Informe

INFORME DE UNIDAD
ADMINISTRATIVA DE EMPRESA
DE GORRAS
INDUSTRIA DE GORRAS COLOMBIANA
ENILSA MONTALVO
CARTAGENA 1995
II. Tabla de contenido
I. Portada
II. Tabla de contenido
III. Introducción
IV. Reseña de la empresa
V. Objetivos
VI. Diagnóstico y análisis organizacional
VII. Propuesta de mejora
VIII. Plan de acción
IX. Seguimiento
X. Conclusiones
XI. Anexos
XII. Bibliografía
1
INTRODUCCIÓN
Este informe tiene como objetivo analizar la unidad administrativa de CAP DEALERS S.A y proponer
mejoras en su gestión. Para ello, se realizará un diagnóstico y análisis organizacional, y se formulará una
propuesta de mejora con su respectivo plan de acción. Además, se incluirá un modelo de gestión
empresarial y herramientas de medición para el seguimiento de las estrategias implementadas.
Reseña de la empresa
CAP DEALERS S.A. es una empresa dedicada a la fabricación y venta de gorras de moda desde 1995. Su
sede principal se encuentra en la ciudad de Medellín, y cuenta con varias tiendas a nivel nacional y una
tienda virtual. La empresa se ha destacado por ofrecer productos innovadores y de alta calidad, lo que le
ha permitido posicionarse como líder en el mercado de gorras en Colombia.
Objetivos
El objetivo principal de este informe es proponer mejoras en la gestión de la unidad
administrativa de CAP DEALERS S.A. para incrementar la eficiencia y efectividad de sus
procesos y, por ende, aumentar la rentabilidad de la empresa. Para ello, se plantean los siguientes
objetivos específicos:
1. Realizar un diagnóstico y análisis organizacional de la unidad administrativa de Gorras

S.A.
2. Formular una propuesta de mejora basada en los resultados del diagnóstico y análisis
organizacional.
3. Elaborar un plan de acción que detalle las estrategias, tareas, cronograma y responsables
para implementar la propuesta de mejora.
4. Diseñar un modelo de gestión empresarial y herramientas de medición para el
seguimiento de las estrategias implementadas.
DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS ORGANIZA

Para realizar el diagnóstico y análisis organizacional de la empresa, se aplicó la metodología del análisis
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Los resultados obtenidos se muestran a
continuación:
2
Amenazas
Fortalezas:
● Diseños innovadores y
de alta calidad.
● Competencia creciente
● Equipo de trabajo
en el mercado.
comprometido y
● Inestabilidad económica
capacitado.
del país.
● Buena reputación en el
mercado
Oportunidades: Debilidades:
● Crecimiento del ● Falta de diversificación

mercado de la moda y de productos.
accesorios. ● Falta de implementación
● Posibilidad de de tecnología en la
expansión a nivel gestión administrativa.
nacional e ● Baja presencia en el
internacional. mercado en línea.
Propuesta de mejora:
La propuesta de mejora se basa en los resultados del diagnóstico y análisis organizacional. Se propone
implementar un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 que permita mejorar la
eficiencia y eficacia en la gestión de los procesos empresariales. La implementación de este sistema de
gestión de calidad permitirá que la empresa estandarice sus procesos, mejore la satisfacción del cliente y
aumente la productividad y rentabilidad.
PLAN DE ACCIÓN
A continuación se presenta el plan de acción para implementar la propuesta de mejora en la empresa de
gorras:
Objetivos del plan:
Mejorar la gestión de inventarios y reducir los costos de almacenamiento.
Aumentar la eficiencia en la producción y reducir el tiempo de entrega de los pedidos.
Mejorar la calidad de los productos y aumentar la satisfacción del cliente.
● Estrategias:
3
Implementar un sistema de gestión de inventarios que permita llevar un control más eficiente y preciso de
los materiales y productos terminados.
Mejorar los procesos de producción a través de la adopción de tecnologías modernas y la capacitación del
personal.
Establecer una política de control de calidad rigurosa que garantice la excelencia en los productos y la
satisfacción del cliente.
● Tareas:
Adquirir e implementar el sistema de gestión de inventarios.
Capacitar al personal en el uso del sistema y en las nuevas tecnologías.
Rediseñar los procesos de producción para aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de entrega.
Establecer un sistema de control de calidad riguroso.
Realizar pruebas de calidad en los productos terminados antes de su envío al cliente.
Implementar un sistema de retroalimentación del cliente para conocer su opinión sobre los productos y
detectar oportunidades de mejora.
CRONOGRAMA
Fecha de
Tarea Duración Fecha de inicio finalización Responsable
Adquirir e implementar el
Departamento de
sistema de gestión de 2 meses 01/06/2023 31/07/2023
logística
inventarios
Capacitar al personal en el uso 1 mes 01/08/2023 31/08/2023 Departamento de
del sistema y en las nuevas
tecnologías
4
recursos humanos
Rediseñar los procesos de Departamento de

2 meses 01/09/2023 31/10/2023
producción producción
Establecer un sistema de Departamento de

1 mes 01/11/2023 30/11/2023
control de calidad riguroso calidad
Realizar pruebas de calidad en

Departamento de
los productos terminados antes Continuo 01/12/2023 -
calidad
de su envío al cliente
Departamento de
atención al cliente
Implementar un sistema de
Continuo 01/12/2023 -
retroalimentación del cliente
● Responsables:
Departamento de logística.
Departamento de recursos humanos.
Departamento de producción.
Departamento de calidad.
5
Departamento de atención al cliente.
SEGUIMIENTO
El seguimiento del plan de acción se realizará a través de las siguientes herramientas de medición:
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Perspectiva Objetivo Indicador Meta
Financiera Rentabilidad Margen de beneficio 10%
Financiera Liquidez Ratio de liquidez 1.5
Clientes Satisfacción Índice de satisfacción de clientes 80%
Clientes Fidelización Tasa de retención de clientes 70%
Procesos Internos Calidad Tasa de rechazo de productos 2%
Procesos Internos Productividad Tiempo de entrega de pedidos 3 días
6
Aprendizaje y Crecimiento Innovación Número de patentes registradas 2
Aprendizaje y Crecimiento Capacitación Horas de capacitación por empleado 40
Estos indicadores permiten medir el desempeño de la empresa en aspectos financieros, de satisfacción del
cliente, de calidad de procesos, de innovación y de capacitación de los empleados. Con el seguimiento de
estos indicadores, la empresa puede identificar áreas de mejora y tomar decisiones para alcanzar sus
objetivos estratégicos
CONCLUSIÓN
En conclusión, el presente informe ha permitido realizar un diagnóstico y análisis de la empresa de

gorras, identificando sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Se ha propuesto una serie de
acciones para mejorar la gestión empresarial, con el fin de potenciar su crecimiento y rentabilidad.
La propuesta de mejora incluye estrategias en las áreas de producción, comercialización, recursos

humanos y finanzas, con el objetivo de mejorar la calidad de los productos, aumentar la cartera de
clientes, motivar al personal y optimizar los recursos financieros.
Se ha diseñado un plan de acción detallado que incluye los objetivos, estrategias, tareas, cronograma y
responsables, para lograr la implementación de las estrategias propuestas. Asimismo, se ha definido un
conjunto de indicadores KPI para medir el desempeño y lograr un seguimiento adecuado del plan de
acción.
7
Finalmente, se ha presentado un cuadro de mando integral que integra los diferentes aspectos de la
empresa, tales como los procesos internos, la perspectiva financiera, la perspectiva del cliente y la
perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Este cuadro de mando permitirá una gestión integral y eficiente
de la empresa, y la consecución de los objetivos propuestos.
En conclusión, se espera que la implementación de las acciones propuestas permita a la empresa de gorras
mejorar su posición en el mercado, consolidarse como líder en su sector y aumentar su rentabilidad.
Además, se recomienda llevar un seguimiento continuo de las acciones implementadas y realizar ajustes
necesarios para garantizar el éxito de las estrategias propuestas.

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INDUSTRIA DE GORRAS COLOMBIANA

II. Tabla de contenido

IV. Reseña de la empresa

VI. Diagnóstico y análisis organizacional

VII. Propuesta de mejora

VIII. Plan de acción

1. Realizar un diagnóstico y análisis organizacional de la unidad administrativa de Gorras

DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS ORGANIZA

● Crecimiento del ● Falta de diversificación

Objetivos del plan:

Mejorar la gestión de inventarios y reducir los costos de almacenamiento.

Aumentar la eficiencia en la producción y reducir el tiempo de entrega de los pedidos.

Mejorar la calidad de los productos y aumentar la satisfacción del cliente.

Adquirir e implementar el sistema de gestión de inventarios.

Capacitar al personal en el uso del sistema y en las nuevas tecnologías.

Establecer un sistema de control de calidad riguroso.

Realizar pruebas de calidad en los productos terminados antes de su envío al cliente.

Tarea Duración Fecha de inicio finalización Responsable

Capacitar al personal en el uso 1 mes 01/08/2023 31/08/2023 Departamento de

del sistema y en las nuevas

Rediseñar los procesos de Departamento de

Establecer un sistema de Departamento de

Realizar pruebas de calidad en

Departamento de recursos humanos.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Perspectiva Objetivo Indicador Meta

Financiera Rentabilidad Margen de beneficio 10%

Financiera Liquidez Ratio de liquidez 1.5

Clientes Satisfacción Índice de satisfacción de clientes 80%

Clientes Fidelización Tasa de retención de clientes 70%

Procesos Internos Calidad Tasa de rechazo de productos 2%

Procesos Internos Productividad Tiempo de entrega de pedidos 3 días

Aprendizaje y Crecimiento Capacitación Horas de capacitación por empleado 40

En conclusión, el presente informe ha permitido realizar un diagnóstico y análisis de la empresa de

La propuesta de mejora incluye estrategias en las áreas de producción, comercialización, recursos

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