UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUS BÁRBULA

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO DE LOS TRABAJADORES DE

UNA EMPRESA DE SERVICIO DE TRANSPORTE PRIVADO UBICADA
EN VALENCIA ESTADO CARABOBO

Autoras:
Moronta Valentina
Nuñes Eirina

Valencia, abril de 2016

 UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUS BÁRBULA

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO DE LOS TRABAJADORES DE

UNA EMPRESA DE SERVICIO DE TRANSPORTE PRIVADO UBICADA
EN VALENCIA ESTADO CARABOBO

Tutora: Autoras:
Colombo Leyda Moronta Valentina
Nuñes Eirina

Trabajo de grado presentado para optar al título de licenciadas en

Relaciones Industriales

Línea de investigación: gestión de las personas

Valencia, abril de 2016

 DEDICATORIA

A Dios por darme el don de la vida, la fortaleza para superar cada

obstáculo durante mi carrera, y por nunca abandonarme en el camino.
Este logro es tomado de su mano.

A mi padre y mi madre por enseñarme lo esencial durante mis primeros

pasos en el mundo, y construir en mi, valores que me permitieron
alcanzar esta meta.

A mis abuelos Carmen y Ricardo, mis tesoros mas preciados.

A las niñas y jóvenes de mi agrupación “Danzas Santa Sofía” por ser una
inspiración en construir esta meta, siendo así ejemplo para ellas.

A mi tutora y amiga Leyda Colombo, por el tiempo dedicado y por ser un

modelo a seguir como mujer venezolana emprendedora.

Valentina Moronta

VI
 DEDICATORIA

Dedico este trabajo de grado a mi Padre Celestial, quien por su bendita

misericordia ni en un instante me ha desamparado, llenándome cada día
de fortaleza y bendiciendo mis pasos, para seguir continuando, sin su
dirección divina jamás hubiese alcanzado esta meta, gracias padre
amado.

A mi padre Emilio Mardinis y a mi madre Maria Adocinda Oliveros de

Mardinis quienes siempre me cuidaron y me dieron el nivel de educación
necesario para poder ingresar a la universidad. Personas que en vida
anhelaron más que nadie la culminación de esta meta, y hoy
desafortunadamente no alcanzaron acompañarme en tan grato momento,
pero desde el cielo están orgullosas celebrando con todos los ángeles.

A mi regalo del cielo, mi esposo amado Majer Abousaab, por su apoyo

incondicional, por su confianza en mí, por el amor, la compañía, el
esfuerzo y el sacrificio que me demuestra en cada acto. Quien ha sido
ese soplo de energía que me motiva a continuar, y seguir luchando
constantemente por todo aquello que con disciplina, coraje y entrega se
materializa.

Eirina Nuñes Mardines

VII
 AGRADECIMIENTO

Primeramente a Dios por ser el centro de mi vida, mi fortaleza y motor

para seguir cada día.

A mi Frank por siempre estar dispuesto a escucharme, y apoyarme

cuando más lo necesito y alegrar cada uno de mis días.

A mi hermano leo por compartir conmigo sus conocimientos y habilidades.

A mis amigas Gaby y Dori, por su apoyo y motivación durante el camino

transcurrido para llegar hasta aquí.

Y por ultimo a mi compañera Eirina Mardinis por la tolerancia, su amistad,

y todos los aportes realizados a esta investigación.

Valentina Moronta

VIII
 AGRADECIMIENTOS

Agradezco profundamente a mi Padre Celestial, por guiarme en el

camino correcto y darme la fuerza para vencer las adversidades.

A mis amores eternos, mis padres que desde el cielo velan por mí.

A mi pro favorito, mi Majer Abousaab, por darme ánimos para culminar

esta meta.

A mi equipo de trabajo, mi gente full pan por su lealtad, fidelidad,

compromiso, comprensión y apoyo.

A la prestigiosa Universidad de Carabobo, por abrirme sus puertas y

brindarme la oportunidad de formarme como persona de bien para la
sociedad, agradecida enormemente por ser egresada de mi alma mater.

A la Escuela de Relaciones Industriales, y a todos mis profesores

quienes contribuyeron con mi formación profesional a lo largo de esta
carrera.

En especial a mi profesora Leyda Colombo, por su enseñanza, atención y

colaboración en todo este proceso de tutoría, quien goza de gran
experiencia en el tema, y por ello realizo valiosos aportes para la
construcción y teorización de este trabajo de grado.

Al profesor Bruno Valera, por habernos dedicado parte de su tiempo

apoyo y colaboración.

A la profesora Themis Sandoval, que con su carisma y humildad nos

atendió y valido nuestro instrumento.

Al profesor Ángel Deza, quien nos regaló un poco de su tiempo para

validar nuestro instrumento.

IX
A mi compañera de tesis, por su dedicación, intelecto, compresión,
paciencia, y amistad, logramos la concepción de nuestro trabajo de
grado.

A la familia Moronta Yanez, por brindarme su hospitalidad y atención.

A la empresa de servicio de transporte privado ubicada en Valencia

Estado Carabobo, por abrir sus puertas para que esta investigación se
llevara a cabo.

A la Lcda. Mónica por brindarnos la información necesaria acerca de la

empresa, por su disposición, colaboración y atención prestada.

A todos los trabajadores de la empresa de servicio de transporte privado

ubicada en Valencia Estado Carabobo, por su tiempo, participación y
colaboración.

Eirina Nuñes Mardines

X
 UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUS BÁRBULA

Calidad de vida en el trabajo de los trabajadores de una empresa de

transporte privado, ubicada en Valencia- Estado Carabobo

Autoras: Moronta Valentina, Eirina Nuñes

Tutora: Leyda, Colombo
Fecha: Abril, 2016

RESUMEN
El propósito de la presente investigación es analizar la calidad de vida en
el trabajo de los trabajadores de una empresa de transporte privado,
ubicada en Valencia-Estado Carabobo, tomando como referencia el
modelo integral de la calidad de vida en el trabajo de Lares, haciendo un
estudio enfocado en las dimensiones objetivas (equidad económica y
medio ambiente) y las dimensiones subjetivas (satisfacción laboral e
identidad y autoestima laboral). La investigación es de tipo descriptiva y
de campo; el instrumento que se empleó para recabar información, fue un
cuestionario tipo lickert estructurado con 36 afirmaciones. La muestra
estuvo conformada por 29 trabajadores. En las conclusiones se obtuvo
como hallazgo que la organización objeto de estudio posee una calidad
de vida en el trabajo considerada por sus trabajadores como positiva; sin
embargo, en cada una de las dimensiones existieron ítems catalogados
como negativos y por lo tanto ameritan ser atendidos, debido a esto se
plasmaron recomendaciones, que de ser tomadas en cuenta reforzará la
calidad de vida en el trabajo de esta organización.

Palabras claves: Calidad de vida en el trabajo, dimensiones subjetivas,

dimensiones subjetivas.

XI
 UNIVERSITY OF CARABOBO
FACULTY OF ECONOMIC AND SOCIAL
SCHOOL OF INDUSTRIAL RELATIONS
CAMPUS Bárbula

Quality of life at work of workers in a private transport company,

located in Carabobo State Valencia

Authors: Moronta Valentina, Eirina Nuñes

Tutor: Leyda, Colombo
Date: April, 2016

ABSTRACT
The purpose of this research is to analyze the quality of life in the work of
the employees of a private transport company, located in Valencia,
Carabobo State, with reference to the integrated model of quality of life in
the work of Lares, making a study focused on the objective dimensions
(economic equity and the environment) and subjective dimensions (job
satisfaction and professional self-esteem and identity). The research is
descriptive and field; the instrument that was used to gather information
was a type lickert structured questionnaire with 36 statements. The
sample consisted of 29 workers. The conclusions were obtained as a
finding that the organization under study possesses a quality of work life
for their employees considered as positive; however, in each of the
dimensions they existed items classified as negative and therefore
deserve to be addressed, because of this recommendations to be taken
into account will reinforce the quality of life in the work of this organization
took shape.

Key words: Quality of life at work, subjective dimensions, subjective

dimensions.

XII
 ÍNDICE GENERAL
Pág.

DEDICATORIA VI
AGRADECIMIENTO VIII
RESUMEN XI
ÍNDICE DE CUADROS XV
ÍNDICE DE FIGURAS XVIII
ÍNTRODUCCIÓN XIX

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema 22
Objetivos 28
Justificación 28
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
Antecedentes 30
Bases Teóricas 35
Bases legales 71
Definición de términos Básicos 82
CAPÍTULO III
MARCO METODÓLOGICO
Naturaleza de la Investigación 84
Estrategia Metodológica 85
Técnicas e instrumentos de recolección de información 90
Población y Muestra 97
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS 100

CONCLUSIONES 160
RECOMENDACIONES 167
ANEXOS 169
LISTA DE REFERENCIAS 179
 ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO Nº Pág.

1.Cuadro técnico Metodológico 87

2. Escala de respuestas 91

3. Escala de referencia 92

4. Distribución proporcional de la muestra 99

5.Caracteristicas demográficas de la población 102

6.Caracteristicas de la organización 104

7. Estoy satisfecho con los beneficios socioeconómicos

Que recibo por parte de la empresa 107

8. Estoy satisfecho con el monto mensual que devengo

en cesta tickets 108

9. Estoy satisfecho con el número de uniformes que

dota la empresa 109

10. Estoy satisfecho con la frecuencia que la empresa

dota de uniformes 111

11. Los incentivos laborales que me ofrece la empresa

son gratificantes 112

12. Los bono que me ofrece la empresa son gratificantes 113

13. Estoy satisfecho con la compensación por horas extras 114

14. La empresa otorga los dos días de descanso

que establece la LOTTT 116

15. Estoy satisfecho con el beneficio socioeconómicos

de 90 días de utilidades asignadas por la empresa 117

16. Estoy satisfecho con el transporte que

nos ofrece la empresa 118

17. Estoy satisfecho con el horario de la jornada laboral 119

XV
18. Para el tipo de actividad que realizo, considero que
las condiciones físicas del trabajo son adecuadas 122

19. Estoy satisfecho con el comedor que brinda la empresa 123

20. Estoy satisfecho con el número de mesas y sillas

que tiene el comedor 124

21. Estoy satisfecho con la cantidad de filtros de agua 125

22. El ruido que se genera en el lugar de trabajo no me

Produce molestia 126

23. Estoy satisfecho con las condiciones ambientales en

las que realizo mi trabajo 127

24. Estoy satisfecho con el número de sanitarios

disponible en la empresa 128

25. Estoy satisfecho con el área de descanso que

me ofrece la empresa, esto se refiere a espacios en
donde pueda reposar después de comidas 129

26. Estoy satisfecho con la gestión preventiva de la

empresa 130

27. Estoy satisfecho con el reconocimiento por parte

de los supervisores inmediatos por la labor cumplida 134

28. Estoy satisfecho con el reconocimiento al logro 135

Dentro de la empresa

29. Estoy satisfecho con los resultados que he

obtenido con el desempeño de mi trabajo 136

30. Estoy satisfecho con las tareas y responsabilidades 137

asignadas a mi cargo

31. Considero que mis superiores inmediatos o supervisores

tienen en cuenta mis sugerencias relacionadas con el trabajo 138

32. Estoy satisfecho con las actividades de recreación

Que ofrece la empresa. 139

XVI
33. Es satisfactorio para mí, trabajar en equipo con mis 140
Compañeros

34. La comunicación con mis compañeros de 141

trabajo es efectiva

35. Es agradable la manera en la cual se 142

supervisa mi trabajo

36. Estoy satisfecho con la capacitación profesional 143

que brinda la empresa

37. Considero que la empresa en la que trabajo

es la mejor del rubro 146

38. Me siento con libertad y autonomía a la 148

hora de realizar mi trabajo

39. Estoy satisfecho con la comunicación y trato

que reciba por parte de los líderes de la empresa 149

40. Considero que la labor que realizo en mi trabajo

contribuye con los objetivos de la empresa 150

41. Considero que empresa se preocupa por 151

mi bienestar y calidad de vida en el trabajo

42. Conozco y me siento identificado con 152

los valores de la empresa

43. Debilidades y fortalezas de las dimensiones 157

subjetivas y objetivas de la calidad de vida en el trabajo

XVII
 ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA Nº Pág.

1. Pirámide de Maslow 32

XVIII
 INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas el número de organizaciones que han

tomado la iniciativa de implementar programas orientados al bienestar de
sus trabajadores ha aumentado considerablemente, siendo cada vez más,
las organizaciones que toman en cuenta la calidad de vida en el trabajo
como propósito de gestión.

El tema de la globalización y el constante avance tecnológico traen

consigo nuevos retos a nivel de estructura organizacional, así como
también cambios en los modelos gerenciales, esto representa para el
mundo del trabajo un reto a nivel de gestión humana, ya que dicho
escenario causalmente obliga a los trabajadores a enfrentar cambios a los
cuales muchas veces no están preparados; acondicionarse a jornadas
laborales mixtas, condiciones de trabajo adversas y a todos aquellos
aspectos que influyen en la calidad de vida en el trabajo, es por ello que
en la actualidad es prioridad velar por tener organizaciones saludables
con el fin de ser competitivos en el mercado, por otra parte los
organismos internacionales defensores del trabajo, conjuntamente con el
marco regulatorio que rige al país, restringen legalmente las condiciones
favorables en las cuales el trabajador debe prestar el servicio.

Estudios recientes han demostrado que el trabajador es más

productivo cuando está en un ambiente saludable donde pueda
desarrollarse íntegramente, y en consecuencia sienta que es valorado
como persona y reconocido por lo que hace, en reducidas palabras
cuando experimenta calidad de vida en el trabajo. Para esclarecer la
interpretación está la opinión del autor Gibson (1996). Quien al respecto
señala que:

La Calidad de Vida en el Trabajo es una

filosofía, un set de creencias que engloban

XIX
 todos los esfuerzos pro incrementar la
productividad y mejorar la moral (motivación)
de las personas, enfatizando la participación de
la gente, la preservación de su dignidad, y por
eliminar los aspectos disfuncionales de la
jerarquía Organizacional. (p.908)
Bajo este concepto, la calidad de vida en el trabajo, ofrece
condiciones óptimas al trabajador, y busca humanizar los procesos de
trabajo; la misma resulta ser una gran inversión para los empresarios, ya
que ésta, es retribuida con mayores rendimientos, eficacia, y eficiencia
por parte de la fuerza laboral, sumado a esto, motiva y estimula al
trabajador a conocer los objetivos organizacionales y conjuntamente crea
sentido de pertenencia con la organización. No obstante, son infinidades
los beneficios que otorga implementar programas de calidad de vida en el
trabajo para las organizaciones, es decir, es un” ganar-ganar”

Es importante señalar que dicho concepto suele ser bastante

complejo debido a la amplitud de su acepción, así como también, al
enfoque en cuanto al estudio de las dimensiones objetivas y subjetivas
que éste engloba, sin embargo, diferentes autores han venido sumando
aspectos personales que están conectados o relacionados con la calidad
de vida en el trabajo, dichos aspectos están vinculados a las necesidades
personales que experimenta el trabajador en su entorno social, y que
asimismo influyen en el ambiente laboral, es por ello que tiende a ser
valorado como un tema relativamente subjetivo

Bajo este contexto surge la necesidad de realizar esta

investigación cuyo objetivo principal es determinar la calidad de vida en
una empresa de servicio de transporte privado ubicada en Valencia-
Estado Carabobo. A fin de señalar recomendaciones que de ser
aplicadas, contribuirán con la calidad de vida en el trabajo. Para esta
organización es de vital importancia conocer la percepción de los
trabajadores en cuanto a la calidad de vida en el trabajo que les están

XX
brindado, desde un enfoque integral y objetivo, siendo esto necesario y
oportuno, ya que la organización en el transcurso de los últimos años ha
teniendo un crecimiento acelerado en cuanto a sus clientes externos y a
su vez el reto a nivel de gestión humana que esto les ha traído.

El presente trabajo de grado está conformado por cuatro capítulos,

los cuales están estructurados de la siguiente manera:

Capítulo I. Titulado el Problema, en el cual se describe el

planteamiento del problema existente con respecto a la calidad de vida
en el trabajo, seguido de las interrogantes que este tema ocasiona,
posteriormente fueron formulados los objetivos de la investigación, los
cuales se desglosan en objetivo general y tres objetivos específicos,
mediante éstos la investigación fue direccionada , y por último se
presenta la justificación de la investigación donde se exponen las razones
que motivaron a indagar sobre este tema, resaltando así los aportes e
importancia de dicha investigación.

Capítulo II. Definido como Marco Teórico Referencial, conformado

por los antecedentes de la investigación, los cuales fueron seleccionados
a través de la revisión documental y la recopilación de trabajos
realizados, que en su constructo tocan el tema de estudio directa o
indirectamente; los mismos aportan datos relevantes a ser tomados en
cuenta para la investigación. Desde el punto de vista epistemológico se
desarrollan las bases teóricas que giran en torno a esta temática,
conformando el cuerpo de esta investigación, luego se presentan las
bases legales que sustentan los aspectos jurídicos mencionados, y
finalmente a modo de ilustrar se muestran las definiciones de términos
básicos.

Capítulo III. Denominado Marco Metodológico, en donde se

traza el camino a seguir para alcanzar los objetivos de la investigación, el
mismo inicia definiendo la naturaleza de la investigación, seguidamente

XXI
las estrategias de la investigación, técnicas e instrumentos de recolección
de información, validez del instrumento, confiabilidad del mismo,
población objeto de estudio y muestra. Estadísticamente calculado con
sus respectivas fórmulas

Capítulo IV. Definido como Análisis e Interpretación de los

Resultados. Contiene los resultados obtenidos de la aplicación del
instrumento, dichos resultados pueden ser observados y apreciados a
través de gráficos tipo torta por cada dimensión objetiva y subjetiva de
la calidad de vida en el trabajo, las cuales son: equidad económica,
medio ambiente, satisfacción en el trabajo, e identidad y autoestima
laboral, con la finalidad de analizar las misma se presenta un cuadro
comparativo de las debilidades y fortalezas de las dimensiones de la
calidad de vida en el trabajo; con el propósito de contrastar dichos
hallazgos y poder dar respuestas a los objetivos establecidos, finalmente
para englobar los resultados obtenidos en la investigación se encuentra la
conclusión, la cual fue punto estratégico para establecer las
recomendaciones, que de ser aplicadas ayudaran a fortalecer el nivel de
calidad de vida en la organización objeto de estudio.

Por último se muestras la respectiva lista de referencia que soporta

la investigación y los documentos empleados en el presente trabajo.

XXII
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Desde su existencia, el hombre por naturaleza ha sentido el

impulso de buscar incansablemente la forma de satisfacer sus
necesidades y las de las personas que integran su núcleo afectivo, para
obtener niveles de satisfacción que le permitan considerarse así mismo
como un ser autorrealizado.

Alcanzar la autorrealización significa para el hombre trazar los

sueños, objetivos y metas proyectadas durante lo largo de su vida, en
cierta forma esto le genera al ser humano felicidad y estabilidad, en otros
términos se puede decir que logra tener calidad de vida; aunque
realmente este concepto enmarca una dimensión más profunda que el de
solo satisfacer las necesidades, ya que en él se encuentra integrado la
salud física, la salud mental, la educación, la estabilidad económica, la
política, la estabilidad emocional, y el crecimiento personal en general.

En palabras del autor Quintero (1992:129), la calidad de vida “Es el

indicador multidimensional del bienestar material y espiritual del hombre
en un marco social y cultural determinado”.

La definición de calidad de vida suele ser subjetivo ya que puede

variar según el contexto social y cultural de cada individuo, sin embargo,
hay un factor en común a nivel mundial y es el impacto que tiene el
hecho social del trabajo en la calidad de vida, siendo de esta manera, el
hombre a través de los años se ha afanado en obtener un empleo digno
que le proporcione seguridad, estabilidad, solvencia económica y
crecimiento personal. Entorno a esta temática se toma como referencia la

22
postura de Lares, (1998) quien define la calidad de vida en el trabajo
como el proceso democratización laboral, en donde los trabajadores
puedan participar activamente, así como también una integración de las
dimensiones objetivas y subjetivas, las cuales se complementan entre sí,
y ameritan ser estudiadas en conjunto, para efectos de un análisis
completo. Asimismo lo señala Muchinsky (2000:238), “La Calidad de
Vida en el Trabajo se refiere a los factores que contribuyen a que la
fuerza laboral sea saludable y productiva.”

Al abordar este tema, resulta importante mencionar un hecho

relevante en la historia del trabajo como lo fue la revolución industrial, la
cual tuvo sus inicios entre los siglos XVIII y XIX, en donde se produjeron
grandes cambios en los sistemas de producción, lo cual provocó
modificaciones en la organización del trabajo, haciéndose presentes
diversas problemáticas y abusos como exceso de horas de trabajo,
explotación infantil, condiciones insalubres, salarios injustos, entre otras,
desde ese momento surgen los dos actores principales que hasta el día
de hoy se conocen en el mundo del trabajo, los cuales son el patrono y el
trabajador asalariado, para entonces la calidad de vida en el trabajo no
tuvo la debida importancia, pues el patrono solo se preocupaba por los
medios de producción y el beneficio económico, y no por el bienestar
integral de los trabajadores.

Por otra parte, los autores Segurado y Argullo (2002), señalan que
en los antiguos modelos de la administración, específicamente la
administración científica, se enfocó en la especialización y eficiencia de
las tareas en estructuras tradicionales de organización. A medida que
esta estructura fue evolucionando, se buscaba una división plena de las
tareas, reduciendo costos y usando mano de obra no calificada que
pudiera capacitarse en corto tiempo para realizar el trabajo. Dicha
estructura presentaba dificultades, dejaba de lado las condiciones de

23
trabajo, lo cual produjo insatisfacción en el personal, desencadenando
grandes porcentajes de ausentismo, desmotivación, monotonía, rotación
de personal, lo cual impacto de forma negativa en la calidad y producción
de las empresas trayendo consigo descensos y pérdidas. Ante esta
situación los directivos de las organizaciones actuaron con rigidez en las
medidas laborales de control y supervisión, por lo cual la organización se
hizo más rígida, en consecuencia se apertura un proceso de
deshumanización del trabajo, dichas acciones no solventaron el
problema, motivo por el cual se realizó un exhaustivo análisis para lograr
solucionar la situación, los directivos optaron por rediseñar los empleos y
la estructura de las organizaciones creando un ambiente propicio y
adecuado para los trabajadores, en otras palabras, brindaron mejor
calidad de vida en el trabajo; y por ende algunas compañías decidieron
ponerlo en práctica, tales como Procure y Gambe, General Motores, entre
otras, las cuales obtuvieron resultados exitosos con la implementación de
la calidad de vida en el trabajo en sus nuevas plantas. Ante los gratos
resultados de estas compañías, al final de los años 70 otras
organizaciones, entre ellas Ford, aplicó proyectos similares, obteniendo
resultados gratificantes.

La calidad de vida en el trabajo, ha sido de gran preocupación, y

por lo tanto, un tema fundamental a nivel mundial, en vista de las diversas
condiciones desfavorables en las cuales se desarrollaban las relaciones
laborales en épocas anteriores, llegando incluso a propiciar el surgimiento
de nuevos planteamientos generados en el seno de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) la cual presentó por primera vez en la
conferencia internacional del trabajo del año 1999, un nuevo concepto
denominado “trabajo decente”; el cual se pretende resguardar los
derechos fundamentales de los trabajadores y desplegar medidas de
protección social.

24
 El trabajo decente es definido según la Oficina Internacional del
Trabajo (2001:15) como “un empleo digno, el cual deberá estar
fundamentado conforme a condiciones de libertad, equidad, seguridad,
dignidad, en el cual los derechos son protegidos y con una remuneración
adecuada y protección social”; es así como los países miembros de la
Organización Internacional del Trabajo, están obligados a cumplir y
respetar estas condiciones anteriormente expuestas en su respectivo
marco legal. En el caso específico de los países latinoamericanos, se
rigen y guían por los convenios y recomendaciones emitidos por la oficina
internacional en materia laboral. La presente investigación centra su
interés en la calidad de vida en el trabajo. En este sentido, para analizarla
se toma como referencia el modelo integral de la calidad de vida en el
trabajo propuesto por Lares (1998), de donde se toman en cuenta cuatro
aspectos fundamentales, los cuales se organizan en dos grupos de
dimensiones; el primero, denominado como Dimensiones objetivas las
cuales engloban los factores que influyen en las condiciones del entorno
organizacional en el que se realizan las actividades, entre las cuales se
estudian: la equidad económica y el medio ambiente. El segundo grupo
denominado dimensiones subjetivas, las cuales están relacionadas
estrechamente con la perspectiva del trabajador entre las cuales se
identifican y estudian: la satisfacción laboral e identidad y autoestima
laboral.

Venezuela, como país miembro de la OIT consagra a través de la

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, el cumplimiento
conforme a los principios del trabajo decente, aunado a todos los
derechos fundamentales. El estado venezolano cuenta con un marco
regulatorio en beneficio de la calidad de vida en el trabajo el cual está
constituido por la Ley Orgánica del Trabajo, las Trabajadoras y los
Trabajadores (LOTTT) , Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y
Medio Ambiente de Trabajo. (LOPCYMAT), Reglamento Parcial de la Ley

25
Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, Ley
del Cesta ticket Socialista para los Trabajadores y Trabajadoras, entre
otras.

Una de las empresas que no escapa a la realidad anteriormente

descrita es la empresa de transporte privado de personal ubicada en
Valencia, Estado Carabobo, específicamente en el sector Flor Amarillo, la
cual tiene como misión ofrecer soluciones en traslado para la industria, el
comercio y diversas instituciones y el compromiso es brindar un servicio
seguro, confiable y cómodo a todos sus clientes. Esta empresa cuenta
con una trayectoria de 20 años en el ramo. En el año 2008 estaba
constituida por 19 personas y no se había establecido una estructura
organizacional formal, y por ende no tenían una división departamental,
lo cual refleja, en términos generales, que carecía de identificación y
orientación debido a que no estaba definida la misión, visión, ni valores,
fue entonces en el año 2009 cuando se creó y se plasmó la misión,
visión y valores organizacionales, seguidamente se constituyeron tres
departamentos esenciales para el funcionamiento de la misma, el
departamento de administración y finanzas, el departamento de gestión
humana, y el departamento de operaciones; además se formalizó la junta
directiva y la presidencia como se puede observar en el organigrama
anexo (Ver Anexo 1).

Actualmente la fuerza laboral está conformada por 58 trabajadores

de nómina directa, cuya distribución es la siguiente: el 72% representa a
la población masculina y el 28% restante a la población femenina. Cabe
destacar que dicha organización en los últimos siete años ha tenido un
importante y progresivo crecimiento, producto del considerable aumento
de la clientela, logrando así expandir su capacidad a nivel regional y
nacional. Para perpetuarse en el mercado y asegurar su constante
crecimiento fue imprescindible establecer estrategias exitosas de

26
mercadeo, ya que su principal objetivo es ofrecer calidad de servicio, es
por ello que realizaron encuestas de calidad de servicio dirigidas al
cliente externo, para conocer más ampliamente las necesidades de
quienes solicitaban el servicio, así como también recabar información
acerca de su opinión sobre la calidad, entre otros aspectos a ser
evaluados para ir mejorando gradualmente, no siendo así para el cliente
interno, es decir, la organización no ha realizado un estudio formal con
respecto a la satisfacción que experimentan sus clientes internos, en
relación a los beneficios que reciben y todos aquellos elementos que
contribuyen a la calidad de vida en el trabajo, siendo de esta forma, surge
la necesidad de realizar un estudio con respecto a la percepción de los
trabajadores en cuanto a la calidad de vida en el trabajo, esto debido a
que se han manifestado una serie de indicios: insatisfacción con el
puesto de trabajo, quejas por el ambiente de trabajo, desmotivación
laboral, bajo sentido de pertenencia a la organización, escaso sentido de
pertenencia con los equipos de trabajo, proceso rutinarios de trabajo,
descontento con las aéreas de descanso y descontentos salariales, en
base a esto nacen las siguientes interrogantes:

¿Cómo es la calidad de vida de los trabajadores de esta organización?

¿Cuáles son las características demográficas, y las dimensiones objetivas

de la calidad de vida en el trabajo (equidad económica y medio
ambiente)?

¿Cómo se caracterizan los aspectos de la organización en cuanto a las

dimensiones subjetivas de la calidad de vida en el trabajo (satisfacción en
el trabajo e identidad y autoestima laboral)?

¿Cuáles son las debilidades y fortalezas de las dimensiones objetivas y

subjetivas de la calidad de vida en el trabajo de los trabajadores?

27
Objetivos de la Investigación

Objetivo general

Analizar la calidad de vida en el trabajo de los trabajadores de una

empresa de servicio de transporte privado, ubicada en Valencia-Estado
Carabobo

Objetivos específicos

 Identificar las características demográficas, y las dimensiones

objetivas de la calidad de vida en el trabajo (equidad económica y
medio ambiente)
 Caracterizar los aspectos de la organización en cuanto a las
dimensiones subjetivas de la calidad de vida en el trabajo
(satisfacción en el trabajo e identidad y autoestima laboral)
 Determinar las debilidades y fortalezas de las dimensiones objetivas
y subjetivas de la calidad de vida en el trabajo de los trabajadores.

Justificación de la Investigación

La presente investigación tiene un impacto transcendental en el

mundo del trabajo, así como también, en la gestión del talento humano,
debido a que la calidad de vida en el trabajo es uno de los objetivos
claves por los cuales se hace vida en las organizaciones y se lleva a cabo
los cinco subsistemas; es por ello que es de gran interés indagar respecto
al tema mencionado.

En la actualidad es resonante y habitual escuchar a personas del

entorno desconformes con respecto al empleo o a las tareas que realizan,
así como también, el sueldo, las condiciones de trabajo, la sobrecarga
laboral, estrés, entre otros factores que deterioran la calidad de vida en el
trabajo, bajo este panorama y la consecuencia social que genera esta

28
problemática, surge la idea de investigar respecto al tema y por lo tanto
recomendar actividades partiendo de los resultados obtenidos.

La calidad de vida en el trabajo es fundamental para tener una

existencia digna, y para las organizaciones es de gran relevancia ya que
les permite tener empleados funcionalmente sanos mental y físicamente,
que se sienten motivados a realizar sus tareas y a trabajar en pro del
cumplimiento de los objetivos organizacionales, es por ello que la
investigación en cuestión es un aporte valioso para la empresa de servicio
de transporte privado de personal, ubicada en Valencia-Estado
Carabobo, porque le permitió analizar la calidad de vida en la el trabajo,
así como también, el grado de satisfacción de sus trabajadores con
respecto a las condiciones bajo las cuales prestan el servicio, de esta
misma forma, indagar con respecto a las debilidades y fortalezas de las
dimensiones estudiadas, mediante la percepción de los trabajadores
orientada a los beneficios socioeconómicos, reconocimiento, sentido de
pertenencia, oportunidades de ascensos, relaciones interpersonales,
trabajo en equipo, entre otros.

Es fundamental mencionar que la investigación en cuestión

representa un aporte valioso al estudio de las ciencias sociales, así como
también representa un aporte teórico-práctico para la población
académica, que desee conocer e investigar respecto a la calidad de vida
en el trabajo, o tomar la información como antecedente para futuras
investigaciones académicas, así como también es funcional para los
profesores de ciencias sociales que deseen tomar como referencia la
perspectiva de diversos autores para material de instrucción..

En conclusión, la calidad de vida en el trabajo favorece las

relaciones laborales, armoniza el ambiente laboral, vela por los derechos
humanos, mejora el desempeño, aumenta la productividad, el sentido de
pertenencia con la organización y salud laboral.

29
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

Antecedentes

Todo proceso de investigación amerita una búsqueda exhaustiva y

profunda de documentación que se vincule o esté relacionado con el
objeto de estudio planteado, estos son tomados en cuenta como aportes
teóricos de referencia realizado por otros autores, y es de vital
importancia para sondear cuánto se conoce respecto al tema en
cuestión, por lo tanto, en esta investigación se abordan aquellos textos
que directa o indirectamente dan relevancia al tema de calidad de vida en
el trabajo, los cuales se presentan en orden cronológico de manera
descendente, entre ellos se señalan los siguientes:

Lares, (1998).Calidad de Vida en el Trabajo: Un Modelo Integral.

Trabajo de investigación presentado para optar al título de doctor en
ciencias sociales en la Universidad Central de Venezuela, Caracas,
Venezuela. Publicado.

Constituye un antecedente importante para este estudio, debido a

que el autor expone como objetivo general formular un modelo integral de
calidad de vida en el trabajo, haciendo énfasis en integrar las diversas
interpretaciones sobre la calidad de vida en el trabajo, ofreciendo un
aporte teórico conceptual sustentado en una perspectiva lo
suficientemente completa, ya que cubre dimensiones sociológicas,
ambientales, económicas y psicológicas, que determinan el bienestar
social e individual de las personas, el doctor Lares estableció seis
dimensiones, como lo son: la participación y control, equidad, económica,
alienación, medio ambiente de trabajo, identidad y autoestima laboral, y

30
satisfacción en el trabajo, teniendo como propósito que el modelo pudiese
ser aplicado en diferentes entornos sociales.

Es relevante señalar, que para Lares (1998:26) la calidad de vida en

el trabajo la postura que sustentó este estudio: “la calidad de vida en el
trabajo está de acuerdo a mi criterio, relacionada con los procesos de
democratización de la vida laboral.”

Colombo, (2004) Calidad de Vida en el Trabajo en una Empresa

Metalúrgica. Trabajo de Ascenso para optar a la Maestría en
Administración del Trabajo y Relaciones Laborales. Área de Postgrado de
la Universidad de Carabobo. Valencia. Venezuela. No publicado.

Esta investigación tuvo como objetivo general, Diagnosticar la

Calidad de Vida en el Trabajo en una Empresa Metalúrgica ubicada en
Valencia, Estado Carabobo, a través del Modelo Integral de Calidad de
Vida en el Trabajo propuesto por el Dr. Armando Lares Soto en 1995.

Desde el punto de vista metodológico estuvo enmarcada en una

investigación descriptiva y de campo, apoyándose en técnicas e
instrumentos de recolección de información, en este caso el cuestionario,
denominado “Escala Calidad de Vida en el Trabajo” que contemplaba los
siguientes aspectos: datos demográficos, dimensiones: participación y
control, equidad económica; medio ambiente; alienación en el trabajo;
satisfacción en el trabajo e identidad y autoestima laboral. De acuerdo a lo
anterior, se evidenció la aplicación total del modelo, con sus seis
dimensiones, divididas en sus dos componentes: objetivos y subjetivos.

En relación a las conclusiones del estudio, Colombo (2004) recalcó:

Los índices obtenidos en los componentes

subjetivos son superiores a los obtenidos en los
componentes objetivos, lo que refleja la

31
 importancia que éstos tienen para los
trabajadores de la organización. Se aplicaron
las fórmulas de Índice de Calidad de Vida por
dimensión y para el total se utilizó la fórmula
sectorial lo que arrojó un índice general para la
empresa objeto de estudio de 63,95, es decir,
una alta Calidad de Vida en el Trabajo;
observándose a su vez que existe una brecha
entre el valor ideal y el valor real del Índice de
Calidad de Vida, ante lo cual se recomienda a
la empresa fomentar acciones que mejoren la
dirección y flujo de la información, la
participación individual y grupal en la toma de
decisiones a todos los niveles de la
organización, entre otras. (p.8)

Rivas, (2011). “Calidad de Vida en el trabajo. Caso de estudio

de una Distribuidora de Alimentos Comercial Ubicada en el Estado
Carabobo”.
Trabajo de grado para optar al título de Licenciada en Relaciones
Industriales. Universidad de Carabobo, Valencia. Venezuela. No
publicado. Esta investigación tuvo como objetivo analizar las dimensiones
de la calidad de vida en el trabajo con el propósito de precisar las
debilidades y fortalezas orientadas a mejorar la gestión del talento
humano. La misma se desarrolló bajo los parámetros de una investigación
de tipo descriptiva. Para alcanzar los objetivos propuestos se realizó una
descripción de los componentes objetivos y subjetivos de calidad de vida
en el trabajo para así poder determinar debilidades y fortalezas. La
recolección de datos se hizo mediante la recopilación documental,
encuesta y la lista de verificación, adoptado al objetivo principal.
Obteniendo como resultados, aspectos muy favorables en cuanto a la
calidad de vida, pero ciertamente se evidenciaron algunas debilidades
que deben ser tomadas en cuenta para así mejorar la misma. Se
concluyó que la empresa debe reforzar dichos elementos, realizando un
programa de seguridad y salud en el trabajo; adecuar el servicio de
sanitarios en cuanto a las normas; informar a los trabajadores sobre el

32
salario mínimo decretado por el gobierno; otorgar préstamos a los
trabajadores para cursar estudios a nivel superior; otorgar
reconocimientos no remunerativos en manera de incentivo; y realizar
cursos y talleres de crecimiento personal.

Balzan, Chacón, y Sánchez, (2012). “Calidad de Vida Laboral

de la Mujer en el Sector Informal del Municipio de Naguanagua
Valencia Estado Carabobo”. Trabajo de Grado para optar al título de
Licenciado de Relaciones Industriales. Universidad de Carabobo.
Valencia. Venezuela. No publicado. Constituye un antecedente importante
para este estudio, debido que las autoras exponen como objetivo general
analizar la calidad de vida laboral de la mujer en el sector informal,
buhoneras del Mercado Periférico del Municipio de Naguanagua,
Valencia. Estado. Carabobo; enmarcado bajo la investigación descriptiva
y de campo, se aplicó un cuestionario estructurado por (43) afirmaciones
(escala de respuestas tipo Likert), a una muestra de 60 mujeres
participantes. Los objetivos planteados se lograron mediante la aplicación
de cuestionario auto administrado y la observación directa no participante.
Se concluyó que la calidad de vida laboral se percibió como precaria al no
sentir un ambiente físico cómodo, en lo socioeconómico no les permite
devengar lo suficiente para mejorar sus condiciones, y la satisfacción se
encontró afectada al no poder aspirar a un mayor desarrollo personal, y
en cuanto a la satisfacción de las necesidades solo logran cubrir sus
necesidades básicas.

Otro aporte sustancial es el de Cruz, (2013). “Calidad de vida en el

trabajo: Caso unidad Militar de Puerto Cabello”. Trabajo de Grado
para optar al título de Licenciado de Relaciones Industriales. Universidad
de Carabobo, Valencia Venezuela. No publicado. La investigación es un
estudio de campo y descriptivo, cuyo objetivo fue analizar los factores que
inciden en la calidad de vida laboral con el fin de identificar las áreas que

33
requieren mejoras y aportar recomendaciones a nivel de los funcionarios
de una unidad militar.

Tras la recolección de datos realizada a través de instrumento

realizado por Rivas (2011), y la interpretación de los resultados, la
investigación llego conclusión de que los funcionarios no se encontraban
satisfechos respecto a la dimensión equidad económica, los
reconocimientos por parte de la institución son escasos. Y por último se
dieron las respectivas recomendaciones las cuales fueron: Mejorar las
bonificaciones ofrecidas a los funcionarios; creación de programas de
seguridad y salud en el trabajo; otorgar reconocimientos y no
remunerativos como manera de incentivo y motivación, esto entre otras
cosas.

Mónteserinos, (2013) “Calidad de Vida en el laboral de los

trabajares del área de producción de una empresa del sector
manufacturero del Estado Carabobo”. Trabajo de Grado para optar al
título de Licenciado de Relaciones Industriales. Universidad de Carabobo.
Valencia. Venezuela. No publicado. Esta investigación tuvo como objeto
de estudio analizar la calidad de vida laboral de los trabajares del área de
producción de una empresa del sector manufacturero del Estado
Carabobo, con el propósito de sugerir mejoras en esta área. El estudio fue
desarrollado con un diseño de tipo descriptivo y de campo, se aplicó como
instrumento de recolección de datos una encuesta, cuyos datos fueron
analizados y se obtuvo como conclusión que la calidad de vida laboral
depende de ciertas condiciones de trabajo que son o no satisfactorias
para el trabajador .

34
Bases Teóricas

Abordar el tema calidad de vida en el trabajo resultó ser un

elemento fundamental y estratégico para la disciplina de las relaciones
industriales, por su importancia en el mundo del trabajo, y el gran impacto
que desarrollar este tema ha ocasionado, trayendo consigo cambios en
las estructuras organizacionales y por ende en los modelos corporativos
centralizados, ya que se enfoca en humanizar procesos de trabajo y
satisfacer necesidades. A través de los años se le han dado diversos
enfoques al tema calidad de vida en el trabajo, así como también, ha sido
protagonista de diversos estudios y teorías a nivel mundial, es por ello
que la dirección de la investigación dependerá bajo el enfoque e
interpretación en que se desarrollen los aspectos teóricos.

Es indispensable que al profundizar en el tema calidad de vida en

el trabajo, se defina el enfoque bajo el cual se realizó el estudio, debido a
la complejidad y amplitud del tema; puede tener diferentes tipos de
acepciones y formas de operacionalizar. En relación con lo anteriormente
expuesto, el principal objetivo de este capítulo fue plasmar y desarrollar
de forma amplia y explicita el contenido teórico que gira entorno a esta
temática, con el fin de dar sustento a la investigación por medio de
documentación confiable.

Fue pertinente delimitar el campo de referencias de manera

cuidadosa, con el propósito de construir un argumento conceptual sobre
la calidad de vida en el trabajo, y todos aquellos aspectos que integran
directa o indirectamente la investigación o establecen conexión con el
objeto de estudio. Así como también resultó fundamental realizar una
breve introducción de las diferentes orientaciones teóricas; que
constituirán las bases de la investigación.

35
Teoría de la jerarquía de necesidades

Durante el transcurrir de los años, diversos autores han tomado en

cuenta este tema como objeto de estudio, buscando la manera de definir
cuál es el orden de prioridades que establece el hombre para satisfacer
aquello que siente entrañablemente dentro de él y que busca cubrir
constantemente a lo largo de su vida, a fines de la actual investigación se
ha tomado en cuenta la postura de Maslow (1943) quien propone en su
“teoría de la motivación humana” una jerarquía identificada en cinco
categorías ordenadas de forma ascendente de acuerdo a su importancia
para la supervivencia y la capacidad de motivación.

En este sentido, se identifica que las necesidades del hombre

aparecen constantemente en la naturaleza del existir, ya que una vez
saciadas dichas necesidades surgirán nuevas necesidades, que
implicaran esfuerzos distintos para saciarlas, sin embargo, la motivación
para cubrir una necesidad u otra va ligada al orden de prioridades de las
mismas, y ante esto el autor Factbook Recursos Humanos de Hay,
Group. (2001), expone que Maslow para concretar su objetivo de
jerarquizar las necesidades:

Realiza una taxonomía de los motivos

humanos y los ordena desde las necesidades
más elementales y primarias (las fisiológicas y
de seguridad), pasando por las intermedias
(estima y afecto de los demás), hasta llegar a
las superiores
(Logro, autoestima y autorrealización personal).
(p.1157)

36
 Para ilustrar dicha teoría se muestra la Figura 1

Pirámide de Maslow

Fuente: http://www.sinapsit.com/psicologia/piramide-de-maslow/

Las necesidades son clasificadas en un orden lógico, siendo las

primarias aquellas vitales para subsistencia del organismo, y a partir de
ella van surgiendo las demás hasta llegar a las necesidades superiores y
tras alcanzarlas o momentáneamente saciarlas se logra obtener la
autorrealización.

Las cinco categorías de Maslow (1943) son resumidas en una

pirámide, también conocida como “pirámide de las necesidades de
Maslow”, las cuales son definidas de la siguiente manera:

 Necesidades fisiológicas: son de origen biológico y están

orientadas hacia la supervivencia del hombre; se consideran las
necesidades básicas e incluyen cosas como: necesidad de
respirar, de beber agua, de dormir, de comer, de sexo, de refugio.

37
 Necesidades de seguridad: cuando las necesidades fisiológicas
están en su gran parte satisfechas, surge un segundo escalón de
necesidades orientadas hacia la seguridad personal, el orden, la
estabilidad y la protección. Dentro de estas necesidades se
encuentran cosas como: seguridad física, de empleo, de ingresos
y recursos, familiar, de salud y contra el crimen de la propiedad
personal.

 Necesidades de afecto y pertenencia: cuando las necesidades

de seguridad y de bienestar fisiológico están medianamente
satisfechas, la siguiente clase de necesidades contiene el amor, el
afecto y la pertenencia o afiliación a un cierto grupo social. En la
vida diaria, estas necesidades se presentan continuamente
cuando el ser humano muestra deseos de tener una pareja
constituir una familia, de ser parte de una comunidad, club o grupo
de amigos.

 Necesidades de estima: cuando las tres primeras clases de

necesidades están medianamente cubiertas, surgen las llamadas
necesidades de estima, las cuales están orientadas hacia el
autoestima, el reconocimiento, el logro particular y el respeto hacia
los demás; al satisfacer estas necesidades, las personas se
sienten seguras de sí misma y valiosas dentro de una sociedad.

 Necesidades de autorrealización: son las más elevadas y se

hallan en la cima de la jerarquía, Maslow describe la
autorrealización como la necesidad de una persona para ser y
hacer lo que la persona "nació para hacer", es decir, es el
cumplimiento del potencial personal a través de una actividad
específica.

38
 En este sentido el hombre al alcanzar la autorrealización puede
considerarse como un ser social totalmente definido, sin embargo, es
importante resaltar que es fundamental para que pueda suscitarse la
autorrealización, tener el medio para alcanzar satisfacer las necesidades,
y esto es posible mediante el hecho social del trabajo, siempre y cuando
éste sea “digno” lo cual quiere decir, que le ofrezca al hombre la
posibilidad de que la persona esté realizando el trabajo bajo condiciones
ambientales apropiadas y asimismo, el salario que reciba sea justo y
equitativo con el costo de la vida, según estudios realizados por diversos
autores, estas condiciones harán la diferencia en lo motivado que esté la
persona en realizar el trabajo, así lo afirma Herzberg(1954) ,en su teoría
de los dos factores, ya que tenía como criterio que el rendimiento de las
personas varía en función del nivel de satisfacción, es decir, que la
respuesta al trabajo eran diferentes cuando las personas se sentían bien
o mal.

Teoría de los dos factores de Herzberg

Esta teoría se origina después de un estudio experimental

realizado por Herzberg , en donde realizó preguntas a una muestra
representativa de personas, acerca de la satisfacción en sus trabajos
actuales o en trabajos pasados, analizando los resultados de las
respuestas dadas, obtuvo como conclusión que la motivación en los
ambientes laborales se derivan de dos factores, los factores higiénicos,
están asociados directamente a la insatisfacción con el contexto del
puesto de trabajo, como los peligros o daños a la salud, en el que están
expuestos los trabajadores, las infraestructuras en mal estado, las
relaciones con el jefe y con los compañeros, las políticas laborales, las
prestaciones y el salario; lo mencionado anteriormente les causaba
sentimientos negativos, dichos factores están vinculados con las

39
necesidades de niveles más bajos. Por otra parte, los factores
motivadores se refieren a las funciones inherentes al cargo, grados de
autonomía, niveles de responsabilidad, entrenamiento y desarrollo de
capacidades, la iniciativa y creatividad, entre otros, las cuales pertenecen
a las necesidades de orden superior. En relación a lo anterior, la teoría
de Herzberg es considerada la continuación de la teoría de Maslow
(1943), con la diferenciación entre dos tipos de motivos en el trabajo. En
este sentido, las necesidades laborales están ligadas estrechamente a los
factores motivación-higiene, sin embargo, existe una marcada diferencia
entre una y otra, así lo expresa Herzberg (1954) quien afirma:

Es evidente por qué los factores de higiene no

pueden ofrecer satisfacciones positivas: no
poseen las características necesarias para
darle a un individuo un sentido de crecimiento.
Sentir que uno ha crecido depende de sus
resultados en tareas que tienen un significado
para el individuo, y como los factores higiénicos
no están relacionados con la tarea, no pueden
dar este significado al individuo. El crecimiento
depende de algunos resultados, pero para
tenerlos hace falta una tarea. Los motivadores
son factores relativos a la tarea y por tanto son
necesarios para crecer; ofrecen la estimulación
psicológica por la que el individuo puede ser
activado hacia sus necesidades de
autorrealización. (p.10)

De acuerdo con el autor, el enriquecimiento de las tareas trae

efectos altamente deseables, ya que permite al trabajador desarrollarse y
por lo tanto aumenta su motivación y productividad, de esta forma, velar
por la motivación del trabajador como por el bienestar psicológico, físico y
social de cada persona dentro de la organización, deriva consecuencias
positivas a nivel personal y organizacional, lo que resulta beneficioso para
ambas partes, esto tomando en cuenta que en reiterativas ocasiones las
exigencias del trabajo impactan directa e indirectamente en la salud física
y mental de quienes prestan el servicio, es por ello que a través de los

40
años una gran cantidad de autores le han dado sentido conceptualizando
a esta visión pragmática del bienestar social , denominándolo “calidad de
vida en el trabajo”.

Teoría ERC existencia, relación, y crecimiento

Es una perspectiva de la teoría “Jerarquía de las Necesidades” de

Maslow, propuesta por Aderfer (1969), surgió en busca de una
explicación más compleja e íntegra de la satisfacción de las mismas, el
autor expone la posibilidad de que el ser humano sienta múltiples
necesidades al mismo tiempo y no necesariamente deba cubrir una para
pasar a la siguiente.

La teoría conocida con las siglas ERC, sostiene que existen tres
grupos de necesidades centrales, definidos como existencia, relación y
crecimiento, para mayor compresión se hace énfasis en estas palabras:

 Existencia: el grupo de necesidades materiales y fisiológicas del

individuo: comer, dormir, la seguridad de su familia, ganar dinero,
llevar una vida cómoda.

 Relación: constituido por las necesidades sociales del individuo:

Tener unas relaciones apropiadas con la familia, con los amigos,
con los compañeros de trabajo, ser reconocido por su comunidad,
alcanzar cierto grado de fama.

 Crecimiento: aquí se engloban las necesidades del individuo para

alcanzar la realización personal, tales como la consecución de
metas, la percepción de la propia autoestima.

41
 La teoría ERC, se diferencia principalmente de la pirámide de
Maslow por dos aspectos fundamentales; demuestra que si es posible
que dos o más necesidades operen al mismo tiempo, y que si se reprime
la satisfacción de una necesidad de orden superior, entonces va aumentar
el deseo de satisfacer una de orden inferior, esto es, lo que el autor
considera como “frustración-regresión“.

Al respecto de la dimensión frustración- regresión existe la opinión

de diversos autores, pero a fines de la presente investigación se toma la
postura de Robbins (1999), e indica que cuando una necesidad de orden
superior es frustrada en la satisfacción, se intensificará el deseo por una
de orden inferior, existiendo así la “regresión”. Las necesidades del ser
humano son complejas, los estímulos, y la forma de percibirlos pueden
ser variables y cambiantes según el grupo en el cual se desenvuelvan los
individuos, haciendo énfasis en este tema, el autor Ledesma (2005:20)
expresa:

“La teoría ERC toma en cuenta las diferencias individuales, afirmando

que, variables como la escolaridad, antecedentes familiares y ambiente
cultural pueden alterar la importancia o fuerza impulsora que un grupo de
necesidades tiene para determinado individuo.”

Teoría de las expectativas de Vroom

La teoría de las expectativas fue desarrollada por el psicólogo

Vroom, (1964), en la cual se afirma que una persona tiende a actuar de
determinada manera con base a la expectativa.
En otras palabras, la teoría de las expectativas puede ser
visualizada en el contexto del mundo del trabajo en términos generales,
ya que, todo esfuerzo que realiza el ser humano se traduce en la espera
de un resultado satisfactorio y de gran beneficio, es por ello que en las
organizaciones se evidencia que el trabajador se motiva en ejercer un

42
alto nivel de esfuerzo cuando cree que el mismo lo llevará a una buena
evaluación de su desempeño; lo cual le dará lugar a recompensas
organizacionales, e individuales tales como bonificaciones, incrementos
de salario o un ascenso; y dichas recompensas satisfacen las metas
personales del trabajador. De acuerdo con esta teoría la motivación del
empleado está determinada por tres relaciones:

 Relación esfuerzo-desempeño: la probabilidad que percibe el

individuo de que ejercer una cantidad determinada de esfuerzo
llevará al desempeño.

 Relación desempeño-recompensa: el grado hasta el cual el

individuo cree que desempeñarse a un nivel determinado lo
conducirá al logro de un resultado deseado.

 Relación recompensas-metas personales: el grado hasta el

cual las recompensas organizacionales satisfacen las metas o
necesidades personales de un individuo y lo atractivas que son
esas posibles.

En este sentido, el autor Vroom (1964:193) afirma que “la

motivación es un proceso que regula la selección de los
comportamientos”. Es decir, que si no está presente un panorama
motivador en el trabajo, el comportamiento y rendimiento de los
trabajadores posiblemente se verá limitado, y por ende no será
satisfactorio para la organización. Con respecto a esta afirmación, dicha
teoría ha sido resumida por los autores Kreitner y Kinicki, (1996).De la
siguiente manera:

La fuerza de una tendencia a obrar de una

determinada manera depende de la fuerza la
expectativa de que a la acción se le seguirá
una consecuencia o resultado determinada así

43
 como del valor o atractivo de esta
consecuencia (o resultado) para el que actúa.
p. (193)
Cabe destacar, que esta teoría sigue presente en el mundo del
trabajo y en la vida cotidiana de los seres humanos, es por ello que los
líderes organizacionales se esfuerzan por ofrecer ambientes de trabajos
motivadores que sirvan de inspiración para los trabajadores con el
propósito de estimular comportamientos que generen un determinado
esfuerzo y a su vez que garanticen resultados satisfactorios para las
partes involucradas. Es decir, toda acción generada por el ser humano
es motivada por algún interés dirigido a satisfacer sus necesidades, o a
conseguir algún valor agregado que les provoque confort.

Calidad de vida

La calidad de vida es el bienestar que siente el individuo una vez

que satisface las necesidades básicas, y las necesidades de orden
superior. Este concepto de calidad de vida varía dependiendo del tipo de
persona, de sus valores, actitudes, experiencias y expectativas, esto
debido a que no todas las personas perciben los estímulos de la misma
forma, ni los interpretan de la misma manera. La calidad de vida es
necesaria para todos los seres humanos, siendo concebida como un
desarrollo integral, es decir, enmarca las dimensiones culturales,
biológicas, sociales, psicológicas y laborales, que son parte del entorno
cotidiano, y afectan extrínseca e intrínsecamente al ser humano, dichos
aspectos pueden ser favorables y/o desfavorables, definiendo así el
nivel de calidad de vida.

Es por ello que la calidad de vida es comprendida como un

alcance social, asociado al bienestar colectivo, debido a esto, grandes
autores se han tomado la tarea de darle un significado, en el cual se
pueda catalogar y clasificar los aspectos que componen la calidad de
vida, es por ello que se resaltan algunas definiciones:

44
 Palomino y López (1999:12) ambos conciben a la calidad de vida
como: “La satisfacción de las necesidades humanas: objetivas y
subjetivas; individuales y sociales, en función del medio ambiente donde
viven.” Así mismo, los autores agregan que: “En dicha satisfacción no se
trata de privilegiar unas sobre otras, ni satisfacerlas separadas o por
etapas, puesto que constituyen un sistema de elementos
interdependientes e interrelacionados.”

En este orden de ideas, Robbins (1999) define la calidad de vida

como:

la calidad de las condiciones de vida de una

persona junto a la satisfacción que ésta
experimenta y, por último, como la combinación
de las condiciones de vida y la satisfacción
personal ponderada por la escala de valores,
aspiraciones y expectativas personales (p. 98).

Cabe resaltar que, dentro de dichas concepciones se hace evidente

el papel fundamental de la cultura, entendiéndose que ésta abarca los
aspectos de los sistemas de valores y las expectativas de las personas
que intervienen, así como también la forma de interpretar las situaciones,
de las cuales son partícipes, la calidad de vida es un tema importante
para las organizaciones modernas y progresistas ya que ven al
trabajador como un ser social, con necesidades físicas, mentales,
espirituales, económicas, emocionales. Es por esto, que el concepto de
calidad de vida es muy complejo, pues implica valores, disposiciones y
actitudes mentales.

Calidad de vida en el trabajo

La calidad de vida en el trabajo consiste en integrar condiciones

óptimas en el ambiente de trabajo para lograr que los trabajadores

45
sientan cierto grado de satisfacción y confort, lo que se busca es ofrecer
un trabajo con aspectos materiales e inmateriales que agraden y
favorezcan la vida laboral, si bien se sabe que el trabajador hace vida en
su lugar de trabajo, es decir; la calidad de vida en el trabajo es la
apreciación del día a día de la experiencia del trabajador en su ambiente
laboral, lo cual se determina por el puesto de trabajo, la organización, los
valores, la cultura, la participación, la remuneración, progresividad,
oportunidades.

Según Walton (1973) se refiere a calidad de vida en el trabajo como

un proceso para humanizar los puestos de trabajo, en este sentido
haciendo hincapié en la importancia de definir el rol del capital humano y
sus necesidades dentro de la organización.

Así mismo Turcotte, (1986:30) define la calidad de vida en el trabajo

como: “La dinámica de la organización del trabajo que permite mantener o
aumentar el bienestar físico y psicológico del hombre con el fin de lograr
una mayor congruencia con su espacio de vida total”.

Con respecto a los autores citados, se considera que la

organización debe brindar calidad de vida en el trabajo y condiciones
propicias que le permitan al trabajador, desarrollarse de manera íntegra y
equilibrada. El diagnostico de una mala calidad de vida en el trabajo es
sinónimo de que la organización en cuestión de procedimiento,
funcionamiento, y producción es ineficiente, esto es atribuido a diversos
estudios científicamente comprobados y aceptados, donde afirman que el
ser humano es productivo cuando labora en un ambiente de calidad,
razón por la cual, una vez que se alcanza un ambiente laboral saludable
en todos los aspectos, es garantía de que dicha organización obtendrá
las mismas características.

La calidad de vida en el trabajo es la razón principal de la gestión

humana en una organización, así lo hace conocer el autor Gibson, (1996)
quien lo define como una filosofía, un set de creencias que engloban

46
todos los esfuerzos para incrementar la productividad y mejorar la moral
(motivación) de las personas, enfatizando la participación de la gente, la
preservación de su dignidad, y por eliminar los aspectos disfuncionales de
la jerarquía organizacional.

Es relevante mencionar que el término “calidad de vida en el

trabajo” según los autores Segurado y Argullo, (2002) Tuvo su origen al
final de la década de los 70 y al comienzo de la década de los años 60,
por el ministerio del trabajo en los Estados Unidos y la fundación Ford a
los que se le denominó movimiento de calidad de vida laboral
estadounidense, parten de la premisa de que existe la necesidad de
humanizar el entorno del trabajo, prestando mayor atención a la mejora
de la calidad de vida del factor humano y a su desarrollo, mientras que, el
mismo fue acuñado por Louis Davis en los años 70 cuando desarrollaba
un proyecto sobre diseños de cargo, conceptualizo la calidad de vida
laboral como la preocupación por el bienestar general y salud de los
trabajadores en el desempeño de sus tareas. Con respecto a la temática
en cuestión, el autor Chiavenato, (2000) hace referencia que, la calidad
de vida laboral era dictada por el nivel de satisfacción de las necesidades
de los integrantes de las empresas mediante sus actividades en ella; en el
trabajo, la calidad de vida va a determinarse por la satisfacción que el
empleado siente con relación a los sucesos que rodean sus actividades
de trabajo.

Dimensiones objetivas y subjetivas de la calidad de vida en el

trabajo, según Lares (1998)

El trabajo realizado por Lares (1998) en su libro titulado calidad de

vida en el trabajo, consiste en integrar una serie de concepciones acerca
de la calidad de vida en el trabajo, donde sugiere estudiar dicho aspecto a
través de dos dimensiones objetivas y subjetivas, las objetivas están

47
relacionado con participación y control, equidad económica, y medio
ambiente laboral, y la subjetivas relacionadas con alienación en el
trabajo, satisfacción en el trabajo, identidad y autoestima laboral.
Señalando que ambos componentes, tienen igual relevancia, según el
autor Lares (1998):

Escoger solamente variables objetivas de la

calidad de vida en el trabajo, ciertamente limita el
análisis de políticas y programas que tiendan a
mejorar los índices de satisfacción en el trabajo;
escoger exclusivamente componentes subjetivos,
reduce la comprensión de los factores del trabajo
que son percibidos en el proceso de producción.
La proposición que sustenta este estudio centra
sus planteamientos en la siguiente consideración:
la estructura objetiva de una organización está
correlacionada significativamente con la
experiencia de los trabajadores. (p.10)

Dado que la calidad de vida en el trabajo va ligada a diversos

aspectos multidimensionales, extrínsecos e intrínsecos que están
presentes día a día en el mundo del trabajo y en las relaciones labores, es
oportuno mencionar la opinión de otros autores respecto a las
dimensiones definidas por Lares para contrastar, es por ello que se
presenta el aporte sustancial de Segurado y Agullo (2002), quienes
aseguran que analizar la calidad de vida en el trabajo desde una sola
dimensión, o que su interpretación sea realizada por separado, solo
brindara una visión parcializada y sesgada, a su vez señalan que las
dimensiones objetivas y subjetivas de la calidad de vida en el trabajo se
refieren, por una parte, a todos aquellos elementos que se desprenden o
son consecuencia de las condiciones de trabajo, al desempeño del
puesto. En general al contexto organizacional, y a los procesos
psicosociales envueltos en el entorno, los cuales son presenciados por el
trabajador, dicha teoría coincide con lo planteado por Lares en cuanto a
definición y contenido de las dimensiones, sin embargo, existe un punto

48
diferenciador, ya que Segurado y Agullo(2000) toman en cuenta que,
aunado a estas dimensiones el trabajador puede verse afectado por
aspectos intrínsecos extra laborales, que están presentes en su vida
cotidiana como los cuales pueden ser la familia, las amistades, el ocio, el
tiempo libre, entre otras cosas, así lo describen textualmente los autores
Segurado y Agullo (2002):

La calidad de vida en el trabajo, no se refiere

únicamente a las condiciones físicas del lugar
de trabajo ni tampoco a la subjetividad de un
colectivo de trabajadores, si no que se define y
se materializa por la relación dialéctica que el
individuo mantiene con su ambiente de trabajo
(p.834)

De acuerdo con lo planteado, el círculo social y afectivo que

conforman los aspectos personales del trabajador interfieren en el
desarrollo laboral de este, es por ello que los autores exponen que el
contexto personal y las dimensiones objetivas y subjetivas se
interrelacionan entre sí, de una u otra manera como determinante de la
calidad de vida en el trabajo. Por otra parte, Taylor (1973) citado por
Lares (1998:110) posterior a estudios realizados once aspectos mediante
los cuales se puede determinar y medir la calidad de vida en el trabajo,
los cuales son:

1. Alienación
2. Salud y seguridad
3. Seguridad económica
4. Autoestima
5. Autorrealización
6. Medio ambiente
7. Influencia y control
8. Contenido organizacional

49
 9. Aspiraciones profesionales
10. Actividades extra laborales
11. Familia y hogar

Mediante estos aspectos se puede analizar la calidad de vida en el

trabajo de una forma integral, sin embargo, el autor Lares resume en su
teoría seis dimensiones esenciales en donde tres representan los
aspectos objetivos y los otros tres restantes los subjetivos:

1. Participación y control
2. Equidad económica
3. Medio ambiente
4. Alienación
5. Satisfacción laboral
6. Identidad y autoestima laboral

Dimensiones objetivas de la calidad de vida en el trabajo

Dimensión participación y control

Esta dimensión consiste en la democratización del trabajo, y la

participación activa de los trabajadores en la toma de decisiones a
diferentes niveles de la misma, y por ende, el incremento de la calidad de
vida en el trabajo, pero todo esto dependerá de la decisión final de
algunos sectores; es decir; que la participación puede permitir decisiones
unilaterales por un sector de la organización. A juicio de Lares
(1998:123), la participación “es un proceso en el cual dos o más partes se
influencian mutuamente en la producción de planes, políticas y
decisiones.”

En el mismo orden de ideas, la participación está relacionada con

el proceso de toma de decisiones, lo cual permite al trabajador obtener

50
un mayor grado de libertad y autonomía en el puesto de trabajo, esto a su
vez lo llevara en ocasiones a sentirse motivado e identificado con las
tareas y responsabilidades asignadas, en cuanto al control sugiere que
los trabajadores no solo deben ser partícipes de la toma de decisiones,
más que esto, es asociado al grado de injerencia y determinación que
ejercen los trabajadores dentro del proceso de toma de decisiones, en fin,
como logran configurar su entorno laboral.

En el sentido del constructo de la dimensión participación y control

en el modelo propuesto por Lares (1998), existen tres indicadores
sociales que son pertinentes desarrollar para hondar aún más en el tema:

 Información: se refiere a la cantidad, contenido y calidad de la

información recabada por los trabajadores que es utilizada como
referencia para evaluar, en el proceso de toma de decisiones
dentro de la organización.

 Contenido y asuntos: este indicador está relacionado con los

aspectos claves que son tomados en cuenta por las personas que
tienen trabajadores a su cargo a la hora de realizar un proceso
involucrado con la toma de decisiones.

 Nivel de participación y control: este indicador se refiere al grado

de participación de los trabadores durante los procesos de toma de
decisiones dentro de la organización, y si realmente su opinión es
tomada como relevante por la organización.

Para los indicadores descritos anteriormente el modelo integral sugiere

los siguientes ítems: Dirección del flujo de información, extensión de los
límites establecidos de información, precisión de la información, cantidad

51
de comunicación establecida para los diversos sectores que interactúan
en la organización.

Existen diversos enfoques acerca de la participación y control de los

trabajadores dentro de la organización, sin embargo, todos coinciden en
que la participación es un elemento fundamental para promover la
creatividad, la responsabilidad, la identificación con la organización y
mejorar la comunicación, Lares (1998:124) aporta que la participación, “es
el proceso formal de poder involucrarse usualmente a través de
decisiones tomadas en reuniones grupales”.

Es de suma importancia saber que la participación es un

componente determinante para el proceso de la democratización en el
sentido más amplio, esto puede darse a través de herramientas como
mesas de trabajo, reuniones grupales , consultas, y todos aquellos
mecanismos mediante los cuales los trabajadores puedan dar a conocer
su opinión y tomar parte de las decisiones . Es oportuno mencionar que la
participación descrita por Lares (1998) no tiene como condición necesaria
el control, sin embargo, el control siempre deberá estar relacionado a la
participación.

Dimensión equidad económica

Es un componente fundamental para el análisis de la calidad de vida

en el trabajo, debido al grado de representatividad enmarcado en el
equilibrio monetario en relación a los sueldos y los beneficios
socioeconómicos adicionales que maximizan el ingreso del trabajador
tales como seguros médicos, asignaciones por nupcias, pólizas de
accidentes y enfermedades, ayudas escolares, regalos navideños,
utilidades, vacaciones, bonificaciones, planes sociales entre otros; para
lograr que los trabajadores estén satisfechos y motivados. Tal y como lo

52
señala, Lares (1998:83) el aspecto relevante de la equidad económica es
la equidad distributiva de los ingresos que “no quiere decir que todos los
trabajadores y empleados deben percibir el mismo salario o beneficios en
la empresa. Lo importante, es reducir al mínimo estas diferencias.”

Según el modelo integral de Lares (1998) la valoración de la equidad

económica como dimensión de la calidad de vida en el trabajo se
interpreta de la siguiente manera:

 La equidad económica debe ser justa e igualitaria para los

trabajadores, por lo cual la división de los bienes de la
organización deben ser distribuidos entre los trabajadores de
la misma, sin embargo, esto no quiere decir que no esté
permitido hacer inversiones o reservar parte de estos bienes y
destinarlos para distintos programas del bien colectivo

 La equidad económica significa que todas las personas serán

tomadas en cuenta para el retorno de la inversión.

 La equidad económica se enfoca en promover la mejor

distribución de los ingresos.

Es relevante mencionar que la equidad económica es una

dimensión de la calidad de vida en el trabajo fundamental y determinante
para el trabajador, ya que su fuente de trabajo representa el único medio
de ingreso que le permite sostener la carga familiar, asimismo, dicho
ingreso le proporcionara estabilidad y tranquilidad, solo si, este es
suficiente en relación al costo real de la vida. Es decir; que dicha
retribución por realizar una tarea o prestar un servicio, debe ser
remunerado de manera justa (dinero), el mismo es transformado en valor
de uso, lo que permite al trabajador adquirir lo necesario para cubrir sus
necesidades desde el orden de prioridades que este le asigne, es en ello,

53
donde radica la importancia real de la equidad económica en la justa
distribución equilibrada del dinero y las riquezas generadas en la
organización.

La dimensión equidad económica se identifica a través de los

siguientes indicadores:

 Control sobre asuntos económicos: este indicador se

refiere al grado de control o de conocimiento que tengan los
trabajadores de la economía de la organización. Ítems:
sistemas de pagos, inversión capital, evaluación del
presupuesto, participación en propuestas referentes al
aumento de capital, entre otros.

 Información financiera: grados de conocimiento que

tengan los trabajadores con respecto a la información
financiera de la organización. Ítems: manera como se
comparte la información financiera, extensión de la
información financiera, control de datos y fuentes de
información.

 Beneficio y retorno económico: este indicador tiene origen

en la distribución equitativa de los ingresos y en cómo se dé
la relación beneficio y retorno económico. Ítems: incremento
de sueldos y salarios, distribución de los beneficios, relación
entre el sueldo más alto y más bajo, beneficios percibidas
por los trabajadores.

Dimensión medio ambiente

En este estudio se toma en consideración el medio ambiente

clasificado según Lares (1998:128), “…en dos sentidos: uno relacionado

54
con todos los elementos que inciden en la salud ocupacional, y por el otro
lado, la percepción que manifiesta el trabajador acerca del entorno físico-
ambiental de su trabajo.”

El medio ambiente incide en la calidad de vida en el trabajo, debido

a las condiciones físicas y los factores de riesgos al que está expuesto el
trabajador, ocasionan severos daños a la salud, es decir; que son
perjudiciales sobre el bienestar físico y psicológico del trabajador. En
vista de esta situación, se suman los costos derivados de un ambiente
deteriorado, altos índices de ausentismos, altos índice de rotación,
enfermedades y accidentes laborales, baja productividad, altas primas de
seguros médicos, entre otros. Lo que acarrea grandes gastos y pérdidas
en la organización. En consideración de lo anterior, Lares (1998) explica
que:

La exposición por parte de los trabajadores, no

controlada, a los tóxicos, químicos, ruidos, falta
de iluminación, reducidos espacios y otros
aspectos, necesariamente incide de manera
negativa, en la calidad del medio ambiente
laboral y por ende en la calidad de vida del
trabajador.(p.162).

En línea con lo anterior, el autor resalta que las condiciones del

medio ambiente laboral influyen en el nivel de satisfacción del trabajador
con su puesto de trabajo, y si las condiciones del ambiente laboral son
propensas a riesgos pueden además afectar la calidad de vida en el
trabajo, la salud del trabajador y en casos de mayor riesgo ocasionar la
muerte.

Lares (1998) afirma que esta dimensión afecta la calidad de vida en

el trabajo en dos aspectos, por un lado el efecto negativo que las
condiciones ambientales producen en la salud del trabajo, esto es lo que
se llama salud ocupacional, y por el otro, la percepción que tiene el

55
trabajador respeto al ambiente, ya que en ocasiones a pesar de estar
expuesto a riesgo para el trabajador puede parecer un ambiente común
que no le perjudica de ningún modo.

Es importante mencionar los diversos factores de riesgo que pueden

estar presente en el ambiente de trabajo, los cuales se pueden clasificar
de la siguiente manera:

 Riesgos físicos: su origen está en los distintos elementos del

entorno de los lugares de trabajo, la humedad, el calor, el frío, el
ruido, la iluminación, las presiones, las vibraciones, entre otros.

 Riesgos químicos: son aquellos cuyo origen está en la presencia

y manipulación de agentes químicos, los cuales pueden producir
alergias, asfixias, quemaduras, entre otros.

 Riesgos biológicos: se pueden dar cuando se trabaja con

agentes infecciosos como, desechos, fluidos, plantas, entre otros.

 Riesgos ergonómicos: se refiere a la postura que adaptamos

mientras trabajamos, y que a largo plazo al realizarlas de forma
repetitiva causan una lesión a nivel musco esquelético.

 Factores psicosociales: es todo aquel que se produce por exceso

de trabajo, o es ocasionado por un clima social negativo, pudiendo
provocar una depresión, fatiga profesional, estrés, preocupación,
rabias, desmotivación entre otros.

Dicha clasificación de riesgos va depender de la organización y a

la actividad comercial a la que se dedique, así como también influirá su
ubicación o espacio geográfico, proveedores y clientes, sin embargo es

56
deber de la organización estudiar cada cargo y determinar los riesgos a
que están expuestos, con el propósito de implementar planes o
programas preventivos a fin de garantizar el bienestar integral y
protección de los trabajadores.

Para esta dimensión el modelo integral presenta para su análisis los

siguientes indicadores:

 Percepción ambiental: esta dimensión fue creada con el

objetivo de medir la percepción del trabajador con respecto a su
medio ambiente. ítems: opinión sobre las condiciones
ambientales las cuales están vinculadas sus actividades,
percepción ambiental de la organización, medio ambiente y
descanso, opinión sobre la temperatura en el lugar de trabajo,
opinión sobre la iluminación, entre otros.

 Salud ocupacional: este indicador está diseñado para medir la

percepción con respecto a todos aquellos aspectos presentes
en el medio ambiente laboral que a corto, mediano o largo plazo
tienen incidencia en la salud del trabajador. Ítems: equipamiento
y salud ocupacional, prevención de accidentes, iluminación,
accidentes laborales, entre otros.

Dimensiones subjetivas

Dimensión alienación

La dimensión alienación es Incluida por Lares(1998) en el modelo

integral de calidad de vida en el trabajo, catalogada como componente
subjetivo, la misma es empleada como una herramienta para el
desarrollo personal y organizacional, dicho criterio se basa en los

57
estudios de las teorías y análisis de los enfoques Marxistas. Lares cita de
manera extensa a la teoría Marxista sobre la alienación en el trabajo,
plantea aspectos importantes que se relaciona con el trabajador en el
proceso productivo, expresando la postura de Marx en cuanto a la
denominación de los trabajos humanos que los concibe como “valor de
cambio o de mercancía”.

Al respecto, Lares (1998) explica que Marx plantea el trabajo como

una fuente que no solamente es funcional para producir bienes, si no, que
también se produce así mismo y a su vez produce al trabajador, en este
sentido el trabajador invierte los términos de la relación del hombre con la
naturaleza, en cuanto a que el hombre al estar consciente de su medio
ambiente hace de el, un medio para su existencia. Al contrario Lares
(1998) afirma que la noción de la alienación amenaza el desarrollo
individual a través del industrialismo, radicando totalmente el pensamiento
individual, la dimensión alienación puede ser analizada a través de los
siguientes indicadores:

 Sentimiento de impotencia o falta de poder: se entiende

por la frustración o indignación que sienten los trabajadores
en un proceso de alienación en donde no tienen control de los
resultados de su trabajo, ya que a través de este mecanismo
se reprime las posibilidades de tener influencia en las
decisiones de la organización, así como también, restringe las
oportunidades de promoción.

 Aislamiento Social: este indicador se origina por el rechazo

del modelo organizacional, ya que al no sentirse parte trae
como consecuencia el aislamiento del grupo de trabajo de
todas aquellas actividades que impliquen interacción.

58
  Ausencia significativa: este indicador también se puede
inferir como pérdida del sentido de identificación con la
organización y es común cuando el trabajador deja de
comprender los procesos o funcionamiento del trabajo.

Existen tres ítems pertinentes para dichos indicadores: percepción

de los trabajadores con respecto al trabajo que realizan, insatisfacción
con los propósitos personales, percepción del trabajador acerca de su
futuro dentro de la organización.

Dimensión satisfacción en el trabajo

La satisfacción en el trabajo, desde una perspectiva integral no

abarca solo la dimensión subjetiva; la cual resulta de la interacción del
individuo con el sistema organizacional, si no, que comprende las
manifestaciones expresas, las necesidades, valores y expectativa en
relación al trabajo.

En línea con lo anterior, Lares (1998), hace las siguientes

connotaciones sobre la satisfacción laboral desde una perspectiva
integral:

a. Es considerada no solamente como un

propósito o finalidad social, sino también como
un proceso dinámico o factor que ocurre tanto a
nivel individual como social.”
b. Determinada por, no solamente por la
naturaleza del trabajo y su contexto, sino
también por las necesidades, valores y
expectativas que manifiestan los individuos en
relación con su trabajo.
c. En resumen,…considera esta dimensión
como un estado psicosocial que presenta el
trabajador y que involucra elementos de
satisfacción, gratificación y motivación en
función de las metas y expectativas personales
y laborales. (p.85).

59
 La satisfacción en el trabajo es un nivel de agrado que los
trabajadores experimentan y sienten a medida que interactúan con el
clima organizacional, y todos los aspectos que este engloba como lo
son la cultura organizacional, los valores, objetivos, formas de actuar,
estructura organizacional, entre otras cosas. La satisfacción laboral en
los últimos años ha sido un tema resonante y de gran impacto a nivel
mundial por lo cual es de gran interés en el ámbito de la investigación,
el autor Weinert (1985:75), define la satisfacción en el trabajo como:
“las percepciones que el individuo tiene de la organización para la cual
trabaja, y la opinión que se haya formado de ella en términos de
autonomía, estructura, recompensas, consideración, cordialidad, apoyo
y apertura” asimismo el autor explica que este interés por realizar
investigaciones viene por diferentes razones, entre las cuales están:

 Posible relación directa entre productividad y la satisfacción

en el trabajo.
 Posibilidad y demostración de la relación negativa entre la
satisfacción y las pérdidas horarias.
 Relación posible entre satisfacción y clima organizativo.
 Creciente sensibilidad de la dirección de la organización en
relación con la importancia de las actitudes y de los
sentimientos de los colaboradores en relación con el
trabajo, el estilo de dirección, los superiores y toda la
organización.

Para otros autores, el concepto va más allá de las emociones y es

descrito como una actitud generalizada ante el trabajo. Así, lo define
Bravo (2002: 347) como "una actitud o conjunto de actitudes
desarrolladas por la persona hacia su situación de trabajo” .Las
dimensiones de la satisfacción en el trabajo más mencionadas son las
siguientes: la satisfacción con la supervisión, la organización, los

60
compañeros de trabajo, las condiciones de trabajo, el progreso en la
carrera, con las perspectivas de promoción, las aspiraciones salariales, la
estabilidad en el empleo, la satisfacción con el tipo de trabajo, con la
cantidad de trabajo, y con el desarrollo personal.

A su vez se puede realizar la distinción entre satisfacción en el

trabajo intrínseca y extrínseca. La intrínseca está originada por factores
relacionados con la tarea en sí (variedad, dificultad, interés, autonomía,
posibilidad de aprender, entre otras cosas). Por su parte, la extrínseca
tiene su origen en fuentes externas al empleado, ligadas al contexto o
ambiente en el que la tarea se desarrolla (relaciones con los supervisores
y con los compañeros, salario, horas de trabajo, seguridad,
reconocimiento.).Esta dimensión a través del modelo integral de Lares
(1998) presenta los siguientes indicadores:

 Oportunidad y desarrollo en la organización: se refiere a

la percepción del trabajador con respecto a las
oportunidades de crecimiento en cuanto a la vida
profesional, esto referente a la formación profesional. ítems:
Opiniones acerca del desarrollo de la carrera dentro de la
organización niveles de satisfacción con las oportunidades
de formación y adiestramiento, satisfacción con la aplicación
de conocimientos, entre otros.

 Reconocimiento: este indicador muestra la percepción del

trabajador con respecto al reconocimiento que le dan a su
esfuerzo y cumplimiento de sus labores dentro de la
organización. ítems: niveles de percepción acerca de la
política de reconocimiento de la empresa, opinión acerca de
los procesos evaluativos del desempeño, orientaciones del
trabajo cumplido o por cumplir.

61
  Logro: indica la actitud del trabajador con respecto a los
logros obtenidos a nivel personal u organizacional. ítems:
Opinión sobre los resultados obtenidos en el trabajo según
las capacidades que el trabajo considere que posee,
relación logro y responsabilidad asignada en el trabajo, nivel
de satisfacción con los efectos del logro de su trabajo.

Dimensión identidad y auto estima laboral

Cuando el trabajo garantiza autonomía, automáticamente estimula la

identificación laboral, en otras palabras el grado de independencia en el
trabajo, esta es valorizada como una condición significativa para mejorar
la calidad de vida en el trabajo. Así lo afirma, Lares (1998:165) cuando
expresa: “Que un trabajo que estimule la autonomía, la oportunidad para
la creatividad laboral y el reconocimiento de los logros, necesariamente
está contribuyendo a reforzar la identidad y la autoestima de su fuerza
laboral.”

Según Lares (1998), la Identificación organizacional: es el grado de

pertenencia que sienten los trabajadores con respecto a la organización,
lo cual tiene un efecto favorable en cuanto a la motivación, esto le brinda
al trabajador dignidad personal y respeto, claro esto puede variar por la
percepción que tengan los trabajadores con respecto a su rol y estatus en
la organización, en este sentido tener identidad y autoestima laboral
puede determinar el rendimiento en el trabajo, así lo menciona el autor
Robbins (1999) , afirma que los individuos con autoestima adecuada
están más satisfechos con sus trabajos a diferencia de las personas con
autoestima baja y son capaces de tomar más riesgos a la hora de
seleccionar un empleo, ya que probablemente escogerán trabajos menos
convencionales que las personas con autoestima baja.

62
 El autoestima en sí misma, significa tener confianza en lo que se
piensa, se aprende, y se hace, es por ello que el autoestima es una
característica fundamental para los altos cargos gerenciales, y todos
aquellos cargos referentes al liderazgo, en donde la persona necesita ser
referencia para otros, y están a su cargo un grupo de subordinados.

Con respecto al modelo estudiado para esta dimensión también se

consideraron indicadores y sus respectivos ítems, los cuales son:

 Identificación organizacional: se refiere al grado de

identificación que pueda llegar a sentir un trabajador con
respecto a la organización en donde preste el servicio. ítems:
horario de trabajo e identificación, identificación y tiempo de
trabajo en la organización, identificación con las políticas u
objetivos organizacionales, percepción de la empresa, entre
otros.

 Identidad y autoestima laboral: este indicador fue diseñado

para medir la percepción del trabajador con respecto a la
identidad, es decir, la identidad con la organización y el
autoestima laboral, considerando su estatus y rol dentro de la
organización .ítems: percepción del trabajo en la
organización, categorización del cago y denominación del
mismo, valoración por partes superiores, entre otros.

A modo de contrastar lo anterior, existen aportes de otros autores

respecto a las dimensiones estudiadas, un poco más reciente se conoce
la postura de los autores Casas, Repullo y Cañas (2002) quienes en el
constructor de la calidad de vida en el trabajo desarrollaron las siguientes
dimensiones objetivas y subjetivas:

63
Condiciones objetivas de la calidad de vida en el trabajo

 Medioambiente físico
 Medioambiente tecnológico
 Medioambiente contractual
 Medioambiente productivo
 Medioambiente profesional

Condiciones subjetivas de la calidad de vida en el trabajo

 Esfera privada y mundo laboral

 Individuo y actividad profesional.
 Individuo y grupo laboral.
 Individuo, grupo laboral y organización.
 Organización y función directa.

Satisfacción en el trabajo según Robbins

La satisfacción en el trabajo es una variable estudiada por la

gestión de recursos humanos para medir el rendimiento de la fuerza
laboral, conociendo que estas están estrechamente relacionadas,
respecto al tema, Robbins (1998) a través de los años ha creado una
serie de libros que dan sustento y son de gran referencia, por ello, se
resalta la definición de satisfacción en el trabajo, según Robbins
(1998:36), “La satisfacción en el trabajo es el conjunto de las actitudes
generales del individuo hacia su trabajo. Quien está muy satisfecho con
su puesto, tiene actitudes positivas hacia éste; quien está insatisfecho
muestra en cambio actitudes negativas”

Es así como se entiende que la productividad en algunas

oportunidades está vinculada a la satisfacción laboral, es decir; a la
satisfacción de los trabajadores en sus puestos de trabajo, por lo cual,

64
que es sumamente importante mencionar cuales son los factores que
determinan la satisfacción laboral: un trabajo intelectualmente estimulante
(reto en el trabajo), recompensas equitativas, condiciones favorables de
trabajo, y colegas cooperadores.

 Reto en el trabajo: los empleados tienden a preferir trabajos que

les den oportunidad de usar sus habilidades, que ofrezcan una
variedad de tareas, libertad y retroalimentación de cómo se están
desempeñando, de tal manera que un reto moderado causa placer
y satisfacción.

 Recompensas equitativas: el sistema de salarios y políticas de

ascensos que se tiene en la organización debe ser percibido por
los empleados como honesto, equitativo y justo para que se
sientan satisfechos con el mismo, no debe permitir ambigüedades
y debe estar acorde con sus expectativas.

 Condiciones favorables de trabajo: un ambiente físico cómodo y

un adecuado diseño del lugar permitirán un mejor desempeño y
favorecerá la satisfacción del empleado. Otro aspecto a considerar
es la cultura organizacional de la empresa, todo ese sistema de
valores, metas, que es percibido por el trabajador y expresado a
través del clima organizacional también contribuye a proporcionar
condiciones favorables de trabajo.

 Colegas cooperadores: de manera general un jefe comprensivo,

que brinda retroalimentación positiva, escucha las opiniones de los
empleados y demuestra interés permitirá una mayor satisfacción.

Existen diversos tipos de factores que inciden en la satisfacción en

el trabajo, los mencionados con anterioridad son parte de las condiciones
de trabajo; sin embargo, existen también una variedad de factores que

65
influyen directamente en la satisfacción laboral que no forman parte del
clima organizacional, así lo da a conocer el autor Shultz, (1991), Por
ejemplo, la edad, la salud, la antigüedad, la estabilidad emocional,
condición socio-económica, tiempo libre y actividades recreativas
practicadas, relaciones familiares y otros desahogos, afiliaciones sociales,
entre otras cosas.

La gestión de lo humano en las organizaciones

Todo recurso en una organización requiere de administración y

control, para garantizar el buen funcionamiento del mismo, en el caso de
las relaciones laborales, existe la necesidad de gestionar el capital
humano en relación de los objetivos de la organización, con el propósito
de mantener la calidad del personal y aumentar su intelecto y por ende
obtener mayor efectividad. Se sabe que las organizaciones se definen
por la calidad de su gente, quienes se esfuerzan por la calidad de su
organización, lo que conlleva a una relación de dependencia, razón por la
cual la gestión de recursos humanos busca brindarle al trabajador calidad
de vida en el trabajo con el fin de que esa acción sea recíproca y se
beneficien ambas partes. Al respecto, Chiavenato (2000:07), define a la
organización como: “Es un sistema de actividades conscientemente
coordinadas, formado por dos o más personas, cuya cooperación
recíproca es esencial para la existencia de aquélla.”

De aquí se puede considerar, que un excelente ambiente laboral,

constituye un elemento fundamental en el que se espera que exista una
relación más participativa entre los trabajadores y la organización, así
como también, una comunicación asertiva con el fin de asegurar el éxito
de los diferentes grupos de trabajo. Estas condiciones ayudan a generar
una auténtica calidad de vida en el trabajo, la cual alcanza su mayor
satisfacción cuando la vida de los empleados logra impregnarse de

66
valores que les permiten disfrutar las relaciones que tienen con otros
empleados de la organización y con el sistema de trabajo.

A fin de complementar lo anteriormente mencionado, en palabras

del autor French, (1996:375), quien define "La calidad de vida en el
trabajo es una filosofía de gestión que mejora la dignidad del empleado,
realiza cambios culturales y brindar oportunidades de desarrollo y
progreso personal".

De esta forma es evidente aclarar que la gestión de lo humano será

realmente exitosa a medida que los empleados se desarrollen en conjunto
con la organización, y este debe velar de realizar los cambios necesarios
para que este proceso se dé, ya que recíprocamente la organización se
verá beneficiada con trabajadores más productivos y felices, así lo afirma
Chiavenato, (2003) de quien se tomara sus palabras textual:

La Calidad de Vida en el Trabajo asimila dos

posiciones antagónicas: por un lado, la
reivindicación de los empleados por el
bienestar y la satisfacción en el trabajo y, por el
otro, el interés de las organizaciones por sus
efectos potenciales en la productividad y la
calidad de vida. (p407).

En este sentido, la relación recíproca y dependiente de las

organizaciones y su gente conlleva a la gestión de recursos humanos a
concientizarse en la importancia de motivar y desarrollar el talento
humano, teniendo en consideración que el intelecto y la fuerza laboral es
un activo insustituible, ya que el mismo se puede maximizar, innovar, y
desarrollar con el fin de conseguir una organización más competitiva en
el mercado. Al respecto, Mondy (2005), afirma que la gestión del talento
humano corresponde a la utilización estratégica de las personas como
recurso para lograr objetivos organizacionales.

67
Factores que influyen en la calidad de vida en el trabajo

La calidad de vida en el trabajo es un tema de suma complejidad e

importancia debido a que se enfoca en los seres humanos, la interacción
con el trabajo y el bienestar laboral, el cual se ve afectado por diversos
factores que influyen de manera positiva o negativa en su desarrollo,
dichos factores están presentes y emergen producto de la vida laboral,
por lo tanto existen diferentes factores que directa o indirectamente
influyen, en este caso se resaltan solo cuatro aspectos.

 Equidad económica: corresponde a todo las remuneraciones que

percibe el trabajador bono, sueldos, primas, vacaciones, utilidades.

 Medio ambiente: corresponde a las condiciones ambientales en

donde el trabajador se desarrolla y cumple con sus actividades.

 Satisfacción en el trabajo: se refiere al grado de satisfacción que

experimenta el trabajador en la organización, como participación,
reconocimiento, clima organizacional.

 Identidad y autoestima laboral: están relacionados con el sentido

de pertenencia e identificación con la organización.

Elementos que constituyen la calidad de vida en el trabajo

La calidad de vida en el trabajo es un tema que ocasiona reto en

el mundo laboral, debido a su grado de complejidad sustancial e
importancia en las organizaciones actuales, y a medida que se avance en
materia científica y laboral su contenido sumará mayor determinación, de
ello radica la preocupación por definir, plasmar y conocer los elementos

68
por los cuales está conformada. Turcotte (1986), señala las siguientes
variables para construir un modelo global de la calidad de vida en el
trabajo.

 Naturaleza de la tarea: este elemento comprende varios

aspectos:
 Variedad de las habilidades
 identidad de la tarea
 importancia de la tarea
 Autonomía
 Retroalimentación técnica (tarea propiamente dicha)
 Retroalimentación social (los superiores, colegas).
 El entorno de las tareas se divide:
 Física ( calor, ruido)
 Social (colegas, supervisores)
 Organizacionales (estructuras, políticas entre otras).
 Las características del individuo:
 Fuerza de la necesidad de desarrollo
 Motivación, potencial
 Motivación interna
 Satisfacción especifica.

En relación al modelo global de la calidad de vida en el trabajo de

Turcotte (1986) , se puede analizar que la vida laboral y la vida social
del individuo se relacionan entre sí, aun cuando son escenarios
totalmente diferentes, las cuales pueden verse afectadas dependiendo
del grado de satisfacción o insatisfacción que el trabajador experimente
en ambos campos, es por ello que cuando se tienen trabajadores con
problemas personales es posible el rendimiento sea bajo al ejecutar la
tarea, como también el trabajador manifieste baja motivación y por ende
no disfrute de un nivel de calidad de vida.

69
 Por su parte, Walton (1975) en su modelo de calidad de vida en el
trabajo, propone rediseñar la naturaleza del trabajo para alcanzar la
productividad de la organización y a su vez mejorar la calidad de vida de
los trabajadores que la integran. Este modelo está compuesto por ocho
categorías:

1. Compensación adecuada y justa.

2. Condiciones de trabajo seguro y saludable.
3. Oportunidad para desarrollar las capacidades humanas
4. Oportunidad de crecimiento continuo y seguridad
5. Integración social en la organización
6. Reglamentación
7. Espacio para la vida personal
8. Relevancia social de la vida laboral

Cabe destacar, que el modelo de Walton (1975), busca proteger la

integridad y salud laboral de los trabajadores conjuntamente con la
productividad de la organización, ya que esta se basa en una
compensación suficiente y adecuada para que los trabajadores logren
cubrir sus necesidades y mantener un buen nivel de vida, a su vez recalca
que el ambiente donde se desarrolle el trabajador debe ser propicio para
potenciar las capacidades humanas, que les permita obtener crecimientos
futuros, este autor propone romper con las barreras, esquemas, y
jerarquías organizacionales con el fin de lograr una comunicación más
fluida de manera que cada miembro sea tomado en cuenta, a su vez
destaca la reglamentación y la importancia de mantener las
organizaciones sindicales como garantes de los derechos laborales de
todos los trabajadores, hace énfasis en que el trabajo debe ser humano.

70
Bases legales

Esta sección constituye el marco legal de la investigación y da

legitimidad jurídica a los aspectos mencionados dentro de la misma. En
Venezuela las leyes regulatorias están estructuradas en un contexto
piramidal jerárquico, en donde la Constitución de la República Bolivariana
de Venezuela es la ley de mayor rango y fuerza, por lo cual, la misma es
motivo de referencia y consulta ante cualquier aspecto legal, social,
moral, laboral, político, económico, y cultural, ya que su cobertura es
amplia y su contenido es tomando en cuenta en primera instancia y por
encima del contenido de las otras leyes, seguidamente se encuentran
las leyes orgánicas y las leyes generales, las cuales se desglosan en
diversos temas.

En el marco laboral regulatorio se encuentran una serie de leyes

orgánicas que promueven el derecho al trabajo, la estabilidad laboral, y
la calidad de vida en el trabajo, entre las cuales se pueden mencionar, la
Ley orgánica y las leyes generales, la Ley Orgánica del Trabajo, las
Trabajadoras y los Trabajadores (LOTTT); la Ley Orgánica de Ciencia,
Tecnología e Innovación (LOCTI); la Ley del Seguro Social, la Ley
Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(LOPCYMAT); ley del Instituto Nacional de Capacitación y Educación
Socialista. (INCES); la Ley de Maternidad; Ley Discriminación Racial; Ley
para las Personas con Discapacidad, Ley Orgánica del Deporte, Actividad
Física y Educación Física; Ley Orgánica contra el Tráfico Ilícito y el
Consumo de Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas, Ley Orgánica
del Sistema de Seguridad Social, Ley del Seguro Social, Ley del
Régimen Prestacional de Empleo, Ley Especial del Fondo Nacional de
Prestaciones Sociales, Ley de Cesta ticket Socialista para los
trabajadores y trabajadoras, Ley de Inamovilidad Laboral, entre otras.

71
 Entre los reglamentos se encuentran: el Reglamento Parcial de la
Ley Orgánica del Trabajo, las Trabajadoras y los Trabajadores, el
Reglamento Parcial de la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y
Medio Ambiente de Trabajo, y por último, los decretos y normas entre
los cuales se resaltan: el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley de
Cestaticket Socialista para los trabajadores y trabajadoras, el Decreto con
Rango, Valor y Fuerza Aumento del Salario Mínimo Nacional, el Decreto
con Rango, Valor y Fuerza de la Ley de Inamovilidad Laboral. En este
mismo orden de ideas, se presentan las normas técnicas tales como:
Normas Técnica para la Declaración de las Enfermedades Ocupacionales
(NT-02-2008); Norma Técnica del Programa de Seguridad y Salud en el
Trabajo (NT-01-2008); aprobados por la Asamblea Nacional Venezolana y
dictados por el presidente de la República.

A fin de enriquecer la presente sección y la investigación en sí

misma en el caso específico de la temática, se hacen referencia algunos
artículos que afianzan y promueven la calidad de vida en el trabajo,
dentro de los cuales La Constitución Bolivariana de Venezuela define
claramente la defensa de los derechos humanos y establece como
derecho fundamental de todo venezolano la vida y la libertad siempre y
cuando la libertad no deteriore la vida de otra persona o rompa con el
orden público, siendo de esta manera, fomenta el derecho y el deber de
trabajar como medio de sustento y desarrollo personal, con el fin de
garantizar la calidad de vida en el trabajo, es por ello, que en el artículo
86. Expresa que “Toda persona tiene derecho a la seguridad social como
servicio público de carácter no remunerativo, que garantice la salud y
asegure la protección en contingencia de maternidad, paternidad,
enfermedad, invalidez, enfermedades catastróficas, discapacidad,
necesidades especiales, riesgos laborales, pérdida de empleo,
desempleo, vejez, viudedad, orfandad, vivienda, cargas derivadas de la
vida familiar y cualquier otra circunstancia de previsión social. El Estado

72
tiene la obligación de asegurar la efectividad de este derecho, creando un
sistema de seguridad social universal, integral, de financiamiento
solidario, unitario, eficiente y participativo, de contribuciones directas o
indirectas. La ausencia de capacidad contributiva no será motivo para
excluir a las personas de su protección. Los recursos financieros de la
seguridad social no podrán ser destinados a otros fines. Las cotizaciones
obligatorias que realicen los trabajadores y las trabajadoras para cubrir los
servicios médicos y asistenciales y demás beneficios de la seguridad
social podrán ser administrados sólo con fines sociales bajo la rectoría del
Estado. Los remanentes netos del capital destinado a la salud, la
educación y la seguridad social se acumularán a los fines de su
distribución y contribución en esos servicios. El sistema de seguridad
social será regulado por una ley orgánica especial”.

En línea con lo anterior el Estado garantiza la seguridad social de

las personas de manera general partiendo de las necesidades humanas,
las cuales permiten la existencia y el desarrollo del ser humano, por lo
cual, es indispensable la presencia del trabajo digno, asimismo, en el
artículo 87 de la constitución menciona que “Toda persona tiene el
derecho al trabajo y el deber de trabajar. El estado garantizara la
adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda persona
pueda obtener ocupación productiva, que le proporcione una existencia
digna y decorosa, siendo así, de esta forma garantice el pleno ejercicio
de su derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptará
medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de
los trabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no
será sometida a otras restricciones que las que la ley establezca. Todo
patrono o patrona garantizará a sus trabajadores y trabajadoras
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajos adecuados. El
Estado adoptará medidas y creará instituciones que permitan el control y
la promoción de estas condiciones. ”

73
 A través de este artículo, el Estado exalta la relevancia del hecho
social del trabajo como medida para garantizar una vida digna y asume su
responsabilidad como ente regulador para generar que este derecho sea
accesible para toda persona, respetando el principio de igualdad y se dé
bajo condiciones favorables, es por ello, que el artículo 88 de la
Constitución Bolivariana de Venezuela Contempla lo siguiente “El estado
garantizara la igualdad y equidad de hombres y mujeres en el ejercicio del
derecho del trabajo.” Esto hace referencia a la igualdad de sexo para el
desarrollo de cualquier actividad laboral, rompiendo así con el esquema
“machista” ante algunas actividades comerciales, así mismo, la
Constitución Nacional establece en el artículo 21. Sección primera “No se
permitirá discriminación fundadas en raza, el sexo, el credo, la condición
social o aquellas que, en general, tengan por objeto o por resultado anular
o menoscabar el reconocimiento, goce, o ejercicio en condiciones de
igualdad, de los derechos y libertades de toda persona”. Por medio de
este derecho se regularizó la igualdad de oportunidades para todos, así
como también, el género, el respeto por el otro en los lugares de trabajo,
dando estabilidad al clima organizacional y en cierta forma causando
influencia positiva en la calidad de vida en el trabajo de muchas personas,
viendo la importancia del derecho al trabajo, la Constitución da protección
oficial a este hecho a través del artículo 89. “El trabajo es un hecho social
y gozara dela protección del estado. La ley dispondrá lo necesario para
mejorar las condiciones materiales, morales e intelectuales de los
trabajadores y las trabajadoras.”

Este artículo consagra la progresividad de los derechos laborales,

reafirmando que los derechos laborales son irrenunciables, prohibiendo la
explotación de los adolescentes con el fin de cuidar la integridad de los
mismos, y entre otras cosas definiendo la estabilidad laboral y el
desarrollo de las relaciones laborales. De tal manera, en el Artículo 91 de
la Constitución Nacional se refuerza el derecho a un salario digno. “Todo

74
trabajador o trabajadora tiene derecho a un salario suficiente que le
permita vivir con dignidad y cubrir para sí y su familia las necesidades
básicas materiales, sociales e intelectuales. Se garantizará el pago de
igual salario por igual trabajo y se fijará la participación que debe
corresponder a los trabajadores y trabajadoras en el beneficio de la
empresa. El salario es inembargable y se pagará periódicamente y
oportunamente en moneda de curso legal, salvo la excepción de la
obligación alimentaria, de conformidad con la ley”. Es decir, el estado
promueve y garantiza la existencia de un salario digno que le permita al
trabajador vivir con calidad de vida a través de una remuneración justa y
suficiente, con el fin, cubrir sus necesidades y gozar de bienestar.

Seguidamente en el artículo 93 de la Constitución Bolivariana de

Venezuela. Expresa que “La ley garantizará la estabilidad en el trabajo y
dispondrá lo conducente para limitar toda forma de despido no justificado.
Los despidos contrarios a esta Constitución son nulos”. En otras palabras;
este artículo representa gran importancia para el tema en cuestión, debido
que al garantizarse la estabilidad en el trabajo, las personas están
amparadas bajo este dictamen, el cual les brindará tranquilidad
emocional, y por ende podrán afianzar su calidad de vida.

En este mismo orden de ideas, la Ley Orgánica del Trabajo, de los

Trabajadores y las Trabajadoras, establece algunos aspectos relevantes
para la investigación, ya que resalta el cumplimiento de los derechos y
deberes de los trabajadores, consagra el derecho al trabajo y el deber de
trabajar de las personas discapacitadas, promueve la igualdad y equidad
de género en el ejercicio del trabajo, incorpora las personas indígenas en
el trabajo, integra la familia en el trabajo, garantiza la seguridad social de
cada persona, establece las obligaciones de los patronos y patronas en
cuanto a la prevención, condiciones y medio de trabajo, regula la
distribución justa de las riquezas, protege el salario y el ingreso familiar,
establece los límites de la jornada laboral, establece la estabilidad en el

75
trabajo, regula los beneficios laborales, establece el sueldo mínimo, así
como también horas extras, fomenta la recreación, establece las
compensaciones salariales, inamovilidad laboral, promueve la actividad
sindical, entre otros aspectos que suman valor a la calidad de vida en el
trabajo.

En este sentido, la LOTTT es indispensable para el estudio de

calidad de vida en el trabajo, ya que en ella se regula los lineamientos que
rigen las relaciones de trabajo, es por ello que incorporan la estabilidad
laboral como un mecanismo para brindar tranquilidad emocional de los
trabajadores, ya que su principal objetivo es brindar protección y evitar el
despido injustificado, así lo estipula el artículo 85 de la LOTTT, el cual
resume el derecho que tienen los trabajadores y las trabajadoras a
permanecer en sus puestos de trabajo, con la finalidad de que estos se
les respeten el derecho a trabajar y que estos puedan gozar de un empleo
que les permita mejorar sus vidas. Así mismo, está contemplado en el
artículo 86. “Todo trabajador o trabajadora tiene derecho a la garantía de
permanecer en su trabajo, si no hay causa que justifique la terminación de
la relación laboral. Cuando un trabajador o trabajadora haya sido
despedido sin que haya incurrido en causas que lo justifiquen, podrá
solicitar la reincorporación a su puesto de trabajo de conformidad a lo
previsto en esta ley”

Aunado a eso, el artículo 94 de la LOTTT, hace referencia de la

inamovilidad laboral, “Los trabajadores y trabajadoras protegidos de
inamovilidad no podrán ser despedidos, ni trasladados, ni desmejorados
sin una causa justificada la cual deberá ser previamente calificada por el
inspector o inspectora del trabajo. El despido, traslado o desmejora de un
trabajador o trabajadora protegido de inamovilidad son contrarios a lo
previsto en la Constitución y en esta Ley. El Ejecutivo Nacional podrá
ampliar la inamovilidad laboral prevista en esta ley como medida de
protección de los trabajadores y trabajadoras, en el proceso social de

76
trabajo. La protección de la garantía de inamovilidad de los trabajadores y
trabajadoras amparados por ella, se realizará mediante el procedimiento
contenido en esta Ley, que es gratuito, accesible, transparente, expedito,
sin formalismos o reposiciones inútiles. El mismo expresa la autoridad del
poder popular en materia del trabajo y seguridad social, y sus actos,
resoluciones o providencias se ejecutarán efectivamente y no serán
objeto de impugnación en vía jurisdiccional, sin previo cumplimiento del
acto administrativo”. Cabe destacar, que la inamovilidad laboral es un
elemento fundamental en el mundo del trabajo y su importancia radica en
limitar y prohibir la terminación de las relaciones laborales y así evitar
despidos injustificados.

Por otra parte, es de vital importancia señalar el papel

protagónico y determinante que tiene el “salario” en cuanto a la calidad
de vida del trabajador, ya que representa el poder adquisitivo de cada
persona, y de acuerdo a lo devengado ellos podrán decidir qué productos
y servicios adquirir para satisfacer sus necesidades, por lo cual, es
necesario contar con un pago suficiente para obtener una vida digna, así
lo expresa la Ley Orgánica del Trabajo, de los Trabajadores y
Trabajadoras, en el artículo 98. “Todo trabajador o trabajadora tiene
derecho a un salario suficiente que le permita vivir con dignidad y cubrir
para sí y su familia las necesidades materiales, sociales, e intelectuales.”

De este modo, el Estado Venezolano garantiza mediante el marco

laboral que toda persona gozará de este beneficio si presta un servicio y
que además el salario que perciba debe ser suficiente, siendo así, los
beneficios socioeconómicos juegan un papel clave en la motivación de
los trabajadores, y el cual impacta con mayor fuerza en el desempeño y
rendimiento, por otra parte no basta con que el salario sea suficiente, si
no, que el trabajador también debe percibir que es equitativo, justo y que
el aumento de este se adapte a la inflación.

77
 Para efectos de una mayor compresión, la LOTTT, define la
acepción del salario, en el artículo 104 “Se entiende por salario la
remuneración, provecho o ventaja, cualquiera fuere su denominación o
método de cálculo, siempre que pueda evaluarse en moneda de curso
legal, que corresponda al trabajador o trabajadora por la prestación de su
servicio y, entre otros, comprende las comisiones, primas, gratificaciones,
participación en los beneficios o utilidades, sobresueldos, bono
vacacional, así como recargos por días feriados, horas extraordinarias o
trabajo nocturno, alimentación y vivienda. Los subsidios o facilidades que
el patrono o patrona otorgue al trabajador o trabajadora, con el propósito
de que éste o ésta obtenga bienes y servicios que le permitan mejorar su
calidad de vida y la de su familia tienen carácter salarial. A los fines de
esta Ley se entiende por salario normal, la remuneración devengada por
el trabajador o trabajadora en forma regular y permanente por la
prestación de su servicio. Quedan por tanto excluidos del mismo las
percepciones de carácter accidental, las derivadas de la prestaciones
sociales y las que esta Ley considere que no tienen carácter salarial. Para
la estimación del salario normal ninguno de los conceptos que lo
conforman producirá efectos sobre sí mismo”.

En este sentido, la LOTTT especifica la incidencia que tiene los

aspectos económicos en la vida del trabajador y sus familiares, por tal
motivo en el artículo 105 define los beneficios sociales de carácter no
remunerativos, los cuales no son considerados como parte del salario,
pero contribuyen sustancialmente al mejoramiento de la calidad de vida
del trabajador.
Otro aspecto relevante, dentro de la calidad de vida en el trabajo
son las condiciones y medio ambiente laboral, en el cual el trabajador
presta sus servicios, y en muchos casos los ambientes de trabajo hostiles
causan enfermedades ocupacionales y accidentes en el trabajo, en vista

78
de esta situación el Estado Venezolano ha formulado la Ley Orgánica de
Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT); en
la cual tiene como objeto establecer las instituciones, normas,
lineamientos, sanciones y todos aquellos elementos necesarios para
garantizar a los trabajadores en Venezuela condiciones de seguridad,
salud y bienestar en las entidades de trabajo en las cuales realizaran el
ejercicio de sus tareas, a través de la promoción del trabajo seguro.

En el artículo 53 de la LOPCYMAT establece los deberes y

derechos de los trabajadores y las trabajadoras, a desarrollar las labores
en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el pleno ejercicio de
sus facultades físicas y mentales, y que garantice condiciones de
seguridad, salud, y bienestar adecuadas, con el propósito de evitar
accidentes o enfermedades que perjudiquen la salud y el desarrollo del
trabajador, y por lo tanto evitar que se desmejore la calidad de vida en el
trabajo, para ello es fundamental, mantener al trabajador informado con
respectos a los procesos peligroso de trabajo, de esta manera, se
establecen las condiciones y el ambiente en el cual se debe desarrollar el
trabajo, explícitamente en el artículo 59. “A los efectos de la protección
de los trabajadores y las trabajadoras, el trabajo deberá desarrollarse en
un ambiente y condiciones adecuadas de manera que:

1. Asegure a los trabajadores y trabajadoras el más alto grado posible

de salud física y mental, así como la protección adecuada a los niños,
niñas y adolescentes y a las personas con discapacidad o con
necesidades especiales.

2. Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los métodos,

sistemas o procedimientos utilizados en la ejecución de las tareas, así
como las maquinarias, equipos, herramientas y útiles de trabajo, a las
características de los trabajadores y trabajadoras, y cumpla con los

79
 requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y
ergonomía.

3. Preste protección a la salud y a la vida de los trabajadores y

trabajadoras contra todas las condiciones peligrosas en el trabajo.

4. Facilite la disponibilidad de tiempo y las comodidades necesarias para

la recreación, utilización del tiempo libre, descanso, turismo social,
consumo de alimentos, actividades culturales, deportivas; así como
para la capacitación técnica y profesional.

5. Impida cualquier tipo de discriminación.

6. Garantice el auxilio inmediato al trabajador o la trabajadora lesionado

o enfermo.

7. Garantice todos los elementos del saneamiento básico en los puestos

de trabajo, en las empresas, establecimientos, explotaciones o
faenas, y en las áreas adyacentes a los mismos”.

En este sentido, el Reglamento parcial de la LOPCYMAT,

establece el número de delegados de prevención, y especifica las
atribuciones con las cuales debe cumplir dicho comité, entre las cuales se
señalan las siguientes:

 Recibir las denuncias referentes a las condiciones y medio

ambiente de trabajo y a los programas para la recreación,
utilización del tiempo libre y descanso que formulan los
trabajadores con el objeto de tramitarlas ante el Comité de Salud y
Seguridad Laboral o en las autoridades competentes.
 Participar conjuntamente con el patrono y su representante en la
mejora de la acción preventiva y la promoción de la salud y la
seguridad en el trabajo.
 Promover la cooperación de los trabajadores en la ejecución de la
normativa sobre las condiciones y seguridad de la salud en el

80
 medio ambiente de trabajo, entre otras, el resto de las atribuciones
se pueden visualizar explícitamente en el artículo 59 del
reglamento parcial de la LOPCYMAT, todo ello, con el objetivo de
que estos sean garantes del cumplimiento de los lineamientos
establecidos en la LOPCYMAT, y así velar por la salud, integridad
y resguardo del trabajador.

Otro aporte sustancial al tema de la calidad de vida en el trabajo

es la protección que brinda la Ley del Seguro Social, con respecto a la
seguridad social de todos los ciudadanos, y dicha protección se establece
en el artículo 1. “La presente Ley rige las situaciones y relaciones
jurídicas con ocasión de la protección de la seguridad social a sus
beneficiarios y beneficiarias en las contingencias de maternidad, vejez,
sobrevivencia, enfermedad, accidentes, invalidez, muerte, retiro y
cesantías o paro forzoso”. Con respecto al planteamiento del artículo
anterior, el Estado busca proteger y proveer la integridad de los
trabajadores, brindado respaldo en aquellos momentos difíciles donde es
más útil el factor económico, y así garantiza la calidad de vida.

81
Definición de términos básicos

Calidad: conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite

caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie

Calidad de vida: grado máximo de comodidad, alcanzando por un

individuo, familia o comunidad basada en una amplia y coherente
seguridad social integral, complementada por una suficiente rentabilidad
capaz de garantizar tranquilidad y felicidad permanente.

Calidad de vida en el trabajo: es una filosofía de gestión que mejora la

dignidad del empleado, realiza cambios culturales y brinda oportunidades
de desarrollo y progreso personal.

Equidad económica: distribución justa de los recursos materiales y

financieros del trabajador.

Gestión: acción o trámite que, junto con otros, se lleva a cabo un objetivo.

Identidad y autoestima laboral: se define en función de los procesos de

identificación organizacional, conocimiento e identificación dentro de la
empresa y la percepción que manifiesta el trabajador acerca de si mismo
dentro del ámbito laboral.

Medio ambiente: entorno que afecta y condiciona especialmente las

circunstancia de vida de las personas o la sociedad en su conjunto.
Comprende el conjunto de valores naturales, sociales y culturales
existentes en un lugar y un momento determinado, que influyen en la vida
del hombre y en las generaciones venideras.

Medio ambiente laboral: es el espacio físico y social asignado al

trabajador para que desarrolle su actividad laboral de manera
satisfactoria. Asimismo todas aquellas circunstancias internas y externas

82
que rodean la relación hombre – trabajo, condicionando la calidad de vida
del trabajador y su familia.

Nivel de vida: conjunto de bienes o servicios que los individuos alcanzan

a través de la remuneración y los beneficios sociales para satisfacer sus
necesidades y vivir dignamente, cónsona con el estatus que poseen.

Organización: una organización es un sistema diseñado para alcanzar

ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar
conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones
específicas.

Participación: comunicación que se hace de un acontecimiento o

suceso, así como el escrito en que se comunica; generalmente suele ser
formal.

Salario: remuneración monetaria o en especie que recibe un trabajador

por sus prestaciones en la producción de bienes y servicios. Las
retribuciones de un trabajador pueden traducirse en ventajas para su
familia, como facilidades para la vivienda, en la educación de los hijos,
etc. El salario se pacta bien de forma bilateral entre el trabajador y el
empresario o por convenio colectivo, entre los sindicatos y las
organizaciones de empresarios.

Satisfacción: sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se

ha colmado un deseo o cubierto una necesidad.

Satisfacción en el trabajo: la satisfacción en el trabajo está basada en la

satisfacción de las necesidades como consecuencia del ámbito y factores
laborales.

83
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

Naturaleza de la Investigación

En relación a los objetivos planteados en esta investigación, la

cual permitió analizar la calidad de vida en el trabajo, en una empresa de
servicio de transporte privado, ubicada en Valencia-Estado Carabobo, se
desarrolló el estudio bajo los parámetros de la investigación tipo
descriptiva y de campo; se empleó instrumentos confiables que
permitieron recolectar datos claves para, describir, medir y evaluar las
dimensiones de la calidad de vida en el trabajo de acuerdo a la muestra
seleccionada, a fin de obtener resultados veraz y confiables.

La investigación descriptiva se basa en la descomposición de las

características del fenómeno objeto de estudio, así lo expone el autor
Mohammad (2000:91), quien indica que “es una forma de estudio para
saber quién, donde, cuando, como y porque del sujeto de estudio; señala
formas de conducta, actitudes y comprueba la asociación entre las
variables de investigación”.

Por otra parte, Arias (1997:48) considera que una investigación de

campo “consiste en la recolección de datos directamente de la realidad
donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna”

Es esencial esclarecer a partir de la definición anteriormente

mencionada, que esta investigación se realizó bajo los parámetros de la
investigación descriptiva. Se enfatizó en reseñar las características más
resaltantes, así como también, en describir la realidad desde un punto de
vista objetivo y estratégico, conjuntamente se midió y evaluó los
elementos presentes en las dimensiones objetivas y subjetivas que
conforman el nivel de calidad de vida en el trabajo, a su vez, enmarcando

84
los criterios del estudio de campo, debido a que se aplicó en una
organización donde acontecen los fenómenos del objeto de estudio.

Estrategia Metodológica

Para todo proceso investigativo es fundamental trazar de forma

detallada el camino a seguir, para cumplir con los objetivos planteados en
la investigación, es decir; establecer una estrategia que permita
descomponer la realidad del fenómeno, a través de herramientas que den
la posibilidad de extraer información específica de las dimensiones de
estudio, mediante los instrumentos de recolección de información . Así lo
señalan Delgado, Colombo y Orfila (2003:52) la estrategia metodológica
“debe explicarse con el mayor detalle posible los caminos transitados en
su desarrollo, destacando la manera como fueron apareciendo los
distintos factores, dimensiones, indicadores y descriptores que soportan la
investigación”.

En línea con lo anterior, la herramienta que se utilizó en esta

investigación es el cuadro técnico metodológico, el cual dio la oportunidad
de desglosar los objetivos específicos, dimensiones o variables a estudiar,
en unidades de contenido sencillas, para facilitar su medición, por medio
de las técnicas e instrumentos para la recolección de datos, incluyendo
sus respectivas fuentes. En el caso de esta investigación se seleccionó
los dos primeros objetivos, para operacionalizar, porque engloban las
características demográficas de la población, las características de la
organización y las dimensiones objetivas y subjetivas de la calidad de
vida en el trabajo, todo ello puede observarse en el cuadro 1: Cuadro
técnico metodológico.

Para el tercer objetivo se estructuró un cuadro comparativo a fin de

señalar las debilidades y fortalezas de las dimensiones objetivas y

85
subjetivas de la calidad de vida en el trabajo, las cuales se obtuvieron
como resultado de analizar la descomposición de los dos objetivos
anteriores, el cual puede apreciarse en el cuadro 43: Debilidades y
fortalezas de las dimensiones objetivas y subjetivas de la calidad de vida
en el trabajo.

86
Cuadro 1: Cuadro Técnico Metodológico

Objetivos Dimensión o factor Definición Indicadores Ítems Fuentes Técnicas e

instrumentos

Identificar las  Características Son los 1.Características  Género

características demográficas. elementos demográficas  Edad Expediente de Revisión
demográficas, y diferenciadores  Estado civil personal documental
las dimensiones de una  Departamentos (fichaje)
objetivas de la población  Cargo
calidad de vida
en el trabajo
(equidad  Salario (1)
económica y Elementos 2.Equidad  Cesta tickets (2)
medio ambiente) presentes en el Económica  Uniformes (3,4) Trabajadores Encuesta
 Dimensiones medio ambiente  Bonificaciones (5,6) (cuestionario)
Objetivas de la laboral, que  Horas extras (7)
calidad de vida que concibe la  Vacaciones (8)
repercuten en los percepción del  Utilidades(9)
trabajadores de la trabajador en
 Transporte(10)
organización. cuanto a su
 Jornada Laboral.(11)
entorno, y
representan el
medio ambiente  Condiciones físicas
físico. 3. Medio (12)
Ambiente laboral  Condiciones
ambientales
(13,14,15,16,17)
 Saneamiento
básico(18)
 Descanso laboral (19)
 Programas de
prevención.(20)

87
Cuadro 1: Cuadro Técnico Metodológico (continuación)

Objetivos Dimensión o factores Definición Indicadores Ítems Fuentes Técnicas e

instrumentos

Caracterizar los Características de la Elementos 1. Características  Número de Expediente de Revisión documental

aspectos de la organización presentes en la de la trabajadores personal (fichaje)
organización en organización organización.  Rubro
cuanto a las que definen  Convención colectiva
dimensiones como está  Responsabilidad social
subjetivas de la constituida con empresarial interna
calidad de vida en respecto a la  Sindicalización
el trabajo fuerza laboral y  Clientes
(satisfacción en el la actividad  Relaciones externas
trabajo e identidad económica a la
 Misión
y autoestima cual se dedica.
 Visión
laboral)
 Valores

 Reconocimiento de
logros(.21,22)
 Dimensiones Elementos 2.Satisfacción en  Participación Trabajadores Encuesta
subjetivas de intrínsecos que el trabajo (23,24,25) (cuestionario)
la calidad de constituyen las  Recreación (26)
vida que emociones y  Trabajo en
repercuten en experiencias equipo(27,28)
los percibidas por  Nivel de satisfacción
trabajadores los trabajadores con los
de la supervisores(29)
organización.  Satisfacción por
capacitación laboral
(30)
 Sentido de pertenencia

88
 (31)
 Autonomía (32)
3.Identidad y  Relaciones
autoestima interpersonales(33)
laboral  Compromisos con los
objetivos
organizacionales (34)
 Bienestar laboral(35)
 Valores
Organizacionales.
(36).
Fuente:Moronta,Nuñes(2016).

89
Técnicas e instrumentos de recolección de información

Las técnicas de recolección de información según Arias (1999), son

aquellas herramientas de apoyo a la investigación para realizar la
recolección de información, y a su vez los instrumentos son los medios
materiales mediante los cuales se obtiene la información, es fundamental
el uso correcto de las técnicas e instrumentos, ya que estos permiten
obtener la información que darán respuestas a los objetivos, así lo afirma
Hurtado (2000:164) “la selección de técnicas e instrumentos de
recolección de datos implica determinar por cuales medios o
procedimientos el investigador obtendrá la información necesaria para
alcanzar los objetivos de la investigación”.

Para abordar los objetivos formulados en la investigación, fueron

seleccionadas como técnicas de recolección de información , la encuesta,
y la revisión documental, asimismo, se utilizó como instrumento principal
el cuestionario, para recabar datos acerca del nivel de calidad de vida en
la empresa de servicio de transporte privado ubicada en Valencia-Estado
Carabobo.

Es fundamental definir cada una de las técnicas que fueron

funcionales en la presente investigación, para efectos de una mejor
comprensión. La encuesta es aquella que permite obtener información,
oportuna de las personas o fuentes seleccionadas, su aplicación se basa
en un instrumento el cual se denomina cuestionario, según Hurtado
(2000:469) un cuestionario “es un instrumento que agrupa una serie de
preguntas relativas a un evento, situación o temática particular, sobre el
cual el investigador desea obtener información”.

Por otro lado, Delgado de Smith (2011), define el cuestionario

como un instrumento destinado para la recopilación de datos, y es
realizado de forma escrita a través de preguntas las cuales pueden ser

90
abiertas, cerradas, dicotómicas, por rangos, de opción múltiple, entre
otras cosas.

Es por ello, que se elaboró un cuestionario considerando las

dimensiones objetivas y subjetivas de la calidad de vida en el trabajo
descritas por Lares (1998), específicamente cuatro dimensiones: equidad
económica, medio ambiente, satisfacción en el trabajo, e identidad y
autoestima laboral, en donde las dos primeras representan la dimensión
objetiva y las dos últimas a la dimensión subjetiva. El cuestionario fue
aplicado bajo la modalidad de escala tipo Likert; con respecto a esta
escala, los autores Hernández, Fernández y Baptista (2004), explican
que consiste en un formato de ítems presentados en forma de
afirmaciones o juicios de valor, con los cuales se puede llegar a
determinar el nivel de aceptación o rechazo de un grupo de personas,
respecto a un tema o situación.

En palabras de Ávila (2006:83) la escala de Likert “Mide actitudes

o predisposiciones individuales en contextos sociales particulares. Se le
conoce como escala sumada, debido a que la puntuación de cada unidad
de análisis se obtiene mediante la sumatoria de las respuestas obtenidas
en cada ítem”. Es decir; por medio de este método receptor se aprecia el
rechazo o aceptación que expresa el trabajador en relación a cada ítem o
afirmación dependiendo de su percepción subjetiva de la situación. Dicha
escala cuenta con una valoración conformada por un rango de cinco
opciones, señaladas en el siguiente cuadro:

Cuadro 2: Escala de respuestas

Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1

91
 En el mismo orden de ideas, a fin de determinar un rango de
estimación, los resultados obtenidos fueron ubicados en la escala de
referencia para encuesta tipo Likert. En este sentido, la interpretación es
guiada dependiendo de la ubicación del porcentaje obtenido con respecto
a la escala, cuyo rango está restringido del 0 al 100 por ciento, siendo de
esta manera, entre más cerca se encuentre del 100 por cierto, se valora
como un el nivel altamente positivo de calidad de vida en el trabajo, y
mientras más se acerque al valor de 20 por ciento la tendencia será
altamente negativa.

Cuadro 3: Escala de referencia

Porcentaje Interpretación

0-25 Altamente negativo

25-50 Negativo
50-75 Positivo
75-100 Altamente positivo

Se tomó como referencia para realizar el análisis, la siguiente

escala:

0% 25% 50% 75% 100%

Altamente negativo Altamente positivo

En este sentido, los resultados obtenidos fueron ubicados en dicha escala

de referencia, posterior a los cálculos realizados con la fórmula del índice
de estimación para escala de Likert, la cual se presenta a continuación:

92
 X= Índice real x 100%

Índice Ideal

Para la obtención de los resultados de la fórmula presentada, se realizó el

siguiente procedimiento:

a) PTI: puntaje total real.

PTI= Nº de sujetos evaluados x Nº de ítems x 5

b) PTR: puntaje total real.

PTR= sumatoria de todos los resultados.

c) II: Índice ideal.

PTI/ Nº de sujetos evaluados.

d) IR: Índice real.

PTR/ Nº de sujetos evaluados.

Esto para operacionalizar los resultados, a través del cuestionario

escala tipo Likert, conforme a esto, es de saber, que el instrumento
cuestionario estuvo conformado por 36 afirmaciones relacionadas a la
calidad de vida en el trabajo, en la empresa de servicio de transporte
privado, ubicado en Valencia-Estado Carabobo, el mismo se presentó de
manera escrita y estructurada con un lenguaje claro y preciso, con el fin
de recabar información. (Ver anexo 2)

Otra técnica empleada fue la revisión documental, la cual consistió

en una búsqueda exhaustiva de la información tangible y relevante; en
cuanto a los aspectos teóricos que fueron funcionales para sustentar la
investigación, así como también, para guiar los elementos que debían ser
estudiados en la organización objeto de estudio; como instrumento se
empleó el fichaje para ordenar, y resumir la información presente en la

93
organización con respecto a aquellos elementos que son primordiales
para la calidad de vida en el trabajo, tales como, beneficios, salario,
jornada laboral, políticas de seguridad y salud en el trabajo, seguridad
social, recreación, misión, visión, valores, estructura organizativa, entre
otras cosas que permitieron palpar la realidad de la organización. De tal
modo, la técnica permitió recabar información de la organización, para
realizar un análisis comparativo con los aspectos teóricos.

Para Hurtado (2000:427), la revisión documental “es una técnica en

la cual se recurre a la información escrita, ya sea bajo la toma de datos
que pueden haber sido producto de mediciones hechas por otros o como
texto que en sí mismos constituyen los eventos de estudio”.

Cabe destacar, que esta técnica fue sumamente elemental en el

proceso de investigación, ya que permitió conocer a profundidad la
formulación del problema, así como también a responder los objetivos de
la investigación a través de los hallazgos encontrados en la realidad de la
organización y que posterior al análisis y contraste con la opinión de los
trabajadores se logró determinar la calidad de vida en la organización.

Validez

La validez es una cualidad esencial que debe estar presente en

todo instrumento de carácter científico para la recolección de información,
y así mediante éste se dé respuesta íntegra a los objetivos de la
investigación; cabe señalar que un instrumento validado es garantía que
los resultados obtenidos en un determinado estudio son los que realmente
se necesitan, en otras palabras, sean confiables. Así lo expone Sabino
(1993:117), “la validez indica la capacidad de la escala para medir las
cualidades para la cual ha sido constituida. Una escala tiene validez
cuando verdaderamente mide lo que afirma medir”.

94
 En palabras de Fernández y Baptista (1998:243) consideran que “la
validez en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento
realmente mide la variable que pretende medir”.

Considerando lo anteriormente expuesto por los autores, el

instrumento (cuestionario) de esta investigación se validó desde el punto
de vista de su contenido y criterio, a través del juicio de expertos, el cual
se obtuvo mediante la revisión de tres, especialistas certificados en el
área de estudio, en este caso el grupo de expertos en la materia estuvo
conformado por docentes de la Escuela de Relaciones Industriales de la
Universidad de Carabobo. (Ver anexo 3)

Dicho proceso se realizó con el propósito de obtener la validez y

verificación en cuanto a la conexión entre: planteamiento del problema,
formulación de los objetivos, dimensiones o variables, ítems,
estructuración y escala de respuesta; los expertos emitieron sus
observaciones y recomendaciones en relación a tales aspectos:
redacción, pertinencia, tendenciosidad y sugerencias, las cuales fueron
incorporadas en el instrumento final que se aplicó a la muestra
seleccionada.

Confiabilidad

La confiabilidad indica que un instrumento goza de credibilidad,

consistencia y confianza, caracterizado por su grado de articulación
con el objetivo de la investigación, según Delgado, Colombo y Orfila
(2002:69) exponen que “la confiabilidad se refiere al nivel de exactitud y
consistencia de los resultados obtenidos al aplicar el instrumento por
segunda vez en condiciones tan parecidas como sea posible”. En otras
palabras, el instrumento posee la particularidad de ser aplicado por otros
investigadores a un universo en situaciones parecidas considerando el
factor tiempo, y este arroje respuestas similares o iguales.

95
 Para Ander Egg (2002:44), el término confiabilidad se refiere a
“la exactitud con que un instrumento mide lo que pretende medir”

En ese sentido, para determinar la confiabilidad del instrumento

(cuestionario) de esta investigación se utilizó el indicador de confiabilidad
denominado coeficiente Alfa de Cronbach, a través del cual se determinó
la consistencia interna del cuestionario, dicho procedimiento estuvo en
manos de un experto del área de estadística. (Ver anexo 4)

Para el caso de estudio arrojó un resultado en la escala de a =

0,92, concluyéndose que el instrumento es: Muy confiable. Lo que afirma
que el cuestionario empleado para determinar el nivel de calidad de vida
en el trabajo en una empresa de servicio de transporte privado ubicada
en Valencia-Estado Carabobo, es confiable.
Fórmula Coeficiente de confiabilidad:


N  
* 1  2
Si2 

N 1  STotal 

Interpretación del coeficiente de confiabilidad

Rangos Coeficiente Alfa
Muy Alta 0,81 a 1,00
Alta 0,61 a 0,80
Moderada 0,41 a 0,60
Baja 0,21 a 0,40
Muy Baja 0,01 a 0,2

96
Población

La población constituye todo el universo que puede ser objeto de

estudio, ya que dicho grupo de personas poseen características
homogéneas y medibles, están ubicados en el mismo espacio geográfico,
tiempo y circunstancia donde se realizó la investigación, al respecto el
autor Balestrini (1998:122) expone desde el punto de vista estadístico
“una población o universo puede estar referido a cualquier conjunto de
elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer sus
características o una de ellas y para el cual serán validadas las
conclusiones obtenidas en la investigación”.

Por otra parte, los autores Tamayo y Tamayo (1997:114) “La

población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las
unidades de población posee una característica común la cual se estudia
y da origen a los datos de la investigación”

A los fines de esta investigación, la población estuvo constituida

por 58 trabajadores, pertenecientes a la empresa de servicio de
transporte privado ubicada en Valencia-Estado Carabobo.

Muestra

La muestra constituye un subconjunto de la población objeto de

estudio, a quienes se les aplican las técnicas y sus respectivos
instrumentos, según López (1998), en línea con lo anterior, se seleccionó
la muestra con mayor grado de representatividad, y se obtuvo resultados
precisos y confiables. En este sentido, Balestrini (1997) señala:

La muestra estadística es una parte de la

población, o sea, un número de individuos u
objetos seleccionados científicamente, cada
uno de los cuales es un elemento del universo.
La muestra es obtenida con el fin de investigar,
a partir del conocimiento de sus características
particulares, las propiedades de una población.
(p138).

97
 Para efectos de esta investigación se empleó una muestra de tipo
aleatoria simple con el propósito de dar representatividad a los distintos
factores que integran el universo de estudio. Se determinó dicha muestra
por medio de la fórmula de la Cátedra de Estadística de la Escuela de
Relaciones Industriales de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
de la Universidad de Carabobo. Así lo señala Arguello (2009:9):

n= Z²
_____________________
E² + Z²
___ ____
pxq N
Dónde:

Z= coeficiente de confianza

n= Muestra

N= población

E= error Máximo admisible

P= probabilidades

q= probabilidad de fracaso

Datos:

p= 0,5

q= 0,5

E= 10%

N= 58

Se estimó un nivel de confianza de 90 porciento bajo la curva

normal, con un error aceptable de 10 por ciento, con una probabilidad de

98
éxito de 50 por ciento y probabilidad de fracaso de 50 por ciento, con una
población total de 58 trabajadores.

n= 1,64²
___________________
0,10² + 1,64² = 29 Trabajadores
________ __________
0,5 x 0,5 58
Finalmente, después la aplicación de dicha fórmula se obtuvo una
muestra representativa de 29 trabajadores, a fin de obtener resultados
generales se realizó una distribución proporcional de la muestra, con
respecto al tamaño de todos los departamentos de la empresa de servicio
de transporte privado ubicada en Valencia-Estado Carabobo. Tal como se
muestra en el siguiente cuadro:

Cuadro 4: Distribución proporcional de la muestra

Número de

Número de trabajadores a ser

Tipo de personal Factor
trabajadores encuestados
Administración 21 0,5 10
Mecánicos y
mantenimientos 12 0,5 6
Conductores 25 0,5 13
Totales 58 trabajadores 29 muestra

Fuente: Moronta y Nuñes (2016).

El factor aplicado para la distribución de los diferentes
departamentos, se obtuvo mediante la división de la muestra entre la
población.

29 Muestra
________ = 0,5
58 Población

99
 CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

La finalidad de este capítulo, es presentar los resultados obtenidos,

a partir de la aplicación de las técnicas utilizadas como instrumentos para
la recolección de información; las mismas fueron dirigidas a los
trabajadores de la empresa de servicio de transporte privado ubicada en
Valencia-Estado Carabobo, dichas técnicas fueron estructuradas para dar
respuestas a los objetivos de la investigación. La información se recabó
por medio de la revisión documental, como también mediante la
aplicación del cuestionario; estos instrumentos permitieron obtener la
información necesaria y posterior a su recolección, se procedió al
respectivo análisis; con el fin de analizar la calidad de vida en el trabajo.
En palabras de Sabino (2007), señala que desde el punto de vista lógico,
analizar significa descomponer, detallar, especificar, desmenuzar,
desintegrar, un todo en sus partes consecutivas para su efectivo examen.

En primera instancia, se presentan los resultados de la revisión y

análisis documental, que a través del fichaje, permitió recabar y resumir
las características demográficas de la población objeto de estudio,
asimismo, un cuadro resumen de los elementos de la organización que la
definen, así como también los beneficios, normativas y políticas laborales
que otorga en pro de la calidad de vida en el trabajo.

Por otra parte, se procedió a analizar la información recabada por

medio del instrumento (cuestionario); para ello fue necesario estudiar
detenidamente las respuestas dadas a las 36 afirmaciones que agrupan
las cuatro dimensiones objetivas y subjetivas seleccionadas para analizar
la calidad de vida en el trabajo, las mismas fueron estructuradas mediante
una escala de valor tipo Likert, cuyos resultados fueron presentados,
mediante cuadros que contienen el número de frecuencia de las
respuestas y el valor porcentual de las mismas, conjuntamente con la

100
apreciación dentro de la escala de referencia y el análisis especifico de
cada ítem. A modo de resumen, se realizó un análisis general por cada
una de las dimensiones estudiadas tales como: equidad económica
(conformado desde el ítems 1 al 11); medio ambiente (constituida desde
el ítems 12 al 20); satisfacción en el trabajo; (compuesta desde el ítems
21 al 30); y por último, identidad y autoestima laboral, (correspondiente
desde el ítems 30 al 36); los resultados de dichas dimensiones fueron
representados en la escala de referencia; todo ello con la finalidad de dar
respuesta a los dos primeros objetivos específicos de la investigación.
Posteriormente se procedió al análisis e interpretación de los resultados,
el cual se basó en contrastar las informaciones obtenidas de las
afirmaciones, con respecto al contenido de las bases teóricas de dicha
investigación, así como también, teniendo en cuenta el marco regulatorio
laboral que rige las relaciones laborales en Venezuela, con el objetivo de
identificar las debilidades y fortalezas de ambas dimensiones, para así dar
cumplimiento al tercer objetivo anteriormente planteado; a fin de sugerir
recomendaciones que de ser aplicadas contribuirán con el fortalecimiento
de la calidad de vida en el trabajo.

En línea con lo anterior, para determinar el nivel de calidad de vida

en el trabajo, los resultados obtenidos fueron ubicados en la siguiente
escala de referencia.

0% 25% 50% 75% 100%

Altamente negativo Altamente positivo

101
Cuadro 5: Características Demográficas de la población
Departamento Género Número de Edades Estado civil
trabajadores
Femenino 12 18 a 40 7 casadas
Administración 5 solteras
Masculino 9 30 a 50 4 casados
5 solteros
Femenino 4 30 a 40 4 casadas
Mecánicos y
Mantenimiento Masculino 8 18 a 35 5casados
3 solteros
Femenino - - -
Conductores
Masculino 25 18 a 55 22 casados
4 solteros

En el presente cuadro se resume la información demográfica de la población objeto de estudio, lo cual a fin de la
presente investigación es expresada de forma porcentual, a modo de resaltar los aspectos diferenciadores más
relevantes de la población:

 El 73% de la población está constituida por hombres, de lo cual se puede inferir, está vinculado a la naturaleza
del trabajo a la cual se dedica la organización, ya que el rubro del transporte por lo general es un servicio
liderizado por hombres, entendido de esta forma por el esfuerzo físico que amerita.

102
 El 70,6% de la población objeto de estudio, está en edades comprendidas entre los 18 y 40 años y solo el 13,7%
cuenta con más de 46 años de edad, analizando pertinentemente esta información, esto significa que los
trabajadores de la organización en su mayor parte está constituida por una población joven.

 El 74 % de la población posee un estado civil de casado, por otra parte el otro 22% posee un estado civil de
soltería.

 El 68% de la población cuenta con estudios en educación superior, a nivel técnico o profesional.

 La distribución de los departamentos queda expresada en forma porcentual de la siguiente manera:

Dirección ejecutiva 3,4%

Jefes de departamentos 7,1%
Supervisores 6,2%
Personal Administrativo 36,2%
Personal de Base 45,1%

103
Cuadro 6: Características de la organización
Actividad económica Servicio
Visión Ser una empresa de transporte privado de personal de referencia regional y
nacional con altos niveles de calidad de servicios y rentalidad.
Misión Trasladar de manera oportuna, segura y confortable al personal de las
organizaciones que así lo requieran, con altos niveles de calidad de servicio y
personal altamente calificado.

Valores Responsabilidad, trabajo en equipo, respeto, confianza, autonomía laboral,

comunicación efectiva entre los miembros de la organización.

Fuerza laboral 58 trabajadores

Clientes Goodyear, Proagro, Vicson, Coca Cola, Ancorm, Monaca, Metalcar, General
Motors.
Convención Colectiva No hay actualmente
Sindicalización No hay actualmente

Salario básico (Bs.11.577, 68), Bono de transporte (Bs.400), Beneficio de Cesta

Beneficios ticket socialista (Bs 13.275). Vacaciones (45 días), Garantía de las prestaciones
socioeconómicos sociales, Bono a los cumpleañeros del mes (Bs.400), Bono por asistencia perfecta
(Bs500)

Beneficios sociales de Transporte, póliza de seguro por accidentes personales, afiliación de servicios
carácter no remunerativo funerarios (opcional), afiliación de servicios médicos (opcional), ayuda escolar para
los hijos de los trabajadores, dotación de equipos de protección y salud personal,

104
 dotación de uniformes.

Celebración del día del trabajador, préstamos para adquisición de celular, paseos
Beneficios adicionales vacacionales para los hijos de los trabajadores, bono de cumpleaños, bono de
asistencia perfecta.

Obligaciones laborales Declaración al Seguro social obligatorio. Inces. Faov..

Horario de trabajo del personal administrativo: lunes a viernes de 8:00am a

12:30pm 1:30pm a 5:00pm.

Jornada Laboral Horario de trabajo del personal nomina semanal: Lunes a viernes 8:00am a
12:00m. 1:00pm a 4:00pm. Martes a sábado de 7:00am a 4:00pm.

Horario discontinuo (conductores): lunes a viernes 6:00am a 8:00pm, 4:00pm a

6:00pm, 9:00pm a 11:00pm.

Políticas y normas Políticas de seguridad y medio ambiente, normas generales de seguridad para el
manejo de vehículo.

105
 Comité de seguridad y La organización posee tres delegados de prevención lo cual corresponde al
Salud en el trabajo número de delegados estipulados en la LOPCYMAT. Notificaciones de riesgos:
Mecánicos, físicos, químicos, biológicos, disergonómicos, psicosociales, y riesgos
por explosión.

Fuente: Moronta y Nuñes (201

106
Ítems de las dimensiones objetivas

Equidad económica

Cuadro 7 Estoy satisfecho con los beneficios socioeconómicos que

recibo por parte de la empresa. (Ítem 1)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 0 0%
4. De acuerdo 12 41%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 17 59%
1.Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 1

Atendiendo los resultados obtenidos, se observa en el cuadro 7,

que el 59% de los trabajadores encuestados afirman que están en
desacuerdo y un 41% expresan estar de acuerdo, con los beneficios
socioeconómicos que reciben por parte de la organización, a partir de
estos resultados se puede inferir que la mayoría de los trabajadores no
están satisfechos, sin embargo, los resultados de la revisión y análisis
documental arrojó que la organización otorga beneficios socioeconómicos
tales como: Vacaciones de 45 días, bono vacacional de 15 días, garantías
de prestaciones sociales, cesta ticket socialista, seguro social obligatorio,
bono a los cumpleañeros del mes, paseos vacacionales para los hijos de
los trabajadores y bono de transporte. Cabe destacar, que los beneficios
socioeconómicos representan para el trabajador tranquilidad, estabilidad
económica y mental, así como también calidad de vida en el trabajo. Es
por ello que el Estado Venezolano ha formulado la Ley Orgánica del
Trabajo, de las Trabajadoras y los Trabajadores, con el fin de aclarar
situaciones referentes al trabajo, entre las cuales resaltan los beneficios
socioeconómicos. Frente a este entorno, se efectuó el análisis de los
107
resultados obtenidos, mediante los cálculos de valor ideal y el valor
obtenido, el cual fue realizado en Excel, dicho resultado se ubicó en la
escala de referencia a fin de emitir una valoración.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (82/145%) =56,55%

0% 25% 50% 75% 100%

56,55%
Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 8 Estoy satisfecho con el monto mensual que devengo en cesta

tickets. (Ítem 2)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 5 17%

4. De acuerdo 6 21%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 1 4%

2. En desacuerdo 12 41%
1.Totalmente en desacuerdo 5 17%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 2

El cuadro 8, arrojó los siguientes resultados: una mayoría del 41%

de los trabajadores encuestados expresan estar en desacuerdo,
conjuntamente con un 17% opinaron estar totalmente en desacuerdo con
el monto mensual que devengan en cesta tickets, lo que indica que la
mayoría de los trabajadores no están satisfechos, y por ende consideran
el monto como insuficiente, en relación al costo de la vida, lo cual afecta

108
drásticamente la calidad de vida en el trabajo. Cabe destacar, que los
trabajadores pierden poder adquisitivo producto del alto índice de inflación
y escasez por la cual atraviesa el país en general, cuya problemática
corresponde a fuerzas externas que alteran las relaciones laborales, y en
su defecto la organización no tiene control de ello, ya que la misma
cumple taxativamente lo que establece la Ley de Cestaticket Socialista
para los trabajadores y trabajadoras, con respecto al pago mínimo del
bono de alimentación (2,5 UT). Cabe destacar, que una parte de los
encuestados representado por el 21% afirmaron estar acuerdo, y el 17%
opinaron estar totalmente de acuerdo con el monto mensual que
devengan en cesta tickets, bajo este contexto, se consultó en la escala de
referencia, en la cual, se obtuvo una valoración de 55,68 positiva, ya que
se ubicó dentro del rango de valores positivos.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (81/145%)= 55,86%

0% 25% 50% 75% 100%

55,86%
Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 9 Estoy satisfecho con el número de uniformes que dota la

empresa. (Ítem 3)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 4 14%
4. De acuerdo 4 14%
3.Ni de acuerdo, ni en 0 0%
desacuerdo
2. En desacuerdo 8 27%
1.Totalmente en desacuerdo 13 45%
TOTAL 29 100%

109
Análisis e interpretación ítem 3

En el cuadro 9, se obtuvo que el 45% de los trabajadores

consultados opinaron estar totalmente en desacuerdo con el número de
uniformes que dota la empresa, conjuntamente con un 27% quienes
afirmaron estar en desacuerdo. Con respecto a ello, se obtuvo como
resultado del fichaje, que la organización dota cinco uniformes por cada
trabajador. Resulta importante argumentar que la LOTTT expresa que la
ropa de trabajo, es un beneficio social de carácter no remunerativo, que
ofrece la empresa a sus trabajadores, cabe señalar que dicho beneficio
conlleva claras ventajas para la empresa, y por otro parte, la
LOPCYMAT afianza esta política de suministrarle al trabajador la ropa
de trabajo (uniforme) como también los equipos de protección personal.
Para efecto de una acertada medición, el ítem fue analizado mediante la
escala de referencia arrojando como resultado un valor de 44,86%
ubicándose dentro del rango negativo, tal y como puede apreciarse a
continuación:

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (65/145%)= 44,83%

0% 25% 50% 75% 100%

44,83%
Altamente negativo Altamente positivo

110
Cuadro 10 Estoy satisfecho con la frecuencia que la empresa dota de
uniformes. (Ítem 4)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 3 10%

4. De acuerdo 5 17%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 4 14%
1.Totalmente en desacuerdo 17 59%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 4

Este ítem está relacionado con el anterior, ya que se pregunta a

los encuestados acerca de la satisfacción que sienten en relación a la
frecuencia en que la empresa dota de uniformes. Se aprecia que el 59%
de los trabajadores afirman estar totalmente en desacuerdo, sumado a
eso, el 14% respondieron estar totalmente en desacuerdo. Por otra parte,
se obtuvo como resultado del fichaje, que la organización dota de
uniformes al inicio de cada año; de lo anterior se deduce, que los
trabajadores sienten inconformidad con respecto a la frecuencia de la
dotación de uniformes, debido a la implicación que tiene en su calidad de
vida el hecho de no poseer suficientes uniformes destinados para realizar
el trabajo, en su defecto la Norma Técnica 01-2008, ordena establecer
criterios para la periodicidad de dotación. A modo de contrastar lo
anterior, se procedió a examinar los resultados obtenidos en la escala de
referencia. Arrojando como resultado un valor de 41,38% negativo, lo
cual implica que la frecuencia en que la organización dota de uniformes,
no está siendo bien percibida por los trabajadores.

111
 Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (60/145%)= 41,38%

0% 25% 50% 75% 100%

41,38%
Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 11 Los incentivos laborales que me ofrece la empresa son

gratificantes. (Ítem 5)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 5 17%

4. De acuerdo 1 4%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 7 24%

2. En desacuerdo 12 41%
1.Totalmente en desacuerdo 4 14%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 5

En el cuadro 11, se obtuvieron los siguientes resultados: una
mayoría representada por el 41% de los trabajadores encuestados
afirman estar en desacuerdo, conjuntamente con un 14% que expresaron
estar totalmente en desacuerdo con los incentivos laborales que ofrece la
organización. Estos resultados fueron contrastados con los resultados del
fichaje empleado en la organización, en donde se evidenció que la
empresa ofrece incentivos laborales los cuales corresponden a
bonificación por asistencia perfecta (Bs. 500), ascensos y bono de
transporte (Bs.500), de ello se desprende que la mayoría de los
trabajadores, no se sienten incentivados para aportar valor agregado a la
organización, ya que no existe un paquete de incentivos laborales más
atractivo. A fin de calificar este ítem como “positivo” o “negativo” se

112
procedió a calcular el valor obtenido, el mismo fue verificado en la escala
de referencia, la cual se observa en la siguiente ilustración.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (78/145%)= 53,79%

0% 25% 50% 75% 100%

53,79%
Altamente negativo Altamente positivo

La medición arrojó un valor de 53,79% positivo, a pesar de que la

mayoría de los trabajadores expresaron estar en desacuerdo, y a simple
juicio se evidenciaba que este indicador estaba presentando debilidades.
Al medir y contrastar en la escala dicha respuesta fue totalmente
opuesta.

Cuadro 12 Los bonos que me ofrece la empresa son gratificantes. (Ítem

6)
Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 0 0%
4. De acuerdo 6 21%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 10%

2. En desacuerdo 7 24%
1.Totalmente en desacuerdo 13 45%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 6

El cuadro 12, muestra que la mayoría de los trabajadores
encuestados representado por el 45%, respondieron que están
totalmente en desacuerdo, asimismo el 24% afirmaron estar en

113
desacuerdo, con los bonos que ofrece la organización, cabe señalar que
la organización otorga los siguientes bonos: bono de transporte (Bs.400),
bono por asistencia perfecta (Bs.500), bono a los cumpleañeros del mes
(Bs.400). Lo cual indica que los mismos no son lo suficientemente
atractivos para los trabajadores, y en consecuencias no contribuyen para
el mejoramiento de la calidad de vida de sus miembros.

Por otra parte, es relevante señalar, que para el interés de esta

investigación, se analizó dicho indicador mediante la escala de referencia,
obteniendo un resultado de 41,38% negativo, lo cual traduce que
evidentemente los bonos que ofrece la organización no satisfacen las
expectativas de los trabajadores. Dicho resultado a su vez, representa
una debilidad para la dimensión objetiva denominada por Lares (1998)
equidad económica. A continuación se detalla el resultado arrojado.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (60/145%)= 41,38%

0% 25% 50% 75% 100%

41,38%
Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 13 Estoy satisfecho con la compensación por horas extras.

(Ítem 7)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 2 7%
4. De acuerdo 4 14%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 17 58%
1.Totalmente en desacuerdo 6 21%
TOTAL 29 100%

114
Análisis e interpretación del ítem 7
En base al cuadro presentado, se distingue que un 58% de los
trabajadores opinaron estar totalmente en desacuerdo con la
compensación que reciben por horas extras laboradas, y por otra parte,
el 21% de los trabajadores encuestados expresaron estar en desacuerdo
con dicho pago, siendo estas las dos opciones que concentran la
mayoría, se puede deducir que los trabajadores de esta organización
están insatisfechos con respecto al pago de las horas extras, lo cual
perjudica considerablemente la calidad de vida en el trabajo. Es
importante acotar que la organización cumple estrictamente con la
LOTTT, con respecto al porcentaje establecido para el recargo de las
horas extra. No obstante, a fin de analizar este indicador se evidenció en
la escala de referencia, arrojando como resultado un valor de 45,52%
negativo, lo cual indica, a pesar que la organización cumple con lo
establecido en la LOTTT, los trabajadores no perciben como satisfactorio
dicho pago.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (66/145%)= 45,52%

0% 25% 50% 75% 100%

45,52%
Altamente negativo Altamente positivo

115
Cuadro 14 La empresa otorga los dos días de descanso que establece
la LOTTT. (Ítem 8)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 18 62%

4. De acuerdo 7 24%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 10%

2. En desacuerdo 1 4%
1.Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 8

En relación a este ítem, el 62% de los encuestados respondieron
que están totalmente de acuerdo, sumado a eso, el 24% afirmaron estar
de acuerdo, con los dos días de descanso que otorga la organización, lo
que determina que la organización cumple lo establecido en la LOTTT, lo
cual es percibido satisfactoriamente por sus trabajadores, para efecto de
un mejor análisis se procedió a suministrar los valores obtenidos dentro
de la escala tal y como se muestra:

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (129/145%)= 88,97%

0% 25% 50% 75% 100%

88,97%
Altamente negativo Altamente positivo

De acuerdo con la apreciación en la escala, este ítem alcanzó un

nivel de 88,97% altamente positivo; lo cual representa ser una fortaleza
para la dimensión objetiva equidad económica de la calidad de vida en el
trabajo.

116
Cuadro 15 Estoy satisfecho con el beneficio socioeconómico de 90 días
de utilidades asignadas por la empresa. (Ítem 9)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 0 0%
4. De acuerdo 21 72%
3.Ni de acuerdo, ni en 0 0%
desacuerdo
2. En desacuerdo 8 28%
1.Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 9

Según lo observado en el cuadro, el 72% manifestó estar de
acuerdo con el beneficio socioeconómicas de 90 días de utilidades
asignados por la organización. Es relevante mencionar que la
organización está por encima del margen mínimo de utilidades
establecido en la LOTTT, sin lugar a duda, este beneficio contribuye
satisfactoriamente con la calidad de vida en el trabajo y a su vez
incrementa los niveles de motivación laboral. Frente a este entorno, se
efectuó un análisis de los resultados obtenidos, mediante los cálculos del
valor ideal y el valor obtenido, realizados en Excel, dicho resultado se
ubicó en la escala de referencia a fin de emitir una valoración confiable.
Dando como resultado un valor de 68,97% positivo. Considerando lo
arrojado, se deduce que los 90 días de utilidades que otorga la
organización contribuye altamente en la calidad de vida en el trabajo.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (100/145%)= 68,97%

0% 25% 50% 75% 100%

68,97%
Altamente negativo Altamente positivo

117
Cuadro Nº 16 Estoy satisfecho con el transporte que nos ofrece la
empresa. (Ítem 10)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 0 0%
4. De acuerdo 22 76%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 7 24%
1.Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 10

Según lo observado en el cuadro anterior el 76% de los
encuestados respondieron estar de acuerdo con el transporte que les
ofrece la empresa, lo cual representa un beneficio de gran relevancia para
la dimensión de la equidad económica, debido a que el trabajador se
ahorra el costo monetario que implica utilizar autobuses públicos, además
se traslada cómodo y seguro. Lo que influye positivamente en la calidad
de vida en el trabajo. Es oportuno mencionar, que esta apreciación
concuerda con los resultados obtenidos del fichaje y por ende el
trabajador se está beneficiando de la actividad económica de la empresa.
Por otra parte, cabe señalar que este indicador arrojó un 70,34% positivo
dentro de la escala de referencia, tal y como se ilustra a continuación.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (102/145%)= 70,34%

0% 25% 50% 75% 100%

70,34%

Altamente negativo Altamente positivo

118
Cuadro 17 Estoy satisfecho con el horario de la jornada laboral. (Ítem 11)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 2 7%
4. De acuerdo 23 79%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 10%

2. En desacuerdo 0 0%
1.Totalmente en desacuerdo 1 4%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 11

Los resultados obtenidos son los siguientes, tal y como puede
apreciarse en el cuadro 17, una mayoría del 79% de los encuestados
respondió, que están satisfechos con el horario de la jornada laboral. Lo
cual es percibido de manera positiva, a modo de contrastar dicho
resultados, es oportuno señalar que la organización cumple con los
horarios establecidos en la LOTTT, en cuanto a la jornada diurna y
nocturna previamente autorizada por el Ministerio del Trabajo. Es
pertinente resaltar el valor obtenido de este ítem, el cual fue de 77,24%
altamente positivo, el mismo se evidenció dentro de la escala de
referencia, tal como se detalla en el siguiente esquema.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (112/145%)= 77,24%

0% 25% 50% 75% 100%

77,24%

Altamente negativo Altamente positivo

119
Análisis e interpretación de la dimensión objetiva equidad
económica (conformado desde ítem 1, hasta el ítem 11)

La percepción general de la dimensión objetiva equidad

económica en la empresa de servicio de transporte privado, ubicada en
Valencia-Estado Carabobo, arrojó resultados considerables para el
análisis de la calidad de vida en el trabajo, los mismos permitieron dar
respuestas a el primer objetivo específico de la investigación. A través de
los resultados obtenidos mediante el fichaje y los resultados de los ítems
que conformaron la dimensión. Cabe destacar, que la dimensión objetiva
equidad económica alcanzó un valor de 58,62% positivo dentro de la
escala de referencia, No obstante es fundamental señalar, que dicha
dimensión presentó cuatro ítems negativos, los cuales son los siguientes:

 Ítem 3. Estoy satisfecho con el número de uniformes que

dota la empresa.
 Ítem 4. Estoy satisfecho con la frecuencia que la empresa
dota de uniformes.
 Ítem 6. Los bonos que ofrece la empresa son gratificantes.
 Ítem 7. Estoy satisfecho con la compensación por horas
extras.

En el mismo orden de ideas, es pertinente señalar que la

organización, hace entrega de cinco uniformes a cada uno de los
trabajadores al inicio de cada año, dicha entrega es soportada mediante
la firma de recibido por parte de los trabajadores, asimismo la
organización otorga diferentes tipos de bonos entre los cuales se
destacan: bonos por asistencia perfecta (Bs.500), bono de transporte
(Bs.400), bono a los cumpleañeros del mes (Bs.400). Como también, se
rige por el Art.118 de la LOTTT, para efectuar el pago del recargo de las
horas extraordinarias.

120
 Es fundamental acotar, que esta misma dimensión presentó
fortalezas en los siguientes ítems:

 Ítem 8, La empresa otorga los dos días de descanso que

establece la LOTTT.
 Ítem 11, Estoy satisfecho con el transporte que nos ofrece la
empresa.
Lo cual coincide con los resultados arrojados del fichaje empleado en
la organización, Con respecto a lo anterior, el autor Lares (1998: 133)
define la equidad económica como: aquella que “significa más que salario
básico. La misma se identifica con una distribución equitativa en el
ingreso y bienestar del trabajador y mayor control económico sobre los
recursos materiales y financieros”.
Por otra parte, Lares (1998), señala que la equidad económica es un
componente fundamental dentro del modelo integral de la calidad de vida
en el trabajo, ya que representa el equilibrio comparativo en relación a los
sueldos y los beneficios socioeconómicos otorgados por la organización.

Valor ideal: (145*11) = 1595

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (945/1595%)= 58,62%

0% 25% 50% 75% 100%

58,62%

Altamente negativo Altamente positivo

121
Medio ambiente

Cuadro 18 Para el tipo de actividad que realizo, considero que las

condiciones físicas del trabajo son adecuadas. (Ítem 12)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 8 27%

4. De acuerdo 17 59%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 4 14%
1.Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 12

En este caso el 59% de los trabajadores encuestados consideran
que las condiciones físicas del trabajo son adecuadas, en relación al tipo
de actividades que realizan; con respecto a esta respuesta se puede
inferir que la organización ofrece condiciones favorables en donde el
trabajador puede desarrollar sus capacidades personales y profesionales,
dicha situación resulta de gran interés para la investigación, ya que el
mejoramiento de las condiciones físicas del trabajo tiene una aceptación
positiva, y motivadora para el trabajador, al estar en un lugar agradable en
óptimas condiciones produce satisfacción laboral, sentido de pertenencia,
confort, entre otros aspectos significativos para el ser humano, lo cual se
refleja en la productividad, tal y como lo ha expuesto el autor Lares (1998)
en su modelo integrador. En este sentido, el ítem obtuvo un valor de 80%
altamente positivo, dentro de la escala de referencia, el mismo se detalla
a continuación.

122
 Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (116/145%)= 80%

0% 25% 50% 75% 100%

80%

Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 19 Estoy satisfecho con el comedor que brinda la empresa.

(Ítem 13)
Ítem Frecuencia Porcentaje
5. Totalmente de acuerdo 0 0%
4. De acuerdo 6 21%
3.Ni de acuerdo, ni en 0 0%
desacuerdo
2. En desacuerdo 10 34%
1.Totalmente en desacuerdo 13 45%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 13

En los resultados que arrojó este ítem, se puede apreciar mediante
el cuadro 19, que el 45% de los trabajadores consultados expresaron
estar totalmente en desacuerdo, otra cifra considerable es 34%
respondieron que están en desacuerdo con el comedor que brinda la
organización, en este sentido es evidente la ausencia de un comedor en
condiciones óptimas para su respectivo uso. Es pertinente acotar que este
hecho implica de forma negativa en la calidad de vida en el trabajo, ya
que se trata de unas de las necesidades básicas y fundamentales para
los seres humanos. De acuerdo con la LOTTT, las organizaciones
públicas y privadas deben habilitar espacios para la ubicación de
comedores, y son caracterizados como beneficios sociales de carácter
no remunerativo, y en su efecto crea vínculos de sentido de pertenencia,

123
satisfacción laboral, identificación con la empresa, lo cual se refleja en la
productividad, protección y cuidado de las maquinarias, mobiliarios,
herramientas de trabajo, instalaciones, entre otras. En línea con lo
anterior, este ítem obtuvo un valor de 39% negativo, en la escala de
referencia, la cual se detalla a continuación:

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (57/145%)= 39%

0% 25% 50% 75% 100%

39%

Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 20 Estoy satisfecho con el número de mesas y sillas que tiene el

comedor. (Ítem 14)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 0 0%
4. De acuerdo 6 21%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 16 55%
1.Totalmente en desacuerdo 7 24%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 14

Este ítem está estrechamente relacionado con el anterior, ya que
se preguntó a los trabajadores encuestados acerca de su satisfacción
con el comedor, en cuanto a la conformación, distribución de mesas y
sillas, por lo que, ellos nuevamente afirmaron con una mayoría del 55%
estar en desacuerdo, y un 24% totalmente en desacuerdo. A fin de
verificar dicha percepción se procedió a evaluar los resultados obtenidos

124
por medio de la escala de referencia arrojando un valor de 43% negativo.
Tal y como se muestra en el siguiente esquema.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (63/145%)= 43%

0% 25% 50% 75% 100%

43%

Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 21 Estoy satisfecho con la cantidad de filtros de agua. (ítem15)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 5 17%

4. De acuerdo 15 52%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 2 7%

2. En desacuerdo 4 14%
1.Totalmente en desacuerdo 3 10%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 15

El cuadro 21, muestra los resultados siguientes: El 52% que
representa la mayoría de los trabajadores consultados, afirma estar de
acuerdo con la cantidad de filtros de agua que brinda la organización.
Esta percepción resulta sumamente importante para el modelo integrador
de la calidad de vida en el trabajo del autor Lares (1998), debido a que el
hecho de contar con suficientes filtros de agua disponibles para los
trabajadores garantiza la hidratación y cuidado de la salud. Resulta
importante mencionar que dicho ítem fue analizado mediante la escala de
referencia, en el cual se ubicó dentro de un valor de 70% positivo.

125
 Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (102/145%)= 70%

0% 25% 50% 75% 100%

70%

Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 22 El ruido que se genera en el lugar de trabajo no me produce
molestia. (Ítem 16)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 6 21%

4. De acuerdo 7 24%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 1 3%

2. En desacuerdo 2 7%
1.Totalmente en desacuerdo 13 45%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 16

En esta oportunidad la opción más coincidida por parte de los
trabajadores encuestados fue en desacuerdo, representado por un 45%,
afirmando que el ruido generado en el lugar de trabajo si les produce
molestia, sin embargo, el 21% expresaron estar totalmente de acuerdo, y
el 24% afirmaron estar de acuerdo con la afirmación. Por lo cual se
deduce que a la mayoría de los trabajadores no les molesta el ruido
cercano a su puesto de trabajo, partiendo de estos resultados, y en base
a lo afirmado por el autor Lares (1998) , expresa que cuando los
trabajadores son expuestos de manera no controlada a los tóxicos,
químicos, altos ruidos, falta de iluminación, espacios reducidos, entre
otros aspectos, necesariamente estos factores inciden negativamente y

126
de forma dañina en la calidad de vida en el trabajo, ya que merma el
desarrollo psicológico, físico y profesional del trabajador. Bajo este
contexto, el Estado Venezolano ha formulado acciones normativas en
materia laboral para proteger el bienestar social de los trabajadores y de
la sociedad. Cabe destacar, que este ítem alcanzó un valor de 54%
dentro de la escala de referencia, ubicándose como un resultado positivo,
el mismo debe mejorarse para que se aproxime a valores altamente
positivos.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (78/145%)= 54%

0% 25% 50% 75% 100%

54%
Altamente negativo Altamente positivo
Cuadro 23 Estoy satisfecho con las condiciones ambientales en las que
realizo mi trabajo. (Ítem 17)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 8 27%

4. De acuerdo 17 59%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 4 14%
1.Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 17

En relación al cuadro 23 se aprecian los siguientes resultados:
Una mayoría del 59% expresaron estar de acuerdo, adicionado a eso, el
27% opinaron estar totalmente de acuerdo con las condiciones
ambientales en donde realizan su trabajo. Lo cual refleja que en materia
de medio ambiente laboral, la organización cuenta con condiciones aptas
para trabajar, las cuales inciden positivamente en la calidad de vida en el

127
trabajo y en la salud laboral. Esta dimensión es clave en el modelo
integral de la calidad de vida en el trabajo de Lares (1998), en el cual e
autor detalla el medio ambiente “…en dos sentidos: uno relacionado con
todos los elementos que inciden en la salud ocupacional, y por el otro
lado, la percepción que manifiesta el trabajador acerca de su entorno
físico-ambiental de su trabajo.” Bajo esta perspectiva, se analizó dicho
indicador dentro de la escala de referencia, obteniendo un valor de 83%
altamente positivo. Tal y como se evidencia en la ilustración.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (120/145%)= 83%

0% 25% 50% 75% 100%

83%

Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 24 Estoy satisfecho con el número de sanitarios disponible en la
empresa. (Ítem 18)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 5 17%

4. De acuerdo 18 62%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 6 21%
1.Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 18

En base al cuadro representado, se observa que el 62% de los
encuestados están de acuerdo, adicional el 17% afirmaron estar
totalmente de acuerdo, y por lo tanto consideran que el número de
sanitarios disponibles en la organización es proporcional para el número
de personas que trabajan en la misma, lo cual refleja que la organización
128
dispone de la cantidad necesaria de sanitarios tanto para mujeres como
para hombres. Cabe destacar, que este indicador es fundamental para
todo modelo de calidad de vida en el trabajo, ya que agrupa diversos
aspectos elementales para el funcionamiento y cuidado del cuerpo
humano, y así mismo estimula la gestión humana en las organizaciones,
afianzando las relaciones laborales entre los actores.

Se midió dicho indicador en la escala de referencia arrojando un

valor de 75% altamente positivo, lo cual garantiza que los trabajadores de
la organización están satisfechos con respecto a este ítem, el mismo
puede observarse en la representación siguiente.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (109/145%)= 75%

0% 25% 50% 75% 100%

75%

Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 25 Estoy satisfecho con el área de descanso que me ofrece la
empresa, esto se refiere a espacios en donde pueda reposar después de
comidas. (Ítem 19)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 0 0%
4. De acuerdo 6 21%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 2 7%

2. En desacuerdo 14 48%
1.Totalmente en desacuerdo 7 24%
TOTAL 29 100%
Análisis e interpretación del ítem 19
Mediante la observación del cuadro 25, se puede apreciar que un
48% de la muestra seleccionada se encuentra en desacuerdo, y el 24%
expresó estar totalmente en desacuerdo, con el área de descanso que le
129
brinda la organización, siendo estos porcentajes representativos con
respecto a la muestra, se interpreta que los trabajadores sienten
insatisfacción con respecto al espacio destinado para la hora del
descanso, ya que no les permite disfrutar con calidad de este momento,
causando incomodidad durante y posterior al almuerzo, siendo esta la
causa de malestares corporales, cansancio o fatiga, cabe destacar que
en las organizaciones modernas se incorporan elementos que humanizan
los procesos de trabajo. A fin de un mejor estudio se evaluaron dichos
resultados, basado en la escala de referencia donde se obtuvo un valor
correspondiente de 45% negativo.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (65/145%)= 45%

0% 25% 50% 75% 100%

45%
Altamente negativo Altamente positivo
Cuadro 26 Estoy satisfecho con la gestión preventiva de la empresa en
cuanto a riesgos potenciales que afectan a los trabajadores que prestan
servicio en la misma, como por ejemplo riesgo físico, mecánico,
ergonómico, biológico, mantenimiento preventivo. (Ítem 20)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 4 14%
4. De acuerdo 6 21%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 2 7%
2. En desacuerdo 16 55%
1.Totalmente en desacuerdo 1 3%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 20

El cuadro 26, resume el siguiente resultado: Una mayoría del 55%
de los trabajadores encuestados expresaron estar en desacuerdo con la
130
gestión preventiva dentro de la organización, partiendo de estos
resultados, se evidencia que la gestión de recursos humanos, en cuanto a
formar e informar a los trabajadores a través de acciones preventivas no
está siendo bien percibida por parte de los trabajadores, ante esta
situación, el Estado Venezolano en pro de garantizar el bienestar y la
salud del trabajador, referencia en la LOPCYMAT, señala las acciones
formativas en materia de seguridad laboral, y especifica en la Norma
Técnica 01 2008, en el Capítulo III, apartado 2.1, ordena a los
empleadores(ras) la ejecución de un programa preventivo en materia de
seguridad y salud en el trabajo, asimismo establece como mínimo 16
horas trimestrales de educación e información por cada trabajador(a). De
acuerdo con lo anterior, se analizó el valor obtenido, dando como
resultado 57% el mismo se ubicó dentro de la escala de referencia tal y
como se evidencia, determinándose como un valor positivo.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (83/145%)= 57%

0% 25% 50% 75% 100%

57%

Altamente negativo Altamente positivo

131
Análisis e interpretación de la dimensión medio ambiente
(constituida desde el ítems 12 al 20)

La dimensión objetiva medio ambiente, se ubicó en un 60,77%

evidenciando un valor positivo dentro de la escala de referencia, a
diferencia de la dimensión objetiva equidad económica, ésta se encontró
un poco más alta, cabe destacar que ambas dimensiones dan respuesta a
el primer objetivo de la investigación, sin embargo, resulta pertinente
mencionar que dicha dimensión a pesar de arrojar un resultado positivo,
presenta tres ítems negativos, a continuación se detallan:

 Ítem 13. Estoy satisfecho con el comedor que brinda la

empresa.
 Ítem 14. Estoy satisfecho con el número de mesas y sillas que
tiene el comedor.
 Ítem 19. Estoy satisfecho con el área de descanso que me
ofrece la empresa esto se refiere a espacios en donde se
pueda reposar después de comidas.

En base a lo anterior, los resultados de la revisión y análisis

documental dentro de la organización, arrojó que el comedor está en
proceso de construcción, por otra parte la organización ofrece un área de
descanso destinada para los trabajadores, sin embargo, en vista de los
resultados obtenidos en el cuestionario la misma no satisface la
necesidad de los trabajadores, a pesar de esto, la dimensión alcanzó
niveles altamente positivos en los siguientes ítems:

 Ítem 12. Para el tipo de actividad que realizo, considero que

las condiciones físicas del trabajo son adecuadas.
 Ítem 17. Estoy satisfecho con las condiciones ambientales en
las que realizo mi trabajo.
 Ítem 18. Estoy satisfecho con el número de sanitarios
disponible en la empresa.

132
 Con respecto a lo anterior en el modelo integral de Lares (1998),
se explica que:

La exposición por parte de los trabajadores, no

controlada, a los tóxicos, químicos, ruidos, falta
de iluminación, reducidos espacios y otros
aspectos, necesariamente incide de manera
negativa, en la calidad del medio ambiente
laboral y por ende en la calidad de vida del
trabajador.(p.162).

Otro punto, fundamental para el análisis de esta dimensión es que

la misma se sitúa en porcentajes positivos, muy cerca del punto medio
de la escala, por lo cual es relevante emitir sugerencias con la finalidad de
alcanzar valores altamente positivos para la calidad de vida en el trabajo
de la empresa de servicio de transporte privado ubicado en Valencia
Estado Carabobo. A continuación se apreciación la posición de la
dimensión.
Valor ideal: (145*9) = 1305

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (793/1305%)= 60,77%

0% 25% 50% 75% 100%

60,77%
Altamente negativo Altamente positivo

133
Ítems de las dimensiones subjetivas

Satisfacción en el Trabajo

Cuadro 27 Estoy satisfecho con el reconocimiento por parte de los

supervisores inmediatos por la labor cumplida. (Ítem 21)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 5 17%

4. De acuerdo 12 41%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 1 4%

2. En desacuerdo 8 28%
1.Totalmente en desacuerdo 3 10%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 21

A través del cuadro anterior se evidenció porcentualmente los
resultados más representativos en cuanto a la satisfacción con el
reconocimiento al logro por parte de los supervisores hacia los
trabajadores, mostrando así que un 41% de los trabajadores afirmaron
estar de acuerdo, conjuntamente con un 17% opinaron estar totalmente
de acuerdo con el reconocimiento y valorización del trabajo
desempeñado. En concordancia con el resultado de la revisión
documental obtenida mediante el fichaje, se encontró que la organización
reconoce el desempeño laboral de los trabajadores, despertando así el
sentido de pertenencia, relaciones laborales favorables, asimismo el
grado de motivación. En este sentido, este ítem alcanzó un valor de 66%
positivo dentro de la escala de referencia, lo cual asegura que los
trabajadores se sienten satisfechos con el reconocimiento por parte de
los supervisores. A continuación se detalla.

134
 Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (95/145%)= 66%

0% 25% 50% 75% 100%

66%
Altamente negativo Altamente positivo
Cuadro 28 Estoy satisfecho con el reconocimiento al logro dentro de la
empresa. (Ítem 22)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 4 14%

4. De acuerdo 5 17%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 10%

2. En desacuerdo 10 35%
1.Totalmente en desacuerdo 7 24%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 22

Mediante el cuadro 28 se evidenció que el 35% de los
trabajadores encuestados se encuentran en desacuerdo, por otra parte, el
24% expresaron estar totalmente en desacuerdo, lo cual indica que la
mayoría no se sienten satisfechos con el reconocimiento al logro por
parte de la organización. A diferencia con el ítem anterior, los
trabajadores encuestados expresaron estar satisfechos por el
reconocimiento que reciben por parte de los supervisores, cabe destacar
que la organización es quien otorga los ascensos, y reconocimientos por
desempeño laboral.

En vista de situación, se observa que los trabajadores no perciben

satisfactoriamente la gestión realizada por la organización, lo cual trae
como consecuencia insatisfacción en las tareas realizadas,
desmotivación, bajo desempeño, desinterés laboral, entre otras, ya este

135
indicador es esencial para lograr obtener trabajadores potencialmente
motivados e identificados con la organización. En palabras de Lares
(1998:165) afirma “Que un trabajo que estimule la autonomía, la
oportunidad para la creatividad laboral y el reconocimiento de los logros,
necesariamente está contribuyendo a reforzar la autoestima y la identidad
de su fuerza laboral.” Sin embargo, dentro de la escala de referencia su
posición ubicó dentro de los valores positivos, dando un resultado de
52%. Tal y como se aprecia a continuación:

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (76/145%)= 52%

0% 25% 50% 75% 100%

52%
Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 29 Estoy satisfecho con los resultados que he obtenido con el

desempeño de mi trabajo. (Ítem 23)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 23 79%

4. De acuerdo 3 10%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 1 4%
1.Totalmente en desacuerdo 2 7%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 23

En el cuadro 29 se obtuvo como resultado que el 79% de los
trabajadores se encuentran totalmente de acuerdo con los resultados
obtenidos en su trabajo, y por lo tanto se califican a sí mismos como
trabajadores altamente competentes en el área en el cual ejecutan sus
136
tareas, aportando así lo mejor de ellos para el desarrollo y éxito de los
objetivos organizacionales. De acuerdo con lo anterior, es evidente que la
organización cuanta con una fuerza laboral satisfecha en cuanto al
trabajo que realizan. Es pertinente resaltar, que este ítem obtuvo un valor
de 90% altamente positivo, dentro de la escala de referencia, la misma
se observa en la siguiente ilustración:

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (131/145%)= 90%

0% 25% 50% 75% 100%

90%
Altamente negativo Altamente positivo
Cuadro 30 Estoy satisfecho con las tareas y responsabilidades
asignadas a mi cargo. (Ítem 24)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 7 24%

4. De acuerdo 17 59%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 1 3%

2. En desacuerdo 2 7%
1.Totalmente en desacuerdo 2 7%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 24

A través de los resultados presentados en el cuadro 30 el 59%
de los trabajadores encuestados expresaron estar de acuerdo con las
tareas y responsabilidades asignadas al cargo, otra cifra considerable es
el 24% que se encuentran totalmente de acuerdo, lo cual indica que la
mayoría de los trabajadores se encuentran satisfechos en cuanto a las
responsabilidades, tareas y actividades asignadas a su cargo.

137
 Bajo este criterio se calculó la posición de este ítem dentro de la
escala de referencia obteniéndose un 77% altamente positivo.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (112/145%)= 77%

0% 25% 50% 75% 100%

77%
Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 31 Considero que mis superiores inmediatos o supervisores

tienen en cuenta mis sugerencias relacionadas con el trabajo. (Ítem 25)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 1 4%
4. De acuerdo 9 31%

3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 12 41%
1.Totalmente en desacuerdo 7 24%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 25

El cuadro 31 arrojó como resultado que el 41% de los trabajadores
opinaron estar en desacuerdo, sumado a eso el 24% expresaron estar
totalmente en desacuerdo, lo cual refleja que los trabajadores perciben
que la participación es baja en cuanto a la toma de decisiones dentro de
la organización. A modo de contrastar dichos resultados, con la
información arrojada del fichaje, se encontró que la organización otorga
participación a los trabajadores en los procesos de trabajo, la misma
escucha y emplea las sugerencias aportadas por parte de la fuerza
laboral. En cuanto a la participación el autor de Lares (1998:123), define

138
la participación: “es un proceso en el cual dos o más partes se influencian
mutuamente en la producción de planes, políticas y decisiones.” Para
orientar dicho análisis, se estimó dentro la escala de referencia los
puntajes obtenidos, arrojando un valor de 50% negativo, lo cual indica que
es necesario establecer políticas que mejoren esta percepción.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (72/145%)= 50%

0% 25% 50% 75% 100%

50%
Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 32 Estoy satisfecho con las actividades de recreación que ofrece

la empresa. (Ítem 26)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 1 3%
4. De acuerdo 4 14%
3.Ni de acuerdo, ni en 2 7%
desacuerdo
2. En desacuerdo 17 59%
1.Totalmente en desacuerdo 5 17%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 26

Mediante el análisis del cuadro 32, se puede apreciar que un
59% de la muestra expresó estar en desacuerdo, esto referente al nivel
de satisfacción con las actividades de recreación realizadas por la
organización las cuales son dirigidas a ellos y en ocasiones a sus familias,
dichos resultados fueron contrastados con la información obtenida de la

139
revisión documental mediante el fichaje, donde se encontró que la
organización no realiza actividades recreativas como tal, sino que celebra
el día del trabajador y ocasionalmente otras festividades.

En este orden de ideas, las actividades recreativas son

fundamentales para el desarrollo individual, y organizacional, ya que le
brindan al trabajador espacios para compartir, mejorar las relaciones
laborales, descansar, y distraerse. Con la finalidad de apreciar y juzgar
este ítem se empleó la escala de referencia, para medir el valor obtenido,
el mismo fue de 46% negativo. De ello, se desprende que los trabajadores
necesitan que se les realice actividades recreativas.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (66/145%)= 46%

0% 25% 50% 75% 100%

46%
Altamente negativo Altamente positivo
Cuadro 33 Es satisfactorio para mí, trabajar en equipo con mis
compañeros. (Ítem 27)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 8 27%

4. De acuerdo 15 52%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 6 21%
1.Totalmente en desacuerdo 0% 0%
TOTAL 29 100%

140
Análisis e interpretación del ítem 27
El cuadro 33 arrojó que el 52% de la totalidad de la muestra afirmó
estar de acuerdo, sumado a eso, el 27% expresó estar totalmente de
acuerdo con respecto al trabajo en equipo con sus compañeros, lo cual
refleja que la organización cuenta con una fuerza laboral que mantiene
buenas relaciones interpersonales, una aceptable convivencia laboral,
buena tolerancia, y respeto. Por ende, se puede decir que los
trabajadores perciben un clima organizacional agradable, estable, y
seguro, asimismo los trabajadores son capaces de realizar tareas en
conjunto sin ninguna dificultad resultando ser más productivo. Dicho ítem
fue evaluado arrojando un valor de 77% altamente positivo. De acuerdo
con esta medición, se deduce que los trabajadores les gustan trabajar con
su equipo. Tal y como se muestra a continuación.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (112/145%)= 77%

0% 25% 50% 75% 100%

77%
Altamente negativo Altamente positivo
Cuadro 34 La comunicación con mis compañeros de trabajo es efectiva .
(Ítem 28)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 5 17%
4. De acuerdo 18 62%
3.Ni de acuerdo, ni en 0 0%
desacuerdo
2. En desacuerdo 5 17%
1.Totalmente en desacuerdo 1 4%
TOTAL 29 100%

141
Análisis e interpretación del ítem 28
Este ítem está relacionado con el anterior, ya que vincula la
importancia de la interacción y el trabajo en equipo dentro de las
organizaciones. Mediante el cuadro 34 se observa que el 62% de los
encuestados opinaron estar de acuerdo con dicha afirmación. Lo cual
favorece las relaciones laborales dentro de la organización, el clima
organizacional como también la calidad de vida en el trabajo. En vista de
este panorama, se estimaron los resultados mediante la escala de
referencia en el cual se ubicó en un 74% positivo, a partir de esta
valoración se puede afirmar que los trabajadores mantienen una buena
comunicación:

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (108/145%)= 74%

0% 25% 50% 75% 100%

74%
Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 35 Es agradable la manera en la cual se supervisa mi trabajo.

(Ítem 29)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 1 3%
4. De acuerdo 9 31%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 1 4%

2. En desacuerdo 15 52%
1.Totalmente en desacuerdo 3 10%
TOTAL 29 100%

142
Análisis e interpretación del ítem 29
Según el cuadro 35, muestra que la mayoría de los trabajadores
encuestados representado por el 52% afirman estar en desacuerdo con la
manera en la cual se les supervisa, lo que indica que los trabajadores se
sienten insatisfechos con el modelo de liderazgo por parte de los
supervisores, dicha insatisfacción puede ser ocasionada por diversas
causas entre las cuales pueden ser, observación constante, interrupción
de las tareas, tono de voz inadecuado, expresión corporal entre otras
cosas. Se analizó los resultados arrojados el cual alcanzó un nivel de
53% positivo. Aunque dicho valor resultó ser positivo, no se puede dejar
a un lado que gran parte de la muestra seleccionada expresaron estar en
desacuerdo.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (77/145%)= 53%

0% 25% 50% 75% 100%

53%
Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 36 Estoy satisfecho con la capacitación profesional que brinda la

empresa. (Ítem 30)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 0 0%
4. De acuerdo 3 10%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 11%

2. En desacuerdo 14 48%
1.Totalmente en desacuerdo 9 31%
TOTAL 29 100%

143
Análisis e interpretación del ítem 30

El cuadro 36, resume de manera sustancial la opinión de la muestra

seleccionada, en donde se evidenció que el 48% de los trabajadores se
inclinó hacia la opción “en desacuerdo”, y por otra parte el 31% afirmó
estar totalmente en desacuerdo, con respecto a la formación profesional
que les brinda la organización. Cabe destacar que la información
recabada mediante el fichaje arrojó que la organización no está realizando
capacitación profesional, sin embargo, se están organizando para realizar
el respectivo diagnóstico de necesidades para ejecutarlas, es importante
acotar que la formación profesional es altamente determinante para el
desarrollo organizacional. En vista de esta situación, la organización esta
incumplimiento con la LOTTT art. 299 Formación y puesto de trabajo
digno. Así como también con el art. 312 de la formación tecnológica. Por
otra parte la organización está solvente ante el Instituto Nacional de
Capacitación y Educación Socialista. (INCES), donde puede acceder
fácilmente a ejecutar las acciones formativas y así aprovechar
deducciones del costo de estos programas. Bajo esta perspectiva, se
analizó específicamente este ítem, el cual arrojó un valor de 40%
negativa, dentro de la escala de referencia.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (58/145%)= 40%

0% 25% 50% 75% 100%

40%
Altamente negativo Altamente positivo

144
Análisis e interpretación de la dimensión subjetiva satisfacción
laboral (compuesta desde el ítems 21 al 30)

A fin de analizar los resultados obtenidos de la dimensión subjetiva

denominada satisfacción laboral, se agrupó las respuestas obtenidas de
los 10 ítems que conforman dicha dimensión, en donde se visualizó que
los resultados están diferenciados por una brecha mínima, es por ello que
se realizó el cálculo general de la dimensión arrojando como resultado
63% positivo, el mismo fue situado en la escala de referencia, sin
embargo, la misma presentó ítems negativos, los cuales fueron:

 Ítem 25 Considero que mis superiores inmediatos o

supervisores tienen en cuenta mis sugerencias relacionadas
con el trabajo.
 Ítem 26 Estoy satisfecho con las actividades de recreación
que ofrece la empresa.
 Ítem 30 Estoy satisfecho con la capacitación profesional que
brinda la empresa.
Con respecto a ello, se contrasto dichos resultados con la
información recolectada mediante el fichaje, donde se obtuvo que la
organización toma en cuenta la participación y sugerencias por parte de la
fuerza laboral, pero la misma no está siendo percibida satisfactoriamente
por los trabajadores. En relación al ítem 26, efectivamente se encontró
que la organización no realiza suficientes actividades recreativas.

Es relevante mencionar, que dicha dimensión arrojó ítems

altamente positivos, los cuales representan las fortalezas de la dimensión
subjetiva de la calidad de vida en el trabajo “satisfacción laboral”.

 Ítem 23 Estoy satisfecho con los resultados que he obtenido

con el desempeño de mi trabajo.
 Ítem 24 Estoy satisfecho con las tareas y responsabilidades
asignadas a mi cargo.

145
  Ítem 27 Es satisfactorio para mí, trabajar en equipo con mis
compañeros.
Lo cual evidencia que la organización cuenta con una fuerza laboral
altamente competente, que confían en su talento para el trabajo que
realizan. Cabe destacar, que este análisis fue fundamental en la
investigación, ya que permitió dar respuesta al segundo objetivo
específico anteriormente planteado.

Valor ideal: (145*10) = 1450

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (907/1450%)= 63%

0% 25% 50% 75% 100%

63%
Altamente negativo Altamente positivo

Identidad y autoestima laboral

Cuadro 37 Considero que la empresa en la que trabajo es la mejor del

rubro. (Ítem 31)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 0 0%
4. De acuerdo 6 21%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 10%

2. En desacuerdo 13 45%
1.Totalmente en desacuerdo 7 24%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 31

En base al cuadro 37, se distingue que un 45% de los trabajadores
afirmaron estar en desacuerdo, por otra parte un 24% expresó estar
totalmente en desacuerdo con la afirmación, siendo de esta manera se
146
interpreta que un alto porcentaje de los trabajadores carecen de
identificación con la organización, sin embargo, existe otra porción
representada por el 21% de los trabajadores que opinaron estar de
acuerdo, lo cual indica que dicho porcentaje muestra tener un alto sentido
de pertenencia con la organización. Bajo este contexto, el autor Lares
(1998) expresa que la Identificación organizacional es el grado de
pertenencia que sienten los trabajadores con respecto a la organización,
lo cual tiene un efecto favorable en cuanto a la motivación. Para concretar
dicho análisis, fue necesario contrastar con la información arrojada del
fichaje, donde se evidenció que la organización realiza por medio de
apoyo audiovisuales la inducción a los trabajadores de nuevos ingresos,
en donde les muestran un programa de inducción que contiene: definición
de la organización, rubro y actividades que realizan, misión y visión
organizacional, así como también los valores organizacionales entre los
cuales están: el respeto, la responsabilidad, trabajo en equipo, y
confianza. En el mismo orden de ideas, éste ítem alcanzó un valor de
46% negativo, en la escala de referencia. Lo cual afirma que el nivel de
identificación y sentido de pertenencia de los trabajadores es bajo. A
continuación se detalla dicha ubicación.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (66/145%)= 46%

0% 25% 50% 75% 100%

46%
Altamente negativo Altamente positivo

147
Cuadro 38 Me siento con libertad y autonomía a la hora de realizar mi
trabajo. (Ítem 32)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 5 17%

4. De acuerdo 6 21%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 2 7%

2. En desacuerdo 11 38%
1.Totalmente en desacuerdo 5 17%
TOTAL 29 100%
Análisis e interpretación del ítem 32
Por medio del cuadro 38, se evidenció porcentualmente los
resultados más representativos, en donde se muestra que un 38% de los
encuestados opinaron estar en desacuerdo y el 17% expresaron estar
totalmente en desacuerdo, con respecto a la afirmación, en este sentido,
se interpreta que estos trabajadores no sienten libertad ni autonomía a la
hora de realizar su trabajo. Por otro lado, una porción representada por el
21% de los encuestados respondieron estar de acuerdo, conjuntamente
con el 17% opinaron estar totalmente de acuerdo. Dichos resultados
evidenciaron que no todos los trabajadores perciben el mismo grado de
autonomía, por otra parte los resultados obtenidos por medio de la
revisión documental (fichaje), arrojó que la organización garantiza la
autonomía laboral, dando la oportunidad a los trabajadores a elegir como
hacer más rápido y efectivo el trabajo. A tales efectos, el ítem alcanzó un
valor de 57% positivo, el cual fue estimado dentro de la escala de
referencia.

148
 Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (82/145%)= 57%

0% 25% 50% 75% 100%

57%
Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 39 Estoy satisfecho con la comunicación y trato que reciba por

parte de los líderes de la empresa. (Ítem 33)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 1 3%
4. De acuerdo 5 17%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 4 14%

2. En desacuerdo 11 38%
1.Totalmente en desacuerdo 8 28%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 33

Atendiendo a los resultados recabados, se observa el cuadro 39
referente a la comunicación y el trato por parte del alto mando de la
organización, en donde el 38% de los trabajadores opinaron estar en
desacuerdo con dicho trato, y por otra parte el 28% afirmaron estar
totalmente en desacuerdo, con respecto a estos datos, la información
obtenida del (fichaje) evidenció que teóricamente los canales de
comunicación empleados por los miembros de la misma son efectivos, por
lo tanto se puede apreciar que la información obtenida del fichaje no
concuerda con la realidad, reflejando que existe cierta inconformidad en
las relaciones laborales entre el alto mando de la organización y los
trabajadores, esto trae como consecuencia insatisfacción en el trabajo y
en los casos más extremos disparidad en las relaciones laborales. En
149
este orden de ideas, este ítem alcanzó un nivel de 46% negativo dentro
de la escala de referencia.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (67/145%)= 46%

0% 25% 50% 75% 100%

46%
Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 40 Considero que la labor que realizo en mi trabajo contribuye

con los objetivos de la empresa. (Ítem 34)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 9 31%

4. De acuerdo 10 34%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 2 7%

2. En desacuerdo 4 14%
1.Totalmente en desacuerdo 4 14%
29 100%

TOTAL

Análisis e interpretación del ítem 34

En relación a este ítem, el 34% de los trabajadores opinaron
estar de acuerdo, sumado a eso, el 31% expresaron estar totalmente de
acuerdo con la afirmación, esto refleja que la organización cuenta con
trabajadores conscientes del grado de importancia que representa el
trabajo que desempeñan, de tal manera, se puede inferir que existe un
alto grado de satisfacción con las labores asignadas a al cargo. Dicho
ítem obtuvo un valor de 71% altamente positivo.

Tal como se muestra en el siguiente esquema:

150
 Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (103/145%)= 71%

0% 25% 50% 75% 100%

71%
Altamente negativo Altamente positivo

Cuadro 41 Considero que empresa se preocupa por mi bienestar y

calidad de vida en el trabajo. (Ítem 35)

Ítem Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 6 21%

4. De acuerdo 5 17%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 17 59%
1.Totalmente en desacuerdo 1 3%
TOTAL 29 100%

Análisis e interpretación del ítem 35

Según lo observado en el cuadro 41, se puede apreciar que un
59% de los encuestados opinaron estar en desacuerdo con la afirmación,
es decir, consideran que la organización no se preocupa por la calidad de
vida en el trabajo, es pertinente mencionar que el 21% de los
encuestados expresaron estar totalmente de acuerdo, y por otro lado, el
17% se inclinaron por la opción de acuerdo.
Para emitir dicho análisis, fue necesario comparar los resultados
obtenidos del fichaje, donde se evidenció, que la organización aplica unas
series de políticas y beneficios laborales en pro de la calidad de vida en el
trabajo de sus miembros. Los mismos se detallan a continuación:

Salario básico (Bs.11.577, 68), bono de transporte (Bs.400), beneficio de

Cestaticket socialista (Bs 13.275), vacaciones (45 días), garantía de las
prestaciones sociales, bono a los cumpleañeros del mes (Bs.400),bono
151
por asistencia perfecta (Bs.500), asignación de transporte, seguro social
obligatorio, Inces, Faov, póliza de seguro por accidentes personales,
afiliación de servicios funerarios, afiliación de servicios médicos,
préstamos para adquisición de celular, paseos vacacionales para los
hijos de los trabajadores, dotación de uniformes y equipos de protección
personal, ayuda escolar para los hijos de los trabajadores, políticas de
seguridad y medio ambiente, notificaciones de riesgos: mecánicos,
físicos, químicos, biológicos, disergonómicos, psicosociales, y riesgos por
explosión, dotación de equipos de protección y salud personal, comedor
(en proceso de construcción), condiciones ambientales adecuadas, áreas
de descansos. Ante este panorama, se analizó dicho ítem en la escala de
referencia el cual dio como resultado 59% positivo.

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (85/145%)= 59%

0% 25% 50% 75% 100%

59%
Altamente negativo Altamente positivo
Cuadro 42 Conozco y me siento identificado con los valores de la
empresa. (Ítem 36)

Ítems Frecuencia Porcentaje

5. Totalmente de acuerdo 5 17%

4. De acuerdo 3 11%
3.Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

2. En desacuerdo 5 17%
1.Totalmente en desacuerdo 16 55%
TOTAL 29 100%

152
Análisis e interpretación del ítem 36
En este caso el 55% de los trabajadores encuestados afirman
estar totalmente en desacuerdo, conjuntamente con el 17% expresaron
estar en desacuerdo, esto referente a la afirmación que se plantea acerca
del conocimiento de los valores organizacionales, sin embargo, la
organización realiza un programa de inducción a los trabajadores de
nuevo ingreso, con la finalidad de que conozcan a que se dedica la
organización, la misión y visión de la organización, así como también
valores organizacionales. Cabe destacar, que este resultado es
fundamental para el interés de la investigación, ya que deja en evidencia
el conocimiento e identificación de los valores organizacionales por parte
de los trabajadores. Con respecto a lo anterior Lares (1998) argumenta
que el trabajo debe estimular la autonomía y el grado de independencia
laboral, lo cual permite desarrollar la autoidentificación organizacional, la
cual es valorizada como un elemento significativo para mejorar la calidad
de vida en el trabajo. En vista de esta situación, dicho ítem se sometió
bajo análisis dentro de la escala de referencia, el cual obtuvo un valor de
43% negativo. Lo cual induce que evidentemente esta dimensión
específicamente en este indicador está presentando ciertas debilidades

Valor ideal: (29*5) = 145

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (63/145%)= 43%

0% 25% 50% 75% 100%

43%
Altamente negativo Altamente positivo

153
Análisis e interpretación de la dimensión subjetiva identidad y
autoestima laboral.

La dimensión subjetiva de la calidad de vida en el trabajo

denominada identidad y autoestima laboral para los efectos de esta
investigación obtuvo el valor más bajo con respecto a las demás
dimensión. La misma alcanzó un valor de 54% evidenciado en la escala
de referencia como un porcentaje positivo, sin dejar de mencionar que en
tres ítems arrojó valores negativos, los cuales son:

 Ítem 31 Considero que la empresa en la que trabajo es la

mejor en el rubro.
 Ítem 33 Estoy satisfecho con la comunicación y trato que
recibo por parte de los líderes de la empresa.
 Ítem 36 Conozco y me siento identificado con los valores de
la empresa.

Resulta importante contrastar, dichos resultados con la

información obtenida mediante el fichaje en donde se evidenció que la
empresa garantiza los canales de comunicación entre todos los miembros
de la organización, y realiza programas de inducción a los nuevos
ingresos, con el fin que conozcan la organización, la actividad económica
a la que se dedica, misión y visión organizacional, como también los
valores organizacionales. Esta dimensión tuvo la particularidad de no
arrojar valores altamente positivos considerados como fortalezas, pero
mantuvo valores positivos dentro del rango.

Fue fundamental analizar específicamente ítems por ítems, y luego

la dimensión general para así poder cumplir con el segundo objetivo de la
investigación. En esta orden de ideas, dicha dimensión permitió
evidenciar que la comunicación y trato con los líderes de la organización
es deficiente, así como también, el poco sentido de pertenencia que
expresan los trabajadores con respecto a la organización. Al respecto el

154
autor Lares (1998:165) quien menciona: “un trabajo que estimule la
autonomía, la oportunidad para la creatividad laboral y el reconocimiento
de los logros, necesariamente está contribuyendo a reforzar la identidad y
autoestima de su fuerza laboral.”

Valor ideal: (145*6) = 870

Valor obtenido = (Total puntaje / valor ideal) = (466/870%)= 54%

0% 25% 50% 75% 100%

54%
Altamente negativo Altamente positivo

155
Debilidades y fortalezas de las dimensiones objetivas y subjetivas de
la calidad de vida en el trabajo

Una vez analizados los resultados del estudio de las cuatro

dimensiones objetivas y subjetivas de la calidad de vida en el trabajo del
modelo integral de Lares aplicado en la empresa de servicio de transporte
privado ubicada en Valencia Estado Carabobo, se procede a señalar los
hallazgos obtenidos, partiendo de las debilidades y fortalezas de las
dimensiones objetivas y subjetivas de la calidad de vida en el trabajo, con
el fin de dar respuesta al tercer objetivo planteado en la investigación.

Es relevante mencionar, que la calidad de vida en el trabajo es un

tema muy complejo, debido a lo subjetivo que tiende ser, con respecto a
los factores externos e internos de la organización que inciden
drásticamente de una u otra forma en las relaciones laborales, dichos
factores negativos merman la calidad de vida en el trabajo, y en el peor
de los casos, el principal afectado o perjudicado es el trabajador.

En este sentido, se elaboró el cuadro 43, en donde se evidencian

claramente las debilidades y fortalezas de las dimensiones objetivas y
subjetivas de la calidad de vida en el trabajo derivado del análisis
realizado a los resultados de los ítems, con el propósito de resumir los
hallazgos encontrados en cuanto a debilidades y fortalezas presentes en
la organización.

156
 Cuadro 43

Debilidades y fortalezas de las dimensiones objetivas y subjetivas de la calidad de vida en el trabajo

Dimensiones Debilidades Fortalezas

 Esta dimensión presentó debilidades en el ítem 3, debido a que Las fortalezas de esta dimensión
los trabajadores expresaron sentirse insatisfechos con el número corresponden aquellos ítems donde el
de uniformes que dota la empresa, cuyo indicador alcanzó un resultado fue altamente positivo con
valor de 44,83% considerado dentro la escala de referencia como respecto a la escala de referencia.
negativo.  El ítem 8, obtuvo un resultado de
Dimensiones Objetivas

Equidad económica

 El ítem 4, evidenció ciertas debilidades, ya que los trabajadores 88,97% altamente positivo, ya que
expresaron sentirse inconformes con la frecuencia en que la los trabajadores afirmaron estar
empresa dota de uniformes, razón por la cual el mismo alcanzó totalmente de acuerdo con los dos
un valor de 41,83% negativo. días de descanso que otorga la
 El ítem 6, obtuvo un valor de 41,38% negativo, ya que los organización.
trabajadores se mostraron insatisfechos con respecto a los bonos  El ítem 11 arrojó un resultado de
que otorga la organización. 77,24% altamente positivo, donde
 El ítem 7, obtuvo un valor de 45,52% negativo, esto obedeció a los trabajadores opinaron sentirse
que los trabajadores están inconformes con el monto del pago por satisfechos con el horario de
horas extras. trabajo de la organización.

157
  El ítem 12 alcanzó un valor de 80%
La dimensión medio ambiente presentó debilidades en el ítem 13, altamente positivo, en el cual los
el cual obtuvo un valor de 39% negativo, debido a que los trabajadores opinaron estar
trabajadores consideran que el comedor que brinda la satisfechos con las condiciones
organización no es el adecuado. físicas donde realizan su trabajo.
 El ítem 14, arrojó un valor de 43% negativo, ya que los  El ítem 17 arrojó un valor de 83%
Medio ambiente

trabajadores consideran que el número de mesas y sillas que altamente positivo, ya que los
tiene el comedor no los satisface. trabajadores afirmaron estar
 El ítem 19, alcanzó un valor de 45% negativo, debido a que los totalmente de acuerdo con las
trabajadores se mostraron insatisfechos con el área de descanso condiciones ambientales del trabajo.
que ofrece la organización.  En el ítem 18, se evidenció un
porcentaje de 75% altamente
positivo, ya que los trabajadores
respondieron sentirse satisfechos
con respecto al número de
sanitarios disponibles en la
organización.

158
  El ítem 23, obtuvo un valor
La dimensión satisfacción en el trabajo, presentó ciertas debilidades en representado por el 90% altamente
los ítems siguientes: positivo, en el cual los trabajadores
 El ítem 25 arrojó como resultado un valor de 50% negativo, el expresaron sentirse satisfechos con
Satisfacción en el trabajo

mismo corresponde a que los trabajadores se sienten el resultado de su trabajo.

insatisfechos porque perciben que sus supervisores no toman en  En el ítem 24, el nivel obtenido fue
cuenta las sugerencias aportadas. de 77% altamente positivo, donde
 El ítem 26 alcanzó un nivel de 46% negativo, ya que los los trabajadores afirmaron sentirse
trabajadores afirmaron estar en desacuerdo con las actividades satisfechos con las tareas
recreativas que ofrece la organización. asignadas.
 El ítem 30 obtuvo un resultado de 40% negativo, debido a que los  El ítem 27, el resultado obtenido fue
trabajadores no se sienten satisfechos con la capacitación de 77% altamente positivo, donde
profesional que brinda la organización. los trabajadores opinaron que
trabajar en equipo les resulta
totalmente satisfactorio.
 El ítem 31 evidenció un resultado de 46% negativo, dicho valor  El ítem 34, arrojó un valor de 77%
Identidad y autoestima
Dimensiones subjetivas

corresponde a que los trabajadores consideran que la empresa positivo, ya que los trabajadores
donde trabajan no es la mejor del rubro. perciben su labor en la empresa
 El ítem 33 arrojó un valor de 46% negativo, ya que los como satisfactoria, asimismo sienten
laboral

trabajadores afirmaron estar insatisfechos con la comunicación y que contribuyen con la

trato que reciben por parte de los líderes de la organización. organización, y confían plenamente
 El ítem 36 alcanzó un valor de 43% negativo, ya que los en su talento y capacidad laboral.
trabajadores expresaron no sentirse identificados con los valores
de la organización.

Fuente: Moronta y Nuñes (2016)

159
 CONCLUSIONES

El capital humano, siempre ha sido y será el motor que impulsa a

las organizaciones para alcanzar las metas trazadas, en la actualidad el
mundo del trabajo está conformado por organizaciones exitosas, esto se
debe a que algunas organizaciones poseen elementos diferenciadores
que las resaltan en el mercado, cuyo aspecto corresponde a su gente. La
persecución constante por el éxito conllevo a las grandes organizaciones
a entender que el principal recurso que deben desarrollar para concretar
sus objetivos es el talento humano, por tal motivo resulta pertinente que
las organizaciones con aspiraciones de expandirse en el mercado
implementen una visión holísticas del mundo del trabajo. Cabe destacar
que el principal protagonista de este escenario son los trabajadores, los
cuales son desarrollados estratégicamente para ser un rango distanciador
entre el éxito o el fracaso, es por ello, que radica la importancia de
incorporan programas de calidad de vida en el trabajo, el cual debe ser
visualizado como una inversión de efecto retornable a corto plazo.

La calidad de vida en el trabajo es un elemento fundamental para

construir una organización sana, con trabajadores potencialmente
motivados a realizar sus labores, aumentar la productividad y cumplir con
las normas y leyes que rigen el mundo del trabajo.

En este orden de ideas, mediante el estudio realizado en la

empresa de transporte privado ubicada en Valencia- Edo. Carabobo, para
analizar la calidad de vida en el trabajo, posterior a la aplicación del
instrumento, y analizados los resultados se pudo identificar la percepción
de los trabajadores en cuanto a la calidad de vida en el trabajo, y analizar
la calidad de vida en el trabajo de los trabajadores.

160
 En cuanto al primer objetivo específico de la investigación
correspondiente al análisis de las dimensiones objetivas de la calidad de
vida en el trabajo, se le dio respuesta mediante el estudio de la
dimensión equidad económica, y medio ambiente, posterior a dicho
estudio se aprecia por parte de los trabajadores una percepción positiva
en cuanto a la dimensión equidad económica, ya que los resultados de
dicha dimensión alcanzaron un valor de 58,62% positivo dentro de la
escala de referencia, sin embargo, para esta dimensión cuatro ítems
presentaron debilidades y fueron catalogados como negativos, es por ello
que entre los hallazgos de la investigación está haber identificado dichas
debilidades las cuales estaban presentes en:

 El número de uniformes y frecuencia: los trabajadores

sienten inconformidad e insatisfacción con respecto al
número y frecuencia de la distribución de los uniformes,
debido a que esto les afecta en un aspecto monetario y por
lo tanto causa implicación en la calidad de vida, este
aspecto pudo medirse mediante el ítem 3 y fue catalogado
en un 44,83% como negativo, y a través del ítem 4
valorado en un 41,38% negativo.

 Los bonos que ofrece la empresa: la organización otorga

diversos bonos como, bono por asistencia y bono de
cumpleaños, sin embargo, dichos bonos no son lo
suficientemente atractivos para los trabajadores, y en
consecuencias no contribuyen para el mejoramiento de la
calidad de vida de sus miembros. Este aspecto fue
evaluado mediante el ítem 6 y fue catalogado como
negativo en un 41,38%.

161
  Horas extras: un 58% de los trabajadores opinaron estar
totalmente en desacuerdo con la compensación que reciben
por horas extras laboradas, ya este monto no cumple con
sus expectativas por lo cual fue catalogado a través del ítem
7 como negativo en un 42,52%, sin embargo la organización
cumple con lo expuesto por la ley para el pago de horas
extras.

Estos elementos causan insatisfacción en los trabajadores, sin

embargo, Al realizar la retroalimentación con los resultados de la revisión
documental en cuanto a la realidad de la empresa y contrastar con los
aspectos legales que rigen los beneficios laborales en Venezuela, se
determinó que esta organización cumple estrictamente con este margen
regulatorio, es decir, que el pago de estos beneficios está apegado a la
LOTTT en cuanto a salario mínimo, horas extra, monto por utilidades.

Por otra parte, en la dimensión objetiva medio ambiente, los

trabajadores expresaron estar de acuerdo y por lo tanto satisfechos con
las condiciones físicas en las cuales laboran en relación a la actividad que
realizan, siendo valorada esta dimensión de forma positiva en un 60,77%
a través de la escala de medición, aun así, existen ciertos elementos en
los cuales la organización presenta fallas y fueron estos aspectos en los
cuales los trabajadores opinaron estar en desacuerdo, dichos aspectos
son:

 El área para ingerir el almuerzo, ya que el espacio habilitado

no posee la cantidad de sillas ni mesas proporcionales a la
cantidad de trabajadores, no posee ventilación adecuada, ya
que el espacio esta al aire libre, y a la hora del almuerzo les
resulta caluroso por no tener aire acondicionado, lo cual trae
fatiga e incomodidad a la hora del almuerzo. Este aspecto
fue evaluado a través del ítem 13 y fue catalogado como

162
 negativo con un valor de 39%, así mismo mediante el ítem
14 con un valor de 43%.

 El área de descanso, es el mismo espacio destinado para el

comedor, así que presenta debilidades similares, en cuando
a los aspectos latitudinales, el espacio no es suficiente para
la cantidad de trabajadores, no posee buena ventilación, ni
suficientes sillas, por lo cual fue catalogado negativo en un
45% a través delas respuestas dadas al ítem 19.

Por los hallazgos obtenidos, se determinó entonces que las

dimensiones objetivas de la calidad de vida en el trabajo dentro de la
organización alcanzan un nivel positivo, sin embargo, muy cerca del punto
medio, a pesar de esto, resulta pertinente a fin del interés de esta
investigación mencionar que los ítems que resultaron negativos por
presentar debilidades repercuten de una forma tangible en la calidad de
vida, considerando que son aspectos objetivos y afectan directamente lo
extrínseco, por lo cual es relevante emitir sugerencias con la finalidad de
alcanzar valores altamente positivos para la calidad de vida en el trabajo
de la empresa

Seguidamente, al realizar el análisis de los indicadores de la

dimensión subjetiva satisfacción en el trabajo, e identidad y autoestima
laboral para dar respuesta al objetivo número dos. En cuanto a la
dimensión satisfacción en el trabajo fue definida como positiva en un 63%
en la escala de valor, esto resaltando el trabajo en equipo, la satisfacción
con las tareas y responsabilidades, así como también, la satisfacción con
los resultados obtenidos en el trabajo, sin embargo, en ésta dimensión
fueron hallados puntos negativos los cuales fueron:

 La participación en el trabajo: este aspecto fue evaluado a

través del ítem 25 en donde los trabajadores lo catalogaron
163
 como negativo en un 50%, por lo cual se interpreta que a
pesar de los esfuerzos que realiza la organización según los
hallazgos obtenidos en cuanto a las políticas de
participación, los trabajadores perciben que la participación
no es tomada en cuenta dentro de la organización.
 Las actividades de recreación: este aspecto fue
diagnosticado como negativo a través del ítem 26 en donde
los trabajadores lo catalogaron como negativo en un 46%
según la escala de valor. al contrastar con la realidad por lo
cual se determinó que los trabajadores se encuentran
insatisfechos ya que la organización no realiza la recreación
necesaria para que estos puedan tener un espacio.
 Capacitación laboral: este punto fue valorado como negativo
en un 40% según la escala de valor , debido, a que la
organización no está realizando capacitación profesional

En línea con lo anterior, la dimensión indica que a nivel de

satisfacción en el trabajo la organización es positiva según el valor
estimado, a pesar de esto, cuatro de los ítems diseñados para arrojar
respuestas en torno a la satisfacción resultaron negativos, estos deben
ser enfocados, ya que, a modo de contextualizar es importante mencionar
que, la participación y el reconocimiento al logro son indicadores
esenciales en el modelo integral de la calidad de vida, ya que ellas
proporcionan al trabajador un alto grado de autonomía y lo motiva a ser
constante en la conquista del logro de sus objetivos a nivel personal y
organizacional, así mismo, la capacitación profesional adiestra cognitiva y
actitudinalmente para enfrentar nuevos retos en el trabajo y alcanzar altos
niveles desempeño; y finalmente en cuanto a las actividades
recreacionales son sumamente importantes en cuanto el tiempo de
descanso que éste necesita para drenar el estrés laboral, mejorar las

164
relaciones laborales, compartir y distraerse, aspectos que a nivel humano
son necesarios a nivel psicosocial.

En cuanto a la dimensión subjetiva identidad y autoestima laboral,

los trabajadores presentaron un nivel positivo, a pesar de que tres de los
seis ítems fueron contemplados como negativos, los cuales fueron:

 Identidad y autoestima laboral: esta variable fue medida

mediante el ítem 36, resultado 43% arrojando un valor
negativo , ya que los trabajadores en su mayoría no poseen
conocimientos en cuanto a los valores de la organización

 El trato que reciben por parte de los líderes de la

organización: esta variable fue representada mediante el
ítem 38, mediante el análisis obtuvo un valor del 46%,
siendo negativo, esto se debe a que los trabajadores
perciben inconformidad con el trato que reciben por parte de
los líderes de la organización la información obtenida del
(fichaje) evidenció que teóricamente los canales de
comunicación empleados por los miembros de la misma son
efectivos, por lo tanto se puede apreciar que la información
obtenida del fichaje no concuerda con la realidad

Con respecto a las debilidades encontradas en la dimensión

identidad y autoestima laboral , es relevante que estos puntos sean
tratados de forma inmediata; ya que siendo una falla en la dimensión
subjetiva son aspectos intrínsecos que afectan directamente la motivación
del trabajador, y en el caso específico de la identidad, es realmente
importante que el trabajador la desarrolle para que pueda sentirse parte
de la organización y por lo tanto el desempeño y desarrollo de sus
actividades vaya siempre en pro del éxito de la empresa, por otra parte el
trato que perciben por parte de los lideres influye considerablemente en

165
la visión que tienen de la organización y el modo de proyectarse a futuro
como miembros de la misma.

En resumidas cuentas al dar respuesta al objetivo número dos,

desde una visión general la dimensión identidad y autoestima laboral
representa en la organización un indicador positivo en cuando a la
participación y la motivación de sus trabajadores; sin embargo, al existir
fallas en esta dimensión sujeta a la subjetividad, los niveles de
satisfacción con respecto a los ítems mencionados con anterioridad
puede deberse a causas como tipo el de cargo, rol dentro de la empresa,
niveles gerenciales, responsabilidades asignadas y el tipo de interacción
entre departamentos.

A fin de dar respuesta al objetivo general de la investigación, en

forma de resumen se puede inferir que la empresa de transporte privado
ubicada en Valencia- Edo. Carabobo cumple con los aspectos legales que
rigen las relaciones laborales en Venezuela, y al aceptar la presente
investigación busca precisamente conocer la opinión de sus trabajadores
con respecto al bienestar y la satisfacción que les brindan, a propósito de
conocer las debilidades y fortalezas, asimismo mediante el conocimiento
de estas tomar en cuenta las recomendaciones sugeridas para trabajar en
promover la calidad de vida en el trabajo en la organización, tomando en
cuenta que aunque la calidad de vida en el trabajo dentro de la
organización es catalogada como positiva, es primordial atender las
debilidades para construir el éxito de los objetivos organizacionales.

166
 RECOMENDACIONES

Una vez presentadas las conclusiones derivadas del estudio de la

calidad de vida en el trabajo en una empresa de transporte de servicio
privado ubicada en Valencia- Estado Carabobo, se presentan las
siguientes recomendaciones que de ser aplicadas contribuirán con el
mejoramiento de la calidad de vida en el trabajo de dicha organización.

 Mejorar los incentivos laborales, para motivar al personal a

aportar valor agregado a la organización.
 Mantener los beneficios socioeconómicos, los cuales son
satisfactoriamente percibidos.
 Implementar y desarrollar actividades recreativas para el
trabajador, así mismo incorporar a sus familiares.
 Crear políticas de motivación de personal, que permitan
aumentar el sentido de pertenencia e identificación laboral.
 Implementar políticas que permita el reconocimiento al logro
tales como ascensos, empleado del mes, merito por
desempeño.
 Impartir programas de capacitación laboral y desarrollo
profesional, los cuales garanticen a los trabajadores la
superación profesional y personal.
 Formular programas preventivos en materia de higiene y
salud ocupacional.
 Planificar actividades de información y formación en materia
de higiene ocupacional y seguridad industrial.
 Dotar suficiente y periódicamente uniformes a los
trabajadores.
 Mejorar y condicionar el espacio del comedor para que los
trabajadores puedan disfrutar completamente del beneficio.

167
 Ofrecer bonos atractivos para satisfacer las necesidades del
trabajador y su familia.
 Estimular la participación activa en cuanto a los procesos de
trabajo.
 Establecer y acondicionar un área exclusiva para el
descanso.
 Mejorar la comunicación entre los líderes organizacionales y
los trabajadores, para armonizar las relaciones laborales y el
clima organizacional.
 Monitorear periódicamente las dimensiones objetivas y
subjetivas de la calidad de vida en el trabajo.

168
ANEXOS
 Anexo 1

LOGO DE LA
ORGANIZACION

ORGANIGRAMA Presidencia

Dirección
Ejecutiva

Gerencia
General

Jefe de Jefe de
Jefe de Gestión Administración
Humana Operaciones
y Finanzas
Contador

Analista de
Gestión Coordinador
de Ruta Analista de
Humana Analista de Asistente
Cuentas por
Pagar Compras Administrativo

Supervisor de Supervisor de Supervisor de

Ruta Lavado Mecánicos

Asistente
Administrativo

Conductores Mantenimiento Mecánicos

 Anexo 2

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUS BARBULA
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

El siguiente cuestionario está dirigido a los trabajadores de la empresa de servicio de transporte

privado. Ubicada en Valencia-Edo. Carabobo, con el fin de determinar el nivel de calidad de vida en el trabajo
en esta organización, la encuesta es de carácter anónimo.
Instrucciones:
Marque con una “X” en la escala de valor del 5 al 1 la opción que considere acorde a su pensamiento,
en donde cada número significa:
5 = Totalmente de acuerdo. 4 = De acuerdo 3 = Ni de acuerdo, ni desacuerdo 2 = En desacuerdo
1 =Totalmente en desacuerdo.

Cuestionario

5 4 3 2 1
Nº Ítems Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, En Totalmente en
acuerdo ni desacuerdo desacuerdo desacuerdo

1 Estoy satisfecho con los

beneficios
socioeconómicos que
recibo por parte de la
empresa.
2 Estoy satisfecho con el
monto mensual que
devengo en cesta tickets.

3 Estoy satisfecho con el

número de uniformes
que dota la empresa.
4 Estoy satisfecho con la
frecuencia que la
empresa dota de
uniformes.
5 Los incentivos laborales
que me ofrece la
empresa son
gratificantes.
6 Los bonos que ofrece la
empresa son
gratificantes.

7 Estoy satisfecho con la

compensación por horas
extras.
8 La empresa otorga los
dos días de descanso
que establece la LOTTT
 5 4 3 2 1
Nº Ítems Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, En Totalmente en
acuerdo ni desacuerdo desacuerdo desacuerdo

9 Estoy satisfecho con el

beneficio
socioeconómico de 90
días de utilidades
asignadas por la
empresa.
10 Estoy satisfecho con el
transporte que nos
ofrece la empresa.
11 Estoy satisfecho con el
horario de la jornada
laboral.
12 Para el tipo de actividad
que realizo, considero
que las condiciones
físicas del trabajo son
adecuadas.
13 Estoy satisfecho con el
comedor que brinda la
empresa.
14 Estoy satisfecho con el .
número de mesas y sillas
que tiene el comedor.
15 Estoy satisfecho con la
cantidad de filtros de
agua.
16 El ruido que se genera
en el lugar de trabajo no
me produce molestia.
17 Estoy satisfecho con las
condiciones ambientales
en las que realizo mi
trabajo.

18 Estoy satisfecho con el

número de sanitarios
disponible en la
empresa.

19 Estoy satisfecho con el

área de descanso que
me ofrece la empresa
esto se refiere a
espacios en donde se
pueda reposar después
de comidas.

20 Estoy satisfecho con la

gestión preventiva de la
empresa en cuanto a los
riesgos potenciales que
afectan a los
trabajadores que prestan
servicio en la misma,
como por ejemplo riesgo
físico, mecánico,
ergonómico, biológico,
mantenimiento
preventivo de la
maquinaria.
 5 4 3 2 1
Nº Ítems Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, En Totalmente en
acuerdo ni desacuerdo desacuerdo desacuerdo

21 Estoy satisfecho con el

reconocimiento por parte
de los supervisores
inmediatos por la labor
cumplida.
22 Estoy satisfecho con el
reconocimiento al logro
dentro de la empresa.
23 Estoy satisfecho con los
resultados que he
obtenido con el
desempeño de mi
trabajo.

24 Estoy satisfecho con las

tareas y
responsabilidades
asignadas a mi cargo

25 Considero que mis

superiores inmediatos o
supervisores tienen en
cuenta mis sugerencias
relacionadas con el
trabajo.
26 Estoy satisfecho con las
actividades de recreación
que ofrece la empresa.

27 Es satisfactorio para mí,

trabajar en equipo con
mis compañeros.

28 La comunicación con
mis compañeros de
trabajo es efectiva

29 Es agradable la
manera en la cual se
supervisa mi trabajo

30 Estoy satisfecho con

la capacitación
profesional que brinda
la empresa.

31 Considero que la
empresa en la que
trabajo es la mejor en
el rubro.

32 Me siento con libertad

y autonomía a la hora
de realizar mi trabajo.
 5 3 2
Nº Ítems Totalmente de 4 Ni de acuerdo, En 1
acuerdo De acuerdo ni desacuerdo desacuerdo Totalmente en
desacuerdo

34 Considero que la labor

que realizo en mi
trabajo contribuye con
los objetivos de la
empresa

35 Considero que la
empresa se preocupa
por mi bienestar y
calidad de vida en el
trabajo.

36 Conozco y me siento
identificado con los
valores de la empresa.
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