Se estima que dos tercios de la población mundial no consume lácteos y así reducen
las posibilidad de padecer cáncer, problemas gastrointestinales, respiratorios,
dérmicos, osteoporosis, etc.
Para quienes siguen esta tendencia alimentaria la leche de vaca, no es un alimento
apto para las personas. El consumo de leche de vaca puede afectar a los seres
humanos tanto por sus componentes naturales como por los agregados. Dentro de los
componentes naturales qué son negativos para el consumo se encuentran las grasas
saturadas, la lactosa, caseína e hidratos de carbono, y dentro de los componentes
agregados, que son comúnmente señalados como más nocivos para el consumo que
los anteriores, se destacan los antibióticos, hormonas de crecimiento y aditivos
químicos.40
Aumento del veganismo

El veganismo lleva años instalado en el mundo, pero cobra cada vez más fuerza en
nuestro país. Los consumidores de comida vegana es un nicho al que no se le había
dado la importancia que merecía hasta hace dos años aproximadamente.
El crecimiento de restaurantes que agregan una opción vegana a su carta, más el
auge que experimentaron las empresas que elaboran los populares caterings o
bandejas veganas y los chefs que dictan cursos específicos de este tipo cocina, nos
da un panorama del desarrollo del veganismo en el país, y de cómo cada vez gana
más adeptos, particularmente entre los más jóvenes.41
Si bien no existe en el país estadísticas cuantitativas sobre la cantidad de veganos
que hay en la Argentina, se estima que representan entre el 1 y 2% de la población, es
decir unas 600 mil personas aproximadamente.42
Los millennials están reduciendo el consumo de alimentos derivados de

animales
Millennials es el nombre que recibe la generación nacida entre los años 1980 y 2000,
se trata de la generación más grande en número y se la reconoce entre otras cosas,
por tener una mayor conciencia del cuidado del medio ambiente y por haber
introducido grandes cambios en los hábitos alimenticios.
40
Clarín. Lácteos: ¿sí o no?. 26 de Abril de 2013. [En Línea]. Disponible en:
<http://www.clarin.com/buena-vida/nutricion/Lacteos_0_S13goyFswXe.html> [Consulta: 25 de Marzo
2017]
41
Infogei. Boom vegano en la Argentina. 1 de Junio de 2015. [En Línea]. Disponible en:
<http://infogei.com.ar/cable/13693/boom_vegano_en_la_argentina/> [Consulta: 25 de Marzo 2017]
42
Clarín. El circuito vegano, cada vez más grande por el boom de la comida sana. 28 de Marzo 2015. [En
Línea]. Disponible en: <http://www.clarin.com/sociedad/veganos-comida-restaurantes-opciones-
ciudad_0_HJF3uW9vmg.html> [Consulta: 25 de Marzo 2017]
38
Los millennials son la primera generación en reducir en forma contundente el consumo
de alimentos derivados de animales y reemplazándolos por productos a base de
plantas. Esto se debe a su preocupación por la salud y el mantenimiento del medio
ambiente.43
Se estima que cerca del 12% de millennials siguen un estilo de vida vegano. Dentro
de los más jóvenes son cada vez más los que están optando por alternativas al
consumo de carne, casi 48% de los jóvenes de entre 16 y 19 años y el 40% de los de
16 a 24 años están a favor de seguir en que una dieta libre de carne.44
Aumento de la demanda de productos orgánicos

La demanda de alimentos orgánicos en el país todavía representa un pequeño
segmento del mercado, pero el potencial de crecimiento del mismo es muy grande. El
aumento de la demanda de productos orgánicos en el mercado local ha crecido
durante los últimos años, esto puede observarse a través de la proliferación de
emprendimientos online dedicados a la venta y envío de estos alimentos, las ferias
gastronómicas con ofertas orgánicas y los mercados sustentables. Los mismos fueron
impulsando y dando mayor visibilidad a la creciente tendencia de consumo de
alimentos orgánicos. 45 46
La importancia que se da al cuidado del cuerpo y la mente, la vida sana y el consumo
de productos sustentables y orgánicos han hecho que muchas personas se informen y
elijan seguir un estilo de vida más consciente y sano.
En el mundo existen 43,7 millones de hectáreas certificadas para la producción
orgánica, lo que indica que solo el 1% de las tierras son aptas para la producción
global. En este contexto, Argentina tiene el 7% de ese porcentaje llegando a tener más
de 3 millones de hectáreas de su superficie total certificada como apta para la
43
EligeVeg.La generación de “millennials” está cambiando los hábitos carnívoros de todas las
generaciones. 17 de Marzo 2016. [En Línea]. Disponible en: <http://www.clarin.com/sociedad/veganos-
comida-restaurantes-opciones-ciudad_0_HJF3uW9vmg.html> [Consulta: 25 de Marzo 2017]
44
EligeVeg. La generación del milenio se está alejando de la carne. 20 de Diciembre 2016. [En Línea].
Disponible en: <http://www.eligeveg.com/la-generacin-del-milenio-se-est-alejando> [Consulta: 25 de
Marzo 2017]
45
Manía Orgánica. Aumenta la demanda de alimentos orgánicos. 6 de Noviembre de 2016.[En Línea].
Disponible en: <https://medium.com/man%C3%ADa-org%C3%A1nica/aumenta-la-demanda-de-
alimentos-org%C3%A1nicos-7bc2e3bd7fb0> [Consulta: 25 de Marzo 2017]
46
El Cronista. El avance de los alimentos orgánicos. 31 de Marzo 2016. [En Línea]. Disponible en:
<http://www.cronista.com/pyme/El-avance-de-los-alimentos-organicos-20160331-0016.html> [Consulta:
25 de Marzo 2017]
39
producción orgánica.47
21.1.4 Criterios Tecnológicos
SIMES S.A ha desarrollado una máquina para la producción de dulce que reduce
costos y permite procesos de producción más eficientes
SIMES S.A ha desarrollado una máquina destinada a la producción mediana o semi
industrial de dulce de leche. Esta nueva máquina opera con un novedoso sistema que
permite la mezcla continua de los ingredientes. Al mezclar los ingredientes en un
módulo integrador, calienta la pasta y la enfría durante el proceso de producción,
permitiendo la reducción de mano de obra y la producción de distintos tipos de dulce y
su fraccionamiento.
La nueva máquina controla el dulce de acuerdo a parámetros cuantitativos como
temperatura y el caudal, esto permite un menor costo operativo y un mayor control del
proceso.
El equipo está integrado por un módulo para la preparación de la mezcla, tanques
para formulación de la misma, módulo de proceso, sistema de bombas positivas y un
cuadro de válvulas para manejar las distintas etapas del proceso de producción. 48 49
El gasto en I&D ha aumentado en los últimos 20 años, pero es bajo si se lo

compara con otros países desarrollados
De acuerdo al Banco Mundial, el gasto en Investigación y Desarrollo (% del PBI) ha
subido de 0,42% a 0,61% en los últimos 20 años. Lo que representa un aumento de
alrededor del 45%. Sin embargo se encuentra por debajo del porcentaje de PBI que
47
Perfil. Crecen las exportaciones de orgánicos argentinos. 11 de Agosto 2016. [En Línea]. Disponible
en: <http://supercampo.perfil.com/2016/08/crecen-las-exportaciones-de-organicos/> [Consulta: 25 de
Marzo 2017]
48
M&E. La máquina que fabrica dulce ya llega a todo el mundo. 13 de Abril 2012. [En Línea]. Disponible
en: <http://www.maquinasyequipos.com/nota.asp?Id=2332> [Consulta: 25 de Marzo 2017]
49
Industria Alimenticia. Equipo para elaboración continua de dulce de leche, mermeladas y pulpas de
frutas. 28 de Agosto 2013. [En Línea]. Disponible en: <http://www.industriaalimenticia.com/articles/86771-
equipo-para-elaboracion-continua-de-dulce-de-leche-mermeladas-y-pulpas-de-frutas> [Consulta: 25 de
Marzo 2017]
40
invierten otros países como Brasil, EEUU y la mayoría de los países de la UE. 50
21.1.5 Resultados Matriz Pest
Como conclusión del PEST, se observa que en cuanto a los criterios políticos y
legales, con un 0,65, son neutrales debido a que las industrias productoras de
insumos alimenticios tienen varias restricciones, pero a su vez se ven favorecidas
debido a que en la Argentina hay leyes que apalanca la financiación de las empresas
sustentables.
El entorno económico se encuentra desfavorable, con un -1,85, debido a que en la
Argentina estos últimos años se vio una caída en las ventas, producto de un aumento
en la inflación, tasa de desempleo y disminución del salario real.
En cuanto al entorno socio cultural, se puede decir que es muy bueno, con un 4,55
dado a que el segmento está muy poco atendido y que la demanda por productos sin
lactosa y orgánicos cada vez es mayor.
Con 3,8 el entorno tecnológico cada vez está más desarrollado, se puede observar
que en Argentina hay un proyecto de inversión en maquinarias y nuevas tecnologías
capaces de reducir costos, optimizar tiempos y simplificar procesos en la fabricación
del dulce de leche.
50
Banco Mundial. [En Línea]. Disponible en:
<http://datos.bancomundial.org/indicador/GB.XPD.RSDV.GD.ZS> [Consulta: 25 de Marzo 2017]
41
21.2 Matriz Porter
21.2.1 Poder de negociación de los compradores
Compradores altamente informados y exigentes respecto a la calidad del

producto
Las nuevas tecnologías y el mayor acceso a la información hace que los
consumidores argentinos sean cada vez más exigentes.51
Esto se debe a que en la actualidad existen numerosas fuentes a las cuales recurren
los consumidores para obtener mayor información acerca de los productos y la marca,
conocer consejos de especialistas en el tema o acceder a las experiencias que han
tenido otros consumidores. Particularmente, los consumidores de alimentos libres de
lactosa u orgánicos son muy conscientes acerca de su alimentación, ya sea por
motivos de salud o porque siguen un estilo de vida saludable y han optado por eliminar
la lactosa de sus dietas y consumir solo alimentos cuyos ingredientes han sido
cultivados sin plaguicidas u otros químicos, lo que los vuelve extremadamente
exigentes con las marcas y productos que consumen.
Cadenas de supermercado con un gran poder de negociación

Las grandes cadenas de supermercados tienen un poder de negociación alto.
No es fácil para un proveedor negociar con el retail. Las condiciones que
generalmente imponen estos últimos, complejizan el diálogo, obligando a los
proveedores a aceptar condiciones que suelen estar por debajo de sus expectativas.52
Para poder ingresar en góndola, ponen muchas restricciones, como lo son por ejemplo
el poder devolver productos una vez vencidos, pagar a largos plazos y que los
fabricantes absorban parte de los costos promocionales.
Además, los fabricantes deben contar con stock que le permite atender demandas no
programadas.
51
La Nacion. Los consumidores, cada vez más atentos y exigentes con las marcas.23 de Marzo de 2014.
[ En Línea]. Disponible en: <http://www.lanacion.com.ar/1674443-los-consumidores-cada-vez-mas-
atentos-y-exigentes-con-las-marcas> [Consulta: 24 de Marzo 2017]
52
MBA Educación Ejecutiva. Las claves para negociar con el retail siendo una pyme. [En Línea].
Disponible en:<http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/las-claves-para-negociar-con-el-
retail-siendo-una-pyme> [Consulta: 30 de Marzo 2017]
42
Pocas compañías ofrecen este tipo de producto
Al ser un producto nuevo el dulce de leche elaborado a base de leche de almendras,
los compradores tienen poco poder de negociación, ya que cuando un producto es
nuevo en un mercado el fabricante puede fijar el precio que considere o desee a
través de las diferentes estrategias de fijación de precios.53
Por lo tanto calificamos lo anteriormente mencionado como muy bueno debido a que a
empresa podrá fijar el precio que desee ya que será la primera en el mercado en
lanzar el producto.
21.2.2 Poder de negociación de los proveedores
Los proveedores de alimentos deben estar certificados y cumplir con complejos

requisitos regulatorios
Los proveedores tienen un alto poder de negociación del precio de la leche de
almendras, ya que al haber pocos o casi ningún proveedor en la Argentina, la empresa
(Tanto S.R.L) tendrá bajo poder de negociación y se deberá adaptar a los precios que
el proveedor establezca, esto se califica como desventaja ya que si no se logra una
buena alianza con algún proveedor de leche de almendras, la empresa deberá
producir de forma independiente elevando así los costos de productos terminados.
Pocos productores de leche almendra

Actualmente, en Argentina no hay empresas fabricando leche de almendras, de coco u
otros frutos secos a escala industrial.54 En San Juan hay productores muy interesados
en empezar con la producción y comercialización de leche de almendras, pero hay
algunas desventajas ya que para llevarla a las góndolas, habría que agregarle
conservantes.
53
Infoservi. Diseños de las estrategias y programas para la fijación de precios. [En Línea]. Disponible
en:<http://www.infoservi.com/index.php/marketing/19-diseno-de-las-estrategias-y-programas-para-fijar-
precios> [Consulta: 30 de Marzo 2017]
54
Emprendedores.com. Fabricación de leche de almendras a escala industrial.. [En Línea]. Disponible
en:<http://www.empresores.com/foros/50753-fabricacion-de-leche-de-almendras-escala-industrial.html>
[Consulta: 1 de Abril 2017]
43
En cambio en Chile, Panamá, USA, etc, existen 2 marcas líderes que son Blue
Diamond y Silk que si importan y fabrican este tipo de leche.
De igual modo, la producción de leche de almendras es muy fácil, únicamente se debe
dejar reposar la fruta en agua por unos días, licuarla, colarla y ya está lista para su
consumo.55
Costo de cambio de proveedor alto

El costo de cambio de proveedor es alto, dado de que en Argentina no hay un
fabricante nacional de leche de almendras, por lo tanto conseguir un proveedor de la
misma será difícil y el tener que cambiarlo sería casi una imposibilidad.
21.2.3 Amenaza de nuevos entrantes
Nicho del mercado rentable y poco atendido

El segmento de mercado de alimentos libres de lactosa constituye un nicho en
crecimiento. Esto se debe en primer lugar a la reciente toma de conciencia acerca de
los efectos negativos y la necesidad de cuidar la dieta de las personas que sufren de
intolerancia a la lactosa. Pero también, este nicho ha experimentado un gran
crecimiento gracias a los difundidos beneficios de reducir o eliminar el consumo de
lactosa de las dietas y el incipiente aumento del veganismo. Si bien este nicho ha
crecido en los últimos años, el mismo se encuentra poco atendido por empresas del
rubro.
Este aspecto fue calificado como negativo, ya que al tratarse de un nicho en constante
crecimiento y a la vez rentable va a resultar atractivo para los principales players del
mercado. Por lo que la rentabilidad y la baja concentración de competidores puede
atraer a empresas fuertes que podrían dejar fuera a una empresa menos consolidada.
Grandes empresas y pymes locales pueden ingresar al mercado si perciben su

potencial de crecimiento
Al ser un nicho relativamente nuevo, otras empresas pueden sentir atracción por este
55
VidaRural. Más que frutos secos. [En Línea]. Disponible
en:<http://www.revistachacra.com.ar/nota/5971/> [Consulta: 1 de Abril 2017]
44
nuevo producto e imitarlo. Eso podría ser muy desfavorable para la empresa porque si
una cadena grande ya instalada, como por ejemplo lo es La Serenísima, decide imitar,
probablemente al tener más apalancamiento económico y publicidad, llegue a superar
Tanto S.R.L rápidamente.
Con la apertura de las importaciones exitosas empresas globales pueden entrar

al mercado
Debido a la apertura del mercado, han ingresado al país numerosos alimentos
importados que actualmente se pueden encontrar en las góndolas de los
supermercados. Esto será una desventaja ya que si el gobierno deja ingresar una gran
cantidad de alimentos, estos podrían llegar a ser más atractivos o económicos a los
fabricados localmente y, por ende, caerían las ventas del producto local.56
Existe el riesgo de entrada al mercado de marcas de leche de almendras o coco
consolidadas mundialmente como Alpro o Silk, las cuales pueden aprovechar el
creciente nicho aún no cubierto por el mercado local, e incluso expandir sus líneas de
productos libres de lactosa a yogures, dulces, entre otros.
21.2.4 Amenaza de productos sustitutos
Pocos productos sustitutos

En la Argentina hay pocos productos que sean aptos para las personas que no
puedan o no deseen ingerir lactosa.
Hoy en día casi todas las marcas para la fabricación de sus productos utilizan leche,
como por ejemplo para hacer las galletitas, postres, tortas, etc.
Las únicas alternativas dulces que tienen las personas dentro de este segmento es
únicamente la de consumir mermeladas, frutos secos, chocolate 99% amargo, frutas y
miel.
56
Infobae. El gobierno estudia abrir las importaciones para generar competencia y frenar una suba de
precios . [En Linea] Disponible en: <http://www.infobae.com/economia/2017/01/26/el-gobierno-estudia-
abrir-las-importaciones-para-generar-competencia-y-frenar-una-suba-de-precios/>[Consulta: 30 de Marzo
de 2017]
45
Costo de cambio
El costo de cambio de este tipo de productos es relativamente bajo, dado a que
depende mucho del consumidor, ya que entre la mermelada, miel, chocolates y el
dulce de leches no hay una gran variante en el precio.
Rentabilidad y agresividad del productor del sustituto

No existe una agresividad significativa por parte de los productores de los sustitutos.
Los precios de los productos sustitutos ya se encuentran establecidos en el mercado.
Además, se observa que no cuentan con presencia significativa en la redes sociales ni
con mucha publicidad.
21.2.5 Rivalidad entre competidores
Baja Concentración
Con respecto a la concentración de competidores, tal como se explicó antes, en la
Argentina no hay ninguna empresa que elabore dulce de leche sin lactosa. Es por esto
que se puede decir que la concentración es baja pero de igual modo no hay que
“dejarse estar” porque si alguna empresa importante desea ingresar puede llegar a
sacarnos del mercado rápidamente.
Costos fijos Altos

Con respecto a los costos fijos podemos decir que son altos, ya que se requiere de
una gran cantidad de empleados, para cada una de las etapas, desde la recepción de
insumos, fabricación, envasado, laboratorios e ingenieros en alimentos que estén
constantemente revisando el producto.
Además, como ya se sabe, en la Argentina los servicios públicos no tienen tope. El
aumento de la luz, el gas y el agua es una gran desventaja ya que son los principales
insumos que necesita una empresa para la cocción, envasado y limpieza tanto de los
alimentos como de las maquinarias.
Para el año 2017 se estima que en promedio que el aumento estará entre un 30% y un
46
35% y para más también.57
Diferenciación del producto alta

En cuanto a la diferenciación del producto se puede decir que es alta, ya que hoy en
día no hay otra empresa que fabrique un dulce de leche con leche de almendras. Por
lo tanto, este nuevo lanzamiento será único en el mercado. Pero a su vez se trata de
un producto que puede ser fácilmente imitado por la competencia, por lo que la
empresa debe dar al producto una calidad y sabor distintivo, además de programar la
realización de acciones que permitan la construcción de un fuerte vínculo con el
cliente.
Barreras de entrada
Consideramos que las barreras de entrada son altas dado que la inversión que se
debe efectuar para poder ingresar en el rubro lácteo, si es que se lo va a llevar a cabo
de forma industrial y no “casera’’, tanto en maquinarias, como en espacio físico,
contratación de personal, trámites municipales y legales que se deben presentar para
lograr la habilitación de producción y comercialización de un producto son altas.
Barreras de salida
En cuanto a las barreras de salida también son altas, porque si una empresa ya
insertada en el rubro lácteo tiene que salir, ya sea por deseo o necesidad, todo el
capital invertido que tuvo que desembolsar en su momento para la formación del
negocio y compra de maquinarias será perdido a menos que logre vender el negocio.
21.2.6 Resultados Matriz Porter
Teniendo en cuenta el desfavorable poder de negociación que tienen los

compradores, con -1,05, en la Argentina no existe hoy en día una empresa que se
57
Clarin. Habrá subas de luz, gas y agua durante el 2017. Martin Bidegaray. 18 de Diciembre del 2016.
[En Linea] Disponible en: <http://www.clarin.com/ieco/subas-luz-gas-agua-
2017_0_SkI7V1zNe.html>[Consulta 30 de Marzo de 2017]
47
encargue de la producción de dulce de leche con leche de almendras. Los
consumidores de este tipo de productos cuentan con información disponible, lo que los
vuelve extremadamente exigentes con las marcas y productos que consumen.
Además, el retail impone condiciones obligando a los proveedores a aceptarlas,
aunque muchas veces están por debajo de sus expectativas.
En cuanto al poder de negociación con los proveedores, el análisis mostró un
panorama desfavorable, con un -3,7 ya que es casi nula la participación de los
proveedores de leche de almendras, por ende la empresa se deberá adaptar a los
precios impuestos por ellos.
La amenaza de nuevos entrantes es desfavorable, con un -3,35, debido a que la
rentabilidad y la baja concentración de competidores puede atraer a empresas fuertes
que podrían dejar fuera a una empresa menos consolidada.
Con respecto a los productos sustitutos también se puede decir que es neutral con un
0,4, ya que en la Argentina hay pocos productores de alimentos sin lactosa.
La rivalidad entre los competidores, es neutral, con un -0,85 debido a que las barreras
de entrada como las de salidas son altas, por lo tanto no cualquier productor podrá
ingresar a este tipo de mercado por el gran desembolso que debe llevarse a cabo.
48
21.3 Matriz FODA Propio
21.3.1 IFAS
21.3.1.1 Fortalezas
Disponibilidad de maquinarias y capital humano
Actualmente la empresa cuenta con aproximadamente 40 empleados, entre los cuales
podemos encontrar ingenieros en alimentos, encargados de mantenimiento y limpieza,
responsables de producción y calidad, administrativos que se encarga de efectuar las
compras de insumos, ventas y cobranzas, choferes que trasladan el producto, entre
otros. Además la empresa dispone de maquinarias e instalaciones aptas para cada
etapa de elaboración de producto, desde mezcla, cocción, envasado y
almacenamiento.
Experiencia en el rubro lácteo

Tanto S.R.L es una empresa familiar de más de 20 años dedicada a la producción de
insumos lácteos, hoy en día elabora y comercializa dulce de leche.
Amplia gama de clientes y contactos

Hoy en día la empresa cuenta con una amplia cartera de clientes. Posee relaciones
comerciales con los distintos supermercados y mayoristas de Argentina además de
con fábricas de helados y alfajores.
21.3.1.2 Debilidades
Espacio físico
Hoy en día la empresa dispone de un espacio físico de almacenamiento y de
producción bastante amplio, por ende si se desea incorporar un nuevo producto se
puede absorber dicho incremento. Tanto S.R.L podrá producir hasta 80.000 unidades
mensuales del nuevo dulce de leche deslactosado elaborado a base de leche de
49
almendras. En caso de tener que producir un mayor volumen se deberá incurrir en el
gasto de expansión, adquisición de maquinarias y contratación de empleados.
Poco conocimiento de marca

Aunque la empresa se encuentra en el rubro hace varios años, la marca no es tan
conocida para el consumidor final debido a que el fuerte en ventas de la empresa,
siempre fueron las fábricas de alfajores y la creación de marca propia para las grandes
cadenas de supermercados.
Es por esto que se considera que esta situación puede ser una debilidad, debido a que
se deberá invertir en la creación de una marca.
21.3.2 EFAS
21.3.2.1 Oportunidades
Del 5% al 15% de los ciudadanos son intolerantes a la lactosa
Una de las grandes oportunidades que se observa en el lanzamiento de este nuevo
proyecto es que hoy en día cada vez más personas son intolerantes a la lactosa.
En Argentina, entre un 5 y un 15 por ciento de las personas son caucásicas y más del
80 por ciento de personas de descendencia africana y asiática, desarrollan con el
tiempo intolerancia a la lactosa.58 Por eso, decidir llevar a cabo este producto es una
gran oportunidad tanto para la empresa como para aquellas personas que
lastimosamente sufran de esta situación y también tengan el deseo de poder probar el
dulce de leche, que es un alimento tan tradicional y significativo de la Argentina.
Segmento de intolerancia a la lactosa poco atendido

Muy pocas marcas en Argentina brindan productos sin lactosa apto para personas que
padezcan esta condición. Ades es la marca principal en la Argentina que ofrece
58
Ministerio de Salud Pesidencia de la Nacion . [En Línea]. Disponible
en:<http://www.msal.gob.ar/index.php/programas-y-planes/524-intolerancia-a-la-lactosaa> [Consulta: 29
de Marzo 2017]
50
productos tales como leches, jugos y yogures, elaborados con leche de soja o leche
de coco59.
Como este segmento está poco atendido en la Argentina, es una buena oportunidad la
de invertir en este nicho.
La moda del veganismo

Ya sea por moda o estilo de vida, en estos últimos años, el veganismo ha obtenido un
importante papel en la cultura Argentina. Por lo tanto, desarrollar este producto, le
permitirá a la empresa acercarse más a esa no tan pequeña parte de la población que
ya vive de esta manera.60
Desaparición de Sancor
Debido a que Sancor se está yendo del mercado, queda un espacio libre en el para
que otras pequeñas empresas puedan crecer.61
21.3.2.2 Amenazas
Llegada de productos extranjeros
Debido al intercambio que existe en la actualidad entre los países, las empresas
locales se ven fuertemente amenazadas con la llegada de productos similares del
extranjero.
El ingreso al país de productos importados a precios más bajos afectará a las
empresas locales, bajara el nivel de producción de las mismas y, por lo tanto, muchos
puestos de trabajo serán eliminados.62
Nuevos competidores locales

nuevo producto e imitarlo. Eso podría ser una amenaza para la empresa ya que si una
cadena grande ya instalada, como por ejemplo La Serenísima, decide imitar,
probablemente al tener más apalancamiento económico y publicidad, llegue a superar
59
Ades.[En Línea]. Disponible en: <http://www.ades.com.ar/productos/categoria/651111/ades-natural>
60
Girabsas.Veganismo: ¿moda pasajera o un cambio de hábitos que llegó para quedarse?. Rosario
Oliva. 29 de Julio de 2016. [En Línea]. Disponible en: <http://www.girabsas.com/nota/2016-7-29-
veganismo-una-moda-pasajero-o-una-senda-hacia-un-estilo-de-vida-conciente> [Consulta: 26 de Marzo
2017]
61
ElCronista. Sancor S.O.S. Roberto Bertossi. 13 de Marzo de 2017 [En Línea]. Disponible en:
<http://www.cronista.com/columnistas/Sancor-S.O.S.-20170313-0015.html> [Consulta: 26 de Marzo 2017]
62
Ambito.com. Es ingenuo pensar que una apertura de importaciones va a bajar la inflación. [En linea]
Disponible en:
http://www.ambito.com/868081-es-ingenuo-pensar-que-una-apertura-de-importaciones-va-a-bajar-la-
inflacion [Consulta 27 de Marzo de 2017]
51
a la empresa rápidamente.
21.3.3 Resultado FODA
Como conclusión del FODA, tanto las IFAS como EFAS son positivas, con respecto a
los factores controlables de la empresa, al estar insertada hace varios años en el
rubro, posee de gran conocimiento y capital invertido.
Con respecto a las los factores no controlables, el ambiente también arroja variables
favorables para el desarrollo de un nuevo producto.
21.4 FODA Principal Competidor Baggio
21.4.1 IFAS
21.4.1.1 Fortalezas
Conocimiento de marca Baggio
La principal fortaleza con la que cuenta Baggio, es que es una marca y empresa
conocida en el mercado gracias a la numerosa cantidad de productos que posee entre
los cuales se pueden encontrar, jugos, leches, salsas de tomate, mermeladas, entre
52
otras.
Gran espacio físico

Con respecto al espacio físico, Baggio cuenta con una planta de elaboración de
70.000 metros cuadrados cubiertos, los cuales son utilizados para la elaboración de
diversos productos desde jugos hasta alimentos lácteos63. Por este motivo se ponderó
este aspecto como muy positivo, con un puntaje de 3 puntos.
21.4.1.2 Debilidades
Marca conocida por los jugos pero no por el dulce de leche
Una de las debilidades de Baggio es qué se trata de una marca muy reconocida
principalmente por sus bebidas, no por su línea de dulce de leche. Por lo tanto, se
calificó con un puntaje neutral de -1, ya que es una debilidad en el sector de
elaboración de dulce de leche.
21.4.2 EFAS
21.4.2.1 Oportunidades
Del 5% al 15% de los ciudadanos son intolerantes a la lactosa
Una de las grandes oportunidades que se observa en el lanzamiento de este nuevo
producto es que hoy en día cada vez más personas son intolerantes a la lactosa.
En Argentina entre un 5 y un 15 por ciento de las personas so caucásicas y más del
80 por ciento de personas de ascendencia africana y asiática, desarrollan con el
tiempo intolerancia a la lactosa.64
Segmento de intolerancia a la lactosa poco atendido

Muy pocas marcas en Argentina brindan productos sin lactosa apto para personas que
63
Baggio.[En Línea]. Disponible en: <http://www.baggio.com.ar/es/empresa.html> [Consulta: 7 de
Abril 2017]
64
Ministerio de Salud Pesidencia de la Nacion . [En Línea]. Disponible
en:<http://www.msal.gob.ar/index.php/programas-y-planes/524-intolerancia-a-la-lactosaa> [Consulta: 29
de Marzo 2017]
53
padezcan esta condición.
Como este segmento está poco aprovechado en la Argentina, es una buena
oportunidad la de invertir en este nicho.
La moda del veganismo

El veganismo ha obtenido un importante papel en la cultura Argentina. Por lo tanto,
desarrollar este producto, permitirá acercarse más a esa no tan pequeña parte de la
población que ya vive de esta manera.65
Desaparición de Sancor
Debido a que Sancor se está yendo del mercado, queda un espacio libre en el para
que otras pequeñas empresas puedan crecer.66
21.4.2.2 Amenazas
Llegada de productos extranjeros
Debido al intercambio que existe en la actualidad entre los países, las empresas
locales se ven fuertemente amenazadas con la llegada de productos similares del
extranjero. Si ingresan productos importados a precios más bajos con el objetivo de
bajar la inflación local esto afectará a las empresas locales, bajara el nivel de
producción de las mismas y por lo tanto muchos puestos de trabajo serán
eliminados.67
Nuevos competidores locales

nuevo producto e imitarlo.
65
Girabsas.Veganismo: ¿moda pasajera o un cambio de hábitos que llegó para quedarse?. Rosario
Oliva. 29 de Julio de 2016. [En Línea]. Disponible en: <http://www.girabsas.com/nota/2016-7-29-
veganismo-una-moda-pasajero-o-una-senda-hacia-un-estilo-de-vida-conciente> [Consulta: 26 de Marzo
2017]
66
ElCronista. Sancor S.O.S. Roberto Bertossi. 13 de Marzo de 2017 [En Línea]. Disponible en:
<http://www.cronista.com/columnistas/Sancor-S.O.S.-20170313-0015.html> [Consulta: 26 de Marzo 2017]
67
Ambito.com. Es ingenuo pensar que una apertura de importaciones va a bajar la inflación. [En linea]
Disponible en:
http://www.ambito.com/868081-es-ingenuo-pensar-que-una-apertura-de-importaciones-va-a-bajar-la-
inflacion [Consulta 27 de Marzo de 2017]
54
21.5 FODA Estratégico
55
21.6 Matriz PEYEA
21.6.1 Fuerza Financiera
Utilidades
Las utilidades de Tanto S.R.L son buenas ya que cubren los costos totales de la
empresa dejando disponible un saldo de ganancia. Se observa en la preferencia y
satisfacción que tienen los consumidores de los productos de la empresa.
Rentabilidad
Tanto S.R.L posee una rentabilidad significativa. Se recomienda disponer de esa
rentabilidad para mantener y reinvertir en la empresa.
Liquidez
La empresa cuenta con capacidad para hacer frente a sus obligaciones financieras.
Riesgo del Negocio

La empresa posee riesgos considerables, ya que, por ejemplo, si debe hacer frente a
una problemática, la misma deberá invertir en maquinaria, empleados, etc.
21.6.2 Análisis Macroentorno
Estabilidad del ambiente

Luego de haber analizado los Criterios Políticos, Económicos, Socio/culturales y
Tecnológicos se llegó a la conclusión de que la estabilidad del ambiente es de 1,52.
Teniendo en cuenta los valores ponderados, la estabilidad es positiva.
56
Fuerza Financiera
Luego de haber analizado las utilidades, rentabilidad, liquidez y el riesgo del negocio,
se obtuvo un valor de 0,8. Dentro de los valores de referencia se concluye que la
Fuerza Financiera del negocio es neutral.
21.6.3 Análisis Microentorno
Fuerza de la industria
Al analizar la matriz de Porter, se llega a la conclusión de que la relación que tiene la
empresa con los compradores es significativo, pero el poder de los proveedores es
relativamente alto.
Perfil Competitivo
La empresa se encuentra estable con un puntaje favorable de 1,8, esto se puede
observar en el perfil competitivo de la Matriz Mc Kinsey.
21.6.4 Resultados PEYEA
Se puede observar que la posición estratégica de la empresa se encuentra en el

cuadrante conservador. Esto significa que Tanto S.R.L tiene una posición favorable si
se considera el análisis de la estabilidad del ambiente y la fuerza financiera, pero
desfavorable si se observa la fuerza de la industria y el perfil competitivo de la
empresa.
57
Dentro de los aspectos positivos que han inclinado la balanza en favor de una posición
positiva en el macroentorno y la fuerza financiera se observa: mayores facilidades
para obtener certificaciones y actualizaciones por tratarse de una empresa que opera
en el rubro desde hace 20 años, la propuesta de financiamiento para emprendedores
promovida por la agrupación ASEA, el aumento del veganismo y las dietas libres de
lactosa, la mayor demanda de productos orgánicos en el mercado interno, el
desarrollo de maquinarias más eficientes para la producción de dulce de leche, la
inversión del país en investigación y desarrollo de la industria, las utilidades de la
empresa y la liquidez de la misma.
Analizando el microentorno y el perfil competitivo se observan más aspectos negativos
que positivos, los cuales constituyen verdaderos contratiempos que podrían poner en
riesgo la posición de la empresa en el microentorno. Entre estos aspectos negativos
se destacan: el gran poder de negociación de las cadenas de supermercados, la
existencia de pocos proveedores de la materia prima que requiere la empresa y el
consiguiente alto costo de cambio de proveedor, el latente riesgo de entrada de
grandes players del mercado local o empresas globales al nicho que la empresa
pretende atender, las altas barreras de salida, el alto costo unitario por producto, el
poco desarrollo de cualidades diferenciales a nivel producto y a nivel imagen de
marca, entre otros.
En resumen, el análisis de la matríz Peyea permite observar que existen
oportunidades favorables para la empresa en el macroentorno, y la misma cuenta con
las utilidades y la liquidez necesaria para aprovecharlas. Pero desde el punto de vista
del microentorno la posición de la empresa no está consolidada y su perfil competitivo
muestra debilidades que son significativas.
El cuadrante ocupado por la empresa es el conservador, por lo que la estrategia que
debería seguir la compañía sería en primer lugar desarrollar sus competencias core, lo
que significa enfocarse en aquello que hace mejor y hacerlo mejor que sus
competidores. En una segunda instancia, debería reforzar las actuales ventajas, pero
sin correr ningún riesgo. Como la posición de la empresa en la industria está
debilitada, la misma debe evitar que sus competidores la ataquen en forma directa.
Y, por último, se recomienda la diversificación, particularmente desarrollando un
producto de la misma línea de la empresa pero con mayor valor agregado, como sería
el caso del el dulce de leche elaborado a base de leche de almendras.
58
21.7 Matriz BCG
21.7.1 Ubicación del dulce de leche
21.7.1.1 Tasa de crecimiento de mercado
Los valores que se muestran a continuación fueron obtenidos del cuadro 5.2
21.7.1.2 Participación relativa del mercado
Los valores que se muestran a continuación fueron obtenidos del cuadro 5.2
Cuadro de facturación anual de la empresa y sus principales competidores

Los valores detallados a continuación son estimaciones realizadas a través del
balance de la empresa e información otorgada por la misma. Se encuentran
expresados en pesos.
59
Desglose de la facturación de Mastellone Hnos S.A68 69 70
Dulce de leche(20%) 2.380.000.000
Mastellone Leche fluida (50%) 5.950.000.000

desglose Manteca (20%) 2.380.000.000
70% Crema(10%) 1.190.000.000
TOTAL 11.900.000.000
21.7.2 Análisis de la cartera de negocios
La inversión en Argentina representa el 16% del PBI, del cual el 12% corresponde a la
inversión privada y el 4% a la inversión pública. 71
En este caso, se tuvo en cuenta en el eje horizontal a la participación relativa del
mercado. Se utilizó el número uno para separar los distintos cuadrantes. En el eje
vertical, se representa la tasa de crecimiento de las ventas de la industria (%). Estos
porcentajes van del -20% al 20%, donde el 0% es el punto medio.
68
Apertura. La guerra del dulce de leche. [En línea]. Disponible en: http://www.apertura.com/revista/La-
guerra-del-dulce-de-leche-20120815-0003.html [Consulta: 31 de marzo 2017]
69
La Nación. Hacia dónde va La Serenísima: del legado de don Pascual Mastellone al mundo Arcor. [En
línea]. Disponible en: http://www.lanacion.com.ar/1976616-hacia-donde-va-la-serenisima-del-legado-de-
don-pascual-mastellone-al-mundo-arcor [Consulta: 31 de marzo 2017]
70
Bolsar. Estados contables. [En línea]. Disponible en:
https://www.bolsar.com/vistas/sociedades/EstadosContables.aspx [Consulta: 30 de marzo 2017]
71
El cronista. La inversión representa sólo 16% del PBI, el menor porcentaje de la región. [En línea].
Disponible en: http://www.cronista.com/economiapolitica/La-inversion-representa-solo-16-del-PBI-el-
menor-porcentaje-de-la-region-20170213-0034.html [Consulta: 7 de abril 2017]
60
El dulce de leche corresponde al segmento estrella de la empresa. Esta unidad de
negocios posee alta participación relativa en el mercado y una alta tasa de
crecimiento. Las ventas del mercado de dulce de leche se han incrementado en un
17,42% con respecto al año anterior. Si bien genera flujo de fondos necesita de
inversión constante para mantenerse. Se deberá poner en marcha una estrategia de
marketing agresiva para conservar su participación en el mercado. Se recomienda
invertir en promociones y publicidad, y realizar esfuerzos para otorgarle valor
agregado al producto.
El ministerio de Agroindustria de la Nación Argentina muestra en diversos informes
como fue disminuyendo la producción72, el consumo y la balanza comercial73 del dulce
de leche.
El nuevo producto a lanzar por la empresa es el dulce de leche sin lactosa. El mismo
no forma parte de la matriz BCG ya que es un producto nuevo, sin antecedentes en la
empresa, y, la misma, solo considera a los productos que poseen experiencia en el
mercado y se pueda observar su comportamiento estadísticamente.
72
Ministerio de Agroindustria. Consumo total y per cápita de productos lácteos. [En línea]. Disponible en:
http://www.agroindustria.gob.ar/sitio/areas/ss_lecheria/estadisticas/_04_interno/index.php [Consulta: 30
de marzo 2017]
73
Ministerio de Agroindustria. Mercado. Balanza comercial [En línea]. Disponible en:
http://www.agroindustria.gob.ar/sitio/areas/ss_lecheria/estadisticas/_05_externo/index.php [Consulta: 30
de marzo 2017]
61
21.8 Matriz Mc Kinsey
21.8.1 Atractivo de la industria
Accesibilidad al Mercado
El mercado de dulce de leche es de fácil acceso para la empresa Tanto S.R.L ya que
cuenta con amplia experiencia en el rubro lácteo, contando con maquinarias y
personal calificado.
Tasa de crecimiento
El consumo lácteo disminuyó del 55% al 47%, reemplazando por el consumo de

cereales y granos del 10% al 18%. Se observan mejoras en la alimentación y en la
evolución tecnológica, razón por la cual se produjo un incremento en la producción
diaria promedio de leche del 33%.74
En el siguiente cuadro75 se puede observar la elaboración de productos lácteos en
miles de litros y toneladas desde el año 2014 al 2016. Se observa un descenso del
3,53% en la producción del dulce de leche.
74
Ministerio de hacienda y finanzas públicas. Informes de cadenas de valor. Diciembre 2016. [En línea]
Disponible en: http://www.economia.gob.ar/peconomica/docs/Complejo_Lacteo.pdf [Consulta: 31 de
marzo 2017]
75
Ministerio de agroindustria. Subsecretaría de lechería. Elaboración de productos lácteos (miles de litros
y toneladas por año 1989-2016). [En línea] Disponible en:
http://www.agroindustria.gob.ar/sitio/areas/ss_lecheria/estadisticas/_02_industrial/index.php [Consulta: 1
de Abril 2017]
62
La tasa de crecimiento de mercado que se observa es del 17,42%.76
Extensión del ciclo de vida
El dulce de leche tradicional ya se encuentra instalado en el mercado. Se encuentra

en la etapa de madurez. Si bien es un producto estrella77 de la empresa, se encuentra
cerca de pertenecer al segmento de vacas lecheras. Las inversiones que se deben
realizar están destinadas a mantener la cuota de mercado.
Posibilidad de diferenciación
Teniendo en cuenta al dulce de leche tradicional, la empresa no posee cualidad

significativa de diferenciación, ya que su fuerte en ventas son las fábricas de alfajores
y la creación de marcas propias para supermercados.78
Teniendo en cuenta, como unidad estratégica de negocios, al dulce de leche
deslactosado elaborado a base de leche de almendras, la posibilidad de diferenciación
es alta, ya que actualmente no existe en el mercado este producto.
76
Ver anexo Matriz BCG. Análisis de la cartera de negocios.
77
Ver anexo Matriz BCG. Análisis de la cartera de negocios.
78
Ver anexo Matriz FODA
63
Concentración de clientes
Tanto S.R.L cuenta con relaciones comerciales con grandes cadenas de
supermercados y mayoristas. Además, se encuentra relacionada con fábricas de
helados y alfajores.
Fuerza de la competencia
Las grandes empresas como Mastellone Hnos cuenta con una participación de
mercado registrada del 73%79 en el último año, mientras que Tanto S.R.L cuenta con
6,3%. La competencia directa de la compañía es Baggio (en su categoría de dulce de
leche), con una tasa de 5,32% de participación de mercado.
En el caso de lanzar el dulce de leche sin lactosa, la fuerza competitiva de la empresa
sería positiva ya que no existe en el mercado dicho producto.
Potencial del margen bruto

Luego de eliminar los costos de los productos vendidos, se observa que queda un
porcentaje disponible de fondos para reinvertir, cubrir los gastos futuros y ganancias.
21.8.2 Perfil competitivo
Costo unitario
Es alto, por lo tanto la empresa es menos competitiva, ya que el precio es más alto
79
Apertura. La guerra del dulce de leche. [En línea]. Disponible en: http://www.apertura.com/revista/La-
guerra-del-dulce-de-leche-20120815-0003.html [Consulta: 31 de marzo 2017]
64
que el de la competencia. Se puede observar en el porcentaje del margen bruto, el
cual se reparte entre ganancias, reinversión, etc.
Cualidades distintivas
Con el dulce de leche común, no se observan cualidades distintivas significativas. Se
puede obtener una cuota alta del mercado introduciendo el dulce de leche libre de
lactosa que no existe en el mercado, pero al tratarse de un producto fácil de imitar por
la competencia, la empresa debe remarcar sus cualidades distintivas enfatizando y
comunicando a los consumidores la calidad del producto, utilización de materia prima
orgánica y envases sustentables.
Participación de mercado relativa

Si bien Tanto S.R.L posee una participación relativa casi por encima de la media, pero
es muy cercana a la participación de su principal competidor.
Acceso a canales de comercialización

El uso de los canales de distribución mejora la eficiencia de las ventas. Permiten la
reducción de costos, es decir que son la mejor alternativa posible, pero en cambio,
alteran los precios para los consumidores finales. Tanto S.R.L trabaja con el canal de
distribución de bienes de consumo, que hace que el dulce de leche llegue a los
fabricantes de alfajores y supermercados de manera fácil y rápida.80
Know-how tecnológico
La empresa cuenta con más de veinte años en el rubro lácteo. Cuenta con maquinaria
especializada y personal altamente capacitado. Además, cuenta con espacio físico
disponible y de almacenamiento que será necesario al desarrollar el nuevo producto.
Imagen
La marca no es conocida por el consumidor final ya que sus ventas son destinadas a
los fabricantes de alfajores y a la creación de marca propia de los supermercados. Se
deberá invertir en la creación de marca propia de la empresa.
21.8.3 Resultados
80
Enrique Diez de Castro - Distribución Comercial, Editorial McGraw-Hill, 296 p. 2o edición (1997)  
65
Se puede afirmar que esta unidad estratégica de negocios requiere de constante
inversión selectiva en segmentos de buena rentabilidad. Se recomienda la
diversificación. La empresa deberá ofertar nuevos productos y expandirse a nuevos
mercados.
66
21.9 Cascada de la demanda
67
21.10 Comportamiento del consumidor
21.10.1 Pirámide de Maslow
Luego del análisis del segmento de intolerantes a la lactosa y veganos, se llegó a la

conclusión de que el dulce de leche deslactosado elaborado a base de leche de
almendras, corresponde a una de las necesidades de “Afiliación” de Maslow ya que
las personas con las características anteriormente mencionadas buscan obtener
aceptación social perteneciendo a un grupo. Estas necesidades se observan
continuamente en la vida cotidiana.
Otra de las necesidades a la cual apunta el nuevo producto es la de “Reconocimiento”
de la pirámide de Maslow. Esto se debe a que los entrevistados coincidieron en la
necesidad del respeto a uno mismo, e incluyendo sentimientos tales como confianza,
independencia, entre otros. Además, las personas que sufren de intolerancia a la
lactosa o las que son veganas presentan necesidades de estatus y de exclusividad.
68
21.10.2 Segmentación Vincular
Se ubicará el dulce de leche deslactosado con leche de almendras en el vínculo

comunitario debido a la lealtad que tiene el segmento de intolerantes a la lactosa y
veganos a consumir productos orgánicos y de buena calidad. El dulce de leche es un
producto tradicional, es decir, hace referencia a la unión y a la tradición.
Cabe destacar que también se puede ubicar al nuevo dulce de leche deslactosado en
el vínculo afectivo ya que se busca cuidar la alimentación y la salud de las personas
que no pueden consumir los productos tradicionales.
69
21.10.3 VALS2
Las personas que sufren de intolerancia a la lactosa y las que son veganas se ubican
en el cuadrante de creyentes debido a que basan su estilo de vida en sus principios y
creencias, lo cual es un patrón que guía sus acciones y sus opiniones.
Sus ideales son producto de sus conocimientos y experiencias. Este grupo de
consumidores le da mucha importancia a todos los aspectos que implican la compra
de un producto.
70
21.11 Investigación Cualitativa
21.11.1 Introducción
Luego de la investigación que se ha realizado para la empresa Tanto S.R.L, a través

de un sondeo en el mercado argentino de dulce de leche, se procede a realizar la
investigación correspondiente para conocer en profundidad al mercado existente ante
el objetivo posible de lanzar un nuevo producto que se adapte a las necesidades de
las personas que sufren de intolerancia a la lactosa y veganos.
La investigación de mercado fue realizada a través de entrevistas en profundidad en
las cuales se llevó a cabo con cinco casos, divididos en dos tipos de entrevistas: dos
entrevistas a expertos y tres entrevistas a heavy user. Se consideró como segmento a
personas intolerantes a la lactosa y veganos de 18 a 50 años. Se trabajó estudiando
las preferencias, gustos y opiniones de los posibles consumidores.
Se plantearon los siguientes problemas de marketing y de investigación, los cuales se

buscan poder responder mediante la realización de esta investigación cualitativa.
21.11.2 Problema de Marketing
Crear y dar a conocer una nueva marca cuyo producto es un dulce de leche a base de
leche de almendras para el segmento de 18 a 50 años que sufre de intolerancia a la
lactosa o veganos.
21.11.3 Problema de investigación
Conocer el consumo de los alimentos libres de lactosa, veganos y de producción

orgánica, a través de la identificación de preferencias, modo de consumo y
comportamiento de compra del segmento objetivo.
21.11.4 Objetivo General
Lanzar al mercado un nuevo dulce de leche que se adapte a las necesidades de

intolerantes a la lactosa y veganos mediante una nueva marca respaldada por Tanto
S.R.L
21.11.5 Objetivos Específicos
● Conocer características, gustos, preferencias y opiniones de los potenciales

consumidores.
● Analizar modo de consumo y puntos de venta.
● Investigar la posición de compra que el nuevo producto tendrá en la mente de
71
los consumidores.
● Obtener información acerca de la intención de compra y rango de precios
aceptables para el segmento objetivo.
21.11.6 Listado de interrogantes
WARM UP
● Conocer características de los potenciales compradores.
● Productos utilizados
COMPRA
● Lugar de compra del producto
● Intención de compra del dulce de leche elaborado en base de leche de
almendras
● Precios de productos orgánicos
● Precio del nuevo producto
CONSUMO
● Frecuencia de consumo
● Modo de consumo
● Reemplazo de dulce de leche tradicional por deslactosado
● Inconvenientes a la hora de consumir el dulce de leche tradicional
MARCA
● Preferencia de marca
● Conocimiento de marca de productos orgánicos
21.11.7 Metodología utilizada
Para la realización de la investigación cualitativa se realizó una investigación del

diseño exploratorio con el objetivo de indagar sobre aspectos cualitativos, los cuales
resultan desconocidos. Permitirá obtener nuevos datos y elementos para formular
hipótesis de trabajo con un mayor grado de precisión sirviendo de base para una
posterior realización de una investigación descriptiva.
Se utilizó la técnica de recolección de datos de entrevistas en profundidad, las cuales
proveen información sobre aspectos cualitativos. Es una entrevista individual, no
72
estructurada y directa, buscando por medio de la misma que el entrevistado aporte la
mayor información posible, basándonos en conocimientos psicológicos y conductuales
para obtener respuestas relacionadas a motivaciones, creencias, actitudes y
sentimientos ocultos sobre el tema en cuestión.
El instrumento de toma de datos es la guía de pautas de profundización. La misma se
dividió en diferentes áreas temáticas para seguir coherentemente las charlas que se
darán en cada entrevista.
El perfil del entrevistado será hombres y mujeres de 18 a 50 años, que sean
intolerantes a la lactosa o veganos, y que residan en CABA y Buenos Aires.
Teniendo en cuenta el trabajo de campo, cabe destacar que las entrevistas fueron
realizadas por Agustina Paletta, Emilia Manfredi y Laura Ruiz a personas del
segmento detallado anteriormente.
El sistema de procesamiento y análisis se realizó mediante la desgrabación del audio
de las entrevistas continuando con el armado de una grilla conceptual y, a su vez, la
interpretación de los datos mediante el análisis de emergentes.
Configuración de la muestra utilizada

● Sexo: Femenino y masculino
● Edad segmentada:
o 18 a 30 años
o 31 a 50 años
● Que sean intolerantes a la lactosa o veganos
● Que consuma productos orgánicos
● Que resida en CABA o Buenos Aires
● Nivel Socio – Económico: AB,C1, C2 Y C3
21.11.8 Tarea de campo
El trabajo de campo se llevó a cabo por medio de tres entrevistas en profundidad a

Heavy user y dos entrevistas en profundidad a expertos según se detalla a
continuación:
● Expertos:
o La primera entrevista realizada a María Cecilia Soriano se realizó el
jueves 20 de abril a las 15 hs. Integra el área de control de calidad de
73
la empresa Tanto S.R.L. Para el caso, la entrevistadora fue Agustina
Paletta.
o La segunda entrevista realizada a Julio Rodríguez se realizó el martes 2
de mayo a las 10 hs. Es ingeniero en alimentos y actualmente trabaja
como asesor de calidad en diversas empresas productoras de
alimentos Para el caso, la entrevistadora fue Agustina Paletta.
● Heavy user:
o La primera entrevista realizada a Julieta Manfredi (segmento de 18 a 30
años) se realizó el domingo 23 de abril a las 20 hs. Para el caso la
entrevistadora fue Emilia Manfredi
o La segunda entrevista realizada a Nicolás Mau (segmento de 18 a 30
años) se realizó el lunes 24 de abril a las 11 hs. Para el caso, la
entrevistadora fue Agustina Paletta.
o La tercer entrevista realizada a Ignacio Modenesi (segmento de 31 a 50
años) se realizó el miércoles 26 de abril a las 18 hs. La entrevistadora
fue Laura Ruiz.
Sistema de procesamiento y análisis de datos

Para el procesamiento de datos se procedió en una primera instancia a des-grabar las
entrevistas, para lograr un mejor análisis y clarificación de los conceptos.
Por medio de la desgrabación se definió la grilla conceptual para cruzar la información

recabada en ambos segmentos sobre las distintas categorías de análisis y, así,
obtener una clara comprensión de los insights. Una vez finalizada la grilla conceptual
se procedió a identificar similitudes y diferencias que se desprendieron de lo
mencionado por los entrevistados durante las entrevistas y de este modo se elaboró la
conclusión de esta investigación.
74
21.11.9 Resultados obtenidos
En base a las entrevistas realizadas, se observaron varias similitudes entre las

opiniones, actitudes e intenciones de los entrevistados.
Con respecto a la compra del nuevo producto, cabe destacar que a las personas le
gustaría efectuarlas en un supermercado. Los entrevistados mencionaron la dificultad
que representa obtener productos veganos o para intolerantes a la lactosa en puntos
de ventas. Aclarando que sólo pueden obtenerlos en proveedurías orgánicas, ferias y
dietéticas, en algunos casos llegando a elaborarlos ellos mismos en sus hogares por
no estar disponibles en el mercado local. Generalmente, la decisión de compra de los
consumidores es planeada.
En cuanto al consumo, se observa que para los intolerantes a la lactosa resulta un
tema muy complejo ya que, en la situación de una reunión social donde haya comida
que contienen lactosa, deben limitarse a consumir frutas y otro tipo de alimentos sin
lactosa como consecuencia de carencia de opciones en el mercado. Por otro lado, los
veganos remarcaron que si encontraran fácilmente los productos en los puntos de
ventas los consumirían con mayor regularidad.
Considerando el precio, los entrevistados coincidieron en afirmar que estos productos
son más costosos al compararlos con los productos convencionales. De todas formas
pagarían un precio más alto ya que entienden que estos productos utilizan distintos
ingredientes que son saludables, y, además, poseen distintos procesos productivos.
Finalmente, al analizar los productos orgánicos y sus marcas, se observó que los
entrevistados relacionan más a los productos orgánicos con materias primas que a
productos elaborados. Por otro lado, mostraron cierto desconocimiento respecto a las
marcas de productos orgánicos y deslactosados, refiriéndose a las mismas como
pequeñas pymes que distribuyen sus productos en dietéticas y proveedurías
orgánicas.
21.11.10 Hallazgos y Limitaciones
La principal limitación de la investigación fue la no participación en las entrevistas de

adultos mayores de 50 años veganos o intolerantes a la lactosa. No se pudo contactar
con representantes de este segmento, porque generalmente los adultos mayores de
50 años son vegetarianos y no veganos. Por otro lado, la intolerancia a la lactosa no
fue considerada como una dolencia hasta años recientes. Es por esto que la muestra
se redujo al rango de edades de entre 18 a 50 años.
Otra de las limitaciones fue a la hora de analizar los resultados ya que la cantidad de
75
entrevistados representantes de cada segmento fue muy reducida, lo cual restringió la
posibilidad de realizar un análisis aún más exhaustivo.
21.11.11 Conclusión
De acuerdo a lo recabado en las entrevistas con los heavy users se observó que
ambos segmentos, 18 a 30 y 31 a 50 años, estarían dispuestos a consumir el dulce de
leche deslactosado elaborado a base de leche de almendras. Por otro lado, los
entrevistados pusieron en evidencia la dificultad para acceder a este tipo de productos
afirmando que aunque se encuentren en pocos puntos de ventas, muchas veces es
difícil distinguirlos o no se encuentran disponibles en stock. Además, remarcaron que
es más probable encontrar estos productos en ferias y proveedurías orgánicas que en
grandes cadenas de supermercados.
Los entrevistados afirmaron reconocer los atributos de los productos orgánicos y
saludables, razón por la cual se encuentran dispuestos a pagar precios elevados,
considerados adecuados por las características y el valor que les ofrecen los
productos. Teniendo en cuenta la información brindada por los entrevistados, se
deduce un umbral de precios que va desde un límite inferior de $60 a un límite
superior de $100.
De acuerdo a la información obtenida de la entrevista con el experto se observó que la
producción de un dulce de leche deslactosado elaborado a partir de leche de
almendras es factible pero que tendrá un mayor costo y la vida útil del producto será
menor. El experto recomendó una producción de tipo artesanal o indagar acerca de
posibles procedimientos de conservación de alimentos orgánicos. Respecto del
proceso de producción, considera como mejor opción importar la leche de almendras
antes que producirla en fábrica, por lo menos en la etapa de introducción del ciclo de
vida del producto. Menciona que es un factor clave analizar el costo de la leche de
almendras, el cual, a su entender, significará un incremento importante en el precio del
producto terminado.
En conclusión, el experto considera que es un producto muy atractivo a pesar de no
ser un artículo de primera necesidad y los consumidores potenciales expresaron
intención de compra de un producto de estas características.
76
21.11.12 Guía de pautas
Entrevista Experto - Ingeniero en alimentos
1. Nombre y Apellido
2. Edad
3. Ocupación
4. ¿Cuál es su experiencia en el rubro lácteo?
5. ¿Cuál es la tecnología utilizada en la industria láctea?
6. ¿Cuál es la relación entre la ingeniería en alimentos y la nutrición?
7. ¿Cuál es su experiencia en la producción del dulce de leche?
8. ¿Cómo es el proceso de elaboración del dulce de leche?
9. ¿Qué ingredientes son esenciales para la producción del dulce de leche?
10. ¿Existe alguna regulación que mida los estándares de calidad?
11. ¿Qué opina de la utilización de materia prima orgánica para la producción de
dulce de leche ?
12. ¿Es posible eliminar completamente los conservantes de la producción de
dulce de leche?
13. ¿Considera que es posible lanzar un dulce de leche fabricado con leche de
almendras?
14. ¿Conoce a alguien en el país que comercializa leche de almendras a escala
industrial?
15. ¿Considera que es mejor producir la leche de almendras dentro de la fábrica o
importarla?
16. ¿Cree que el producto se encarece si se utiliza leche de almendras?
17. ¿Se pueden utilizar las mismas maquinarias para la producción del dulce de
leche con leche de almendras que las que se utilizan para la producción del
dulce de leche tradicional?
18. ¿ Considera que el dulce de leche con leche de almendras será atractivo en el
segmento de intolerantes a la lactosa y de veganos.
78
Entrevista Heavy User
1. Nombre y Apellido
2. Edad
3. Ocupación
4. ¿Usted sufre de intolerancia a la lactosa? ¿ Hace cuánto?
5. ¿Usted es vegano?¿ Hace cuánto?
6. ¿ Considera que el veganismo es una moda del momento o un nuevo estilo de
vida que está surgiendo?
7. ¿Consume productos orgánicos? ¿ Cuales?
8. ¿Cómo reemplaza a los productos que contienen lactosa?
9. ¿ Le es fácil encontrar productos sin lactosa?
10. ¿Qué marcas conoce que ofrezcan productos con leche de coco, de
almendras?
11. ¿Dónde suele comprar estos productos?
12. ¿Con qué frecuencia encuentra estos productos en un supermercado?
13. ¿Cómo son los precios de estos productos?
14. ¿ Consume leche de almendras, de coco o de soja?
15. ¿Consume dulce de leche?
16. ¿ Le gustaría poder consumirlo?
17. ¿ Lo consume / le gustaría consumirlo, directo del envase o como ingrediente
en tortas, facturas?
18. ¿Considera que el dulce de leche tradicional puede ser reemplazado por el
dulce de leche elaborado con leche de almendras, totalmente orgánico ?
19. ¿Le llamaría la atención ver este producto en las góndolas de los
supermercados?
20. ¿ Considera que el dulce de leche con leche de almendras será atractivo en el
segmento de intolerantes a la lactosa y de veganos?
21. ¿ Hasta cuánto estaría dispuesto a pagar por un dulce de leche deslactosado?
79
21.11.13 Desgrabación de entrevistas
Heavy User
Ficha de Reclutamiento (1)
Nombre y Apellido: Julieta Manfredi
Edad: 18 años
Barrio/Localidad: Gran Buenos Aires
¿Pertenece a Nivel Socio Económico A, B, C1, C2 y C3? SI
¿Sufre de intolerancia a la lactosa? Si
¿Es vegano? No
Participó en los últimos 6 meses de algún focus group o entrevista en

profundidad? No
Estudia Marketing o carreras afines? No
Desgrabación entrevista 1:
Ocupación
Estudiante y cantante
¿Usted sufre de intolerancia a la lactosa? ¿ Hace cuánto?
Si, la realidad es que la sufro mucho y es un tema bastante complejo. Hace un año y
medio aproximadamente
¿Usted es vegano?¿ Hace cuánto?
No, no soy vegana
¿ Considera que el veganismo es una moda del momento o un nuevo estilo de
La tendencia al veganismo es algo que está creciendo constantemente. Antes rara vez
encontrabas gente vegana. Luego se fue haciendo más global. Es un nuevo estilo de
vida que está surgiendo.
¿Consume productos orgánicos? ¿ Cuales?
Si. Como frutas, hortalizas, azúcar de mascabo, entre otros. Consumo stevia también.
¿Cómo reemplaza a los productos que contienen lactosa?
Consumo leche deslactosada. Soy un caso especial, porque no puedo consumir leche
80
de soja ya que tengo colon irritable.
¿ Le es fácil encontrar productos sin lactosa?
No. Por ejemplo si voy a una reunión y piden helado tengo que comer frutal.
¿Qué marcas conoce que ofrezcan productos con leche de coco, de almendra?
Ades, pero es leche de soja. También esta Goya, y Silk.
¿Dónde suele comprar estos productos?
Normalmente en ferias orgánicas o proveedurías.
¿Con qué frecuencia encuentra estos productos en un supermercado?
Casi nunca. Es complicado encontrarlos ahí.
¿Cómo son los precios de estos productos?
Son elevados. Al ser tan especiales, no son accesibles para todo el mundo.
¿ Consume leche de almendras, de coco o de soja?
No
¿Consume dulce de leche?
No, todavía no encuentro una opción que se adapte a mis necesidades o que me haga
sentir bien.
¿ Le gustaría poder consumirlo?
Si, es una delicia.
¿ Lo consume / le gustaría consumirlo, directo del envase o como ingrediente en
tortas, facturas?
Directo del envase. Para que se pueda usar en diferentes preparaciones y que yo
decida cómo usarlo. Para untar tostadas por ejemplo.
¿Considera que el dulce de leche tradicional puede ser reemplazado por el dulce
de leche elaborado con leche de almendras, totalmente orgánico ?
Si, totalmente. Es una alternativa para los que no podemos consumir el tradicional.
¿Le llamaría la atención ver este producto en las góndolas de los
supermercados?
Si, es una novedad ya que es totalmente especial para mí. Pensado en mí y en las
personas que sufrimos de intolerancia a la lactosa.
¿ Considera que el dulce de leche con leche de almendras será atractivo en el
Si, totalmente. No tenemos otra opción hoy en día.
¿ Hasta cuánto estaría dispuesto a pagar por un dulce de leche deslactosado?
Hasta $80 el pote de 400 grs.
81
Nombre y Apellido: Nicolás Mau
Edad: 21 años
Barrio/Localidad: Gran Buenos Aires
¿Pertenece a Nivel Socio Económico A, B, C1, C2 y C3? SI
¿Sufre de intolerancia a la lactosa? No
¿Es vegano? Si

profundidad? No
Ocupación:
Estudiante
¿Usted sufre de intolerancia a la lactosa?
No
¿Usted es vegano?¿ Hace cuánto?
Si, hace 2 años.
¿Considera que el veganismo es una moda del momento o un nuevo estilo de
Un nuevo estilo de vida ("filosofía de vida") que está surgiendo.
¿Consume productos orgánicos?
Si
¿Cuáles?
Frutas, verduras y hortalizas.
Leche de vaca reemplazo por leche de soja y/o leche de coco y/o de almendras.
Carnes rojas reemplazo por seitan, en alimentos como empanadas o bifes veganos.
Carnes blancas por garbanzos, por ejemplo las milanesas de garbanzos son muy
similares a las de pollo. Hamburguesas de carne reemplazo por las de arroz, soja,
porotos u hongos.
82
Dulce de leche o queso untable reemplazo por mermeladas frutales.
Quesos frescos por quesos veganos.
No es fácil, pero una vez que los encontraste si te gustan quizás los consumas con
regularidad. Muchas opciones no hay así que es eso o comida casera hecha en casa.
¿Qué marcas conoce que ofrezcan productos con leche de coco, de almendras,
etc?
La marca Ades cuenta con productos de leche de soja, batido de coco y vainilla. Los
productos elaborados por Vegetalex son 100% vegetarianos y apto para veganos.
La empresa Delverde fabrica únicamente alimentos veganos tales como pastas y
fideos secos. En cuanto a productos que se ofrecen con leche de almendras o coco
únicamente conozco los de elaboración independiente que suelen conseguirse en
ferias o dietéticas y el costo de los mismos es un poco elevado ya que las almendras
son caras.
Como anteriormente mencione en dietéticas o ferias, sino más bien en supermercados
de las grandes cadenas.
Suele encontrarse pero no siempre tan fácilmente o a veces no hay en stock ya que la
oferta/demanda de estos productos es claramente menor a la de otros productos, no
obstante considero que al haber un mayor interés por la comida vegana y una
alimentación más saludable la demanda aumentó y por consecuencia la oferta de
estos productos se incrementó.
Los precios de estos productos son más costosos que el de los "convencionales", sin
embargo eso no quita que no sean accesibles. Simplemente es pagar un poco más
por un producto que se entiende que por métodos empleados en la producción van a
encarecer el valor del mismo. En mi opinión creo que los consumidores encuentran un
valor agregado en estos productos y es por eso que eligen llevarlos más allá de su
precio.
¿Consume leche de almendras, de coco o de soja?
Si, consumo.
No.
¿Le gustaría poder consumirlo?
Regularmente no, pero quizá alguna que otra vez pueda que si.
¿Lo consume / le gustaría consumirlo, directo del envase o como ingrediente en
83
tortas, facturas?
Como ingrediente.
de leche elaborado con leche de almendras, totalmente orgánico?
Si, y en caso de existir quisiera probarlo.
supermercados?
La verdad, sería novedoso.
Si el sabor apetece el paladar de los consumidores, definitivamente sí.
¿Hasta cuánto estaría dispuesto a pagar por un dulce de leche deslactosado?
Por 400 gr. $60/$70
84
Nombre y Apellido: Ignacio Modenesi
Edad: 33 años
Barrio/Localidad: CABA
¿Pertenece a Nivel Socio Económico AB, C1, C2 y C3? SI
¿Sufre de intolerancia a la lactosa? No
¿Es vegano? Si

profundidad? No
Ocupación: Historiador
¿Usted sufre de intolerancia a la lactosa?
No
¿Usted es vegano?
Sí. Desde hace 5 años

¿ Considera que el veganismo es una moda del momento o un nuevo estilo de
Estilo de vida que en ciertos casos está siendo una “moda”

¿Consume productos orgánicos?
Sí
¿ Cuáles?
Algunas pocas frutas (manzana y naranjas) y algunas pocas verduras (acelga y

calabaza)
Algunas leches de semillas como almendra o mijo.

85
No tan fácil como me gustaría.
¿Qué marcas conoce que ofrezcan productos con leche de coco, de almendras?
No sé de marcas, en general los compro en la dietética o los hago por mi cuenta.

Dietética o los hago yo.

Nunca jamás de los jamases.

A ver, son caros en relación a productos que dada nuestra economía inflacionaria ya
están caros. Pero hay que tener en cuenta, especialmente para el caso de la leche y
los quesos de almendra, que la materia prima, es decir, la propia almendra, está
irrisoriamente cara.
¿ Consume leche de almendras, de coco o de soja?
Sí
No
¿ Le gustaría poder consumirlo?
Claro que sí.

¿ Lo consume / le gustaría consumirlo, directo del envase o como ingrediente en
tortas, facturas?
Directamente.
de leche elaborado con leche de almendras, totalmente orgánico?
Me encantaría tener la oportunidad de probarlo. Hasta ahora los ensayos veganos de

dulce de leche dejan mucho que desear.
supermercados?
Por supuesto que sí.

Absolutamente.
¿ Hasta cuánto estaría dispuesto a pagar por un dulce de leche deslactosado?
100$ por un pote de 400 grs. ¿por qué no?
86
Experto
Nombre y Apellido: María Cecilia Soriano
Edad: 39 años
Ocupación
Empleada, Responsable de Calidad
¿Cuál es su experiencia en el rubro lácteo?

En el rubro lácteo es mi primer experiencia, estoy hace un año.
Anteriormente trabajé como responsable de calidad en otras empresas de alimentos,
como por ejemplo en una fábrica de fiambres, otra que fabricaba huevo en polvo y
también estuve en una empresa de golosinas.
¿Cuál es la tecnología utilizada en la industria láctea?

Se utiliza generalmente equipos pasteurizadores, evaporadores, tanques enfriadores,
tanques refrigerados, pailas. Todo en material de acero inoxidable.
¿Cuál es la relación entre ingeniería en alimentos y la nutrición?

Básicamente el ingeniero de alimentos se encarga de supervisar los proceso de
fabricación de un alimento, cuidando de todos los detalles desde la preparación del
producto hasta el envasado y almacenamiento. También nos encargamos de
desarrollar y probar nuevas fórmulas para ver qué nuevos productos se pueden
elaborar, qué tipo de conservantes se tienen que utilizar para mantener el producto
una vez fabricado. Además cuidamos del color, la consistencia y el sabor de los
alimentos, para que puedan llegar correctamente a la gente y que sean aprobados por
los consumidores.
Y la Nutrición creo que se encarga de desarrollar programas nutricionales a quien los
necesite con sus respectivas restricciones
¿Cuál es su experiencia en la producción del dulce de leche?

Es de 1 año.
87
¿Cómo es el proceso de elaboración de dulce de leche?
Primero se realiza una concentración de la leche para quitar una parte de agua de la
misma. Luego, esta leche concentrada se mezcla con azúcar y jarabe de glucosa en
tanques agitadores. Dicha mezcla es homogeneizada y es cocinada en pailas de
acero inoxidable donde se le hace el agregado de aromatizante y conservantes, hasta
alcanzar la consistencia deseada. Terminada la cocción, el dulce de leche se enfría
hasta la temperatura óptima para el envasado (temperatura a la cual no ocurre
crecimiento bacteriano y tampoco condensación de vapor que pueda llevar a aparición
de hongos en superficie). Luego se envasa en diferentes presentaciones.
Es un proceso muy sencillo pero en el que hay que tener todos los parámetros
controlados y estandarizados.
¿Qué ingredientes son esenciales para la producción del dulce de leche?

Para su elaboración a nivel industrial se utiliza leche, azúcar, jarabe de glucosa,
aromatizante, espesantes (agar) , bicarbonato de sodio, sorbato de potasio, almidón
modificado y conservantes.
¿Existe alguna regulación que mida los estándares de calidad?

Si, el Código Alimentario Argentino, art 592.
¿Qué opina de la utilización de materia prima orgánica para la producción de

dulce de leche?
Me parece una buena idea aunque creo que el costo sería bastante mayor y la vida útil
del producto menor. No considero elaborarlo a nivel industrial.
¿Es posible eliminar completamente los conservantes de la producción?

Solo para un producto de tipo artesanal.
¿Conoce a alguien en el país que comercializa leche de almendras en escala

industrial?
No, no conozco.
¿Considera que es mejor producir la leche de almendras dentro de la fábrica o

importarla?
No conozco el proceso pero considero mejor opción importarla en un principio.
¿Considera que es posible lanzar un dulce de leche fabricado con leche de
88
almendras?
Puede ser una buena opción considerando al público vegano y también con
intolerancia a la lactosa.
¿Cree que el producto se encarece mucho si se utiliza leche de almendras?

No sé sobre costos pero hay que analizar un incremento en mano de obra y tiempo
(en producción, limpieza, validación de limpieza, etc), y el costo de la leche de
almendras que, aunque seguramente se usará en menor proporción, significará un
incremento importante en el precio del producto terminado.
¿Se pueden utilizar las mismas maquinarias para la producción del dulce de
Sí se podría, solo hay que asegurarse que la limpieza haya sido efectiva para
descartar contaminación cruzada, tanto para el dulce de leche tradicional (que no
contenga leche de almendras ya que es considerado un alérgeno), como para el
nuevo producto (que no contenga lactosa de la leche vacuna).
¿Considera que el dulce de leche con leche de almendras será atractivo en el

Considero que será un producto muy atractivo a pesar de no ser un artículo de primera
necesidad.
89
Nombre y Apellido: Julio Rodriguez
Edad: 54 años
Desgrabación entrevista 2
Ocupación
Ingeniero en Alimentos
¿Cuál es su experiencia en el rubro lácteo?

Mi experiencia en el rubro lácteo es de hace más de 10 años, trabajé en fábricas que
se encargaban de fabricar quesos, yogures, manteca y dulce de leche.
Apenas me gradué de la universidad comencé a trabajar en la industria alimenticia,
pase por varios rubros, trabajé en empresas productoras de jugos, de alfajores, entre
otros.
Hoy en dia soy Asesor de Calidad en diversas empresas, me encargo de visitar las
distintas plantas en las que trabajo y evaluar cómo llevan a cabo los procesos, como
es su sistema interno y dar mi opinión y escuchar otras opiniones para tratar de
ayudarlas a mejorar.
¿Cuál es la tecnología utilizada en la industria láctea?

En la industria láctea se pueden utilizar diversos equipos, todo depende del producto
que se desea fabricar, por ejemplo para la fabricación de quesos se utiliza una tina
quesera, después para la fabricación de manteca, queso y dulce de leche, se utiliza
tanques enfriadores que son indispensables para mantener la leche a baja
temperatura hasta ser utilizada, también se utilizan equipos pasteurizadores,
evaporadores, pailas y los equipos envasadores, que se encargar de subdividir el
producto en diversas presentaciones.
¿Cuál es la relación entre ingeniería en alimentos y la nutrición?

La nutrición es una rama de la medicina, el objetivo principal es el de contribuir la
salud de las personas, usa como referencia el estilo de vida de cada individuo, gustos
y costumbres.
En cambio el ingeniero en alimentos aplica sus conocimientos a los procesos y
operaciones de las industrias de alimentos. Además utilizamos tecnologías altamente
desarrolladas para controlar o detectar problemas en la elaboración de determinado
90
producto.
También estamos capacitados como ya comente anteriormente para asesorar a las
diversas plantas y arbitrarlas.
¿Cuál es su experiencia en la producción del dulce de leche?

Mi experiencia en la elaboración de dulce de leche es de hace 5 años
¿Cómo es el proceso de elaboración de dulce de leche?
Primero que nada para la realización del dulce de leche, se debe realizar una
concentración de la leche en donde se le separa a la misma una parte de agua.
Una vez que se lleva a cabo ese proceso, la leche es mezclada con distintos
componentes, como lo son el azúcar y jarabe de glucosa, hasta formar una mezcla.
La mezcla anteriormente nombrada es introducida en pailas de acero inoxidable,
donde se procede a la cocción, es en este momento donde se agregan los
conservantes y los aromatizantes necesarios. Luego, la cocción continua hasta
alcanzar punto deseado de homogeneidad.
Una vez que se finaliza la cocción, el dulce de leche se enfría hasta la temperatura
óptima, para luego continuar con el envasado.
¿Qué ingredientes son esenciales para la producción del dulce de leche?

Leche, azúcar, jarabe de glucosa, aromatizante, bicarbonato de sodio, sorbato de
potasio, almidón modificado y conservantes.
¿Existe alguna regulación que mida los estándares de calidad?

Si, en el Código Alimentario Argentino, en el capítulo ocho, se detalla todo acerca de
los alimentos lácteos.
¿Qué opina de la utilización de materia prima orgánica para la producción de

dulce de leche?
Considero que es una buena alternativa, solo que se tendría que tener mucha
delicadeza con la manipulacion y conservacion del producto, ya que su fecha de
vencimiento será menor.
¿Es posible eliminar completamente los conservantes de la producción?

Si el producto que se desea fabricar es artesanal si, ahora si el producto es para
venderse de modo industrial, es más complicado, ya que hay varios intermediarios y
91
si el producto tiene caducidad corta, probablemente cuando llegue al consumidor final,
ya esté cerca de la fecha de vencimiento.
¿Conoce a alguien en el país que comercializa leche de almendras en escala

industrial?
No, no conozco.
¿Considera que es mejor producir la leche de almendras dentro de la fábrica o

importarla?
Si se estudia bien el proceso, probablemente se pueda elaborar dentro de la fábrica,
pero habría que tener en cuenta si la cantidad que se va a fabricar es significativa
como para tener que hacer toda una inversión en maquinarias.
¿Considera que es posible lanzar un dulce de leche fabricado con leche de

almendras?
Lo considero posible
¿Cree que el producto se encarece mucho si se utiliza leche de almendras?

El costo de la leche de almendras, claramente es mayor que el de la leche tradicional,
considero que el precio del producto puede ser mayor pero no algo imposible, si se
llega correctamente al público al que el producto apunta, y al segmento le intriga y le
gusta, por más que sea un poco más elevado que el precio del dulce de leche
tradicional, la gente lo va a comprar igual.
¿Se pueden utilizar las mismas maquinarias para la producción del dulce de
Se puede utilizar de la misma tecnología, solo que se deberá tener un cuidado mayor
en la limpieza de las maquinarias para evitar la contaminación cruzada.
¿Considera que el dulce de leche con leche de almendras será atractivo en el

Considero que será un producto atractivo, ya que es cada vez es mayor la demanda
de alimentos orgánicos y sin lactosa.
92
21.11.14 Grilla Conceptual
93
21.12 Demanda con ajuste
Para la realización de la estimación de la demanda potencial se utilizó la plataforma

Nosis81.
Argentina tiene 38.578.845 de habitantes, de los cuales 19.768.160 residen en CABA
y Buenos Aires. Dentro de los residentes de CABA y Buenos Aires se consideró a las
personas de entre 18 y 74 años de edad como el segmento etario seleccionado. El
total de personas de entre 18 y 74 años que viven en CABA y Buenos Aires, es de
17.386.719.
Con respecto al Nivel Socio Económico, se tomó en cuenta únicamente a aquellas
personas que correspondan a un nivel A, B, C1, C2 y C3. Por lo que el segmento
target se reduce a 6.928.887 personas.
Dado a que en la Argentina aproximadamente el 15% de las personas son intolerantes

a la lactosa y el 4 % son veganas, la estimación final de la demanda potencial es de
1.316.489 personas.
Luego de la estimación de la demanda se procede a la realización de los ajustes

correspondientes con el fin de conocer más profundamente cuál es la cantidad de
personas que comprarían el producto en caso de su lanzamiento.
81
94
Para ello se realizaron 512 encuestas de los cuales 408 encuestados han dicho que
son veganos o intolerantes a la lactosa.
Con respecto a la intención de compra 366 encuestados han pasado los filtros
correspondientes y pudieron contestar. De ellos el 74,9% de los encuestados
definitivamente comprarían el producto y el 19,9% de los encuestados probablemente
comprarían el producto, el resto podría o no comprarlo.
Para realizar la demanda con ajustes, se estima que de los que definitivamente
comprarían el producto, osea del 74,9%, solo el 0,80% lo compraran verdaderamente,
es decir 60,24% y de los que probablemente comprarían, ósea del 19,9% se estima
que sólo el 0,30% comprará el producto, es decir 5,85%.
En conclusión de las 1.316.489 personas calculadas en un principio solo el 66,09%

comprará el producto es decir 870.067,58 personas.
Una vez realizado el ajuste con las encuestas, se procederá a la realización de los
ajustes por conciencia y distribución.
● Se supone que de todos los canales de distribución existentes en CABA y

Buenos Aires, en el 45% de los mismos estará presente el nuevo producto
● Se estima que de la totalidad de las personas que escuchen o vean las

publicidades realizadas en los medios de comunicación, el 33% tomaran
conciencia de la existencia del producto y lo irán a adquirir.
Por lo tanto 867.434,6 personas por el 45% del ajuste de la distribución nos da un total
de 390.345,57 personas.
A eso se le realiza el ajuste por conciencia del 33% y nos da un total de 128.814
personas
95
96
21.13 Investigación cuantitativa
21.13.1 Introducción
Al comenzar el trabajo de investigación se realizó un sondeo en el mercado argentino

de dulce de leche. Esto se realizó mediante un relevamiento exploratorio en fuente,
con el objetivo de lanzar al mercado un producto que brindará innovación, confianza y
satisfacción, y que se adapte a las necesidades de los veganos e intolerantes a la
lactosa. Se espera lograr una mayor diferenciación con los competidores e
incrementar las ventas bajo la creación de una nueva marca respaldada por Tanto
S.R.L.
El producto a lanzar es un dulce de leche deslactosado elaborado a base de leche de
almendras apto para veganos e intolerantes a la lactosa. Para ver si esta idea era
viable se requirió conocer en profundidad al mercado existente.
Se realizó una investigación cualitativa mediante entrevistas en profundidad. En esa
oportunidad se logró conocer las preferencias, hábitos, opiniones y gustos de los
posibles compradores y consumidores. Al analizar estas variables se recomendó
continuar con el objetivo de lanzar el nuevo producto ya mencionado.
A partir de las investigaciones mencionadas anteriormente, se realizó una
investigación cuantitativa a través de encuestas, mediante cuestionarios online. Se
realizaron 512 encuestas. Se trató de determinar para el nuevo producto un mix de
marketing que actuará de manera eficiente. Se detallaron las preferencias sobre el
producto, precio, distribución y promoción del nuevo dulce de leche deslactosado. En
esta ocasión, a través de una investigación concluyente, se estudió específicamente al
mercado meta de intolerantes a la lactosa y veganos.
21.13.2 Problema de marketing
La empresa Tanto S.R.L desea realizar una diversificación concéntrica para atraer
nuevos segmentos. Detectó una oportunidad de negocios en el segmento de
intolerantes a la lactosa y veganos.
97
21.13.3 Problema de investigación
Conocer el porcentaje de intención de compra dentro del segmento de intolerantes a la

lactosa y veganos. De esta forma se podrá validar el lanzamiento o no del dulce de
leche deslactosado elaborado a base de leche de almendras. Este nuevo producto se
lanzará al mercado bajo la nueva marca Estilo Vegano. La misma con intenciones de
lograr aceptación y ofrecer soluciones alimenticias en el segmento de veganos e
intolerantes a la lactosa
21.13.4 Objetivos
Estudiar y proyectar las preferencias y hábitos del segmento (18-50 años), con sus
respectivos sub-segmentos de 18-25, 26-30 años, 31-40 y 41-50 años, para
determinar si es conveniente el lanzamiento del nuevo producto y tomar una correcta
decisión.
21.13.5 Objetivos Específicos
1. Detectar el rango de edad de los consumidores a los que se le intentará

comercializar el nuevo producto
2. Indagar sobre las preferencias de los posibles consumidores para la creación

de una nueva marca
3. Crear el nombre de la nueva marca de dulce de leche deslactosado
4. Conocer el perfil de los veganos e intolerantes a la lactosa
5. Estudiar la intención de compra del nuevo producto
6. Indagar en el posible precio del dulce de leche deslactosado elaborado a base

de leche de almendras
7. Indagar sobre los posibles lugares de adquisición del nuevo producto
21.13.6 Hipótesis
En respuesta a buscar una solución a dicho problema de investigación, se plantearon

las siguientes hipótesis:
➢ El producto será aceptado por el 60 % de los consumidores que sufren de
intolerancia a la lactosa o que son veganos.
98
➢ El principal lugar de consumo se situará en supermercados y almacenes.
99
21.13.7 Listado de interrogantes
● HÁBITOS DE COMPRA Y CONSUMO

o Frecuencia de compra
o Lugar de compra
o Frecuencia de consumo
o Lugar de consumo
● MARCA
o Top of mind
o Reconocimiento
o Recordación
● PRODUCTO
o Envase
o Intención de compra
o Precio
o Atributos
o Uso o consumo
100
21.13.8 Ficha Metodológica
En esta oportunidad se utilizó un tipo de diseño concluyente, específicamente

descriptivo, ya que el objetivo principal es estudiar y cuantificar las tendencias, realizar
proyecciones, obtener resultados cuantificables que permitan medir las variables bajo
estudio a partir de una muestra representativa.
Como técnica de toma de datos se empleó la encuesta, tomando como muestra a un
subgrupo de personas de la población, y como población se tomó en cuenta a todas
las personas que residen en CABA y Buenos Aires. Gracias a este método se podrá
obtener información para poder calcular datos estadísticos.
Para la recolección de datos, se usó el diseño transversal simple obteniendo así, por
única vez información de nuestro segmento meta.
Se utilizó el cuestionario como instrumento de toma de datos. En esta ocasión fue
estructurado, compuesto por 24 preguntas. Se utilizaron diversos tipos de preguntas,
entre las cuales encontramos:
➢ Preguntas cerradas
➢ Preguntas de control
➢ Preguntas de pase
➢ Preguntas de opción simple
➢ Preguntas de opción múltiple
21.13.9 Muestreo
La muestra se compone por adolescentes y adultos de entre 18 y 50 años de edad

residentes en CABA y Buenos Aires. Además, deberán ser veganos o intolerantes a la
lactosa.
Se trabajó con un muestreo no probabilístico ya que no se utilizaron procedimientos de
selección al azar. Se realizó un muestreo por conveniencia al tratar de obtener una
muestra de elementos convenientes.
Para calcular el tamaño de la muestra, se utilizó la siguiente fórmula estadística:
101
Se obtuvo un tamaño de muestra de 400 encuestas.
El método de contacto fue Internet vía mail y redes sociales.
21.13.10 Tarea de Campo
La recolección de datos se inició el día 11 de mayo de 2017. El equipo de trabajo

estuvo integrado por Emilia Manfredi, Agustina Paletta y Laura Ruiz.
Las encuestas fueron realizadas a través de una plataforma diseñada para tal fin
llamada Google Forms. Se procedió a enviar los links de los cuestionarios en mail a
las personas y a colocarlos en las redes sociales (preferentemente Facebook). El
equipo entero colaboró en la elaboración del cuestionario como así también en su
posterior trascripción a la Web.
Sistema de Procesamiento
Se registraron 512 encuestas, de las cuales se descartaron 99 ya que no cumplían
con alguna pregunta filtro. Así, se obtuvieron 408 encuestas.
102
Para procesar los datos obtenidos en las encuestas se utilizó la planilla de
procesamiento de Excel, programa de Microsoft Office, por medio del cual se
realizaron los cuadros estadísticos.
Luego, se realizaron los siguientes pasos de procesamiento de datos de la siguiente
manera:
1- Edición: Se editaron el 100% de los cuestionarios para identificar omisiones,
ambigüedades y errores en las respuesta, inconsistencias o entrevistados
inadecuados.
2- Codificación: se codificaron las preguntas del cuestionario, para una mejor
comprensión y análisis en un libro de códigos.
3- Transcripción: los datos obtenidos en las encuestas se transcribieron a la planilla de
procesamiento del Excel.
4- Revisión: se comprobó́ la congruencia de las respuestas, tanto verificando que no
hubiera respuestas fuera de rango como que no hubiera datos lógicamente
incongruentes.
21.13.11 Análisis
Se generaron cuadros estadísticos para poder analizar las diferentes variables.
103
Se observó el comportamiento de cada segmento y se lo relacionó con la variable
bajo estudio, para poder determinar las tendencias que puedan haber por segmento y
comprobar o refutar las hipótesis planteadas.
21.13.12 Resultados Obtenidos
104
De las 507 encuestas analizadas respecto a la condición o característica de las
personas en cuanto a su alimentación, se observó que 236 son veganos, 172
intolerantes a la lactosa y los 99 casos restantes no son de utilidad para la
investigación actual, ya que no pertenecen a ninguna de las categorías mencionadas y
fueron descartados. La variable que representa la importancia que dan los
encuestados a consumir productos orgánicos obtuvo las siguientes respuestas, 284 lo
consideraron muy importante, 105 medianamente importante y 19 poco importante,
sumando un total de 408 casos.
Al cruzar las dos variables se puede observar que de los 284 encuestados que
respondieron que el consumo de alimentos orgánicos es muy importante, 183 son
veganos y 101 intolerantes a la lactosa. Mientras que el grupo que respondió que es
medianamente importante el consumo de alimentos orgánicos representa 105 de los
encuestados, y está integrado por 51 veganos y 54 intolerantes a la lactosa.
Finalmente, los encuestados que consideraron el consumo de productos orgánicos
poco importante fue de 19, 2 de los cuales son veganos y 17 sufren de intolerancia a
la lactosa.
Basándose en los resultados que arroja la encuesta se puede observar que el
consumo de alimentos orgánicos es más importante para los veganos que para los
intolerantes a la lactosa. Esta afirmación se apoya en que dentro del grupo que
consideró a los alimentos orgánicos muy importantes el 65% era vegano y solo un
35% era intolerante a la lactosa, y dentro del grupo que lo considera poco importante
sólo un 10% era vegano mientras que un 90% era intolerante a la lactosa. Por último,
dentro del grupo que considera a los alimentos orgánicos medianamente importante
105
no se halló grandes diferencias, ya que los veganos representaron el 49% y los
intolerantes a la lactosa el 51%.
El total de casos de análisis asciende a 512 encuestas, 360 corresponden a mujeres y

152 a hombres. Por lo que el total de encuestados, en porcentajes, está integrado de
la siguiente manera: 70,3% mujeres y 29,7% hombres. Es importante destacar que
para llegar al valor total de casos obtenidos para la pregunta de intención de compra,
se excluyó a aquellos encuestados que no residían en CABA o en provincia de
Buenos Aires, no eran intolerantes a la lactosa o veganos, no consumen almendras y
no les gustaba el dulce de leche, pasando de 512 casos de análisis a 366 casos
válidos para el propósito de la investigación.
En cuanto a la variable de intención de compra se observó que de 366 encuestados,
274 definitivamente comprarían el producto, 73 posiblemente lo comprarían, 17
podrían o no comprarlo, y solo 2 podrían no comprarlo. Por lo que un 94,8% de los
encuestados constituyen potenciales consumidores del producto, ya que afirmaron
que definitivamente lo comprarían o posiblemente lo comprarían.
Al cruzar las variables sexo e intención de compra se puede notar que dentro del
grupo que afirmó que definitivamente compraría el producto 198 son mujeres y solo 76
106
son hombres, de aquellos que dijeron que posiblemente lo comprarían 49 son mujeres
y 24 hombres, de los que podrían o no comprar el producto 12 son mujeres y 5
hombres, y de aquellos que posiblemente no lo comprarían se encontró solo a una
mujer y a un hombre. La conclusión a la que se llega, luego del análisis del
cruzamiento de estas dos variables, es que el producto es particularmente atractivo
para las mujeres que constituyen el 71,18% de los potenciales consumidores, ya que
del grupo de encuestados que definitivamente lo compraría y posiblemente lo
compraría el 71,18% está representado por mujeres.
El total de encuestas representa 512 casos o encuestados, de los cuales 245

pertenecen al segmento de 18-25 años, 198 integran al segmento de 26-35 años, 40
corresponden al segmento de 36-45 años, 20 son del segmento 46-55 años y solo 9
representan al segmento de mayores de 55 años.
Como se explicó anteriormente, para llegar al valor total de casos obtenidos para la
pregunta de intención de compra se excluyó a aquellos encuestados que no residían
en CABA o provincia de Buenos Aires, no eran intolerantes a la lactosa o veganos, no
consumen almendras y no les gustaba el dulce de leche.
Como se mencionó anteriormente en el análisis de la variable intención de compra, se
107
observa a 366 encuestados de los cuales: 274 definitivamente comprarían el producto,
73 posiblemente lo comprarían, 17 podrían o no comprarlo, y solo 2 posiblemente no
lo comprarían. Por lo que se estima que un 94,8% de los encuestados constituyen
potenciales consumidores del producto.
Al cruzar las variables edad e intención de compra se observa que el segmento etario
que mostró una mayor intención de compra por el producto fue el de 26-35 años, que
representa a 168 encuestados de los cuales 133 definitivamente comprarían el
producto, 32 posiblemente lo comprarían y solo 3 podrían o no comprarlo. Seguido por
el segmento de 18-25 años con 150 encuestados de los cuales 111 definitivamente
compraría el producto, 29 posiblemente lo compraría, 9 podrían o no comprarlo y solo
1 posiblemente no lo compraría. En cuanto al segmento de 36-45 años que está
representado por 29 encuestados de los cuales 17 definitivamente comprarían el
producto, 10 posiblemente lo comprarían y 2 podrían o no comprarlo. Luego, el
segmento de 46-55 años está integrado por 11 encuestados de los cuales 7
definitivamente compraría el producto, 1 posiblemente lo compraría y 3 podrían o no
comprarlo. Finalmente, del segmento de mayores de 55 años que manifestaron
intención de compra por el producto fue de solo 6 encuestados de los cuales 4
definitivamente lo compraría, 1 posiblemente lo compraría y 1 posiblemente no lo
compraría.
Se puede concluir que el producto es más atractivo para los segmentos etarios de 26-
35 años y 18-25 años, que representaron el 45% y el 38% de la intención de compra
respectivamente.
108
Del total de 152 encuestados, 210 tienen un ingreso de 15 a 21 mil pesos, 129 tienen
un sueldo de 21 a 28 mil pesos, 117 ganan de 8 a 15 mil pesos, 31 tienen salario de
28 a 35 mil, y solo 25 reportan ingresos superiores a los 35 mil pesos.
Luego, se excluyó a aquellos encuestados que no residían en CABA o provincia de
Buenos Aires, no eran intolerantes a la lactosa o veganos, no consumen almendras y
no les gusta el dulce de leche, y se obtuvo un total 366 casos válidos.
Cuando se consultó a los encuestados acerca del precio que consideraban apropiado
para el producto o cuánto dinero estarían dispuestos a pagar por el mismo, de los 366
casos: 284 contestaron que el precio que consideraban adecuado era de 71 a 90
pesos, 44 afirmaron que el precio debería ser de 91 a 130 pesos, y finalmente solo 38
comentaron que el precio más acorde era de 55 a 70 pesos.
Al realizar un análisis cruzado de las variables precio e ingresos se observa que de los
encuestados que optaron por un precio de 71 a 90 pesos, 34 tienen un ingreso de 8 a
15 mil, 142 de 15 a 21 mil, 89 de 21 a 28 mil, 16 de 28 a 35 mil y solo 3 ganan más de
35 mil. Luego del grupo de encuestados que afirmó que prefería un precio de 91 a 130
pesos, 5 tienen un ingreso de 8 a 15 mil, 9 de 15 a 21 mil, 19 de 21 a 28 mil, 3 de 28 a
35 mil y 8 más de 35 mil pesos. Por último, los encuestados que comentaron que su
elección sería un precio de 55 a 70 pesos, 11 tienen un ingreso de 8 a 15 mil, 19 de 15
a 21 mil, 6 de 21 a 28 mil y solo 2 tienen un ingreso de 28 a 35 mil.
En conclusión, el 77,6% de los encuestados prefiere un precio de 71 a 90 pesos. De
dicho grupo el 92,6% tienen ingresos que van de 8 a 15 mil, 15 a 21 mil y 21 a 25 mil.
21.13.13 Limitaciones
Al ser una encuesta de forma virtual, es difícil corroborar que las personas que
respondieron, hayan dicho toda la verdad. Se considera que, según lo indicado
anteriormente, puede llegar a haber un sesgo en la información.
Al ser una encuesta realizada en una plataforma virtual, muchas personas no se
tomaron el tiempo de contestar y la pasaron por alto.
Otra limitación en las encuestas realizadas de forma online es el alcance debido a que
la mayoría de los usuarios de Internet representan un perfil más joven y con mayor
109
nivel educativo.
21.13.14 Conclusiones
● Preguntas identificadoras o de clasificación de los encuestados:
○ Respecto al género, 70.3% son mujeres y 29,7% hombres.
○ Respecto al rango etario, los segmentos de mayor importancia son el
de 18-25 años y de 25-36 años con un 47,9% y un 38,7%
respectivamente.
○ Respecto a los ingresos y el NSI se ubicó a los consumidores en el
rango de 15 a 21 mil pesos, que obtuvo un 41%. Mientras que los otros
grupos más próximos fueron con ingresos de 21 a 28 mil y de 8 a 15
mil, que obtuvieron un 25,2% y un 22,9%.
○ Respecto a la educación, los consumidores potenciales se ubican
mayoritariamente en la categoría universitario en curso en un 61,1% y
con título universitario en un 29,7%
○ Respecto al lugar de residencia, 51,2% reside en provincia de Buenos
Aires y 47,6% residen en CABA.
○ Respecto a las características de los consumidores, 46,5% son
veganos mientras que 33,9% son intolerantes a la lactosa.
○ Respecto a la opinión de los consumidores sobre el consumo de
productos orgánicos, el 69,9% de los encuestados lo consideró muy
importante.
● Preguntas de orden de preferencia:

○ Las marcas de productos orgánicos que son más consideradas y
recordadas por los encuestados fueron las Quinas, Naturaleza Viva y
Argentina Orgánica.
○ El color elegido para la construcción del logotipo de la marca fue el
verde. El 84,6% de los encuestados optó por este color cuando se los
consultó acerca del color que más asocian con los productos orgánicos.
○ Los dos atributos más valorados por los consumidores en cuanto a lo
que esperan de los productos orgánicos fueron natural y fresco , los
cuales obtuvieron 76% y 49,5% respectivamente. Motivo por lo cual, se
decidió incluir el atributo relacionado a la frescura en el slogan de la
marca.
○ El nombre de marca que los encuestados consideraron más acorde fue
110
Estilo Vegano, con un 63,5% de aprobación por parte de los
encuestados.
● Preguntas Filtro:
○ 95,6% de los encuestados consume o consumiría almendras.
○ 93,8% de los encuestados les gusta el dulce de leche.
○ Solo el 29% de los encuestados consume dulce de leche, mientras que
el 71% no lo consume.
○ Entre los principales motivos de no consumo de dulce de leche se
destacan “me hace mal” (20%), “soy vegano/a” (16%), “no puedo”
(14%), “no consumo derivados de animales” (11%), “no hay opciones
para mi “ (10%). Por lo que se deduce que los principales motivos están
asociados a la condición de vegano (soy vegano/no consumo derivados
de animales/no puedo) y a el padecimiento de intolerancia a la lactosa
(no puedo/me hace mal/no hay opciones para mi). Los motivos
anteriormente mencionados constituyen el 71% de los motivos de no
consumo.
 Características de consumo de dulce de leche

o Respecto a la frecuencia de consumo, dentro del grupo de encuestados
el 65% no consume y el 19% lo hace solo en ocasiones especiales.
o Respecto al momento de consumo, dentro del grupo de encuestados
72, 1% manifestó ninguno, mientras que el 14% indicó como momento
de consumo la merienda y el 7,4% el desayuno.
o Respecto de la forma de consumo más popular, se observó que 69,1%
no consume, y de los que consumen el 13,9% lo hace con tostadas y el
6,8% en tortas.
 Pregunta de intención de compra:

o Respecto de la intención de compra: 74,9% definitivamente lo
compraría, 19,9% posiblemente lo compraría, 4,7% podría o no
comprarlo y 0,5% posiblemente no lo compraría.
● Otras especificaciones del producto :

○ Respecto del lugar de compra para un producto de las características
del dulce de leche Estilo Vegano elaborado a base de almendras, la
111
mayoría de los encuestados prefirió los supermercados y almacenes.
Siendo ésta pregunta del tipo de respuesta múltiple, el 76,7% eligió
supermercados y el 53,5% almacenes.
○ Respecto del envase del producto el 81,4% optó por la alternativa de
450 gramos.
○ Respecto del precio que estarían dispuestos a pagar por un producto de
las características del dulce de leche Estilo Vegano elaborado a base
de almendras, el 77,6% de los encuestados consideró aceptable un
rango de precios de 71$ a 90$.
○ Respecto de la posibilidad de cambiar la leche de almendras por otro
tipo de ingrediente como leche de soja o coco, el 68% de los
encuestados afirmó que prefería la opción original, es decir, la leche de
almendras.
● Valoraciones de los consumidores acerca de los componentes del producto:

○ Respecto a la importancia que le atribuyen los consumidores a la
marca, hubo opiniones encontradas entre los encuestados. Para el
35,5% la marca es poco importante mientras que para el 33,6% la
marca si importa.
○ Respecto al precio, el 53% de los encuestados lo calificó como un
aspecto menor en la decisión de compra.
○ Respecto al empaque, los encuestados lo consideraron un factor
importante en la decisión de compra. 36,6% de los encuestados lo
considero importante y el 35,8% medianamente importante.
○ Respecto a la información nutricional, la respuesta mayoritaria de los
encuestados fue que es muy importante al momento de decidir la
compra de un alimento, alcanzando la misma 67,8%.
A partir del análisis de los resultados obtenidos se concluye que el segmento target del
producto Estilo Vegano será de mujeres con edades entre 18-25 años y 26-35 años,
con ingresos de 15 a 21 mil pesos, con un nivel de educación alto, con título
universitario o carreras universitarias en curso. Además, principalmente son de
condición vegana y le atribuyen mucha importancia al consumo de productos y
mercaderías orgánicas.
Se puede advertir que la mayoría de los encuestados disfruta del consumo de
almendras, ya que casi la totalidad de los mismo las consume. En cuanto al dulce de
112
leche, ocurre algo similar, ya que la mayoría de los encuestados manifestó que les
gusta el dulce de leche.
El hallazgo más llamativo es que el dulce de leche obtuvo un alto porcentaje de
aprobación, ya que a 93,8% de los encuestados les gusta, pero solo un 29% lo
consume. Esto se debe a que el grupo seleccionado para la encuesta está compuesto
por veganos e intolerantes a la lactosa, a los que les gusta el dulce de leche pero no
pueden consumir las opciones existentes en el mercado, por motivos de creencias y
principios (en el caso de los veganos) y de salud y bienestar (en el caso de los
intolerantes a la lactosa). Esta afirmación es apoyada por los motivos que dieron los
encuestados para el no consumo de dulce de leche, cómo “me hace mal”, “soy
vegano”, “ no consumo derivados de animales”, “no puedo”, “no hay opciones para
mí”, entre otras.
Teniendo en cuenta los resultados arrojados por la encuesta, se considera que existe
un gran número de veganos e intolerantes a la lactosa que gustan de consumir dulce
de leche pero no lo hacen porque no existen productos alternativos en el mercado que
satisfagan sus requerimientos en cuanto a no contener derivados de animales o a ser
libre de lactosa.
En cuanto a las características de consumo, podemos observar qué en las categorías
de frecuencia, momento y modo de consumo, los encuestados mayoritariamente
seleccionaron la opción “ninguna”, remarcando el no consumo de dulce de leche. Esto
se debe a que como fue mencionado anteriormente el grupo seleccionado para la
encuesta está integrado por veganos e intolerantes a la lactosa, a los que les gusta el
dulce de leche pero no pueden consumirlo porque las alternativas al dulce de leche
tradicional que les brinda el mercado actualmente son escasas o no les gustan.
Es notablemente positivo para la aprobación del lanzamiento del dulce de leche Estilo
Vegano, que el 74,9% de los encuestados haya manifestado intención de compra por
un producto con atributos y beneficios similares a los propuestos por Estilo Vegano.
Como se puede observar basándose en el elevado número de encuestados a los que
les gusta el dulce de leche pero no son consumidores efectivos y la mayoritaria
intención de compra expresada por los encuestados, existe un segmento de
consumidores en el mercado que se encuentra claramente desatendido en cuanto a
sus necesidades y requerimientos.
Por otra parte, se pudo observar que las tres marcas de productos orgánicos con
mejor posicionamiento en los consumidores encuestados fueron Las Quinas,
Naturaleza Viva y Argentina Orgánica. Respecto a las indagaciones realizadas en la
encuesta para la construcción del nombre y logotipo de la marca, se llegó a la
113
conclusión de que Estilo Vegano era el nombre más acorde y los atributos natural y
fresco los más valorados por los encuestados. Por último, se detectó que el color
verde tiene una mayor conexión con los productos orgánicos en la mente de los
consumidores.
Se concluye que los encuestados prefieren encontrar el producto en supermercados y
almacenes, respecto a otras opciones de distribución disponible. El envase esperado
por los consumidores es 450 gramos y están dispuestos a pagar entre 71 y 90 pesos
por un producto con los atributos del dulce de leche Estilo Vegano elaborado a base
de almendras. Finalmente se descarta la opción de cambiar la leche de almendras por
otro ingrediente, ya que la mayoría de los encuestados prefiere que el producto esté
elaborado a base de leche de almendras.
Finalmente, para los encuestados los principales factores a considerar al momento de
la compra son el empaque y la información nutricional. En un segundo lugar se
ubicaría la marca del producto y en última instancia, como un aspecto menos
relevante, el precio del mismo.
21.13.15 Recomendaciones
Se recomienda el lanzamiento del dulce de leche Estilo Vegano elaborado a base de

leche de almendras. Dicha recomendación se basa en que se han confirmado las
hipótesis de la investigación.
➢ Los canales pensados por la empresa para la distribución, que son los
supermercados y almacenes, son los lugares de compra en los cuales los
consumidores potenciales esperen encontrar el producto.
➢ La intención de compra del producto supera el 60%, siendo la misma 74,9%
definitivamente lo compraría y 19,9% posiblemente lo compraría.
➢ La investigación confirmó la existencia de segmento de mercado que gusta de
consumir dulce de leche pero no lo hace porque no existe oferta de productos
que satisfagan sus requerimientos en cuanto a no contener derivados de
animales o a ser libre de lactosa.
114
21.13.16 Cuestionario en Blanco
115
En el caso que el encuestado responda como zona de residencia “Otro” finaliza
el cuestionario
En el caso que el encuestado responda “ninguna de las anteriores” finaliza el

cuestionario
116
117
En el caso que el encuestado responda “No” finaliza el cuestionario
En el caso que el encuestado responda “Si” continúa con la pregunta ¿Con qué
118
frecuencia consume dulce de leche?
En el caso que el encuestado responda “No” continua con la pregunta ¿Por qué
no consume dulce de leche?
Luego de su respuesta a ¿Por qué no consume dulce de leche? continua con la

pregunta ¿ Con qué frecuencia consume dulce de leche?
119
Si responde que “Si” continúa con la pregunta ¿Qué producto podría reemplazar
la leche de almendras?
Si responde “No” continua con la pregunta Indique el tamaño de envase de su
preferencia.
120
Luego de responder esta pregunta continúa con la pregunta Indique el tamaño
de envase de su preferencia.
121
Fin de la encuesta.
122
21.14 Marketing mix
21.14.1 Producto
✓ Nivel de producto
El primer nivel refiere al beneficio básico, en el que no se ofrece ningún atributo

adicional más que el producto, en este caso es el dulce de leche tradicional. El
siguiente nivel corresponde al del producto esperado, donde el producto tiene ciertas
características que hacen que la compra sea tentadora, ya que cuenta con atributos
que los consumidores esperan encontrar. El nivel esperado de producto es el dulce de
leche Tanto.
El siguiente nivel refiere al producto aumentado, nivel en el cual se ubicará el nuevo

dulce de leche deslactosado elaborado en base de leche de almendras, apto para
intolerantes a la lactosa y veganos. Si bien el producto ofrece ciertas características
que los consumidores esperan encontrar considerando sus experiencias, gustos y
conocimientos, el mismo ofrecerá beneficios adicionales que generaran una
123
aceptación mayor sobre el producto. Esto se debe a que el nuevo dulce de leche
deslactosado poseerá una característica innovadora ya que es producido a base de
leche de almendras, producto altamente deseado por los consumidores pero no
ofrecido en el mercado local. El nuevo dulce de leche se adapta a las necesidades de
un segmento de consumidores que poseen necesidades insatisfechas. Además, cabe
destacar que no hay presencia de competidores de Tanto S.R.L explorando este
segmento.
El último nivel es el producto potencial. Este nivel es el ideal para cualquier producto, y
es hacia donde queremos llegar ya que se genera un vínculo emocional entre el
producto y el consumidor, que hace que este último se vuelva fiel a la marca/producto,
y se vuelva un consumidor frecuente.
✓ Clasificación del Producto 
CLASIFICACION DESCRIPCION
Según el uso: El dulce de leche deslactosado es un bien de

● Bien de consumo consumo ya que se encuentra destinado al
○ Bien de conveniencia consumidor final. A su vez, pertenece a la
■ De compra corriente categoría de bien de conveniencia porque es un
○ Bien no buscado producto de compra frecuente que no requiere
un gran esfuerzo durante el proceso de compra.
El beneficio de comparar precio y calidad es
menor en relación a los costos de búsqueda. Es
de compra corriente ya que una vez que se
tomó la decisión inicial de comprar el producto
se adquiere sin demasiada reflexión.
Finalmente es un bien no buscado porque el
consumidor no sabe que puede adquirirlo y por
lo tanto no lo busca. Esto se debe a que es un
producto nuevo.
Según su durabilidad: El dulce de leche deslactosado es un bien no

● No durable durable porque se consume en uno o unos
cuantos usos, de modo tal que se consume
rápido y se compra con frecuencia.
124
Según el posicionamiento de valor El dulce de leche deslactosado será un producto
● Premium premium porque ofrecerá mayor calidad a un
precio mayor. Ofrecerá un mayor valor al
consumidor respecto a lo que ofrecen otros
productos de la categoría. Por tal motivo, tendrá
un precio superior.
✓ Mezcla de Producto
Con el lanzamiento del nuevo dulce de leche deslactosado, se trabajará la amplitud de
la cartera de productos de Tanto S.R.L. Esto se refiere al número de líneas de
productos existentes de la marca. El dulce de leche con leche de almendras se
comercializará bajo una nueva línea y marca de la empresa, es decir, no llevará la
marca Tanto S.R.L, pero si se apoyara en su know how y trayectoria. Se trabajará en
la creación de una nueva marca respaldada por Tanto S.R.L, así como también se
realizarán modificaciones en el packaging.
✓ Beneficios
El dulce de leche deslactosado presenta beneficios reales y psicológicos.
● Beneficios reales
○ Composición del producto: se utilizará leche de almendras importada de
México. Otros componentes como la esencia de vainilla, el jarabe de
glucosa y el azúcar son de producción orgánica.
○ Packaging: es un frasco de vidrio, resistente y conserva de mejor modo
el producto hasta el momento de consumo.
○ Sabor del producto: dulce y característico de la almendra.
○ No contiene lactosa ni derivados de animales en su preparación, razón
por la cual es apto para intolerantes a la lactosa y veganos.
● Beneficios psicológicos
○ Sentido de pertenencia a un grupo de consumidores de productos
orgánicos, libre de lactosa y derivados de animales.
○ Sentimiento de prestigio y estatus por acceder a un producto premium.
○ Percepción del cuidado de la salud y estilo de vida sana.
○ Mayor satisfacción por el consumo de alimentos frescos y orgánicos
libres de alérgenos.
125
✓ Ciclo de vida del producto
Actualmente, el nuevo dulce de leche deslactosado elaborado a base de leche de

almendras se encuentra en la etapa del desarrollo del ciclo de vida. Se está
examinando al producto en todos sus aspectos, para luego poder introducirlo en el
mercado, y que logre conseguir el éxito deseado. Si bien la etapa de desarrollo genera
pérdidas, es la más importante, porque de ella dependen todas las demás. Si el
producto se encuentra bien logrado, luego será más sencillo alcanzar los objetivo. Por
eso, se está haciendo foco en lograr un producto de calidad y que logre llamar la
atención de los consumidores de productos orgánicos, veganos e intolerantes a la
lactosa.
✓ Presentación
El producto será introducido al mercado en un frasco de vidrio de 450 grs con tapa a
rosca. Esto se debe ya que, al ser una producción artesanal, se recomienda utilizar el
frasco de vidrio ya que facilitará la esterilización y conservación del producto.82
82
INTI. Elaboración de dulce de leche. Junio de 2010. [ En Línea]. Disponible en:
<https://www.inti.gob.ar/atp/pdf/cuadernilloDulcedeLeche_2Edic.pdf > [Consulta: 13 de Mayo 2017]
126
Además, deberá contar con recubrimiento plástico exterior o faja para proteger la
inviolabilidad del mismo.
✓ Packaging
El producto a lanzar estará constituido por un envase primario, el frasco de vidrio.

Por otro lado, los supermercados, almacenes y dietéticas recibirán el producto en una
caja (envase secundario) contenedora de seis frascos que servirá como caja de
127
traslado.
En cuanto al tipo de etiqueta, contendrá una etiqueta frontal persuasiva, y una etiqueta
trasera informativa.
En la etiqueta trasera se incluirá:
o Código de barras / LOTE
o Ingredientes
o Información nutricional
o Descripción breve del producto
o Peso Neto
o Contacto al servicio al consumidor
o Condiciones de conservación: “Colocar en heladera una vez abierto el
envase”
o País de fabricación y empresa que fabrica
o Fecha de vencimiento
Respecto a las funciones del packaging, el mismo es abstracto/psicológico, solo se

caracteriza por las utilidades principales: contener, comercializar, comunicar, proteger,
dosificar, conservar y transportar; no es funcional durante ni luego de haber
consumido el producto.
Características del packaging en general:
o Autoservicio: la etiqueta causa impresión positiva por la imagen de
marca y los colores del nuevo producto
128
o Imagen de marca y corporativa: el packaging representa la imagen de
marca, simple y de  calidad.
21.14.2 Precio
A continuación se detalla el cálculo realizado para la determinación del costo del

nuevo producto:
● Para el almacenamiento del nuevo producto se utilizaran envases de vidrio

transparentes en los cuales se puedan envasar 450 g de producto. Los mismos
serán fabricados por Verallia Argentina. El costo del envase con su respectiva
etiqueta y tapa es de $8,37.
● Para el traslado del producto, se utilizaran cajas de cartón en las cuales se
podrán almacenar seis unidades de producto. La misma será fabricada por la
empresa Maranz la cual arroja un costo de $5,46. El valor anteriormente
nombrado dividido las seis unidades que se podrán almacenar en la misma da
un costo de $0,91 por unidad de producto.83 84
● Con respecto al costo del azúcar, la empresa Ledesma será la encargada de
proveer la misma. El costo del kilo de azúcar es de $10,3885.
● Piedmont S.A es una empresa encargada de la creación, desarrollo y
elaboración de aromas y sabores para las industrias de alimentos y bebidas y
será la encargada de brindar la esencia de vainilla a utilizar en el nuevo
producto. La misma tiene un costo de $188,42 por kilo86.
● Con respecto al jarabe de glucosa, se lo comprará a Glucovil S.A y el mismo
tiene un valor de $13,22 por kilo87.
● En cuanto a la leche de almendras, la misma será importada desde México. El
precio final por litro es de $36,0288.
● Con respecto a los impuestos generales, en los mismos se encuentran
incluidos el pago de IIBB, Ganancias , Impuestos inmobiliarios, Impuestos a los
créditos y débitos bancarios, tasas de seguridad e higiene, seguros de muebles
e inmuebles, patentes, entre otros. El mismo arroja un valor de $750.000
83
https://ar.verallia.com/
84
http://www.maranz.com.ar/index.html
85
http://www.ledesma.com.ar/
86
http://www.piedmont.com.ar/
87
http://www.glucovil.com.ar/esp/
88 Ver costo de importación de leche de almendras
129
Costo de materia prima
Envase de Vidrio 450g $ 8,37
Caja x unidad $ 0,91
Azucar x kilo $ 10,38
Escencia de Vainilla x kilo $ 188,42
Jarabe de Glucosa x kilo $ 13,22
Leche de almendras x litro $ 36,02
Costo de materia prima por kilo de DDL
Azucar 300g $ 3,11
Escencia de Vainilla 0,5g $ 0,94
Jarabe de Glucosa 50g $ 0,66
Leche de Almendras 1,2L $ 43,22
Costo de materias primas por kilo $ 47,93
Costo de materias primas por 450g $ 21,57
Costo por pote de 450 g c/embalaje $ 30,85
Costo operativo por 450.000 Kg
Gastos de Producción $ 1.079.000,00
Gastos de Administración $ 1.088.709,70
Gastos de Comercialización $2.160.000,00
Impuestos, tasas y contribuciones $750.000,00
Otros egresos operativos de caja $ 390.636,00
Costo operativo por 450.000 Kg $ 5.468.345,70
Costo operativo por pote 450g $ 5,47
Costo total por pote de 450g $ 36,32
*Los costos operativos estan basados en los gastos de Tanto S.R.L. para una producción de 450.000 kg
Para la fabricación del nuevo producto se elaboró una receta en la cual para fabricar
un kilo de Dulce de Leche de Almendras se necesitarán 300 g de Azúcar, 0,5 g de
Esencia de Vainilla, 50g de Jarabe de Glucosa y 1,2L de Leche de Almendras. Debido
a que el producto se elaborará de forma artesanal, para el mismo no se usará ni agar,
ni bicarbonato de sodio, ni conservantes.
Con los costos anteriormente nombrados el costo de la materia prima para fabricar un
kilo de Dulce de Leche de Almendras es de $47,94.
El costo de la materia prima para elaborar 450 g de producto es de $21,57. Este valor
de $21,57 más los $8,37 de envase más los $0,91 de embalaje nos da un valor de
$30,85. Si se le suma el costo operativo por fabricar 450 g de producto, es decir,
$5,47, nos da que el nuevo producto tendrá un costo de $36,3289
89
Los Costos detallados en la formación del costo del nuevo producto pueden tener modificaciones.
130
Costo de importación de la leche de almendras
Se decidió importar la leche de almendras de México.

En cada contenedor se importará 500 bidones que poseen capacidad de 50 litros de
leche de almendras cada uno. Cada litro de leche cuesta USD 1,50. Cada contenedor
tendrá 25.000 litros de leche de almendras. Al multiplicar la cantidad de litros por el
costo unitario arroja un valor FOB de USD 37.500
A continuación se detalla el cálculo realizado para la determinación del costo de la

leche de almendras.
● El valor FOB es el costo de la leche de almendras que se paga al proveedor de

la mercadería.
● El flete es un costo fijo. El seguro se calcula como el 1% de la suma entre el
valor FOB de la mercadería y el flete. Con estos valores se obtiene el valor CIF
de la mercadería, para poder calcular los derechos y la tasa estadística.
● Los derechos a pagar conforman el 35% sobre el CIF, y la tasa estadística un
0,5% sobre el mismo Incoterm. Estos costos se pagan a la Aduana con el
despacho aduanero.
● Con estos valores, se procede a obtener la base imponible sobre el cual se
calculara el IVA (21%), el IVA Adicional (20%), Ganancias (6%) e Ingresos
Brutos (2,5%). Estos corresponden al Crédito Fiscal, el cual se recupera
cuando se realizan las declaraciones juradas correspondientes. Es decir, que
se paga a cuenta del impuesto. El impuesto a las ganancias se recupera una
sola vez al año, mientras que los otros impuestos se recuperan mensualmente.
● El arancel SIM y la digitalización son gastos fijos y se pagan a la Aduana.
● El honorario al despachante se calcula sobre el CIF y corresponde al 0,85%.
Además, contempla costos fijos. Posee impuesto IVA.
● El acarreo corresponde al flete interno, es decir, el que llevara la mercadería
desde la Aduana hasta la fábrica. También posee IVA.
● Los gastos bancarios incluyen IVA y deben ser pagados al Banco. Entre ellos
se destacan los gastos por transferencias y anticipos.
131
● Los gastos marítimos se deben pagar a la empresa marítima, quien se
encargará del manejo de la documentación y la logística. También incluye
impuesto IVA.
● Los gastos de la terminal se deben abonar a la terminal, como puede ser la
Terminal 4 o Exolgan. La terminal se encargará del lavado del contenedor,
pesarlo, verificarlo, brindar servicios, etc. También incluye impuestos IVA.
Al importar la leche de almendras se encuentra el IVA crédito fiscal, que es el que se

paga cuando se compra la mercadería. Al vender el producto se determina el IVA
débito fiscal. La diferencia que se obtiene entre los dos tipos de IVA mencionados
anteriormente es el IVA técnico. Generalmente, este IVA da a pagar, es decir es saldo
a favor de la AFIP.
La Aduana cobra un IVA adicional por importar la leche de almendras de un país que
no forma parte del Mercosur, que es del 20%. Si el giro del negocio no nos da para
recuperarlo en la parte comercial, se le puede pedir una exención a la AFIP, que te la
dan porque la actividad no te da para recuperar ese IVA adicional. Otra forma de
recuperar el IVA adicional es al pagar anticipos de impuesto a la ganancia. En este
último, la empresa deberá pagar todos los meses anticipos de ganancia que se puede
pagar con el saldo a favor del IVA que posea la empresa.
Con la facturación que tiene la empresa Tanto S.R.L, no será necesario pedirle a la
AFIP una exención, ya que recuperará el IVA adicional de la importación por medio de
la actividad local que posee la empresa. El IVA 21% se recuperará en la
comercialización ya que es el único impuesto trasladable, es decir que lo pagará el
consumidor final. Es por esto que este IVA no es un gasto sino que es crédito fiscal.
En la venta de la mercadería se pueden destacar como impuestos a Ingresos Brutos,
Impuesto a las Ganancias, Inmobiliario, Impuesto a los Créditos y Débitos Bancarios y
a la Tasa de Seguridad e Higiene.
En la importación, tanto la percepción de IIBB y el anticipo de ganancias es crédito
fiscal.
Como conclusión, Tanto SRL deberá pagar el valor FOB de la mercadería que es USD
37.500, USD 19.467,24 en concepto de gastos (estos dos valores son irrecuperables)
y USD 27.361,59 en concepto de impuestos que se recuperarán a lo largo del año. El
costo final de importar 1 litro de leche de almendras contemplando el valor de la
materia prima es de USD 2,28, es decir $36,024 tomando un dólar a $15,8.
132
En cuanto a la estrategia de fijación de precios, se optara por fijar el precio en función
del valor percibido en lugar de la utilización de la técnica de mark up o margen sobre
costo. Si bien el mark up suele ser la práctica más habitual al momento de establecer
un precio, se consideró como inapropiada ya que no reconoce ni la demanda ni la
competencia. La forma en la que se procedió para la fijación del precio del dulce de
leche Estilo Vegano fue basándose en estimaciones respecto del valor que aporta el
producto a los consumidores y el precio al cual estarían dispuestos a comprarlo. En
síntesis el orden sería el siguiente: PRECIO – VOLUMEN – COSTOS.
Por lo que se procedió a analizar los resultados de las encuestas aplicadas al

segmento target. Los resultados del análisis posterior respecto al precio del producto
qué estarían dispuestos a pagar los consumidores, arrojó un rango de precios
133
aceptables de $71 a $90. De manera tal que se definió un precio final al consumidor
de $84,26 y un costo unitario total de $36,32.
La estrategia de precios será de descreme porque el segmento de mercado target no
es sensible al precio debido al grado de innovación que ofrece el producto. Como el
dulce de leche de Estilo Vegano está elaborado a base de leche de almendras y es de
producción orgánica, los clientes le otorgaran un valor elevado a los atributos
distintivos del producto. Como los compradores valoran el prestigio y la exclusividad
que les ofrece el producto, pagarán más y serán menos sensibles al precio.
Una vez descremado el segmento inicial, se avanzará al siguiente reduciendo el
precio, que será el precio más elevado para este segmento en cuestión. Es decir que
conforme avance el producto por las distintas etapas de su ciclo de vida, la empresa
puede ir reduciendo su precio para llegar con éxito a segmentos de mercado más
grandes.
21.14.3 Plaza
El tamaño del canal previsto para el nuevo dulce de leche elaborado a base de leche
de almendras es indirecto corto ya que el retail es el intermediario en el proceso de
propuesta de valor. En este caso, se desea que el producto se encuentre disponible
en los supermercados. Este retail tiene capacidad de compra de un mayorista.
Se observan distintos flujos de distribución comerciales. Estos son:
● Flujo físico: es descendente ya que se da el desplazamiento real del producto
desde la fábrica hasta el retail
● Flujo económico y financiero: es ascendente
● Flujo de información: es descendente y ascendente
El costo de fábrica será de $36,32. Se desea obtener un margen sobre costos del 60%
con un mark up de 1,6. Para ello, se determina el precio final de fábrica a $58,11.
Se considera un margen del 45% para el retail, del cual se obtiene un precio de venta
al consumidor de $84,26.
134
Considerando las estrategias de distribución, se destaca:
● Relacionada con la comunicación: la estrategia será PULL, ya que el objetivo

del lanzamiento del nuevo producto es crear conciencia de la existencia del
nuevo dulce de leche elaborado a base de leche de almendras que se adapte a
las necesidades de los veganos e intolerantes a la lactosa, y que estos exijan
el producto para forzar al retail a tener existencia del mismo. Se utilizará
publicidad para motivar a los consumidores.
● Relacionada con la cobertura: La distribución será selectiva ya que el dulce de
leche elaborado a base de leche de almendras se comercializará solo en CABA
y Buenos Aires. Hay un número determinado de puntos de venta. Con esto se
logrará obtener una imagen de marca positiva y el fabricante tendrá control del
producto en el mercado.
● Relacionado a la forma de desarrollar la distribución física: Con respecto a la
distribución física del producto, la misma la llevará a cabo la propia empresa
debido a que el producto será perecedero y el vencimiento del mismo desde su
fecha de fabricación será de un mes y medio ya que no tendrá conservantes ni
ningún agregado que no sea natural. Por lo tanto el producto tiene que llegar
rápidamente a la góndola para que el consumidor lo pueda adquirir y no
demorarse en ningún intermediario.
Considerando a la ubicación del nuevo dulce de leche elaborado a base de leche de

almendras apto para intolerantes a la lactosa y veganos, la categoría del producto es
de deseo ya que estas personas no tienen oferta de este tipo de productos disponibles
en el mercado y no pueden consumirlo porque les hace mal. Actualmente la nueva
marca no es conocida por el mercado, razón por la cual será no prevista.
135
Considerando lo antes mencionado, Tanto S.R.L deberá realizar acciones de
exhibición y de promoción para generar la compra de Estilo Vegano. Se deberá
presentar al nuevo dulce de leche deslactosado elaborado a base de leche de
almendras en la parte roja o caliente del supermercado, es decir a la entrada y a la
vista de los consumidores.
Las acciones de merchandising que se desarrollará en los puntos de venta serán:
● Exhibición
● Punteras de góndola
● Publicidad en góndola
● Ubicaciones preferenciales
● Promociones en el punto de venta
Se realizará como acción push un descuento al retail cuando este supere las
cantidades de compra de 1500 unidades del nuevo dulce de leche deslactosado. El
descuento será del 3% sobre el precio de lista de fábrica. El precio final de lista para el
retail que cumpla las condiciones propuestas anteriormente será de $56,4174
Costo de fábrica $ 36,32
Precio de fábrica $ 58,11
Mark down para distribuidores 3%
Precio de fábrica con mark down $ 56,4174
21.14.4 Publicidad (Comunicaciones Integradas de Marketing)
21.14.4.1 Estrategia de comunicación

o Know how: Se logrará para brindarle credibilidad a la marca.
o Vitalidad de la marca: Es fundamental que la marca se encuentre en continuo
cambio y evolución para mantener a los consumidores interesados y
comprometidos.
o Diferenciación reconocible
o Emoción: Para mantener la atracción continua a la hora de que los
consumidores efectúen la compra.
136
o Conexión emocional: construir fuertes conexiones desde las emociones hasta
las necesidades funcionales.
21.14.4.2 Presupuesto
La elaboración del presupuesto es por sistema ascendente, usando el método de
Objetivo y Tareas. El mismo parte por definir los objetivos promocionales. Luego,
definir las actividades que llevarán al cumplimiento de esos objetivos. El siguiente
paso es costear esas actividades. Finalmente, el presupuesto deberá ser aprobado
por la alta gerencia.
● Establecimiento de Objetivos: Dar a conocer el producto en el 45 % de la
población de veganos e intolerantes a la lactosa en un año.
● Determinación de tareas específicas: Hacer publicidad en televisión, revistas,
radio, vía pública y redes sociales.
● Estimación de costos asociados a la tarea:
Los siguientes costos son para el primer año (ver el detalle en la planilla de medios).
PRESUPUESTO ANUAL DE COMUNICACIÓN SIMPLIFICADO
ESTILO VEGANO
Concepto $$
1 Publicidad $ 3.182.240
2 CRM $ 38.220
3 Ferias & Exposiciones $ 393.180
4 Marketing Directo $0
5 Merchandising $ 88.920
TOTAL $ 3.702.560
21.14.4.3 Brief Publicitario
Categoría de producto
Alimentos
Marca
La nueva marca se creó con el fin de atender y satisfacer a las personas intolerantes a
137
la lactosa o veganas que requieren el consumo de productos veganos y libres de
lactosa ya sea por creencia o por salud.
Estilo Vegano es el nombre de la marca del nuevo dulce de leche deslactosado
elaborado a base de leche de almendras de la empresa Tanto S.R.L. Este nombre
surgió de los resultados de la investigación cuantitativa llevada a cabo por la empresa.
De las opciones de nombres presentadas a los encuestados, el 63,3% respondió qué
Estilo Vegano era la mejor opción para el nombre de la marca. Los encuestados
afirmaron que el nombre Estilo Vegano era el que consideraban como más
representativo de los valores que impulsa la nueva marca, como productos orgánicos,
frescos y naturales, entre otros.
Con respecto al diseño, logotipo y tipografía utilizada se emplearon tres tonos de
verde ya que se consideró que este color es el que mejor representa lo orgánico,
fresco y natural. Considerando la tipografía del nombre de marca y el slogan se
utilizaron letras en imprenta minúscula también en color verde.
El logotipo de la marca es la frase “Estilo Vegano”. El isotipo corresponde a las tres
hojas que aparecen ubicadas sobre el nombre de la marca formando una corona.
Estilo Vegano será una marca respaldada por la experiencia y trayectoria de Tanto
S.R.L.
Producto
El nuevo producto a lanzar es un dulce de leche deslactosado elaborado a base de
leche de almendras apto para veganos e intolerantes a la lactosa.
Packaging
Considerando las funciones del packaging será abstracto / psicológico. Se
caracterizará por contener, comercializar, comunicar, proteger, conservar y transportar
el producto. Sus características serán:
● Autoservicio: la etiqueta causará una impresión positiva por la imagen de
marca captando la atención del consumidor
138
● Imagen de marca y corporativa: el packaging representa la imagen de marca,
simple y de  calidad
El producto a lanzar estará constituido por un envase primario, el frasco de vidrio.
Por otro lado, los supermercados, almacenes y dietéticas recibirán el producto en una
caja (envase secundario) contenedora de seis frascos que servirá como caja de
traslado.
En cuanto al tipo de etiqueta, contendrá una etiqueta frontal persuasiva, y una etiqueta
trasera informativa.
Hábito de compra y consumo

El segmento se caracteriza por ser vegano o intolerante a la lactosa. Las personas
que adoptaron el veganismo se enfocan en consumir productos sin derivados de
animales, orgánicos y sin conservantes. Las personas intolerantes a la lactosa
reconocen que cuando consumen productos lácteos sufren de irritaciones en su
organismo y por ende tienen que suspender su ingesta. La oferta de productos
orientada a este segmento es escasa.
Este tipo de consumidores basan su creencias en el estilo de vida, es decir a los
principios. Sus ideales se guían por conocimientos acerca de los productos y las
marcas. Estos consumidores se involucran mucho en la decisión de compra, es decir
le dan mucha importancia a la compra de un producto, de dónde viene, cómo fue su
proceso de elaboración, si posee conservantes, entre otros.
Las personas intolerantes a la lactosa o veganas poseen necesidades de afiliación y
de reconocimiento. Además, poseen necesidad de estatus social.
Beneficios del producto

El nuevo dulce de leche deslactosado se ubicará en el nivel de producto aumentado
ya que poseerá una característica innovadora: que es de producción orgánica y es
elaborado a base de leche de almendra importada.
Evidencia de Apoyo
139
Público objetivo
Demografía:
o Sexo: Hombres y mujeres
o Edad: entre 18 y 50 años
o Que sean intolerantes a la lactosa o veganos
o Nivel Socioeconómico: A, B, C1, C2, C3
o Residencia: CABA O Buenos Aires
Mercado
Competencia:
Estilo Vegano posee una competencia directa por parte de marcas como Las Quinas y
Naturaleza Viva ya que ambas tienen producción orgánica, entre otros atributos
similares, pero no tienen en consideración las necesidades del segmento vegano y de
intolerantes a la lactosa. Por este motivo, se considera que se trata de una
competencia por categoría de producto y no por forma de producto.
Considerando la competencia indirecta, se observa a las mermeladas de producción
orgánica que constituyen la competencia genérica.
Estrategia de marketing
En primera instancia se decide crear y desarrollar una nueva marca respaldada por la
empresa Tanto S.R.L. Se busca incorporar un nuevo producto al mercado, bajo la
nueva marca Estilo Vegano, para satisfacer las necesidades insatisfechas de los
140
veganos y de los intolerantes a la lactosa.
Estrategia de comunicación
Se utilizaran medios masivos de comunicación o publicidad ATL para generar
conocimiento de marca y provocar la degustación del producto en consumidores
potenciales. Mientras que se utilizará una comunicación alternativa o publicidad BTL
empleando métodos de publicidad en redes sociales y acciones de promoción en el
punto de venta, lo cual generará un mayor acercamiento al segmento específico y se
obtendrá una medición de la publicidad más efectiva.
Estrategia creativa
● Tema de campaña: lanzamiento del nuevo dulce de leche deslactosado de
“Estilo Vegano”.
● Técnica de ejecución que se usará: Se utilizará las apelaciones publicitarias
para atraer y captar la atención de los consumidores e influenciar los
sentimientos del consumidor hacia el producto.
○ Apelaciones informativas o racionales
■ Apelación de características: El mensaje publicitario resaltará las
características de producción orgánica y libre de lactosa o
derivados de animales, de la composición y del contenido de
leche de almendras del nuevo dulce de leche Estilo Vegano.
■ Apelación a la novedad: Se remarcará el carácter innovador del
nuevo producto y sus beneficios diferenciales para el
consumidor.
○ Apelaciones Emocionales
■ Apelación a los sentimientos basado en lo social: Se busca
generar sentimientos de afiliación, status y reconocimiento en
los consumidores potenciales respecto al nuevo dulce de leche
Estilo Vegano.
Estrategias de medios
Los medios que se utilizarán para este lanzamiento serán:
● Televisión: “Cocineros Argentinos” - “Almorzando con Mirtha Legrand”
● Radio: 103.7, 97.5 y 94.3
141
● Revistas: Ohlalá y Gente
● Vía pública: gigantografías
● Internet: Facebook
El objetivo de la programación de medios es elegir el momento de las actividades

promocionales de modo a que coincida con el mayor número de compradores
potenciales. En este caso se utilizará la publicidad por periodo prolongado, es la que
se utiliza de manera continua, recordándoles a los consumidores la existencia de un
nuevo producto en el mercado.
Estrategia de promoción
La estrategia de promoción al canal será Pull, la cual consiste en atraer al consumidor
al punto de venta por medio de publicidades ATL o comunicación masiva.
Se utilizará material promocional en las góndolas, con el objetivo de captar la atención
del consumidor, promover el reconocimiento de la marca y el producto y motivar a la
compra.
El objetivo de la colocación del material promocional en el punto de venta será para
comunicar la presencia del producto y atraer la atención de consumidores potenciales,
y generar diferenciación respecto de los productos de la competencia. Además, estas
acciones en el punto de venta buscarán complementar las campañas que se van a
llevar a cabo en los medios masivos de comunicación.
A continuación se observa la imagen de colgante de góndola que se utilizará en el
punto de venta.
142
Planificación de Medios
Fecha y periodo de lanzamiento

El producto será lanzado en el mes de Septiembre del año 2017. A partir de la fecha
de lanzamiento se hará comunicación en medios masivos de comunicación y acciones
BTL de publicidad en la vía pública y en el punto de venta.
143
144
21.14.4.4 Planilla de Medios
Estilo Vegano
Lanzamiento Septiembre 2017 Total Pases Inversión
Medio Detalle Costo unitario
D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L
Television Costo por segundo
Cocineros Argentinos 1 spot de 10" a las 15 hs $ 2.800 1 1 1 1 4 $ 112.000,00
Almorzando con Mirtha Legrand 1 spot de 10" a las 13:30 hs $ 6.900 1 1 1 1 4 $ 276.000,00
Revistas Costo mensual
Ohlalá 22,8x6,3 cm $ 133.350 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 $ 133.350,00
Costo por semana
Gente Media página vertical $ 107.800 1 1 $ 107.800,00
Via Publica Costo por 30 días
Gráfica de la campaña Av. Corrientes 5801 $ 69.000 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 $ 69.000,00
Gráfica de la campaña Av. Pueyrredón 539 $ 57.500 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 $ 57.500,00
Radio Costo por segundo
103.7 1 spots de 5" entre las 6am y 10am $ 1.020 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 $ 107.100,00
97.5 1 spots de 5" entre las 10am y 13pm $ 720 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 $ 75.600,00
94.3 1 spots de 5" entre las 13pm17pm $ 78 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 $ 8.190,00
Internet Costo por 30 días
Facebook 1 anuncio a la izquierda $ 350 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 $ 350,00
Google Adwords $1600 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 $ 1.600,00
Comunicacion en el PDV Costo unitario
Material POP - $ 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1500 $ 22.500,00
Puntera de gondola - $ 3.321 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 $ 66.420,00
Subtotal $1.039.289,00
IVA 21% $218.250,69
Total $1.257.539,69
145
146
147
148
149
150
151
152
Mensaje publicitario en Televisión
Lluvia de almendras sobre un recipiente que contiene leche blanca de almendras, a
medida que van cayendo las almendras se generan mini explosiones hasta que cae el
pote de dulce de leche Estilo Vegano.
De fondo una voz de locutor, comentara de modo formal, sencillo y claro, sobre el
nuevo producto, detallando sus ventajas y resaltando que es orgánico, fresco, natural
y sin lactosa.
Mensaje publicitario en Radio

“ Nuevo dulce de leche Estilo Vegano fresco y orgánico, elaborado con leche de
almendras”
Semiología
Significante: dulce de leche / alimento
Significado:
Según la clasificación de los signos, utilizaremos los signos simbólicos, que consiste
en la utilización de colores, formas, creación de ambiente, etc
Medios de comunicación
Los medios utilizados para este lanzamiento son90
● Revistas: Posee flexibilidad creativa, reproducción de calidad, durabilidad y
selectividad. Entre sus desventajas se encuentran los costos elevados, el
90
Belch, George, Belch, Michael. Publicidad y Promoción. Perspectiva de la comunicación de marketing
integral, Sexta edición, México, D.F., M, 2005.
153
tiempo de compra anticipada del anuncio y su inflexibilidad.
● Televisión: su cobertura es masiva, posee alto alcance, creatividad e impacto,
llama la atención y posee imagen favorable. Las desventajas son la baja
selectividad, el mensaje posee vida breve, el costo de producción es alto.
● Exteriores: Posibilidad de generar conciencia, localizaciones específica, alto
nivel de repetición, es fácilmente visible, posee eficiencia ( ya que sus costos
por miles son bajos). Entre sus desventajas se observa que requieren anuncios
breves, la imagen es deficiente y hay restricciones locales.
● Radio: Es un sistema de comunicación masivo de bajo costo permitiendo
frecuencia y estableciendo una relación personal con el oyente. La desventaja
que se tiene es que no se puede realizar una demostración del nuevo dulce de
leche deslactosado elaborado a base de leche de almendras.
Presentación del nuevo producto en FIBEGA

FIBEGA (Feria Iberoamericana de la Gastronomía) tendrá lugar del 15 al 17 de
Septiembre del presente año en La Rural. En esta oportunidad se presentará al nuevo
dulce de leche deslactosado elaborado a base de leche de almendras de la marca
Estilo Vegano.
Se desarrollará de 10 a 18 hs y contará con un staff de promotoras durante todo el día
para poder ofrecerles a los visitantes una degustación del nuevo dulce de leche
deslactosado.
Se buscará armar una base de datos con los clientes potenciales asistentes a la feria.
Además, incluirá alquiler de mobiliario, catering y gráfica del nuevo producto.
Formas de control
Posterior al lanzamiento, se evaluará la eficacia del plan de comunicación
principalmente en base al cumplimiento de los objetivos propuestos.
En el caso de la publicidad en redes sociales, Facebook, se podrá controlar la
cantidad de clics por anuncio, lo que permitirá de mayor manera medir su efectividad.
154
21.15 Pronóstico de ventas
● Año 1
La demanda potencial se obtuvo a través del cálculo de la demanda en cascada
calculada anteriormente.
Para el primer año, se calcula un ajuste por conciencia del 5% hasta el mes 6
inclusive, que luego aumentará al 10% el resto del año. El ajuste por distribución se
calcula como un 25% hasta el mes 6, que luego subirá al 27%. La intención de compra
es del 65,89%, calculada basándose en la pregunta de intención de compra incluida
en las encuestas realizadas en la investigación cuantitativa (definitivamente lo
compraría el 74,9% que fue multiplicado por 0,8, y posiblemente lo compraría el 19,9%
que fue multiplicado por 0,3). Este valor se mantiene constante a lo largo de los cinco
años del pronóstico de ventas. El ajuste por competencia comienza con un 99% los
primeros seis meses ya que, si bien no existe competencia, no se podrá atender todo
el mercado. La segunda parte del año, este ajuste descenderá al 97%, lo que significa
que los competidores le restarán un 3% del mercado. El índice de recompra se
calculará como un 2% del subtotal, el cual representa la demanda potencial ajustada.
Este valor fue estimado en base a las características del target ya que la pregunta de
frecuencia de compra de las encuestas se realizó sobre el dulce de leche tradicional y
no el deslactosado (que aún no existe en el mercado).
● Año 2
Se calcula un ajuste por conciencia del 12% hasta el mes seis inclusive, que luego
aumentará al 15% el resto del año. El ajuste por distribución se calcula como un 29%
hasta el mes seis, que luego subirá al 32%. El ajuste por competencia es del 96% los
primeros seis meses, y del 94% el resto. Esto significa que durante los primeros seis
meses la competencia le resta un 4% de todo el mercado y, a partir del mes siete le
restara un 6%. El índice de recompra se calculará como un 4% del subtotal.
● Año 3
Se calcula un ajuste por conciencia del 20% hasta el mes 6 inclusive, que luego
155
hasta el mes 6, que luego subirá al 37%. El ajuste por competencia es del 92% los
primeros seis meses, y del 89% el resto. El índice de recompra se calculará como un
6% del subtotal.
● Año 4
hasta el mes 6, que luego subirá al 42%. El ajuste por competencia es del 87% los
8% del subtotal. A partir del cuarto año, se considera el ajuste por capacidad operativa
ya que se ha establecido que Estilo Vegano solo podrá producir hasta 80.000
unidades, esto se debe a que se estaría utilizando la capacidad ociosa total que posee
la empresa Tanto S.R.L.
● Año 5
hasta el mes seis, que luego subirá al 45%. El ajuste por competencia es del 82% los
10% del subtotal. En este año también se considera el ajuste por capacidad operativa
de producción de hasta 80.000 unidades.
Potes de 450g
(venta de Facturación anual
Total de producción
unidades ($)
anual)
Año 1 204.730 $11.896.860,67
Año 2 425.056 $24.699.988,10
Año 3 754.964 $43.870.929,99
Año 4 960.000 $55.785.600,00
Año 5 960.000 $55.785.600,00
156
157
Pronóstico de Ventas
AÑO 1 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Demanda Potencial 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489
Ajuste por conciencia 5,00% 5,00% 5,00% 5,00% 5,00% 5,00% 10,00% 10,00% 10,00% 10,00% 10,00% 10,00%
Ajuste por distribución 25,00% 25,00% 25,00% 25,00% 25,00% 25,00% 27,00% 27,00% 27,00% 27,00% 27,00% 27,00%
Intención de compra 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89%
Ajuste por competencia 99,00% 99,00% 99,00% 99,00% 99,00% 99,00% 97,00% 97,00% 97,00% 97,00% 97,00% 97,00%
Subtotal 10.735 10.735 10.735 10.735 10.735 10.735 22.718 22.718 22.718 22.718 22.718 22.718
Recompra 215 215 215 215 215 215 454 454 454 454 454 454
Total (unidades) 10.949 10.949 10.949 10.949 10.949 10.949 23.172 23.172 23.172 23.172 23.172 23.172
58,11 Total ($) $636.257,62 $636.257,62 $636.257,62 $636.257,62 $636.257,62 $636.257,62 $1.346.552,49 $1.346.552,49 $1.346.552,49 $1.346.552,49 $1.346.552,49 $1.346.552,49
Pronóstico de Ventas
Demanda Potencial 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489 1.316.489
Ajuste por conciencia 12,00% 12,00% 12,00% 12,00% 12,00% 12,00% 15,00% 15,00% 15,00% 15,00% 15,00% 15,00%
Ajuste por distribución 29,00% 29,00% 29,00% 29,00% 29,00% 29,00% 32,00% 32,00% 32,00% 32,00% 32,00% 32,00%
Intención de compra 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89% 65,89%
Ajuste por competencia 96,00% 96,00% 96,00% 96,00% 96,00% 96,00% 94,00% 94,00% 94,00% 94,00% 94,00% 94,00%
Subtotal 28.979 28.979 28.979 28.979 28.979 28.979 39.139 39.139 39.139 39.139 39.139 39.139
Recompra 1.159 1.159 1.159 1.159 1.159 1.159 1.566 1.566 1.566 1.566 1.566 1.566
Total (unidades) 30.138 30.138 30.138 30.138 30.138 30.138 40.704 40.704 40.704 40.704 40.704 40.704
Total ($) $1.751.343,90 $1.751.343,90 $1.751.343,90 $1.751.343,90 $1.751.343,90 $1.751.343,90 $2.365.320,78 $2.365.320,78 $2.365.320,78 $2.365.320,78 $2.365.320,78 $2.365.320,78
158
159
21.15.1 Escenarios de los Pronósticos de Venta
Escenario Optimista
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Unidades 442.746 634.850 872.302 960.000 960.000
Facturación ($) $25.727.944,51 $36.891.140,80 $50.689.476,46 $55.785.600,00 $55.785.600,00
El plan de medios excede las expectativas logrando un mayor ajuste por conciencia del esperado, lo que aumenta el volumen de ventas y la
facturación. El ajuste por conciencia para el primer año será de un 15% hasta el mes seis, y de un 17% a partir del mes siete.
160
Escenario Pesimista
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Unidades 165.012 295.084 525.583 706.961 873.265
Facturación ($) $9.588.852,22 $17.147.317,53 $30.541.599,74 $41.081.528,19 $50.745.442,92
La competencia descubre el potencial del producto, y la alta rentabilidad que genera por lo que decide sacar al mercado un producto de similares
características. El ajuste por competencia aumenta, lo que repercute en el volumen de ventas y la facturación en forma negativa. Las máximas
ventas que se pueden alcanzar en el último año corresponden a las ventas de equilibrio.
161
21.16 Cashflow proyectado
Precio de Estilo Vegano $ 58,11

Costo de Estilo Vegano $ 36,32
Precio con descuento al retail $ 56,42
Inversión Inicial
Compra de 3 autoelevadores $ (1.408.933,68)
Patentes $ (6.000,00)
Investigación de Mercados $ (300.000,00)
Stock de seguridad $ (619.649,47) 17.061 (unidades)
Total $ (2.334.583,15)
● Inversión inicial
○ Se consideró como inversión inicial la compra de tres autoelevadores de la marca
Hyster. El valor unitario de cada autoelevador es de $469.644,56.
○ Los gastos de patentes relacionados al nombre y registro de la marca Estilo Vegano

son de $6.000, el cual incluye los siguientes servicios: asesoramiento profesional,
registro de marca, registro de logotipo, envío de título y la realización urgente del
trámite.
○ El stock de seguridad tendrá un costo de $619.649,47, lo que representa 17.061

unidades. El stock de seguridad se calculó sobre la base del volumen de ventas
anuales del primer año (son 204.730 unidades), y luego se dividió este total por los
doce meses para obtener un promedio mensual. Este promedio es de 17.071
unidades, el mismo fue multiplicado por el costo de producir cada unidad ($36,32).
○ Además, se consideró un costo de investigación de mercados de $300.000
La inversión inicial y el flujo negativo que arroja el primer año, serán cubiertos por parte de
las ganancias de la empresa Tanto S.R.L. La empresa reporta ganancias de $206.000.000
anuales.
162
Año 1
○ Las ventas fueron calculadas en base al pronóstico de ventas con el precio de fábrica
establecido para el producto de $58,11.
○ El CMV fue calculado en base a las unidades proyectadas en el pronóstico de venta
multiplicadas por el costo del producto que es de $36,32.
○ Los gastos de administración se calcularon en base a los gastos de administración de
Tanto S.R.L, del cual se adjudicará el 30% para Estilo Vegano. En los meses 6 y 12
se observa un aumento de los mismos como consecuencia del SAC.
○ Los gastos de comercialización se pueden observar en el presupuesto anual de
comunicaciones integradas de marketing.
○ Los gastos de producción se estimaron en base a los costos de producción
mensuales de Tanto S.R.L que son de $1.079.000 para una producción de 450.000
kg. Entre los gastos fijos se encuentran: seguros de los camiones y patentes,
mantenimiento en planta de efluentes, elementos de protección y seguridad y seguro
contra incendios. Los costos variables incluyen gastos de logística, análisis de
laboratorio, fuerza motriz, palets, combustibles y lubricantes para las maquinarias,
material descartable de productos de laboratorios y artículos para limpieza de
tanques.
○ Como bonificación al retail, se estableció un descuento del 3% sobre el precio de lista
de fábrica para los que adquieran más de 1.500 unidades. Con este descuento, el
precio pasaría de $58,11 a $56,4174. Para calcular dicha bonificación, se tomó en
cuenta la totalidad de las ventas mensuales y se le realizó un mark down del 3%. Ese
valor se aplica restando a la utilidad bruta.
Años restantes del proyecto

Las ventas, CMV, gastos de producción, de administración y comercialización, y la
bonificación al retail fueron calculadas de la misma forma en el que se calcularon en el año
1.
Es relevante destacar que, a partir del año cuatro, al introducirse el ajuste por capacidad
operativa en el pronóstico de ventas, las mismas se amesetan ya que la fábrica, en ese
punto, ha alcanzado su potencial máximo de producción (80.000 unidades para Estilo
Vegano). Por este motivo, las ventas en el año cuatro y en el cinco son iguales.
163
164
21.17 Ventas de equilibrio
Las ventas de equilibrio anuales en unidades fueron calculadas en base al costo fijo total anual dividido por la diferencia entre el precio de venta y
el costo variable unitario. Luego para calcular la facturación anual de equilibrio se multiplicó las unidades anuales de venta de equilibrio con el
precio de venta.
165
Pronóstico Probable
Ventas de Equilibrio Costo fijo total anual Precio de venta Costo variable unitario Unidades Facturación
Año 1 $7.436.534,78 $58,11 $38,93 387.723 $22.530.606,68
Año 2 $8.907.752,00 $58,11 $38,93 464.429 $26.987.980,64
Año 3 $13.743.715,65 $58,11 $38,93 716.565 $41.639.588,97
Año 4 $16.749.232,14 $58,11 $38,93 873.265 $50.745.457,75
Año 5 $16.749.232,14 $58,11 $38,93 873.265 $50.745.457,75
TOTAL DEL PROYECTO $63.586.466,71 $58,11 $38,93 3.315.249 $192.649.091,79
21.18 Cuadro de gastos
21.18.1 Gastos de administración
Sueldo Anual complementario Julio* $398.753,30

Sueldo Anual Complementario Diciembre* $398.753,30
166
Sueldos y Jornales (Mensual bruto)
Empleados Cantidad Detalle Costo Total
Socio Gerente 3 $45.000,00 $135.000,00
Personal Administrativo 5 Promedio categoría IV $21.438,00 $107.190,00
Ingeniero en alimentos 1 $23.500,00 $23.500,00
Encargado de depósito 1 $115,92 por hora $25.038,72 $25.038,72
Encargado de producción 1 $115,92 por hora $25.038,72 $25.038,72
Operarios de planta 12 $88,43 por hora $19.100,08 $229.200,96
Jefe de mantenimiento 1 $110,75 por hora $23.922,00 $23.922,00
Personal de manteinimiento 2 $91,64 por hora $19.794,24 $39.588,48
Peronal de deposito 4 $85,09 por hora $18.379,44 $73.517,76
Personal de limpieza 2 $60 por hora $11.520,00 $23.040,00
Choferes 4 $18.656,19 $74.624,76
Seguridad 1 $17.845,19 $17.845,19
Equipo de control de calidad 3 $19.100,08 $57.300,24
Total 40 $797.506,59
http://stia.org.ar/2017/component/k2/item/605-escala-salarial-vigente-convenios-244-94-y-434-06
167
Gastos Administrativos (mensual) Costo
Sueldos y Jornales $797.506,59
Cargas Sociales (32%) $255.202,11
Asesoramiento legal $5.000,00
Asesoramiento contable $15.000,00
Materiales de oficina $6.000,00
Servicios oficina $10.000,00
Total $1.088.708,70
*Se imputa a Estilo Vegano el 30% de los Gastos Administrativos
21.18.2 Gastos de producción
Gastos de Producción (mensual) Costo

Gasto de logística (peaje y combustible) $122.000,00
Análisis de laboratorio (producto terminado e insumos) $110.000,00
Seguros de los camiones y patentes $28.000,00
Fuerza motriz (luz y gas) $570.000,00
Mantenimiento en planta de efluentes $60.000,00
Elementos de protección y seguridad $25.000,00
Palets $9.000,00
Seguros contra incendios $45.000,00
Combustibles y lubricantes para las maquinarias $25.000,00
Material descartable de productos de laboratorios $45.000,00
Artículos para limpieza de tanques $40.000,00
Total $1.079.000,00
*Producción promedio de 450.000 kg mensual
168
A continuación se presenta la apertura de los costos fijos y variables mensuales de producción.
Costos Fijos $1.729,92 $1.729,92 $1.729,92 $1.729,92 $1.729,92 $1.729,92 $3.661,04 $3.661,04 $3.661,04 $3.661,04 $3.661,04 $3.661,04
Costos Variables $10.083,93 $10.083,93 $10.083,93 $10.083,93 $10.083,93 $10.083,93 $21.340,59 $21.340,59 $21.340,59 $21.340,59 $21.340,59 $21.340,59
Costos Fijos $4.761,80 $4.761,80 $4.761,80 $4.761,80 $4.761,80 $4.761,80 $6.431,23 $6.431,23 $6.431,23 $6.431,23 $6.431,23 $6.431,23
Costos Fijos $9.356,06 $9.356,06 $9.356,06 $9.356,06 $9.356,06 $9.356,06 $10.524,91 $10.524,91 $10.524,91 $10.524,91 $10.524,91 $10.524,91
Costos Fijos $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00
Costos Fijos $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00 $12.640,00
169
Cantidad de potes Kilos Costo de Produccion
Año Mes
producidos producidos para Estilo Vegano
1 10.949 4.927 kg $11.813,85
1
7 23.172 10.427 kg $25.001,63
1 30.138 13.562,1 kg $32.518,90
2
7 40.704 18.316,8 kg $43.919,61
1 59.215 26.647 kg $63.893,59
3
7 66.613 29.976 kg $71.875,79
4 1 80.000 36.000 kg $86.320,00
5 1 80.000 36.000 kg $86.320,00
21.18.3 Gastos de comercialización
170
171
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TRABAJO DE

Empresa: TANTO S.R.L

1. Resumen ejecutivo ............................................................................................ 4

Tanto S.R.L es una empresa nacional dedicada a la producción y comercialización de

Tanto S.R.L es una empresa nacional dedicada a la producción y comercialización de

La problemática que observa la empresa es que actualmente hay un mayor número

4. Conclusiones del Macroentorno1

5. Conclusiones del Microentorno2

Con respecto al microentorno, se observa que la empresa tiene un bajo poder de

La ventaja competitiva actual de la empresa es el know how. La empresa Tanto S.R.L

La estrategia genérica de la empresa es la de liderazgo en costos. Si bien la ventaja

El análisis se basará en el envase plástico de 400 gr. Ponderando, se consideró a los

En el siguiente gráfico se muestra el posicionamiento deseado por la empresa al

La estrategia de posicionamiento buscada es el posicionamiento basado en las

9. Oportunidad detectada y Solución detectada

10. Objetivos del Proyecto

El objetivo del proyecto es lograr el reconocimiento de la nueva marca en el

Para la realización de la estimación de la demanda potencial se utilizó la plataforma

Dado a que en la Argentina aproximadamente el 15% de las personas son intolerantes

El posicionamiento que busca Tanto S.R.L al lanzar al mercado un dulce de leche

La propuesta de valor con la que la empresa posicionará el nuevo producto es la de

13. Comportamiento de compra y consumo

En los últimos años en la Argentina, ha surgido un nuevo estilo de vida denominado

15. Planteo de investigación de mercados cuantitativa11

16. Marketing mix

El nuevo dulce de leche deslactosado elaborado a base de leche de almendras apto

Considerando al producto12, el dulce de leche deslactosado se ubicará en el nivel

Con el lanzamiento del nuevo dulce de leche deslactosado, se trabajará la amplitud de

En cuanto a la distribución14, cabe destacar que el nuevo dulce de leche se producirá

La categoría del dulce de leche deslactosado es de deseo y no prevista, razón por la

Considerando a las comunicaciones integradas de marketing15, se utilizará el know

17. Estrategia de marca y mensaje

El dulce de leche elaborado con leche de almendras será la próxima unidad

18. Plan de comunicación

En el mes de lanzamiento del producto, el plan de comunicación estará compuesto por

Por último, el nuevo dulce de leche se presentará en la feria FIGEBA (Feria

Con respecto a la comunicación, el contenido de la misma será informativo, ya que lo

Según el modo de la comunicación, la misma será reflexiva ya que la empresa será la

Teniendo en cuenta el tono de la comunicación, el mismo será individualizado, ya que

19. Análisis Financiero

El pronóstico de ventas16 realizado arroja la siguiente información:

Luego se procede a la elaboración del flujo de fondos17 correspondiente. La inversión

Perspectiva Innovación y aprendizaje

Rotación de empleados en Cambio de empleados en Rotación de empleados. Menor a 2 Entre 2 y 5 Más de 5

Cantidad de nuevos clientes

Se compara la cantidad de las

Perspectiva Económico - Financiero

Cantidad de días entre la

21.1 Matriz Pest

21.1.1 Criterios Político Legales

Baja del IVA para productos de la canasta básica

Mantenimiento del programa precios cuidados

Apertura de mercado y derogación de las DJAI

Ley de financiamiento para emprendedores promovida por la agrupación ASEA

Obtención del certificado provincial de producto / RNPA

Actualización de la autorización de envases y material en contacto con el

Control de calidad por parte del SENASA

21.1.2 Criterios Económicos

Caída en las ventas anuales % para la industria de alimentos y bebidas durante

El IPC Congreso admitió una inflación superior al 40% en 2016