PLAN ESTRATEGICO

“TALLER Y CERRAJERIA BIBE S.A.S.”

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA.

PRIMAVERAS Y LIRIOS FLORISTERÍA, nace el 20 de junio del año 2014 a
manos de la emprendedora Margarita María Manco Jaramillo.

La idea surge a partir de experiencias vividas en su antiguo trabajo, siendo este la

inspiración para despertar en ella la pasión por las flores, gracias a esta iniciativa y
a la ayuda de un préstamo decide iniciar con un local propio en el barrio Ortiz.

El éxito de la floristería se debe a la conservación de las flores ya que no se utiliza

aire acondicionado y están a temperatura ambiente, caracterizándose por dar un
toque especial a cada uno de sus arreglos tanto naturales como artificiales. El
negocio ha crecido poco a poco durante estos tres años tanto así que hoy en día
cuenta con un espacio para empaques y marcados de regalos.

 SERVICIOS

Arreglos florales: naturales y artificiales.

Venta de flores individuales.
Venta de pétalos, peluches y jarrones
Decoración de eventos.
Decoración de habitaciones.
Armado de anchetas a gusto del cliente.
Empacado de regalo.
Elaboración de tarjetas.

 UBICACIÓN.
Calle 99 # 102 – 14 Barrio Ortiz Apartado- Antioquia.
Teléfono: 828-51-54 - celular: 314-891-8346.

 EMPLEADOS

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Dueña: Margarita María Manco Jaramillo.
Auxiliar: Claudia María Manco Jaramillo.

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 PRINCIPIOS CORPORATIVOS

 RESPONSABILIDAD:

Cumplimos responsablemente con la presentación de nuestros productos con el

fin de garantizar la satisfacción de los clientes y el receptor del producto final, lo
somos con nuestros compromisos fiscales, manejamos mucha discreción con la
información de nuestros clientes y tenemos un deber con la disposición final de
nuestras basuras.

 VOCACION DE SERVICIO AL CLIENTE:

Establecemos con nuestros clientes relaciones a largo plazo y tenemos claro que
ellos son nuestra razón de ser, sin importar su clase social, su credo o su identidad
de género es por esto que le ofrecemos productos de calidad y una atención
impecable para crear un lazo de lealtad con los mismos.

 TRANSPARENCIA:

En PRIMAVERAS Y LIRIOS FLORISTERIA, nos caracterizamos por crear un

entorno de confianza y honestidad que les permite a nuestros clientes tener las
mejores referencias tanto de las personas que acá laboramos como de los
productos y servicios que vendemos y préstamos.

 TRABAJO EN EQUIPO:

Complementamos y potenciamos las iniciativas, los conocimientos, las actividades

y los recursos individuales para hacer mejor nuestras labores como grupo. Lo que
nos permite prestarle a la comunidad en general un servicio ágil y oportuno para
que las fechas especiales nunca dejen de serlas, trabajando en equipo lo hacemos
mejor.

 INTEGRIDAD:

Prestamos nuestros servicios bajo todos los principios éticos que caracteriza el
sector de flores y detalles, procuramos siempre por la integridad de nosotros como
prestadores del servicio como por la de nuestros clientes y comunidad en general.

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 CULTURA CORPORATIVA DE LA EMPRESA

PRIMAVERAS Y LIRIOS FLORISTERÍA refleja en cada uno de sus productos el

amor y el empeño que Margarita Manco y sus empleados ponen a la hora de servir
a sus clientes. Dentro de la floristería como propietaria genera confianza para con
sus trabajadores posibilitando un buen clima laboral.

El estilo administrativo de la empresa también se relaciona con la disposición de

los recursos al interior de la organización para orientar las decisiones como dueña
de la organización Margarita Manco mantiene estilos de dirección permisiva e
integradora en el que el proceso de toma de decisiones y dirección se centraliza
en ella.

En la floristería no existe programas de capacitación y entrenamiento, actividades

de integración al interior de la empresa, pero se pretende ampliar el negocio para
implementar nuevos productos y servicios, y así dar empleo a más personas y
crecer como organización.

A pesar de ser una empresa pequeña, la evolución positiva que ha tenido durante
el tiempo de funcionamiento, se ha logrado gracias a la participación activa de la
de sus trabajadores en la toma de decisiones para la coordinación de actividades
y nuevos diseños para sus arreglos como un esfuerzo permanente que busca
satisfacer las necesidades de sus clientes con la ayuda de un personal
responsable y comprometido con su labor.

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 ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA PCI
CALIFICACION DEBILIDAD FORTALEZA IMPACTO
CAPACIDAD ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
ADMINISTRATIVA IMAGEN CORP X X
RESPONSABILIDAD SOCIAL X X
USO DE PE X X
EVALUACION X X
COMUNICACIÓN X X
COMPETITIVA LEALTAD DEL CLIENTE X X
FUERZA EL PRODUCTO X X
COSTOS DE DISTRIBUCION X X
CICLO DE VIDA DE LOS PN X X
PROTAFOLIO DE PRODUCTOS X X
INVERSION NUEVOS DLLOS X X
PROVEEDORES X X
FINANCIERA ACCESO A CAPITAL X X
CAPACIDAD DE ENDUDAMIENTO X X
LIQUIDEZ X X
PROGRAMAS DE COSTOS X X
POLITICAS DE INVERSION X X
HABILIDAD TECNICA Y
TECNOLOGICO MANUFAC X X
INNOVACION X X
NIVEL TECNOLOGICO X X
PATENTES X X
CERTIFICACIONES X X
LOGISTICA DE DISTRIBUCION X X
VALOR AGREGADO X X
TALENTO H. NIVEL ACADEMICO X X
EXPERIENCIA TECNICA X X
ESTABILIDAD O ROTACION X X
AUSENTISMO –
ACCIDENTALIDAD X X
PERTENENCIA X X
MOTIVACION X X
REMUNERACION X X
CAPACITACIONES X X

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 ANALISIS EXTERNO DE LA EMPRESA POAM

CALIFICACION AMENAZA OPORTUNIDAD IMPACTO

CAPACIDAD ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
ECONOMICOS INFLACION X X
DEVALUACION X X
PIB X X
INV POLITICA
FLUJO DE DINERO
POLITICOS CONSTITUCION
NORMAS
ESTABILIDAD POLITICA
CONGRESO
SOCIALES TASA DE NATALIDAD
DISTRIBUCION DEL INGRESO
DESEMPLEO
TECNOLOGICOS NIVEL DE LA TECNLOGIA
FLEXIBILIDAD DE LOS
PROCESOS

AUTOMATIZACION
TELECOMUNICACIONES X X
GEOGRAFICOS UBICACIÓN X X
CLIMA X X
VIAS DE ACCESO X X

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 MATRIZ DOFA

DEBILIDADES INTERNAS FORTALEZAS INTERNAS

1. Plan Estratégico 1. Imagen Corporativa

MISION Y VISION DE LA 2. Costo De Distribución

EMPRESA 3. Programa De Costos 2. Proveedores
4. Certificaciones 3. Valor Agregado
5. Capacitación 4. Capacidad De Endeudamiento
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS D.O
2 y A: Con ayuda de las nuevas 5. Liquidez
tecnologías se puede implementar ESTRATEGIAS F.O
con mayor facilidad un programa de 1 y B: Gracias a la buena ubicación
A. Telecomunicaciones sistemas de costos para tener un de la empresa la imagen corporativa
control financiero que permita se hace más visible para los clientes
registrar apropiadamente los creando un impacto positivo para la
resultados económicos reales y empresa. Posicionar la imagen del
obligaciones tributarias con el producto en la mente del
B. Ubicación Estado. consumidor mediante el uso de
1 y B: Diseñar un plan de medios de comunicación para dar a
C. Clima comunicación para vincular a producto.
conocer el
públicos internos y externos en el 3 y C: El valor agregado de la
D. Vías de acceso desarrollo de la empresa. empresa es la conservación de las
E. Flexibilidad en los flores debido a que estas se
encuentran a temperatura
procesos
ambiente
AMENAZAS ESTRATEGIAS D.A
garantizando su durabilidad es por
A. Inflación 2 y C: Incrementar la producción
para cubrir el mercado extranjero y ello que el clima es un factor aliado
lograr un canal de distribución del ESTRATEGIAS F.A
B. PIB producto sin depender de un 5 y D: Con buen flujo de dinero la
intermediario. empresa puede contratar más
C. Flujo de dinero 5 Y E. Diseñar proyectos para personal y así disminuir la falta
generar nuevos productos que sean de empleo.
un ingreso extra para que la
D. Desempleo
empresa no fracase ante una baja
2 Y B. Impulsar la compra de flores
de costo.
E. Devaluación para que el país sea uno de los
principales exportadores de

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 VISIÓN

Para el año 2020 Ser una floristería líder a nivel regional, por la calidad en el
diseño de nuestros arreglos florales, produciendo un impacto con nuestro servicio,
donde el cliente sienta que ocupa un puesto privilegiado para nuestra empresa.

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 MISIÓN

Cautivar a nuestros clientes, brindándoles una asesoría en los momentos más

importantes de sus vidas, a través de nuestros diseños y armado de arreglos
florales y así lograr que el cliente pueda transmitir sus sentimientos.

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 OBJETIVOS GLOBALES.

FINANCIERO

 Aumentar la rentabilidad en un 5% con detalles hechos a mano y empacado

de regalos con diseños innovadores.

PROCESOS INTERNOS

 Implementar un área de innovación y desarrollo para el marcado y

empaques de regalos.
 Diseñar y desarrollar un software contable para optimizar los procesos

CLIENTES:

 Aumentar el volumen de ventas.

 Crecer en el mercado local.

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

 Desarrollar un programa de capacitación para los empleados.

 Mejorar la capacidad del recurso humano en pro del crecimiento de la
floristería, de la mano con la misión, visión, objetivos y la estrategia de la
misma.
 Fortalecer la cultura organizacional de la empresa.

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 FORMULACIÓN ESTRATEGICA

Aumentar en un 5% su rentabilidad con la introducción al mercado de

PROYECTO ESTRATEGICO detalles en las manualidades.

María Margarita Manco Jaramillo

RESPONSABLE JEFE DE COMERCIO EXTERIOR

UNIDAD ESTRATEGICA INDICADOR GLOBAL 5%

ACCIONES PARA LOGRAR TIEMPO RECURSOS

METAS RESPONSABLE LIMITACIONES
PROYECTO BASICO INICIAL FINAL NECESARIOS
Análisis del mercado 30/06/17 30/06/17 5% Margarita $ 1.000.000 No aplica
Reducir Contador
Análisis de costos 31/07/17 31/08/17 costos externo $ 1.475.434 No aplica
Creación de un catálogo
que referencie los detalles Catálogo de
en manualidades. 01/09/17 16/09/17 productos Margarita $ 500.000 No aplica
Desarrollo de 100 Margarita y
manualidades 17/09/17 30/09/17 Unidades Claudia $400.000 No aplica
Implementación de
Mercadeo (publicidad en Captar
redes sociales) 17/09/17 26/09/17 clientes Publicistas 150.000 No aplica

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 MEDICIÓN

TIPO REVISION ENFOQUE PROPOSITO

A pesar de que la
empresa lleva 3 años y Ser líder a nivel regional
su rendimiento es captando nuevos clientes y
positivo, si implementara aumentar nuestra liquidez
PLANEACION un plan estratégico su Largo (3 años) implementado detalles
ESTRATEGICA rentabilidad aumentaría hechos a mano.
permitiendo más liquidez.

La organización cuenta
con Tres áreas
PLANEACION funcionales que necesitan Establecer un manual de
FUNCIONAL Corto plazo (1 funciones.
ser reforzadas (Áreas de Crear un organigrama.
mes)
diseño, manufactura y
ventas.)

Dentro de la organización Mejorar la producción y las

las personas se siente ventas.
comprometidas y Crear nuevas variedades
PLANEACION motivadas, esto genera el Diario de productos para
OPERATIVA mejoramiento del trabajo. satisfacción de los
clientes.

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 INDICADORES

PERSPECTIV OBJETIVO INDICADOR DE RESULTADO UNIDAD META ENFOQUE

A

Aumentar la utilidad neta % 5% Anual

*100
rentabilidad en un inversión
5% con detalles
hechos a mano y
empacado de
FINANCIERA regalos con
diseños
innovadores.

Aumentar el venta del mes n+1 % 1% mensual

CLIENTES -1 *100
volumen de ventas del mes n
ventas.

Crecer en el
mercado local.

Implementar un % 200% semanal

área de Actividades complementadas
-1 *100
innovación y Actividades programadas en el plan
desarrollo para el
marcado y
empaques de
PROCESOS regalos.
INTERNOS

Diseñar y % 100% diario

desarrollar un
Actividades complementadas
software contable -1 *100
para optimizar los Actividades programadas en el plan
procesos

Desarrollar un
programa de
Capacitaciones nuevas al semestre unidad 4 semestral
capacitación para
los empleados.

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 INDICADORES
Mejorar la
APRENDIZAJ capacidad del
E
ORGANIZACI
recurso humano
ONAL en pro del
crecimiento de la
floristería, de la Numero de arreglos elaborados diariamente unidad 60 sem
mano con la
misión, visión,
objetivos y la
estrategia de la
misma.

Fortalecer la
cultura
organizacional de Porcentaje de adelanto del estudio % 100 men
la empresa.
INDICADORES