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Gestion de Procesos PDF

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NEGOCIOS INTERNACIONALES

GESTION POR PROCESOS

DAVID ANDRES AYALA OSORIO

ANDRES CAMILO ARZAYUS OCHOA

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL CUN

BOGOTÁ

2023
ACTIVIDAD

a) Organigrama de la configuración de la empresa

b) Diagrama de flujo del proceso de ensamblaje de un vehículo

c) 5 métricas relevantes

d) Simular 30 datos en función de una métrica de su elección

e) Con los datos del punto anterior establezca un

f) Un análisis demuestra un problema de productividad, detalle un diagrama de Ishikawa donde

genere las posibles causas

g) Detalle 2 estrategias de cada tipología (Integración, Intensivas, Diversificación y Defensivas), que

solucionen el problema

SOLUCION

a)
b)

c) 1. Cuenta con una gran iniciativa verde automotriz.

Mercedes Benz se toma muy enserio la conciencia medioambiental. Mientras que otros
fabricantes producen modelos de coches ecológicos, la marca ofrece una línea completa
de vehículos ecológicos. Y no viene con los modelos más pequeños, porque incluye
modelos con características como arranque y parada ECO, de la que hemos hablado
anteriormente, vehículos a batería e híbridos completos conectables. Es uno de los
mayores fabricantes de estos vehículos, con una amplia gama de precios, lo más notable
son los motores de gasolina de inyección directa, que funcionan mejor con un menor
consumo de combustible. Esto da como resultado que se liberen menos toxinas y, por lo
tanto, un aire más limpio y respirable.

2. Trato incomparable con el cliente.

Mercedes Benz se destaca por tratar a sus clientes lo mejor que pueden y garantizar que
obtengan la mejor experiencia con la marca. Por eso invierten mucho tiempo y dinero en
formar a sus empleados, para que sean plenamente conscientes de las características de
cada uno de sus coches.
Esto se aplica no solo al sector comercial, sino también al aspecto técnico. Cada detalle de
sus coches está diseñado para ofrecer la mejor experiencia de conducción. Esto incluye
todo, desde el rendimiento del motor hasta la comodidad y el placer visual.

3. Tendrás lo ultimo en tecnología y sistemas de seguridad.

Al comprar un Mercedes Benz Nuevo, tendrás acceso a la última tecnología y sistemas de


seguridad. Todos los desarrollos tecnológicos de la marca se llevan a cabo sobre nuevos
modelos que acaban de entrar al mercado. Al comprar uno de estos, podrá tener un
automóvil que sea moderno y no viejo durante varios meses. También comprará un
automóvil más seguro y premium, con sistemas de asistencia al conductor de última
generación, para que los viajes familiares sean cómodos y seguros

4. Una completa garantía con posibilidad de extensión al comprar un Mercedes-Benz


Nuevo

Te beneficiarás de la garantía completa al comprar tu nuevo Mercedes. Todos los vehículos


de la marca vienen con una garantía de kilometraje ilimitado de 2 años. Esta garantía
comenzará oficialmente el día en que reciba el vehículo y caducará 24 meses después. Sin
embargo, opcionalmente puede agregar extensiones a la cobertura de su garantía,
conocidas como garantías extendidas

5. La artesanía distintiva de la marca

Cada automóvil de la compañía alemana queda hipnotizado con solo mirar su increíble
carrocería. De hecho, innova magistralmente en cada estilo y cada detalle está
meticulosamente cuidado.

El equipo de diseño trabajó con la premisa de que la forma de conducir es tan importante
como la sensación que debe transmitir cada vehículo. Como dijimos antes, la experiencia
de conducción debería ser excelente.

d) Valor de tiempo de vida del cliente


Tasa de rebote
Busquedas de la marca
Trafico de referencia de la marca
Ratio de producción
Porcentaje de visualizaciones de los productos
Coste por producción
Porcentaje de bajas
Indice de crecimiento de clientes
Ingresos por tienda
Numero de cotizaciones solicitadas
Tiempo de venta
Coste por instalación
Nivel de calidad
Cuota de impresiones
Numero de conversiones
Valor medio de cada pedido
Tasa de abandono del producto
Tasa de visita de las tiendas
Segundas ventas a los clientes
Referencias obtenidas
Inventario el final del dia

e)

Título del gráfico

5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4

Serie 1 Serie 2 Serie 3

f)
Se puede dar un problema en productividad por lo siguientes aspectos, ya que toca entrar a mirar
detalladamente cada problema, así mismo dando solución pronta al mismo

g) Diversificación: Diversificación de públicos. Esa es la apuesta más reciente de la marca de


automóviles Mercedes-Benz, cuyo enfoque comunicacional se ha extendido. Ahora tanto
los consumidores más jóvenes como las mujeres son su nuevo punto en la mira.

Plataforma para ellas

Las mujeres también componen un target que la marca aspira a encandilar. Para Gonzales,
She’s Mercedes supone una plataforma importante a nivel mundial y a través de la cual se
busca “empoderar a las mujeres, que van ganando un rol cada vez más protagónico”.

La iniciativa pretende acercar la marca a este segmento, por lo cual la participación de


compra de público femenino ha aumentado en 12 puntos porcentuales en los últimos tres
años.

Integración: Integración de los proveedores y automatización en Mercedes-Benz

La fábrica de Vitoria de Mercedes-Benz España ha llevado a cabo un proyecto para la


optimización de las compras y el abastecimiento de las líneas que está extrapolando a las
restantes factorías de la firma automovilística. Se trata de la creación de proveedores
integradores y de la puesta en marcha de prácticos catálogos electrónicos.

Los ahorros, que han sido muy significativos, se deben a la agrupación de suministradores,
la estandarización y la automatización de los procesos. Pero no sólo se ha beneficiado
Mercedes-Benz sino también los mismos proveedores que ya están participando en la
iniciativa

Intensiva: Próximo objetivo Ambition 2039: Mercedes-Benz avanza hacia unas emisiones
neutras de CO2

, Mercedes-Benz quiere ofrecer una flota de coches nuevos neutrales en CO2 en menos de
20 años. La transformación a la movilidad eléctrica, en particular, aumenta la demanda de
energía en la cadena de suministro. En comparación con un modelo de combustión
convencional, la producción de un vehículo eléctrico es el doble de intensiva en CO2,
principalmente debido a las baterías de iones de litio.

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