ENSAYO

COMERCIO ELECTRÓNICO (ECOMMERCE) Y SU PAPEL EN LAS NEGOCIACIONES

KARLA ANGEL - LENDIS ARIZA

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

RESUMEN

Este ensayo consolida los puntos clave de interconexión y comunicación para la

implementación de nuevas tecnologías a escala internacional donde el mundo globalizado e

interconectado de hoy reduce los costos de intermediación, lo que nos enfoca en el comercio

electrónico como una oportunidad para negociar y desarrollar procesos más eficientes. La

tecnología está impulsando el crecimiento del comercio electrónico con un impacto global,

haciendo que las empresas sean más rentables, facilitando el flujo de información y las

transacciones transfronterizas de manera eficiente, y generando más ingresos de los

compradores en línea de alto nivel. Indudablemente la tecnología está impulsando el

crecimiento del comercio en línea y tiene un impacto global, aumentando la rentabilidad

comercial y el flujo de información, lo que facilita el comercio internacional, creando un mayor

impacto social y ayuda a los compradores a aprovechar al máximo las compras en línea. Gracias

a esto se obtienen productos de calidad debido a la personalización según gustos y

preferencias.

INTRODUCCIÓN

Antes que nada, según la Organización Mundial del Comercio, el E-COMMERCE o

Comercio Electrónico se define como “la producción, distribución, comercialización, venta o

entrega de bienes y servicios por medios electrónicos”.

individuos, gobiernos y otras organizaciones públicas o privadas, realizadas en redes mediadas

por computador”, expresado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo

Económicos (Oropeza, 2018, p. 2).

Por consiguiente, el comercio electrónico (E-COMMERCE) resulta ser una actividad

económica basada fundamentalmente en el ofrecimiento y/o venta de productos o servicios a

través de medios electrónicos, una nueva forma de hacer negocios que brinda la oportunidad a

las empresas de consolidarse, expandirse y diferenciarse en el mercado actual (Cisneros, 2017)

Asimismo, para la OCDE, las transacciones se pueden clasificar en cuatro grandes

categorías:

B2B: Business to Business,

B2C: Business to Customers,

C2C: Customer to Customer,

B2G: Business to Governments.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE) EN LOS NEGOCIOS

El comercio electrónico ha cambiado la forma en que se establecen los negocios

internacionales mediante el uso de la tecnología. Cada día son más las empresas que

incrementan sus exportaciones a través de tiendas online y plataformas de comercio

electrónico integradas en sus marketplace’s.

Con el avance de la tecnología y las nuevas formas de hacer negocios por los cambios

en los hábitos de los consumidores, es fundamental que la mayor parte de nuestras actividades

se realicen a través de Internet. Es por esto que el comercio electrónico es una oportunidad

para que las empresas obtengan buenas ganancias al hacer negocios internacionales, ya que
pueden generar ingresos de diferentes fuentes y vender sus productos en cualquier parte del

mundo.

Por el e-commerce los servicios y bienes se comercializan cada vez más utilizando

medios electrónicos de entrega y compra, lo que reduce los costos y mejora la productividad; y

para esto existen elementos que favorecen las negociaciones internacionales tales como:

• Rapidez en la comunicación a un costo más bajo, gracias a ello, los usuarios y negocios

interactúan sin importar su ubicación geográfica.

• Proceso y estrategia logística eficiente para la entrega a tiempo y en buenas condiciones

a un precio competitivo.

• Uso de herramientas de información y tecnología de comunicación para hacer negocios

de manera más eficiente, rápida y económica.

• Sistema eficiente para el proceso de órdenes o transacciones de venta de productos o

servicios.

• Menos costos de infraestructura, logrando beneficios económicos en el ahorro

operativo.

“Modalidades del Comercio Electrónico en los Negocios Internacionales - SNHU”

La mayoría de las empresas hoy en día utilizan sitios web para promocionar sus

productos y/o servicios. Esto conduce a relaciones interactivas con los clientes, acceso más fácil

a más información sobre sus gustos y preferencias, entrada a nuevos mercados y más clientes

potenciales.

El comercio electrónico sigue evolucionando día a día y cada día nuevas tendencias y

formas digitales facilitan la vida tanto de países desarrollados como los que están en vía de

desarrollo; y lo que hacen es tomar medidas para competir entre ellos en distintos aspectos, ya

que no solo es cuestión de desarrollo digital, también incluye la facilidad de percepción y

rapidez de información en áreas como el comercio nacional e internacional.

El impacto del comercio electrónico en la competencia comercial se deriva del hecho de

que la red de información global está cambiando el mundo, y cada vez más personas están

cambiando el mundo de nuevas maneras, y los países y las distancias ya no son barreras. El

comercio y formas más eficientes de trabajar aseguran la competencia y brindan mejores

opciones a los clientes.

En el proceso de globalización y aceleración del procesamiento de la información, la

productividad, la competitividad y el conocimiento se han convertido en los elementos básicos

de la economía.

Los autores expresan que el comercio electrónico puede influir en las empresas para

que tomen las siguientes medidas:

• Mejorar los programas de marketing;

• Mejora y soporte del servicio postventa. Transformen sus productos y servicios en

cadenas de suministro, comunidades virtuales y portales.

• Se recomienda un enfoque simple que tenga esto en cuenta al mostrar gráficos de

modelos de comercio electrónico de esta manera.

Por ello, las empresas tradicionales deben sumergirse en el comercio electrónico para

ofrecer productos, servicios y posicionar sus marcas en la web. Es una forma de que las

empresas se adapten a las ventajas de la integración electrónica en el escenario internacional

caracterizando rápidamente los productos y servicios de sus empresas, centros de distribución.

La importancia del comercio electrónico en la industria es cada vez mayor. Los avances

tecnológicos han facilitado que las negociaciones se realicen en cualquier momento del día sin

trabas ni trabas, permitiendo que ambas partes se vuelvan más dinámicas y ágiles al

interactuar.
 Los beneficios clave del comercio electrónico incluyen una mayor visibilidad,

oportunidades para que las pymes compitan en el mercado, costos operativos reducidos,

procesos automatizados para reducir errores y mayores relaciones y negociaciones entre socios

comerciales nacionales e internacionales, y una posibilidad mejorada de sugerencias para

mejorar. Construir canales de comunicación directos para mantener la información siempre al

alcance de los clientes y mejorar la comunicación entre proveedores y estos. Además, una de

las cosas más importantes es que se puede acceder a todo tipo de información a través de

Internet y aprender a través de la investigación. Hoy en día, el desarrollo y supervivencia de una

empresa está relacionado con su capacidad de adaptación a los nuevos retos que impone el

mercado.

En los últimos dos años debido a las complicaciones económicas de la pandemia, el

comercio electrónico tuvo un gran movimiento a nivel mundial y se evidenció un crecimiento de

altas transacciones electrónicas, en Colombia el crecimiento con respeto a enero 2020 y enero

2019 fue de 52.2% y dado a las implementaciones para la bioseguridad el mercado minorista se

contrajo en 3.1% por una situación particular el mundo se abrió mucho más al comercio

electrónico y las personas que nunca habían realizado una compra en internet empezaron a

tener confianza y animarse a hacerlo, disminuyendo así el riesgo y temor de estafa o robo.

(cámara de comercio Electrónico,2021)

El comercio electrónico permite interacciones de mercado más dinámicas y la capacidad

de ofrecer muchos productos y servicios a la vez. Aquí, los clientes tienen acceso a un contacto

posventa mucho más eficiente y rápido, y se puede contactar las 24 horas del día. La eficiencia

parece aumentar a medida que se gana más confianza sin largas esperas ni restricciones, los

procesos administrativos se automatizan y las transacciones se realizan en menos tiempo.

Por esta razón, la mayoría de las empresas utilizan sitios web y redes sociales para

promocionar sus propios productos y servicios. Esto permite a los clientes interactuar más con
los negocios y otras carteras de ventas, obtener más información sobre sus preferencias y

adquirir más clientes.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Cisneros, E. (2017). E-commerce Comercio Electrónico (1ra. Ed). Perú: Editorial

Marcombo.

Cárdenas, L. (2021). El comercio electrónico como medio para el comercio exterior.

[Tesis de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio de Universidad de Santo Tomás.

“2021lauracardenas.pdf (usta.edu.co)”

CÁMARA DE COMERCIO ELECTRÓNICO (2021) “(PDF) EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

REGULACIÓN Y APLICACIÓN A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES (ELECTRONIC

COMMERCE. REGULATION AND APPLICATION TO INTERNATIONAL BUSINESS)

(researchgate.net)”.

Sánchez Castellanos, Forero Acosta, Torres Ardila (2021). Análisis de la Evolución del

Comercio Electrónico en Colombia y Efectos en los Negocios Internacionales.

Universidad Santo Tomás

Southern New Hampshire University (2022) 2500 North River Road, Manchester, NH

03106, U.S.

VARGAS RAMÍREZ (2011). “EL COMERCIO ELECTRÓNICO: ESTRATEGIA PARA LA

INCURSIÓN DE LAS EMPRESAS COLOMBIANAS EN EL MERCADO INTERNACIONAL”

Administradora de Empresa de la Universidad de la Salle, experiencia en el área de

logística y Comercio Electrónico, actualmente cursando especialización en gerencia del

Comercio Internacional en la Universidad Militar Nueva Granada.

Organización Mundial del Comercio. (2020). El comercio electrónico en los países en

desarrollo: Oportunidades y retos para las pequeñas y medianas empresas.

“ecom_brochure_s.pdf (wto.org)”
Oropeza, D. (2018). La competencia económica en el comercio electrónico y su

protección en el sistema jurídico mexicano”. México: Instituto de Investigaciones

Jurídicas. Universidad Nacional Autónoma de México.