TALLER DE HABILIDADES

BLANDAS
SISTEMAS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DOCENTE: CARRASCO DELGADO, BLANCA LIZBETH

Autor: Jiménez Ruiz, Christian Nicoll

11 DE ABRIL DE 2023 - CHICLAYO

 ENTREVISTA Y MANEJO DE EMOCIONES

INTRODUCCIÓN

Al iniciar con un tema muy importante para la reflexión de población y naciones, es

preciso destacar la importancia de resolver problemas que generan un desequilibrio en
las personas y más aun cuando nos hundimos en un frasco con agua, cuando en
realidad si existía una salida, pero como no la encontrábamos empeoramos la
situación, más, cuando los acaecimientos son complejos. Como bien entendemos los
conflictos viven con el ser humano o se encuentran en todos los rincones de nuestras
vidas, lo tenemos tan presentes que a veces no conseguimos como salir de ello.

Como también es bueno hacer énfasis que, en el presente trabajo trataremos de

explicar que no todos lo conflicto son necesario usar la violencia, de esta manera
entraremos a desarrollar porque es bueno los valor o también denominados principios,
uno de los más importantes en la empatía, es en este principio que sabemos
colocarnos en la otra parte de la situación concurrente para que de esta manera dar un
medio de solución o guiar a la solución. Es decir, la percepción humana es muy
compleja o dicho en otros términos arbitraria, pues x sujetos puede ver distintas cosas
o al sujeto z, Pues esto sucede por el simple hecho de valorar una situación o un
problema, es así como la empatía se encuentra y debe ser desarrollado por todas las
personas y de esta manera poder llegar a un acuerdo racional y próspero.

Finalmente, es bueno rescatar el comentario apropiado de mi docente, que un

conflicto se sobrelleva con la previa evaluación del caso, porque podríamos enfrentar
uno constructivo y destructivo, esto lo desarrollaremos en el transcurrir el presente
trabajo. Al concluir dichas situaciones, trataremos de hacer que el lector entienda y se
ponga a analizar la importancia de la empatía frente a todos los problemas que puede
enfrentar a futuro.
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EL CONFLICTO:

Los conflictos persisten en los factores sociales que motivan la forma como evoluciona
la sociedad. Surgen en el desarrollo de acciones incompatibles, de sensaciones
diferentes, responden a un estado emotivo que produce tensiones, frustraciones;
corresponden a la diferencia entre conductas, la interacción social, familiar o personal.
En Perú, como en la sociedad en general, el conflicto es inevitable a la condición y al
estado natural del ser humano; sin embargo, la realidad ha demostrado que la
convivencia es cada vez más compleja. La problemática ha desbordado la capacidad de
respuesta y de manejo de los mecanismos tradicionales para manejarlo, por lo cual es
necesario afrontarlo desde una perspectiva positiva como una oportunidad de
aprendizaje; como un reto y un desafío intelectual y emocional que refleje experiencias
positivas y se conviertan en un motor de desarrollo que permitan asumir y enfrentar
un proceso continuo de construcción y reconstrucción del tejido social desde la teoría
no-violenta que motive al cambio.

Para comprender este proceso, es necesario determinar un rango de conceptos que

sobre el conflicto se han planteado. El término «conflicto» proviene de la palabra latina
conflictus que quiere decir chocar, afligir, infligir; que conlleva a una confrontación o
problema, lo cual implica una lucha, pelea o combate. Como concepción tradicional, el
conflicto es sinónimo de desgracia, de mala suerte; se considera como algo aberrante o
patológico, como disfunción, como violencia en general, como una situación anímica
desafortunada para las personas que se ven implicadas en él. Este también surge
cuando personas o grupos desean realizar acciones que son mutuamente
incompatibles, por lo cual la posición de uno es vista por el otro como un obstáculo
para la realización de su deseo; en este caso, el conflicto no se presenta de manera
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exclusiva por un enfrentamiento por acceder a unos recursos, sino por una indebida
percepción del acceso a los mismos.

El conflicto se construye en forma recíproca entre dos o más partes que pueden ser
personas, grupos grandes o pequeños, en cualquier combinación; en esta situación
predominan interacciones antagónicas sobre las interacciones cooperativas, llegando
en algunas ocasiones a la agresión mutua, donde quienes intervienen lo hacen como
seres totales con sus acciones, pensamientos, afectos y discursos.

Estas apreciaciones permiten ver el conflicto como algo negativo. Sin embargo, es
precisamente a partir del conflicto que se genera una oportunidad muy importante
para manejar procesos de aprendizaje que reflejan experiencias positivas, en las cuales
los actores del conflicto interactúan y promueven oportunidades para plantear
viabilidades o alternativas frente a la diferencia. Esta oportunidad puede convertirse,
en algunas ocasiones, en un motor de desarrollo que consolida espacios que permitan
satisfacer las necesidades e intereses que presentan las personas, grupos o
comunidades, y que desarrollan la capacidad de asumir y enfrentar el conflicto en la
vida cotidiana. El conflicto como una oportunidad de aprendizaje introduce un proceso
continuo de construcción y reconstrucción del tejido social, cuando se replantean las
relaciones colectivas que permiten el entendimiento y la convivencia, más aún si se
tiene en cuenta que el conflicto está presente en la vida personal y familiar, en el
ámbito educativo y laboral, en la situación económica y política, en el manejo de las
relaciones interpersonales y en las relaciones internacionales.

EMPATÍA

Al intentar describir coloquialmente la empatía suele recurrirse a frases como “ponerse

en el lugar o en los zapatos de los demás”, buscando una metáfora para la idea de
comprender o sentir lo que el otro siente en determinada situación. Desde el ámbito
científico no existe una definición unívoca de empatía. Se trata más bien de un campo
conceptual en construcción y discusión, en el que recientemente se han realizado
algunos intentos de integración. Al realizar una primera aproximación, se podría decir
que la empatía es la capacidad de comprender los sentimientos y emociones de los
demás, basada en el reconocimiento del otro como similar. Es una habilidad
indispensable para los seres humanos, teniendo en cuenta que toda nuestra vida
transcurre en contextos sociales complejos. Esta naturaleza social hace que el
reconocimiento y la comprensión de los estados mentales de los demás, así como la
capacidad de compartir esos estados mentales y responder a ellos de modo adecuado,
sean tanto o más importantes que la capacidad de comprender y responder
adecuadamente a los contextos naturales no sociales.
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TIPOS DE EMPATÍA:

- Empatía afectiva: Nos permite conectar con otras personas hasta el punto de
sentir, y aquí está el matiz, en el sentir, lo mismo que están sintiendo y
experimentar en nuestro cuerpo un eco de cualquier alegría o tristeza que estén
experimentando. Esta es una forma de sintonía que solo puede discurrir a través
de los circuitos cerebrales automáticos y espontáneos.
- Empatía cognitiva: Nos permite asumir la perspectiva de otras personas,
entender su estado mental y gestionar, al mismo tiempo, nuestras emociones,
mientras valoramos las suyas. Todas ellas son operaciones mentales propias de
los circuitos descendentes de nuestro cerebro, es decir, los que emergen de las
regiones prefrontales y doman las regiones inferiores.
- Preocupación empática: Piensa que, aunque la empatía cognitiva o emocional
nos permita reconocer lo que otra persona piensa y vibrar incluso con lo que
siente, no necesariamente desemboca en la simpatía, es decir en la
preocupación por su bienestar. Va más allá, y activa nuestro modo acción para
ocuparnos de los demás y ayudarles, en el caso que sea necesario. Esto es,
deriva en una actitud compasiva, asentada en una combinación del afecto y
apego (sistemas ascendentes muy asentados en el cerebro).

ARMONIZANDO EMECION Y PENSAMIENTO

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Esto abarca dos aspectos muy importantes el autoconocimiento y autocontrol; la

primera más que nada tiende a cuanto uno se conoce y cuales serás las reacciones
frente a un conflicto, la segunda tiende a cuanto uno conoce sus actitudes o acciones
frente a un conflicto en concreto. Esto dos tipos, si uno puede controlar, tiene un
potencial para poder intuir e idéntica a las emociones de las otras partes. Una vez que
hemos logrado el propósito, pasamos al paso de la inteligencia Emocional. Esta
inteligencia, es la capacidad de reconocer, aceptar, utilizar y expresar las emociones
con fines adaptativos. Es también permite la expresión regulada de sentimientos y
emociones.

Cuando estamos emocionalmente perturbados, solemos decir que «no podemos

pensar bien» y permite explicar por qué la tensión emocional prolongada puede
obstaculizar las facultades intelectuales del niño y dificultar así su capacidad de
aprendizaje. Los niños impulsivos y ansiosos, a menudo desorganizados y
problemáticos, parecen tener un escaso control prefrontal sobre sus impulsos
límbicos. Este tipo de niños presenta un elevado riesgo de problemas de fracaso
escolar, alcoholismo y delincuencia, pero no tanto porque su potencial intelectual sea
bajo sino porque su control sobre su vida emocional se halla severamente restringido.

Las emociones son importantes para el ejercicio de la razón. Entre el sentir y el pensar,
la emoción guía nuestras decisiones, trabajando con la mente racional y capacitando o
incapacitando al pensamiento mismo. Del mismo modo, el cerebro pensante
desempeña un papel fundamental en nuestras emociones, exceptuando aquellos
momentos en los que las emociones se desbordan y el cerebro emocional asume por
completo el control de la situación. En cierto modo, tenemos dos cerebros y dos clases
diferentes de inteligencia: la inteligencia racional y la inteligencia emocional y nuestro
funcionamiento vital está determinado por ambos.

Las características de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de

motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles
frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular
nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras
facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás.

De lo mencionado se desprende las actitudes fundamentales del entrevistador:

 Empatía
 Calidez
 Competencia
 Flexibilidad o tolerancia
 Honestidad y ética profesional
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 Habilidades de escucha

Si la entrevista es una conversación entre una o más personas, significa que en toda
entrevista hay dos roles, el de entrevistador y del entrevistado, para que el primero de
ellos obtenga información del segundo. Es importante conocer cuáles son
las conductas apropiadas e inapropiadas de un entrevistador. El interrogador es quien
plantea una serie de preguntas, para que el entrevistado explique o argumente su
punto de vista hacia un tópico particular, o para que suministre datos sobre un hecho
determinado.

La principal función de un entrevistador es obtener la mayor cantidad de información

posible con un fin preciso. En el caso de los entrevistadores laborales se trata de
indagar a fondo con el propósito de seleccionar a la persona más adecuada para el
puesto de trabajo que se está ofertando desde una empresa. Conocer sobre
las conductas apropiadas e inapropiadas de un entrevistador te ayudará a saber si está
actuando correctamente.

En el caso de un psicólogo, el fin primordial es el de fomentar la relación más idónea

con su paciente. Para ello se deben conseguir los datos relevantes que sean de utilidad
y así tener la posibilidad de diagnosticar el problema y poderlo ayudar con precisión,
incluso se puede aplicar el método del cuestionario. Pueden percibirse conductas
apropiadas e inapropiadas de un entrevistador, en tal sentido es necesario contar con
ciertas actitudes que harán posible lograr el objetivo en mención.

EMPATÍA
Un buen entrevistador debe comprender a su entrevistado, buscando así que se
genere un feedback receptivo y que en consecuencia este último sea expresivo. Se
trata de mostrar cercanía y comprensión ocasionando en el entrevistado
una interacción que sea genuina y única, interpretando la empatía como el entender
los problemas de la otra persona.

CALIDEZ

Es la actitud de acogida que es transmitida tanto con el lenguaje verbal como con el no
verbal, comunicando la aceptación positiva del entrevistado. Se evidencia en los
gestos, los refuerzos verbales y en conductas que indiquen aceptación. Es importante
saber las conductas apropiadas e inapropiadas de un entrevistador.

FLEXIBILIDAD Y TOLERANCIA

Debe ser flexible para adaptarse a la cantidad de entrevistados, ya que trabaja

directamente con diversidad de personas.

HONESTIDAD Y ÉTICA PROFESIONAL

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Si en realidad es bueno, debe con principios y valores, entre los que destacan tanto la
honestidad como la sinceridad y una actitud abierta, las cuales forman parte de su
ética profesional.

EMPATIA Y ESCUCHA ACTIVA

Mayormente cuando nos están contando un caso, en ese preciso estamos buscando
una solución, pero el cliente no ha terminado su relato, es ahí donde el cliente se da
cuenta de que el profesional no ha terminado de escucharlo.
La comunicación empática no sólo es un componente importante de la relación de
ayuda, sino también una herramienta valiosa en cualquier ambiente de trabajo y en el
ámbito social.
La palabra “empatía” deriva del griego empátheia (sentir dentro) y se refiere a la
capacidad de ver el mundo a través de los ojos de otra persona. Quien es empático
puede entender el mundo interior del otro (sus afectos, pensamientos, emociones,
etc.) pero sin hacerlos suyos. La comunicación empática es una actitud que poseemos
(cuando tenemos suerte) o que se puede adquirir a través de la formación.
Lo que se aprende es cómo romper las barreras relacionales con los demás evitando
los errores que cierran la comunicación.
Los elementos clave de la comunicación empática son la comprensión y la escucha
activa

Para asegurarse de que el otro está abierto y confía en nosotros es necesario

demostrar la capacidad de escuchar (por lo general, la parte interesante de la historia
siempre se pone en cola en la conversación). Escuchar no significa quedarse quieto y
no interrumpir, se trata de un comportamiento proactivo por el cual se llega a ser
capaz de entender al otro. La escucha activa evita los bloqueos de comunicación y
favorece la empatía.
Vamos a ver cuáles son las características de estos bloqueos:
 Actitud indagadora más atenta a los detalles de lo sucedido.
 Imposición de soluciones basadas en su experiencia. Quien ofrece soluciones
fáciles para los problemas de los demás a menudo se ofende si no le hacemos
caso.
 Frases consoladoras generalistas que no toman en cuenta la naturaleza
específica de la situación.
 Expresión de opiniones sobre lo que pasó.
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¿Qué debemos hacer para fomentar la comunicación empática?

Si el propósito es entender al otro, primero hay que aceptar que a veces no podemos
entenderlo todo inmediatamente. Es útil hacer preguntas, por ejemplo, parafraseando
lo que se ha dicho. Esto le da a la otra persona la posibilidad de comprobar nuestra
comprensión. Dos estrategias más activas son la confrontación y el uso del humor. En
ambos casos hay que prestar mucha atención: el humor puede tener el efecto
contrario si no se usa con moderación.

 DESVENTAJAS

 Cuando no sabemos escuchar a los demás se genera uno desconfianza.

 Las personas que nos hablan no se sienten valoradas.
 Desfavorece a una buena relación con nuestro interlocutor.
 Interrumpir continuamente a la persona que nos habla.
 Juzgar cada comentario que nos hace.
 Quitar importancia a los sentimientos de la otra persona con expresiones como:
"No te preocupes por esa tontería", "no te pongas así", etc.
 Caer en el "síndrome del experto": Saber lo que debemos contestar cuando el
otro no ha hecho más que iniciar su relato.
 centrar la atención sobre ti
 interrumpir para responder 
 juzgar las emociones de la otra persona
 elaborar respuestas mientras la otra está hablando
 dar consejos no solicitados
 decidir por la otra persona
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 Contar “nuestra anécdota” cuando el otro esta aun hablando

De esta manera en preciso recalcar que;

Si unimos ambos ingredientes, cada uno con sus implicaciones emocionales,
personales y sociales, se puede llegar a conseguir un modelo perfecto de comunicación
con los demás. La base de este modelo es muy sencilla, uno de los pilares se asienta en
la sinceridad y claridad del asertividad respecto a sus propias necesidades, y el
segundo pilar fundamental, recae en la comprensión y ayuda de la empatía respecto a
la escucha activa a los demás. De esta manera cualquier persona que emplee este
modelo para comunicarse con la sociedad, obtendrá los beneficios propios de cada
habilidad por separado, sumado a los beneficios de haber establecido una
comunicación eficaz, fluida y simbiótica, fruto de la relación entre la empatía y el
asertividad.

SABER ESCUCHAR LA ENTREVISTA DE UN CASO

Es un instrumento muy importante para la comunicación, pues no solo el conocimiento
lo es todo en la vida, si no el saber colocarse en las botas de la otra persona. Es decir,
cunado una persona común recurre a un profesional para recibir una asesoría, tiene
que, en mi primer lugar, tiene que esperar que te cuente todos lo hechos, no tienes
porque cortar su historia por que a uno se le ocurrió una salida, entonces el cliente
pensara que no sabes escuchar, porque el aún no te ha contado si quizá el tuvo la culpa
por no seguir un procedimiento. Es así como la empatía más el conocimiento y el
escuchar activamente, siempre nos dará como resultado, una ayuda o conclusión
prospera de un caso determinado.
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CONCLUSIÓN
La comunicación es fundamental en nuestra vida diaria

Sin embargo, en su era, cada vez más gente tiene problemas de comunicación. Más no
siempre significa mejor. Tener fallas en el manejo de la comunicación genera que la
atención se disperse y puede causar que uno tome decisiones erradas, no sepa delegar
o motivar un equipo de trabajo; o falle al presentar planes de negocios.

Los problemas de comunicación más comunes son:

 La falta de atención.
 Falta de información.
 Falta de diálogo (monólogo o imponerse frente a otros)
 Si uno no logra hacer llegar el mensaje a su audiencia, si uno no entiende y no
dedica tiempo para decodificar e interpretar, lo que se pierde es mucho más
valioso que el tiempo.
Saber escuchar es más que oír; es oír más que interpretar.

Es una habilidad preciada y también se entrena.

Es sumamente importante que un líder sepa comunicarse con los
empleados. Se genera un vínculo y un feedback y, por ende, mejor productividad y
conforten el ambiente laboral.
Escuchar requiere disciplina, concentración y memoria para
realmente comprender lo que el otro expresa. Los líderes que desarrollan escuchan
activa corren con ventaja competitiva
.
En conclusión, muchas personas no saben diferenciar entre el oír y el hablar o como
inconscientemente no emplean una escucha efectiva, solamente es selectiva porque
se tiende a prestar atención sólo en ciertas partes que puedan ayudar a dar una
retroalimentación vaga, por ello, es necesario que las personas aprendan a enfocarse
en lo que las otras personas están diciendo por diversos motivos que fueron señalados
en el ensayo.

Asimismo, es fundamental que se deba establecer relaciones entre las personas con
bastante interés de ambas partes para generar confianza y sea profunda. La escucha
efectiva ayuda amuchas personas que a ser exitosos en la vida ya que pueden tomar
mejores decisiones y procesar la información que ha escuchado para aprender de otro
través de las experiencias o su forma de hablar para expandir nuestro vocabulario. Por
otro lado, existen muchas distracciones que pueden crear distorsiones al escuchar
como problemas personales o estados emocionales que generan un mal ambiente
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entre dos o más personas, es necesario que las personas se den cuenta cuando pueden
conversar sobre cualquier tema dependiendo de cómo se encuentre la otra persona.
Por lo tanto, el saber escuchar debe ser importante en nuestras vidas debido a que es
un punto clave para las relaciones interpersonales en cualquier entorno que nos
encontremos, así como para el logro de nuestras metas ya que al tener una escucha
efectiva se puede trabajar en equipo respetándose mutuamente cuando las personas
están hablando, dar sugerencia.

RECOMENDACIONES
 Si un compañero de trabajo te presenta un conflicto en el lugar de trabajo, usa
la escucha activa para comprender su punto de vista. La escucha activa te
ayudará a abordar la situación con una mentalidad abierta y a encontrar una
solución de manera más efectiva. 

 Al evitar emitir juicios y dejar de lado tu propio monólogo interno, puedes

comprender de manera más efectiva lo que el miembro de tu equipo está
tratando de decir, luego comunicar tus propias ideas y, como resultado,
aumentar la colaboración.

 Cuando tu compañero de equipo te menciona el problema que necesita resolver,

reflexiona sobre lo que está diciendo (‘Lo que estás diciendo es que...’).
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