Carátula|Visión Nómina

CARATULA DE DEPOSITO

Nombre comercial del Producto: Visión Nómina Afirme

Tipo de Operación: Nómina.

TASA DE INTERÉS GANANCIA COMISIONES RELEVANTES

ANUAL TOTAL
NETA (GAT)
 Transferencia Interbancaria: $6.00 más IVA Para otras Comisiones consulte:
Sin intereses No Aplica  Anexo de Comisiones
 Reposición de tarjeta por robo o extravío: $125.00 más
IVA

MEDIOS DE DISPOSICIÓN LUGARES PARA EFECTUAR RETIROS

o Tarjeta o Cajeros Automáticos

o Chequera o Ventanilla
o Banca Electrónica o Comercios afiliados
o Comisionistas bancarios

ESTADO DE CUENTA

Enviar a: domicilio  Consulta: vía internet  Envío por correo electrónico 

Producto garantizado por el IPAB hasta por 400 mil UDI www.ipab.org.mx

BRANDON ALEXIS HERNANDEZ DE LA CRUZ

Titular Garantizado(s): ______________________

Aclaraciones y reclamaciones:

Unidad Especializada de Atención a Usuarios:

Domicilio: Av. Juárez número 800 Sur, Zona Centro, Código Postal 64000, Monterrey, Nuevo León, México.

Teléfono: Para Monterrey 01(81) 83 18 39 00 extensión 27419 y para el resto de la República 01800 223 4763, Correo electrónico: soluciones@afirme.com

Página de Internet: www.afirme.com

Registro de Contratos de Adhesión Núm: 0325-427-026863/02-02682-0518

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF):

Teléfono: 01 800 999 8080 y 53400999. Página de Internet. www.condusef.gob.mx

Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero

 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS MÚLTIPLES DE NÓMINA (EN LO SUCESIVO EL “CONTRATO”) QUE
CELEBRAN POR UNA PARTE BANCA AFIRME, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, AFIRME GRUPO FINANCIERO, (EN LO SUCESIVO
“AFIRME”), Y POR LA OTRA, LA PERSONA FÍSICA CUYO NOMBRE, DATOS PERSONALES, FIRMA Y DEMÁS INFORMACIÓN SE INDICAN EN LA
SOLICITUD DEL PRESENTE CONTRATO, (EN LO SUCESIVO EL “CLIENTE”), AL TENOR DE LO SIGUIENTE:

ÍNDICE

CAPÍTULO 1. DEFINICIONES ........................................................................................................................................................................................ pág. 2

Aplicable a todos los productos contenidos en el presente Contrato.

CAPÍTULO 2. CLÁUSULAS GENERALES ………………………..…………………………………………………………………………………….................. pág. 3

Aplicable a todos los productos contenidos en el presente Contrato.

CAPÍTULO 3. DE LAS OPERACIONES DE DEPÓSITOS BANCARIOS DE DINERO A LA VISTA EN PESOS (CUENTAS DE NÓMINA)…................ pág. 7
Aplicable a los siguientes productos de captación:
a. Visión Nómina Afirme (Sin chequera denominados en Pesos)
b. Líder Nómina Afirme (Con chequera denominados en Pesos)
SECCIÓN A. CLÁUSULAS APLICABLES A DEPÓSITOS BANCARIOS DE DINERO A LA VISTA EN PESOS, SIN CHEQUERA …………………. pág. 9
Aplicable a los siguientes productos de captación:
a. Visión Nómina Afirme (Sin chequera denominados en Pesos)
SECCIÓN B. CLÁUSULAS APLICABLES A DEPÓSITOS BANCARIOS DE DINERO A LA VISTA EN PESOS, CON CHEQUERA ………….…..… pág. 9
Aplicable a los siguientes productos de captación:
a. Líder Nómina Afirme (Con chequera denominados en Pesos)

CAPÍTULO 4. DE LA APERTURA DE CRÉDITO EN CUENTA CORRIENTE (CRÉDITO DE NÓMINA) ………………………………………………..... pág. 10

Aplicable a los siguientes productos:
a. Mi Préstamo en Línea
b. Anticipo de Nómina

CAPÍTULO 5. DE LOS SERVICIOS BANCARIOS …………………………………………………………………………………………………………...….. pág. 15

SECCIÓN A. DE LOS SERVICIOS BANCARIOS A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS …………….……………………………….……….……. pág. 15
Aplicable a los siguientes productos:
c. Visión Nómina Afirme (Sin chequera denominados en Pesos)
d. Líder Nómina Afirme (Con chequera denominados en Pesos)
e. Mi Préstamo en Línea
SECCIÓN B. DE LAS TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS DE FONDOS INTERBANCARIAS ……….………….…….…………………………..… pág. 20
Aplicable a los siguientes productos de captación:
a. Visión Nómina Afirme (Sin chequera denominados en Pesos)
b. Líder Nómina Afirme (Con chequera denominados en Pesos)
SECCIÓN C. DE LA DOMICILIACIÓN DE RECIBOS ……………………………………………………..………………………………………….………… pág. 20
Aplicable a los siguientes productos de captación:
a. Visión Nómina Afirme (Sin chequera denominados en Pesos)
b. Líder Nómina Afirme (Con chequera denominados en Pesos)
SECCIÓN D. DE LOS DEPÓSITOS REFERENCIADOS ……………………………………………………………………………..…………..………....… pág. 20
Aplicable a los siguientes productos de captación:
a. Visión Nómina Afirme (Sin chequera denominados en Pesos)
b. Líder Nómina Afirme (Con chequera denominados en Pesos)

D E C L AR AC I O N E S
el equivalente a cuatrocientas mil unidades de inversión
I. Declara Afirme, por conducto de su(s) representante(s) legal(es):

A.Que es una institución de crédito legalmente constituida de acuerdo con

la legislación mexicana y que cuenta con la capacidad jurídica necesaria
para celebrar el presente Contrato. Dicho(s) representante(s)
manifiesta(n) que a la fecha sus facultades no han sido revocadas ni
limitadas en forma alguna.
B.Que hace del conocimiento del Cliente Titular que: “Únicamente están
garantizados por el Instituto para la Protección al AhorroBancario
(IPAB), los depósitos bancarios de dinero: a la vista, retirables en
días preestablecidos, de ahorro, y a plazo o con previo aviso, así
como los préstamos y créditos que acepte la institución, hasta por
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 por persona, cualquiera que sea el número, tipo y clase de dichas
obligaciones a su favor y a cargo de la institución de banca
múltiple”.
C.Que, con base en las manifestaciones y declaraciones del Cliente, está
dispuesto a celebrar el presente Contrato.
D.Los números telefónicos de su Centro de Atención Telefónica son: para
Monterrey, Nuevo León 83-18-39-90 y para el resto de la República al
01-800-2-234-763 y que su Unidad Especializada de Atención y
Consultas se encuentra ubicada en su oficina sita en el domicilio
señalado en la cláusula 15 (quince) de este Contrato y su correo
electrónico es: soluciones@afirme.com con números telefónicos de
atención al público: 01 (81) 83-18-39-00, extensión 27419, Fax: 01 (81)
83-80-75-34, Lada sin costo 01-800-2-234-763, extensión 27419.

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 E.Que las cuentas que mantenga activas en redes sociales de Internet, se respecto a la procedencia de los fondos y libera a Afirme de cualquier
encuentran disponibles para su consulta a través del portal de Internet de responsabilidad que al respecto pudiera surgir.
Afirme: www.afirme.com. B.Que a la fecha del presente Contrato no enfrenta ningún procedimiento o
F. El Contrato se encuentra debidamente inscrito en el Registro de demanda referente a la prevención y detección de operaciones con
Contratos de Adhesión de la Condusef bajo los siguientes números, recursos de procedencia ilícita ante alguna autoridad judicial.
de acuerdo al producto contratado: (i) Visión Nómina Afirme: 0325- 427- C.Que ha facultado a las personas que se indican en los registros de firmas
026862/02-02681-0518 (ii) Líder Nómina Afirme: 0325-427- 026863/02- que le ha proporcionado Afirme, bajo las modalidades que ahí se indican,
02682-0518 (iii) Mi Préstamo en Línea: 0325-140- 026864/02-02684- para otorgar o suscribir títulos de crédito y en general, para dar cualesquier
0518 (iv) Anticipo de Nómina: 0325-140-029682/01- 02685-0518. instrucciones a Afirme en relación con la Cuenta de Depósito de Dinero
que se documente en el presente Contrato, y que el Cliente y tales
II. Declara el Cliente: personas autorizadas han firmado personalmente la o las respectivas
tarjetas de firmas de los registros especiales que para tal efecto lleva
A.Que tiene conocimiento de las sanciones penales aplicables por utilizar Afirme.
recursos o bienes de cualquier naturaleza, con conocimiento que D.Que es una persona física con capacidad jurídica para celebrar el presente
proceden de una actividad ilícita, y a este respecto declara que el origen Contrato, aceptando que para proceder a la celebración del mismo deberá
de los fondos que entregará a Afirme, en relación con este Contrato, son exhibir los documentos que para tal efecto Afirme le solicite.
de procedencia lícita, por lo que, para todos los efectos legales aplicables,
asume cualquier responsabilidad que se pudiera generar

C L ÁU S U L AS

CAPÍTULO 1. DEFINICIONES. datos, y que se proporciona al Cliente al momento de efectuar la

disposición de su Línea de Crédito.
1.Definiciones. - Salvo que se indique lo contrario en el presente Contrato,  “Contrato”. - Significa el presente Contrato, sus Carátulas, Solicitud,
Afirme y el Cliente están de acuerdo en que los siguientes términos Anexo de Comisiones, Anexo de Disposiciones Legales y los
(cuando se usen con mayúscula inicial) tendrán los significados que a respectivos Anexos, según se celebren o modifiquen en cualquier
continuación se establecen y que serán igualmente aplicados a las momento dentro de la vigencia de este acuerdo de voluntades.
formas singular o plural de dichos términos:  “Condusef”. - Significa la Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
 “Afirme”. - Significa Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple,  “Costo Anual Total” o las siglas “CAT”. - Significa el costo anual total
Afirme Grupo Financiero. de financiamiento expresado en términos porcentuales anuales que,
 “Anexo”. - Significa cada documento que, firmado por las Partes, se para fines informativos y de comparación, incorpora la totalidad de los
agregará al presente para formar parte integrante del mismo y en los costos y gastos inherentes a los Créditos.
que se documentarán diferentes operaciones o servicios  “Crédito” ó “Línea de Crédito”. - Significa el crédito en cuenta
comprendidos en este Contrato. corriente que el Cliente podrá disponer en una o más exhibiciones
 “Anexo de Comisiones”. - Significa el Anexo en el cual se establecen durante la vigencia del presente Contrato, previa su solicitud a través
las comisiones aplicables a los productos y servicios que se ofrecen al de los Medios Electrónicos que Afirme ponga a su disposición para tal
amparo de éste Contrato y que forma parte integrante del mismo. fin o en Sucursal, el cual será pagadero en los términos establecidos y
 “Anexo de Disposiciones Legales”. - Significa el Anexo en el cual se sujeto a las condiciones establecidas en el presente Contrato.
establecen los preceptos legales a que se hace referencia en el  “Cuenta”. - Significa la operación pasiva que Afirme tenga con el
presente Contrato, el cual se encuentra a disposición del Cliente para Cliente, o brinde a éste y que están reguladas bajo este Contrato y
su consulta en el Registro de Contratos de Adhesión de la Condusef, sus Anexos.
así como en las Sucursales de Afirme.  “Día Hábil”. - Significa cualquier día en el que los bancos realicen
 “Beneficiario”. - En singular o plural, aquellas personas físicas que el operaciones bancarias en la Ciudad de México, Distrito Federal o en
Cliente podrá designar para que en caso de fallecimiento del Titular, el lugar de firma del presente, excepto sábados y domingos y demás
se les entreguen los importes correspondientes de la Cuenta. La que la Comisión Nacional Bancaria y de Valores determine como
referida designación se podrá hacer en la Solicitud del presente, al inhábiles mediante disposiciones de carácter general.
momento de su celebración o bien en un momento posterior a través  “Dispositivos de Acceso”. - Significan las tarjetas plásticas y/o
de los formatos que Afirme proporcione para tales efectos. dispositivos electrónicos proporcionados por Afirme al Cliente (como
 “Cajero Automático”. - Es el Medio Electrónico de autoservicio token o cualquier otro generador de contraseñas dinámicas de un solo
operado por Afirme, que permite al Cliente realizar consultas y uso), que contienen o producen distintas combinaciones alfanuméricas
operaciones diversas, tales como la disposición de dinero en efectivo. que; además de la Clave de Usuario y la Contraseña, le serán
 “Carátula”. - Significa el documento que se suscribe al momento de la solicitadas como segundo Factor de Autenticación para la realización
celebración del presente y que contiene, entre otras cosas, las de operaciones a través de Medios Electrónicos. Dichas
características principales de la(s) Cuenta(s) contratada(s). combinaciones, en unión con la Clave o Nombre de Usuario y la
 “Cliente” o “Titular”. - Significa, indistintamente, la persona indicada Contraseña, constituirán la firma electrónica del Cliente en el uso de
como Titular de la(s) Cuenta(s) y/o usuario de los servicios que Afirme AfirmeNet, AfirmeTel, Afirme Móvil y demás servicios que Afirme preste
le ofrece, de conformidad con la Solicitud de este Contrato. a través de Medios Electrónicos.
 “Clave de Usuario” o “Nombre de Usuario”. - Es el componente  “Factores de Autenticación”. - Con relación a las operaciones que
alfanumérico asignado por Afirme al Cliente, con el fin de identificar al se lleven a cabo a través de Medios Electrónicos (como dicho término
firmante o persona originadora de cada transacción u operación se define más adelante) significa el mecanismo, tangible o intangible,
(ejecutada o no) a través de Medios Electrónicos. basado en dispositivos o información que sólo el Cliente posee o
 “Contraseña” o “Clave de Acceso”. - Cadena de caracteres conoce, a fin de que se utilicen e implementen para verificar su
alfanumérica (sólo números, sólo letras, sólo caracteres especiales o identidad, y su facultad para realizar operaciones bancarias a través
una combinación de cualesquiera de ellos), que, junto con la Clave o de Medios Electrónicos.
Nombre de Usuario, identifican al Cliente y/o a los Terceros Autorizados  “Fecha de Corte”. - Significa el último día de cada Periodo de Pago
(como dicho término se define más adelante), según sea el caso, como del Crédito, que al efecto se indica en los estados de cuenta.
usuario(s) de los productos y/o servicios que Afirme pone a su  “Fecha de Pago del Crédito”. - Significa cada fecha en la que el
disposición a través de Medios Electrónicos. Cliente está obligado a cubrir el pago de su Crédito, la cual se establece
 “Comprobante de Apertura”. - Significa el comprobante que Afirme en el estado de cuenta y en el Comprobante de Disposición respectivo.
emite para el Cliente al momento de contratación de la Cuenta  “Instrucciones”. - Significan todas aquellas órdenes o
respectiva y que acredita la apertura de la misma. comunicaciones que el Cliente, o Tercero(s) Autorizado(s) para el
 “Comprobante de Disposición”. - Significa el documento que manejo de la Cuenta, gire(n) a Afirme para la realización de
contiene el monto dispuesto, el plazo, monto y periodicidad de los determinadas operaciones, en el entendido de que dichas
pagos del Crédito, así como la Fecha de Pago del Crédito, entre otros

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 instrucciones se sujetarán a los términos y condiciones establecidos en y un número de cuenta CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) paraque
el presente Contrato. pueda recibir transferencias interbancarias, dichos números quedarán
además consignados en la Solicitud del presente y servirán para
 “Internet”. - Significa la red informática mundial, descentralizada,
identificar los depósitos amparados bajo este Contrato.
mediante la cual se puede enviar y recibir datos, voz, video y demás
A los productos y servicios que señalan a continuación, les será
información a través de Medios Electrónicos.
aplicable el clausulado específico que en el presente Contrato se
 “I.V.A.”. - Significa el Impuesto al Valor Agregado.
consigna conforme al siguiente orden:
 “Medios Electrónicos”. - Significan los equipos, sistemas
automatizados de procesamiento de datos y redes de (i) Visión Nómina Afirme (Depósito bancario de dinero a la vista en
telecomunicaciones, terminales de cómputo, Cajeros Automáticos, Pesos, asociado a tarjeta de débito, sin chequera). Capítulo 1 y
Internet y cualquier otro que en el futuro se lleguen a considerar como 2, cláusulas 23 a la 30 del Capítulo 3 y Capítulo 5 del presente
tal, mediante los cuales Afirme prestará servicios al Cliente y Tercero(s) Contrato.
Autorizado(s), en términos del presente Contrato.
 “México”. - Significa los Estados Unidos Mexicanos. (ii) Líder Nómina Afirme (Depósito bancario de dinero a la vista en
 “Niveles de Cuenta”. - Significa las Cuentas clasificadas por niveles Pesos, con chequera). Capítulos 1 y 2, cláusulas 23 a la 28, 31 y 32
conforme a los requisitos de su apertura, expediente de identificación del Capítulo 3 y Capítulo 5 del presente Contrato.
y límites monetarios que deben tener.
 “Número de Cliente”. - Significa el número único de identificación que (iii) Mi Préstamo en Línea (Crédito de Nómina). Capítulos 1, 2, y
Afirme proporciona al Cliente para su distinción con otros Clientes. cláusulas 35 a la 44, 45 fracción “i”, 46 a la 51 del Capítulo 4 del
Dicho Número de Cliente se indica en la Solicitud del presente Contrato. presente Contrato.
 “Número(s) de Identificación Personal” o “NIP”. - Es la clave o cada
una de las claves numéricas o alfanuméricas de carácter confidencial (iv) Anticipo de Nómina (Crédito de Nómina). Capítulos 1,2 y
e intransferibles, generadas por Afirme que se podrán utilizar en cláusulas 35, 36 fracción “i”, 37 a la 40, 42 a la 44, 45 fracción “ii”, 46
sustitución de la firma autógrafa por el Cliente y/o Tercero(s) a la 51 del Capítulo 4 del presente Contrato.
Autorizado(s), en su caso, con la finalidad de que puedan acceder a los
servicios bancarios que Afirme ofrece a través de Medios Electrónicos 3. Naturaleza. - De acuerdo a la calidad de institución de banca
y realizar operaciones en ellos permitidas. múltiple, Afirme podrá prestar al Cliente de manera integral, con base a
 “Partes”. - Significan conjuntamente el Cliente y Afirme. números de Contrato y/o de Cuenta, los servicios que se indican en las
 “Período de Pago del Crédito”. - Significa el período de tiempo cláusulas siguientes comprendiendo un depósito bancario de dinero a la
comprendido entre el Día Hábil inmediato siguiente a una Fecha de vista, la apertura de crédito en cuenta corriente de nómina, así como
Pago del Crédito hasta el Día Hábil previo a la siguiente Fecha de Pago servicios bancarios a través de medios electrónicos como AfirmeNet,
del Crédito. AfirmeTel y Afirme Móvil como se definen más adelante.
 “Pesos”. - Significa la moneda de curso legal de los Estados Unidos Las Cuentas que el Cliente podrá contratar al amparo del presente
Mexicanos. Contrato, serán las que se enlistan en la fracción I siguiente, en la
 “Sesión”. - Periodo de tiempo en el cual el Cliente o Terceros inteligencia de que a cada Cuenta le será aplicable el régimen jurídico
Autorizados, como Usuarios de los servicios financieros que Afirme acorde a su naturaleza. Asimismo, Afirme podrá otorgar Créditos
ofrece vía Medios Electrónicos, podrán llevar a cabo consultas de incluyendo la apertura de un Crédito en cuenta corriente de nómina,
saldos, o cualquier tipo de transacción u operación bancaria. sujeto a la aprobación definitiva de Afirme, poniendo también a
 “Solicitud”. - Significa el Anexo que, en su caso, contiene los datos disposición del Cliente los servicios establecidos en la fracción III. Los
generales del Cliente y la solicitud de contratación a Afirme de las productos y servicios bancarios anteriores se prestarán en su caso, bajo
operaciones y servicios que se ofrecen al amparo del presente Contrato los términos del presente Contrato y conforme a las disposiciones legales
y que forma parte integrante del mismo. aplicables a:
 “SPEI”. - Significa el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios, I. Operaciones de depósitos bancarios de dinero a la vista.
operado por el Banco de México, clasificado como sistema de a. Sin chequera denominados en Pesos.
liquidación en tiempo real. b. Con chequera denominados en Pesos.
 “Sucursal”. - Significa la oficina de Afirme señalada en la Solicitud del II. Apertura de crédito en cuenta corriente (Crédito de
presente Contrato, o en su defecto, cualquier otra oficina o sucursal Nómina).
de Afirme. III. Servicios bancarios.
 “Tarjeta o Tarjeta de Débito”. - En singular o plural y según seutilicen a. De prestación de servicios a través de los siguientes
indistintamente en el texto de este Contrato, significa la tarjeta plástica Medios Electrónicos.
intransferible emitida por Afirme a favor del Cliente con motivo de la i. AfirmeNet.
celebración del presente Contrato, como medio de disposición de la(s) ii. AfirmeTel.
Cuenta(s). iii. Afirme Móvil.
 “Terceros Autorizados”. - En singular o plural, significan las personas b. De transferencias electrónicas de fondos interbancarias.
autorizadas por el Cliente para efectuar operaciones bancarias en las i. Valor Día Hábil siguiente (en adelante, “TEF”).
Cuentas de depósito bancario que se establezcan al amparo del ii. Transferencias de fondos al exterior (“Ordenes de
presente Contrato. Pago sobre el Extranjero”).
iii. Transferencias de fondos a través del “SPEI”.
 “Usuario”. - En singular o plural, al Cliente o Terceros Autorizados
c. De Domiciliación de recibos.
que utilicen los Medios Electrónicos que Afirme pone a su disposición
d. Depósitos referenciados.
para la realización de operaciones bancarias en los términos del
presente Contrato.
4. Instrucciones. - Las Partes convienen en que las instrucciones
que el Cliente gire a Afirme, y éste a aquél en relación con las
CAPÍTULO 2. CLÁUSULAS GENERALES
operaciones y servicios objeto del presente Contrato, salvo que en el
2. Objeto.- El presente Contrato establece los términos, condiciones mismo se establezca una forma especial, deberán hacerse por escrito,
y derechos que a cada Parte correspondan, aplicables a las operaciones sin perjuicio de que, en términos de éste Contrato, puedan hacerse a
y servicios entre Afirme y el Cliente, y los Terceros Autorizados, según través de Medios Electrónicos.
corresponda a cada caso, tanto aquellas que se contraten al momento de
la celebración del presente como aquellas que de tiempo en tiempo se 5. Comisiones. - El Cliente se obliga a pagar a Afirme las comisiones
celebren, previa la emisión del Anexo o Carátulaque corresponda a través y tasas de interés que se señalan en el Anexo de Comisiones que forma
de los cuales el Cliente consienta expresamente su contratación, por lo parte integrante del presente Contrato. Las modificaciones que en su
que los términos y condiciones de este Contrato serán aplicables a partir caso presenten dicha Comisiones se modificarán conforme a la cláusula
de la apertura o alta de cada depósito bancario de dinero a la vista, 9 (nueve).
apertura de crédito en cuenta corriente de nómina, medios electrónicos
contratados y a los actos y operaciones con ellos relacionadas. Afirme 6. Estados de Cuenta. - Afirme entregará al Cliente de manera
asignará, al momento de la celebración del presente, el Número de gratuita en la Sucursal, un estado de cuenta con periodicidad mensual
Cliente que corresponda a cada Titular, así como el número dentro de los primeros 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha de
correspondiente a cada una de las Cuentas, corte, el cual especificará las operaciones y movimientos que se

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hubieren realizado respecto a las Cuentas o cualesquiera de las con este Contrato, sino al Cliente, salvo cuando la solicitaren
autoridad judicial, en virtud de providencia dictada en juicio en el
operaciones pactadas en el presente Contrato durante cada período
que el Cliente sea parte o acusado, o las autoridades hacendarias
transcurrido, el saldo o posición correspondiente, los rendimientos que en
federales, por conducto de la Comisión Nacional Bancaria y de
su caso se hubieren obtenido y las comisiones generadas a cargodel
Valores, para fines fiscales.
Cliente, en base a las políticas de emisión de estados de cuenta que tenga
No obstante, lo anterior, el Cliente autoriza expresamente a
Afirme en ese momento. Adicionalmente, el estado de cuenta podrá ser
enviado por Afirme al correo electrónico del Cliente, en caso de contar Afirme, para que éste proporcione los datos, información y
documentos que obran en el expediente de identificación del
con dicho dato, o bien, ponerlo a disposición del Cliente por medio de
Cliente, a las entidades subsidiarias o filiales de Afirme Grupo
Banca por Internet, en caso de tener contratado dicho servicio.
Financiero, S.A. de C.V. y a Fondos de Inversión Afirme, S.A. de C.V.,
Las partes podrán pactar mediante la Carátula o cualquier otro
Sociedad Operadora de Fondos de Inversión y a aquellas
documento o anexo en el que solo se indique el medio por el que se
sociedades de inversión operadas y distribuidas por ésta última.
pueda consultar el estado de cuenta mensual de las Cuentas, otros
Lo anterior en virtud de las relaciones comerciales o de negocios
medios en los que se podrá pactar la consulta o envío del estado de
que existan entre el Cliente y las entidades integrantes de Afirme
cuenta, como Internet, correo electrónico, cajeros automáticos, o
Grupo Financiero, S.A. de C.V., Fondos de Inversión Afirme, S.A. de
cualquier otro medio tecnológico. En caso de envío a través de correo
C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión y a aquellas
electrónico el Cliente deberá proporcionar una dirección de correo válida
sociedades de inversión operadas y distribuidas por ésta última,
en donde requiera se envíen los estados de cuenta mensuales, siendo
teniendo Afirme, la facultad de mantener el expediente de
responsable de informar de la actualización de la misma y liberando a
identificación del Cliente a disposición de las entidades indicadas
Afirme de cualquier responsabilidad que se genere por el envío en el
anteriormente y de las entidades encargadas de su inspección y
referido medio.
vigilancia, cuando dichas entidades la requieran.
Asimismo, el Cliente podrá solicitar por escrito a Afirme, el envío
gratuito del estado de cuenta mensual a su domicilio, en sustitución del
medio de envío pactado conforme a la presente cláusula; obligación que 8. Responsabilidad. - Afirme no será en ningún caso responsable por
Afirme deberá cumplir dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a incumplimiento en las Instrucciones recibidas del Cliente, cuando la falta
de cumplimiento se deba al mantenimiento, fallas, casos fortuitos o de
la fecha de corte. En ningún caso se dejarán de generar estados de
cuenta. Afirme quedará autorizado para que, a su sola discreción, fuerza mayor, por fallas en el funcionamiento de los sistemas de Afirme,
principalmente por situaciones de seguridad y protección de información de computación o interrupción en los sistemas de comunicación o algún
acontecimiento similar, fuera del control de Afirme.
del Cliente, pueda suspender el envío del estado de cuenta por correo
electrónico o el acceso a través de internet u otros Medios Electrónicos, Cuando por negligencia, culpa, dolo o mala fe del Cliente, llegaran a
debiendo enviar dicho estado de cuenta en los términos del primer párrafo ser rebasadas las medidas de seguridad para el acceso a Medios
de la presente cláusula. Electrónicos e incluso induzcan al error, causándose con ello un daño o
Afirme se reserva el derecho a emitir un estado de cuenta único en el perjuicio al Cliente, Afirme quedará liberado de cualquier responsabilidad
que se especifiquen en forma consolidada los movimientos efectuados al ejecutar las Instrucciones recibidas, sin perjuicio de las acciones civiles
respecto de todas o algunas de las operaciones o servicios que se y/o penales que pudieran proceder en contra del responsable. Afirme
presten al Cliente en términos del presente Contrato o de cualquier otro quedará liberado de cualquier responsabilidad al ejecutar Instrucciones
acuerdo establecido entre Afirme y el Cliente, o bien, a emitir un estado recibidas a través de los Dispositivos de Acceso, aun cuando los Medios
de cuenta por cada operación o servicio que se preste al Cliente. Salvo Electrónicos o Dispositivos de Acceso, hubieren sido extraviadas por el
que el Cliente expresamente solicite mediante Anexo la emisión de un Cliente o robadas, si éste no lo notificó por escrito y con la debida
estado de cuenta para cualquier Cuenta en forma individual, Afirme anticipación a Afirme a fin de que se tomen las medidas necesarias
emitirá un estado de cuenta en forma consolidada de aquellas Cuentas tendientes a evitar el acceso a terceros no autorizados.
respecto de las cuales el Cliente no haya solicitado dicha emisión El Cliente manifiesta y acepta expresamente que Afirme no será
personalizada. responsable de ningún daño o perjuicio que se le pudiera causar si por
El Cliente contará con un plazo no mayor de 90 (noventa) días caso fortuito, fuerza mayor o por cualquier otro acontecimiento o
naturales contados a partir de la fecha de corte respectiva, para circunstancia inevitable, más allá del control de Afirme, no pudiera hacer
manifestar por escrito su inconformidad o sus observaciones al uso de los sistemas o realizar alguna de las operaciones que el mismo
estado de cuenta; de no hacerlo durante dicho plazo, tácitamente ofrece. Así también, Afirme no tendrá responsabilidad alguna por la
se considerará su aceptación a los asientos respectivos que figuren interrupción, demora o falta de cumplimiento de cualquier Instrucción
en la contabilidad de Afirme, los cuales se considerarán plenamente que se presente a través de los sistemas y/o cualquier otro Medio
válidos, salvo prueba en contrario, en el juicio respectivo. En caso Electrónico, quedando Afirme libre de cualquier responsabilidad asociada
de que el Cliente no reciba su estado de cuenta deberá reportarlo a con cualesquier virus que pudiera causar en el equipo de cómputo o
Afirme dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha software del Cliente. Tratándose de pagos de servicios, de facturas o
de corte. La fecha de corte de las Cuentas será el último día del mes pagos a terceros, Afirme queda relevado de toda responsabilidad si los
calendario que corresponda, la cual podrá modificarse en cualquier pagos que efectúe el Cliente se realizan en forma extemporánea.
tiempo, previo aviso al Cliente a través de Medios Electrónicos. El Cliente manifiesta que Afirme no será responsable por ningún daño
Afirme determinará la fecha de corte mensual de la Cuenta, la cual y/o perjuicio que se le llegue a ocasionar por la falta de veracidad,
se incluirá en el estado de cuenta; dicha fecha de corte podrá ser vigencia y/o autenticidad de la información que el mismo Cliente, o
modificada por Afirme previo aviso por escrito que envíe al Cliente cualquier tercero ajeno o no a él, dé de alta en los sistemas o
a través de cualquiera de los medios señalados en la cláusula 9 procedimientos de seguridad de Afirme y por cualquier medio engañe
(nueve) de este Contrato. dichos sistemas o Dispositivos de Acceso establecidos por Afirme. Lo
A su vez, el Cliente podrá realizar consultas de saldo, transacciones anterior, con independencia de las sanciones penales que determinen las
y movimientos respecto de las operaciones o servicios que se presten al leyes aplicables en materia de alteración de medios de identificación
Cliente en términos del presente Contrato: (i) mediante solicitud por electrónica o de delitos por Medios Electrónicos.
escrito en las Sucursales de Afirme, previa acreditación de lapersonalidad En caso de robo, pérdida, extravío, cambio o mal funcionamiento de
del Cliente mediante la presentación de una identificación oficial; (ii) en la cualquiera de los medios, Dispositivos o equipos de comunicación que
Unidad Especializada de Atención de Usuarios de Afirme cuyos datos se posea el Cliente o aquellos autorizados por éste, podrán comunicar de
señalan en la Carátula del presente Contrato mediante escrito o correo inmediato, vía telefónica, al Centro de Atención Telefónica, con el fin de
electrónico, o bien; (iii) a través de Medios Electrónicos en caso de que que Afirme inhabilite a partir de la hora de recepción del reporte el acceso
Afirme tenga disponible dicha modalidad y el Cliente tenga activados o de los servicios con dichos medios, Dispositivos o equipos de
contratados dichos servicios, para lo cual el Cliente deberá proporcionar comunicación, en la inteligencia que dicha comunicación también deberá
los datos de las Claves y Contraseñas que con Afirme tiene establecidas, ser proporcionada por escrito, a más tardar un Día Hábil inmediato
liberando a Afirme de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido siguiente, en cualquier Sucursal. La responsabilidad del Cliente cesará
de dichos medios. El Cliente deberá cumplir con los demás requisitos que en el momento en que notifique dicha situación.
como políticas generales Afirme tenga establecidas para realizar las
9. Modificaciones. - Afirme se reserva el derecho de efectuar
consultas.
modificaciones a los términos y condiciones de este Contrato en
7. Secreto bancario y autorización para brindar información. - cualquiera de sus Secciones y apartados, bastando para ello un aviso por
Afirme en ningún caso podrá dar información o noticia de los escrito dado con 30 (treinta) días naturales de anticipación a la
depósitos, servicios o cualquier tipo de operaciones relacionadas

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 consecuencia, no se podrán hacer nuevos cargos adicionales a partir
fecha en que las modificaciones entren en vigor, mediante su envío al del momento en que se realice la cancelación, excepto los ya generados
domicilio del Cliente o través de su estado de cuenta. En forma pero no reflejados a dicha fecha.
complementaria, el aviso se podrá realizar a través de los siguientes En la fecha en que se dé por terminada la operación de Crédito,
medios: a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente, o a Afirme entregará al Cliente cualquier saldo que éste tenga a su favor, por
través del portal en Internet de Afirme, o mediante un mensaje claro y cualquier medio que el Cliente indique, deduciendo en su caso, cualquier
notorio que aparezca en la pantalla cuando el Cliente utilice un Cajero cantidad que en términos del presente Contrato, puedan resultar a cargo
Automático, o bien, a través de cualquier Medio Electrónico que se pacte del Cliente.
entre las Partes. Adicionalmente, en caso de que para la operación o Realizado el pago por parte del Cliente a satisfacción de Afirme,
éste deberá poner a disposición del Cliente un documento, o bien un
servicio de que se trate se genere un Estado de Cuenta, Afirme incluirá estado de cuenta, que dé constancia del fin de la relación contractual, de
un aviso sobre las modificaciones a realizar a dicha operación o servicio. la cancelación de los derechos y obligaciones derivados del presente
En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con las modificaciones Contrato que se da por terminado y de la inexistencia de adeudos entre
dadas a conocer por Afirme, podrá solicitar la terminación anticipada del las Partes.
Contrato dentro de los 30 (treinta) días posteriores al aviso al que se En caso de terminación del presente Contrato y que el Cliente no
refiere el párrafo que antecede, sin responsabilidad alguna a su cargo y acuda a la Sucursal o no indique el medio para entregarle los recursos
bajo las condiciones anteriores a la modificación. depositados, con cargo al saldo que exista en la Cuenta, Afirme podrá
El Cliente podrá en cualquier momento durante la vigencia del emitir uno o más cheques de caja a favor del Cliente por el importe del
saldo total de la Cuenta; dicho cheque de caja quedará a disposición del
presente Contrato, solicitar a Afirme la modificación de las características
Cliente a partir de la fecha en que surta efectos la terminación de la
de las operaciones y servicios que le preste, así como también la Cuenta y se entregará previo acuse de recibo que suscriba a favor de
sustitución o cancelación de los productos u operaciones materia del Afirme, para lo cual Afirme le notificará al Cliente lo anterior una vez que
presente Contrato y bajo los términos del mismo, reservándose Afirme a el cheque esté disponible.
su sola discreción, la autorización y ejecución de las modificaciones, El Cliente podrá también solicitar por escrito la terminación de la
substituciones o cancelaciones respectivas. Cuenta y/o del Crédito, por conducto de otra institución financiera que
El Cliente se limitará, en su caso, a pagar a Afirme los adeudos que se denominará receptora, la cual, en caso de resultar procedente, deberá
ya se hubieren generado a la fecha en que se haya realizado la solicitud abrir una cuenta a nombre del Cliente y comunicar a Afirme su
por escrito a Afirme. Se entenderá la aceptación del Cliente a las compromiso sobre la veracidad y legitimidad de la instrucción de
modificaciones efectuadas, si hace uso de cualquiera de los servicios transferencia por parte del Cliente en el caso de la Cuenta y de la
materia de este Contrato en fecha posterior a que tales modificaciones instrucción de terminación por parte del Cliente en el caso del Crédito.
entren en vigor. Para efectos del trámite anterior, Afirme requerirá al Cliente la
confirmación de haber solicitado a la institución financiera receptora el
10. Vigencia y terminación del Contrato. - El presente Contrato servicio de cancelación y transferencia de recursos, a través de los datos
tendrá una vigencia indefinida a partir de su firma. de localización que tenga convenidos con Afirme, como el domicilio,
El Cliente contará con un periodo de gracia de 10 (diez) Días Hábiles
correo electrónico o teléfono(s) que el Cliente hubiese proporcionado a
posteriores a la firma del presente Contrato para cancelarlo siempre y
cuando no haya utilizado las Tarjetas o dispuesto de su Línea de Crédito. Afirme. En su caso, Afirme dará a conocer a la institución financiera
En dicho caso, Afirme no cobrará comisión alguna, volviendo las cosas receptora, la información respecto al saldo de la Cuenta y del Crédito y
al estado en que se encontraban antes de la firma del Contrato, sin aquella que resulte necesaria para la terminación de la operación
responsabilidad alguna para el Cliente. solicitada por el Cliente. La institución financiera receptora llevará a cabo
Además, el Cliente podrá solicitar en todo momento, la terminación los trámites respectivos, bajo su responsabilidad y sin cobro de comisión
del presente Contrato, bastando para ello la presentación de una solicitud alguna por tales gestiones. Para el caso de la Cuenta, Afirme transferirá
por escrito en cualquier sucursal de Afirme, y cuando éste no cuente con los recursos objeto de la operación de que se trate, a la cuenta que le
sucursales para la atención al público, podrá atenderse la solicitud de indique la institución financiera receptora, a más tardar al tercer Día Hábil
terminación a través de Medios Electrónicos o de cualquier otra
Bancario contado apartir de la recepción de la solicitud de cancelación y
tecnología. En todo caso, Afirme proporcionará al Cliente un acuse de
recibo y clave de confirmación o número de folio que identifique la transferencia de recursos, previa confirmación requerida al Cliente
solicitud de terminación y se cerciorará de la autenticidad y veracidad de conforme a lo establecido en el presente párrafo. En el movimiento de
la identidad del Cliente, confirmando sus datos personalmente por vía recursos entre Afirme y la institución financiera receptora, la operación de
telefónica o a través de los Medios Electrónicos. cargo en unainstitución y abono en la otra, se realizará con la misma fecha
Por lo que respecta a la Cuenta, el Contrato se dará por terminado a valor. La Cuenta se dará por terminada una vez que los recursos estén
partir de la fecha en que las Partes hubiesen presentado el escrito o en la cuenta que al efecto abra la institución de crédito receptora. Por lo
solicitud de terminación del Contrato, siempre y cuando se cubran los que respecta al Crédito, la relación contractual con Afirme se dará por
adeudos y comisiones cargados a esa fecha de conformidad con lo terminada una vez que se transfieran los recursos a Afirme para liquidar
establecido en el Contrato y hubiesen sido retirados los recursos
el adeudo del Cliente. Una vez realizado el retiro del saldo, Afirme
depositados a esa fecha en la Cuenta. Una vez realizado el retiro de los
recursos, Afirme le proporcionará al Cliente un acuse de recibo o clave renunciará a sus derechos de cobro residuales, que pudieran subsistir
de confirmación de cancelación, renunciando ambas partes a partir de después del momento de la cancelación, extinguiéndose a partir de la
dicho momento a sus derechos de cobro residuales, que pudieran transferencia de los recursos, los derechos y obligaciones del Contrato
subsistir después del momento de la cancelación. respecto de las operaciones o productos cancelados.
Para el caso del Crédito, el presente Contrato se dará por terminado En caso de terminación del Contrato, Afirme procederá a cancelar sin
el Día Hábil Bancario siguiente al de la presentación de la solicitud por su responsabilidad en la fecha de la solicitud de terminación, el cobro de
parte del Cliente, salvo que existan adeudos pendientes por cubrir por cualquier producto o servicio asociado, incluyendo el servicio de
parte de éste, en cuyo caso, la terminación del Contrato se verificará una domiciliación, con independencia de quién conserve la autorización de los
vez realizado el pago correspondiente, en términos de lo dispuesto en el
cargos correspondientes, y dará por terminado cualquier producto o
presente párrafo. Para tales efectos, Afirme dará a conocer al Cliente el
importe adeudado a más tardar el día hábil siguiente y dentro de un plazo servicio adicional y necesariamente vinculado al producto principal, que
de 5 (Cinco) Días Hábiles Bancarios contados a partir de la presentación no pueda subsistir sin éste último, en el momento en que se dé por
de la solicitud de terminación pondrá a su disposición dicho dato en la terminado el presente Contrato.
sucursal de su elección, para que una vez liquidadoslos adeudos se dé Finalmente, Afirme deberá abstenerse de condicionar la terminación
por terminado el Contrato. Realizado el pago de los adeudos por parte del Contrato a la devolución del contrato que obre en poder del Cliente,
del Cliente a entera satisfacción de Afirme, este último procederá a y no podrá cobrar comisión o penalización alguna por la terminación
reportar a las sociedades de información crediticia que la cuenta está anticipada.
cerrada sin adeudo alguno, dentro del plazo que paratales efectos señale
la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia. 11. Uso de servicios. - El Cliente podrá contratar los productos o
No obstante, lo anterior, los medios de disposición se cancelarán en servicios establecidos en el presente Contrato firmando por primera vez
la fecha de presentación de la solicitud de terminación y Afirme bloqueará de manera autógrafa el presente instrumento, así como la Solicitud y/o
la Línea de Crédito correspondiente cesando desde ese momento la Anexo donde seleccione y autorice expresamente la contratación de
responsabilidad del Cliente, por lo que deberá hacer entrega de los
aquellos productos o servicios que desee utilizar. En el caso de que
medios de disposición o manifestar por escrito y bajo protesta de decir
verdad, que fueron destruidos o que no cuenta con ellos. posteriormente, el Cliente desee utilizar un producto o servicio que no
Afirme rechazará cualquier disposición que pretenda efectuarse con haya solicitado y autorizado su contratación en primera instancia, firmará
posterioridad a la cancelación de los Medios de Disposición. En únicamente, la Solicitud y/o Anexo del producto o servicio de que se
trate, los cuales se incorporarán al presente Contrato formando parte
integrante del mismo, o bien a través Medios Electrónicos en caso de que
Afirme tenga disponible dicha modalidad, para lo cual le

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comunicará al Cliente el proceso de activación o contratación y los la fecha de corte o, en su caso, de la realización de la operación o
del servicio.
medios necesarios para realizarla a través de su página de internet:
La solicitud respectiva podrá presentarse ante la Sucursal en el
www.afirme.com y/o a través de los medios establecidos en la cláusula
que radica la Cuenta, o bien, en la Unidad Especializada de Atención
9 (nueve).
de Usuarios de Afirme cuyos datos se señalan en la Carátula del
Las cláusulas relativas a los servicios contenidos en este Contrato o
presente Contrato, mediante escrito, correo electrónico o cualquier
en cualesquiera de sus Anexos no le serán aplicables al Cliente si no los
otro medio por el que se pueda comprobar fehacientemente su
tiene activados, de acuerdo con las políticas generales de Afirme. La
recepción. En todos los casos, Afirme estará obligada a acusar
realización de operaciones o la utilización de servicios materia del
recibo de dicha solicitud.
presente Contrato por parte del Cliente, se entenderá y constituirá su
Tratándose de cantidades a cargo del Cliente dispuestas
aceptación a los términos y condiciones aquí estipulados.
mediante cualquier mecanismo determinado al efecto por la
No obstante, lo anterior, la firma del presente Contrato no implica la
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
obligación por parte de Afirme de otorgar al Cliente todos los servicios y
los Servicios Financieros (en lo sucesivo la “CONDUSEF”) en
productos descritos en los clausulados respectivos, (ya que
disposiciones de carácter general, el Cliente tendrá el derecho de no
adicionalmente el Cliente reúna los requisitos que como políticas
realizar el pago cuya aclaración solicita, así como el de cualquier
generales Afirme tenga establecidas).
otra cantidad relacionada con dicho pago, hasta en tanto se resuelva
El Cliente estará en posibilidad de contratar con Afirme otras
la aclaración conforme al procedimiento a que se refiere esta
operaciones o servicios bancarios y financieros que complementen,
cláusula;
amplíen o adicionen los servicios previstos en el presente Contrato,
cuando se cuente con el consentimiento expreso de éste para su
II. Una vez recibida la solicitud de aclaración, Afirme tendrá un
contratación, bajo la premisa que es derecho innegable del Cliente
plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales para entregar
contratar éstos a través de un tercero independiente. El Cliente
al Cliente el dictamen correspondiente, anexando copia simple del
expresamente reconoce el alcance que tiene la autorización que en su
documento o evidencia considerada para la emisión de dicho
caso otorgue a Afirme para la contratación de dichas operaciones o
dictamen, con base en la información que, conforme a las
servicios adicionales, mediante su firma de manera autógrafa en un
disposiciones aplicables, deba obrar en su poder, así como un
Anexo, o bien, a través de Medios Electrónicos en caso de que Afirme
informe detallado en el que se respondan todos los hechos
tenga disponible dicha modalidad, para lo cual le comunicará al Cliente
contenidos en la solicitud presentada por el Cliente. En el caso de
el proceso de activación o contratación y los medios necesarios para
reclamaciones relativas a operaciones realizadas en el extranjero,
realizarla a través de su página de internet: www.afirme.com y/o a través
el plazo previsto en este párrafo será hasta de 180 (ciento ochenta)
de los medios establecidos en la cláusula 9 (nueve).
días naturales.
El dictamen e informe antes referidos deberán formularse por
12. Resolución. - El incumplimiento del Cliente y/o los Terceros
escrito y suscribirse por personal de Afirme facultado para ello. En
Autorizados, a cualquiera de los términos y condiciones de éste Contrato,
dará derecho a Afirme a su inmediata resolución, independientemente de el evento de que, conforme al dictamen que emita Afirme, resulte
procedente el cobro del monto respectivo, el Cliente deberá hacer
los daños y perjuicios que Afirme pueda reclamar; al efecto bastará que
el pago de la cantidad a su cargo, incluyendo los intereses
se constate el incumplimiento y que Afirme lo haga saber al Cliente, en
forma fehaciente, para que proceda la resolución inmediata de este ordinarios conforme a lo pactado, sin que proceda el cobro de
intereses moratorios y otros accesorios generados por la
Contrato.
suspensión del pago realizada en términos de esta cláusula;
13. Disposiciones fiscales. - Las obligaciones fiscales que se deriven
III. Dentro del plazo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales
del presente Contrato y que sean causadas por el Cliente, en su caso,
contado a partir de la entrega del dictamen a que se refiere la
serán retenidas y enteradas por Afirme conforme a las leyes y
fracción anterior, Afirme estará obligado a poner a disposición del
disposiciones fiscales vigentes.
Cliente en la Sucursal en el que radica la cuenta, o bien, en la Unidad
14. Cesión de derechos. - El Cliente no podrá ceder o transmitir los Especializada de Atención de Usuarios de Afirme, el expediente
generado con motivo de la solicitud, así como a integrar en éste,
derechos y obligaciones derivados del presente Contrato, y el presente
bajo su más estricta responsabilidad, toda la documentación e
no deberá ser considerado como una cesión de derechos o licencia de
información que, conforme a las disposiciones aplicables, deba
uso de cualquier derecho cuyo titular sea Afirme.
obrar en su poder y que se relacione directamente con la solicitud
15. Domicilios y notificaciones. - Para todos los efectos derivados de aclaración que corresponda y sin incluir datos correspondientes
del presente Contrato, el Cliente señala como su domicilio el establecido a operaciones relacionadas con terceras personas;
en la Solicitud. El cambio de domicilio que el Cliente llegase a tener en
lo futuro deberá ser notificado por escrito a Afirme, en caso de no hacerlo, IV. En caso de que Afirme no diere respuesta oportuna a la
los avisos que realice Afirme en el último domicilio que le haya sido solicitud del Cliente o no le entregare el dictamen e informe
notificado, surtirán plenamente sus efectos, liberando a Afirme de toda detallado, así como la documentación o evidencia antes referidos,
responsabilidad. Sin perjuicio de que en éste Contrato se señale un Afirme se sujetará a las sanciones correspondientes que le imponga
domicilio específico para un fin determinado, Afirme señala como su la CONDUSEF;
domicilio para todos los demás efectos del Contrato, el ubicado en
Avenida Juárez, 800 Sur, Zona Centro, Monterrey, Nuevo León, V. Hasta en tanto la solicitud de aclaración de que se trate no
México. quede resuelta de conformidad con el procedimiento señalado en
esta cláusula, Afirme no podrá reportar como vencidas las
16. Jurisdicción. - Para la interpretación, ejecución y cumplimientodel cantidades sujetas a dicha aclaración a las sociedades de
presente Contrato, las Partes se someten expresamente a elección de la información crediticia.
parte actora, a las leyes y competencia de los tribunales de la Ciudad de Lo antes dispuesto es sin perjuicio del derecho de los Clientes
Monterrey, Nuevo León o del lugar de firma del presente Contrato, de acudir ante la CONDUSEF o ante la autoridad jurisdiccional
renunciando expresamente las Partes desde ahora a cualquier fuero que correspondiente conforme a las disposiciones legales aplicables.
pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro. Sin embargo, el procedimiento previsto en esta cláusula quedará sin
efectos a partir de que el Cliente presente su demanda ante
17. Procedimiento de Atención de Aclaraciones. - Afirme autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamación en los términos
proporcionará al Cliente, asistencia, acceso y facilidades necesarias y plazos de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
para atender cualquier aclaración relacionada con la Cuenta que se Financieros.
documenta en el presente Contrato. Para tal efectoel Cliente deberá
sujetarse al siguiente procedimiento: 18. CONDUSEF.- En caso de dudas, quejas o reclamaciones el
Cliente y/o beneficiarios podrán acudir a la CONDUSEF, con
I. Cuando el Cliente no esté de acuerdo con alguno de los domicilio en Insurgentes Sur 762, Colonia Del Valle, Delegación
movimientos que aparezcan en el estado de cuenta respectivo o en Benito Juárez, C.P. 03100, México, D.F., Teléfono 01 800 9998080 y
los Medios Electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología que 53400999, correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx o
se hubieren pactado, podrá presentar una solicitud de aclaración consultar la página electrónica en Internet www.condusef.gob.mx.
dentro del plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de

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 CONDUSEF, así como en las Sucursales de Afirme y en la página de
19. Mercadotecnia y Publicidad. - El Cliente reconoce internet www.afirme.com.
expresamente el alcance que tiene la autorización, que, en su caso,
otorguen a Afirme en la sección especial del presente Contrato, 22. Denominación de las Cláusulas. - El Cliente y Afirme están de
relativa a que su información pueda ser utilizada con fines acuerdo en que las denominaciones utilizadas en las cláusulas del
mercadotécnicos o publicitarios. presente Contrato, son únicamente para efectos de referencia, por lo que
Afirme podrá contactar al Cliente en caso de que le autoricen no limitan de manera alguna el contenido y alcance de las mismas,
expresamente para recibir publicidad, directamente o por vía debiendo en todos los casos estar a lo pactado por las Partes en dichas
telefónica para ofrecer algún servicio financiero, únicamente en días cláusulas.
y horas hábiles (de 8:00 a 20:00 hrs). Lo anterior, previo la
verificación de Afirme en el Registro de Usuarios que no deseen CAPÍTULO 3. DE LAS OPERACIONES DE DEPÓSITOS BANCARIOS
recibir información con fines de mercadotecnia o publicidad que DE DINERO A LA VISTA EN PESOS
para tal efecto lleva la CONDUSEF (“REUS”).
(CUENTAS DE NÓMINA)
No obstante que el Cliente otorgue su autorización en los
términos establecidos por la presente cláusula, podrá solicitar en
cualquier momento su inscripción en el REUS. 23. Objeto. - En virtud del presente Capítulo y de acuerdo con el(los)
Afirme se estará a lo previsto en la normatividad aplicable en tipo(s) de depósito(s) indicado(s) y seleccionado(s) por el Cliente, éste
materia de protección de datos personales. Asimismo, en constituye en Afirme un depósito bancario de dinero a la vista, a través
cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de del cual podrá realizar depósitos bancarios de dinero a la vista en Pesos
Datos Personales en Posesión de los Particulares, se hace del en las Sucursales de Afirme, así como efectuar disposiciones del saldo
conocimiento del Cliente que los datos obtenidos en virtud de la a su favor, en los términos y condiciones que más adelante se
celebración del Contrato serán tratados de manera confidencial a especifican.
través de los sistemas provistos para tales efectos y serán usados
para la operación y registro de los productos que el Cliente hubiese 24. Depósitos. - El Cliente podrá efectuar para abono a la Cuenta,
contratado, así como para ofrecerle, en su caso, otros productos depósitos de dinero en efectivo y cheques, así como transferencias
bancarios o financieros de Afirme o de cualquiera de sus afiliadas, interbancarias. El importe de los depósitos en efectivo y los realizados
subsidiarias, controladoras, asociadas, comisionistas o con cheques a cargo de Afirme, se acreditarán en la fecha en que se
sociedades integrantes de Afirme GrupoFinanciero y promociones reciban; los depósitos con cheques a cargo de otros bancos se recibirán
de otros bienes o servicios relacionadoscon los citados productos salvo buen cobro y su importe se acreditará una vez que sean cobrados
bancarios. El Cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad de por Afirme a través de la cámara de compensación. Dichos depósitos
Afirme en su página de Internet www.afirme.com. Afirme dará a podrán efectuarse:
conocer al Cliente cualquier modificación a su aviso de privacidad a i. Directamente en ventanillas de Sucursales de Afirme.
través de la página www.afirme.com o aquella que la llegara a ii. A través de Medios Electrónicos.
sustituir. iii. A través de otros medios que al efecto autorice Afirme.
Según las condiciones de contratación y datos proporcionados en la
20. Prescripción a favor de la Beneficencia Pública. - Afirme da a apertura de la Cuenta, el importe de depósitos acumulados en un mes
conocer al Cliente que las Cuentas de captación que no tengan fecha de calendario puede estar limitado al importe en Pesos correspondiente, de
vencimiento, o que teniéndola se renueven automáticamente, así como acuerdo al nivel de la Cuenta indicado en la cláusula siguiente.
las transferencias e inversiones vencidas y no reclamadas, pueden El Cliente autoriza expresamente a Afirme a destruir los cheques a
prescribir a favor de la beneficencia pública. cargo de otros bancos que, habiendo sido depositados en la Cuenta, no
Si en el transcurso de 3 (tres) años dichas Cuentas no registran sean pagados por el obligado a ello. Afirme procederá a la destrucción de
movimiento alguno por depósitos o retiros, el saldo respectivo será los documentos que se ubiquen en este supuesto, cuando habiendo
depositado en una cuenta global que Afirme llevará para tal efecto, informado al Cliente la devolución correspondiente, éste no acuda a la
previo aviso dado al Cliente en el último domicilio que tenga registrado Sucursal que maneja la Cuenta a recuperarlos dentro de un plazo de 12
con al menos 90 (noventa) días de anticipación. No se considerarán (doce) meses contados a partir de la fecha en que el documento haya
movimientos los cobros que Afirme realice por concepto de Comisiones. sido depositado.
Una vez depositados los recursos en la referida cuenta global, La celebración de las operaciones y la prestación de los servicios a
Afirme no podrá realizar cargo alguno por concepto de Comisiones y que se refiere esta Sección, que se realicen conforme a las fracciones i,
únicamente generarán un interés mensual equivalente al aumento en el ii y iii anteriores, serán conforme a lo dispuesto en la Ley de Instituciones
Índice Nacional de Precios al Consumidor en el período respectivo. No de Crédito y demás dispositivos legales aplicables.
obstante, el Cliente podrá presentarse a realizar depósitos o retiros, en Todos los cheques de otros bancos recibidos en depósito por Afirme
cuyo caso Afirme procederá a retirar el saldo de la cuenta global y se acreditarán salvo buen cobro, conforme a las disposiciones queemita
abonarlo a la Cuenta del Cliente, o bien, entregárselo. el Banco de México al respecto; los documentos mercantilesemitidos en
Si los recursos de las Cuentas permanecen sin movimientos durante el extranjero se acreditarán conforme a las políticas que Afirme
3 (tres) años, contados a partir de su depósito en la cuenta global, estos mantenga. Afirme podrá rechazar cualquier cheque recibido en depósito
prescribirán a favor del patrimonio de la beneficencia pública. cuando presuma su incobrabilidad y podrá cargar en la Cuenta respectiva
el documento rechazado y cualquier otro documentomercantil emitido en
21. Entrega de Contrato, Tarjeta(s) y folleto explicativo. - El el extranjero cuando no haya sido cubierto por el obligado al pago, o aún
Cliente otorga su consentimiento expreso para la contratación de los después, si el obligado al pago repercute a Afirme el importe de dicho
productos referidos en el apartado de índice del presente Contrato, asi documento por cualquier razón.
como su conformidad con el clausulado aplicable a dichos productos, a Los depósitos que el Cliente efectúe se comprobarán únicamente con
través de la firma de la Solicitud. los recibos que expida Afirme, mismos que reunirán los requisitos que el
Con motivo de la celebración del presente, Afirme entregará al propio Afirme establezca conforme a las disposiciones aplicables, en
Cliente, una copia de este Contrato, la(s) Tarjeta(s) que en su caso atención al medio utilizado para realizar el depósito de que se trate, así
correspondan, así como un folleto explicativo de los productos como el estado de cuenta respectivo.
contratados incluyendo el(los) seguro(s) correspondiente(s). Asimismo,
se emitirá el Comprobante de Apertura correspondiente al momento de la 25. Niveles de Cuentas y Verificación de Identidad del Cliente. -
contratación de la Cuenta. A) Niveles de Cuentas. Afirme podrá aperturar Cuentas clasificadaspor
La entrega de los documentos a que se refiere el párrafo anterior, niveles, conforme a los límites monetarios que deben tener las mismas
se efectuará directamente al Cliente, a la persona mayor de 18 años que en términos de la normatividad aplicable, dentro de los niveles que se
viva en el domicilio señalado en la Solicitud, previa identificación y firma indican a continuación:
del acuse correspondiente, o bien, directamente en las Sucursales de
Afirme, o de manera electrónica, a elección del Cliente, mediante su envío i. Cuenta Nivel 2: La suma de los abonos o depósitos que el Cliente
al correo electrónico designado por este último, en el entendido de que realice en su Cuenta el transcurso de un mes calendario, por cualquier
al momento de que el Cliente y/o los Terceros Autorizados en su caso medio, en ningún caso podrá exceder el equivalente en Pesos a 3,000
activen la(s) Tarjeta(s), estará(n) otorgando su consentimiento al UDIS (Tres mil Unidades de Inversión). Lo anterior, salvo que el origen
contenido del presente Contrato y sus anexos. De conformidad con la de los recursos provenga exclusivamente de subsidios relativos a
normatividad aplicable, el Anexo de Disposiciones Legales, asi como programas gubernamentales de apoyo adeterminados sectores de la
tambien el Contrato, se encuentran a disposición del Cliente para su población, en cuyo caso, se podrán recibir depósitos adicionales al
consulta en el Registro de Contratos de Adhesión (RECA) de la límite antes señalado hasta por el equivalente en Pesos a 6,000 UDIS
(Seis mil Unidades de Inversión).

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 del Anexo de Comisiones del presente Contrato. Todos y cada una de las
Para realizar el cálculo en UDIS de los límites antes señalados, Afirme
tomará el valor de dichas unidades publicado por el Banco de México operaciones y servicios bancarios materia del presente Contrato,
el último Día del mes calendario anterior al mes de que se trate. Para quedarán sujetos a los límites de saldos, montos y condiciones
la apertura de esta Cuenta, podrá ser de manera remotaen caso de establecidas como políticas generales por Afirme en la realización de
que Afirme tenga habilitado dicho canal o de manera personal en sus operaciones con el público, por lo que las Partes convienen
cualquier Sucursal, a fin de recabar los datos y documentos necesarios expresamente que Afirme estará facultado para retirar el saldo que se
para identificar plenamente al Cliente y corroborar los datos mantenga a su favor en la Cuenta del Cliente y abonarlo a cualquier
proporcionados por el Cliente. En caso de que Afirme no pueda validar cuenta bancaria propiedad de Afirme, cuando dichas políticas de montos
la información proporcionada por el Cliente, Afirme podrá rechazar la y saldos mínimos comunicadas oportunamente por Afirme, no sean
apertura de la Cuenta, hasta en tanto el Cliente no pruebe los datos de
su expediente. respetadas.

ii. Cuenta Nivel 4: La suma de los abonos en el transcurso de un mes 28. Terceros Autorizados. - El Cliente podrá autorizar a terceros
calendario no tendrá límite alguno, salvo que Afirme fije alguno al para hacer disposiciones de dinero de cualquiera de las Cuentas,
momento de la contratación o posteriormente por alguno de los medios bastando para ello la autorización firmada en los registros especiales que
pactados en este Contrato. Para la apertura de esta Cuenta, Afirme lleve Afirme. La modificación de este tipo de autorizaciones deberá
deberá recabar documentación para poder identificar plenamente al realizarse en los términos aquí previstos y surtirán efectos 2 (dos) Días
Cliente y completar su expediente. Hábiles Bancarios posteriores a la fecha en que se notifiquen a Afirme,
en el entendido de que los formatos impresos que las contengan y que
Los límites de las Cuentas, datos del expediente o condiciones de las se encuentren debidamente firmados por el Cliente, complementarán o
Cuentas de nivel 2 y 4, están sujetos a las disposiciones que emitan las derogarán a los formatos de fecha anterior según se indique.
autoridades correspondientes, por lo que cualquier cambio seránotificado Cuando se hayan autorizado a terceros para hacer disposiciones de
por Afirme por alguno de los medios pactados en el presente Contrato. cualquier Cuenta en forma indistinta, Afirme entregará el saldo a
El tipo de nivel de Cuenta, así como sus límites, se determinará en cualquiera de ellos que lo solicite, sin incurrir en responsabilidad alguna.
base a los datos y documentos proporcionados por el Cliente al momento El Cliente se obliga a proporcionar a Afirme la información que éste
de la contratación. El Cliente sólo podrá contratar una Cuenta por nivel le requiera a efecto de identificar a los terceros autorizados conforme a la
de las mencionadas en esta cláusula, exceptuando las Cuentas de nivel presente cláusula de conformidad con las disposiciones legales
4. Si el Cliente decide cambiar de nivel por así convenir a sus intereses, aplicables, autorizando el Cliente a Afirme, en caso de no cumplir con
deberá acudir a una Sucursal, o bien podrá hacerlo a través de algún dicho requisito, a cancelar o remover a los Terceros Autorizados
medio que habilite Afirme para tales efectos para proporcionar la respectivos inmediatamente hasta que Afirme logre su plena
información necesaria para completar su expediente y de esta manera identificación y obtenga toda la información que Afirme requiera conforme
ser posible cambiar el nivel de su Cuenta. a sus políticas generales.
Las facultades de los Terceros Autorizados se extinguen en el
B) Verificación de Identidad del Cliente. Afirme suspenderá las momento del fallecimiento del Cliente, por lo que Afirme no será
operaciones en la Cuenta nivel 4 si dentro de un plazo máximo de 6 (seis) responsable de los actos y disposiciones realizados por Terceros
meses a partir de la celebración del Contrato, no se han realizado las Autorizados, hasta en tanto se le notifique fehacientemente por escrito, el
acciones de verificación de identidad correspondientes, en el entendido fallecimiento del Cliente.
de que dicha suspensión permanecerá hasta en tanto se verifique la
identidad del Cliente en términos de la normatividad aplicable. Dicha 29. Beneficiarios. - El Cliente podrá en cualquier tiempo designar o
verificación podrá realizarse en cualquier Sucursal de Afirme. cambiar Beneficiarios para el caso de fallecimiento, así como establecer
o modificar en su caso la proporción correspondiente a cada uno de ellos.
26. Intereses o Rendimientos. - En los términos y condiciones que Este derecho, por ningún motivo podrá ser ejercido por los representantes
con base en montos y saldos promedio mínimos determine Afirme para del Cliente, aun cuando éstos tengan facultades para representarlo.
cada tipo de depósito bancario de dinero, éstos podrán generar La designación de Beneficiarios y el señalamiento del porcentaje que
rendimientos o intereses a favor del Cliente. Si el producto contratado a cada uno corresponda, invariablemente será por escrito en Anexo,
genera rendimientos, en la Carátula así como en la página de internet de entendiéndose efectuadas dichas designaciones respecto de todas y
Afirme www.afirme.com, se señalará la tasa de interés anual aplicable cada una de las Cuentas reguladas en el presente Contrato, sin perjuicio
(que para efecto de la presente cláusula se denomina la “Tasa de de poder personalizar Beneficiarios para cada Cuenta separadamente.
Interés”) y, en su caso, la GAT correspondiente. Cuando el Cliente quiera revocar Beneficiarios, substituirlos, o modificar
En los depósitos bancarios de dinero a la vista que generen el porcentaje que a cada uno corresponda, así deberá expresarlo
rendimientos, Afirme se reserva invariablemente el derecho de revisar y mediante Anexo.
ajustar en cualquier tiempo la Tasa de Interés a devengar, así como el Afirme entregará el saldo que exista en la Cuenta a los Beneficiarios
promedio de saldos diarios vigentes a los que se aplicará ésta. Asimismo, designados expresamente y por escrito por el Titular Principal en la
Afirme podrá en cualquier momento determinar los productos que dejarán proporción estipulada para cada uno de ellos. La entrega se efectuará a
de tener rendimientos. En su caso, los citados rendimientos se calcularán los Beneficiarios personalmente si fueren mayores de edad, a su
sobre el promedio de saldos diarios que el Cliente mantenga depositado representante legal si fueren menores de edad o sufrieren de alguna
en la Cuenta, dividiendo la Tasa de Interés entre 360 (trescientos incapacidad legalmente declarada. Si el Cliente solamente designa un
sesenta) y multiplicando el resultado obtenido por el número de días Beneficiario sin señalamiento expreso del porcentaje que le corresponda,
efectivamente transcurridos durante el periodo en elcual se devenguen se entenderá hecho dicho señalamiento por la totalidaddel saldo de la
los rendimientos a la Tasa de Interés correspondiente. Los cálculos se Cuenta. En todo caso en que se haya designado a más de un Beneficiario
efectuarán cerrándose a centésimas. Las fechas para el cálculo de y no se haga señalamiento del porcentaje que a cada uno corresponda,
intereses comenzarán a partir del día siguiente a la fecha de corte y todos los Beneficiarios se entenderán designados en la misma
terminará hasta la fecha de corte siguiente que se señale en su estado proporción, para lo cual el saldo de la Cuenta se considerará dividido en
de cuenta. Los intereses se pagarán acreditándose en la Cuenta que el tantas partes como Beneficiarios haya. Si no existieren Beneficiarios, el
Cliente le indique por mensualidades vencidas, sin perjuicio de que importe deberá entregarse en los términos previstos en la legislación
Afirme pueda modificar dicha periodicidad de pago de intereses común. Para los fines de la presente cláusula, el Clientese obliga a
comunicándolo al Cliente mediante alguna de las formas previstas en la proporcionar a Afirme la información que éste le requiera a efecto de
cláusula 9 (nueve) de éste Contrato. identificar a cada Beneficiario de conformidad con las disposiciones
El Cliente autoriza en este acto a Afirme para que haga la retención legales aplicables, consintiendo el Cliente que, en caso de no cumplir con
del impuesto sobre la renta que corresponda. Los saldos, la Tasa de dicho requisito, la designación del Beneficiario respectivo se entenderá
Interés anual, la fecha de corte mensual y el monto de los rendimientos como no hecha sino hasta que Afirme obtenga su identificación.
relacionados con este tipo de depósito bancario de dinero, se darán a El Cliente reconoce y acepta que, para entregar el saldo a favor del
conocer al Cliente a través del estado de cuenta que en términos de este cualquier Beneficiario, Afirme requerirá al momento de ejercer sus
Contrato periódicamente emita Afirme. derechos correspondientes, los documentos e información conducente de
identificación del Beneficiario respectivo y aquella que acredite
27. Saldos promedio mínimos.- El Cliente podrá consultar el saldo fehacientemente el fallecimiento del Titular Principal de acuerdo a la
promedio mínimo mensual requerido para la Cuenta respectiva, dentro normatividad aplicable. La responsabilidad del Cliente y/o Beneficiarios
por el uso de los medios de acceso o disposición, cesará a partir del

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momento en que se haya proporcionado original y copia de la de pago. Afirme no asume responsabilidad alguna en el caso de que
documentación que acredite fehacientemente el fallecimiento del Titular algún establecimiento afiliado se rehúse a admitir la(s) Tarjeta(s) de
Débito y exija el cumplimiento de requisitos especiales.
Principal de acuerdo a la normatividad aplicable.
Afirme enviará por correo al domicilio del Cliente registrado en su
30. Prescripción a favor de la Beneficencia Pública. - Afirme da a expediente o entregará en su Sucursal, el Número de Identificación
conocer al Cliente que las Cuentas de captación que no tengan fecha Personal o NIP que será sustituto de la firma autógrafa y que servirá para
de vencimiento, o que teniéndola se renueven automáticamente, así identificarlo en las operaciones que se lleguen efectuar en cajeros
como las transferencias e inversiones vencidas y no reclamadas, pueden automáticos con la Tarjeta de Débito. El Cliente se hace responsable del
prescribir a favor de la beneficencia pública. uso que haga del NIP y las operaciones que con el mismo se realicen y
tendrán en todo momento la facultad de cambiar su NIP por alguno que
Si en el transcurso de 3 (tres) años dichas Cuentas no registran
movimiento alguno por depósitos o retiros, el saldo respectivo será ellos mismos generen, siguiendo para tal efecto los procedimientos
establecidos por Afirme en los propios cajeros automáticos o solicitándolo
depositado en una cuenta global que Afirme llevará para tal efecto,
previo aviso dado al Cliente en el último domicilio que tenga registrado al Centro de Atención Telefónica a través desistemas automatizados.
con al menos 90 (noventa) días de anticipación. No se considerarán La realización por parte del Cliente o, en su caso, por los Terceros
Autorizados, de operaciones de disposición de efectivo, o en su caso,
movimientos los cobros que Afirme realice por concepto de Comisiones.
Una vez depositados los recursos en la referida cuenta global, consulta de saldo en cajeros automáticos de otras instituciones bancarias
Afirme no podrá realizar cargo alguno por concepto de Comisiones y (Cajeros RED) estarán sujetas al cobro de comisiones que al efecto
estipulen dichas instituciones por el uso de sus cajeros.
únicamente generarán un interés mensual equivalente al aumento en el
En caso de robo, pérdida o extravío de Tarjeta(s) de Débito,
Índice Nacional de Precios al Consumidor en el período respectivo. No
chequera o cualquier otro Dispositivo de Acceso, el Cliente deberá
obstante, el Cliente podrá presentarse a realizar depósitos o retiros, en
notificarlo vía telefónica a Afirme llamando de inmediato al Centro
cuyo caso Afirme procederá a retirar el saldo de la cuenta global y
de Atención Telefónica cuyos datos se establecen en el apartado
abonarlo a la Cuenta del Cliente, o bien, entregárselo.
de Declaraciones, fracción I, inciso D y además, debiendo confirmar
Si los recursos de las Cuentas permanecen sin movimientos durante
por escrito en los formatos que para ese efecto Afirme le
3 (tres) años, contados a partir de su depósito en la cuenta global, estos
proporcione, a más tardar el Día Hábil siguiente al de su reporte de
prescribirán a favor del patrimonio de la beneficencia pública.
pérdida de la Tarjeta en cualquier Sucursal.
31. Seguro gratuito. - Durante la vigencia del presente Contrato y La responsabilidad del Cliente por consumos, disposiciones de
efectivo o transacciones realizadas con cargo a su Cuenta en caso
mientras no dejen de abonarse más de 2 (dos) depósitos consecutivos
de robo o extravío de las Tarjetas de Débito o Dispositivo de Acceso,
de nómina en la Cuenta, el Cliente tendrá derecho a un seguro contra la
cesará en el momento en que notifique de dicha situacióna Afirme
pérdida accidental de la vida y pérdidas orgánicas gratuito bajo los
a través del Centro de Atención Telefónica o mediante escrito que
términos y condiciones señalados en la póliza correspondiente.
presente en las oficinas de cualquier Sucursal de Afirme y se
Lo anterior, además del Seguro contra el saldo deudor que en su caso
otorgue el número de referencia de dicho reporte. Asimismo, la
se emita por la contratación del crédito de nómina.
responsabilidad señalada en este párrafo también cesará en caso de
En caso de siniestro, se deberá notificar por escrito a Afirme en un
que algún Beneficiario o tercero con interés jurídico previa su
plazo no mayor a 180 (ciento ochenta) días naturales a partir de la fecha
identificación respectiva, reporte el fallecimiento del Cliente en
de fallecimiento del Cliente, debiéndose presentar el original del acta de
alguna Sucursal, proporcionándonos la documentación
defunción, así como los demás documentos que por separado le informe
comprobatoria (acta y certificado de defunción). En caso de hechos
Afirme al propio Cliente en vida o a sus Beneficiarios para efectos de
ilícitos en contra del Cliente que sean informados a Afirme o
hacer efectivos los seguros a que se refiere la presente cláusula. Los
detectados por éste, la responsabilidad señalada cesará en el
siniestros amparados por los seguros antes mencionados, estarán sujetos
momento en que se tenga la confirmación por parte del Cliente de
a los requisitos de asegurabilidad y condiciones generales que
los mencionados hechos ilícitos.
establezca la institución de seguros con la que se hubiere contratado,
Para la reposición de la Tarjeta de Débito por cualquier situación
las cuales se entregarán al Cliente al momento desu contratación y/o
de robo, pérdida o desgaste, el Cliente deberá, solicitarla al Centro
podrán ser solicitadas en cualquier momento en sucursales de Afirme.
de Atención Telefónica de Afirme o en Sucursal a través de los
SECCIÓN A. formatos que para tal efecto tenga establecidos Afirme. Una vez
identificado el Cliente, como reposición le será entregada la nueva
CLÁUSULAS APLICABLES A DEPÓSITOS BANCARIOS DE DINERO
A LA VISTA EN PESOS, SIN CHEQUERA Tarjeta de Débito, en la Sucursal determinada por el Clienteo en su
domicilio vigente registrado en su expediente.
32. Disposición. - El Cliente podrá utilizar cualquiera de los
SECCIÓN B.
siguientes medios de acceso para disposición de los recursos existentes
en su Cuenta: CLÁUSULAS APLICABLES A DEPÓSITOS BANCARIOS DE DINERO
A LA VISTA EN PESOS, CON CHEQUERA
(i) Disposición de efectivo en Cajeros Automáticos Afirme, pudiendo
también disponer efectivo en cajeros automáticos de otras
33. Disposición. - El Cliente podrá utilizar cualquiera de los
instituciones de crédito bajo su responsabilidad en el cobro de
comisiones. Lo anterior, sujeto a un límite diario de retiro o siguientes medios para disposición de los recursos existentes en su(s)
disposición de 1,500 UDIS (Mil quinientas Unidades de Cuenta(s):
Inversión); (i) Disposición de efectivo en Cajeros Automáticos Afirme, pudiendo
(ii) Pago de bienes y/o servicios en comercios afiliados mediante el uso también disponer efectivo en cajeros automáticos de otras
de su Tarjeta(s) de Débito; instituciones de crédito bajo su responsabilidad en el cobro de
comisiones. Lo anterior, sujeto a un límite diario de retiro o
(iii) Domiciliación para el pago de servicios;
disposición de 1,500 UDIS (Mil quinientas Unidades de
(iv) Cualquier otro medio que al efecto autorice Afirme.
Inversión);
Sin perjuicio de lo señalado en los incisos anteriores, y en el evento
de que los Cajeros Automáticos de Afirme no estén funcionando o el (ii) Libramiento de cheques;
(iii) Pago de bienes y/o servicios en comercios afiliados mediante el uso
Cliente requiera disponer de un importe mayor al autorizado para
de su Tarjeta(s) de Débito;
disposición de efectivo en Cajeros Automáticos de Afirme, el Cliente y/o
el (los) Tercero(s) Autorizado(s) podrán efectuar los retiros del saldo a (iv) Domiciliación para el pago de servicios;
(v) Cualquier otro medio que al efecto autorice Afirme.
su favor mediante disposiciones de efectivo en las ventanillas de las
Sucursales. Igualmente, el Cliente podrá acudir a ventanillas de la Sin perjuicio de lo señalado en los incisos anteriores, y en el evento
Sucursal para realizar consultas de saldo. En cualquier caso, las de que los Cajeros Automáticos de Afirme no estén funcionando o el
Cliente requiera disponer de un importe mayor al autorizado para
operaciones anteriores no generarán comisión alguna al Cliente.
disposición de efectivo en Cajeros Automáticos de Afirme, el Cliente y/o
Mediante el uso de la Tarjeta de Débito como medio de disposición,
el Cliente podrá disponer del saldo depositado a su favor en la Cuenta, el (los) Tercero(s) Autorizado(s) podrán efectuar los retiros del saldo a
su favor mediante disposiciones de efectivo en las ventanillas de las
consultar saldos, realizar operaciones en cajeros automáticos y/o através
Sucursales. Igualmente, el Cliente podrá acudir a ventanillas de la
de los Medios Electrónicos que Afirme ponga a su disposición, así como
efectuar el pago de bienes y servicios en aquellos establecimientos Sucursal para realizar consultas de saldo. En cualquier caso, las
operaciones anteriores no generarán comisión alguna al Cliente.
comerciales afiliados que la(s) acepte(n) como medio

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 Mediante el uso de la Tarjeta de Débito como medio de disposición, CAPÍTULO 4. DE LA APERTURA DE CRÉDITO EN CUENTA
el Cliente podrá disponer del saldo depositado a su favor en la Cuenta, CORRIENTE
consultar saldos, realizar operaciones en cajeros automáticos y/o através (CRÉDITO DE NÓMINA)
de los Medios Electrónicos que Afirme ponga a su disposición, así como
efectuar el pago de bienes y servicios en aquellos establecimientos
comerciales afiliados que la(s) acepte(n) como medio de pago. Afirme no 35. Apertura. - Sujeto a la previa autorización de crédito respectiva,
asume responsabilidad alguna en el caso de que algún establecimiento Afirme pone a disposición del Cliente la Línea de Crédito hasta por la
afiliado se rehúse a admitir la(s) Tarjeta(s) de Débito y exija el cantidad consignada en la Carátula o en la comunicación escrita dirigida
cumplimiento de requisitos especiales. por Afirme al Cliente o mediante la cual se le informe el importe de su
Afirme enviará por correo al domicilio del Cliente registrado en su Línea de Crédito, y que será proporcionada ya sea a través del medio en
expediente, el Número de Identificación Personal o NIP que será sustituto el que realice la disposición del Crédito, así como, y en el estado de
de la firma autógrafa y que servirá para identificarlo en las operaciones cuenta respectivo. Dentro del límite de la Línea de Crédito no se
que se lleguen efectuar en cajeros automáticos con la Tarjeta de Débito. encuentran comprendidos los intereses ordinarios, intereses moratorios
El Cliente se hace responsable del uso que haga del NIP y las y gastos que se causen en virtud del presente Contrato.
operaciones que con el mismo se realicen y tendrán en todo momento la El Cliente se obliga a destinar el importe del Crédito para cubrir
facultad de cambiar su NIP por alguno que ellos mismos generen, necesidades personales.
siguiendo para tal efecto los procedimientos establecidos por Afirme en El monto de la Línea de Crédito podrá ser disminuido o incrementado
los propios cajeros automáticos o solicitándolo al Centro de Atención unilateralmente por Afirme, con base en el comportamiento crediticio y
Telefónica a través de sistemas automatizados. capacidad del pago del Cliente. En estos casos, Afirme notificará al
La realización por parte del Cliente o, en su caso, por los Terceros Cliente a través de un comunicado dirigido al último domicilio del Cliente
Autorizados, de operaciones de disposición de efectivo, o en su caso, conocido por Afirme, o a través del estadode cuenta, o a través de los
consulta de saldo en cajeros automáticos de otras instituciones bancarias Medios Electrónicos. Asimismo, el Cliente podrá en cualquier tiempo,
(Cajeros RED) estarán sujetas al cobro de comisiones que al efecto cancelar el incremento de la Línea de Crédito o solicitar disminuciones a
estipulen dichas instituciones por el uso de sus cajeros. la misma, comunicándose al Centro de Atención Telefónica o siguiendo
En caso de robo o extravío de Tarjeta(s) de Débito o cualquier el mecanismo que se le informe al Cliente en el comunicado respectivo.
otro Dispositivo de Acceso, el Cliente deberá notificarlo vía Los desembolsos o disposiciones posteriores de la Línea de Crédito,
telefónica a Afirme llamando de inmediato al Centro de Atención en caso de revolvencia, se harán conforme a los términos señalados en
Telefónica cuyos datos se establecen en el apartado de la cláusula 37 (treinta y siete) del presente Contrato.
Declaraciones, fracción I, inciso D y además, deberá confirmar por
escrito utilizando los formatos que para ese efecto Afirme le 36. Disposición. - El Cliente podrá disponer de su Crédito de
proporcione, a más tardar el Día Hábil siguiente al de su reporte de acuerdo a lo siguiente:
pérdida de la Tarjeta en cualquier Sucursal. La responsabilidad del
Cliente por consumos, disposiciones de efectivo o transacciones (i) Disposición de la Línea de Crédito de los productos “Mi
realizadas con cargo a su Cuenta en caso de robo o extravío de las Préstamo en Línea” y “Anticipo de Nómina”.
Tarjetas de Débito o Dispositivo de Acceso, cesará en el momento
en que notifique de dicha situación a Afirme a través del Centro de El Cliente podrá disponer hasta del importe total de la Línea de
Atención Telefónica o mediante escrito que presente en las oficinas Crédito en una o más exhibiciones de acuerdo a la cláusula 37 (treinta
de cualquier Sucursal de Afirme y se otorgue el número dereferencia y siete), una vez autorizado, mediante abono en la Cuenta, previa su
de dicho reporte. Asimismo, la responsabilidad señalada en este solicitud a través de los medios que Afirme ponga adisposición del
párrafo también cesará en caso de que algún Beneficiario o tercero Cliente para tales efectos y que se indican más adelante en el
con interés jurídico previa su identificación respectiva, reporte el presente Contrato.
fallecimiento del Cliente en alguna Sucursal, proporcionándonos la
documentación comprobatoria (acta y certificado de defunción). En La obligación de Afirme de desembolsar el Crédito, está sujeta aque
caso de hechos ilícitos en contra del Cliente que sean informados a previamente se cumpla con las siguientes condiciones suspensivas,
Afirme o detectados por éste, la responsabilidad señalada cesará en en el entendido de que si el Cliente dispone del Crédito sin que se
el momento en que se tenga la confirmación por parte del Cliente de haya cumplido alguna de ellas, se entenderá que Afirme dispensó el
los mencionados hechosilícitos. cumplimiento de la misma: a) Que la condición económica del Cliente
Para la reposición de la Tarjeta de Débito por cualquier situación no cambie substancialmente de la fecha de firma del presente
de robo, pérdida o desgaste, el Cliente deberá, solicitarla al Centro Contrato a la fecha de desembolso parcial o total de la Línea de
de Atención Telefónica de Afirme o en Sucursal a través de los Crédito; b) Que se hayan pagado a Afirme todas las comisiones
formatos que para tal efecto tenga establecidos Afirme. Una vez pactadas y exigibles en esa fecha conforme al presente Contrato o
identificado el Cliente, como reposición le será entregada la nueva que haya pactado con la Institución o; c) Que lo permita los recursos
Tarjeta de Débito, en la Sucursal determinada por el Clienteo en su de tesorería de Afirme.
domicilio vigente registrado en su expediente.
Para estar en posibilidad de realizar el libramiento de cheques,Afirme En relación al producto Mi Préstamo en Línea, el Cliente podrá
entregará a solicitud del Cliente una chequera, en los términos que se disponer el Crédito a través de Banca por Internet, Cajeros
señalan en la cláusula siguiente. Automáticos o en Sucursal y en relación al producto Anticipo de
Nómina, el Cliente podrá disponer el Crédito a través de Banca por
34. Chequera.- Es bajo la más absoluta responsabilidad del Cliente, Internet y Cajeros Automáticos; debiendo usar en los medios antes
la guarda, custodia y uso de los talonarios de cheques que al amparo de referidos, los medios de autenticación correspondientes, y en su
esta Sección le proporcione Afirme, por lo que a la firma del presente caso, los dispositivos de seguridad proporcionados por Afirme.
Contrato, el Cliente exime a Afirme de cualquier tipo de responsabilidad Asimismo, podrá consultar en los referidos Medios Electrónicos,
que pudiera derivar del uso o del pago de cualquier cheque en que la incluyendo a través del Centro de Atención Telefónica, el importe total
cantidad por la que aparezca librado se encuentre alterada, el texto en el de su Línea de Crédito, sujeto a las autenticaciones
contenido modificado, borrado o rayado, o bien que la firma del Cliente correspondientes.
en su carácter de librador haya sido falsificada,si no le notificó a Afirme
previamente y por escrito del robo o extravíodel talonario o cheque de El Cliente se dará por recibido del importe dispuesto del Crédito una
que se trate. vez que Afirme abone el importe de la disposición del Crédito en la
En tanto Afirme no reciba dicha notificación, el Cliente será Cuenta establecida la Solicitud. El Cliente en este acto otorga a la
responsable en forma ilimitada respecto del uso y disposiciones que Institución el recibo más eficaz que conforme a derecho proceda
terceros realicen al utilizar el citado talonario o cheque y el Cliente, solo respecto a la disposición del Crédito que se efectúe de conformidad
podrá objetar el pago efectuado por Afirme, si la alteración o la con lo establecido en el presente Contrato. Las Partes convienen en
falsificación fueran notorias. El Cliente deberá devolver a Afirme las que los asientos contables, estados de cuenta, fichas, avisos de
formas o esqueletos de cheques que no hubiere utilizado, cuando por disposición y demás documentos que emita la Institución con motivo
cualquier causa se cancele la Cuenta, subsistiendo su responsabilidad de los cargos y abonos que efectúe en la Cuenta, serán prueba plena
en caso de no hacerlo, por el mal uso que llegare a dar a las mencionadas de las disposiciones del Crédito efectuadas por el Cliente.
formas o esqueletos de cheques.

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 Afirme podrá notificar al Cliente en cualquier momento y a través de días, o en su defecto la tasa publicada a un plazo superior, o en su
defecto la tasa publicada a un plazo inferior, la que más se aproxime
estados de cuenta, o Medios Electrónicos o cualquier otro medio que
a dicho plazo de 28 días. Si la Tasa TIIE dejare de existir, para todos
deje constancia de la notificación, la posibilidad o no de efectuar
los cálculos en dónde se utilice dicha tasa, se tomará como base el
desembolsos sobre la Línea de Crédito. Los servicios que preste la
último Costo de Captación a Plazo (“CCP”) publicado en el Diario
Sucursal, Banca por Internet, Cajeros Automáticos y demás Medios
Oficial de la Federación, más 4 puntos porcentuales; en caso de que
Electrónicos, están disponibles dentro del horario que se especifique
el CCP dejare de existir, se tomará como base la última tasa de
en cada uno de ellos o que Afirme comunique al Cliente.
rendimiento en colocación primaria de los Certificados de la
Tesorería de la Federación (“CETES”) a 28 días,o al plazo que lo
Para cada disposición de la Línea de Crédito, las Partes acuerdan
substituya, más 3 puntos porcentuales. Para el caso de días
que los adeudos derivados de otros créditos similares al otorgado
inhábiles, se aplicará la tasa correspondiente al último día hábil
en el presente Contrato o asociado a la nómina del Cliente, así como
anterior.
las disposiciones previas de la Línea de Crédito, sean totalmente
Lo anterior, en el entendido de que Afirme no cobrará intereses
pagados, por lo que en este acto, el Cliente instruye a Afirme para
moratorios durante el mismo periodo en que se cobren gastos de
que, en caso de existir créditos o anticipos de nómina vigentes, del
cobranza. Afirme no podrá realizar modificaciones que tengan por
monto dispuesto del Crédito, se destine el importe respectivo al pago
objeto establecer nuevas comisiones ni incrementar su monto o
total de dichos adeudos, instruyéndose en forma expresa e
modificar las tasas de interés pactadas con el Cliente en cada
irrevocable el cargo a la Cuenta. Dichas instrucciones deberán
disposición de la Línea de Crédito, salvo en el caso de reestructuras,
llevarse a cabo, precisamente en la fecha de disposición del Crédito.
previo consentimiento expreso que otorgue el Cliente por escrito o
a través de Medios Electrónicos. El Cliente podrá consultar las
Además de los canales antes señalados (Banca por Internet, Cajeros
comisiones vigentes en cualquier Sucursal y en la dirección de
Automáticos y Sucursal), Afirme podrá ofrecer al Cliente acceso a la
Internet de Afirme www.afirme.com.
Línea de Crédito a través de otros canales o mecanismos que en el
futuro establezca Afirme previa notificación, por lo que la utilización
39. Lugar y forma de pago.- Todas las cantidades que el Cliente
por parte del Cliente de dichos canales o mecanismos constituirá la
deba pagar por concepto de pago del Crédito respectivo, Intereses
aceptación a los términos de los mismos.
Ordinarios, y en su caso, Intereses Moratorios, comisiones y cualquier
otra cantidad de conformidad con el presente Contrato, serán pagadas en
(ii) Disposición de la Línea de Crédito del producto “Mi Préstamo
Pesos, en fondos inmediatamente disponibles, sin deducciones,
en Línea”.
retenciones o compensaciones de ninguna clase, en los términos del
siguiente párrafo, o en la Sucursal correspondiente a su Cuenta o en
El monto de cada disposición o desembolso del Crédito no podrá ser
cualquier otra Sucursal u oficina de Afirme. Todo pago que deba
menor de $2,000.00 M.N. (Dos mil Pesos 00/100) ni mayor al monto
realizarse en un día que no sea Día Hábil, se podrá efectuar el Día Hábil
de la Línea de Crédito, en el entendido de que Afirme se reserva el
inmediato siguiente.
derecho de cambiar en cualquier momento dichos montosmediante
comunicación por escrito al Cliente, ya sea en estados de cuenta o a El Cliente autoriza expresa e irrevocablemente a Afirme, a que el
través de Medios Electrónicos. El plazo máximo para el pago de cada pago de principal, intereses, comisiones, gastos y cualquier cantidad
disposición del Crédito, no podrá exceder de 60 (sesenta) meses pagadera conforme al presente Contrato será cargado en la Cuenta, por
contados a partir de la fecha de la disposición del Crédito. lo que estos descuentos serán reflejados en los estados de cuenta
correspondientes. El Cliente releva de cualquier responsabilidad a Afirme
El Cliente podrá solicitar la disposición de la Línea de Crédito en por cualquier abono o cargo que sea efectuado de conformidad con lo
Sucursal, mediante Solicitud que contenga su firma autógrafa o a anterior, obligándose a conservarlo en paz y a salvo de cualquier
través de Medios Electrónicos que Afirme determine. responsabilidad o reclamación en relación a ello. Esta autorización no
libera al Cliente de su obligación de pago, hasta que Afirme reciba
37. Revolvencia.- Una vez dispuesta total o parcialmente la la Línea íntegras las cantidades que se le adeudan y tiene el carácter de
de Crédito, el Cliente podrá disponer nuevamente del monto total de la irrevocable, mientras exista saldo insoluto del Crédito. El Cliente se obliga
Línea de Crédito, mediante nuevos desembolsos o disposiciones, a mantener la provisión de fondos suficientes en la Cuenta.
siempre y cuando el Cliente esté al corriente en sus pagos, tenga Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá efectuar los pagos a que
disponible al menos el importe mínimo requerido para realizar un nuevo se refiere el párrafo precedente mediante cheque salvo buen cobro,
desembolso o disposición, y dichas disposiciones se destinen en primer transferencia de fondos o mediante Domiciliación de Pagos en Afirme o
lugar, al pago de la disposición inmediata anterior quedando el remanente en cualquier otra institución bancaria, en el entendido de que: (i) los
a disposición del Cliente mediante abono en la Cuenta, mientras esté cheques cuyo librado sea una institución bancaria distinta a Afirme y
vigente el Contrato. que sean depositados antes de las 16:00 horas, se acreditarán a más
tardar el Día Hábil siguiente y los que sean depositados después de las
38. Comisiones y tasas de interés. - El Cliente se obliga a pagar 16:00 horas, se acreditarán a más tardar el segundo Día Hábil siguiente;
a Afirme las comisiones y tasas de interes que se señalan en el (ii) las transferencias electrónicas de fondos a través del Sistema de Pago
Anexo de Comisiones que forma parte integrante del presente Electrónicos Interbancarios (“SPEI”) se acreditarán el mismo día; las
Contrato. transferencias electrónicas de fondos (“TEF”) provenientes de otra
Los intereses ordinarios se calcularán multiplicando el monto institución bancaria distinta a Afirme, se acreditarán a más tardar al Día
dispuesto de la Línea de Crédito por la Tasa de Interés Ordinaria Fija Hábil inmediato siguiente; (iii) para el caso de Domiciliación de Pagos,
Anual correspondiente establecida en la Carátula, dividida entre 360 entendiéndose por este el sistema de pago electrónico, basado en la
y multiplicada por los días transcurridos en el periodo de que se compensación de transacciones entre instituciones de crédito mediante
trate. El pago de los intereses del Crédito no podrá ser exigido por la Cámara de Compensación Electrónica, a través de la cual y una vez
adelantado, sino únicamente por periodos vencidos, deconformidad que el Cliente lo haya autorizado, se podrán realizan los cargos
con lo establecido en la regulación de Banco de México. necesarios a la cuenta bancaria que se especifique, para el pago de todas
Los intereses moratorios se calcularán en su caso, sobre las y cada una de las obligaciones a cargo del Cliente en virtud del presente
cantidades vencidas y no pagadas del Crédito, desde el día de su Contrato, obligándose el Cliente a suscribir los documentos necesarios
vencimiento y hasta el día en que efectivamente se pague, a la tasa para otorgar la autorización correspondiente. Los pagos realizados por
anual de interés moratoria correspondiente, sobre la base de un año este medio se acreditarán en la fecha acordada con el Cliente o en las
de 360 (trescientos sesenta) días y sobre días efectivamente fechas en que el cargo correspondiente sea exigible.
transcurridos. Dichos intereses se pagarán a la tasa variable anual Las Partes expresamente convienen en que los asientos contables,
de interés moratoria que se establece en la Carátula. La tasa de los estados de cuenta y las fichas y documentos que Afirme emita con
interés moratoria variará junto con las variaciones que sufra la Tasa motivo de los cargos y abonos que efectúe en la Cuenta, o respecto de
TIIE durante el periodo en que subsista la mora. Para los efectos del los asientos o movimientos contables realizados bajo el presente
presente Contrato, se entenderá por Tasa TIIE, la última Tasa de Contrato, harán prueba en contra del Cliente, tanto por lo que a la Cuenta
Interés Interbancaria de Equilibrio publicada por el Banco de México se refiere, como al presente Contrato.
en el Diario Oficial de la Federación a un plazo de 28
40. Pagos parciales o totales del Crédito y su prelación. - El
Cliente pagará a Afirme abonando a la Cuenta el importe de cada
desembolso o disposición que se realice con cargo a la Línea de Crédito,
ya sea en una sola exhibición a más tardar el día especificado

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en el estado de cuenta enviado al Cliente por Afirme, o también mediante se precise que no se podrá cancelar la póliza sin la previa
pagos parciales sucesivos y proporcionales, semanales, decenales, autorización de Afirme.
catorcenales, quincenales o mensuales, según corresponda, en las - Beneficiario para pago de remanentes del Seguro, en su caso: El
Fechas de Pago del Crédito a partir de la Fecha de Pago del Crédito Cliente deberá señalar un beneficiario.
siguiente al desembolso o disposición del Crédito, que se indiquen en el - Edad de aceptación del Seguro: La póliza y condiciones
Comprobante de Disposición que se emita en relación a cada disposición generales del seguro deberán señalar expresamente la cobertura
del Crédito y que se proporcione al Cliente al momento de efectuar cada del pago del mismo en caso de fallecimiento para clientes con edad
disposición de su Línea de Crédito a través de los medios establecidos de por lo menos 69 años.
en el presente Contrato para disponer de la Línea de Crédito. De acuerdo - Pago de la Prima: Proporcionar previo a la disposición del Crédito,
con lo anterior, el Cliente instruye a Afirme, quedando este último el recibo de pago total de la prima del seguro multianual por toda la
facultado, para cargar a la Cuenta en las Fechas de Pago del Crédito vigencia del mismo, debiendo cubrirse por lo menos la vigencia del
respectivas, el capital, intereses ordinarios, y en su caso, intereses Crédito.
moratorios, las comisiones e impuestos correspondientes, pudiéndose - Plazo del pago del Seguro: Las condiciones generales del seguro
efectuar los cargos a partir de los 5 (cinco) días naturales anteriores y a deberán prever que el pago del siniestro a favor de Afirme como
más tardar dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes, a la Fecha beneficiario preferente e irrevocable sea menor de 30 (treinta) días
de Pago del Crédito respectiva, hasta por el monto del pago parcial naturales.
sucesivo y proporcional semanal, decenal, catorcenal, quincenal o - Exclusiones: No deberá contar con ninguna exclusión adicional a
mensual respectivo, los cuales se especificarán en el estado de cuenta, las siguientes exclusiones de enfermedades preexistentes durante
en el entendido de que si cualquier pago que deba hacerse conforme al el primer año con respecto al inicio de vigencia del Crédito:
presente Contrato venciere en un día que no fuere Día Hábil, Afirme Enfermedades del Corazón, diabetes, SIDA, Tumores, Cáncer o
aceptará el pago respectivo sin cargo alguno el Día Hábil inmediato pulmonares; en caso de desarrollar cualquiera de las siguientes
siguiente. ocupaciones no podrá contratar este seguro: Personal de Seguridad
Pública o privada, personas con edades fuera de los límites de
aceptación, jubilados, cañeros, mineros, pilotos, deportes
El monto de los pagos se calcula de la siguiente forma:
i) El saldo de capital se multiplica por la Tasa de Interés Ordinaria y peligrosos, empleados cuya ocupación requiera del manejo de
se divide entre 360. químicos, líquidos inflamables, gasolina, diésel; Rescatistas,
ii) El resultado anterior se multiplica por los días transcurridos desde la bomberos, electricistas que se desarrollen como lineros, en alta
última Fecha de Pago del Crédito, o bien, de la fecha de disposición tensión o plataforma.m
del Crédito.
- Documentación necesaria para pago de siniestro: Las
iii) Al resultado anterior se agrega el monto del pago de capital
condiciones generales del Seguro deberán prever únicamente la
correspondiente que se informe al Cliente a través del Comprobante
de Disposición del Crédito que se le entregue por Medios siguiente documentación para el pago del siniestro a favor de
Afirme:
Electrónicos o en Sucursal al momento de efectuar la disposición
del Crédito. o Original o copia certificada del Acta de defunción;
El resultado del punto iii) es el monto del pago del Crédito dispuesto. o Copia del Certificado de Defunción;
o Original o copia certificada del Acta de Nacimiento,
Pasaporte, Cartilla o Fe de bautizo del asegurado.
El Cliente podrá hacer pagos anticipados al saldo insoluto de la Línea
o Declaraciones de la compañía de seguros que
de Crédito abonando a la Cuenta y dando instrucción expresa de la
correspondan, debidamente requisitadas y firmadas por
aplicación del monto que solicite como pago anticipado entregada en
el Representante Legal de Afirme y beneficiarios.
Sucursal o a través de los Medios Electrónicos que Afirme le permita. Lo
o Declaración del médico que atendió al asegurado durante
anterior, sin pena ni premio, reduciéndose en este caso el número de
su enfermedad, o bien, el que extendió el Acta de
pagos periódicos pendientes derivados de los desembolsos o
Defunción.
disposiciones del Crédito, siempre y cuando, el Cliente se encuentre al
o Copia de Identificación oficial vigente del Cliente, del
corriente en sus pagos exigibles. Representante Legal de Afirme y beneficiarios.
Los pagos que realice el Cliente serán aplicados por Afirme en el o Original o copia certificada del Acta de Nacimiento del o
siguiente orden: IVA de Intereses Moratorios, Intereses Moratorios, IVA los Beneficiarios distintos a Afirme.
de gastos de cobranza, gastos de cobranza, IVA de comisiones, o Si el beneficiario adicional es el cónyuge, original del Acta
comisiones, monto correspondiente al pago de la prima por concepto del de Matrimonio.
Seguro derivado del presente Contrato, IVA de intereses ordinarios, o En caso de que el Beneficiario sea menor de edad, Carta
intereses ordinarios y capital. Los pagos realizados serán aplicados con Notariada de Patria Potestad.
la prelación de pagos anteriormente mencionada y en orden cronológico o Comprobante de Domicilio del o los beneficiarios no
por amortización vencida. mayor de 3 meses.
o Estado de Cuenta del Cliente al momento del Fallecimiento.
41. Seguro de Vida de Saldo Deudor. - Para el producto Mi o Carta de Notificación del siniestro, estableciendo el monto
Préstamo en Línea, el Cliente deberá contar con un seguro de vida con del adeudo al momento del fallecimiento del Asegurado,
cobertura de fallecimiento e invalidez total y permanente, a fin de que con firmado por el Representante Legal del Contratante.
la suma asegurada de dicho seguro se cubra el riesgo crediticio o En caso de fallecimiento accidental: La misma
relacionado con el presente Crédito en los términos y condiciones de ésta documentación requerida para "fallecimiento" e incluir
cláusula. Actuaciones completas del Ministerio Público (Incluyendo
la Averiguación Previa, Identificación del Cadáver,
a) Requisitos Necropsia, Parte del Tránsito en caso de Accidente
El Cliente deberá acreditar a través de la póliza respectiva y condiciones Automovilístico, Exámenes Toxicológicos y
generales del seguro, previo a la disposición del Crédito, que éstos Conclusiones).
cumplen con al menos los siguientes lineamientos obligatorios:
b) Contratación de los Seguros con Terceros.
 Seguro de Vida obligatorio: El seguro podrá ser contratado por el Cliente con la institución de
- Vigencia de la póliza: Multianual por toda la vigencia del seguros de su elección o bien, podrá ser contratado por Afirme por cuenta
Crédito. del Cliente para lo cual el Cliente deberá otorgar su consentimiento
- Coberturas: Cobertura de fallecimiento e invalidez total y mediante su firma en una sección especial del presente Contrato o sus
permanente. anexos o a través de Medios Electrónicos en caso de que Afirme tenga
- Suma Asegurada: Por lo menos, el importe del saldo insoluto del disponible dicha modalidad, proporcionando los datos de las claves y
Crédito al momento de ocurrir el fallecimiento del Cliente más el contraseñas que con Afirme tiene establecidas, liberando a Afirme de
importe correspondiente a intereses ordinarios, moratorios y cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de dichos medios. Lo
cualquier accesorio financiero generado hasta 30 (treinta) días anterior, bajo la premisa que es derecho innegable del Cliente que pueda
naturales posteriores a la fecha del fallecimiento del Cliente. contratar el seguro a través de un tercero independiente.
- Endoso de Beneficiario preferente e irrevocable: Banca Afirme,
S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero hasta
por el monto del adeudo al momento del fallecimiento, en el cual

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 En caso de que el Cliente no acredite a satisfacción de Afirme haber entregando la documentación solicitada en esta cláusula y demás que
contratado el seguro o que éste cumple con todos los requisitos requiera la institución de seguros.
correspondientes establecidos en la presente cláusula, el Cliente instruye
g) Aplicación del Pago.
irrevocablemente a Afirme para que éste por cuenta del primero, contrate
el seguro en alguna institución de seguros aceptable para Afirme y pague Las cantidades que en su caso reciba Afirme de la institución de
las primas que correspondan, por lo que el Cliente se obliga a pagar a seguros por concepto de indemnización de seguro, serán aplicadas
Afirme el importe de las primas derivadas de la contratación del seguro. conforme a la prelación de pagos señalada en la cláusula 39 (treinta y
nueve) del presente Contrato.
En tal caso, el Cliente autoriza a Afirme para que realice los cargos
necesarios a la Cuenta para pagar las primas del seguro que establece
42. Denuncia. - Afirme se reserva el derecho de restringir el plazo
esta cláusula, bajo los montos que se indiquen al Cliente ya sea en el
de disposición del Crédito o el importe de la Línea de Crédito, o ambos
momento de la disposición del Crédito en Sucursal o a través de Medios
a la vez, pudiendo denunciar el presente Contrato en lo conducente a
Electrónicos, quedando facultado Afirme por el Cliente para realizar
los Créditos en cualquier tiempo mediante simple comunicación escrita
dichos cargos a la Cuenta para el pago del seguro en caso de que la
dirigida al Cliente, quedando limitado o extinguido, según sea el caso, el
disposición del Crédito al amparo de este Contrato continúe vigente y en
derecho del Cliente para hacer uso del saldo no dispuesto del Crédito, a
caso de renovaciones. No obstante, la autorización señalada en este
partir de la fecha de dicha notificación por parte de Afirme.
párrafo, el Cliente bajo su propia responsabilidad se obliga a verificar que
los pagos se lleven a cabo correctamente y en tiempo y para el caso de
43. Autorización para realizar disposiciones por Medios
que por cualquier circunstancia no se acredite cualquier pago del seguro
Electrónicos.- Para todos los efectos legales a que haya lugar, elCliente
en tiempo y forma, el Cliente conviene que Afirme y la compañía de
conviene con Afirme en que se entenderán autorizadas y facultadas por
seguros respectiva, no serán responsables de cumplir con las
cuenta y orden del Cliente a todas y cada una de las personas que
obligaciones establecidas en el seguro.
realicen las operaciones por Medios Electrónicos materia de este
En caso de que el seguro sea contratado por Afirme por cuenta del
Contrato, proporcionando los datos de las Claves y Contraseñas que con
Cliente, los siniestros amparados por el seguro a que se refiere la
Afirme tiene establecidas, liberando a Afirme de cualquier
presente cláusula, estarán sujetos a los requisitos de asegurabilidad y
responsabilidad derivada del uso indebido de dichos medios. Ambas
condiciones generales que establezca la institución de seguros con la que
Partes convienen en que el uso de las Claves y Contraseñas sirven de
se hubiere contratado, las cuales se entregarán al Cliente al momento de
medios de autentificación, identificación y expresión del consentimiento
su contratación y/o serán puestas a disposición del Cliente en la página
del Cliente en Banca por Internet o en los Medios Electrónicos y que éstas
de internet de Afirme y/o podrán ser solicitadas por el Cliente en
serán utilizadas en sustitución del nombre y la firma autógrafa del Cliente.
Sucursales de Afirme.
Afirme se basará en ellos de la misma manera y para los mismos
propósitos y alcances.
c) Cancelación de los Seguros contratados por medio de Afirme.
El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de su
44. Consulta del Crédito. - La información que Afirme proporcione
seguro, siempre y cuando acredite previamente y a satisfacción de
al Cliente, a través de los Medios Electrónicos, corresponderá a la que en
Afirme, haberlo contratado con un tercero, el cual debe cumplir con todos
sus registros y sistemas aparezca a esa fecha. En los estados de cuenta
y cada uno de los requisitos establecidos en la presente cláusula, y para
que se envíen al Cliente se enviará el monto de los desembolsos o
lo cual, el Cliente deberá proporcionarle a Afirme previo a cada
disposiciones, así como el saldo y monto de la Línea de Crédito.
disposición del Crédito, su póliza y condiciones generales así como los
Adicionalmente, el Cliente podrá consultar el saldo, movimientos,
recibos de pago total de las primas del seguro por toda la vigencia del
transacciones y monto de la Línea de Crédito en cualquier momento a
Crédito, debidamente emitidas por la institución de seguros que
través de Banca por Internet o cualquier otro Medio Electrónico que
corresponda. Afirme en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles
Afirme lo permita, o bien a través de una solicitud por escrito en la
procederá a la revisión de los mismos y confirmará al Cliente si se
Sucursal respectiva. Los desembolsos, disposiciones y pagos realizados,
cumplen con todos los requisitos establecidos en la presente cláusula, o
se podrán consultar en el estado de cuenta de la Cuenta o a través de
en su caso le confirmará que no se cumplen.
Banca por Internet, mediante los cargos y abonos correspondientes a la
Cuenta.
d) Cancelación de los Seguros contratados con terceros.
En caso de tener contratado el seguro con un tercero, el Cliente se
45. Procedimientos de disposición por Medios Electrónicos. - El
obliga a no cancelar dicho seguro sin aviso previo y por escrito a Afirme
Cliente podrá realizar disposiciones a través en Cajeros Automáticos de
con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación. En caso de
Afirme o Banca por Internet, de acuerdo a los siguientes procedimientos:
incumplimiento a lo anterior, Afirme procederá conforme a lo establecido
en la presente cláusula y contratará el seguro por cuenta del Cliente,
(i) Procedimiento Para disponer de la Línea de Crédito del producto
pagando las primas correspondientes, las cuales deberán ser restituidas
a Afirme de acuerdo a la presente cláusula. “Mi Préstamo en Línea”.
Para la cancelación de dicho seguro, el Cliente deberá proporcionarle
CAJEROS AUTOMÁTICOS AFIRME:
a Afirme previo a cada disposición del Crédito, su pólizay condiciones
generales y los recibos de pago total de las primas del seguro por toda la 1. Introducción y retiro de la tarjeta de débito en Cajeros
vigencia del Crédito, debidamente emitidos por la institución de seguros Automáticos Afirme;
2. En el menú correspondiente que indique el Cajero Automático
que corresponda que hubiese elegido el Cliente. Afirme validará si la
póliza y condiciones generales que le entregue el Cliente, cumplen o no Afirme, deberá teclear el NIP;
3. Del menú de transacciones, seleccione la opción de “Contratar
con todos los requisitos establecidos en la presente cláusula y en caso
Línea”;
de cumplir con éstos, otorgará su consentimiento para la cancelación de
la póliza y en caso de no cumplirlos informará al Cliente de tal situación, 4. El Cajero Automático Afirme le mostrará en su caso, las
debiendo el Cliente mantener vigente la póliza del seguro siguientes opciones, que el Cliente puede seleccionar:
correspondiente. • El Cliente en su caso, declara conocer los términos y condiciones
del CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS BANCARIOS
e) Responsabilidades.
Y FINANCIEROS MÚLTIPLES DE NÓMINA y Carátula respectiva
El Cliente tiene la obligación de mantener vigente el seguro durante de la Apertura de Crédito en Cuenta Corriente de Nómina inscritos
el plazo del Crédito. Si el Cliente incumpliera en el pago de cualquier en el Registro de Contratos de Adhesión de CONDUSEF bajo el
cantidad de conformidad con el presente Contrato y por tanto no se número que tengo en mi poder y
cubrieran las primas del seguro y este llegara a cancelarse, el Cliente se encuentra disponible en la página de internet afirme.com o en
libera a Afirme de cualquier responsabilidad al respecto. cualquier Sucursal; en su caso, seleccionar la opción “Aceptar” o
“Cancelar”;
f) Evento de Siniestro.
• “Disposición de crédito”, “Abono a capital” o “Consulta de
saldo del crédito”; en su caso, seleccionar la opción “Disposición
En caso de que ocurra el siniestro amparado por el seguro antes
citado, los interesados deberán comunicárselo inmediatamente por del crédito” desplegándose una pantalla de aceptación de los
escrito a Afirme, y se deberá informar por escrito a Afirme de la términos de dicho contrato y seleccionar la opción “Aceptar” o
realización del siniestro a más tardar dentro de los 5 (cinco) días “Cancelar”;
naturales siguientes de la ocurrencia del mismo, identificando los hechos • En caso de haber seleccionado “Aceptar” en la opción anterior,
y causas que actualizaron el siniestro cubierto por el seguro y una vez aprobado por Afirme en su caso, se presentará una

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 pantalla informando los términos y condiciones de la Línea de cualquier Sucursal; en su caso, seleccionar la opción “Aceptar” o
Crédito que, en su caso, el importe del crédito utilizado y el monto “Cancelar”;
• En su caso, seleccionar la opción “Disposición del crédito”
disponible dentro de la Línea de Crédito que se autorice, debiendo
ingresar el importe del crédito a solicitar y la opción de “continuar” desplegándose una pantalla de aceptación de los términos de dicho
o “corregir”. A continuación, se desplegarán las características de contrato y seleccionar la opción “Aceptar” o “Cancelar”;
su oferta en donde se informará el importe de la Línea de Crédito • En caso de haber seleccionado “Aceptar” en la opción anterior,
que puede aceptar el Cliente, así como las Comisiones, Tasa de una vez aprobado por Afirme en su caso, se presentará unapantalla
Interés Ordinaria, Tasa de Interés Moratoria, en su caso, las primas informando los términos y condiciones del Crédito, el importe del
de seguro correspondientes y el CAT que se generen. Una vez lo crédito utilizado y el monto disponible dentro de la Línea de Crédito
anterior, el Cliente deberá seleccionar “Aceptar” en caso de estar que se autorice, debiendo ingresar el importe del crédito a solicitar
de acuerdo con los términos y condiciones de la Línea de Crédito, y la opción de “continuar” o “corregir”. El Cliente si así lo desea,
o bien, “Cancelar”, en caso de no estarlo, concluyendo su trámite. podrá disponer de un monto menor al autorizado, seleccionando la
5. En caso de haber aceptado el Cliente los términos y condiciones opción correspondiente. A continuación, se desplegarán las
presentados, el importe correspondiente se depositará en la Cuenta. características de su oferta en donde se informará el importe de la
6. El Cajero Automático Afirme imprimirá un Comprobante de Línea de Crédito que puede aceptar el Cliente, así como las
Disposición, respecto de la aceptación y disposición del Crédito, que Comisiones, Tasa de Interés Ordinaria, Tasa de Interés Moratoria,
reúne los requisitos legales correspondientes. en su caso, las primas de seguro correspondientes y el CAT que se
generen. Una vez lo anterior, el Cliente deberá seleccionar
“Aceptar” en caso de estar de acuerdo con los términos y
BANCA POR INTERNET: condiciones de la Línea de Crédito, o bien, “Cancelar”, en caso de
no estarlo, concluyendo su trámite.
1. Se deberá accesar al servicio de Banca por Internet a través del
número de Contrato y claves respectivas, así como en su caso, los 5. En caso de haber aceptado el Cliente los términos y condiciones
dispositivos de seguridad correspondientes en presentados, el importe correspondiente se depositará en la Cuenta.
www.afirmeeninternet.com; 6. El Cajero Automático Afirme imprimirá un Comprobante de
2. Del menú de “NÓMINA”, seleccione la opción de “Créditos”: Disposición, respecto de la aceptación y disposición del Crédito, que
3. Al hacer clic la opción anterior se mostrará una pantalla, que, entre reúne los requisitos legales correspondientes.
otras opciones, presenta la siguiente que el Cliente puede
BANCA POR INTERNET:
seleccionar:
• Disposición de Mi Préstamo en Línea; en su caso, seleccionar la 1. Se deberá accesar al servicio de Banca por Internet a través del
opción “Aceptar” o “Rechazar”; número de Contrato y claves respectivas, así como en su caso, los
dispositivos de seguridad correspondientes en
• En caso de haber seleccionado “Aceptar” en la opción anterior, se
presentará una pantalla informando los términos y condiciones de la www.afirmeeninternet.com;
2. Del menú de “NÓMINA”, seleccione la opción de “Créditos”:
Línea de Crédito autorizada por Afirme, así como las características
de su oferta en donde se informará el importe de la Línea de Crédito 3. Al hacer clic la opción anterior se mostrará una pantalla, que
entre otras opciones, presenta la siguiente que el Cliente puede
que puede aceptar el Cliente, así como las Comisiones, Tasa de
Interés Ordinaria, Tasa de Interés Moratoria, en su caso, las primas seleccionar:
• Disposición de Anticipo de Nómina; en su caso, seleccionar la
de seguro correspondientes y el CAT que se generarían. Una vez lo
opción “Aceptar” o “Rechazar”;
anterior, el Cliente deberá seleccionar “Aceptar” en caso de estar de
acuerdo con los términos y condiciones de la Línea de Crédito, o bien, • En caso de haber seleccionado “Aceptar” en la opción anterior, se
presentará una pantalla informando los términos y condiciones de la
“Rechazar”, en caso de no estarlo, concluyendo su trámite.
Línea de Crédito autorizada por Afirme, así como las características
• En caso de haber aceptado lo indicado en el párrafo anterior, se
presentarán las opciones “Ver Carátula”, “Ver Contrato” y “Disponer de su oferta en donde se informará el importe de la Línea de Crédito
que puede aceptar el Cliente, así como las Comisiones, Tasa de
del Crédito”, con los cuales podrá realizar dichas acciones a través
Interés Ordinaria, Tasa de Interés Moratoria, en su caso, las primas
de Banca por Internet.
• En caso de haber seleccionado “Disponer del Crédito”, el Cliente, de seguro correspondientes y el CAT que se generarían. Una vez lo
anterior, el Cliente deberá seleccionar “Aceptar” en caso de estar de
podrá disponer hasta el importe total de la Línea de Crédito o si así
acuerdo con los términos y condiciones de la Línea de Crédito, o bien,
lo desea, puede cambiar el importe a desembolsar por uno menor,
según lo ingrese en la pantalla de Banca por Internet. “Rechazar”, en caso de no estarlo, concluyendo su trámite.
• En caso de haber aceptado lo indicado en el párrafo anterior, se
• De la pantalla que muestra Banca por Internet, para solicitar el
presentarán las opciones “Ver Carátula”, “Ver Contrato” y “Disponer
desembolso del Crédito a través del abono del mismo a la Cuenta, se
del Crédito”, con los cuales podrá realizar dichas acciones a través
debe seleccionar la opción “Aceptar” en caso de estar de acuerdo
de Banca por Internet.
con las condiciones presentadas, o bien, “Cancelar” en caso de no
estar de acuerdo con las mismas. • En caso de haber seleccionado “Disponer del Crédito”, el Cliente,
podrá disponer hasta el importe total de la Línea de Crédito o si así lo
• En caso de haber Aceptado el Cliente los términos y condiciones
presentados, el importe correspondiente se depositará en la Cuenta. desea, puede cambiar el importe a desembolsar por uno menor,
según lo ingrese en la pantalla de Banca por Internet.
4. Banca por Internet generará un Comprobante de Disposición,
• De la pantalla que muestra Banca por Internet, para solicitar el
respecto de la aprobación y disposición del Crédito.
desembolso del Crédito a través del abono del mismo a la Cuenta, se
(ii) Procedimiento Para disponer la Línea de Crédito del producto debe seleccionar la opción “Aceptar” en caso de estar de acuerdo
“Anticipo de Nómina”. con las condiciones presentadas, o bien, “Cancelar” en caso de no
estar de acuerdo con las mismas.
CAJEROS AUTOMÁTICOS AFIRME: • En caso de haber Aceptado el Cliente los términos y condiciones
presentados, el importe correspondiente se depositará en la Cuenta.
1. Introducción y retiro de la tarjeta de débito en Cajeros
Automáticos Afirme; 4. Banca por Internet generará un Comprobante de Disposición
2. En el menú correspondiente que indique el Cajero Automático respecto de la aprobación y disposición del Crédito.
Afirme, deberá teclear el NIP;
3. Del menú de transacciones, seleccione la opción de “Contratar Asimismo las Partes convienen, para todos los efectos legales a que
Anticipo”; haya lugar, en que los Medios Electrónicos en que consten lacontratación
4. El Cajero Automático Afirme le mostrará en su caso, las en su caso, así como las disposiciones del Crédito que el Cliente realice
siguientes opciones, que el Cliente puede seleccionar: al amparo del presente Contrato, se tendrán por expedidos y recibidos en
la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, lugar en donde se encuentra el
• El Cliente en su caso, declara conocer los términos y
condiciones del CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS sistema de administración del Crédito, en términos de la legislación
BANCARIOS Y FINANCIEROS MÚLTIPLES DE NÓMINA y federal aplicable.
Carátula respectiva de la Apertura de Crédito en Cuenta Corriente
46. Uso indebido de medios de identificación. - El Cliente
de Nómina inscritos en el Registro de Contratos de Adhesión de
autoriza a Afirme a restringir y cargar a la Cuenta las transacciones
CONDUSEF bajo el número que tengo en mi poder y
realizadas en caso de que esta Cuenta resulte ser beneficiada de
se encuentra disponible en la página de internet afirme.com o en
algún depósito proveniente de una tercera persona, el cual se haya
realizado a través de equipos de cómputo automatizados o de

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cualquier otra tecnología y se presuma que los medios de judicial o administrativo en contra de Afirme o de cualquier otra persona
identificación pactados para tal efecto han sido utilizados en forma moral integrante de Afirme Grupo Financiero.
indebida.
En caso de Afirme hubiere abonado por error dinero a la Cuenta 51. Buró de Crédito. - El Cliente expresamente faculta a Afirme para
o de depósito del Cliente, derivado del presente Contrato,el Cliente realizar consultas de su respectivo historial crediticio y proporcionar
autoriza a Afirme a cargar el importe respectivo a la referida Cuenta reportes o información en relación a las operaciones celebradas entre
con el propósito de corregir el error cometido. Afirme y el propio Cliente, a sociedades de información crediticia
Afirme notificará al Cliente vía telefónica o mediante un aviso por autorizadas por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público,
escrito, la realización de las acciones que hubiere llevado a cabo de manifestando que conoce la naturaleza y alcance de la información que
conformidad con lo previsto en los dos párrafos anteriores. se solicitará o se proporcionará a tales sociedades.
Asimismo, el Cliente libera a Afirme de cualquier responsabilidad
por actuar conforme a lo dispuesto en los referidos párrafos y desde
ahora conviene en sacarlo en paz y a salvo en indemnizarle CAPÍTULO 5. DE LOS SERVICIOS BANCARIOS
cualquier reclamación por daños y perjuicios causados a terceros
por cancelar, suspender e inclusive revocar y revertir cualquier SECCIÓN A.
instrucción realizada por el Cliente en los términos antes DE LOS SERVICIOS BANCARIOS A TRAVÉS DE MEDIOS
mencionados. ELECTRÓNICOS

47. Descuento. - El Cliente en este acto autoriza expresamente a 52. Operaciones.- Las Partes pactan que bajo el presente Contrato
Afirme a ceder o en cualquier otra forma negociar el presente Contrato, Múltiple y previa suscripción de los Anexos correspondientes, el Cliente
aún antes de su vencimiento, teniendo Afirme para esos fines el carácter y/o los Terceros Autorizados, según sea el caso, podrán celebrar las
de mandatario del tenedor de créditos emitidos, en cuyo caso el operaciones y prestar los servicios objeto del mismo a través del uso de
adquirente del mismo, adquirirá en la misma proporción los derechos que Medios Electrónicos, girando Instrucciones a Afirme mediante dichos
le correspondan a Afirme. El Cliente estará obligado a dar a Afirmeo a Medios; en el entendido de que la posibilidad de realizar así una
sus cesionarios las facilidades necesarias para la realización de los fines determinada operación dependerá de que se hayan suscrito los Anexos
señalados en este Contrato. necesarios, Afirme haya habilitado la misma conforme a su naturalezaen
los Medios Electrónicos de que se trate y que el Cliente y/o los Terceros
48. Instrucción de cargo.- El Cliente, en los términos referidos en Autorizados cuenten con los Dispositivos de Acceso necesarios para
el presente Contrato según se haya indicado, instruye y autorizaa operar a través de Medios Electrónicos. El Clienteestará en posibilidad
Afirme para que le preste el servicio de cargos automáticos y de contratar con Afirme otras operaciones y servicios bancarios que
consecuentemente cargue en la Cuenta, el importe de los pagos que complementen, amplíen o adicionen los servicios que se tengan
debe realizar conforme al presente Contrato, en las Fechas de Pago actualmente convenidos, todo, a través de los Medios Electrónicos;
del Crédito, para lo cual, se obliga a mantener fondos suficientes quedando comprendidas enunciativa mas no limitativamente operaciones
durante la vigencia del Crédito y a notificar por escritoa Afirme con activas, pasivas y de servicios como depósitos bancarios de dinero,
al menos 10 (diez) días hábiles de anticipación a su próxima fecha préstamos, créditos, tarjetas prepagadas bancarias, cartas de crédito,
de pago, cualquier cambio de número de cuenta y/o Sucursal con el fideicomisos, arrendamientos financieros, servicios de pago y
objeto de que se puedan seguir efectuando dichos cargos. domiciliación, servicios a través de telefonía móvil, así como otros
Afirme notificará al Cliente tan pronto como le sea posible, de servicios financieros.
cualquier cargo que haya efectuado conforme a lo permitido en esta A través del portal de Afirme en Internet, el Cliente podrá tener acceso
cláusula, en el entendido de que a falta de dicha notificación no a información financiera y de mercado no relacionada con las Cuentas,
afectará en forma alguna la validez del mencionado cargo. la cual no implicará responsabilidad alguna para Afirme porser de
La facultad de Afirme para cargar en la Cuenta del Cliente y carácter público y no formará parte de los servicios ofrecidos al Cliente
brindar el servicio de cargos automáticos para pagar el Crédito, no por Afirme a través de Medios Electrónicos bajo este Contrato.
exime al Cliente de efectuar todos los pagos que le corresponden, Como mecanismos y procedimientos de identificación y
señalados en el presente Contrato, por lo que si por cualquier autenticación, respecto del uso del servicio de AfirmeNet, el Cliente o los
circunstancia imputable o no al Cliente dicho cargo automático no Terceros Autorizados, deberán seguir las instrucciones y
se puede efectuar, el Cliente se obliga a pagar en las fechas de pago recomendaciones señalados por Afirme para el acceso a los Medios
respectivas, todas las cantidades que le correspondan, en los Electrónicos, mediante el uso de los Factores de Autenticación asignados
términos establecido en el presente Contrato. para tal efecto, de forma que cada Cliente o Tercero Autorizado es
responsable del adecuado uso y confidencialidad de sus Dispositivos de
49. Pagos anticipados. - El Cliente podrá realizar pagos anticipados Acceso a Medios Electrónicos, debiendo reportar inmediatamente a
del Crédito, directamente en el domicilio de Afirme o a través de los Afirme cualquier robo o extravío de los mismos, de lo contrario, todas las
Medios Electrónicos que tenga habilitados para ello, siempre que el operaciones que se realicen a través de Medios Electrónicos serán
Cliente se encuentre al corriente en los pagos exigibles de conformidad plenamente válidas. Lo anterior, en los siguientes términos:
con lo establecido en este Contrato. Afirme deberá entregar al Cliente un
comprobante del monto del pago anticipado realizado por el Cliente cada Contraseña o Clave de Acceso. Afirme proporcionará al Cliente, a
vez que éste lo realice. través del Titular Principal, y al momento de la firma del presente y del
Anexo correspondiente, uno o varios Dispositivos de Acceso para el uso
50. Causas de vencimiento anticipado. Afirme podrá dar por y operación de sus Cuentas a través de Medios Electrónicos, mismos que
vencido anticipadamente el plazo para el pago del Crédito y sus comprenderán, sin limitación, los medios para generar Contraseñas o
accesorios, bastando para ello la presentación de un aviso al Cliente Claves de Acceso. No se podrá utilizar como Contraseña o Clave de
mediante alguna de las formas previstas en la cláusula 9 (nueve) y sin Acceso: (i) el identificador del Cliente, (ii) el nombre de Afirme, o similares
necesidad de demanda o protesto, a los cuales el Cliente renuncia en grado de confusión, (iii) más de dos caracteres numéricos o
expresamente, y en cuyo caso dichas cantidades serán debidas y alfanuméricos idénticos en forma consecutiva y (iv) más de dos
pagaderas a la vista, en cualquiera de los siguientes supuestos: a) Si el consecutivos numéricos alfabéticos. En el caso del uso de AfirmeTel, la
Cliente incumple con cualquiera de las obligaciones pactadas en el longitud de la Contraseña deberá de ser de al menos 6 caracteres,
presente Contrato, o con cualquier otro Contrato de crédito o pagaré a debiendo incluir en el primero de los casos, caracteres alfanuméricos
favor de Afirme; b) Si el Cliente dejare de pagar a su vencimientocualquier (combinación de números y letras). Para el caso de AfirmeNet y Afirme
cantidad de principal o de intereses o cualquier otra cantidad pagadera a Móvil la Contraseña deberá constar de al menos 8 caracteres.
la Afirme; c) Si cualquier información proporcionada a Afirme por el El Cliente y/o los Terceros Autorizados, según sea el caso, generarán
Cliente, en los términos del presente Contrato, resultare falsa, incorrecta, respectivamente una pregunta secreta con su respectiva respuesta, con
incompleta o engañosa; d) Si el Cliente: (i) otorga cualquier tipo de la finalidad de ser el medio a través del cual se restablecerá la Contraseña
garantías a favor de terceros o (ii) incurre en deuda adicional que implique o Clave de Acceso en el caso que ésta sea bloqueada por alguno de los
un riesgo en el cumplimiento de sus Obligaciones de pago con Afirme u supuestos señalados en la presente cláusula.
ocasionen un quebranto en su situación financiera; e) Si en cualquier Las Contraseñas o Claves, así como cualquier otro Dispositivo de
tiempo y por cualquier motivo se denuncia el presente Contrato en los Acceso tendrán el carácter de confidencial, por lo que únicamente serán
términos previstos en la cláusula 42 (cuarenta y dos) de este Contrato;
f) Si establece un procedimiento

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entregados al Cliente, y de ninguna manera serán compartidos a terceros Cuentas Propias o Cuentas de Terceros (excepto para Afirme Móvil)
o al propio Afirme. como cuentas destino para la realización de transferencias electrónicas
de fondos, Afirme les notificará y confirmará dicha situación a través del
Bloqueo de sesión a través de Medios Electrónicos. En el caso que envío de un correo electrónico a la dirección que dicho Cliente o Tercero
exista inactividad en una sesión a través de Medios Electrónicos por parte Autorizado hubieren señalado para tales efectos.
de un Cliente por un lapso de 20 (veinte) minutos, la sesión se dará por El Cliente podrá en cualquier momento registrar nuevas cuentas
terminada en forma automática. En este caso el Cliente deberá de iniciar destino, o eliminar las que haya registrado con anterioridad, a través de
nuevamente la sesión a través de los Medios Electrónicos que Afirme AfirmeNet, seleccionando la opción deseada en el menú “Administración:
pone a su disposición. Resumen de Cuentas”. De igual forma, cualquier modificación al catálogo
de cuentas registradas, les será notificado por Afirme a través del correo
Bloqueo automático de Contraseñas o Claves de Acceso. Se electrónico que señalen para tales efectos, siendo responsabilidad
efectuará el bloqueo automático de Contraseñas o Claves de Acceso en exclusiva del Cliente o de los TercerosAutorizados, en su caso, el alta, la
los siguientes casos: (i) cuando se intente ingresar a los Medios baja o la modificación de dichas cuentas.
Electrónicos utilizando 5 (cinco) contraseñas o claves de acceso
Mecanismo y procedimiento de cancelación de la contratación del
incorrectas en forma consecutiva; ó (ii) cuando el Cliente se abstenga de
servicio de Medios Electrónicos: En los términos de la cláusula 10
realizar movimientos por depósitos o retiros o acceder a su cuenta, a
través de los Medios Electrónicos, por un periodo de 6 (seis) meses. (diez), el Cliente podrá cancelar total o parcialmente los servicios de
AfirmeNet, AfirmeTel o Afirme Móvil, a través del Centro de Atención
Restablecimientos de Contraseña o Clave de Acceso. La Contraseña Telefónica previa su identificación y autentificación respectiva.
o Clave de Acceso se reactivará en un periodo no mayor a2 (dos) días
53. Instrucciones Electrónicas.- A través del uso de diferentes
una vez que el Cliente responda correctamente la pregunta secreta
Medios Electrónicos, podrán emitirse Instrucciones para, enunciativa mas
establecida en la presente cláusula y una vez que sea confirmada por
Afirme a través de los Factores de Autenticación requeridos para tales no limitativamente: (i) ejercer derechos y cumplir obligaciones; (ii) dar y
efectos. En el caso que persista algún problema en cuanto a la recibir avisos; (iii) efectuar traspasos, transferencias y movimientos en
las Cuentas Propias y/o Cuentas de Terceros en Afirme; (iv) consultar
accesibilidad a través de los Medios Electrónicos, así como, del
restablecimiento de las Contraseñas o Claves de Acceso a favor del saldos y movimientos de las Cuentas Propias; (v) consultar precios de
Cliente, el Cliente se deberá comunicar en la mayor brevedad posible al monedas; (vi) efectuar pagos electrónicos de impuestos federales, de
préstamos, de servicios y de tarjetas de crédito;
Centro de Atención Telefónica previsto en el presente Contrato o en la
página de Internet de Afirme. (vii) efectuar solicitudes de chequeras, de cambios de límites de tarjetas
de débito y de terminales punto de venta; (viii) efectuar inversiones,
Mecanismo y procedimiento para la notificación de operaciones operaciones programadas y (ix) cualquier otra operación que Afirme
realizadas y servicios prestados a través de Medios Electrónicos. En llegue a autorizar expresa o tácitamente en el futuro; en el entendido de
caso de que el Cliente haya proporcionado su correo electrónico, número que las operaciones y servicios referidos estarán sujetos a las
de teléfono celular o cualquier otro medio de comunicación para recibir posibilidades y disponibilidad de Afirme.
notificaciones, Afirme le notificará a la brevedad posible, cualquiera de
54. Servicios. - De acuerdo con el presente Contrato, el Cliente (en
los siguientes eventos realizados a través de Medios Electrónicos:
el caso de Cuentas Colectivas solamente el Cliente Titular Principal)
I. Transferencias de recursos dinerarios a cuentas de terceros u otras
podrá activar en cualquier tiempo los servicios AfirmeNet, AfirmeTel y
Instituciones, incluyendo el pago de créditos y de bienes o servicios, así
Afirme Móvil, pudiendo crear un entorno de cuentas (entendiéndose como
como las autorizaciones e instrucciones de domiciliación de pago de
tal el ámbito de asociación entre distintas cuentas, ya sean Cuentas
bienes o servicios;
Propias o Cuentas de Terceros en Afirme, en su caso), respecto de las
II. Pago de impuestos;
cuales Afirme prestará los servicios a través de Medios Electrónicos.
III. Modificación de límites de montos de operaciones;
Asimismo, el Cliente podrá contar a su elección, con distintos tipos de
IV. Registro de cuentas destino de terceros u otras Instituciones;
perfiles o facultades para realizar operaciones a través de los Medios
V. Alta y modificación del medio de notificación al Cliente, debiendo
Electrónicos, los cuales convendrán Afirme y el Cliente en Anexo. Afirme
enviarse tanto al medio de notificación anterior como al nuevo;
se reserva el derecho de ampliar o restringir en cualquier tiempo, la gama
VI. Contratación de otro servicio a través de Medios Electrónicos o
de perfiles y facultades para celebrar operaciones a través de tales
modificación de las condiciones para el uso de los servicios de AfirmeNet,
medios.
AfirmeTel o Afirme Móvil previamente contratados;
VII. Desbloqueo de Contraseñas o Números de Identificación Personal Las operaciones y servicios bancarios puestos a disposición del
(NIP), así como para la reactivación del uso de los servicios de AfirmeNet, Cliente podrán estar asociados a contratos relacionados con operaciones
AfirmeTel o Afirme Móvil; activas, pasivas o de servicios celebrados con Afirme.
VIII. Modificación de Contraseñas o Números de Identificación Personal En la prestación de servicios y operaciones bancarias a través de Medios
(NIP) por parte del Cliente, y Electrónicos, Afirme tendrá de manera enunciativa más no limitativa las
IX. Retiro de efectivo en Cajeros Automáticos. siguientes obligaciones:
a) Validar en todo momento la identidad del Cliente a través de los
La información transmitida para notificar al Cliente sobre los eventos Factores de Autenticación que para tal efecto pondrá a disposición
a que se refiere la presente cláusula, no contendrá números de cuenta del propio Cliente.
completos, domicilios, ni saldos. b) Proveer lo necesario para impedir la lectura en la pantalla de la
Las notificaciones sobre la realización de las operaciones señaladas computadora o cualquier otro dispositivo electrónico, la información
en las fracciones I, II y IX de esta cláusula, efectuadas a través de Cajeros que el Cliente proporcione durante el proceso de validación o
Automáticos y Terminales Punto de Venta, serán enviadas cuando el autenticación.
acumulado diario de dichas operaciones a través de Medios Electrónicos c) Permitir y recomendar al Cliente el cambio recurrente de
de que se trate, sea mayor al equivalente en Pesos a 600 (seiscientas) Contraseñas.
Unidades de Inversión, o bien, cuando dichas operaciones en lo individual d) Asegurarse que para la generación, entrega, almacenamiento,
sean mayores al equivalente en Pesos a 250 (doscientos cincuenta) desbloqueo y restablecimiento de Factores de Autenticación,
Unidades de Inversión. En este último caso, siempre y cuando en las únicamente sea el Cliente quien los reciba, active, conozca,
operaciones respectivas se cuenten con esquemas específicos de desbloquee y restablezca.
prevención de fraudes con el fin de revisar continuamente aquellas e) En el caso de AfirmeNet y Afirme Móvil, informar al Cliente su nombre
operaciones que puedan constituir un uso no autorizado de los servicios completo para que verifique sus datos, así como la fecha y hora de
a través de Medios Electrónicos. su última sesión.
El Cliente podrá modificar el medio de notificación de los servicios a f) Permitir al Cliente el alta y baja de cuentas destino paratransferencias
través de Medios Electrónicos ofrecidos en Cajeros Automáticos o electrónicas.
Terminales Punto de Venta mediante el Centro de Atención Telefónica, g) Proveer lo necesario para que el Cliente pueda establecer límites de
utilizando información que solo el Usuario conozca e ingrese a través de montos para operaciones monetarias.
un Dispositivo de Acceso, tales como Contraseñas y Números de h) Notificar al Cliente y a la brevedad posible cuando se hayan realizado
Identificación Personal (NIP). movimientos en su(s) cuenta(s) a través de AfirmeNet o Afirme Móvil.
En el caso de que el Cliente o alguno de los Terceros Autorizados
registren dentro del servicio AfirmeNet o Afirme Móvil una o más

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i) Bloquear el uso de Contraseñas y Factores de Autenticación por c) Negación de servicios, provocadas por caídas intencionadas a los
inactividad en una sesión o por el ingreso de datos incorrectos. equipos de cómputo y de comunicaciones (servidores, ruteadores,
conmutadores, entre otros).
j) Adoptar medidas que procuren detectar e impedir que la información
d) Ataques técnicos, que buscan acceder a la información de unusuario
del Cliente pueda ser leída, copiada, modificada o extraída por
u organización.
terceros.
k) Contar con procedimientos tanto preventivos como correctivos, que e) Formas de correo electrónico no solicitado, que pretende obtener
permitan correlacionar la información proveniente de las información confidencial mediante la falsificación de la página de
Internet de acceso a un servicio de banca electrónica, haciendo
reclamaciones de los Clientes.
l) Mantener controles de seguridad física y lógica en la infraestructura creer al visitante o cliente del servicio, que se encuentra en la página
tecnológica del Centro de Atención Telefónica, incluyendo los original.
dispositivos de grabación de llamadas y los medios de
58. Factores de Autenticación.- Afirme y el Cliente acuerdan y
almacenamiento y respaldo de estas, que protejan en todo momento
reconocen que todas las Instrucciones que éste realice a través de los
la confidencialidad e integridad de la información proporcionada por
Medios Electrónicos utilizando los Dispositivos y/o elementos
los Clientes.
expresamente asignados por Afirme para tal efecto, serán plenamente
55. Nuevos mecanismos.- Cuando Afirme se encuentre en válidas frente a Afirme y frente a terceros, en el entendido de que
posibilidad de incorporar nuevos Medios Electrónicos para la realización automáticamente se generarán registros en cada sistema o Medio
de operaciones y prestación de servicios bancarios, así lo comunicará al Electrónico que se utilice, relacionándose los accesos efectuados con
Cliente junto con las bases para determinar las operaciones y servicios las funciones ejercidas y con las Instrucciones. Afirme proporcionará al
que podrán contratarse a través de dichos medios, los medios de Cliente los elementos suficientes para generar o modificar los
identificación del usuario y las responsabilidades correspondientes a su Dispositivos de Acceso, en su caso.
uso, conviniendo expresamente las Partes desde ahora que lautilización Afirme podrá ampliar, disminuir o modificar en cualquier tiempo, en
por parte del Cliente de cualquier nuevo Medio Electrónico implicará la todo o en parte, temporal o permanentemente, sin necesidad de
aceptación tácita de los términos y condiciones aplicables al mismo y de notificación previa al Cliente, las condiciones, características y alcances
todos los efectos jurídicos de éstos derivados. de los elementos, Contraseñas y demás Dispositivos de Acceso que pone
a disposición del Cliente, así como restringir el uso y acceso a los mismos,
56. Límites. - El Cliente podrá establecer límites de monto en limitando inclusive su duración u otros límites. De igual forma y a su propio
operaciones que puedan realizarse a través de Medios Electrónicos, para juicio, Afirme podrá suspender temporal o permanentemente los derechos
lo cual deberá otorgar su consentimiento mediante firma autógrafa en los del Cliente para utilizar los Medios Electrónicos por considerar que su uso
formatos que para tal efecto Afirme pone a su disposición en Sucursales. viola los términos de este documento o que su uso puede dañar los
Afirme proveerá al Cliente de lo necesario para que establezca los límites intereses de otros clientes o proveedores de Afirme, al propio Afirme o a
de monto para las operaciones que realice a través de Medios las entidades financieras integrantes de Afirme Grupo Financiero, S.A. de
Electrónicos. C.V.
El Cliente podrá reducir los límites previamente establecidos,
59. Firma Electrónica.- Las Contraseñas, Claves de Usuario y
mediante el uso de AfirmeNet, AfirmeTel y Afirme Móvil, en el entendido
demás elementos electrónicos y/o los Dispositivos de Acceso que Afirme
de que dichos límites no podrán ser superiores a los que Afirme tenga
ponga a disposición del Cliente y/o los Terceros Autorizados, en su caso,
establecidos para dichas operaciones.
Para el caso de cajeros automáticos, el límite diario de retiro o y que se establezcan para el uso de Medios Electrónicos, sustituirán a la
disposición será de 1,500 UDIS (Mil quinientas Unidades de firma autógrafa por la Firma Electrónica, por lo que las constancias
Inversión). Dicho límite también podrá ser modificado por el Cliente documentales o técnicas derivadas del uso de esos medios en donde
aparezca dicha Firma Electrónica, producirán los mismosefectos que las
conforme a lo dispuesto en el primer párrafo de esta cláusula, en el
leyes otorgan a los documentos suscritos por las Partes y tendrán igual
entendido de que dichos límites diarios no podrán ser superiores a la
valor probatorio.
cantidad antes descrita.
Además de lo señalado en el párrafo anterior, Afirme y el Cliente, así
En cualquier caso, el Cliente podrá consultar los límites permitidos
por Afirme y/o por la normatividad aplicable en AfirmeNet, seleccionado como los Terceros Autorizados, en su caso, reconocen que los actos y
la opción “Administración: Límite de Transferencias”. operaciones efectuados por Medios Electrónicos son de naturaleza
El Cliente está de acuerdo en hacer uso de los Dispositivos de mercantil tanto para el Cliente y/o Terceros Autorizados como para
Acceso a Medios Electrónicos en forma intransferible, conforme a los Afirme.
términos y condiciones convenidos en éste Contrato, cubriendo los
60. Constancias electrónicas.- Las operaciones y servicios
requisitos y dentro de los horarios que para cada uno de ellos establezca
solicitados a través de Medios Electrónicos se reflejarán en el estado de
Afirme.
cuenta (que en términos de la cláusula 6 (seis) del presente Contrato se
57. Consentimiento Tácito. - La utilización de los Medios haga llegar al Cliente), en el entendido de que: (i) las operaciones de retiro
que el Cliente realice en relación con una Cuenta con la finalidad de hacer
Electrónicos, así como el acceso y uso de éstos a través de Internet y
cualquier otro medio, constituirán la aceptación plena por parte delCliente traspasos entre Cuentas Propias o a Cuentas de Terceros en Afirme o
de los términos y condiciones vigentes en cada momento en queel Cliente para realizar pagos, serán plenamente válidas sin que sea necesaria la
suscripción de cheques o fichas de retiro; (ii) se generará un número de
acceda o utilice los mismos y cualesquiera modificaciones de los mismos
que hayan sido debidamente comunicados al Cliente através de Medios referencia o folio por la realización de cada operación, el cual acreditará
la existencia, validez y efectividad del uso de los servicios bancarios que
Electrónicos. De la misma forma, Afirme hace del conocimiento del
conforme a las disposiciones vigentes afecten o deban afectar los estados
Cliente y este último acepta los riesgos inherentes a la utilización de los
Medios Electrónicos y comprende en su totalidad las recomendaciones contables de Afirme, siendo el comprobante de la operación de que se
trate, con todos los efectos que las leyes atribuyen a los mismos, por lo
para prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales.
que dichos números de referencia o folios constituirán los medios por los
El Cliente manifiesta que Afirme le ha hecho saber con anterioridad
que se hará constar la creación, transmisión, modificación o extinción de
a la celebración del presente Contrato sobre los riesgos inherentes sobre
derechos y obligaciones inherentes a las operaciones y servicios objeto
el uso de Medios Electrónicos en las operaciones y servicios bancarios,
del presente Contrato;
entre los cuales, de manera enunciativa y no limitativa se mencionan a
continuación: (iii) los depósitos a cada Cuenta se efectuarán y comprobarán sin
a) Virus informáticos desconocidos y no catalogados con anterioridad, documentar dichos movimientos con las notas de entrega o de depósito,
capaces de afectar la correcta operación de los Medios Electrónicos con la impresión de las máquinas o sello de Afirme, siendo validadas
y las transacciones y/o transferencias electrónicas. únicamente por medio de los referidos números de referencia o folios
b) Ataques activos, como son: electrónicos correspondientes.
i. Programas informáticos maliciosos capaces de alojarse en las
61. Avisos. - En caso de robo, pérdida, extravío o mal uso de
computadoras y permitir el acceso a usuarios externos a través
cualquiera de los elementos o Dispositivos de Acceso, el Cliente, o
de la red.
aquellas personas autorizadas por éste, deberán comunicar de
ii. Programas espías que recopilan y distribuyen información.
inmediato, vía telefónica, al Centro de Atención Telefónica para AfirmeNet
iii. Programas que registran las pulsaciones que se realizan en el
teclado de una computadora, para memorizarlas y enviarlas a o Afirme Móvil cuyos teléfonos Afirme le proporcionará a través de los
diversos Medios Electrónicos establecidos en el presente Contrato, con
través de Internet.
el fin de que Afirme inhabilite a partir de la hora de

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recepción del reporte, el acceso de los servicios con dichos Dispositivos Para dudas, preguntas o soporte técnico en general, el Clientepodrá
comunicarse, en Monterrey al teléfono 83-18-39-90, y para el resto
de Acceso, en la inteligencia que dicha comunicación además deberá ser
de la República al 01-800-2-AFIRME (234763).
confirmada por escrito, a más tardar un Día Hábil inmediato siguiente, en
cualquier Sucursal. Afirme no asume responsabilidad alguna y el Cliente
Sección A.2. Cláusulas aplicables a AfirmeTel
considerará como válidos, todos los movimientos y operaciones
ejecutadas por medio de los referidos Dispositivos hasta el momento en
64. Definición.- AfirmeTel es el servicio que Afirme pone a
que Afirme sea notificado del siniestro ocurrido a los mismos, según se
menciona en este párrafo, e inhabilite el acceso a dichos servicios disposición del Cliente, para que a través de éste pueda (i) consultar
saldos y realizar movimientos en las Cuentas y en las Cuentas Propias
utilizando los mencionados Dispositivos.
en su caso; (ii) efectuar cambios de Contraseñas u otros Dispositivos de
Sección A.1. Cláusulas aplicables a AfirmeNet Acceso permitidos por Afirme; (iii) traspasar fondos entre Cuentas
Propias; (iv) traspasar fondos desde las Cuentas Propias hacia Cuentas
62. Definición.- AfirmeNet es el servicio que Afirme pone a de Terceros en Afirme; (v) efectuar cargos o hacer transferencias del
disposición del Cliente, por conducto del Titular Principal, así como a los saldo de la Cuenta; (vi) efectuar, incrementar, disminuir y liquidar
Terceros Autorizados que en su caso se designen, para que a través de inversiones; (vii) enviar datos o información; (viii) efectuar pagos de
éste pueda enunciativa, mas no limitativamente: (i) consultar saldos y servicios; y (ix) realizar otros servicios detallados en la Carátula o en
realizar movimientos en las Cuentas y en las Cuentas Propias en su caso; Anexo, así como los servicios que Afirme ponga a su disposición.
(ii) efectuar cambios de Contraseñas u otros Dispositivos permitidos por El Cliente se obliga a cumplir con las políticas y disposiciones que
Afirme; (iii) traspasar fondos entre Cuentas Propias; (iv) traspasar fondos Afirme determine para este tipo de servicio en el presente Contrato y
desde las Cuentas Propias hacia Cuentas de Terceros en Afirme; (v) aquellas que dé a conocer al Cliente a través de Medios Electrónicos.
efectuar cargos o hacer transferencias electrónicas de fondos de la(s)
Sección A.3. Cláusulas aplicables a Afirme Móvil
Cuenta(s); (vi) efectuar, incrementar, disminuir y liquidar inversiones; (vii)
enviar datos o información; (viii) realizar fondeo de cuentas, pagos
65. Definición.- Afirme Móvil es el servicio que Afirme pone a
electrónicos de impuestos, dispersión de fondos, pagos de tarjetas de
crédito, pagos de servicios; y (ix) realizar otros servicios detallados en la disposición del Cliente, para que a través de éste pueda enunciativa, mas
Carátula o en Anexo, así como los servicios que Afirme ponga a su no limitativamente: (i) consultar saldos y realizar movimientos en las
disposición, todo, a través de Internet, y bajo las limitaciones que se Cuentas y en las Cuentas Propias en su caso; (ii) efectuar cambios de
señalen expresamente en dichos sistemas. Contraseñas u otros Dispositivos permitidos por Afirme; (iii) traspasar
fondos entre Cuentas Propias; (iv) enviar datos o información; (v) realizar
El Cliente se obliga a cumplir con las políticas y disposiciones que
pagos de tarjetas de crédito propias otorgadas por Afirme, de cualquier
Afirme determine para este tipo de servicio en el presente Contrato y
otro servicio a nombre del Cliente, incluyendo recargas de tiempo aire de
aquellas que dé a conocer al Cliente a través de Medios Electrónicos.
compañías de telefonía celular; y (vi) realizar otros servicios detallados
El Cliente pod rá elegir, mediante la suscripción del Anexo
en el Anexo, así como los servicios que Afirme ponga a su disposición,
correspondiente, entre tres tipos de servicios de AfirmeNet: Básico,
todo, a través de Internet, y bajo las limitaciones que se señalen
Avanzado y Avanzado Múltiple.
expresamente en dichos sistemas.
El servicio AfirmeNet Básico no tiene costo y está limitado a la
realización de 4 operaciones: (1) consulta de saldos; (2) transferencias El Cliente se obliga a cumplir con las políticas y disposiciones que
electrónicas entre cuentas propias; (3) pago de tarjetas de crédito Afirme Afirme determine para este tipo de servicio en el presente Contrato y
propias; (4) Compra de tiempo aire para servicios de telefonía celular. aquellas que dé a conocer al Cliente a través de Medios Electrónicos.
Para la contratación del servicio AfirmeNet Avanzado, se requiere
66. Condiciones del servicio. - Las Partes acuerdan que la
contar con o contratar un Dispositivo de Acceso “Token”. Lasoperaciones
que el Cliente podrá realizar serán todas aquellas que Afirme ofrezca al prestación del servicio Afirme Móvil por parte de Afirme al Cliente,estará
momento de su contratación y las cuales de enlista de manera sujeta a lo siguiente:
enunciativa más no limitativa en el primer párrafo de la presente Cláusula. i. El Cliente deberá contar con servicio de acceso a Internet a través
Este servicio tendrá el costo indicado en el Anexo de Comisiones del de dispositivos o equipos de telefonía celular o de radio señal compatibles
presente Contrato. con la aplicación de este servicio según se informe alCliente en el servicio
de soporte técnico que se indica más adelante.
63. Condiciones del servicio. - Las Partes acuerdan que la ii. El Cliente será totalmente responsable del uso de los Dispositivos
prestación del servicio AfirmeNet por parte de Afirme al Cliente, estará de Acceso; por lo tanto, los mensajes de datos o elementos electrónicos
sujeta a lo siguiente: en las que aparezca la Firma Electrónica producirán los mismos efectos
i. El Cliente deberá contar con servicio de acceso a Internet. que las leyes otorgan a los documentos suscritos autógrafamente y, en
ii. El Cliente será totalmente responsable del uso de los Dispositivos consecuencia, tendrán igual valor probatorio.
de Acceso; por lo tanto, los mensajes de datos o elementos electrónicos iii. Cualquier aclaración relacionada con el pago de servicios
en las que aparezca la Firma Electrónica producirán los mismos efectos proporcionados por terceros o de impuestos deberá ser realizada por el
que las leyes otorgan a los documentos suscritos autógrafamente y, en Cliente directamente en las oficinas de la empresa prestadora del servicio
consecuencia, tendrán igual valor probatorio. o de la autoridad competente, respectivamente.
iii. Cualquier aclaración relacionada con el pago de servicios iv. Cada una de las operaciones que realice el Cliente a través de
proporcionados por terceros o de impuestos deberá ser realizada por el Afirme Móvil que afecten directamente el saldo de la Cuenta o de
Cliente directamente en las oficinas de la empresa prestadora del servicio cualquier Cuenta Propia del Cliente, se reflejará en los estados de cuenta
o de la autoridad competente, respectivamente. respectivos.
iv. Cada una de las operaciones que realice el Cliente a través de v. Las operaciones de retiro efectuadas por el Cliente con la finalidad
AfirmeNet que afecten directamente el saldo de la Cuenta o de cualquier de realizar traspasos o pagos, serán válidas sin que sea necesario
Cuenta Propia del Cliente, se reflejará en los estados de cuenta suscribir cheques o requisitar fichas de retiro, en tal sentido, los errores
respectivos. en las Instrucciones del Cliente, son de su exclusiva responsabilidad.
v. Las operaciones de retiro efectuadas por el Cliente con la finalidad vi. Tratándose de consultas de saldos, el monto que Afirme proporcione
de realizar traspasos o pagos, serán válidas sin que sea necesario al Cliente corresponderá al registrado en sus sistemas el día de la
suscribir cheques o requisitar fichas de retiro, en tal sentido, los errores consulta y la consulta de movimientos podrá mostrar un máximo de los
en las Instrucciones del Cliente, son de su exclusiva responsabilidad. últimos 5 (cinco) realizados en la Cuenta respectiva, en el entendido de
vi. Tratándose de consultas de saldos, el monto que Afirme que los datos proporcionados son de carácter meramente informativo.
proporcione al Cliente corresponderá al registrado en sus sistemas el vii. Afirme a su sola discreción no prestará el servicio de Afirme Móvil
día de la consulta, en el entendido de que los datos proporcionados son cuando la información transmitida en las Instrucciones sea insuficiente o
de carácter meramente informativo. cuando, las Cuentas Propias del Cliente no se encuentren dadas de alta
vii. Afirme a su sola discreción no prestará el servicio de AfirmeNet en el servicio, o bien se encuentren canceladas aun cuando no hubieren
cuando la información transmitida en las Instrucciones sea insuficiente o sido dadas de baja en el servicio de Afirme Móvil.
cuando, las Cuentas Propias del Cliente no se encuentren dadas de alta
Para dudas, preguntas o soporte técnico en general, el Clientepodrá
en el servicio, o bien se encuentren canceladas aun cuando no hubieren
comunicarse, en Monterrey al teléfono 83-18-39-90, y para el resto
sido dadas de baja en el servicio de AfirmeNet.
de la República al 01-800-2-AFIRME (234763).

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Sección A.4. Cláusulas comunes aplicables a AfirmeNet, AfirmeTel o comuníquese a los números de atención telefónica
y Afirme Móvil proporcionados por Afirme.
c. Asigne a sus accesos contraseñas difíciles. Asignar contraseñas
67. Comprobantes. - Independientemente del estado de cuenta en como fechas de cumpleaños o bodas, nombre de personas o
el que aparezcan reflejadas todas y cada una de las operaciones aspectos relacionados con su vida diaria, son fáciles de deducir por
realizadas en la Cuenta o en las Cuentas Propias del Cliente a través de las personas maliciosas. Procure asignar contraseñas fáciles de
los servicios de AfirmeNet, AfirmeTel y Afirme Móvil, Afirme proporcionará recordar para usted, pero difíciles de adivinar para otras personas.
al Cliente el mensaje o número de folio por cada operación realizada. El d. No deje su computadora sola mientras utiliza AfirmeNet. El
mensaje o folio quedará registrado en los sistemas de Afirme como descuidar su computadora mientras utiliza AfirmeNet, puede
constancia de la operación. Para todos los efectos legales, el Cliente ocasionarle que cualquier persona realice movimientos a sus
reconoce que dicho registro del Mensaje de Datos, tendrá valor cuentas en perjuicio de su patrimonio. Si necesita retirarse de su
probatorio. computadora, cierre su sesión de AfirmeNet.
e. No utilice computadoras públicas. El asignar su cuenta y
68. Restricciones. - La realización de operaciones y la prestación contraseña de acceso a AfirmeNet en computadoras públicas tales
de servicios a través de Medios Electrónicos y sistemas AfirmeNet, como: “ciber cafés”, Sucursales de hoteles o aeropuertos, áreas de
AfirmeTel y Afirme Móvil estarán sujetos a las posibilidades y convenciones, salones VIP, entre otros, puede ocasionar que sean
disponibilidad de Afirme, así como a cambios sin previo aviso. Asimismo, hurtadas por personas maliciosas que pueden preparan dichos
los movimientos de fondos deberán ser precisamente en Pesos, y entre equipos para guardar y posteriormente rescatar información
cuentas de la misma moneda, salvo que se efectúe la compraventa de confidencial.
divisas correspondiente a través de los servicios de AfirmeNet, AfirmeTel f. Teclee usted mismo en su Navegador, Explorador de Internet
o cualquier aplicación que utilice para visualizar páginas de
y Afirme Móvil con cargo a la Cuenta; o bien, podrán realizarse en
Internet la dirección www.afirme.com No utilice ligas pre-
Moneda Extranjera según la operación de que se trate, en el entendido
de que las operaciones únicamente podrán realizarse entre cuentas configuradas en los navegadores, ya que éstas lo pueden llevar a
sitios ilegales.
cuyos fondos depositados correspondan a la misma moneda.

69. Sistemas oficiales.- Al hacer uso de cualquier transferencia AfirmeTel:

electrónica a través de los servicios de AfirmeNet, AfirmeTel y Afirme a. Sea cauteloso al escribir sus datos de acceso en el teléfono. - Al
Móvil, el Cliente acepta que Afirme utilizará para su trámite, los sistemas igual que procuramos que nadie observe el NIP al utilizar un Cajero
que al efecto tenga establecidos o bien los autorizados por el Banco de Automático, el NIP de acceso a AfirmeTel debe tener cuidados
México, de acuerdo a montos, destino e Instrucciones, para depositarse similares, ya que es su clave secreta y sólo debe ser conocida por
precisamente en el número de cuenta que se describe en los datos del usted.
beneficiario de la Instrucción respectiva y dentro de los plazos señalados b. Procure no usar teléfonos que sean fáciles de observar. - El uso de
para cada transacción según corresponda. El Cliente está de acuerdo y teléfonos del tipo público dificultan el ocultar lo que se teclea.
acepta que el depósito se realizará en la cuenta o cuentas bancarias que
Afirme Móvil:
de acuerdo a su Instrucción haya indicado, con independencia de la
información adicional que se señale, por lo que será su responsabilidad a. No proporcione sus claves o contraseñas a nadie. Su clave o
verificar la veracidad de la totalidad de la información, no existiendo contraseña es secreta, proporcionárselo a alguien, significa que le
responsabilidad de ninguna índole para Afirme. está permitiendo realizar transacciones a su cuenta y en su nombre.
b. Los empleados de Afirme no le solicitarán su clave confidencial en
70. Titularidad.- El Cliente acepta y reconoce expresamente que ningún caso. En caso de presentarse esta situación infórmelo a
Afirme es el propietario o titular de los derechos según corresponda de Afirme.
los Dispositivos de Acceso y de los sistemas que permiten hacer uso de c. Asignar contraseñas como fechas de cumpleaños o bodas, nombre
los servicios de AfirmeNet, AfirmeTel y Afirme Móvil, por lo que sin el de personas o aspectos relacionados con su vida diaria, son fáciles
consentimiento de éste, el Cliente no podrá transferir, divulgar o dar un de deducir por las personas maliciosas. Procure asignar
uso distinto total o parcialmente a dichos medios de acceso y programas, contraseñas fáciles de recordar para usted, pero difíciles de adivinar
en caso contrario, será responsable de los daños y perjuicios que se para otras personas.
ocasionen a Afirme o a terceros, lo anterior con independencia de las d. El descuidar su dispositivo o teléfono móvil mientras utiliza Afirme
acciones judiciales, administrativas o de cualquier índole que le asistan a Móvil, puede ocasionarle que cualquier persona realice movimientos
Afirme. a sus cuentas en perjuicio de su patrimonio. Si necesita separarse
de su dispositivo o teléfono móvil, cierre su sesión de Afirme Móvil.
71. Otras responsabilidades y Recomendaciones para el Uso de
Cajeros Automáticos:
Medios Electrónicos.- El Cliente, acepta que es su responsabilidad la
administración de la información que genere mediante el uso de los a. Tenga cuidado si el Cajero Automático se observa violentado. Es
servicios de AfirmeNet, AfirmeTel y Afirme Móvil y se encuentre residente necesario verificar que el Cajero no presente signos de haber sido
en su(s) computadora(s) o en los equipos que utilicen para accesar a los abierto. De presentarse una situación como la mencionada en uno
servicios a través de Medios Electrónicos, en los elementos de guarda de de los Cajeros de Afirme, no realice sus operaciones en eseCajero
información integrados a la misma o respaldada en disco flexible, o se y comuníquelo de inmediato a Afirme.
almacene en medios de comunicacióntelefónica y cualquier otro medio b. Es recomendable que utilice Cajeros Automáticos de preferencia
que exista o llegare a existir, y pueda ser modificada por personas que durante el día y en lugares concurridos. Si requiere de hacer uso
tengan acceso a los medios mencionados. de un cajero por la noche, tenga especial cuidado y aléjese si
rondan personas con aspecto sospechoso.
Recomendaciones para el uso de Medios Electrónicos, AfirmeNet, c. No proporcione su NIP a nadie. El NIP es su clave secreta,
AfirmeTel, Afirme Móvil y Cajeros Automáticos: proporcionárselo a alguien, significa que le está permitiendo
realizar transacciones a su cuenta y en su nombre.
AfirmeNet: d. No acepte ayuda de nadie. Existen personas maliciosas que, con
a. No proporcione su(s) número(s) de cuenta(s) y/o Contraseñas el pretexto de ayudar, buscan conseguir información de su tarjeta
o Dispositivos de Acceso ninguna persona. Su(s) número(s) de y su NIP.
cuenta(s) y/o clave secreta o Dispositivos de Acceso son e. Los empleados de Afirme no le solicitarán su clave confidencial en
personales, únicos, privados e intransferibles. ningún caso. En caso de presentarse esta situación infórmelo a
b. Afirme no solicitará información de su cuenta. En la actualidad Afirme.
se ha popularizado el intento de engañar a los clientes de las f. Retire y conserve los comprobantes que emite el Cajero
instituciones financieras, haciéndolos creer que la institución Automático. No los olvide, ni los deje expuestos en el área del
financiera les envía un correo electrónico solicitándoles su cuenta Cajero.
de usuario y contraseña, argumentando aspectos de seguridad o g. Procure utilizar sus Tarjetas en establecimientos de reconocida
de sistemas. En caso de presentarse este hecho, ignórelo o reputación.
confirme la validez del mismo directamente con personal de Afirme

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 SECCIÓN B. podrán ser programados solo a través de Medios Electrónicos, según las
DE LAS TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS DE FONDOS propias instrucciones del Cliente para ser ejecutados en cualquier fecha
INTERBANCARIAS futura.
La fecha valor de órdenes de pago sobre el extranjero se sujetará a
72. Servicio. - Los servicios de transferencias electrónicas de los horarios de recepción y trámite que fije Afirme.
fondos interbancarias se regirán conforme a lo estipulado en el presente El Cliente acepta que, para la prestación del presente servicio de
Contrato y sus modificaciones previo aviso dado al Cliente. transferencias electrónicas de fondos, deberá cumplir con todas y cada
una de las políticas generales de Afirme y con las disposiciones que para
73. Solicitud.- Para la realización de las operaciones de este efecto emita cualquier autoridad en esta materia.
transferencias electrónicas de fondos valor Día Hábil inmediato siguiente No obstante, lo estipulado en la presente cláusula, el Cliente acepta
(TEF) y transferencias de fondos valor mismo Día Hábil (SPEI) que se que en caso de que Afirme, conforme a sus políticas generales lorequiera,
regulan en las siguientes Secciones, el Cliente deberá formular a Afirme deberá celebrar el contrato o anexo del servicio respectivo.
solicitud con instrucciones expresas e irrevocables indicando la Cuenta
78. Responsabilidades. -Afirme no tendrá responsabilidad por los
con cargo a la cual habrá de efectuarse cada operación o adjuntando
cheque a cargo de Afirme como librado, mismas instrucciones que en daños y perjuicios que se pudieran causar por el Cliente, al beneficiario
todo caso se reflejarán en el comprobante respectivo, el cual a su vez o a terceros, cuando por caso fortuito o fuerza mayor, por fallas o
interrupciones en el funcionamiento de los sistemas o de las terminales
debidamente firmado hará las veces de ratificación de la solicitud.
correspondientes fuera de control de Afirme no sea posible realizar la(s)
74. Errores u omisiones. - En caso de existir errores u omisiones transferencia(s) electrónica(s) de fondos.
en los datos proporcionados por el Cliente, Afirme no tendrá
Sección B.3. Cláusulas aplicables a la prestación del servicio
responsabilidad por realizar las transferencias de conformidad con las
de
instrucciones recibidas. En caso de que sean devueltas cualquiera delas
transferencias electrónicas de fondos interbancarias, sus importesse transferencias electrónicas de fondos interbancarias valor
mismo Día Hábil, a través de “SPEI”
abonarán en la Cuenta en cada caso indicada, en cuyo caso el Cliente
deberá formular una nueva solicitud a Afirme, si así lo desea.
79. Servicio. - El presente servicio se regulará en el Anexo
Sección B.1. Cláusulas aplicables a la prestación del servicio respectivo.
transferencias electrónicas de fondos interbancarias valor Día
Hábil siguiente (“TEF”) SECCIÓN C.
DE LA DOMICILIACIÓN DE RECIBOS

75. Procedimiento. - Afirme realizará la(s) transferencia(s) 80. Servicio. - Afirme podrá cargar a las Cuentas del Cliente que éste
electrónica(s) de fondos o abonos entre instituciones de crédito valor indique, el importe de pagos a proveedores de bienes o servicios
Día Hábil inmediato siguiente, de conformidad a las instrucciones del autorizados por el Cliente, siempre y cuando: (i) Afirme cuente con la
Cliente, siempre y cuando existan fondos suficientes y disponibles en la autorización del Cliente, o (ii) el Cliente autorice directamente al
Cuenta con cargo a la cual habrá de efectuarse la transferencia proveedor de bienes o servicios y éste a su vez instruya a Afirme para
electrónica respectiva y previo pago de las comisiones correspondientes. realizar el cargo respectivo. Las autorizaciones, instrucciones y
Una vez realizada la transferencia conforme a dichas instrucciones no comunicaciones que genere el Cliente a efecto de obtener el presente
podrá ser cancelada. La solicitud de transferencia puede realizarse en servicio de domiciliación de recibos, podrán llevarse a cabo por escrito
cualquier Sucursal o a través de Medios Electrónicos. con firma autógrafa o bien, a través de Medios Electrónicos.
Los pagos o abonos indicados en el párrafo anterior, podrán ser
acreditados a la cuenta destino señalada por el Cliente, el Día Hábil 81. Subsistencia o Cancelación.- Las autorizaciones otorgadaspor
inmediato siguiente a su solicitud y podrán ser programados solo a través el Cliente para el pago de bienes o servicios con cargo a sus Cuentas a
de Medios Electrónicos, según las propias instrucciones del Cliente, para través de domiciliación, subsistirán hasta en tanto éste comunique por
ser ejecutados en cualquier fecha futura. escrito a Afirme su modificación o sustitución, o bien, sean canceladas
El Cliente acepta que, para la prestación del presente servicio de expresamente por el Cliente a través de la suscripción de los formatos
transferencias electrónicas de fondos, deberá cumplir con todas y cada que establecen las reglas de domiciliación que al efecto ha emitido el
una de las políticas generales de Afirme y con las disposiciones que para Banco de México y que para tal efecto Afirme pone a disposición del
este efecto emita Cecoban, S.A. de C.V. o cualquier autoridad en esta Cliente en las Sucursales y en su página de Internet www.afirme.com. Lo
materia. anterior en el entendido de que el Cliente podrá solicitar en cualquier
No obstante, lo estipulado en la presente cláusula, el Cliente acepta momento a Afirme la cancelación del servicio de pago de bienes y
que en caso de que Afirme, conforme a sus políticas generales lorequiera, servicios con cargo a su Cuenta, sin que se requiera de la previa
deberá celebrar el contrato o anexo del servicio respectivo. autorización de los respectivos proveedores de bienes y servicios.
Cualquier controversia que surja en virtud de los pagos efectuados por
76. Responsabilidades. - Afirme no tendrá responsabilidad por los Afirme, será resuelta entre el Cliente y el proveedor de bienes o servicios
daños y perjuicios que se pudieran causar por el Cliente, al beneficiario respectivo sin responsabilidad alguna para Afirme.
o a terceros, cuando por caso fortuito o fuerza mayor, por fallas o
interrupciones en el funcionamiento de los sistemas o de las terminales SECCIÓN D.
correspondientes fuera de control de Afirme no sea posible realizar la(s) DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN Y
transferencia(s) electrónica(s) de fondos. CONCENTRACIÓN DE DEPÓSITOS REFERENCIADOS
(“DEPÓSITOS REFERENCIADOS”)
Sección B.2. Cláusulas aplicables a la prestación del servicio de
transferencias de fondos al extranjero 82. Objeto. - Las Partes convienen que Afirme prestará al Cliente el
servicio de recepción y concentración de Depósitos Referenciados,
77. Procedimiento. - Afirme realizará la(s) transferencia(s) realizados en cualquier Cuenta que el Cliente indique en Anexo (en
electrónica(s) de fondos al exterior valor Día Hábil inmediato siguiente, adelante la “Cuenta especial para Depósitos Referenciados”) desde
para efecto de abonos a cuentas de terceros en el extranjero, de cualquier Sucursal, o bien a través de Medios Electrónicos. Como
conformidad a las instrucciones del Cliente sujetas a los horarios de contraprestación de lo anterior el Cliente pagará las comisiones
recepción y trámite que fije Afirme, siempre y cuando existan fondos señaladas en Anexos.
suficientes en la Cuenta con cargo a la cual habrá de efectuarse la La Cuenta especial para Depósitos Referenciados puede o no ser
transferencia electrónica de fondos al exterior respectiva. Una vez para recibir exclusivamente Depósitos Referenciados, así como utilizar
realizada la transferencia conforme a dichas instrucciones no podrá ser métodos para validar las respectivas referencias a través de Dígito
cancelada. La solicitud de transferencia puede realizarse en cualquier Verificador u otros algoritmos o cualquier otro procedimiento matemático
Sucursal o a través de Medios Electrónicos. utilizado por Afirme.
Los pagos o abonos indicados en el párrafo anterior, podrán ser
acreditados a la cuenta destino respectiva que el Cliente señale 83. Procedimiento. - Afirme informará al Cliente la forma y términos
expresamente, ya sea el mismo día en que sea instruida la operación, pertinentes para el uso de los formatos de fichas de depósito o recibos de
pero en todo caso a más tardar el Día Hábil inmediato siguiente y pago o depósito, para que este último haga del conocimiento de sus
clientes, proveedores, afiliados, sucursales, asociados, o en general

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cualquier otro depositante las mismas indicaciones. Será responsabilidad 85. Reclamaciones. - Para el caso de que se suscitare alguna
del Cliente y desde este momento libera de cualquier responsabilidad o reclamación respecto de algún depósito referenciado, el Cliente deberá
presentar a Afirme su reclamación por escrito dentro del plazo establecido
reclamación a Afirme por el uso incorrecto de las mencionadas fichas o
recibos de depósito o pago. En caso de requerir formatos especiales, en la cláusula anterior, debiendo proporcionar a Afirme los siguientes
éstos deberán ser autorizados expresamente por Afirme y su costo será datos: (i) fecha de depósito, (ii) importe, (iii) número de referencia, y (iv)
demás que Afirme le solicite en su momento para facilitar su localización
cubierto por el Cliente. Así también, cuando el Cliente lo solicite, sus
clientes, proveedores, afiliados, sucursales, asociados o en general y análisis. Las Partes acuerdan que Afirme no tendrá responsabilidad
cualquier otro depositante de éste, deberán utilizar el Dígito Verificador alguna, en caso de que los formatos de fichas de depósito o pago sean
llenados incorrectamente por los depositantes del Cliente, o con
para la validación de los Depósitos Referenciados realizados en la
Cuenta especial para Depósitos Referenciados, de acuerdo con las referencia errónea o bien, sin número de referencia, si la Cuenta Afirme
políticas generales de Afirme. no es exclusiva para Depósitos Referenciados.

84. Reciprocidad. - El Cliente se compromete a conservar el monto 86. Confidencialidad. - El Cliente deberá mantener la
en reciprocidad los depósitos que se realicen en la Cuenta especial para confidencialidad y guardar secreto respecto a los desarrollos técnicos o
Depósitos Referenciados durante el plazo que se indica en Anexo. El tecnológicos y de tipo administrativo que Afirme le proporcione o
Cliente podrá disponer de las cantidades depositadas en reciprocidad en implemente a su favor, a fin de lograr mejoras en los sistemas de
la Cuenta especial para Depósitos Referenciados, el último Día Hábil de Depósitos Referenciados, y en general de los servicios que se presten
cada mes o en cualquier fecha que Afirme señale. En el evento de que el al amparo del presente Contrato.
día no sea un Día Hábil, la disposición podrá efectuarse el Día Hábil El Cliente podrá promover entre sus clientes el pago de sus bienes
siguiente. En caso de que el Cliente disponga del saldo de la Cuenta y/o servicios a través de Depósitos Referenciados. Cuando su
especial para Depósitos Referenciados antes de las fechas pactadas promoción se realice mediante propaganda o publicidad impresa o
anteriormente, Afirme podrá cobrar de forma inmediata las comisiones escrita e incluya el nombre o logotipo de Afirme o de cualquier otra
por incumplimiento de reciprocidad establecidas para este tipo de forma propiedad industrial o intelectual, el Cliente deberá obtener la
servicios señalada en Anexo, independientemente de que tal autorización previa y por escrito de éste, poniéndose previamente a
circunstancia será motivo para que Afirme deje de prestar el servicio de consideración de Afirme las características y muestra del material
Depósitos Referenciados. Afirme podrá modificar la reciprocidad y demás promocional o publicitario, por lo menos con una anticipación de 20
condiciones pactadas para la prestación del servicio, comunicándolo al (veinte) días naturales a la fecha de su impresión. Los costos y gastos
Cliente mediante alguna de las formas previstas en la cláusula 9 (nueve) que generen la publicidad o propaganda a que se refiere la presente
de éste Contrato. cláusula serán cubiertos por el Cliente.

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 Comisiones aplicables a depósitos bancarios de dinero a la vista, en Pesos, sin chequera
(Visión Nómina Afirme)
Concepto Monto Periodicidad
No mantener el saldo promedio mínimo mensual requerido $140.00 Pesos* Por evento
Emisión de estado cuenta adicional y/o impresión de movimientos $40.00 Pesos Por evento
Emisión de orden de pago (traspaso) hacia el extranjero $25.00 Dólares Por evento
Cancelación de orden de pago (traspaso) hacia el extranjero $25.00 Dólares Por evento
Recepción de orden de pago (traspaso) del extranjero $12.00 Dólares Por evento
Aclaraciones de orden de pago (traspaso) recientes enviadas al extranjero $25.00 Dólares Por evento
Envío de mensajes órdenes de pago (traspaso) al extranjero $25.00 Dólares Por evento
Cuota por uso de Internet (paquete servicios adicionales a los básicos) $25.00 Pesos** Por evento
Emisión de orden de pago (traspaso) interbancaria, programada (CECOBAN) por
$3.00 Pesos Por evento
Internet
Emisión de orden de pago (traspaso) interbancaria, programada (CECOBAN) por
$10.00 Pesos Por evento
ventanilla
Emisión de orden de pago (traspaso) mismo día interbancaria (SPEI) por Internet $6.00 Pesos Por evento
Emisión de orden de pago (traspaso) mismo día interbancaria (SPEI) por ventanilla $75.00 Pesos Por evento
Reposición de plástico por robo o extravío $125.00 Pesos Por evento
Reposición de plástico por desgaste $125.00 Pesos Por evento
Gestoría y compensación por cheques de bancos extranjeros para depósito en cuenta $80.00 Dólares Por evento
Emisión de plástico Titular $70.00 Pesos*** Por evento
Emisión de plástico Adicional $125.00 Pesos*** Por evento
Cheque de caja $50.00 Pesos Por evento
Aclaraciones improcedentes de la cuenta (movimientos o cargos no reconocidos) $300.00 Pesos**** Por evento

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-427-026862

Comisiones aplicables a depósitos bancarios de dinero a la vista, en Pesos, con chequera

(Líder Nómina Afirme)
Concepto Monto Periodicidad
Manejo de cuenta (por no mantener el saldo promedio mínimo mensual requerido) $50.00 Pesos* Mensual
Emisión de estado cuenta adicional en ventanilla $20.00 Pesos Por evento
Consulta de movimientos Cajero Automático propio $3.00 Pesos Por evento
Emisión de orden de pago hacia el extranjero $25.00 Dólares Por evento
Cancelación de orden de pago hacia el extranjero $25.00 Dólares Por evento
Recepción de orden de pago del extranjero $12.00 Dólares Por evento
Devolución de orden de pago del extranjero $25.00 Dólares Por evento
Aclaraciones de orden de pago hacia el extranjero $25.00 Dólares Por evento
Envío de mensajes órdenes de pago (transferencia) al extranjero $25.00 Dólares Por evento
Cuota mensual por uso de Internet (AfirmeNet Avanzado) $25.00 Pesos Mensual
Alertas electrónicas (vía mensaje de texto a tu celular) $1.70 Pesos Por mensaje
Transferencia electrónica por Internet (TEF o Día Hábil siguiente) $3.00 Pesos Por evento
Transferencia electrónica en ventanilla (TEF o Día Hábil siguiente) $10.00 Pesos Por evento
Transferencia electrónica por Internet (SPEI o mismo Día Hábil) $6.00 Pesos Por evento
Transferencia electrónica en ventanilla (SPEI o mismo Día Hábil) $75.00 Pesos Por evento
Reposición de Dispositivo de Acceso (token) $80.00 Pesos Por evento
Reposición de tarjeta por robo, extravío desgaste $70.00 Pesos Por evento
Recepción y compensación de cheques bancos extranjeros $80.00 Dólares Por evento
 Emisión de tarjeta para el Titular (a partir de la segunda) $70.00 Pesos Por evento
Emisión de tarjeta para Adicional (a partir de la segunda) $70.00 Pesos Por evento
Cheque de caja $50.00 Pesos Por evento
Envío de giros mismo día o programados hacia el extranjero (hasta $50 dólares) $20.00 Dólares Por evento
Aclaraciones improcedentes (movimientos o cargos no reconocidos cualquier medio) $300.00 Pesos Por evento
Por cheque certificado $100.00 Pesos Por evento
Por cheque devuelto por falta de fondos o en cámara de compensación $900.00 Pesos Por evento
Retiro de efectivo con tarjeta de débito Afirme (a través de la Red TELECOMM) $17.25 Pesos Por evento
Consulta de saldos y movimientos con tarjeta de débito Afirme (a través de la Red
$2.61 Pesos Por evento
TELECOMM)

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-427-026863

Intereses y comisiones aplicables a créditos de nómina

(Mi Préstamo en Línea)
Concepto Monto Periodicidad
Tasa fija anual de interés ordinaria 49% Mensual
Tasa variable anual de interés moratoria TIIE + 57% Mensual
Por cada disposición del crédito 1% del monto dispuesto Por evento
Gastos de cobranza (por no pagar a tiempo) $300.00 Pesos***** Por evento
Por emisión de copia de cada estado de cuenta mensual $50.00 Pesos Por evento

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-140-026864

Intereses y comisiones aplicables a créditos de nómina

(Anticipo de Nómina)
Concepto Monto Periodicidad
Tasa anual de interés ordinaria No aplica Mensual
Tasa anual de interés moratoria TIIE + 35% Mensual
Por cada disposición del crédito $150.00 Pesos Por evento

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-140-029682

Estas comisiones no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.)

* La comisión por manejo de cuenta solo aplica en caso de no mantener el saldo promedio mensual requerido ($3,000.00 Pesos) en cuentas con más de 90
días sin pago electrónico de nómina.
**La Cuota mensual por uso de Internet (paquete servicios adicionales a los básicos) es relativa al servicio de banca por internet denominado AfirmeNet
Avanzado.
*** La comisión por emisión de plástico titular (emisión de tarjeta para el Titular) y emisión de plástico adicional (emisión de tarjeta para el Adicional) aplican a
partir de la segunda emisión.
**** La comisión por aclaraciones improcedentes de la cuenta (movimientos o cargos no reconocidos) aplica para los siguientes canales: Ventanilla, Banca
por Internet, Banca por Teléfono (Fijo), Cajero Automático Propio, Contratación y Situación de la cuenta.
***** Sólo aplica en caso de que no se cobren intereses moratorios durante el mismo periodo.
Las operaciones realizadas a través de los comisionistas bancarios podrán generar una Comisión, consulte antes de realizar su operación.
 Anexo de Disposiciones Legales

El presente documento mediante el cual se transcriben los preceptos legales citados en el Contrato de Prestación de Servicios Bancarios y Financieros
Múltiples de Nómina (el “Contrato”), se incluye en el Registro de Contratos de Adhesión a que se refiere la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros como anexo del Contrato, que celebra Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero.

1. LEY DE PROTECCIÓN AL AHORRO BANCARIO:

“Artículo 11.- El Instituto pagará el saldo de las obligaciones garantizadas, considerando el monto del principal y accesorios, hasta por una cantidad
equivalente a cuatrocientas mil unidades de inversión por persona, física o moral, cualquiera que sea el número y clase de dichas obligaciones a su favor
y a cargo de una misma Institución.”

Se puede consultar completa en la siguiente dirección de internet: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/62.pdf

2. LEY DE PROTECCIÓN Y DEFENSA AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS:

“TÍTULO QUINTO
DE LOS PROCEDIMIENTOS DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE
CAPÍTULO I
DEL PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN

Artículo 60.- La Comisión Nacional está facultada para actuar como conciliador entre las Instituciones Financieras y los Usuarios, con el objeto de proteger
los intereses de estos últimos.
Tratándose de diferencias que surjan respecto al cumplimiento de fideicomisos, la Comisión Nacional sólo conocerá de las reclamaciones que presenten
los fideicomitentes o fideicomisarios en contra de los fiduciarios.

Artículo 61.- La Comisión Nacional no conocerá de las reclamaciones por variaciones de las tasas de interés pactadas entre el Usuario y la Institución
Financiera, cuando tales variaciones sean consecuencia directa de condiciones generales observadas en los mercados.

Artículo 62.- La Comisión Nacional podrá rechazar de oficio las reclamaciones que sean notoriamente improcedentes.

Artículo 63.- La Comisión Nacional recibirá las reclamaciones de los Usuarios con base en las disposiciones de esta Ley. Dichas reclamaciones podrán
presentarse ya sea por comparecencia del afectado, en forma escrita, o por cualquier otro medio idóneo, cumpliendo los siguientes requisitos:

I. Nombre y domicilio del reclamante;

II. Nombre y domicilio del representante o persona que promueve en su nombre, así como el documento en que conste dicha atribución;
III. Descripción del servicio que se reclama, y relación sucinta de los hechos que motivan la reclamación;
IV. Nombre de la Institución Financiera contra la que se formula la reclamación. La Comisión Nacional podrá solicitar a la Secretaría y a las Comisiones
Nacionales los datos necesarios para proceder a la identificación de la Institución Financiera, cuando la información proporcionada
por el Usuario sea insuficiente, y
V. Documentación que ampare la contratación del servicio que origina la reclamación.

La Comisión Nacional estará facultada para suplir la deficiencia de las reclamaciones en beneficio del Usuario.

Las reclamaciones podrán ser presentadas de manera conjunta por los Usuarios que presenten problemas comunes con una o varias Instituciones
Financieras, debiendo elegir al efecto uno o varios representantes formales comunes.

Artículo 64.- Las autoridades a que se refiere la fracción IV del artículo anterior, deberán contestar la solicitud que les formule la Comisión Nacional en un
plazo no mayor de diez días hábiles contados a partir de la fecha en que reciban la solicitud.

Artículo 65.- Las reclamaciones deberán presentarse dentro del término de dos años contados a partir de que se presente el hecho que les dio origen, a
partir de la negativa de la Institución Financiera a satisfacer las pretensiones del Usuario o, en caso de que se trate de reclamaciones por servicios no
solicitados, a partir de que tuvo conocimiento del mismo.

La reclamación podrá presentarse por escrito o por cualquier otro medio, a elección del Usuario, en el domicilio de la Comisión Nacional o en cualquiera
de las Delegaciones o en la Unidad Especializada a que se refiere el artículo 50 Bis de esta Ley, de la Institución Financiera que corresponda.

Artículo 66.- La reclamación que reúna los requisitos señalados, por su sola presentación, interrumpirá la prescripción de las acciones legales
correspondientes, hasta que concluya el procedimiento.

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: (i) Visión Nómina Afirme 0325-427-026862 (ii) Líder Nómina Afirme 0325-427-026863 (iii) Mi
Préstamo en Línea 0325-140-026864 (iv) Anticipo de Nómina 0325-140-029682
 Artículo 67.- La Comisión Nacional correrá traslado a la Institución Financiera acerca de la reclamación presentada en su contra, dentro de los ocho días
hábiles siguientes a la fecha de recepción de la misma, anexando todos los elementos que el Usuario hubiera aportado, y señalando en el mismo acto la
fecha para la celebración de la audiencia de conciliación, con apercibimiento de sanción pecuniaria en caso de no asistir.

La Comisión Nacional podrá en todo momento solicitar a la Institución Financiera información, documentación y todos los elementos de convicción que
considere pertinentes, siempre y cuando estén directamente relacionados con la reclamación.

Tratándose de instituciones de fianzas, deberá citarse al fiado en el domicilio que la Institución tuviere de éste o de su representante legal.

Artículo 68.- La Comisión Nacional, deberá agotar el procedimiento de conciliación, conforme a las siguientes reglas:
I. El procedimiento de conciliación sólo se llevará a cabo en reclamaciones por cuantías totales inferiores a tres millones de unidades de inversión, salvo
tratándose de reclamaciones en contra de instituciones de seguros en cuyo caso la cuantía deberá de ser inferior a seis millones de unidades de
inversión.
I Bis. La Comisión Nacional citará a las partes a una audiencia de conciliación que se realizará dentro de los veinte días hábiles siguientes contados a
partir de la fecha en que se reciba la reclamación.
La conciliación podrá celebrarse vía telefónica o por otro medio idóneo, en cuyo caso la Comisión Nacional o las partes podrán solicitar que se confirmen
por escrito los compromisos adquiridos.
II. La Institución Financiera deberá, por conducto de un representante, rendir un informe por escrito que se presentará con anterioridad o hasta el
momento de la celebración de la audiencia de conciliación a que se refiere la fracción anterior;
III. En el informe señalado en la fracción anterior, la Institución Financiera, deberá responder de manera razonada a todos y cada uno de los hechos a que
se refiere la reclamación, en caso contrario, dicho informe se tendrá por no presentado para todos los efectos legales a que haya
lugar;
La institución financiera deberá acompañar al informe, la documentación, información y todos los elementos que considere pertinentes para sustentarlo,
no obstante, la Comisión Nacional podrá en todo momento, requerir a la institución financiera la entrega de cualquier información, documentación o medios
electromagnéticos que requiera con motivo de la reclamación y del informe;
IV. La Comisión Nacional podrá suspender justificadamente y por una sola ocasión, la audiencia de conciliación. En este caso, la Comisión Nacional
señalará día y hora para su reanudación, la cual deberá llevarse a cabo dentro de los diez días hábiles siguientes.
La falta de presentación del informe no podrá ser causa para suspender la audiencia referida.
V. La falta de presentación del informe dará lugar a que la Comisión Nacional valore la procedencia de las pretensiones del Usuario con base en los
elementos con que cuente o se allegue conforme a la fracción VI, y para los efectos de la emisión del dictamen, en su caso, a
que se refiere el artículo 68 Bis.
VI. La Comisión Nacional cuando así lo considere o a petición del Usuario, en la audiencia de conciliación correspondiente o dentro de los diez días hábiles
anteriores a la celebración de la misma, podrá requerir información adicional a la Institución Financiera, y en su caso, diferirá la
audiencia requiriendo a la Institución Financiera para que en la nueva fecha presente el informe adicional;
Asimismo, podrá acordar la práctica de diligencias que permitan acreditar los hechos constitutivos de la reclamación.
VII. En la audiencia respectiva se exhortará a las partes a conciliar sus intereses, para tal efecto, el conciliador deberá formular propuestas de solución y
procurar que la audiencia se desarrolle en forma ordenada y congruente. Si las partes no llegan a un arreglo, el conciliador deberá
consultar el Registro de Ofertas Públicas del Sistema Arbitral en Materia Financiera, previsto en esta misma Ley, a efecto de informar a las mismas que la
controversia se podrá resolver mediante el arbitraje de esa Comisión Nacional, para lo cual las invitará a que, de común
acuerdo y voluntariamente, designen como árbitro para resolver sus intereses a la propia Comisión Nacional, quedando a elección de las mismas, que
sea en amigable composición o de estricto derecho.
Para el caso de la celebración del convenio arbitral correspondiente, a elección del Usuario la audiencia respectiva podrá diferirse para el solo efecto de
que el Usuario desee asesorarse de un representante legal. El convenio arbitral correspondiente se hará constar en el acta que al
efecto firmen las partes ante la Comisión Nacional.
En caso que las partes no se sometan al arbitraje de la Comisión Nacional se dejarán a salvo sus derechos para que los hagan valer ante los tribunales
competentes o en la vía que proceda.
En el evento de que la Institución Financiera no asista a la junta de conciliación se le impondrá sanción pecuniaria y se emplazará a una segunda audiencia,
la cual deberá llevarse a cabo en un plazo no mayor a diez días hábiles; en caso de no asistir a ésta se le impondrá una nueva sanción pecuniaria.
La Comisión Nacional entregará al reclamante, contra pago de su costo, copia certificada del dictamen a que se refiere el artículo 68 Bis, a efecto de que lo
pueda hacer valer ante los tribunales competentes;
La solicitud se hará del conocimiento de la Institución Financiera para que ésta manifieste lo que a su derecho convenga y aporte los elementos y pruebas
que estime convenientes en un plazo que no excederá de diez días hábiles.
Si la Institución Financiera no hace manifestación alguna dentro de dicho plazo, la Comisión emitirá el dictamen con los elementos que posea.
VIII. En caso de que las partes lleguen a un acuerdo para la resolución de la reclamación, el mismo se hará constar en el acta circunstanciada que al efecto
se levante. En todo momento, la Comisión Nacional deberá explicar al Usuario los efectos y alcances de dicho acuerdo; si
después de escuchar explicación el Usuario decide aceptar el acuerdo, éste se firmará por ambas partes y por la Comisión Nacional, fijándose un término
para acreditar su cumplimiento.
El convenio firmado por las partes tiene fuerza de cosa juzgada y trae aparejada ejecución;
IX. La carga de la prueba respecto del cumplimiento del convenio corresponde a la Institución Financiera y, en caso de omisión, se hará acreedora de la
sanción que proceda conforme a la presente Ley, y
X. Concluidas las audiencias de conciliación y en caso de que las partes no lleguen a un acuerdo se levantará el acta respectiva. En el caso de que la
Institución Financiera no firme el acta, ello no afectará su validez, debiéndose hacer constar la negativa.
Adicionalmente, la Comisión Nacional ordenará a la Institución Financiera correspondiente que registre el pasivo contingente totalmente reservado que
derive de la reclamación, y dará aviso de ello a las Comisiones Nacionales a las que corresponda su supervisión.
En el caso de instituciones y sociedades mutualistas de seguros, la orden mencionada en el segundo párrafo de esta fracción se referirá a la constitución
e inversión conforme a la Ley en materia de seguros, de una reserva técnica específica para obligaciones pendientes de
cumplir, cuyo monto no deberá exceder la suma asegurada. Dicha reserva se registrará en una partida contable determinada.
En los supuestos previstos en los dos párrafos anteriores, el registro contable podrá ser cancelado por la Institución Financiera bajo su estricta
responsabilidad, si transcurridos ciento ochenta días naturales después de su anotación, el reclamante no ha hecho valer sus
derechos ante la autoridad judicial competente o no ha dado inicio el procedimiento arbitral conforme a esta Ley.
El registro del pasivo contingente o la constitución de la reserva técnica, según corresponda, será obligatoria para el caso de que la Comisión Nacional
emita el dictamen a que hace referencia el artículo 68 Bis de la presente Ley. Si de las constancias que obren en el expediente respectivo se desprende,
a juicio de la Comisión Nacional, la improcedencia de las pretensiones del Usuario, ésta se abstendrá de ordenar el registro del pasivo contingente o la
constitución de la reserva técnica, según corresponda.

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: (i) Visión Nómina Afirme 0325-427-026862 (ii) Líder Nómina Afirme 0325-427-026863 (iii) Mi
Préstamo en Línea 0325-140-026864 (iv) Anticipo de Nómina 0325-140-029682
 XI. Los acuerdos de trámite que emita la Comisión Nacional no admitirán recurso alguno.

Artículo 68 Bis.- Cuando las partes no se sometan al arbitraje, y siempre que del expediente se desprendan elementos que a juicio de la Comisión Nacional
permitan suponer la procedencia de lo reclamado, ésta podrá emitir, previa solicitud por escrito del Usuario, un acuerdo de trámite que contenga un dictamen.

Cuando este dictamen consigne una obligación contractual incumplida, cierta, exigible y líquida, a juicio de la Comisión Nacional, se considerará título
ejecutivo no negociable, en favor del Usuario.

La Institución Financiera podrá controvertir el monto del título, presentar las pruebas y oponer las excepciones que estime convenientes ante la autoridad
judicial competente. La acción ejecutiva derivada del dictamen prescribirá a un año de su emisión.

Para la elaboración del dictamen, la Comisión Nacional podrá allegarse todos los elementos que juzgue necesarios.

El dictamen a que se refiere el presente artículo sólo podrá emitirse en asuntos de cuantías inferiores a tres millones de unidades de inversión, salvo
tratándose de reclamaciones en contra de instituciones de seguros en cuyo caso la cuantía deberá de ser inferior a seis millones de unidades de inversión.
El dictamen sólo podrá tener el carácter de título ejecutivo, en los términos de este artículo, en asuntos por cuantías inferiores al equivalente en moneda
nacional a cincuenta mil unidades de inversión, salvo que se trate de instituciones de seguros, sociedades mutualistas de seguros y administradoras de
fondos para el retiro, en los cuales el monto deberá ser inferior a cien mil unidades de inversión. En ambos supuestos se considerará la suerte principal y
sus accesorios.

Artículo 68 Bis 1. El dictamen que puede emitir la Comisión Nacional en términos de los artículos 68 y 68 Bis contendrá una valoración técnica y jurídica
elaborada con base en la información, documentación o elementos que existan en el expediente, así como en los elementos adicionales que el organismo
se hubiere allegado.

El dictamen a que se refiere el párrafo anterior deberá contener lo siguiente:

I. Lugar y fecha de emisión;

II. Identificación del funcionario que emite el dictamen;
III. Nombre y domicilio de la Institución Financiera y del Usuario;
IV. La obligación contractual y tipo de operación o servicio financiero de que se trate;
V. El monto original de la operación así como el monto materia de la reclamación; y
VI. La determinación del importe de las obligaciones a cargo de la Institución Financiera.

La Comisión Nacional contará con un término de sesenta días hábiles para expedir el dictamen correspondiente. El servidor público que incumpla con dicha
obligación, será sancionado en términos de la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos.

Artículo 69.- En el caso de que el Usuario no acuda a la audiencia de conciliación y no presente dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha fijada
para su celebración justificación de su inasistencia, se acordará como falta de interés del Usuario y no podrá presentar la reclamación ante la Comisión
Nacional por los mismos hechos, debiendo levantarse acta en donde se haga constar la inasistencia del Usuario.

La falta de comparecencia del fiado o de su representante, no impedirá que se lleve a cabo la audiencia de conciliación.

Artículo 70.- En caso de que la Institución Financiera incumpla con cualesquiera de las obligaciones derivadas del convenio de conciliación, la Comisión
Nacional ordenará a la Institución Financiera correspondiente que registre el pasivo contingente que derive de la reclamación, o en su caso, como reserva
en términos de lo establecido en el artículo 68 fracción X.

Artículo 71.- Las Delegaciones Regionales, Estatales o Locales de la Comisión Nacional en las que se presente una reclamación, estarán facultadas para
substanciar el procedimiento conciliatorio y, en su caso, arbitral acogido por las partes, hasta la formulación del proyecto de laudo.

Artículo 72.- Las Instituciones Financieras podrán cancelar el pasivo o reserva, cuando haya sido decretada la caducidad de la instancia, la preclusión haya
sido procedente, la excepción superveniente de prescripción proceda o exista sentencia que haya causado ejecutoria en la que se absuelva a la Institución.
También podrá cancelarla cuando haya efectuado pago con la conformidad del Usuario.

Artículo 72 Bis.- En los juicios arbitrales en amigable composición o de estricto derecho, las partes de común acuerdo, podrán adherirse a las reglas de
procedimiento establecidas por la Comisión Nacional, total o parcialmente, las cuales serán publicadas en el Diario Oficial de la Federación.

Artículo 72 Ter.- Se deroga

Se puede consultar completa en la siguiente dirección de internet: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/doc/64.doc

3. LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES:

“Artículo 19.- Todo responsable que lleve a cabo tratamiento de datos personales deberá establecer y mantener medidas de seguridad administrativas,
técnicas y físicas que permitan proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Los responsables no adoptarán medidas de seguridad menores a aquellas que mantengan para el manejo de su información. Asimismo se tomará en
cuenta el riesgo existente, las posibles consecuencias para los titulares, la sensibilidad de los datos y el desarrollo tecnológico.”

“Artículo 21.- El responsable o terceros que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales deberán guardar confidencialidad respecto
de éstos, obligación que subsistirá aun después de finalizar sus relaciones con el titular o, en su caso, con el responsable.”

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: (i) Visión Nómina Afirme 0325-427-026862 (ii) Líder Nómina Afirme 0325-427-026863 (iii) Mi
Préstamo en Línea 0325-140-026864 (iv) Anticipo de Nómina 0325-140-029682
 Se puede consultar completa en la siguiente dirección de internet: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf

4. LEY PARA REGULAR LAS SOCIEDADES DE INFORMACIÓN CREDITICIA:

“Artículo 20.- La base de datos de las Sociedades se integrará con la información sobre operaciones crediticias y otras de naturaleza análoga que le sea
proporcionada por los Usuarios. Los Usuarios que entreguen dicha información a las Sociedades deberán hacerlo de manera completa y veraz; asimismo,
estarán obligados a señalar expresamente la fecha de origen de los créditos que inscriban y la fecha del primer incumplimiento. Las Sociedades no deberán
inscribir por ningún motivo, créditos cuya fecha de origen no sea especificado por los Usuarios, o cuando éste tenga una antigüedad en cartera vencida
mayor a 72 meses. Lo anterior, de conformidad con lo establecido en los artículos 23 y 24 de esta Ley.

En caso de que la información proporcionada por el Usuario sea relativa a una persona moral, el Usuario deberá incluir a los accionistas o titulares de las
partes sociales, según corresponda, que sean propietarios del 10% o más del capital social.

Las Entidades Financieras deberán proporcionar, de conformidad con las disposiciones de carácter general que, al efecto, emita el Banco de México, la
información relativa a sus operaciones crediticias, al menos, a una de las Sociedades organizadas conforme a esta Ley.

Cuando el cliente realice el cumplimiento de una obligación, el Usuario deberá proporcionar a la Sociedad la información del pago correspondiente y la
eliminación de la clave de prevención u observación correspondiente. El Usuario deberá enviar dicha información dentro de los cinco días hábiles posteriores
al pago. En el caso a que se refiere el párrafo quinto del artículo 27 bis, los Usuarios contarán con un plazo de hasta diez días hábiles para enviar la
información actualizada a la Sociedad.

En el supuesto al que se refiere el párrafo anterior, las Sociedades tendrán un plazo de hasta tres días hábiles contados a partir de la fecha en que hayan
recibido la información de los Usuarios, para actualizar dicha información en sus bases de datos.

Cuando los clientes se acojan a programas de recuperación de créditos de Entidades Financieras, Empresas Comerciales o Sofomes E.N.R. los Usuarios
deberán reportar a las sociedades de Información Crediticia dichos créditos como saldados, en caso de que hayan sido finiquitados.”

Se puede consultar completa en la siguiente dirección de internet: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/237.pdf

5. LEY PARA LA TRANSPARENCIA Y ORDENAMIENTO DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS:

“Artículo 11. …
….
….
….
….
Las Entidades Financieras deberán remitir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, los modelos de
Contratos de Adhesión, a efecto de que ésta integre un Registro de Contratos de Adhesión para consulta del público en general.
…
…
…
…”

Se puede consultar completa en la siguiente dirección de internet: http://www.condusef.gob.mx/PDF-

s/marco_juridico/ley_transparencia_ordenamiento.pdf o http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LTOSF.pdf

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: (i) Visión Nómina Afirme 0325-427-026862 (ii) Líder Nómina Afirme 0325-427-026863 (iii) Mi
Préstamo en Línea 0325-140-026864 (iv) Anticipo de Nómina 0325-140-029682