DASHBOARD PARA EL

SISTEMA DE GESTIÓN Y
SEGURIDAD EN EL TRABAJO
U1 CUADRO DE MANDO PARA EL SG-SST

S2 Herramientas para la determinación de causas de

problemas para el análisis y gestión.
 S2| Herramientas para la determinación de causas
de problemas para el análisis y gestión

ÍNDICE

► HERRAMIENTAS PARA LA DETERMINACIÓN DE CAUSAS DE PROBLEMAS

PARA EL ANÁLISIS Y GESTIÓN 3
► DIAGRAMA DE PARETO 4
► HISTOGRAMA 7
► GRÁFICO DE CONTROL 9
► DIAGRAMA DE DISPERSIÓN 11
► HOJA DE RECOGIDA DE DATOS 12
► NUEVAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN 14
► DIAGRAMA DE AFINIDADES 14
► DIAGRAMA DE ÁRBOL 15
► DIAGRAMA DE FLUJO 17
► ¿POR QUÉ? 18
Índice S2| Herramientas para la determinación de causas
de problemas para el análisis y gestión

HERRAMIENTAS PARA LA
DETERMINACIÓN DE CAUSAS DE
PROBLEMAS PARA EL ANÁLISIS
Y GESTIÓN

A la hora de revisar las distintas conveniente aplicar distintas herramientas

herramientas que resultan útiles para la estadísticas que, mediante el uso de
determinación de las causas de los pro- un procedimiento claro y sistemático,
blemas en una organización, es necesario permitan identificar dichas causas. Entre
destacar los cambios de mentalidad pro- todas las herramientas disponibles, existen
ducidos en los últimos tiempos respecto siete, consideradas como básicas, y que
al concepto y gestión. Hoy en día, el han sido ampliamente adoptadas para
concepto de gestión, está ligado hacía las tareas de mejora de sistemas de ges-
un nuevo enfoque que tiene como meta tión. Estas herramientas resultan de gran
la consecución de la Calidad Total. El utilidad para el análisis de las causas de
camino para lograr dicho objetivo, implica los problemas y su posterior resolución,
un cambio de filosofía, según se indicó siendo capaces de poder afrontar pro-
en el tema anterior, introduciendo el con- blemas de muy distinta índole. Las Siete
cepto de calidad y gestión en el “día a Herramientas Básicas de la Calidad y pro-
día” y su aplicación en todas las áreas de cesos son las siguientes (Gehisy, 2020.
la organización. Con el objetivo de obte- Calidad, Mejora continua.):
ner una solución fiable y duradera, para
los problemas en las empresas, se hace ► Diagrama de Pareto
inevitable la identificación de las causas
del problema en cuestión, tarea que no ► Diagrama de Ishikawa o de Cau-
resulta sencilla. Para facilitar el desarrollo sa-Efecto
de las actividades que permitan deter-
minar las causas de un problema, será ► Histograma
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de problemas para el análisis y gestión

► Gráfico de Control

► Diagrama de Dispersión

► Hoja de Recogida de Datos

► Estratificación

A continuación, se expondrán un subconjunto de estas siete herramientas básicas

del sistema de gestión, útiles para la determinación de las causas de los problemas.

DIAGRAMA DE PARETO

El Diagrama de Pareto se engloba dentro de las siete herramientas básicas. Como

el resto de este conjunto de herramientas, está orientada para ser aplicada tanto
en procesos de implantación de sistemas de gestión y mejora de la calidad como
en cualquier tipo de actividades relacionadas con la gestión. El fundamento de esta
herramienta se encuentra en las tesis económicas postuladas por Vilfredo Pareto a
comienzos del siglo XX, y popularizadas por el Dr. Joseph M. Juran (uno de los auto-
res “pioneros” en materia de Gestión de la Calidad) mediante lo que denominó como
Principio de Pareto.

Principio de Pareto

“En todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos
pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto”. ( www.fundibeq.org). El
Diagrama de Pareto se concibe, por tanto, como una representación gráfica en orden
descendente, y de gran utilidad, para ayudar a identificar los diferentes factores o cau-
sas que han podido provocar la existencia de algún problema determinado. La ventaja
del uso de este diagrama está en la sencilla diferenciación entre las causas de mayor
relevancia, que provocan un gran porcentaje de los errores, y el resto de las causas
menos relevantes, puesto que su impacto sobre un número de casos es muy inferior al
de las primeras. Según se ha mencionado, el fundamento de este diagrama reside en
las teorías de Pareto. En base a ellas, alrededor del 80% de los problemas de gestión
pueden ser resueltos eliminando, únicamente, el 20% de sus causas.
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Índice
de problemas para el análisis y gestión

Gráfico 2: Diagrama de Pareto. www.fundibeq.org

Desde un punto de vista práctico, el

Diagrama de Pareto es una representa-
ción gráfica que emplea un diagrama de
barras. Las barras representan cada una
de las causas detectadas que producen
los fallos, siendo el valor de las barras las
repeticiones de las mismas en valor abso-
luto (o porcentual según el caso), es decir,
el número de problemas que originan
cada una de ellas (eje de ordenadas/lado
derecho). (Fundibeq, 2020). A modo de
resumen, la creación de un Diagrama de
Pareto comprende las etapas reflejadas
en el siguiente esquema. En primer lugar,
resulta necesaria la identificación de las
variables que intervienen en la confec-
ción del Diagrama de Pareto, es decir, las
posibles causas de los problemas exis-
tentes. Es muy importante disponer de
una relación, lo más completa posible, de
los factores intervinientes en el proceso.
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de problemas para el análisis y gestión

Como segunda acción para configurar el diagrama, se recogen los datos necesarios
sobre el número de problemas o fallos originados por cada una de las causas (repeti-
ciones). Una vez identificadas las causas y tras haber obtenido y procesado los datos
necesarios de cada una de ellas, se procede a tratar la información disponible para la
confección de los elementos que componen el diagrama: barras verticales, línea del
porcentaje acumulado e identificación de las causas que producen el 80% de los pro-
blemas. Según se ha indicado anteriormente, las barras verticales se conforman con el
valor de las repeticiones de cada una de las causas en cuestión. La ordenación de estas,
sobre el eje horizontal se hace en base a dicho número de repeticiones y en sentido
decreciente de izquierda a derecha. Cuando se trata de definir la línea de porcentajes
acumulados, se recomienda usar una tabla que sirva para reflejar, de forma clara, los
datos y cálculos correspondientes, denominada habitualmente Tabla de Pareto.

Número de Porcentaje sobre Porcentaje acu-

Causa
repeticiones la totalidad mulado

Tabla 1: Diagrama de Pareto. www.fundibeq.org

El cálculo del porcentaje de cada una de las causas se realiza según la siguiente
expresión:

El cálculo del porcentaje acumulado para cada causa se hace según se explica a
continuación:

La línea de porcentaje acumulado muestra, de forma gráfica, el tanto por ciento

de los problemas originados a partir de las causas examinadas, desde la de mayor
repetición hasta la que se esté evaluando en cada momento. Fundibeq (2020). Por
último, se identifican las causas que originan el 80% de los problemas de procesos
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detectados. Estas causas serán las que A modo de conclusión sobre la utilidad
requieran una actuación preferente. El del Diagrama de Pareto, se puede afirmar
orden de prioridad se establece según el que esta representación gráfica facilita un
número de repeticiones de cada una de seguimiento sencillo sobre la evolución de
ellas, y en función de él se acometerán las las causas que influyen en los problemas
acciones de corrección adecuadas. de calidad detectados. Fundibeq (2020).

HISTOGRAMA

El Histograma se engloba dentro de las siete herramientas básicas. Como el resto

de este conjunto de herramientas, está orientada para ser aplicada tanto en pro-
cesos de implantación y mejora de la gestión como en cualquier tipo de actividades
relacionadas con la gestión. “Resumen gráfico de los valores producidos por las varia-
ciones de una determinada característica, representando la frecuencia con que se
presentan distintas categorías dentro de dicho conjunto”. Los histogramas pueden
considerarse como una representación gráfica en forma de barras, que sirve para
expresar la variabilidad de un determinado suceso dentro de un grupo de datos. En el
ámbito de la Gestión suele utilizarse para representar la variabilidad de algún aspecto
concreto empleado para caracterizar dicha gestión. A continuación, se puede apreciar
un ejemplo de histograma:

Gráfico2. HISTOGRAMA, www.fundibeq.org 7

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En la representación gráfica del histograma se pueden destacar los siguientes elementos:

► Altura y anchura de las barras

► Eje horizontal

► Eje vertical

La altura de las barras se corresponderá con el número de repeticiones (o frecuen-

cia) del suceso en el intervalo de estudio. Tras el dibujo del histograma se procede a su
interpretación. Para ello, es fundamental analizar su forma específica, pudiendo esta-
blecerse nexos de unión entre la forma del histograma y el caso particular en estudio.
También resulta de gran utilidad el examen de la media y de la dispersión. Fundibeq
(2020). El objetivo del análisis del histograma consiste en verificar el modelo respecto
a la variación de los datos y poder obtener ciertas conclusiones sobre el comporta-
miento del fenómeno investigado. Las formas o modelos que, habitualmente, puede
adoptar un histograma se resumen en los siguientes dibujos representativos:

Gráfico3. MODELO DE HISTOGRAMA. www.fundibeq.org

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de problemas para el análisis y gestión

La distribución acampanada es la más suele aparecer en histogramas en los

habitual. La existencia en ella de cualquier que la obtención de los datos presente
desviación significativa en torno al valor algún tipo de anomalía o defecto.
central revela, habitualmente, la presen-
cia de problemas. La distribución con La distribución con pico aislado de
un doble pico suele indicar la existencia menor tamaño que el principal implica la
de dos procesos que deben ser sepa- existencia de un proceso distinto al princi-
rados. En la elección de la frontera para pal. Fundibeq (2020). La distribución con
la separación de ambos procesos pue- pico en un extremo muestra un defecto
den emplearse otras herramientas que en la determinación de la amplitud de las
ayuden a tomar la decisión adecuada. clases, derivada, a su vez, de la elección
La distribución plana suele significar la del número de ellas, puesto que una gran
existencia de distintas distribuciones cantidad de datos corresponde a una
acampanadas cuya suma conforman de las clases de un extremo, perdiendo
dicho aspecto. La distribución en peine precisión el diagrama. La distribución ses-

gada y la distribución truncada suelen indicar que una parte significativa de los datos
han sido eliminados, mostrando una visión parcial de lo que debería ser la represen-
tación completa del histograma si incluyera la totalidad de los datos asociados a ese
proceso. A partir de los criterios anteriores, se analiza el resultado en función del tipo
de distribución resultante.

GRÁFICO DE CONTROL

El Gráfico de Control Como el resto de este conjunto de herramientas, está orien-

tada para ser aplicada tanto en procesos de implantación y mejora de la calidad como
en cualquier tipo de actividades relacionadas con la gestión. Es una “Representación
gráfica de los valores de una característica resultado de un proceso, que permite
identificar la aparición de causas especiales en el mismo”. De esta forma, el estudio
de la variabilidad de un proceso permite concretar si dichos cambios se producen de
manera aislada o de forma continuada. Si los cambios son puntuales, dependiendo de
la severidad de los mismos se puede optar por actuar, o no. Si los cambios son cons-
tantes, resulta obligado actuar sobre el proceso implantando las medidas necesarias
para la corrección de las anomalías detectadas.
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de problemas para el análisis y gestión

Gráfico3.GRÁFICO DE CONTROL. www.fundibeq.org

La construcción del Diagrama de Control es sencilla, adoptando la forma de un

diagrama de líneas en donde se representará la evolución de la variable objeto de
estudio. Los valores que pueda adoptar la variable estarán comprendidos entre
dos límites denominados límite de control superior (LCS) y límite de control inferior
(LCI). Con base en la existencia de estos límites definidos, los posibles valores de la
variable que se encuentren fuera de ellos serán considerados como valores anómalos,
debiendo ser corregidos para conseguir que dicha variable no fluctúe fuera de los
márgenes de control establecidos previamente, y asegurar así el control del proceso.
Tras el proceso de corrección de la variable, se comprueba, de nuevo, que el gráfico
está comprendido entre los límites superior e inferior definidos y centrado, además,
alrededor del denominado límite central (LC). Cuando esto sucede, se puede consi-
derar normalizado o estabilizado el proceso en cuestión.

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DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

El Diagrama de Dispersión es unas herramientas, orientada para ser aplicada tanto

en procesos de implantación y mejora de la calidad como en cualquier tipo de acti-
vidades relacionadas con la gestión. Es una “Representación gráfica del grado de
relación entre dos variables cuantitativas”. Esta herramienta permite una visualización
gráfica y sencilla de la relación existente entre distintas variables, evitando el uso de
herramientas más complejas para obtener dichas relaciones.

Gráfico 4. Diagrama de dispersión. www.fundibeq.org

El proceso de creación de un Diagrama de Dispersión conlleva desarrollar las

siguientes etapas:

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de problemas para el análisis y gestión

los dos ejes del diagrama (horizontal y

vertical) a cada una de las dos variables
estudiadas. Como quinto y último paso
para la creación del diagrama, se pro-
cede a incluir los pares de datos en el
mismo, marcando un punto por cada par
de valores, coincidiendo con la intersec-
ción de las posiciones correspondientes
a los valores de cada variable en sus ejes
respectivos. Fundibeq (2020). Así mismo,
es preciso destacar la importancia de la
escala empleada en cada uno de los ejes,
de manera que sirva para obtener resul-
tados claros, facilitando su análisis, y no
para enmascarar posibles conclusiones.
Dicha escala debe establecerse en base
al rango de las variables.

TABLA 2 Modelo para diseño de diagrama de dispersión;

HOJA DE RECOGIDA
Fuente: www.fundibeq.org

El primer paso para la construcción del

DE DATOS
diagrama consiste en identificar las dos
variables a estudiar. Sus características
deben posibilitar la obtención de datos Es una herramienta como el resto de
pareados para poder realizar la compara- este conjunto de herramientas, está orien-
ción entre ellas. En el segundo paso se tada para ser aplicada tanto en procesos
obtienen los datos pareados de ambas de implantación y mejora de la calidad
variables. Estos datos deben de ser lo como en cualquier tipo de
más numerosos posible para obtener un
diagrama suficientemente representativo actividades relacionadas con la gestión.
(se considera necesario un mínimo de 50 Es un “Impreso utilizado para reunir datos
pares). Como tercer paso, se procede a que, en general, se anotan de forma tabu-
diferenciar los valores máximo y mínimo lar o en columnas. Normalmente requiere
de cada una de las variables, que deter- un proceso adicional, una vez recogidos
minan, a su vez, el rango de variación los datos, utilizando una herramienta de
de las mismas. A continuación, y como análisis de los mismos”. Aunque resulta
cuarto paso, se asignan cada uno de evidente, la herramienta de recogida de
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datos consiste en la recopilación ordenada de información relativa a cualquier proceso

o tarea de interés implicada en la identificación de problemas y en la determinación
de las causas. La importancia de esta herramienta reside en servir de apoyo a otras
herramientas, es el caso de los histogramas, puesto que la información obtenida es
fundamental para desarrollarlas correctamente. Normalmente, la recogida de datos se
realiza empleando un formulario o plantilla en función de la información relevante para
cada situación. La claridad y sencillez serán dos aspectos muy importantes para reali-
zar un buen proceso de recopilación de datos. Respecto a dichas plantillas y a modo
de ejemplo, se adjunta, a continuación, un modelo sencillo a utilizar para el control de
piezas defectuosas en una cadena de producción.

La importancia del uso de estos

impresos radica en la capacidad de
obtener una muestra de datos homo-
génea con independencia del personal
que participe en el proceso, puesto que
todos los encuestados reciben la misma
información y se les pregunta de manera
idéntica. Tras disponer de todos los for-
mularios completados adecuadamente,
resulta necesaria la realización de un pri-
mer análisis que facilite la comprensión
de los mismos y la comprobación del
cumplimiento de los objetivos, punto de
partida para la adopción de las medidas
oportunas. Una vez realizado el análi-
sis de los datos se puede corroborar el
cumplimiento de las actividades progra-
madas o de algún estándar que se desee
Gráfico 4. Hoja de recogida de datos. www.fundibeq.org verificar. Fundibeq (2020).

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NUEVAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

A pesar de la utilidad de estas nuevas de la organización mediante tareas de grupo,

herramientas en las tareas de gestión de y cuya función está vinculada a las fases de
una organización, no todas ellas resultan gestión y planificación. En consecuencia,
adecuadas para la determinación de las para la identificación y estudio de dichas
causas de los problemas. Por ello, se a causas se van a contemplar, las siguientes:
modo de complemento de las herramientas
anteriormente referenciadas, existen otras ► Diagrama de Afinidades
herramientas que también resultan de utili-
dad para la determinación de las causas de ► Diagrama de Relaciones
un problema y trata de las denominadas nue-
vas herramientas de gestión, que engloban a ► Diagrama de Árbol
una serie de herramientas orientadas para su
aplicación, y uso, por la escala de mandos ► Diagrama de Flujo

DIAGRAMA DE AFINIDADES

El Diagrama de Afinidades se engloba dentro de las siete nuevas herramientas de

gestión. Como el resto de este conjunto de herramientas, está orientada para ser apli-
cada por la escala de mandos de la organización mediante trabajos en grupo, y cuya
función básica es servir de apoyo en las fases de gestión y planificación. Es un “Método
de trabajo en equipo que permite generar, y representar, opciones obtenidas por inspi-
ración súbita, lo que permite encontrar problemas, clarificar situaciones o simplemente
crear ideas”. Esta herramienta debe ser concebida como una forma directa de obtener
un gran número de datos e información, fundamentalmente, de tipo verbal (ideas,
opiniones, etc.), implicando a todas las personas integrantes del grupo. Por último,
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se organiza por grupos toda la información obtenida, y en base a criterios de afinidad

definidos para cada situación.

Gráfico 5. . Diagrama de relación. www.fundibeq.org

Para la creación de este diagrama, en primer lugar, será necesaria la definición o

identificación del problema, así como la determinación de sus causas. Con esta infor-
mación de partida se deben establecer las relaciones entre las posibles causas para
poder ordenarlas. Fundibeq (2020).

DIAGRAMA DE ÁRBOL

El Diagrama de Árbol Como el resto de este conjunto de herramientas, está orientada

para ser aplicada por la escala de mandos de la organización mediante trabajos en
grupo, y cuya función básica, es servir de apoyo en las fases de gestión y planificación.
Es una “Representación gráfica que muestra el desglose progresivo de los factores o
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de problemas para el análisis y gestión

medios que pueden contribuir a un efecto u objetivo determinado”. Esta herramienta

se emplea para determinar y organizar, gráficamente, las causas de un problema prin-
cipal o las actividades a desarrollar, tanto para su identificación inicial como para su
eliminación posterior, con el objetivo de solucionar dicho problema. Fundibeq (2020).

Gráfico 6. Diagrama de árbol.www.fundibeq.org

La composición del Diagrama de Árbol es sencilla. Se sitúa el problema indeseado

en el margen izquierdo, y se van organizando hacia la derecha todas las hipotéticas
causas del mismo, de manera iterativa, cubriendo una serie de etapas hasta la obten-
ción de las causas raíz. El proceso iterativo a realizar resulta muy adecuado para
ir identificando los factores o causas “primarias” que faciliten, consecutivamente, la
obtención de las causas raíz. Fundibeq (2020).

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DIAGRAMA DE FLUJO

El Diagrama de Flujo Como el resto de este conjunto de herramientas, está orientada

para ser aplicada por la escala de mandos de la organización mediante trabajos en
grupo, y cuya función básica es servir de apoyo en las fases de gestión y planificación.
Es una “Representación gráfica de la secuencia de pasos que se realizan para obtener
un cierto resultado. Éste puede ser un producto, un servicio, o bien una combinación de
ambos”. Es una herramienta empleada para representar gráficamente los pasos lógicos
a seguir en el desarrollo de un determinado proceso. Resulta de gran utilidad como
ayuda para la determinación de las causas de un problema o, posteriormente, para
definir aspectos clave de los procedimientos empleados en su solución, que conducirán
a la optimización de los mismos. Fundibeq (2020). De manera esquemática, el proceso
de conformación de un Diagrama de Flujo sería similar al propuesto a continuación:

Desde un punto de vista formal, los

Diagramas de Flujo pueden presentar
distintos aspectos y una simbología pro-
pia del entorno en el que se desarrolla.
En consecuencia, existen variaciones en
los detalles concretos de los diagramas
que se pueden utilizar para la aplicación
de esta herramienta. A pesar de esta
variedad de simbología existente, resulta
una herramienta muy útil y didáctica, por
lo que su uso está muy extendido. En
cualquier caso, es necesario definir, ade-
cuadamente, la simbología a emplear en
cada situación para asegurar la correcta
comprensión del diagrama. Fundibeq
(2020). A partir de la simbología indicada,
Tabla 3. Modelo esquema diagrama de flujo. www.fundibeq. un ejemplo sencillo de Diagrama de Flujo
org podría ser el siguiente:

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Gráfico 7. Simbología diagrama de flujo. www.fundibeq.org

Como paso previo a la realización de un Diagrama de Flujo, es importante establecer

el grado de detalle que debe contener a la hora de identificar y describir las actividades
que conforman el proceso en estudio.

¿POR QUÉ?

Porque es una “Técnica sistemática herramienta requiere una serie de pasos

de preguntas utilizada durante la fase de previos, como puede ser el empleo de
análisis de problemas para buscar sus otras herramientas que permitan identificar
posibles causas principales”. Este método el punto de partida del método sistemá-
sistemático se emplea como herramienta tico de los “5 ¿por qué?”. Normalmente,
para la determinación de las causas raíz se suele realizar una “Tormenta de Ideas”
de los problemas de calidad y, una vez entre todos los miembros del grupo para
conocidas, se pueden proponer solucio- la determinación del problema concreto a
nes a los mismos. Resulta de gran utilidad analizar. Después de haber identificado el
cuando no existen una serie de causas problema o punto de partida se inicia la
claras, sino que las mismas se encuen- aplicación de esta herramienta. La mecá-
tran enmascaradas entre múltiples causas nica es muy sencilla, y consiste en realizar
posibles. La implementación de esta la pregunta ¿por qué?, como mínimo, en
18
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5 ocasiones. A partir del problema detectado y según se indica en el esquema adjunto

a continuación, se realiza la pregunta ¿por qué?, siendo la respuesta objeto de una
nueva pregunta ¿por qué?, repitiendo sucesivamente el proceso hasta completar las
cinco preguntas ¿por qué? específicas de la herramienta descrita. Fundibeq (2020).

Gráfico 8. Diagrama 5 ¿Por qué? www.fundibeq.org

Una vez concluida la etapa de preguntas (al menos, cinco veces el ¿por qué?), se
está en situación de haber eliminado las causas no probables, y de poder determinar
las causas raíz del problema. La pregunta del “¿por qué?” no necesariamente debe
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de problemas para el análisis y gestión

expresarse siempre así, es decir, se pueden emplear preguntas similares si favorecen

la búsqueda de las causas raíz del problema, como pueden ser ¿por qué es así? ¿por
qué ha sucedido? o, ¿por qué ha fallado? En algunas ocasiones puede no ser suficiente
la reiteración de la pregunta en cinco ocasiones únicamente, pudiéndose ampliar los
ciclos de iteración las veces que se consideren necesarias para su correcta resolución.
No obstante, en la mayoría de situaciones la aplicación de cinco iteraciones resulta
suficiente. Tras la aplicación de esta herramienta se considera que se ha realizado un
análisis detallado de la situación, pudiendo estar en condiciones de identificar la causa
raíz del problema planteado. Fundibeq (2020).

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