CAPÍITULO 1

HABILIDADES DIRECTIVAS Y SU CLASIFICACIÓON

Madrigal Torres Berta Ermila

Objetivo. Conocer e identificar quée son las habilidades directivas, su

clasificación, y cóomo desarrollarlas.

<<Entra Iimagen de un directivo que sea habilidoso en forma general. Sea buen
administrador, líder, y directivo. >>

Contenido
1. Habilidad
2. Habilidades
3. Clasificación de las habilidades en la dirección
<<NO ESTÁN DESARROLLADOS LOS TIPOS DE HABILIDADES; APARECE
UNA TABLA QUE CONTIENE 11 TIPOS -QUE NO INCLUYEN LAS
INTERPERSONALES HUMANAS->>
a. Técnicas
b. Interpersonales
c. Interpersonales humanas
d. Sociales
e. Físicas
4. Mega-habilidades
5. Habilidades del líder liderazgo
<<EN INTERIORES DICE HABILIDADES DEL LÍDER, LO CUAL ME PARECE
MÁS CORRECTO. DECIDIR Y UNIFORMAR.>>
<<EN ESTE TEMA ES DONDE SE EXPLICAN 4 TIPOS DE HABILIDADES:
CONCEPTUALES –QUE NO ESTÀN MENCIONADAS EN CONTENIDO-,
TÉCNICAS, INTERPERSONALES Y SOCIALES. SE SUPONE QUE
DEBERÍAN DESARROLLARSE EN TEMA 2 PERO FALTARÍAN LAS FÍSICAS
Y LAS INTERPESONALES HUMANAS.>>

1
6. ¿Por quée desarrollar las habilidades directivas?
<<EL TEMA 4 NO ESTÀ DESARROLLADO EN INTERIORES>>
7. ¿Cómo identificar las habilidades del directivo?
8. Habilidades para la internacionalización
9. Estudio de caso
10. Bibliografía

2
Habilidad
<<DESTACADOS CON ROJO TEMAS NO INCLUIDOS EN CONTENIDO.
Definir nivel (T1, T2, T3…) PARA JERARQUIZAR>>
La palabra habilidad por síi misma nos remite a la capacidad, gracia y destreza
para ejecutar algo. Sin embargo, el Diccionario de la Lengua Española; la
describe como enredo dispuesto con ingenio, disimulo y maña. Para efectos de
la habilidad directiva, y con el enfoque de este texto,. Hhemos adoptado lo que
dice Guthie Knapp (2007)1 en relación a habilidad:.
“Habilidad es la capacidad del individuo, adquirida por el
aprendizaje,. C capaz de producir resultados previstos con el
máximo de certeza, con el mínimo de distendió de tiempo y
economía y con el máximo de seguridad”.2

Se alude a esta definición de habilidades, porque las habilidades directivas son

adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con máxima certeza.
Este es por ello, el objetivo principal del libro. Que el directivo conozca, analice,
descubra y desarrolle sus habilidades; para alcanzar objetivos determinados en
coordinación con el esfuerzo humano.

Habilidades
<<DESTACADOS CON VERDE LOS SUBTÍTULOS QUE APARECEN Y
CORRESPONDEN CON EL CONTENIDO>>
Cuando nos referimos a las habilidades en plural, vamos a encontrarmos que se
vinculan a una tarea, implican un entorno, se demuestran en la realización de las
tareas con regularidad y eficacia y, sobre todo, se aprenden. Lo cual implica que
en pleno siglo XXXX vamos a romper paradigmas y a contradecir las teorías de
Peter Druker y, así como de Einstein. ECuando el primero afirmó:, “que “Hhay
dos tipos de personas: las que nacieron para mandar y a las que les gusta que
1
http://www.euskalnet.net/snowsky/pags_web/habilidad.htmhttp://www.euskalnet.net/snowsky/
pags_web/habilidad.htmhttp://www.euskalnet.net/snowsky/pags_web/habilidad.htm cita incompleta

2
Se integra acentuación.

3
laos manden”. En cambio, Einstein decía: “que Dde dos cosas estabaoy seguro:
“de la inmensidad del Uuniverso y de la estupidez humana; del Uuniverso no
estoy seguro” Madrigal (2002). DePor lo cual estos dos mensajes mencionados
por dos grandes personajes uno,: con sus habilidades, uno aportóa grandes
descubrimientos para la ciencia y Peter Druker a la gerencia y la administración.
Esto puede cambiar y de hecho ha cambiado con la enseñanza y aprendizaje de
las habilidades directivas e interpersonales. De tal forma que hoy en día las
habilidades directivas se enseñan, se desarrollan por medio de cursos, talleres,
especialidades, maestrías y doctorados en el área. Las habilidades se cultivan y
educan.

4
Clasificación de las habilidades en la directivasción
Hay diferentes clasificaciones de habilidades;, para efectos de las habilidades
directivas necesarias para el mejor desempeño del directivo en la empresa y
organizaciones de cualquier índole, se requieren, entender, desarrollar y aplicar;
habilidades interpersonales, sociales y , de liderazgo. Las otras habilidades que
se presentan son complementarias, lo cual llevará a contar con un directivo con
el perfil ideal para su desempeño. VerEn la siguiente tabla, en la cual aparecen
las principales habilidades que se requieren conocer y desarrollar, para el mejor
desempeño en la dirección.
<<EN LA ENTRADA DEL CAPÍTULO SEÑALAN HABILIDADES TÉCNICAS,
INTERPERSONALES, INTERPERSONALES HUMANAS (¿HAY
INTERPERSONALES QUE NO SEAN HUMANAS?), SOCIALES Y FÍSICAS.
SON 5 TIPOS DE HABILIDADES, EN LA TABLA SIGUIENTE SE MENCIONAN
11 Y AUN ASÍ FALTA MENCIONAR LAS INTEPERSONALES HUMANAS.
CREO QUE DEBE HABER MAYOR CORRESPONDENCIA ENTRE LO QUE
SE SEÑALA COMO CONTENIDO Y LO QUE SE DESARROLLA A LO LARGO
DEL CAPÍTULO.>>
Tabla 1. Clasificación de las habilidades directivas
Habilidades Alcance
Técnicas Desarrollar tareas específicas.:
Interpersonales Se refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espíritu de
colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de
otras personas e, , incluso, para obtener objetivos comunes.
Sociales Son las acciones de uno con los demás y los demás con uno. Es el
intercambio y la convivencia humana.
Académicas. Capacidad y habilidad para hacer análisis, comparación, contratación,
evaluación, juicio o crítica.
De Iinnovación Invención, descubrimiento, suposición, formulación de hipótesis y
Tteorización.
Prácticas Aplicación, empleo ey implementación (háàbito).
Físicas Auto eficiencia, fFlexibilidad, salud.
DeP AprenderSaber a a pensar y generar conocimiento
pensamiento
Directivas Saber dirigir, coordinar equipos de trabajo.
De Lliderazgo Guiar, impulsar, motivar al equipo hacia un bien común.
Empresariales Emprender una nueva idea, proyecto, empresa o negocio
Fuente: Elaboración propia, 2007.

5
Todas y cada una de las habilidades mencionadas en la tablael cuadro anterior
se pueden desarrollar y cultivar; para lo cualello reforzamos este mensaje con lo
que dice Joséè Enebral (2007) cuando habla sobre las habilidades del
pensamiento:, ¡se aprende a pensar!. Pero, eEste mismo enfoque se puede dar
a todoas los tipos de habilidades que se deben desarrollar para tener directivos y
líderes preparados y eficientes.
“Como pasa con las habilidades físicas, nuestra capacidad de pensar y formular
nuestros pensamientos mejora con el entrenamiento, y mejor si dispusiéramos de
un coach. Por el contrario, a medida que vamos dejando de pensar  –y se dice que
cada vez, en general, pensamos menos–, podemos propiciar una cierta atrofia.
Convenimos en que debemos neutralizar la pereza ante la necesidad de pensar, y
tratar de entender todo aquello que siendo de interés se nos escape. Como ya
decía Cicerón, tenemos la tentación de condenar lo que no entendemos, y
probablemente eso no es más que una muestra de pereza ante el saludable
ejercicio de pensar. Las organizaciones que no se aplican en el pensamiento
carecen de defensas contra el panfilismo, la complacencia o el inmovilismo, pero al
hablar de organizaciones nos referimos a sus miembros, en todos los niveles. Para

ser más eficientes, todos debemos mejorar la cantidad y calidad en el pensar . ”    

Retomando el mensaje de Enebral, todos debemos mejorar las habilidades

directivas y de liderazgo. Se describen a continuación lo que son las habilidades
conceptuales, técnicas, y sociales necesarias en la función de dirección y del
líder.

1. Habilidades conceptuales en la organización: se refieren a las

habilidades para contemplar la organización como un todo. Incluyen la
destreza para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las
prácticas. Por consecuencia, analizar, predecir y planificar, tomar en
cuenta el contexto general, tanto interno como externo de la empresa e
institución. Son las habilidades que se tienen para comprender la
complejidad de la organización en su conjunto y entender dónde engrana
su influencia personal dentro de la misma. Para ello el directivo debe
conocer:
1. Organizaciones

6
 2. Administración
3. Planeación estratégica
4. Ciencias del comportamiento, como: psicología, sociología, y
antropología, entre otras, y su impacto en las organizaciones.
5. Aspectos culturales y regionales del medio
6. Globalización y medio ambiente
2. Habilidades técnicas y profesionales: se refieren a la capacidad para
poder utilizar en su favor o para el grupo los recursos y relaciones
necesarios para desarrollar tareas específicas que le permitieran afrontar
los problemas que se le presenten. Para ello requiere tener dominio de
una carrera o una practica profesional como ingeniería, administración o
medicina, entre otras.
3. Habilidades interpersonales: se refieren a las habilidades para trabajar
en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para
resolver las necesidades de otras personas, incluso para obtener
objetivos comunes. La habilidad humana influye en las demás personas a
partir de la motivación y de una efectiva conducción del grupo para lograr
determinados propósitos:
1. Motivación
2. Inteligencia emocional
3. Dirección y supervisión
4. Delegación y facultamiento
5. Estilos de liderazgo
6. Manejo de estrés y calidad de vida
7. Actitud ante el cambio
8. Presentación del directivo
9. Administración estratégica
10. Maquiavelismo y liderazgo
11. Administración del tiempo
12. Habilidades del pensamiento
13. Negociación

7
 14. Motivación, entre otras
4. Habilidades sociales: son las acciones de uno con los demás y de los
demás con uno. Es el intercambio que se da con la convivencia humana.

Al igual que las habilidades directivas y el liderazgo, las habilidades sociales

tienes varias clasificaciones. J. Nelly, (2006), las divide en seis grupos.

Grupo I. Primeras habilidades sociales (8)

a. Escuchar.
b. Iniciar una conversación
c. Formular preguntas
d. Mantener una conversación.
e. Dar las gracias
f. Presentar a otras personas
g. Ser cumplido
h. Presentar a otras personas.

Grupo II. Habilidades sociales avanzadas (6)

a. Pedir ayuda.
b. Participar
c. Dar instrucciones
d. Seguir instrucciones
e. Disculparse
f. Convencer a los demás

Grupo III. Habilidades relacionadas con los sentimientos (7)

a. Conocer los propios sentimientos

b. Expresar los sentimientos
c. Comprender los sentimientos de los demás
d. Enfrentarse con el enfado del otro
e. Expresar afecto
f. Resolver el miedo
g. Autorecompensarse

Grupo IV. Habilidades alternativas a la agresión (9)

a. Pedir permiso
b. Compartir algo
c. Ayudar a los demás
d. Negociar

8
 e. Emplear el autocontrol
f. Defender los propios derechos
g. Responder a las bromas
h. Evitar los problemas con los demás
i. No entrar en peleas

Grupo V. Habilidades para hacer frente al estrés (12)

a. Formular una queja

b. Responder a una queja
c. Demostrar deportividad después del juego
d. Resolver la vergüenza
e. Arreglárselas cuando le dejan de lado
f. Defender a un amigo
g. Responder a la persuasión
h. Responder al fracaso
i. Enfrentarse a los mensajes contradictorios
j. Responder a una acusación
k. Prepararse para una conversación difícil
l. Hacer frente a las presiones de grupo

Grupo VI. Habilidades de planificación (7)

a. Tomar iniciativas
b. Discernir sobre la causa de un problema
c. Establecer un objetivo
d. Recoger información
e. Resolver los problemas según su importancia
f. Tomar una decisión
g. Concentrarse en una tarea

Cuando un directivo entiende y tiene habilidades sociales es capaz de ejecutar

una conducta de intercambio con resultados favorables, tanto para él como para
sus subordinados.

Las habilidades sociales son consideradas un conjunto de

comportamientos interpersonales complejos. Éstas no son un rasgo de la
personalidad, sino más bien un conjunto de comportamientos aprendidos y
adquiridos. Emperatriz Torres Tasso (1997). Todo directivo tiene que desarrollar
sus habilidades de liderazgo. El liderazgo es una acción entre humanos. El líder
social, empresarial e inclusive el líder innovador tienen interacción con sus
semejantes, por lo cual tienen que desarrollar sus habilidades sociales

9
 Las habilidades sociales se aprenden y desarrollan desde la niñez. El niño
aprende a convivir, a superar problemas que le plantee su propio
comportamiento, y sobre todo, a relacionarse socialmente con los demás. Sin
embargo, este aprendizaje se desarrolla más de acuerdo con la personalidad del
niño y su entorno, lo cual al cambiar de un medio a otro lo conflictúa e incluso
permite que haya personajes que socializan en forma inmediata y otros que no.

Existen varios programas para el desarrollo de habilidades sociales que

en forma implícita o general todo individuo va desarrollando en su formación.
Madrigal (2004), que a la vez cita a Emperatriz Torres Tasso (1997), menciona
que el programa de PEHIS, cuya autora es María Inés Monjas Cassares (1993),
es uno de los más completos: habilidades sociales de interacción agrupadas en
seis áreas.

Cuadro2 programa PEHIS (Habilidades sociales)

1. Habilidades básicas de interacción social
a. Sonreír y reír
b. Saludar
c. Presentaciones
d. Cortesía y amabilidad
2. Habilidades para hacer amigos y amigas
a. Reforzar a los otros
b. Iniciaciones sociales
c. Unirse al juego con otros
d. Ayudar
e. Cooperar y compartir
3. Habilidades conversacionales
a. Iniciar conversaciones
b. Mantener conversaciones
c. Terminar conversación
d. Unirse a la conversación de otros
e. Conversaciones de grupo
4. Habilidades relacionadas con los sentimientos, emociones y opiniones
a. Autoafirmaciones personales
b. Expresar emociones
c. Recibir emociones
d. Defender los propios derechos
e. Defender las propias emociones
5. Habilidades de solución de problemas interpersonales
a. Identificar problemas interpersonales
b. Buscar soluciones
c. Anticipar consecuencias

10
 d. Elegir una solución
e. Probar una solución
6. Habilidades para relacionarse con los adultos
a. Cortesía con un adulto
b. Refuerzo del adulto
c. Conversar con el adulto
d. Peticiones al adulto
e. Solucionar problemas con adultos
Fuente: Emperatriz Torres Tasso, Habilidades sociales Colegio B. F. Skinner, Lima, Perú (1997).

Como se puede apreciar, es importante para el líder y directivo desarrollar

cada una de las habilidades mencionadas; sin embargo, en relación a la función
y responsabilidad de cada individuo será necesario que tenga que desarrollar
algunas más que otras. Pero, el que guía y dirige personas dentro y fuera de las
organizaciones tiene más compromiso de desarrollar más habilidades, ya que se
desenvuelve en diferentes ambientes.

Mega habilidades
Las mega habilidades del liderazgo engloban todas las habilidades mencionadas
en este capítulo de forma tangible e intangible. En la siguiente tabla se pueden
apreciar las que resume, Joseph Boyyet (1998).

Tabla 3. Mega habilidades del liderazgo según Burt Nanus

Mega Significado
habilidad
Visión de Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso camina hacia
futuro él.
Dominio de los Regula la velocidad, la dirección y el ritmo del cambio en la
cambios organización de forma que su crecimiento y evaluación concuerdan
con el ritmo externo de los acontecimientos.
Diseño de la Es un constructor en la institución cuyo legado es una organización
organización capaz de triunfar al cumplir sus predicciones deseadas.
Aprendizaje Es un aprendiz de por vida que está comprometido a promover el
anticipado aprendizaje organizacional.
Iniciativa Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan.
Dominio de la Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a comunicarse
independencia bien, buscar soluciones colaboradoras de los problemas.
Altos niveles Es serio, honesto, tolerante, confiable, cuidado, abierto, leal y
de integridad comprometido con las mejores tradiciones del pasado.
Fuentes: Burt Nanus. The leader´s Edge: The Seven Keys to Leadership in a Turbulent Word
(Nueva York Comtemporany Books, 1989, págs. 81-97. Adaptado por Joseph Boyyet (1998).

11
Habilidades directivas, su iimportancia
Este capítulo pretende contestar a las siguientes preguntas de investigación, las
cuales están relacionadas con la importancia de y el porquée desarrollar
habilidades directivas en todo contexto:. ¿Qué son las habilidades directivas?
¿Cuál es su alcance?, ¿Por qué las necesitamos? ¿Cuál es su impacto, para el
directivo y la organización? ¿Cómo las desarrollamos? ¿Cuál es su
clasificación?

Importancia de su estudio y desarrollo

Su importancia estriba principalmente en conocer quée hacen los directivos y
quée deben hacer, quée necesitan para hacerlo y, sobre todo, los resultados que
se esperan de ellos. El arte de dirigir, liderear, requiere den implica que se
tienen conocimientos técnicos sobre el área a dirigir, se debe saber hacerlor y
para hacerloello se requieren habilidades y capacidades interpersonales para
poder motivar, liderear, guiar, influir y persuadir al equipo de trabajo. Esto,
enlazado con las cualidades que debe tener el directivo, estribforma el trinomio
para lograr un directivo exitoso. Vear el siguiente diagrama uno diseñado por el
Alexis Codina lima (2005). Ddonde se menciona que el directivo debe saber
(conocimientos) saber hacer (capacidades y habilidades) y saber ser
(cualidades): con estos tres elementos el directivo será capaz de dar resultados..

12
Peter Drucker, citado por Alexis Codlina 2004, dice: “Dirigir no es máas que
obtener resultados a través de otros (a los que dirigimos) o lograr que hagan las
cosas que queremos que hagan…” El mismo Peter Druker, decía que en el
mundo hay dos tipos de personas: las que nacieron para mandar y a las que les
gusta que laes manden. Sin embargo, en las organizaciones, uno de los
principales problemas de la motivación y de la desmotivación de los empleados
y, además, de los colaboradores, es la inconformidad que éestos tienen con sus
jefes y directivos. Madrigal (2005) en una investigación realizada en el Centro
Occidente de México, sobre que le motiva y desmotiva al trabajador indica que .
Uun gran porcentaje refirió que lo que les desmotiva es principalmente la forma
en que los dirigen sus superiores. Citar artículo de motivación Lo cualanterior
refleja la ausencia de conocimientos y habilidades interpersonales para saber
dirigir. Hay que recordar uno de los principales problemas es la improvisación de
los directivos en las empresas y organizaciones. Muchas veces sólo Pporque
alguieneste tiene una carrera profesional, muchas veces le ofrecen un puesto
directivo y eéste acepta sin menoscabo. Pero, ya en la operación se dan cuenta
de que no estáa preparado para ello, situación que pocas veces la acepta el
directivo;, al no aceptarlao no se capacita ,ni se desarrolla y, esto genera un
problema en la organización. Es por ello la importancia de este texto y el
porquée desarrollar habilidades directivas en el aula, la casa, empresa u

13
organización. Porque el buen manejo de las habilidades interrapersonales sones
elementales en cualquier relación.

Por tanto, las principales habilidades que debe desarrollar alguien que
dirige son las interpersonales,. l Las cuales reforman la comunicación, con sus
jefes, sus colegas, subordinados, y todas las personas del entorno.

La importancia de desarrollar las habilidades directivas a nivel profesional.

La Oorganización mMundial de la Ssalud (OMS) 1999, establece que el papel
de la Uuniversidad es la formación basada en competencias laborales. Por lo
tanto, sugirió la necesidad de enseñar a los jóvenes las siguientes habilidades,
las cuales tienen relación con las habilidades directivas, para la vida, o para
aprender a convivir en armonía. Las cuales tienen relación con las habilidades
directivas.

a. Toma de decisiones y solución de problemas

b. Pensamiento creativo y analítico

c. Comunicación y habilidades interpersonales

d. Autoconocimiento y empatía

e. Manejo de las emociones y del estrés

Al eEnseñar estas habilidades para la vida; implica principalmente las

habilidades interpersonales; que en este texto presentamos 18 desarrolladas en
cada uno de los capítulos. Es por ello, que uUna de las principales habilidades y
competencias que se tiene que desarrollar en el estudiante es la capacidad de
auto dirigirse, de ser su propio líder y desdoblar las habilidades que esto implica
para que en lo futuro o en su mismo contexto de formación pueda liderar,
motivar y/o dirigir a los demás.

Teoría trifásica de la inteligencia humana

14
Otra de las razones sólidas para el aprendizaje y desarrollo de las habilidades
directivas es conformar la teoría trifásica de la inteligencia humana;., Dondeen
la cual el alumno, líder y directivo es capaz de aprender, analizar, aplicar e
innovar algo nuevo. LoReforzamos lo anterior lo reforzamos con los dos
proverbios y los tipos de habilidades que se tienen que desarrollar.

Tipo de habilidades y su alcance para d

Desarrollar a los directivos
La capacitación y formación del profesional de la aAdministración pública y
privada, tiene lagunas que se convierten en retos para los funcionarios por falta
de: la formalización y profesionalización de sus habilidades y competencias para
desempeñar de manera eficiente su puesto. Por lo tanto, deberán desarrollar sus
habilidades técnicas, interpersonales y sociales. Madrigal (2002), recomienda
empezar a capacitar a los funcionarios, con el propósito de que aprendan a
reconocer sus propias habilidades, y las desarrollen, y, además, las
potencialicen. Asimismo, esto les permitirá reconocer las habilidades y
competencias de sus subalternos. EstoLo anterior con el fin de que sean

15
capaces de implementar un proyecto de gobierno orientado a desarrollar y
fomentar un país competitivo.

Habilidades del líder

<<¿EL SUBTÍTULO SE REFIERE AL TEMA 3 HABILIDADES DEL
LIDERAZGO? SI ES ASÍ SE DEBE UNIFORMAR EL TÍTULO. AUNQUE ME
PARECE QUE LO CORRECTO ES HABLAR DE LAS HABILIDADES DEL
LÍDER.>>

El liderazgo nunca será una técnica o herramienta de apoyo, porque es una

relación interpersonal dinámica; para desarrollarlao se requieren de ciertas
habilidades que el mismo funcionario puede desarrollar o descubrir en su
ejercicio, ya sea como líder o como directivo. El líder debe desarrollar
principalmente cuatro tipos de habilidades: conceptuales, técnicas,
interpersonales y sociales.
<<VERIFICAR SI AQUÍ ES EL LUGAR CORRECTO PARA EXPLICAR TIPOS
DE HABILIDADES. SEGÚN CONTENIDO DEBERÍAN SER PARTE DEL TEMA
2, CLASIFICACIÓN DE HABILIDADES EN LA DIRECCIÓN.>>

5. Habilidades conceptuales en la organización: se refieren a las

habilidades para contemplar la organización como un todo. Incluyen la
destreza para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las
prácticas. Por consecuencia, analizar, predecir y planificar, tomar en
cuenta el contexto general, tanto interno como externo de la empresa e
institución. EsSon las habilidades que se tienen para comprender la
complejidad de la organización en su conjunto, y entender doónde
engrana su influencia personal dentro de la misma. Para elloor lo cual el
directivo debe conocer:
1. Organizaciones.
2. Administración.
3. Planeación estratégica.
4. Antropoloógíica y cCiencias del comportamiento, como: psicología,
sociología, y antropología, entre otras, y suel impacto en las

16
 organizaciones como: Psicología, Sociología, Antropología, entre
otras.
5. .
6. Aspectos culturales y regionales del medio.
7. Globalización y medio ambiente.
6. Habilidades técnicas y profesionales: se refieren aes la capacidad para
poder utilizar en su favor o para el grupo, los recursos y relaciones
necesarioas para desarrollar tareas específicas que le permitieran
afrontar los problemas que se le presenten,. pPara ello requiere tener
dominio de, una carrera o una practica profesional como: iIngeniería,
administración o medicina, entre otras.
7.
8. Habilidades interpersonales: Sse refieren a las habilidades para trabajar
en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para
resolver las necesidades de otras personas, incluso para, obtener
objetivos comunes. La habilidad humana influye en las demás personas a
partir de la motivación y de una efectiva conducción del grupo para lograr
determinados propósitos:
1. Motivación.
2. Inteligencia emocional.
3. Dirección y supervisión.
4. Delegación y facultamiento.
5. Estilos de liderazgo.
6. Manejo de estrés y calidad de vida.
7. Actitud ante el cambio.
8. Presentación del dDirectivo.
9. Administración estratégica.
10. Maquiavelismo y liderazgo.
11. Administración del tiempo.
12. Habilidades del pensamiento.
13. Negociación,

17
 14. Motivación, entre otras.
9. Habilidades sociales:. si la habilidad, es destreza, diplomacia,
capacidad, competencia, aptitud3. Por lo tanto, las habilidades sociales
son las acciones de uno con los demás y de los demás con uno. Es el
intercambio y la convivencia humana.

Al igual que las habilidades directivas y el liderazgo, las habilidades sociales

tienes varias clasificaciones. J. Nelly, (2006), las agrupadivide en seis
grupos.

Grupo I. Primeras habilidades sociales (8)

i. Escuchar.
j. Iniciar una conversación.
k. Formular preguntas.
l. Mantener una conversación.
m. Dar las gracias.
n. Presentar a otras personas.
o. HacerSer cumplido <<¿SERÁ SER CUMPLIDO?>>.
p. Presentar a otras personas.

Grupo II. Habilidades sociales avanzadas (6)

g. Pedir ayuda.
h. Participar.
i. Dar instrucciones.
j. Seguir instrucciones.
k. Disculparse.
l. Convencer a los demás.

GrupoRUPO III. Habilidades relacionadas con los sentimientos (7)

h. Conocer los propios sentimientos.

i. Expresar los sentimientos.
j. Comprender los sentimientos de los demás.
k. Enfrentarse con el enfado del otro.
l. Expresar afecto.
m. Resolver el miedo.
n. Auto-recompensarse.

3
Madrigal Torres, Berta Ermila, Habilidades Directivas, McGrawHill, México, 2002.

18
 GrupoRUPO IV. Habilidades alternativas a la agresión (9)

j. Pedir permiso.
k. Compartir algo.
l. Ayudar a los demás.
m. Negociar.
n. Emplear el autocontrol.
o. Defender los propios derechos.
p. Responder a las bromas.
q. Evitar los problemas con los demás.
r. No entrar en peleas.

GrupoRUPO V. Habilidades para hacer frente al estrés (12)

a. Formular una queja.

b. Responder a una queja.
c. Demostrar deportividad después del juego.
d. Resolver la vergüenza.
e. Arreglárselas cuando le dejan de lado.
f. Defender a un amigo.
g. Responder a la persuasión.
h. Responder al fracaso.
i. Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
j. Responder a una acusación.
k. Prepararse para una conversación difícil.
l. Hacer frente a las presiones de grupo.

GrupoRUPO VI. Habilidades de planificación (7)

h. Tomar iniciativas.
i. Discernir sobre la causa de un problema.
j. Establecer un objetivo.
k. Recoger información.
l. Resolver los problemas según su importancia.
m. Tomar una decisión.
n. Concentrarse en una tarea.

Cuando un directivo , entiende y tiene habilidades sociales es capaz de ejecutar

una conducta de intercambio con resultados favorables, tanto para él como para
sus subordinados.

Las habilidades sociales son consideradas como un conjunto de

comportamientos interpersonales complejos. Las habilidades sociales Éno son

19
un rasgo de la personalidad, sino más bien un conjunto de comportamientos
aprendidos y adquiridos. Emperatriz Torres Tasso (1997). Todo directivo tiene
que desarrollar sus habilidades de liderazgo. El liderazgo es una acción entre
humanos. El líder social, empresarial e inclusive el líder innovador tienen
interacción con sus semejantes, por lo cual tienen que desarrollar sus
habilidades sociales

Las habilidades sociales se aprenden y desarrollan desde la niñez. El niño

Se aprende a convivir, a superar problemas que le plantee su propio
comportamiento, y sobre todo, aprende a relacionarse socialmente con los
demás. Sin embargo, este aprendizaje se desarrolla más de acuerdo cona la
personalidad del niño y su entorno, l. Lo cual al cambiar de un medio a otro lo
conflictúua e incluso, permite que haya personajes que se socializan en foirma
inmediata y otros que no.

Existen varios programas para el desarrollo de habilidades sociales que

en forma implícita o general todo individuo va desarrollando en su formación.
Madrigal (2004), que a la vez cita a Emperatriz Torres Tasso (1997), menciona
que el programa de PEHIS, cuya autora es María Inés Monjas Cassares (1993),
es uno de los más completos: cuya autora e María Inés Monjas Cassares (1993)
cuyo programa comprende treinta <<EN EL CUADRO SÓLO HAY 29 ¿?>>
habilidades sociales de interacción agrupadas en seis áreas.

Cuadro V.11 programa PEHIS (Habilidades Ssociales)

<<INCIA CUADRO V, Y LOS OTROS CUATRO?>>
7. Habilidades básicas de interacción social
a. Sonreír y reír
b. Saludar
c. Presentaciones
d. Cortesía y amabilidad
8. Habilidades para hacer amigos y amigas
a. Reforzar a los otros
b. Iniciaciones sociales
c. Unirse al juego con otros
d. Ayudar
e. Cooperar y compartir
9. Habilidades conversacionales

20
 a. Iniciar conversaciones
b. Mantener conversaciones
c. Terminar conversación
d. Unirse a la conversación de otros
e. Conversaciones de grupo
10. Habilidades relacionadas con los sentimientos, emociones y opiniones
a. Autoafirmaciones personales
b. Expresar emociones
c. Recibir emociones
d. Defender los propios derechos
e. Defender las propias emociones
11. Habilidades de solución de problemas interpersonales
a. Identificar problemas interpersonales
b. Buscar soluciones
c. Anticipar consecuencias
d. Elegir una solución
e. Probar una solución
12. Habilidades para relacionarse con los adultos
a. Cortesía con un adulto
b. Refuerzo del adulto
c. Conversar con el adulto
d. Peticiones al adulto
e. Solucionar problemas con adultos.
Fuente: Emperatriz Torres Tasso, Habilidades sSociales Colegio B. F. Skinner, Lima, Perú
(1997).

Como se puede apreciar, es importante para el líder y directivo desarrollar

cada una de las habilidades mencionadas son importantes desarrollarlas para el
líder y directivo; sin embargo, en relación a la función y responsabilidad de cada
individuo será necesario que tenga que desarrollar algunas más que otras. Pero,
, el que guía y dirige personas dentro y fuera de las organizaciones, tiene más
compromiso de desarrollararrolla más habilidades, ya que se
desenvuelvedesenvuelve en diferentes ambientes.

Mega habilidades.
Las mega -habilidades del liderazgo, engloban todas las habilidades
mencionadas en este capítulo de forma tangible e intangible. eEn la siguiente
tabla se pueden apreciar (Joseph Boyyet (1998).
<<SUGIERO NUMERAR TODAS LAS TABLAS PARA MAYOR ORDEN>>

Mega habilidades del liderazgo según Burt Nanus

Mega Significado

21
 habilidad
Visión de Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso camina haciía
futuro él.
Dominio de los Regula la velocidad, la dirección y el ritmo del cambio en la
cambios organización, de forma que su crecimiento y evaluación concuerdan
con el ritmo externo de los acontecimientos.
Diseño de la Es un constructor en la institución cuyo legado ess una organización
organización capaz de triunfar al cumplir sus predicciones deseadas.
Aprendizaje Es un aprendiz de por vida que está comprometido a promover el
anticipado aprendizaje organizacional.
Iniciativa Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan.
Dominio de la Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a comunicarse
independencia bien, buscar soluciones colaboradoras de los problemas.
Altos niveles Es serio, honesto, tolerante, confiable, cuidados, abiertos, leales y
de integridad comprometidos con las mejores tradiciones del pasado.
Fuentes: Burt Nanus. The leader´s Edge: The Seven Keys to Lleadership in a Tturbulent Word
(Nueva York Comtemporany Books, 1989, págs. 81-97. Adaptado por Joseph Boyyet (1998).

<<FALTA EL SUBTEMA 4 ¿POR QUÉ DESARROLLAR LAS HABILIDADES

DIRECTIVAS?>>
La importancia de desarrollar las habilidades directivas a nivel profesional, están
enmarcadas por “
La Organización Mundial de la Salud (OMS) 1999, establece que el papel de la
universidad es la formación basada en competencias laborales. Por lo tanto,
sugirió la necesidad de enseñar a los jóvenes las siguientes habilidades, las
cuales tienen relación con las habilidades directivas, para la vida, o para
aprender a convivir en armonía.

f. Toma de decisiones y solución de problemas

g. Pensamiento creativo y analítico

h. Comunicación y habilidades interpersonales

i. Autoconocimiento y empatía

j. Manejo de las emociones y del estrés

Enseñar estas habilidades para la vida implica principalmente las habilidades

interpersonales; en este texto presentamos 18 desarrolladas en cada uno de los
capítulos. Una de las principales habilidades y competencias que se tiene que
desarrollar en el estudiante es la capacidad de autodirigirse, de ser su propio

22
líder y desdoblar las habilidades que esto implica para que en lo futuro o en su
mismo contexto de formación pueda liderar, motivar y/o dirigir a los demás.

Teoría trifásica de la inteligencia humana y habilidades

Otra de las razones sólidas para el aprendizaje y desarrollo de las habilidades
directivas es conformar la teoría trifásica de la inteligencia humana; en la cual el
alumno, líder y directivo es capaz de aprender, analizar, aplicar e innovar.
Reforzamos lo anterior con los dos proverbios y los tipos de habilidades que se
tienen que desarrollar.

¿Cómo identificar las habilidades del directivo?

Para lograr este objetivo se realizaron dos investigaciones: en la primera, de
2005-2007, se observó la gestión de cuatro líderes estudiantiles.4,. Llaos cuales
trabajaron con acciones concretas durante su periodo. M(misma actividad,
mismo objetivo y periodo). En el segundo caso fue con directivos que se
desempeñaron en el mismo puesto del periodo 1996 al 2007. En la siguiente
4
Este estudio de caso le puede servir para el capíitulo de liderazgo

23
tabla se presenta elsu estilo de liderazgo y habilidades predominantes de los
directivos en observación en la investigación realizada, durante su gestión
directiva.

24
 Tabla no. 4 <<¿NUMERAR TABLA 3?
Perfil de los cuatrodos directivos y sus habilidades
Habilidad Directivo Directivo Directivo Directivo
“A” “B” “C” “D”
Estilo de mando Delegador Centralista Centralista Centralista
Estilo de liderazgo Paternalista Autoritario Dejar hacer Delegador
Habilidades directivas Responden Orientadas a Orientadas a Orientadas a
a grupo de conservar el su proyecto conservar la
poder poder personal gobernabilidad
Habilidades sociales Ausentes Hacia la Ausentes Ausentes
comedia
Habilidades del Ausentes Emprendedor Hacia la Hacia la
pensamiento ciencia relaciones
Habilidades técnicas Contables Docencia Investigación Económicas
Resultados Medio Alto Bajo Medio
Fuente. Resultados de investigación de campo 2006-2007.

El estudio de caso de estos cuatro directivos demuestra, cóomo en cada uno de

ellos las habilidades, la personalidad, el estilo de mando y el liderazgo son
diferentes, ; en cada uno de los directivos, lo cual está en relación al
antecedente e historia de vida del directivo o líder., nNo obstante, que el objetivo
y su alcance del puesto sean los mismos, que realice las mismas actividades,
funciones, en tiempo y momento diferentes,, .e Ey, así como, el objetivo sea el
mismo y su alcance del puesto sean los mismos, el comportamiento del
directivo, así como y el resultado eson diferentesdistintos. En la siguiente tabla
se presenta el análisis de las cuatro consejeras estudiantiles. Para efectos
didácticos en este caso les denominaremos Consejera estudiantil A, B, C y D.

Tabla No. 5 númo. 2 <<¿4?>> Personalidad, habilidad, e impacto o

resultado de la gestión de alumnos
Consejera Personalidad Estilo de mando Resultado
eEstudiantil
A Agresiva Autoritarioa Logro, pero inconformidad del
equipo.
B Tranquila, delegadorta Participativoa Logro, pero divisionismo
C Exigente, autoritariaP, Participativo y Caos, indecisión en el grupo y
participativa y democráticoa división del equipo.
calculadora
D Calculadora Autoritarioa y Logro, pero el equipo estáa
centralista cansado. Reconoce la labor,
pero quiere protagonizar.
Fuente: Diseño y elaboración propia, 2007.

25
El mMismo fenómeno sucede con el directivo. En este caso se presenta el
resultado de la investigación con cuatro directivos, que se desempeñaron en el
mismo puesto den el periodo del 1996-2007 en una empresa de importaciones y
exportaciones. Para efectos didácticos en este caso loes denominaremos
directivo 1, 2, 3, y 4.
<<¿Tabla 6 ABLA 5?>> Personalidad e impacto del directivo
Directivo Personalidad Estilo de mando Resultado
1. Introvertido Dejar hacer Comportamiento político
IIngobernabilidad y pocos
proyectos
2. J Extrovertido, Centralista Comportamiento político
protagonista, División y poca credibilidad
político
3. A Introvertido Generador de ideas. Comportamiento apolítico
Individualista
Con ausencia de Ingobernabilidad
dirección
4. A Introvertido Dejar hacer dejar Caos, metas incipientes
pasar. Delegador
Fuente: Diseño y elaboración propia, 2007.

Si analizamos de forma general, sin investigar más a fondo del antecedente del
directivo y con los datos que nos muestra la tabla anterior,. E encontramos
diferencias muy significativas. Pero, en este caso la diferencia del cuadro
anterior es que los directivos tienen perfil diferente, grupos políticos de interés
diferente, así como habilidades y capacidades diferentes. Lo anteriorFenómeno
que no sucede con el caso de estudio de las consejereas alumnasestudiantiles,
las cuales tienen un perfil muy homogéneo:. Eestudiantes, edad, metas entre
otros factores. Pero los resultados diferen, así como el ambiente organizacional
difieren..

Este fenómeno se da cuando intervienen otros factores en la dirección como

son:
 Perfil del directivo
 Objetivos del directivo
 Antecedentes del directivo
 Pertenencia a grupos de poder y liderazgo del directivo
 Intereses del grupo del directivo

26
  Estilo de mando del directivo
 Estilo de liderazgo del directivo
 Ausencia de liderazgo
 Los valores y principios del directivo
Estos factores son identificados cuando existe una selección y evaluación de
directivos: Pero, cuando arriban al puesto por situaciones no escalofonarias y
mecanismos de servicio civil de carrera, su nivel de desempeño no es el mismo,
por lo tanto los resultados y metas esperados también van a diferir.
e van a encontrar diferentes resultados.

El aprendizaje del directivo

¿Qué hacer para que el directivo cambie? Si tiene objetivos personales
diferentes al puesto pero, ha aceptado el puestocargo,. ¡No, el directivo no va a
cambiar! Lo que el directivo puede hacer es una estrategia de formación y
aprendizaje. Puede aprender a desaprender y redescubrir sus propias
habilidades y desarrollarlas. Los fenómenos que hacen que el comportamiento y
los resultados del directivo cambien se mencionaron en el caso anterior.; Los
cuales son principalmente son: pertenencia de equipo, gobernabilidad y el
objetivo de la organización. Pero, ¿qué sucede cuando el directivo no cuenta
con las mínimas habilidades que demandan el puesto y la función del mismo?
Por lo cual le presentamos en forma En el capíitulo dos se mencionan de
esquema los pilares de la dirección y del liderazgo, desde el punto de vistas
estructural de habilidades mínimas indispensables que el directivo tiene que
entender, conocer, y desarrollar, en forma de esquema. Ttanto en el medio
directivo como de liderazgo. Algunos de estos pilares son abordados en los
siguientes capítulos.

Habilidades para la internacionalización

En los procesos de globalización y mundialización que se viven en pleno siglo
XXI1, no podemos dejar de hablar de una nueva habilidad que demanda el
directivo que se desenvuelve en estos contesxtos. La Aaldea global, implica

27
trabajar en equipo, pero, con diferentes culturas y en distintosferentes países.
La internacionalización es valorización de los procesos culturales en que se
viven. El potencial de la internacionalización implica trabajar con justicia y
equidad.
Los directivos y líideres de la era pos-industrial requieren nuevas
habilidades. El nuevo contexto mundial demanda preparar a las personas para
un mundo laboral en constante evolución donde las iniciativas, el conocimiento y
la interacción humana con diferentes conocimientos sones uno de los pilares
fundamentales.
Por lo anterior, o cual las instituciones y organizaciones deben formar
personas, para realizar interrelaciones de negociación, vinculación y gestión con
otras culturas, formas de pensar y actuar. Es por ello, que el directivo,
empresario, líder, gerente, administrador y todos aquellos personajes que
interactúen con sus similares de otros países tendrán que desarrollar las
siguientes habilidades:.
a. Aprender a vivir juntos, con otras culturas
b. Aprender a lo largo de la vida
c. Aprender a enfrentar situaciones imprevisibles
d. Aprender a entender a vivir la vida.
Además debe reforzar y desarrollar su aprendizaje para:
a. Conocer
b. Hacer
c. Vivir juntos
d. Aprender a ser
e. Aprender a emprender
Cuatro vías del saber indican una sola; s. Se le debe prestar una atención
equivalente, para que tenga una experiencia global. Claro, este es el reto de los
sistemas educativos, pero también de todas las empresas y organizaciones que
están abiertas a lo que implican estos procesos de globalización.
y mundialización que se viven en el siglo XXIXXI.

28
 Globalización. El impacto de la globalización implica flujo de tecnología,
ideas y, valores que trascienden fronteras. Destaca sus diferencias.
Internacionalización. Es una respuesta a la globalización. Al conocer la
idiosincrasia y los valores s. Se entiende como complementaria o
compensatoria de las tendencias globalizantes, en tanto que contrarresta.
Es todo aquel esfuerzo para responder a los requerimientos y los retos de
la globalización. Proceso educativo que integre en sus funciones
sustantivas una dimensión global, internacional, intercultural en la cultura,
misión, políticas y estrategias institucionales para el fortalecimiento de sus
objetivos a través del mejoramiento de la educación.
Por lo anterior, en estos nuevos contextos de mundialización,
globalización, e internacionalización la formación de nuevas habilidades en el
directivo, estudiante o viajero común, iImplica que debe:

Desarrollar habilidades de interacción bicultural e internacional

Enseñar a conocer, aprender y también a desaprender, lo que ya se conoce
para un nuevo conocimiento o un nuevo aprendizaje. Delgado y Madrigal,
(2007), mencionan los procesos de culturalización y trasculturación en los
negocios en un mundo globalizado. DPara lo cual dicen:
Si las negociaciones se presentan en situaciones de transfronterización cultural,
eEl tiempo es principal en las fronteras físicas y culturales, pues la movilidad
cotidiana en las primeras y el respeto en las segundas lo demandan. La confianza
no tiene la relevancia del tiempo en las fronteras físicas pero síi en las culturales.
El espacio es significativo en ambas situaciones fronterizas y desde luego que
también lo es la comunicación.
Cuando se trata de situaciones relacionadas con los cruces culturales, que es el
ámbito multicultural más típico dentro de los negocios, todas las categorías tienen
una alta relevancia.
Es por ello, que el directivo debe desarrollar nuevas habilidades que se
mencionan en forma general:

Habilidades cognoscitivas para desarrollar en el contexto internacional

1. Reconocer diferencias.

29
 2. La comparación de la diferencia entre la perspectiva ética y culturalo. << ¿ENTRE LA
PERSPECTIVA ÉTICA Y QUÉ MÁS?,¿ENTRE LA PERSPECTIVA Y… LA ÉTICA?>>
.
3. Pensamiento comparativo. El hecho de poder moverse de una
perspectiva a otra.
4. La capacidad de reconocer el conocimiento
5. La capacidad para la comunicación intercultural
6. La capacidad para reconocer la escasez del conocimiento
7. Pensamiento comparativo.
8. La percepción de cómo lo ven
9. La capacidad para corresponder
10. La capacidad de comparar el país propio con otros
11. La adquisición de conocimiento de otras culturas
12. Capacidad de diagnóostico. En quiéen confiar, quée es importante, quée
no lo es. Su alcance y límite.
13. Diferencia en la comprensión. Aprenders a diferenciars y comparar las
partes. Reconocer tendencias en otras culturas. Incapacidad de cómo te
queda la imagen de un país <<¿?>>.
14. La comprensión de la complejidad y la integración cognoscitivas.
15. La comprensión de la diferencia entre producto y proceso del aprendizaje
.
Además de estas nuevas habilidades el directivo siempre debe tener una
perspectiva global;, un directivo holístico y visionario que tengacontará además
con un amplio conocimiento de:

1. Conciencia de la perspectiva cultural

2. Conciencia del estado del planeta
3. Conciencia intercultural
4. Conocimiento de la dinámica global.
5. Las teorías y conceptos sobre el cambio global.
6. Conciencia de las condiciones humanas en cada país.

30
 7. Conocimiento amplio de la política, geopolíticao y geografía humana de
cada país.

Movilidad del profesional

En el Siglosiglo XX XX el trabajador se movíaueve de tres a cuatro veces del
trabajo. En el XXI XXI se moverá de ocho a 10 veces. Esto implica también un
amplio reforzamiento de las habilidades intelectuales y del pensamiento, las
cuales se abordarán en el capítulo destinado a las habilidades del
pensamiento5. Concluyo este capíitulo con el mensaje de que las habilidades se
pueden aprender, como decía Peter Drucker; la competitividad del ejecutivo
también se aprende.

Ejercicio de auto evaluación

(El directivo y líder que requieren las organizaciones)
1. Forme equipos e identifique algo que se puede cambiar, en su escuela, en su
comunidad o en su trabajo para cuidar el medio ambiente y combatir el
calentamiento global6. El trabajo deberá tener un breve diagnóstico, estrategias y
acciones a implementar, así como cronograma de actividades a corto y largo
plazo.
2. Solicite un voluntario para que sea el líder de cada uno de los grupos que formo.
3. Solicite cinco voluntarios del grupo que explique el proyecto a implementar.
4. Ya que terminaron de exponer los equipos. Plantee el reto de integrar un solo
equipo de todo el grupo, que sea capaz de desarrollar e implementar el equipo.

Habilidades a desarrollar e identificar.

5
Parte del tema de las habilidades interculturales, son redactadas con las ideas que se presento el
Dr.--------------- en el Paraninfo Enrique Díaz de León, de la Universidad de Guadalajara, el 15 de marzo
del 2007 ------------- <<¿INCOMPLETO?>>
6
Este ejercicio se puede adoptar y cambiar el problema tema en la cual los lideres y directivo en formación
pueden interactuar. Puede ser el reciclado, el fomentar una cultura de ahorro, el de formar una cooperativa,
el de organizar el evento cultural mensual o anual de la empresa, desarrollar un programa de actualización
y capacitación continua entre otros. El reto es más interesante cuando el equipo logra identificar el
problema y sabe que la solución es la suma de los esfuerzos y desarrolla las habilidades de dirigir y liderar
esos esfuerzos.

31
 1. Habilidades sociales, los alumnos que aceptaron en forma inmediata aceptar un
reto; son normalmente los que tienen más desarrolladas sus habilidades sociales;
habilidades elementales de un líder.
2. Habilidades interpersonales. La forma en que los responsables de grupo se fueron
socializando e interactúan para desarrollar el proyecto.
3. Habilidades técnicas, observe cual es el conocimiento técnico y social que cada
uno de los alumnos tiene sobre el medio ambiente y como fomentar una cultura de
trabajo en equipo.
4. Observe como el alumno o líder que acepto en dirigir el equipo puede consolidar
con éxito un equipo de trabajo.
Es importante que el que dirige ya sea líder, o maestro del grupo. Identifique cuales son
las habilidades predominantes de cada uno de los miembros del equipo. Lo cual le
permitirá establecer roles y responsabilidades para cada uno de ellos. Plantee retos, que
sean alcanzables y medibles para el grupo. Determine fechas de evaluación y
seguimiento y podrá observar en el transcurso del curso, como van desarrollando las
habilidades directivas los participantes.
Ejercicio de auto evaluación
<<¿DÓNDE ESTÁ EL EJERCICIO?>>

32
Estudio de caso.
Causa efecto de las ausencias de habilidades del directivo
SEl siguiente caso se recomienda que el siguiente caso se analice en el capítulo
de Aalta dirección así como en el de Nnegociación. Yya que su análisis y
discusión permitirán al alumno identificar lo importante que es desarrollar las
habilidades directivas, . Lla capacidad de dirigir equipos politizados y cóomo
determinar la estrategia.
7
Rodrigo, es un directivo que se desenvuelve en elun Ccentro de
investigación más reconocidoa de la República Mexicana. Su habilidad más
predominante ha sido ela de investigación y vinculación con otros centros. No
obstante, este fenómeno ha llegado a ocupar el más alto nivel del cCentro de
investigación. En su toma de protesta en su periodo hace un breve balance de la
realidad administrativa del centro. Asií mismo, promete que logrará
implementará un proyecto de vinculación interinstitucional del cual carece su
centro, ymientras otros centros de investigación similares en el país ya lo tienen.
Sin embargo, pasa un año y solo se presenta un breve bosquejo del mencionado
centro,. Eel cual fue socializado con algunos actores, académicos, directivo y
operativos del centro. Dicho Pproyecto que recibe sugerencias y comentarios
para su enriquecimiento.
Pasa otro año y el proyecto no avanza. Se asigna de responsable a un
directivo de mando intermedio. Pero, como este funcionario ya realiza algunas
de las funciones que se integrarían al mencionado centro, no lo apoya, ni
socializa. Su pensar era:. “¡Ya estando el pastel listo todos van a querer
comérselo!”. Se le comentóo e indicó que lo socializara con sus subalternos.
Ppero, tuvo reacciones y encontradas y no se llegóo a ningún acuerdo. Por elloo
cual, se le mencionóo que la función de la dirección es negociar, liderar y
convencer para llegar a acuerdos comunes. Menciona el directivo: “¡quée flojera
tener que liderar con esta gente!”. Fenómeno que Esto le costóo el puesto. (En
este caso este tipo de comportamientos se dan en la dirección cuando el
7
Se recomienda que el siguiente caso se analice en el capítulo de Alta dirección así como
en el de Negociación ya que su análisis y discusión permitirán al alumno identificar lo
importante que es desarrollar las habilidades directivas, la capacidad de dirigir equipos
politizados y cómo determinar la estrategia

33
directivo no tiene políticas claras de generación de recursos ni su aplicación.
Este un fenómeno es común que se dae en las instituciones públicas, tanto en lo
operativo como en lo administrativo. yLos valores de los directivos no ese dirigen
hacía el bien común de la empresa, sino ael individual.)
En el siguiente año, siguió sin consolidarse el proyecto. Le fue asignado al
nuevo director. Sin embargo, los resultados fueron los mismos, no se autorizóo.
Salvo que, en este caso, la propuesta era crear una instancia superior
centralizadora de todas las actividades. No obstante que hacía falta
urgentemente que la política se determinara y se realizaraáan las cosas, no se
avanzóo en los tres años. Pporque se estaba creando otra instancia que llevaría
el proceso o programa. El manejo de intereses y emociones de los directivos
participantes se dieron en cada reunión, sin resultados satisfactoriosa.
Se registraron 20 reuniones tanto formales comoe informales para el
mencionado proyecto y no se consolidóo en el transcurso de los tres años.
pPerdiendo así la institución credibilidad y recursos que puede integrar para el
desarrollo de la investigación y vinculación prioritaria. Además hay políticas
nacionales e internacionales para asignar recursos financieros a los centros de
investigación que le den prioridad a este tipo de funciones como son:
eEstablecimiento de redes de colaboración centro de investigación-, empresa-,
universidad- y gobierno.
Fomento a una cultura emprendedora,
fFomento e incubación de empresas en ciencia y tecnología, entre otras
actividades.

Preguntas para discusión

¿Quée habilidades le faltarono al directivo?
¿Qué haría usted en su caso?
¿Cuánto tiempo perdió el centro de investigación?
¿Cuánto tiempo perdieron los directivos y no se consolidó el proyectoo?
¿Qué haría usted en su caso?

34
 BBibliografía
<<SUGIERO ORDENAR ALFABÉTICAMENTE>>
Boyyet, Joseph, Hablan los gurús, Editorial Norma , Colombia, 1998
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McGraw-Hill, México, 1996.
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36