Formación de Liderazgo

Renata Roa: consultora en imagen y comunicación facial.

Resumen: Fleiry Domínguez

Video 1: ¿Cómo puedo dar un buen feedback?

Modelo de feedback adecuado para el líder: Ser un espejo amoroso

• ¿Qué es un feedback? Es el espejo amoroso de nuestros

colaboradores que de manera muy compasiva y asertivas, logra que la
persona vea las áreas de oportunidad, pero también las áreas de
fortalezas que tiene. Me ayuda a ver todo lo que yo no puedo ver y a
ver de manera estratégica la forma en que puedo lograr otro objetivo
gracias a la habilidad de dar un feedback, pero también recibirlo.

• ¿Que no es un feedback? Cuando un líder hace comentarios críticos,

burlones desde la soberbia y no desde la construcción. Se enfoca en
ver cuando el colaborador se equivoca y espera el momento que
comenta e; error para ponerlo en evidencia con los demás
compañeros.

El regalo del feedback que les da un líder a los colaboradores, es poder hacer
que esos colaboradores a su vez se conviertan en un líder.

Beneficios del Feedback:

• Puedo conocerme más: Porque me regala la posibilidad de no

tomármelo personal, sino de empezar a ver más allá de lo que no
puedo ver porque cuando lo veo como un espejo amoroso puedo ver
desde otra perspectiva.

• La Habilidad de no solo dar un feedback, sino recibir un feedback:

Me abre el mundo a un montón de posibilidades. Es un potencial que
deben tener todos los lideres porque esto lo diferencia de un líder de
un jefe.

• Aprender a comunicar los feedback: Me ayudara a transitar por

estados de incomodidades, me ayudara a generar resistencia y tener
herramientas para que las habilidades de comunicación, escucha y
asertividad comiencen a florecer.
• Otros: me ayuda a ser más asertiva, tener una escucha activa, mejorar
mis canales de confianza, obtendré mayor autoridad con las personas
que busco desarrollar.

¿Cómo dar un feedback?

Lo primero es saber que las personas tienen un factor de historias

personales, por eso hay que tener cuidado porque lo puede tomar
como una crítica o como algo negativo. Este encuentro debe ser muy
cuidadoso, primero planificar el momento adecuado, cuidar la
narrativa y las palabras. Se debe hacer uso de historias y hechos
(testimonios) que pudiera sumar a darle la retroalimentación, no
como mi opinión.

El líder al desarrollar esta habilidad está ejercitando su visión

estrategia a largo plazo. No es nada más que soy el espejo amoroso y
digo lo bueno y lo malo, sino empiezo a guiar como líder estratégico
a que todo lo que veo ayude a cada colaborador a lograr sus
resultados, a crecer en posición y ayude al equipo con unidad. Es
importante aprender a diferenciar dos elementos:

Historia: Es mi percepción, es mi realidad.

Hecho: Es un algo comprobado que puede. Ayudarme a que el

colaborador, reciba la información no como una crítica de su SER, sino
de su HACER.

No es lo mismo criticar a alguien, o desde esta perspectiva, ser el

espejo amoroso de alguien en donde estoy analizando su ser, que su
hacer. Su ser es perfecto por algo está ya en esa posición de
colaborador, su hacer es lo que además puede ser medible y
transformable. Si en el feedback le digo de lo que está haciendo, no en
contra de su yo. No es lo mismo que atentes a algo que yo soy, a algo
que yo hago, porque esto me ayuda a hacer acuerdos para medir y ver
la mejorar de lo que doy como retroalimentación.
¿Cómo no dar un feedback?

Definir e interpretar todo desde mi historia personal.

Poner calificaficativos que describan mi percepción personal
Hacerlo desde un lugar violento
Hacerlo de manera pública.
Presumir que se todo.
Establecer punto y coma de cómo debe ser todo según mi camino

Beneficios de abrir espacios en la agenda para dar Feedback

Es un regalo, me ayuda a ver lo que no puedo ver.

Desarrolla un ambiente de confianza
Desarrolla un entorno de crecimiento
Generar un ambiente donde puedo construir la delegación por generar
confianza
La colaboración de las colaboradoras.
El feedback sano puede convertirse en el ADN del equipo porque
generara un ambiente seguro. Esto se construye, pero luego se
convierte una cultura.
Video 2: ¿Cómo sostener conversaciones complicadas?

Cuando estas lleno de estrés, como tengo la conversacion.

Empiezas a crear una historia y cuando una conversacion
que puede parecer sencilla, se convierte en algo crucial.

Nuestro cerebro siempre va a decer una sesacion de plancer

y no de dolor, al no hablar, huyo de la situacion. Tambien
cuando quieres ganar, empiezas a tener conversaciones
llenas de violencia y carga emocional esta carga emocional,
nos lleva a la poca claridad, crisis emocional y estrés.

Consejo importante:

1. ¿Cuál es el objetivo final de esta conversacion?¿Cual

es el tipo de relacion que quieres sostenertener con
esta persona despues de tenerla?

No es lo mismo cuando las emociones se desbordan y

las formas con alguien que ya no volvere a ver, pero si
quiero mantener una relacion con alguien si volvere a
ver, necesito preguntarme cual es la relacion que
quiero tener con esta persona.

El objetivo es llegar a un acuerdo, el tip aquí es saber

como podemos hacer para obtener ambos objetivos en
comun que queremos.
Aveces las personas se pelean, pero si analizas, el
objetivo siempre es el mismo, al contrario, siempre se
quiere en imponer sus puntos de vista, pero siempre
aquí debes ver con la claridad lo que quieren lograr
ambos y siempre hay un objetivo final.

Por ejemplo: Queremos ambos ver una pelicula, pero tu

quieres ir al cine, pero tu no, bueno pues a lo mejor la
vemos aquí en la casa.
 Video 3: ¿Cómo detectar mentiras a través del lenguaje
corporal?

Desde que somos pequeños, aprendemos a mentir, nos

hemos vuelto grandes mentirosos.

El lenguaje corporal es el atajo más claro y sincero con lo que

estamos realmente sintiendo, atreves del lenguaje corporal
podemos mandar algunos indicios a las demás personas
para que sepan si estamos mintiendo o realmente estamos
diciendo la verdad.

Punto 1: Los ojos

Observa bien los ojos, son la ventana del alma.
Aunque no lo creas uno de los grandes mitos de la mentira,
dice que una persona que te está mintiendo no te va a
sostener la mirada, pero es falso, porque los buenos
mentirosos saben que la honestidad está muy vinculada al
contacto visual, te van a sostener la mirada, pero viene con
ella una sutileza y puede hacer la diferencia para detectarla,
si es una mirada penetrante y profunda, con inconsistencia
en la mirada (son parpadeos) el ritmo del parpadeo debemos
hacer 26 veces por minutos, pero cuando es más rápido es
indicio de nerviosísimo, pero cuando el contexto implica
que nada más en cierta parte de lo que te estoy diciendo
empieza a hacerlo, puede ser nerviosismo. Toda
inconsistencia será fundamental para detectarlo.
Punto: La nariz
Efecto pinocho, hay una conexión directa con nuestros
sistemas nervioso que va a empezar a bombear más sangre
y la sangre va a llegar a lugares en donde normalmente no
llegaría, la nariz pudiera ser un lugar y por lo mismo el
rasgarnos pudiera ser un indicador.

Nota: Toda lectura de lenguaje corporal debemos hacerla en

conjunto y en contexto.

Punto: Llevarse las manos a la boca

Todo lo que tenga que ver una barrera en la boca, usamos
una pluma y cerramos la boca, todo lo que genere esta
barrera sutil en el rostro, puede llegar a hacer un indicador
importante.

Punto: Las manos

Cuando vamos a decir una mentira y la estamos diciendo,
tiende a moverse de más y cuando hacemos conciencia
buscamos un anclaje (la cruzamos o sostenemos algo con
mayor tensión). El exceso puede ser un indicador de
mentiras

Punto: Los pies

EL más inconscientes de todo nuestro cuerpo, cuando
buscamos un anclaje, buscamos la tensión para que no se
muevan o no nos muevan por la tensión y movimientos
involuntarios para que no se den cuenta que estamos
mintiendo.
Punto: La voz
Tiene una conexión directa con nuestro sistema central
porque este conecta directamente con nuestras cuerdas
vocales, cuando estoy mintiendo puede ser que se vuelva
más aguda, grave, este cambio de entonación y de volumen
o tono puede ser importante para detectar a un mentiroso,
no solo por el lenguaje corporal, sino por la voz.

Hay que recordar que se tienen que leer en conjunto. No por

esto vayamos a detectar mentiras en todo.
 Video 4: ¿Cómo me empodero a través de mi lenguaje
corporal?

Nuestro pensamiento es el creador y generador de todo

nuestro lenguaje corporal. Nuestro cuerpo es el atajo al
corazón, siempre es imposible empezar a modificar o bien
engañar al de al frente

Hay más investigaciones alrededor para identificar cuáles

son lagunas de las posiciones que nos ayudan a
empoderarnos.

No. 1: La postura
Nos ayuda a ver más alta, la ropa se ve mejor, a nivel
hormonal empieza a reducir nuestros niveles de cortisol que
es la hormona del estrés y aumentar los niveles de
testosterona que es la hormona del lograr y del hacer. Una
buena postura siempre va a comunicar mucha confianza y
poder y cuando nos lee con mayor confianza y poder va a
empezar a reaccionar y responder a estos estímulos.

No 2: La sonrisa
En la búsqueda de la armonía, ente lo que yo pongo en mi
rostro, cuerpo en mis manos y mis pies con mi pensamiento,
la sonrisa cuando yo lo hago empieza a segregar endorfinas.
Empezar a sentirme bien, dejo de ver lo malo y empiezo a
buscar lo bueno.
En el momento que haces conexión con una persona porque
pudiste ver algo bueno empiezas a crear una relación con
mayor poder a nivel emocional. Debemos ser genuinos, no
se vale mentirles a las personas. Sonríele a la gente y
sonríete a ti, que difícil encontrar una sonrisa sincera.

No. 3 contacto visual

Saber qué es lo que la persona está diciéndome, no solo con
las palabras, sino con el cuerpo. Eso nos genera un poco más
de información, si yo observo las reacciones corporales del
de al frente las expresiones, estoy un paso adelante.

No. 4 subir el mentón

Cuando subimos el mentón sabes las cosas desde otro lugar,
nos hace sentir mucho mejor. No es lo mismo ir por la vida
con un mentón hacia arriba que con una cara hacia abajo.
Cuidado porque también un mentón muy por arriba puede
llegar a proyectar este mensaje de arrogancia.

No es lo mismo poder que arrogancia, el poder genuino

emana de esta seguridad y confianza y actitud positiva no
nada más para tratar a los demás sino también para vivir la
vida. Poder no tiene que ver con agresión, gritos ni con
abuso. Es el momento de empezar a empoderar, no nada
más atreves del mensaje que le mando a los demás, sino
también al mensaje que yo me envió a mí misma. ¿Que
tendría que hacer además de estos 4 consejos para
empoderarme más?

1. Profundizar en el autoconocimiento
 5 errores de Lenguaje Corporal que hay que evitar

El lenguaje corporal son movimientos involuntarios e

inconscientes que generamos como consecuencia de lo que
estamos sintiendo, no tienen filtro. Lo podemos llegar a
hacer consciencia y empezar a transformarlos y toma
tiempo de cambiarlos.

Enfocarme en esos errores que, si ya sé que los hago, busco

la manera de dejar de hacerlo porque tendrá impacto en la
percepción que las personas tendrán de mí, mi imagen
pública y lo que puedo llegar a sentir.

No mirar a los ojos a las personas:

Se dice que si no tenemos un contacto visual de
aproximadamente el 80% las personas piensan que no lo
estamos viendo. Esto lo tenemos que evitar y transformar
mirando a los ojos.

I. Tener una buena postura:

Nos ayuda a cuidar nuestra higiene de columna.

II. No sonreír de manera genuina

Cuando la sonrisa fingida o social en vez de que la
persona genere empatía, o sea un signo de reprocidad
o confianza. La sonrisa es todo un arte, pero cuando no
es genuina puede llegar a caer en lo agresivo. Hacer una
auditoria para ver qué tan sincera o no sincera es mi
sonrisa.
III. Cruzar los brazos
El impacto y que comunica cruzar los brazos, cierra
canales de comunicación, manda mensaje de agresión
y inseptisimos y hermetismo y te afecta en el cerebro,
dejamos de escuchar y de aprender,

IV. Las manos

No tener las manos ocultas cuando estoy
interactuando de forma importante con otra persona,
las manos denotan honestidad y confianza, cuando no
la tenemos al a vista le estamos diciendo a las personas
que le estamos ocultando algo, es por esto el tenerla
invita a las personas a confiar en nosotros.
 ¿Cómo puedo proyectar seguridad?

¿Abrazar el concepto de seguridad y poder sustentado en la

pregunta de quién eres? No sustentado en roles ni
características porque hoy soy eso, pero mañana a lo mejor
ni vas a hacer esa persona o ese rol, ni nada. Tenemos que
ver esta definición como algo dinámico y que nos ayuda a
tener un entendimiento de esta esencia hoy, pero además
para que en el momento en que lo vea, mi cuerpo empieza a
sentir orgullo, pero no es lo mismo que orgullo, sino orgullo
de mí.

Uno de los grandes secretos para proyectar esta seguridad

y proyectar este poder y que la gente empiece a vernos y
tener confianza, es sentirnos orgullosos de nosotros
mismos. Una gran practica tiene que ver con entender cuál
es nuestro diferenciador y cuál es el talento que puedo
regalarle a los demás.

Es interesante ver que el cuerpo es un atajo hacia esto, es

decir cuando me siento orgullosa, se suben mis hombros, se
expanden mis pulmones, empiezo a sonreír, me brillan los
ojos y aunque a veces se podrían pensar que el camino de
generar el lenguaje corporal es únicamente es sintiéndolo,
hay investigaciones que pudiera ser alreves.

Porque si un día me siento mal, si me fue mal, y empiezo a

comprar discurso y etiquetas, ese momento es el momento
en que debería elegir estar en completa presencia y atreves
de esta presencia hacer estrategias que nos ayuden a no
sentirnos tan mal, ayuda tener a la mano este tipo de metas
que he logrado conseguir de manera exitosa, y no con un fin
soberbio y como recordatorio de que voy bien.

Ponte en posición de orgullo, pero no de soberbio. No puede

existir el éxito sino te has caído. SI soy eso y soy más, no soy
bueno o malo. Esto es residencia, la posibilidad de pararnos,
gestiona tu lenguaje corporal.

Entender quién soy, el saber que ese soy es dinámico. Es una

buena radiografía de que persona me quiero convertir. No
me funciona mis diálogos internos.
 ¿Cómo puedo conectar con las personas? ¿Qué significan
mis orejas?

Tenemos relaciones laborales, personales, familiares y hasta

virtuales.

Existe una herramienta que te ayuda a cambiar la manera de

ver a la persona, atreves del rostro tu podías saber cómo era
la persona. Desde niño desarrollamos esa capacidad de
identificar los rostros, nuestro cerebro está diseñado para
identificar y decodificar las expresiones.

Las orejas
Tienen una cantidad de información. Que tan separadas o
que tan juntas tiene las orejas las personas.

• Unas orejas juntas significan que una persona escucha

muchismo, si tienes interacción con persona que tiene
orejas háblale con notas de voz, llámalo, y todo auditivo.

• Orejas separadas, son mucho mejor en el mundo visual

que auditivo.

El rostro va cambiando atreves de tus expresiones. Las

lecturas que haces ahora, a lo mejor después no te funcione.
El rostro se va transformado a medida que nosotros vamos
transformando.
Hay que entender el mundo de la cara nos ayuda a ver como
está la persona hoy, pero la neuroplasticidad podemos
moderar nuestro cerebro a través de la repetición de ciertas
acciones.

Me va ayudar a medir mi nivel de avance en el tema

emocional, el hecho de que y trabaje adentro se materializa
afuera