Plan de Trabajo Final

Bogotá, Marzo 18 de 2022
Rev. 1
Señores
Securicol Services S.A.S
Atn.
Ciudad
Asunto: Plan de trabajo securicol Services 2022 – Proyectos.
Tabla de contenido
Objetivo General...............................................................................................................................2
Objetivos Específicos.......................................................................................................................2
Identificación del problema o problemas...............................................................................3
Desarrollo de la propuesta o plan de trabajo........................................................................4
Estructura planteada......................................................................................................................... 4
Roles y responsabilidades............................................................................................................................................... 5
Grupo Securicol Colombia www.securicol.com

Calle 93 # 47 A - 11 Pág. 1 de 6 Línea nacional de atención al cliente (24H): 1-744-6240
Bogotá, D.C. (Sede Nacional) Correo electrónico: info@securicol.com
Objetivo General.
 Crear una estructura en el área de implementación de proyectos nuevos, soporte y
mantenimientos para los clientes de Seracis LTDA de tal manera que sea
transversal a las áreas de apoyo, determinando el flujo del proyecto y las
responsabilidades que debe tener cada encargado de proceso, con el fin de
optimizar los mismos.
Objetivos Específicos.
 Fortalecer la estructura para garantizar el cumplimiento de los clientes existentes y
los clientes nuevos
 Incrementar la satisfacción de los clientes
 Mejorar los tiempos de respuesta
 Cumplir con las fechas pactadas de entregas
 Optimizar los costos de los proyectos realizando seguimientos integrales de todas

las fases del ciclo de vida en el proyecto
 Seguimiento de casos en el CRM Tapptus, para tener mayor control en la

implementación de proyectos y generar de manera más efectiva los
reportes/información de proyectos

Identificación del problema o problemas.
 Unificación en Tiempos de Respuesta para todos los clientes.
 Falta de transversalidad en los procesos de apoyo para la ejecución de proyectos

nuevos.
 Verificaciones excesivas en la aprobación de presupuestos y formalizaciones que

terminan convirtiéndose en reprocesos que afectan la implementación del
proyecto.
 Falta de continuidad en la implementación del proyecto por parte del ingeniero,

desde la etapa de levantamiento de información, hasta la entrega.
 Reprocesos a la hora de enviar levantamientos de información para algunos

proyectos pequeños (instalación de nuevos dispositivos en sistemas existentes) ya
que el cliente infiere demasiado en los precios, lo cual termina afectando nuestros
tiempos de implementación.
Desarrollo de la propuesta o plan de trabajo.
Estructura planteada
Estructura de funcionamiento actual del área de tecnología en la zonificación definida de

Bogotá y Cundinamarca, para desarrollo de proyectos de clientes activos de Seracis.

Roles y responsabilidades.
Roles y responsabilidades
Cargo Funciones y responsabilidades
 Recepcion de solicitudes nuevas o de mantenimientos en
seguridad electrónica de los clientes actuales.
 Gestionar los recursos necesarios para el área de
tecnología.
Auxiliar de tecnología  Manejo y control del CRM Tapptus.
 Garantizar el cumplimiento de visitas y entrega de
equipos requeridos para las nuevas implementaciones.
 Elaboración y entrega de propuestas comerciales dirigidas
al cliente final.
 Gestionar los recursos necesarios para el área de
tecnología.
 Revisar y aprobar los planes de trabajo para el área de
proyectos.
 Garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos
en las implementaciones de proyectos.
Ingeniero Lider - Proyectos  Revisar y gestionar el cumplimiento de los indicadores del
área de tecnología - Proyectos.
 Elaboración y entrega de propuestas comerciales dirigidas
a seracis.
 Visitas y levantamiento de información de los sistemas de
seguridad electrónica en cada uno de los clientes activos
de Seracis
Técnico  Cumplir con el horario establecido por el área de
tecnología.
 Mantenimiento de los sistemas de seguridad electrónica
y de tecnología (equipos, software, etc.)
 Velar por el adecuado funcionamiento de los sistemas de
seguridad electrónica y tecnología de los clientes de
Seracis.
 Utilizar los formatos establecidos por la empresa para
cada uno de los procesos: Levantamiento de información,
Ordenes de servicio, protocolos de ejecución (soporte y
mantenimiento / implementación) y permisos.
 Informar a su jefe directo sobre cualquier novedad
presentada en el ejercicio de su labor, así mismo
informar el cierre de cualquier actividad programada

Roles y responsabilidades
Cargo Funciones y responsabilidades
 Cumplir con las actividades programadas por su jefe
directo.
 Seguir los protocolos de soporte y
mantenimiento/proyectos, definidos por el área de
tecnología.
 Atender las disponibilidades programas por su jefe
directo.
 Uso de la dotación completa y carnet en el horario
laboral.
 Cumplir con el horario establecido por el área de

tecnología.
 Utilizar los formatos establecidos por la empresa para
cada uno de los procesos: Levantamiento de información,
Ordenes de servicio, protocolos de ejecución (soporte y
mantenimiento / implementación) y permisos.
 Informar a su jefe directo sobre cualquier novedad
presentada en el ejercicio de su labor, así mismo
informar el cierre de cualquier actividad programada
Contratista  Cumplir con las actividades programadas por su jefe
directo.
 Seguir los protocolos de soporte y
mantenimiento/implementación, definidos por el área de
tecnología.
 Atender las disponibilidades programas por su jefe
directo.
 Uso de la dotación completa y carnet en el horario
laboral.


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 Incrementar la satisfacción de los clientes

 Mejorar los tiempos de respuesta

 Cumplir con las fechas pactadas de entregas

 Optimizar los costos de los proyectos realizando seguimientos integrales de todas

 Seguimiento de casos en el CRM Tapptus, para tener mayor control en la

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 Falta de transversalidad en los procesos de apoyo para la ejecución de proyectos

 Verificaciones excesivas en la aprobación de presupuestos y formalizaciones que

 Falta de continuidad en la implementación del proyecto por parte del ingeniero,

 Reprocesos a la hora de enviar levantamientos de información para algunos

Desarrollo de la propuesta o plan de trabajo.

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 Cumplir con el horario establecido por el área de

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