1.

HABILIDADES DIRECTIVAS

La palabra habilidad, por sí misma, remite a la capacidad, gracia y destreza para

ejecutar algo. Sin embargo, el Diccionario de la Real Academia de la Lengua
Española, la describe como enredo dispuesto con ingenio, disimulo y maña. Para
efectos de habilidad directiva y con el enfoque de esta lectura, hemos adoptado lo
que Guthie Knapp (2007) señala en relación con el término habilidad: “Habilidad es
la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir
resultados previstos con el máximo de certeza, con el mínimo de tiempo y
economía y con el máximo de seguridad.”

Por otro lado, el concepto de habilidad proviene del término latino habilĭtas y hace
referencia a la capacidad y disposición para algo. Según detalla el Diccionario de la
Real Academia de la Lengua Española, la habilidad es cada una de las cosas que
una persona ejecuta con gracia y destreza, con ingenio, disimulo y maña.

La palabra directiva es un derivado de los términos directivo y dirección. Consiste

en guiar las acciones hacia el logro de los objetivos de una empresa u
organización.

Por último, cabe destacar que las habilidades directivas son aquellas habilidades
necesarias para manejar la propia vida, así como las relaciones con otros. Es el arte
de supervisar y dirigir personal para el logro y cumplimiento de los objetivos de
una organización. Estas habilidades implican un buen manejo de las relaciones
sociales y de la comunicación.

1.1 ¿QUÉ SON LAS HABILIDADES?

Se pueden definir como todas aquellas cualidades necesarias para manejar la

propia vida, así como las relaciones con otros. Éstas hacen parte de la capacidad de

1
liderazgo de los grandes gerentes y comprometen un esfuerzo personal y
profesional. Éstas pueden ser:

 El liderazgo.
 La capacidad para trabajar en equipo.
 La habilidad para motivar a las personas.
 Comunicarse con los empleados o público.
 La expresión oral.
 Las técnicas de comunicación escrita.
 La capacidad para relacionarse con la gente.

Además de contar con:

 Una visión crítica.
 Una buena imagen ante el equipo de trabajo.
 Y una alta capacidad de innovación.

Por otro lado, se presenta la definición de Berta Madrigal (2009) sobre habilidad,
donde:
Las habilidades directivas, tanto del líder como del administrador, se desarrollan a
medida que transcurre su formación o vida profesional. Pero estas habilidades son
diferentes en cada caso, por lo cual hacemos una distinción entre el administrador
y el líder.

La Enciclopedia Castellana define la habilidad como la “astucia e inteligencia para

manejar un asunto o para tratar con las personas”. Efectivamente, la habilidad
directiva es una función con personas y para personas; por lo tanto, es necesario
combinar la inteligencia y la astucia para llegar a ser un directivo eficiente.
Si analizamos los sinónimos de habilidad encontraremos talento, arte, aptitud,
pericia, maestría, pulso, soltura, sutileza, diplomacia, tiento. Son habilidades que el
directivo irá desarrollando conforme avance el curso o vaya adquiriendo

2
experiencia profesional. Esto es indispensable, pues un directivo pasivo, torpe e
incapaz de dirigir una empresa u organización no logrará alcanzar su meta
personal ni la de la empresa.

Keith Davis y Jhon Newstrom W. (1999) afirman que todo directivo debe tener una
amplia habilidad de conceptualización que le permita pensar en términos de
modelos, marcos de referencia y amplias relaciones, como lo exigen, por ejemplo,
los planes a largo plazo. En todos los ámbitos, el directivo tendrá que poseer
habilidad técnica laboral, es decir, conocer los aspectos técnicos de su trabajo.
Además, requiere tener habilidad para relacionarse para ser líder, ya que toda
persona que dirige tiene que saber motivar a los demás, comunicarse con ellos y,
sobre todo, saber guiarlos. Asimismo, precisa tener habilidad para tomar
decisiones. Judith R. Gordon (1997) menciona que la habilidad es la destreza básica
para seguir los pasos del proceso de toma decisiones racionales, incluyendo el
análisis de la situación y definición de objetivos, así como la producción,
evaluación y selección.

1.2 CLASIFICACIÓN DE HABILIDADES

Hay diferentes clasificaciones de habilidades. Para que el directivo de cualquier

empresa y organización logre un mejor desempeño, se requiere entender,
desarrollar y aplicar habilidades interpersonales, sociales y de liderazgo. Las otras
habilidades que se presentan son complementarias, lo cual llevará al directivo a
contar con el perfil ideal para su desempeño. En la tabla adjunta aparecen las
habilidades principales que se requieren conocer y desarrollar para el mejor
desempeño en la dirección.

Tabla 1.1. Clasificación de las habilidades directivas

Habilidades Alcance

3
 Técnicas Desarrollar técnicas específicas
Interpersonales Se refiere a la habilidad de trabajar en grupo, con espíritu de
colaboración, cortesía y cooperación para resolver las
necesidades de otras personas e incluso para obtener
objetivos comunes.
Sociales Son las acciones de uno con los demás y los demás con uno.
Es donde se da el intercambio y la convivencia humana.
Académicas Capacidad y habilidad para hacer análisis, comparación.
De innovación Invención, descubrimiento, suposición, formulación de
hipótesis y teorización.
Prácticas Aplicación, empleo e implementación (hábito).
Físicas Autoeficiencia, flexibilidad, salud.
De Aprender a pensar y generar conocimientos
pensamiento
Directivas Saber dirigir, coordinar equipos de trabajo.
De liderazgo Guiar, impulsar, motivar al equipo hacia un bien común.
Empresariales Emprender una nueva idea, proyecto, empresa o negocio.

Todas y cada una de las habilidades citadas en la tabla anterior, se pueden

desarrollar y cultivar, para ello reforzamos este comentario con lo que dice José
Enebral (2007) cuando se refiere a las habilidades de pensamiento: ¡Se aprende a
pensar! Este mismo enfoque se puede dar a todos los tipos de habilidades que
deben desarrollarse para tener directivos y líderes preparados y eficientes.

Otra clasificación de habilidades directivas y sus alcances es la que se muestra a

continuación:

Administrativas
 Toma de decisiones oportunas y congruentes.
 Crear y desarrollar organizaciones.
 Planear, organizar y dirigir el trabajo hacia resultados positivos.

4
  Emplear la informática para realizar sus funciones y diseñar sistemas
novedosos y productivos de información.
 Aplicar la creatividad y un criterio amplio en la práctica de todos los
conocimientos adquiridos.
 Ejercer y delegar la autoridad con firmeza y seguridad.
 Diagnosticar y evidenciar desviaciones administrativas de naturaleza
preventiva y correctiva.

Interpersonales
 Liderar equipos de trabajo.
 Negociar.
 Trabajar en equipos multidisciplinarios.
 Innovar el clima organizacional y a las nuevas generaciones.
 Promover el cambio y el desarrollo organizacional social.
 Comunicarse organizacionalmente.

Intelectuales
 Ser, comprender y emprender.
 Analizar, sistematizar e interpretar información.
 Usar, calcular e interpretar cifras.
 Desarrollo continuo de la creatividad y la productividad.

1.2.1. Habilidades personales

En estos tiempos, en que el mundo cambia cada día, cuando las necesidades del
mercado laboral se diversifican cada vez más, es importante poder reconocer las
habilidades que se han acumulado a lo largo de la vida. Es sorprendente reconocer
los conocimientos que han dado las diferentes experiencias en los diferentes
trabajos. Las compañías, al buscar cubrir un puesto de trabajo, buscan dos cosas

5
principales: que la persona posea las habilidades necesarias y que la persona
encaje en la compañía.

Las habilidades sirven para realizar el trabajo que se le pide, mientras que encajar
en la compañía dependerá de algo más subjetivo como pueden ser sus valores, sus
gustos, su ideología, su forma de trabajo que deben servir o ser lo que la compañía
necesita. Por lo anterior llámese habilidad personal a la actividad que algunas
personas realizan o dominan mejor que otras y que lo hace más eficaz en esa
actividad.

Existe una clasificación de las habilidades personales:

 Habilidades técnicas: son aquellas necesarias para realizar ciertas tareas,
éstas incluyen tu capacidad de trabajar con herramientas como
computadoras, máquinas, números, cuentas, idiomas, procesos legales,
administrativos o económicos. Las habilidades técnicas también incluyen
especializaciones como programación de computadoras, uso eficaz de
sistemas de cuentas, conocimiento general de la industria en la que se
maneja.
 Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente
con la gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los
empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes,
proveedores, aliados, etc.
 Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas, entender
relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en
forma creativa, etc.
Cada trabajo que has hecho en tu vida te han aportado puntos en cada una de
estas habilidades, no es algo que una compañía pueda quitarte. Esto es mucho
más valioso que un listado de los puestos que has ocupado; esto es a lo que se le
llama el fruto de la experiencia.

6
 1.2.2. Habilidades interpersonales

La habilidad interpersonal es la capacidad para entender a otras personas, que

les motiva y utiliza dicho conocimiento para relacionarse con los demás. La palabra
“inter” puede confundirse con “intra” que significa “dentro de uno mismo”, pero no
es “inter” que significa entre, e interpersonal significa entre personas. Por lo tanto,
las habilidades interpersonales son todas aquellas habilidades que nos permiten
relacionarnos mejor con las personas.
A continuación se explican las distintas habilidades interpersonales que existen,
curiosidades sobre las mismas y consejos sobre cómo utilizar dichas habilidades
interpersonales. Las más importantes (sino casi únicas) son la empatía, las
emociones y la sociabilidad.

Tabla 1.2. Habilidades interpersonales

Habilidades Habilidad Definición
interpersonales
Capacidad para Asertividad Habilidad para expresar los propios
entender a otras sentimientos, pensamientos y
personas, qué les creencias y defender su posición ante
motiva y utilizar los demás de manera constructiva.
dichos Empatía Habilidad para conocer, entender y
conocimientos apreciar los sentimientos de otros.
para relacionarse Colaboración Habilidad para contribuir y cooperar
con los demás con otros, así como ser un miembro
productivo en un grupo social.
Manejo de Habilidad para establecer y mantener
relaciones satisfactorias,
relaciones sociales
caracterizadas por el respeto y la
tolerancia.
Solución de Habilidad para identificar y definir los
problemas, así como generar e
problemas
implementar soluciones efectivas de
manera colegiada.
Comunicación Habilidad para intercambiar
información y ponerla en términos

7
 comunes para alcanzar un mismo
objetivo.

1.2.3. Habilidades de grupo

En el mundo interconectado de hoy, con mayor frecuencia y facilidad se puede

formar parte de comunidades y grupos de trabajo, investigación y acción
multidisciplinarios y distribuidos geográficamente donde los procesos en los que
se participa tienden a ser complejos y escapar el dominio o control de una sola
persona o disciplina.

A través de la educación se debe buscar el desarrollo de habilidades que permitan

que las fortalezas y dones particulares de cada individuo se transfieran y se
traduzcan efectivamente en fortalezas y bondades de los grupos de los que forma
parte.

Las habilidades para el trabajo en grupo no sólo garantizan una mejor calidad de la
labor realizada, sino que también garantizan el continuo aprendizaje y crecimiento
del individuo a través de su interacción con los demás. Las habilidades de grupo
se definen de la siguiente manera: son las destrezas para ejecutar trabajos en
grupo y que redundan en el cumplimiento de objetivos de ese grupo o de una
organización.

Esas habilidades de grupo se clasifican de la siguiente manera:

 Habilidades participativas: las personas deben poder integrarse en los
procesos y actividades de grupo y aportar valor significativo a los mismos
con su participación. No sólo unirse a los grupos y acompañarlos,
observarlos pasivamente y ser guiadas, sino involucrarse al menos en los
componentes y etapas que le corresponden o donde le interese y considere
que puede aportar valor, siendo consciente del resto del proceso y

8
 respetuoso de las reglas de participación. Estas habilidades deben servirle
tanto para procesos organizados, estructurados y claramente delimitados o
libres, como para procesos y actividades abiertas y no claramente definidas.
 Habilidades comunicativas: las personas deben poder comprender los
mensajes que recibe de los grupos en los que participa y de su entorno, así
como poder formular y expresar sus ideas, opiniones, necesidades e
intereses. Ambas habilidades no deben ser consideradas como parte de un
proceso discontinuo de escuchar y expresarse, sino que deberían permitir la
interlocución continua de las personas en debates fluidos que lleven a la
creación de valor y nuevos conocimientos.
El mejor análisis no producirá frutos si no se pueden comunicar
adecuadamente sus resultados y conclusiones. La mejor opinión no será
escuchada si no es debidamente formulada y presentada. Y obviamente, el
mejor análisis, la mejor opinión, la mejor labor son imposibles de realizarse
si no se interactúa con las demás personas, departamentos e instituciones
relacionadas con el objeto de estudio y su naturaleza.
 Habilidades colaborativas: para maximizar el valor que aportan las
personas a los procesos de grupo, no basta con que puedan realizar su
aporte individual y puedan comunicarse fluidamente entre sí. El valor
generado en estos procesos será mucho mayor cuando las personas
trabajan juntas y en comunicación y coordinación directa para realizar
aportes significativos. No se trata de ser conscientes de los aportes de los
demás y sumarle nuestro aporte, ni siquiera de complementar los aportes
de los otros con el nuestro, sino de construir nuevos y más valiosos aportes
a través del trabajo continuo.

1.3 ADMINISTRACIÓN Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Administración

9
Todo directivo realiza y desarrolla habilidades directivas que implican integrar los
tres recursos de la empresa u organización: el recurso técnico, el humano y el
material. En toda actividad humana estas habilidades se deben potencializar hacia
un objetivo común.

Administrar es alcanzar un objetivo mediante el esfuerzo humano coordinado. Se

define a la administración como una técnica por medio de la cual los propósitos y
objetivos de un grupo humano son determinados, clasificados y efectuados. El
método para llevarla a cabo es la dirección. Su objetivo es organizar a los
miembros del grupo, y coordinar, dirigir, guiar y supervisar sus actividades para
obtener los resultados y metas deseadas.

Megginson, Mosley y Pietri Jr. (1998) mencionan que administración es “la

actividad de trabajar con personas para determinar, interpretar y realizar los
objetivos organizacionales, ejecutando las funciones de planear, organizar,
contratar personal, dirigir y controlar”. Por lo tanto, la función directiva tiene que
estar fortalecida con todas las habilidades que requiere el hecho de administrar.
Esto se puede observar en el siguiente cuadro que señala los componentes del
proceso administrativo, en el que se realizan todas y cada una de las funciones
vitales de la administración.

Tabla de los componenetes del proceso administrativo

FASE ETAPAS ACCIONES

I. Fase mecánica o estructurada

. Propósito
Es la estructura técnica de un
. Investigación
organismo social. 1. Prevención
. Objetivos (fijación)
¿Qué puede hacerse?
. Estrategias
. Alternativas
Explica cómo deben ser las cosas,

10
mira siempre al futuro inmediato o
. Políticos
remoto, hacia algo que debe 2. Planeación . Procedimientos
hacerse. ¿Qué va a hacerse? . Programas
. Presupuesto

. División del trabajo

. Jerarquización
3. Organización . Departamentalización
¿Cómo va a hacerse? . Descripción de
funciones
. Coordinación

. Reclutamiento
. Selección
4.Integración . Inducción
Principios o actividades . Capacitación
. Recursos financieros
. Recursos materiales
. Recursos técnicos
II. Fase dinámica u operativa . Dirección
. Estatus
. Poder
. Autoridad
Es la coordinación práctica, 5.Dirección . Política
desarrollando en toda su plenitud Ver que se haga . Liderazgo
las funciones, operaciones y . Mando
actividades. Se busca el modo de . Motivación
manejar a los hombres y los bienes . Comunicación
que conforman un organismo . Supervisión
social.
. Fijar sistemas de
información
. Desarrollo de
6. Control
estándares
¿Cómo se ha realizado?
. Medir resultados
. Toma de medidas
correctivas

1.4 HABILIDADES DE UN LÍDER Y UN ADMINISTRADOR

Presento la siguiente Información que ayuda a diferenciar entre un líder y un

administrador, según Madrigal, Berta (2009).

11
 I. Diferencia entre administración y liderazgo
A menudo se piensa que administración y liderazgo son lo mismo. Sin embargo,
hay grandes diferencias que todo directivo debe conocer. En esencia, el liderazgo
es un concepto más amplio que la administración. Ésta es una clase de liderazgo,
regida por las metas organizacionales. Así, la diferencia clave radica en la expresión
“metas organizacionales”. Hay liderazgo cada vez que alguien guía e influye en la
conducta de un grupo o individuo, cualquiera que sea la razón. Guiar hacia un
objetivo común presupone la aplicación de determinados valores y la suficiente
capacidad para transmitir un mensaje.

Ibarra Landeros (1997) menciona que líder es aquella persona o grupo de personas
que unen y guían a uno o varios seguidores. El estudio del liderazgo se puede
resumir en el análisis de cómo unen y guían a sus seguidores los líderes.

II. El administrador
El administrador busca la integración sistemática y estructural, y deja de poner el
acento en la expansión para ponerlo en la seguridad. Desarrolla y ejerce lo que el
líder determina, y se encarga de que se logre el objetivo.

El administrador es quien trabaja directamente con las personas y emplea otros

recursos para alcanzar los objetivos de la organización; así, coordina las labores de
los demás sin ejecutarlas él mismo. Existe una gran diferencia entre líder y
administrador, tanto en materia estructural como en sus funciones. Esto se expone
en el siguiente cuadro.

Administrador Líder
Administra Innova
Copia Crea
Mantiene Desarrolla
Manda Convence
Acepta la realidad Investiga la realidad

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Enfoque a sistemas y estructura Enfoque en la gente
Control Confianza
Cómo y cuándo Qué y por qué
Hace las cosas bien Hace las cosas correctas
Da la hora Construye relojes

III. El ejecutivo
Un ejecutivo es un tomador de decisiones, y lo que se espera de él es que tome
decisiones acertadas. “Acertadas” es un calificativo amplio y dependerá de la
empresa, de su conducción y de sus intereses, que son tan cambiantes como la
coyuntura de la misma empresa y de su entorno. El líder, el administrador y el
ejecutivo tienen habilidades específicas que los diferencian uno de otro, como se
muestra en el siguiente cuadro.

Funciones del líder ejecutivo y del líder gerente

Líder Ejecutivo
Requiere talento para anticipar, Requiere talento para alcanzar
conceptualizar y visualizar patrones resultados de operaciones especificos
complejos de relaciones importantes por medio de la organización.
para sucesos presente y futuros.
Precisa talento para percibir Precisa talento para diseñar, instalar y
intuitivamente el complejo patrón de manejar sistemas de operaciones.
eventos y condiciones que afectan el
negocio (pasado, presente y futuro).
Se preocupa por descubrir las Se preocupa por encontrar cómo hacer
identidades de negocios estratégicos y las cosas bien y lograr que éstas se
las direcciones estratégicas. hagan así.
Se preocupa por crear confianza e Se preocupa por crear confianza e
infundirla en otros, vendiendo ideas y inspirarla a otros, vendiendo ideas
obteniendo compromisos para actuar. racionales, métodos y procedimientos, y
obteniendo compromisos para acciones
específicas.
Involucra métodos de trabajo con un Involucra métodos analíticos de trabajo
patrón de reconocimiento intuitivo, racionales, objetivos innovadores y
subjetivo y creativo. secuenciales.
Tiende a manejarse con aspectos más Tienende a manejarse con aspectos más
amplios y resultados de acción a largo estrechos y con resultados a más corto
plazo. plazo.

13
En conclusión, las diferencias y las funciones del líder, al administrador y el
ejecutivo requieren una conducta y ciertas habilidades para desarrollar las tareas
que implica cada puesto como se indica en el cuadro anterior.

1.5 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y SUS TÉCNICAS

Hoy más que nunca es muy importante saber cómo comunicarse efectivamente,
cómo transmitir el mensaje de una manera apropiada. Para ello es necesario
aprender a manejarlo, ya que es vital para tener éxito en el mundo de los negocios
y de la vida cotidiana. Se le llama habilidades de comunicación al acto a través
del cual un individuo establece contacto con otro, lo cual le permite una
transmisión de información de manera eficaz utilizando técnicas y estrategias
apropiadas para ello.

Para expresarse de forma más clara es menester aplicar los siguientes consejos:
 Aprende a escuchar: saber escuchar es clave para poder ser un buen
comunicador.
 Debes estar listo en el momento: asimilar los pensamientos de la otra
persona y estar listo para responder.
 Debes tomar las opiniones de la otra persona sensitivamente: siempre hay
algo nuevo que aprender de otros y no necesariamente hay que estar de
acuerdo todo el tiempo.
 Haz contacto visual: con las personas con las que hablas haz el contacto
visual, demostrarás así que estás poniendo atención.
 Aprende a hacerte escuchar: si tienes algo que valga la pena decir no tengas
miedo de hacerlo. Hay momentos en los que todos tenemos algo que
contribuir.

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  Mantente siempre informado o informada: el conocimiento es poder. Antes
de aconsejar investiga y prepara escenarios. Si vas a una reunión de trabajo
prepara planes de contingencia.
 Aprende a hablar con distinción y autoridad, de forma clara para que
siempre te escuchen y entiendan.

 Mantente de forma presentable, te sentirás mejor contigo mismo, más

confiado y poderoso. Y esta confianza le demostrará a los demás que sabes de
lo que estás hablando.
 Buena postura: párate derecho, mantén una buena postura, ya que te hará
verte de mayor tamaño y es bueno para la columna. Al caminar, hazlo con
elegancia y autoestima. El lenguaje corporal puede hablar más fuerte que las
palabras.

Otras habilidades que se pueden considerar son las siguientes:

 Tener muy claro lo que quieres decir y no “irte por las ramas”.
 Expresarte con claridad.
 Dar más importancia a la resolución de un problema que a los motivos que
lo han provocado; es decir, evita culpar a otros compañeros y trabaja junto a
ellos para lograr una solución.
 Despertar el interés de tus oyentes para mantener su atención y que
recuerden lo que les estamos explicando: una buena manera de hacerlo es
mostrar ejemplos de lo que quieres exponer.
 Utilizar la voz de manera que tu exposición no resulte monótona, para ello,
incluye pequeñas pausas.
 Dales la palabra a tus compañeros. Siempre resultará más enriquecedor un
diálogo que una exposición por parte de una sola persona.
 Si tienes algún problema que influya en el trabajo del grupo, debes
comunicarlo a tus compañeros.

15
1.6 ASERTIVIDAD COMO HABILIDAD DE COMUNICACIÓN

¿Te observas a ti mismo diciendo "Sí" en situaciones en las que en realidad sentía
que debía decir "No"? ¿Encuentras dificultad para expresar tu descontento a un
amigo o compañero, aun si crees que es justificado? ¿Te cuesta aceptar un elogio?
Si respondiste afirmativamente a cualquiera de las anteriores preguntas podrías no
ser tan asertivo en tu forma de comunicar como desearías serlo.

La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir

"afirmación de la certeza de una cosa", de ahí podemos ver que está relacionada
con la firmeza y la certeza o veracidad, y podemos deducir que una persona
asertiva es aquella que afirma con certeza.
Ahora bien, ¿qué es ser asertivos? Es la relación con nuestra consciencia de
nosotros mismos primero, de quienes nos rodean, y del medio en que nos
desenvolvemos.

Asertividad, una voz relacionada con las comunicaciones que se ha incorporado al

lenguaje común de las personas.

Al decir asertividad nos referimos a una forma para interactuar efectivamente en

cualquier situación, incluyendo aquellos momentos en las relaciones entre los seres
humanos que representan un reto para quien envía un mensaje, debido a que a
través de éste se puede confrontar o incomodar a quien lo recibe. Cuando
hablamos de aprender a ser asertivos me refiero a promover el desarrollo de las
habilidades que nos permitirán ser personas directas, honestas y expresivas en
nuestras comunicaciones; además de ser seguras, autorrespetarnos y tener la
habilidad para hacer sentir valiosos a los demás.

16
Ser asertivo implica:
Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: ser
conscientes de nuestros pensamientos, sentimientos, motivaciones, necesidades y
deseos sin juzgarlos, administrar nuestras emociones y asumir la situación de
manera responsable.

Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: ser

conscientes de nuestros pensamientos, sentimientos, motivaciones, necesidades y
deseos sin juzgarlos, administrar nuestras emociones y asumir la situación de
manera responsable.
Encontrar el valor que se tiene por quien se es: la consciencia de ser tan
importantes como cualquier otra persona en este planeta. No más importantes,
pero tampoco menos, ni el mejor ni el peor, todos igual de importantes. Es
administrar nuestras emociones y asumir la situación de manera responsible.
Saberse y sentirse bien por los talentos recibidos y por las cualidades
desarrolladas: es reconocer que nuestra inteligencia es suficiente para valorar
nuestras situaciones, y tomar decisiones sin necesidad de la aprobación de otros.
Haber aprendido a reconocerse: esto representa tener una imagen positiva de sí
mismo, y un sentimiento positivo que se ha logrado a través de un aprendizaje
continuo, idealmente el ser asertivos debería de llevarnos a trabajar
conscientemente hacia una solución de "ganar-ganar”, esto significa asegurarnos
que todas las partes involucradas encuentren satisfacción a sus necesidades tanto
como sea posible.
Es un sentido de igualdad fundamental en todo: es también la disposición a
sintonizarnos con la experiencia de otros sin saltar a conclusiones ni juicios acerca
de ellos o nosotros, desarrollar la habilidad de aplicar el raciocinio derivado de la
experiencia para tomar decisiones responsables y beneficiosas.
Es un sentido de igualdad fundamental en todo: es también la disposición a
sintonizarnos con la experiencia de otros sin saltar a conclusiones ni juicios acerca

17
de ellos o nosotros, desarrollar la habilidad de aplicar el raciocinio derivado de la
experiencia para tomar decisiones responsables y beneficiosas.
Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos conscientes: que
los resultados dependen de muchos factores, sin embargo, es válido mantenernos
flexibles al elegir y si es necesario permitirnos cambiar de opinión.
Es asumir riesgos calculados: pero sin evadir la realidad, aceptar que existen
situaciones más allá de nuestro control, y mantenernos confiados que al
permanecer centrados en aquellas que sí podemos influenciar, la mayoría de
nuestras necesidades serán satisfechas.
La asertividad es innata y aprendida: de manera que el camino hacia la
asertividad puede convertirse en un aprendizaje, un proceso nuevo de
descubrimiento de las potencialidades que se tienen en una relación consigo
mismo es un comportamiento aprendido. Si corremos con la suerte de contar con
buenos modelos de personas asertivas durante nuestra infancia, será natural para
nosotros desarrollar ese hábito, de otra manera posiblemente nos encontremos en
la situación de desear cultivarlo.

Los hombres y a las mujeres tradicionalmente tienen la orientación social de

formas diferentes. En ocasiones es socialmente aceptable para los hombres ser
agresivos, mientras que se espera que las mujeres sean pasivas y sumisas, en la
actualidad la realidad es otra. Algunas mujeres al intentar romper el "molde"
sumiso con el que pretende "etiquetarlas" la sociedad frecuentemente creen que la
única manera de hacerlo es adoptando la postura diametralmente opuesta, la de la
agresividad, al mismo tiempo que reconocen que el comportamiento agresivo es
poco femenino.

Es entonces cuando consideran ser asertivas, lo cual, a diferencia de la agresividad,

si es compatible con la feminidad. Podemos decir que el primer paso hacia la
asertividad se genera en la relación del ser humano consigo mismo.

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Algunas personas evitan ser asertivas porque temen desagradar a otros y no ser
aceptados por esto. Sin embargo, aunque se podría evitar una desavenencia
inmediata al evitar ser asertivos, a la larga podría lastimarse la relación. Esto
también podría suceder si evitas hacer valer tus derechos y permite que se
aprovechen de ti una y otra vez. Algunas personas encuentran dificultad en ser
asertivas por actitudes negativas aprendidas durante la infancia, en esos casos
ayuda concentrarse en lo positivo en nosotros, los demás y la situación. Comienza
a expresar lo que te agrada de tus amigos y familia y pronto te devolverán los
elogios.

Etapas de la conducta asertiva:

1. Describe la conducta: “Cuando estoy hablando contigo y no me pones
atención.”
2. Expresa tus sentimientos: “Yo me siento mal, pienso que no te interesa lo
que te estoy comentando.” en vez de "Tu eres", El enfoque aquí se
encuentra en la parte "Yo siento", "Yo quiero" de la exposición. Al expresar
rabia es frecuente tender a acusar a la otra persona, exagerar e involucrarse
con las emociones. El emplear esta técnica nos permite enfocarnos
constructivamente en nosotros mismos y estar claros con respecto a
nuestros propios sentimientos.
3. Crea empatía: “Entiendo que estás muy presionado por los exámenes.”
4. Negocia un cambio: “Sin embargo quiero que tú me pongas atención
cuando te hablo.”
5. Informa las consecuencias: “Porque si no lo haces, yo prefiero que no
vengas a visitarme.”

Técnicas
Para ayudarnos a ser asertivos es importante tener una visión positiva de la vida y
un sentido de nuestro valor como seres únicos, tener claros nuestros derechos y

19
responsabilidades, resulta útil expresar algo positivo a cada persona con quien
trates en el día, aunque sean sólo pequeños detalles, recuerda que éstos pueden
hacer grandes diferencias.

Hacer una lista de las cosas que más nos gustan de nuestro trabajo y hogar es una
buena idea para comenzar a entrenarnos para ver lo positivo de cada situación.
Una vez terminada esa lista elabora otra con tus mejores atributos personales, esto
te permitirá mantener una perspectiva clara al surgir situaciones que te brinden la
oportunidad de actuar asertivamente.

Para facilitarte ser asertivo es importante identificar tus derechos. Como ser
humano tienes derecho a: alcanzar tus metas, decidir el rumbo de tu vida, tus
propias opiniones, mejorarte a sí mismo, privacidad, cometer errores y emplear
alguna o todas las siguientes técnicas nos facilitaría la labor:

Comunicación asertiva
Haz valer tus derechos. Insiste en ser tratado de manera justa. Se tan claro y
específico como puedas al expresar lo que quieres, piensas y sientes.

Disentir pasiva y activamente

Cuando no estés de acuerdo con alguien, no es recomendable fingir estarlo sólo
por "mantener la calma" sonriendo, asintiendo o prestando atención. Sería más
beneficioso, a largo plazo, cambiar el tema o expresar nuestro desacuerdo más
activamente.

Preguntar ¿por qué?

Si una persona te solicita hacer algo que te parezca poco razonable o
desagradable pregunta "por qué debes hacerlo”. Como adultos merecemos una
explicación y es nuestro derecho insistir en una explicación convincente.

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Hablar de usted mismo
Si has hecho algo que consideras deseable de compartir hazlo, permite que los
demás se enteren. También permite que los demás conozcan tu opinión y tus
sentimientos sobre cualquier cosa que te parezca de interés. No se trata de
monopolizar las conversaciones, pero sí de participar cuando sea apropiado.

Algunas tácticas de comunicación asertiva

Si es que tus emociones se encuentran involucradas con lo que esperas lograr por
medio de la comunicación asertiva, se recomienda observar con neutralidad la
situación; para ello se sugiere tomar altura, esto es, analizarla visualizándose fuera
de ella, como si fuera otra persona.

Después envía tu mensaje al otro y espera la respuesta, escuchando e

interactuando con él o ella, buscando llegar a una solución de colaboración, con la
intención de participar en un proceso en el que ambas partes estén conformes con
el resultado.

Podemos decir que una persona asertiva ante una situación difícil o de conflicto es
capaz de: describir claramente el problema; expresar sus sentimientos; comprender
al otro al ponerse en su lugar; solicitar lo que requiere para cubrir sus necesidades
de manera segura, con la claridad que le proporciona conocer los objetivos que
pretende lograr a través del mensaje; ofrecer alternativas; y dar a conocer las
consecuencias que tendrá el receptor de acuerdo con su respuesta. Todo ello con
sinceridad, de una manera abierta, receptiva, equilibrada y con armonía.

Rasgos de una persona asertiva

Las personas asertivas son personas comunes y corrientes, y pasan inadvertidas
hasta que se encuentran ante una situación en la que es necesario negociar, es
entonces cuando se diferencian por:

21
 1. Saber lo que quieren.
2. Asegurarse de ser justos.
3. Solicitar lo que desean con claridad.
4. Mantenerse calmados.
5. Aceptar la crítica y el elogio con ecuanimidad.
6. Expresar elogios y afecto abiertamente.
7. Ventilar constructivamente sus emociones negativas.
8. Estos son simples detalles, pero al combinarlos y aplicarlos eficazmente
podemos lograr grandes cambios positivos para nosotros y todos quienes
nos rodean.

Acción asertiva básica

Ésta es una expresión simple y directa de sus creencias, sentimientos u opiniones.
Usualmente una simple exposición de la forma "Yo quiero" o "Yo siento".

Acción asertiva por empatía

Demuestra sensibilidad hacia la otra persona. Usualmente contiene dos partes, un
reconocimiento de la situación de la otra persona o sus sentimientos, seguida de
una exposición que hace valer nuestros derechos.

A continuación un ejemplo que recientemente le sugerimos a una joven y fue

empleado con éxito para mejorar la comunicación con su pareja:

"Yo sé que has estado muy ocupado, pero me gustaría sentir que nuestra relación
es importante para ti. Me gustaría que hicieras tiempo para mí y para nosotros."

Acción asertiva progresiva

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Esto ocurre cuando la otra persona no responde a nuestra aserción básica y
continúa intentando violar nuestros derechos. En ese caso gradualmente
escalamos en nuestra aserción y nos mostramos progresivamente firmes. Esto
podría incluir el mencionar algún tipo de acción como consecuencia; realizada sólo
después de varias exposiciones asertivas básicas.

Por ejemplo: "Si mañana cuando vuelva mi computadora no está lista me veré
forzado a acudir a la oficina de protección al consumidor."

Enfocar el "Yo"
Esto es especialmente útil para expresar sentimientos negativos. Comprende una
exposición de tres partes:

Para comenzar sería recomendable desarrollar un sistema de creencias y valores

que te permita ser asertivo contigo mismo. Se trata de darse permiso a sí mismo,
permiso para enfadarse, para decir "No", para solicitar ayuda y para equivocarse.

Aprende a emplear los diferentes tipos de acciones asertivas y técnicas

mencionadas anteriormente:

 Emplea tus mejores técnicas de comunicación.

 Mantén contacto visual directo.
 Adopta una postura abierta y relajada.
 Asegúrate que tu expresión facial coincide con tu mensaje.
 Mantén un tono de voz bien modulado y estable.
 Escucha a los demás y demuéstrales que los escuchaste.
 De ser necesario haz preguntas para aclarar dudas.
 Trata siempre de encontrar una solución "ganar-ganar", y muy importante, elije
un buen momento para ser asertivo.

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Sólo leer estas líneas no te convertirá en una persona más asertiva, pero el poner
en práctica la información que leíste sí podría hacerlo. De ser posible ponte de
acuerdo con un amigo o familiar para ayudarse mutuamente.

Al practicar con un amigo o familiar podemos obtener su ayuda y escuchar su

opinión sobre cómo lo estamos haciendo. A la larga el comunicarnos
honestamente puede beneficiar nuestras relaciones.

Al principio es preferible probar cambiar nuestro comportamiento en las

situaciones de menos riesgo, con la práctica podremos asumir una actitud asertiva
como nuestro comportamiento natural.

Actuando
Si te parece que lo anterior es simplemente una exposición de ideas, felicítate, es
una opinión asertiva, esa es nuestra parte de la ecuación "ganar-ganar", nuestro
compartir de lo que hemos encontrado hasta ahora funciona para nosotros.

Nosotros ganamos cada vez que las ponemos en práctica al permitirnos encontrar
soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas, ganamos en
satisfacción al compartirlas contigo, y tú estás en posición de ganar también al ser
asertivo y elegir cuáles de ellas decides adoptar para permitirte alcanzar mayores
niveles de satisfacción personal.

El ser asertivos es una cuestión individual, no existe fórmula mágica alguna, se

trata de evaluar opciones y elegir la más apropiada para nosotros, tal vez después
de adaptarla a nuestra personalidad.

De cualquier manera si al leer las anteriores líneas por lo menos pudiste encontrar
un punto con el cual identificarte, eso ya es ser asertivo, sólo resta ponerlo en
práctica para cosechar los beneficios. ¡Qué lo disfrutes!

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**Colaboración Especial de: Lic. América Anguiano, Licenciada en Comunicación; México 2009.

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