PLANEACION E INTELIGENCIA LOGISTICA

UNIDAD 4. IDENTIFICACION DE CANALES DE DISTRIBUCION Y

SU ADMINISTRACION

ACTIVIDAD 7. AVANCE DEL PROYECTO (2)

PROFESOR: BERTHA MARROQUIN SANCHEZ

ALUMNA: KAREN PAOLA HURTADO JIMENEZ

Fecha de Entrega: 02/10/22

INTRODUCCION
A lo largo de 80 años, Coppel ha construido un negocio para satisfacer las
necesidades de sus clientes, usando un sólido modelo operativo y logístico, el cual
le permite brindar servicio a 1,600 tiendas y realizar 50,000 entregas diarias a
domicilio, todo para mejorar la vida de más de 13 millones clientes activos.

“En Grupo Coppel hemos construido e incorporado capacidades de clase mundial

a la cadena de abasto, haciendo realidad el reto de mantener a la cadena de
suministro como una ventaja competitiva para el grupo; y poder así mejorar la vida
de millones de clientes a lo largo del país” (Bojórquez, 2021).

I. SELECCIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la organización
Coppel S.A. de C.V.

Giro comercial
Ventas retail.

Tamaño de la organización
+ 110,000 colaboradores

Posicionamiento actual
Grupo Coppel es una empresa 100% mexicana que actualmente cuenta con
80 años en el mercado, más de 113,000 colaboradores, más de 1,600 puntos
de venta, presencia en más de 450 ciudades y figura dentro de los 10
principales empleadores del país.
De acuerdo con el informe Global Powers of Retailing 2021 elaborado por
Deloitte, en el rubro de empresas de comercio minorista con sede en México,
Grupo Coppel ocupa la posición número dos y a nivel Latinoamérica, se sitúa
en el número cinco. En la categoría de los 50 minoristas de más rápido
crecimiento, que evalúa a las empresas mundiales con las tasas de
crecimiento anual más altas en ventas, Grupo Coppel ocupó la posición
número 27 a nivel global y es el número tres en Latinoamérica. Además,
avanzó 40 posiciones en el ranking de los retailers más grandes del mundo,
pasó de la posición 153 a la 113 en un año.

En el año 2018, Grupo Coppel pudo posicionarse entre las cinco firmas con
mayor participación de mercado en México, en términos de ventas de
productos por internet. Hoy en día se coloca como la cadena de tiendas
físicas con mayor presencia en ventas en línea y solo es rebasada por
plataformas digitales como Amazon y Mercado Libre.

Misión
Ofrecer a nuestros clientes la mejor y más cómoda experiencia de compra
en línea posible. Estamos comprometidos a ofrecer productos que se envían
en un embalaje sostenible y fácil de abrir y aceptamos las principales tarjetas
de crédito.

Visión
Ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales,
favorita del mercado masivo, que ofrece una gran variedad de categorías de
productos y servicios útiles, atractivos y accesibles, de marcas líderes, que
atienden las necesidades, así como los deseos de sus clientes.
Propósito
Acompañarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de
posibilidades para que mejores tu vida.

Valores
• Confianza
• Responsabilidad
• Atención y servicio
• Eficiencia y sencillez
• Innovación

Historia
El origen de Grupo Coppel se remonta al año 1941, cuando el señor Luis
Coppel Rivas decidió, junto con su hijo Enrique Coppel Tamayo trasladarse
de Mazatlán a Culiacán para establecer una tienda llamada “El Regalo”, que
con el tiempo terminó vendiendo radios y relojes.

Después de la Segunda Guerra Mundial, los clientes no tenían liquidez para

comprar artículos de contado, por lo que nace la necesidad de los créditos.
Es aquí cuando el señor Luis Coppel y su hijo Enrique Coppel decidieron
invertir todo su capital ahorrado para vender muebles a crédito en cómodos
abonos semanales. Con el paso del tiempo se introdujeron nuevas líneas de
productos, entre ellas la ropa.

El resto es una historia de trabajo y dedicación basada en principios sólidos

como la sencillez, confianza, honestidad y el servicio al cliente.
II. IDENTIFICAR LAS VARIABLES QUE LA CONFORMAN

FODA

Gestión Logística
Coppel opera actualmente 23 centros de distribución (nacionales y de
importación) localizados en Monterrey, Hermosillo, Chihuahua, Guadalajara,
Tijuana, México, Guanajuato, Villahermosa, Culiacán, dos en California, dos
en Texas y uno en Illinois. Cada centro de distribución recibe productos de
los proveedores que trabajan con la empresa.

La cadena de suministro de Grupo Coppel despliega un millón de m2 de

almacenamiento y 153 CEDIs tipo cross dock. Cuenta con una flota propia
de 1,927 unidades, integradas por 677 tractocamiones, 1,386 remolques
enfocados a la flota primaria y 1,250 dedicados a la flota secundaria. Gracias
a esta capacidad instalada diariamente atiende 283 rutas de primera milla y
3,000 rutas de última milla, las cuales recorren cerca de 60 millones de km al
año.

Servicios
Grupo Coppel presta servicios de transferencia electrónica de dinero en sus
tiendas en México, por lo cual cobra una comisión a la persona que transfiere
los fondos. En el caso de E.U.A. lo hace por medio de alianzas con empresas
para ofrecer el mismo servicio a nombre de dichos transmisores, o bien,
mediante la prestación de espacio en sus tiendas.

Abastecimiento
Planeación de la demanda
Sus principales negocios son:
• Venta Retail de productos en tienda física y online.
• Cuenta con un portafolio de productos con más de 30 familias y
exclusividad de marcas.
• Está presente en México y Argentina.
• Incorporación tecnológica para el procesamiento de órdenes.
• Fortalecimiento de negocio con los principales proveedores de
paquetería en todo el país.

Evaluación de la demanda

• Asertividad de pronósticos.
• Manejo de promociones a consumidor.
• Lanzamiento de nuevos productos.
• Diseño de la red de distribución.
• Niveles adecuados de inventario.
• Variabilidad de la demanda.
• Reducción del tamaño en las corridas.
• Reducción en tiempos de entrega.
• Reducción de frecuencias de reposición.
CONCLUSION
En esta primera etapa del proyecto se realizó un análisis de Grupo Coppel,
así mismo se plasmaron datos relevantes de la organización, componentes
claves a evaluar y las relaciones entre variables para lograr el planteamiento
de soluciones efectivas.

Las variables se analizarán en la siguiente etapa del proyecto, el cual tiene

como finalidad obtener la correlación entre ellas para así brindar una solución
o alternativa.
INTRODUCCION
Los indicadores logísticos son relaciones de datos numéricos que permiten tener
una referencia sobre el desempeño de la gestión logística de una empresa.

I. IDENTIFICAR LOS INDICADORES DE SERVICIO LOGISTICO

Los KPIs logísticos de Coppel se basan en su propio sistema, el cual se divide en:

1. Planeación de la demanda
Coppel monitorea las ventas que se generan en cada punto de venta para
mantener un stock suficiente y así superar las expectativas de los clientes.
Es muy importante la demanda total que se ejerce sobre cada uno de sus
artículos así como el tiempo en el que tardan en llegar los artículos a los
puntos de venta.

La empresa implementó un sistema que recopila la información de los

proveedores, esto es útil para mantener un control de las órdenes de compra
generadas y de los tiempos de entrega.

2. Abastecimiento
Coppel cuenta un sistema centralizado para sus operaciones gracias a los
diferentes CEDIS que tiene en los diferentes puntos de la república; tiene la
capacidad de contar con un abastecimiento continuo gracias al análisis de
las demandas de inventario.
 Debe de evaluar los tiempos de entrega y el promedio de días de retraso, así
como el costo del transporte sobre las ventas y el costo por conductor.

3. Almacén
Coppel cuenta con centros de almacenamiento donde reciben los productos
por parte de sus proveedores. Estos centros son muy importantes para la
distribución del material a los diferentes puntos de venta con los que cuenta
la empresa. Por ello se tienen cuatro razones básicas para usar un espacio
de almacenamiento:

• Reducir los costos de producción/transportación.

• Coordinar la oferta y la demanda.
• Ayudar en el proceso de producción.
• Ayudar en el proceso de marketing.

Los principales KPIs para lograr esto son: Tasa de rotación del inventario,
days on hand, confiabilidad de inventario, eficiencia de recepción, tasa de
pedidos pendientes, costo por pedido, precisión en el picking y la ocupación
de los andenes de carga.

4. Transportación
Coppel cuenta con una cadena de transportación propia, no cuenta con un
servicio logístico externo, el beneficio de esto es que transporta productos de
calidad, reduce el porcentaje de pérdidas por manipulación y tiene un mejor
control de costos por transporte.

Algunos de los KPIs que Coppel implementó para lograr lo mencionado

anteriormente son:
• Costo total de transporte sobre las ventas.
 • Entregas a tiempo.
• Nivel de utilización de la flota.

5. Ventas
La empresa cuenta con una estrategia que no solo se enfoca en los puntos
de venta, sino que también se centra en las plataformas digitales para tener
un mayor alcance con sus consumidores. Bazúa menciona que la estrategia
omnicanal de Coppel busca facilitar la vida de sus clientes, integrando los
canales físicos y digitales para ofrecer una experiencia memorable,
personalizada y sin fricciones (2020).

Dentro de los KPIs más importantes para evaluar las ventas de la empresa
se encuentran:
• Ingresos totales en un periodo de tiempo.
• Ingresos por punto de venta.
• Ingreso medio por cliente.

6. Servicio al cliente
Coppel se comunica con los clientes a través de diferentes medios. Hoy en
día podemos ver que se ha enfocado mucho en el e-commerce, en donde ha
sobresalido y con los años ha logrado fidelizar a sus clientes gracias a sus
productos y por los servicios que presta.

La empresa ha logrado la comodidad y satisfacción de sus clientes, a través

de la medición y evaluación de los siguientes KPIs:
• Satisfacción general.
• Número de quejas recibidas.
• Tasa de quejas no resueltas.
• Tasa de retención de clientes.
• Tasa de desempeño de los empleados.
II. IDENTIFICAR EL SISTEMA DE DISTRIBUCION DE LA EMPRESA
BASADO EN LOS DOS MODELOS VISTOS EN CLASE.

a. Modelo SRM
El modelo SRM está orientado a los proveedores; el propósito de este
modelo es permitir que la empresa mejore la comunicación con sus
distintos proveedores; compartir con ellos una metodología, términos
comerciales e información, así como mejorar la relación entre ellos
para optimizar el proceso de suministro.

Coppel siguió los siguientes pasos para la implementación de este

sistema:

• Diseño en conjunto con proveedores

• Identificación de los proveedores

Identificar a los proveedores con las mejores propuestas de
producto con un valor agregado en las características de venta,
como un costo razonable para la empresa.

• Selección de proveedores
La empresa eligió a los proveedores con base en los costos
ofrecidos y el valor de sus productos, así como la calidad. Para
obtener la mejor oferta sobre lo que la empresa solicita, existen
varios tipos de solicitudes:

✓ Por presupuesto: Solicitud del precio del producto que

es relativamente común para obtener una mejor oferta.
 ✓ Por propuesta: Se aplica para la propuesta comercial
sobre la realización de un producto, dando información
sobre la compañía, su solvencia, capacidad de
producción, existencias y plazos de entrega.
✓ Por solicitud: Aplicada para cuando el proveedor se
identifica y da información acerca de los productos que
va a vender.

• Negociación
El objetivo principal es llegar a un acuerdo a través de un
contrato entre la empresa y el proveedor seleccionado, esto
abarca desde el aspecto legal hasta la logística para el traslado
del producto.

Coppel mantiene siempre en sincronización los subsistemas del

modelo SRM para continuar con el éxito que han alcanzado.

La identificación y clasificación de los proveedores, llevando las

evaluaciones correspondientes. La logística operacional para contar
siempre con el stock correcto y reducir costos innecesarios. El
aprendizaje colaborativo y mejora continua para encontrar áreas de
oportunidad dentro del proceso logístico y mejorarlas.

El objetivo principal de Grupo Coppel es el de brindar información

eficaz y veraz a los proveedores nacionales, así como la de brindar un
servicio de calidad en el que el proveedor se sienta satisfecho con el
trato que recibe de la empresa Coppel.
b. Modelo CRM
El principal enfoque del sistema CRM es ver las necesidades y
comportamientos de los clientes para obtener mejores relaciones con
ellos.

A través de la implementación de este sistema, Coppel pudo lograr:

• Mejorar el servicio al cliente.
• Atracción de nuevos clientes.
• Correcta ejecución del servicio.
• Afiliar productos y servicios que se ajustan a las necesidades
de los clientes.

La implementación del CRM involucra diversas áreas para contar con

canales de comunicación efectivos para los clientes y que estos
puedan tener una mejor experiencia.

• Ventas
En esta área comienza la interacción con los clientes donde
ellos evalúan el beneficio que van a obtener con la empresa.
Los colaboradores deben desarrollar habilidades para que el
cliente pueda contar con una atención personalizada.

• Atención a clientes
En esta área los clientes externan sus inquietudes. Aquí se
obtiene el valor agregado de la empresa, al brindar un servicio
de calidad y dar seguimiento, así como soluciones a estas
inquietudes.
 • Marketing
Por medio del marketing se evalúan los comentarios de los
clientes para lanzar nuevas campañas que cubran todas las
necesidades de los diferentes grupos y capten nuevos
consumidores.

CONCLUSION
Actualmente existen muchas tiendas departamentales en el mercado, por
ese motivo es muy importante tener claras las ventajas competitivas de
Coppel como tienda. Esta se diferencia del resto por sus canales de
distribución, ya que cuenta con su propia flotilla y también destaca en el
aspecto financiero porque cuenta con su propia tarjeta de crédito.

Coppel está convencido de que la transición de lo que eran como empresa a

lo que son hoy en día ha sido un gran reto porque los clientes se han vuelto
más exigentes, además de que durante la pandemia incrementó ocho veces
la demanda y satisfacerla no fue fácil. Requirieron de mucha tecnología para
realizarlo de manera rápida, es por eso por lo que dejaron de lado los
métodos tradicionales y habilitaron nuevas funcionalidades.

REFERENCIAS

• Editorial Coppel (2021). Recibe Angélica Bojórquez, de Grupo Coppel, el

Premio Nacional de Logística 2021 [Versión Electrónica]. Blog Coppel.
Recuperado el 19 de septiembre de 2022, de https://blog.coppel.com/recibe-
angelica-bojorquez-de-grupo-coppel-el-premio-nacional-de-logistica-2021

• ANTAD (2021). La cadena de suministro de Coppel: puro músculo

(Expansión) [Versión Electrónica]. ANTAD. Recuperado el 19 de septiembre
de 2022, de https://antad.net/la-cadena-de-suministro-de-coppel-puro-
musculo-expansion/
• OneFoliobyLaureate. (June 16, 2015). Operational Logistics. Recuperado de:
http://onefolio.laureate.net/en/resources/1306

• Grupo Coppel (2020). Acerca de nosotros. Recuperado el 02 de octubre de

2022, de: https://www.coppel.com/acerca-de-nosotros

• Hernández, L. V., Bazúa, B. (2020). ¿Qué se dijo sobre omnicanalidad y

nuevo consumidor? Recuperado el 02 de octubre de 2022, de:
https://retailers.mx/que-se-dijo-sobre-nueva-omnicanalidad-y-nuevo-
consumidor/