PA02.Prueba de Desarrollo - Final

Producto Académico n°02
Evaluación Parcial
1. Consideraciones:
1|Página
Criterio Detalle
Temas 1. El marketing relacional
2. Diferenciando lo que es marketing relacional de lo que parece
marketing relacional
3. Marketing tradicional vs marketing relacional
4. Elementos que favorecen el desarrollo del marketing relacional
5. Proceso y fases de la de planificación de la estrategia relacional
6. La comunicación relacional
7. Públicos del marketing relacional
Resultado de Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de analizar los
aprendizaje de conceptos del marketing relacional, identificando lo que corresponde
la unidad al ámbito de acción del marketing relacional, y los elementos que
favorecen el desarrollo de un entorno para su aplicación. Asimismo,
será capaz de analizar la estructura que permite la planificación de
estrategias para su implementación.
Tipo de Prueba de desarrollo
producto
académico
Enunciado Desarrollo de un Trabajo aplicativo
/Consigna Elegir una empresa líder en servicios:

• - Consultorio (médico / psicológico / dental / veterinario)
• - Instituto de idiomas
• - Centros de capacitación o educación ejecutiva
• - Restaurante
• - Cines / Teatros
• - Hoteles 3 a 5 estrellas
• - Otro (previa aprobación del docente)
Bloque 1.- La empresa

1.1 Breve historia
1.2 Misión
1.3 Visión
1.4 Sede
1.5 Servicio principal: descripción
1.6 Propuesta de nuevo servicio: descripción mix de marketing (producto, plaza, precio,
promoción, personal, procesos, evidencias)
1.7 Servicios complementarios. Elaborar la flor de servicios: información, consulta, toma
de pedidos, hospitalidad, cuidado, excepciones, facturación, pago)
Bloque 2.- Descripción del mercado objetivo al cual se dirige

 Geográfico: Ubicación, región
 Demográfico: Edad, ingresos, etc.
 Psicográfico: Estilos de vida
 Conductual: Ocasiones, beneficios buscados, grado de fidelidad, actitud (entusiasta, positivo, indiferente, negativo, hostil), tipos de usuarios (no usuarios,
ex usuarios, usuarios potenciales, usuarios nuevos, usuarios habituales)
Elaboración de 2 perfiles de “buyer persona”
 a.- Lectura de la “Guía para crear Buyer Persona” (ingresa a carpeta de aprendizaje: https://bit.ly/materialpersonaperfil)
 b.- Generar 2 perfiles de buyer persona con una de las siguientes alternativas:
 Utilizar la plantilla de buyer persona (ingresa a carpeta de aprendizaje https://bit.ly/materialpersonaperfil).
 O sino debe utilizar el generador de buyer personas “on line”: elegir una de las opciones para generarlo (1a través de una entrevista o colocar
omitir entrevista y personalizar bloque por bloque. En cualquiera de los casos puedes agregar u omitir bloques) https://www.hubspot.es/make-my-
persona
Bloque 3.- Posicionamiento deseado de la empresa

Descripción del posicionamiento deseado de la empresa
Tabla comparativa con las empresas de la competencia principales (3 como mínimo):
 características generales,
 propuesta de valor (lo más relevante y que lo hace diferente),
 precio promedio,
 capacidad de atención, ambiente).
Bloque 4.- Públicos de marketing relacional
2.1 Público objetivo actual
2.2 Público objetivo potencial
2.3 Cliente interno
2.4 Proveedores
2.5 Mercado de referencia
2.6 Mercado de RRHH
2|Página
3 Rúbrica de evaluación:
A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se
evaluará el PA n°02:
En inicio
Notable Alcanzado En
Criterios (0
4 puntos 3 puntos proceso puntos)
2 puntos
Presenta todos los Presenta los No presenta o están
elementos Presenta la mayoría de elementos en su mayoría
Bloque 1 correctamente los elementos de forma parcialmente incorrectamente
Empresa desarrollados correctamente correctos desarrollado
desarrollados.

Bloque 2
correctamente los elementos de forma parcialmente incorrectamente
Mercado
desarrollados correctamente correctos desarrollado
objetivo desarrollados.

Bloque 3
Posicionamiento
deseado desarrollados.

Bloque 4 Presenta la mayoría de elementos en su mayoría
elementos
Públicos del correctamente los elementos de forma parcialmente incorrectamente
marketing desarrollados correctamente correctos desarrollado
relacional desarrollados.

Bloque 5
Bibliografía y
formato desarrollados.
Total parcial
Nota
3|Página

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/Consigna Elegir una empresa líder en servicios:

Bloque 1.- La empresa

Bloque 2.- Descripción del mercado objetivo al cual se dirige

Bloque 3.- Posicionamiento deseado de la empresa

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