ESTADÍSTICA INFERENCIAL – MA461

Taller 1 - 2022 01
Temas: Intervalo de confianza para la media y proporción, PH para una media

Caso 1A: rioamazonas.pe

Desde enero del 2021, un grupo de exalumnos de la facultad de negocios de una prestigiosa
universidad peruana emprendieron un ambicioso negocio de comercio electrónico dirigido a
clientes de todo el Perú: rioamazonas.pe, una tienda virtual con sede en Lima que ofrece una
amplia gama de productos, tales como computadoras, celulares y bicicletas.
Luego de un año en el mercado, y manteniendo sus grandes metas a largo plazo, inspiradas en
el gigante estadounidense Amazon.com, el departamento de posventa de rioamazonas.pe ha
sugerido la creación de sedes físicas en nuevas ciudades como Arequipa y Trujillo, que
permitan la reducción de costos de los procesos de cambio, reparación y almacenaje de
productos, para contar con una logística más competitiva.
Los socios de rioamazonas.pe son conscientes de la actual coyuntura de recuperación
económica y el gran crecimiento del comercio electrónico en el Perú, teniendo en cuenta las
publicaciones sobre las proyecciones de los indicadores socioeconómicos que se vaticinan en
los próximos años, como son:
“… que esta recuperación iba a ser en forma de K. Es decir, que habría países, territorios,
sectores económicos y grupos sociales que, pasada la pandemia, entrarían en una fase de
bonanza y optimismo, mientras que otros seguirían instalados en una depresión social,
económica y anímica”.

Recuperación a varias velocidades (% de variación anual del PBI real)

En cuanto al Perú, en un estudio de Euromonitor International realizado para Google, indica

que hasta el 2025, el comercio electrónico en el Perú crecería hasta 110%.
En coincidencia, Marcos Aramburu, Gerente de Investigación de Google, estima que: el 75% de
los consumidores en Perú disfrutan comprar online y también en tiendas físicas, pero esperan
encontrar en los dos canales el mismo servicio y variedad de productos. Esto para alternar el
canal online y offline como sea necesario para el cliente, hasta definir la compra.
Además, las medidas impuestas para hacer frente a la emergencia sanitaria aceleraron
procesos de transformación económica y social, y aunque puede haber reajustes en materia de
teletrabajo, se ha producido un cambio de hábitos en movilidad, consumo y procesamiento de
 la información, y un proceso de aprendizaje intensivo de herramientas digitales difícilmente
reversible. Recientemente, el Ejecutivo eliminó las restricciones para todos los negocios y
habilitará aforos al 100% de acuerdo con el Decreto Supremo 016-2022-PCM que amplía el
Estado de Emergencia Nacional por 32 días, en el marco del COVID-19, y que rige desde este
lunes 28 de febrero.
Según estudios previos hechos por la gerencia de rioamazonas.pe, los tiempos para la
atención de reclamos de reparación y cambio de productos son en promedio de 12 días en las
otras empresas del rubro. Además, los costos para la atención de reclamos de reparación y
cambio de productos son de aproximadamente 500 soles en la competencia para productos
similares a los que vende rioamazonas.pe.
Para la realización del presente estudio, se seleccionó una muestra aleatoria de las compras de
los clientes de rioamazonas.pe en el segundo semestre del 2021, correspondientes a las
ciudades de Lima, Arequipa y Trujillo (una muestra de cada ciudad), y se le solicita a usted y su
equipo de trabajo que realicen los análisis correspondientes de objetivos específicos.

Variables:
No. Nombre de la Variable Nombre breve Categorías
1 Ciudad a donde se envió la compra Ciudad Lima (1)
      Arequipa (2)
      Trujillo (3)
2 Categoría del Producto     Categoría Computadoras y suministros (1)
      Celulares y accesorios (2)
      Bicicletas (3)
3 Precio, en soles, del producto comprado Precio  
4 Medio de pago Medio Tarjeta de crédito (1)
      Tarjeta de débito (2)
      Depósito bancario (3)
      PagoEfectivo* (4)
5 Sexo del comprador Sexo Masculino (1)
      Femenino (2)
6 Edad, en años, del comprador Edad  
7 ¿Se solicitó un cambio o reparación del producto? Solicitó Sí (1)
      No (2)
Costo, en soles, de todo el proceso de cambio o
Costo
8 reparación del producto (incluyendo gastos de envío)  
Costo, en soles, de todo el proceso de cambio o
reparación del producto, resultado de una simulación Costo
si se establece una tienda en físico en la ciudad de simulado
9 compra (incluyendo local y personal)
Tiempo, en días, para dar solución a la solicitud de
Tiempo
10 cambio o reparación del producto  
Nivel de Satisfacción de la compra (de un total de 5
Nivel
11 estrellas)  
* PagoEfectivo es un sistema de pago para compras online que permite que el cliente pueda
pagar su compra en efectivo en diferentes establecimientos físicos (puntos de pago).
Objetivo específico 1: Incentivar la mejora de la logística de productos de computadoras y
suministros

El gerente de la tienda virtual rioamazonas.pe con sede en Lima, desea implementar una
mejora en la logística de sus productos de computadoras y suministros. Esta decisión se
tomará si el monto de venta promedio de los productos de cómputo y suministro que
solicitaron cambio o reparación del producto superan los 2000 soles. Para ello, se seleccionó
una muestra de 63 compras de los clientes de rioamazonas.pe.

Usando un nivel de confianza del 98%, ¿El gerente de la tienda debería implementar una
mejora en la logística de sus productos de computadoras y suministros?

Solución:

Interpretación
Determinar si el gerente de la tienda debe implementar una mejora en la logística de sus
productos de computadoras y suministros.

Representación
Variable: Precio, en soles, del producto comprado (Monto de venta)
Herramienta Estadística: Intervalo de confianza para la media
Nivel de confianza: 98%

Cálculo
t ∗s
IC(μ) = [ x−ME ; x + ME ] ME= ( α2 ;n −1)
√n
n=63 ; x=2630,07 ; s=632,63
α 0.02
nivel de confianza=1−α =0.98 → α =0.02 → = =0.01
2 2
t =t (0.01 ;62) =2,388
( α2 ;n−1) ; En Excel: inv.t(0,01;62)=2,388

t ∗s
( α2 ;n −1) 2,388∗632,63
ME= = =190,33
√n √ 63

Cálculo del intervalo de confianza para estimar µ:

x−ME=2630,07−190,33=2439,74
x + ME=2630,07+190,33=2820,41
IC(μ) = [2439,74; 2820,41] soles

Análisis:
Con un nivel de confianza del 98%, se espera que el monto de venta promedio de los
productos de cómputo y suministro que solicitaron cambio o reparación del producto es un
valor contenido en el intervalo [ 2439,74; 2820,41] soles. Por lo tanto, superan los 2000 soles
de la condición.
Argumentación
De los resultados obtenidos, el gerente de la tienda virtual rioamazonas.pe con sede en Lima,
debe implementar una mejora en la logística de sus productos de computadoras y suministros.

Objetivo específico 2: Incentivar la reducción de cambios o reparaciones de productos

El gerente de la tienda virtual rioamazonas.pe con sede en Lima, analizara si la proporción de

compras realizadas para la ciudad de Trujillo que no solicitaron cambio o reparación del
producto “y” es superior al 70%, para tomar la decisión de dar incentivo económico a los
empleados del área de control de calidad. Estime con un nivel de confianza del 97%

Interpretación

Determinar si el gerente de la tienda virtual rioamazonas.pe dará incentivo económico a los

empleados del área de control de calidad.

Representación

Variable: Solicitud de cambio o reparación del producto

Herramienta estadística: Intervalo de confianza para la proporción
Nivel de confianza: 97%

Cálculo

Intervalo de confianza para la proporción

143
[
IC (P)= ^p ± Z
( )
1−
α
2
∗
√ ^p (1− ^p )
n ]
 n= 182 ; ^p = → p^ = 0.7857
182
α 0,03
 Nivel de confianza: 1 –α = 97 ; α =0,03 → = =0,015
2 2
Z =Z (1−0,015)=Z (0,985)=2,17
 (1− α2 )
En Excel =INV.NORM.ESTAND(0.985)

Ahora, calculamos el margen de error

ME=Z
( )
1−
α
2
∗
√ ^p (1− ^p )
n

ME=2,17∗
√ 0,7857 (1−0,7857)
182
 ME=2,326∗0,0304 = 0,066

El intervalo de confianza para la proporción poblacional es:

IC ( p )=[ p^ −ME ; p^ + ME ] , con un nivel de confianza de 1−α

IC ( p )=[ 0.7857−0,066 ; 0.7857+0,066 ] , con un nivel de confianza del 97%

IC ( p )=[ 0,7197 ; 0,8517 ] , con un nivel de confianza del 97%

IC ( p )∗100= [ 71,97 % ; 85,17 % ] , > 70%
Análisis
Con un nivel de confianza del 97%, podemos afirmar que el intervalo desde [ 0,7197 ; 0,8517 ]
contiene a la verdadera proporción de compras realizadas para la ciudad de Trujillo que no
solicitaron cambio o reparación del producto. Por lo tanto, es superior al 70% de la condición.

Argumentación
Por lo tanto, el gerente de la tienda virtual rioamazonas.pe si dará incentivo económico a los
empleados del área de control de calidad. Porque si supera al 70%.

Objetivo específico 3: Determinar la contratación de nuevos proveedores para la mejora del

departamento de postventa.

El gerente de la tienda virtual rioamazonas.pe, desea conocer si deberá contratar nuevos

proveedores según las categorías de productos computadoras y suministros, Celulares y
accesorios y Bicicleta para el abastecimiento de las futuras tiendas físicas, si se confirma que
el costo promedio simulado de cambio o reparación del producto no es similar a 340 soles.
Considerar aquellas compras donde si se solicitaron cambio o reparación.

Use un nivel de significación del 5%, ¿Para qué categoría de productos se deberá contratar
nuevos proveedores?

Solución:

Interpretación
Determinar si el gerente deberá contratar nuevos proveedores por categorías de productos

Representación
Variable: Costo simulado de cambio o reparación del producto
Parámetro: Costo promedio simulado de cambio o reparación del producto
Herramienta Estadística: Prueba de hipótesis para la media
Planteamiento de hipótesis - Bilateral:
H o : μ=34 0
H 1 : μ ≠ 34 0
Nivel de significancia: α =0,05
Computadoras y suministros Celulares y accesorios Bicicletas
 Ho: μ=340 Ho: μ=340 Ho: μ=340
H1: μ ≠34 0 H1: μ ≠34 0 H1: μ ≠34 0
Cálculo
Computadoras y suministros Celulares y accesorios Bicicletas

Ho: μ=340 Ho: μ=340 Ho: μ=340

H1: μ ≠34 0 H1: μ ≠34 0 H1: μ ≠34 0
n=63 n=97 n=36
X = 609,62 X = 377,51 X = 323,95
S = 156,937 S = 132,34 S = 60,7587

Estadístico de la prueba: Estadístico de la prueba: Estadístico de la prueba:

“tcalculado” “tcalculado” “tcalculado”
X −μ o 609,62−340 X −μ o X −μ o
t cal= =¿ =13,6361 t cal= t cal=
S 156,937 S S
√n √ 63 √n √n
377,51−340 323,95−340
¿ =2,791 ¿ =−1,585
132,34 60,7587
√ 97 √36
T cal = 13,6361 T cal = 2,791 T cal = −1,585

T crit (α/2; n-1) = T crit T crit (α/2; n-1) = T crit (0,05;96) T crit (α/2; n-1) = T crit (0,05;36)
(0,025;62) = +/- 1,99897 = +/- 1,98498 = +/- 2,02809
DE: RHo DE: RHo DE: NRHo
Análisis

Computadoras y suministros Celulares y accesorios Bicicletas

Como tcal > tcrít entonces: Como tcal > tcrít entonces: Como tcal < tcrít entonces:
Decisión estadística: RHo (Se Decisión estadística: RHo (Se Decisión estadística: NoRHo (Se
rechaza Ho) rechaza Ho) rechaza Ho)
Conclusión estadística: Al 5% de Conclusión estadística: Al 5% de Conclusión estadística: Al 5% de
nivel de significancia, se puede nivel de significancia, se puede nivel de significancia, No se
afirmar que el costo promedio afirmar que el costo promedio puede afirmar que el costo
simulado de cambio o simulado de cambio o promedio simulado de cambio
reparación del producto no es reparación del producto no es o reparación del producto no
similar de 340 soles. similar de 340 soles. es similar de 340 soles.

Argumentación
Computadoras y suministros Celulares y accesorios Bicicletas
De acuerdo a los resultados De acuerdo a los resultados De acuerdo a los resultados
obtenidos, para los productos de obtenidos, para los productos de obtenidos, para los productos de
la categoría Computadoras y la categoría Celulares y la categoría Bicicleta se tomará
suministro se tomará la decisión accesorios se tomará la decisión la decisión de si contratar nuevos
de si contratar nuevos de si contratar nuevos proveedores.
proveedores proveedores