Pantalla Azul

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Soluciona errores de pantalla azul
(Foto © Flickr ex-hassman)
La pantalla azul aparece en Windows cuando se produce un error grave.

Es tan temida que se le apellida pantalla azul de la muerte. Pero a
menudo tiene una solución bastante simple. Casi siempre se debe a
un driver defectuoso o a algún problema con los dispositivos u otro
hardware. Pero también puede tener otras causas.
Si necesitas los archivos de tu disco o te preocupa perderlos intenta

primero recuperar tus datos del disco duro. Para poder ponerlos a salvo.
Luego prueba estas soluciones en el orden en que las pongo.
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Steps
1. Vuelve a la configuración que funcionaba
Windows arrancará con la más reciente configuración de drivers y

registro del sistema que no dio problemas. Eso puede resolver lo que ha
causado el fallo.
a) Apaga el PC. Lee este paso completo antes de hacer lo que indico y
encenderlo de nuevo. Vas a tener que pulsar la tecla F8 repetidamente
hasta ver una pantalla de fondo negro con las opciones de arranque
avanzadas.
Empieza a pulsar F8 en cuanto le des al botón de encendido. No esperes

ni un segundo. Si aparece el logo de Windows perderás la oportunidad.
IMPORTANTE:
Pincha aquí para ver soluciones si F8 no funciona.
b) Usa las flechas del teclado para elegir la opción de arrancar con La
última configuración válida/buena conocida. Pulsa Intro.
2. Recupera el driver anterior
Cuando la pantalla azul sale después de actualizar un driver de un

dispositivo, es casi seguro que ahí esté el problema.
a) Reinicia el PC en modo seguro.
b) Sigue las instrucciones para recuperar el driver anterior del dispositivo

que esté provocando el fallo. Eso desinstala el controlador nuevo que da
problemas y reinstala el que hubiera antes (que en principio debía
funcionar).
3. Restaura el sistema
Puede resolver errores debidos a drivers o a programas defectuosos
Elige volver a un punto de restauración previo a la instalación del

dispositivo o del programa que falla. O regresa a un punto en que todo
funcionaba bien.
IMPORTANTE:
¿No consigues entrar en el PC porque el fallo es demasiado grave? Ve

cómo restaurar el sistema sin entrar en Windows.
4. Actualiza los drivers
Cuando no tengas claro qué dispositivo está fallando, prueba a descargar

los drivers de todos ellos y ponlos al día.
5. Revisa el disco duro y la RAM
Los problemas en ellos son otras dos causas comunes de las pantallas
azules. Sobre todo los de la memoria RAM.
Hay buenas opciones de corregir los errores del disco si no tiene una
avería mecánica. Basta usar una herramienta que incluye Windows.
El chequeo de la RAM te dirá si hace falta o no que la sustituyas.
Reparar el disco duro.
6. Pon al día tu motherboard o placa base
Quizá no admita el dispositivo aunque sus drivers sean los adecuados.

Una solución posible es descargar drivers de la motherboard actualizados.
7. Comprueba que no tienes un virus
Algunos pueden infectar el sector de arranque del disco y provocar errores

de pantalla azul o impedir que Windows se cargue. Usa Avira, Avast, AVG,
Panda o Microsoft Security Essentials si no tienes ningún antivirus
instalado. Todos tienes versiones gratis.
NOTA:
Si no consigues entrar en Windows sigue estos pasos para limpiar virus
cuando Windows no funciona.
8. Actualiza Windows
Usa Windows Update para instalar las actualizaciones y Service Pack más

modernos de tu Windows. A menudo corrigen bugs que dan lugar a
errores graves.
Ve cómo:
Actualizar Windows 7
Actualizar XP:
Entra en Inicio -> Todos los programas -> Windows Update
Instala lo que te pida el sitio web. Luego usa la opción Personalizada para

descargar tanto las actualizaciones opcionales como las de alta prioridad.
Actualizar Windows Vista:

Sigue el enlace de arriba de Windows 7. El procedimiento es muy
parecido.
9. Repara Windows
No perderás nada de lo que haya en tu disco. El proceso sólo reinstala

elementos que tienen que ver con el sistema.
 Reparar Windows 7 (reparación de inicio)

 Reparar Windows XP
 Reparar Windows Vista (en inglés)
10. Restaura la BIOS a la configuración de fábrica
Los cambios inadecuados en la BIOS pueden provocar fallos. También

tenerla configurada para un máximo rendimiento (overclocking) si tiene
esa opción.
a) Entra en la BIOS.
b) Cambia los parámetros de la BIOS. Sigue el enlace y ve al apartado La

BIOS Setup. Muestra sus opciones habituales.
NOTA:
El modo concreto de cargar las configuraciones de fábrica (Default) o el

nivel de overclocking varía de unas BIOS a otras.
11. Descifra el código del error
Sigue estas instrucciones.
12. Comprueba los componentes de la placa
La idea es asegurarse de que todo está bien conectado. Me refiero a las

tarjetas de vídeo y audio, módulo/s de memoria RAM, cables de conexión,
etc. A veces se aflojan y provocan un mal contacto eléctrico que causa el
error en Windows.
IMPORTANTE:
Recolocar los componentes de hardware implica cierto riesgo. Si lo haces
mal, puede ser peor el remedio que la enfermedad. Busca ayuda en caso
necesario.
a) Desenchufa SIEMPRE el PC de la corriente ANTES de abrirlo.
b) Sigue estos tutoriales con imágenes (en inglés) sobre cómo…
Recolocar las tarjetas de la placa
Recolocar los módulos de RAM
Recolocar los conectores de discos duros y dispositivos
13. Actualiza la BIOS

Busca la ayuda de un experto o hazlo tú con extrema precaución. Si corre
mal puede dejar inservible el PC.
a) Descubre la marca y el modelo de tu placa y la versión de la BIOS.
b) En el enlace que incluyo ahora te digo que no descargues los drivers de

la BIOS. Pero en este caso SÍ tienes que hacerlo. Sigue al pie de la letra las
instrucciones para actualizarla que indique cada fabricante.
Descarga actualizaciones de la BIOS de tu placa
14. Haz de detective
a) Desconecta todos los dispositivos externos conectados al PC, excepto el

teclado y el monitor.
b) Reconéctalos UNO A UNO. Si aparece la pantalla azul tras hacerlo

sabrás que ese dispositivo es el culpable. Lo más probable es que tenga un
problema físico o que sea incompatible con tu versión de Windows.
Comprueba su compatibilidad o llévalo a un servicio técnico.
Lo ideal es que probaras a sustituir uno a uno también los otros

componentes del PC: las tarjetas de vídeo y audio, el disco duro, el
teclado, el monitor, la RAM, la CPU o hasta la propia motherboard. Pero
es improbable que los tengas todos por duplicado.
Llegado a este punto, la alternativa más cabal es llevar tu equipo a un

servicio de reparación.
Resolver errores
de detención
(pantalla azul) en
Windows 7
Windows 7
Los errores de detenerse (también denominados

errores de pantalla azul o de pantalla negra)
pueden ocurrir si un problema grave provoca que
Windows 7 cierre o reinicie inesperadamente.
Estos errores pueden deberse a problemas de

hardware y software, y puede ser difícil solucionar
el problema. Los siguientes métodos y
herramientas pueden ayudar a que Windows siga
funcionando.
Si puedes iniciar Windows

Estas herramientas y métodos pueden ayudarte a
restaurar el sistema a un estado anterior y
garantizar que el equipo tiene instaladas las
actualizaciones más recientes.
Deshacer cambios recientes con Restaurar sistema
Restaurar sistema es lo más fácil de probar primero.

Puedes deshacer los cambios recientes en los archivos
de sistema del equipo que pueden haber causado el
problema. Restaurar sistema no afecta a los archivos
personales, como correo electrónico, documentos o
fotos.
Abrir Restaurar sistema
1. Abra Restaurar sistema haciendo clic en el botón Inicio
Imagen del botón Inicio . En el cuadro de búsqueda,
escriba Restaurar sistema. A continuación, en la lista de
resultados, haga clic en Restaurar sistema. Si se le
solicita una contraseña de administrador o una
confirmación, escriba la contraseña o proporcione
confirmación.
2. Sigue las instrucciones de la pantalla.
Usa el Centro de actividades para buscar soluciones a los problemas
Windows crea un informe cuando se producen

determinados problemas de hardware o software. El
Centro de actividades puede comprobar si hay una
solución para un problema notificado.
Buscar soluciones
1. Para abrir el Centro de acciones, haga clic en el botón
Inicio , haga clic en Panel de controly, a continuación,
en Sistema y seguridad, haga clic en Revisar el estado del
equipo.
2. Haz clic en Mantenimiento.
3. En Buscar soluciones para los problemas notificados,
haz clic en Buscar soluciones. Windows te avisará si hay
soluciones a problemas disponibles para tu equipo.
Nota: Algunos problemas y soluciones solo puede verlos y solucionarlos un administrador.
Inicia sesión con una cuenta de administrador para ver estos problemas.
Comprueba si hay actualizaciones de software en Windows Update
Las actualizaciones recientes de Microsoft pueden

ayudar a solucionar el problema. Windows Update
ayuda a mantener actualizado tu equipo con las
actualizaciones del sistema y controladores más
recientes. Puedes comprobar Windows Update
manualmente para asegurarte de que tienes las últimas
actualizaciones Windows 7 instaladas.
Buscar actualizaciones
1. Abra Windows Update haciendo clic en
el botón Inicio . En el cuadro de búsqueda,
escribe Update y, en la lista de resultados, haz clic
en Windows Update.
2. En el panel izquierdo, pulsa o haz clic en Buscar
actualizaciones y espera mientras Windows busca las
actualizaciones más recientes para el equipo.
3. Si ves un mensaje que indica que hay actualizaciones
disponibles o que revises las actualizaciones, haz clic en él
para ver y seleccionar las actualizaciones.
4. En la lista, haz clic en una actualización para obtener más
información. Activa las casillas de las actualizaciones que
desees instalar y, a continuación, haz clic en Aceptar.
5. Haz clic en Instalar actualizaciones. Lea y acepte los
términos de licencia y, a continuación, haga clic en
Finalizar si la actualización lo requiere. Si se le solicita
una contraseña de administrador o una confirmación,
escriba la contraseña o proporcione confirmación.
Busca controladores en la página web del fabricante
Si instaló recientemente un dispositivo de hardware,

como una tarjeta de sonido o una tarjeta de vídeo, un
controlador de dispositivo instalado incorrecta o
incorrectamente podría estar causando el problema.
Asegúrese de que tiene instalado el controlador más
reciente para el dispositivo. Normalmente, encontrarás
los controladores en la página web del fabricante del
dispositivo. La mayoría de los controladores se instalan
solos; después de descargarlos, solo tendrás que hacer
doble clic en el archivo para iniciar la instalación.
Si descargas un controlador que no se instala solo, sigue
estos pasos:
Actualizar un controlador
Debes iniciar sesión como administrador para realizar
este procedimiento.
1. Abra el Administrador de dispositivos haciendo clic en el
botón Inicio , haga clic en Panel de control,haga clic
en Sistema y seguridad y,a continuación, en Sistema, haga
clic en Administrador de dispositivos. Si se le solicita
una contraseña de administrador o una confirmación,
escriba la contraseña o proporcione confirmación.
2. En la lista de categorías de hardware, busca el dispositivo
que deseas actualizar y, después, haz doble clic en el
nombre del dispositivo.
3. Haga clic en la pestaña Controlador, haga clic en
Actualizar controladory, a continuación, siga las
instrucciones. Si se le solicita una contraseña de
administrador o una confirmación, escriba la contraseña o
proporcione confirmación.
Usa el modo seguro para solucionar problemas
El modo seguro inicia Windows en un estado limitado.

Solo se inician los archivos y controladores básicos
necesarios para ejecutar Windows, lo que puede
ayudarte a solucionar problemas de software. Por
ejemplo, si un programa se ejecuta tan pronto como
inicia Windows y no se puede cerrar, puede iniciar
Windows en modo seguro e intentar desinstalar el
programa.
Iniciar el equipo en modo seguro
1. Quita todos los CDs, DVDs y otros medios de tu equipo y
reinicia el equipo. A continuación, haga clic en el
botón Inicio , haga clic en la flecha situada junto al
botón Cerrar y, a continuación, haga clic
en Reiniciar.
2. Haz una de las acciones siguientes:
 Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantén
presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Debes
presionar F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si
aparece el logotipo de Windows, tendrás que intentarlo de nuevo
y esperar a que aparezca el mensaje de inicio de sesión de
Windows y, a continuación, apagar y reiniciar el equipo.
 Si el equipo tiene más de un sistema operativo, usa las teclas de
dirección para resaltar el sistema operativo que quieres iniciar en
modo seguro y, a continuación, presiona F8.
3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, usa las
teclas de dirección para resaltar la opción de modo
seguro que quieras y, a continuación, presiona Intro. Para
obtener más información sobre las opciones,
consulta Opciones de inicio avanzadas (incluido el modo
seguro).
4. Inicia sesión en el equipo con una cuenta de usuario que
tenga derechos de administrador.
Cuando el equipo esté en modo seguro, verás el

texto Modo seguro en las esquinas de la pantalla. Para
salir del modo seguro, reinicia el equipo y deja que
Windows se inicie normalmente.
1.
Comprueba si hay errores en el disco duro y la memoria del equipo

Si no puedes iniciar Windows en absoluto
Las siguientes herramientas pueden ayudarte a

desinstalar o deshacer los cambios de software,
reparar los archivos de inicio de Windows y
restaurar el sistema desde una copia de seguridad
anterior. Si ninguna de estas sugerencias corrige el
problema, puede volver a instalar Windows 7.
Varias de las siguientes herramientas se

encuentran en el menú Opciones de recuperación
del sistema. Este menú está preinstalado en el
disco duro del equipo y también está en el
Windows 7 de instalación.
Cuando intentes recuperar Windows:
 Si usas una Tablet PC u otro equipo con pantalla

táctil, es posible que tengas que conectar un
teclado y un mouse para poder usar la Reparación
de inicio y otras herramientas del menú Opciones
de recuperación del sistema. Para obtener más
información, consulta ¿Cuáles son las opciones de
recuperación del sistema de Windows 7?
 Si Windows 7 viene preinstalado en el equipo, es
posible que el fabricante del equipo haya incluido
otras opciones de recuperación. Para obtener más
información, consulta la información que viene
con tu equipo o visita la página web del
fabricante.
Prueba el modo seguro para iniciar Windows
El modo seguro inicia Windows en un estado limitado.

Solo se inician los archivos y controladores básicos
necesarios para ejecutar Windows, lo que puede
ayudarte a solucionar problemas de software.
Por ejemplo, si un controlador de tarjeta de vídeo
dañado impide que Windows se muestre, o si un
programa se ejecuta tan pronto como inicia Windows y
no se puede cerrar, puede iniciar Windows en modo
seguro antes de que se inicie el controlador o el
programa e intentar solucionar el problema.
Iniciar el equipo en modo seguro
1. Quita todos los CDs, DVDs y otros medios de tu equipo y
reinicia el equipo. Haga clic en el botón Inicio , haga
clic en la flecha situada junto al botón Cerrar y, a
continuación, haga clic en Reiniciar.
2. Sigue uno de estos procedimientos:
aparece el logotipo de Windows, tendrás que intentarlo de nuevo
y esperar a que aparezca el mensaje de inicio de sesión de
Windows y, a continuación, apagar y reiniciar el equipo.
dirección para resaltar el sistema operativo que quieres iniciar en
modo seguro y, a continuación, presiona F8.
teclas de dirección para resaltar la opción de modo
seguro que quieras y, a continuación, presiona Intro. Para
obtener más información sobre las opciones, veaOpciones
avanzadas de inicio (incluido el modo seguro).
4. Inicia sesión en el equipo con una cuenta de usuario que
tenga derechos de administrador.
Cuando el equipo esté en modo seguro, verás el

texto Modo seguro en las esquinas de la pantalla. Para
salir del modo seguro, reinicia el equipo y deja que
Windows se inicie normalmente.
Usa Reparación de inicio para reparar los archivos de inicio de Windows
Reparación de inicio puede detectar y corregir

determinados tipos de problemas del sistema que
podrían impedir el inicio de Windows, como archivos del
sistema que faltan o dañados.
Reparación de inicio se ha diseñado para que se inicie
automáticamente si se detectan problemas en el
sistema, pero también puedes ejecutar la herramienta
manualmente.
Ejecutar Reparación de inicio con las opciones de
recuperación preinstaladas
1. Quita todos los CDs, DVDs y otros medios del equipo y
reinicia el equipo con el botón de inicio/apagado del
equipo.
aparece el logotipo de Windows, tendrás que intentarlo de nuevo:
espera a que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows
y, a continuación, apaga y reinicia el equipo.
dirección para resaltar el sistema operativo que quieres reparar y,
a continuación, mantén presionada la tecla F8.
teclas de dirección para resaltar Reparar el equipo y, a
continuación, presiona Intro. (Si Reparar el equipo no
figura como una opción, entonces tu equipo no incluye
opciones de recuperación preinstaladas o el administrador
de red las ha desactivado).
4. Selecciona una distribución del teclado y haz clic
en Siguiente.
5. En el menú Opciones de recuperación del sistema , haz
clic en Reparación de inicio y sigue las instrucciones.
Ejecuta Reparación de inicio mediante el disco de

instalación de Windows 7, una unidad flash USB o un
disco de reparación del sistema
Si el sistema del equipo está gravemente dañado y no
puede acceder al menú Opciones de recuperación del
sistema en el equipo, puede acceder a él con el disco de
instalación de Windows 7 o una unidad flash USB, o
usando un disco de reparación del sistema si creó uno
anteriormente.
Para usar este método, debes reiniciar el equipo con el
disco o la unidad flash USB.
1. Inserte el Windows 7 de instalación o la unidad flash USB,
o un disco de reparación del sistema y, después, cierre el
equipo.
2. Reinicia el equipo con el botón de inicio/apagado del
equipo.
3. Si se te pide, presiona cualquier tecla y, a continuación,
sigue las instrucciones que aparecen.
4. En la página Instalar Windows o en la
página Opciones de recuperación del sistema, elija su
idioma y otras preferencias y, a continuación, haga clic
en Siguiente. Si no aparece ni la página
Instalar Windows ni la página Opciones de recuperación
del sistema y no se le pide que presione ninguna tecla, es
posible que tenga que cambiar algunas opciones de
configuración del sistema. Para saber cómo se hace,
consulta Iniciar el equipo desde un disco de instalación de
Windows 7 o unidad flash USB.
5. Si usa el disco de instalación de Windows, haga clic en
Reparar el equipo.
6. Selecciona la instalación de Windows que quieras reparar
y, a continuación, haz clic en Siguiente.
clic en Reparación de inicio y sigue las instrucciones.
Deshacer cambios recientes con Restaurar sistema

Puede usar Restaurar sistema desde el menú Opciones
de recuperación del sistema. Es lo mismo que ejecutar
Restaurar el sistema normalmente con una salvedad:
Restaurar sistema no puede crear nuevos puntos de
restauración en este modo, por lo que no es posible
deshacer una operación de restauración. Sin embargo,
puedes volver a ejecutar Restaurar sistema y elegir otro
punto de restauración si lo hubiera.
Ejecutar Restaurar sistema usando las opciones de
recuperación preinstaladas
equipo.
de la red las ha desactivado).
en Siguiente.
clic en Restaurar sistema y sigue las instrucciones.
Ejecutar Restaurar sistema mediante el disco de

instalación de Windows 7, una unidad flash USB o un
disco de reparación del sistema
Si el sistema del equipo está gravemente dañado y no
puede acceder al menú Opciones de recuperación del
sistema en el equipo, puede acceder a él con el disco de
instalación de Windows 7 o una unidad flash USB, o
usando un disco de reparación del sistema si creó uno
anteriormente.
disco.
equipo.
equipo.
idioma y otras preferencias y, a continuación, haga clic
en Siguiente. Si no aparece ni la página Instalar Windows
ni la página Opciones de recuperación del sistema, y no se
te pide que presiones una tecla, es posible que debas
cambiar algunas opciones de configuración del sistema.
Para saber cómo se hace, consulta Iniciar el equipo desde
un disco de instalación de Windows 7 o unidad flash USB.
5. Si usas un disco de instalación de Windows, haz clic
en Reparar el equipo.
clic en Restaurar sistema y sigue las instrucciones.
Restaurar el equipo mediante una copia de seguridad de la imagen del sistema
Si ha usado Windows Complete PC para crear una copia

de seguridad de imagen del sistema como parte de su
plan de copia de seguridad, puede usar la imagen del
sistema para restaurar el equipo.
Una imagen del sistema es una copia de la partición del
disco duro que contiene Windows. También contiene
todos los elementos de la partición en la fecha de
creación de la imagen, incluido Windows, los programas
y los datos de usuario, como documentos, imágenes y
música. Para usar esta opción, debes haber creado
previamente una imagen del sistema.
Al restaurar el equipo desde una imagen del sistema, el
contenido del disco duro se reemplaza por el contenido
de la imagen del sistema. Esto significa que los cambios
que haya realizado, los programas que haya instalado o
los archivos que haya guardado después de crear la
imagen del sistema probablemente se perderán a
menos que tenga una copia de seguridad reciente de
los datos.
Restaurar a partir de una imagen del sistema con las
opciones de recuperación preinstaladas
equipo.
de la red las ha desactivado).
en Siguiente.
5. En el menú Opciones de recuperación del sistema, haz
clic en Recuperación de imagen del sistema y sigue las
instrucciones.
Restaurar a partir de una imagen del sistema mediante

el disco de instalación de Windows 7, una unidad flash
USB o un disco de reparación del sistema
Si no puede acceder al menú Opciones de recuperación
del sistema en el equipo, puede acceder a él con el
disco de instalación de Windows 7 o una unidad flash
USB, o con un disco de reparación del sistema si creó
anteriormente.
disco.
equipo.
equipo.
idioma y otras preferencias y, a continuación, haga clic en
Siguiente. Si no aparece ni la página Instalar Windows ni
la página Opciones de recuperación del sistema, y no se
te pide que presiones una tecla, es posible que debas
cambiar algunas opciones de configuración del sistema.
Para saber cómo se hace, consulta Iniciar el equipo desde
un disco de instalación de Windows 7 o unidad flash USB.
5. Si usas un disco de instalación de Windows, haz clic
en Reparar el equipo.
7. En el menú Opciones de recuperación del sistema, haz
clic en Recuperación de imagen del sistema y sigue las
instrucciones.
Reinstala Windows 7
Si no puede recuperar Windows 7 de ninguna otra

forma, puede volver a instalar Windows 7 con el disco
de instalación o los archivos de instalación originales de
Windows 7.
Al volver Windows 7, se eliminarán los programas que
haya instalado y se restaurará la configuración
predeterminada de Windows. Tendrás que restaurar los
archivos de usuario y reinstalar todos los programas que
hayas instalado con los discos o archivos de instalación
originales.
Instalar Windows 7 mediante la opción Personalizada y
formatear el disco duro
Para dar formato al disco duro durante Windows 7
instalación, deberá iniciar el equipo con el disco de
instalación Windows 7 o una unidad flash USB.
1. Enciende el equipo, inserta el disco de instalación de
Windows 7 o una unidad flash USB y, a continuación,
apaga el equipo.
2. Reinicie el equipo.
3. Presiona cualquier tecla cuando se te pida y sigue las
instrucciones que aparecen.
4. En la página Instalar Windows, escriba su idioma y otras
preferencias y, a continuación, haga clic en Siguiente. Si
no aparece la página Instalar Windows y no se te pide
que presiones una tecla, es posible que debas cambiar
algunas opciones de configuración del sistema. Para saber
cómo se hace, consulta Iniciar el equipo desde un disco
de instalación de Windows 7 o unidad flash USB.
5. En la página Lea los términos de licencia, si aceptas los
términos de licencia, haz clic en Acepto los términos de
licencia y, a continuación, en Siguiente.
6. En la página ¿Qué tipo de instalación quiere?, haz clic
en Personalizada.
7. En la página ¿Dónde desea instalar Windows?, haga clic
en Opciones de unidad (avanzadas).
8. Haz clic en la partición que deseas cambiar, haz clic en la
opción de formato que desees realizar y, a continuación,
sigue las instrucciones.
9. Cuando hayas terminado de formatear, haz clic
en Siguiente.
10. Siga las instrucciones para finalizar la instalación
Windows 7, que incluyen nombrar el equipo y configurar
una cuenta de usuario inicial.
Qué es y cómo solucionar

el problema de la Pantalla
Azul de la Muerte en
Windows
Si la temida Pantalla Azul de la Muerte ha hecho acto de presencia en tu
ordenador, te contamos algunos trucos y consejos para solucionar el
problema.
¿Sabes ese momento angustioso en el que llegas al trabajo y te encuentras a
tu jefe en la puerta, con los brazos cruzados, rostro muy serio, que te dice:
"Entra, tenemos que hablar"?
Es una sensación similar a la que produce la Pantalla Azul de la Muerte al

aparecer de repente en el monitor mientras estás usando Windows. Cuando la
tienes enfrente, cara a cara, sabes que algo va mal, muy mal...
Windows es un sistema operativo muy teatrero. Le encanta el drama. Puede
que cierto programa simplemente haya encontrado la memoria llena y no haya
podido ejecutarse, pero tu recibes un mensaje de ERROR FATAL, que es casi
como un anuncio del fin del mundo:
Cuando Windows falla se encarga de dejarlo claro, y tiene muchas

formas de avisar: mensajes de error, reinicios, bloqueos... Pero
cuando la Pantalla Azul de la Muerte aparece... ¡cuidado! Sabes que
algo serio, muy serio, le está pasando a tu PC. No es un simple
mensaje de error. Es casi una nota de suicidio...
En la Pantalla Azul de la Muerte, Windows ya ha tirado la toalla. Un simple
texto que nos devuelve a los tiempos de MS-DOS. Como si Windows
dijera: "Mira, yo lo dejo, ahí te quedas. Que se las apañe el viejo...".
Pero aquí no hay MS-DOS que sirva, porque el ordenador está
completamente bloqueado. Reiniciar o apagarlo, es lo único que puedes
hacer. No es extraño que cause desesperación, hasta el punto
de pegarle ocho tiros al PC:
Todo el mundo se la ha encontrado alguna vez. No, estas fotos no

están trucadas...
Ni siquiera el bueno de Bill Gates, el fundador de Microsoft, ha podido
escapar de ella. ¿Hay algo más bochornoso que ser el CEO de
Microsoft y que te aparezca una Pantalla Azul de la Muerte en plena
presentación de Windows 98?:
Surface Laptop, análisis y opinión
Steve Ballmer es el culpable
La Pantalla Azul de la Muerte, también conocida como Blue Screen of
Death o BSOD, ya estaba presente en Windows 1.0. Lo que poca gente
sabe es que fue creada por el ex-presidente de Microsoft Steve Ballmer, que
en 2014 fue sustituido por Satya Nadella.
En los años 80 Steve Ballmer ocupaba el cargo de jefe de la División de
Sistemas Operativos, el máximo responsable de Windows 1.0. A Ballmer
no le gustaba el mensaje de error de la Pantalla Azul de la Muerte que
habían escrito los ingenieros de la compañía, así que él mismo
redactó el fatídico texto que hemos sufrido durante décadas.
Mucho han cambiado las cosas desde entonces. Steve Ballmer dejó la
presidencia de Microsoft y ahora es el dueño del equipo de la NBA Los
Ángeles Clippers. En algunas versiones de Windows la pantalla azul ha
llegado a ser verde. Ya no muestra mensajes técnicos, y Microsoft está
trabajando en un código QR que contiene toda la información del
error:
Vamos a descubrir cómo solucionar el problema de la Pantalla Azul de

la Muerte en Windows.
Los 11 problemas más comunes de Windows 10 y su solución
Que no cunda el pánico
El pantallazo azul fue una pesadilla para millones de usuarios durante
los primeros Windows. A partir de Windows 7 Microsoft trabajó duro
para reducir los eventos en los que Windows se bloqueaba por
completo. Ahora, cuando ocurre, en la mayoría de los casos se puede
aislar el fallo y seguir usando Windows, o guarda automáticamente lo
que estábamos haciendo, para no perderlo.
Si te encuentras frente a un pantallazo azul, lo primero es no ponerse
nervioso. No hay que apagar el ordenador rápidamente o reiniciar, sino
observar el mensaje que aparece en pantalla. No siempre pone lo
mismo. En algunos casos te dice el error exacto que ha ocurrido. En otros
incluye un mensaje de error que se puede descifrar:
Existen casi medio centenar de mensajes de error. Estos son los más
comunes:
 IRQL NOT LESS OR EQUAL: Drivers incompatibles o que no funcionan

 UNKNOWN HARD ERROR o STOP c0000221: Archivos del registro
dañados o borrados, RAM defectuosa
 STATUS SYSTEM PROCESS TERMINATED: Software o drivers
incompatibles
 KMODE EXCEPTION NOT HANDLED: Drivers incompatibles o mal
diseñados, software con fallos graves, hardware defectuoso
 NTFS FILE SYSTEM, FAT FILE SYSTEM o NTFS FILE SYSTEM: Disco
duro dañado, cables de disco en mal estado, sistema de archivos dañado
 PAGE FAULT IN NONPAGED AREA: Drivers incompatibles, software
incompatible, RAM o placa base defectuosa
 SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED: Drivers o software
incompatibles, BIOS defectuosa, hardware incompatible
 KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED: Hardware, drivers o BIOS
incompatible. Lo más habitual es que se trate de RAM defectuosa
 BAD POOL HEADER: Software, hardware o RAM defectuosa
 STOP c000021a: Error en csrss.exe o winlogon.exe
 BAD CONFIG SYSTEM INFO: Fallos en el registro
Encontrarás muchos más al final de esta página.
En otras ocasiones no aparece ningún código de error, así que tienes
que buscarte la vida. Hemos recopilado soluciones a la Pantalla Azul de
la Muerte de Windows. Son independientes, es decir, no tienes que
poner en práctica toda la lista, solo las opciones que te afecten.
Pantalla Azul de la Muerte
en Windows 7 ¿Cuáles son
sus causas y cómo
solucionar este error del
sistema?
 Facebook
 Twitter
 Pinterest
 Flipboard
 Meneame
Si bien es cierto, Windows 7 se estima como una de las versiones
más famosas del sistema operativo de Microsoft. Esto, gracias a la
notable trayectoria que ha tenido y en vista de que es compatible
tanto con ordenadores personales y portátiles, como también con
tablets y media centers. Motivo por el cual, sigue teniendo
numerosos usuarios en la actualidad.
Así, W7 se define como un SO que ocupa poco espacio, es capaz

de ahorrar energía, admite una mayor sincronización entre el PC y el
usuario, al igual que una óptima personalización para optimizar cada
tarea allí disponible. Sin embargo, aunque posee tantas ventajas, no
se encuentra exento de sufrir ciertos problemas, errores o
bloqueos.
Una de dichas averías, es conocida como la “Pantalla Azul de la

Muerte en Windows” y consiste en uno de los inconvenientes más
serios que se puede presentar en un PC. Ya que, no es un simple
mensaje de error, sino que se cataloga como una “nota de
suicidio”, por ejemplo. Para conocer más de esta, te invitamos a leer
el presente post.
Índice:
¿Cuáles son las principales
causas por las que aparece la
Pantalla Azul de la Muerte en
Windows 7?
También conocida como “Blue Screen of Death” o BSOD, la Pantalla
Azul de la Muerte en W7 hace referencia a una pantalla que es
mostrada por el sistema operativo cuando no puede recuperarse de
un error del sistema, básicamente. Incluso, está también aparece
cuando está en peligro de ocurrir alguna rotura. En tal
sentido, siempre que se produzca un error grave en Windows 7,
los usuarios obtendrán este tipo de pantalla en su PC.
Recomendado para ti:
¿Cómo grabar un CD de música MP3 con y sin programas en Windows y Mac?

Guía paso a paso
Considerando que, por lo general, sucede mientras el núcleo del

sistema operativo no logra restaurarse de un error y la única
acción que se puede realizar en el equipo, es reiniciarlo. De esa
forma, los usuarios perderán todo el trabajo no guardado en el
PC y además, la integridad de los programas que se encuentran
ejecutándose en ese momento, peligrará en su totalidad. Así, el
sistema de archivos de estos softwares y los propios archivos creados
por medio de Windows, estarán en un punto crítico.
Puesto que, es posible perder toda la información en los discos

duros gestionados por W7. Ahora bien, de modo específico, hay
varias razones por las cuales puede aparecer la temida pantalla azul
en la versión 7 de Microsoft Windows.
Por lo que, a continuación, mencionamos cada una de ellas:
 Averías existentes entre versiones incompatibles de

DLLs o “archivos .dll”. Siendo este, un problema conocido como
“el infierno de las DLL” y son incompatibilidades que incrementan
con el paso del tiempo, a medida de que se va instalando software.
 También ocurre cuando hay falta de mantenimiento a nivel de
software y hardware en Windows 7.
 Si se encuentra exceso de datos desde la memoria RAM, se
producirá un colapso del sistema y, automáticamente, se obtendrá la
Pantalla Azul de la Muerte.
 Otro de los motivos más comunes, es cuando hay controladores
de dispositivos defectuosos. Al igual que, hardware dañado o
incompatibilidades de hardware.
 En caso de que exista un gran exceso de calor en los
dispositivos, también es probable ver la Pantalla Azul de la Muerte
en W7.
Aprende paso a paso cómo

solucionar la pantalla azul de la
muerte en Windows 7
A pesar de que la Pantalla Azul de la Muerte en W7 se genera
cuando existe un error grave en el sistema, lo cierto es que no es
difícil solucionar un problema de este tipo. Tomando en cuenta
que, existen varios recursos a través de los cuales es posible
recuperar el funcionamiento del PC, en su totalidad.
Menú de inicio de Windows 10 ¿Qué es, para qué sirve y cómo personalizar este
elemento?
Por ende, a continuación, explicamos cada una de dichas

soluciones:
Reiniciando el ordenador
"ACTUALIZADO ✅ ¿Tu ordenador con sistema operativo Windows 7

te muestra una pantalla azul y deseas solucionarlo? ⭐ ENTRA AQUÍ ⭐
y Aprende Todo ¡DESDE CERO!"
Si obtienes el error de la pantalla azul en Windows, lo primero que

se recomienda hacer, es reiniciar el equipo en modo seguro para
intentar resolver el problema con ello. Así, es posible que cuando se
encienda nuevamente el PC, se restaure por completo y ofrezca un
óptimo funcionamiento.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, esto no es suficiente.

Razón por la cual, es necesario probar otras soluciones. Tomando en
cuenta que, si necesitas conservar los archivos de tu disco, deberás
ponerlos a salvo antes de todo para así, lograr restaurarlos cuando
el sistema vuelva a la normalidad.
Desde el recuperador de inicio de Windows

Si bien es cierto, la reparación de inicio es capaz de detectar y
modificar algunas clases de averías del sistema que impiden el
inicio de Windows. Puesto que, es una utilidad que se ha diseñado
en este SO con el fin de descubrir, automáticamente, la existencia de
problemas en el sistema. En consecuencia, una de las soluciones
aptas para omitir la Pantalla Azul de la Muerte en W7, radica
en ejecutar la reparación de inicio con las opciones de
recuperación preinstaladas.
Para hacerlo, los pasos consisten en:
 Primero que nada, retira todos los CDs, DVDs y otros medios del
ordenador para proceder a reiniciarlo haciendo uso del botón de
inicio/apagado del PC.
 A continuación, si el equipo cuenta con un único sistema operativo
instalado, mantén oprimida la tecla F8 mientras se reinicia el
equipo y antes de que aparezca el logotipo de Windows.
 En caso de que el ordenador contenga más de un sistema operativo,
procede a utilizar las teclas de dirección para indicar cuál es el
sistema operativo que deseas reparar (aquí, sería Windows 7) y
después de ello, pulsa la tecla F8.
 Ahora, dentro de la pantalla “Opciones de arranque avanzadas”,
emplea las teclas de dirección para resaltar “Reparar el equipo” y
pulsa Enter.
 Seguidamente, elige una distribución del teclado y haz clic en
“Siguiente”. Así, desde el menú de “Opciones de recuperación
del sistema”, selecciona “Reparación de inicio” y solo resta,
seguir cada una de las instrucciones.
¿Cómo ocultar el estado "en linea" en Whatsapp y no aparecer conectado en

Android e iOS? Guía paso a paso
Restaurando Windows 7
Otra de las soluciones más apropiadas para dejar a un lado esta
temida pantalla de W7, consiste en restaurar el sistema a una fecha
anterior en la que tu PC funcionaba perfectamente. Pues así,
podrás asegurarte de que el equipo trabajará de forma correcta, sin
presentar ninguna avería de esta clase y aparte de ello, te servirá
para constatar que si las actualizaciones del SO son las responsables
de la aparición de la pantalla azul.
En tal sentido, para restaurar Windows 7 de manera correcta, los

pasos a seguir consisten en:
 Inicialmente, ingresa al Panel de Control en tu pc y dirígete

a “Recuperación”.
 A continuación, haz clic en “Abrir Restaurar sistema”.
 Ahora, es momento de activar la casilla que indica “Mostrar más
puntos de restauración”.
 Posterior a eso, elige una fecha anterior a la aparición del error de la
Pantalla Azul de la Muerte, para hacer clic en “Siguiente”.
 Para concluir, pulsa en “Finalizar” y con ello, procedemos a
restaurar el sistema operativo.
Instalando el SO desde cero
Si, con alguno de los métodos recomendados anteriormente no has
podido resolver el problema, es necesario que optes por reinstalar
Windows 7 por completo. Ya que, de tal manera, se eliminarán los
programas que hayas instalado y se restaurará la configuración
predeterminada del sistema operativo. Por lo tanto, antes de
proceder, es importante que realices una copia de seguridad en
forma de respaldo para tus archivos, en vista de que el disco duro
se formateará durante el proceso de instalación.
Además, para formatear el disco duro durante la instalación de

W7, será necesario iniciar el equipo con una unidad flash USB o
el disco de instalación del SO, los pasos a seguir consisten en:
 Para comenzar, enciende el ordenador e inserta el disco de

instalación de Windows 7 o una unidad flash USB. Hecho eso,
apaga el equipo.
 Después, debes reiniciar el PC y presionar cualquier tecla, cuando
el sistema lo solicite. Para así, proceder a seguir las instrucciones
que se muestran en pantalla.
 Ahora, desde la página de “Instalar Windows”, selecciona el
idioma y otras preferencia para pulsar en “Siguiente”.
 Posteriormente, en la página de “Lea los términos de licencia”,
tienes que hacer clic en “Acepto los términos de
licencia” y oprimir sobre Siguiente.
 Seguido de eso, haz clic en la opción
“Personalizada” correspondiente a la página “¿Qué tipo de
instalación quiere?”.
 En la página “¿Dónde desea instalar Windows”, procede a hacer
clic en “Opciones de unidad (avanzadas)”.
 Después, tienes que seleccionar la partición que quieres cambiar y
también debes hacer clic en la opción de formato que deseas
realizar. Además, sigue las instrucciones.
 Una vez hayas culminado, haz clic en “Siguiente” y concreta el
proceso de instalación siguiendo las instrucciones correctamente.
En este punto, tendrás que asignar un nombre al equipo y
configurar una cuenta de usuario inicial.

¿Cómo subir videos a Twitch y que formatos son los permitidos en esta
plataforma de vídeo streaming? Guía paso a paso
Sin embargo, vale la pena destacar que, el hecho de instalar Windows

7 desde cero, no garantiza que el problema de la Pantalla Azul de
la Muerte se corrija por completo. Ya que, también puede deberse a
un componente defectuoso del equipo y en tal caso, la solución
será identificar cual es la pieza afectada para poder cambiarla.
Cómo arreglar la pantalla azul de la

muerte en Windows
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Coescrito por Personal de wikiHow
En este artículo:
Arreglos generales
Solucionar el error "CRITICAL_PROCESS_DIED"
Solucionar errores del registro
Reiniciar en modo seguro
Limpiar los archivos de instalación
Actualizar Windows
Eliminar aplicaciones agregadas recientemente
Actualizar controladores
Restaurar una versión previa de Windows
Reinstalar Windows
Artículos relacionados
Referencias
Este wikiHow te enseñará cómo arreglar la "pantalla azul de la muerte" (BSOD, por sus
siglas en inglés) en una computadora con Windows. La BSOD normalmente es el
resultado de una falla en la instalación de software, hardware o en las configuraciones,
lo cual a menudo tiene solución. Sin embargo, en algunos casos, la BSOD aparece
debido a que el sistema operativo o el hardware interno de la computadora está dañado.
Si ese es el caso, deberás reinstalar tu sistema operativo o llevar tu computadora a una
tienda de reparaciones para que la arreglen.
Este wikiHow te enseñará cómo arreglar la "pantalla azul de la muerte" (BSOD, por sus
siglas en inglés) en una computadora con Windows. La BSOD normalmente es el
resultado de una falla en la instalación de software, hardware o en las configuraciones,
lo cual a menudo tiene solución. Sin embargo, en algunos casos, la BSOD aparece
debido a que el sistema operativo o el hardware interno de la computadora está dañado.
Si ese es el caso, deberás reinstalar tu sistema operativo o llevar tu computadora a una
tienda de reparaciones para que la arreglen.
Parte 1
Arreglos generales
1.
1
Piensa en las tareas que has hecho recientemente con la computadora. ¿Instalaste un
programa, conectaste un nuevo hardware, descargaste controladores personalizados o cambiaste
las configuraciones? De ser así, es muy probable que estos cambios recientes sean la razón por
la cual apareció la pantalla azul de la muerte, por lo tanto, los pasos para solucionarlo
dependerán justamente de los cambios que hayas hecho.
2.
2
Determina si la computadora está inusualmente caliente. Si estuviste usando tu computadora
con configuraciones de alto rendimiento durante varias horas (en especial si tu computadora no
tiene la circulación adecuada o vives en un lugar particularmente cálido), es posible que
aparezca la pantalla azul de la muerte. De ser así, apaga la computadora lo antes posible y déjala
por unas horas.
3.
3
Ejecuta el solucionador de problemas con la pantalla azul. Si es la primera vez que aparece
la pantalla azul en tu computadora, puedes usar el solucionador de problemas con la pantalla
azul para intentar diagnosticar la falla:
 Abre
Inicio.
 Haz clic en
Configuración.
 Haz clic en Actualización y seguridad.

 Haz clic en la pestaña Solución de problemas.
 Haz clic en Pantalla azul.
 Haz clic en Ejecutar el solucionador de problemas.
 Revisa las soluciones que se ofrecen y sigue las instrucciones en pantalla.
4.
4
Quita el hardware innecesario. Ciertas cosas como memorias USB, cables Ethernet o HDMI,
controladores, cables de impresora, tarjetas SD, etc. se pueden quitar de la computadora sin
provocar un impacto en su rendimiento. Además, las fallas en dispositivos de hardware como
los que se mencionan anteriormente pueden provocar la aparición de la pantalla azul de la
muerte y seguir provocándola hasta que los desconectes.
 Normalmente puedes dejar el ratón y el teclado conectado a la computadora,

especialmente si venían con ella cuando la compraste.
5.
5
Espera a que la computadora se reinicie. Una vez que aparezca la pantalla azul de la muerte,
Windows diagnosticará el problema, intentará solucionar la falla (cualquiera que esta sea) y se
reiniciará. Si tu computadora se reinicia con normalidad y no aparece otra vez el error de la
pantalla azul, puedes hacer algunos cambios directamente desde el escritorio.
 Si cuando tu computadora se está reiniciando vuelve a aparecer la BSOD, revisa el

código de error. Si el código de error es 0x000000EF deberás seguir
inmediatamente los pasos de la próxima parte de este artículo. Si no, prueba a reiniciar
la computadora en modo seguro.
6.
6
Haz un análisis de virus. Si bien es poco frecuente, en ocasiones los virus pueden hacer que tu
computadora crea que hay algo que no funciona bien, haciendo que se bloquee y muestre la
BSOD.
 Si el análisis de virus detecta la presencia de software malicioso, elimínalo de

inmediato.
 Si durante el análisis de virus aparecen sugerencias para la configuración de software
(por ejemplo, relacionadas con la vida útil de la batería), intenta implementarlas. Una
configuración incorrecta puede hacer que aparezca la BSOD.
Parte 2
Solucionar el error "CRITICAL_PROCESS_DIED"
1.
1
Entiende qué significa este error. El error "CRITICAL_PROCESS_DIED" (finalizó un
proceso crítico) se refiere a una situación en la cual un componente importante de hardware (por
ejemplo, el disco duro) o un atributo obligatorio de software no se inició correctamente o dejó
de funcionar en forma inesperada.
 Este error puede ser trivial, pero si ocurre varias veces en forma sucesiva o no puedes
iniciar la computadora sin que aparezca al BSOD, puede ser una señal de algo más
grave.
2.
2
Asegúrate de que se trate de este error. El error "CRITICAL_PROCESS_DIED" muestra el
código 0x000000EF. Si ves un código diferente, ve directamente a la próxima parte de este
artículo.
3.
3
Piensa si es la primera vez que aparece este error. Si este error apareció una vez y luego
pudiste seguir usando la computadora con normalidad, es posible que haya producido un
problema menor en la carga de controladores. Sin embargo, si este error ha aparecido dos o más
veces en un lapso relativamente corto, sería bueno que intentes solucionarlo.
 Si no puedes usar tu computadora sin que aparezca este error, deberás llevarla a un
servicio o tienda de reparaciones ya que es posible que el disco duro o el procesador
estén fallando y, en ese caso, no hay mucho que puedas hacer tú mismo.
4.
4
Abre
Inicio. Haz clic en el logo de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Se abrirá

el menú Inicio.
5.
5
Abre Símbolo del sistema en modo administrador. Escribe s í m b o l o d e l
s i s t e m a para buscar ese programa, luego haz clic derecho en
Símbolo del sistema y selecciona Ejecutar como administrador en el menú desplegable.

6.
6
Haz clic en Sí para confirmar. Al hacerlo, se abrirá una ventana de Símbolo del sistema.
7.
7
Ingresa el comando del Comprobador de archivos de sistema. Escribe s f c / s c a n n o w y
presiona ↵ Enter . Windows empezará a analizar tus archivos para identificar problemas.
8.
8
Espera a que termine el análisis. Windows intentará solucionar todos los problemas que
encuentre. Una vez que finalice el análisis, puedes continuar.
9.
9
Reinicia la computadora. Haz clic en
Inicio, haz clic en
Inicio/apagado y selecciona Reiniciar en el menú que aparece.

10.
10
Intenta ejecutar el servicio de Administración y mantenimiento de imagen de
implementación (DISM). Si sigue apareciendo el error "CRITICAL_PROCESS_DIED"
ocasionalmente pero de todas formas puedes acceder a tu computadora, intenta hacer lo
siguiente:
 Abre nuevamente Símbolo del sistema en modo administrador.

 Escribe D i s m / O n l i n e / C l e a n u p - I m a g e / C h e c k H e a l t h y
presiona ↵ Enter .
 Escribe D i s m / O n l i n e / C l e a n u p - I m a g e / S c a n H e a l t h y
 Escribe D i s m / O n l i n e / C l e a n u p - I m a g e / R e s t o r e H e a l t h y
 Espera a que todos los procesos terminen de ejecutarse y luego reinicia la

computadora.
11.
11
Lleva tu computadora a una tienda de reparaciones con buena reputación. Si los pasos de
esta sección no solucionaron el error o no puedes acceder a tu computadora sin que aparezca
BSOD, deberás llevarla a un servicio profesional de reparación. Dado que el error
"CRITICAL_PROCESS_DIED" a menudo está relacionado con el hardware, es posible que el
disco duro, el procesador o la memoria RAM estén dañados y sea necesario repararlos.
Parte 3
Solucionar errores del registro
1.
1
Entiende qué significa un error en el registro. Un error en el registro significa que hubo un
problema al intentar leer o escribir en el registro de la computadora y algunas aplicaciones
dejaron de funcionar correctamente.[1]
2.
2
Espera a que tu computadora haga una reparación automática. Si el error del registro de
produjo al intentar actualizar tu computadora, es posible que no arranque correctamente. Espera
a que se haga una reparación automática de las claves dañadas del registro e inténtalo
nuevamente.
3.
3
Reinstala todos los programas que no se inicien correctamente. Este error es lo
suficientemente grave como para hacer que tu computadora deje de responder cuando faltan
claves del registro necesarias para la ejecución. Para hacerlo, ve a la lista de aplicaciones de
"Configuración" y haz clic en "Reparar", después de hacer clic en "Modificar".
4.
4
Repara Windows. Si el problema es grave, Windows no iniciará. Utiliza un medio de
instalación para repararlo. Conecta el medio de instalación en de Windows, selecciona tu idioma
y haz clic en "Reparar el equipo". Para mayor información sobre cómo crear un medio de
instalación, lee "Cómo reinstalar Windows".
5.
5
Reinstala Windows. Solo debes recurrir a este método si los demás no dieron resultado. Al
reinstalar Windows se eliminarán todos tus datos, incluyendo archivos, claves de producto,
aplicaciones e historial de navegación.
Parte 4
Reiniciar en modo seguro
1.
1
Espera a que aparezca la pantalla "Elige una opción". Si tu computadora se reinicia, no
puede arreglar el problema y luego se reinicia dos veces más, llegarás a esta pantalla. [2]
 Si quieres reiniciar directamente desde el escritorio, abre
Inicio, haz clic en
Inicio/apagado y mantén presionada la tecla Mayús mientras seleccionas Reiniciar.
 Si prefieres simplemente restaurar una versión previa de Windows, ve directamente a

la sección "Restaurar una versión previa de Windows".
2.
2
Haz clic en Solucionar problemas . Es una de las opciones de la página y tiene el símbolo de
un destornillador y una llave.
3.
3
Haz clic en Opciones avanzadas . Está en la página "Solucionar problemas".
4.
4
Haz clic en Configuración de inicio . Es un símbolo en forma de engranaje ubicado en el
lado derecho de la página.
5.
5
Haz clic en Reiniciar . Está en el lado inferior derecho de la página.
6.
6
Presiona la tecla 4 para seleccionar Modo seguro. Tienes que seleccionarlo en la página
"Configuración de inicio". Al hacerlo, se reiniciará la computadora en Modo seguro y se

cargarán solo los programas y el hardware necesario para que se ejecute Windows.
Parte 5
Limpiar los archivos de instalación
1.
1
Abre
Inicio. Haz clic en el logo de Windows ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

2.
2
Escribe l i b e r a d o r d e e s p a c i o e n d i s c o en Inicio. Al hacerlo, se buscará la
herramienta "Liberador de espacio en el disco" en tu computadora.
3.
3
Haz clic en Liberador de espacio en disco . Es un ícono en forma de memoria flash ubicado
en la parte superior del menú Inicio.
4.
4
Haz clic en Limpiar archivos de sistema . Esta opción está en la parte inferior izquierda de
la ventana.
5.
5
Marca todas las casillas de la ventana. Al hacerlo, se borrarán todos los archivos temporales
almacenados en el sistema de tu computadora, lo cual podría solucionar el problema de la
BSOD.
6.
6
Haz clic en Aceptar . Está en la parte inferior de la ventana. Al hacerlo, el Liberador de espacio
en disco eliminará los archivos.
 El proceso de eliminación puede tardar varios minutos, en especial si nunca antes has
borrado los archivos temporales de tu computadora.
Parte 6
Actualizar Windows
1.
1
Abre

2.
2
Haz clic en
Configuración. Haz clic en el ícono en forma de engranaje que está en la esquina inferior

izquierda de la ventana de Inicio.
3.
3
Haz clic en
Actualización y seguridad. Está en la parte inferior izquierda de la ventana "Configuración".

4.
4
Haz clic en la pestaña Windows Update . Está en la esquina superior izquierda de la ventana.
5.
5
Haz clic en Buscar actualizaciones . Este botón está en la parte superior de la página.
6.
6
Espera a que se instalen las actualizaciones. Una vez que las actualizaciones se terminen de
instalar, es probable que Windows se reinicie.
 Windows podría reiniciarse varias veces y tal vez tengas que volver a activar el Modo
seguro antes de continuar.
Parte 7
Eliminar aplicaciones agregadas recientemente
1.
1
Abre

2.
2
Haz clic en

3.
3
Haz clic en Aplicaciones . Está en la página "Configuración".
4.
4
Haz clic en la pestaña Aplicaciones y características . La encontrarás en la parte superior
izquierda de la ventana.
5.
5
Busca las aplicaciones instaladas recientemente. Es necesario eliminar todas las aplicaciones
instaladas recientemente, ya que si están dañadas o fallan es muy probable que provoquen la
aparición de la BSOD.
6.
6
Haz clic en la aplicación. Al hacerlo aparecerá un botón debajo de la aplicación.
7.
7
Haz clic en Desinstalar . Esta opción está debajo la esquina inferior derecha de la ventana de
la aplicación.
8.
8
Haz clic en Desinstalar para confirmar. Esta opción está debajo de la aplicación. Al
seleccionarla, la aplicación se borrará de la computadora aunque tal vez debas seguir algunas
instrucciones en pantalla para terminar de eliminarla.
 Ahora deberás repetir este proceso con todas las aplicaciones instaladas recientemente.
Parte 8
Actualizar controladores
1.
1
Abre

2.
2
Escribe a d m i n i s t r a d o r d e d i s p o s i t i v o s en Inicio. Al hacerlo, se buscará el
programa "Administrador de dispositivos".
3.
3
Haz clic en
Administrador de dispositivos. Está en la parte superior de la ventana de Inicio.

4.
4
Haz doble clic en una categoría de hardware. Al hacerlo, se expandirá esa categoría y
mostrará los elementos que se encuentran actualmente en uso (por ejemplo, memorias USB,
impresoras, etc.) que usan esa función de hardware.
5.
5
Selecciona un elemento. Haz clic en alguno de los componentes de hardware instalados
recientemente en el menú que está debajo de la categoría de hardware.
 Por ejemplo, si recientemente instalaste un teclado inalámbrico en tu laptop, debes

seleccionar el nombre del teclado inalámbrico después de hacer doble clic en la
categoría de hardware Teclados.
6.
6
Haz clic en el botón "Actualizar". Es el que parece un cuadro negro con una flecha apuntando
hacia arriba en la parte superior de la ventana.
7.
7
Haz clic en Buscar automáticamente software de controlador actualizado . Es una de
las primeras opciones de la ventana emergente. Al hacer clic, se buscarán y se instalarán los
controladores si es necesario.
8.
8
Haz clic en Cerrar cuando aparezca esa opción. La verás en la parte inferior de la ventana.
9.
9
Elimina el componente. Si no hay actualizaciones disponibles para el componente, prueba a
eliminarlo del Administrador de dispositivos para ver si se resuelve el problema de la BSOD.
Para eliminar un elemento, primero haz clic en él para seleccionarlo y luego en el ícono de
la X roja que se encuentra en la parte superior de la ventana.
Parte 9
Restaurar una versión previa de Windows
1.
1
Reinicia tu computadora a la pantalla "Opciones de inicio". Haz clic en
Inicio, luego en
Inicio/apagado, mantén presionada la tecla Mayús y haz clic en Reiniciar.
 Si ya estás en esta pantalla porque tu computadora intentó reiniciar varias veces y

fracasó, puedes saltar este paso.
2.
2
Haz clic en Solucionar problemas . Es la opción que tiene destornillador y una llave.
3.
3
Haz clic en Opciones avanzadas . La encontrarás en la página "Solucionar problemas".
4.
4
Haz clic en Restaurar sistema . Está en el lado izquierdo de la página "Opciones avanzadas".
5.
5
Espera a que tu computadora se termine de reiniciar. Esto puede tardar varios minutos.
 Tal vez tengas te pidan que inicies sesión en tu computadora para continuar.
6.
6
Haz clic en Siguiente . Está en la parte inferior de la ventana emergente "Restaurar sistema".
7.
7
Selecciona un punto de restauración. Haz clic en un punto de restauración creado antes de
hoy (previo a la aparición de la pantalla azul de la muerte) para seleccionarlo.
 Los puntos de restauración del sistema por lo general se crean antes de instalar
software o hardware importante.
 Si nunca creaste un respaldo de tu computadora y aquí no hay ningún punto de
restauración, entonces prueba a reinstalar Windows.
8.
8
Haz clic en Siguiente .
9.
9
Haz clic en Finalizar . Está en la parte inferior de la ventana. Al hacerlo, tu computadora se
restaurará al punto seleccionado.
10.
10
Espera a que tu computadora se termine de restaurar. Una vez que lo haga, podrás seguir
usándola con normalidad.
 Si la pantalla azul de la muerte vuelve a aparecer, tal vez tengas que restaurarla a un
punto más antiguo.
Parte 10
Reinstalar Windows
1.
1
Abre

2.
2
Haz clic en

3.
3
Haz clic en
Actualización y seguridad. Está en la página "Configuración".

4.
4
Haz clic en Recuperación . Esta pestaña está en la columna de opciones del lado izquierdo.
5.
5
Haz clic en Comenzar . Está debajo del título "Restablecer este PC" en la parte superior de la
ventana.
6.
6
Selecciona una opción de recuperación. Haz clic en una de las siguientes opciones:
 Mantener mis archivos: tus archivos y carpeta se conservarán al restablecer tu

computadora.
 Quitar todo: se eliminarán por completo todos los archivos del disco duro. Si vas a
elegir esta opción, asegúrate de tener un respaldo de todos tus archivos y documentos
en otro lugar (por ejemplo, un disco duro externo).
7.
7
Haz clic en Siguiente . Este botón aparecerá en un mensaje de advertencia que dice que no
podrás regresar a Windows 7.
 Si en la última ventana elegiste Quitar todo, primero deberás hacer clic en Solo

quitar los archivos o Quitar archivos y limpiar la unidad.
8.
8
Haz clic en Restablecer . Está en la parte inferior de la ventana. Tu computadora se reiniciará.
Este proceso puede tardar desde unos minutos hasta unas horas.
9.
9
Haz clic en Continuar cuando aparezca esta opción. Al hacerlo, aparecerá el escritorio y
todo funcionará con normalidad.
 Si todavía sigue apareciendo la BSOD después de haber seguido estos pasos, entonces
es momento de llevar tu computadora a un servicio de reparación profesional para que
la revisen.
Consejos
 La pantalla azul de la muerte en realidad ya no es una "sentencia de muerte" como antes. En la
mayoría de los casos solo se debe a que tu computadora estuvo encendida demasiado tiempo o
no soporta una actualización de software.
Microsoft Windows 7 se bloquea, se reinicia o muestra una

pantalla azul
Resumen: Explore esta página para descubrir qué son los
errores de pantalla azul, por qué se producen, cómo
reconocerlos y cómo resolverlos.
 CONTENIDO DEL ARTÍCULO
 PROPIEDADES DEL ARTÍCULO
 CALIFICAR ESTE ARTÍCULO
Contenido del artículo
Síntomas
En este artículo, se describen los errores de pantalla azul de Windows 7, el motivo
por el cual se producen y cómo reconocerlos y solucionarlos.
Índice:
1. ¿Qué es un error de pantalla azul?

2. Ejecutar un diagnóstico en línea
3. Solución de problemas de mensajes de error de pantalla azul comunes
1. 0x000000ED and 0x0000007B
2. 0x00000024
3. 0x0000007E y 0x0000008E
4. 0x00000050
5. 0x000000D1
6. 0x000000EA
4. Uso del depurador de Windows
Este artículo es específico para Microsoft Windows 7.
Haga clic más adelante para cambiar el sistema operativo.
 Windows 10
 Windows 8
 Windows Vista
 Windows XP
Recomendación de Dell:
Cómo resolver errores de detención (pantalla azul) en Windows 7 (contenido de
Microsoft)
Video (solo en inglés): solución de problemas de pantalla azul en Windows
¿Qué es un error de pantalla azul?

Cuando Windows encuentra determinadas situaciones, se detiene y la información de
diagnóstico resultante se muestra como texto blanco sobre una pantalla azul. Las
frases "pantalla azul de la muerte" o "pantalla azul" provienen de la apariencia de
estos errores.
Los errores de pantalla azul se producen cuando:
 Windows detecta un error del cual no se puede recuperar sin perder datos
 Windows detecta que datos críticos del sistema operativo están dañados
 Windows detecta que un hardware falló de modo irrecuperable
El mensaje de error cambió desde un bloque denso de información en Windows NT 4.0 hasta el
mensaje más breve que se utiliza en versiones modernas de Windows.
Ejecutar un diagnóstico en línea

Dell proporciona diagnósticos en línea que pueden identificar problemas con el
hardware de la computadora o una configuración que podría estar causando el
problema. Para obtener más información y ejecutar un análisis de la computadora,
visite Dell Online Diagnostics .
Solución de problemas de mensajes de error de pantalla azul comunes

Stop 0x000000ED (UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME) [Detención 0x000000ED
{VOLUMEN DE INICIO IMPOSIBLE DE MONTAR}]
Stop 0x0000007B (INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE) [Detención 0x0000007B
{DISPOSITIVO DE INICIO INACCESIBLE}]
Estos dos errores tienen causas similares y se aplican los mismos pasos en ambos. Estos códigos
de detención siempre se producen durante el proceso de inicio. Cuando encuentra uno de estos
dos códigos de detención, se produce lo que se describe a continuación:
1. El sistema finalizó la autoprueba de encendido (POST).

2. El sistema cargó NTLDR y transfirió el control del proceso de inicio a NTOSKRNL (el
kernel).

3. NTOSKRNL se confunde. O no puede encontrar el resto de sí mismo o no puede leer el
sistema de archivos en la ubicación que cree que se encuentra almacenado.
Para solucionar este error, debe averiguar por qué el kernel de Windows se confunde y
resolver la causa de la confusión.
Puntos para verificar
 La configuración de la controladora SATA en el BIOS del sistema: Si la

controladora SATA cambia de modo ATA a AHCI (o viceversa), Windows no puede
comunicarse con la controladora SATA porque los distintos modos requieren
controladores diferentes. Intente cambiar el modo de la controladora SATA en el BIOS.
 Configuración de RAID: Es posible que reciba este error si estuvo experimentando
con la configuración de la controladora RAID. Intente cambiar la configuración de
RAID a Autodetect (Detección automática) nuevamente (generalmente precisa).
 Conexión de cables incorrecta o mal realizada: intente volver a enchufar los cables
de datos que conectan la unidad y su controladora en ambos extremos.
 Falla del disco duro: Ejecute los diagnósticos integrados en el disco duro. Recuerde:
El código 7 significa daño de datos corregible, no significa falla de disco.
 Daños en el sistema de archivos: Inicie la consola de recuperación del disco de
instalación de Windows y ejecute chkdsk /f /r.
 Configuración incorrecta de BOOT.INI (Windows Vista): Si borró o modificó
inadvertidamente el archivo boot.ini, es posible que obtenga el código de detención
0x7B durante el proceso de inicio. Inicie la consola de recuperación del disco de
instalación de Windows y ejecute BOOTCFG /REBUILD
STOP 0x00000024 (NTFS_FILE_SYSTEM) [DETENCIÓN 0x00000024 {SISTEMA DE

ARCHIVOS NTFS}]
Este código de detención indica que el controlador del sistema de archivos NTFS encontró una
situación que no puede manejar y casi siempre ocurre por tres motivos:
 Datos dañados en el disco;

 Datos dañados en la memoria;
 El sistema se queda totalmente sin memoria (esto suele producirse solo en servidores
con mucha carga)
1. Retire y vuelva a insertar la memoria y todos los cables de datos de las unidades para
eliminar los problemas de daños de datos que provienen del hardware conectado de
manera inapropiada o defectuosa.

2. Ejecute un diagnóstico completo de la memoria y el disco duro. La prueba rápida no es
lo suficientemente exhaustiva en este caso. Debe ejecutar el diagnóstico completo del
sistema.

3. Si estos diagnósticos se superan, ejecute una comprobación completa del sistema de
archivos en la consola de recuperación (chkdsk /f /r) para detectar y reparar
(potencialmente) los datos dañados.

4. Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, vuelva a instalar Windows.

5. Si la reinstalación no resuelve el problema, cambie el disco duro.
STOP 0x0000007E (SYSTEM_THREAD_EXEPTION_NOT_HANDLED) [DETENCIÓN

0x0000007E {EXCEPCIÓN DEL SUBPROCESO DEL SISTEMA NO
ADMINISTRADA}]
STOP 0x0000008E (KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED) [DETENCIÓN
0x0000008E {EXCEPCIÓN DEL MODO KERNEL NO ADMINISTRADA}]
Estos dos errores indican que un programa que se ejecutaba en el kernel encontró una situación
inesperada de la que no se pudo recuperar. Tienen los mismos pasos de resolución y solución de
problemas, y es probable que deba utilizar el depurador de Windows para averiguar la causa del
error.
 Si el mensaje de pantalla azul menciona un archivo de la biblioteca o del controlador,

averigüe en qué controlador o aplicación se encuentra, y actualícelo o deshabilítelo.
 Actualice el BIOS del sistema a la última revisión disponible.
 Desinstale los programas instalados recientemente, y revierta los controladores
instalados recientemente.
 Ejecute los diagnósticos en la memoria de la computadora.
STOP 0x00000050 (PAGE_FAULT_IN_NON_PAGED_AREA) [DETENCIÓN

0x00000050 {FALLA DE PÁGINA EN ÁREA NO PAGINADA}]
Este código de detención indica que el sistema intentó acceder a una parte inexistente
de la memoria. Esto suele deberse a lo siguiente:
 Un controlador que intenta acceder a una página de memoria que no está presente;
 Un servicio de sistema (p. ej., un antivirus) que no funciona correctamente
 Memoria defectuosa o insertada incorrectamente;
 Datos dañados en el disco duro
Utilice el depurador de Windows para identificar la causa exacta de estos errores.

1. Si el error de pantalla azul menciona un archivo de la biblioteca o del controlador,

averigüe en qué controlador o programa se encuentra, y realice la actualización a la
versión más reciente o desinstale el controlador o el programa.

2. Si el error se produce durante el proceso de inicio, intente reiniciar desde la última
configuración válida conocida.

3. Si el error empezó a aparecer tras la instalación de un programa o un controlador,
desinstálelos.

4. Ejecute un diagnóstico completo de memoria y disco rígido tras retirar y volver a
insertar los cables de la memoria y del disco duro.
STOP 0x000000D1 (DRIVER_IRQL_NOT_LESS_THAN_OR_EQUAL_TO)
[DETENCIÓN 0x000000D1 {EL IRQL DEL CONTROLADOR NO ES INFERIOR O
IGUAL A}]
Este código de detención indica que un controlador intentó acceder a una determinada área de la
memoria cuando no debe hacerlo, lo que significa que existe una falla en el controlador. El
objetivo de la solución de problemas es encontrar ese controlador y reemplazarlo o
deshabilitarlo. Utilice el depurador de Windows para solucionar este error.
Sin el depurador, está limitado a desinstalar, actualizar o revertir el controlador que contiene el
archivo del controlador mencionado en la pantalla azul.
STOP 0x000000EA (THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER) [DETENCIÓN

0x000000EA {SUBPROCESO BLOQUEADO EN UN CONTROLADOR DE
DISPOSITIVO}]
Este error de pantalla azul indica que un controlador de dispositivo (en la mayoría de los casos,
el controlador de una tarjeta de video) está bloqueado y espera (generalmente una operación de
hardware) que algo suceda. Es probable que la mayoría haya visto nv4_disp.sys asociado a esta
pantalla azul.
Puntos para verificar:
1. Verifique que los controladores de video estén actualizados a la versión de Dell más
reciente.

2. Verifique que el BIOS del sistema esté totalmente actualizado.

3. Si el controlador de video y el BIOS del sistema están totalmente actualizados, consulte
con el fabricante para obtener actualizaciones recientes de controladores.

4. Como último recurso, intente cambiar la tarjeta de video.
La reinstalación de Windows no suele evitar la reaparición de este error.
Uso del depurador de Windows

El depurador de Windows es una de las principales herramientas que utilizan los
desarrolladores de software y el personal de soporte de Microsoft para analizar y
resolver errores que generan volcados de memoria.
El depurador de Windows es una potente herramienta con numerosas funciones

útiles; sin embargo, para fines de este artículo, solo nos interesa su capacidad de
analizar los archivos de volcado de memoria generados por errores de pantalla azul
para determinar la causa del error.
Antes de utilizar la herramienta, tenga en cuenta lo siguiente:
 El depurador de Windows no es una herramienta nativa de Windows. Debe descargar e

instalar la aplicación (15 MB) del sitio web de Microsoft. Para instalar la herramienta,
se requiere acceso de administrador.
 El depurador requiere una personalización menor antes de su utilización.
 El depurador demora entre 30 segundos y dos minutos en analizar completamente un
volcado de memoria.
Para usar la herramienta, lleve a cabo los siguientes pasos:
1. Descargue e instale el depurador de Windows del sitio web de Microsoft
Si utiliza Google para realizar una búsqueda de "windows debugger" (depurador de

Windows), el primer resultado es la página de inicio del depurador de Windows.
2. Una vez que la instalación finalice, haga clic en Inicio, luego en Todos los programas,
haga clic en Debugging Tools for Windows (herramientas de depuración), luego haga
clic en WinDbg para abrir el depurador de Windows.
3. Configure la ruta de acceso de símbolos utilizada por el depurador para convertir las
direcciones que se encuentran en el archivo de volcado de memoria en nombres de
ubicaciones significativas: expanda el menú File (Archivo), seleccione Symbol File
Path (Ruta del archivo de símbolos), escriba
"SRV*c:\debug_symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols" en el cuadro
de diálogo y luego haga clic en OK (Aceptar).
4. Abra un archivo de minivolcado: expanda el menú File (Archivo), seleccione Open
Crash Dump (Abrir archivo de volcado de memoria), seleccione el archivo de volcado
que desee y haga clic en Open (Abrir).
El sistema suele almacenar los archivos de minivolcado en: C:\WINNT\Minidump\ o

en C:\Windows\Minidump\. El nombre de los archivos es miniMMDDYY-NN.dmp, en
el que MM indica el mes, DD indica el día e YY indica el año en que se creó el archivo
de volcado. NN es la secuencia de creación de los archivos de volcado en los casos en
que se generaron varios volcados el mismo día (el primer volcado de memoria en un día
determinado recibe el número 01, el segundo 02, etc.).
5. El depurador abre el archivo de volcado y proporciona una breve descripción del

motivo que generó el bloqueo del sistema. (Figura 2)
La primera vez que utilice el depurador para abrir un archivo de volcado en un sistema,
tomará unos minutos en descargar la información de símbolos en segundo plano antes
de que envíe información.
Figura 2: Depurador de Windows
Comando sugerido para la línea de comandos del depurador
El código de detención de la pantalla azul (1000007F es igual 0x7F)
Lo que Windows considera que originó el bloqueo (atapi.sysen este

ejemplo; algunas veces se observarán otras cosas, como memory_corruption
6. Cuando envía este análisis preliminar, el depurador indica cómo buscar en mayor
profundidad. Escriba "!analyze -v" en el campo (kd>) de la línea de comandos en la
parte inferior de la ventana y presione Enter para que WinDbg realice un análisis
minucioso del archivo.
Los resultados serán extensos, y es posible que deba desplazarse de manera vertical
dentro de la ventana del depurador para localizar la información pertinente.
Figura 3: Análisis de los resultados
Explicación detallada del código de detención (en el ejemplo, se puede

observar que el kernel detectó EXCEPTION_DOUBLE_FAULT [FALLA
DOBLE DE EXCEPCIÓN] (8) o un error al intentar procesar un error)
Figura 4: Análisis adicional de los resultados
Código de verificación de errores (observe que en el ejemplo incluye el

número 8, lo que indica la falla doble)
La cantidad de veces que el sistema se bloqueó con este error exacto
(por lo general, 1)
Cubo en el que Windows clasificó el bloqueo
El seguimiento de pila en el momento cuando el sistema se bloqueó, con

el procedimiento llamado más reciente en la parte superior (en el ejemplo, es
posible ver que el sistema se bloqueó mientras procesaba una solicitud de la
controladora IDE)
Figura 5: Análisis adicional
El nombre del módulo donde el sistema se encontraba cuando se

bloqueó. En un sistema real, el nombre del módulo es un enlace sobre el cual
puede hacer clic para recibir información útil sobre el módulo
1. solucionarlo
Windows 10
Por qué aparece el

pantallazo azul en
Windows y cómo
solucionarlo
Rocío GarcíaActualizado el 08 de abril, 2021 • 17:11
 0










La pantalla azul de la muerte o BSOD siempre nos ha dado

miedo porque muestran que algo va mal en el ordenador, que
hay un fallo y debemos detectar dónde está y cómo podemos
solucionarlo. Pero cada vez son menos frecuentes y hay algunas
causas y soluciones habituales que conviene que tengamos en
cuenta…
No siempre tenemos que sufrir una BSOD o pantalla azul si seguimos una serie
de consejos básicos: nos protegemos de virus, mantenemos actualizados
sistema operativo y drivers o cuidamos cómo está nuestro ordenador no solo en
cuanto a software sino también en el hardware, en temperatura o en limpieza.
Pero hay veces que no depende de nosotros y que el error es más complejo que
“cuidarlo” todo así que recopilamos algunas de las causas y soluciones de una
BSOD y qué hacer.
¿Qué es BSOD?
Vamos por partes, ¿qué significa BSOD? BSOD es Blue Screen Of Death. La
pantalla azul que llevas viendo desde hace muchos años y que ocurre en
Windows para recordarnos que algo va mal en el ordenador. Se trata de un error
o problema que hace que el dispositivo se reinicie inesperadamente o se
apague.
Los hemos visto en todas partes… No solo lo hemos sufrido nosotros mismos en
nuestro ordenador, sino que han aparecido en pantallas de publicidad, en la
pantalla de acceso al aparcamiento o en tiendas, centros comerciales, etc. Las
pantallas azules llevan en Windows muchos años, aunque es cierto que cada vez
son menos frecuentes y por lo general, en la actualidad, podemos pasar años sin
ver uno en nuestro ordenador. Los errores fatales empezaron a aparecer en
Windows 95 aunque ya había mensajes de errores antes.
Aun así, han cambiado mucho hasta hoy: no se muestran mensajes técnicos ni
una gran cantidad de información en pantalla. Se ha simplificado mucho más la
pantalla y se limita a un emoticono triste que te indicará que hay un problema en
el ordenador y que necesita reiniciarse. Además, desde la versión de Windows 10
de Microsoft existe también un código QR que puedes escanear si necesitas
más información y que te llevará a una página web de Microsoft destinada a
ayudarte en estos casos.
Mensajes
Aunque son muchos los mensajes, los más habituales que han ido apareciendo
son:
 CRITICAL PROCESS DIED: Un proceso crítico ha sido detenido
 SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED: Drivers o software

incompatibles
 IRQL NOT LESS OR EQUAL: Drivers incompatibles o mal diseñados.

 PAGE FAULT IN NONPAGED AREA: Hay drivers o software incompatible o
errores en la memoria RAM o en la placa base.
 SYSTEM SERVICE EXCEPTION: Hay archivos del sistema corrupto o el

software es incompatible. Puede que haya problemas con algún programa o la
interfaz gráfica.
¿Cuáles son las causas?

Puede haber muchas causas, tanto problemas de hardware como de software.
Resumimos algunas de las más comunes y sus posibles soluciones. Qué
podemos hacer o por qué aparece este error de pantalla azul.
Problemas en el hardware
Hay todo tipo de problemas de hardware que pueden ser los culpables. Algún tipo
de problema en la memoria RAM de tu ordenador suele ser una de las causas
más habituales en caso de que la cuestión esté en el hardware. También en el
disco duro.
También puede ser que haya algún problema térmico en alguna parte de tu
ordenador o que alguno de los discos o memorias que estés usando esté
defectuoso, como puede ser un disco duro que esté forzando a Windows a la
pantalla azul Otra de las opciones es que haya dos dispositivos que hayan
entrado en conflicto, sin necesidad de que haya un defecto grave en ellos. En ese
caso el problema es sencillo de solucionar porque bastará con desconectar y
revisarlos todos.
Periféricos
Puede que la causa esté no dentro de la torre de tu ordenador sino en los

periféricos como una webcam, un teclado, un ratón, un pendrive. Alguno de los
periféricos que has conectado está provocando un fallo al conectarse al
ordenador. Bien porque los drivers no están actualizados, etc.
Calor y suciedad
Si tu ordenador se ha sobrecalentado o si hay una acumulación notable de

polvo dentro del mismo, puede que esto esté causando daños al hardware y que
la BSOD aparezca como precaución para bloquear el sistema. Desmonta el
ordenador, revisa la temperatura y revisa la suciedad. Limpieza todo lo que
puedas, ventila.
Problemas con los drivers
Puede ser que no tengas los drivers del sistema actualizados o no tengas

programada la actualización automática desde Windows Update. En ese caso
puede que los controladores sean los que están causando el problema del
pantallazo azul.
Problemas de malware o virus
Algunos virus también pueden estar provocando estas pantallas azules de la

muerte en Windows. En este caso, la mejor forma que podemos seguir para
prevenirlo es utilizar programas antivirus o seguir unos consejos básicos para
bloquear el malware: no acceder a webs no fiables, no abrir enlaces que recibes
por email…
Problemas en el antivirus
Hay también software de terceros que puede provocar errores de pantalla azul,
según explican desde la propia web de soporte de Microsoft.
Problemas de actualizaciones
Revisa actualizaciones recientes de Windows que puede que no hayas llevado a

cabo. Por lo general, Microsoft soluciona los problemas graves de software en el
sistema operativo con nuevas versiones en las que el error se subsana. Por eso
es fundamental actualizar siempre Windows. Si no está programado para hacerlo
de forma automática es importante que lo hagas manualmente de forma
periódica.
Otros problemas de software
Los problemas pueden ser muchos diferentes, aunque el pantallazo azul sea
siempre parecido (parecido en aspecto, aunque con una raíz diferente) así que, si
no identificas de qué puede tratarse, te proponemos algunas soluciones.
Soluciones
¿Qué podemos hacer si aparece la pantalla azul? Lo primero, no desesperes.
Podemos seguir una serie de pasos en orden para poder
Desconecta
Uno de los problemas que hemos visto está relacionado con el hardware así que
es importante que desconectes todo lo posible para ver si el problema se ha
solucionado. Puedes retirar todos los periféricos como impresoras, memorias
USB o pendrives o discos duros y arrancar de nuevo. Si no hay problema
después de reiniciar, ve conectando estos periféricos para saber cuál es el que
provoca el error.
Pero también puedes comprobar lo que hay dentro de tu torre quitando los

módulos de RAM y conectándolos pasado medio minuto aproximadamente. Si
hay excesiva suciedad en la caja del ordenador también puedes aprovechar para
limpiarla un poco por si está causando problema.
Actualiza
Como te hemos explicado en párrafos anteriores, Microsoft suele solucionar los

errores graves de Windows lanzando una actualización corregida. En ese caso,
es fundamental que vayas a:
 Abre la barra de inicio en la barra inferior izquierda
 Toca sobre el icono de engranaje o busca «Configuración»
 Una vez aquí, elige la opción o apartado Actualización y seguridad
 Como ves en el apartado de la captura de pantalla, escoge “Buscar

actualizaciones”
Asegúrate también que está programada la búsqueda automática para no tener
que hacerlo de forma manual cada cierto tiempo y así evitarás que pueda llegar
malware o que aparezca este tipo de errores en el ordenador.
Actualizar drivers
Más allá de Windows, puedes buscar actualizaciones de los drivers que haya si
no tienes configurada la actualización automática o si alguno se ha quedado sin
actualizar y esté causando algún problema que derive en la pantalla azul de
Windows. Puedes encontrarlo siguiendo la ruta anterior: Configuración de
Windows > Actualización y seguridad > Windows update. Puedes ir a “ver historial
de actualizaciones” y se abrirá una nueva ventana donde verás:
 Actualizaciones de calidad
 Actualizaciones de controlador
 Actualizaciones de definiciones
 Otras actualizaciones
Aquí verás qué se ha actualizado correctamente y cuándo. Si echas algo de

menos, basta con que vayas a Inicio y busques “Administrador de dispositivo”
donde verás todos los componentes y podrás pulsar en ellos y en el botón con
una flecha verde que encontrarás en la barra superior: “Actualizar controlador de
dispositivo”
Otra opción recomendable es que desinstales drivers recientes que pueden ser
causa de estos pantallazos azules. Desde el administrador de dispositivos, tal y
como te hemos explicado antes, podrás ver si alguno está teniendo problemas.
¿Has instalado algo nuevo?
Piensa si el pantallazo azul aparece desde que has instalado algo nuevo o no

tiene nada que ver porque puede que exista algún programa que esté
provocándolo y que sea reciente. O desinstala lo último que hayas descargado o
instalado para comprobar si puede estar aquí el problema. Basta con buscar
“Agregar o quitar programas” desde el botón de inicio de tu ordenador y
desinstalar.
Comprueba los virus
Es poco probable que no te hayas dado cuenta de que hay un virus infectando
tu PC hasta el punto de llegar a este punto, al fondo azul o BSOD de Windows,
pero compruébalo. Utiliza un antivirus, de pago o gratuito, para comprobar si hay
algo que esté afectando y causando la pantalla azul. Será conveniente, además,
que dejes ese antivirus en tu ordenador para evitar posibles problemas en el
futuro.
Comprueba también el antivirus
Aunque es útil comprobar que no tienes virus, también es útil comprobar que el

software antivirus no está suponiendo ningún problema. Tal y como hemos
explicado en las posibles causas, hay antivirus que pueden estar causando esta
pantalla azul así que desinstálalo temporalmente para comprobar si está aquí el
error.
Si tienes un overclocking, desactívalo
Si en algún momento has realizado un cambio en BIOS para conseguir

un overclocking en la tarjeta gráfica o la unidad CPU, puede ser que sea el
causante de que exista un sobrecalentamiento del sistema y que eso provoque
que nos tengamos fallos en el ordenador. Los pantallazos azules, pueden
deberse a calentamiento como ya que hemos comentado, porque debemos
desactivar los cambios que hicimos a las BIOS y restaurar el sistema. Si nuestro
problema se soluciona, ya tendremos claro a que se debía.
Modo seguro
Inicia Windows con el modo seguro. En la mayoría de los casos, este modo nos
permite encontrar la raíz de un problema. Puedes seguir unos pasos sencillos
para llegar a él:
 Mantén presionado el botón de inicio 10 segundos
 Presiona de nuevo para encender el dispositivo
 Cuando se haya iniciado, mantén presionado e botón de inicio o de apagado

durante unos diez segundos para volver a apagar el dispositivo
 Toca otra vez el botón para encenderlo de nuevo
 Cuando se reinicie, mantén el botón pulsado diez segundos

 Presiona una vez más el botón para encenderlo
Deja que el dispositivo se reinicie para que entre en WINRE
 Ve a Solucionar problemas
 Toca en opciones avanzadas y en Configuración de inicio
 Pulsa en Reiniciar
 Una vez que se reinicie, pulsa F5 para abrir el modo seguro
Desde el modo seguro podrás desinstalar lo que necesites.
Arranque limpio
Antes de restaurar el sistema, que es la parte digamos más radical de todo lo que
podemos hacer, os aconsejamos realizar un arranque limpio del sistema. Esto se
consigue pulsando las teclas Win + R y escribiendo en la barra en blanco que
nos sale msconfig
Entonces se nos abrirá una ventana con la Configuración de sistema, donde
debemos ir a la pestaña Servicios y pulsar en la casilla Ocultar todos los
servicios de Windows y seguidamente pulsar en Deshabilitar todos.
Ahora debemos ir al Administrador de Tareas y en la

pestaña Inicio ir deshabilitando todos los servicios que encontremos. Cuando
este hecho, cerrado todo pulsando en Aceptar en las dos herramientas
y reiniciamos el ordenador.
Ahora podemos probar que el sistema funciona bien e incluso podremos probar a
instalar un programa que sepamos que antes provocaba el pantallazo azul. Si
esto no ocurre ya sabemos que algún servicio de arranque era el que
provocaba el conflicto. Solo queda ir habilitando uno a uno hasta saber cuál da el
error.
Restaurar el sistema
Sabemos que no siempre es la opción a la que recurriríamos, pero puede

que solucione cualquier error de software que se nos haya pasado en los
pasos anteriores. Especialmente si se trata de un problema de actualizaciones
que ha quedado sin resolver. En ese caso, vuelve atrás, al momento en el que
todo funcionaba correctamente y la pantalla azul no aparecía.

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01

Soluciona errores de pantalla azul

(Foto © Flickr ex-hassman)

La pantalla azul aparece en Windows cuando se produce un error grave.

Si necesitas los archivos de tu disco o te preocupa perderlos intenta

Windows arrancará con la más reciente configuración de drivers y

Empieza a pulsar F8 en cuanto le des al botón de encendido. No esperes

2. Recupera el driver anterior

Cuando la pantalla azul sale después de actualizar un driver de un

a) Reinicia el PC en modo seguro.

b) Sigue las instrucciones para recuperar el driver anterior del dispositivo

Puede resolver errores debidos a drivers o a programas defectuosos

Elige volver a un punto de restauración previo a la instalación del

¿No consigues entrar en el PC porque el fallo es demasiado grave? Ve

4. Actualiza los drivers

Cuando no tengas claro qué dispositivo está fallando, prueba a descargar

5. Revisa el disco duro y la RAM

Reparar el disco duro.

6. Pon al día tu motherboard o placa base

Quizá no admita el dispositivo aunque sus drivers sean los adecuados.

7. Comprueba que no tienes un virus

Algunos pueden infectar el sector de arranque del disco y provocar errores

Usa Windows Update para instalar las actualizaciones y Service Pack más

Instala lo que te pida el sitio web. Luego usa la opción Personalizada para

Actualizar Windows Vista:

No perderás nada de lo que haya en tu disco. El proceso sólo reinstala

 Reparar Windows 7 (reparación de inicio)

10. Restaura la BIOS a la configuración de fábrica

Los cambios inadecuados en la BIOS pueden provocar fallos. También

b) Cambia los parámetros de la BIOS. Sigue el enlace y ve al apartado La

El modo concreto de cargar las configuraciones de fábrica (Default) o el

11. Descifra el código del error

12. Comprueba los componentes de la placa

La idea es asegurarse de que todo está bien conectado. Me refiero a las

a) Desenchufa SIEMPRE el PC de la corriente ANTES de abrirlo.

b) Sigue estos tutoriales con imágenes (en inglés) sobre cómo…

Recolocar las tarjetas de la placa

Recolocar los módulos de RAM

Recolocar los conectores de discos duros y dispositivos

13. Actualiza la BIOS

a) Descubre la marca y el modelo de tu placa y la versión de la BIOS.

b) En el enlace que incluyo ahora te digo que no descargues los drivers de

Descarga actualizaciones de la BIOS de tu placa

14. Haz de detective

a) Desconecta todos los dispositivos externos conectados al PC, excepto el

b) Reconéctalos UNO A UNO. Si aparece la pantalla azul tras hacerlo

Lo ideal es que probaras a sustituir uno a uno también los otros

Llegado a este punto, la alternativa más cabal es llevar tu equipo a un

Los errores de detenerse (también denominados

Estos errores pueden deberse a problemas de

Si puedes iniciar Windows

Deshacer cambios recientes con Restaurar sistema

Restaurar sistema es lo más fácil de probar primero.

Usa el Centro de actividades para buscar soluciones a los problemas

Windows crea un informe cuando se producen

Comprueba si hay actualizaciones de software en Windows Update

Las actualizaciones recientes de Microsoft pueden

Busca controladores en la página web del fabricante

Si instaló recientemente un dispositivo de hardware,