Nombre:

Lía Noemí Ureña Crichlow.

Matricula:

A00118208

Asignatura:

Informática Aplicada a los Negocios.

Profesor:

Ing. Omar De La Cruz González.

Tema:

El Comercio Electrónico : Características e Importancias en las Organizaciones.

Fecha:

5 de noviembre de 2024.

Santo Domingo, D.N., República Dominicana

 Introducción:
El comercio electrónico se ha convertido en una herramienta fundamental para las organizaciones en la
era digital. Definido como las transacciones comerciales realizadas a través de medios digitales como
internet, aplicaciones móviles y dispositivos conectados, el comercio electrónico ofrece una serie de
características únicas que lo diferencian del comercio tradicional y que lo han posicionado como una
estrategia clave para la competitividad empresarial.

Desde su auge en los años noventa, el comercio electrónico ha crecido exponencialmente, adaptándose
y evolucionando al ritmo de los avances tecnológicos. Según estudios recientes, esta modalidad de
comercio ha logrado atraer tanto a grandes corporaciones como a pequeñas y medianas empresas
(PYMES), democratizando el acceso al mercado global y permitiendo que cada vez más negocios y
consumidores se conecten sin limitaciones de tiempo o espacio. En este contexto, autores como
Laudon y Guercio Traver (2017) destacan que el comercio electrónico no solo implica la compra y
venta de bienes o servicios, sino que también incluye la interacción continua con los consumidores, la
gestión de datos y la creación de experiencias personalizadas.

Las características principales del comercio electrónico, como la ubicuidad, el alcance global, la
densidad y riqueza de información, la interactividad y la personalización, ofrecen múltiples ventajas
que impactan directamente en la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta de las empresas
frente a los cambios en el mercado. Además, este modelo ha generado nuevas formas de negocio,
adaptadas a los intereses de los consumidores modernos que buscan conveniencia, rapidez y
flexibilidad. Sin embargo, estas oportunidades también implican desafíos en términos de seguridad de
la información, confianza en las plataformas digitales y competencia global.

En este ensayo se examinan las características más importantes del comercio electrónico y se explora
su relevancia estratégica para las organizaciones de hoy en día. Al analizar estos elementos, se busca
resaltar la importancia de este modelo en la creación de ventajas competitivas sostenibles y en la
capacidad de las empresas para adaptarse a las demandas de un mercado en constante evolución. Así,
se demuestra que el comercio electrónico no solo es una opción conveniente para las organizaciones,
sino una necesidad en el contexto actual para quienes buscan mantenerse relevantes, eficientes y
competitivos en la era digital.
 El Comercio Electrónico : Características e Importancias en las Organizaciones:

El comercio electrónico ha transformado la manera en que las

organizaciones interactúan con los consumidores, proveedores y otras
empresas. Este modelo, basado en el uso de medios digitales como
Internet y aplicaciones móviles, ha facilitado las transacciones
comerciales, permitiendo la compra, venta y transferencia de bienes y
servicios a nivel global.

Características del Comercio Electrónico:

El comercio electrónico posee una serie de características únicas que han contribuido a su popularidad
y efectividad como modelo de negocio:

1. Ubiquidad:
La ubiquidad del comercio electrónico permite que los consumidores accedan a servicios y
productos desde cualquier lugar y a cualquier hora, sin las limitaciones de tiempo y espacio
propias del comercio tradicional. Según Laudon y Guercio Traver (2017), esto crea un
marketspace, un entorno digital donde las barreras físicas se disuelven y las empresas pueden
ofrecer productos en una amplia variedad de entornos y momentos, optimizando la experiencia
del cliente. Esta facilidad de acceso reduce los costos de transacción, permitiendo al usuario un
proceso de compra más cómodo y eficiente.

2. Alcance Global:
A diferencia del comercio físico, que puede limitarse a una región o país, el comercio
electrónico permite que las transacciones se realicen a nivel global. Laudon y Guercio Traver
(2017) señalan que el tamaño potencial del mercado de una empresa de comercio electrónico
equivale a la totalidad de la población conectada a Internet, lo que expande significativamente
las oportunidades de mercado. Esta capacidad para cruzar fronteras geográficas y culturales
beneficia especialmente a las empresas que buscan alcanzar nuevos mercados y diversificar sus
bases de clientes.
 3. Estándares Universales:
Una de las ventajas clave del comercio electrónico es el uso de
estándares técnicos universales en Internet, que reducen los costos de
entrada y permiten la estandarización de las operaciones. Los estándares
de la web son compartidos a nivel mundial, lo que disminuye las
barreras tecnológicas y facilita la interoperabilidad entre sistemas,
reduciendo también los costos de búsqueda para los consumidores y el
esfuerzo de las empresas al adaptarse a nuevas tecnologías.

4. Riqueza de la Información:
La capacidad de ofrecer información rica y detallada es otra característica destacada del
comercio electrónico. Las plataformas de comercio electrónico permiten una interacción
personalizada con los consumidores, ajustando los mensajes y ofertas según sus necesidades e
intereses específicos. Esta riqueza de información también permite a las empresas ofrecer
productos y servicios complejos, como asesorías financieras o turísticas, que previamente
requerían contacto presencial.

5. Interactividad:
La interactividad en el comercio electrónico permite que los consumidores se relacionen con
las empresas y otros usuarios a través de diversas plataformas digitales, como redes sociales y
foros de opinión. Esto fortalece la relación cliente-empresa y fomenta una comunicación
bidireccional que incrementa la confianza en la marca y la satisfacción del cliente.
Herramientas como los botones de “Me gusta” o “Compartir” permiten una conexión más
directa y personal entre la empresa y el cliente, generando un sentido de comunidad en torno a
la marca.

6. Densidad de la Información:
La densidad de información en el comercio electrónico se refiere a la cantidad y calidad de los
datos accesibles a todos los participantes del mercado. Con el apoyo de tecnologías de
información avanzadas, las empresas pueden garantizar que la información disponible en sus
plataformas sea precisa y actualizada, lo cual es crucial para la transparencia y confiabilidad de
 sus servicios. La densidad de la información también facilita la discriminación en los precios,
permitiendo que los consumidores realicen comparaciones informadas entre distintas ofertas.

7. Personalización:
El comercio electrónico facilita un alto grado de personalización en la experiencia de compra.
Desde el enfoque en las preferencias individuales en la publicidad hasta la posibilidad de
adaptar productos y servicios a las necesidades específicas de cada cliente, la personalización
es una de las características más valoradas por los usuarios. Esta capacidad permite a las
empresas afianzar su relación con los consumidores y mejorar su lealtad, al tiempo que
optimiza la experiencia del usuario y aumenta la satisfacción.

8. Tecnología Social:
Finalmente, la tecnología social es un pilar en el desarrollo del comercio electrónico,
permitiendo a los consumidores interactuar, compartir contenido y construir comunidades en
torno a productos y servicios. Esto no solo fortalece la presencia de la empresa en el mercado,
sino que también proporciona retroalimentación valiosa que puede emplearse para mejorar
continuamente la oferta de productos y servicios. Las redes sociales y otras plataformas de
tecnología social permiten a las empresas comprender mejor las opiniones y preferencias de
sus consumidores.

Elementos del comercio electrónico:

Para comprender en profundidad el comercio electrónico y su impacto en las organizaciones, es
importante analizar los elementos clave que lo conforman. Cada uno de estos componentes desempeña
un papel fundamental en la experiencia del usuario, así como en la eficiencia y confiabilidad del
proceso de compra. Entre estos elementos, se destacan:

1. Plataforma digital:
La plataforma digital es el pilar fundamental del comercio electrónico, ya que actúa como el
canal de ventas donde se exhiben los productos o servicios, y permite al usuario conocer las
características de lo que se ofrece, contactarse con la empresa y, finalmente, realizar la compra.
Esta plataforma puede consistir en un sitio web, una aplicación móvil o incluso un perfil en
redes sociales que automatice los procesos de venta (como Instagram) o que requiera
 intervención directa del vendedor (como en Facebook o Twitter). La elección de la plataforma
adecuada es vital para garantizar que el cliente pueda acceder fácilmente a los productos y
servicios, lo cual puede tener un impacto directo en las conversiones y en la lealtad del
consumidor.

2. Interfaz de interacción:
Una interfaz de usuario bien diseñada es clave para retener a los clientes en la plataforma
digital. Los consumidores actuales valoran la posibilidad de realizar sus compras de manera
autónoma, por lo que una plataforma amigable, intuitiva y fácil de usar es esencial para
optimizar la experiencia del usuario. En el caso de los sitios web, se debe priorizar un diseño
limpio y una estructura lógica que facilite la navegación. Las aplicaciones móviles, por su
parte, deben ser responsivas y estar adaptadas a los distintos tamaños de pantalla para brindar
una experiencia fluida en cualquier dispositivo. La interfaz debe incluir una descripción
completa de los productos y servicios, facilitando una experiencia informada y eficiente para el
comprador.

3. Sistema de pago electrónico:

El sistema de pago es el punto crítico en el proceso de compra, ya que representa el momento
en el que el cliente finaliza su transacción. Para satisfacer las expectativas de los consumidores,
es necesario ofrecer múltiples opciones de pago, asegurando que cada cliente pueda elegir el
método que más le convenga. Entre los métodos más populares se encuentran los pagos con
tarjeta de crédito y débito, transferencias bancarias y plataformas de pago intermediarias, como
PayPal o Mercado Pago. Además, para adaptarse a las necesidades de los clientes que prefieren
los métodos de pago tradicionales, algunas plataformas también ofrecen opciones como el pago
contra entrega o en efectivo. Garantizar una experiencia de pago rápida y segura es esencial
para fomentar la confianza en la plataforma.

4. Políticas de privacidad y términos y condiciones:

Un aspecto fundamental para cualquier negocio en línea es informar a los clientes sobre las
políticas de privacidad y los términos y condiciones de la plataforma. Estos elementos no solo
protegen a la empresa legalmente, sino que también brindan transparencia a los consumidores,
detallando cómo se manejarán sus datos y cuáles son las implicaciones de la compra. Entre la
 información que deben incluir estos apartados se encuentra el uso de los datos privados,
políticas y costos de envío, sistema de reclamaciones, información sobre garantías y canales de
comunicación. Al proporcionar estos detalles, las empresas generan confianza y fomentan un
ambiente seguro y transparente para sus clientes.

5. Sección de preguntas frecuentes (FAQ):

La sección de preguntas frecuentes es un recurso valioso en cualquier sitio de comercio
electrónico, ya que permite resolver las dudas comunes de los clientes sin necesidad de
intervención directa del personal de atención al cliente. Este apartado facilita la navegación del
usuario y optimiza los procesos de venta, permitiendo que los consumidores encuentren
respuestas a cuestiones relacionadas con los métodos de pago, tiempos de entrega, políticas de
devolución y otros aspectos fundamentales. Al reducir la necesidad de contacto constante con
la empresa, la sección de preguntas frecuentes contribuye a una mayor eficiencia operativa,
reduciendo los costos y mejorando la experiencia del cliente.

Importancia del Comercio Electrónico en las Organizaciones:

El comercio electrónico ha demostrado ser un elemento estratégico fundamental en la estructura de las
organizaciones modernas. Las empresas que adoptan modelos de comercio electrónico logran
beneficios como el alcance global y una mayor cercanía con sus clientes. Laudon y Laudon (2016)
señalan que el comercio electrónico contribuye a seis objetivos de negocio estratégicos: excelencia
operacional, innovación en productos y servicios, intimidad con el cliente y proveedor, mejor toma de
decisiones, ventaja competitiva y supervivencia. A continuación, se detallan algunos de estos objetivos
estratégicos:

1. Nuevos Modelos de Negocio:

El comercio electrónico permite la implementación de modelos
de negocio innovadores que no podrían sostenerse en el comercio
tradicional. Los modelos de negocio como el e-tailer (comercio
minorista en línea), el creador de mercado, y los proveedores de
contenido, todos habilitados por plataformas digitales, han llevado a las empresas a explorar
oportunidades de mercado que de otro modo serían inaccesibles. Estos modelos no solo
 ofrecen más opciones a los clientes, sino que también expanden las fuentes de ingresos de las
empresas, aumentando su sostenibilidad a largo plazo.

2. Intimidad con el Cliente y el Proveedor:

La interactividad y personalización inherentes al comercio electrónico permiten que las
empresas construyan relaciones más cercanas y personalizadas con sus clientes y proveedores.
Esto es especialmente importante en mercados altamente competitivos, donde la diferenciación
de la experiencia del cliente se convierte en un factor crucial para la lealtad y retención.
Además, estas relaciones fortalecidas permiten una mejor retroalimentación de los clientes y
una respuesta más ágil a las necesidades del mercado.

3. Ventaja Competitiva:
La adopción de tecnologías de comercio electrónico es una herramienta clave para obtener una
ventaja competitiva. Las organizaciones pueden aplicar tecnologías innovadoras, como las
aplicaciones móviles de compras, para atraer y retener a nuevos clientes, diferenciándose de
sus competidores y aumentando la fidelidad de su base de usuarios. La flexibilidad y la
adaptabilidad del comercio electrónico permiten a las empresas reaccionar rápidamente ante
los cambios del mercado, manteniéndose a la vanguardia.

4. Alcance Global y Acceso a Nuevos Mercados:

Una de las principales ventajas del comercio electrónico es su capacidad para conectar a las
empresas con un público global, rompiendo las barreras geográficas y culturales. Esto
proporciona a las organizaciones la oportunidad de expandir sus operaciones y captar a nuevos
clientes de diferentes partes del mundo, aumentando su alcance y diversificando sus fuentes de
ingresos.
 Conclusión:

En conclusión, el comercio electrónico ha emergido como una herramienta esencial para las
organizaciones modernas, facilitando la realización de transacciones comerciales de manera ágil y
eficiente. Sus características, como la ubicuidad, el alcance global, la estandarización técnica, la
interactividad y la personalización, han transformado la experiencia del consumidor y han impulsado
el crecimiento de nuevas formas de negocio que trascienden las barreras geográficas y culturales. Este
modelo no solo permite alcanzar a un público más amplio, sino que también abre las puertas a la
innovación, permitiendo a las empresas implementar estrategias de venta y marketing más centradas
en el cliente.

El comercio electrónico aporta beneficios estratégicos significativos para las organizaciones. La

posibilidad de obtener una ventaja competitiva a través de la cercanía con el cliente, la adaptación de
los productos a las necesidades específicas de los consumidores y la flexibilidad en las operaciones
son solo algunas de las razones que justifican su adopción en diversos sectores. Sin embargo, el
comercio electrónico también exige una gestión adecuada de la seguridad y la privacidad, así como el
desarrollo de una infraestructura tecnológica sólida y adaptable.

En resumen, el comercio electrónico es una pieza fundamental para las empresas que buscan
sobrevivir y prosperar en la economía digital. Su implementación adecuada permite no solo ampliar la
presencia de las organizaciones en el mercado global, sino también mejorar la eficiencia operativa y la
satisfacción del cliente. A medida que las tecnologías evolucionan y el comercio electrónico sigue
consolidándose, se espera que las organizaciones continúen explorando y aprovechando las
oportunidades que esta modalidad ofrece, fortaleciendo su competitividad en un entorno cada vez más
dinámico y globalizado.
Bibliografia:

– Robayo-Botiva, D. M. (2020). El comercio electrónico: concepto, características e importancia en

las organizaciones (Generación de contenidos impresos N.° 20). Bogotá: Ediciones Universidad
Cooperativa de Colombia. doi: https://doi.org/10.16925/gclc.13

– Clavijo, C. (2023, abril 3). Qué es el comercio electrónico: características, ventajas y ejemplos.
Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/sales/comercio-electronico

– Higuerey, E. (2019, junio 1). Comercio electrónico: conoce todo sobre este modelo de negocios y
cuáles son sus ventajas. Rock Content - ES; Rock Content.
https://rockcontent.com/es/blog/comercio-electronico/

– Quijije y Guillermo Abad Alvarado, E. C. (s/f). Importancia del comercio electrónico en las
organizaciones. Eumed.net. Recuperado el 5 de noviembre de 2024, de
https://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ec/2017/comercio-electronico-organizaciones.html