Este documento describe el recorrido del cliente en un hotel, incluyendo las etapas de precompra, compra, poscompra. Explica las actividades y objetivos del cliente en cada etapa, así como los puntos de contacto y responsables. También propone ideas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ganancias del hotel.
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RECORRIDO DEL CLIENTE
Nombre
Carrera
NRC
Curso
PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA
ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN
Dar a conocer de la manera
Atencion de parte de todo el mas factible posible toda La personal, coniendo a tu variedad - los estilo nuevos - Paginas web, como cliente, Personaliza la los colores de habitacion- los instagram,facebook, comunicación, Escuchando y contenidos atracciones que whatsapp, calificacion por Efectiva si deciden ACTIVIDADES DEL ofreciendo soluciones, hay tanto para adultos como google de todos los clientes hospedarse en el hotel y CLIENTE Prestar atención a los detalles, para niños, los amoblados, las que han visitado el hotel neganiva si no se hospedan Interésarse de verdad, diferestes tipos de ospedaje, dando una buena referencia e Construir confianza, losservicios que incluye cada invitando a mas personas a Mejora los tiempos de uno como espacios abiertos, visitar al hotel. respuesta y Ser amable. picinas, recursos tecnologicos, etc. Facil acceso a la pagina web , Al dar el 100 % de cada uno Que la atencion recibida por el medios electronicos con Dar una buena imagen y OBJETIVO DE LA de los empleados con buena cliente sea la mejor y imágenes llamativas seguridad a los clientes, atencion al cliente, ellos EXPERIENCIA DEL identificar que es lo que mas le innovadoras que generen dando los mejores servicios recomendaran el hotel a CLIENTE gusto y que hay que fortalecer cusiosidad y atraigan al cliente asi decidan volver a otras personas y ellos en el hotel - con medios de pago hospedarse en nuestro hotel volveran a hospedarse. accesibles
Asesor al cliente ya sea Presencial a oficinas, paginas
Catalogo y paginas web Personal o por medio de PUNTOS DE CONTACTO persona o por medio de asesores preparados web, medios telefonicoscon paginas web paginas web asesores especializados.
EVALUACIÓN DE LA 3 EXPERIENCIA
Asesor al cliente personalizado
Asesor al cliente o RESPONSABLE recepcionista y especializado por paginas Cliente Cliente web S (Sustituir): Todo medio o producto contaminante u dañino para las personas y para el medio am C (Combinar): El costo del internet dandolo gratis al igual que el tranporte a donde quieran dirigirs A (Adaptar): O capacitar a los empleados sobre como atender cada dia mejor al cliente. M (Modificar): Modificar y realizar un tipo de mantenimiento en las instalaciones para mejorarlas c IDEA DE los cambios que realizan la mejora en el hotel asi viendolo mas llamativo para todos los clientes. EMPRENDIMIENTO P (Proponer otros usos): Se podria proponer recorridos por los lugares, actos culturales en fechas e restaurante, pisina, juegos, jardines, entre otros. E (Eliminar): Todo aquello que ocasione daños tanto para el hotel como para el medio ambiente co generacion de energia naturall y no gastar tanto en electricidad o bombillos de alto consumo los c R (Reordenar): Que el cliente haga cambios a su pedido con un determinado tiempo sin ningun co L CLIENTE
ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA
ACCIÓN APOLOGÍA
El hospedaje de varias personas por dar a Ya efectuado el pago, se reconocer el hotel por esta realiza el proceso de Cliente satisfecho -por la El hospedaje seleccionado de persona que dio una buena convertir en realidad todos buena atencion y calidad de una persona daria ganancias calificación, generaria los servicios mencionados nuestro hotel muchas mas ganancias para para el cliente. el hotel Que el huesped se sienta Cliente satisfecho por Los precios del hotel varian y muy bien en el hotel con buena asesoria y son accesibles a todos los Tener facilidades de pago todos llos servicios que se cumplimiento de lo que se clientes les ofrece. le ofrece
Personal o por medio de Personal o por medio de
paginas web con asesor paginas web con aplicativos Personal Personal encargado de pago.
Cliente Cliente Empleados del hotel Cliente
rsonas y para el medio ambiente con productos mas amigables. te a donde quieran dirigirse no teniendo ningun costo adicional. mejor al cliente. alaciones para mejorarlas cada dia mas y mostrar por medio de paginas web todos o para todos los clientes. actos culturales en fechas especiales, servicio de atracciones como bbar, discoteca,
para el medio ambiente como por ejemplo podriamos incluir paneles solares para illos de alto consumo los cuales se pueden cambiar por bombillos ahorradores. nado tiempo sin ningun costo adicional.
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