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    Conciliación

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    Silvana Vargas
    La CONDUSEF ofrece varios medios alternativos para resolver controversias entre usuarios e instituciones financieras, incluyendo la conciliación mediante diálogo, la mediación con CONDUSEF actuando como instancia conciliadora o el arbitraje para resolver disputas sobre ciertos productos o servicios. Si no se logra un acuerdo, CONDUSEF puede emitir un dictamen técnico o proporcionar defensoría legal gratuita.

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    Conciliación

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    La CONDUSEF ofrece varios medios alternativos para resolver controversias entre usuarios e instituciones financieras, incluyendo la conciliación mediante diálogo, la mediación con CONDUSEF actuando como instancia conciliadora o el arbitraje para resolver disputas sobre ciertos productos o servicios. Si no se logra un acuerdo, CONDUSEF puede emitir un dictamen técnico o proporcionar defensoría legal gratuita.

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    La CONDUSEF ofrece varios medios alternativos para resolver controversias entre usuarios e instituciones financieras, incluyendo la conciliación mediante diálogo, la mediación con CONDUSEF actuando como instancia conciliadora o el arbitraje para resolver disputas sobre ciertos productos o servicios. Si no se logra un acuerdo, CONDUSEF puede emitir un dictamen técnico o proporcionar defensoría legal gratuita.

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    La CONDUSEF ofrece varios medios alternativos para resolver controversias entre usuarios e instituciones financieras, incluyendo la conciliación mediante diálogo, la mediación con CONDUSEF actuando como instancia conciliadora o el arbitraje para resolver disputas sobre ciertos productos o servicios. Si no se logra un acuerdo, CONDUSEF puede emitir un dictamen técnico o proporcionar defensoría legal gratuita.

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    CONCILIACIÓN

    La Condusef encuentra mediante diálogo entre el Usuario y


    las Instituciones Financieras, alternativas de solución para los
    conflictos.

    MEDIOS Consiste en la presentación formal de una reclamación ante


    ALTERNATIVOS DE alguna Institución Financiera, para que ésta, rectifique o

    SOLUCIÓN DE
    enmiende determinada acción o hecho que se considere:
    1

    3
    CONTROVERSIAS

    CONDUSEF Que afecta al usuario


    Que no se por una acción
    Incorrecto apega a lo presuntamente realizada
    contratado por alguna Institución
    Financiera.

    GESTIÓN ELECTRÓNICA
    Las Instituciones Financieras reciben vía electrónica los asuntos para
    su solución.
    MEDIACIÓN

    CONDUSEF actúa como instancia conciliadora, mediadora y


    de aportación de propuestas de solución, en la conciliación
    se permite al usuario reclamante entablar una comunicación
    formal con la Institución Financiera tendiente a que el propio
    reclamante y la Institución Financiera lleguen a un arreglo o
    MEDIOS conciliación de sus diferencias, de ser así la CONDUSEF
    hará constar o dará fe del acuerdo a que lleguen las partes.
    ALTERNATIVOS DE

    SOLUCIÓN DE La mediación no es asesoría jurídica, es una forma de propiciar el diálogo


    constructivo entre las partes, conducido por un tercero neutral e imparcial.
    CONTROVERSIAS
    En caso de que esté inconforme con el informe que rinda la Institución
    CONDUSEF
    Financiera, podrá hacerlo saber a la CONDUSEF por escrito y con firma y
    acompañar, en su caso, mayores elementos o constancias que apoyen su
    reclamo, para iniciar el procedimiento CONCILIATORIO, en el cual mediante los
    buenos oficios se tratará de que las partes lleguen a un acuerdo amistoso.

    El día y hora de la audiencia conciliatoria, le será notificada vía correo terrestre


    del Servicio Postal Mexicano, por lo que se le recomienda que en el domicilio
    que señale para recibir notificaciones haya personas que atiendan la recepción
    de correspondencia en horario de oficina.
    ALBITRAJE
    Condusef cuenta con el Sistema Arbitral en materia • nanciera, que puede
    resolver controversias entre Usuarios e Instituciones, respecto a
    determinados productos o servicios, que se encuentran en el Registro de
    Ofertas. Si no se resuelve de este modo, pasa a Dictamen Técnico.
    Tiene como finalidad resolver las controversias entre los Usuarios y las
    Instituciones Financieras respecto de determinadas operaciones,
    productos o servicios, para lo cual se cuenta con el Sistema Arbitral que
    se integra por el Registro de Ofertas Públicas, el Comité Arbitral
    Especializado y el Registro de Árbitros Independientes.
    MEDIOS
    • Concluida la Conciliación, sin resolverse la controversia entre el
    ALTERNATIVOS DE Usuario y la Institución Financiera, siempre y cuando el producto o
    servicio financiero objeto de la misma se encuentre inscrito en el
    SOLUCIÓN DE Registro de Ofertas Públicas, se informa al Usuario la posibilidad de
    resolverla mediante el Arbitraje.
    CONTROVERSIAS • En caso que el Usuario acepte, una vez desahogado el procedimiento
    Arbitral ante la Condusef, se emite un Proyecto de Laudo, mismo que
    CONDUSEF una vez analizado y aprobado por un Comité Arbitral Especializado se
    convierte en el Laudo que concluye el procedimiento y pone fin a la
    controversia.

    DICTAMEN TÉCNICO
    Contiene una valoración técnica y jurídica del asunto, para hacerla valer ante los
    tribunales competentes, también puedes pedir la • gura del “título ejecutivo”, cuando la
    obligación contractual incumplida sea cierta, exigible y líquida, a juicio de la Condusef.
    DEFENSORÍA LEGAL GRATUITA
    El Usuario podrá solicitar defensoría legal gratuita para el trámite del asunto ante
    tribunales, siempre que acredite elementos legales su• ficientes para una adecuada
    defensa y no cuente con los medios económicos para contratar un abogado..

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