Tipos de Conflictos

QUÉ ES UN CONFLICTO LABORAL
Por regla general un conflicto laboral suele definirse como una disputa entre
dos partes que están incluidas dentro de un entorno laboral.
Esto es una definición más bien generalista, pues los conflictos laborales
pueden ser de muy distinta naturaleza y entre diferentes actores.
En un primer término podemos definir una serie de cualidades que determinan

los conflictos laborales:
 Son comunes e inevitables. La aparición de un conflicto laboral no

debe medirse como algo malo en sí. Es respuesta a ciertas situaciones
que pueden ayudar a mejorar el entorno. Por tanto, son acciones muy
comunes y que nos pueden evitar porque pueden suceder en cualquier
momento.
 Beneficiosos. Tan beneficiosos como necesarios. Como
comentábamos en el apartado anterior su aparición suele ser una
oportunidad de solucionar y mejorar las condiciones del trabajo.
 Peligrosos. Los conflictos laborales pueden llegar a ser peligrosos y
perjudiciales en el caso de no saber gestionarlos y atajarlos del mejor
modo posible. De hecho, la respuesta ante los conflictos determinará la
clase de liderazgo del área de empresa y compañía en general.
TIPOS DE CONFLICTO
Existen diferentes clasificaciones de los tipos de conflictos laborales. Estas son
las tipologías con mayor aceptación propuestas por varios expertos en la
materia.
 Por su alcance
Según Louis R. Pondy, autor de Organizational Conflict: Concepts and
Models, se puede distinguir entre:
 De relación: engloban aquellos que no afectan a la estructura

organizativa, las relaciones jerárquicas de la empresa, la distribución de
los recursos o el reparto de responsabilidades entre el personal.
 Estratégicos: por el contrario, estas controversias sí que generan un
impacto a nivel estratégico, lo que obliga a la compañía a modificar su
estructura, jerarquía, recursos o distribución de competencias.
 Según las partes implicadas´
Otra clasificación de los tipos de conflictos es la formulada por Robald J. Fisher

en Needs Theory, Social Identity and an Eclectic Model of
Conflict, basándose en las personas o entidades involucradas:
 Intrapersonales: son los conflictos que un individuo tiene consigo mismo

y que nacen debido a contradicciones o a insatisfacciones.
 Interpersonales: abarcan los que surgen entre dos o más personas.
 Intragrupales: se atribuyen a las controversias que se originan en el
seno de un equipo de trabajo o departamento de una compañía.
 Intergrupales: en este caso, las desavenencias se dan entre diferentes
áreas o departamentos de la empresa.
 Organizacionales: estos conflictos se producen entre personas, grupos
de trabajo o departamentos debido a situaciones ligadas al desarrollo del
trabajo o a tensiones derivadas de diferentes intereses de las
unidades organizativas y/o Dirección.¨
 Por su naturaleza
Por su parte, el experto Morton Deutsch, en The Resolution of Conflict:

Constructive and Destructive Processes, desglosa los tipos de conflictos en
la empresa en:
 Verídicos: cuando se sustentan sobre hechos objetivamente percibidos.

 Falsos: si no existe una base objetiva para la controversia.
 Contingentes: basados en unos elementos o circunstancias
determinados.
 Desplazados: si la discusión sobre el problema no se enfoca en el objeto
del conflicto en sí mismo.
 Mal atribuidos: aquellos en los que se produce un error a la hora de
identificar a los contendientes.
 Latentes: incluyen aquellos que no se llegan a identificar porque están
reprimidos, desplazados, mal atribuidos o no se han percibido.
 En función del contenido
Los tipos de conflictos también pueden dividirse según su contenido. En este

sentido, Christopher Moore, en El proceso de mediación, los clasifica en:
 De relación entre las personas: son originados por emociones fuertes,

falsas percepciones o estereotipos, escasa o falsa comunicación
interpersonal y conductas negativas repetitivas, dando lugar por regla
general a controversias irreales, innecesarias o falsas.
 De información: se producen debido a la existencia de información
falsa, falta de comunicación o diversidad de puntos de vista sobre lo que
es importante.
 De intereses: emanan de una competición entre necesidades
incompatibles o percibidas como tales entre varias personas o grupos,
ya sean en torno a elementos sustanciales (dinero, recursos físicos,
tiempo, etc.), de procedimiento (la forma en que una disputa debe ser
resuelta) o psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo
de participación, respeto, etc.).
 Estructurales: se generan por la propia estructura jerárquica de las
relaciones laborales, surgiendo conflictos de roles, desigualdad de
poder, acceso desigual a los recursos, limitaciones geográficas o
mala gestión del tiempo.
 De valores: cuando las desavenencias son causadas por sistemas de
creencias incompatibles en las que unas intentan imponerse por la
fuerza a otras.
 Por su impacto
Otra tipología aportada por Deutsch valora el efecto de los tipos de conflictos,
distinguiendo entre:
 Funcionales o constructivos: aglutina las desavenencias que resultan
beneficiosas y positivas para el funcionamiento y rendimiento de la
compañía siempre que se sepan gestionar de la manera adecuada.
Estos tipos de conflictos son necesarios para mantener la creatividad, el
análisis crítico y el estímulo de los miembros de la empresa; de lo
contrario, las compañías se hacen estáticas sin apenas cambios que
supongan mejoras.
 Disfuncionales o destructivos: las confrontaciones que afectan de forma
negativa a la empresa, alejándola de alcanzar sus objetivos. Estos, son
los conflictos que el líder debe erradicar, ya que son los que ponen en
peligro la productividad empresarial.
Como ya hemos comentado, los distintos tipos de conflictos laborales son algo
intrínseco a las organizaciones. Por ello, es de suma importancia que los
líderes sean capaces de realizar una eficaz gestión de conflictos. De esta
manera, podrán asegurar un buen ambiente laboral, mejorar las relaciones
entre personas y aumentar la productividad y eficacia de la empresa.
EJEMPLOS DE CONFLICTOS LABORALES Y SU RESOLUCIÓN
No hay nada como unos buenos ejemplos para entender las cosas. Vamos a
mostrar algunos conflictos laborales muy comunes y su posible solución:
Conflicto Laboral: Descoordinación de equipo de trabajo
Problemas: Errores en la metodología de trabajo, comunicación, etc.…
Solución: Compartir los valores y objetivos de la empresa, así como una mejor
definición de los roles de cada empleado.
Conflicto Laboral: Mobbing
Problemas: Trabajador o trabajadores dañados por determinadas conductas
Solución: El Mobbing es algo muy serio y toda empresa debe de tener un plan
de actuación frente a esta situación. Tanto de prevención como futura
actuación.

Conflicto Laboral: Exceso de Competitividad
Problemas: Anteposición de intereses del individuo frente al grupo. Bajo

rendimiento de equipo
Solución: Mostrar claramente los objetivos del equipo, y procurar cierta

autonomía a los empleados, siempre bajo seguimiento para que no se pasen
ciertos límites que puedan ser negativos para el grupo.

Tipos de Conflictos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tipos de Conflictos

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tipos de Conflictos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

QUÉ ES UN CONFLICTO LABORAL

En un primer término podemos definir una serie de cualidades que determinan

 Son comunes e inevitables. La aparición de un conflicto laboral no

 De relación: engloban aquellos que no afectan a la estructura

 Según las partes implicadas´

Otra clasificación de los tipos de conflictos es la formulada por Robald J. Fisher

 Intrapersonales: son los conflictos que un individuo tiene consigo mismo

Por su parte, el experto Morton Deutsch, en The Resolution of Conflict:

 Verídicos: cuando se sustentan sobre hechos objetivamente percibidos.

 En función del contenido

Los tipos de conflictos también pueden dividirse según su contenido. En este

 De relación entre las personas: son originados por emociones fuertes,

EJEMPLOS DE CONFLICTOS LABORALES Y SU RESOLUCIÓN

Conflicto Laboral: Descoordinación de equipo de trabajo

Problemas: Errores en la metodología de trabajo, comunicación, etc.…

Conflicto Laboral: Mobbing

Problemas: Trabajador o trabajadores dañados por determinadas conductas

Problemas: Anteposición de intereses del individuo frente al grupo. Bajo

Solución: Mostrar claramente los objetivos del equipo, y procurar cierta

También podría gustarte