Guía Administración II

ADMINISTRACIÓN II
GUIA DEL ESTUDIANTE

"El éxito no se logra solo con cualidades especiales. Es sobre todo
un trabajo de constancia, de método y de organización"
J.P. Sergent.
DATOS DEL ESTUDIANTE

Nombre______________________________
Plantel/EMSAD_____ Grupo _____ Turno
____ ______
Guía Didáctica del Estudiante de la asignatura Administración II

1
COLEGIO DE BACHILLERES DE TABASCO
MTRO. ERASMO MARTÍNEZ RODRÍGUEZ

Director General
C.P. SONIA LÓPEZ IZQUIERDO

Directora Académico
DRA. GISELLE OLIVARES MORALES

Subdirectora de Planeación Académica
MTRA. ALEJANDRINA LASTRA COLORADO

Jefe de Departamento de Programas de Estudio
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN II
Edición: 2023
En la realización del presente material, participaron:

Asesor Académico: Mtra. María del Carmen Avalos Ramón (Plantel No. 30)
Asesor Situación y Guía Didáctica:

Mtra. María del Carmen Avalos Ramón (Plantel No. 30)
Mtra. Jessica Magaña Bravata (Plantel 2)
Mtra. Lila Soledad Pérez Acopa (Plantel 37)
Mtra. Reyna Ramírez Murillo (Plantel 41)
Docentes Participantes:
Plantel Docente
Plantel 6 Marcelo Madrigal Pérez
Plantel 9 Elizabeth Ramón Recino
Plantel 9 Isela González López
Plantel 11 Petrona Morales Vásquez
Plantel 16 Fidelia Hernández Gómez
Plantel 21 Marilyn Jannet Ramón Vértiz
Plantel 22 María Isabel Castañeda Jacobo
Plantel 22 Mireya Díaz Hidalgo
Plantel 30 Olga Lidia Uribe Álvarez
Plantel 32 Miriam Bernardo Ventura
Plantel 42 Beatriz Rivera Hernández
Plantel 42 Manuel Humberto Yzquierdo Ruiz
EMSaD 56 Cintia Salazar Rechy

2
¡Muchas gracias a todos por esta importante colaboración!
Moderador:
Lic. Leslie Aracely Vidal Díaz
Dirección Académica
Este material fue elaborado bajo la coordinación y supervisión del Departamento de

Programas de Estudio de la Dirección Académica del Colegio de Bachilleres del Estado de
Tabasco, concluyendo su edición en el mes de diciembre del año 2022.
@ Derechos en proceso de registro.
Queda prohibida la reproducción total o parcial de este material por cualquier medio
electrónico o mecánico, para fines ajenos a los establecidos por el COBATAB.
Para uso de la Comunidad del Colegio de Bachilleres de Tabasco (COBATAB)

3
ÍNDICE
PÁG.
• Presentación 5
• Enfoque de la asignatura 6
• Ubicación de la asignatura 7
• Relación de los bloques del programa con los contenidos del NME 8
• Evaluación por competencias 10
• Temario de la asignatura 11
• Competencias genéricas 13
Competencias disciplinares en el campo de las Ciencias Sociales 16
• Instrumentos de evaluación 17
Bloque I. El proceso administrativo. 18
• Situación didáctica 1 “¿Se va a’ sé o no se va a’ sé la carnita asada?” 22
• Lección Construye T 4. Mentalidad de crecimiento 23
• Bibliografía 41
• Bloque II. Etapa mecánica del proceso administrativo. 42
• Situación didáctica 2 “Planeo, organizo y luego existo” 44
• Bloque III. Etapa dinámica del proceso administrativo. 82
• Situación didáctica 3 “Estoy living con la dirección y control ” 84
Proyecto Transversal "Hacia una Conciencia Détox en el COBATAB" 110

4
PRESENTACIÓN
Estimado alumno nos es grato darte la bienvenida a este nuevo ciclo escolar y camino académico
que emprendes hoy. Continúa sin desmayo hacia la meta, por qué estas a un paso de llegar a la
cima.
La información que se te presenta en esta guía fue elaborada por un grupo de profesores
comprometidos en su quehacer docente e interesados en tu aprendizaje como principal objetivo,
por lo que para tal efecto proponen actividades escolares que permitirán la construcción de tu
conocimiento cotidiano en la que adquirirás nuevas herramientas de aprendizaje.
A este documento se le denomina Guía Didáctica del Estudiante en la asignatura de
ADMINISTRACIÓN II, que consiste en un andamio de apoyo en la construcción y análisis de tu
entorno en el ámbito económico, social, educativo y cultural, no será fácil porque todo en la vida
requiere de un proceso, sin embargo cuando leas la palabra Didáctica quizá sea un término nuevo
para ti, por lo que aquí te lo definiremos, se trata de un recurso que tiene el propósito de orientarte
metodológicamente como estudiante en una actividad independiente, el cual irá acompañado de
la experiencia y explicación del Docente.
En todas las actividades la reflexión personal representa un importante eslabón indispensable para
entender que este proceso por ser parte de tu formación académica y como toda relación de causa
efecto tendrá una ponderación numeral en el desempeño que logres al concluirla.
Toma los conocimientos académicos que has adquirido a lo largo de tu trayectoria escolar aplícalos
cómo herramientas estratégicas a tu vida diaria. Sin duda que lo aprendido en las asignaturas de
Administración puede convertirse en un aliado esencial que te permita administrar tus recursos y
habilidades para lograr cumplir tus objetivos académicos, personales y profesionales.
Durante este semestre, la presente guía te será de utilidad y apoyo para conocer muy
específicamente todas las generalidades propias del proceso administrativo, mismo que tiene como
fin principal administrar todos los recursos disponibles en las organizaciones con la intención de
lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos en estás.
El proceso administrativo, a su vez permite cuidar de la empresa a través de una sana y ordenada
forma de gobernanza. Echa mano de los conocimientos que vas a adquirir durante esta asignatura
y administra tus recursos y habilidades para cumplir tus metas. Planea y organiza tu camino, dirige
tu rumbo y controla tu destino.
El COBATAB representa una institución educativa noble y comprometida con los estudiantes y
docentes, por lo que te brinda las herramientas necesarias que serán de gran ayuda para que tú
seas ese agente de cambio que nuestro país necesita, por tu familia, por ti y de la sociedad en
general.
¡Mucho éxito!

5
ENFOQUE DE LA ASIGNATURA
La asignatura de Administración II pertenece al campo disciplinar de las Ciencias Sociales, porque

fortalece los aprendizajes de este campo de manera efectiva en una formación propedéutica con
conocimientos sólidos, tales como el proceso administrativo con sus fases y etapas, que ayudan a
la comprensión de hechos históricos con el presente contexto del estudiantado, promoviendo que
planteen su proyecto de vida y en un futuro les genere un beneficio social.
El propósito general de la asignatura de Administración II es que el estudiantado plantee los

elementos de las diferentes etapas del proceso administrativo, implementando de forma
sistemática dicho proceso en el que considere los aspectos de la Administración como pasos que se
ejecutan en diferentes actividades administrativas como la planeación, organización, dirección y
control; favoreciendo de manera propositiva y responsable las necesidades de su contexto para
mejorar su realidad actual en beneficio de la sociedad.
Por lo anterior, en el bloque I, se abordarán conocimientos para que el estudiantado explique las
etapas del proceso administrativo, de tal manera que logre analizar críticamente su utilidad e
importancia en distintas organizaciones del contexto.
Durante el bloque II, se evalúa la importancia de la etapa mecánica del proceso administrativo de
tal manera que el estudiantado aplique de forma innovadora los principios y técnicas de la
planeación y organización en diferentes situaciones de su entorno.
Finalmente, en el bloque III se analiza el impacto de la fase dinámica del proceso administrativo con
la finalidad de integrar los principios y técnicas de dirección y control, lo cual permitirá reconocer y
seleccionar los elementos en cualquier organismo social del contexto.
En este sentido, los conocimientos que se proponen tienen la intención de aportar el conocimiento
que el egresado del bachillerato debe poseer, atendiendo a las necesidades actuales. Asimismo,
prepararlos en la enseñanza media superior para su ingreso y permanencia en la educación
superior, además proveerle las herramientas básicas para el desarrollo de su proyecto de vida en
beneficio de la sociedad.

6
UBICACIÓN DE LA ASIGNATURA
1º. 2º 3º 4º 5º 6º
Semestre Semestre Semestre Semestre Semestre Semestre
Filosofía
Ecología y
Metodología Introducción a Estructura Medio
Historia de Historia de
de la las Ciencias Socioeconómica Ambiente
México I México II
investigación Sociales de México Historia
Universal
Contemporánea
Ética I Ética II
Taller de Taller de Administración Administración
Literatura I Literatura II
Lectura y Lectura y I II
redacción I redacción II
Se retomarán Se retomarán
las asignaturas las asignaturas
que en cada que en cada
plantel se plantel se
Todas las Todas las Todas las
Todas las impartan en impartan en
asignaturas de asignaturas de asignaturas de
asignaturas 5to. Semestre, 5to. Semestre,
2do. Semestre 3er.Semestre 4to. Semestre
de 1er. tanto del tanto del
Semestre componente de componente de
formación formación
propedéutico propedéutico
FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
TUTORIAS

7
RELACION CON LOS BLOQUES DEL PROGRAMA
Eje Componente Contenido central Bloque

Comunicarse, La comunicación y las
relacionarse y relaciones interpersonales.
colaborare con los La integración de la comunidad
demás (eje de aprendizaje. El trabajo colaborativo en el aula I
transversal para La contextualización de la como base para la integración de la II
todas las asignaturas comunidad de aprendizaje a comunidad de aprendizaje. III
del campo disciplinar partir de los intereses y
de Ciencias Sociales y experiencias académicas de los
del campo disciplinar estudiantes.
de Comunicación)
La relevancia del conocimiento
científico para el desarrollo
humano. El conocimiento y aplicación del
La comprensión y uso de los proceso de la investigación científica.
fundamentos de la
investigación científica.
Comprender y
La delimitación del campo de La producción de conocimiento y
analizar el origen y la I
estudio de Ciencias Sociales. aprendizaje mediante la investigación.
relevancia del II
La Investigación para la
conocimiento III
atención de necesidades y la
científico.
resolución de problemas.
El conocimiento y delimitación de los
La investigación en el campos de estudio de las Ciencias
desarrollo científico, humano Sociales: ciencia política, sociología,
y tecnológico. historia, antropología, derecho y
psicología.
El análisis de algunos componentes de
El estudio de fenómenos y la sociedad actual: participación
problemas sociales ciudadana, derechos humanos,
Entender la contemporáneos. desigualdad, desarrollo sustentable,
I
relevancia de los medio ambiente.
II
fenómenos sociales La dinámica de la población mexicana
III
contemporáneos. en los últimos setenta años: la
La distribución de la población
comprensión de sus efectos en el
y el desarrollo económico
crecimiento urbano, las condiciones de
vida, la migración y el envejecimiento
La dinámica de la población mexicana
en los últimos setenta años: la I
comprensión de sus efectos en el II
Comprender las crecimiento urbano, las condiciones de III
Los perfiles sociodemográficos
identidades vida, la migración y el envejecimiento.
y las migraciones.
demográficas. Entender los desafíos del futuro ante el
crecimiento demográfico: equidad,
inclusión y expectativas de calidad de
vida

8
El análisis de algunos componentes de
Comprender y
la sociedad actual: participación
analizar los
La continuidad y el cambio ciudadana, derechos humanos,
problemas sociales
desigualdad, desarrollo sustentable,
de hoy
medio ambiente.
Mis raíces mesoamericanas. La
permanencia en la vida actual de
tradiciones, vestigios, arte
alimentación.
La comprensión de cómo el La conquista española y la colonia: el
pasado explica el presente en establecimiento de un nievo orden
lo nacional, regional y local social, político y cultural.
Forjar una nación: el sentimiento
pertenencia y su relevancia en el
proceso de construcción de la
identidad nacional.
México: como una nación
independiente, un proyecto político y
la construcción de la identidad
nacional.
México como una nación integrada al
mundo. De la bonanza y la crisis
económica Y política a la consolidación
del Estado mexicano moderno.
Las fuentes, pruebas y México, una nación moderna. Auge de
destrezas, herramientas para la industrialización y crecimiento
Pensar
la explicación histórica. económico y la nueva crisis social y
históricamente
política.
México contemporáneo: los retos de
una nación plural, global y con
alternancia democrática.
Los imperios y la recomposición
geopolítica, económica y cultural del
mundo a raíz de la primera guerra
mundial.
Los efectos de la Segunda Guerra
Mundial en el desarrollo democrático,
social, proteccionismo económico,
desarrollo científico y tecnológico.
El reordenamiento mundial producto
de la regionalización y la globalización.
La valoración del nuevo orden
La conformación de bloques
político
económicos industriales y políticos
hegemónicos.
El nuevo orden global, la sociedad del
conocimiento y la innovación: surgen
nuevos desafíos sociales, culturales,
económicos y políticos.

9
EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS
La educación basada en competencias pretende que se adquieran y desarrollen conocimientos,

habilidades y actitudes necesarias que permitan a los estudiantes resolver y enfrentar situaciones
de la vida diaria de mejor manera.
Se consideran tres tipos de competencias: genéricas, disciplinares y profesionales. Para la
asignatura Sociología II, se consideran las dos primeras; las competencias genéricas que se abordan
se mencionan a continuación, y al inicio de cada bloque se podrán observar las disciplinarias.
Con base en el acuerdo 8/CD/2009 del Comité Directivo del Sistema Nacional de Bachillerato,
actualmente denominado Padrón de Buena Calidad del Sistema Nacional de educación Media
Superior (PBC-SINEMS) la evaluación debe ser un proceso continuo que permita recabar evidencias
pertinentes sobre el logro de los aprendizajes del estudiantado tomando en cuenta la diversidad de
estilos y ritmos, con el fin de retroalimentar el proceso de enseñanza-aprendizaje y mejorar sus
resultados.
De igual manera el Modelo educativo para la educación Obligatoria (SEP 2017) señala que la
evaluación es un proceso que tiene como objetivo mejorar el desempeño del alumnado e identificar
sus áreas de oportunidad. Además, es un factor que impulsa la transformación de la práctica
pedagógica y el seguimiento de los aprendizajes.
Para que la evaluación sea un proceso transparente y participativo donde se involucre al personal
docente y al estudiantado debe favorecerse:
La autoevaluación: en ésta el bachiller valora sus capacidades con base a criterios y aspectos
definidos con claridad por el personal docente, el cual debe motivarle a buscar que tome conciencia
de sus propios logros, errores y aspectos a mejorar durante su aprendizaje.
La coevaluación: a través de la cual las personas pertenecientes al grupo valoran, evalúan y
retroalimentan a un integrante o grupo en particular, respecto a la presentación de evidencias de
aprendizaje con base en criterios consensuados e indicadores previamente establecidos.
La heteroevaluación: la cual consiste en un juicio emitido por el personal docente sobre las
características del aprendizaje del estudiantado, señalando las fortalezas y aspectos a mejorar,
teniendo como base los aprendizajes logrados y las evidencias específicas.
Para evaluar por competencias se debe favorecer el proceso de formación a través de:
La evaluación diagnóstica: se realiza antes de algún proceso educativo (curso, secuencia) para
estimar el conocimiento previo del estudiantado, identificar sus capacidades cognitivas con relación
al programa de estudios y apoya al personal docente en la toma de decisiones para el trabajo en el
aula.
La evaluación formativa: se lleva a cabo durante el proceso educativo y permite precisar los
avances logrados en el desarrollo de competencias por cada estudiante y advierte las dificultades
que encuentra durante el aprendizaje. Tiene por objeto mejorar, corregir o reajustar su avance.
La evaluación sumativa. Se realiza al final de un proceso o ciclo educativo, considerando el
conjunto de diversas evidencias que surgen con los aprendizajes logrados.

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TEMARIO DE LA ASIGNATURA
* 1.1 El proceso administrativo
- 1.1.1 Concepto
- 1.1.2. Características
Bloque 1: - 1.2.3. Objetivos
- 1.2.4. Importancia
El proceso - 1.2.5. Utilidad
administrativo
* 1.2. Etapas y fases del proceso administrativo
- 1.2.1. Etapa mecánica
- 1.2.2. Etapa dinámica
* 2.1. Planeación
- 2.1.1. Concepto
- 2.1.2. Principios
- 2.1.4. Proceso de la planeación
- 2.1.4.1. Misión
- 2.1.4.2. Visión
- 2.1.4.3. Valores
- 2.1.4.4. Premisas
- 2.1.4.5. Objetivos
- 2.1.4.6. Estrategias
- 2.1.4.7. Políticas
- 2.1.4.8. Programas
- 2.1.4.9. Presupuestos
- 2.1.5. Tipos de planeación

- 2.1.5.1. Estratégica, Funcional, Operativa
Bloque 2:
Etapa mecánica - 2.1.6. Técnicas de planeación
del proceso - 2.1.6.1. Gráficas de Gantt, Gráficas de PERT
administrativo
* 2.2. Organización
- 2.2.1. Concepto
- 2.2.2. Principios
- 2.2.4. Proceso de la organización
- 2.2.4.1. División del trabajo, Departamentalización, Jerarquización
- 2.2.5. Estructura organizacional

- 2.2.5.1. Lineal o militar
- 2.2.5.2. Funcional o de Taylor
- 2.2.5.3. Lineo-funcional
- 2.2.5.4. Staff
- 2.2.5.5. Por comités
- 2.2.5.6. Matricial
- 2.2.6. Técnicas de organización

- 2.2.6.1. Organigrama

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- 2.2.6.2. Manual
 * 3.1. Dirección
- 3.1.1. Concepto
3.1.2. Principios
3.1.3. Importancia
3.1.4. Elementos
- 3.1.4.1. Liderazgo (tipos)
- 3.1.4.2. Motivación
Teorías motivacionales
Pirámide de Maslow,
Teoría de motivación – higiene de Herzberg,
Teoría X y Y de Mc Gregors,
Teoría motivacional de McClelland)
- 3.1.4.3. Comunicación (proceso y tipos)
- 3.1.4.4. Supervisión
- 3.1.4.5. Proceso para la toma de decisiones

* 3.2. Control
Bloque 3: - 3.2.1. Concepto
- 3.2.2. Principios
Etapa dinámica
del proceso
- 3.2.4. Proceso de control
administrativo - 3.2.4.1. Establecimiento de estándares
- 3.2.4.2. Medición
- 3.2.4.3. Corrección
- 3.2.4.4. Retroalimentación
- 3.2.5. Tipos de control

- 3.2.5.1. Preventivo
- 3.2.5.2. De seguimiento
- 3.2.5.3. Correctivo
- 3.2.6. Técnicas de control

- 3.2.6.1. Sistema de información
- 3.2.6.2. Gráficas y diagramas
- 3.2.6.3. Métodos cuantitativos
- 3.2.6.4. Métodos cualitativos
- 3.2.6.5. Indicadores
 - 3.2.6.6. Control interno

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COMPETENCIAS GENÉRICAS
Categoría I. Se auto determina y cuida de sí.

1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos
que persigue.
Atributos:
1.1. Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y
debilidades.
1.2. Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de
solicitar apoyo ante una situación que lo rebase.
1.3. Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un
proyecto de vida.
1.4. Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
1.5. Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
1.6. Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus
metas.
2.- Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus expresiones en
distintos géneros.
Atributos:
2.1 Valora el arte como manifestación de la belleza y expresión de ideas, sensaciones y
emociones.
2.2 Experimenta el arte como un hecho histórico compartido que permite la comunicación entre
individuos y culturas en el tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
2.3 Participa en prácticas relacionadas con el arte.
2. Elige y practica estilos de vida saludables.
Atributos:
3.1 Reconoce la actividad física como un medio para su desarrollo físico, mental y social
3.2 Toma decisiones a partir de la valoración de las consecuencias de distintos hábitos de
consumo y conductas de riesgo.
3.3 Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes
lo rodean.
Categoría II: Se expresa y comunica.

4.- Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la
utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.
Atributos:
4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

13
4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
4.4 Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y
expresar ideas.
Categoría III. Piensa crítica y reflexivamente

5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.
Atributos:
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno
de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
5.3 Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de
fenómenos.
5.4 Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez.
5.5 Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentación para producir conclusiones y
formular nuevas preguntas.
5.6. Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar
información.
6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando
otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva.
Atributos:
6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina
entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.
6.2 Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
6.3 Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias,
e integra nuevos conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
Categoría IV: Aprende de forma autónoma

7. Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.
Atributos:
7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
7.2 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo
y controlando sus reacciones frente a retos y obstáculos.
7.3 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Categoría V: Trabaja en forma colaborativa.

8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.

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Atributos:
8.1 Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo
un curso de acción con pasos específicos.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que
cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.
Categoría VI: Participa con responsabilidad en la sociedad.

9. Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de su comunidad, región, México y el
mundo.
Atributos:
9.1 Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.
9.2 Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la
sociedad.
9.3 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e
instituciones, y reconoce el valor de la participación como herramienta para ejercerlos.
9.4 Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el interés y bienestar individual y el interés general
de la sociedad.
9.5 Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.
9.6 Advierte que los fenómenos que se desarrollan en los ámbitos local, nacional e internacional
ocurren dentro de un contexto global interdependiente.
10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias,
valores, ideas y prácticas sociales.
Atributos:
10.1 Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrático de igualdad de dignidad y
derechos de todas las personas, y rechaza toda forma de discriminación.
10.2 Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante
la ubicación de sus propias circunstancias en un contexto más amplio.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los
contextos local, nacional e internacional.
11. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con acciones responsables.
Atributos:
11.1 Asume una actitud que favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos local,
nacional e internacional.
11.2 Reconoce y comprende las implicaciones biológicas, económicas, políticas y sociales del daño
ambiental en un contexto global interdependiente.
11.3 Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relación
al ambiente.

15
COMPETENCIAS DISCIPLINARES EN EL CAMPO DE LAS CIENCIAS
SOCIALES
1. Asume un comportamiento ético a través del ejercicio de sus CDECS1

derechos y obligaciones en diferentes escenarios sociales.
2. Argumenta las repercusiones de los procesos y cambios políticos, CDECS2
económicos y sociales que han dado lugar al entorno socioeconómico
actual.
3. Propone soluciones a problemas de su entorno con una actitud CDECS3
crítica y reflexiva, creando conciencia de la importancia que tiene el
equilibrio en la relación ser humano-naturaleza.
4. Argumenta sus ideas respecto a diversos fenómenos histórico- CDECS4
sociales, mediante procedimientos teórico-metodológicos.
5. Participa en la construcción de su comunidad, propiciando la CDECS5
interacción entre los individuos que la conforman, en el marco de la
interculturalidad.
6. Valora y promueve el patrimonio histórico-cultural de su comunidad CDECS6
a partir del conocimiento de su contribución para fundamentar la
identidad del México de hoy.
7. Aplica principios y estrategias de administración y economía, de CDECS7
acuerdo a los objetivos y metas de su proyecto de vida.
8. Propone alternativas de solución a problemas de convivencia de CDECS8
acuerdo a la naturaleza propia del ser humano y su contexto
ideológico, político y jurídico.

16
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
Profundizar en la evaluación de los aprendizajes significa reafirmar conocimiento y emociones para

interpretar los contenidos y los modelos de enseñanza, los valores que se ponen en juego, los
criterios de inclusión y exclusión, las creencias de los docentes acerca de las capacidades de
aprender de sus alumnos.
La evaluación para el aprendizaje de los alumnos permite valorar el nivel de desempeño y el logro
de los aprendizajes esperados; además de identificar los apoyos necesarios para analizar las causas
de los aprendizajes no logrados y tomar decisiones de manera oportuna. En ese sentido, la
evaluación en el contexto del enfoque formativo requiere recolectar, sistematizar y analizar la
información obtenida de diversas fuentes, con el fin de mejorar el aprendizaje de los alumnos y la
intervención docente.
Los instrumentos de evaluación son recursos estructurados y diseñados para obtener evidencias de
los desempeños de los estudiantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje.
Para ello se consideramos instrumentos que puedan agruparse en:
● Rúbricas: son guías que describen las características específicas de lo que se pretende evaluar
(productos, tareas, proyectos, exposiciones, entre otras) precisando los niveles de rendimiento que
permiten evidenciar los aprendizajes logrados de cada estudiante, valorar su ejecución y facilitar la
retroalimentación.
● Portafolio de evidencias: permiten mostrar el crecimiento gradual y los aprendizajes logrados

con relación al programa de estudios, centrándose en la calidad o nivel de competencia alcanzado
y no en una mera colección al azar de trabajos sin relación. Estos establecen criterios y estándares
para elaborar diversos instrumentos para la evaluación del aprendizaje ponderando aspectos
cualitativos de los cuantitativos.
● Lista de cotejo: es una lista de palabras, frases u oraciones que señalan con precisión las tareas,
acciones, procesos y actitudes que se deseen evaluar. Corresponde a una lista de aspectos
(características, cualidades, secuencia de acciones, etc.) a ser observados en el desempeño o
ejecución práctica de una actividad y sobre las cuales se desea determinar su presencia o ausencia.

17
Bloque 1 Proceso administrativo
Cómo ya has de conocer, toda empresa requiere ser conducida para mantenerse y poder cumplir
la misión y la visión que les rige, para lo cual, las organizaciones echan mano de la Administración,
ciencia que a lo largo de la historia se ha conformado con el fin principal de crear estrategias que
permitan o ayuden a mejorar los procesos que se efectúan tanto dentro como fuera de la
organización y que tiene que ver con el cumplimiento de los objetivos y metas de estas.
Los procesos en general no son más que un conjunto de acciones establecidas que se integran para
el logro de objetivos, estos pueden ser continuos o no. Para el caso del proceso administrativo,
diremos entonces que representa el conjunto de actividades y operaciones que la organización
debe realizar para lograr satisfactoriamente el alcanzar los objetivos que se ha propuesto la
organización. Cada una de esas actividades requiere a su vez de la realización de diversas tareas en
cada una de las fases que el proceso administrativo conlleva.
La Administración es una ciencia social, que aplicada tanto en nuestra vida personal o en una
institución se obtienen excelentes resultados. Sin embargo, esta ciencia para lograr el éxito, se basa
en la puesta en marcha del Proceso administrativo.
El proceso administrativo no es otra cosa que el conjunto de tareas que toda organización debe
realizar para conseguir el cumplimiento de sus objetivos. Desde el enfoque del proceso
administrativo, todas estas tareas se encuentran clasificadas en etapas o fases ordenadas que le
permitirán a la organización una buena articulación en sus actividades. El proceso administrativo se
integra por las actividades de planeación, organización, dirección y control.
Sin embargo, estas etapas del proceso administrativo suelen clasificarse en dos fases diferentes
dadas las actividades que cada etapa se realiza. Las dos fases principales en que se clasifica el
proceso administrativo son la fase mecánica y la fase dinámica. Podríamos así describir esta
clasificación del proceso administrativo como una fase pasiva y otra fase activa.
En este primer bloque conocerás el concepto, la importancia, objetivos, características, utilidad,

fases y etapas del proceso administrativo.
En primer lugar, te presentamos diversos conceptos del Proceso administrativo desde el punto de
vista de varios autores de la Administración, así mismo, cuál es la importancia de su aplicación en
diversas situaciones tanto de la vida cotidiana, como en el entorno laboral.
Posteriormente, conocerás sus fases: mecánica y dinámica, en la cual se estructura y pone en
marcha las acciones que permitan alcanzar los objetivos de toda persona o de una entidad
económica-social. De la misma manera cada fase tiene su clasificación como lo es para la fase
mecánica la planeación y organización y para la fase dinámica la dirección y el control.
Es importante que enfoques tu atención y esfuerzo en estos temas, porque el proceso
administrativo es la base de la Administración y ésta la aplicamos en el día a día, no sólo en las
empresas, sino en nuestra vida cotidiana, en tus actividades como estudiante desde el momento
que programas tus actividades con base al tiempo.

18
Empresa
Administración
O
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P L A N E A C I Ó N

19
Operativa
Medición Estándar Estratégica Funcional
Visión
Corrección Valores
Tipos Misión
Retroalimentación Control Planeación Objetivos

Elementos
Técnicas Programas
Tipos Correctivo
Preventivo Gantt
Presupuestos
Pert
Estrategias
Seguimiento D M
i e
Procedimientos Políticas
n Proceso c
Impersonalidad
á Administrativo á
Resolución n
de mando
del conflicto
m
Vía jerárquica i i Departamentalización
Resolución s c c
del conflicto
Coordinación Principios
a a
sde intereses División
Elementos del
Dirección Organización trabajo
Toma de s
decisiones
Jerarquización
Supervisión Elementos
Técnicas
Elaborado por María del Carmen Avalos Ramón Pl. 30

Liderazgo
Comunicación Manuales
Motivación Organigrama

20
Bloque 1
Proceso Administrativo
Aprendizajes Esperados
• - Analiza la importancia del proceso administrativo a través de sus características para explicar su
utilidad y valor en la administración de diversas organizaciones de su contexto, expresando sus ideas
de manera crítica y respetuosa.
•
• - Explica el proceso administrativo comparando sus fases y etapas, para ejemplificar su aplicación en
diversas situaciones de las organizaciones sociales de su entorno, informándose a través de diversas
fuentes y relacionándose de manera colaborativa.
Competencias
Genéricas Disciplinares
CG 4. Escucha, interpreta y emite mensajes CDECS7. Aplica principios y estrategias de
pertinentes en distintos contextos mediante administración y economía de acuerdo con los
la utilización de medios, código y objetivos y metas de su proyecto de vida.
herramientas apropiadas.
CG 4.3 Identifica las ideas clave en un texto o
CDECS8. Propone alternativas de solución a
discurso oral e infiere conclusiones a partir de
problemas de convivencia de acuerdo a la naturaleza
ellas.
propia del ser humano y su contexto ideológico y
CG 5. Desarrolla innovaciones y propone
político.
soluciones a problemas a partir de métodos
establecidos. CDECS2. Sitúa hechos históricos fundamentales que
CG 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos han tenido lugar en distintas épocas en México y el
de manera reflexiva, comprendiendo como mundo con relación al presente.
cada uno de sus pasos contribuye al alcance de
un objetivo Aprende por iniciativa e interés CDECS4. Valora las diferencias sociales, políticas,
propio a lo largo de la vida. económicas, étnicas, culturales y de género y las
desigualdades que inducen.
CG 8. Participa y colabora de manera efectiva
en equipos diversos.
Propone maneras de solucionar un problema
o desarrollar un proyecto en equipo,
definiendo un curso de acción con pasos
específicos.

21
SITUACIÓN DIDÁCTICA 1
Título: ¿Se va a’ sé o no se va a’ sé la carnita asada?

El período 2023-A es el último semestre de preparatoria para los alumnos
de la generación 2020-2023 del Colegio de Bachilleres de Tabasco, y como
es costumbre en cada uno de los planteles, los directivos y docentes
planean y organizan la ceremonia de graduación. En el plantel ”x” los
alumnos de sexto semestre se ponen de acuerdo para que de manera
grupal celebren haber finalizado el bachillerato con una carnita asada, al
Contexto:
término de la ceremonia de clausura. Para ello se forma un comité,
quienes serán los encargados de organizar todo lo relacionado con dicho
evento, para que este sea un éxito y todos los alumnos se queden con un
bonito recuerdo de la preparatoria. El grupo vota por ti, para que seas el
líder de este comité organizador.
Para resolver la problemática es necesario que los estudiantes

identifiquen los siguientes datos:
¿Entendemos que es el proceso administrativo?
¿Identificas cada una de las etapas del proceso administrativo?

Conflicto ¿Qué necesitas hacer para que la carnita asada se realice con éxito?
cognitivo
¿Cuál es el objetivo de la planeación de las carnitas asadas?
¿Quiénes las organizan?
¿Qué actividades se realizan en la etapa de dirección?
¿Cómo se lleva a cabo la etapa de control?

Comprender la importancia y utilidad del proceso administrativo, en el
Propósito de la cumplimiento de un objetivo o meta, aplicándolo en un caso práctico,
situación planificando un evento de manera digital, siguiendo la tabla comparativa
didáctica. proporcionada, para posteriormente compartirla en plenaria,
organizándose en binas.

22
LECCIÓN CONSTRUYE -T

23
24
EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA
ADM2-B1-ED Evaluación diagnóstica.
NOMBRE GRUPO FECHA
Encierre la respuesta que consideres correcta.
1. Es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad, que buscan
aprovechar al máximo cada recurso de una empresa de forma correcta, rápida y eficaz.
a) Planeación
b) Proceso administrativo
c) Administración
d) Control
2. ¿Cuáles son las etapas que integran el proceso administrativo?

a) Planeación, organización, dirección y control.
b) Planeación, administración, recursos humanos y control.
c) Planeación, organización, selección y gerencia
d) Planeación, selección, verificar y control.
3. ¿Cuáles son las fases en las que podemos dividir el proceso administrativo?
a) Fase mecánica y fase administrativa
b) Fase directiva y fase dinámica
c) Fase ejecutiva y fase gerencial
d) Fase mecánica y fase dinámica
4. La planeación y organización forman parte de la fase ___________

a) Fase operativa
b) Fase directiva
c) Fase mecánica
d) Fase dinámica
5. La dirección y el control forman parte de la fase ____________

a) Fase operativa
b) Fase directiva
c) Fase mecánica
d) Fase dinámica

25
1.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
ADM2-B1-LECTURA01 ADM2-B1-LECTURA01. El proceso administrativo
Antes de adentrarnos en los conceptos del proceso

administrativo, es importante conocer su origen. El
origen del proceso administrativo se lo debemos a
Henry Fayol, quien fue el primero en sistematizar el
comportamiento gerencial y vislumbró que todas las
tareas deben estar planificadas, organizadas,
dirigidas y controladas desde los altos cargos
administrativos. Por lo tanto, la administración de
una empresa requiere del ejercicio constante de
ciertas responsabilidades directivas: planear, organizar, dirigir y controlar; denominadas etapas del
proceso administrativo. Para él, todo equipo directivo debe dominarlas y tenerlas en cuenta de cara
a cualquier proyecto.
1.1.1 CONCEPTO
A continuación, se menciona algunos conceptos del proceso administrativo, según diferentes

autores (2020):
Henry Fayol: Sostiene que el acto de administrar implica Para Fayol, las 4
planear, organizar, dirigir y controlar. Funciones que a su etapas del proceso
vez engloban los elementos de la administración administrativo eran
(planeación, organización, dirección y control). imprescindibles para
la buena gestión
gerencial.
Harold Koontz: Lo define como un enfoque operacional
generado para desarrollar la ciencia y la teoría con aplicación práctica en la administración.
George R. Terry: Afirma que este proceso es el núcleo esencial de la administración.
David R. Hampton: Lo entiende como un proceso gerencial que, cuando se ejecuta debidamente,
favorece la eficacia y eficiencia de la organización.
James A. F. Stoner: Lo define como una serie de partes separadas o funciones que constituyen un
proceso total.
José Antonio Fernández Arena: Lo concibe como un proceso racional de trabajo en donde se deben
tomar en cuenta tres aspectos fundamentales: pensar en lo que se va a hacer, llevarlo a la práctica,
medir y comparar los resultados.
Una vez analizado los diferentes conceptos, podemos decir que el proceso administrativo es la
herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos, mediante un
conjunto de fases y etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración. Estás
fases se interrelacionan y forman un proceso integral.

26
1.1.2. CARACTERÍSTICAS
El proceso administrativo por su versatilidad de aplicación posee multitud de características y
peculiaridades que dependen de la empresa que lo aplique y desarrolle. Por ser tan extensas,
haremos mención a las más comunes según (Redactores profesionales, 2020):
Consta de cuatro etapas relacionadas entre sí.
• Debe de plasmar todos los objetivos que se persiguen alcanzar con él.
• Deben ser informados del mismo todos aquellos trabajadores que vayan a formar parte del
proceso.
• El objetivo que tiene es la creación de una hoja de ruta para optimizar al máximo cada una de
las acciones que incluye el proceso administrativo.
• Puede ser utilizado por cualquier empresa, independientemente de las características de esta.
• Se realiza con un horizonte temporal previamente estipulado. De esta forma, ofrece cierta
flexibilidad para poder ser adaptado a las circunstancias.
• El proceso administrativo se utiliza para la organización de Procedimientos y para realizar los
objetivos y metas planteados con antelación.
• Este proceso se utiliza en organizaciones y empresas para administrar y usar de manera
correcta los recursos con los que se cuenta.
• Las fases del proceso administrativo se encuentran interrelacionadas y pueden ser divididas en:
dinámica, que se compone del control y la dirección y en mecánica, caracterizada por la
organización y la planificación.
Una de sus
• El proceso administrativo debe encontrarse alineado
características
a los objetivos de la compañía con la finalidad de que
principales es que puede
esta pueda aplicarlos de forma simple y efectiva.
ser utilizado en
• El proceso junto a sus fases se repite en cada objetivo cualquier empresa o
propuesto. Las etapas son repetitivas y cíclicas. actividad.
• El proceso administrativo debe regularse a través de
la cúpula administrativa que pertenezca a la
organización.
• Puede aplicarse en cualquier tipo de empresa, sin importar su tamaño.
1.1.3. OBJETIVOS
Sabemos que el proceso administrativo es el modo o la

forma en que se aplica la gestión de toda actividad en
cualquier ámbito o proyecto (empresa, familia, individuo), a
través de sus cuatro etapas: planeación, organización,
dirección y control.
Dentro de sus objetivos principales están:

Imagen tomada de https://javiergarciahdz.weebly.com/actividad-7.html

27
- Implementar un procedimiento administrativo viable para conseguir los mejores resultados.
- Ayudar a la empresa a hacer un mejor uso de sus recursos y alcanzar sus objetivos de forma más
eficiente.
- Lograr para la empresa y para todas las personas que conforman su equipo de trabajo crecimiento,
tanto dentro de ella como en su entorno.
1.1.4. IMPORTANCIA
El proceso administrativo se utiliza como una guía rigurosa y simple a través de la cual es posible
que una organización o una empresa trate de conseguir los objetivos que se ha propuesto de una
manera más eficaz. Aplicar este proceso administrativo otorga la facultad de obtener provecho de
la mano de obra de los materiales y de los recursos técnicos que una empresa tiene. Posibilita el
control de forma organizada de los recursos y la disposición eficaz de estos, este proceso puede
aplicarse en toda clase de empresa y los miembros de dicha organización deben tener conocimiento
de su rol en el proceso. La organización y la planificación de los procesos administrativos
comúnmente es una responsabilidad que recae en los puestos jerárquicos que tienen funciones
más administrativas y menos técnicas.
Es de gran importancia ya que constituye la base del éxito de cualquier organización o empresa.
Este tipo de proceso conduce directamente a lograr lo propuesto, evita las improvisaciones y hace
que las decisiones sean más acertadas. A través del proceso administrativo se logra orientar la
empresa hacia el futuro, se coordinan las decisiones y los objetivos no solo son determinados sino
también logrados eficientemente. De esta manera, permite que la empresa trabaje con
más seguridad y menos desorganización.
1.1.5. UTILIDAD
El proceso administrativo tiene diversas maneras de ser útil en las organizaciones, entre las que
destacan el mejorar el uso y la distribución de los recursos técnicos, humanos y materiales, es decir,
que una organización emplee de la mejor manera sus recursos, fomentando el logro
de metas y objetivos de esta. Este proceso cíclico es lo que hace que la empresa siempre esté en la
continua intención de mejorar y conseguir unos mayores resultados.
Además, el proceso administrativo nos permite adelantarnos a posibles situaciones a las que deba
enfrentarse la empresa. Es un perfecto aliado de la gestión de riesgos empresariales, ya que
permite a las organizaciones reducir el impacto negativo que puedan tener.
Por último, el control y la evaluación del proceso administrativa ofrecen la posibilidad de conocer
la eficacia y eficiencia de los diferentes ámbitos, recursos y actividades de la empresa. Así, la
empresa puede valorar qué es lo correcto y qué es lo que no está funcionando dentro de la
empresa, para potenciarlo o cambiarlo según convenga en cada momento. Es por esto, que el
proceso administrativo es la herramienta necesaria para gerentes o administradores que quieran
llevar una correcta gestión empresarial.

28
Actividad de aprendizaje 1: Infografía.
TAREA No. 1
INSTRUCCIONES: Elabora una infografía de forma manual o digital en Canva sobre las
características, importancia y utilidad del proceso administrativo, tanto en la vida
cotidiana como en las empresas.
ADM2_B1_LC1 Lista de Cotejo para evaluar Infografía

Proceso Administrativo, concepto, características, objetivos, importancia, utilidad,
Tema: etapas y fases del proceso administrativo.
Asignatura: Administración II Bloque I Fecha:
Nombre Grupo
Competencias genéricas Competencias disciplinares
CG4.2 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere CDECS 7.
conclusiones a partir de ellas.
Aplica principios y estrategias de
CG5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, administración y economía, de acuerdo
comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance con los objetivos y metas de su proyecto
de un objetivo. de vida.
CUMPLE
CRITERIOS % Puntaje
SI NO
1. Se presenta la Infografía en tiempo y forma. 20%
2. La infografía presenta el concepto, características, objetivos,

20%
importancia y utilidad del proceso administrativo.
3. La Infografía cuenta con información relevante y suficiente para 20%
la comprensión de los temas.
4. Incluye todos los elementos de una infografía (título, imágenes,

10%
texto, etc.)
5. Las imágenes, colores y textos se encuentran organizados de
10%
forma llamativa.
6. Las imágenes ayudan a complementar las ideas que se quieren

10%
transmitir.
7. La infografía es creativa, clara y original. 10%
Calificación
OBSERVACIONES
__________________________
Nombre y firma del evaluador

29
1.2. ETAPAS Y FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
ADM2-B1-LECTURA02 ADM2-B1-LECTURA03. Fase mecánica del proceso administrativo
Como ya leímos anteriormente, el proceso administrativo está formado por cuatro etapas, que
podemos dividir en dos grandes fases:
• La fase mecánica: planeación y organización
• La fase dinámica: dirección y control
En este apartado comenzaremos a hablar de manera general de la fase mecánica, que podemos
identificar como la fase estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor
forma de obtenerlos. Por otro lado, está la fase dinámica o fase operativa en la que se ejecutan
todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración.
1.2.1. ETAPA MECÁNICA PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN
En esta primera fase, debemos comenzar por mencionar que también se le conoce como fase
mecánica administrativa, ya que corresponde a la parte teórica de la administración y en la que se
establece lo que debe hacerse, es decir, va dirigida hacia el futuro. Podemos decir que esta fase es
el resultado de implementar las funciones de planeación y organización, ya que nos da los cimientos
para que la empresa marche adecuadamente, y logre sus objetivos utilizando eficientemente los
recursos disponibles.
Esta fase es fundamental en el proceso administrativo, ya que todo el engranaje de la
administración gravita en torno a las funciones que la componen.
Etapas de la fase mecánica del proceso administrativo
Las etapas que conforman la fase mecánica del proceso administrativo, como se indicó al inicio de
la lectura son la planeación y la organización.
En donde la planeación es la etapa en la que se fija el curso de acción a seguir, en concreto, se
establecen los objetivos a alcanzar y los pasos necesarios para su logro. Por lo tanto, podemos decir
que es un sistema de toma de decisiones que busca orientar el desempeño de la empresa hacia su
futuro.
Ahora en la etapa de organización, es busca estructurar las relaciones y se asignan las diferentes
responsabilidades de quienes integran la empresa. Además, se definen esquemáticamente las
comunicaciones y ordenan las actividades encaminadas al logro de las metas colectivas.

30
Características de la fase mecánica del proceso administrativo
• Conocida también como fase estructural, debido a que en esta se hace referencia a la
construcción de la organización hasta su integración por completo.
• En esta fase se busca desarrollar y sustentar los procedimientos y entornos que le permitan
a los integrantes de la organización, obtener las herramientas necesarias para que de su esfuerzo
individual se obtengan las metas de manera colectiva.
• Se dice que es una fase que está encaminada, principalmente, al futuro, por lo que algunos
de sus elementos están precisamente ubicados con una perspectiva adelante en el tiempo, como
lo son la visión y los objetivos.
• Por último, esta fase se identifica como la fase teórica y estática del proceso administrativo,
ya que en ella se investigan y se plantean soluciones que, en la práctica, tienen su ejecución en
etapas posteriores. Es decir, en esta fase se busca establecer lo que debe hacerse y cómo se hará,
a diferencia de la fase dinámica del proceso administrativo que se orienta a la acción.
Principios de la fase mecánica del proceso administrativo

Los principios de la fase mecánica del proceso administrativo están definidos por las etapas que la
integran, la planeación y la organización:
Los principios de la planeación como parte integral de la fase mecánica del proceso administrativo
son:
• Precisión. Quiere decir que, los planes son formulados para conducir a hechos bien definidos, de
tal forma que las acciones que se plantean sean tan eficaces como sea posible.
• Flexibilidad. Los planes, si bien se deben ser precisos y detallados, deben de dejar espacio para
maniobras que pueden surgir como respuesta a circunstancias imprevistas.
• Unidad de dirección. Todos los planes funcionales y de otros niveles deberán ser arropados y
unificados por un plan general único, de modo que logren la mejor sincronización posible.
• Rentabilidad. Para que la organización obtenga beneficios económicos o sociales mayores a sus
costos, se debe de tener un plan bien definido.
• Participación. La participación de todos los que realizarán los planes es muy importante para
poder alcanzar los mejores resultados, puesto que se consigue de ellos una mayor motivación, así
como un compromiso más elevado de su parte.
También están los principios de la organización como etapa fundamental de la fase mecánica del
proceso administrativo son:
• Especialización. Se refiere principalmente a la división del trabajo y de puestos, de esta manera
se simplifican las acciones y tareas a realizar, obteniendo así alcanzar eficiencias mayores.
• Unidad de mando. Un mando unificado, siempre favorecerá la coordinación de los que integran
la organización hacia el logro de los objetivos establecidos, incluso aun cuando se trate de cuerpos
conformados por más de un individuo.
• Equilibrio autoridad – responsabilidad. Se dice que, a mayor autoridad, hay una mayor
responsabilidad y viceversa, es decir que debe existir un balance entre el nivel de autoridad y el
grado de responsabilidad.
• Equilibrio dirección – control. Se refiere a la proporción que debe existir entre el grado de
delegación y sus controles, es decir, “la autoridad se delega, la responsabilidad se comparte”, por
lo anterior se dice que administrar es hacer las cosas a través de otros.

31
32
TAREA No. 2 Actividad de aprendizaje 2: Esquema Gráfico
INSTRUCCIONES: Con base en la lectura y en la infografía, completa el

siguiente esquema gráfico sobre las etapas de la fase mecánica del proceso
administrativo, apóyate del instrumento de evaluación.

33
ADM2_B1_LC2
COLEGIO DE BACHILLERES DE TABASCO
Plantel No.
DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
Nombre de los estudiantes: Fecha de aplicación:
Facilitador: Período de Evaluación.

Asignatura. Administración II Grado / Grupo / Turno: Tipo de Instrumento:
/ / Esquema gráfico
Lista de cotejo
Momento: Desarrollo Tipo de evaluación: etapa mecánica
Heteroevaluación ADM2_B1_LC2
Formativa
Competencias Genéricas Competencias Disciplinares

4. Escucha, interpreta y emite mensajes en distintos CDECS 7. Aplica principios y estrategias de
contextos mediante la utilización de medios, códigos y administración y economía, de acuerdo con los
herramientas apropiados. objetivos y metas de su proyecto de vida.
8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos

diversos.
Cumplimiento
Criterios Ponderación
Si No
Identifica las etapas de la fase mecánica del proceso
2
administrativo
Presenta los elementos de la planeación 2
Presenta los elementos de la organización 2

Sabe discernir la información del texto leído
1
Coloca correctamente los conceptos 1
Existe apoyo entre los integrantes del equipo 1
Entrega de manera oportuna 1
Observaciones:
_________________________

34
1.2.2. ETAPA DINÁMICA DIRECCIÓN Y CONTROL
ADM2-B1-LECTURA03 ADM2-B1-LECTURA03. Fase dinámica del proceso administrativo
En la fase dinámica u operativa del proceso administrativo se ejecutan todas las actividades
necesarias para alcanzar los objetivos, es la forma en que debe manejarse la empresa, por tanto,
es considerada como la etapa practica y se integra por los siguientes elementos:
Dirección: se guía, motiva y orienta al personal para que pueda alcanzar los objetivos
propuestos. En esta etapa se requiere de una excelente comunicación y de un
adecuado tipo de liderazgo, lo que permitirá manejar los conflictos que surjan y logren
aumentar la productividad del trabajador, así como su crecimiento laboral.
Control: Se vigila que lo definido en la planeación pueda alcanzarse, evaluando que las
actividades de la organización se cumplan.
Su propósito es regular la eficiencia y la eficacia de la empresa, tomando decisiones a
partir de la información obtenida para adoptar de ser necesarias, acciones correctivas
o validar que las actividades se desarrollen según lo planeado.
Las acciones de la fase dinámica se encuentran previstas en la fase mecánica; sin embargo, al
aplicarlas en situaciones reales se deben adaptar a las circunstancias y responder en forma pronta
y efectiva a los problemas que se presenten.
Es importante destacar que las etapas del proceso administrativo tienen una relación directa y
constante, que les permite apoyarse y complementarse perfectamente en cualquier momento del
periodo, con el objetivo de responder a las necesidades de las organizaciones y orientarlas al logro
de resultados.
Para saber más…

Revisa el video “Dinámica del proceso administrativo”
que puedes encontrar en el siguiente enlace
https://www.youtube.com/watch?v=e-x11paZtMY
Actividad de aprendizaje 3: cuadro sinóptico.

TAREA No. 3
INSTRUCCIONES: elabora un cuadro sinóptico sobre las etapas de la fase dinámica del
proceso administrativo, apóyate del instrumento de evaluación.

35
ADM2_B1_LC3
Lista de Cotejo para evaluar Cuadro Sinóptico

Tema: Etapa Dinámica del proceso administrativo
Proceso
Administrativo
Nombre: GRUPO:
Aprendizajes Esperados Competencias disciplinares
CG4.2 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e CDECS 7. Aplica principios y estrategias de
infiere conclusiones a partir de ellas. administración y economía, de acuerdo con
CG5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, los objetivos y metas de su proyecto de
comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al vida.
alcance de un objetivo.
CUMPLE
CRITERIOS % Puntaje
SI NO
8. Jerarquiza las ideas principales y secundarias. 20%
9. Su trabajo presenta coherencia con los temas solicitados. 10%

10. Integra las etapas de la fase dinámica del proceso 20%
administrativo de manera correcta.
11. Incluye los elementos de la Dirección y el control. 10%

12. Utiliza adecuadamente los conectores y la figura de su
20%
gráfico.
13. Respeta los signos de puntuación y la ortografía al elaborar
10%
el cuadro sinóptico.
14. Entrega su producto terminado en el tiempo establecido por
10%
el facilitador.
Calificación
OBSERVACIONES
________________________

36
“¿Se va a’ sé o no se va a’ sé la carnita asada?”
EVIDENCIA A PLATAFORMA
SIGA
1ª evidencia Plataforma SIGA

TAREA No. 3 Actividad de aprendizaje 3: Caso práctico.
INSTRUCCIONES: Formados en los equipos, elaborar el caso práctico y compartirlo en

plenaria.
Comprender la importancia y utilidad del proceso administrativo, en el

cumplimiento de un objetivo o meta, aplicándolo en un caso práctico, planificando
un evento de manera digital, siguiendo la tabla comparativa proporcionada, para
posteriormente compartirla en plenaria, organizándose en binas.

37
Tabla comparativa para caso práctico
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN CONTROL

38
ADM2_B1_LC4 Lista de Cotejo para evaluar Situación didáctica
SE VA’ SÉ O NO SE VA’ SÉ LA CARNITA ASADA
Nombre GRUPO
Secuencia didáctica 1
5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a
partir de métodos establecidos.
CDECS 7. Aplica principios y estrategias de
CG5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera
administración y economía, de acuerdo con los
reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos
objetivos y metas de su proyecto de vida.
contribuye al alcance de un objetivo.
CUMPLE
CRITERIOS % Puntaje
SI NO
1. Jerarquiza las ideas principales y secundarias. 20%
2. Su trabajo presenta coherencia con los temas
10%
solicitados.
3. Integró los conocimientos adquiridos acerca del
20%
proceso administrativo de manera correcta.
4. Incluyó todos los criterios solicitados en la
10%
actividad.
5. Utiliza adecuadamente los conceptos vistos con
10%
anterioridad.
6. Respeta los signos de puntuación y la ortografía al
10%
elaborar el caso práctico.
7. Entrega su producto terminado en el tiempo
10%
establecido por el facilitador.
8. La actividad fue realizada en binas 10%
Calificación
Realimentación:
Logros: Aspectos de mejora:
Nombre y firma del evaluador: _________________

39
ADM2_B1_GO1
AUTOEVALUACIÓN
Instrucciones: Contesta honestamente, marcando con una a los siguientes cuestionamientos.
Nombre del alumno:
Asignatura: Administración II Semestre: Grupo:

Indicadores de desempeño Siempre A veces Difícilmente Observaciones
1.- Reconozco la importancia de la aplicación del proceso

administrativo en mi vida cotidiana y en las actividades
de toda empresa.
2.- Identifico cada una de las fases y etapas del proceso

administrativo.
3. Participo con una actitud constructiva en el trabajo

colaborativo.
4. Soy responsable al hacer mis comentarios y los
argumentos de manera clara.
5. Aporto ideas utilizando distintos medios
comunicativos, orales y escritos.
6. Evalúo mis aprendizajes de manera permanente con
base a los trabajos realizados.
7. Selecciono y ordeno información para dar respuestas
a los problemas detectados.
8. Relaciono los conocimientos de las diferentes

asignaturas en las actividades realizadas.
9. Aprendo por iniciativa propia algún aspecto de interés
10. Utilizo las Tecnologías de la Información para obtener

información de manera adecuada y expreso ideas por
este medio.
11. Asisto puntualmente a todas mis clases.
12. Sigo las instrucciones del profesor para hacer los

trabajos solicitados.

40
Bibliografía
▪ Chiavenato I (2001) Administración, teoría y proceso administrativo, 3ra. Edición Mc Gram
Hill.
▪ González, A. C. (2015). Proceso Administrativo. Grupo Editorial Patria.

▪ Münch, L. (2012). Fundamentos de administración (9na ed.). México: Trillas.
▪ Morales, É. (2019). Administración 2 (1ra ed.). México: Gafra.
Fuentes digitales
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2020). https://cursodeadministraciondeempresas.com/el-proceso-administrativo-segun-
varios-autores
caracteristicasdel.com. Obtenido de
https://www.caracteristicasdel.com/educacion/caracteristicas_del_proceso_administrativo.h
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Chiavenato, I. (2007). Introducción a la teoría general de la administración. Ciudad de México:

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dministraci%C3%B3n.pdf
López, J. F. (01 de Abril de 2019). Economipedia. Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/proceso-administrativo.htmlprofesionales.
Recuperado. (Diciembre de 2020).
Münch, L. (2015). Manejo del proceso administrativo. México: Pearson Educación. Recuperado
de https://www.biblionline.pearson.com/Pages/BookRead.aspx
Pinto, D., Rebolledo, J., Puebla, G., & Escobar, J. (febrero de 2018). INACAP. Obtenido de
http://www.inacap.cl/web/material-apoyo-
cedem/alumno/Administracion/Administracion/ADSP01_U2_GA.pdf
Redactores profesionales. (diciembre de 2020). caracteristicasdel.com.

https://www.caracteristicasdel.com/educacion/caracteristicas_del_proceso_adminis
trativo.html
Revista Científica FIPCAEC. Recuperado el 25 de octubre de 2022

https://fipcaec.com/index.php/fipcaec/article/view/59

41
Bloque II
Etapa mecánica del Proceso Administrativo
Este es el segundo bloque de la asignatura y

para comprenderlo, es necesario que hayas aprendido los conocimientos básicos de lo que es el
Proceso Administrativo.
Como mencionamos en el apartado anterior, la etapa mecánica del proceso administrativo podría
ser considerada como la parte “pasiva” del proceso administrativo, pues las tareas que durante esta
fase se desarrollan pueden ser consideradas actividades un tanto más “estáticas” al no requerir de
la intervención activa de todos los miembros de la organización.
La fase mecánica del proceso administrativo es donde se llevan a cabo las tareas o funciones de
planeación y organización, básicamente es aquí donde se establecen los objetivos a alcanzar y se
definen las formas de llevar a cabo las tareas y su ejecución.
En otras palabras, la fase mecánica de del proceso administrativo requiere más que otra cosa de la
creación, proyección y visualización de los objetivos organizaciones, por ejemplo, establecer ¿Que
se va a hacer?, ¿Cómo se va a hacer?, ¿Quién lo va a hacer?, etc.
Describir que la fase mecánica es la parte “pasiva” del proceso administrativo eso no significa que
implique tareas más fáciles o menos importantes, pues debemos tener en claro que esta fase
representa las bases de lo que la empresa pretende lograr, pues implica "pensar", esto es, definir y
organizar lo que se va a hacer y lo que se pretende lograr a determinado plazo.
En este bloque, estudiarás la fase mecánica, la cual corresponde a las etapas de planeación y
organización, en esta fase se estructura o conciben las ideas, es decir, es la base en donde se
establecen los objetivos, las actividades a realizar estableciendo tiempos, recursos monetarios
responsabilidades y jerarquías, por medio de la división del trabajo.
Para ello es importante conocer los conceptos, las características, importancia y principios de la
planeación y la organización, para contextualizar estos conceptos en las diferentes prácticas o
actividades cotidianas de un empleado, empresario, estudiante o un docente, para nadie es un
secreto que toda actividad requiere de un proceso que lleve alcanzar el objetivo.
. La primera etapa de la fase mecánica es la planeación, que va desde la visión, misión y objetivos
que persiguen tomando en cuenta los planes, programas, políticas, procedimientos, presupuestos,
etc. así como los diversos tipos de planeaciones y técnicas de la planeación.
La segunda etapa de la fase mecánica es la organización, en la cual se hace referencia a presentar
la estructura de la empresa, y en la cual se establecen las jerarquías, la responsabilidad, funciones
y tareas tomando como referente la división del trabajo y la departamentalización, así mismo se
estudiarán las técnicas de la organización como lo son en primer lugar en representación gráfica de
las estas plasmadas en un organigrama,
Finalmente, sabrás que estas etapas se complementan y desarrollan de forma cíclica en todos los
niveles de una empresa.

42
Bloque 2
Etapa mecánica del proceso administrativo
- Elabora una planeación analizando críticamente su función, importancia, principios y proceso, para
ejemplificar la utilidad y efectividad de los organismos sociales presentes en su contexto, mostrando un
pensamiento propositivo.
• - Demuestra la funcionalidad de los tipos de planeación comparando sus características y el impacto que
tienen, ejemplificando su aplicación en empresas de su contexto, favoreciendo un pensamiento crítico.
- Aplica críticamente las técnicas de planeación para evaluar su utilidad en organizaciones sociales de su
entorno, promoviendo la escucha activa y el trabajo metódico, colaborativo y organizado para la toma de
decisiones.
- Explica críticamente el proceso de organización a partir del análisis de sus principios, para destacar la
importancia dentro de las organizaciones sociales de su entorno, externando un pensamiento reflexivo y
escucha de los diferentes puntos de vista.
- Examina metódicamente la estructura organizacional y las técnicas de organización para valorar y
enfatizar el impacto de su aplicación en las empresas de su entorno, expresando ideas y conceptos de
forma creativa.
Competencias
CG 4. Escucha, interpreta y emite mensajes CDECS7. Aplica principios y estrategias de
pertinentes en distintos contextos mediante la administración y economía, de acuerdo con los
utilización de medios, código y herramientas objetivos y metas de su proyecto vida.
apropiadas.
CG 4.3 Identifica las ideas clave en un texto o CDECS8. Propone alternativas de solución a
discurso oral e infiere conclusiones a partir de problemas de convivencia de acuerdo con la
ellas. naturaleza propia del ser humano y su contexto
ideológico, político y jurídico.
CG 5 Desarrolla innovaciones y propone
soluciones a problemas a partir de métodos
establecidos.
CG 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de
manera reflexiva, comprendiendo como cada uno
de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo
CG 5.2 Ordena información de acuerdo a
categorías, jerarquías y relaciones.

43
Título: “Planeo, organizo y luego existo”
De acuerdo con la encuesta Tendencias Universitarias realizada a alumnos

del Colegio de Bachilleres de Tabasco, un 56% de los estudiantes reconocen
no tener claro qué van a estudiar. En concreto, los resultados apuntan que
un 45% tiene dudas y un 11% asegura «no tener ni idea».
José Francisco alumno del Colegio de Bachilleres de Tabasco, tiene

curiosidad por saber ¿cómo proyectar su vida al concluir la educación media
superior? Ya que ha pensado en proponerse metas para su futuro haciendo
Contexto:
uso de la planeación y la organización para el cumplimiento de estas, pero
no sabe con exactitud cómo lograrlo.
El docente le plantea que para alcanzar lo que desea, así como toda
empresa, debe tener claro diferentes aspectos como lo son tener una
misión, visión, valores, objetivos, estrategias, etc. por lo que le invita a
investigar el manejo de las empresas para el cumplimiento de sus metas, a
través de una correcta planeación y organización, mismo que le ayudará a
relacionarlo y aplicarlo a sus proyectos de vida.
¿Qué es la planeación?
¿Cómo se aplica dentro de una empresa?
¿Cuáles son las etapas del proceso de planeación?
Conflicto cognitivo ¿Cómo se llevan a cabo los tipos de planeación en la empresa?
¿Para qué se utilizan las técnicas de planeación?
¿Qué es para ti la organización?
¿Cuáles son las etapas del proceso de la organización?
¿Conoces alguna técnica de organización y para qué son utilizados?
Realizar en equipos colaborativos de 5 a 6 integrantes, un plan de acción

que contenga el proceso de planeación y de organización, la estructura
Propósito de la
organizacional y las técnicas de la organización de la etapa mecánica de
situación didáctica. nuestro proceso administrativo, adaptado a la realización de una
conferencia motivacional en el plantel donde estudia.

44
Evaluación diagnóstica
ADM2-B2-ED
NOMBRE GRUPO FECHA

INSTRUCCIONES: Instrucciones: lee las siguientes preguntas y contesta correctamente:
1. ¿Qué entiendes por planeación?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
2. ¿Qué piensas de la idea de que “la administración se aplica a cada momento de tu vida”?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
3. ¿Qué es para ti la organización?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
4. ¿Qué tipo de organizaciones conoces?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
5. ¿Explica un caso donde hayas usado la planeación y la organización para el cumplimiento

de alguna meta o actividad?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Socializar mediante actividad de participación indicada por tu docente

45
22. ETAPA MECÁNICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
2.1. PLANEACIÓN
La planeación sienta las bases para que toda acción administrativa se ejecute de la manera correcta,
por lo que es el primer paso en las etapas del proceso administrativo.
2.1.1. CONCEPTO
Por ello, conviene tener claro su concepto para llevarlo a cabo de la manera correcta. De acuerdo
con diversos autores, la planeación es:
Para Agustín Reyes Ponce la planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de
seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo, y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización.
Para Burt K. Scanlan es un sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes,
procedimientos y cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a
cualquier cambio en las circunstancias.
Para Robert N. Anthony planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el
futuro. Generalmente el procedimiento de planeación consiste en considerar las diferentes
alternativas en el curso de las acciones.
Para Lourdes Münch y José G. García Martínez, Es la determinación de los objetivos y elección de
los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema
detallado que habrá de realizarse en un futuro.
Retomando los conceptos anteriores podemos considerar a la

planeación como:
“la etapa base donde se establecen los objetivos a alcanzar en toda
acción administrativa, se determinan los pasos a realizar para
alcanzar estos objetivos, definiendo los tiempos para efectuarlos y
planteándose diferentes alternativas para adaptarse ante los
posibles cambios.”

46
2.1.2. PRINCIPIOS
La Administración como ciencia, se

basa en principios, los cuales
describiremos a continuación:
1.- Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar planes demasiado ambiciosos y
optimistas que sean imposibles de lograrse. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las
condiciones objetivas que actúan en el medio.
2.- Este principio, conocido también como de precisión, establece la necesidad de utilizar datos
objetivos tales como estadística, estudios de mercado, estudios de factibilidad, cálculos
probabilísticos, modelos matemáticos y datos numéricos, al elaborar planes para reducir al mínimo
los riesgos. La cuantificación facilita la ejecución y evaluación del progreso de los planes.
3.- Al elaborar un plan, es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar
situaciones imprevistas y que proporciones nuevos recursos de acción que se ajusten fácilmente a
las condiciones.
4.- Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al logro
de los propósitos y objetivos generales, de tal manera que sean consistentes en cuanto a su
enfoque, y armónicos en cuanto al equilibrio e interrelación que debe existir entre éstos.
5.- Cuando un plan se extiende en relación con el tiempo (largo plazo), será necesario rehacerlo
completamente. Esto no quiere decir que se abandones los propósitos, sino que la empresa tendrá
que modificar los cursos de acción (estrategias) y consecuentemente las políticas, programas,
procedimientos y presupuestos, para lograrlos.

47
2.1.3. IMPORTANCIA
La importancia de la planeación radica en:
Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de

utilización racional de los recursos.
Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una

decisión.
Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se

presenten, con las mayores garantías de éxito.
Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando
las corazonadas o empirismo.
Reduce al mínimo los riesgos, aprovecha al máximo las

oportunidades y promueve la eficiencia.
Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.
Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las

bases a través de las cuales operará la empresa.
Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al

administrador magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.
Ser flexibles y adaptarnos a las circunstancias
Maximizar el aprovechamiento del tiempo y recursos
Visualizar actividades y seleccionar prioridades
TAREA No. 1 Actividad de aprendizaje 1: Cuadro sinóptico.
INSTRUCCIONES: Toma nota de lo presentado por tu docente.

Elaborará de manera individual un cuadro sinóptico del tema conceptos, principios e
importancia de la planeación.

48
ADM2_B2_LC1
• LISTA DE COTEJO ACTIVIDAD 1 CUADRO SINÓPTICO
Conceptos, principios e importancia de la planeación
Nombre del alumno: BLOQUE II Tema: Planeación
Nombre del docente:
Turno:
Grado y grupo: Fecha:
Asignatura: Administración II
Competencias genéricas: Competencias disciplinares:
CG4.3 Identifica las ideas clave en un texto o CDECS 7. Aplica principios y estrategias de administración y
discurso oral e infiere conclusiones a partir de economía, de acuerdo con los objetivos y metas de su
ellas. proyecto de vida.
CUMPLIMIENTO
No. INDICADORES A EVALUAR PUNTOS OBSERVACIONES
Cumple No cumple
ORGANIZACIÓN DEL CONTENIDO
1 La información se estructura de lo
general a lo particular, partiendo del
título.
2 La información se organiza de
izquierda a derecha.
3 La información se estructura de
forma jerárquica (con divisiones y
subdivisiones).
4 La información se desglosa a través
de llaves.
CONTENIDO
5 Se incluyen conceptos breves de la
planeación, mencionando sus
autores.
6 Se incluyen los principios e
importancia de la planeación
LEGIBILIDAD Y CREATIVIDAD
7 La información presenta una
estructura clara y hace posible
interpretar con facilidad el
contenido.
8 Se utilizan elementos de diseño
para crear un impacto visual
atractivo.
ENTREGA
9 El trabajo no presenta faltas de
ortografía.
10 El trabajo se entregó en tiempo y
forma.
PUNTAJE TOTAL:

49
2.1.4. PROCESO DE LA PLANEACIÓN
A partir de la definición de las etapas de la

planificación, los principales elementos que no pueden
faltar en el proceso están definidos por los siguientes
aspectos: misión, visión, valores, los objetivos,
premisas, estrategias, las políticas, los programas y
presupuestos.
2.1.4.1. Misión
Expresión perdurable de los propósitos que distinguen a una empresa de otras empresas similares.
Una declaración de la misión identifica el alcance de las operaciones de una empresa en términos
del producto y del negocio. Por lo que podemos decir que es la razón de ser, es el por qué existe la
empresa. A continuación, mostramos algunos ejemplos de la misión de una empresa:
▪ Wal-Mart:
Ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios
bajos tanto en EUA, donde cuenta con el mayor número de sucursales como en cualquiera de los
9 países donde tiene operaciones.
▪ Walt Disney: Hacer feliz a la gente en todo el mundo. Creamos felicidad al brindar el más fino
entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier lugar.
▪
▪ ADO: transportar personas y sus bienes asegurando la satisfacción de clientes, accionistas,
colaboradores y la sociedad.
2.1.4.2. Visión
Es una imagen compartida sobre lo que queremos que nuestras organizaciones sean o lleguen a
ser- Proporciona un propósito intencionado para una orientación futura. Responde a la pregunta,
“¿Cómo queremos que nos vean aquellos por los que nos interesamos? También se puede entender
como una imagen mental que representa un estado futuro deseable, un ideal o un sueño de gran
alcance, por ejemplo:
▪ Wal-Mart: Es convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo,
a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia
▪ Walt Disney: Convertirse en el más grande productor y proveedor de entretenimiento e

información del mundo.

50
2.1.4.3. Valores
Los valores reglamentan la vida de las organizaciones y por ende, todas las acciones y decisiones de
estas se fundamentan en ellos, de tal forma que en todo proceso de planeación es importante
identificarlos y analizarlos (y en caso que se requiera, ajústalos y definirlos) con el propósito de
enmarcar los diferentes aspectos de la planeación; dichos valores son el punto de referencia.
Por otra parte, es importante señalar que, durante años recientes al hacerse referencia a los valores
en las organizaciones, estos se han definido o agrupados en dos categorías:
Valores humanos: Se entiende por valores humanos los criterios de regulación de la conducta, en
busca de una vida orientada al perfeccionamiento humano de las personas y la sociedad. Entre
algunos de los valores humanos usuales en el contexto de las organizaciones, se mencionan los
siguientes:
- El respeto a las personas

- La honestidad
- El compromiso
- La justicia. Etc.
Valores organizacionales. Son aquellos criterios o pausas de comportamiento que orienta a la

organización o compañía a ser cada vez mejor como compañía en sentido integral (mejor espacio
de trabajo para las personas que allí laboran, mejores bienes y servicios para los clientes, mejores
relaciones con los proveedores y la competencia, contribución adecuada al desarrollo de la
sociedad). Entre alores administrativos u organizacionales, se suelen mencionar los siguientes.
- La calidad
- La productividad
- La participación
- El liderazgo
- El compromiso con los clientes
- La responsabilidad social
- El trabajo en equipo
- La innovación
- La disposición al cambio
- La competitividad
2.1.4.4. Premisas
Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones
futuras que afectaran al curso en que va a desarrollarse el plan. Las premisas de acuerdo con su
naturaleza pueden ser:
1.- Internas: cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los propósitos.

51
2.- Externas: son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero pueden tener
efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades. Están premisas externas pueden ser:
a) De carácter político.
b) De carácter legal.
c) Económicas.
d) Sociales.
e) Técnicas.
f) Otros factores.
2.1.4.5. Objetivos
Podemos decir que los objetivos son aquellos fines que la empresa busca lograr a través sus
operaciones. Es decir, son un resultado medible que una organización pretende lograr y que guía a
todos sus miembros para conseguirlo. Son los resultados y los logros que desean alcanzar las
organizaciones para dar cumplimiento a su misión. Responde a las preguntas:
- ¿Qué se pretende alcanzar?

- ¿Cuánto se desea alcanzar?
- ¿Cuándo se estará en posición de lograrlo?
Walt Disney expresó que “una persona debe fijar sus objetivos cuanto antes y dedicar toda su
energía y talento a ellos”. De ahí la necesidad de fijar objetivos empresariales para entender los
procesos y tener la capacidad de medir el crecimiento.
Existen diversos tipos de objetivos empresariales en función de los elementos ya sea según su
naturaleza, el tiempo en el que pueden perdurar, cómo se mida su crecimiento o el ámbito de
actuación que tienen.
Los objetivos empresariales, según su naturaleza, pueden ser generales o específicos:

• Generales: abarcan la totalidad de la empresa, y suponen el reto principal a alcanzar, esto es, es el
objetivo al que contribuyen todos los esfuerzos de una organización. Un ejemplo de objetivo
general sería: aumentar un 5% las ventas durante el próximo año.
• Específicos: son aquellos que reflejan las metas más pequeñas que permiten conquistar el objetivo
general; es decir, los pasos que se deben dar para poder avanzar y así conseguir el objetivo general.
Un ejemplo de objetivo específico sería: cada representante debe cerrar cinco ventas a la semana.
Los objetivos empresariales, según el tiempo que pueden durar, pueden ser de tres tipos:
• A corto plazo: el cumplimiento de los objetivos empresariales no debe superar el año.
• Medio plazo: su duración puede variar de uno a tres años.
• Largo plazo: el logro de los objetivos podría extenderse hasta los cinco años.
Los objetivos empresariales, según las mediciones de crecimiento, pueden ser cuantitativos y
cualitativos.
• Cuantitativos: se trata de objetivos medibles, y pueden ser evidenciados por datos.

52
• Cualitativos: son objetivos subjetivos y no medibles, cuyos resultados están abiertos a debate o
interpretación.
Los objetivos empresariales, según su ámbito de aplicación, pueden ser:

• Económicos: están relacionados con el crecimiento financiero de la empresa. Estos incluyen los
objetivos de supervivencia, de obtención de ganancias y de crecimiento.
• Humanos: buscan formas de satisfacer las necesidades de los empleados con el fin de que se
sientan valorados y apoyados. Estos tienen que ver con, por ejemplo, el pago de salarios, los
beneficios por trabajar en la empresa o la creación de entornos de trabajo saludables y seguros,
etc.
• Sociales: estos objetivos están alineados con la misión y la visión de la empresa y su responsabilidad
social corporativa. Se crean para contribuir a la sociedad de alguna manera.
Los objetivos deben de cumplir las características de ser medibles, desafiantes, específicos,
alcanzables, claros, motivantes y por orden de prioridad. A continuación, te presentamos ejemplos
de objetivos empresariales.
▪ Incrementar la rentabilidad de los activos totales en 35.0 % en los próximos tres años.
▪ Proporcionar buenos productos y servicios.
▪ Aumentar las utilidades, aumentando las ventas y/o disminuyendo los costos.
▪ Desarrollar el comercio internacional.
2.1.4.6. Estrategias
Son programas generales de acción y despliegue de recursos para alcanzar los objetivos generales.
Su etimología es el concepto griego strategos que significa el que guía, el que dirige. Se dice también
que es la capacidad y habilidad para dirigir un asunto, hasta conseguir el objetivo propuesto.
Ejemplos de estrategias:
▪ Un banco tiene como estrategia abrir 12 sucursales en los próximos dos años (Estudios de mercado
para ubicar las sucursales).
▪ Una universidad tiene como estrategia mantener su matrícula (Estudiantes de nuevo ingreso solo
en la cantidad de los estudiantes que egresan).
2.1.4.7. Políticas
Son lineamientos generales para tomar decisiones y establece los límites de las decisiones,
indicando a los gerentes que decisiones se pueden tomar y cuáles no. De tal manera que canaliza
las ideas de los miembros de la organización, de modo que estas sean congruentes con los objetivos
organizacionales. Incluyen directrices reglas y procedimientos establecidos con el propósito de
apoyar los esfuerzos para lograr los resultados planteados. Se pueden establecer a nivel de
dirección y gerencias. Ejemplos:

53
• Ventas
1. El crédito que otorga la empresa es por 10 días
2. La comisión por factura cobrada es del 0.5 por ciento.
• Recursos Humanos
1. La entrada de personal operativo es las 8:00 am., con una tolerancia de 10 minutos
después de hora queda prohibida la entrada al trabajador.
2. El trabajador que no tenga retardos ni faltas injustificadas se hará acreedor al 8.0 % de su
sueldo mensual.
2.1.4.8. Programas
Los programas son los planes mismos; pero en los cuales no solo se fijan los objetivos y la secuencia
de operaciones, sino principalmente se hace referencia al tiempo requerido y los responsables para
realizar cada actividad. Es la consecuencia cronológica que confiere vitalidad y sentido práctico a
un plan.
Los programas tienen como fundamento el capital necesario y los presupuestos operacionales;
están constituidos por metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación de áreas, recursos a
emplearse y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción.
Imagen tomada de https://es.slideshare.net/13822985/plan-de-mercadeo-diapositivas

54
2.1.4.9. Presupuestos
Se consideran un plan de acción dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores
monetarios y términos financieros que debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas
condiciones previstas, en cada departamento de la empresa. Es la expresión de los resultados
esperados en términos numéricos;
Realizar un presupuesto es planear, debido a que es un instrumento de control que permite

consolidar los planes de una empresa. Además de su uso en la planeación, el presupuesto también
se utiliza para el control y la coordinación. Como fuente de coordinación, el presupuesto
proporciona información respecto a los planes que se han hecho, asegurándose de que estén en
equilibrio con cada uno de los otros planes. Diferentes tipos de presupuestos:
Imagen tomada de https://agroproyectos.org/corrida-financiera-engorda-ovinos-borregos/

55
2.1.4.10. Procedimientos
Son planes, son guías para la acción, y se caracterizan porque describen la manera exacta en que
deben realizarse ciertas actividades de manera secuencial.
Su importancia radica en la automatización de las actividades y al ahorro en tiempos al iniciar un

nuevo personal en un área. Así mismo, cuando existen dudas en la manera de llevar a cabo una
tarea, se encuentran en los manuales para su consulta.
A continuación, presentamos un ejemplo de éste.
Proceso de solicitud de crédito a entidades bancarias.
* Paso 1: El cliente recolecta la información requerida y emite una solicitud de crédito.
* Paso 2: Los datos son recibidos, estudiados y verificados por la unidad de contraloría y tesorería.
* Paso 3: Contraloría elabora un informe de crédito en base a los datos verificados.
* Paso 4: El informe es enviado y recibido por la gerencia de administración y finanzas para tomar
la decisión, la cual de ser negativa, los datos son revisados nuevamente.
* Paso 5: Al aprobarse la solicitud, la gerencia de administración y finanzas definen las políticas y

normas a seguir por el cliente.
* Paso 6: La gerencia elabora el contrato y se le entrega al cliente.
* Paso 7: Fin del proceso.
2ª evidencia Plataforma SIGA
TAREA No. 2 Actividad de aprendizaje 2: Cuadro descriptivo.
INSTRUCCIONES: ): Integrados por equipo realiza en hojas blancas la integración del

Proceso de planeación en un cuadro descriptivo, para la realización de una
conferencia motivacional que se llevará a cabo al final del semestre de forma grupal,
contemplando los siguientes elementos:
• Misión
• Visión
• Valores
• Premisas
• Objetivos
• Estrategias
• Políticas
• Programas
• Presupuestos

56
LISTA DE COTEJO ADM2_B2_LC2 ACTIVIDAD 2 CUADRO DESCRIPTIVO
DATOS GENERALES
Nombre de los alumnos: Materia: Administración II
Bloque 2. Etapa mecánica del proceso
administrativo.
Semestre: Grupo: Turno: Fecha:
Producto: Cuadro descriptivo del Proceso de Período:
planeación
Nombre del docente: Firma del docente

CG5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera CDECS 7. Aplica principios y estrategias de
reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos administración y economía, de acuerdo con los
contribuye al alcance de un objetivo. objetivos y metas de su proyecto de vida.
8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos
diversos.
VALOR OBSERVACIONES Y/O
VALOR DEL OBTENIDO CALIF
INDICADORES SUGERENCIAS DE
REACTIVO SI NO
MEJORA
1.- Identifica y describe la misión, Visión y Valores para
10 la realización de una conferencia motivacional.
2.- Identifica y describe las premisas que utilizaran para
10 llevar a cabo la conferencia
3.-Identifica y describe su Objetivo a Corto, Mediano y
10 largo plazo en base a sus experiencias.
4.- diseña las estrategias que utilizaran para la realización

10 de la conferencia
10 5.- Define las políticas que utilizaran para la conferencia

6.- Define los programas que utilizaran para llevar a cabo
10 la conferencia
7.- Identifica y describe los presupuestos que utilizaran
10 para llevar a cabo la conferencia
8.- Respeta las reglas ortográficas y los signos de

10 puntuación
9.- Producto entregado en tiempo y forma. .
10
10.- Tienen buena actitud para el trabajo colaborativo
10
Calificación total
100

57
2.1.5. TIPOS DE PLANEACIÓN
Se encuentran intimamente relacionados con el nivel organizacional del cual se trata: estratégica,
tactica operativa.
2.1.5.1. Estratégica, Funcional, Operativa
1.- Planeación estratégica; se planifica a nivel global o a nivel macro de la institución, se

enfoca en el área de dirección. Suele ser a largo plazo.
2.- Planeación Táctica; se planifica para cada departamento o mandos intermedios. Suele
ser a mediano plazo.
3.- Planeación Operativa; se planifica para cada área o mandos operativos. Suele ser a
cortoplazo.
Niveles de la
Planeación Contenido Tiempo Amplitud
empresa
Macro-orientado.
Genérico y
Institucional Estratégica Largo plazo Enfoca la empresa como
sintético
totalidad
Enfoca cada
Menos
Mediano unidad de la empresa o
Intermedio Táctica genérico y más
plazo cada conjunto de
detallado
recursos por separado
Micro orientado.
Detallado y Enfoca cada tarea
Operacional Operacional
analítico A corto plazo u operación por
separado.

58
Estratégica
Establece los lineamientos generales de la planeación,
sirviendo de base a los demás planes (tácticos y
Dueños operativos). Es diseñada por los miembros de mayor
jerarquía de la empresa y su función consiste en regir
Gerentes Generales
la obtención, uso y disposición, de los medios
necesarios para alcanzar los objetivos generales de la
organización. Es a largo plazo y comprende toda
la empresa.
Táctica o funcional
Determina planes más específicos, que se refieren a
Gerentes o jefes de cada uno de los departamentos de la empresa y que
departamentos. se subordinan a los planes estratégicos. Es
establecida y coordinada por los directivos de nivel
medio (gerentes funcionales), con el fin de poner en
práctica los recursos de la empresa.
Operativa
Fuerza laboral
Se rige de acuerdo a los lineamientos establecidos
Vendedores por la planeación táctica, y su función consiste
Obreros en la formulación y asignación de actividades
Secretaria detalladas que debe ejecutar el recurso humano.
Reforzamiento Actividad de reforzamiento: Crucigrama
INSTRUCCIONES: resuelve de manera individual el crucigrama correspondiente al

tema Tipos de planeación que se presenta a continuación

59
CRUCIGRAMA
TIPOS DE PLANEACIÓN
3
1 7
T
4
V
6
N R M T I V A
2
T
1.- Consiste en elaborar estrategias que guien el accionar de la organización para cumplir sus metas.
2.- Herramientas que cada administrador necesita ocupar en la organización puesto que permiten
visualizar el futuro sin necesidad de agarrar desprevenido l encargado.
3.- Se encuentran intimamente relacionados con el nivel organizacional del cual se trata:
estratégica, tactica operativa y normativa.
4.-Se planifica a nivel global o a nivel macro de la institución, se enfoca en el área de dirección.
Suele ser a largo plazo.
5.- Se planifica para cada departamento o mandos intermedios. Suele ser a mediano plazo.
6.- Se planifica para cada área o mandos operativos. Suele ser a cortoplazo.
7.- Consiste en un conjunto de reglas que regulan el funcionamiento interno de la organización. Se
diseña a mediano y largo plazo.

60
2.1.6. TÉCNICAS DE PLANEACIÓN
Se refieren a un conjunto de pasos o procedimientos que permiten a los profesionales hacer
un análisis de escenarios posibles, para que la toma de decisiones en la empresa sea acertada.
Las técnicas de planeación hacen que el proceso de tomar decisiones dentro de una empresa sea
mucho más preciso. Así, gracias a ellas, es posible establecer un protocolo para que cada decisión
sea un paso hacia los objetivos planteados, aumentar la productividad del equipo de trabajo y
mejorar la satisfacción del cliente. Están encaminadas a lograr un sistema de control de gestión,
que permita que cada firma o empresa tenga debidamente delimitados los pasos a seguir.
Son necesarias para anticipar el futuro, minimizar riesgos y optimizar los recursos empresariales.
Existen técnicas cualitativas hacen referencia a procesos con métodos no matemáticos que se
originan de confrontaciones, comparaciones, consensos, entre otros que dependen de
observaciones no cuantificadas. Círculos de calidad, lluvia de ideas y Delphi son algunas de esta
clasificación.
Las técnicas cuantitativas son aplicaciones de métodos matemáticos, resultando siempre una
cantidad numérica y que puede ser comparada con resultados anteriores.

61
Investigación de operaciones.
Redes CPM (Método de Ruta Crítica).

Redes PERT (Evaluación de Programa y Técnica de Revisión).
Árboles de Decisiones.
Estudio de factibilidad.
Diagrama de Ishikawa (de espina de pescado).
Gráfica o Diagrama de Gantt (de Barras).
Diagrama de Proceso y de Flujo.
A continuación se presentan las más usadas en las empresas para el logro de los objetivos.
2.1.6.1. Gráficas de Gantt, Gráficas de PERT
La gráfica de Gantt es una herramienta de planificación y gestión de proyectos que ayudará a

visualizar las tareas con los tiempos asignados y responsables principales de una forma práctica. Es
un gráfico de barras horizontales que se usa para ilustrar el programa de un proyecto, y, que
permite dar seguimiento a los logros, cada barra representa una etapa del proceso o una tarea del
proyecto y su longitud, duración de la tarea.
Días de la semana
Actividades Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Investigación
Lectura y comprensión de la información.
Elaboración de organizador gráfico.
La gráfica de Pert permite visualizar los flujos de trabajo y dependencias de las tareas, es un
diagrama de forma libre, no requiere fechas de inicio y finalización de tareas, aunque sí deben
establecerse las dependencias entre tareas, es útil en la fase de planificación del proyecto.
Análisis
1d
Investiga
2d 2d Elaboración
Lectura de
ción Organizador
Gráfico
1d
Compre
nsión
d: días.

62
Actividad de aprendizaje 3: Diagrama de Gantt.
TAREA No. 3
INSTRUCCIONES: En equipos de 5 a 6 integrantes elabora un diagrama de Gantt con

las actividades necesarias para la puesta en marcha de la conferencia motivacional,
donde incluirá los indicadores (actividad, responsable de su realización y tiempo)
LISTA DE COTEJO ADM2_B2_LC3
ACTIVIDAD 4 DIAGRAMA DE GANTT
DATOS GENERALES
Nombre de los estudiantes: Asignatura: Administración II
Tema: Técnicas de planeación
“Conferencia motivacional”
6to Fecha de aplicación: Momento: Desarrollo
Grupo: Agente de la evaluación: Heteroevaluación
Turno: Tipo de evaluación: Sumativa
Nombre del Facilitador:
Competencias Genéricas: Competencias disciplinares:

CG5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera CDECS 7. Aplica principios y estrategias de
reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos administración y economía, de acuerdo con los
contribuye al alcance de un objetivo. objetivos y metas de su proyecto de vida.
CG8.1 Propone maneras de solucionar un problema o
desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de
acción con pasos específicos.
INDICADORES SI NO Ponderación
El diagrama presenta el nombre de la conferencia. 1 pto.
El diagrama presenta el nombre de las personas que efectúan las tareas. 1 pto.
En el diagrama se indican las tareas y sub-tareas a desarrollar. 1 pto.
El diagrama está relacionado con la conferencia motivacional. 1 pto.

El diagrama presenta la secuencia requerida. 1 pto.
El diagrama está elaborado respetando el diseño. 1 pto.
El diagrama presenta las leyendas adecuadas. 1 pto.
El diagrama es redactado respetando los signos ortográficos. 1 pto.
El diagrama es entregado en tiempo y forma. 1 pto.
Los integrantes del equipo tienen buena actitud al trabajo colaborativo 1pto.
Total
Logros Aspectos por mejorar

63
2.2. ORGANIZACIÓN
Esta etapa se basa principalmente en las personas, busca, procura y se enfoca en aprovechar su
talento y las características de cada uno de ellos para identificar que tarea pueden desarrollar,
coordinando sus esfuerzos para asignarlos al lugar correcto agregando así valor a su actividad.
Este paso es muy importante ya que proporciona un sistema de trabajo ordenado, claro, preciso y
eficiente, tomando en cuenta las capacidades de cada persona, los recursos de la empresa,
permitiendo así el desarrollo de tareas de forma equilibrada y equitativa. (García y Morales 2019,
p. 71)
Mencionamos sus puntos principales en el siguiente esquema:
Elaborado por: Beatriz Rivera Hernández, Plantel 42.

Fuente: García y Morales (2019) Administración II, Gafra.
2.2.1. CONCEPTO
Según García y Morales, (2019) define la organización como “la etapa del proceso administrativo
que consiste en el diseño y establecimiento de las estructuras de trabajo, las jerarquías, los
métodos, la definición de los puestos, los sistemas y procedimientos necesarios, a través de la
sistematización racional de los recursos, aprovechando el talento de las personas, simplificando y
clarificando las tareas, con la finalidad de lograr en forma armónica y coordinada los objetivos
organizacionales”.

64
Otro autor que nos da su concepto de Organización es Münch (2014). “Consiste en el diseño y
determinación de las estructuras, procesos, sistemas, métodos y procedimientos tendientes a la
simplificación y optimización del trabajo”.
A continuación, te presentamos algunos elementos esenciales que integran la organización:

1.- Su estructura que establece la correlación de las tareas a realizar.
2.- Sistema en el que se coordinan las tareas para la eficiencia y facilidad de la actividad.
3.- La jerarquía por la cual se asignan los niveles de autoridad y responsabilidad dentro de una
organización.
4.- Simplificación de funciones en la que se desarrollen mejores métodos de trabajo y se puedan
utilizar los recursos en beneficio de los trabajadores.
5.- En materia de recursos humanos, definimos necesidades, seleccionamos y preparamos al
personal y potenciamos el talento.
Es importante destacar que para que se logre la organización existen diferentes técnicas y eso
depende de cada empresa o institución, entre esas técnicas podemos mencionar manuales,
organigramas, diagramas, etc.
2.2.2. PRINCIPIOS
En esta etapa se presenta una serie de principios que sirven de guía y están interrelacionados, con
el fin de diseñar la estructura y formas de trabajo en las empresas, obedeciendo a las características
y necesidades de cada tipo de instituciones.
Estos detalles pueden definirse de forma estructurada y ordenada para facilitar los procesos. En el
siguiente esquema se presentan algunos principios importantes según (García y Morales 2019. p.
73).
Fuente: García, Morales (2019) Administración II, Gafra.

65
2.2.3. IMPORTANCIA
La organización es la base de la empresa. Esto implica una revisión de la forma en que trabajamos
y cuál es la mejor manera de alinearlos para aprovechar las ventajas competitivas de cada persona,
el lugar adecuado, las condiciones adecuadas y la responsabilidad de ofrecer el mejor desempeño.
Consiste en ubicarlos en lugares apropiados con autoridad.
Una correcta organización permite que la empresa crezca y se beneficie, es decir se obtengan
múltiples ventajas, con un mínimo de esfuerzos, por ejemplo: Reduce los costos, incrementa
productividad, simplifica el trabajo, reduce o elimina la duplicidad, entre las que podemos
mencionar.
Fuente: García, Morales (2019) Administración II, Gafra.
TAREA No. 4 Actividad de aprendizaje 1: Mapa conceptual
INSTRUCCIONES: En equipos de 5 a 6 integrantes elaborarán en un papel bond un

mapa conceptual del concepto, principios e importancia de la organización.
Explicarán en plenaria un integrante por equipo.
.

66
ADM2_B2_LC4
LISTA DE COTEJO ACTIVIDAD 5 MAPA CONCEPTUAL
Concepto, principios e importancia de la organización
DATOS GENERALES
Nombre de los alumnos: Materia: Administration II
administrativo.
Producto: Mapa conceptual de Organización Periodo:

CG4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral CDECS 7. Aplica principios y estrategias de
e infiere conclusiones a partir de ellas. administración y economía, de acuerdo con
los objetivos y metas de su proyecto de vida.
VALOR OBTENIDO OBSERVACIONES Y/O
VALOR DEL CALIF
REACTIVO SI NO MEJORA
1.- Contiene datos de identificación de los
1
estudiantes y el tema.
2.- Distingue el tema principal y escribe los
1
subtemas
3- El mapa contiene el concepto, las
1 características y la importancia de la
organización
4.- Utiliza ideas propias sobre el tema
1 ejemplificando con experiencias de la vida
cotidiana.
5.- Utiliza el material solicitado por el docente
1
(Papel Bond)
6.- Presenta y organiza las ideas primarias y
1 secundarias estableciendo la relación de los
conceptos a través de conectores.
7.- El mapa es elaborado de forma creativa y
1
con pulcritud
8.- Utiliza una redacción clara y sin faltas de
1
ortografía.
9.-Entrega en tiempo y forma, el material .
1
solicitado.
10.- Todos los integrantes aportan al mapa
1 teniendo buena actitud para el trabajo
colaborativo
10 Calificación total

67
2.2.4. PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN
Para (Zaratiegui, 1999), “los procesos se consideran actualmente como la base operativa de gran
parte de las organizaciones y gradualmente se van convirtiendo en la base estructural de un número
creciente de empresas”. Por tanto, en la etapa de la organización se requiere que exista esta
sinergia entre las partes que lo conforman para poder tener un control más claro de la estructura
de la empresa y que cada integrante de esta tenga noción de su lugar en la estructura
organizacional.
2.2.4.1. División del trabajo, Departamentalización, Jerarquización
❖ División del trabajo
Es la separación y delimitación de las actividades con el fin de realizar una función con la mayor
precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en
el trabajo (Münch, 2014).
Para dividir de forma adecuada el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca las
siguientes etapas:

68
❖ Departamentalización
A la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas con base en

su similitud se le conoce con el nombre de departamentalización. Tipos de departamentalización
De acuerdo con la situación específica de cada empresa es posible aplicar diversos tipos de
departamentalización.
1. Funcional: Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar las actividades análogas
según su función primordial para lograr la especialización y, con ello, una mayor eficiencia del
personal.
2. Productos: Es característica de las empresas que se dedican a fabricación de diversas líneas de
productos.
3. Geográfica o por territorios: Este tipo de departamentalización proporciona un instrumento
lógico y eficiente cuando las unidades de la empresa realizan actividades en sectores alejados.
Esto es para dividir la empresa en regiones.
4. Clientes: Consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos compradores
o clientes.
5. Por procesos o equipos: Al fabricar un producto, el proceso o el equipo que se haya empleado
puede servir de base para crear unidades departamentales, sobre todo si reporta ventajas.
6. Secuencia: Este tipo de departamentalización se utiliza por lo general en niveles intermedios o
inferiores. Una empresa productiva que trabaja por turnos sin interrupción puede establecer
secciones que controlen cada uno de los turnos.
❖ Jerarquización
Jerarquía proviene del griego hierarjes (jerarca), que significa superior. El término jerarquía fue
empleado, originalmente, para describir el sistema de gobierno de la iglesia que consta de
sacerdotes escalonados en grados. Desde el punto de vista administrativo: Jerarquización es la
disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia
(Zaratiegui, 1999).
La jerarquización en una empresa está representada mediante un organigrama y considera la
cantidad de niveles, desde los dueños o accionistas hasta el nivel operativo más bajo de la empresa.
Entre más niveles hay, más larga será la cadena de mando lo que prolonga más el tiempo de que la
información fluya con rapidez y se requiera de tecnología para acelerarlo.
Actividad de aprendizaje 5: Diagrama de Venn.

TAREA No. 5
INSTRUCCIONES: En binas elaborarán un Diagrama de Venn del tema proceso de la

organización.

69
ADM2_B2_LC5
LISTA DE COTEJO ACTIVIDAD 6 DIAGRAMA DE VENN
• Proceso de la organización (División del trabajo, departamentalización y jerarquización)
DATOS GENERALES
Nombre de los alumnos: Materia: Administración II
administrativo.
Producto: Mapa conceptual de Organización Periodo:

CG4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral CDECS 7. Aplica principios y estrategias de
e infiere conclusiones a partir de ellas. administración y economía, de acuerdo con los
objetivos y metas de su proyecto de vida.
VALOR OBTENIDO OBSERVACIONES Y/O
VALOR DEL CALIF
1.- Está representado como un dibujo
1 geométrico bien proporcionado y estético.
2.- Contiene en cada circulo los aspectos

relacionados con el proceso de organización
2 (división del trabajo, departamentalización y
jerarquización)
3- Todos los elementos son representados de

1 una manera lógica en el diagrama.
1 4.- La información es clara, entendible y concisa

5.- Organiza de manera coherente, los conceptos
1 de los modelos estudiados
6.- Las intersecciones de conjuntos poseen

2 elementos que los justifiquen.
7.- La redacción cumple con las reglas

1 ortográficas.
8.- Entregó en tiempo y forma de acuerdo con lo

1 establecido por el docente
10 Calificación total

70
EJEMPLOS DE DIAGRAMA DE VENN
CONSULTA EL MATERIAL AUDIO VISUAL
Diagrama de Venn - ¿Cómo

elaborarlo?
https://www.youtube.com/watch?v=8mzk3dw_gNk

71
2.2.5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es la forma en que se gestionan las empresas para realizar sus operaciones atendiendo a sus
necesidades, por medio de ella se ordenan y coordinan las actividades, los procesos y el sistema en
general, estableciendo las líneas de autoridad y los canales de comunicación formal. (García y
Velázquez, 2019, p. 81)
Las más usuales son:
Tipología de la organización
Lineal o Funcional o Lineo- De Por Matricial

miliar Taylor funcional staff comités
2.2.5.1. Lineal o militar
Se caracteriza porque la actividad decisional se concentra en una sola persona, quien toma todas
las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando, el jefe superior asigna y distribuye el
trabajo a los subordinados, quienes a su vez reportarán a un sólo jefe.
Ventajas:
• Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecución de las mismas.
• No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.
• Es claro y sencillo.
• Útil en pequeñas empresas.
• La disciplina es fácil de mantener.
Desventajas:
• Es rígida e inflexible.
• La organización depende de hombres clave, lo que origina trastornos.
• No fomenta la especialización.
• Los ejecutivos están saturados de trabajo, lo que ocasiona que no se dediquen a sus labores
directivas, sino simplemente de operación.
Ejemplo:
Gerente general
Autoridad Supervisor Responsabilidad
Empleados

72
2.2.5.2. Funcional o de Taylor
Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre, desde el
gerente hasta el obrero ejecute el menor número posible de funciones.
Ventajas:
• Mayor especialización.
• Se obtiene la más alta eficiencia de la persona.
• La división del trabajo es planeada y no incidental.
• El trabajo manual se separa del trabajo intelectual.
• Disminuye la presión sobre un sólo jefe por el número de especialistas con que cuenta la
organización.
Desventajas:
• Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta seriamente la disciplina y
moral de los trabajadores por contradicción aparente o real de las órdenes.
• Se viola el principio de la unidad de mando, lo que origina confusión y conflictos.
• La no clara definición de la autoridad da lugar a rozamientos entre jefes.
Ejemplo:
Tomar tiempos Abastecimiento de materiales
Tarjeta de instrucción OBREROS Control de calidad
Itinerario de trabajo Adiestramiento
Vigilar disciplina Mantenimiento
2.2.5.3. Lineo-funcional
Es una combinación de Organización Lineal y Funcional

• LINEAL: la responsabilidad y autoridad se transmite a través de un sólo jefe para cada
función especial.
• FUNCIONAL: La especialización de cada actividad en una función es más aplicable en las
empresas.
Ventajas/Desventajas:
En ésta se combinan los tipos de organización lineal y funcional, aprovechando las ventajas y
evitando las desventajas inherentes a cada una, conservándose de la funcional la especialización de
cada actividad en una función, y de la lineal la autoridad y responsabilidad que se transmite a través
de un sólo jefe por cada función en especial.

73
Ejemplo:
2.2.5.4. Staff
Este tipo de organización no disfruta de autoridad de línea o poder de imponer decisiones, surge
como consecuencia de las grandes empresas y del avance de la tecnología, proporciona información
experta y de asesoría.
Las principales funciones del staff son:
• Servicios
• Consultoría y asesoría
• Seguimiento
• Planeación y Control
Ventajas:
• Logra que los conocimientos expertos influyan sobre la manera de resolver los problemas
de dirección.
• Hace posible el principio de la responsabilidad y de la autoridad invisible, y al mismo tiempo
permite la especialización del staff.
Desventajas:
• Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se delimitan claramente por medio de
cuadros y manuales, puede producir una confusión considerable en toda organización.
• Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus funciones o por falta de un
respaldo inteligente en la aplicación de sus recomendaciones.
• Pueden existir rozamientos con los departamentos de la organización lineal.

74
Ejemplo:
Presidente o director general Asesor jurídico
Director de fabrica Consultor del director
Superintendente
Supervisor
Obreros
2.2.5.5. Por comités
Consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de personas que se reúnen
para discutirlos y tomar una decisión en conjunto.
Clasificación:
• Directivo: representa a los accionistas de una empresa.
• Ejecutivo: es nombrado por el comité directivo para que se ejecuten los acuerdos que ellos
toman.
• Vigilancia: personal de confianza que se encarga de inspeccionar las labores de los
empleados de la empresa.
• Consultivo: integrado por especialistas que por sus conocimientos emiten dictámenes
sobre asuntos que le son consultados.
Ventajas:
• Las soluciones son más objetivas, ya que representan la conjunción de varios criterios.
• Se comparte la responsabilidad entre todos los que integran el comité, no recayendo
aquella sobre una sola persona.
• Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen.
• Se aprovecha al máximo los conocimientos especializados.
Desventajas:
• Las decisiones son lentas, ya que las deliberaciones son tardías.
• Una vez constituido el comité es difícil disolverlo.
• En ocasiones los gerentes se desligan de su responsabilidad y se valen del comité para que
se haga responsable de sus propias actuaciones.

75
Ejemplo:
Presidente
Comité de presupuestos Comité de mercadotecnia
Mercadotecnia Produccion Rec. Hum. Finanzas
2.2.5.6. Matricial
Consiste en combinar la departamentalización por productos con la de funciones, se distingue de

otros tipos de organización porque se abandona el principio de la unidad de mando o de dos jefes.
La estructura matricial se denomina en ocasiones sistema de mandos múltiples. Una organización

con una estructura matricial cuenta con dos tipos de estructura simultáneamente. Los empleados
tienen, de hecho, dos jefes; es decir, trabajan con dos cadenas de mando. Una cadena de mando
es la de funciones o divisiones, el tipo que se diagrama en forma vertical en las gráficas que
anteceden. El segundo es una disposición horizontal que comb9na al personal de diversas divisiones
o departamentos funcionales pata formar un equipo de proyecto o negocio encabezado por un
gerente de proyecto o un grupo que es experto en el campo de especialización asignado al equipo.
Ventajas:
• Coordina la satisfacción de actividades, tanto para mejorar el producto como para satisfacer el
programa y el presupuesto requeridos por el gerente del departamento.
• Propicia una comunicación interdepartamental sobre las funciones y los productos.
• Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra cuando sea necesario.
• Favorece un intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una mejor calidad técnica.
Desventajas:
• Existe confusión acerca de quien depende de quién, lo cual puede originar fuga de
responsabilidades y falta de delimitación de autoridad.
• Da lugar a una lucha por el poder, tanto del gerente funcional como del gerente de producto.
• Funciona a través de muchas reuniones, lo que supone pérdidas de tiempo.
• El personal puede sentir que su jefe inmediato no aprecia directamente su experiencia y
capacidad.
• Se puede presentar resistencia al cambio por parte del personal.

76
Ejemplo:
Gerente general
Especialidad tecnica (gerente 2) Gerente de proyecto
Gerente de laboratorio Subgte. de proyecto
Gerente de Dpto. y subgerente de proyecto
2.2.6. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN
Son herramientas que ayudan en la coordinación de los recursos humanos y demás elementos de
la empresa, son indispensables para definir una organización formal, tomar decisiones, establecer
responsabilidades y precisar los medios de comunicación. Deben aplicarse de acuerdo con las
necesidades de cada empresa, entre las más utilizadas se encuentran principalmente los
organigramas y manuales. (García, 2019, p. 86).
2.2.6.1. Organigrama
Un organigrama es la columna vertebral, es la representación gráfica de la estructura de una

empresa o una institución en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la
función de cada una de ellas, así como de las personas que trabajan en las mismas.
Los organigramas pueden clasificarse en:

77
O Estructurales: Muestran la estructura administrativa.
Por su objeto Funcionales: Indican las áreas y funciones de los departamentos.
R
Especiales: Se destaca alguna característica.
G
A
Generales: Representan toda la organización. Se llaman también cartas maestras.
Por su área
N Departamentales: Representan a la organización de un departamento o sección.
I
G Esquemáticos: Contienen solo las áreas principales, se elaboran para el público, no contienen detalles.
Por su contenido
R Analíticos: Mas detallados y técnicos.
A
M
A
Existen 4 tipos de organigrama:

1. Vertical. Los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba hacia abajo.
2. Horizontal. Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha.
3. Circular. Los niveles jerárquicos se representan desde el centro hacia la periferia.
4. Mixto. Se utiliza por razones de espacio, combina el formato horizontal y el vertical.
(Münch, 2014)
Organigrama de la Empresa Coca Cola: En binas elaborarán un Diagrama de n del tema
Imagen tomada de. https://www.elorganizadorgrafico.com/organigrama-de-coca-cola/

78
2.2.6.2. Manual
Los manuales son instrumentos administrativos de uso frecuente en las organizaciones, contienen
de forma explícita, ordenada y sistemática, información, instrucciones y acuerdos necesarios para
la ejecución de las actividades de la organización, siempre enfocados al cumplimiento de los
objetivos de esta. (García y Velázquez, 2019, p. 89).
Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática, información acerca
de la organización de la empresa. Existen manuales de organización, políticas, procedimiento, etc.
Los puntos por considerar para un manual bien estructurado son los siguientes:
• Identificación: Logotipo, nombre, lugar y fecha de elaboración, número de revisión, unidades
responsables de la elaboración, clave de la forma.
• Índice o contenido: relación de capítulos.
• Prologo: y/o introducción: Exposición sobre el contenido del manual, objeto y áreas de aplicación.
• Objetivos de los procedimientos: Explicación del propósito que se pretende cumplir con los
procedimientos.
• Áreas de aplicación de los procedimientos: Esfera de acción que cubren los procedimientos.
• Responsables: unidades administrativas y/o puestos que intervienen.
• Políticas de operación: Lineamientos generales de acción y responsabilidad de las instancias que
participan en los procedimientos.
• Conceptos: Glosario de términos de carácter técnico, empleados en el procedimiento.
• Procedimiento: Narrativa de cada una de las operaciones, explicando en que consiste, cuando,
como, donde, con qué y cuanto se necesita para llevarlas a cabo.
• Formulario de impresos: se adjuntan como apéndices.
• Diagramas de flujo: Representaciones graficas de procedimientos dentro de las diferentes
unidades.
“Planeo, organizo y luego existo”
Actividad de aprendizaje 6: Plan de acción.

TAREA No. 6
INSTRUCCIONES: Realizar en equipos colaborativos de 5 a 6 integrantes, un plan de

acción que contenga el proceso de planeación y de organización, la estructura
organizacional y las técnicas de la organización de la etapa mecánica de nuestro
proceso administrativo, adaptado a la realización de una conferencia motivacional
en el plantel donde estudia. Revisar la rúbrica siguiente para lograr la mayor calidad
de tu trabajo.

79
ADM2_B2_RU1 RUBRICA SITUACIÓN DIDACTICA 2
Planeo, organizo y luego existo
ASIGNATURA: Administración II Bloque II
Nombres de los integrantes: Docente:
Fecha de aplicación:
Semestre: 6to Turno:
CG5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como CDECS 7. Aplica principios y estrategias de administración y economía,
cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo. de acuerdo con los objetivos y metas de su ´proyecto de vida.
Evidencia de aprendizaje: Plan de acción de conferencia motivacional
Categoría Excelente 4 Bueno 3 Regular 2 Deficiente 1 Puntos
Toda la información presentada en la La mayor parte de la información La mayor parte de la La información tiene varios
INFORMACIÓN O
organización de la conferencia fue en la conferencia fue clara y información fue presentada en errores; poco clara.
CONTENIDO
clara y precisa precisa. forma clara.
MANEJO Y El equipo claramente entendió el El equipo claramente entendió el El equipo parecía entender los El equipo demostró un
ENTENDIMIENTO tema a profundidad y aplicó su tema a profundidad y aplicó su puntos principales del tema y adecuado entendimiento del
DEL TEMA información de forma convincente información los presentó con facilidad. tema.
MANEJO DEL La mayoría de los elementos del Algunos elementos del proceso Ningún elemento del proceso
Todos los elementos del proceso proceso administrativo están administrativo están administrativo está relacionado
PROCESO Y
administrativo están relacionados relacionados con la organización relacionados con la con la organización del evento.
TECNICAS DE
con la organización del evento. del evento. organización del evento.
ORGANIZACION
Los integrantes usaron Los integrantes usaron las etapas Los integrantes usaron las Algunos de los integrantes no
adecuadamente las etapas del del proceso administrativo para la etapas del proceso usaron todas las etapas del
proceso administrativo para la realización del plan de acción de la administrativo para la proceso administrativo para la
CREATIVIDAD
realización del plan de acción de la conferencia de manera realización del plan de acción realización del plan de acción de
conferencia de manera entusiasta y participativa. de la conferencia. la conferencia.
participativa.
Todos los integrantes tienen una La mayoría de los integrantes Algunos integrantes tienen una Ninguno de los integrantes tiene
TRABAJO tienen una actitud positiva frente actitud positiva frente al actitud positiva frente al trabajo
actitud positiva frente al trabajo
COLABORATIVO al trabajo colaborativo. trabajo colaborativo. colaborativo.
colaborativo.
Total de puntos: 20 Puntos obtenidos:

80
BIBLIOGRAFÍA
García, M. & Morales, E. (2019). Administración II (1ª edición). Grafa.
Münch, L. & García, J. (2012). Fundamentos de Administración (9ª edición) Trillas.
Münch, L. (2014). Administración gestión organizacional y proceso administrativo. México: Pearson.
Torrez, Z. (2014). Administración estratégica. Editorial Patria.
Zaratiegui, J. R. (1999). La gestión por procesos: su papel e importancia en la empresa ISSN 0422-
2784, Ejemplar dedicado a: La organización para la innovación. En J. R. Zaratiegui, Economía
Industrial (págs. 81-88). España.
Digital
Colegio de Bachilleres de Chiapas (s.f.). Guía Didáctica Administración II.

https://www.cobach.edu.mx/doctos/guias-academicas-propedeuticas/administracion-2.pdf
Diagrama de Gantt. Recuperado de: https://asana.com/es/resources/gantt-chart-basics
Diagrama de Venn - ¿Cómo elaborarlo? Recuperado de:

https://www.youtube.com/watch?v=8mzk3dw_gNk
Gestiopolis 2020, recuperado de: https://www.gestiopolis.com/tipos-de-estructura-organizacional/
Técnicas de planeación. Recuperado de: https://www.euroinnova.mx/blog/que-son-las-tecnicas-de-

planeacion.
Información recuperada de: https://www.eumed.net › rev › caribe › 2016/11 › manual
https://asana.com/es/resources/gantt-chart-basics

81
Bloque III
Etapa dinámica del proceso administrativo
El proceso administrativo ha permitido la realización de diversas actividades a través de la historia

de la humanidad de tal manera que cada actividad en nuestra vida cotidiana implica un proceso
desde que nos levantamos para ir al Colegio hasta que nos preparamos para descansar. En este
bloque estudiaremos la etapa Dinámica del proceso Administrativo, la cual nos permite aplicar lo
planeado y organizado, la etapa dinámica se integra de la dirección y el control de los resultados,
Como ya henos mencionado, no existe una fase más importante que otra, debido a que todas las
etapas del proceso administrativo requieren un fuerte empeño en su desarrollo, pues cada una
debe articularse con las demás para poder alcanzar las metas organizaciones establecidas, si una
de las etapas no se lleva a cabo de manera correcta o es descuidada, lo organización corre el riesgo
de fracasar en lograr sus objetivos.
Es durante la fase dinámica donde se requiere “movimiento”, pues esta se integra por las
actividades de dirección y control. Es en estas actividades cuando la organización se encuentra en
plena ejecución de sus planes y se debe verificar en todo momento que estos se estén llevando a
cabo en tiempo y forma.
La fase dinámica, representa la parte “activa” del proceso administrativo, por lo que es preciso que
se guie, oriente y acompañe a cada uno de los miembros de la organización en la realización de sus
tareas.
En esta etapa aprenderemos los conceptos de dirección, sus principios, elementos, tipos de
liderazgos, teorías motivacionales, procesos de comunicación, así como los tipos de control sus
definiciones, sus técnicas y diferentes tipos que se pueden aplicar en una empresa, lo cual hace más
interesante esta asignatura porque nos permite medir logros, capacidades y desempeños de cada
uno de sus integrantes.
Dirigir no es la tarea de sentarse a esperar que los demás hagan y controlar no representa solo dar
órdenes, es dirigir, motivar, comunicar, tomar decisiones, así mismo se debe verificar lo que se está
llevando a cabo en el día a día de la organización para poder evaluar el camino de esta hacia el logro
de sus objetivos.
También en esta fase, durante la etapa de control, se evalúan los logros alcanzados hasta el
momento, la forma en que se ha ejecutado el proceso, así como las actividades que se realizan en
la organización y en caso de ser necesario, re direccionar el camino para alcanzar el logro de las
metas.
Te preguntarás entonces, cómo se logra el rendimiento de una empresa, cuya respuesta se
adquiere accionando el desarrollo del proceso administrativo en las actividades de toda empresa,
y de manera personal, en tu vida cotidiana.
Recordemos el líder día con día se forja para ser mejor

82
Bloque 3
Etapa dinámica del proceso administrativo
• - Explica el concepto de dirección mediante el análisis crítico de sus principios para demostrar su
importancia en las organizaciones sociales de su entorno, privilegiando el diálogo en la construcción de
nuevos conocimientos.
• - Argumenta el rendimiento de las organizaciones mediante el análisis crítico de la relación de los
elementos de la dirección para explicar su efectividad en las organizaciones sociales del entorno;
reflexionando sobre las consecuencias de sus actos como ser social.
• - Plantea la importancia que tiene el proceso de control a través del análisis reflexivo de sus técnicas, para
ejemplificar la aplicación de sus métodos en cualquier organización social, actuando de manera
congruente y consciente en la prevención de riesgos.
Competencias
CG 1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas CDECS7. Aplica principios y estrategias de
y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue. administración y economía de acuerdo con
los objetivos y metas de su proyecto de
1.4. Analiza críticamente los factores que influyen en su
vida.
toma de decisiones.
CG 4. Sustenta una postura personal sobre temas de
interés y relevancia general, considerando otros CDECS8. Propone alternativas de solución
puntos de vista de manera crítica y reflexiva. a problemas de convivencia de acuerdo a
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según la naturaleza propia del ser humano y su
contexto ideológico y político.
quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se
encuentra y los objetivos que persigue.
CG 5. Participa y colabora de manera efectiva en

equipos diversos.
5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación
para procesar e interpretar información.

83
Título: “Estoy living con la dirección y control”
Los estudiantes del COBATAB conforme avanzan en sus grados de estudios

han observado que muchos compañeros presentan apatía y desinterés para
participar en diversas actividades académicas y de su comunidad, además
analizan que al efectuar su proceso de reinscripción los grupos se
conforman con menos compañeros pasando muchas veces de 45 integrantes
Contexto:
a 35 y así sucesivamente, dicha situación los hace pensar que la reducción de
los grupos puede ser consecuencia un alto índice de reprobación y
deserción escolar generada por la apatía y desinterés, debido a esto
proponen realizar conferencias motivacionales y de liderazgo en los centros
educativos, bajo los siguientes cuestionamientos:
¿Cómo podemos dirigir una conferencia?

¿Cuáles son las etapas que integran el proceso de dirección?
¿Qué tipo de motivación podemos aplicar para entusiasmar a nuestros
compañeros?
Conflicto cognitivo ¿Cómo podemos mantener el orden y participación en la conferencia?
¿Cuáles son las características de liderazgo que se necesitan para lograr que
todos los alumnos colaboren en la realización del evento?
¿Qué tipo de control debemos implementar para medir el impacto de la
conferencia?
De manera colaborativa el grupo se organiza para realizar una conferencia

de motivación y liderazgo utilizando medios tecnológicos como herramienta
Propósito de la de apoyo donde se apliquen las etapas del proceso administrativo, la cual
situación didáctica. está integrada por planeación, organización, dirección y control,
demostrando las habilidades y conocimientos adquiridos en el bloque, la cual
será socializada en plenaria.

84
EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA
ADM2-B3-ED
Instrucciones. La siguiente actividad tiene el propósito de indagar lo que sabes sobre el tema
Con apoyo de los conocimientos que posees, resuelve los siguientes cuestionamientos:
1. Para ti, ¿Qué significa dirigir?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
2. ¿Cómo crees que se debe de realizar el proceso de dirección?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
3. Define con tus palabras ¿Que es la motivación y como consideras que se puede
motivar a otros?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
4. Para ti, ¿Qué es el control y como se puede mantener?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
5. ¿Qué características consideras que debe tener un líder?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Evalúa tus conocimientos previos.

85
22. ETAPA DINÁMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
3.1. DIRECCIÓN
Lyndall F. Urwick, divide el proceso en dos fases: mecánica y dinámica. Esta última, hace referencia
a como conducir o llevar en el presente, el órgano o institución que se administra.
Resulta conveniente reflexionar un poco sobre lo que significa ser dinámico.
¿Por qué entonces, se llama a esta fase, fase dinámica de la administración?
Dinámico significa movimiento, por lo

tanto, es en esta fase del proceso
administrativo donde la actividad no es
estática, sino es la parte del proceso
administrativo que implica el “hacer” para
poder cumplir los objetivos y metas de la
organización.
3.1.1. CONCEPTO
Para Reyes Ponce, la Dirección es aquel elemento de

la administración en el que se logra la realización efectiva de todos los planeado por medio de la
autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o
delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada
todas las órdenes emitidas.
Preguntémonos entonces, ¿Por qué se podría considerar a la dirección es el corazón de la
administración?

86
H. FAYOL
KOONTZ Y O´DONNELL
CHESTER BARNARD
•La dirección es la •La dirección •La dirección es
función ejecutiva de consiste para cada coordinar los
guiar y vigilar a los jefe en obtener los esfuerzos esenciales
subordinados. máximos resultados de aquellos que
posibles de los integran el sistema
elementos que cooperativo.
componen su
unidad, en interés
de la empresa.
LEONARD J. KAZMIER
MUNCH & GARCÍA
HAROL KOONTZ/HEINZ WEIHRICH
•Dirección es la •Dirección es la guía •Dirección es la

ejecución de los y supervisión de los función de los
planes de acuerdo esfuerzos de los administradores
con la estructura subordinados, para que implica el
organizaciona,l alcanzar las metas proceso de influir
mediante la guía de de la organización. sobre las personas
los esfuerzos del para que
grupo social a contribuyan a las
través de la metas de la
motivació,n organización y del
comunicación y la grupo; se relaciona
supervisión. principalmente con
el aspecto
interpersonal de
administrar.

87
TAREA No. 1 Actividad de aprendizaje 1: Plan de acción.
INSTRUCCIONES: Los estudiantes realizan un cuadro con semejanzas y

diferencias de los conceptos presentados por el docente, apoyados con su guía de
estudio
Para unificar criterios, con apoyo del docente, determinen de manera grupal concepto propio de
Dirección:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

88
Colegio de Bachilleres de Tabasco Plantel No.
Instrumento de evaluación.
Lista de cotejo ADM2_B3_LC1
Datos generales
Nombre del alumno: Matricula:
Producto: Fecha:
Cuadro comparativo conceptos de dirección
Asignatura: Período:
Administración II
Docente: Firma del docente:

4.2.-Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes CDECS7.-Aplica principios y estrategias
sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y de administración y economía, de
los objetivos que persigue. acuerdo con los objetivos y metas de su
proyecto de vida.
5.6.- Utiliza las tecnologías de la información y comunicación
Valor del Cumplió Puntos Observaciones
reactivo Indicadores
Si No
1
Integra claramente el concepto de
Dirección
3
Considera por lo menos tres autores
diferentes
2
Identifica las semejanzas que existen
entre los diferentes conceptos de
Dirección
2
Identifica las diferencias que existen
entre los diferentes conceptos de
Dirección
1
Respeta las reglas ortográficas y
presenta una clara redacción.
2
Entrega en tiempo y forma
establecida.
10
Calificación:

89
3.1.2. PRINCIPIOS
Para Alfredo Cipriano los principios sobre los que se basa la dirección son:
Impersonalidad de mando.
De la armonía de objetivo o coordinación
El ejercicio de la autoridad se basa en las de intereses.
necesidades del organismo social para
Los administradores con sus colaboradores
alcanzar sus objetivos, no de su voluntad
buscan la eficiencia y eficacia para
persona, es decir, no involucrar situaciones
coordinarse y lograr los objetivos de la
personales, ni abusar de la autoridad
empresa.
conferida.
De la vía jerárquica.
Este principio nos ubica en que hay que De la supervision directa.
respetar los niveles jerárquicos, para que El administrador comunica y apoya a sus
las órdenes fluyan correctamente y de esta colaboradores durante el desarrollo de sus
forma evitar problemas que puedan Funciones.
repercutir en conflictos.
Aprovechamiento del conflicto.

De la resolución de conflictos. Cuando resolvemos el conflicto con justicia
Los conflictos deben resolverse y en forma oportuna vamos a sembrar
oportunamente, aplicando la justicia, no confianza en los colaboradores y el
importando el tamaño del problema. resultado, es que la empresa va a lograr
más fortaleza.
3.1.3. IMPORTANCIA
La importancia de la dirección radica primordialmente en que esta es la función de ejecutar de

manera adecuada los demás elementos del proceso administrativo, en tanto, si no existe una buena
dirección resultara de poco o nulo provecho las propuestas, técnicas o estrategias empleadas en
los demás elementos del proceso administrativo.
Entonces la importancia de la dirección en relación con los demás elementos del proceso
administrativo es que la dirección representa la parte esencial y central del proceso pues durante
esta etapa se deben ordenar y subordinar todos los demás elementos.

90
Es preciso resaltar que durante la parte mecánica del proceso administrativo se trata con el “cómo
deberían ser las cosas”, en cambio en la dirección se trata con la realidad, “ver que se hagan”, esto
es se enfrentan situaciones y problemas que realmente existen o están sucediendo y deben
resolverse directamente con otras personas y siendo que es difícil predecir las reacciones humanas
de debe actuar con audacia y rapidez. Esta es la etapa más difícil para prevenir imprevistos, por ello
la importancia de actuar con rapidez y astucia, pues un pequeño error puede convertirse en un
problema mayor.
Se puede enlistar la importancia de la dirección también de la siguiente manera:

• De ella depende en gran medida que se logren los objetivos de la empresa
• Su función es importante en la motivación de los recursos humanos y ejecutivos de la empresa
• El ambiente laboral está directamente relacionado con la dirección
• Se toman decisiones no solo sobre el presente sino también sobre el futuro de la empresa
• Es importante para la siguiente fase del proceso administrativo: el control.
3.1.4. ELEMENTOS
Los elementos que componen la dirección pueden ser considerados también como funciones o
procesos de esta etapa. No existe un orden a seguir entre estos, pues estas funciones suelen
realizarse en la dirección y no precisamente de manera secuenciada.
Los elementos (funciones o procesos) que comprende la dirección, según Luna González son:

91
3.1.4.1. Liderazgo (tipos)
Para la RAE, líder es la persona que dirige o conduce un partido político, un grupo social u otra
colectividad.
Pero, el líder ¿nace o se hace?
Cualquier individuo desde su infancia puede mostrar indicios de liderazgo, esto es poseer ciertas
cualidades que le permitan ser líderes en diferentes entornos o situaciones.
Se ha podido constatar a partir de distintitos estudios realizados que aquellos individuos que fungen
como líderes en sus grupos comparten cualidades como:
✓ Inteligencia
✓ Extroversión alta
✓ Seguridad en si mismos
✓ Buena empatía
Sin embargo, empíricamente se puede concluir en que dicho conjunto de rasgos en un líder no es
del todo cierto, pues María Teresa Palomo afirma que:
“Una persona será o no un líder en función de la situación en que se encuentre en el grupo”…
Siendo entonces que las cualidades antes mencionadas solo pueden darnos pauta para predecir
qué tipo de persona posee mayor probabilidad de ocupar una postura de liderazgo.
Robin Sharma, autor de “El monje que vendió su Ferrari”, uno de los libros más
vendidos de nuestra época, considerado Best seller internacional con más de 3 000
000 de ejemplares vendidos, es autor también de la obra “El líder que no tenía cargo.
Una fábula moderna sobre el liderazgo en la empresa y en la vida”, en esta, se habla
sobre la filosofía del líder sin cargo, lo cual a simple oír se puede entender en sentido
de que no es preciso poseer un cargo para desarrollarse como líder, pues su obra
afirma a todas luces que todos, por el simple hecho de ser humanos, poseemos
poderes naturales que nos pueden convertir en líderes. Señalando así, que los títulos confieren
poderes que desaparecen con el cargo, sin embargo, para el autor existen cuatro poderes naturales
que nadie puede arrebatarnos:

92
Robin Sharma inicia uno de los capítulos de El líder que no tenía cargo, con una frase del Dr. Martin
Luther King Jr. que nos invita a reflexionar todavía más sobre la importancia del liderazgo personal.
Si un hombre está llamado a ser barrendero, debería barrer las calles

como Miguel Ángel pintaba o como Beethoven componía o como
Shakespeare escribía poesía. Debería barrer las calles tan bien que
todos los habitantes del cielo y de la tierra se detuvieran para decir:
«Aquí vivió un gran barrendero que hizo bien su trabajo».
Dr. Martin Luther King Jr.
Finalmente, el autor termina su obra literaria con la siguiente conclusión:

El liderazgo no es solo algo que se ejerza de vez en cuando para alcanzar determinados objetivos
y ganar un concurso de motivación. El liderazgo es mucho más que eso. Es una forma de expresar
lo mejor que llevamos dentro. Significa utilizar al líder interior que todos llevamos dentro no solo
para mejorar nuestra vida sino también las vidas de los que nos rodean, desde nuestros
compañeros hasta los clientes a los que tenemos el privilegio de servir… el liderazgo es la ventaja
más importante con la que cuenta cualquier organización de primera clase, la fuente de todo gran
logro y los cimientos de una vida extraordinaria.

93
Tipos de liderazgo
Entre las principales funciones de un líder se encuentra conseguir que su equipo crea en el proyecto,
mantenerle motivado y sacar lo mejor de cada uno en pos de los objetivos de la empresa.
Para Münch (2013), el estilo de dirección que prevalece en una empresa, es determinante para
lograr la excelencia, y, que los estilos de liderazgo varían De acuerdo con la personalidad y la
preparación del dirigente, el tipo de persona y la cultura organizacional.
Imagen tomada de https://www.iberdrola.com/talento/tipos-de-liderazgo
Existen muchas acepciones de tipos de liderazgo de acuerdo al autor que las presente, sin embargo,
mencionaremos las más importantes.
Liderazgo Laissez Faire

Este estilo se basa en el principio de que los subordinados tienen la libertad, las competencias y
experiencia necesarias para desempeñar su labor. Un líder laissez faire hace que su equipo se sienta
menos limitado, obligado y más valorado.
Liderazgo autocrático
A diferencia del anterior, este líder se caracteriza por los resultados y una mínima preocupación por
los subordinados Impone siempre su opinión sea de forma represiva lo que origina descontento y
malestar en los empleados, por lo que existe ineficiencia y baja productividad y, por lo tanto, los
resultados no se logran.
Liderazgo Democrático
Este l líder promueve la participación de todos sus colaboradores al tomar en cuenta sus opiniones
para tomar decisiones, fomenta el diálogo y hace que los trabajadores se sientan parte de la
empresa mejorando su compromiso con esta. Es justo, pero a la vez firme, busca mejoras, soluciona
conflictos mediante la negociación.
Liderazgo burócrata
Corresponde al líder que no se compromete, es decir no le interesan los resultados ni las personas.
Permite que los empleados trabajen como les plazca para evitar conflictos, sin embargo, obtiene
un bajo índice de productividad, debido a que los trabajadores son perezosos, indiferentes.

94
Liderazgo paternalista - transaccional
Este estilo se basa en un sistema de recompensa porque considera que proporcionando todo tipo
de incentivos y prestaciones a los trabajadores será suficiente motivación para incrementar la
productividad en ellos. La principal función de este líder es crear estructuras para que cada
miembro del equipo pueda trabajar en la consecución de sus metas.
Liderazgo Situacional
Este líder es flexible, es decir, se adapta a las circunstancias; conoce las habilidades de sus
trabajadores y las necesidades de su empresa y, en función de esto, aplica el estilo de liderazgo más
apropiado, cambiándolo cuando la situación lo requiere o dirigiendo a cada empleado con un estilo
diferente.
Liderazgo Transformacional
Este tipo de liderazgo es considerado el más adecuado para lograr la máxima productividad de las
personas al tener un alto interés por los resultados al mismo tiempo que por as personas. Impulsa
la innovación. Estos líderes poseen grandes dotes de comunicación y fomentan la participación
creativa inspirando al equipo. Además, no temen afrontar riesgos. Así es como provocan
transformaciones en la empresa y en los trabajadores para adaptarse a los nuevos tiempos.
- 3.1.4.2. Motivación
Según Münch (2013) La motivación es una de las funciones más importantes de la dirección, pues
por medio de ésta se logra que los empleados trabajen con responsabilidad y agrado, de acuerdo
con los estándares o patrones establecidos.
Desde el punto de vista etimológico la palabra motivación está compuesta por el latín motivos
(movimiento) y el sufijo (-ción) acción y efecto la motivación es un conjunto de factores internos o
externos que determinan en parte las acciones de una persona. (1) La motivación es el conjunto de
factores internos y externos que incita, dirige y mantiene la conducta de una persona.
La motivación laboral es aquella que se relaciona con el ámbito

del trabajo, se puede aplicar a los empleados
independientemente de cuál sea su nivel jerárquico y
organizacional, algunos ejemplos de pueden ser los días de
vacaciones, incentivos, bonos, la propia realización y
desempeño de las tareas. La motivación nos permite conocer
que espera un empleado sobre su trabajo y que busca en él,
una persona que se encuentra enfrente de una organización
debe conocer y aplicar diversas técnicas motivacionales que le
permitan mejorar la calidad de vida de su personal, pues
cuando los empleados se encuentran motivados adecuadamente logran mejorar su desempeño
laboral, se esfuerzan por conseguir sus objetivos, faltan menos al trabajo, se esfuerzan por dar lo
mejor de sí y son felices, lo que conlleva a un mejor rendimiento laboral.
Por lo tanto, una de las bases importantes para lograr el desarrollo en las organizaciones es
la motivación del individuo, por ello, es importante que las empresas consideren la importancia de
la misma, para poder impactar sobre su productividad y desarrollo.

95
Teorías motivacionales
El estudio y desarrollo de las Teorías de Motivación tiene más de 70 años, diversos autores intentan
describir la motivación desde su propia perspectiva, algunas de estas teorías son de gran
importancia y son implementadas por quienes están a cargo de programas motivacionales dentro
de las empresas,
Existen diversas teorías motivacionales dentro de ellas se encuentran: Teoría de las necesidades de
Maslow, Teoría de motivación – higiene de Herzberg, Teoría X y Y de Mc Gregors y Teoría
motivacional de McClelland.
❖ Pirámide de Maslow
En 1943 en su trabajo “Una teoría sobre la motivación humana”, el psicólogo humanista

estadounidense Maslow, diseñó una jerarquía de las necesidades humanas, ilustrada en una
pirámide, en la base se encuentran las necesidades más básicas y esenciales; y en la cúspide las más
trascendentes, su teoría defiende que conforme se satisfacen las necesidades básicas, los seres
humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados.
Maslow señala que las personas se encuentran motivadas por cinco tipos de necesidades:
1. Fisiológica: necesidades básicas para que una persona sobreviva, se relacionan con el ser
humano como ser biológico, son las más importantes ya que tienen que ver con las necesidades de
mantenerse vivo, respirar comer, beber, dormir, etc.
2. Seguridad: Incluye la seguridad y la salud personal, financiera y el bienestar; vinculadas con las
necesidades de sentirse seguro, sin peligro, la salud personal, financiera el bienestar y conservar su
empleo.
3. Sociales: comprende las necesidades de relaciones humanas con armonía, ser integrante de un
grupo, recibir cariño y afecto de familiares, amigos, personas del sexo opuesto.
4. Autoestima: implica la necesidad de tener confianza, sentirse digno, respetado por los demás,
con prestigio, poder, se incluyen las de autoestima; y
5. La autorrealización: se les denominan también necesidades de crecimiento, incluyen la

realización, aprovechar todo el potencial propio, hacer lo que a uno le gusta, y es capaz de lograrlo.
Se relaciona con las necesidades de estima. Podemos citar la autonomía, la independencia, el
autocontrol. Comprende el deseo de lograr todo lo que le sea posible.

96
FIGURA: Extraída de https://themodernkids.com/la-piramide-de-maslow-version-kids-2-0/
De acuerdo con la jerarquía de necesidades, es requerido estar en buen estado de salud, seguros y
protegidos con relaciones significativas y de confianza antes de que pueda ser lo que más puede
llegar a ser.
Un aspecto importante en la Teoría de Maslow es que una vez satisfechas una serie de necesidades,
estas dejan de fungir como motivadores (Robbins y Coulter, 2005). Esto implica que para motivar a
los trabajadores en la realización de sus labores es necesario permitirles satisfacer sus necesidades
insatisfechas, lo relevante aquí, es ayudar a los empleados a darse cuenta de la importancia de su
trabajo para la empresa, para las personas que conforman la misma y a los clientes que dependen
de esta.
CONSULTA EL MATERIAL
AUDIO VISUAL
https://youtu.be/RtnSnkMHrK0

97
❖ Teoría de motivación – higiene de Herzberg
Conocida como teoría de Dos Factores, fue elaborada por el psicólogo Frederick Herzberg, y su
investigación fue publicada en 1968, y consistió en entrevistar a empleados de diversas
organizaciones. Se interrogó sobre qué situaciones le gustaban y cuáles le disgustaba de su trabajo,
con el fin de determinar qué espera la gente de su trabajo y que los satisface. Las respuestas
demostraron que aquellas situaciones que provocan satisfacción laboral varían de aquellas que
causan insatisfacción laboral. Y, además, la satisfacción proviene de factores internos al trabajador
y las situaciones de insatisfacción son externas o del contexto laboral.
Pensaba que el nivel de rendimiento en las personas varía en función del nivel de satisfacción, o
sea, que las respuestas hacia el trabajo eran diferentes cuando se sentía bien o cuando se sentía
mal. Herzberg subraya la importancia de las características del puesto y las prácticas
organizacionales y consideraba que el trabajo es la actividad más importante del individuo. De
acuerdo a esto, concluyó que la satisfacción e insatisfacción laboral son producto de dos tipos de
experiencias distintas o de dos factores.
A los factores motivacionales, Herzberg los llamó intrínsecos y a los de higiene, extrínsecos, esto es:
para esta teoría los factores vinculados con la insatisfacción se denominan higiénicos y los
vinculados con la satisfacción son llamados motivadores. Los factores higiénicos son las condiciones
del trabajo como el ambiente, salario, prestaciones, reglamentos, relación con colegas y jefe, entre
otros. Debe agregarse que estos factores son los que se usan tradicionalmente para motivar a los
empleados. En cuanto a los factores de motivación, estos son internos a la persona y se refieren a
las actividades relacionadas con él. Se vinculan con los sentimientos y la realización personal.
Algunos son: uso pleno de las habilidades personales, libertad de decisión, autonomía, definición
de metas, entre otros.
FIGURA: Extraída de: http://www.deconomiablog.com/2016/02/teorias-de-motivacion-maslow-y-herzberg.html
Los factores
higiénicos o
extrínsecos son
responsabilidad de la
organización. Las
decisiones sobre el
salario, el horario
laboral o la calidad
del mobiliario son
decisiones de los
directivos y no del
empleado. Los
motivacionales o
intrínsecos
dependen de la
persona. El logro de
objetivos, el
reconocimiento por
ello o el uso de

98
habilidades diversas son metas que se propone un empleado de acuerdo a su propio nivel de
exigencia.
Para proporcionar motivación en el trabajo, la teoría de los factores, propone el enriquecimiento
de tareas denominado enriquecimiento del cargo, que consiste en la sustitución de las tareas más
simples y elementarías del cargo por tareas más complejas, que ofrezcan condiciones de desafío y
satisfacción personal, para así con el empleado continúe con el crecimiento personal.
CONSULTA EL MATERIAL AUDIO VISUAL
https://youtu.be/_dN5kgt852Y
❖ Teoría X y Y de McGregors
Las teorías” X” y “Y” son dos formas diferentes de identificar el comportamiento humano que los
gerentes adoptan para motivar a los empleados y lograr un alto rendimiento.
Douglas McGregors fue un importante economista y respetable profesor de la Escuela de Gestión

de Relaciones Humanas de Estados Unidos, de gran auge en la mitad del siglo XX, en su obra “El
lado humano de las organizaciones” relata en sus teorías que, para dirigir una empresa, es posible
que sus administradores adopten dos estilos de comportamiento, el participativo y autoritario, a
los cuales denominó teoría “X” y teoría “Y.
La Teoría “X”, establece que la persona promedio considera el trabajo

como una obligación y siempre tratará de escapar del cumplimiento de
sus objetivos. Por ello, las personas deben ser obligadas, castigadas o
amenazadas para poder realizar su trabajo y alcanzar sus objetivos. Para
que un trabajo se haga bien, es preciso adoptar esta postura. El empleado
debe tener carácter, respeto, obediencia y temor por el líder, ya que no
puede asumir responsabilidades y quiere obedecer órdenes.
La Teoría “Y”, se basa en la creatividad y el poder

de la imaginación y del pensamiento de muchos trabajadores. El trabajo,
para ellos, es algo que los motiva y es importante en sus vidas, como
actividades sencillas como salir, jugar y divertirse. El trabajo no se considera
una carga y no se considera una tarea. Se trata de un momento de producir
y complementar la organización corporativa. El funcionario, en esta
segunda postura, puede aportar ideas y expresar su comportamiento sin
haber cohibición, ya que los gerentes y funcionarios tienen objetivos en
común que se basan en el crecimiento y rendimiento profesional.

99
FIGURA: Extraída de:
https://www.google.com/search?q=teoria+x+y+y&rlz=1C1CHBD_esMX956MX956&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwj77Zi
Nyrj8AhV1jLAFHRw7ATgQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1366&bih=657&dpr=1#imgrc=3YPEkvSTfdORUM&imgdii=d7y3vWmWb9fHQM
McGregor propuso la adopción de la Teoría Y para aumentar la motivación de los empleados. La

Teoría Y es la precursora de la integración de los objetivos individuales con los corporativos, en ella
se basan, por ejemplo, los círculos de calidad.
En la siguiente Tabla, se muestra una breve comparación entre los supuestos directivos según la
Teoría X y la Teoría.
TEORÍA X TEORÍA Y
El poder proviene de la posición. El poder es concedido por el grupo.
El hombre es por naturaleza perezoso e indigno El hombre puede dirigirse a sí mismo y ser creativo, si
de confianza. se le motiva convenientemente.
Las políticas, objetivos y metas las determina el Las políticas, objetivos y metas están abiertas a
jefe. discusión.
El directivo se orienta principalmente a la tarea. El directivo se orienta principalmente a la persona.
Fuente: Ramos del Bosque. “Liderazgo”.

Consultado en: http://www.femexkarate.com/noticias/imagenes/curso_lidereazgo.ppt.
Los círculos de calidad son una herramienta que le permite a la administración dar participación a
los empleados, de todos los niveles, y que le da la posibilidad de trabajar ininterrumpidamente por
la calidad cuando cree en el concepto de calidad total.

100
❖ Teoría motivacional de McClelland
El Dr. McClellan fue líder de trabajos sobre pensamiento motivacional, desarrollo las bases de la
teoría y de los modelos sobre logros y alcances motivacionales y proporcionó métodos de
valoración a los empleados. Es conocido por proponer la teoría de las tres necesidades, que afirma
que existen tres necesidades adquiridas que son motivos importantes en el trabajo:
Necesidad de Logro: Se refiere al esfuerzo por sobresalir, el logro en relación con un grupo de
estándares, la lucha por el éxito.
Necesidad de Afiliación: Se refiere al deseo de relacionarse con las demás personas, es decir de
entablar relaciones interpersonales amistosas y cercanas con los demás integrantes de la
organización.
Necesidad de Poder y/o Influencia: Se refiere a la necesidad de conseguir que las demás personas
se comporten en una manera que no lo harían, es decir se refiere al deseo de tener impacto, de
influir y controlar a los demás.
Estas tres necesidades están presentes en cada

persona. Son formadas y adquiridas con el tiempo por
la vivencia cultural de las personas y su experiencia de
vida, la necesidad de cada persona en el trabajo
depende de la posición que cada individuo ocupa. La
necesidad de Logro y la necesidad de poder son
típicas en las gerencias medias y de la plana mayor.
FIGURA: Extraída de: https://www.ceolevel.com/teoria_mcclelland
TAREA No. 2 Actividad de aprendizaje 2: Representación o sketch
INSTRUCCIONES: Los alumnos en equipos colaborativos realizaran un sketch

representando una teoría motivacional misma que será asignada por el docente.

101
INSTRUMENTO DE EVALUACION
Lista de Cotejo
ADM2_B3_LC2
DATOS GENERALES
Nombre(s) del alumno(s)
Producto: Representación Sketch Fecha
Materia: ADMINISTRACIÓN II Período

Nombre del docente Firma del docente
VALOR
CALIF OBSERVACIONES
VALOR DEL OBTENIDO
CARACTERISTICAS A CUMPLIR Y/O SUGERENCIAS
REACTIVO SI NO DE MEJORA
Presentan en el Sketch información relevante
de acuerdo a cada una de las teorías
motivacionales (Pirámide de Maslow, Teoría
2
de motivación-higiene de Herzberg, Teoría X y
Teoría Y de McGregor; Teoría motivacional de
McClelland).
El contenido del Sketch resultó interesante.
1
La actuación fue dinámica y participativa.
1
Evidenció el manejo de un lenguaje de acuerdo
1 a la dinámica tratada.
La dicción de los participantes fue lo

1 suficientemente clara.
Los materiales utilizados (escenografía y

vestimenta) fueron los adecuados para la
1
presentación.
Demuestra motivación por participar

1
Trabaja de manera colaborativa
1
Utiliza de manera efectiva 5 minutos de
1
representación
10 CALIFICACION

102
3.1.4.3. Comunicación (proceso y tipos)
La comunicación organizacional es uno de los pilares clave para

asegurar una comprensión clara de las metas y estrategias de éxito
de la organización, pues una empresa en la que sus integrantes no
comparten su información con quienes dependen de ella para
lograr sus objetivos; en la que no existen canales formales de
comunicación y las noticias pasan de boca en boca a través de la
red informal; en la que los jefes nunca les dicen a sus
colaboradores lo que esperan de ellos, ni cómo van a hacer
evaluados, ni les dan retroalimentación, en la que, la comunicación
es rudimentaria con grandes deficiencias, distorsiones y omisiones,
desaparecerá a corto plazo de manera inevitable. (Andrade,
2005).
Todas las organizaciones, ya sean grandes o pequeñas, necesitan coherencia en sus mensajes para
centrar sus esfuerzos en un objetivo. Sin embargo, muchas empresas tienden a no priorizar la
comunicación con los empleados, dando la oportunidad de no poder comunicarse de manera
efectiva, lo que conduce a la pérdida de tiempo, recursos, productividad y, en última instancia,
ganancias.
Entendemos como comunicación en la organización el proceso a través del cual las personas
integrantes de la organización reciben la información respecto a lo que sucede en la misma, Por lo
que, sin duda, el acto de comunicar dentro de una compañía puede marcar la diferencia entre el
éxito y el fracaso.
Si la comunicación de la empresa es efectiva, da lugar a un clima laboral acorde a las necesidades
de la empresa. Más detenidamente, el proceso de comunicación determina la toma de decisiones
que se producen en el seno de la organización; la adaptación a los cambios; mejora de la integración
y compromiso con los objetivos de la empresa por parte de las y los trabajadores, elevando al
mismo tiempo su nivel de motivación; así como favorece el mantenimiento y atracción de talento
de la empresa. (Empleorecursos, 2018).
El proceso de Comunicación:
Martínez y Nosnik definen al proceso de la comunicación como «un proceso por medio del cual una
persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje y espera que esta última dé una
respuesta, ya sea una actitud, conducta u opinión». (Martínez & Nosnik, 1988).
La comunicación es un proceso en el que participan algunos elementos que son indispensables para
que éste se pueda llevar a cabo con cierta eficiencia. A continuación, se describen de manera
detallada:
- Emisor/fuente: Es una o varias personas que poseen ideas, información y un propósito para
comunicar, es decir; quienes buscan comunicarse con uno u otros y es de quienes inicia la
transmisión de los mensajes.
- Encodificación: Es traducir la idea a comunicar en un código, sin importar que sean palabras
orales o escritas o incluso otros símbolos que tengan un significado fácil de entender para la otra
persona. Es decir, poner una idea en un lenguaje que sea entendible tanto para la persona que
envía como para quien recibe.

103
- Mensaje: Es la forma que se le otorga a una idea o algún pensamiento que el comunicador desea
transmitir al receptor, en otras palabras, es la idea sobre lo que el emisor quiere que en sí el
receptor reciba.
- Medio o canal: Es el vehículo a través del cual viaje el mensaje del emisor al receptor.
- Decodificación: En este caso, contrario a la encodificación, es cuando se traduce el código a la idea
propia que el emisor quiso transmitir, y en este elemento
es donde se puede saber si la retroalimentación es eficaz o errónea.
- Receptor: Es la persona o personas que reciben el mensaje, y responderán a éste de acuerdo a lo
adecuado que hayan sido los elementos anteriores.
- Retroalimentación: Respuesta que el receptor da al emisor acerca de si recibió o no el mensaje y
si lo ha interpretado de una manera adecuada. (Martínez & Nosnik, 1988)
Imagen tomada de https://infogram-thumbs-1024.s3-eu-west-1.amazonaws.com/25c17416-

74d5-4282-846b-9af47e7a6f38.jpg?1668738536882
Tipos de comunicación
Cuando hablamos de los tipos de comunicación en la empresa debemos distinguir entre
comunicaciones internas y externas, ya que tienen diferentes objetivos y se manejan de manera
diferente.
Comunicación interna: es el “Conjunto de acciones que engloban los procesos comunicativos que
se establecen entre la empresa y empleados, y el resto del público interno de la institución”. (De
Marchis, 2003).
Es decir, la comunicación interna de las empresas, busca alcanzar los objetivos de la organización a
través de mensajes bien hablados, relaciones satisfactorias entre sus miembros, un lugar de trabajo
agradable, etc. Por tanto, los trabajadores a través de la comunicación se sienten cuidados y
estimulados a realizar su trabajo y así lograr los resultados que la organización requiere.
Como lo establece Robbins (1996, p.729), el término comunicación organizacional se refiere al flujo
de información que se presenta dentro de la organización por los diversos canales y redes que
existen en ésta. Dentro de la comunicación organizacional se pueden presentar dos facetas: la
comunicación formal y la comunicación informal.

104
Figura extraída de: https://www.socialco.es/como-
gestionar-la-comunicacion-interna-de-tu-ong/
La comunicación interna tiene efecto en cuatro grandes elementos que conforman la relación de
las organizaciones con sus personas internas:
• Gestión: Ayuda a las personas a mejorar su propósito, su trabajo, es decir; cuáles son los
procedimientos y roles y responsabilidades de otras personas en la organización.
• Humana: ayudar a las personas a sentir que se les tiene en cuenta y que son importantes.
• Cultural: traslada los valores y la promesa de marca de la entidad hacia el interior, fomentando el
sentimiento de pertenencia y la implicación en el proyecto común.
• Social: Una parte del clima laboral depende del buen funcionamiento de la comunicación interna,
que debe ayudar a que las personas dispongan de espacios y contenidos para relacionarse con otras
personas de diferentes maneras.
La comunicación formal sigue las reglas predeterminadas por la organización y las formas en que
debe fluir la información. El empleado debe utilizar las políticas y procedimientos de información
solicitados por la empresa.
Por otro lado, la comunicación informal se da solo entre los propios empleados, quienes no se
sienten obligados a utilizar los medios de comunicación proporcionados por la empresa. En este
caso, los empleados pueden acelerar el proceso y obtener más información si es necesario.
Comunicación externa.
Definiendo, Hernández nos dice que este tipo de comunicación “es el conjunto de mensajes
emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus
productos o servicios”. (Hernández, 2002).
Está dirigida a personas ajenas a la organización, como clientes, prospectos, socios, medios de
comunicación, competidores o autoridades como el gobierno.
Las empresas dedican tiempo a elaborar cuidadosamente mensajes para audiencias externas con
el fin de crear una imagen positiva para la empresa.
Por ejemplo, las promociones de ventas a clientes potenciales pueden enviarse a través de una
campaña de correo electrónico dirigida, mientras que las noticias sobre el nombramiento de un
nuevo director general pueden enviarse a los medios de comunicación y al gobierno a través de un
comunicado de prensa.

105
Comunicación descendente
Este tipo de comunicación no debe de entenderse solo como aquella que surge en la gerencia y se
dirige a empleados, sino también aquella que surge en altos mandos y de ahí se dirige hacia la
gerencia, ya que en cierto modo, ambas tienen sentido. (Martínez & Nosnik, 1988)
Comunicación ascendente
Este tipo se da de subordinados a superiores, Goldhaber la define como «aquellos mensajes que
fluyen de empleados a superiores, con el propósito de formular preguntas, proporcionar
retroalimentación y hacer sugerencias» (Goldhaber, 1984)
Comunicación horizontal
Esta comunicación se da entre las personas que se encuentran en un mismo nivel de autoridad
dentro de la misma organización. (Goldhaber, 1984)
La comunicación horizontal puede darse entre:

- Miembros de distintos o mismos grupos
- Miembros de diferentes departamentos
- Entre la línea y el staff
3.1.4.4. Supervisión
La Supervisión, según la Etimología significa "mirar desde

lo alto", lo cual induce la idea de una visión global. La
supervisión es la actividad o conjunto de actividades que
desarrolla una persona al supervisar y/o dirigir el trabajo
de un grupo de personas, con el fin de lograr de ellas su
máxima eficacia y satisfacción mutua. Se trata, como ha
definido María José Aguilar, de un “proceso sistemático
de control, seguimiento, evaluación, orientación,
asesoramiento y formación; de carácter administrativo y
educativo; que lleva a cabo una persona en relación con
otras, sobre las cuales tiene una cierta autoridad dentro
de la organización; con el fin de mejorar el trabajo de los
trabajadores, aumentar su capacidad y asegurar la calidad del trabajo”.
La aplicación de esta supervisión está contemplada normalmente dentro del organigrama de la

organización. El supervisor tiene un puesto concreto en el centro o lugar de trabajo donde se aplica.
En la supervisión administrativa, la demanda de supervisión procede de la organización., En la
planificación de un servicio se considera necesario que se supervise a su personal. La supervisión
forma parte del conjunto de la aplicación de un determinado programa teniendo en cuenta que al
supervisor en este caso se le atribuye unas funciones específicas y se le piden unos resultados que
siempre están relacionados con la mejora de los servicios que se ofrecen a sus usuarios. La demanda
de supervisión viene determinada desde arriba. Los supervisados no demandan explícitamente una
supervisión, ya que se la encuentran formando parte de la propia organización en la que están
trabajando o van a trabaja.

106
El supervisor tiene la responsabilidad de crear un ambiente que favorezca el aprendizaje, saber qué
es lo que el trabajador ha de aprender, y cómo enseñarlo.
Dentro de las funciones que un supervisor realiza podemos encontrar:
• Enseñar.
• Facilitar el aprendizaje.
• Entrenamiento en técnicas concretas.
• Compartir experiencias y conocimientos.
• Informar.
• Clarificar.
• Guiar-conducir.
• Ayudar a los trabajadores a encontrar soluciones.
• Contribuir a la mejora profesional.
• Aconsejar.
• Sugerir.
• Ayudar a los trabajadores a resolver problemas.
Cualquier persona con la responsabilidad de dirigir grupos de trabajo dentro de una organización,
debe conocer el comportamiento humano y adquirir habilidades para desarrollar el talento de sus
colaboradores, Su equipo de trabajo tiene amplias expectativas de su supervisor, así mismo, el
supervisor tiene expectativas de su equipo de trabajo, pero no debemos olvidar que el líder, es el
supervisor, el motivador es el supervisor, el que debe tener la capacidad para satisfacer las
necesidades de aquellos que lo necesiten debe ser el supervisor.
Toda empresa debe contar con un supervisor con habilidades para el logro de los objetivos, saber
establecer prioridades, diseñar planes de acción y tomar decisiones, así como organizar las tareas,
motivar a sus colaboradores, controlar el curso de las acciones y retroalimentar a su personal.
3.1.4.5. Proceso para la toma de decisiones
En la toma de decisiones se debe escoger entre dos o más alternativas. Todas las personas tomamos
decisiones todos los días de nuestra vida. Todas las decisiones siguen un proceso común, de tal
manera que no hay diferencias en la toma de decisiones de tipo administrativo. Este proceso de
decisión puede ser descrito mediante pasos que se aplican a todas las circunstancias en las que
toman decisiones, sean estas simples o complejas. (Robbins, 1987).
Una característica común de los deberes de los administradores es la responsabilidad para la toma
de decisiones. Los administradores toman grandes decisiones (el cierre de una planta de la
compañía, la compra de otra compañía o la introducción de una nueva línea de productos) y, por
supuesto, decisiones menores: la selección de un nuevo empleado entre cuatro candidatos al
puesto, la determinación del calendario de producción del próximo mes o la elección de un nuevo
banco para mantener parte de los depósitos de la organización.
Para poder tomar una decisión de manera eficiente dentro de las empresas podemos tomar en
cuenta los siguientes factores:
1. Efectos a futuro. Debe tenerse en cuenta el grado de compromiso a futuro que se tendrá
con la decisión que se tome. Las decisiones a largo plazo, consideradas como importantes, deberán
ser tomadas a alto nivel, mientras que las de corto plazo a un nivel inferior.

107
2. Reversibilidad. Esta característica hace referencia a la velocidad con que una decisión
puede revertirse y la dificultad que implicará ese cambio.
3. Impacto. Se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se verán afectadas.
4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales,
principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Es decir, todo66s los aspectos de orden
cualitativo presentes en una decisión.
Además de fijarse en las características descritas en las líneas anteriores, un buen directivo a la hora
de tomar decisiones debe tener en cuenta los siguientes 7 pasos para tomar una decisión
empresarial:
1.- Definir el problema: Un problema surge cuando se percibe una alteración del estado actual de
una situación y el estado que se desea de ella.
Esta diferencia pone en alerta al responsable del área comprometida y lo obliga a conocer la
problemática, su naturaleza y, mediante un análisis, actuar para resolverlo o para llevarlo al estado
que se quiere alcanzar.
El problema en cuestión puede generar presión en la persona responsable de resolverlo. Las
políticas de una empresa, las fechas límite, las urgencias y la necesidad de un buen funcionamiento,
son ejemplos claros que pueden poner en riesgo a todo el proceso.
Para que esto se desarrolle de la mejor manera, el responsable deberá contar con la información y
con los recursos para identificar el problema y luego encontrar la mejor solución posible.
2. Identificar objetivos: Consiste en señalar la pauta o los métodos que serán importantes para
resolver el problema en cuestión. Estos pueden ser varios, lo importante es saber detectar
cuáles. Para comprender bien la situación, es importante distinguir entre todas las dimensiones que
pueden ser útiles y aquellas que deben ignorarse.
3. Encontrar alternativas: En esta etapa se presentan todas las alternativas que podrán resolver la
problemática. Esto facilita el estudio minucioso de cada una de ellas. Se recomienda identificar sus
fortalezas y debilidades, a fin de escoger la mejor opción para resolver el problema con éxito.
4. Evaluar Soluciones: Una vez que se ha elegido un proceso de toma de decisiones, se debe evaluar
para determinar cuál tendrá éxito en la toma de la decisión final.
5. Seleccionar la mejor alternativa: Una vez presentadas, establecidas y evaluadas todas las
alternativas posibles, ha llegado el momento crucial en la toma de decisiones. El responsable de la
toma de decisiones elegirá la solución adecuada al problema y velará por el buen desempeño de la
empresa.
En este paso, se deben considerar factores: financieros, corporativos, legales, éticos etc. Todo de
acuerdo a los parámetros y a las necesidades de la compañía.
6. Implementar decisión: Este paso es importante. Por eso se recomienda que las personas
afectadas por este problema participen en todo el proceso, desde la planificación hasta la
implementación. Sin duda, la decisión final debe ser transferida a ellos. Por lo tanto, se
comprometerán con la alternativa que permitirá solucionar el problema.
7. Evaluar la decisión: Una vez que se implementa la solución, se debe evaluar valuar para ver si el
problema fue resuelto.

108
Al tomar una decisión siempre existe riesgos, pero una persona que no quiere tomar riesgos nunca
tendrá éxito dentro de su empresa. La diferencia entre buenos y malos administradores está en
tener el valor de aceptar la responsabilidad de una decisión, sea buena o mala.
Figura extraída de: https://apalancate.es/teoria/2/toma-decisiones.html
EVIDENCIA A PLATAFORMA SIGA

Actividad de aprendizaje 3: PROYECTO TRANSVERSAL
TAREA No. 3 Video o audio de la entrevista
INSTRUCCIONES: Atendiendo las indicaciones del docente los estudiantes se

integrarán en equipos colaborativos y proceden a la elaboración de una guía de
entrevista misma que deberán aplicar a un empresario de su comunidad previa
revisión y autorización del docente, realizando un video como evidencia de la misma
el cual presentarán al docente.

109
Proyecto Transversal
“Hacia una conciencia Détox en el COBATAB”
Crear conciencia en el estudiante del Colegio de Bachilleres de Tabasco
Propósito sobre la realidad actual que vive nuestro estado, México y el mundo; la cual
del Proyecto requiere de ciudadanos íntegros y del fortalecimiento de los valores para el
Transversal desarrollo de una cultura de la Paz y la Tolerancia.
“Elementos de la Dirección”
Aprendizaje Argumenta el rendimiento de las organizaciones mediante el análisis crítico

esperado: de la relación de los elementos de la dirección para explicar su efectividad
en organizaciones sociales del entorno, reflexionando sobre las
consecuencias de sus actos como ser social.
Producto Entrevista (video o audio)

esperado
1.- Presentar el proyecto transversal.

2.- El estudiante elaborará el guión de entrevista en el aula.
3.- El docente revisará y autorizará el guion de entrevista.
Actividades
4.- Los estudiantes en equipos realizarán la entrevista.
a realizar:
5.- Los estudiantes presentan en plenaria los resultados de las entrevistas.
NOTA Queda a criterio del docente solicitar el producto con un video, audio,
o fotografías como evidencia.

110
ADM2_B3_LC3

DATOS GENERALES
Nombres de los alumnos
Producto: Vídeo o audio Fecha:
Materia: ADMINISTRACIÓN II Bloque 2. Etapa dinámica del Período:

proceso administrativo
VALOR Valor OBSERVACIONES Y/O

DEL CARACTERISTICAS A CUMPLIR Puntos SUGERENCIAS DE
El equipo entrega del guion de entrevista de
2 acuerdo a las especificaciones del docente
El video y/o audio contiene datos de

1 identificación al inicio del mismo.
La entrevista corresponde al tema el proceso

1 de dirección en una empresa.
El equipo demuestra dominio del tema al

2 realizar a entrevista.
Presente una conclusión y cierre en la

1 entrevista realizada.
La calidad del video y/o audio es clara y

1 audible.
Muestran evidencia de trabajo colaborativo.

1
La duración del video y/o audio es de
mínimo 3 minutos y máximo 5 minutos de
1
representación
10 CALIFICACION

111
3.2. CONTROL
3.2.1. CONCEPTO
El control, como función administrativa, forma parte del ciclo conocido como proceso
administrativo que se constituye la última de sus fases, le corresponde a la comprobación de las
acciones y programas planificados para poder determinar si se cumplen los objetivos que se plantea
medidas de corrección y para mejora cuando sea posible.
De manera sintética, algunas de las principales características del control son etapa del proceso
administrativo, y sus funciones, objetivo, y los mismos pasos dentro de su propio proceso y algunos
de sus principales tipos.
En el control de la fase el proceso administrativo se establece a través de estándares para evaluar
los resultados obtenidos, con el objeto de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar
continuamente de las operaciones. (Münch, 2010, p. 55).
Sabemos que el proceso administrativo, es un conjunto de pasos, etapas o fases en las cuales se
aprovechan los recursos y cuenta una empresa. Estas etapas se están dividiendo en la planeación,
dirección, organización y control. Como observamos, el control es de la última etapa del proceso
administrativo. Cada etapa consiste en medir y corregir el desempeño de una de las actividades y
procesos que se llevan a cabo para asegurar que los objetivos de la empresa sean alcanzados de
forma adecuada.
El control es una fase de vital importancia para el proceso administrativo, pues es la función que
evalúa periódicamente para comparar el desempeño de las diversas áreas de la empresa en relación
con las metas y normas planificadas previamente.
Para Henry Fayol el control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan
adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalas
las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.
(Fundamentos de Administración, s.f.)
3.2.2. PRINCIPIOS
Münch (p. 130. 2010), menciona los siguientes principios en los que se basa el control.
1.- Equilibrio. Para cada grado de delegación conferido se debe de establecerse el grado del control
correspondiente. Así con la misma manera que la autoridad se pueda delegar con la responsabilidad
que se comparte, es necesario establecer los mecanismos para verificar que se pueda cumplir con
la responsabilidad conferida y que la autoridad se ejerza.
2.- Indicadores o estándares. Los indicadores de actuación o estándares sirven como patrón para
evaluar los mismos resultados. La efectividad del control está en relación directa con su precisión
de los indicadores, ya que puede permitir la ejecución de los planes dentro de ciertos límites, sus
errores y, consecuentemente, evitando pérdidas de tiempo y dinero.

112
3.- Oportunidad. El control que no es oportuno carece de una validez y no cumple con el propósito:
Para que sea eficaz, se tiene que requerir para ser oportuno y propiciar que se pueda aplicar antes
de que se efectúen ciertos errores, de tal manera que sea posible las medidas correctivas con
anticipación. Es indispensable que los controles sean en tiempo y forma.
4.- Desviaciones. Las no conformidades o desviaciones se presentarán en relación con sus planes
que deben ser analizadas, para detectar las mismas causas que las originaron y tomar ciertas
medidas necesarias para evitarlas.
5.- Costeabilidad. Un sistema de control debe justificar el costo que representarán en tiempo y el
dinero que se utilizara, en relación con las ventajas reales que se reporte. Solo deberá implantarse
con el costo de justificar ante los resultados esperados.
6.- Excepción. El control debe aplicarse con las actividades excepcionales y representativas a fin de
reducir los costos y tiempo con la finalidad de aplicarlo con ciertas funciones estratégicas. Es
necesario que en una empresa se pueda utilizar la estadística como un medio de control por la
excepción.
7.- Función controlada. El responsable de aplicar el control no deberá de estar involucrado con la
actividad a controlar. La función controladora no tendrá ningún motivo debe comprender a la
función controlada, ya que el control perderá su efectividad.
3.2.3. IMPORTANCIA
De acuerdo con Münch (p. 57. 2007), el control es una función del proceso administrativo es de
vital importancia para el proceso administrativo.
• Sirve para comprobar la efectividad de la gestión administrativa.
• Promueve el aseguramiento de la calidad administrativa.
• Protege los activos de la empresa y su organización en la dirección.
• Se garantiza el cumplimiento de cada uno de los planes.
• Establece medidas para prevenir errores, y reducir costos y tiempo en la dirección.
• Sirve para determinar y analizar las causas que ocasiona las desviaciones, y evitar que se repitan.
• Es el fundamento para reiniciar el mismo proceso de planeación y sus etapas.
• Así mismo, el control proporciona información útil para la toma de decisiones.
3.2.4. PROCESO DE CONTROL
El control cuenta con etapas para responder a la pregunta ¿Cómo se ha realizado? A continuación,
mencionaremos como se lleva a cabo este proceso:
A) Establecimiento de los medios de control
B) Operaciones de recolección y concentración de datos
C) Interpretación y valoración de los resultados
D) Utilización de los mismos resultados

113
La primera y la última de estas etapas son esencialmente propias del administrador. La segunda
ciertamente es del técnico en el control de que se trate. La tercera suele ser del administrador, con
la ayuda del técnico.
Entre la innumerable variedad de medios de control es posible en cada campo para escoger los que
se pueden considerarse como estrategias y los sistemas de control deben reflejar, lo posible, con
su estructura de la organización.
Münch (p. 57. 2007), La organización es la expresión de los planes y a la vez un determinante en el
control. Por eso, cuando el control “rompe” cada canal de la organización, es sistemáticamente se
distorsiona esta, y los reportes que se obliga a los obreros, oficinistas, etc., se entregan a
contabilidad u otro departamento de control “directamente tienden a distorsionar la estructura
organizacional.
3.2.4.1. Establecimiento de estándares
Los estándares son criterios de desempeño, y los puntos seleccionados de todo un programa de la
planeación en los que se establecen medidas de desempeño que los administradores reciban
indicios sobre cómo se hará las cosas y no tengan que vigilar cada paso en la ejecución de los
mismos planes.
Existen tipos de estándares, y entre los mejores están las metas u objetivos verificables, como se
analizará en la administración por sus objetivos. Los estándares serán puntos de referencia respecto
de los cuales se mide el desempeño real o esperado en su establecimiento. En condiciones
operativas simples, un administrador tiene que ejercer el control mediante una cuidadosa
observación a su personal del trabajo que se tendrá que realizar; sin embargo, en la mayoría de las
operaciones no es posible por la complejidad y su forma de que tiene muchas más cosas para hacer
personalmente en su desempeño.
3.2.4.2. Medición
Weihrich, Cannice & Hannah (2007) mencionan que la

medición de acuerdo con los estándares debería
hacerse de forma anticipada para detectar las
desviaciones mediante las acciones apropiadas. El
administrador debe de estar alerta y tener una visión
de futuro que puede predecir las posibles desviaciones
de los estándares; sin embargo, la ausencia es la
capacidad de estas y deben descubrirse tan pronto
como sea posible.
Imagen tomada de monografías.com

114
Consiste en medir la ejecución y cada resultado mediante la aplicación de unidades de medida para
ser definidas de acuerdo con los estándares.
Esta etapa se debe primordialmente a los sistemas de información; debido a que la efectividad del
proceso de control dependerá directamente de cada información que se reciba, misma que debe
ser oportuna (a tiempo), confiable (exacta), valida (que mida realmente el fenómeno que intenta
medir), con las unidades apropiadas y fluida (que se pueda canalizar por los adecuados canales de
comunicación).
Una vez efectuada la medición y obtenida la información, será necesario comparar los mismos
resultados medidos en relación con los estándares preestablecidos para determinar las
desviaciones, mismas que deberán ser inmediatamente.
Imagen, https://bitacoraestudiantenutricion.blogspot.com/2017/07/cuadro-sinoptico-del-proceso.html
TAREA No. 4 Actividad de aprendizaje 4: Cuadro sinóptico
INSTRUCCIONES: Realizar un cuadro sinóptico de forma individual de la importancia

del control y el proceso administrativo del establecimiento de estándares y medición
para comprender las etapas de las herramientas administrativas.
.

115
LISTA DE COTEJO ADM2_B3_LC4
Cuadro sinóptico Control
Asignatura: Administración II Bloque: 3
Nombre del estudiante: Docente:
Semestre: 6º Turno: Fecha de aplicación:

Competencias genéricas: Competencia disciplinar: CDBCS2
4.2.-Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean CDECS7.-Aplica principios y estrategias de
sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los administración y economía, de acuerdo
objetivos que persigue. con los objetivos y metas de su proyecto de
5.6.- Utiliza las tecnologías de la información y comunicación vida.
Instrucciones: Marque con una (X) para resaltar si cumplió con los criterios de la
actividad. Sume los puntos para obtener la calificación
Criterios
Indicadores Si No Observaciones
(1 pt) (0 pts.)
1 Identifica las ideas principales y secundarias de la etapa de
control.
2 Presenta la información en el esquema solicitado.
3 Menciona los conceptos, principios, importancia.
4 Identifica el proceso, tipos y técnicas de control.
5 La información se estructura de lo general a lo particular,
partiendo del título del bloque III. 
6 Estructura las ideas y argumentos de manera coherente y
sintética.
7 La información presenta una estructura clara y hace
posible interpretar con facilidad el contenido del tema.
8 Respeta las reglas ortográficas y presenta una clara
redacción.
9 Presenta su cuadro de forma creativa y con limpieza.

10 Entrega en tiempo y en forma
PUNTUACIÓN FINAL

116
3.2.4.3. Corrección
Es importante tener en cuenta que, aunque se cuente con una planeación perfectamente
establecida, siempre existirá la posibilidad de que en el proceso de desarrollo de la misma ocurran
algunas deviaciones que pongan en riesgo el logro de los objetivos planteados, y es aquí donde
entra la corrección, la cual se pone en marcha cuando se encuentran variaciones en relación con
los estándares establecidos. El tomar una acción correctiva es tarea de las áreas ejecutivas; pero es
importante saber que, antes de iniciarla, es indispensable conocer el origen de la desviación
detectada. Las desviaciones se pueden corregir, por ejemplo:
Por lo general la etapa correctiva del proceso de control se apliquen al final del proyecto, pero es
recomendable que estas se vayan implementando con forme va avanzando el proyecto. El
establecimiento de medidas correctivas da lugar a la siguiente etapa de este proceso:
la retroalimentación.
3.2.4.4. Retroalimentación
Una vez que se han detectado posibles fallas

en el proceso, es vital que, toda la
organización o al menos el departamento o
área involucrada, conozca la problemática
presente. La retroalimentación es la última
etapa del proceso de control, a través de
ella, se pueden identificar áreas de
oportunidad y mejora, puede ayudar a
prevenir fallas futuras. Durante la
retroalimentación se necesita que haya
dialogo entre los integrantes del proyecto, el
objetivo es transmitir la información de los
resultados y las acciones de mejora que se pretenden implementar.
Imagen tomada de https://www.educaccionperu.org/como-retroalimentar-a-135-o-mas-estudiantes-y-no-morir-en-el-intento/

117
3.2.5. TIPOS DE CONTROL
Para llevar a cabo la etapa, existen tres tipos de controles administrativos:
Cada uno de los tipos de control antes mencionados, tienen relevancia en una fase diferente del
ciclo de las actividades, y todos cumplen un papel muy importante en la búsqueda de productividad
a largo plazo y el mejor desempeño posible. El control preventivo intenta anticiparse a los hechos
con el fin de prevenir y evitar posibles accidentes o fallas, el control de seguimiento pretende
identificar desviaciones o errores cuando la tarea ya está en marcha y el control correctivo es aquel
que se aplica al final del proceso cuando las actividades han finalizado.
3.2.5.1. Preventivo
Imaginemos un equipo de futbol que está a punto de iniciar un juego, antes

de que empiece el partido el entrenador le indica a sus jugadores cuál es su
posición dentro de la cancha, cuál es su función y las características de sus
rivales a los que debe marcar, toda esta información el director técnico se la
brinda a sus dirigidos con el fin de que todo marche de la mejor manera y
prevenir errores durante el juego que pudiera ocasionar una derrota; lo
anterior corresponde al control de tipo preventivo.
El control de tipo preventivo se realiza antes de que inicie la actividad de trabajo. Con ella se busca
asegurar que los objetivos planteados sean claros, que establezcan el rumbo adecuado y que estén
disponibles lo recursos apropiados, está enfocado a prevenir las posibles desviaciones tanto en la
calidad como en la cantidad de recursos utilizados en la organización. En el control preventivo, las
políticas juegan un papel muy importante debido a que son directrices para la acción futura e
incluyen todos los esfuerzos para aumentar la probabilidad de que se logren los resultados
planificados.
Para que el control sea efectivo, se requiere de un sistema de corrección anticipativo que indique
sobre los problemas futuros potenciales y permita tomar las medidas correctivas antes de que
surjan estos posibles problemas con el fin de evitar su aparición o mitigar los efectos que pudieran
ocasionar. Por lo que podemos resumir que el control preventivo o preliminar:
• Se orienta hacia el futuro.
• Tiene como objetivo la prevención de problemas antes de que sucedan.
• Se lleva a cabo antes del comienzo de las operaciones.
• Diseña políticas, procedimientos y reglas para asegurar que las actividades planificadas se
ejecutarán apropiadamente.

118
3.2.5.2. De seguimiento
Recordemos el ejemplo del juego de futbol, ahora

imaginemos que han pasado 30 minutos de partido y el
equipo va perdiendo 1 a cero, es en este momento que el
entrenador debe realizar los ajustes necesarios para
empatar o evitar que caigan más goles en contra, ya sea
cambiar de posición a un jugador, remplazarlo por otro de la
banca o modificar su estrategia de juego. El director técnico
estaría llevando a cabo un control de seguimiento.
El control de seguimiento se realiza mientras se desarrolla una actividad, la forma más conocida de
este tipo de control es la supervisión directa. Es conocido también como control concurrente y
consiste en el monitoreo de las operaciones mientras estas se están ejecutando, es decir, en tiempo
real, asegurarse que los objetivos se están alcanzando. Cuando este tipo de control se aplica, la
gerencia o encargados de área puede corregir los problemas en forma oportuna, antes de que se
vuelvan más graves y altamente costosos.
Actualmente el uso de la computadora y sistemas informáticos permiten la recopilación de datos
en tiempo real, es decir, la información de lo que ocurre mientras está ocurriendo, permitiendo que
la intervención que puede ejercerse justo cuando la información muestra desviación de los planes.
Mientras más pronto sepan los administradores que las actividades o resultados se están desviando
de los planes, más rápido pueden tomar medidas para corregirlas.
Por lo que podemos resumir que el control de seguimiento:
• Tiene lugar durante las operaciones.
• Incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las actividades para asegurar que se cumplan
las políticas, procedimientos y reglas previamente diseñadas.
3.2.5.3. Correctivo
Regresemos a nuestro partido de futbol, en esta ocasión el

juego ya ha terminado con un marcador de 1 a 1, es decir,
empatado. Una vez finalizado el juego, el entrenador del
equipo realiza un análisis de lo que se hizo bien y lo que se
debe mejorar en el equipo y se lo comunica a sus jugadores
y en base a ello establecer nuevas rutinas de entrenamiento
y diseño de estrategias. En este momento el director técnico
está poniendo en marcha el control de tipo correctivo.
El control correctivo es el que se llevan a cabo después de
terminada la actividad y se centra en los resultados finales.
De esta forma se determinan las causas de cualquier
desviación del plan original, y los resultados se aplican a
actividades futuras similares, permitiendo que se aprenda
de las fallas cometidas para que estas no se vuelvan a
presentar. La principal desventaja de este tipo de control es
que cuando se recibe la información, el daño ya está hecho.
Por lo que podemos resumir que el control de seguimiento:

119
• Tiene acción posterior o después de.
• Concentra la atención en los resultados de las operaciones ya realizadas.
• Propone posibles correcciones para prevenir desviaciones en las operaciones futuras.
3.2.6. TÉCNICAS DE CONTROL
Entendemos como técnicas de control al conjunto de herramientas que se utilizan en una empresa
para conocer el grado de logro en los objetivos de cada actividad que se realiza, buscando con estas
herramientas conocer cómo se están realizando las actividades y los momentos adecuados para
intervenir en la búsqueda de una mejora continua.
3.2.6.1. Sistema de información
El sistema de información (SI) o Sistema de Información Administrativo (SIA) es un sistema formal

para brindar a los administradores información útil o necesaria para tomar decisiones.
Los SI suelen estar basados en una

computadora central aun
actualmente los SI pueden estar
instalados en computadoras
personales o servidores.
Imagen tomada de
https://www.beetrack.com/es/blog/sistemas-
de-informacion-logistica
Algunas empresas utilizan una computadora central para manejar un control total y evitar la
duplicidad de información, actualmente con el avance tecnológico este SI se ha convertido en una
herramienta muy importante ya que concentra todo tipo de información y se puede manejar red
de equipos de cómputo en diferentes oficinas de las empresas.
Los sistemas de información actualmente se han convertido en la herramienta de primer nivel para
realizar el control de las diversas actividades en las empresas pequeñas medinas y grandes
reduciendo el número de errores, la desinformación y la falta de conocimiento de las actividades
diarias y logros alcanzados. (DuBrin, 2000)
Ventajas:
a. Información actualizada.
b. Control automático.
c. Rapidez en la información.
d. Comunicación inmediata.
e. Centralización de información.
f. Estar a la vanguardia tecnológica.

120
3.2.6.2. Gráficas y diagramas
Gráficas de Gantt.
Meses.
Actividades a realizar. Enero. Feb. Mar. Abr. Mayo. Jun. Jul.
Inscripciones.
Inicio de clases.
Evaluación primer parcial.
Clases y vacaciones.
Evaluaciones 2do parcial.
Evaluaciones finales.
Fin de curso.
Elaborado Reyna Ramírez Murillo. Docente Pl.41
El desarrollo en la realización de actividades es uno de los elementos más importantes de controlar

en relación al tiempo que cada actividad implica como también en la relación que deben guardar
entre sí en cada momento, cuanto todas estas actividades se realizan para cumplir el mismo
objetivo.
Henry L. Gantt, inventó para este efecto , las cartas o graficas que toman su nombre y que
consisten en representar cada actividad por una barra horizontal, estas líneas horizontales se
cruzan con líneas verticales donde se indican meses, semanas, días o cualquier otra información
requerida, el momento de inicio de la actividad y la finalización, además la simultaneidad de otras
actividades relacionadas entre ellas, a veces suele indicarse la persona responsable, el
departamento o sección encargado de cada actividad.
Técnica de la trayectoria Crítica.

Es una técnica de control y planeación agrupan bajo una de nominación común llamado METRA
(Métodos de Evaluación de Trayectoria en Redes de Actividades) se utiliza para controlar
programas, costos, tiempos, secuencias, relación de actividades.
Diagrama de Pert.
Su nombre está estructurado de las siglas de las siguientes palabras en inglés: Program Evaluation
and Review Technique. Que en español significa Técnica de Evaluación y Revisión de
Programas. Este diagrama consiste en un instrumento en el que, con base a una red de actividades
y eventos, y mediante la estimación de tres tiempos, se evalúa la probabilidad de terminar un
proyecto para una fecha establecida.
El método PERT fue ideado en 1958 por Willard Fazard de la Oficina de Proyectos Espaciales de la
Oficina Naval de Ordenanza de la Marina Americana con el objeto de controlar el proyecto de
lanzamiento del proyectil “Polaris” de la NASA (National Aeronautical and Space Administración)
Inicialmente esta técnica fue creada para controlar y evaluar la duración de proyectos, por lo que
se conoció como PERT/Tiempo, luego se han incluido en ella los costos de las actividades, para
efecto de control presupuestal y para estudiar el tiempo mínimo compatible con el menor costo
posible, dando lugar al sistema PERT/Costo.

121
Técnica CPM. (Critical Path Method) Método de la Ruta Crítica.
Es la técnica que estima un tiempo probable y determina el costo de cada actividad de una Red,
con el fin de fijar el tiempo más conveniente de acortamiento en la duración de un proyecto, para
lograr el mínimo de costo posible. (Reyes, 1981)
3.2.6.3. Métodos cuantitativos
Al hablar de métodos cuantitativos para medir y realizar los controles correspondientes podemos
encontrar que las empresas utilizan números como indicadores de resultados, por ejemplo: Del 1
al 10 indique que le pareció el servicio, siendo el 1 el grado de satisfacción más bajo y el 10 el grado
más alto, aquí podemos observar la utilización numérica para determinar un grado de satisfacción,
o también realizar gráficas, con números de ventas comparando meses, revisar estados de
resultados, calificaciones, pesos y medidas numéricas específicas.
Técnicas cuantitativas de control.

Técnica Descripción Característica
Grafica de Gantt Diagrama que ilustra el avance de Describe el avance de un proyecto.
trabajo, planeado y real de un
proyecto.
CPM/PER Método para programar Mide si el proyecto se ajusta al
actividades y tareas mediante programa.
cálculo de tiempo.
Análisis del punto de Razón de costos fijos a precio, Mide el desempeño de la
equilibrio menos costos variables. organización y sienta las bases para
tomar medidas correctivas.
Cantidad económica Nivel de inventario que reduce al Evita contar con demasiado o muy
de pedido. (CEP) mínimo os costos de pedidos y de poco inventario.
entrega.
Análisis de CBA Método para asignar valores al
inventario; determinando precios Indica donde se debe hacer
a los artículos A los cuales valen hincapié para controlar el dinero.
más que los artículos B o C.
Análisis de Dispositivo de control de Establece costos estándar para
variaciones fabricación. materiales, mano de obra y gastos
fijos y, después mide las
desviaciones de los mismos.
Técnicas cuantitativas de control utilizadas en producción y operaciones, tienen gran aceptación
porque parecen exactas y objetivas. (DuBrin, 2000)

122
3.2.6.4. Métodos cualitativos
Los métodos cualitativos se basan en apreciaciones humanas tales como excelente, bueno, regular,
malo, muy malo, o también siempre, algunas veces, nunca, en este método, no se aplica una escala
numérica se aplica una escala de apreciación.
Técnicas cualitativas de control.

Instrumento
Técnica Definición Características clave. recomendado para
anotar resultados.
Auditoría. Revisión y análisis de los Es realizado por un auditor o Bitácora.
registros de las actividades personal especializado en el
y bienes muebles de una área.
organización para verificar Es una actividad que se
su precisión y eficacia. realiza sin interrupciones.
Es la actividad que se Se realiza en el lugar de Guía de observación.

realiza por un experto en el trabajo.
área para calificar Puede realizarse de
Observación desempeños, habilidades y manera personal.
personal. destrezas en la realización Puede realizarse
de alguna actividad o utilizando equipos
elaboración de algún tecnológicos.
producto
Método que se utiliza para Se aplica para incentivar Bitácoras.
medir, evaluar y revisar el al personal. Guía de observación.
desempeño de los Se aplica para detectar
empleados en diversas alguna deficiencia del
Evaluación del
actividades o en un personal.
desempeño.
periodo de tiempo Se aplica para conocer
determinado. áreas de oportunidades
de mejora en el
personal.
Es un lineamiento que Guían el proceso de Resumen
dirige la toma de acción de la empresa. informativo.
Política decisiones y la medida de Otorgan opciones de
empresarial. su cumplimiento. acción para cumplir con
los objetivos de la
empresa.
Proceso que se realiza para Conocimiento del cliente Encuestas de
conocer el grado en el que y el producto. satisfacción.
Medición de el cliente está satisfecho Conocer la rapidez de
atención al con la atención que se le atención.
cliente. ha dado. Disponibilidad del
vendedor para tratar a
los clientes.
Métodos cualitativos de control (DuBrin, 2000)

123
3.2.6.5. Indicadores
Un indicador es un dato que muestra un atributo,

característica o punto de referencia observable y
medible de alguna actividad que se realice, este
indicador puede ser cuantitativo o cualitativo
porque refleja resultados de las actividades
realizadas, por ejemplo podemos encontrar en
una empresa indicadores de ventas, de
satisfacción de clientes, de servicios, de entregas,
de rotación de personal o de logros de objetivos,
es decir al estudiar los indicadores estamos
tratando sobre el tema de datos cualitativos o
cuantitativos que se establecen para medir logros
o resultados.
Imagen tomada de https://www.sistemaimpulsa.com/blog/que-son-los-indicadores-de-ventas/
En una empresa existen diferentes tipos de indicadores que esta puede utilizar para evaluar hasta
qué punto está cumpliendo con sus objetivos estratégicos.
Tipos de indicadores en una empresa

Los tipos de indicadores en una empresa hacen referencia a los medios o instrumentos que la
compañía utiliza para medir o cuantificar si se está progresando correctamente a la hora de cumplir
con los objetivos estratégicos establecidos. (Tipos de indicadores en una empresa, s.f.)
Según sea el caso, podemos encontrar diferentes tipos de indicadores que miden diversos
elementos que afectan a la consecución de los objetivos, dentro de los que podemos mencionar:
Tipos de indicadores de tiempo

Son los que cuantifican medidas relacionadas con períodos de tiempo concreto y toman de
referencia como variable el propio tiempo, lo que permite hacer mediciones en unidades que se
expresan en este valor (horas, días, semanas, etc.) en cuanto al desarrollo de cualquier proceso
empresarial, productivo, comercial, etc.
Podemos encontrar, por ejemplo:
- Tiempos o plazo de entrega del producto
- Estado de las entregas
- Tiempo de preparación de pedidos
- Tiempo de transporte desde el punto fabricación hasta el
almacén
Tipos de indicadores de gestión

Son aquellos que miden la eficacia con la que se lleva a cabo
un proceso, debido a que se hace referencia a la relación
entre tiempo y efectividad a la hora de cumplir objetivos
determinados, es decir se hace el análisis de
desempeño del proceso.
Imagen tomada de https://www.beetrack.com/es/blog/tipos-de-indicadores-empresa-ejemplos

124
Algunos ejemplos serían:
- Número de pedidos completados con éxito,
- Costo de gestión y mantenimiento del inventario
Tipos de indicadores de medición del servicio

Son aquellos que hacen referencia a la calidad del servicio prestado. Es decir, a elementos que no
se pueden medir de forma objetiva con facilidad. En este sentido, los tipos de indicadores de
medición de calidad del servicio deben tomar como referencia elementos subjetivos tal como lo
hacen los indicadores de satisfacción del cliente respecto al servicio recibido, la valoración de las
ventas o, incluso, tomando como referencia la opinión de los consumidores en contraposición a la
de los competidores potenciales. (Tipos de indicadores en una empresa, s.f.)
Ejemplos de indicadores de medición del servicio

- Cobertura entre oferta y demanda
- Valoración de las ventas
- Satisfacción del cliente
- Nivel de competitividad
Imagen tomada de https://subu.glectanxiechapte.xyz/index.php?main_page=product_info&products_id=17531
3.2.6.6. Control interno
El control interno es el plan mediante el cual una empresa establece principios, métodos y
procedimientos que coordinados entre sí buscan proteger los recursos de la misma, y también el
prevenir y detectar fraudes y errores dentro de los diferentes procesos desarrollados en la empresa,
con miras a cumplir los objetivos planeados. Este permite observar la eficiencia y eficacia de las
operaciones y la confiabilidad de los registros, por lo que es un aspecto importante para las
empresas.
Esta estrategia se basa en el supuesto de que
es posible motivar a los empleados cuando
se fortalece su compromiso con las metas de
la organización, debido a esto cada empresa
aplica métodos para conocer logros de metas
y objetivos empresariales, desempeño de
los trabajadores, atención y servicio al cliente.
Imagen tomada de https://pyx4.com/es/necesidades-empresariales/profesiones/auditorias-riesgos-control-interno/

125
Un sistema de control interno eficaz consta de tres etapas.
1.-Los miembros del grupo a controlar tienen que participar cuando se fijan las metas, las cuales serán
utilizadas como normas de desempeño para fines de control.
2.- Los parámetros de desempeño (medidas de control) se deben usar para resolver problemas y no para
castigar y culpar. Siempre que se observe que el desempeño se desvía los superiores y los subordinados
se deben de reunir para resolver el problema de fondo.
3.- Aun cuando los premios deben de estar vinculados al desempeño, no deben de estar vinculados con
solo una o dos medidas. Este tipo de estrategia requiere que se evalué la contribución total de un
empleado y no solo de otros aspectos cuantitativos del desempeño. (DuBrin, 2000)
Ventajas:
a. Generan un mayor compromiso para alcanzar las metas.
b. Estimula el flujo horizontal y ascendente de la información válida acerca de los problemas.
c. Participación en la fijación de metas.
Desventajas.
a. Puede ocasionar que los empleados se fijen metas fáciles de alcanzar para sí.
b. Implica problemas para dar premios justos.
c. El supervisor pierde control sobre los subordinados y esto lo hace sentir impotente.
“Estoy living con la dirección y control”
EVIDENCIA A PLATAFORMA
SIGA
TAREA No. 5 Actividad de aprendizaje 5: Video o fotografías de la conferencia
INSTRUCCIONES: De manera colaborativa el grupo se organiza para realizar la

conferencia de motivación y liderazgo solicitada por el docente, aplicando el proceso
de planeación y organización realizado en el bloque II y ejecutando la parte dinámica
de dirección y control del proceso administrativo.
.
.

126
GUÍA DE OBSERVACIÓN ADM2_B3_GO1
Actividad: CONFERENCIA._
SITUACIÓN DIDÁCTICA
DATOS GENERALES
Nombre(s) del alumno(s)
Producto: Video y/o Fotografía. Fecha
Materia: ADMON II Período
Competencias genéricas: Competencia disciplinar: CDBCS2

4.2.-Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean CDECS7.-Aplica principios y estrategias
sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los de administración y economía, de
objetivos que persigue. acuerdo con los objetivos y metas de su
5.6.- Utiliza las tecnologías de la información y comunicación proyecto de vida.
CRITERIOS OBSERVACIONES Y/O
CARACTERISTICAS A CUMPLIR SUGERENCIAS DE MEJORA
Excelente Bueno Malo Regular
Se observa en el video el proceso de

1
planeación.
Se observa claramente las actividades
2
de organización durante el evento.
Se distingue un liderazgo durante el
3
desarrollo del evento.
Se observa la aplicación de alguna
4
técnica de control.
La conferencia es apegada al tema
5
propuesto.
Se observa la participación del grupo
6
organizador.
Se mantiene el control del grupo
7
asistente.
Se observa el trabajo en equipo
8
colaborativo.
La actividad se realizó en el tiempo
9
establecido.
Se observa que el líder del evento
10 verificó el cumplimiento de las
actividades planeadas.
Total Calificación.

127
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1
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https://www.concur.com.mx/news-center/desiciones-empresariales-mx
file:///C:/Users/HOME/Downloads/Dialnet-TomaDeDecisionesGerenciales-4835719.pdf
Todos los recursos de apoyo y anexos están contenidos en la liga:

https://colegiodebachille055-
my.sharepoint.com/personal/alejandrina_lastra_cobatab_edu_mx/_layouts/15/onedrive.aspx?id=%
2Fpersonal%2Falejandrina%5Flastra%5Fcobatab%5Fedu%5Fmx%2FDocuments%2FRecursos%20de%
20Apoyo%20Estructuraci%C3%B3n%2FAdministraci%C3%B3n%20II&ga=1

129

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En la realización del presente material, participaron:

Asesor Situación y Guía Didáctica:

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El propósito general de la asignatura de Administración II es que el estudiantado plantee los

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La educación basada en competencias pretende que se adquieran y desarrollen conocimientos,

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- 2.1.5. Tipos de planeación

- 2.2.5. Estructura organizacional

- 2.2.6. Técnicas de organización

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- 3.2.5. Tipos de control

- 3.2.6. Técnicas de control

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Categoría IV: Aprende de forma autónoma

Categoría V: Trabaja en forma colaborativa.

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Categoría VI: Participa con responsabilidad en la sociedad.

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1. Asume un comportamiento ético a través del ejercicio de sus CDECS1

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Profundizar en la evaluación de los aprendizajes significa reafirmar conocimiento y emociones para

● Portafolio de evidencias: permiten mostrar el crecimiento gradual y los aprendizajes logrados

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En este primer bloque conocerás el concepto, la importancia, objetivos, características, utilidad,

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Retroalimentación Control Planeación Objetivos

Elaborado por María del Carmen Avalos Ramón Pl. 30

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Título: ¿Se va a’ sé o no se va a’ sé la carnita asada?

Para resolver la problemática es necesario que los estudiantes

¿Entendemos que es el proceso administrativo?

¿Identificas cada una de las etapas del proceso administrativo?

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