COMPORTAMIENTO

ALCONSUMIDOR

Tarea Virtual 1
Tema: Generalidades de Comportamiento al Consumidor

Objetivo:
• Identificar los elementos fundamentales del comportamiento
alconsumidory su psicología.
Actividades para el logro del objetivo:
✓ Realice una lectura analítica del caso que se presenta a
continuaciónpara que puedas realizar lasactividades indicadas.
✓ Caso: Jabón Intimo de Hombre y Mujer
✓ Escoger una empresa dedicada a la venta y distribución de la
línea deHigiene Personal de Jabón Intimo.
✓ Realizar una breve reseña del mercado de Higiene Personal en el
segmento de Jabones Íntimos.
✓ Precisar los siguientes puntos:
✓ Historia de la Empresa (escogida)
✓ Misión
✓ Visión
✓ Indicar el mercado de compradores o consumidores delproducto.
✓ Elaborar el marketing mix (4 P)
✓ Indicar quiénes son los competidores directos, indirectos y
productossustitutos existentes en el mercado.
✓ Identificar el perfil del consumidor que adquiere el producto en
elmercado.
 Tarea #1

Desarrollo :

Nombre del Jabón íntimo: Nivea íntimo

Empresa:Beiersdo

Historia
El farmacéutico y empresario Dr. Oscar Troplowitz compra a su fundador,
Paul
C. Beiersdorf la compañía asentada en Hamburgo, y comienza a
modernizar los procesos de producción, a establecer los primeros
contactos internacionales y a amplíar significativamente la Compañía.

La Beiersdorf AG es una compañía pública alemana de bienes de

consumo que cotiza en la bolsa de valores. Beiersdorf AG es
especializada en productos de cuidado personal. Su sede se ubica en
Hamburgo, en el distrito de Eimsbüttel, Alemania. Desde el 22 de
diciembre de 2008, Beiesdorf es una de las empresas componentes del
índice bursátil DAX, sustituyendo a Continental AG.

Misiòn

Tenemos como prioridad la satisfacción de las necesidades de nuestros

clientes y la excelencia de nuestros productos ofertados, es por ello que
contamos con un grupo de colaboradores profesionales que tienen por
insignias eficiencia y efectividad.

Visiòn

Tener buena aceptación en el mercado, ofreciendo al consumidor calidad

a bajos precios creando productos innovadores que permitan una mejora
física y
emocional en la vida del cliente.

Indicar el mercado de compradores o consumidores delproducto.

✓ Mujer y Hombre modernos que protege su salud e higiene íntima a

través de productos adecuados a sus necesidades y cuidan sus
prendasíntimas

Indicar quiénes son los competidores directos, indirectos

✓ La marca Lactacyd, de la empresa francesa Sanofi, es la marca

líder en el mercado, compitiendo con marcas como Nosotras,
Eucerin, Fiamme y compañías como Johnson & Johnson con
Carefree y Kimberly Clark, con Poise. En el caso de las marcas
Carefree y Nosotras decidieron extenderse a esta categoría de
producto aprovechando su trayectoria y posicionamiento en la
industria como ventaja competitiva

✓ Panty Shower, el cual también es un detergente líquido que se usa

en la ducha, e incluso tiene las mismas especificaciones técnicas
garantizando protección completa para la zona intima, ya que cuida
las prendas y la higiene de la zona intima sin alterar el PH.

Marketing Mix
Marketing mix Para establecer la propuesta para el lanzamiento del Jabón
Íntimo Pür se hará uso del marketing mix, es necesario tomar en
consideración las P’s

Producto
El producto es el jabón de higiene íntima femenina a base de extractos
naturales y ácido láctico.
Nombre: Jabón Íntimo Pür
Slogan: “Más natural, más mujer”
Características del producto

Jabón Íntimo Pür se encuentra en el mercados con sus dos presentaciones,

Fresh y Sensitive; los mismos que son comercializados con un tamaño de
200ml c/u. Los ingredientes de los jabones son únicos en el mercado con
relación a la competencia el uso de Aloe Vera y Pepino permitirán a las
mujeres sentir la sensación de frescura; caléndula y japanese Cherry estos
componentes fueron incluidos para las mujeres con pieles sensibles que
permite un mejor cuidado.
Precio
El precio de venta al público con el que se comercializa el producto en el
mercado en sus 2 presentaciones es de $8.00 los mismos que tienen
relación con los precios de la competencia.

Determinaciòn del perecio

Àcido lactico Valor
$
Sodium 32,00
$
Lacto suero 53,00
$
Glicerina 3,00
Extracto de $
manzanilla 8,00
$
Phantenol 132,00
Gastos de $
producciòn 1.500,00
Gastos $
administrativos 1.800,00
$
Total 3.528,00

P.V.P
1000 Unidades
$ Total de
3.528,00 gastos
$
3,53 Total
$
7,06 PVP 100%

Determinaciòn de precio del

mercado
Precio de la competencia
Prodcuto Precio
La FEM 200 ml 5,24
Lactacyd 200 ml 7,94
Nosotras 200 ml 7,63
Total 20,81
Precio= 6,936666667

El precio de oferta al público será de 7.00 USD incl. IVA, este producto de
acuerdo a la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria
(ARGSA) se encuentra de la categoría de cosméticos y según las leyes del
país esta categoría de productos grava IVA. De acuerdo al sistema de
comercialización de Operfel S.A., el producto registrará un descuento
promedio del 37% de descuento a partir del PVP, es decir que el precio más
bajoque se ofertarán a los clientes será de 4.41 ofrece la competencia:

Lista de Precios de Competencia– Higiene Intima

Lactacyd
Producto LaFem Lactacyd Sebamed Eucerin
Delicate
Contenid 200 ml 200 ml 200 ml 200 ml 250 ml
o
PVP1 5,24 7,94 7,94 15,8 16,41

Producto Nivea Nosotras pH Lac Gin-lac Ac - Lac

Contenid 250 ml 150 ml 200 ml 230 ml 200 ml
o
PVP 5,98 7,63 5,24 12,7 7,98
Fuente: PVP marcado locales de Mi Comisariato y Fybeca.

Plaza
Los puntos de ventas elegidos para la comercialización del mismo en
función de la segmentación del mercado y según los resultados de la
encuesta son: Supermercados
➢ Mi Comisariato
➢ Supermaxi
➢ Megamaxi
➢ AKI
➢ Tía
Farmacias
➢ Fybeca
 ➢ Pharmacys
➢ Medicity
➢ Sana Sana
➢ Cruz Azul
Promoción

En este punto, lo que se busca es explotar es la comunicación para dar a

conocer el producto y sus atributos para conseguir clientes potenciales
siendo estos los receptores de la información que se transmitirá de
manera clara y objetiva, además se busca administrar los recursos
financieros y aprovecharlos en los esquemas de la planificación de la
publicidad enfocados al mercado actual. Se puede decir que entre las
funciones de la promoción esta: dar a conocer, recordar, persuadir y
concientizar al grupo objetivo acerca del producto y sus beneficios. De
acuerdo a las funciones lo que se busca esutilizar las mismas para
informar al mercado meta sobre el nuevo Jabón Íntimo Pür.
Identificar el perfil del consumidor que adquiere el producto en el
mercado.

• Mujeres que evitan enfermedades infecciosas como el herpes,

Papiloma Humano, Vaginosis Bacteriana
 Tarea Virtual 2

Tema: El consumidor como individuo, contexto social y cultural

Objetivo:
✓ Identifica los aspectos generales de la psicología del consumidor
relacionados con valor, necesidad, deseo, satisfacción, confianza y
retención de clientes.
✓ Caracteriza los modelos de conductas del consumidor en el proceso
de compra para la toma de decisiones gerenciales.

Actividades para el logro de objetivo:

✓ Caso Jabón Intimo (Basado en la empresa seleccionada)
Qué tipo de consumidores adquiere el producto: Efectuar un análisis del
comportamiento de los clientes actuales y potenciales de como adquieren este
productos en ambos géneros.

Mujer que cuidan su higiene y evitan infecciones según la investigación que

realizamos prefieren adquirir los jabones íntimos en los supermercados de la
ciudad de Guayaquil. Se presume que les he más agradable la compra en este
lugar porque coinciden con las compras del hogar.

Qué motivación tiene el consumidor al adquirir el producto: Analizar la

categoría de producto de higiene personal (jabón Intimo) de como crea un
vinculo de personalidad y motivación con el consumidor

. Personalidad del Consumidor : La personalidad de los consumidores es un

factor que debe ser tomado en cuenta en la elaboración del plan de marketing.
A través de esta información, las marcas pueden realizar una segmentación
más precisa del mercado.
Motivación del Consumidor.
➢ Los factores que motivan a las mujeres a hacer uso de este tipo de
jabones es en su gran porcentaje el conocimiento que tienen de los
beneficios que un producto delicado y de calidad le brinda, ya que
además de mantenerla más fresca y cómoda, a pesar de su costo
considerable, les asegurará una adecuada limpieza y les evitará las
infecciones e irritaciones que un jabón corporal, por su agresividad,
puede causarle a los tejidos de su zona íntima.
➢ Conocimiento público ya sea por la publicidad del producto, por
recomendación médica y costo, los mismos que se constituyen en los
más usados para proteger la salud íntima de las mujeres.

Teoría de la personalidad: Identificar la personalidad del producto que genera

hacia el consumidor desde su perspectiva en el cumplimiento de necesidades.
✓ 3 teorías de Personalidad.
✓ Materialismo del Consumidor.
Según Belk (1985) el materialismo se refiere a la importancia que
un consumidor atribuye a la adquisición y acumulación de bienes como
una forma de expresar su personalidad e identidad social y buscar la
aceptación de sus pares y la satisfacción en la vida.
En lo que respecta al jabón intimo poniendo en practica el concepto
anterior hce referencia al materialismo en este caso del jabón al tipo del
consumidor que se deje llevar por la compra de precio altos y
acumulaciones de estos productos.
 ✓ Percepción del Consumidor.
El término percepción del consumidor se refiere a la imagen
inconsciente que crea un cliente sobre un producto, servicio o marca,
basado en estímulos y sensaciones relacionadas a una empresa.

✓ Aprendizaje del Consumidor

No obstante, desde una perspectiva mercadológica, el aprendizaje del
consumidor es el proceso mediante el cual los individuos adquieren el
conocimiento de compra y consumo, y la experiencia que aplicarán a un
comportamiento futuro con este mismo fin.

Comunicación y comportamiento del consumidor: Identificar los medios de

comunicación del producto al mercado de compradores potenciales que
realiza la empresa para comunicar el producto.
Atl: Publicidad Tradicional
La publicidad tradicional engloba los canales offline desde los medios de
comunicación de masas, como televisión, carteles publicitarios, radio,
periódicos y revistas, distribución de folletos e intervenciones en el punto de
venta

Btl: Publicidad no tradicional

La Publicidad No Tradicional es aquella que encontramos en los medios masivos
y no masivos en formatos que no están preestablecidos. En otras palabras, su
objetivo es la colocación de un producto dentro del programa o edición del
medio impreso, sin hacer el énfasis a la audiencia de que está observando,
escuchando o leyendo puidad.

En la televisión a diario detectamos ejemplos de PNT sin darnos cuenta ya que

se pueden presentar de distintas maneras: el producto físicamente expuesto
dentro del set o plató, mencionado por algún conductor o voz en off, como
segmento, espacio auspiciado, formato de spot, entre otros.

Otl: Publicidad Digital o La influencia de sociedad, cultura o subcultura en la

compra de un producto.
La publicidad digital se refiere al marketing a través de canales en línea, como
sitios web, contenido en streaming y más. Los anuncios digitales abarcan
formatos de medios, incluidos texto, imagen, audio y video.
 Tarea #3

Tema: El consumidor como individuo, contexto social y cultural

Objetivo:

• Elaborar un video para promocionar y/o comunicar las características y

ventajas de un producto a partir de la identificación de las conductas de
comportamiento del consumidor.
Actividades para el logro de objetivo:

• Caso Jabón Intimo (Basado en la empresa seleccionada)

Efectuar un video interactivo mínimo de 30 segundos y máximo 50
segundos de duración basados en los siguientes parámetros:

• Efectuar un video interactivo la marca de jabón intimo seleccionado en

donde deberá resaltar los atributos del productos para motivar la
compra del producto en el punto de venta.
• Utilizar unos de los tipos de modelos de conducta del consumidor en su
comunicación verbal y no verbal de su video interactivo.
• Aplicar uno de los modelos sobre los efectos de publicidad para motivar
al consumidor en comprar el producto.
Modelos de Ejemplos o SLABON:
https://www.youtube.com/watch?v=Rrtm6T4DdDI o

MENLAC:

https://www.youtube.com/watch?v=7aBpiyAACC0 o

NOSOTRAS: https://www.youtube.com/watch?v=7Z1E-

GjNoZ0 o DONNASEPT:

https://www.youtube.com/watch?v=Qnls4Jw1Sek

Nota Aclaratoria : Se deberá subir el link del video en la plataforma virtual EVA
en su respectiva tarea.

Video Grupo Jabòn Ìntimo Nivea

Nivea -Jabòn intimo - YouTube

 Tarea #4

Tema: El consumidor como individuo, contexto social y cultural

Objetivo:

• Proponer estrategias de merchandising que se aplican en el

mercado para lograr identificar las promociones del marketing

y fortalecer la gestión del plan de marketing.

Actividades para el logro de objetivo:

• Caso Jabón Intimo (Basado en la empresa seleccionada)

El estudiante deberá diseñar y proponer acciones de merchandising del
jabón intimo seleccionado para causar impacto de marca como parte del
plan de marketing.

• Debemos tener claro primero que es merchandising, consiste en técnicas

que apuntan a poner los productos a disposición del consumidor,
obteniendo rentabilidad en el punto de venta. Se trata de presentar el
producto o servicio de manera que se estimule la compra, reafirmando o
cambiando la conducta del potencial consumidor.
• A su vez, puede señalarse que, desde el punto de vista estratégico, son
innumerables los beneficios que ofrece: en primer lugar, modifica el
concepto de “despachar” una mercancía por “vender” un producto.
Además, reduce el tiempo de compra, potencia la rotación de los
productos y convierte su presencia en “activa, mayor confort en el punto
de venta; optimización de venta de productos antes no visibles; reducción
de mermas y aumento de compras por impulso.

Diseñar un planograma de ubicación de producto del jabón intimo en las

perchas ubicadas en supermercados.
Ubicación de producto en zonas frías o calientes para causar impacto de marca.
 ✓ Stand 1 Producto de dulces y golosinas
✓ Stand 2 Productos de bebidas
✓ Stand 3 Pañales
✓ Stand 4 Bloqueador solar
✓ Stand 5 Bloqueador solar
✓ Stand 6 Pastillas
✓ Stand 7 Producto de belleza
✓ Stand 8 Cremas
✓ Stand 9 Remedios
✓ Stand 10 Shampo
✓ Stand 11 Jabones y cosas de baños
✓ Stand 12 Leche de niño
✓ Stand 13 Pañales
✓ STAND 14 LATERALES DERECHA HE IZQUIERDA ESTAN UBICADAS
LOS PRODUCTOS JABON ÍNTIMO NIVEA.
Color amarillo Zona caliente producto con mayor rotación
Color negro zona fría producto de poca rotaciòn
Planograma
Jabón Íntimo Nívea se realizó un estudio de campo en un supermercado de la
ciudad de Guayaquil, en el cual se pudo observar que la marca NIVEA, no
contaba con una percha para destacar sus productos por lo tanto se procedió a
realizar un planograma con algunos de sus productos principales, y así también
poder destacar un nuevo producto de lanzamiento, Jabón Intimo en Líquido
NIVEA la percha estará distribuida de la siguiente manera; en la primera fila con
el jabón en líquido.
Se debe tener claro que las marcas se construyen y tienen diferentes
propiedades, y mediante los esfuerzos que realiza el marketing los clientes
potenciales pueden percibir la marca, otorgar un valor agregado puede
establecer un posicionamiento favorable para las empresas.
 • Punto Normal

Punto normal es la ubicación del producto en sus perchas respectivas ya sea de

manera horizontal o vertical.
• Punto Promocional

Punto promocional es la ubicación del producto en un stand especial dentro de

las farmacias ofreciendo las cualidades del producto..

Propuesta un modelo de presentación del producto de corte de caja en las

farmacias para promocionar el jabón intimo seleccionado.

• Efectuar el diseño de presentación del producto de corte de caja.

 Nueva presentación del producto.

PROPUESTAS DE ACCIONES MERCHANDISING

Lleva 6 jabones íntimos por el precio de tres.

El medio principal con el que vamos a trabajar será publicidad en social media y
web por su alta cobertura y medio secundario son las revistas medio que permite
segmentar al público, y los medios de apoyo que serían las tiendas

• Exhibiciones Especiales en el canal de farmacias.

Se pondrá una percha decorativa por la época navideña en el centro de la

farmacia para llamar la atención de productos níveas en promoción por esta
época mencionada

Herramientas TIC que puede utilizar:

• Google Sketchup 8:
https://www.youtube.com/watch?v=XVi3aZbF9xU
• OpenCatman: https://www.opencatman.com/login
 • Herramientas de Microsoft Office, Adobe Ilustrador, Paint o
Photoshop. Bibliografía
Leon, S., & Lazar , L. (2010). Comportamiento del Consumidor Dècima Ediciòn.
Mexico :
Martinez , H. (2018). El arte de seducir Merchandising. Bogota : Ecoe Ediciones.

Quintanilla, I. (2002). Psicologia del Consumidor. Madrid: Pearson Educacion .

• Bibliografía
Leon, S., & Lazar , L. (2010). Comportamiento del Consumidor Dècima Ediciòn.
Mexico :
Prentice Hall Pearson.

Quintanilla, I. (2002). Psicologia del Consumidor. Madrid: Pearson Educación .

Leon, S., & Lazar , L. (2010). Comportamiento del Consumidor Dècima Ediciòn.
Mexico :Prentice Hall Pearson.
Quintanilla, I. (2002). Psicologia del Consumidor. Madrid: Pearson
Educación .