TECNICAS CREATIVAS

La CREATIVIDAD, es uno de los elementos más importantes que tiene el hombre, para mejorar de
manera efectiva el desarrollo de sus habilidades directivas, y la solución de problemas en todas las
etapas de su vida social y profesional.

Este método consta de cuatro etapas:

PREPARACION

INCUBACION

ILUMINACION

VERIFICACION

Etapa de Preparación: Incluye acopio de datos, definición del problema, generación de alternativas
y examen consiente de toda la información disponible.

Etapa de Incubación: Incluye en su mayoría las actividades mentales inconscientes en la que la

mente combina los pensamientos no relacionados en la búsqueda de una solución.

tapa de Iluminación: Ocurre cuando una idea se reconoce y se articula una solución creativa.

Etapa de Verificación: Es la etapa final que incluye evaluar la solución relativa en relación con
algún estándar de aceptación.
1- Prepara tu mente:

Estamos rodeados de montones de ideas, para apreciarlas debemos estar “maduros”, receptivos.
Cuanto más centrados nos encontremos en el problema, más posibilidades tiene nuestra mente
de estar preparada para generar ideas.

En la década de 1940, el ingeniero suizo George de Mestral empezó a preguntarse cómo crear una
forma óptima de cerrar la ropa el día en que la cremallera del vestido de su mujer se atascó.
Meses después, descubrió frutos de cardo alpino sujetos al pelo de su perro. Resultó que los
frutos tenían pequeños ganchos prendidos a los rizos del pelo del animal. Como la mente de De
Mestral estaba madura para las ideas relacionadas con cierres, desarrolló el concepto de
adherencia del Velcro®.

2- Cambia de enfoque

Prueba a utilizar el pensamiento lateral. Primero, enfoca el problema en forma de pregunta.

Después piensa si has formulado la pregunta adecuada o si puedes replantear el problema como
una pregunta distinta que tenga una respuesta posible.

Cuenta una leyenda de oficina que había una empresa cuya sede estaba ubicada en un rascacielos.
Por desgracia, los ascensores eran tremendamente lento y el personal comenzó a quejarse de la
espera. Entonces el administrador del edificio propuso una brillante solución. Instaló espejos fuera
de los ascensores y el problema se esfumó.

¿Qué ocurrió? En lugar de pasear de un lado a otro durante la espera, el personal se pasaba el
tiempo acicalándose. Ya no hubo más quejas relacionadas con los ascensores.

El problema de origen, la velocidad de los ascensores, nunca se resolvió. En cambio, el

administrador resolvió un problema distinto, cómo mantener a la gente ocupada durante la
espera.

3- Cosas de niños

Si intentas encontrar un enfoque simplificado para una situación compleja, piensa en cómo se lo

explicarías a un niño de forma que él lo entendiera. Descríbelo en un párrafo corto. Después,
reduce ese párrafo en una frase de 10 palabras. Después en tres.
4- Empieza por el final

Imagina que ya lo has logrado. ¿Como has llegado hasta ahí? ¿Cuál fue el paso final? ¿Y el
anterior? ¡Al desandar el trayecto puedes crear un plan para llegar a tu destino!
5- Buscando vínculos.

Si te encuentras ante una situación nueva que no guarda relación con nada de lo que has hecho
anteriormente, esta técnica está hecha para ti.
Primero describe el problema que intentas resolver, por ejemplo “los niños no ayudan en las
tareas domésticas”.

Después, conviértelo en un problema general “cómo hacer que los niños (o las personas en

general) hagan algo que no quieren”.

Piensa en otras situaciones donde haya surgido ese problema general “conseguir que la gente
haga algo que no le apetece” se aplica a muchas situaciones, por ejemplo, pedir a los conductores
que limiten la velocidad, o que las personas en general donen sangre.

Para lograr que las personas donen sangre se puede mostrar lo beneficioso que resulta para
la sociedad y para ellas mismas, del mismo modo, le puede indicar a sus hijos los beneficios de
mantener su casa ordenada: más facilidad para encontrar las cosas, más tiempo, etc.

6- Una nueva perspectiva

Si te encuentras con “el problema de siempre” pregúntate qué es diferente esta vez. Como decía
Einstein: “Si siempre haces lo mismo, siempre conseguirás lo mismo”. Un pequeño cambio puede
ayudar a romper esa pauta.

7- Técnica del ¿por qué?

En ocasiones nos quedamos atrapados en un problema planteado de forma errónea, esta técnica
nos ayuda a llegar al fondo del asunto. Esta es una técnica muy apreciada en el mundo de la
empresa. Consiste en plantear la pregunta ¿por qué? sucesivamente hasta llegar a la raíz del
problema. Los resultados te sorprenderán.

8- Preguntas de guerrilla.

Además del ¿Por qué? ya mencionado, una manera de entender la situación y empezar a trabajar
en su resolución es haciendo uso de las preguntas ¿a quién? (¿forma parte del problema, hay más
implicados?) ¿cuál? (¿es el problema? ¿Qué me impide actuar? ¿De qué podría prescindir? ¿Qué
podría ayudarme?) ¿Dónde? (¿lo resolveré? ¿en qué otro lugar podría
resolverlo?) ¿Cuándo? (¿Planeo estudiar el problema? ¿Por qué no hago algo antes o
después?) ¿Cómo? (¿voy a abordar el problema? ¿Hay otra forma de hacerlo?

9- Busca inspiración.

Las personas a las que admiramos por su “Saber hacer” pueden ser una gran fuente de
inspiración, pensar: “¿cómo lo habría hecho X?” puede ser una palanca para la creatividad.

Billy Wilder ha inspirado a muchos directores de cine, sin embargo, él tenía su propia fuente de
inspiración, en la pared de su despacho colgaba un cartel que decía: “Cómo lo habría hecho Ernest
Lubitsch?”

10- Tienta a la serendipia.

La serendipia es una “casualidad favorable”, un hallazgo inesperado que se produce cuando se
está buscando otra cosa distinta. En la historia de la ciencia son frecuentes las serendipias. Por
ejemplo, Albert Einstein reconoce su existencia en algunos de sus hallazgos.

No se puede forzar su parición, pero sí es posible aumentar su probabilidad al probar cosas

nuevas.

Como comentamos, el pensamiento creativo tiene relación con las ideas, pero también es
una actitud, sus elementos más importantes son el optimismo y un enfoque libre de prejuicios.
¿Qué vas hacer para pensar de forma más creativa?

Recuerda que eres dueño(a) de tus decisiones, de tu vida. Convierte tu libertad en valor, dale el
lugar que corresponde a cada cosa, permítete ser creativo y nunca te olvides de Dios quien
debiera ocupar el primer lugar.

Mario Ubiera

Las técnicas creativas responden a la necesidad de los equipos de trabajo de encontrar las mejores
soluciones para determinados problemas. Suele ocurrir que, aunque los integrantes de un equipo
tengan muy buenas ideas, no siempre saben cómo desarrollarlas o aplicarlas. La generación de
ideas y su utilización adecuada para innovar requieren de mayor flexibilidad y capacidad de
adaptación. En este artículo analizaremos las 15 mejores técnicas de creatividad. Sabrás en qué
consiste cada una y cómo puedes aplicarlas para desarrollar el pensamiento creativo

La creatividad empresarial es fundamental para mejorar los procesos de innovación y potenciar el

valor de sus resultados. En la búsqueda de productos novedosos y atractivos o servicios valiosos
para los usuarios, las compañías o emprendedores han optado por aplicar técnicas de creatividad
en el desarrollo de sus propuestas. Estas herramientas facilitan el proceso de generación de ideas.

De acuerdo con la necesidad del equipo de trabajo, las técnicas para estimular la creatividad
pueden usarse en un sentido general o específico. Pueden clasificarse por su objetivo final en
técnicas para:

Comprender un problema.

Generar ideas.

Seleccionar soluciones.

Planificación de actividades.

También se diferencian en métodos de creatividad individuales o grupales, de acuerdo con el

número de personas que requieren. Ahora veamos cuáles son las mejores técnicas para
desarrollar la creatividad:
1. Brainstorming

El brainstorming o lluvia de ideas es una de las más conocidas técnicas para generar ideas. En un
método grupal que consiste en anotar en una pizarra las ideas surgidas de forma espontánea en
un equipo de trabajo sobre un tema específico. Al ser visualizadas por todos, es más sencillo
conseguir conexiones entre las ideas individuales, discutirlas y seleccionar una de ellas.

¿Cuándo usarla?

Para el desarrollo del Brainstorming es necesario disponer de una sala con sillas, pizarra grande,
post-its y/o cuadernos de notas para apuntar las ideas. Además, se precisará de un coordinador
cuya función será la de dinamizador de la actividad, un secretario que anotará las ideas de los
miembros del grupo y los participantes que son todas aquellas personas que intervienen en la
tormenta de ideas.

Cuando se necesiten generar múltiples ideas sobre un tema.

Cuando se deban organizar las ideas de un equipo de trabajo con muchos integrantes.
Como apoyo para otras técnicas de creatividad o métodos de diseño y validación de productos
como el design sprint.
Principales características
Al ser una técnica creativa grupal, fomenta el trabajo colaborativo.
Debe contar con un moderador.
Se debe definir un marco temporal.
El límite de participantes debe ser de 15 personas.
Debe tener un objetivo centralizado.

2. Brainwritting

Esta técnica creativa es muy similar al brainstorming. Es una dinámica grupal en la que las ideas de
cada persona son retroalimentadas por las del resto de participantes. Para aplicarla se utilizan
varias hojas. En estas se escribe un tema en la parte superior y se van pasando a los participantes
para que vayan anotando sus ideas. Los temas corresponden a los aspectos relacionados con el
tema principal de la reunión que se van a discutir. Su objetivo es recoger ideas innovadoras de
equipos que se enfrentan a un problema que afecta a un proyecto concreto.

¿Cuándo usarla?

Cuando se necesiten reunir ideas innovadoras para solucionar un problema.

En los equipos de trabajo donde los miembros no se sientan bien expresando sus ideas en público.
Cuando se deban organizar las ideas de un equipo de trabajo con muchos integrantes o de
múltiples disciplinas.
Principales características
Promueve el trabajo en equipo.
Como la lluvia de ideas, el brainwritting también debe contar con un moderador.
Debe tener un objetivo centralizado.
Al culminar la dinámica, se deben hacer nuevos aportes con base en las ideas escritas en las hojas.
Así, las primeras anotaciones
funcionan como desencadenantes del proceso creativo.
3. Mapa mental

El mapa mental es una de las técnicas para fomentar la creatividad de aplicación individual o
grupal. Consiste en representar ideas de forma gráfica, a través de un diagrama con dibujos y
colores. El objetivo de este método creativo es facilitar la comprensión sobre un tema y la forma
en la que el individuo la interpreta. Muestran las relaciones e interconexiones entre ideas y
conceptos que parten de un nodo central.

¿Cuándo usarla?
Cuando se necesiten ordenar múltiples ideas sobre un tema.
Cuando se requiera observar con facilidad la jerarquía y las conexiones existentes entre ideas de
manera gráfica.
Para interpretar y comprender mejor un tema complejo.
Principales características
La idea nuclear se ubica en el centro del diagrama.
Están compuestos por nodos conectados entre sí.
Las ramificaciones nacen de la idea central.
Son coloridos y los conceptos se apoyan con imágenes o dibujos.
Relacionado: Cómo hacer un mapa mental | Aprende a elaborarlo paso a paso

Tipos-de-mapas-mentales

4. SCAMPER

El método de creatividad SCAMPER es un acrónimo que representa siete palabras: sustituir,

combinar, adaptar, modificar, poner en otros usos, eliminar o reordenar. Estos son los pasos
definidos por esta técnica para ayudar a equipos de trabajo que se han quedado sin ideas en el
desarrollo o rediseño de una propuesta. Se utiliza para mejorar productos, marcas o servicios que
ya se encuentran en el mercado.

¿Cuándo usarla?
Para generar ideas necesarias para mejorar o rediseñar un producto.
Cuando el tema o problema ya esté planteado.
Cuando ya se conozca el contexto del problema que se quiere resolver.
Principales características
Es una de las técnicas de creatividad que fomenta el trabajo colaborativo.
Para aplicarla se deben tener conocimientos amplios sobre el mercado donde convive el producto
que es objeto de estudio.
Se apoya en el brainstorming para la organización y selección de ideas.
Es efectiva para la toma de decisiones.

5. PNI

PNI es un acrónimo que representa tres aspectos: positivo, negativo e interesante. Es una de las
técnicas para fomentar la creatividad que permite evaluar las ideas para su posterior selección.
Aplicar este método creativo nos permite evaluar las fortalezas y debilidades de una propuesta. Y,
como resultado, saber cuál es la más adecuada para la solución de un problema. Su uso es
posterior a la generación de ideas, pues se enfoca más en la toma de decisiones.

¿Cuándo usarla?
Cuando se haya superado la fase del proceso creativo dirigida a la generación de ideas.
Cuando ya se haya realizado una primera selección de los temas a discutir.
Para escoger una idea o tomar una decisión con respecto a un tema específico.
Principales características
Es una técnica creativa grupal que requiere del trabajo colaborativo.
El análisis es estructurado y organizado.
La evaluación debe hacerse sobre un tema centralizado.
Puede usarse una puntuación del 1 al 10 para valorar cada aspecto positivo, negativo o interesante
del tema de estudio.

6. Los 6 Sombreros

La técnica de los seis sombreros es una de las técnicas de creatividad más conocidas y usadas por
los equipos de trabajo en la toma de decisiones. Consiste en definir roles en el equipo. Cada
miembro adopta un enfoque distinto que ofrezca perspectivas diferentes sobre un mismo tema.
Son seis sombreros de colores distintos, y cada uno fija una postura diferente. Con el sombrero
puesto tendremos que adoptar la postura que mande el color del sombrero.

¿Cuándo usarla?
Cuando se necesite tomar una decisión sobre la solución de un problema complejo.
Para guiar debates en equipos donde las opiniones difieren.
Para evitar que los participantes desvíen su atención centrándose en la propia discusión.
Principales características
Cada sombrero representa una postura distinta: conciliadora, neutral, emocional, negativa,
positiva y divergente.
Hace uso de la empatía.
Fomenta el trabajo en equipo.
Hace uso del pensamiento crítico para evaluar los pros y contras de una decisión.
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7. Analogías

Este método creativo consiste en asociar temas o elementos que usualmente no tienen relación.
Por ejemplo, se compara un obstáculo en el desarrollo de un producto con un animal (u otro
campo analógico). A partir de ello, se establecen semejanzas forzadas, pero con sentido. Su
objetivo es generar ideas divergentes, a través de comparaciones atrevidas. En este sentido, las
analogías tienen la misma esencia de la sinéctica. Y, de hecho, forman parte de las técnicas para
aplicar este método.

¿Cuándo usarla?
Cuando se quieran generar ideas novedosas que rompan los esquemas.
En los procesos creativos que se encuentren estancados.
Cuando las propuestas generadas por el equipo de trabajo sean flojas o poco atractivas.
Principales características
Los problemas se afrontan de manera indirecta, utilizando rodeos o paralelismos para encontrar
soluciones a problemas existentes.
Funciona mejor si se desarrolla en grupo. Esto permite obtener distintas perspectivas sobre un
mismo hecho.
Se aplica cuando las ideas no son lo suficientemente innovadoras o el proceso creativo se
encuentra estancado.
Aunque el campo analógico (astrología, cine, salud, animales, etc) se escoge al azar, se debe tener
claro desde el comienzo cuál es el problema que se quiere solucionar.

8. TRIZ

TRIZ es un acrónimo ruso que representa la frase Tieoriya Riesheniya Izobrietatielskij Zadach o
Teoría para resolver problemas de inventiva, en español. Consiste en seguir una serie de patrones
identificados por su creador, Genrich Altshuller. Estos fueron identificados durante el proceso de
inversión de patentes. Esta es un de las técnicas de creatividad que se encuentra en constante
actualización. Es aplicada para crear y mejorar productos, servicios y sistemas.

¿Cuándo usarla?
Cuando se desee dirigir el proceso creativo con pasos estructurados.
Cuando se quiera mejorar un producto basado en experiencias comprobadas.
Para equipos de trabajo que prefieran desarrollar procesos basados en el método científico.
Principales características
Plantea la necesidad de usar el conocimiento científico y técnico para resolver problemas.
Contribuye con la generación de resultados tecnológicos patentables.
Ayuda a resolver los conflictos técnicos aplicando principios de invención normalizados.

9. 4x4x4

Esta es una de las técnicas de generación de ideas más populares. Su aplicación es muy didáctica.
Con ella, primero se generan ideas de forma individual. En segundo lugar, se seleccionan las más
adecuadas de forma colectiva. Para desarrollarla, cada miembro del equipo debe escribir cuatro
ideas sobre el tema seleccionado. Luego, se forman parejas, y se escogen o escriben cuatro ideas
basadas en las anteriores. Después, se forman grupos de cuatro personas, y se repite el proceso.
Al final, el grupo entero habrá seleccionado cuatro ideas.

¿Cuándo usarla?
Cuando se tengan múltiples ideas sobre un tema y la selección de la solución adecuada sea muy
difícil.
Para equipos de trabajo numerosos.
Cuando se necesite aumentar la cohesión y la comunicación en el grupo.
Principales características
Es un método de creatividad grupal.
Debe contar con un moderador.
Se debe estipular un tiempo límite para la generación de ideas, que puede estar comprendido
entre 6 y 10 minutos.
Fomenta el trabajo colaborativo.
Recomendado: Técnica de creatividad 4x4x4 | ¡Estimula el trabajo colaborativo!

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10. CRE-IN

El CRE-IN es una de las técnicas de creatividad más personales que existen. Consiste en estimular
emociones profundas para desencadenar la creatividad del individuo. Postula que para que una
persona sea creativa, primero debe creer en sí misma. Y afirma que, solo si cree, puede innovar.
Para ello, se apoya de métodos que buscan la paz interior y sentimientos positivos.

¿Cuándo usarla?

Cuando se quiera estimular el crecimiento interior de los integrantes de un equipo de trabajo.

Para alcanzar una óptica más imaginativa y menos estructurada.
Para romper la rutina de trabajo y fomentar la motivación laboral.
Principales características
Las metas de la actividad se pueden establecer de forma individual o grupal.
Las actividades desarrolladas durante el CRE-IN se basan en técnicas del psicodrama, la
musicoterapia, la expresión corporal y el yoga.
Fomenta la imaginación, al incorporar nuevas técnicas que me permitan ver la realidad desde otro
ángulo.

11. DO IT

La técnica de creatividad DO IT es un acrónimo que representa (por sus siglas en inglés, que
forman también la palabra hazlo) las palabras: definir, abrir, identificar y transformar. Fue creada
por Robert W. Olson, y tiene como objetivo contribuir con la generación de ideas y selección de
soluciones. Es usada con frecuencia para encontrar nuevos usos y posibilidades a productos ya
existentes.
¿Cuándo usarla?

Cuando se tenga un problema con muchas aristas y se deba escoger la solución más idónea.
Si se desea innovar con un producto ya existente.
Para la creación de nuevos productos o servicios, en la que puede ser muy útil el segundo paso del
método (abrir la mente).
Principales características
Estimula la creatividad innata de los equipos de trabajo, propiciando que abran su mente a
múltiples posibilidades para solucionar un problema, y no solo a las primeras o más obvias.
Suele funcionar mejor si se cuenta con un moderador o líder.
Con este método se divide el problema en pequeños problemas, que sean menos agobiantes y
más fáciles de solucionar.

12. Método 635

Esta técnica creativa requiere de 6 personas para que desarrollen 3 ideas, sobre un tema
específico, en 5 minutos. La dinámica se realiza en hojas blancas que se van rotando entre todos
los integrantes. Al terminar la dinámica, cada participante habrá escrito 18 ideas, basadas en las
ideas de sus compañeros, para un total de 108 ideas en media hora.

¿Cuándo usarla?
Cuando se necesiten generar múltiples ideas sobre un tema en muy poco tiempo.
Cuando el equipo de trabajo esté afrontando un bloqueo creativo.
En compañías o emprendimientos que tengan pocos integrantes.
Principales características
El brainwritting es una variante de esta técnica. Sin embargo, no tiene un límite de participantes ni
de ideas propuestas.
Las ideas que surgen de esta dinámica suelen ser precisas, breves y concisas. Esto gracias al límite
de tiempo planteado.
Al final de la dinámica, muchas ideas estarán repetidas y algunas serán disparatadas. Sin embargo,
esto marcará el camino hacia la alternativa correcta.
Conoce cómo aplicarla paso a paso: Método 635 | Genera ideas con este tipo de brainwritting

Equipo-aplica-sinéctica

13. Sinéctica

La sinéctica es una de las técnicas para generar ideas más particulares que existen. Fue creada por
William Gordon, y permite conseguir soluciones racionales a problemas complicados, pero con un
proceso más enfocado en el aspecto emocional e irracional. Plantea que si las personas logran
comprender cómo trabaja su mente en el proceso creativo, pueden hacer un mayor uso de su
potencialidad creativa y sacar el mejor provecho de esta.
¿Cuándo usarla?
Cuando no se busque la generación de muchas ideas, sino de una solución concreta a través del
proceso creativo
Cuando se quieran asumir nuevas perspectivas y riesgos, para generar ideas novedosas.
Para compañías con equipos de alto rendimiento donde se pueden aportar ideas desde diferentes
perspectivas.
Principales características
La sinéctica asume desde el principio que el pensamiento creativo puede ser descrito y enseñado.
A través de este proceso se pueden descubrir los vínculos que unen a elementos aparentemente
desconectados.
Su creador afirma que las soluciones definitivas a los problemas son racionales, pero que el
proceso de encontrarlo no lo es. Por ello nos invita a enfrentar la complejidad, la incertidumbre y
las contradicciones aparentes, logrando desbloquear nuestro proceso creativo.

14. Inversión

Entre las técnicas para estimular la creatividad está la inversión. Consiste en alterar el sentido del
planteamiento para que surjan soluciones al tema en cuestión. Y así, darle vuelta al foco creativo.
Por ejemplo, si el problema es que un local de comida está vacío, nos planteamos: ¿qué hacer para
vaciar el local? Entre las respuestas podríamos proponer: tener la mercancía desorganizada,
mantener el establecimiento sucio y ofrecer mala atención. Con base en esto podemos, entonces,
definir que las soluciones son: ordenar la mercancía, limpiar constantemente el local y atender
bien a los clientes.

¿Cuándo usarla?
Cuando la solución a algún problema no sea tan fácil de definir.
Si el equipo de trabajo afronta un bloqueo de su pensamiento creativo.
Cuando las ideas generadas con los métodos tradicionales no aporten soluciones convincentes.
Principales características
Estimula la generación de ideas a partir del estudio del problema.
Invierte el planteamiento del problema para fomentar el surgimiento de ideas creativas.
Nos ayuda a entender mejor las fallas que provocan el problema.

15. Crear en sueños

Esta técnica creativa se basa en los mismos principios de la sinéctica. Plantea que al dormir el
inconsciente se manifiesta con más facilidad pues los bloqueos existentes en la consciencia
desaparecen. Así, la solución a los problemas puede surgir del pensamiento inconsciente e
irracional. Por ello, para aprovechar el proceso creativo del sueño, propone que las sesiones de
trabajo se organicen en la tarde. Antes de dormir se deben anotar las ideas que surjan, y luego,
inmediatamente después de despertar se deben escribir todas las imágenes que recordemos de
los sueños que tuvimos. Estas se discuten en grupo, para ver si en alguna existe material para
plantear una solución.
¿Cuándo usarla?
Cuando el bloqueo creativo limite el surgimiento de ideas.
Cuando las ideas producto de procesos racionales no sean las adecuadas o esperadas.
Si se busca innovar en el rediseño o creación de un producto o servicio.
Principales características
Esta técnica funciona mejor si se desarrolla en equipo, pues este puede ofrecer distintas
perspectivas sobre una misma idea.
Al comienzo de la dinámica, las ideas pueden parecer disparatadas, pero pueden desencadenar
soluciones novedosas.
Nos ayuda a desbloquear nuestro pensamiento creativo, constantemente limitado por lo que es
racional.

Conclusiones

La creatividad es esencial para innovar, e innovar es esencial para destacar en el mercado de

productos que pueden ser muy similares. Los equipos de trabajo que están en la constante
búsqueda de la innovación suelen ser muy ingeniosos. Sin embargo, no siempre tienen claro cómo
estructurar el proceso creativo o cómo aplicar sus ideas en el ámbito empresarial.

Las técnicas de creatividad surgen como solución a estos problemas. Son variadas y se ajustan a las
necesidades del equipo o del producto que se evalúa. Por ello, su selección dependerá siempre de
qué se busca con su aplicación.

Sea para generar ideas, para facilitar su selección o comprensión o para planificar un proceso, la
aplicación de métodos de creatividad siempre será positivo para el desarrollo o rediseño de un
producto o negocio.