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    FN Spanish Resume

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    FELIPE ARTURO NÁJERA FERREIRA
    Este documento presenta el perfil profesional de una persona con experiencia en marketing y publicidad. Cuenta con más de 10 años de experiencia en cargos relacionados con el servicio al cliente, marketing digital, análisis de mercados y dirección. Actualmente cursa un posgrado en marketing, publicidad y redes sociales.

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    About me

    Tecnologo en Marketing y Publicidad, soy una persona responsable y emprendedora. Tengo un alto grado de compromiso, con excelentes resultados en condiciones
    normales y bajo presión. Fácilmente adaptable a diferentes ambientes y estilos de trabajo. Además de alta honestidad, creatividad y liderazgo. Cuento con
    competencias profesionales y laborales en manejo de presupuestos de publicidad y marketing, administración de personal, control de inventarios, relaciones
    públicas, servicio al cliente, manejo de redes sociales, reportaje publicitario, análisis de mercado, estrategia de precios, análisis estadístico de datos tanto
    cualitativos como cuantitativos, manejo de cifras en excel, formulación, manejo de presupuesto. Me he destacado en diferentes puestos de responsabilidad de
    confianza y manejo de efectivo.

    Experiencia Laboral
    Agente Servicio al Cliente, Concentrix, Bogotá D.C., Colombia 2021 - 2022

    Participación proactiva en encuentros orientados a la creación de nuevas prácticas. Atención al cliente por teléfono, email y chat. Tramitación de documentación e
    introducción de datos en bases de datos. Cumplir consistentemente con mis metas a corto y largo plazo. Presentar ideas para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
    Supervisión y delegación de tareas en un equipo de 12 personas.

    Agente Servicio al Cliente, Sitel Bogotá D.C., Colombia 2021 – 2021

    Participación proactiva en encuentros orientados a la creación de nuevas prácticas. Atención al cliente por teléfono, email y chat. Tramitación de documentación e
    introducción de datos en bases de datos. Cumplir consistentemente con mis metas a corto y largo plazo. Presentar ideas para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
    Supervisión y delegación de tareas en un equipo de 12 personas

    Agente Servicio al Cliente, Teleperformance, Bogotá D.C., Colombia

    Participación proactiva en encuentros orientados a la creación de nuevas prácticas. Atención al cliente por teléfono, email y chat. Tramitación de documentación e
    introducción de datos en bases de datos. Cumplir consistentemente con mis metas a corto y largo plazo. Presentar ideas para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
    Supervisión y delegación de tareas en un equipo de 12 personas

    Director de Marketing, ESIGME S.A.S 2015 – 2018

    Se realizó la edición de videos para influencers laborales utilizando herramientas como Filmora y Premier Pro para su publicación en redes sociales como Facebook y
    YouTube. Desarrollé herramientas de Adwords en Google con las cuales se logró un mejor posicionamiento de la empresa en buscadores, así como un mejor alcance al
    público objetivo en un 55% de la proyección realizada. Se realizaron campañas como Community Manager, se realizaron campañas BTL, se realizaron estudios de
    mercado en el público objetivo utilizando herramientas como focus group, encuestas y Mystery Shopper, así como estudios de mercado online Se realizaron convenios
    con empresas como Pizza 1969 , Tiger Rentals Colombia, 7 Seas Energy entre otros.

    Analista de Mercados, LATIN INTERNET TECHNOLOGY S.A.S (comprame.com) 2015

    Como analista de mercado, fui responsable de analizar más de 90.000 productos que la empresa quería importar desde China en diferentes categorías, principalmente
    productos de tecnología, accesorios, belleza y hogar. Esta tarea se desarrolló realizando comparaciones entre los productos a importar y los productos ubicados en el
    mercado colombiano, verificando que los productos cumplieran con los requisitos establecidos en la legislación colombiana, realizando comparaciones de precios, y
    desarrollando estrategias de promoción de los productos que finalmente, luego de mi visto bueno, iban a ser importados a territorio nacional.

    Coordinador Administrativo, Futuro Laboral E.S.T 2014-2015

    Gestión documental, Organización y supervisión de gastos periódicos, Comunicación con Clientes y Proveedores, Organización de reuniones, citas, viajes y convenciones,
    Gestión de Personal, Administración de Nómina
    Estudios
    ENEB 2021 – Present
    MARKETING, PUBLICIDAD Y SOCIAL MEDIA CON ENFASÍS EN RR.PP, Posgrado

    INTERNATIONAL ADVERTISING BUREAU SPAIN Bogotá D.C., Colombia 2015 – 2015


    MARKETING DIGITAL, DIPLOMADO

    2015 – 2015

    POLITECNICO DE COLOMBIA Bogotá D.C., Colombia


    MARKETING MANAGEMENT, DIPLOMADO

    2015 – 2015
    ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL Bogotá D.C., Colombia
    E-COMMERCE Y MARKETING DIGITAL, DIPLOMADO

    CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNITEC Bogotá D.C., Colombia


    MARKETING DIGITAL Y PUBLICIDAD ONLINE, DIPLOMADO

    UNITEC UNIVERITY CORPORATION Bogotá D.C., Colombia 2009 – 2012


    MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD, Titulo Tecnológico

    Beth Shalom Bilingual School Bogotá D.C.


    Bachiller Académico con énfasis en Teología e Ingles, Secondary Education 1995 – 2001

    Habilidades
    Servicio al cliente | Focus Group | Community Management | YouTube | Facebook |

    Microsoft PowerPoint | Microsoft Word | Adobe Premiere Pro | Adobe Illustrator | Adobe
    Photoshop | Pivot Table | Video | Customer Service |
    Management Information Systems | Microsoft Excel | Marketing

    Idiomas
    Ingles (Profesional C1)

    Español (LATAM) (Native)

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