Digeem 2022 1 Sem 2

UNIVERSIDAD DE
ACONCAGUA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
CONTENIDOS DE ASIGNATURA
UNIDAD II: LA EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2.5 Enfoque del comportamiento

administrativo.
2.6 Perspectivas modernas de la

administración.
2.7 Enfoque de sistemas.
2.8 Enfoque de contingencias.
30/09/2022 "DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS 1

Enfoque del comportamiento Administrativo
Características del Ser humano
. El hombre:
❑ Es un animal social dotado de necesidades.
❑ Es un animal social dotado de un sistema psíquico.
❑ Tiene la capacidad de articular el lenguaje con el razonamiento

abstracto.
❑Es un animal dotado de aptitudes para aprender.
❑La conducta humana se orienta hacia objetivos.
❑Se caracteriza por un estándar dual de conducta.
30/09/2022 "DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS" 2

Origen de la teoría del Comportamiento
Se desencadena debido a las consecuencias de la revolución industrial:
1. La fuerte y definitiva oposición de la teoría de las relaciones

humanas.
2. La teoría del comportamiento representa un desdoblamiento

de la teoría de las relaciones humanas.
3. La teoría del comportamiento crítica la teoría clásica.
4. La teoría del comportamiento se dio la incorporación de la

sociología de la burocracia ampliando el campo de la teoría
administrativa.
5. La conducta administrativa debe Herber Simón (1947),

marca el inicio de la teoría del comportamiento en la
administración.

Nuevas propuestas sobre la
Motivación Humana

Teoría de los dos factores de Herzberg
Factores Higiénicos Extrínsecos Factores Motivacionales o

. Intrínsecos.
Contexto del cargo (como se siente Se encuentran bajo el control del
la persona en relación a condiciones individuo, pues se relacionan con
de la empresa) aquello que él hace o cargo que
desempeña.
1. Las condiciones de trabajo 1. El trabajo que desarrolla

2. Administración de la empresa 2. Realización
3. Salario 3. Reconocimiento
4. Relaciones con el supervisor 4. Progreso profesional
5. Beneficios y servicios sociales 5. Responsabilidad

Teoría “X” y “Y” de Douglas McGregor
A mediados del siglo XX, Douglas McGregor fue una figura

ilustre de la escuela administrativa de las relaciones
humanas.
.
En su obra "El lado humano de las organizaciones" describió
dos formas de pensamiento de los directivos a los cuales
denominó teoría X y teoría Y.
Los directivos “X” consideran a sus subordinados como animales de trabajo

que sólo se mueven ante el yugo o la amenaza, mientras que los directivos de
la “Y” se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.
Las teorías “X y Y” son dos maneras excluyentes de percibir el
comportamiento humano adoptadas por los gerentes para motivar a los
empleados y obtener una alta productividad.
“Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre.
Más bien es una consecuencia de la naturaleza de las organizaciones
industriales, de su filosofía, política y gestión”

Teoría “X” de Douglas McGregor
1. A los seres humanos por término medio no les gusta trabajar y la

Dirección debe motivarlos o forzarlos a ello.
2.. En términos sencillos, los trabajadores son como los caballos: si
no se les espuelea no trabajan.
3. La gente necesita que la fuercen, controlen, dirijan y amenacen
con castigos para que se esfuercen por conseguir los objetivos de
la empresa.
4. El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia
el trabajo y lo evitará siempre que pueda.
5. Debido a esta tendencia humana al rehuir el trabajo la mayor
parte de las personas tiene que ser obligadas a trabajar por la
fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para
que desarrollen el esfuerzo adecuado a la realización de los
objetivos de la organización.
6. El ser humano común prefiere que lo dirijan quiere rehusar
responsabilidades, tiene relativamente poca ambición y desea
más que nada su seguridad.
Teoría “Y” de Douglas McGregor
1. El trabajo es natural y agradable para el ser humano,

especialmente si puede usar sus talentos, como la imaginación y
. la creatividad en él.
2. Los trabajadores se comprometen con los objetivos
empresariales en la medida que se les recompense
por sus logros, la mejor recompensa es la satisfacción
del ego y puede ser originada por el esfuerzo hecho
para conseguir los objetivos de la organización.
3. El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como
el juego o el descanso. Al ser humano común no le disgusta esencialmente
trabajar.
4. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios de
encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización.
5. El hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio de los
objetivos a cuya realización se compromete.
6. Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las
compensaciones asociadas con su logro.
Estilo de Dirección según la teoría X Y
Teoría “X”
. La dirección ante personas de estas características

ha de estar basada en el ejercicio de una autoridad
formal, donde la dirección señala a cada uno lo
que debe hacer y cómo hacerlo, marca los tiempos
de realización del trabajo, dicta unas normas a
seguir y somete a los empleados a una constante
presión.
Teoría “Y”
En este caso se dará una dirección participativa
que proporcionara las condiciones para que las
personas puedan alcanzar los propios objetivos
al tiempo que se alcanzan los organizativos. Los
directores deben dar confianza, información y
formación, facilitando la participación de los
empleados en la toma de decisiones, así como
en la negociación de los objetivos

Presunciones de Teoría “X” e “Y”
Presuposiciones de la Teoría “X” Presuposiciones de la Teoría “Y”

.
1. Las personas son flojas e 1. Las personas pueden ser auto
indolentes dirigidas
2. Las personas evitan el trabajo. 2. Las personas son esforzadas
3. Las personas evitan la 3. Las personas pueden ser auto
responsabilidad, con la finalidad de motivadas.
sentirse mas seguras. 4. El trabajo es una actividad tan
4. Las personas necesitan ser natural como jugar.
controladas y dirigidas. 5. Las personas son creativas y
5. Las personas son ingenuas y sin competentes.
iniciativas. 6. Las personas buscan
responsabilidades y desafíos.

Sistemas de administración
AUTORITARIO COERCITIVO: un sistema administrativo autocrático, fuerte,

coercitivo y muy arbitrario que controla en forma muy rígida todo lo que ocurre
dentro de la organización
.
CARACTERÍSTICAS
Proceso de decisión: totalmente centralizado en la cúpula de
la organización. Todo lo que ocurre de manera imprevista y no
rutinaria se expone ante la alta gerencia para que ésta decida.
Sistema de comunicaciones precario y vertical: solamente se
transmiten órdenes de arriba hacia abajo. No se pide a las
personas que generen información.
Relaciones interpersonales: se les considera perjudiciales para el trabajo.
La directiva ve con suma desconfianza las conversaciones informales y
procura impedirlas.
Sistema de recompensas y sanciones: hace hincapié en las sanciones y
las medidas disciplinarias, lo que genera un ambiente de temor y
desconfianza

AUTORITARIO BENEVOLENTE: Sistema administrativo autoritario que sólo

es una versión atenuada del sistema coercitivo, Es más condescendiente y
menos rígido que el anterior.
.
CARACTERÍSTICAS
Proceso de decisión: centralizado en la cúpula, aunque permite cierta
delegación cuando se trata de decisiones de poca importancia
Sistema de comunicaciones: relativamente precario. Prevalecen

las comunicaciones verticales y descendentes, aunque la cúpula
también puede recibir comunicaciones que provienen de la base.
Relaciones interpersonales: la organización tolera que las
personas se relacionen en un clima de relativa
condescendencia.
Sistema de recompensas y sanciones: sigue haciendo
hincapié en las sanciones y las medidas disciplinarias, pero con
menos arbitrariedad.

CONSULTIVO: Se inclina más hacia el lado participativo que hacia el

autocrático e impositivo. En cierta medida se aleja de la arbitrariedad
organizacional.
.
CARACTERÍSTICAS
Proceso de decisión: de tipo consultivo y participativo.
Se toma en cuenta la opinión de las personas para definir
las políticas y directrices de la organización
Sistema de comunicaciones: tanto verticales
(descendentes y ascendentes) como horizontales (entre
iguales). Son sistemas internos de comunicación y facilitan
el flujo de información.
Relaciones interpersonales: existe un alto grado de confianza en las

personas, aunque no es total ni definitivo
Sistema de recompensas y sanciones: hace hincapié en las recompensas
materiales y simbólicas, aun cuando impone sanciones y castigos
eventualmente.
PARTICIPATIVO: Es un sistema administrativo democrático y abierto.
.
CARACTERÍSTICAS
Proceso de decisión: totalmente delegado a la base. La
directiva sólo toma decisiones en situaciones de emergencia,
pero se sujeta a la ratificación explícita de los grupos
involucrados.
Sistema de comunicaciones: los datos fluyen en todas direcciones y
la organización invierte en sistemas de información porque son básicos
para su flexibilidad y eficiencia.
Relaciones interpersonales: el trabajo se realiza en equipos y en grupos
espontáneos para incentivar las relaciones y la confianza mutua entre
personas.
Sistema de recompensas y sanciones: hace hincapié en las

recompensas, sobre todo en las simbólicas y sociales, pero sin omitir las
salariales y materiales.

Tipos de Administradores
¿Qué es un administrador?
El administrador es aquella persona que tiene como cargo o tarea, la de regir,

dirigir y tomar las decisiones que definirán el funcionamiento y el rumbo de un
determinado grupo de, ya sean, personas que forman parte de un conjunto laboral,
como así también de elementos funcionales de un sistema informático, por
ejemplo, o de los diferentes departamentos o componentes de una determinada
empresa.
Dependiendo el ámbito en el que se

encuentren y sobre qué grupo de
elementos, jerarquía y nivel organizacional
regirán su función, se pueden clasificar de
la siguiente manera:

Administradores de nivel primario:

Son aquellos que ejercen su función sobre un conjunto de personas que
forman parte tanto de una empresa o fábrica como de alguna agrupación
política, religiosa, educativa, militar, etc., y que mantienen contacto directo con
dependientes o “subalternos” que cumplan funciones básicas en el sistema
total de cada empresa o institución.
En una estructura jerárquica, se ubican generalmente arriba de los

dependientes y su tarea es la de organizar y operar sobre éstos para el eficaz
funcionamiento de la tarea objetiva de los mismos, y a su vez responden, a las
disposiciones de los niveles superiores.

Administradores de nivel medio:

Éstos administradores son los encargados de regular las funciones de
otros administradores, los de nivel primario.
Tienen como responsabilidad dirigirlos y guiarlos para lograr el
funcionamiento sistemático de la totalidad de la organización, teniendo en
cuenta la misión, las normativas, y los objetivos de la misma.
Administradores superiores: También llamada
“Alta Administración”, está compuesta por
recursos humanos que cumplen funciones
gerenciales dentro de una determinada
organización. Ya no solo se encargan de guiar y
organizar dentro de la empresa, sino también que
coordinan los elementos internos y los factores
externos de la misma.
A su vez, se encargan de crear y producir las
políticas y normativas propias de la
organización, bajo las cuales todo el conjunto que
forme parte de la misma se basará para llevar a
cabo sus actividades.
Administradores funcionales:
Están encargados de las actividades organizacionales de un solo sector
productivo o departamento especifico de cada empresa, institución, etc.
Gobiernan sobre un grupo quizá más reducido de personal y que forma parte
exclusiva de las tareas pertenecientes a dicho sector.
Administradores generales:
A diferencia de los administradores
Funcionales, su tarea se ejerce sobre un
conjunto o la totalidad de elementos
que forman parte de una cadena de
producción o sistema complejo.
Organizan cada actividad y cada proceso
que de los distintos sectores de una
organización.

Administradores sistemáticos:
Esta clase particular de Administradores tiene como objetivo
principalmente la búsqueda de soluciones a conflictos o situaciones
que forman parte o no de la naturaleza de determinados procedimientos
institucionales o de organización. Se basan en generar estructuras y
métodos que aporten eficacia a largo plazo al funcionamiento de dichos
procedimientos.
Administradores perceptivos: Su proceso

de resolución está basado en características
más generales de la información que
manejan, tomando en cuenta puntos
esenciales del tema a tratar pero
abarcándolo de manera más extensa y
menos detallada.

Administradores intuitivos: Al igual que los Administradores

Sistemáticos, también su objetivo es la formulación de soluciones a
problemas existentes en los procesos, pero éstos actúan de manera
diferente. Basan su actividad en las experiencias, en soluciones diversas
surgidas de testeos, y de puesta en práctica de tales determinaciones y
funcionan en cuestiones eventuales, o que requieren de solución
inmediata.
Administradores receptivos: Aportan

soluciones, y se dedican a la búsqueda de
las mismas basados en la formación, la
experiencia y la teoría de manera profunda y
minuciosa. Formulan sus propuestas
apoyándose en información detallada y
precisa, completa para el problema
presentado.

Perspectiva moderna de Administrativo
La administración ha evolucionado a lo largo del tiempo de manera

paralela a la evolución de la humanidad, y en la actualidad dicha
. evolución la ha llevado a relacionarse de manera amplia con las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
¿Qué es administración?

Enfoques modernos de la administración

Las teorías ejercen gran influencia y entre más se utilizan, mejor es la
. forma en que estas llegan a manejarse.
Cabe señalar que aunque es imposible determinar qué estudiarán las
generaciones futuras (pues depende de muchas variables y factores
económicos, culturales, políticos, tecnológicos y sociales, entre otros) en
la actualidad se identifican algunas perspectivas de la teoría
administrativa que pueden llegar a adquirir mucha importancia (Stoner,
Freeman y Gilbert, 1996).
Es así que una de las mejores 1. Perspectiva clásica
formas para dividir la historia
de la administración es 2. Perspectiva humanista
enmarcándola en las 3. Perspectiva cuantitativa
siguientes cuatro teorías:
4. Perspectiva moderna de la
administración:

Etapas de la historia de la administración
Perspectiva clásica: Se originó a partir de la escuela de la administración

científica (Taylor) y la escuela clásica (Fayol). Estas escuelas consideran que
el papel de la dirección es el de garantizar la producción eficiente, mientras
que el modelo de la teoría de la burocracia (Weber) se desarrolla bajo el
control social y tiene como elementos básicos el poder y la legitimación,
elementos que componen la autoridad, además busca una forma de
organización que alcanza objetivos a través de conductas racionales.

Perspectiva Humanista: existieron varias escuelas con visión humanista,

las cuales aplicaban el método científico para estudiar a las personas en su
entorno laboral. La escuela de las relaciones humanas, cuyos
planteamientos señalan la importancia de la participación, iba en contra de
las dos escuelas anteriores respecto de la forma en que planteaban el
sistema de autoridad y la figura del salario como el motivador fundamental
del comportamiento laboral. Posteriormente, la teoría estructuralista y la
escuela conductista, por sus aportes en el campo del liderazgo.

Perspectiva cuantitativa o ciencia de la administración: bajo esta corriente

se volvió fundamental el uso de herramientas cuantitativas para la toma de
decisiones. Algunas de estas herramientas venían de ciencias como las
matemáticas, la lógica, la investigación y la estadística, lo cual hizo importante
el uso de datos y de sistemas de información. Bajo esta perspectiva es común
el uso de complejos modelos matemáticos y computadoras

Perspectiva moderna de la administración: abarca tres escuelas de

pensamiento: el pensamiento sistémico o enfoque de sistemas
(concepción de la organización como un sistema de partes
interrelacionadas), el enfoque de contingencias o enfoque situacional
(punto de vista según el cual, la técnica administrativa más útil para alcanzar
las metas de la organización puede variar de acuerdo con las situaciones o
circunstancias) y el enfoque del compromiso dinámico (que dice que las
relaciones humanas y los tiempos están obligados a reconsiderar los
enfoques tradicionales debido a la velocidad y la constancia de los cambios).
Pensamiento sistémico
Es una filosofía basada en los sistemas modernos que
busca llegar a objetivos tácticos y no puntuales, es decir que
se dirige hacia objetivos que se enfoquen a objetivos
generales y no a objetivos específicos. Comprende una
variedad de métodos, herramientas y principios orientados a
examinar la sinergia que forman parte de un proceso común

Enfoque de sistemas
.
Este enfoque se desarrolló a partir de mediados del siglo XX como una
disciplina adecuada para la resolución de problemas personales,
familiares, de organizaciones pequeñas, grandes y hasta de relaciones
internacionales (Ocaña, 2006).
El enfoque sistémico busca que, en vez de administrar la

organización por separado, se piense como un sistema
que tiene un propósito y que se compone de partes
interrelacionadas. Así se ve la organización como un todo
y como parte de un ambiente externo más amplio. En este
aspecto los gerentes no solo tienen que mantener la
comunicación continua entre sus empleados y los
diferentes departamentos, sino entre su organización y los
representantes de otras organizaciones (Stoner, Freeman
y Gilbert, 1996)..

Enfoque de sistemas
Pensamiento sistémico
Lo anterior permite que en la actual sociedad del conocimiento el éxito de las
organizaciones dependa no de los actos sino de la interacción y comunicación
entre todas sus partes, lo cual hace que este modelo se convierta en una
herramienta para estructurar sistemas complejos. Según Ocaña (2006), las
cualidades del pensamiento sistémico son:
1. Se enfatiza en un todo y no en sus partes.

2. Utiliza un lenguaje circular en vez de uno lineal.
3. Contiene reglas precisas que reducen ambigüedades y problemas de
comunicación que generan problemas al discutir situaciones complejas.
4. Contiene herramientas visuales para observar el comportamiento del
modelo.
5. Convierte las percepciones individuales en imágenes explicitas que dan
sentido a los puntos de vista de la persona involucrada.

Enfoque de sistemas

Enfoque de contingencias
Método de las contingencias o enfoque situacional

Este es un enfoque que plantea que debido a que las organizaciones son
.diferentes en aspectos como tamaño, objetivos, tareas, personal, entre
otros, y enfrentan situaciones distintas (contingencias), necesitan
métodos o enfoques administrativos diferentes para solucionarlos; este
enfoque sustituye a los sistemas simples e integra gran parte de las
teorías de la administración.

Enfoque del compromiso dinámico
Compromiso dinámico
Las teorías anteriores y ésta se caracterizan porque sus planteamientos
fueron realizados a finales del siglo XX y porque se relacionan de manera
amplia con la evolución y los cambios actuales. Ahora bien, en el contexto
del mundo globalizado actual es notorio el hecho de que muchas
fronteras (por ejemplo las culturales e idiomáticas) han ido
desapareciendo, a la vez que se han desarrollado las relaciones y el
comercio internacional, situación que ha llevado a agilizar los procesos en
las organizaciones, las cuales deben mantenerse en constante dinámica
y actualización. De esta manera se plantea el enfoque del compromiso
dinámico (Stoner, Freeman, & Gilberth, 1996).
Este enfoque se caracteriza porque es consciente de los grandes
cambios que conlleva la globalización, esto a su vez impulsa a los
gerentes a buscar la manera de desatar el potencial creativo de sus
empleados y el suyo propio, lo que además impulsa los procesos de
reingeniería y a considerar la importancia de la calidad total con el fin de
brindar productos y servicios responsables que se apeguen a los
estándares cada vez más estrictos de sus clientes y de la competencia.


Prospectiva moderna Administrativas
Una de las herramientas más importantes que se están desarrollando y

empezando a aplicar en el mundo empresarial y de los negocios es la
prospectiva, la cual, posiblemente será parte esencial del trabajo en la
.mayoría de áreas de conocimiento y tenderá a reemplazar las clásicas
teorías y métodos de planeación. Esta metodología es fundamental para
las organizaciones porque, en cierta forma, reduce considerablemente el
nivel de incertidumbre al que las somete un mundo cambiante y
altamente competitivo; de esta forma, más que preocuparse por un futuro
incierto, la prospectiva se la juega en la construcción del mundo que se
quiere.
La prospectiva es una metodología que le permite al hombre crear
escenarios probables, es decir que le permite construir una visión de lo
que puede suceder. Pero lo más importante de la prospectiva es que
permite diseñar escenarios deseables; es decir, le entrega al hombre la
posibilidad de diseñar lo que quiere que sea el futuro, el cual no
depende necesariamente del pasado sino exclusivamente de la acción
del hombre. De acuerdo con la prospectiva, las cosas sucederán no
tanto porque así lo determinan las leyes matemáticas, de la
probabilidad, sino porque se ha podido identificar cuál va a ser la
voluntad del hombre, que es el único responsable del destino.
Perspectiva moderna Administrativas

Métodos y técnicas de investigación
prospectiva para la toma de decisiones
La prospectiva presenta diversos métodos y técnicas que permiten plantear
las situaciones futuras con el fin de tomar las mejores decisiones posibles,
entre estos métodos se puede encontrar:
.
1. La aplicación del análisis estructural.
2. El método de los escenarios.
3. La técnica Delphi.

La aplicación del análisis estructural
Una de las funciones de la prospectiva es la de aplicar el análisis estructural

para obtener una visión sistémica de los factores de cambio, los cuales
influyen (positiva o negativamente) en las variables del futuro; para realizar
. análisis se debe:
este
Una de las funciones de la prospectiva es la de aplicar el análisis
estructural para obtener una visión sistémica de los factores de cambio, los
cuales influyen (positiva o negativamente) en las variables del futuro; para
realizar este análisis se deben cumplir tres fases:
1. Listado de las variables (enumerar variables del sistema y entorno),
mediante conversaciones libres con personal que representa el sistema
estudiado y analizar el comportamiento de dichas variables. (menor a
70 o 80 variables)
2. Descripción entre la relacional de las variables; se analiza mediante un
tablero de doble entrada o matriz de relaciones directas (12 miembros
que participaron del levantamiento de las variables), por cada pareja de
variable se ve si existe relación de influencia directa (no 0, débil 1,
mediana 2, fuerte 3 o potencial 4).
3. Establecer las variables clave, clasificación directa e indirecta
(MICMAC), o matrices de impacto cruzados de multiplicación o de
potencial.
La aplicación del análisis estructural

El método de los escenarios.
El método de los escenarios es útil para descubrir cuáles son los puntos
prioritarios o variables clave, con lo cual se pueden determinar los
.actores fundamentales, las estrategias y los medios que se disponen
para realizar los proyectos. A su vez, permite describir la evolución del
sistema estudiado en forma de escenarios, considerando la posible
evolución de las variables clave y generar hipótesis sobre el
comportamiento de los actores.
El método de los escenarios se ha adaptado en numerosos sectores

(industrial, agrícola, demográfico, empleo, etc.), y se ha aplicado en
diferentes niveles geográficos (países y regiones). En la práctica, no
existe un solo método de los escenarios, pero sí una multitud de
maneras de construir escenarios. Sin embargo, existe consenso en
atribuir el calificativo solamente a un análisis que comprende cierto
número de etapas muy precisas (análisis de sistemas, retrospectiva,
estrategia de actores y elaboración de los escenarios).

El método de los escenarios.

La técnica Delphi
La técnica Delphi es una herramienta fundamental en las áreas de:

proyecciones tecnológicas, administración clásica y operaciones de
investigación. Este método es apropiado para el estudio de temas en los
. cuales la información, tanto del pasado como del futuro, no se encuentra
disponible en forma sistemática y refinada.
Es un programa cuidadosamente elaborado, que sigue una secuencia

de interrogaciones individuales a través de cuestionarios, de los cuales
se obtiene la información que constituirá la retroalimentación para los
cuestionarios siguientes, los participantes son un grupo de expertos, con
anonimato.
Características
1. Los expertos miembros del grupo que intervienen tienen anonimato
2. La interacción y retroalimentación es controlada
3. Las respuestas se registrar en forma estadística (análisis de
acuerdos)

La técnica Delphi
El método Delphi debe cumplir con cuatro fases:
Fases
.
1. Formulación del problema
2. Selección de expertos
3. Elaboración y lanzamiento de cuestionarios
4. Explotación de resultados
Ventajas
✓ Elimina los efectos negativos de reuniones de grupo
✓ El horizonte de análisis puede ser variado
✓ Permite la participación de un gran numero de personas
✓ Se logra consenso y da credibilidad del resultado

La técnica Delphi
Desventajas
✓ Elevado costo
. ✓ Plazo de ejecución demanda mucho tiempo
✓ Sesgo en la elección correcta de los participantes
✓ Su éxito depende de la calidad de los expertos

Globalización
La década de los noventa —cuyos inicios suelen asociarse con la caída

del muro de Berlín y la rápida descomposición del bloque soviético— ha
. sido definida por la popularización de un nuevo concepto: la
globalización.
Podría decirse que consiste en transformaciones intrasistémicas y
extrasistémicas que representan un avance simultáneo en todos los
frentes de la relación sistema internacional-medio ambiente mundial
(cultural, económico, social, tecnológico, etc.) sobre los límites
institucionales y culturales de las naciones y de sus sistemas de
relaciones específicas.
Es la integración internacional creciente en los mercados de bienes, servicios y
capitales. La globalización económica puede ser entendida como una extensión
de los procesos de integración económica e implica como contrapartida una
reducción de las funciones de regulación y control de los Estados nacionales
sobre sus propios recursos y mercados.

UNIDAD
UNIDAD IV:II: PLANIFICACIÓN
LA EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
4.1 Definición y componentes de la

planificación.
4.2 Actitudes con respecto a la planificación.
4.3 Ventajas e importancia de la planificación.
4.4 Paradojas e importancia de la
planificación
4.5 Niveles de planificación.
4.6 Misión y visión.
4.7 Planes estratégicos y operativos.
4.8 Proceso de planificación.
4.9 Técnicas de ayuda a la planificación.
4.10 Planificación de las contingencias.

Etapas de la administración
• Las cinco funciones de la administración constituyen, el proceso

administrativo pues son ejercidas en forma coincidente y continua
.
al administrarse una empresa. El proceso administrativo se vale de
enlaces y de la retroalimentación.
• Planificación.
¿Qué se va a hacer?
• Organizar.
¿Cómo se va hacer?
• Dirigir.
¿Hacer que se haga?
• Controlar.
¿Cómo se ha realizado?

Definición y componentes de la planificación.
Definición Planificación
Fase mecánica o teórica del proceso administrativo, la cual consiste en
. fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los
principios que habrán de orientarlos, la secuencia de operaciones para
realizarlo y las determinaciones de tiempo y de recursos necesarias para
su ejecución.
Es la forma científica de ver el futuro como empresa, institución u
organización.
Planear es en esencia decidir qué

objetivos quieren lograrse, que acciones
deben llevarse a cabo para alcanzarlos,
que posiciones organizacionales se
asignarán para ello y quien será el
responsable en cada una de las acciones
necesarias.

Definición y componentes de la planificación.
Importancia de la Planificación
.
✓ Propicia el desarrollo de la empresa
✓ Reduce al máximo los riesgos
✓ Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.
✓ Capacita al gerente a ver las cosas como deberían ser, no
como son.
✓ Proporciona el eslabón entre un deseo y su realización.
✓ Ayuda a minimizar los costos y alcanzar en forma más
efectiva un objetivo.
✓ No se puede hacer control, si no se compara con un plan
previo.
✓ Guía el pensamiento administrativo

Proceso de la planeación.
Proceso que permite la identificación de oportunidades de mejoramiento

para el establecimiento formal de planes o proyectos , para el
.
aprovechamiento integral de dichas oportunidades con base en la
investigación y elaboración de un esquema detallado.
Aplicable a los administradores de todos los niveles de la empresa.
La administración se ocupa del rendimiento ; esto implica eficacia y
eficiencia
Características
• Permanente y Continuo
• Orientada al futuro
• Racionalidad en la toma de decisiones
• Selecciona entre varias alternativas
• Sistémica
• Cíclica
• Repetitiva
• Interactúa con las demás etapas
• Coordina e Integra
• Técnica de Innovación
Permanente y continuo:
Se realiza continuamente en la empresa.
Es. mas una actitud de mentalidad orientada hacia el
futuro que un conjunto de planes y programas de acción
Orientada al futuro:
Ligada a la previsión, aunque no se deben confundir
Relación entre tareas por cumplir y el tiempo disponible para ello
El aspecto de temporalidad y de futuro se encuentra implícito en el concepto
de planeación.
Relacionada en la toma de decisiones:

Al establecer esquemas para el futuro, la planeación funciona como un
medio orientador del proceso decisorio
Da mayor racionalidad y disminuye la incertidumbre inherente en cualquier
toma de decisión.
La planeación limita las alternativas de decisión y reduce gran parte de la
libertad para decidir, pero en compensación infunde mayor dosis de
seguridad y consistencia en las elecciones realizadas.

Selecciona entre varias alternativas

Un curso de acción escogida entre varias alternativas o caminos potenciales.
Se dejan a un lado todas las alternativas que fueron rechazadas por algún
.
motivo o razón.
Puede tener duración corto, mediano o largo plazo.
Su elección debe estar siempre en función de las consecuencias futuras y
de las posibilidades de ejecución y realización.
Sistémica:
Debe tener en cuenta el sistema y los subsistemas que lo conforman.
La organización como totalidad (si la planeación se elaboro en el nivel
organizacional)
Una unidad como totalidad (si se elaboro en el nivel de ejecución).
Sin omitir las relaciones externas e internas.
Cíclica:
Se convierte en realidad a medida que se ejecuta.
Permite condiciones de evaluación y medición para
establecer nueva planeación.
• Con información
• Perspectivas más seguras y correctas
• Reduce la incertidumbre
Repetitiva:
Incluye pasos o fases que se suceden.
.
Forma parte del proceso administrativo.
Debe ser:
Flexible para aceptar ajustes y correcciones, a medida que se vaya
ejecutando.
Iterativa : supone avances y retrocesos, alteraciones y modificaciones,
en función de los eventos inesperados que ocurran en los ambientes
interno o externo.
Interactúa con las demás etapas:
Esta estrechamente ligada a las demás funciones
• Organización
• Dirección
• Control
Sobre las que influye y de las que recibe influencia en todo momento y en
todos los niveles de la organización.

Coordina e integra:
Permite la coordinación e integración de varias actividades para
.
conseguir los objetivos previos.
La eficacia se haya ligado al logro de los objetivos deseados
Es necesario integrar, sincronizar y coordinar las diversas actividades de
los distintos órganos o unidades para conseguir los objetivos finales.
Técnica de cambio e innovación:

Mejores maneras deliberadas de introducir
cambios e innovaciones en una empresa.
• Definidos y seleccionados con anticipación.
• Debidamente programados para el futuro

Componentes de la planeación.

Propósito o Misión:
Las empresas tienen una función o tarea fundamental que la sociedad
les asigna.
.
Generalmente es la producción y distribución de bienes y servicios.
Son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser,
naturaleza y carácter, de cualquier grupo social.
Aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo.
• Que persigue en forma permanente o semi-permanente
Proporcionan las pautas para el diseño de un plan estratégico.
• Se expresan genéricamente
• Su elaboración es una función reservada a los altos funcionarios de
la empresa
• Se establecen en forma paralela al inicio de la misma
• No indican una limitante de duración en el futuro.
Tienden a existir durante todo el ciclo de vida de la empresa
• Algunos pueden sufrir modificaciones o alteraciones debido a los
retos cambiantes
Toda organización debe establecer los propósitos como base para la
formulación de un plan .
Los propósitos son parte de la acción inicial de un organismo social.
Propósito o Misión.
Diferencia de los propósitos con los objetivos:

• Son básicos o trascendentales
• Constituyen el fundamento de los demás elementos.
• .Genéricos o cualitativos
• No se expresan en términos numéricos.
• Semi-permanentes.
• Pueden abarcar un periodo determinado
Investigación:
Mediante la aplicación del método científico, procura obtener información relevante y
fidedigna con el fin de explicar, describir y predecir la conducta de los fenómenos.
Es trascendental en la planeación.
Proporciona información para que se lleve a cabo racionalmente.
Premisa:
Suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o
condiciones futuras que afectaran al curso en que va a desarrollarse el plan.
Las premisas de acuerdo a su naturaleza pueden ser:
Internas : cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro
de los propósitos (F y D)
Externas : son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero
pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades (O y A).
Objetivos.
Objetivos:
Representan los resultados que la empresa espera obtener,
Son fines para alcanzar, establecidos cuantitativamente
.
Determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico.
Clasificación de los Objetivos

Estratégicos o generales: comprenden toda la
empresa y se establecen a largo plazo.
Tácticos o departamentales: se refieren a un área o

departamento de la empresa, se establecen a corto o
mediano plazo.
Operacionales o específicos: se establecen en

niveles o secciones más específicas, son a corto
plazo, se clasifican en dos rubros:
• Seccionales: cada una de las unidades de la
organización.
• Individuales: cada persona de cada unidad o
sección.

Metas y Estrategias.
Metas:
• Estas consideran los puntos concretos, mesurables,
establecidos en tiempos determinados para el cumplimiento
.de los objetivos.
• Se establecen para periodos cortos, (un trimestre o menos).
• Pueden dejar de ser significativas si se cambian con
demasiada frecuencia y no representan un resultado bien
meditado y planeado
Estrategia:
Son rutas de acción que muestran la dirección y el empleo general de los
recursos y esfuerzos para lograr los objetivos.
Nacen como unas respuestas para afrontar los retos que implican la
competencia, y la vida de la empresa en sí.

Estrategias y Políticas.
Estrategia:
Determinación
• . Buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los
objetivos.
Evaluación
• Analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando en consideración
las ventajas y desventajas de cada una de ellas.
Selección de la estrategia
• En cuanto a factibilidad y ventajas.
Políticas:
Declaraciones, practicas o entendimientos generales que
orientan o encauzan el pensamiento en la toma de
decisiones.
No todas las políticas son oficializadas.
Ejemplo
El presidente de una compañía puede seguir
estrictamente (tal vez por conveniencia más que como
política) la práctica de ascensos internos
"DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS" 58

30/09/2022
Reglas y Procedimientos
Reglas:
Describen la acción o no acción (omisión) requerida y específica, no
.
permiten discreción.
Se diferencian de los procedimientos en que guían la acción sin
especificar una secuencia temporal.
Procedimiento¨:
Establecen un método obligatorio para manejar actividades
futuras.
Describen la manera exacta en que deben realizarse ciertas
actividades. Son secuencias cronológicas de acciones
requeridas..
"DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS" 59

30/09/2022
Presupuestos
Presupuestos:
Estado de los resultados esperados, expresados en términos numéricos.
.
Programa con expresión monetaria.
• Al presupuesto de operación financiera se le denomina a veces “plan de
utilidades”
Puede expresarse en términos:
• Financieros
• Horas-hombre
• Unidades de producto
• Horas-máquina
• Cualquier otro término numéricamente mensurable.

Programas o calendarizaciones
Programas o Calendarizaciones
.
Conjunto de:
• Objetivos y Metas
• Políticas
• Reglas y Procedimientos
• Recursos a emplear
• Otros elementos necesarios
Estableciendo las fechas de inicio o finalización y los responsables de llevar a

cabo un curso de acción,

Componentes de la planificación

Elementos de la Planificación
La función administrativas que determina anticipadamente a los

acontecimientos futuros tomando la información del presente, los elementos
constituyentes son:
1. Visión (imagen sobre el futuro de la empresa)

2. Misión (Razón de ser de la institución)
3. Valores de la Organización
4. Políticas (Enunciados que orientan al gerente en la toma de decisiones)
5. Objetivos Estratégicos (Estrategias)
6. Objetivos Operativos (Líneas de Acción)
7. Actividades (Quién, cuándo, cómo, con qué y dónde)

La Visión
Visión: consiste en una descripción breve de lo que una organización desea

y cree que puede alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en
un periodo determinado. A donde queremos llegar
Preguntas para elaborar la Visión:

¿Qué tratamos de conseguir?
¿Cuáles son nuestros Valores?
¿Cómo produciremos resultados?
¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?
¿Cómo conseguiremos ser competitivos?
Elementos de una Visión:
Formulada por los lideres de la organización
Dimensión del tiempo
Integradora
Amplia y detallada
Positiva y alentadora
Relista y posible
Consistente
Difundida interna y externamente
La Misión
Misión: es la declaración que sirve para saber cuál es nuestro negocio o

razón fundamental de ser y operar. Es el primer paso y uno de los
elementos críticos para realizar una planificación estratégica.
Preguntas para elaborar la Misión:
¿Quiénes somos?
¿Qué buscamos?
¿Qué hacemos?
¿Dónde lo hacemos?
¿Para que lo hacemos?
¿Para quién trabajamos?
• Características de una Misión:

• Definir que es la organización y lo que aspira a ser.
• Ser lo suficiente especifica para excluir ciertas actividades y lo
suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.
• Distinguir a una organización de todas las demás.
• Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras.
• Formulada en términos tan claros que pueda ser entendida en todas
las empresa.
Formulación de una Misión
1. Identificar el propósito general de la organización
➢ ¿Por qué existe la organización? (finalidad descrita en la legislación

vigentes que regula la organización)
➢ ¿Qué problemas relativos al propósito de la organización deben ser
tenidos en cuenta?
➢ ¿Qué funciones, productos o servicios se ofrecen, o deberían ser
ofrecidos?
2. Considerar a los clientes/usuarios de los servicios y grupos de

interés en la definición.
➢ Identifica los clientes y grupos de interés de la organización

➢ Identifica las necesidades de los clientes y grupos de interés pueden
ser satisfechas por la organización.
➢ ¿Que restricciones externas deben ser tenidas en cuenta?

Valores
Valores de la organización son la convicción que los miembros de

una organización tienen en cuanto a preferir cierto estado de cosas por
encima de otros (la honestidad, la eficiencia, la calidad, la confianza, el
trabajo en equipo, etc.).

Políticas
Estrategia ➔ Política ➔ Dirección

.
Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten dentro de
una organización.
✓Son normas o reglas genéricas que sirven de guía para
tomar decisiones
✓Las políticas de una organización se establecen cuando la
empresa tiene un plan estratégico de largo plazo.
✓Pueden derivarse de los objetivos generales
✓Es de acuerdo con la política que los otros planes se
desarrollan , incluyendo los procedimientos, programas y
presupuestos.

Formulación y tipos de la política
Formulación:
• Debe ayudar al logro del objetivos
.
• Cada política debe ser precisa
• Deben conformarse por los factores
externos
Tipos de Políticas
Por su fuente Por sus funciones
• Interna ➔ Finanzas
• Externas. ➔ Marketing
➔ RRHH
Por su jerarquía o extensión ➔ Integradas
• Generales ➔ Sociales
• Especifica ➔ Corporativas

Características de la Política.
✓ Sencilla y vinculado a lo real

.
✓ Debe tener sentido común
✓ Ordenada según la prioridad
✓ Que lo regular predomine lo excepcional.
✓ Realizable más que optima.
✓ Que de cuenta de un trabajo en equipo
✓ De lenguaje comprensible, fácil de comunicar
✓ Que sea dinámica y se adapte según evolucione las
influencias internas y externa a la organización

Ventajas de contar con políticas
✓ Mejor comunicación interna
✓ Mayor desarrollo del liderazgo (cargos intermedios,
mejor coordinación)
✓ Mejor concepción de la Autoridad (reconocida)
✓ Mayor confianza
✓ Mayor transparencia
✓ Mas objetividad

El Político de empresa
✓ Determina la marcha y fomenta su inercia.

.
✓ Evalúa si es la adecuada en función al contexto
✓ De perfil con amplio conocimiento conceptual, y
habilidades administrativas (aptitudes) y actitudes
requeridas para la función (respeto, valores y voluntad)
✓ Cualidades innatas, como son la confianza en si
mismo, la creatividad, la iniciativa, innovación, etc.

Objetivos Estratégicos.
¿Qué son los objetivos estratégicos?

Son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico y que la organización
pretende lograr en un periodo determinado de tiempo, son los que
.
determinan qué es lo realmente importante en su estrategia organizacional.
Así, se basan en la visión, la misión y los valores de su organización y son
ellos los que determinan las acciones y medios que se ejecutarán para
cumplirlos.
¿Por qué definir los objetivos estratégicos?
1. Materializar la estrategia: permite a todo el equipo ponerse de acuerdo

sobre qué es exactamente lo que la organización debe lograr.
2. Ayudar a establecer las metas y evaluar su cumplimiento: Deben servir
como guía cuando la gerencia formula las metas a nivel táctico y
operacional.
3. Crear alineación organizacional: Ayuda a que los empleados y los
departamentos no trabajen con objetivos que entren en conflicto, ayuda
a que todos trabajen con la imagen global en mente, de forma que
todos se muevan en la misma dirección tras el alcance de los objetivos.

Objetivos estratégicos de administración.
➢ Cuota de Mercado: Objetivos que indiquen dónde le gustaría

estar en relación con sus competidores.
.
➢ Rentabilidad: Objetivos que especifiquen los dividendos que
la empresa desea generar.
➢ Desempeño y desarrollo gerencial: Objetivos que

especifiquen las tasas de productividad de cada gerente, así
como las actitudes deseables por parte de ellos..
➢ Productividad: Objetivos que describan los niveles de

producción.
➢ Responsabilidad social: Objetivos que indiquen el

compromiso de la empresa hacia sus clientes y la sociedad, y
la medida en que la compañía busca cumplir con esos
compromisos..

Objetivos estratégicos de gerencia
➢ Recursos físicos y financieros: Objetivos con respecto al

uso, adquisición y mantenimiento de capital y recursos
. monetarios.
➢ Innovación: Objetivos que describan su compromiso con
el desarrollo de nuevos métodos de operación.
➢ Desempeño y actitud del trabajador: Objetivos que

especifiquen las tasas de productividad del trabajador, así
como las actitudes deseables.
¿Cómo se miden los objetivos estratégicos?

Para medir el funcionamiento de los objetivos estratégicos es muy importante
hacer un seguimiento constante y riguroso de los indicadores, de resultado y
de proceso, y al funcionamiento de las iniciativas estratégicas, una
herramienta muy utilizada es el BSC ó CMI, capaz de medir el
funcionamiento global de su organización, en cuatro perspectivas (financiera,
cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento)
30/09/2022 DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS" 76

Perspectivas BSC ó CMI.
La perspectiva financiera refleja la meta final de todas las

organizaciones con fines de lucro: Generar utilidades.
.
Algunos ejemplos de indicadores en la perspectiva financiera
son: Margen de utilidad (por ejemplo, incrementar el margen
de utilidad al 20%).
Perspectiva del cliente. representa todo aquello que los clientes esperan
de una organización y la forma en que los clientes nos ven, características
hacia el cual se va a dirigir el producto o servicio de la empresa, reflejo del
mercado en el cual se está compitiendo..
Perspectiva de procesos internos:

En esta perspectiva es necesario asegurar la ejecución exitosa de los
procesos clave de la organización, esto con el fin de cubrir los objetivos y
expectativas de los accionistas (indicadores financieros) y de los clientes
(indicadores de clientes).
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Pone especial atención para
obtener resultados a largo plazo, dentro de éste se pueden identificar tres
áreas principales como son el capital humano, sistema e infraestructura y
clima organizacional.

Ejemplo de indicador / perspectiva.
Mantener la rentabilidad Perspectiva Financiera

.
Ampliar la oferta de productos
Perspectiva del Cliente
Atraer a los mejores profesionales
Adquirir nuevos clientes con ofertas

innovadoras Perspectiva de
Procesos Internos
Maximizar el impacto en la comunidad
Aumentar las ganancias por acción

Perspectiva de
Aprendizaje y Crecimiento
Mejorar y mantener la seguridad en el
trabajo

Objetivo estratégico

Objetivos operativos
Estos objetivos tienen como base las metas tácticas y las generales,
para que se manifieste una relación lógica y sean eficaces.
.
Un objetivo operacional u operativo es una meta a corto plazo
cuyo logro mueve una organización hacia el logro de los
objetivos estratégicos o de largo plazo.
En el negocio, los objetivos operativos definen un claro, a

menudo medible, resultado de una operación comercial o
proceso típicamente esperada alcanzar dentro de un calendario
único o año fiscal.
El término del negocio se utiliza normalmente en el contexto

de gestión estratégica y la planificación operativa.
Objetivos operativos pueden ser pasos graduales o medidas

hacia el logro de un objetivo operacional.

Característica y tipos de
Objetivos operativos
Características
• Pueden evaluarse de forma directa.
• . Explican a los trabajadores que se espera de ellos de una forma
clara.
• Para su realización cuentan con un período de tiempo específico.
• Se determina una conducta en una situación precisa.
• Hace alusión a conductas analizables.
Tipos de Objetivos Operativos

Individuales
Consisten en aquellas metas que son realizadas por un solo sujeto.
Ejemplo: Cada estudiante adscrito a la sección realizará un informe sobre
el personal docente.
Seccionales
Esta categoría se refiere a los objetivos producidos por una agrupación o
sección. Ejemplo: Vender un millón de dólares cada trimestre del producto
de limpieza a través del departamento de ventas de la región norte.

Cómo realizar objetivos operacionales
Verificar que el objetivo sea determinado

Que la finalidad sea precisa y definida de forma fácil, así se podrá
.
conseguir los objetivos a corto en un plazo aún más reducido. El
desconcierto produce atraso y desmotivación.
Que el objetivo sea práctico
Las metas puedan ser conseguidas en el tiempo definido. El fracaso
tendrá como consecuencia el desaliento, lo que puede producir
abandonar objetivos posteriores.
Especificar los pasos
Generalmente los objetivos pueden fraccionarse, es importante
conocer cuáles son los esos pasos, ya que esto permite tener la
percepción de que la meta es más adaptable. Esto también puede
impulsar la organización de un plan que se vincule a la finalidad.
Determinar el tiempo que tomará cada paso

Crear plazos para las actividades permitirá garantiza la
conservación de la responsabilidad, motivación y entusiasmo hacia
las actividades labores.

Cómo realizar objetivos operacionales
Determinar un proyecto
Después de concretar los pasos para lograr los objetivos, es
.
necesario redactar un plan o proyecto corto en donde se organice
todo el accionar que se seguirá para alcanzar las metas
operacionales.
Organizar las metas prioritarias
Cuando se trabaja con metas de corta duración, es posible que
puedas estar a cargo de muchos objetivos en un mismo período de
tiempo. Debido a esto, es esencial determinar cuales son las
finalidades más importantes para alcanzarlas más rápidamente.
Permanecer en una dirección

Mantener el enfoque es importante. Para conseguir cualquier
objetivo se debe trabajar de forma persistente. Con las
finalidades operacionales, esta afirmación es aún más
esencial porque se tiene un limite de tiempo para terminar el
objetivo.


¿Cómo hacer un plan de actividades?
Un plan de actividades es un documento que recoge un conjunto de tareas

necesarias para la consecución de una acción u objetivo concreto.
Identificar cada una de las tareas que debemos completar para alcanzar el
objetivo del proyecto, es primordial y muchas veces, necesitaremos la ayuda
de un asesor técnico.
Pasos para realizar un plan de actividades
1. ¿Qué objetivo queremos alcanzar cuando hayamos terminado?
2. ¿De cuánto tiempo disponemos?
3. ¿Cuál es nuestro presupuesto?
4. Divide el objetivo a alcanzar en bloques de actividades
5. Establece un objetivo o unos KPIs para el final de cada bloque para

realizar un seguimientos efectivos. Este momento se llamará hito o momento
clave para revisar los objetivos logrados o no.


6. Selecciona una de los dos maneras para identificar las tareas de tu plan
de actividades.
— Empieza desde el final. Cuando empezamos desde el final, para extraer

las actividades necesarias, siempre nos hacemos esta pregunta: ¿qué
necesito haber logrado para realizar esta actividad? Por ejemplo, para
montar una cocina, antes necesito haber recibido todas las piezas de los
muebles. De modo, que la actividad previa será ‘recepción de piezas’.
— Empieza desde el principio. Nos lleva inmersas actividades relacionadas

entre sí, es decir, es un listado de tareas a completar, puedes ir enumerando
cada tarea y añadiéndolas a la tabla o plan de actividades. En ella, podrás
fijar una fecha de inicio y duración de la misma.
7. Identifica las sub-tareas de cada actividad. Trata a las actividades como si

de un mini-proyecto se tratase. Puedes seguir uno de las dos maneras
explicadas en el punto anterior.


8. Asigna un número de personas necesarias para la ejecución de cada
actividad o sub-tarea. Antes de llevar a cabo la planificación de actividades,
en donde asignarás responsables concretos, personas del equipo y su
duración.

Planificación Estratégica
¿Cuál es el proceso de gestión estratégica?
Son. mas que reglas a seguir, es un

enfoque filosófico para el negocio.
Se implementa mejor cuando todos los
miembros de la empresa comprenden la
estrategia.
Monitorear

Etapas del proceso de Planificación
1. Establecer objetivos:
El propósito de establecer objetivos es clarificar

.la visión para tu negocio.
Facetas claves:
• Define objetivos a corto y largo plazo.

• Identifica el proceso de cómo lograr tu
objetivo.
• Personalizar el proceso para tu personal, dale
a cada persona una tarea con la cual pueda
tener éxito.
Objetivos deben ser detallados, realistas y que

coincidan con los valores de la visión y la misión
empresarial.

Análisis:
Etapa clave para lograr tu visión, la información reunida y datos relevantes
.
configurará las dos siguientes etapas.
El enfoque del análisis estratégico debe entender las necesidades del

negocio como una entidad sostenible, su dirección estratégica e identificar
iniciativas que ayudarán a que tu empresa crezca.
Examina cualquier problema externo o interno que

pueda afectar tus metas y objetivos.
Identificar las fortalezas y debilidades de tu
organización como también cualquier amenaza y
oportunidades que puedan surgir en el camino.

Formulación de la estrategia
• Revisar la información obtenida al completar el análisis.
.
• Determina con que recursos cuenta la empresa que puedan ayudar a
alcanzar las metas y objetivos definidos.
• Identifica cualquier área en la cual la empresa tenga que buscar recursos
externos.
• Priorizar por su importancia los problemas que tenga la empresa para
enfrentarlos, así tener éxito.
• Una vez priorizados, empieza a formular la estrategia.
• Debido a que las situaciones económicas y el
negocio son dinámicos, es crítico en esta etapa
el desarrollar enfoques alternativos que se
ocupen de cada paso del plan.

Implementación de la estrategia
• Si la estrategia general no funciona con la estructura actual de la empresa,
.
tiene que instalarse una nueva estructura al comienzo de esta etapa.
• Todos dentro de la organización tienen que tener en claro sus
responsabilidades y deberes, y cómo eso se ajusta con el objetivo general.
• Todos recurso o inversión para el proyecto tiene que ser asegurado en este
punto.
• Una vez la financiación esté en lugar y los empleados estén listos, ejecuta el
plan.
“Una implementación exitosa de la

estrategia es crítica para el proyecto de la
empresa y su crecimiento.”

Evaluación y control
Las acciones de evaluación y control de una estrategia incluyen medidas de
desempeño.
• Los parámetros de los indicadores a medir y controlar tienen que reflejar los
objetivos establecidos en la estrategia.
• Determinar el progreso al medir los resultados reales contra el plan.
• Monitorear los problemas internos y externos que permitan tomar acciones
correctivas a cualquier cambio sustancial en el entorno de tu empresa.
• Si determinas que la estrategia no está llevando a la empresa hacia su
objetivo, toma acciones correctivas.
Dado a la dinámica constante del entorno,

cualquier dato obtenido en esta etapa tiene que
ser considerado con cualquier estrategia futura.


Planeación Operativa
Se preocupa por el ¿Qué hacer? y ¿Cómo hacer’

Los planes operacionales se orientan hacia la eficiencia poniendo énfasis en el
manejo de los medios de producción, para cumplir los objetivos operacionales
como fin principal, ya que a eficacia (énfasis en los fines estratégicos) se
centra en rol de los niveles medios o superiores de administración.
Características
• Viene de la planificación estratégica y táctica.
• La direcciona el nivel medio administrativo
• Se producen la programación de actividades
• Surgen procedimiento y reglas definidas y precisas
• Se proyectan a corto plazo e inmediato
• Su objetivo primordial es la eficiencia.

La planeación operativa nos permite:
1. Lograr los objetivos

2. Organizar las actividades y acciones concretas a desarrollar
3. Unificar criterios y tomar decisiones a corto y mediano plazo
4. Prever recursos materiales y humanos
5. Prevenir dificultades contingentes
6. Medir resultados

Principios básicos
1. Participación mediante la cual los miembros de la empresa

elaboran la planificación
2. Realismo al planificar las actividades y resolver los problemas
existente.
3. Flexibilidad en adecuarse a las circunstancias, métodos a
alcanzar, sistemas de evaluación y cambios
4. Unidad al trabajar con las personas para lograr las metas
especificas
5. Precisión, claridad y exactitud al planear

Clasificación
1. Procedimiento: Secuencia de pasos o etapas que se deben

seguir con seguridad, así ejecutar los planes programados.
2. Presupuestos: Recursos económicos para ejecutar los planes
3. Programas: relacionados con el tiempo de ejecución (Carta
Gantt, Maya Pert, Cronogramas)
4. Normas y reglamentos documentación para garantizar el
cumplimiento
La importancia
1. Organizar en frecuencia lógica
2. Funciones y responsabilidades
3. Preparación de un trabajo consiente
4. Prevé la utilización de los recursos.

Técnicas de planeación

UNIDAD V: CONTROL
5.1 El concepto de control y los niveles de control.
5.2 Concepto de control.
5.3 El control por niveles jerárquicos.
5.4 Proceso de control.
5.5 Requisitos para un control eficaz.
5.6 Clasificaciones de los tipos de control.
5.7 Efectos disfuncionales del control.

El concepto de Control
El control es la última etapa del proceso administrativo, es una fase

dinámica,
. que consiste en la medición y evaluación de los
resultados actuales y pasados en relación con los esperados ya sea
total o parcialmente, con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos
planes y asegurar que los objetivos de la empresa sean alcanzados.
Elementos del concepto
➢ Relación con lo planeado: el control siempre existe para verificar el logro

de los objetivos que se establecen en la planeación.
➢ Medición: para controlar es imprescindible medir y cuantificar los
resultados..
➢ Detectar desviaciones: descubrir diferencias que se presentan entre
ejecución y planeación, (prevenir y corregir errores)

El proceso de Control
✓ Se comparan los resultados de las acciones implementadas en el proceso

de gestión con las metas fijadas en el proceso de planeamiento.
✓. Debe ser continuo y es fundamental la información, en cuanto a calidad y
la oportunidad, el flujo de información es de gran importancia para poder
realizar un adecuado control.
✓ Se requiere de una buena administración, se revisa que las cosas estén

marchando de la manera deseada y de corregir cualquier falla que se
produzca.
✓ Es de suma importancia para el gerente un sistema de control eficiente

que ayude a manejar un óptimo proceso de operaciones asociado a la
planificación ya realizada
✓ El control, nos servirá en nuestra

vida empresarial y familiar, debido a
que lo que no se controla no se
mejora…

Etapas del proceso de Control
1. Establecer estándares: Define los parámetros de medición o evaluación,

sin los cuales sería imposible saber qué tan bien o mal sale el producto.
. Esto implica cuatro tipos de estándares:
• Cantidad (volumen de producción, cantidad de existencias, etc.),
• Calidad (exactitud, logro del producto),
• Tiempo (tiempos de producción)
• Costos (costo de ventas, costos de producción, etc.).
2. Medición de los resultados: La medición cuantifica
la ejecución y resultados de acuerdo a los
estándares.
3. Comparación y corrección: Se aconseja realizar las acciones
correspondientes, así aquellos de los resultados obtenidos se
determinar el margen de éxito u error obtenidos.
4. Retroalimentación: Se elabora un informe que registre las etapas
anteriores y arrojan las acciones necesarias para mejorar o
perfeccionar el proceso, determinando donde están los problemas y
cuáles son sus posibles soluciones.

Concepto de Control

Los niveles de control
Veamos qué se hace en cada uno de los niveles donde se aplica el control:
1. Control Posicional: En este nivel se comparan los

planes estratégicos con la posición de la organización
en el entorno. Se analiza a la organización como un
todo y se ve su proyección en el contexto.
2. Control de Gestión: En este nivel se comparan los resultados de las

acciones llevadas a cabo como consecuencia de las decisiones no
programadas con los objetivos. De esta forma se evalúa la gestión del
nivel gerencial.
3. Control Operativo: En este proceso se comparan las metas con los

resultados de la decisiones programadas. Se aplica al nivel operativo.

Características del control
Para que el control resulte efectivo debe tener las siguientes características:
1. Económico: El costo del control no debe superar el beneficio que

genera el controlar. El control sólo deberá implantarse si su costo se
justifica en los resultados que se esperen de él; de nada servirá
establecer un sistema de control, si los beneficios financieros, resultan
menores que el costo y el tiempo que implican su implantación
2. Operatividad: El control debe realizarse con un método
sencillo.
3. Significatividad: Se debe aplicar a

actividades importantes, no a
cuestiones sin trascendencia.
Los adelantos tecnológicos en hardware y software han facilitado el

proceso de control.

Principios del control
Equilibrio: La Autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, a cada

grupo se le entrega el grado ce control correspondiente.
Objetivos: Hace referencias en función al control que es un medio para
alcanzar a los Objetivos establecidos
Oportunidad: Debe aplicarse antes de que se efectué el error, de tal
manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipación.
Desviaciones: Se deben analizar todas las desviaciones en relación con
los planes, así establecer las medidas correctivas necesarias
Costeabilidad: Debe justificar el costo que este represente en tiempo y
dinero, en relación con las ventajas reales que este reporte.
Excepción: Debe aplicarse a actividades representativas, con el fin de
reducir costos y tiempos.
La función controlada: Por ningún motivo debe comprender a la función
controlada, ya que pierde efectividad el control.

Tipos de control
1. Control Preliminar: Este control tiene lugar antes de iniciar las

operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas
diseñadas para asegurar que las actividades planeadas se ejecuten con
propiedad. La consistencia en el uso de las políticas y procedimientos es
promovida por los esfuerzos del control.
2. Control concurrente: Este control tiene lugar durante la fase de la

acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y
sincronización de las actividades, según ocurran.
3. Control de retroalimentación: Este tipo de

control se enfoca sobre el uso de la información
de los resultados anteriores, para corregir
posibles desviaciones futuras del estándar
aceptable.

Enfoques del control
1. Control del Mercado: Se hace énfasis en factores externos al

mercado como precio, competencia, participación.
2. Control Burocrático: Pone énfasis en la

autoridad organizacional y se basa en reglas,
procedimientos y políticas.
3. Control del Clan: Pone en énfasis los rituales,

compromisos y normas adquiridos con el trabajo
en equipo, es decir depende de los equipos y
grupos que se formen en la organización.

Características del control

Técnicas de control
Control por Excepción: Este tipo de control se realiza cuando acontece

alguna circunstancia no prevista en los planes. Ello quiere decir que las
medidas destinadas a restablecer el orden se llevan a la práctica sólo si se
exceden los límites preestablecidos por el sistema. Un ejemplo válido es el
caso de la fijación de un tope máximo autorizado de compras mensuales por
$100.000.-, que en un mes se excede un 20% sin autorización para ello en
este caso corresponderá el ejercicio del control por el nivel jerárquico superior
al involucrado.
Control por Oposición: En este caso se asignan controles cruzados

u opuestos de distintas áreas. Ambas tienen la responsabilidad de la
tarea, realizándola cada una desde su posición.
Por ejemplo, el inventario físico es responsabilidad del área de
almacenes; el inventario valorizado compete al área de contabilidad.
El cruce de ambos permite el control cruzado.

Técnicas de control

Requisitos de control eficaz
113
30/09/2022 "DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS"
Precisión: Un sistema de control preciso es digno de confianza y

proporcionar datos válidos, que genera información precisa para la toma de
decisiones.
Oportunidad: Los controles deberían llamar la atención de los gerentes en

forma oportuna cuando se producen variaciones, a fin de prevenir efectos
graves en perjuicios del rendimiento de una unidad.
.Economía: La operación de un sistema de control debe ser económica.
Todo sistema de control tendrá que justificar los beneficios que aportan en
relación con los costos que ocasiona.
Flexibilidad: Los controles eficaces deben ser suficientes flexibles para
ajustarse a cambios adversos o para aprovechar nuevas oportunidades.
Inteligibilidad: Los controles que son

comprensibles para los usuarios carecen de valor.
Por lo tanto, a veces es necesario sustituir los
sistemas sofisticados por controles menos
complejos.

Criterios Razonables: Los estándares de control deberán ser razonables

y susceptibles de alcanzar. Si son demasiado altos o no resultan razonables,
su posible acción motivadora desaparece.
Localización Estratégica: Los gerentes no pueden

controlar todo lo que sucede en una organización. Sin
embargo, aunque pudieran hacerlo, los beneficios no
justificaran los costos..
Énfasis en las excepciones: Los

gerentes no pueden controlar todas las
actividades, deben establecer sus dispositivos
de control estratégicos donde estos puedan
llamar su atención únicamente cuando se
presenten excepciones.

Criterios Múltiples: Gerentes y empleados por igual desearan producir una

“buena impresión” en los criterios seleccionados con propósitos de control. Si la
gerencia ejerce el control por medio de una sola medición, como las ganancias
unitarias, los esfuerzos de trabajo se enfocarán únicamente en proyectar una
buena imagen a la luz de ese estándar.
Acción Correctiva: Un sistema de control eficaz no sólo indica

cuando se representan desviaciones significativas con respecto al
estándar, sino que también sugieren qué medidas será convenientes
tomar para corregir la discrepancia. Es decir, deberá señalar el
problema y especificar una solución.

Control Interno y Externo
Control Externo: Los órganos de control fiscal externo son, a diferencia de

los que realizan el control interno, aquellos que no forman parte de la
administración activa, ubicándose fuera de ella y sin que exista ninguna
especie de subordinación ó dependencia (Contraloría General, Sociedad Civil,
etc)
Control Interno: ayudar a la empresa a que logre sus metas y sus
propósitos en determinados tiempos, con determinados presupuestos
minimizando todo riesgo implicado en la consecución de sus objetivos;
además genera más confianza ante terceros, ante sus empleados y con sus
dueños.
Los controles internos corresponden a métodos y medidas adoptadas por
una empresa para salvaguardar sus activos, verificar la exactitud y la
fiabilidad de los datos contables, promover la eficiencia operativa y fomentar
la adhesión a las directrices establecidas ( auditorias internas)

Ventajas del control
1. Establece las medidas correctivas de las actividades para garantizar

planes exitosos
2. Es un reducción de costos
3. Se ahorra tiempo al evitar los errores
4. Retroalimenta a planificaciones futuras
5. Nos permite evaluar a todo el proceso de administración y corregir

deviaciones en cualquiera de sus etapas.

El control contemporáneo

UNIVERSIDAD DE
ACONCAGUA
FACULTAD DE INGENIERÍAS
TECNOLOGÍAS E
INNOVACIÓN

Digeem 2022 1 Sem 2

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UNIVERSIDAD DE

UNIDAD II: LA EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2.5 Enfoque del comportamiento

2.6 Perspectivas modernas de la

2.7 Enfoque de sistemas.

2.8 Enfoque de contingencias.

30/09/2022 "DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS 1

Características del Ser humano

❑ Es un animal social dotado de un sistema psíquico.

❑ Tiene la capacidad de articular el lenguaje con el razonamiento

❑Es un animal dotado de aptitudes para aprender.

❑La conducta humana se orienta hacia objetivos.

❑Se caracteriza por un estándar dual de conducta.

30/09/2022 "DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS" 2

Se desencadena debido a las consecuencias de la revolución industrial:

1. La fuerte y definitiva oposición de la teoría de las relaciones

2. La teoría del comportamiento representa un desdoblamiento

3. La teoría del comportamiento crítica la teoría clásica.

4. La teoría del comportamiento se dio la incorporación de la

5. La conducta administrativa debe Herber Simón (1947),

30/09/2022 "DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS" 3

30/09/2022 "DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS" 4

Factores Higiénicos Extrínsecos Factores Motivacionales o

1. Las condiciones de trabajo 1. El trabajo que desarrolla

30/09/2022 "DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS" 5

A mediados del siglo XX, Douglas McGregor fue una figura

Los directivos “X” consideran a sus subordinados como animales de trabajo

30/09/2022 "DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS" 6

1. A los seres humanos por término medio no les gusta trabajar y la

1. El trabajo es natural y agradable para el ser humano,

. La dirección ante personas de estas características

30/09/2022 "DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS" 9

Presuposiciones de la Teoría “X” Presuposiciones de la Teoría “Y”

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AUTORITARIO COERCITIVO: un sistema administrativo autocrático, fuerte,

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AUTORITARIO BENEVOLENTE: Sistema administrativo autoritario que sólo

Sistema de comunicaciones: relativamente precario. Prevalecen

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CONSULTIVO: Se inclina más hacia el lado participativo que hacia el

Relaciones interpersonales: existe un alto grado de confianza en las

PARTICIPATIVO: Es un sistema administrativo democrático y abierto.

Sistema de recompensas y sanciones: hace hincapié en las

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El administrador es aquella persona que tiene como cargo o tarea, la de regir,

Dependiendo el ámbito en el que se

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Administradores de nivel primario:

En una estructura jerárquica, se ubican generalmente arriba de los

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Administradores de nivel medio:

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Administradores perceptivos: Su proceso

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Administradores intuitivos: Al igual que los Administradores

Administradores receptivos: Aportan

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La administración ha evolucionado a lo largo del tiempo de manera