Alexander Benjamin Godínez Bautista 199940764

ALEXANDER BENJAMIN GODÍNEZ BAUTISTA 199940764
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO

DE SAN MARCOS EXTENSIÓN MALACATAN
PLAN FIN DE SEMANA
CARRERA TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CURSO SEGUNDA PRÁCTICA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DOCENTE LIC. MOISES
NEPTALI NAVARRO VASQUEZ
PAE II TEMA
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DE PURIFICADORA DE AGUA LA “CASCADA” UBICADA EN
EL DEPARTAMENTO DE SAN MARCOS.
ESTUDIANTE CARNE
ALEXANDER BENJAMIN GODINEZ BAUTISTA 199940764
MALACATÁN, SAN MARCOS

AÑO 2020
Universidad San Carlos De Guatemala, Centro Universitario De San Marcos,
Extensión Universitaria Malacatán, Plan Fin De Semana Carrera:
Técnico En Administración De Empresas
AUTORIDADES DEL CENTRO UNIVERSITARIO

Ing. Agr. Carlos Antulio Barrios Morales
DIRECTOR
MCs. Eugenia Elizabet Makepeace Alfaro
COORDINADORA ACADÉMICA
INTEGRANTES DEL CONSEJO DIRECTIVO

Lic. Byron Lionel Orozco García
REPRESENTANTE DOCENTE
Ing. Agr. Carlos Antulio Barrios Morales

REPRESENTANTE DOCENTE
Lic. Omar Isaí Barrios

REPRESENTANTE GRADUADOS
MEPU. Bilda Irene Ruíz Galicia

REPRESENTANTE ESTUDIANTIL
PEM. Víctor Leonel de León Castillo

REPRESENTANTE ESTUDIANTIL
Lic. Juan Carlos López Navarro

COORDINADOR CARRERA PEDAGOGÍA EXTENSIÓN DE SAN MARCOS
Ing. Edgar Ronaldo dc León Cáceres

COORDINADOR EXTENSION DE MALACATÁN
Lic. Víctor Hugo Orozco Godínez.
COORDINADOR EXTENSIÓN DE TEJUTLA
Lic. Julio Augusto González Roblero

COORDINADOR EXTENSIÓN DE TACANÁ
Lic. Byron Lionel Orozco García

COORDINADOR DE ÁREA DE EXTENSIÓN
Ing. Rubén Francisco Ruiz Mazariegos

COORDINADOR DEL INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN
Ing. Oscar Ernesto Chávez Ángel

COORDINADOR CARRERA DE INGENIERÍA CIVIL
Lic. Carlos Edelmar Velásquez González

COORDINADOR CARRERA CONTADURÍA PÚBLICA Y AUDITORÍA
Ing. Miguel Amílcar López López

COORDINADOR EXTENSIÓN IXCHIGÜÁN
Lic. Danilo Alberto Fuentes Bravo

COORDINADOR CARRERA PROFESORADO BILINGÜE INTERCULTURAL
Lic. Hugo Rafael López Mazariegos

COORDINADOR CARRERAS SOCIOLOGÍA, CIENCIAS POLÍTICAS,
RELACIONES INTERNACIONALES
Universidad San Carlos De Guatemala, Centro Universitario De San Marcos,
Extensión Universitaria Malacatán, Plan Fin De Semana Carrera: Técnico En
Administración De Empresas
COORDINACIÓN ACADEMICA
MCs. Eugenia Elizabet Makepeace Alfaro

COORDINADORA ACADÉMICA
Ing. Jorge Robelio Juárez González

COORDINADOR CARRERA TÉCNICO EN PRODUCCIÓN AGRÍCOLA E
INGENIERO AGRÓNOMO CON ORIENTACIÓN EN AGRICULTURA SOSTENIBLE
Lic. Antonio Etihel Ochoa López

COORDINADOR CARRERA DE PEDAGOGÍA Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MCs. Aminta Guillén Ruiz

COORDINADORA CARRERA DE TRABAJO SOCIAL, TÉCNICO Y LICENCIATURA
Lic, Robert Enrique Orozco Sánchez

COORDINADOR CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, TÉCNICO Y
LICENCIATURA
Licda. María Daniela Paiz Godínez

COORDINADORA CARRERA DE ABOGADO Y NOTARIO Y LICENCIATURA EN
CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES
Dr. Jorge Gutiérrez Hazbun

COORDINADOR CARRERA DE MÉDICO Y CIRUJANO
DEDICATORIA
A DIOS: Por su infinita misericordia, por ser nuestro

guía y darnos sabiduría para llegar a cumplir
este triunfo.
A NUESTROS PADRES: Por su gran amor, paciencia, esfuerzo que

gracias a ellos ahora somos unas mejores
personas, agradecerles por el apoyo, amor
incondicional; esto es dedicado a ustedes.
A NUESTROS FAMILIARES: Con Mucho Aprecio y Cariño.
AL PROPIETARIO Y GERENTE: Yusnir Rosalba Barrios Pérez por brindarnos

el apoyo al abrir las puertas de su empresa
por compartir información requerida para
poder realizar el Diagnostico Empresarial.
AL LICENCIADO: Moisés Neptali Navarro Vásquez por el

apoyo, y aconsejarnos académicamente, y
así lograr esta etapa en nuestra carrera.
EN ESPECIAL A: A nuestra gloriosa tricentenaria

Universidad de San Carlos de Guatemala,
a la facultad de Ciencias Económicas, a
instituciones que nos permiten un
desarrollo profesional.
INDICE
INTRODUCCION..............................................................................................................................1
OBJETIVOS..........................................................................................................................................2
Objetivos Generales...........................................................................................................................2
Objetivos Específicos..........................................................................................................................2
RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................................................................3
JUSTIFICACION....................................................................................................................................5
CAPITULO I..........................................................................................................................................6
1. ANTECEDENTES DE EMPRESA PURIFICADORA DE AGUA LA ASCADA..........................................6
1.2. Descripción de la Empresa..........................................................................................................7
1.2.1. Misión......................................................................................................................................8
1.2.2. Visión.......................................................................................................................................8
1.2.3. Valores de la empresa.............................................................................................................8
1.2.4. Responsabilidad......................................................................................................................8
1.2.5. Honestidad..............................................................................................................................8
1.2.7. Respeto....................................................................................................................................9
1.2.8. Lealtad.....................................................................................................................................9
1.3 POLITICAS DE LA EMPRESA PURIFICADORA DE AGUA LA CASCADA...........................................9
1.3.1 CROQUIS UBICACIÓN DE LA EMPRESA PURIFIAODORA DE AGUA LA CASCADA...................11
CAPITULO II.......................................................................................................................................12
2. DESARROLLO DEL ESTUDIO..........................................................................................................12
2.1. Metodología.............................................................................................................................12
2.1.1. Métodos.................................................................................................................................12
Método Deductivo............................................................................................................................13
Método Inductivo.............................................................................................................................13
Método Estadístico...........................................................................................................................13
2.2 TECNICAS UTILIZADAS EN LA INVESTIGACION..........................................................................14
2.2.1. Observación............................................................................................................................14
2.2.2. La Encuesta.............................................................................................................................14
2.2.3. Entrevista................................................................................................................................15
2.3 RESULTADO OBTENIDOS EN EL ESTUDIO DE CAMPO...............................................................16
2.3.1. Sistema Estadístico de los Datos............................................................................................16
2.3.2. Fórmula Aplicada Para La Determinación del Tamaño de la muestra..................................17
Considerando El Universo Finito......................................................................................................17
Ingreso de datos...............................................................................................................................17
2.4 RESULTADOS DEL ESTUDIO........................................................................................................19
¿Cómo consume usted su producto de Agua?.................................................................................22
¿Cuál es su presupuesto mensual para comprar Agua?..................................................................25
2.5. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DE LA PURIFICADORA DE AGUA “LA CASCADA”......................34
2.5.1. Área Administrativa...............................................................................................................34
2.5.2. Área Financiera.......................................................................................................................35
2.5.3. Área Mercadeo.......................................................................................................................35
2.5.4. Área Agroindustrial................................................................................................................36
2.6. LISTADO DE PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA EMPRESA PURIFICADORA DE AGUA LA
CASCADA..........................................................................................................................................37
2.7. Priorización de la problemática detectada...............................................................................37
Problema 1.......................................................................................................................................37
Problema 3.......................................................................................................................................37
CAPITULO III......................................................................................................................................38
3. DESARROLLO DE PROPUESTA A PROBLEMA NO. 1......................................................................38
a.) Causa...........................................................................................................................................38
b.) Efecto..........................................................................................................................................38
3.1. Alternativa de solución.............................................................................................................38
3.1.2. Definición del problema.........................................................................................................38
3.1.3. Estructura de la alternativa....................................................................................................39
3.2 FUNDAMENTACION TEORICA.....................................................................................................39
3.2.1. Que es la Visión......................................................................................................................39
3.2.2. Importancia de la visión.........................................................................................................40
3.2.3. Ventajas que tiene el establecer una visión..........................................................................40
3.2.4. Funciones de la visión............................................................................................................41
3.3 MANUAL DE FUNCIONES............................................................................................................48
3.3.1. Funciones Básicas...................................................................................................................49
3.3.2. Identidad del cargo.................................................................................................................49
3.4. DESARROLLO TECNICO DE LA ALTERNATIVA DE SOLUCION.....................................................50
3.4.1. Modelo del sistema................................................................................................................51
3.5. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA PURIFICADORA DE AGUALA CASCADA........................53
3.6. MANUAL DE FUNCIONES...........................................................................................................54
3.7. PERFIL DE PUESTO ASISTENTE ADMINISTRATIVO.....................................................................56
3.8. PERFIL DE PUESTO DEL VENDEDOR...........................................................................................58
3.9. REFERENCIA TEÓRICA................................................................................................................61
3.9.1. Publicidad...............................................................................................................................61
3.10. Tipos de Publicidad..................................................................................................................61
3.11. DESARROLLO TECNICO DE LA PROPUESTA.............................................................................68
3.12. DESARROLLO DE LA PROPUESTA No. 3...................................................................................74
CAPITULO IV.....................................................................................................................................92
CONCLUSIONES.................................................................................................................................92
RECOMENDACIONES........................................................................................................................93
Bibliografía.......................................................................................................................................94
ANEXO..............................................................................................................................................95
GLOSARIO.......................................................................................................................................108
INTRODUCCION
La Facultad de Ciencias Económicas de la universidad de San Carlos de Guatemala

como parte de la información de los estudiantes de la carrera de Administración de
Empresas.
El documento presentado sobre el análisis de la Empresa Purificadora de Agua “LA

CASCADA” en diferentes áreas como: Administrativo, Mercadeo, Financiero y
Agroindustrial.
En el desarrollo de la investigación se aplicaron las cuatro áreas en cada una de

ellas se realizó un estudio enfocado a la necesidad de la empresa en diferente área.
Creándole un organigrama manual de funciones, la falta de publicidad que la
empresa que la Empresa representa para darse a conocer en el mercado.
En base al diagnóstico elaborado en diferentes áreas el cual se complementan en un

análisis que está calificado en algunos aspectos evaluados atreves de instrumentos
de colección de datos. Rangos plasmados en gráficas que permite indicar distintitos
niveles de gestión que permite comprender la realidad en la que se encuentra la
Empresa.
En el presente informe consta de cuatro capítulos en cada uno de ellos detalla las
estrategias técnicas que beneficia la organización y las capacidades de afrontar las
diferentes alternativas que el mercado ofrece para el crecimiento de la empresa.
1
OBJETIVOS
Objetivos Generales
Realizar un Diagnóstico Empresarial de las diferentes áreas, administrativa,

financiera, agroindustrial y mercadeo. Para determinar la situación actual y
proponer alternativas de solución a la problemática identificada en la Empresa
Purificadora de Agua la Cascada, del municipio de San Marcos.
Objetivos Específicos
❖ Realizar un estudio de campo a través de la utilización de

herramientas medibles y accesibles que nos permita
determinar la problemática de la Empresa Purificadora de
Agua la Cascada.
.
❖ Analizar la problemática de la Empresa Purificadora de Agua la
Cascada y realizar propuestas que permitan soluciones
empresariales.
❖ Implementar estrategias que permitan posicionar en el

mercado a la Empresa Purificadora de Agua la Cascada y
fomentar el crecimiento de la misma.
2
RESUMEN EJECUTIVO
La Universidad de San Carlos de Guatemala a través del pensum de Estudios de la

Carrera de Técnico en Administración de Empresas, se implementa en el sexto
semestre de la segunda practica de administración de Empresas (PAE II) que
tiene como finalidad crear alternativas de solución a los problemas que se
enfrentan determinadas Empresas u organizaciones; dentro de los problemas que
podemos encontrar están los de carácter Administrativo, mercadeo, financiera y
agroindustrial de la Empresa Purificadora de Agua la Cascada, realizando estudio
de campo que permiten a los estudiantes interactuar con la realidad en que
viven las Empresas, elaborando posteriormente el informe donde se presentan
resultados obtenidos y se plantean propuestas alternativas y soluciones a la
problemática encontrada .
Considerando que las Empresas lucrativas dependen de un alto porcentaje de

ventas que se realicen, están son indispensables al posicionarse en el mercado
logrando sus propios objetivos y metas.
Por tanto la Empresa Purificadora de Agua la Cascada se propondrá alternativas de

solución que tengan como finalidad elevar el volumen de las ventas modernizando
las estrategias de mercadotecnia y desarrollando técnicas que ayuden al proceso
administrativo, financiero y agroindustrial.
El informe contiene múltiples fuentes de información recolectada en la investigación

de campo, incluyendo un diagnostico que emplea una variedad de herramientas
analíticas para determinar las problemáticas sobre la misión, visión, organigrama,
manual de funciones y la falta de publicidad que tiene la Empresa Purificadora de
Agua la Cascada para su desarrollo dentro de la población del Departamento de San
Marcos. Por lo tanto, en base a este diagnóstico, el informe cubre las siguientes
áreas de importancia: estrategias administrativas, mercadeo, financiera y
agroindustrial, para proveer a los asesores de ventas el conocimiento de
implementar el uso de herramientas básicas y administrativas, brindando
conocimiento al cliente sobre los beneficios que le ofrece el producto y así remarcar
el fortalecimiento que tienen las diferentes marcas reconocidas. Por tanto, el estudio
incluye sector urbano del departamento de San Marcos como prioridad del estudio
de la investigación.
3
De acuerdo a los datos obtenidos en la entrevista pudimos notar las debilidades de
la Empresa en cuanto a lo que es administración y mercadeo, financiero, y
agroindustrial por esa misma razón como estudiantes vamos a proporcionar a la
Empresa métodos como lo son Visión, Misión, Objetivos, Metas, y una manta vinílica
de tres metros de largo por un metro de ancho donde aparece el nombre de la
Empresa Purificadora de Agua la Cascada. Logrando un crecimiento para
mantenerse en el mercado.
Estas herramientas ayudaran al desempeño laboral realizando cada actividad

eficazmente, dándole soluciones a las problemáticas que afectan a la desarrollo
de la misma orientándolos con conocimientos técnicos para que puedan
llevarlos a la práctica y de esta manera obtendrán resultados satisfactorios.
Es por ello que la elección del tema de estudio surgió como resultado de una
observación previa para establecer cuáles son los métodos y estrategias que el
gerente de ventas de la Empresa Purificadora de Agua la Cascada maneja, al
realizar las operaciones operativas con los clientes al momento que compren por
mayor realizándoles un descuento económico.
4
JUSTIFICACION
Para nuestra formación académica es ineludible la fase de investigación que nos

permite ampliar los conocimientos, por eso como estudiantes del 6to. Semestre de la
Carrera de Técnico en Administración de Empresas del Centro Universitario de San
Marcos, Extensión Malacatán, con el objetivo de apoyar y contribuir a las
necesidades primordiales y alcanzables de la Empresa Purificadora de Agua la
“Cascada”, en relación al organigrama, la misión, la visión, entre otras de tal forma
que beneficie al desarrollo de la Empresa del Departamento de San Marcos. Tanto
con el recurso humano, profesional y económico, así como aumentar la participación
de la misma dentro del mercado, diseñando estrategias en beneficio de la Empresa.
Para esta investigación nos basamos en la técnica de la entrevista que consta de

preguntas dirigidas a clientes consumidores de Agua del mismo departamento, y de
conformidad respondiendo cada una de las preguntas planteadas, y tabulamos los
resultados obtenidos, esto nos llevó al punto central del problema y así pudimos
conocer la situación actual en la que se encuentra la Empresa Purificadora de Agua
la “Cascada”
Motivo que nos llevó a realizar el diagnostico ya que es una Empresa nueva en el
mercado y que lleva un año de haber iniciado. Y lo que se pretende es crear
estrategias y técnicas para el mejoramiento administrativo, financiero, agroindustrial
y mercadológico es para formarnos profesionalmente e involucrarnos en la
problemática de la región y de esta manera promover soluciones que ayuden a la
Empresa del municipio a tener una buena administración financiera, publicidad e
incrementando sus ganancias, lo cual sabemos que beneficiara al Empresario en los
siguientes ámbitos: beneficio personal, brindar buena atención a sus clientes al
proporcionarles un bien o servicio y sobre todo puedan evitar pérdidas de su
inversión como consecuencia de no contar con el apoyo que respalde sus
actividades comerciales.
El presente documento refleja nuestras justificaciones y visiones compartidas

brindándonos una guía clara de los lineamientos básicos que nos puedan mantener
un buen ambiente laboral, en nuestra Empresa a desarrollar unas excelentes
relaciones comerciales y un aspecto estricto a las leyes de dicha Empresa, por lo
cual puede fortalecer nuestras virtudes y competencias al mismo tiempo que puede
contribuir a incrementar de manera sostenida el valor de la organización y todos sus
públicos en general:
• Clientes, Colaboradores, Estructura laboral
5
CAPITULO I
1. ANTECEDENTES DE EMPRESA PURIFICADORA DE AGUA LA

ASCADA
1.1. Historia de la Empresa
Reseña Histórica de la Empresa Purificadora de Agua la Cascada.
La Empresa Purificadora de Agua la Cascada se encuentra ubicada en el

departamento de San Marcos, Empresa que se dedica a la venta de Agua a nivel
departamental.
La Empresa surge por medio de la iniciativa del conocimiento ya que años anteriores
familiares estuvieron laborando en otras embotelladoras, pero es el caso que se
pusieron de acuerdo la familia para empezar con una Empresa de purificar Agua de
forma individual, siendo la Empresa Purificadora de Agua la Cascada, a nombre de
la propietaria Yusnir Rosalba Barrios Pérez en el año 2017, con deseos de hacer
crecer la Empresa decidieron que los trabajadores sean solo hermanos y esposo de
la propietaria, y brindar un servicio bueno bonito y barato para que esté al alcance
del cliente y a un menor precio de la competencia para ayudar a las personas que
necesitan de Agua.
La cual se ha visto con varios problemas en cuestiones económicas al inicio, pero

superaron la etapa del proceso ya que no contaban con clientes para poder entregar
el producto ya que se empezaron con garrafones y después con bolsas de Agua.
La Empresa sufrió varios cambios al momento de inicio porque es una nueva

Empresa dentro del mercado, algunos de esos cambios fue la imagen y el nombre
de la Empresa, ya que las personas o clientes no estaban familiarizadas con el
nombre de la Empresa y así tener aceptación en el mercado.
6
1.2. Descripción de la Empresa.
a. Datos de la Empresa.
Nombre de la Empresa a: Purificadora de Agua la
Cascada Nombre de la propietaria: Yusnir Rosalba
Barrios Pérez Número de teléfono: 54167052
Dirección Comercial: 7avenida 4-42 zona 2 San
Marcos. Numero de DPI: 2596 98970 1218
Fecha de inicio: 03 de octubre del año
2017 Gerente: Cesar Estuardo Bautista
Fuentes. La Empresa
ofrece los siguientes productos
 Bolsas de Agua.
 Garrafones.
b. Numero de operarios y administradores
 La Empresa cuenta con un gerente y tres vendedores de ventas y una

persona en el área administrativa.
 La Empresa cuenta con dos vehículos propios para la distribución de sus

productos de Agua. La Purificadora cuenta con un perito contador que se
encarga de llevar los registros contables llevando el control de facturación,
con horarios de 08:00 horas a 17:00 horas de lunes a sábado.
c. Lugares de distribución.
 Área urbana del departamento de San Marcos.
Purificadora de Agua la Cascada por ser una Empresa nueva en el mercado, no

cuenta con antecedente de ninguna investigación antes realizada, ya que lleva un
año de funcionamiento.
7
Cuenta al momento con clientes que le brindan el apoyo económico por medio de las
compras para poder mantenerse en el mercado.
A pesar de ser nueva en el mercado la Empresa el propietario maneja los valores

éticos y morales tanto internos como externos, como lo son la lealtad de los clientes
como son la lealtad y de los empleados, la responsabilidad, la puntualidad, la
honestidad, la confiabilidad, el respeto, la perseverancia, servicio y trabajo.
Desde el punto de vista del marketing la distribución incluye la planificación y el
control de los bienes y servicios que favorecen el desarrollo adecuado del producto
en precio y calidad requerida que garanticen ventas rentables a través del tiempo, en
efecto la Empresa Purificadora de Agua la Cascada persigue la comercialización
para satisfacer a los clientes y con el objetivo de obtener ganancias.
1.2.1. Misión
Ofrecer al cliente producto de alta calidad y prestigio a nivel departamental, logrando

satisfacer sus necesidades dentro del hogar brindándole la atención inmediata al
cliente con nuestro servicio.
1.2.2. Visión
Ser una Empresa alta mente calificada que pretende llegar a la mercado
departamental contemplada otros productos que se pretende producir con costos
favorables.
1.2.3. Valores de la empresa
Son cualidades que deben observarse en las distintas relaciones entre las personas
y su medio. Ya que en toda Empresa pequeña, mediana y grande es necesario que
tengan en cuenta dichos valores. Y las acciones buenas como vivir en la verdad.
1.2.4. Responsabilidad
Es un valor que está en la conciencia de la persona que estudia la Ética sobre la

base de la moral.
1.2.5. Honestidad
8
Es la virtud, que se podría definir en decir verdad, ser decente, recatado,
razonable y justo. Desde un punto de vista filosófico, la honestidad es una cualidad
humana que consiste en actuar de acuerdo como se piensa y se siente (coherencia).
Se refiere a la cualidad con la cual se designa a aquella persona que se muestra,
tanto en su obrar como en su manera de pensar, como justa, recta e íntegra. Quien
obra con honradez se caracterizará por la rectitud de ánimo, integridad con la cual
procede en todo en lo que actúa, respetando por sobre todas las cosas las normas
que se consideran como correctas y adecuadas en la comunidad en la cual vive.
1.2.6. Honradez
La evolución del mundo, el hombre ha tenido que aprender o adaptarse a muchos

escenarios, en donde para poder encajar y ser bien recibido por los demás ha
desarrollado hábitos de conducta socialmente aceptado, se le denomina valores. La
honradez es parte de la moral es además una cualidad de algunas personas porque
es una característica que lo define como una persona justa en todos los aspectos. Y
una persona honrada valora con una virtud el poder inspirar confianza.
1.2.7. Respeto
La consideración y valoración especial que se le tiene a alguien o a algo, al que se le

reconoce valor social o especial diferencia». Muchas formas de respeto se basan en
la relación de reciprocidad respeto mutuo, reconocimiento mutuo.
1.2.8. Lealtad
Como valor es una virtud que se desenvuelve en nuestra conciencia, en el

compromiso de defender y de ser fieles a lo que creemos y en quien creemos.
1.3 POLITICAS DE LA EMPRESA PURIFICADORA DE AGUA LA

CASCADA.
Compromiso con el cumplimiento de la normativa legal.
Este principio es imprescindible en cualquier declaración de políticas de Empresa, es

el grado más formal del reglamento. Si la compañía no dicta este mandamiento
9
desde un principio, de difícil modo podrá cumplir el resto de políticas y como
consecuencia, llevará a equívocos y a un mal funcionamiento que provocará el
deterioro del orden normal de la Empresa.
La correcta ejecución de las actividades. La Empresa debe hacer saber a todo su

personal que cualquier actividad concerniente a la Empresa será ejecutada mediante
procesos y gestiones objetivas, previamente marcadas por la misma.
Código de vestimenta. Hay compañías que requieren que sus empleados vistan de
una manera determinada durante sus horas de trabajo y siempre que representen a
la Empresa. En una oficina, por ejemplo, los trabajadores pueden tener que vestirse
con ropa de trabajo adecuada para favorecer el ambiente laboral, mientras que en
labores que requieran la atención con el público suelen tener que usar un uniforme
que promueva y promociones de la Empresa y la imagen.
Desempañar otro trabajo. La Empresa puede prohibir a cualquiera de sus

empleados que trabaje para la competencia y podría hacerlos firmar un acuerdo de
no competencia que le impida hacer negocios o la divulgación de información
confidencial.
La Empresa Purificadora de Agua La Cascada tiene políticas de higiene y seguridad

para purificar el Agua hasta llevarla al recipiente del consumidor para poder
brindarles un servicio de calidad.
Todos los trabajadores utilizarán equipo sofisticado como mascarillas guantes pero
no tiene un uniforme que los identifique. Y tiene laborando tres empleados de lunes
a sábado en horarios no establecidos.
10
1.3.1 CROQUIS UBICACIÓN DE LA EMPRESA PURIFIAODORA
DE AGUA LA CASCADA
Localización Micro
El departamento de San Marcos está divido en caseríos, aldeas, cantones y

comunidad agraria.
El Departamento de San Marcos se encuentra situado en la región suroccidental

de Guatemala. Su extensión territorial es de 3.791 kilómetros cuadrados. Limita al
norte con Huehuetenango, al sur con el océano Pacífico y Retalhuleu, al este
con Quetzaltenango; y al oeste con el estado mexicano de Chiapas. La cabecera
departamental se encuentra a una distancia de 252 kilómetros de la ciudad capital
de Guatemala.
La Empresa Purificadora de Agua la Cascada está ubicada en la 7 avenida 4-42

zona 2 departamento de San Marcos.
11
CAPITULO II
2. DESARROLLO DEL ESTUDIO
2.1. Metodología
El inicio de la investigación que se realizara en la Empresa Purificadora de Agua la
Cascada, se utilizan varios métodos de los cuales constituyen para nuestro grupo de
trabajo los más relevantes, para establecer la situación administrativa,
mercadológica, financiera y agroindustrial de la Empresa.
2.1.1. Métodos
Método Analítico
En el proceso de investigación se utiliza este tipo de método que es fundamental

para el objeto de estudio de la Empresa Purificadora de Agua la Cascada, que
determina la ausencia del proceso administrativo y publicidad para el desarrollo de la
Empresa, analizando los beneficios que se obtendrán al momento de aplicar
acciones que disminuya la problemática mencionada, respaldándonos con los
documentos utilizados para el análisis de los efectos y causas que provoca que la
misma no obtenga participación alguna en el mercado local.
Método Sintético
Es el método que se aplicara para determinar los porcentajes de las veinte cuatro
preguntas que llevara la entrevista. Esto permite obtener los resultados de la
investigación con la finalidad de proceder a estructurar las propuestas adecuadas
para poder presentárselas a la Empresa del Departamento de San Marcos. El juicio
sintético, consiste en unir sistemáticamente los elementos heterogéneos de un
fenómeno con el fin de reencontrar la individualidad de la cosa observada. La
síntesis significa la actividad unificante de las partes dispersas de un fenómeno. Sin
embargo, la síntesis no es la suma de contenidos parciales de una realidad, sino que
añade a las partes del fenómeno algo que sólo se puede adquirir en el conjunto, en
la singularidad. El método sintético es el utilizado en todas las ciencias
experimentales ya que mediante ésta se extraen las leyes generalizadoras, y lo
analítico es el proceso derivado del conocimiento a partir de las leyes.
12
Método Deductivo
Consiste en la lógica que se da en dos términos utilizados para llegar a una

conclusión determinada y específica. Por ejemplo:
• El proceso administrativo es importante en las acciones comerciales que el

Empresario realiza dentro de la Empresa.
• La Purificadora de Agua la Cascada, departamento de San Marcos, no ha tenido

la publicidad para alcanzar un nivel de ventas que favorezcan a la Empresa.
Método Inductivo
El método inductivo es aquel método científico que obtiene conclusiones generales a

partir de premisas particulares. Se trata del método científico más usual de
conocimientos que parte de datos o casos particulares para llegar a formular
principios de validez general. En éste método distinguimos pasos esenciales: la
observación de la publicidad para expandirse, la clasificación y el estudio de estos
sucesos, la derivación inductiva que parte de los hechos y permite llegar a una
generalización y constatación. Por ejemplo:
La falta del proceso administrativo y la publicidad en la Empresa Purificadora de

Agua la Cascada ocasiona:
• Estancamiento en los productos.
• Problemas de competitividad dentro de un mercado.

De esta manera podemos llegar a concluir generalmente que el proceso
administrativo y la publicidad son de vital importancia en las transacciones de
compra-venta de un bien o servicio que brinda la Empresa.
Método Estadístico
El método estadístico consiste en una serie de conjuntos de números obtenidos al

contar o medir elementos. Por medio de éste método recopilamos datos estadísticos,
con base a las encuestas realizadas, a los cuales se dedicó tiempo y especial
cuidado para garantizar que la información sea completa y correcta. Por ejemplo:
Entonces, de los datos vistos anteriormente vemos que el método estadístico fue de
gran importancia para el estudio y recolección de este informe, iniciando con la
muestra de las personas que debían ser encuestadas así como la tabulación y
elaboración de las gráficas.
13
2.2 TECNICAS UTILIZADAS EN LA INVESTIGACION
2.2.1. Observación
Observar es ponerse delante (eso significa el prefijo ob.) de un objeto, a la vez como
esclavo (que éste es el primer significado de la raíz serv.) para serle fiel; y como
maestro para poseerlo o conservarlo (que es el segundo significado de la raíz serv.).
Observar a uno es poner la mirada en él, considerarlo como objeto. Es un
procedimiento empírico por excelencia, el más primitivo y a la vez el más usado. Es
el método por el cual se establece una relación concreta e intensiva entre el
investigador y el hecho social o los actores sociales, de los que se obtienen datos
que luego se sintetizan para desarrollar la investigación.
La observación es un proceso cuya función primera e inmediata es recoger

información sobre el objeto que se toma en consideración. Esta implica una actividad
de codificación: la información bruta seleccionada se traduce mediante un código
para ser transmitida a alguien (uno mismo u otros). Los numerosos sistemas de
codificación que existen, podrían agruparse en dos categorías: los sistemas de
selección, en los que la información se codifica de un modo sistematizado mediante
tablas o esquemas, como los que utilizamos en la recolección de la información y su
análisis posterior.
2.2.2. La Encuesta
Herramienta indispensable con un cuestionario de 15 preguntas abiertas y las

cuales se realizaron a los pobladores, Departamento de San Marcos, y 24
preguntas al dueño de la Empresa, esto para recabar información y poder conocer
el conocimiento que tienen los pobladores sobre la Empresa Purificadora de Agua la
Cascada. La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas
cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la
entrevista, se utilizaron un listado de preguntas escritas que se entregaron a las
personas, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina
cuestionario.
Es una técnica que se puede aplicar a sectores más amplios del universo, de
manera mucho más económica que mediante entrevistas.
Varios autores llaman cuestionario a la técnica misma. Los mismos u otros, unen en
un mismo concepto a la entrevista y al cuestionario, denominándolo encuesta,
debido a que en los dos casos se trata de obtener datos de personas que tienen
alguna relación con el problema que es materia de investigación.
14
2.2.3. Entrevista
Esta técnica se utilizó para dialogar de forma eficiente con el Gerente de la Empresa
Purificadora de Agua la Cascada con la finalidad de conocer a fondo la problemática
que se desea investigar. La entrevista es la acción y efecto de entrevistar o
entrevistarse y conferencia de dos o más personas en lugar determinado, para tratar
o resolver un negocio.
Materiales y equipo utilizado
• Computadoras
• Calculadoras
• Lapiceros
• Hojas
• Mesa
• Sillas
• Memorias USB
• Internet
• Folder
• impresora Manifestar nuestro compromiso y dedicación mediante
un comportamiento ejemplar:
Mostrar congruencia de tal manera que nos permita desempeñar las actividades de
dicha Empresa con credibilidad, sin que su reputación afecte su estado financiero.
Respetar la confiabilidad de la información proporcionada de dicha Empresa.
Actuar con responsabilidad individual y compartida en nuestras acciones y

decisiones.
Ser diligentes en el interés de la Empresa preservado todo el recurso que nos han
sido asignados.
Actuar en todo momento con sinceridad y de una forma que no dé lugar a

preocupaciones ni censuras al dueño de la Empresa.
15
2.3 RESULTADOS OBTENIDOS EN EL ESTUDIO DE CAMPO
2.3.1. Sistema Estadístico de los Datos.
Estos datos estadísticos representan una muestra sobre la población del

departamento de San Marcos son datos analizados e interpretados.
Si una muestra es representativa de una población se pueden deducir importantes

cálculos que tienen las personas del departamento acerca de la Empresa
Purificadora de Agua la Cascada.
Para la obtención de los resultados de la investigación utilizamos los siguientes
pasos
 Recopilación de acuerdo con la localización de la información los datos

estadísticos internos y externos de la Empresa.
Los internos son los registros obtenidos dentro de la organización que hace un
estudio estadístico y los externos se obtienen de entrevistas y encuestas aplicadas.
 La organización de los datos recopilados, el primer paso es corregir cada
uno de los elementos recopilados.
 Representación Hay 3 maneras de presentar un conjunto de datos mediante

enunciados tablas estadísticas y gráficas estadísticas.
 Análisis Después de los datos anteriores los datos estadísticos están listos
para hacer analizados, para lo cual frecuentemente se emplean operaciones
matemáticas durante el proceso de análisis.
16
2.3.2. Fórmula Aplicada Para La Determinación del Tamaño de la muestra.
Considerando El Universo Finito
Fórmula De Cálculo.
n= Z2 p*q*n
e *(N-1) + Z *p*q)
2 2
Ingreso de datos
Z= 1,96
p= 0.5
q= 1-.5
N= 23,308
e= 6%
TAMAÑO DE MUESTRA
n=
N=263.55
Z= Nivel de confianza ( correspondiente en tabla de valores de Z
p= Porcentaje de la población que tiene el atributo deseado
q= Porcentaje de la población que no tiene el atributo deseado =1-p se
asume 50% para p y 50% para q
n= Error de la estimación
e= Tamaño de la muestra
Z 2 p *q*n
n=
e2 *(N-1) + Z2*p*q)
N= 1.962*.50*.(1-.50*.2238
0.062 *(22385-1) + (1.962 *.50) *(1-.50)

17
N= 3.84 *.50*.(1-.50*.22385)____
.0036*(22385-1) + (1.962 *.50) *(1-.50)
N= 1.92*(1-.50*.22385)____
80.5824+ (1.962 *.50) *(1-.50)
N= 1.92*(11192.50)
80.5824+ (1.962 *.50) *(1-.50)
N= __1.9208 __
80.5824+ (1.9208) *(1-.50)
N= 1.9208 *(11192.50)
81.54
N= 21489.60
81.54___
N= 263.55
18
2.4 RESULTADOS DEL ESTUDIO
EMPRESA PURIFICADORA DE AGUA LA CASCADA
¿Consumo de Agua?
Fuente: investigación de campo realizada por los estudiantes de Segunda Practica de Administración de Empresas 2018.
Grafica No. 1
30%
Si
No
70%
Interpretación
En el departamento de San Marcos, se realizó la encuesta para determinar cuántas
personas consumen Agua, obteniendo un resultado positivo del 70% y un 30% de
las personas encuestados no consumen Agua, en la que manifestaron que era por el
factor económico.
Por lo que las Empresas de Agua deben implementar estrategias mercadológicas
que enfoquen a la población que el producto de Agua es saludable para la población
que desconoce los beneficios.
19
¿Cree usted que es saludable consumir el Agua?
Grafica No. 2
10%
Si
No
90%
Fuente: investigación de campo realizada por los estudiantes de Segunda Practica de Administración de Empresas 2018 .
Interpretación
De acuerdo a la representación gráfica la información se basa en las entrevistas
realizadas en el departamento de San Marcos, hallamos que un porcentaje del 90 %
de la población que fue entrevistada y nos muestra que es saludable consumir Agua
ya que tiene varios beneficios para la salud del ser humano. Un 10% respondió que
no por falta de conocimiento y los beneficios que tienen al trascurso del tiempo
evitando tantas enfermedades y es lo que hace diferente a la competencia
brindándoles confianza a sus clientes.
20
¿Cuántos miembros de su familia consumen Agua?
Grafica No. 3
5%
Familia de 1-5
35%
Familia de 6-10
Familia de 11
60%
Interpretación
Basados en la información obtenida por los encuestados se pudo analizar que las
familias que están conformadas en el hogar de 1 a 5 personas indicaron que el 60%
consumen Agua, de 6 a 10 personas indicaron que el 35% consumen Agua y de 11
personas o más indicaron que 5% consume Agua. Y por lo general pudimos analizar
que las mayores partes de familias están conformadas de 1 a 5 personas dentro de
los hogares y no tiene alguna Empresa de preferencia que les venda el Agua.
21
¿Cómo consume usted su producto de Agua?
Grafica No. 4
10%
18%
Garrafón
Bolsa
Botella
72%
Interpretación
De acuerdo a la pregunta No. 4, que se realizó en la investigación de campo del
departamento de San Marcos, se logró determinar que un 72% de la población
encuestada consume Agua en garrafón porque es más barata y alcance para la
familia, que el 18 % consume en bolsa Agua por ser más rápida y a un menor costo
y 10% consume Agua en botella porque esta sellado y lo puede llevar de un lugar a
otro.
22
¿Usted como adquiere su producto de Agua?
Grafica No. 5
27%
Por Mayor
Por Menor
73%
Interpretación
Según los datos obtenidos, en las boletas de encuesta utilizadas en la investigación

de campo, podemos analizar que el 73% de la población adquiere su producto de
Agua por menor porque es solo para consumo de la familia y que el 27% de la
población consume por mayor ya que el precio es más económico.
23
¿A cada cuanto tiempo consume y/o compra Agua?
Grafica No. 6
7%
30%
Diario
Semanal
Quincenal
63%
Fuente: investigación de campo realizada por los estudiantes de Segunda Práctica de Administración de Empresas 2018.
Interpretación
Gráfica que un total del 7% respondieron que consumen y/o compran Agua diario ya
que es necesario para la subsistencia del ser humano y un 63% de los encuestados
dijeron semanal consumen y/o compran Agua y el 30% de las personas
encuestadas respondió poder hacer sus compras de manera quincenal, ya que
prefieren tener guardado por el poco tiempo que ellos tienen para hacer las compras
ya que laboran en diferentes Empresas.
24
¿Cuál es su presupuesto mensual para comprar Agua?
Grafica No. 7
10%
Q.5.00 a Q10.00
Q11.00 a Q20.00
55% 35% Q21.00 a Q30.00
Interpretación
Según el consenso obtenido mediante las boletas de entrevista realizadas
interpretamos que el presupuesto de Q5.00 a Q10.00 indicaron que 10 % de
las personas tienen para comprar Agua durante el mes, mientras que de
Q11.00 a Q20.00 lado un 35% de la población gastan un poco más de lo
debido, y en la mayoría de las personas entrevistadas un 55% gastan de
Q21.00 a Q30.00 quetzales durante el mes, ya que podemos decir que su
presupuesto está de acuerdo a las necesidades de la población.
25
¿Cómo considera usted al personal de las empresas que le ofrece el producto
de Agua llenan con el requisito de cortesía?
Grafico No. 8
15%
Si
No
85%
Fuente: investigación de campo realizada por los estudiantes de Segunda Practica de Administración de Empresas
2018.
Interpretación
De la población entrevistada que considera que la Empresa que le ofrece el
producto de Agua llenan con el requisito de cortesía indicaron que el 85%
si ya que motivan al cliente par que compre el producto de Agua y que el
15% de la población indico que no tienen esos modales de ser amable, pero
que al igual ellos van a comprar donde los traten bien y les den oferta.
26
¿Qué empresa le vende o distribuye el producto de Agua?
Grafica No. 9
17%
Purificadora La Cascada
Otra
83%
Interpretación
Con base a la información obtenida de los resultados se reflejan en la gráfica
que la Empresa Purificadora de Agua la Cascada el 17 % de la población
consume dicho producto, pero un 83% de la población compra el producto de
Agua en otras Empresas.
Es necesario que la Empresa Purificadora de Agua la Cascada cuente con la
publicidad para aumentar el nivel de ventas y así ser reconocida en el mercado.
27
¿Cree usted que las empresas de Agua cuentan con los cuidados de higiene?
Grafica No. 10
28%
Si
No
72%
Interpretación
Los datos obtenidos en la interrogante, expresa que las Empresas de
Agua cuenta con los cuidados de higiene en la que indicaron la población
encuestada que el 72% si cuentan con el cuidado porque el producto
viene sellado ya sea en bolsa, botella o garrafón y 28 % de la población
indicaron que no tienen el equipo industrial necesario para que dicho
producto de Agua tenga una calidad de purificación en el mercado, ya
que las Empresas solo perciben las ganancias.
28
¿Las empresas de Agua le ofrecen promociones?
Grafica No. 11
11%
Si
No
89%
Interpretación
Basados a las interrogantes se pudo establecer por medio de la encuesta
que el 89% de la población indico que las Empresas no incentivan a los
clientes para que compran Agua, porque no les dan ni ofertas ni
promociones, y el 11% de la población indico que en los negocios de
pequeños contribuyentes si dejan ofertas, o descuentos en la compra de
tres garrafones, bolsas o botellas.
29
¿Usted como consumidor de Agua, cree que todas las empresas le
proporcionan factura?
Grafica No. 12
13%
Si
No
87%
Interpretación
que el 87% de las Empresas de Agua no proporcionan factura porque de
lo contrario le suben el precio y el 13% de la población si le dan facture
siempre y cuando el cliente tienen que exigir al propietario de la Empresa
de Agua para que le proporcione.
30
¿Le atienden sus pedidos con prontitud la empresa de Agua?
Grafica No. 13
24%
Si
No
76%
Interpretación
Basados a las interrogantes se pudo establecer por medio de la encuesta que el
76% de las Empresas de Agua lo atienden con prontitud y el 24% de la población
no lo atienden cordialmente al momento de los pedidos.
31
¿Le gustaría consumir Agua de calidad?
Grafica No. 14
6%
Si
No
94%
Interpretación
que el 94% de la población encuestada le gusta consumir Agua de
calidad y el 6% de la población encuestada índico que no porque entre
mejor es la calidad el Agua tiene otro precio que no está al alcance del
cliente para poder comprarlo.
32
¿Conoce usted la empresa Purificadora de Agua la Cascada?
Grafica No. 15
13%
Si
No
87%
Interpretación
que el 13% de la población conoce la Empresa de Purificadora de Agua y
87% de la población no conoce la Empresa de Purificadora de Agua.
Ya que es una Empresa nueva que acaba de entrar al mercado.
33
2.5. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DE LA PURIFICADORA DE
AGUA “LA CASCADA”.
Mediante esta investigación se realizó un diagnóstico de la Empresa

Purificadora de Agua la Cascada. Ubicada en el Departamento de San
Marcos, con el propósito de identificar las dificultades existentes, y así
proponer una solución a través de diferentes estrategias que le ayude a
mejorar dichos procesos Empresariales tanto en el ámbito interno como
externo, lo cual es de suma importancia porque les permite conocer en qué
áreas pueden mejorar para implementar al desarrollo y crecimiento en el
futuro, como parte de su plan estratégico. Entre las alternativas de solución a
las dificultades que tiene esta Empresa se hacen mención de las siguientes
estrategias: de diferenciación, desarrollo de mercado e innovación. Desde el
punto de vista de posicionamiento estratégico esta Empresa se encuentra en
una situación de sobrevivencia, y con riesgo a que la competencia la supere,
si no elabora aceleradamente un plan estratégico que le permita implementar
estrategias que la lleven a superar la situación actual y poder hacer frente a la
competencia. De momento se puede valorar que Agua la Cascada no está
aplicando las estrategias de carácter intensivo como son desarrollo de
producto, desarrollo de mercado, penetración de mercado de manera
decidida, así como mejorar la estrategia de integración hacia adelante que la
llevarían a implementar campañas de publicidad y promoción posibilidad de
crecer en nuevos mercado.
2.5.1. Área Administrativa
La Empresa Purificadora de Agua la Cascada está conformada legalmente,

también es una Empresa socialmente responsable, la principal función de la
Empresa es la purificación de Agua y distribución a mayoristas y minoristas en
las presentaciones de garrafón y bolsas, cuentan con plantas de tratamiento
para sus diferentes procesos. El ambiente laboral es muy agradable ya que
sus relaciones obrero-patrón son muy buenas, hay buena comunicación con
el personal, la Empresa cuenta con vehículos de distribución a los municipios
cercanos del área del altiplano.
Según los resultados obtenidos del estudio realizado a Empresa de Agua la

Cascada, está funcionando sin un plan operativo, sin oficina administrativa,
sin ningún tipo de controles en la distribución de sus productos, ya que no
cuenta con encargado en el área de envasado, es una persona la única
34
encargada de llenar y lavar los envases a utilizar pero tiene varias funciones
dentro de la Empresa en horarios, está en la planta Purificadora y en otros
momentos haciendo otras cosas, no tienen un control en la cantidad de venta
y de ganancias, así también existe un descontrol en los pagos del personal ya
que según el estudio al piloto del camión que tiene la Empresa para distribuir
el producto le pagan Q500.00 semanales, al copiloto Q.400.00 y a la señorita
que ve por el envasado gana 1000 mensuales, el propietario desconoce en
su totalidad si la Empresa le es rentable o no, la Empresa no cuenta con un
organigrama funcional. y el personal que está laborando es pura familia. Esto
lo puede llevar al fracaso en un tiempo muy corto.
2.5.2. Área Financiera
Cualquier Empresa que quiera seguir creciendo necesita contar con un área
financiera potente, que se ocupe de gestionar todo lo relacionado con las
finanzas y el presupuesto. Es la mejor forma de asegurarnos la viabilidad
económica de la entidad, ya que llega un punto en el que una sola persona no
puede ocuparse por completo de esta cuestión. Como profesionales estamos
dispuestos a brindar nuestro apoyo a dicha Empresa para que implemente un
cuidado correcto de la inversión que ha realizado y está realizando
continuamente en la distribuidora de Agua, tanto en equipo de purificación,
vehículos como en pagos a trabajadores y depreciación de la maquinaria. La
investigación nos da la siguiente información en el área financiera.
La Empresa Purificadora de Agua la Cascada tiene una inversión de Q100,000.00 en

equipo de purificación de Agua, de sellado y embotellado.
Cuenta con un camión repartidor valorado en Q80,
000.00 Cuenta con un picop repartidor valorado en
Q40, 000.00
Pero es necesario que invierta más en vehículos repartidores si quiere

competir y darse a conocer en más lugares del área de altiplano ya que es un
mercado grande y con lo que actualmente cuenta no se logra cubrir.
2.5.3. Área Mercadeo
La embotelladora de Agua la Cascada es una Empresa nueva que inicia sus

operaciones en el Municipio de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez con el
producto de Agua la Cascada, en presentaciones de garrafón y bolsas, sin embargo
35
en la actualidad no cuenta con un plan de mercadeo que le permita a la Empresa
consolidar en el mercado su producto, esta conclusión la pudimos constatar al
realizar un estudio a la población en general de dichos municipios, y los resultados
nos dan que la Empresa de Agua la Cascada aún no se ha dado a conocer para
poder ser una Empresa auto sostenible y con miras al crecimiento y formar parte de
la competencia con productos.
No cuenta con un análisis exacto de su competencia.
No ha establecido cuáles son sus acciones comerciales referentes a promoción,

plaza y medios de comunicación.
Carece de información acerca del consumo estimado en los clientes con referencia
al Agua.
No se tiene presupuesto para llevar a cabo el desarrollo del programa de Publicidad.
Los hechos mencionados anteriormente hacen que en la Empresa de Agua existan

muchas interrogantes y no se tenga certeza del nivel de producción los datos son
muy inexactos, lo que entorpece la planeación de las demás áreas de la
organización generando la falta de proyecciones en términos de ventas, gastos y
presupuestos.
2.5.4. Área Agroindustrial
Con la realización del estudio se puedo establecer las fases de un control de la

calidad del Agua. El Agua natural, con todos sus minerales y sus propiedades, no es
apta para nuestro consumo diario; por ello, pasa por todos estos estrictos controles
de calidad que certifican que el Agua que tomamos es 100% saludable y de
mineralización débil, la mejor p ara nuestra salud y bienestar.
La planta Purificadora de Agua la Cascada se encuentra ubicada en el municipio de

San Marcos, que abastece a la población de los municipios más cercanos del
departamento, cuenta con aparatos de purificación que permiten un llenado de
garrafones promedio al día 60 y la cantidad 100 de bolsas al día, carecen de la
distribución de Agua embotellada u otras presentaciones, el proceso de que utiliza
según comenta el personal y haciendo uso del método de la observación podemos
decir que precisamente es una Empresa que cuida quizá en un 60% las medidas de
higiene.
36
Lo que le recomendamos a esta Empresa es cuidar primeramente las medidas de
higiene y el personal capacitado para el envasado y llenado de bolsas, ya que esto
garantiza a nuestros clientes salud, y para la Empresa una buena reputación.
2.6. LISTADO DE PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA EMPRESA
PURIFICADORA DE AGUA LA CASCADA.
 En la parte Administrativa la Empresa no cuenta con el diseño de la

misión, visión, organigrama y manual de funciones.
 La falta de un plan de mercadeo e identificación adecuada para la

Empresa Purificadora de Agua la Cascada.
 La Empresa trabaja de manera empírica y no lleva un control

adecuado de su producción y ventas.
 Falta de registros y controles donde pueda detallar los lotes de

Agua que se producen y llevar un control de las ventas de cada día,
semana o mes.
 Le falta una manta vinílica para que este identificada la empresa.
 Le falta un edificio propio para no estar alquilando.
2.7. Priorización de la problemática detectada
Después de analizar las problemáticas detectadas en el diagnóstico realizado se

priorizan ser atendidos de manera inmediata por medio de alternativas de solución,
mismos que definimos a continuación.
Problema 1
En la parte Administrativa la Empresa no cuenta con el diseño de la misión, visión,
organigrama y manual de funciones.
Problema 2
La Empresa no cuenta un rotulo que permita identificarla correctamente y un plan de
mercadeo que permita darse a conocer en el mercado y posicionarse logrando que
sus clientes puedan ubicarla y conocer de sus productos.
37
Problema 3
La falta de registros y controles administrativos donde pueda detallar los lotes de
Agua que se producen y llevar un control de las ventas de cada día, semana o mes.
CAPITULO III
3. DESARROLLO DE PROPUESTA A PROBLEMA NO. 1
En la parte Administrativa la Empresa no cuenta con el diseño de la misión, visión,

organigrama y manual de funciones.
a.) Causa
Como causa directa de lo expuesto anteriormente a la Empresa se les dificulta

establecer sus metas y objetivos por la falta del desarrollo administrativo y en el
momento de realizar sus diferentes actividades. La falta de conocimiento ha
generado inestabilidad para el alcance de ciertos logros Empresariales, dando como
resultado un nivel bajo de ventas, por ende, la Empresa no ha podido operar como
un grupo unido con principios en común.
b.) Efecto
En efecto los ingresos no supera el punto de equilibrio de la Empresa por su bajo

nivel en ventas, no hay un orden jerárquico bien definido, las funciones no están bien
claras en cada departamento de la Empresa.
La falta de personal no llenas todos los puestos requeridos en la Empresa, todo esto
debido a que la Empresa no ha tenido un buen desarrollo Empresarial.
3.1. Alternativa de solución
Creación de la misión y visión, valores, políticas organigrama y manual de funciones

de la Empresa Purificadora de Agua la Cascada.
3.1.2. Definición del problema
La Empresa Purificadora de Agua la Cascada no cuenta con Misión, Visión,

Organigrama y Manual de Funciones durante su funcionamiento la Empresa ha
logrado sus objetivos sin tener bien definido el éxito Empresarial, es necesario.
Realizar ciertas funciones para lograr el desarrollo y crecimiento a nivel
departamental, no importando si es a corto, mediano o largo plazo.
38
Para solucionar la problemática es necesario hacer transmitir un mensaje que capte
el interés del personal de la Empresa Purificadora de Agua la Cascada. Expresando
claramente hacia donde quiere lograr sus objetivos la Empresa, por lo tanto se
plantea la siguiente alternativa.
Realizar ciertas funciones para lograr el desarrollo y crecimiento a nivel

departamental, no importando si es a corto, mediano o largo plazo.
Creación de la misión, visión, Organigrama Manual de funciones¨ con ello se

pretende transmitir la idea central del objeto de la Empresa comprometedora, al
logro de sus objetivos establecidos y despertando el interés del empleado con una
mente positiva y con un liderazgo emprendedor al desarrollo Empresarial.
3.1.3. Estructura de la alternativa

Es importante crear la Misión dentro de la Empresa porque mediante ella se puede
conocer la razón de ser de la organización así como también su finalidad dentro del
mercado y sus productos que ofrece, saber identificar cuál es su mercado meta y
cómo hacer que sus clientes estén satisfechos. La misión la podemos describir como
un enunciado breve y claro de las razones que justifican la existencia de la Empresa
y como utilizar métodos que ayuden a cumplir esos propósitos.
La creación de la visión se implementara como una imagen del lugar a donde se

quiere llegar. En este caso es elevar el volumen de ventas en el departamento de
San Marcos y sus diferentes municipios haciendo uso del medio publicitario para dar
a conocer los productos de Agua, de la misma manera brindándoles una mejor
atención a sus clientes. En el proceso administrativo también es necesario crear un
organigrama, según nuestro estudio pudimos observar que la Empresa no cuenta
con esta gráfica, sabemos que el organigrama es una estructura jerárquica que
demuestra los niveles de puestos dentro de la organización de una Empresa, o sea,
su estructura organizacional. Es necesario que en el contorno interno se den a
conocer las funciones que debe ejecutar el personal y así poder llevar un control
sobre puestos.
3.2 FUNDAMENTACION TEORICA
3.2.1. Que es la Visión

Se refiere a lo que la Empresa quiere crear, la imagen futura de la organización.
39
La visión es creada por la persona encargada de dirigir la Empresa, y quien tiene
que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que
componen la organización, tanto internos como externos.
La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por
escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la
iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la Empresa.
Una vez que se tiene definida la visión de la Empresa, todas las acciones se fijan en
este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro
que conozca bien la visión de la Empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.
3.2.2. Importancia de la visión
La importancia de la visión radica en que es una fuente de inspiración para el

negocio, representa la esencia que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas en los
momentos difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos
los que se comprometen en el negocio.
En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa, no tiene mucha

trascendencia, pero en sectores nuevos, el correcto planteamiento de la visión es
esencial para conseguir lo que la Empresa quiere.
3.2.3. Ventajas que tiene el establecer una visión
Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran la

organización.
Incentiva a que desde el gerente hasta el último trabajador que se ha incorporado a

la Empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la visión. Recordando que
los mandos superiores tienen que predicar con el ejemplo.
Una adecuada visión, evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario cualquier

cambio esencial dejaría a los componentes de la Empresa sin una guía fiable,
fomentando la inseguridad general.
Una vez que la visión ha sido creada e integrada en la actividad diaria de la
Empresa, aparece el propósito estratégico. Éste se refiere a buscar aspectos más
concretos de la visión, materializándola.
Las características esenciales del propósito estratégico son:
40
Plantear metas muy ambiciosas que llevarán a la compañía a un éxito Total. Tener una
visión estable, si modificaciones.
Todos hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la
organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión. Para ello
desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance, compartiendo momentos
de euforia y de crisis.
Como se realiza la visión de una Empresa
El contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visión de su Empresa.
Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años
Cuáles serán los principales productos y servicios.
Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la Empresa
Cómo hablarán de la Empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general

que tenga relación con ella Sugerencias
En un párrafo defina la visión de la Empresa y dele coherencia.
La visión debe ser concreta y acertada.
En estos tiempos de continuo cambio, la visión Empresarial ya no solo debe estar

sustentada en la economía, producción y administración. Debe incluírsele además la
cultura y la identidad como nuevos ejes de la acción Empresarial.
3.2.4. Funciones de la visión
La visión estratégica, permite cumplir dos funciones vitales:
Establecer el Marco de Referencia para definir y formalizar la Misión, misma que

establece el Criterio Rector de la Planificación Estratégica.
Inspirar, motivar, integrar o mover a la gente para que actúe y haga cumplir la razón
de ser (Misión) de la Institución.
En la Visión Estratégica existe conocimiento del ambiente externo, capacidad

adaptativa, flexibilidad estructural y habilidad en convivir con ambigüedades y
cambio. Todos los miembros de una organización deben conocer hacia dónde va la
Institución y hacia dónde está encaminado su trabajo, para lo cual se deberán
41
plantear la Visión, la Misión y los Objetivos institucionales. Debe incorporar tanto la
visión del usuario externo, como la del interno. Debe ser alcanzable y real.
La declaración de la visión debe responder a las siguientes preguntas:

· ¿Qué tratamos de conseguir?
· ¿Cuáles son nuestros valores?
· ¿Cómo produciremos resultados?
· ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?
· ¿Cómo conseguiremos ser competitivos?
Su elaboración, corresponde al equipo de primer nivel (mando superior o estratégico)

de cualquier organización, pues cuentan con mayor información y una perspectiva
más amplia acerca de lo que se desea lograr.
Que es la Misión
Es la razón de ser de la Empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la

determinación de la/las funciones básicas que la Empresa va a desempeñar en un
entorno determinado para conseguir tal misión. En la misión se define: la necesidad
a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar.
Características de una misión
Las características que debe tener una misión son: amplia, concreta, motivadora y
posible.
Es importante aclarar que, antes de establecer una VISIÓN, es necesario que se

defina una clara MISIÓN.
Al igual que la Visión, el redactar la Misión, es labor de un equipo de trabajo, más

que la actividad de una sola persona, pues es importante asegurar que se involucren
todos dentro de la organización con base en la información y con la perspectiva
suficiente y complementaria, además de que es una buena forma de que se obtenga
mayor participación y compromiso hacia su cumplimiento.
La Misión describe el concepto y la naturaleza de una organización. Es su razón de
ser. Establece lo que se planea hacer, cuál es el mercado o sector al que va dirigido,
así como las premisas filosóficas primordiales.
42
Elementos que complementan la misión
Con la misión conoceremos el negocio al que se dedica la Empresa en la actualidad,

y hacia qué negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto, también
debe ir de la mano con la visión y los valores.
Visión: Es un elemento complementario de la misión que impulsa y dinamiza las
acciones que se lleven a cabo en la Empresa. Ayudando a que el propósito
estratégico se cumpla.
Valores: en la misión también deben estar involucrados los valores y principios que
tienen las Empresas, para que todo aquel que tenga algo que ver con la
organización (trabajadores, competidores, clientes, etc) sepa las características de la
misma.
Tipos de misión
Misiones muy amplias: este tipo permite dejar unos márgenes de actuación muy
flexibles a la Empresa, lo que puede ocasionar confusión, porque los miembros de la
Empresa no tienen muy claro la visión de la organización.
Misiones muy estrechas: el limitar la capacidad de desarrollo a futuro de la

organización, permite que ésta se centre en una sola dirección, evitando
confusiones.
La importancia de la misión
Es esencial que la misión de la Empresa se plantee adecuadamente porque permite:
Definir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a establecer la

personalidad y el carácter de la organización, de tal manera que todos los miembros
de la Empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones.
Da la oportunidad de que la Empresa conozca cuáles son sus clientes potenciales,

ya que una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los recursos y
capacidades, así como otros factores de la Empresa; es mucho más fácil acercarse
a aquellos clientes que fueron omitidos en la formulación de la estrategia.
Aporta estabilidad y coherencia en las operaciones realizadas, el llevar una misma

línea de actuación provocará credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la
Empresa; logrando un relación estable y duradera entre las dos partes.
43
La misión también nos indica el ámbito en el que la Empresa desarrolla su actuación,
permitiendo tanto a clientes como a proveedores, así como a agentes externos y a
socios, conocer el área que abarca la Empresa.
Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificación de la

Empresa.
Como identificar la misión de su Empresa
Existen una serie de aspectos que le pueden ayudar a identificar la misión de su

compañía, tales como:
Campo de actividad: especificando los negocios en los cuales se centrara la

actividad de la Empresa, identificando y analizando los productos y mercado de la
organización.
Capacidades que están a disposición de la Empresa o pueden llegar a estarlo. A

través de los recursos y capacidades con los que cuenta la organización se puede
saber qué ventajas competitivas se pueden alcanzar.
En los casos en que la Empresa cuenta con varios productos que comercializar y en
diferentes mercados, es más complicado identificar cual es la misión, por lo tanto,
hay que desarrollar recursos y capacidades centrándose en los factores de éxito de
cada mercado.
Sugerencias para su misión
* Cuando elabore su misión, trate de hacerla planificada, sólida y completa.
* Asegúrese de que la misión sea comunicada a toda la organización (clientes

de la Empresa, a los trabajadores, proveedores, administraciones públicas y a
todos los campos en los que la organización tenga algo que ver) de manera
motivante y entusiasta, utilizando una comunicación simple, concisa y
fácilmente comprensible.
* Recuerde que al elaborar su misión, la imagen de credibilidad ha de estar

presente en todo momento.
* De vez en cuando es conveniente repetir la declaración de la

misión, para recordar a los integrantes de la organización, que el futuro
deseado es posible
Existen algunas preguntas fundamentales que guían al equipo de personas que se

reúnen a definir una Misión.
44
¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)?
¿En qué sector debemos estar?
¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo?
¿En dónde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo?
¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano?

¿Qué necesidades podemos satisfacer?
¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades?
¿En qué nicho o sector queremos estar?
¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros?
¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos o

deseamos tener? ¿Cómo mediremos el éxito de la misión?
¿Qué aspectos filosóficos son importantes para el futuro de nuestra organización?
Muchas personas suelen confundir la visión con la misión de una Empresa. Una
forma sencilla de diferenciar estas dos declaraciones es recordando que la misión
responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”, mientras que la visión
responde a la pregunta: “¿qué queremos llegar a ser?”.
Organigrama
Un organigrama es un esquema donde se representa gráficamente la estructura

organizacional de un ente, Empresa u organismo público. Como tal, el término
organigrama es un acrónimo compuesto por la palabra “organización” y el elemento
“grama”, que significa ‘escrito’, gráfico’.
En este sentido, el organigrama es una herramienta informativa y administrativa,
pues en él se encuentran representadas las unidades departamentales, su
distribución, facultades, funciones y competencias, así como información relativa a
las atribuciones relacionales y las estructuras jerárquicas de la Empresa. En cierto
modo, el organigrama también simboliza los principios filosóficos sobre los que se
sustenta la estructura organizativa de la compañía.
45
Por su lado, en el área de la tecnología, el organigrama puede ser empleado para
representar el flujo de los procedimientos y tareas en un proceso industrial.
Es la gráfica que representa la organización de una Empresa, o sea, su estructura

organizacional.
Es la gráfica estadística, esto es, corresponde a la radiografía de la Empresa
y muestra su esqueleto y su constitución interna, pero no su funcionamiento ni su
dinámica. También son herramientas necesarias para llevar a cabo una organización
racional.
Funciones
Para la ciencia de la administración:
Sirve de asistencia y orientación de todas las unidades administrativas de la

Empresa al reflejar la estructura organizativa y sus características gráficas y
actualizaciones.
Para el área de organización y sistema:
Sirve para reflejar la estructura así como velar por su permanente revisión y
actualización (en las Empresas pequeñas y medianas, generalmente la unidad
de personal asume esta función), la cual se da a conocer a toda la compañía a
través de los manuales de organización.
Para el área de administración de personal:
El analista de personal requiere de este instrumento para los estudios de descripción

y análisis de cargos, los planes de administración de sueldos y salarios y en general
como elemento de apoyo para la implementación, seguimiento y actualización de
todos los sistemas de personal. Y en forma general sirve para:
Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización.
Comunicar la estructura organizativa. Reflejar los
cambios organizativos.
Ventajas
46
Un importante fabricante menciono alguna vez que aunque podía ver algún uso
del organigrama en su fábrica, se había negado hacer el organigrama por encima del
nivel de intendente de fábrica. Su argumento era que los organigramas tienden a
hacer a la gente demasiado consciente de ser superiores o inferiores, tienden a
destruir el sentimiento de equipo y dan a las personas que ocupan un casillero en el
organigrama una sensación demasiado grande de "propiedad".
Otro alto ejecutivo comentaba que si a una organización se le priva del organigrama
se puede cambiar con más facilidad la organización, y que la ausencia de un
organigrama, fundamentalmente en lo que se refiere a la micro-organización, alienta
un impulso competitivo por puestos ejecutivos superiores por parte
del grupo de gerencia media que no aparece en el diagrama.
Estas razones para no hacer diagramas de las estructuras organizativas
evidentemente no tienen peso. Las relaciones entre subordinado y superior existen
no debido al diagrama sino más bien debido a las relaciones jerárquicas esenciales.
En cuanto a la afirmación de que un organigrama crea un sentimiento demasiado
confortable y merma el impulso por parte de aquellos que han triunfado, éstas son
cuestiones de liderazgo superior: de reorganizar cuando el ambiente de la Empresa
lo exija, de desarrollar una tradición de cambio y de hacer que los gerentes
subordinados continúen cumpliendo con estándares de desempeño adecuados y
bien comprendidos.
Los gerentes que creen que el espíritu de equipo puede producirse sin describir
claramente las relaciones, se están engañando a sí mismo y preparan el campo a
las intrigas, frustración, pasarse la culpa unos a otros, falta de coordinación,
duplicidad de esfuerzo, políticas vagas, toma de decisiones incierta y otras
manifestaciones de ineficiencia organizacional.
Como un organigrama es un gráfico de las líneas de autoridad en la toma de

decisiones, a veces el mero hecho de hacerlo puede mostrar incongruencias (por
ejemplo, duplicidad de unidades) y complejidades (ejemplo, el de alta jerarquización)
y conducir a su corrección. Un diagrama también revela a los gerentes y al personal
nuevo cómo se vinculan dentro de la estructura completa.
Tipos de organigrama
Organigrama Clásico.
Es básicamente un organigrama compuesto por rectángulos, que representan los

cargos u órganos unidos entre sí por líneas, que trazan las relaciones de
comunicación entre ellos. Cuando las líneas son horizontales, representan
47
relaciones de laterales de comunicación. Cuando son verticales, representan
relaciones de autoridad (del superior sobre el subordinado) o relaciones de
responsabilidad (del subordinado hacia el superior) lo que no está unido por ninguna
línea, no tiene relación entre sí.
Generalmente, cada rectángulo presenta dos terminales de comunicación. No cabe

duda de que el cargo más elevado de la Empresa no tiene la terminal de arriba,
mientras que el cargo más bajo de la organización no tiene la terminal de abajo,
pues no posee ningún subordinado.
En el organigrama clásico los órganos o cargos del mismo nivel jerárquico deben ser
colocados paralelamente, utilizando la misma nomenclatura para designarlos. Es el
tipo de organigrama más frecuentemente utilizado.
3.3 MANUAL DE FUNCIONES
Es un instrumento de información en el cual se describen en forma secuencial y

cronológica, las operaciones que deben seguirse para la realización de las funciones
de una dependencia o Entidad o varias de ellas.
Específicamente, el manual de organización, es la versión detallada de la
descripción de los objetivos, funciones, autoridad responsabilidad de los distintos
puestos de trabajo que componen la estructura de la organización.
Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y

tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será
elaborado técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas,
normas y que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar
las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en
la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los
trabajadores u operarios de una Empresa ya que estos podrán tomar las decisiones
48
más acertadas apoyados por las directrices de los superiores, y estableciendo con
claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva,
sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de labores que deben ser elaborados
por lo menos anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y
cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el período, los problemas e
inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los informes como los manuales
deberán ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar
un adecuado desarrollo y calidad de la gestión.
Importancia: Hoy en día las herramientas de gestión han tomado una enorme
relevancia en la consecución de la productividad en las organizaciones a todo nivel,
dentro de estas herramientas el Manual de funciones de la Empresa cobra una
enorme relevancia al convertirse en una herramienta de toma de decisiones y el
ordenamiento de la organización en sus diferentes niveles jerárquicos. También es
muy importante mencionar que hoy en día se hace mucho más necesario tener este
tipo de documentos, porque todas las certificaciones de calidad (ISO, OHSAS, etc.),
lo requieran, a su vez por su uso interno y diario, minimiza los conflictos de áreas,
marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el orden, etc. Además, es el
factor fundamental para implementar otros sistemas organizacionales muy efectivos
como: evaluación de desempeño, escalas salariales, líneas de carrera y otros. El
Manual de Organización y Funciones debe de estar en constante modificación y
actualización para adaptarse a los nuevos tiempos, esto permite una mejor selección
y desempeño del personal y la consolidación de la cultura organizacional;
actualmente esta herramienta viene siendo usada por grandes corporaciones a nivel
mundial basada en el nuevo enfoque en la Gestión del Talento Humano en las
Empresas.
3.3.1. Funciones Básicas

Es un punto en donde se deben incluir brevemente cada una de las funciones y
responsabilidades básicas que describa adecuadamente los límites y la esencia del
cargo. Se debe tener en cuenta que en la descripción de las funciones básicas no se
debe entrar en detalles, ya que esto se trata específicamente en el manual de
procedimientos establecido para la Empresa.
3.3.2. Identidad del cargo
En esta parte de describe el nombre del cargo, el nivel del cargo, la dependencia a la
que pertenece, el número de cargos y el cargo de su jefe inmediato
Toda Empresa tiene que tener un manual de funciones, sobre todo aquellas que son
de grandes dimensiones, ya que así se lleva un control sobre las funciones que tiene
el personal que conforma la compañía. Es un instrumento eficaz de ayuda para el
49
desarrollo de la estrategia de una Empresa, ya que determina y delimita los campos
de actuación de cada área de trabajo, así como de cada puesto de trabajo, por eso
en jobandtalent vamos a dedicar este post para informar sobre la importancia de un
manual de funciones.
Este manual consiste en la definición de la estructura organizativa de una Empresa.

Engloba el diseño y descripción de los diferentes puestos de trabajo estableciendo
normas de coordinación entre ellos. Es un documento que especifica requisitos para
el cargo, interacción con otros procesos, responsabilidades y funciones.
La elaboración de un manual de funciones consta de siete pasos:
Visita a la Empresa y entrevista con los responsables para lo obtención de

información sobre: la organización de la Empresa, el objetivo que tiene y las
características de las diferentes áreas y puestos de trabajo.
1. Análisis del estado de la organización de la Empresa.
2. Documentación y racionalización del estado actual de la organización.
3. Elaboración de un anteproyecto de manual de funciones.
4. Contrastar el contenido del anteproyecto con el personal de la Empresa.
5. Modificación, correcciones y/o ampliaciones del anteproyecto si las

hubiera.
6. Presentación del manual de funciones de la Empresa.
Beneficios y utilidad que tiene un manual de funciones:
1. Al determinar y delimitar los campos de actuación de cada

colaborador, permite que las personas interaccionen con un mayor
conocimiento de su rol dentro de la Empresa, lo que ayuda en el
proceso de comunicación, integración y desarrollo.
2. Elimina desequilibrios en cargas de trabajo, omisiones, duplicidad de

funciones, cuellos de botella, circuitos de trabajos irracionales, etc…
50
3. Es un instrumento muy útil para planificar la plantilla de la Empresa y
la posible variación de los puestos de trabajo, así como para definir
planes de carrera.
4. Los conocimientos específicos la Empresa puede poseer al elaborar el

manual de funcione.
3.4. DESARROLLO TECNICO DE LA ALTERNATIVA DE SOLUCION.
Según la problemática en la que se encuentra actualmente La Empresa Purificadora

de Agua la Cascada la misma se encuentra ubicada en el departamento de San
Marcos. se consideró el inconveniente denominado: “Falta de Visión, Misión de la
Empresa, organigrama para los diferentes puestos o Cargos en que se desarrolla
la
Empresa y manual de funciones”, tomando en cuenta para ello, la siguiente
estructura, que permitirá mejorar la realización de tareas del personal administrativo
de la Empresa.
Establecer Visión, Misión, Organigrama y Manual de Funciones a la Empresa, ya

que se desea que la misma tenga una dirección para saber hacia dónde debe
enfocarse, el personal que se desempeñe en cada uno de los puestos tenga
habilidades, destrezas que ayuden a desarrollar adecuadamente cada una de sus
funciones, de esta manera se fortalece el desempeño adecuado y eficiente del
personal en cada una de sus áreas y así mejorar la coordinación de actividades en el
área administrativa.
Para alcanzar el desarrollo de la Empresa Purificadora de Agua la Cascada es

necesaria la implementación de estas fases ya que es indispensable para toda
Empresa, mejorando su nivel administrativo y su crecimiento dentro del
mercado.
Son herramientas esenciales para toda Empresa con fines de lucro que puedan
cumplir las metas y objetivos que permitan realizar de manera factible las tareas
administrativas.
3.4.1. Modelo del sistema
51
Estructuración de la misión, visión, organigrama y manual de funciones de la
Empresa Purificadora de Agua la Cascada.
La Empresa Purificadora de Agua la Cascada creó políticas de ventas, base de

datos digitales y estrategias de venta para beneficiar y satisfacer al cliente al
momento de comprar por mayor.
Actualmente la Empresa no cuenta con las bases importantes para enfocarse en sus
objetivos, por tal razón surge la estructuración que a continuación se explica.
 Misión
 Visión
 Organigrama
 Manual de Funciones
Misión
La Empresa Purificadora de Agua la Cascada, la misión es parte ilustrativa o icónica

que cumple con la utilidad para tener bien definido el éxito Empresarial a corto
mediano o largo plazo, en este caso se emplea la misión debido que la Empresa
asocia las diferentes marcas para el prestigio de la Empresa.
Es indispensable mencionar que cuando una Empresa inicia su apertura debe

seleccionar o estructurar una misión que la identifique ante los clientes, ya que esto
tendrá sentido en el mensaje que la misma proporciona a los clientes, de ahí la gran
importancia de estructurar la misión de acuerdo a la Empresa.
El enfoque de la misión hacia los clientes es el objetivo de proporcionar diferentes

marcas de calidad y reconocida, que se puedan satisfacer con los productos y
precios, ya que para la Empresa es muy importante ser reconocida como una de las
mejores dentro de su ámbito geográfico, facilitándole la obtención de los productos
por medio de créditos a sus clientes.
Como una Empresa Purificadora de Agua la Cascada para la familia tiene la misión
de solventar las necesidades que nuestros clientes tienen tanto en sus hogares para
consumir dicho líquido.
52
MISION
Ofrecer al cliente Agua Pura de alta calidad y prestigio a nivel departamental,
logrando satisfacer sus necesidades dentro del hogar brindándole la atención
inmediata al cliente en mercado y que el producto se dé a reconocer
VISION
Ser una empresa líder calificada que logre posiciones en el mercado local y
departamental surtiendo productos de calidad, logrando satisfacer las exigencias del
cliente a un precio accesible.
3.5. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA PURIFICADORA DE AGUALA

CASCADA
Asistente
Administrativo
Adanely Barrios
Vendedor A
Carlos Bautista
Vendedor B
Mario Barrios
Gerente administrativo
Es el encargado de Planear, ejecutar y dirigir la gestión administrativa y operativa de

la Empresa, del manejo de la relación con los diferentes proveedores nacionales e
53
internacionales. Desarrolla las estrategias de compras anuales y las proyecciones de
la organización. Se encarga del control administrativo y disciplinario del personal y
coordinar toda la actividad de producción de la Empresa.
Asistente administrativo
Es la persona que tiene la habilidad de ayudar al gerente en dirigir en todas las áreas
administrativas, financieras, mercadeo y agroindustrial.
Vendedor A
Es la persona encargada de vender Agua dentro del departamento de San Marcos.
Vendedor B
Es la persona encargada de vender Agua en los diferentes municipios del altiplano.
3.6. MANUAL DE FUNCIONES
DESCRIPCION DE MANUAL DE FUNCIONES DE LOS CARGOS

NOMBRE DEL CARGO Gerente Administrativo
DEPENDENCIA Área de ventas
NUMERO DE CARGO tres(3)
REPORTA A NOMBRE DE Gerente General
CARGO
NATURALEZA DEL CARGO
Profesional con aptitudes para administrar una Empresa, con amplia experiencia
en manejo de personal. Capacidad de ejercer labores de planificación,
coordinación y control en las actividades administrativas y financieras de la
Empresa. Acierto en el mejoramiento de procesos y reducción de costos.
Excelentes relaciones interpersonales, liderazgo, facilidad en la toma de decisiones
con alto sentido de responsabilidad y compromiso con la Empresa.
OBJETIVO PRINCIPAL
Cumplir con brindar una excelente atención, un claro entendimiento, y un eficiente

manejo en las necesidades de sus clientes para así contribuir permanentemente a
propiciar en ellos un alto nivel de satisfacción que asegure la confianza de los
clientes.
FUNCIONES ESENCIALES
54
8. Representar a la Empresa ante los clientes, y cualquier medio y ante toda
clase de autoridad de orden administrativo y judicial.
9. Celebrar contratos y efectuar operaciones del giro normal de actividades de

la Empresa.
10. Manejar el personal procurando el cumplimiento de los horarios, de las

funciones y los procedimientos, velar por el pago oportuno de las
obligaciones salariales del personal.
Descripción General del Puesto
Objetivo del puesto: Administrar los recursos humanos, materiales (logística)

y financieros relacionados con los procesos de negocio, diseñando las
políticas y procedimientos a seguir, análisis financiero, movilidad del personal
y control del gasto administrativo; garantizando el suministro oportuno de los
recursos necesariamente requeridos en la implementación de los proyectos
operativos y operación de las unidades de negocio.
55
3.7. PERFIL DE PUESTO ASISTENTE ADMINISTRATIVO.
Atender a los vendedores
Área a la que pertenece Administrativa

Puesto a que reporta Gerente general
Puesto que le reportan Asistente Administrativo
Número de personas a su cargo 3
Edad 30 años en adelante
Sexo Indistinto
Nivel académico Contador público, licenciatura en

administración de Empresas
Experiencia laboral requerida 3 años
Disponibilidad de viajar Si
Idiomas Español e inglés un 40%
56
Conocimientos requeridos en el • Administración de recursos humanos
puesto • Contabilidad financiera
• Informática administrativa con
Microsoft Excel
• Manejo de software Empresarial
Habilidades técnicas • Interpretación de estados financieros
• Elaboración de presupuestos
• Análisis de flujo de efectivos
• Diseño seguimiento de indicadores
NOMBRE DEL ASISTENTE NUMERO DE PLAZAS UNO
PUESTO ADMINISTRATIVO
DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO
ESPERIENCIA No requerida
CONOCIMIENTOS Ética profesional

ESPECIFICOS Estética profesional
Conocimientos básicos de psicología
Conocimiento en marcas y diseños de productos
IDIOMA Español-inglés
EDAD 18 años en adelante
ESTADO CIVIL Indistinto
SEXO Femenino y masculino
COMPETENCIAS
Administrativas • Capacidad de asesorar a toda la cartera
de clientes
• Don de convencimiento
• Innovador (a) exigente
• Extrovertido (a)
SOCIALES • Actitud de servicio

• Excelentes relaciones públicas
• Dominio de temas del entorno
VALORES • Honestidad
• Lealtad
• Transparencia
• honradez
TÉCNICAS • Habilidad de observación

57
• Dominio total del ramo a dirigir
Atender e informar a los clientes, acerca de la calidad y el tipo de producto de su
interes, los tipos de financiamiento que la Empresa ofrece a sus clientes, el
asesor debe tener la firme convicción que la recomendación que está otorgando
es la más adecuada y conveniente para el cliente
PERFIL DE PUESTO
FORMACION Perito en admón. de Empresas, perito contador
3.8. PERFIL DE PUESTO DEL VENDEDOR
NOMBRE DEL VENDEDOR NUMERO DE DOS

PUESTO PLAZAS
DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO
Atender a los clientes con amabilidad y cortesía.
PERFIL DE PUESTO
FORMACION Perito en admón. de Empresas, perito contador
ESPERIENCIA No requerida
CONOCIMIENTOS Ética profesional
ESPECIFICOS Estética profesional
Conocimientos básicos de psicología
Conocimiento en marcas y diseños de productos
IDIOMA Español-inglés
EDAD 18 años en adelante
ESTADO CIVIL Indistinto
SEXO Femenino y masculino
COMPETENCIAS
58
Administrativas • Capacidad de asesorar a toda la cartera
de clientes
• Don de convencimiento
• Innovador (a) exigente
• Extrovertido (a)
SOCIALES • Actitud de servicio

• Excelentes relaciones públicas
• Dominio de temas del entorno
VALORES • Honestidad
• Lealtad
• Transparencia
• honradez
TÉCNICAS • Habilidad de observación

• Dominio total del ramo a dirigir
DESARROLLO DE LA PROPUESTA No. 2

Diseño de Publicidad y Promoción en la Empresa Purificadora de Agua la
Cascada.
La Empresa no cuenta un rotulo que permita identificarla correctamente y un plan
publicitario que permita darse a conocer en el mercado y posicionarse logrando que
sus clientes puedan ubicarla y conocer de sus productos. Definición del Problema
La Empresa Purificadora de Agua la Cascada no cuenta, con volante, manta vinílica,

que carece de un diseño atractivo hacia el consumidor, durante su funcionamiento la
Empresa ha utilizado los mismos, es necesario actualizarlos datos que ellos
contienen para lograr los objetivos establecidos.
1. Causa
La publicidad que representa a la Empresa Purificadora de Agua la Cascada no

representa un mensaje claro, llamativo y conciso que cumpla con la función de
transmitir lo que en verdad se quiere ofertar al consumidor mediante el producto.
2. Efecto
Como consecuencia de lo expuesto anteriormente a la población se le dificulta

identificar al producto de la Empresa por la utilización de publicidad no actualizada,
59
por lo tanto la Purificadora al momento de comercializar su producto no es conocida
por la mayor parte en el departamento de San Marcos. La falta de conocimiento del
producto genera dificultad e inestabilidad para consolidarse en el mercado,
obteniendo un nivel bajo de ventas, ingresos bajos y como consecuencia el
estancamiento total o parcial de las actividades comerciales de la Empresa.
Alternativa de Solución
Crear estrategias publicitarias y un rotulo que permita identificarla correctamente y

un plan publicitario que permita darse a conocer en el mercado y posicionarse
logrando que sus clientes puedan ubicarla y conocer de sus productos.
Planteamiento de la Alternativa
Para solucionar el problema de la publicidad, es necesario hacer que transmita un

mensaje que capte el interés del consumidor de la Empresa Purificadora de Agua la
Cascada y exprese claramente lo que la Empresa quiere vender con sus productos,
por tanto se plantea la siguiente alternativa.
Diseño de publicidad y promoción en Empresa Purificadora de Agua la
Cascada Con ello se pretende transmitir un mensaje llamativo hacia el consumidor,
que establezca una relación entre las marcas y el nombre de la Empresa,
representándola con alta calidad esto garantizara la calidad del producto y
confiabilidad de la población para adquirirlo.
Estructura de la alternativa
Dentro de la publicidad se vio necesaria la renovación del volante que tenía la

Empresa. Al igual que la modernización de los productos es también importante
cambiar la imagen del volante haciendo uso de la psicología del color según el
producto que está ofreciendo la Empresa, en este caso la Empresa Purificadora de
Agua la Cascada. Al igual que toda pieza de comunicación externa de una Empresa
o negocio, debe cumplir con un objetivo fundamental: convencer al público de
adquirir el producto así como también dan do a conocer la existencia de la Empresa
d entro del merca do.
El volante que se presenta a la Empres a, está adapta do a los colores psicológicos

que l llamen la atención del público, ya que por medio de la misma se dará a conocer
a los clientes los productos y mar cas que ofrece la Empresa.
De la misma manera se implementó la manta publicitaria que al igual que otros

medios viene a reforzar el crecimiento de la Empresa dando a conocer a la Empresa
Purificadora de Agua la Cascada. Debido a la enorme cantidad de diversos
60
productos y servicios que surgen día a día, la publicidad pasó a ser indispensable
para que el público pueda conocerlos y al igual que informarse sobre los cambios
que se producen en ellos.
Este muy publicitario se usara como ventaja a la Empresa debido a que el
estacionamiento es ocupado por otros vehículos que afectan la vista del público
hacia los productos, de la misma manera se utilizara como medio publicitario dando
a conocer la imagen de la Empresa Purificadora de Agua la Cascada presentando
los artículos que ofrecen.
Dentro de la mercadotecnia también se vio necesario rediseñar el logotipo, para

darle una mejor imagen a la Empresa; Debido a que los íconos visuales transmiten
información de forma básica y directa, son ideales para la creación de una imagen
de marca, ya que el objetivo en este caso es transmitir un mensaje dado a un público
determinado en el menor tiempo y con el mínimo esfuerzo posible. De esta manera
podemos reforzar la publicidad en la Empresa Purificadora de Agua la Cascada
llamando la atención al público con la imagen que representa el logotipo.
La manta vinílica de la Empresa Agua fue donada por los estudiantes universitarios
del curso PAE II de la carrera de administración de Empresas extensión Malacatán.
En agradecimiento por dar la oportunidad de realizar el diagnostico Empresarial de
dicha Empresa.
3.9. REFERENCIA TEÓRICA.
3.9.1. Publicidad
Es una forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un producto o

servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo,
mejorar la imagen de una marca o reposiciones (o mantener mediante la
recordación) un producto o marca en la mente de un consumidor. Esto se lleva a
cabo a través de campañas publicitarias que se difunden en los medios de
comunicación siguiendo un plan de comunicación preestablecido.
A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas, tales

como la psicología, la neutro economía, la sociología, la antropología, la estadística,
y la economía, que son halladas en el estudio de mercado, se podrá, desde el punto
de vista del vendedor, desarrollar un mensaje adecuado para una porción del público
de un medio. Esta porción de personas que se encuentra detalladamente delimitado,
se lo conoce como público objetivo otarget.
61
3.10. Tipos de Publicidad
1. Propaganda Tipo de publicidad que se realiza en medios masivos de
comunicación para difundir ideas políticas y religiosas.
2. Publicidad de acuerdo a quién lo patrocina Se divide en:
• Publicidad por fabricantes
• Publicidad por intermediarios
• Publicidad hecha por una organización no lucrativa
• Publicidad por organizaciones no comerciales no lucrativas,

como hospitales.
• Publicidad en cooperativa
3. Publicidad de acuerdo con la forma de pago Por ejemplo, publicidad
individual, patrocinada por un individuo o una organización que actúa en lo
individual.
4 .Publicidad en cooperativa Se divide en:
• Publicidad en cooperativa horizontal: El costo es

compartido por los Empresarios a diferentes niveles
dentro del canal de distribución.
• Publicidad en cooperativa vertical: Un grupo de

Empresarios comparte el gasto al mismo nivel dentro del
canal de distribución. Por lo tanto, los fabricantes y
mayoristas comparten los costos de la publicidad hecha
para minoristas o fabricantes, y los minoristas comparten
los costos de la publicidad para los consumidores.
5. Publicidad de acuerdo con el tipo y propósito del mensaje Se divide en:

• Publicidad para estimular la demanda primaria: Se promueve
la demanda para una clase general de productos y se
estimula la aceptación de una idea o un concepto
revolucionario acerca de un producto. Este tipo de publicidad
se utiliza principalmente en la introducción de productos
nuevos para el mercado.
62
• Publicidad para estimular la demanda selectiva: Se promueve
la demanda de una marca específica.
6. publicidad según el propósito del mensaje Se divide en:

• Publicidad de acción directa: Tiene el propósito de generar
una conducta inmediata o una acción en el mercado, por
ejemplo, la publicidad que se hace los jueves en los
periódicos para estimular las ventas del fin de semana.
• Publicidad de acción indirecta: Está encaminada a obtener

el reconocimiento de un producto, a desarrollar actitudes
favorables como prerrequisito para la acción de compra.
7. Publicidad según el enfoque del mensaje Se divide en:

• Publicidad en el producto: Su propósito es informar acerca
del producto.
• Publicidad institucional: Crea una imagen favorable del

anunciante.
• Publicidad de patronazgo: El vendedor trata de atraer

clientes apelando a motivos de compra de tipo patronal más
que a motivos de compra de un producto.
• Publicidad de relaciones públicas: Se usa para crear una

imagen favorable de la Empresa ante empleados,
accionistas o público en general.
• Publicidad de servicio público: Su objetivo es cambiar

actitudes o conductas para el bien de la comunidad o el
público en general.
8. Publicidad de Acuerdo al Consumidor
• Publicidad a consumidores: Por ejemplo, publicidad

nacional respaldada por fabricantes o publicidad local
patrocinada por los minoristas y dirigida a los
consumidores.
63
• Publicidad a fabricantes: Se divide en: 1) Publicidad a
organizaciones comerciales, 2) publicidad profesional y 3)
publicidad boca a boca.
9. Publicidad social
Tiene como objetivo primordial el tratar de contrarrestar los efectos de la publicidad

comercial. Orienta al consumidor para que no haga gastos superfluos y compre solo lo
indispensable.
10. Publicidad subliminal
Son mensajes que se captan pero no se descubren. Su alcance es insospechado, es

invisible a todos los sentidos y su gran recurso está en el uso del sexo. El objetivo de
este tipo de publicidad es vender mediante la atracción subliminal de la atención a
necesidades reprimidas existentes a nivel subconsciente o inconsciente de la mente del
individuo que percibe dicho mensaje.
Características de la publicidad exterior
Los mercados logos han de tomar en cuenta que este medio es completa y
totalmente visual, que se necesita de creatividad para generar mensajes que
impacten, sobresalgan y que sean recordados. Algunas de sus características que
mencionan, De Abreu y Guerrero en su artículo: Publicidad Exterior ¿medio
publicitario o contaminante visual?, son:
 Brevedad del mensaje. Éste debe ser creativo para mostrar la

identificación del producto, lo muestre y que defina la
necesidad básica a satisfacer para provocar la reacción del
consumidor potencial.
 Frecuencia del mensaje. Tiene una alta frecuencia por la

repetición del mensaje en puntos estratégicos, con costes
bajos y rentables.
 Adaptabilidad de cobertura. Permite al anunciante llegar con

precisión absoluta al mercado específico donde éste posea sus
canales de distribución.
64
 Ubicación. Se puede colocar en lugares abiertos y cerrados y
dependerá de la segmentación del mercado meta
seleccionada, para que la publicidad se pueda ver desde
diferentes perspectivas, ya sea distraídamente, con atención o
bien con una sola ojeada.
 El Costo para el público: Se ofrece gratuitamente, a diferencia

de otros medios en los cuales hay que pagar, tal el caso, de la
prensa, revistas o el cine”
Ventajas y desventajas de la publicidad exterior
Se encuentran las siguientes Ventajas
 “La publicidad exterior constituye un valioso complemento a las

campañas publicitarias lanzadas en otros medios de
comunicación: televisión, radio, prensa. En este sentido, la
publicidad en el exterior constituye un buen recordatorio a los
mensajes lanzados en otros soportes y un importante refuerzo
de los mismos. No hay que olvidar que las vallas y carteles se
colocan en la calle junto a establecimientos comerciales por lo
que se puede considerar el último impacto que recibe el
consumidor antes de realizar la acción de compra.
 Frecuencia. Permite la exposición constante a un mismo

público salvo la que se realiza en recintos cerrados, las 24
horas del día, los siete días de la semana.
 Colocada en lugares estratégicos, consigue que su público

objetivo tenga un gran número de impactos (pensemos, por
ejemplo, en la publicidad en estadios de fútbol).
 Puede dirigirse a determinados segmentos difíciles de abordar

de otro modo: los jóvenes, trabajadores que pasan mucho
tiempo fuera de casa, que apenas tienen tiempo de ver la
televisión o leer soportes impresos (transportistas, viajeros,
etc.)
 Su bajo coste por millar (CPM) la hace muy apetecible para

cualquier tipo de campaña.
65
 Flexibilidad geográfica y demográfica. Permite estar en lugares
seleccionados y dirigirlos a un público determinado”.
Entre las desventajas se encuentran
 La publicidad exterior es un medio limitado, se resume en un

impacto visual por lo que no admite largas argumentaciones de
ventas, ni siquiera una adecuada presentación de producto.
 Tiene un escaso nivel de atención ya que las personas no se

fijan en los carteles y otros impactos visuales, sino que
simplemente posan su mirada sobre ellos. Es un mensaje
fugaz.
 No se puede enfocar a un segmento de público en particular,

se puede decir que se dirige a todas las personas en general y
a ninguna en particular, dado que se encuentra en vías
públicas donde el tránsito de personas de diferentes
segmentos es variado.
 Existen problemas de ubicación ya que es complicado elegir

las mejores localizaciones, debido a estás suelen estar
contratadas por los grandes anunciantes.
 Su impacto o incidencia en la compra o reconocimiento

del producto o marca son difíciles de medir, por encontrarse
al paso de una gran cantidad de personas que pueden no ser
las que interesan a la Empresa.
 Su colocación en la vía pública provocan un impacto

que contamina el ambiente en forma visual, generando la
idea de desorden y saturación, lo que puede resultar en un
rechazo a los productos anunciados”.
Dentro de los tipos de publicidad más utilizados se tienen
1. Publicidad en carteleras o vallas: Son estructuras metálicas,

construidas sobre terrenos o azoteas con un plano vertical, las
hay de diferentes tamaños, desde las pequeñas que se
denominan nomenclaturas, (que se ubican en las esquinas) hasta
66
las espectaculares que se levantan hasta 30 ó 40 metros de
altura para ser vistas desde distancias grandes.
2. Publicidad en muros o paredes: consisten en pintar inmuebles:

casas o edificios.
3. Publicidad en: autobuses, taxis y vehículos privados y vehículos

diseñados para ello.
4. Publicidad en paradas de buses: realizan construcciones para

que el transeúnte esté cómodamente esperando el bus.
5. Gigantografías: son estructuras metálicas construidas
regularmente en terrenos en construcción o bien en áreas que no
tienen uso para los dueños de los terrenos o inmuebles. Este tipo
ha proliferado mucho en la ciudad y los departamentos. Las
Empresas buscan cada vez más lugares que puedan ser de
impacto.
6. MUPI: Mueble urbano para la presentación de información. Son

estructuras metálicas que se colocan en las aceras y paradas de
buses, consisten en cajas con vista a los dos lados, en los cuales
puede colocarse publicidad diferente o bien una sola Empresa
contrata ambos lados; lo interesante de este tipo es que se ha
prestado para que los anuncios sean más creativos. Colocan
relojes y termómetros digitales, imágenes que se desvanecen, o
tridimensionales.
7. Light Box: Cajas iluminadas colocadas en los postes de luz

pública.
8. Publicidad en marcos de moldura acrílica: en baños, elevadores.
67
3.11. DESARROLLO TECNICO DE LA PROPUESTA.
1. Estrategia publicitaria es colocar una manta vinílica a la Empresa

Purificadora de Agua la Cascada.
2. Estrategia publicitaria es proporcionar volantes al cliente.
3. Estrategia publicitaria es proporcionar afiches al cliente.
4. Crear una página de Facebook como estrategias publicitarias redes

sociales.
Volante
Es una pieza de gráfica de publicidad, que se suele utilizar para dar a conocer algún
nuevo producto, local o precios promocionales. Como su distribución es manual, se
suelen entregar en la zona de influencia del producto o servicio y se caracterizan por
ser una forma bastante económica de llegar a una gran cantidad de personas en
poco tiempo, al ser distribuidos en calles o avenidas importantes muy transitadas
En muchos casos son impresos a solo color o 2 colores, para abaratar los costos y
poder imprimir mayores cantidades.
Los volantes o también se utilizan como publicidad interna en comercios y tiendas, y

suelen incluir listas de precios, descuentos y demás beneficios. También son
habitualmente colocados en los parabrisas de los autos o entregados casa por casa,
dejados en buzones y puertas.
Es una herramienta de comunicación directa y muy efectiva en el caso de encontrar

un destinatario correcto, ya que en muchos casos, sobre todo cuando hay listados
de precios, las personas los guardan para tenerlos a mano en cualquier momento.
Para que diseñar un volante
Los volantes publicitarios al igual que toda pieza de comunicación externa de una
Empresa o negocio, debe cumplir con un objetivo fundamental: convencer , para
lograr esto, es necesario que sucedan varias cosas, en primer lugar que el servicio o
producto que se ofrezca sea interesante, en segundo lugar que esté mostrado de
manera correcta, atractiva y convincente, y por último que llegue a manos de los
destinatarios correctos.
Los volantes , a diferencia de muchas otras piezas de diseño gráfico , tienen un gran
desafío que afrontar, y es el malestar (para que negarlo) que muchas veces genera
recibir de manera casi obligatoria un volante e n Los volantes , a diferencia de muchas
68
otras piezas de diseño gráfico , tienen un gran desafío que afrontar, y es el malestar
(para que negarlo) que muchas veces genera recibir de manera casi obligatoria un
volante en la vía pública . Esta mirada negativa, producto de recibir algo que no se
pidió, o que invadió la privacidad de un vehículo o una vivienda, conlleva a que solo se
disponen de unos pocos segundos antes de que el receptor decida hacer un bollo de
papel y tirarlo a la basura. Es el tiempo mínimo en enterarse de que se trata el volante,
cual es su temática o rubro, y a lo sumo mirar algún precio a ver si es barato o no. En
estos pocos segundos es fundamental que el diseño no solo sea atractivo, vistoso e
impactante, sino también que el mensaje sea claro y directo, es un error a veces querer
poner excesiva información en un volante, ya que eso logra aturdir esa primera mirada,
y con ello que el destinatario ni siquiera llegue a enterarse cual es contenido del
volante.
Características de los Volantes
Una de las principales características de los volantes, es sin duda que es una de las
piezas gráficas impresas más económicas y de más fácil distribución publicitaria real.
Principalmente debido a que cumple una función muy directa y práctica de
comunicación, no necesita de una gran producción y se suele optimizar en cuanto al
tamaño del volante, para que rinda al máximo dentro del pliegue de papel, al igual
que se utilizan papeles muy económicos, y solo una o dos tintas.
Son de tamaño pequeño, para que sean fácilmente manipulables, y llevan

información de contacto básica como teléfono, mail, dirección. Los volantes son muy
utilizados para diferentes rubros como: volantes para reparto o delivery de comidas
rápidas, volantes de rotiserías, pizzerías, heladerías y restaurants. También es muy
común el uso de volantes para los centros de estética y salud, espectáculos teatrales
y musicales, y en general todo tipo de rubro que dependa de una zona comercial de
influencia, y puede promocionarse mediante un listado de precios, productos y
servicios.
69
Manta vinílica o Mupis
Nos hemos acostumbrado a ver anuncios ofreciendo mantas (aún no sea ese
el material utilizado). Así mismo es común recibir llamadas telefónicas de los
clientes solicitando mantas vinílicas o incluso compañías ofreciendo mantas
vinílicas.
La manta y la lona vinílica no son lo mismo
Una manta, de acuerdo al diccionario, es un trozo rectangular de un tejido grueso y

tupido, generalmente de lana o algodón. Este material es pintado a mano para
colocar la publicidad. La manta es más delgada que la lona, por lo mismo su precio y
duración es menor.
Por el contrario, la lona vinílica es material que tiene poliéster con recubrimiento de
PVC para poder imprimir sobre ésta directamente. Por su resistencia tiene mayor
duración por lo que se utiliza para tensar en rótulos de identificación de negocios,
vallas, promociones, entre otros.
70
Hace años se realizaba la publicidad pintando directamente en la
pared. Posteriormente se utilizaba la manta para pintar los anuncios. Todo esto se
realizaba a mano, por lo mismo el diseño se limitaba a letras, siluetas y en algunos
casos imágenes no muy detalladas.
Sin embargo, la tecnología ha beneficiado tanto a los clientes como a los

proveedores que nos dedicamos a este tipo de negocio. Con la llegada de los
PLOTTERS (máquinas de impresión), se ha reducido el tiempo invertido en cada
proyecto, los tiempos de entrega son más inmediatos y ahora se puede imprimir
cualquier letra e imagen con variedad de detalles que no se lograba realizar a mano.
La lona vinílica, al igual que otros materiales, tiene tiempo de duración

que dependerá del clima y lugar en donde se encuentre instalada. En Guatemala es
más usual utilizar la lona de 13 onzas debido a que es más resistente para tensar y
su tiempo de duración puede ser más prolongado, sin embargo, te mencionaremos
las clases de lonas que puedes encontrar en el mercado:
• Lona vinílica de 9, 10 y 13 onzas: utilizada en exhibidores, fachadas,

rótulos y vallas.
• Lona Backlight: Material traslúcido, ideal para rótulos luminosos.
• Lona Mesh: Material micro perforado, utilizado para instalarse en

lugares que no dificulte la visibilidad o el paso de la luz. Generalmente
usado en fachadas de edificios.
• Lona Blockout: Puede imprimirse tiro y retiro, sin que una imagen se
divise en la otra cara impresa.
Los Costes de la publicidad exterior

Los costes varían en función del tamaño y de su ubicación. Los mercadología una
vez definido el perfil del público meta, buscarán la cantidad y ubicación de las
Estructuras que mejor cumplan con ese propósito. Un objetivo importante es estar en
las avenidas de mayor tránsito por lo que éstas son las que tienen mayor demanda.
Las compañías de publicidad exterior buscan más y mejores posiciones en las
mismas calles, lo que crea en ocasiones una saturación y contaminación visual que
va en perjuicio de todos los anunciantes.
Manta Mupi
Se denomina mupi al cartel publicitario que se ubica en los expositores de mobiliario

urbano.
71
Generalmente, tienen la función de marquesina para resguardo de los viajeros en las
paradas de autobuses o como soporte para divulgación de comunicados
municipales, relojes o informadores de condiciones climatológicas y ambientales en
los núcleos urbanos.
Su impresión se realiza sobre papel y, dependiendo de la cantidad de unidades que

se deban imprimir, su producción se realiza en serigrafía o en impresión digital.
El primero de los casos es recomendable cuando la producción necesita una gran

cantidad de unidades y todas ellas corresponden a un solo original repetido. En el
segundo caso, las necesidades de producción pasarían por la realización de tiradas
más cortas o con la posibilidad de realizar varias impresiones de originales distintos.
Las medidas normalizadas del mupi son 120x175 cmts por ser estas las medidas del
soporte urbano que lo mantendrá expuesto a lo largo de la campaña publicitaria.
El papel de impresión está especialmente preparado para soportar las duras

condiciones medioambientales de una exposición al aire libre, con temperaturas muy
altas o muy bajas, dependiendo de la estación del año donde nos encontremos.
Radiaciones solares intensas que decolorarían las gráficas rápidamente si
las tintas no estuvieran preparadas y condiciones de humedad, en algunos
momentos, intensas.
Suele ser un medio muy utilizado para las campañas promocionales de productos de
alto consumo ya que su exposición en las paradas de los autobuses permite que el
observador, en el tiempo de espera a la llegada del transporte público, pueda
observar detenidamente el contenido publicitario, al contrario que la valla de
carretera, en la en apenas unos segundos, es necesario captar la atención de un
público que, en esos momentos, debe centrar su atención especialmente en la
conducción. Si bien, el medio soporte para los casos de Vallas y Mupis, puede ser el
papel, el diseño artístico debe seguir, lógicamente, caminos distintos.
Presupuesto de Inversión a Ejecutor
El presupuesto que llevara la Empresa Purificadora de Agua la Cascada para llevar

a cabo dicha inversión para ejecutar es de Q1000.00 Quetzales, publicidad,
mensuales.
Análisis de Viabilidad
Podemos decir que la Empresa Purificadora de Agua la Cascada tiene y puede

competir siempre y cuando invierta en publicidad y que el lugar donde está ubicado
es un buen punto para el desarrollo de las ventas a nivel departamental.
72
El éxito de la Empresa Purificadora de Agua la Cascada es que puede competir con
las demás Empresas ya que cuenta con clientes ya conocidos por la experiencia de
los empleados ya que ha laborado en otras Empresas de purificación de Agua.
Tiempo y Responsables de la Ejecución
La responsable es la propietaria de la Empresa Purificadora de Agua la Cascada.
Tiempo de Ejecución
En los meses de noviembre a diciembre del año 2018.-
Y la otra propuesta lo puede hacer de enero a marzo del año 2019.
73
3.12. DESARROLLO DE LA PROPUESTA No. 3
Problema 3
La falta de registros y controles administrativos donde pueda detallar los lotes de

Agua que se producen y llevar un control de las ventas de cada día, semana o mes.
74
Análisis del árbol de problemas, árbol de objetivos y la matriz del marco lógico,
Secuencia de la metodología empleada como un plan de acción para la
elaboración de un manual de registros financieros.
Habiendo concluido los estudios anteriormente mencionados, se propone que es

posible llevar control financiero en la Empresa “La Cascada” en la distribución de sus
productos a sus potenciales clientes sin interferir los proyectos que tengan en
funcionamiento.
La parte del estudio financiero pretende determinar cuál es el monto de los recursos
económicos necesarios, para la operación y sustento de cada proyecto por alcanzar
por lo cual se ha diseñado un sistema para registros contables.
Este proyecto planteado por los estudiantes de la “universidad de San Carlos”

“Ciencias económicas” “Centro universitario de San Marcos” “extensión Malacatan”,
de la carrera administración de Empresas, busca el beneficio y salud en el área
financiera de la organización analizada, y su adecuada inserción en la economía
nacional para su desarrollo.
Beneficiará eficaz y eficientemente a las áreas de producción, administración y
ventas, así como involucrara a la gerencia en recopilar información medible las
cuales pueden ser analizadas con fines estratégicos y discretos en manos de los
altos mandos de la organización.
A su vez invitara a una participación informativa dentro del clima de la organización
sobre temas formales que le competen únicamente a la Empresa hacia la posible
medición del cálculo de indicadores financieros, que permiten establecer si el
proyecto es favorablemente rentable o no lo es, ya que todo Empresario debe saber
los pasos que lleva actualmente su proyecto en el área financiera.
Desde este punto ya puede contar con una herramienta para recopilar información
financiera, es aquí donde se debe establecer si el proyecto se fortalecerá
económicamente o no.
La confirmación de la rentabilidad del proyecto se realiza a través del criterio del

valor actual neto positivo, es decir si el VAN es positivo para un costo de capital
definido entonces el proyecto será rentable, de lo contrario no lo será.
Adicionalmente se debe realizar un análisis de sensibilidad para establecer el grado
de riesgo que el proyecto puede encarar dentro del entorno económico del país, se
analizan aumentos en costos y decrementos en las ventas, o explicado de otras
palabras si los gastos que se tienen presupuestados para la elaboración final
delProducto suman una mayor cantidad de dinero, a la suma de dinero que se
obtiene después de vender los diferentes productos a los clientes este será un
75
alentador a tomar decisiones efectivas para implementar la acción. Y que
operaciones inmediatas se tendrán que corregir para volver a producir ganancias.
Matriz del Marco Lógico
La matriz de planificación del proyecto es una tabla de cuatro filas por cuatro
columnas en la cual se registró, en forma resumida, información del proyecto. Las
filas presentan información acerca de cuatro niveles de objetivos llamados objetivo
general, propósito, componentes y actividades.
Las columnas de esta matriz registran información referente a los indicadores,
medios de verificación y supuestos que permitirán controlar el avance del proyecto y
evaluar los logros alcanzados.
La matriz de marco lógico establece que el proyecto logrará contribuir a reducir un

descontrol en producción, ventas, ingresos y movimientos del efectivo.
Alternativa De Solución
Sistematización de registros y controles administrativos donde pueda detallar los

lotes de Agua que se producen y llevar un control de las ventas de cada día, semana
o mes.
76
“MATRIZ DEL MARCO LOGICO” PLANIFICACION DEL PROYECTO¨
PURIFICADORA DE AGUA “LA CASCADA”
INDICADORES
LOGICA DE LA OBJETIVAMENT FUENTES DE FACTOR
INTERVENCION E VERIFICACI ES
VERIFICABLES ON EXTERN
O
S
Elaborar un Empresa “La Informe de La
OBJETIVO sistema kardex Cascada” cuenta investigación n administraci
GENERAL que registre los ón de la
con un formato de recopilación de Empresa
movimientos de la controles datos favorece el
Empresa “La informáticos 100% observación, uso de los
Cascada” trabajo de
eficientes. controles
(producción,
campo.
ventas), producto
almacenado en
bodega y control
de vehículos.
• Diseñar cumplimiento con Programación n La

inventario fecha propuesta de actividades, adquisició
kardex de para el inicio del costos y fechas n de los
cantidad proyecto de la para materiale
OBJETIVO almacenada Empresa, para administración s son
del sistematizar ón del proyecto. factiblem
ESPECIFIC O producto. controles ente te
• Elaborar un organizacionales aceptado
formato de s para la
eficientemente
ingresos y creación
egresos del de
efectivo. registros
• Crear un de la
organizac
ión
77
formato de controles n.
en el área de
vehículos.
1. Empresa “La • Cumplimiento Inventarios en Los

RESULTADOS Cascada” del proyecto las áreas sistema
registrando articulando producción s
producción sistemas y ventas, emplea
comercializ rentabilidad. finanzas y dos son
ación y • Cumplimiento controles interpre
movimiento s del plan gastos en tad os
del efectivo propuesto vehículos de efectiva
derivados de la sistemas kardex la Empresa me nte
venta de Agua. empleados con “La Cascada”. en las
2. Los sistemas de activida
eficacia.
registros kardex des de
funcionando la
adecuadam Empres
ente. a
• Administra • Resma de Costo resma Condic
ACTIVIDADE S fichas de hojas papel de hojas 120 ione s
producción bond g. tamaño climato
• Administrar tamaño carta 120 g. carta: lógica
fichas de • Inicio del Q65.00 adecu
ventas. proyecto adas
• Registrar Enero 2,019. para
información • Plan de realiza
en kardex. ejecución: r las
• Administra encargados
activid
r fichas en registrar
para información ades
vehículos. • administraci
• Registrar ón y
en kardex. trabajadores
• Llevar un de la
orden y Empresa “La
control de Cascada.”
la
información
Fuente: Investigación de Campo realizada por los estudiantes de segunda práctica
de Administración de Empresas 2,018.
78
Importancia de La Administración:
La importancia de la administración radica en que ésta imparte efectividad a los

esfuerzos humanos, ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y
relaciones humanas.
“La tarea fundamental de la administración es conducir a cualquier organización o
Empresa a conseguir los objetivos para los que fueron creadas. Ello implica emplear
los recursos organizacionales para obtener tales objetivos con eficiencia y eficacia.”
“Es necesario enunciar algunos de los argumentos más relevantes que fundamentan
la importancia de esta disciplina:
• Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es
imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo
social aunque lógicamente sea más necesario en los grupos más
grandes.
• Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos,

para lograr mayor rapidez y efectividad.
• En la productividad y eficiencia de cualquier Empresa están en relación

directa con la aplicación de una buena administración.
• A través de sus principios, la administración contribuye al bienestar de la

comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el
aprovechamiento de los recursos, para mejor las relaciones humanas y
generar empleos, todo lo cual tiene múltiples connotaciones en diversas
actividades del hombre. “El éxito de una entidad depende, directa e
inmediatamente, de su buena administración y sólo a través de ésta, se
obtendrá la mayor eficiencia de los elementos materiales, humanos,
financieros y tecnológicos con que cuenta una Empresa.
Funciones de la Administración.
La administración se facilita mediante una organización útil y clara. Para su análisis

de la administración se facilita con el conocimiento de las cinco funciones en que se
divide el proceso administrativo las cuales son:
• Planificación
• Organización
• Integración
• Dirección
79
• Control
Sistema de Administración de Inventarios
“La administración del sistema de inventarios, consiste en establecer, poner en

efecto y mantener las cantidades más ventajosas de materia prima, materiales y
productos, empleando para tal fin las técnicas, los procedimientos y los programas
más convenientes a las necesidades de una Empresa.”
Control de Inventarios
“Es una de las actividades más complejas, ya que hay que enfrentarse a intereses y
consideraciones en conflicto por las múltiples incertidumbres que encierran. Su
planeación y ejecución implican la participación activa de varios segmentos de la
organización, como ventas, finanzas, compras, producción y contabilidad. Su
resultado final tiene gran trascendencia en la posición financiera y competitiva,
puesto que afecta directamente al servicio, a la clientela, a los costos de fabricación,
a las utilidades y a la liquidez del capital de trabajo”
Importancia el Control de Inventarios
La importancia en el control de inventarios reside en el objetivo primordial de toda

Empresa, obtener utilidades.
La obtención de utilidades obviamente reside en gran parte de ventas, ya que éste
es el motor de la Empresa, sin embargo, si la función del inventario no opera con
efectividad, ventas no tendrá material suficiente para poder trabajar, el cliente se
inconforma y la oportunidad de tener utilidades se disuelve.
Entonces, sin inventarios, simplemente no hay ventas.
“El control del inventario es uno de los aspectos de la administración que en la micro
y pequeña Empresa es muy pocas veces atendido, sin tenerse registros
Métodos de Valuación de Inventario.
Las Empresas requieren de un método técnico que les permita valuar sus
inventarios. Los tres métodos más conocidos son últimas entradas, últimas salidas
(LIFO), primeras entradas, primeras salidas (FIFO), PEPS y costo promedio
ponderado. En la actualidad la norma internacional de contabilidad dos (NIC)
únicamente permite valuar los inventarios por lo métodos FIFO y promedio
ponderado. “A continuación se describe los lineamientos de cada método
• LIFO (UEPS) Últimas entradas, primeras salidas.

80
• FIFO (PEPS) Primeras entradas, primeras salidas.
• Método de costo promedio ponderado”
Método LIFO
“El método LIFO trata los elementos del inventario más nuevo como los primeros en
ser vendidos, y en consecuencia los elementos que quedan en el inventario se
reconocen como si fuera los más viejos. Con generalidad esto no es una
representación fiable de los flujos de inventarios reales. Por lo tanto esté método
está prohibido utilizarlo en la medición de los costos de inventarios.
Método FIFO (PEPS)
La fórmula FIFO (PEPS), asume que los productos en inventarios comprados o

producidos antes serán vendidos en primer lugar y consecuentemente, que los
productos que queden en la existencia final serán los producidos o comprados más
recientemente.” “El método de primeras entradas, primeras salidas, para costear los
inventarios se basa en el principio de que los costos de los materiales deben ser
cargados a la producción en el orden y al precio de la compra original.
Como cada compra se realiza a precios diferentes, debe ser mantenida por separado
en los registros de inventario que se lleven, la columna de saldo debe ser ampliada
en forma tal que indique con claridad la cantidad y el precio de cada lote”.
“Con el método PEPS los inventarios se mantienen a los costos más cercanos al
costo actual de los inventarios de materiales. Sin embargo, a la producción actual se
aplican costos de tiempos atrás. Si los precios de las materias primas están
aumentando en forma rápida, el costo de producción actual puede ser subestimado.
Es decir, que puede ser que el costo que aparece en las tarjetas de producción no
refleja el costo actual del activo (inventario) que ha sido entregado para producir las
unidades. Si el precio de venta es fijo puede suceder que los ingresos por ventas no
produzcan la utilidad suficiente para cubrir la compra de nuevos inventarios.”
Método por promedio ponderado
“Si se utiliza el método o fórmula del costo promedio ponderado el costo de cada
unidad de producto se determinará a partir del promedio ponderado del costo delos
artículos similares, poseídos al principio del período y del costo de los mismos
artículos comprados o producidos durante el período. El promedio puede calcularse
periódicamente o después de recibir cada envío adicional dependiendo de las
circunstancia de la entidad.”
81
“El procedimiento para valuación en las tarjetas de inventario es el siguiente: los
asientos para la recepción y entrega de materiales son los mismos que el PEPS.
Cuando se reciben materiales, la cantidad recibida se suma a la que aparece
en la columna saldo; el costo del material recibido se añade al monto del
costo que ya aparece en la columna de saldo. Este total se divide entre la
cantidad total para determinar el nuevo precio promedio. Debido a que el
precio promedio se determina después de obtener los totales de las
cantidades y los costos, se aconseja que la columna del precio por unidad en
la sección del saldo se coloque en último lugar.
Rotación del Inventario
“Es uno de los parámetros utilizados para el control de gestión o la función

logística o de ventas. Esta noción constituye un buen indicador sobre la
calidad de la gestión de los abastecimientos, de la gestión del stock y de las
prácticas de compra de una Empresa. La rotación del inventario corresponde
a la frecuencia media de renovación de las existencias consideradas, durante
un tiempo dado.
Se obtiene al dividir el consumo (venta, expediciones), durante un período, entre el

valor del inventario medio, de ese mismo período. ”
“La rotación de inventarios es el indicador que permite saber el número de
veces en que el inventario es realizado en un período determinado. Permite
identificar cuantas veces el inventario se convierte en dinero o en cuentas por
cobrar.
La rotación de inventarios se determina dividiendo el costo de las mercancías

vendidas en el período entre el promedio de inventarios durante el período.
(Costo mercancías vendidas/Promedio inventarios) = N veces.”
“La rotación de inventarios indica la eficiencia de la Empresa para manejar el

nivel de inventarios. Una rotación baja puede indicar que los inventarios de la
Empresa son demasiado grandes, representando un uso ineficiente de los
activos. Una rotación alta demuestra que los productos se venden
rápidamente y el costo de almacenamiento es bajo.”
82
Método De Evaluación De Inventario (Peps), Como Una Solución Operacional A La
Falta De Registros Financieros:
• Dentro de los métodos de valuación de inventarios existe el
Método PEPS, cuyas siglas significan: Primero en entrar, primero en
salir, aplicando el concepto del método, solamente se reduce a un
control estricto de fechas de productos, los cuales se llevaran por
medio de los siguientes factores:
• Etiquetado de producto terminado: se clasificará el producto

terminado colocando una etiqueta donde identifique claramente la
fecha de producción y la de caducidad, esto garantizará que el cliente
tenga clara las fechas importantes de consumo, asimismo se colocará
una etiqueta de distinto color por semana de producción, para apoyar
el control interno de producción.
• Control estricto de la producción diaria: el control de lo producido

diariamente juega un papel importante que fortalece al control de
inventario,
Se proponen conteos parciales durante el día para ir monitoreando la

producción y obtener datos exactos al momento de reportar el total final, el
siguiente formato ayudará a llevar el control de conteos parciales.
83
CONTROL PRODUCTO TERMINADO POR DIA, FICHAS INGRESOS, EGRESOS.
PT-001. Y PT-002.
PURIFICADORA DE AGUA “LA CASCADA”.
Ingresos controles de los sub totales producidos por día, del producto
CONTROL DE PRODUCCION
Purificadora de Agua “La Cascada”
FECHA: _ FIRMA SUPERVISOR:_ _
FECHAS CANTIDAD EN CANTIDAD EN OBSERVACIONES

BOLSAS GARRAFON
Fuente: investigación de campo realizada por los estudiantes de Segunda Practica de

Administración de Empresas 2018.
Descripción de las fichas
El método peps, como ya se ha expuesto anteriormente fue seleccionado como el

más adecuado y apto para las funciones que se efectúan en las labores financieras
que la Empresa efectúa, le permitirá llevar un control diario de entradas y salidas de
los diferentes servicios ofrecidos a los ciudadanos dentro de determinado territorio en
el que se requiere una demanda del consumo de Agua y los emprendedores que
buscan satisfacer dicha demanda básica dentro del consumo básico de cada
individuo. Consiste en ingresar las unidades producidas por día, dentro del horario
laboral sugerido por el propietario del negocio, este sistema de fichas que diseñamos
fue pensado para saber qué cantidad de unidades necesarias se tienen que producir
cada día ya que registra el producto desalojado y el producto restante en bodega la
hora en que se consultó, día y mes, empleando el diseño del sistema kanban.
El sistema Kanban, se define como un sistema de producción altamente efectivo y

eficiente de competitividad global, que permite producir lo necesario, controlado por
medio de tarjetas que indican las cantidades necesarias a producir.
84
El sistema también requiere de un ingreso de salidas por lo que al igual que la
cantidad producido por día se ha elaborado una ficha para el control de salidas por
día y la cantidad a distribuir en las rutas planificadas.
La ficha de control de salida del producto, es la que se encarga de registrar en el

sistema los movimientos de la mercadería que se encuentra almacenada en la
bodega, lleva un registro de fecha en que solicito el producto, la descripción del
producto a vender ya sea fardo o garrafón a vender, nombre y firma del responsable
de las mercaderías vendidas.
Este método busca organizar los procesos de ventas y almacenaje de las

mercancías para llevar un control del comportamiento de compra de los clientes y
saber los intervalos de consumo.
85
PURIFICADORA DE AGUA“LA CASCADA” FORMATO DECONTROL DE
ENTREGAS
FORMATO DE CONTROL DE ENTREGAS: mes

año _ “Purificadora la Cascada”
Cliente Nombre Dirección Teléfono Consumo Ultima Envases

No. promedio compra activos
Fuente: investigación de campo realizada por los estudiantes de Segunda Practica

de Administración de Empresas 2018.
El formato de control de entregas busca familiarizar la Empresa “La Cascada” con

sus clientes, esta ficha es la complementación del control de salida del producto, las
dos permitirán tomar planes estratégicos para ofrecer el servicio, de Agua envasada
a los clientes contando con un registro de consumo por día, semana, mes y su última
compra en la Empresa. Detalla el préstamo del envase si fuera necesario, al igual
que número telefónico, y dirección residencial.
Cliente es numerarlo, nombre de la persona, dirección donde vive, teléfono donde

nos podemos comunicar, consumo promedio cuantos garrafones consume
aproximadamente, última compra cuando fue el último día que compro su producto
de agua, envases activos si le prestó algún garrafón.
86
PURIFICADORA DE AGUA “LA CASCADA” FORMATO
CONTROL DE RUTAS
FICHA DE RUTAS
Abreviatura DIA 1 DIA 2 Total Agrupar rutas,

de ruta. Clientes Por Ahorrar tiempo/
Semana. distancia.
Lunes Jueves
Martes Viernes
Miércoles Sábado
Lunes Jueves
Martes Viernes
Miércoles Sábado
Lunes Jueves
Martes Viernes
Miércoles Sábado
Lunes Jueves
Martes Viernes
Miércoles Sábado
Lunes Jueves
Martes Viernes
Miércoles Sábado
87
REDISTRIBUCION DE RUTAS
“PURIFICADORA LA CASCADA”
RUTA ZONAS

Con el fin de conseguir una mayor eficacia no solamente en la producción dentro de

la Empresa, se elaboró una ficha de rutas diarias para así posteriormente de su
clasificación ordenada, poder sintetizar la trayectoria, ventas consumidor final.
Esta estrategia busca conectar las vías empleadas actualmente con los clientes para
reagruparlas sintéticamente ahorrando el desgaste de piezas y consumo de gasolina
por días recorridos en el área de las ventas.
88
PURIFICADORA DE AGUA “LA CASCADA” FORMATO DE KILOMETROS
RECORRIDOS
DISTIBUCION DE RUTAS DIARIAS, DISTANCIAS Y COSTOS
PURIFICADORA DE AGUA “LA CASCADA”
ITINERARIO DESTINO DISTANCIA EN Costo total Km.

Km. Recorrido por
gasolina

Derivado a la necesidad del control sobre los gastos de reparto, se implementó la

ficha de análisis de rutas distancias y costos. Con la finalidad de establecer un
control relacionado a los costos por registro de kilómetros recorridos, en las áreas
visitadas a cada determinado día de la semana que se efectúan las jornadas de las
funciones planificadas.
Busca ahorrar distancias por consumo de combustible a través del kilometraje inicial
y kilometraje final del día laborado.
89
PURIFICADORA DE AGUA“LA CASCADA” FORMATO PARA CONTROL DE
VEHICULOS
GASTOS PARA MANTENIMIENTO DE VEHICULOS BOLETA
PURIFICADORA DE AGUA “LA CASCADA” No.
SISTEMAS FECHA Preventivo/correctivo TOTAL DESCRIPCION

DEL
VEHICULO
Costos
gasolina
Costos
lubricantes
Costos
sistema
eléctrico
Costos
sistema
mecánico
Costos
neumáticos
hidráulicos
Otros costos
La ficha para control y gastos de mantenimiento tiene el objetivo de registrar

cualquier ocurrencia que se pueda presentar en el cumplimiento de la ruta registra
los costos más comunes que ocasionalmente se dan en el asfalto, cuenta con un
registro de fechas si el servicio fue preventivo o correctivo y el total en quetzales del
costo por el servicio mecánico que se pudiera solicitar.
90
PRESUPUESTO DE INVERSION PARA EJECUTAR LA PROPUESTA:
PURIFICADORA DE AGUA “LA CASCADA” PRESUPUESTO PARA EJECUCION
DE LA PROPUESTA
Ítem Concepto Cantidad Unidad de Precio Precio Total
Medida Unitario
Hojas 120g. Tamaño Q.75.00 Q.75.00
1 oficio. 1 Resma
Hojas120g. Tamaño Q.65.00 Q.65.00
2 carta. 1 Resma
Q.3,500.00 Q.3,500.00
3 Equipo de cómputo. 1 Unidad.
Q.3,640.00
TOTAL.
En la tabla de costos de inversión de la propuesta planteada, se describió el tipo de

hojas sugeridas para la implementación de las fichas de controles para
posteriormente ingresarlas en el sistema.
Se elaboró un presupuesto como una sugerencia de adquisición para el área

administrativa un equipo de computación indispensable para la impresión de
fotocopias y para aprovechar eficientemente los recursos de los medios
Empresariales gerenciales para una buena dirección y control de la organización.
Presupuesto De Inversión A Ejecutar.
El presupuesto que llevara la Empresa Purificadora de Agua la Cascada en el área

administrativa Q3640.00 quetzales mensuales.
Análisis De Viabilidad.
QFGL8Podemos decir que la Empresa Purificadora de Agua la Cascada tiene puede

competir siempre y cuando invierta en publicidad y que el lugar donde está ubicado
es un buen punto para el desarrollo de las ventas a nivel departamental. El éxito de
la Empresa Purificadora de Agua la Cascada es que puede competir con las demás
empreas ya que cuenta con clientes ya conocidos por la experiencia de los
empleados ya que ha laborado en otras Empresas de Purificación de agua.
91
CAPITULO IV
CONCLUSIONES
La Empresa Purificadora de Agua la Cascada se le proporciono herramientas que

puede utilizar en un momento determinado, en las cuatro áreas: financiera,
administrativa, mercadeo y agroindustrial ya que es una Empresa nueva en el
mercado que necesita darse a conocer, porque según los resultados obtenidos el
15% de la población conoce la Empresa y el 85% desconoce su existencia.
La situación que refleja este informe nos da la situación de la empresa purificadora

de Agua la Cascada ubicada en la 7 avenida 4-42 zona 2 departamento de San
Marcos, por lo que se requiere de planes y proyectos orientados que ayuden a
mejorar la situación de la empresa anteriormente descrita, en las diferentes áreas ya
que el nivel de educación que poseen es nivel medio y se requiere que exista de
una ayuda de un profesional para promover el desarrollo empresarial y crecimiento
de la empresa.
En el área administrativa se concluye que la implementación y equipamiento del
mismo es necesario para brindar un mejor servicio de la Empresa Purificadora de
Agua la Cascada.
Con este diagnóstico Empresarial determinados que la Empresa Purificadora de

Agua la Cascada que no tiene instalaciones propias, carece de controles internos
como externos, el personal es escaso, le faltan políticas de ventas ya que no
motivan al cliente con promociones.
La Empresa Purificadora de Agua la Cascada lleva un año funcionando en el

mercado, pero no tiene suficiente maquinaria para competir, y eso le afecta debido
al amplio mercado que tiene en la zona del altiplano, y en el área rural no conocen
dicha Empresa.
En el área de mercadeo es esencial implementar nuevos formas de publicidad, para
ello es elemental que se coloque una identificación en el local que actualmente
ocupa la Empresa Purificadora de Agua la Cascada, ya sea una manta vinílica para
identificar la empresa.
92
RECOMENDACIONES
La Empresa Purificadora de Agua la Cascada, ubicada en el municipio de San

Marcos se le sugiere que utilice tecnología actual para los procesos de producción.
Que la Empresa capacite a su personal para tener nuevas estrategias de venta en

el área de mercadeo. Recomendándole al propietario de la Empresa que su
personal labore con un horario establecido de 08:00 AM para las 18:00 PM horas de
lunes a sábado.
Una de las partes fundamentales para el crecimiento de la organización es el

aprovechamiento al máximo de los recursos económicos con los que se cuenta en
la Empresa Purificadora de Agua la Cascada, que exista una buena comunicación
dentro de la empresa para optimizar y mejorar el ambiente de trabajo, todo esto al
lograr un crecimiento en las diferentes áreas que se describieron anteriormente.
Integrar el control financiero más detallado que sea fácil para el uso, comprensión y
manejo del personal, sabiendo que no es fácil integrar y adaptar rápidamente a las
personas con algo en lo cual no se familiarizan, para llevar el mejor control y
permita así mejorar en varios aspectos relevantes de la empresa.
Desarrollar nuevas formas de publicidad y realizar la implementación de la

identificación de la empresa en el local actual para sea más conocida a nivel
departamental dejando a criterio de la misma que forma de publicidad que prefiere
utilizar para obtener ganancias a corto plazo.
Es esencial que la empresa analice las tres propuestas planteadas y desarrollar una
del presente informe, ya que las mismas fueron planteadas conforme sus
necesidades actuales, para que las implemente y desarrolle en el ámbito
empresarial que necesite.
93
Bibliografía
Docente Licda. Verónica. Clases Propedéuticas, USAC Extensión Malacatán, S. M.

2,015.
Real Academia Española. (2001). Diccionario de la lengua española (22.aed.).

Madrid, España: Autor.
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Empresarial.shtml#ixzz3omni0gxt
www.trabajo.com.mx/vision_de_una_Empresa.ht
m http://www.gestiopolis.com/concepto-de-vision/
http://www.monografias.com/trabajos22/el-organigrama-Empresarial/el-organigrama-
Empresarial.shtml#ixzz3omlybofx
http://www.monografias.com/trabajos62/publicidad-exterior/publicidad-
exterior2.shtml#ixzz3qg9kjNqG
http://todosobrematerialpublicitario.blogspot.com/2013/04/manta-vinilica-olona-
vinilica.html
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publicidad.shtml#ixzz3qgJhDoFV
http://www.definicionabc.com/comunicacion/logotipo.php
http://www.crecenegocios.com/el-logotipo-de-una-Empresa-omarca/
94
ANEXO
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO

UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS EXTENCION DE
MALACATAN PLAN FIN DDE SEMANA TECNICO EN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
La presente encuesta tiene como objeto obtener información de la Empresa

Purificadora de Agua la Cascada, a continuación se le presentan las siguientes
interrogantes al encargado de la Empresa.
F M
AREA FINANCIERA
1. ¿Cuál es la inversión inicial de la Empresa para la producción de su

producto?
Q._____________
2. ¿Cuánto tiempo tiene de funcionar su Empresa?
1 a 5 años _ 6 a 10 años
3. ¿Con cuáles de los siguientes requerimientos tributarios y legales cuenta su

Empresa?
Permisos sanitarios Inscripción en la Sat _

95
4. ¿Cuenta la Empresa con una estructura de inventario?
Sí No
Porque
5. ¿Cuál de las siguientes herramientas financieras utiliza para su Empresa?
Ventas proyectadas presupuesto _
Porque
6. ¿Quiénes son los encargados de realizar los pagos dentro de la Empresa?
Gerente Propietario _ _
Porque
96
La presente encuesta tiene como objeto obtener información de la

Empresa Purificadora de Agua la Cascada, a continuación, se le presentan las
siguientes interrogantes al encargado de la Empresa
F M
AREA AGROINDUSTRIAL
1. ¿Usted como propietario considera adquirir nuevo equipo tecnológico para la

Empresa?
Sí No _
Porque
2. ¿Según su experiencia como Empresario considera que su Empresa cuenta con

el equipo de producción y que está a laaltura de la competencia?
Sí No
Porque
3. ¿Está dispuesto usted al ver el crecimiento de su Empresa en contratar má

personal?
Sí No
Porque
97
4. ¿Cuantos vehículos considera usted que le harán falta para la repartición de su
producto?
Picop Motocicleta
Porque
5. ¿Qué equipo mobiliario le haría falta usted para tener su oficina?
Equipo de cómputo Escritorio _
Porque
6. ¿Cómo sustituirá usted las bolsas plásticas?
Bolsas video degradables _ Propietario _
Porque ____________________________________________________
7. ¿Cuál es su ruta de distribución?
Municipios _ Departamentos __
Porque
98
8. ¿Conoce usted el acuerdo ministerial de las bolsas plásticas?
Sí No
Porque
9. ¿Qué estrategias tiene usted en la competencia con los precios?
Precios similares Precios iguales Precios menores _
Porque
99
La presente encuesta tiene como objeto obtener información de la Empresa

Purificadora de Agua la Cascada, a continuación, se le presentan las siguientes
interrogantes al encargado de la Empresa
F M
AREA DE MERCADEO
1. ¿Cuál es su principal mercado?
Municipal Departamental
Porque
2. ¿Cuál es la distribución de procedimientos final de su producto?
Mayorista Unidad
Porque
100
3. ¿Quiénes son sus compradores potenciales?
Negocio _ Viviendas _
Porque
4. ¿Existe en la Purificadora una persona específica que controla el área

mercadológica?
Sí No
Porque
¿Qué medios de promoción y publicidad utiliza su Empresa?
Volantes Tarjetas de presentación
Porque
¿Incentiva usted a los clientes a momento de que le compran por mayor?
Sí _ No _
101
MALACATAN PLAN FIN DE SEMANA TECNICO EN
La presente encuesta tiene como objeto obtener información a

clientes consumidores de Agua a continuación se le presentan las
siguientes interrogantes.
SEXO: M _ F _
1. ¿Consume usted Agua?
Sí No
Porque
2. ¿Cree usted si es saludable consumir Agua?
Sí No
Porque
3. ¿Cuantos miembros de su familia consumen Agua?
1 a 5 _________ 6a 11 o más
10
Porque
4. ¿Cómo consume usted su producto de Agua?
Garrafón _ bolsa Botella
Porque
5. ¿Usted como adquiere su producto de Agua?
Por mayor Por unidad
Porque
102
6. ¿Cada cuánto tiempo consume y/o compra?
Diario Semanal _ quincenal _
Porque
7. ¿Cómo considera usted si la Empresa que le ofrece el producto de

Agua es amable?
Sí _ No _
Porque _
8. ¿Por cuál Empresa obtiene usted su producto de Agua?
Purificadora la Cascada _ otra

Porque
9. ¿Cree usted que la Empresa de Agua cuenta con los cuidados de

higiene?
Sí _ No
Porque _ _
11. ¿Las Empresas de Agua le ofrece promociones?
Sí No _
Porque
103
12.¿Usted como consumidor de Agua cree que todas las Empresas le proporcionan
factura?
Sí No Porque
13. ¿Le Atienden sus pedidos con prontitud la Empresa de Agua?
Sí __________
No __________
Porque _
14. ¿Le gustaría consumir Agua de calidad?
Sí No
Porque _
15. ¿Conoce usted la Empresa Purificadora de Agua la Cascada?
Sí No
Porque
104
LA PATENTE DE COMERCIO DE LA EMPRESA PURIFICADORA DE AGUA LA
CASCADA.

de Administración de Empresas
105
de Administración de Empresas 2018. En un laboratorio de Computación ubicado en
el municipio de Malacatan del departamento de San Marcos.

de Administración de Empresas 2018. Cilindros de purificación de Agua.
106
de Administración de
Empresas Proceso de producción de bolsas de agua.
107
GLOSARIO
Acción: Se refiere a dejar de tener un rol pasivo para pasar a hacer algo o bien a
la consecuencia de esa actividad. Que se corresponde a algo o que resulta
concordante.
Actividad: Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas
de un programa o subprograma de operación, que consiste en la ejecución de
ciertos procesos y que queda a cargo de una entidad administrativa de nivel
intermedio o bajo.
Actividad Comercial: Es el proceso o la acción que lleva a cabo un sujeto o una

institución, por lo general como parte de sus funciones o tareas habituales.
Comercial, por su parte, es aquello vinculado al comercio
Alternativa: Es una de al menos dos cosas (objetos abstractos o reales) o

acciones que pueden ser elegidas o tomadas en alguna circunstancia.
Analítico, ca: Perteneciente o relativo al análisis, que procede descomponiendo, o

que pasa del todo a las partes.
Asesorar: Dar consejo o dictamen de tomar consejo del letrado asesor, o

consultar su dictamen dicho de una persona.
Asesoramiento: Acción y efecto de asesorar o asesorarse.
Aspiraciones: Conectan con el deseo de realización personal de aquel que quiere

aportar un valor añadido a su vida a través del sentido concreto que aporta el
cumplimiento de una misión.
Causa: Uso más habitual de la noción de causa procede del latín causa (que, a
su vez, se origina en un vocablo griego) y señala a aquello que se considera
como el fundamento o el origen de algo.
Científica: Perteneciente o relativa que se dedica a una o más ciencias.
Comercializar: Dar a un producto condiciones y vías de distribución para su

venta. Competitividad: Capacidad de competir, rivalidad para la consecución
de un fin.
108
Concluir: Es terminar un razonamiento, una argumentación, una discusión, una
prueba en virtud de relaciones necesarias o demostradas con las proposiciones
anteriores.
Corporativa: Una corporación o sociedad corporativa es una entidad jurídica

creada bajo las leyes de un Estado como una entidad legal separada que tiene
privilegios y obligaciones diferentes a la de sus miembros.
Crédito: Es una operación financiera donde una persona (acreedor) presta una
cantidad determinada de dinero a otra persona (deudor), en la cual, este último
se compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido de
acuerdo a las condiciones establecidas para dicho préstamo más los intereses
devengados.
Cronológica: Es la ciencia cuya finalidad es determinar el orden temporal de los

acontecimientos históricos; forma parte de la disciplina de la Historia.
Croquis: Es un diseño o dibujo abocetado que plasmada forma simplificada una

imagen de un lugar pequeño o una idea, confeccionado con instrumentos de
dibujo; y que a veces es de difícil interpretación, o sólo es elegible para el autor
Diagnóstico: Perteneciente o relativo a la diagnosis, arte o acto de conocer la

naturaleza de una enfermedad mediante la observación de sus síntomas y
signos.
Diseño: La palabra diseño se refiere al esquema que se realiza, ya sea

mentalmente o en un soporte material, antes de concretar la producción de algo.
El término también se emplea para referirse a la apariencia de ciertos productos
en cuanto a sus líneas, forma y funcionalidades.
Durabilidad: La probabilidad de que un artículo va a seguir funcionando en los

niveles de expectativas de los clientes, a la vida útil sin necesidad de la revisión o
la reconstrucción, debido a desgaste.
Efecto: Está vinculado a la experimentación de carácter científico, Su acepción
principal presenta al efecto como aquello que se consigue como consecuencia de
una causa. El vínculo entre una causa y su efecto se conoce como casualidad
Eficiente: Es la capacidad de describir a una persona eficaz de disponer de

alguien o de algo para conseguir un efecto determinado
109
Estadística: Ciencia que utiliza conjuntos de datos numéricos para obtener, a
partir de ellos, inferencias basadas en el cálculo de probabilidades.
Estrategias: Arte de dirigir las operaciones militares o un asunto en un proceso

regulable, conjunto de reglas que aseguran una decisión óptima en cada
momento.
Expandir: Extender, dilatar, ensanchar, difundir.

Extender: Hacer que algo, aumentando su superficie, ocupe más lugar o espacio
que el que antes ocupaba
Factible: Proviene de fácil, así como también los sustantivos facilidad y facultad.
Factible quiere decir que se puede hacer y tiene un lugar donde
Graficas: Es un tipo de representación de datos, generalmente numéricos,

mediante recursos gráficos (líneas, vectores, superficies o símbolos), para que se
manifieste visualmente la relación matemática o correlación estadística que
guardan entre sí.
Herramienta: Instrumento, por lo común de hierro o acero, con que trabajan los
artesanos o es un conjunto de varios instrumentos.
Incentiva: Que impulsa a hacer o desear una cosa, especialmente a obrar o hacer
determinada cosa mejor o más deprisa.
Inestabilidad: Una sensación que hace que la persona condicione su propio

bienestar a partir de las circunstancias externas.
Informe: Descripción, oral o escrita, de las características y circunstancias de un

suceso o asunto de informar el letrado ante el tribunal que ha de fallar el proceso.
Lateral: Se refiere a un punto de referencia en el exterior o lejos del centro del

cuerpo, mientras que medial indica un punto de referencia hacia el centro del
cuerpo.
Logotipo: Símbolo formado por imágenes o letras que sirve para identificar una
Empresa, marca, institución o sociedad y las cosas que tienen relación con ellas.
110
Marca: Es una identificación comercial primordial y/o el conjunto de varios
identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el
mercado.
Marketing: Es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la
satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio.
Medir: Comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar
cuántas veces la segunda está contenida en la primera.
Método: Modo de decir o hacer con orden de obrar o proceder, hábito o

costumbre que cada uno tiene y observa.
Operacional: Perteneciente o relativo a las operaciones matemáticas, militares o

comerciales que está en condiciones de operar.
Prioridad: Anterioridad de algo respecto de otra cosa, en tiempo o en orden de

precedencia.
Problemática: Es la manera de argumentar y de plantear la cuestión o la

pregunta. Para otros, es el proyecto para tratar la cuestión.
Producto: Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles

(forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de Empresa, servicio...)
que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus
necesidades.
Promoción: La promoción consiste en transmitir información entre el vendedor y

los compradores para influir en sus actitudes y comportamientos. Consiste en
comunicar a los consumidores meta que el producto idóneo se encuentra
disponible en el lugar adecuado al precio correcto
Proveer: Preparar, reunir lo necesario para suministrar o facilitar lo necesario o

conveniente para un fin.
Volante: Un volante es un papel impreso, generalmente del tamaño de media

cuartilla, que se distribuye directamente de mano en mano a las personas en las
calles.
111

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO

MALACATÁN, SAN MARCOS

AUTORIDADES DEL CENTRO UNIVERSITARIO

INTEGRANTES DEL CONSEJO DIRECTIVO

Ing. Agr. Carlos Antulio Barrios Morales

Lic. Omar Isaí Barrios

MEPU. Bilda Irene Ruíz Galicia

PEM. Víctor Leonel de León Castillo

Lic. Juan Carlos López Navarro

Ing. Edgar Ronaldo dc León Cáceres

Lic. Julio Augusto González Roblero

Lic. Byron Lionel Orozco García

Ing. Rubén Francisco Ruiz Mazariegos

Ing. Oscar Ernesto Chávez Ángel

Lic. Carlos Edelmar Velásquez González

Ing. Miguel Amílcar López López

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MCs. Eugenia Elizabet Makepeace Alfaro

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MCs. Aminta Guillén Ruiz

Lic, Robert Enrique Orozco Sánchez

Licda. María Daniela Paiz Godínez

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A DIOS: Por su infinita misericordia, por ser nuestro

A NUESTROS PADRES: Por su gran amor, paciencia, esfuerzo que

A NUESTROS FAMILIARES: Con Mucho Aprecio y Cariño.

AL PROPIETARIO Y GERENTE: Yusnir Rosalba Barrios Pérez por brindarnos

AL LICENCIADO: Moisés Neptali Navarro Vásquez por el

EN ESPECIAL A: A nuestra gloriosa tricentenaria

La Facultad de Ciencias Económicas de la universidad de San Carlos de Guatemala

El documento presentado sobre el análisis de la Empresa Purificadora de Agua “LA

En el desarrollo de la investigación se aplicaron las cuatro áreas en cada una de

En base al diagnóstico elaborado en diferentes áreas el cual se complementan en un

Realizar un Diagnóstico Empresarial de las diferentes áreas, administrativa,

❖ Realizar un estudio de campo a través de la utilización de

❖ Implementar estrategias que permitan posicionar en el

La Universidad de San Carlos de Guatemala a través del pensum de Estudios de la

Considerando que las Empresas lucrativas dependen de un alto porcentaje de

Por tanto la Empresa Purificadora de Agua la Cascada se propondrá alternativas de

El informe contiene múltiples fuentes de información recolectada en la investigación

Estas herramientas ayudaran al desempeño laboral realizando cada actividad

Para nuestra formación académica es ineludible la fase de investigación que nos

Para esta investigación nos basamos en la técnica de la entrevista que consta de

El presente documento refleja nuestras justificaciones y visiones compartidas

1. ANTECEDENTES DE EMPRESA PURIFICADORA DE AGUA LA

1.1. Historia de la Empresa

Reseña Histórica de la Empresa Purificadora de Agua la Cascada.

La Empresa Purificadora de Agua la Cascada se encuentra ubicada en el

La cual se ha visto con varios problemas en cuestiones económicas al inicio, pero

La Empresa sufrió varios cambios al momento de inicio porque es una nueva

Nombre de la Empresa a: Purificadora de Agua la

Cascada Nombre de la propietaria: Yusnir Rosalba

Barrios Pérez Número de teléfono: 54167052

Dirección Comercial: 7avenida 4-42 zona 2 San

Marcos. Numero de DPI: 2596 98970 1218

Fecha de inicio: 03 de octubre del año

0.062 (22385-1) + (1.962 .50) *(1-.50)

.0036(22385-1) + (1.962 .50) *(1-.50)

80.5824+ (1.962 .50) (1-.50)

80.5824+ (1.962 .50) (1-.50)