1.

Usted ha sido designado jefe del departamento de investigación de mercados de una

cadena de supermercados. Haga una lista detallada de sus funciones y responsabilidades.

Como jefe del departamento de investigación de mercados de una cadena de supermercados, las

funciones y responsabilidades serían las siguientes:

1. Diseñar y ejecutar investigaciones de mercado: Sería mi responsabilidad diseñar

investigaciones de mercado que nos permitan conocer mejor a nuestros clientes, sus
necesidades y preferencias, y cómo podemos mejorar su experiencia de compra en
nuestros supermercados. También sería responsable de ejecutar estas investigaciones y
analizar los resultados obtenidos.
2. Seguimiento de las tendencias del mercado: Sería mi responsabilidad estar al tanto de las
últimas tendencias en el mercado, tanto en la industria de supermercados como en el
mercado en general. Esto me permitiría identificar oportunidades para nuestra cadena de
supermercados y tomar decisiones informadas sobre el desarrollo de nuevos productos o
la implementación de nuevas estrategias de marketing.
3. Análisis de la competencia: Sería mi responsabilidad analizar a nuestra competencia,
identificar sus fortalezas y debilidades, y utilizar esta información para mejorar nuestras
propias estrategias de marketing y ventas.
4. Colaboración con otros departamentos: Sería mi responsabilidad colaborar con otros
departamentos, como marketing y ventas, para desarrollar estrategias que impulsen el
crecimiento y la rentabilidad de nuestra cadena de supermercados.
5. Comunicación de resultados y recomendaciones: Sería mi responsabilidad comunicar los
resultados de nuestras investigaciones de mercado a la alta dirección y al equipo directivo
de la cadena de supermercados, y hacer recomendaciones sobre cómo podemos mejorar
la experiencia de compra de nuestros clientes.
6. Gestión del equipo: Sería mi responsabilidad liderar y gestionar el equipo de
investigación de mercado, asegurando que estén bien capacitados, motivados y enfocados
en los objetivos de la organización.
7. Gestión del presupuesto: Sería mi responsabilidad gestionar el presupuesto asignado al
departamento de investigación de mercado, asegurando que se utilice de manera efectiva
y eficiente para lograr los objetivos del departamento.

2. Señale, para el caso de su país, las ventajas y desventajas de las encuestas personales, las
encuestas telefónicas y las encuestas por cuestionario autoadministrado. Dé un ejemplo de
tres casos de investigación en los que se pueda aplicar cada una de esas técnicas de la
manera más adecuada.

1. Encuestas personales:
Ventajas:
● Permite obtener información detallada y precisa.
● Permite a los encuestadores aclarar preguntas complejas o confusas.
● Puede permitir la identificación de patrones de comportamiento no evidentes.
Desventajas:
● Es costosa y consume mucho tiempo.
● Requiere la selección de una muestra representativa.
● Puede haber sesgos debido a las características de los encuestadores o de los encuestados.

Ejemplos de casos de investigación:

● Investigación de opinión pública sobre políticas gubernamentales.

● Estudios de satisfacción del cliente en tiendas minoristas.
● Investigación de mercado de productos de lujo.
2. Encuestas telefónicas:
Ventajas:
● Es relativamente rápida y económica.
● Puede permitir la realización de encuestas a nivel nacional o regional.
● Permite una fácil selección aleatoria de la muestra.
● Desventajas:
● No se puede obtener información visual o auditiva detallada.
● Puede haber una tasa de rechazo alta.
● Puede haber problemas de privacidad y seguridad de datos.

Ejemplos de casos de investigación:

● Encuestas de seguimiento post-venta en empresas de servicios.

● Investigación sobre el uso de tecnología en hogares.
● Investigación de mercado de productos de consumo masivo.

3. Encuestas por cuestionario autoadministrado:

Ventajas:

● Es económica y fácil de administrar.

● No requiere la presencia física de los encuestadores.
● Permite una mayor privacidad y comodidad para los encuestados.
● Desventajas:
● Puede haber problemas de interpretación de preguntas.
● No permite a los encuestadores aclarar o explicar preguntas complejas.
● Puede haber problemas de baja tasa de respuesta.
Ejemplos de casos de investigación:

● Investigación de satisfacción del cliente en línea.

● Estudios sobre hábitos de consumo de medios.
● Investigación de opinión pública sobre cuestiones sociales en línea.

3. Analice el sistema de información del “rey de la papa” o de algún producto agrícola

importante en su país. ¿Qué características tiene la investigación de marketing de este
empresario?

El sistema de información de un empresario del sector agrícola podría tener las siguientes
características:

Recopilación de datos: El empresario puede recopilar datos sobre el mercado de la papa o

cualquier otro producto agrícola, incluyendo información sobre los precios, la oferta y la
demanda, los competidores y los clientes potenciales.

Análisis de datos: Una vez recopilados los datos, el empresario podrá analizarlos para identificar
patrones y tendencias en el mercado, así como oportunidades y amenazas.

Toma de decisiones: Con base en el análisis de datos, el empresario podría tomar decisiones
sobre la producción, la comercialización y la distribución de su producto agrícola, así como
sobre el establecimiento de precios y la identificación de nuevos mercados.

En cuanto a las características de la investigación de marketing de este empresario, podrían

incluir:

Enfoque en el consumidor: La investigación de marketing del empresario podría centrarse en

comprender las necesidades y preferencias de los consumidores de papa o cualquier otro
producto agrícola, con el fin de desarrollar productos y servicios que satisfagan mejor estas
necesidades.

Análisis de la competencia: El empresario podría analizar a la competencia en el mercado de la

papa o cualquier otro producto agrícola, identificando sus fortalezas y debilidades, así como las
oportunidades de diferenciación y mejora.
Identificación de tendencias: El empresario podría realizar investigaciones para identificar
tendencias en el mercado de la papa o cualquier otro producto agrícola, con el fin de anticipar las
necesidades futuras de los consumidores y desarrollar productos y servicios que satisfagan estas
necesidades.

Evaluación de la satisfacción del cliente: El empresario podría realizar encuestas y estudios de

satisfacción del cliente para entender cómo su producto agrícola está siendo percibido por los
consumidores y cómo se puede mejorar.

Análisis del rendimiento del producto: El empresario podría medir el rendimiento de su producto
agrícola en el mercado, incluyendo las ventas, la cuota de mercado y la rentabilidad, con el fin de
identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

Definición de la población:
La población objetivo para este estudio es mujeres adolescentes (entre 12 y 18 años) que padecen
de caspa en la región geográfica específica donde se planea lanzar el nuevo champú.

Definición de la base muestral:

La base muestral para este estudio podría ser una lista de escuelas secundarias o preparatorias de
la región geográfica seleccionada, donde se pueden encontrar mujeres adolescentes.

Definición de la unidad de muestreo:

La unidad de muestreo para este estudio serían las mujeres adolescentes que padecen de caspa y
que asisten a las escuelas secundarias o preparatorias de la región geográfica seleccionada.

Definición del método de muestreo:

Un método de muestreo adecuado podría ser un muestreo aleatorio estratificado proporcional,
donde las escuelas secundarias o preparatorias se dividen en estratos de acuerdo con su tamaño y
se selecciona una muestra proporcional de mujeres adolescentes con caspa de cada estrato.

Definición de la talla de la muestra:

La talla de la muestra dependerá del tamaño de la población objetivo, el nivel de confianza
deseado y el margen de error permitido. Por ejemplo, una muestra de 400 mujeres adolescentes
con caspa podría ser suficiente para obtener resultados precisos y representativos.

Selección de la muestra:
Para seleccionar la muestra, se podría comenzar por obtener una lista de todas las escuelas
secundarias o preparatorias de la región geográfica seleccionada. A continuación, se pueden
dividir las escuelas en estratos de acuerdo con su tamaño y seleccionar aleatoriamente una
muestra proporcional de mujeres adolescentes con caspa de cada estrato. Se podría utilizar un
método de muestreo sistemático para seleccionar a las mujeres adolescentes con caspa dentro de
cada escuela seleccionada. Por ejemplo, seleccionar cada tercer nombre en una lista de nombres
de mujeres adolescentes con caspa en la escuela seleccionada.

5. A veces, las empresas de investigación de mercados publican resultados que se alejan

mucho de un suceso real. Algunas personas consideran por ello que es mejor no hacer caso
a las empresas de investigación y guiarse por su instinto y su conocimiento del mercado.
Comente esta situación. ¿Qué haría en el caso que la empresa de investigación, con la que
usted trabaja siempre, un día le da un resultado errado?

Es cierto que hay ocasiones en las que los resultados de las empresas de investigación de
mercado pueden alejarse de lo que realmente sucede en el mercado. Sin embargo, esto no
significa que las empresas de investigación sean inútiles o que debamos guiarnos únicamente por
nuestro instinto y conocimiento del mercado. La investigación de mercado es una herramienta
valiosa que permite obtener información objetiva y precisa sobre el comportamiento y las
preferencias de los consumidores, y puede ser crucial para tomar decisiones estratégicas en una
empresa.

En el caso de que la empresa de investigación de mercado con la que trabajo me proporcione

resultados errados, lo primero que haría sería verificar los datos y analizar el proceso de
recolección de información para determinar si hubo algún error en la metodología o en la
interpretación de los resultados. Si se confirma que hay un error, se debe comunicar de inmediato
a la empresa de investigación para que se puedan tomar medidas correctivas.

Si la empresa de investigación no es capaz de proporcionar resultados precisos y confiables de

manera consistente, entonces tendría que buscar alternativas y considerar trabajar con otras
empresas de investigación de mercado que puedan proporcionar resultados más precisos y
confiables. También es importante tener en cuenta que ningún método de investigación es
infalible y siempre hay un margen de error, por lo que es importante interpretar los resultados de
manera crítica y considerar otros factores, como el conocimiento del mercado y la intuición
empresarial, al tomar decisiones estratégicas.

6. Si usted fuera el gerente de marketing y tuviera que seleccionar una empresa de

investigación para trabajar con usted, ¿cómo escogería esta empresa? Haga una lista de los
factores que evaluaría para escoger a esta empresa. Justifique su respuesta.
Como gerente de marketing, seleccionar una empresa de investigación de mercado es una tarea
crítica que puede tener un gran impacto en el éxito de una campaña de marketing o en la toma de
decisiones estratégicas. Para seleccionar una empresa de investigación, evaluaría los siguientes
factores:

● Experiencia y conocimientos: Buscaría una empresa que tenga experiencia en la

investigación de mercado en mi sector y que tenga un equipo de investigadores
capacitados y expertos en la metodología de investigación adecuada para mi proyecto.

● Metodología y herramientas de investigación: Evaluación de la metodología y las

herramientas utilizadas por la empresa para recolectar y analizar los datos, y si son
apropiadas para mi proyecto.

● Calidad de la muestra: Evaluaría si la empresa tiene acceso a una muestra representativa

y diversa del público objetivo para mi proyecto y si la muestra es suficientemente grande
para obtener resultados precisos.

● Precios: Evaluaría los precios de la empresa de investigación y si se ajustan a mi

presupuesto y el valor que espero recibir de los resultados.

● Tiempo de entrega: Evaluaría el tiempo que la empresa necesitaría para completar el

proyecto y si se ajusta a mi calendario de trabajo.

● Resultados: Solicitaría ejemplos de proyectos anteriores para evaluar la calidad de los

resultados y cómo han sido utilizados para tomar decisiones en proyectos anteriores.

● Comunicación y soporte: Evaluaría la capacidad de la empresa para proporcionar soporte

técnico y responder preguntas durante el proceso de investigación.

En última instancia, escogería una empresa de investigación de mercado que tenga una
combinación de experiencia, metodología, calidad de la muestra, precio, tiempo de entrega y
resultados confiables, y una buena comunicación y soporte para garantizar una colaboración
efectiva y exitosa.

7. Usted tiene que realizar una investigación de mercados y elegir entre dos empresas. Una
de ellas es una empresa extranjera muy famosa, que tiene técnicas muy avanzadas de
investigación y que enviaría a sus expertos desde fuera. La otra es una empresa nacional
que conoce mucho el mercado de su país y cuyas técnicas son confiables, pero no muy
avanzadas. ¿A cuál escogería?
La elección entre una empresa extranjera y una empresa nacional para realizar una investigación
de mercados depende de varios factores. A continuación, analizaré algunos puntos clave que
pueden influir en la decisión:

1. Conocimiento del mercado local: La empresa nacional probablemente tenga un mejor

conocimiento del mercado local, incluyendo las características culturales, sociales y
económicas específicas que pueden afectar a la investigación. Esto puede ser
especialmente importante si la investigación implica aspectos culturales específicos del
país.

2. Experiencia en el sector: La empresa extranjera puede tener una experiencia más amplia
en diferentes sectores o mercados, lo que le permite aportar una perspectiva más amplia y
valiosa en términos de la comprensión de tendencias, dinámicas y desafíos en el mercado.

3. Técnicas avanzadas de investigación: Si la investigación requiere técnicas de

investigación avanzadas, la empresa extranjera puede ser una mejor opción. La
experiencia en el uso de tecnologías y herramientas de investigación avanzadas puede ser
una ventaja significativa si la investigación es compleja o si se necesita obtener
resultados precisos y fiables.

4. Costo: El costo de contratar a una empresa extranjera puede ser más elevado debido a la
experiencia y las técnicas avanzadas que ofrece. Si el presupuesto es un factor crítico, la
empresa nacional puede ser una opción más rentable.

En resumen, la elección entre la empresa extranjera y la empresa nacional depende de los

requisitos específicos de la investigación, el conocimiento del mercado local, la experiencia en el
sector, la disponibilidad de técnicas avanzadas de investigación y el presupuesto disponible. En
general, si la investigación implica aspectos culturales específicos del país, o se necesita un
conocimiento profundo del mercado local, la empresa nacional podría ser la mejor opción. Por
otro lado, si la investigación requiere técnicas avanzadas, o se necesita una perspectiva más
amplia y valiosa en términos de la comprensión de tendencias, dinámicas y desafíos en el
mercado, la empresa extranjera puede ser más adecuada.

8. Un laboratorio desea realizar una investigación sobre la acogida de un nuevo envase de

plástico para inyectables, en vez del corrientemente usado envase de vidrio. Haga un plan
de investigación para realizar esta tarea.
Para realizar una investigación sobre la acogida de un nuevo envase de plástico para inyectables,
en vez del corrientemente usado envase de vidrio, se puede seguir los siguientes pasos en la
elaboración del plan de investigación:

1.Definir los objetivos de la investigación: el objetivo principal es medir la aceptación y

preferencia del nuevo envase de plástico en comparación con el envase de vidrio actualmente en
uso. También se pueden considerar otros objetivos adicionales, como las actitudes hacia el uso de
plástico en comparación con vidrio, la percepción de la calidad del producto en diferentes
envases, entre otros.

2. Identificar la población y la muestra: la población objetivo son los usuarios de inyectables,

incluyendo pacientes, profesionales de la salud y farmacéuticos. Se debe establecer una muestra
representativa de esta población para la investigación.

3. Seleccionar la metodología de investigación: para este estudio, se recomienda la realización de

una encuesta online. La encuesta puede incluir preguntas cerradas y abiertas para obtener
información cuantitativa y cualitativa.

4. Diseñar el cuestionario de la encuesta: se deben incluir preguntas relacionadas con la

percepción del envase de plástico y de vidrio, la preferencia entre ambos, la percepción de
calidad del producto en ambos envases, entre otras.

5. Definir el tamaño de la muestra: se debe determinar un tamaño adecuado de la muestra

que permita obtener resultados precisos y representativos. Esto puede variar según el
nivel de confianza y margen de error deseados.

6. Seleccionar la plataforma para la encuesta: se puede utilizar una plataforma de encuestas

online como SurveyMonkey, Google Forms o Qualtrics.

7. Realizar la encuesta: se debe enviar la encuesta a la muestra seleccionada y fomentar su

participación. Se pueden utilizar incentivos para motivar la participación.

8. Analizar los resultados: se deben analizar los datos obtenidos y elaborar un informe
detallado sobre los resultados de la investigación. Se pueden utilizar herramientas
estadísticas para obtener conclusiones significativas y precisas.

9. Presentar los resultados: finalmente, se deben presentar los resultados de la investigación

de manera clara y concisa para el cliente. Esto puede incluir un informe escrito y una
presentación visual. También se pueden brindar recomendaciones basadas en los
hallazgos de la investigación.
9. Averigüe cuáles son las empresas de investigación de mercados más importantes de su
país y presente un informe descriptivo de ellas (principales tipos de investigación que
realizan, características del personal que trabaja para ellas, precios de sus servicios,
etcétera).

Según el portal especializado en investigación de mercado, Merco, las empresas de investigación

de mercado más importantes en Perú en 2020 fueron:

● Ipsos Perú: Es una empresa global de investigación de mercado que cuenta con una
amplia experiencia en diversos sectores. Ofrece servicios de investigación de mercado en
áreas como la medición de audiencia, estudios de opinión pública, estudios de mercado y
comportamiento del consumidor, entre otros.

● Datum Internacional: Es una empresa de investigación de mercado con sede en Perú y

cuenta con más de 35 años de experiencia en la industria. Ofrece servicios de
investigación de mercado en áreas como la medición de audiencia, estudios de opinión
pública, estudios de mercado y comportamiento del consumidor, entre otros.

● GfK Perú: Es una empresa global de investigación de mercado que opera en más de 100
países en todo el mundo. En Perú, ofrece servicios de investigación de mercado en áreas
como el retail, la tecnología, la salud y el consumo masivo, entre otros.

● Kantar Perú: Es una empresa global de investigación de mercado que opera en más de 90
países en todo el mundo. En Perú, ofrece servicios de investigación de mercado en áreas
como la medición de audiencia, estudios de opinión pública, estudios de mercado y
comportamiento del consumidor, entre otros.

En cuanto a los principales tipos de investigación que realizan, estas empresas ofrecen una
amplia gama de servicios, incluyendo investigación de mercado, investigación de opinión
pública, medición de audiencias, estudios de comportamiento del consumidor, entre otros.
En cuanto a las características del personal que trabaja para estas empresas, se espera que tengan
una formación sólida en investigación de mercado, estadística y análisis de datos. También
suelen valorarse habilidades como la capacidad de análisis, la creatividad y la capacidad de
comunicación.

En cuanto a los precios de sus servicios, es difícil proporcionar información precisa ya que los
precios varían según el tipo de investigación, la complejidad del proyecto, el tiempo requerido y
otros factores. Sin embargo, se espera que los servicios de estas empresas sean relativamente
costosos debido a la experiencia y la calidad de los servicios que ofrecen.

10. Usted quiere hacer una investigación para conocer cuál es la situación relativa de su
institución que corresponde al de la educación superior. Prepare un documento con la
información de base necesaria para realizarlo y luego plantee un plan integral de
investigación (metodología, muestra, etcétera) para el mismo.

Antes de plantear un plan integral de investigación para conocer la situación relativa de su

institución en relación a la educación superior, es necesario tener en cuenta cierta información de
base, como por ejemplo:

● Misión, visión y valores de la institución

● Oferta académica: carreras, programas y cursos
● Número de estudiantes: matrícula total y por carrera, género, edad, nacionalidad, etc.
● Número de docentes: cantidad, titulación, experiencia, dedicación, etc.
● Infraestructura y equipamiento: edificios, aulas, laboratorios, biblioteca, tecnología, etc.
● Financiamiento y presupuesto: fuentes de financiamiento, recursos disponibles, costos,
etc.
● Reputación y posicionamiento: percepción de la comunidad académica y sociedad en
general sobre la institución, ranking, premios, reconocimientos, etc.
● Plan integral de investigación:

Una vez que se cuenta con la información de base necesaria, se puede plantear un plan integral
de investigación para conocer la situación relativa de la institución en relación a la educación
superior. A continuación, se propone un posible plan de investigación:

1. Objetivos: definir los objetivos de la investigación. Por ejemplo, conocer la percepción de

la comunidad académica y estudiantes sobre la calidad de la oferta académica, la
infraestructura, la reputación y el posicionamiento de la institución, entre otros aspectos
relevantes.
2. Metodología: seleccionar la metodología de investigación. Por ejemplo, se puede utilizar
una combinación de encuestas online y entrevistas a profundidad con docentes,
estudiantes y otros miembros de la comunidad académica.

3. Muestra: definir la muestra de la investigación. Se puede seleccionar una muestra

representativa de estudiantes y docentes, y se pueden incluir otros actores relevantes
como egresados, empleadores, entre otros.

4. Instrumentos de recolección de datos: diseñar los instrumentos de recolección de datos.

Se pueden utilizar cuestionarios estructurados y entrevistas semiestructuradas para
obtener información cuantitativa y cualitativa.

5. Procedimiento de recolección de datos: definir el procedimiento de recolección de datos.

Por ejemplo, se puede enviar el cuestionario a través de correo electrónico o plataforma
online y coordinar entrevistas presenciales o virtuales con los miembros de la muestra
seleccionada.

6. Análisis de datos: analizar los datos obtenidos. Se pueden utilizar herramientas

estadísticas y cualitativas para obtener resultados significativos y relevantes.

7. Informe de resultados: elaborar un informe detallado sobre los resultados de la

investigación. Se pueden presentar los resultados de manera clara y concisa, y se pueden
incluir recomendaciones para mejorar la calidad de la institución.

8. Presentación de resultados: presentar los resultados de la investigación a la dirección de

la institución y a la comunidad académica. Se pueden organizar reuniones o eventos para
compartir los resultados y discutir posibles acciones a tomar.