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Tarea 1 - Elaboración Proceso de Gestión Empresarial

Presentado por:
Liliana Paola Africano Villa

Tutor
José Edgar Gómez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN)
Administración de Empresas
Gestión Empresarial
Octubre 2022
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Introducción

Para un administrador de empresas es fundamental el conocimiento de cada uno de los procesos

de gestión de una organización, en el desarrollo de este trabajo se toma como caso práctico la

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, en esta organización se investiga y se

toma como ejemplo la gestión, con el fin de elaborar el proceso de gestión empresarial, con una

perspectiva tecnológica, la cual hoy en día ha permitido avanzar en cada proceso empresarial a

muchas organizaciones, facilitando proceso, optimizando tiempos y reduciendo costos. Por lo

cual se presenta los procesos de gestión Gestión Administrativa, Comercial, Financiera, de

Talento Humano, Operaciones y Logísticas, Tecnología de Información y Gestión Ambiental.

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Objetivos

Objetivo general

Comprender y analizar los procesos de gestión empresarial, aplicado a las nuevas tecnologías de

la Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, con el fin de elaborar cada proceso de

esta organización.

Objetivos específicos

 Investigar una empresa pyme del sector primario, secundario o terciario.

 Elaborar un proceso de gestión empresarial para la empresa seleccionada.

 Comprender cada aspecto relacionado con los procesos de gestión empresarial.

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Selección de una Pyme del Sector

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

La Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, es una institución de educación

superior, que contribuye al desarrollo y formación de personas a nivel profesional, fundada en el

año 1980, como una institución que brindaba a los estudiantes una opción educativa en carreras

cortas, para el año 1980 obtienen el reconocimiento de su Personería Jurídica expedida por el

Ministerio de Educación Nacional y consignada en la Resolución Nº 19349 del 4 de noviembre,

iniciando labores el 23 de marzo de 1981, bajo la modalidad de Institución Tecnológica,

ofreciendo programas en Administración Bancaria, Administración de Costos y Auditoría,

Administración de Seguros, Administración Financiera y Administración de Sistemas.

La conformación del Politécnico Grancolombiano inicio gracias a los Doctores Jaime Michelsen

Uribe y María Cristina Niño de Michelsen, hoy en día la conforman el Rector, la Vicerrectora de

crecimiento, la vicerrectora académica, el vicerrector de estudiantes y la oficina de relaciones

internacionales.

Tipos de empresa: Institución de educación superior privada, sin ánimo de lucro.

Tamaño: Mediana empresa

Sector económico: Terciario – Servicios

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GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Planeación Estratégica

Misión

Contribuir al desarrollo y crecimiento profesional y laboral de los jóvenes y adultos del país,

trabajando apasionadamente por brindar accesos a la formación y capacitación en las diferentes

ramas de la educación, brindando mejores oportunidades de acceso a una formación integral.

Visión

Para el año 2026 el Politécnico Grancolombiano será reconocida como una institución

universitaria con programas de alta calidad, líder en innovación y ofreciendo experiencias

significativas a los estudiantes.

Principios

 Universalidad

 Integridad

 Equidad

 Idoneidad

 Coherencia

 Pertinencia

 Eficacia

 Cobertura

 Accesibilidad
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Valores

 Igualdad

Creemos en un trato justo e igualitario entre todas las personas de la comunidad, sin

importar raza, rango, nivel social, entre otros.

 Responsabilidad

Asumir con deber y cumplimiento las tareas, con eficiencia y puntualidad.

 Solidaridad

Ofrecer un ambiente amigable con espíritu de colaboración, respetando las ideas de otras

personas y confiando en su buena fe.

 Respeto

Reconocimiento, aceptación y apreciación del ser de una persona, así como también

respetar sus opiniones, estilos y cualidades.

 Honestidad

Generamos sentido de justicia, la ética y la moral, con respeto por la verdad, con empatía

y pensando en los intereses de las demás personas y comunidad.

Objetivos Estratégicos:

Los objetivos estratégicos de la universidad permiten tener claro la meta, por lo cual la ha

establecido un enfoque en seis líneas donde ponen su foco:

1. Educación para toda la vida

Impulsar constantemente soluciones integrales que garanticen la formación y contribuya

al crecimiento personal y profesional.

Objetivos:
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 Incursionar en los niveles de educación media y de educación para el trabajo y el

desarrollo humano.

 Impulsar y potenciar la educación continua.

2. Calidad

Compromiso con la acreditación institucional, a partir de la implementación de acciones

de mejora en los campos de investigación, proyección social e internacional, funciones

relacionadas con la docencia académica, fortalecimiento de la oferta educativa que

proporciona innovación.

Objetivos:

 Asegurar la alta calidad a nivel institucional.

 Fortalecer la oferta educativa e innovación curricular

3. Expansión

Crecer con el compromiso social, con la dedicación y el empeño por garantizar un

servicio de calidad y programas que contribuyan al desarrollo profesional de los jóvenes

y adultos.

Objetivos:

 Crecer con compromiso social

4. Experiencia

Brindar una atención al cliente basados en los principios de empatía, solidaridad,

excelencia y sencillez.

Objetivos:

 Garantizar una experiencia significativa y de valor agregado a la comunidad Poli

5. Transformación organizacional
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Compromiso por aportar a la comunidad la diferencia en su cultura y abarcar cambios de

vida en la consecución de proyectos significativos.

Objetivos:

 Contar con un equipo humano feliz y apasionado

 Asegurar una arquitectura tecnológica institucional centrada en la experiencia de la

comunidad.

 Fortalecer la gestión por procesos y la toma de decisiones en el análisis de los datos.

6. Sostenibilidad

Contribuir al cuidado del medio ambiente, generando a través de sus acciones un impacto

positivo y optimizando los recursos disponibles.

Objetivos:

 Promover una cultura de optimización de recursos financieros como apalancador de la

estrategia.

 Contribuir a la inclusión, la proyección social y el cuidado del medio ambiente.

Proyectos:

1. Acreditación de alta calidad

2. Innovación curricular

3. Rediseño de centros de servicio

4. Lanzamiento de nuevos programas

5. Creación de colegio de educación media virtual

6. Servicio integral basado en la experiencia

7. Gestión del cambio institucional

8. Creación de la asociación de graduados

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9. Poli Sostenibles

Política de Sistema Integrado de Gestión para la Sostenibilidad (POLISIGS)

La Política de Sistema Integrado de Gestión para la Sostenibilidad (POLISIGS) se enfoca en

establecer los lineamientos y parámetros del Sistema Integrado de Gestión de la Sostenibilidad

(POLISIGS) de la Institución, alineado cada uno de los requisitos normativos de los sistemas de

gestión de calidad, de seguridad y salud en el trabajo, los requisitos legales y ambientales.

Cobertura:

Sedes Bogotá: Campus principal y City campus

Sede Medellín: Sede Los Colores

Organigrama

VICERRECTOR
DEL
ESTUDIANTE

VICERRECTOR VICERRECTOR
ACADEMICO FINANCIERO

VICERRECTOR GERENTE DE
DE
CRECIMIENTO
RECTOR TALENTO HUMANO
Y DLLO
ORGANIZACIONAL

GERENTE
SECRETARIO
SEDE
GENERAL
MEDELLIN

GERENTE DE
ESTRATEGIA
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Arquitectura Institucional:

1. Estructura de gobierno corporativo

a. Consejo superior

b. Consejo de delegados

c. Comité financiero

d. Consejo académico

e. Comité de compras

f. Comité de buen gobierno

Gestión Estratégica Organizacional

La institución desde la alta dirección se encarga de definir los siguientes aspectos para dar

crecimiento:

 Definición de retos y metas

 Definir los indicadores, que serán claves en la toma de decisiones

 Diseñar la estructuración de cada uno de los proyectos

 Elaborar un plan de desarrollo institucional con los directivos y se incluya en la

planeación los actores de la comunidad.

 Diseñar el proyecto educativo institucional

 Diseñar las políticas y reglamentos de la institución.

 Elaborar un plan de aseguramiento de la calidad

Organización
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 Gestión de procesos académicos y administrativos que permita la toma de decisiones de

manera objetiva, adecuando los recursos para cada proceso.

 Implementación de programas académicos de educación de carácter formal y no formal.

 Implementación de planes y programas de sistema integrado.

 Ejecución de planes y proyectos

Dirección

 Toma de decisiones que permitan el desarrollo de planes de acciones correctivas,

preventivas y de mejoramiento.

 Gestión de Proyectos

Gestión de Proyectos

Desarrollar actividades que permitan fortalecer el modelo de Gestión de Proyectos del

Politécnico Grancolombiano

 En los Procesos

Actualización del modelo de gestión de proyectos con el propósito de integrarlo con el

modelo de gestión el cambio y de gestión de riesgos.

 La Estructuración

Acompañamiento en la estructuración de los proyectos nuevos durante el periodo 20222

y 2023.

 Reportes

Generar reportes con el fin de informar el estado de los proyectos.

Control

 Realizar actividades de seguimiento medición

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 Desarrollar una Autoevaluación

 Realizar encuestas de satisfacción

 Implementar auditorías internas y externas

 Realizar reporte de indicadores

 Control operacional

GESTIÓN COMERCIAL

El proceso de gestión del Politécnico Grancolombiano, se basa en un modelo enfocado en la

calidad del servicio, en contribuir al desarrollo social, económico y cultural en el país; a través de

sus servicios desarrolla su misión que se basa en el trabajo apasionado por brindar mejores

oportunidades de acceso a la formación integral, mejorando la calidad de vida de los estudiantes,

transformando sus vidas y generando un impacto positivo en la sociedad.

El Poli, a través de los medios de comunicación se enfoca en llevar un mensaje especifico a los

futuros estudiantes, su lema Somos Poli, Somos Diferentes; por tal razón el departamento de

comunicaciones se ha encargado de hacer uso de las TICs, este uso ha facilitado y ha dinamizado

los procesos de comunicación desde la comunicación interna como la externa; el proceso

comercial se ha encargado se lograr el reconocimiento de la universidad por integrar un modelo

de educación diferente, global y socialmente responsable; en cada aspecto la universidad provee

un ambiente de innovación, de servicio y de calidad.

Dentro del proceso de dar conocer los programas de formación a los futuros estudiantes, el Poli

tiene en el City Campus un espacio agradable y rápido, que permite al estudiante obtener

información de primera mano, también la universidad participa en ferias educativas, además de

resaltar la labor del área de Mercadeo, que aporta a las actividades de comunicación. Este equipo

se encarga de la comunicación externa que va dirigida hacia todos los aspirantes y ayuda
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divulgarla a través de medios de comunicación masivos (radio, prensa y televisión) y canales

internos de la Institución, además de tener publicidad en vallas publicitarias.

Uno de los objetivos principales del departamento se centra en la búsqueda constante de los

diferentes canales que permiten generar experiencias de comunicación asertivas y de esta manera

consolidar la imagen y posicionar a la Institución, construyendo una cultura estudiantil que porte

el nombre con orgullo y pertenencia hacia el Politécnico Grancolombiano.

El Departamento de Comunicaciones, busca extender la imagen institucional, entendiendo la

transformación constante en la manera de comunicarse, siendo diferentes y asumiendo los retos

tecnológicos. En la actualidad la estructura informativa del departamento de comunicaciones

busca innovar en sus procesos por lo cual genera contenido basado en un ecosistema digital, que

también se apoya con agencias de publicidad que maneja canales como redes sociales, la página

web, el campus virtual, el mailing y el Moodle.

Objetivos Comerciales

1. Incrementar el número de matrículas de estudiantes nuevos

A través de actividades de mercadeo, tales como participación en ferias, publicidad en

medios de comunicación y redes sociales, descuentos en la matricula, y de la generación

de campañas de captación de estudiantes, se aumentará el número de matrículas.

2. Maximizar la información de los estudiantes

Actualización de las bases de datos de clientes, donde se pueda encontrar toda la

información personal de los estudiantes, al igual que el tiempo de estudio, numero de

semestres cursados, nivel de deserción académica, promedio académico y total de

matriculados.

3. Desarrollar nuevas oportunidades de negocio

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Como parte de la estrategia se analizan las necesidades del mercado para crear y

adaptarse a las nuevas oportunidades, es por tal razón que la universidad debe

permanecer actualizada, debe estar constantemente innovando en tecnología con el fin de

adaptarse a las necesidades de los estudiantes.

4. Mejorar la calidad del servicio al cliente e implementar un programa de fidelización de

clientes

Mejorar los indicadores de servicio al estudiante asegurándose de ofrecer un buen

servicio, medir los indicadores de satisfacción del cliente por medio de encuestas,

disponer de un canal de comunicación, donde los clientes puedan manifestar sus

comentarios, sus preguntas, sugerencias y quejas. Capacitar al personal en técnicas de

servicio al cliente y satisfacción de este.

5. Reducir la deserción estudiantil

Por medio de alianzas con el gobierno y con entidades financieras, podrá facilitar a los

estudiantes el pago de su matrícula, de igual manera se ofrecerán descuentos y la

motivación por parte del cuerpo docente a los estudiantes.

Marketing Mix

Logo
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Modelo de Negocio Canvas

Análisis de las 4ps

Marketing Mix

Producto:

La universidad cuenta con variedad de programas profesionales de pregrado, técnico profesional,

tecnológico, especialización tecnológica, especialización posgrado y maestría, bajo la modalidad

presencial y virtual, adicional ofrece cursos cortos presenciales, online y diplomados. Dentro de

las áreas esta publicidad, comunicación y mercadeo, ciencia sociales y humanidades, económica,
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finanzas y contabilidad, ingeniería y tecnología y por último el área de las ciencias

administrativas y económicas.

Precios:

Programa Precio

Profesional Presencial $ 4.952.000

Profesional virtual $ 2.354.000

Tecnología presencial $ 2.279.000

Tecnología virtual $ 2.052.000

Técnico $ 2.052.000

Especialización presencial $ 5.765.000

Especialización virtual $ 5.610.000

Maestría presencial 6.836.000

Maestría virtual 6.836.000

Plaza:

A través de la participación en ferias educativas, ferias empresariales, visita a colegios, y la

atención en las oficinas ubicadas en cada ciudad de Colombia, permitirá a la universidad llegar a

los estudiantes, denominados clientes potenciales, donde el personal capacitado atenderá las

solicitudes, preguntas y orientará hacia la satisfacción y cumplimiento de las necesidades de

ellos.

Promoción:

A través de canales de comunicación, televisión, radio, periódicos, vallas publicitarias y la

participación activa en redes sociales, se darán a conocer los programas ofrecidos por la

universidad.
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Objetivos

 Incrementar el número de matrículas de estudiantes nuevos

 Maximizar la información de los estudiantes

 Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio.

 Mejorar la calidad del servicio al cliente.

 Implementar un programa de fidelización de clientes

 Reducir la deserción estudiantil

Estrategias de Marketing

 Incluir programas de estudio profesional en lenguas modernas, enfocado en un idioma

empresarial y de negocios.

 Incluir programas de marketing digital y redes sociales, siendo una de las carreras que

tiene proyección a futuro.

 Implementar una plataforma de educación a distancia, con la versión más moderna e

interactiva, fácil de usar, practica y agradable para los estudiantes.

 Contar con la acreditación de alta calidad en todos los programas de formación.

CRM (customer relationship management)

 Fomentar la captación de estudiantes potenciales, maximizando el número de matrículas

en cada curso.

 Garantizar la interacción activa con los estudiantes nuevos y antiguos, facilitando la

comunicación con el alumno durante todo el curso académico.

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 Identificar las necesidades e intereses de los estudiantes, estableciendo un programa de

fidelización.

 Incentivar y motivar a los estudiantes hacia la excelencia académica.

On-line Marketing

 Establecer una relación con los clientes a través de canales de comunicación.

 Presencia en redes sociales

 Página web sólida y adecuación de web responsive.

 Branding y generación de demanda en canales como: Buscadores e Email

 Posicionamiento SEO estratégico

 Contenido interactivo para generar engagement

 Uso de Inteligencia Artificial

Marketing 2.0

 Implementar Multimedia y Web 2.0, permitiendo la edición, en línea, crear contenido,

facilita el trabajo colaborativo, permite la publicación en las redes sociales.

Actividades Postventa

La universidad cuenta con diferentes actividades relacionadas en conocer la opinión de los

estudiantes una vez finalizan semestre y de igual forma al finalizar su programa académico, estos

son las actividades realizadas:

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1. Encuesta online, donde se evalúan los recursos humanos y materiales tales como las

instalaciones, la biblioteca, los recursos tecnológicos, laboratorios, salas de computo,

cafetería.

2. Encuesta online, donde se evalúan los servicios, calidad de la malla curricular, calidad en

las clases con los docentes, la evaluación del docente, el servicio por parte de bienestar

universitario y la oficina de atención al estudiante.

3. Ofrecer descuentos sobre el valor pagado en la matricula.

4. Asociación de oficina de graduados.

Organización ventas

La universidad para la gestión de la organización de ventas, determina los siguientes aspectos

fundamentales para su efectivo funcionamiento:

1. Formulación: Se elabora un programa de ventas, considerando los aspectos importantes a

tener en cuenta sobre el entorno, lo que afecta a la empresa y de esta manera se hace un

pronóstico de algunos posibles resultados.

2. Aplicación: Selección del personal encargado del área de ventas, validando que se

cumplan con los requisitos y características de los servicios.

3. Evaluación y Control: Elaboración de procedimientos y métodos, lo cuales permiten la

medición del desempeño de la fuerza de ventas.

Fuerzas de ventas

La fuerza de ventas define el enfoque, en este caso el segmento de mercado son los estudiantes

que quieren desarrollarse como profesionales, en este momento se define el grupo comercial que

atenderá a este segmento del mercado.

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La universidad organiza por grupos y tareas al equipo de ventas y organiza los canales de

comunicación.

Para la elección del equipo de ventas la universidad realiza este proceso:

1. Análisis del curriculum

2. Entrevista

Capacitación de la Fuerza Comercial

 Comunicación persuasiva

 Técnicas de ventas

 Cierre de la venta

 Negociación

 Servicio al cliente

GESTIÓN FINANCIERA

La institución educativa ha tenido un crecimiento económico desde el año 2010, para el cierre

del año 2022 se obtuvieron ganancias por $227.569 millones de pesos, aunque por la

contingencia sanitaria, hubo un decrecimiento ocasionado por la contingencia sanitaria COVID –

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Utilidad Operacional

Al finalizar el año 2020, la universidad obtuvo una utilidad operacional de $7.141 millones

A comparación del año 2019 obteniendo $2.049 millones, lo cual se presentó un crecimiento del

249%, debido a una mayor eficiencia en el manejo de los costos y de los gastos.

Utilidad Neta

Se refleja una utilidad con respecto a un valor de $3.935, representando una disminución frente

al año anterior por $1.225 millones, esto por temas de pago del impuesto de renta.
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Activos

Para el año 2020, los activos se incrementaron en un En el año 2020 los activos incrementaron en

un 1,4% con respecto al año 2019, pasando de 421.563 millones a $427.534 millones.

Pasivo

A finales del año 2020 el pasivo total de la organización fue de $170.059 millones, evidenciando

un crecimiento por 1.2% con respecto al año anterior, el cual cerro por $168.023 millones, la

deuda financiera total presentada para este periodo tuvo un crecimiento del 23,5% a finales del

año 2020, lo que equivale a $109.123 millones comparado a $88.340 millones del año 2019.

Patrimonio

El patrimonio de la universidad al cierre del año 2020 fue de $257.475 millones, representando

un crecimiento del 1,6% frente al año 2019 que cerró en $253.540.

Inversiones:

La universidad realizo inversiones desde el año 2015 hasta el año 2018, en temas de

adecuaciones en consultorios y espacios académicos por un valor alrededor de $600 millones de

pesos.

La inversión en aulas inteligente s para los años 2017 y 2018 represento $545 millones.

La inversión en centros de medios audiovisuales desde el año 2014 hasta el año 2016 $1.400

millones.

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

La universidad toma en cuenta el trabajo de sus colaboradores y en el plan estratégico incluye

programas de diseño y desarrollo con el fin de mejorar el clima laboral y de esta manera

propiciar el desarrollo integral de cada colaborador, así contribuye a desarrollar, atraer y fidelizar
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el talento humano que la universidad requiere con el fin de cumplir con las metas y los objeticos

organizacionales.

Dirección de Relaciones Laborales

Propiciar espacios y ambientes laborales saludables, enfocados siempre en generar un espíritu de

confianza y familiaridad, en propiciar la escucha, las relaciones mutuamente beneficiosas.

 Relaciones laborales enfocadas en el principio de la confianza.

 Propiciar la mercancía la disponibilidad

 Bienestar para inspirar a otros

 Generando transformación

Bienestar

Mejorar la calidad de vida e incentivando la motivación constante en los colaboradores, con el

fin de consolidar un ambiente sano y fidelizando el talento humano.

Promover las siguientes actividades de bienestar:

 Caminata Ecológica

 Día de la mujer

 Día de la madre

 Día del padre

 Día de la familia

 Día del Profesor

 Fiesta de Fin de Año

 Fiesta de los Niños

 Retos y actividades de bienestar en casa

 Cuponera de la felicidad
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 Gestión de ambiente laboral

Desarrollo y Formación del Talento Humano

Fortalecer las competencias de los trabajadores de la institución, implementado planes de

formación de desarrollo humano, incluyendo la planeación estratégica y los principios

institucionales, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos estratégicos:

 Formación disciplinar y complementaria

 Formación en investigación e innovación

 Formación institucional Polisigs

 Formación para la vida y el trabajo

 Formación pedagógica

 Formación poli bilingüismo

 Formación ser digital

Seguridad y Salud en el Trabajo

Promover la salud de los colaboradores, a través de la adecuación de espacios seguros para el

desempeño seguro de estos cuando estén desarrollando sus funciones, dando cumplimiento de

cada uno de los requisitos de cada uno de los estándares de la SG-SST requeridos por la

legislación.

 Plan Meraki; Cuidado y protección de la vida ante contingencia sanitaria ocasionada por

el COVID 19

 Accidentabilidad 2022: Fortalecer en la organización la cultura del autocuidado y la

prevención de accidentes laborales.

 Establecer un Sistema de vigilancia para la prevención de lesiones osteomusculares:

Identificando, evaluando y controlando los peligros que puede ocasionar las actividades
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relacionadas con la carga física que pueden desencadenar alteraciones musculo

esqueléticos.

 Implementación del Plan estratégico de seguridad vial: Planteando, diseñando, y

estableciendo acciones que ayuden a la prevención y control de la ocurrencia de

accidentes de tránsito.

 Programas de Gestión SG-SST:

o Programa de conservación de la voz

o Programa de riesgo químico

 Plan de emergencias

 Semana de la salud y día mundial de la seguridad y la salud en el trabajo

 Riesgo psicosocial

 Gestión de Contratistas

El Poli y sus Docentes

La organización sabe que sus Docentes tiene un gran valor e importancia para la consecución de

la gestión y el cumplimiento de los objetivos, por lo que ha realizado un esfuerzo financiero con

el fin de incrementar el número de profesores de planta, mejorando la relación de estudiante –

profesor. Por tal razón desde el año 2012 hasta el año 2019, se pasó de 119 profesores hasta 253.

En cuanto al fortalecimiento y desarrollo de la planta de profesores se realizan anualmente plan

de carrera para los profesores, incentivando su desarrollo académico, premiando el escuerco,

dedicación y rigor, sobre todo premiando la constancia por las labores académicas y su

producción intelectual.

La universidad adelanta estratégicas para cualificar sus docentes de planta, lo que incide

directamente en la calidad académica.

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GESTIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICAS

La gestión de operaciones está compuesta por varios sistemas y procesos de que van desde la

producción, encargada de la transformación económica de los recursos que tiene que ver con los

bienes y servicios, esperando un rendimiento, aprovechamiento al máximo de cada uno de estos.

Eficiencia en el uso de los recursos

 Servicio al mercado

 Mínimo de costes

 Control de calidad

Planificación de la producción

Definición de los objetivos, con el fin de trazar el camino y los responsables para llevar a cabo y

cumplimiento de dichos objetivos. Determinar esfuerzos que serán necesarios para la

consecución.

 Planificación a largo plazo

 Planificación a mediano plazo

 Planificación a corto plazo

Gestión de la Cadena de Suministro

La universidad en su gestión de la cadena de suministro, se encarga del flujo de materiales y del

flujo de la información, tomando el control sobre el relacionamiento entre la organización y los

intermediarios, los minoristas, los productores o los suministradores, con el fin de analizar u

tomar decisiones con el único objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes.

 Determinar los canales logísticos

 Establecer los objetivos y los parámetros

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Gestión de Aprovisionamiento

La universidad cuenta con un comité de compras que esta compuesto por un grupo de

colaboradores encargado de la revisión y aprobación de adquisiciones, de los contratos,

proveedores y de los contratistas mayores y/o recurrentes. Este grupo tiene el deber de identificar

y evaluar las oportunidades de negociación que generen economías de escala relevantes en los

procesos de abastecimiento para la Institución, llevan a cabo la protocolización del cierre de los

procesos de licitación abiertos mediante el acta de cierre.

Centralización de las Compras

Todas las compras de bienes y contratación de servicios se deben realizar a través del área de

abastecimiento, y sólo esta área podrá negociar y/o cotizar con proveedores. De igual forma, el

área de abastecimiento es el único autorizado para expedir órdenes de compra, sin excepciones.

Para el caso de compras especializadas, el área que genera la solicitud de pedido debe aportar el

esquema general del proyecto y el análisis de rentabilidad respectivo, con la información

suficiente y soportada, que debe ser sustentada en el comité de compras. Así mismo, para las

compras que requieran un concepto especializado, el área de abastecimiento debe apoyarse en el

área solicitante o especializada que conoce a profundidad el requerimiento, o pondrá a criterio

del comité de compras, contratar el servicio de terceros especializados y/o asesores que

acompañen este proceso. Las SP y OP deben estar completamente diligenciadas con el fin de

atender las necesidades solicitadas y no se podrán fraccionar los valores de los contratos,

compras de bienes y servicios con el fin de ajustarlos a los límites permitidos de aprobación.

Esto último, en consideración a los estatutos y a las políticas institucionales, se considera una

falta grave.

Valoración de Proveedores
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Al momento de realizar una compra, la organización tiene en cuenta tres aspectos importantes

para proceder con la compra:

 Calidad

 Servicio

 Precio

Gestión de Inventarios

Dentro del procesos de gestión de inventarios, la universidad se encarga de:

 Clasificar los inventarios

 Definir los objetivos y parámetros de gestión

 Control de la gestión de costes

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

La inversión en tecnología de información fue por USD 3´000.000,

En la implementación de nuevas plataformas tecnológicas, se implementaron las siguientes

plataformas:

 Plataforma académica Banner

Soportar la operación y la gestión académica y financiera de los estudiantes.

 Campus Konecta

Gestión de graduados.

 SIH

Sistema Inteligente de Homologaciones que permite un manejo eficiente de las

homologaciones.

 Adviser
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Gestión de la permanencia de los estudiantes.

 Darwin ED

Apoya procesos de gestión de la programación académica teniendo en cuenta los

estudiantes, salones de clase, grupos, docentes y jornadas.

 VDI (Escritorios Virtuales)

Renovación y mejoras en el sistema de escritorios virtuales.

 APP del Estudiante

Autogestión del estudiante, pagos en línea, recaudo verde, horarios, materias, notas,

gestión de casos y solicitudes.

GESTIÓN AMBIENTAL

El Politécnico Grancolombiano se preocupa por contribuir al cuidado de los recursos naturales y

a mejorar el ambiente, por lo cual cuenta con una certificación bajo la norma internacional ISO

14001:2015. El Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015 forma parte del Sistema

integrado de aseguramiento y de gestión, que garantiza la sostenibilidad del Politécnico

Grancolombiano (POLISIGS) y de esta manera contribuye a la realización de los Objetivos de

Desarrollo Sostenible (ODS) y fomentar el mejoramiento del desempeño ambiental de la

organización mediante la identificación y gestión de los impactos ambientales y aspectos de los

riesgos y oportunidades, así como el reconocimiento de los requisitos legales en el tema

ambiental que aplican para el Campus en el marco del desarrollo normal de sus actividades.

Entre los aspectos ambientales identificados en se encuentran: el Consumo de agua, el Consumo

de energía eléctrica, el Consumo de papel, la Generación de residuos sólidos, la Generación de

residuos peligrosos, los Vertimientos de aguas residuales, la Generación de gases y vapores, el

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Derrame de residuos peligrosos, el Aprovechamiento de residuos y la Siembra de especies

nativas.

Las actividades de gestión para el logro de los objetivos ambientales se encuentran contenidas en

los Planes del Sistema de Gestión Ambiental, citados a continuación:

 Plan de mantenimiento del diseño paisajístico

 Plan manejo integral del agua

 Plan ahorro y uso eficiente de energía

 Plan manejo de papel

 Plan de gestión del aire

 Plan de manejo integral de residuos sólidos

 Plan de educación ambiental

 Plan reducción emisiones gases efecto invernadero

En septiembre de 2020, por la cede City Campus, se recibió la certificación estadunidense de

Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental Leadership in energy & Enviroment Desing (LEED),

reconocimiento internacional para edificios sustentables.

Cumplimiento Ambiental

El Politécnico Grancolombiano no presento sanciones por incumplimiento de requisitos legales

ambientales establecidos por autoridades ambientales en la escala nacional o local en 2020.

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Conclusiones

En definitiva, el éxito de una organización depende de su gestión, de igual forma depende de

todas las oportunidades que a la organización se presenten. La gestión empresarial no solo se

emplea en las grandes organizaciones, sino también en las empresas pequeñas y medianas, este

tipo de implantación permite a las empresas mantenerse activas en el mercado, ante la

competencia y los cambios en el mercado global, la gestión empresarial, permite la

estructuración de una empresa para que esta logre los resultados esperados de acuerdo con sus

objetivos. En el desarrollo de este trabajo se comprendió cada uno de los aspectos de gestión, la

importancia que tiene cada uno dentro de la planeación estratégica, la importancia de las

actividades encaminadas en fortalecer al talento humano y las actividades en fortalecer el

servicio al cliente, componentes que de seguro le darán éxito a la empresa.

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Referencias Bibliográficas

Andino, R. M. (2006). Escuela de Organización Industrial. Obtenido de Gestión de operaciones

y logística.
Grancolombiano, I. U. (2019). Informe de Gestión 2012 -2018. Bogotá.
Grancolombiano, I. U. (2022). Informe de Sostenibilidad 2021. Bogotá.