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    Caso de Amazone

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    Maribel Rodriguez
    El documento discute cómo el sistema CRM de Amazon ha sido adaptado para enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes y conocerlos bien, lo que le da una ventaja competitiva sobre otras empresas minoristas. También menciona que el machine learning es clave para el CRM de Amazon y cómo este sistema mejora los indicadores operacionales y financieros al hacer más eficientes las operaciones y generar ahorros.

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    Caso de Amazone

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    Maribel Rodriguez
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    El documento discute cómo el sistema CRM de Amazon ha sido adaptado para enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes y conocerlos bien, lo que le da una ventaja competitiva sobre otras empresas minoristas. También menciona que el machine learning es clave para el CRM de Amazon y cómo este sistema mejora los indicadores operacionales y financieros al hacer más eficientes las operaciones y generar ahorros.

    Descripción original:

    DESARROLLO DEL CASO DE AMAZONE

    Título original

    CASO DE AMAZONE

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    El documento discute cómo el sistema CRM de Amazon ha sido adaptado para enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes y conocerlos bien, lo que le da una ventaja competitiva sobre otras empresas minoristas. También menciona que el machine learning es clave para el CRM de Amazon y cómo este sistema mejora los indicadores operacionales y financieros al hacer más eficientes las operaciones y generar ahorros.

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    El documento discute cómo el sistema CRM de Amazon ha sido adaptado para enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes y conocerlos bien, lo que le da una ventaja competitiva sobre otras empresas minoristas. También menciona que el machine learning es clave para el CRM de Amazon y cómo este sistema mejora los indicadores operacionales y financieros al hacer más eficientes las operaciones y generar ahorros.

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    de 2

    1.

    De acuerdo con el caso, ¿por qué el CRM es una de las variables


    principales que influye en la ventaja competitiva de Amazon, pese a
    que todas las empresas minoristas online poseen dicho sistema?

    Amazon utiliza el CRM y lo ha adaptado para facilitar la satisfacción de las


    necesidades de los clientes y eso genera su ventaja competitiva, ya que la
    experiencia que se tiene al comprar en Amazon es muy fácil y práctica. El
    CRM se enfoca en la recopilación de información histórica en todas las
    operaciones en donde es utilizado, este historial ayuda a la búsqueda
    rápida y la elaboración de un perfil de los clientes que hace que Amazon
    conozca sus clientes, por lo que la comunicación entre empresa y cliente es
    satisfactoria.
    Las demás empresas minoristas no han enfocado su CRM para sacar
    ventaja competitiva, por X motivos o no han logrado adaptarla.

    2. Consulte qué es “machine learning”; luego responda: ¿Qué principios


    del “machine learning” integra o busca integrar el CRM de Amazon?
    ¿Por qué va a ser esencial la aplicación del “machine learning” para
    los minoristas online?
    Machine Learning es la capacidad de los ordenadores de aprender por si
    solos sin ser programados para ello.1
    Los principios del “machine learning” Amazon Aplica serian,

    3. Explique, mediante un ejemplo, cómo el sistema CRM de Amazon


    produce un impacto positivo en los indicadores operacionales y
    financieros de la organización.

    El CRM de Amazon está muy bien aplicado, tanto que genera efectos
    favorables, como por ejemplo operacional cuando el cliente realiza la
    compra y Amazon realiza la entrega, Amazon mediante su CRM el cliente
    puede conocer la fecha estimada de entrega y el seguimiento de su
    paquete, por otra parte, Amazon organiza sus operaciones para que los
    paquetes lleguen en el tiempo estipulado, generando confiabilidad y
    credibilidad hacia los clientes. En lo indicadores Financieros es evidente
    que le está lleno bien y un ejemplo es que ha tenido la capacidad de crear
    su propio sistema por lo tanto genera ahorro a largo plazo y generar
    ganancias por lo eficiente que ha resultado la implementación de su CRM.

    4. De acuerdo con el caso, ¿qué relación existe entre implementar un


    sistema CRM y competir estratégicamente a través de segmentación
    de mercado?
    1
    (Management Solutions, 2018)
    La relación que existe es complementaria, el CRM ayuda a simplificar las
    operaciones mediante la recopilación de información y generación de
    herramientas que ayudan a la toma de decisiones que al incursionar en la
    segmentación de mercado de forma estratégica el CRM ayuda a la
    formación de la estrategia.

    5. ¿Cómo el mejoramiento del sistema CRM de la organización para la


    que usted trabaja podría transformarla? o ¿cómo su implementación
    podría transformarla? (Responda en términos de crear-generar
    ventajas competitivas).

    Actualmente las empresas viven en un mercado altamente competitivo por


    lo tanto volátil, para que las empresas puedan permanecer es preciso que
    mantengan una estrategia competitiva, ahora la evolución de la tecnología
    ha hecho que las empresas la adapten para facilitar su desarrollo, en el
    caso de empresa donde laboro, la empresa no cuenta con un CRM de
    ningún tipo solo cuenta con un registro en Excel, por tanto si la empresa
    adapta un CRM generaría una ventaja competitiva, ya que el tiempo de
    atención seria mas eficaz y el registro de compra de los clientes ayudaría
    establecer planes de fidelización posventa, compras efectivas con los
    proveedores ya que la existencia del inventario seria mas exacto y las
    requisiciones de compras serian más rápidas lo que haría que no hubiesen
    faltantes, la empresa cuenta con una trayectoria de más de 20 años, la
    empresa cuenta con una cartera de clientes grande pero la inexistencia de
    inventario y el seguimiento post venta no es la adecuada.

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