En el siguiente caso se han modificado los valores reales de la empresa para mantener su confidencialidad.

La
empresa X fabrica y vende refrigerados. Sus productos están destinados principalmente para exportación.
Maneja tres modelos de productos, fabricados en tres procesos diferentes de producción. Sus principales
mercados y clientes se encuentran en Estados Unidos, Canadá y Europa. Actualmente cuenta con 2500
trabajadores, de los cuales el 86% son mujeres y 24% son hombres, la mayoría de sus trabajadores tienen como
escolaridad promedio secundaria. La estructura organizacional que tiene la empresa es denomina por unidades
de negocio, en donde solo hay un gerente de planta y un gerente por cada unidad de negocio. Los principales
métricos o variables que maneja la empresa se presentan en la siguiente tabla.

Del caso de estudio Principales indicadores, selecciona los tres métricos financieros (a excepción "ventas”)
y determina la probabilidad de acuerdo con la siguiente tabla:

Métrico Que sea mayor a

Costo $6700

Margen Bruto $12600

Margen Neto $8750

Tabla 2. Métricos Financieros

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Se hace un resumen de los datos a trabajar con la siguiente tabla

Empresa X
Principales Métricas o Variables de la Empresa

Margen Bruto

Margen Neto
Costo
Mes
enero 6,417.00 11,740.50 8,218.35
febrero 6,705.00 11,790.00 8,253.00
marzo 6,876.00 12,496.50 8,747.55
abril 6,421.50 12,046.50 8,432.55
mayo 5,845.50 10,030.50 7,021.35
junio 5,643.00 10,395.00 7,276.50
julio 6,484.50 11,619.00 8,133.30
agosto 5,535.00 10,287.00 7,200.90
septiembre 6,687.00 12,037.50 8,426.25
octubre 5,850.00 10,134.00 7,093.80
noviembre 6,291.00 11,299.50 7,909.65
diciembre 6,462.00 11,830.50 8,281.35
enero 5,647.50 10,080.00 7,056.00
febrero 5,602.50 9,652.50 6,756.75
marzo 6,547.50 12,015.00 8,410.50
abril 6,390.00 11,754.00 8,227.80
mayo 5,940.00 10,300.50 7,210.35
junio 5,472.00 9,661.50 6,763.05
julio 6,790.50 12,366.00 8,656.20
agosto 5,697.00 10,125.00 7,087.50
septiembre 6,196.50 11,434.50 8,004.15
octubre 6,462.00 11,668.50 8,167.95
noviembre 5,647.50 10,498.50 7,348.95
diciembre 5,602.50 9,544.50 6,681.15
Tabla 3. Resumen de los datos

Aplicando las herramientas de estadísticas se obtiene los siguientes resultados

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 Margen Bruto

Margen Neto
Concepto

Costo
Promedio (media) 6,133.88 11,033.63 7,723.54
Desviación Estándar 449.45 945.65 661.96
Métrico mayor 6,700.00 12,600.00 8,750.00
Probabilidad de Ventas 10% 5% 6%
Tabla 4. Tabla de resultados

Promedio (Media).- Los datos se obtuvo de sumar todos los meses de la columna costo , margen
bruto y margen neto se dividen entre los 24 meses que se menciona en la Tabla 3.
Desviación Estándar .- Utilizando las herramientas de Excel con la función
=DESVEST.P(Tabla2[Costo]) para obtener la desviación estándar de cada una de la columna de
datos.
Métrico Mayor.- Son los parámetros que nos solicitan para realizar las probabilidades
Probabilidad de ventas.- Con la formula de Excel =1-DISTR.NORM.N(G35,G33,G34,VERDADERO)
obtenemos los porcentajes de probabilidad de ventas con el métrico mayor.,

La conclusión es que las probabilidades con relativamente bajas de cumplir de que sea mayor a los
requerimientos de la Tabla2. Se debe de generar una nueva estrategia para tratar bajar mas los
costos y subir los márgenes tanto como bruto como neto.

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 Utilizando la información del caso de estudio Principales indicadores, determina un intervalo de
confianza del 95% del valor esperado o media de la variable o métrico denominado "satisfacción del
cliente".
Mes Costo Margen Bruto Margen Neto Sat Cliente
enero 6,417.00 11,740.50 8,218.35 8
febrero 6,705.00 11,790.00 8,253.00 6
marzo 6,876.00 12,496.50 8,747.55 5
abril 6,421.50 12,046.50 8,432.55 5
mayo 5,845.50 10,030.50 7,021.35 8
junio 5,643.00 10,395.00 7,276.50 6
julio 6,484.50 11,619.00 8,133.30 8
agosto 5,535.00 10,287.00 7,200.90 8
septiembre 6,687.00 12,037.50 8,426.25 5
octubre 5,850.00 10,134.00 7,093.80 7
noviembre 6,291.00 11,299.50 7,909.65 8
diciembre 6,462.00 11,830.50 8,281.35 7
enero 5,647.50 10,080.00 7,056.00 7
febrero 5,602.50 9,652.50 6,756.75 8
marzo 6,547.50 12,015.00 8,410.50 5
abril 6,390.00 11,754.00 8,227.80 5
mayo 5,940.00 10,300.50 7,210.35 5
junio 5,472.00 9,661.50 6,763.05 7
julio 6,790.50 12,366.00 8,656.20 8
agosto 5,697.00 10,125.00 7,087.50 7
septiembre 6,196.50 11,434.50 8,004.15 9
octubre 6,462.00 11,668.50 8,167.95 9
noviembre 5,647.50 10,498.50 7,348.95 5

Datos
Xmed 6.75 Resultados
Desv est 1.39 e 0.5565
n 24 LSC 7.31
alfa 0.05 LIC 6.19

Xmed.- Es el promedio de los niveles de satisfacción es la suma de la columna Sat cliente entre los
24 meses
Desv est .- Utilizando la fórmula de Excel =DESVEST.M(J5:J28)) obtenemos la desviación estándar
n.- Es el numero de meses donde se está tomando la muestra

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 alfa.-Es el nivel de significación que es el 5% porque es el nivel de confianza solicitado y es el
espacio que va quedar debajo de la curva

e.- Con la formula =INTERVALO.CONFIANZA.NORM(F38,F36,F37) obtenemos las muestras

normales para tener el error y con ello obtener los intervalos

LSC.- Límite superior de confianza es la suma + e + xmed = 7.31

LIC.- Limite inferior de confianza es la resta + e – xmed = 6.19

Como resultado podemos decir el intervalo de confianza para el valor del 95% se encuentra entre el
7.31 y el 6.19

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