Certificado de Garantia Camillas y Carros Mubi

CONDICIONES DE GARANTIA
INDUSTRIA COLOMBIANA DE DOTACIONES METALICAS S.A.S

NIT: 890-936-529-0
CLIENTE: CIUDAD: FECHA: FACTURA No:

SESAL (Secretaria de Salud de HONDURAS 01/03/2023
Honduras)
PRODUCTO REFERENCIA CANTIDAD O.P N° SERIE N° TIEMPO DE
GARANTIA
CARRO DE EMERGENCIA TRRO/ 823406ZS 30 UN (1) AÑO
RESIDUOS T.110V MESA DESFI - EST.
GRIS - CAJONES ROJOS
CAMILLA HYDRUX 2 PLANOS ; EST:GRIS 4421CC 10 DOS (2) AÑOS
RAL COL:NEGRO
CONTRATO N° FIRMA CLIENTE:
PEDIDO N° PRY 20221004336 DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN # :
FECHA DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO:

ASESOR COMERCIAL: LAURA OSORIO
1. TIEMPO DE GARANTIA POR FAMILIA DE PRODUCTOS
1. Los productos DOMETAL, cuentan con periodo de garantía a partir de la fecha de entrega del producto la cual deberá ser claramente
descrita en el presente documento ITEM FECHA DE RECEPCION DEL PRODUCTO.
2. La clasificación de tiempo de garantía se realizará de acuerdo a la familia de productos así:
1. CAMAS ELECTRICAS Y CAMILLAS ELECTRICAS DOS (2) años de garantía.
2.SILLAS DE MULTIPLES PROPOSITOS, CAMAS MECANICAS, CAMILLAS MECANICAS, HIDRAULICAS Y

NEUMATICAS DOS (2) años de garantía.
3. MESAS DE OPERACIÓN DOS (2) años de garantía.
4. MESAS DE EXAMEN GINECOLOGICAS DOS (2) AÑOS DE GARANTIA
5. Piezas con acabado en CROMO o GALVANIZADO UN (1) año de garantía.
6. Productos REPARADOS por DOMETAL S.A.S. TRES (3) meses de garantía.
1.2.7 La garantía de las BATERIAS de los productos electrónicos será de TRES (3) meses. A excepción de que exista evidencia de
descarga profunda, operación continuada en modo baterías hasta que se agote totalmente, no recarga oportuna, baterías en las que se
evidencie que los tomacorrientes no cuentan con energía en el sitio de operación del producto.
2. CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA GESTION DE GARANTIAS
1.TODAS las solicitudes correspondientes a servicios de GARANTIA deben ser reportados a DOMETAL S.A.S a través de SERVICIO AL
CLIENTE en las líneas telefónicas 018000424244 – 3128856817 – (604) 2852838, o a través del correo electrónico
soportetecnico@mubimedical.com
2.Los productos reportados por el cliente con defectos de calidad serán evaluados en primera instancia por el área de SERVICIO
TECNICO de DOMETAL S.A.S. a través de un diagnostico telefónico y/o visita técnica. En caso de que el producto reportado
efectivamente presente daños de funcionalidad y/o apariencia asociados al proceso de fabricación las partes defectuosas serán
remplazadas SIN NECESIDAD de que esto implique el cambio total del producto.
En los casos en los que sea posible evidenciar fallas en el producto asociadas a las condiciones NO CUBIERTAS POR GARANTIA se
procederá a informar al cliente de la condición que se incumplen para el reconocimiento y se ofrecerá el servicio de reparación con
cobro.
3.Los productos de DOMETAL S.A.S que lleguen a las instalaciones del cliente con EL MATERIAL DE EMPAQUE mojado, deteriorado
roto, abierto, sin zuncho, con material de empaque sin logo y/o sello de DOMETAL S.A.S. deberá ser reportado INMEDIATAMENTE al
transportador y al área de SERVICIO AL CLIENTE DOMETAL S.A.S dejando evidencia en los documentos de recepción del producto.
3. CONDICIONES NO CUBIERTAS POR GARANTIA
1.Artículos de apariencia o estructurales que no afecten el funcionamiento normal del producto: CARCASAS, CAJAS, ENVOLTURAS,
PARTES DECORATIVAS.
3.2 Piezas del producto sometidas a desgaste natural o contaminación biológica, tales como: TAPICERIA, ESPUMAS, CORREAS, CAUCHOS
(manillares, botas, tapones, bomper protector, protectores de pedales).
3.3. CABLES Y/O CONECTORES reventados, seccionados o deteriorados en controles manuales con evidencia de uso inapropiado por
tirones, cizallamiento o vandalismo.
4.Daños en ACTUADORES ELECTRICOS Y/O MECANISMOS causados por operación con carga por fuera de los límites especificados
para el producto en su manual de operación, colisiones, bloqueos mecánicos y/o atrapamiento de objetos.
5. Fallas en el producto asociadas a:
 USO INADECUADO Y/O MALTRATO

 USO DE SUSTANCIAS NO APTAS PARA EL PROCESO DE LIMPIEZA Y DESINFECCION.
Nota: Las consideraciones necesarias para realizar correctamente el proceso de limpieza y desinfección del producto se
encuentran descritas en el documento MANUAL DE FUNCIONAMIENTO. ITEM LIMPIEZA Y DESINFECCION.
 DAÑO POR TORMETAS ELECTRICAS, DESASTRES NATUARALES, VANDALISMO, INCENDIOS O INUNDACIONES
 PROBLEMAS DE CALIDAD DE ENERGIA CAUSADOS DESDE EL SUMINISTRO, POR OTROS EQUIPOS O FENOMENOS
METEREOLOGICOS (RAYOS).
 REPACIONES O INTERVENCIONES REALIZADAS POR CLIENTES O POR TERCEROS SIN PREVIA AUTORIZACION ESCRITA POR
PARTE DE DOMETAL S.AS.
 AVERIAS OCASIONADAS DURANTE EL TRANSPORTE QUE NO HAYAN SIDO REPORTADAS POR EL CLIENTE EN PRESENCIA DEL
TRANSPORTADOR.
 CONTROLES MANUALES Y EN BARANDAS CUYOS ARTES GRAFICOS Y/O RECUBRIMIENTOS PRESENTEN EVIDENCIA DE RAYAS,
GOLPES Y/O VANDALISMO.
 CONEXIONES DEL SISTEMA DE CONTROL A UN SUMINISTRO ELECTRICO POR FUERA DE LAS ESPECIFICACIONES ETIQUETADAS
EN LA CAJA DE CONTROL Y MANUALES DE OPERACIÓN.
6.Producto reportado que presente CONFORMIDAD, pero NO CUMPLE CON EL GUSTO DEL CLIENTE. En esta situación el área técnica
reportara directamente a la DIRECCION COMERCIAL quien gestionara el caso y evaluara con el cliente las alternativas para el trámite de
la solicitud.
4. POLITICA DE DEVOLUCIONES
1. Para la devolución de un producto:

 El cliente debe comunicarse con servicio al cliente para expresar la inconformidad con el producto recibido.
 Servicio al cliente con la ayuda de servicio técnico o I+D determina la solución más viable a realizar
 Si la decisión es reparar el producto en sitio servicio técnico programa la visita para dar solución
 Si la decisión es devolver el producto servicio al cliente gestiona la logística de devolución del producto.
2.En el caso de que la organización por decisión técnica determine retirar un producto del mercado se le comunica al cliente y al
INVIMA (Si es un Dispositivo Medico) por medio de un comunicado donde se le informa:
 Producto a retirar
 Referencia
 Registro sanitario del producto a retirar
 Cantidad de productos a retirar
 Reemplazo del producto
 Fecha del retiro
 Fecha del reemplazo
INDUSTRIA COLOMBIANA DE DOTACIONES METALICAS S.A.S – DOMETAL - MUBI
P//
DUVAN SANCHEZ
JEFE DE CALIDAD
Teléfono: 285 2838 Ext. 1505
calidad@mubimedical.com

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2. La clasificación de tiempo de garantía se realizará de acuerdo a la familia de productos así:

1. CAMAS ELECTRICAS Y CAMILLAS ELECTRICAS DOS (2) años de garantía.

2.SILLAS DE MULTIPLES PROPOSITOS, CAMAS MECANICAS, CAMILLAS MECANICAS, HIDRAULICAS Y

4. MESAS DE EXAMEN GINECOLOGICAS DOS (2) AÑOS DE GARANTIA

5. Piezas con acabado en CROMO o GALVANIZADO UN (1) año de garantía.

6. Productos REPARADOS por DOMETAL S.A.S. TRES (3) meses de garantía.

3. CONDICIONES NO CUBIERTAS POR GARANTIA

 USO INADECUADO Y/O MALTRATO

1. Para la devolución de un producto:

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