Matriz 2

- Reclamación de garantías
reclamación por garantía, el consumidor de un producto dañado o de un servicio

prestado con insatisfacción podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del
dinero, haciendo efectivo el uso de la garantía sobre el bien o el servicio adquirido.
13/05/2023(día, mes y año en curso)
Cancún, México (ciudad y país)
Dirigida a:
Coca cola (nombre de la empresa o receptor)
Reclamo de garantía de servicio
Estimado señor __XX___ (nombre y apellido del que recibe), me sirvo de este medio para hacer la
solicitud de la garantía que corresponde al servicio de bebidas gaseosas, prestado por su empresa
en fecha 13/05/2023 (día, mes y año en curso), a través de la factura Nº 1.
Cabe destacar que lamentablemente evidencié desperfectos en su trabajo, tal como lo puede notar
en las fotografías anexas, por eso me veo en la obligación de solicitar que se me reintegre el dinero
o se procede a subsanar la falla.
Agradezco de antemano toda la atención y quedo a la espera,
______________
Nombre y apellido del emisor
______________
Nº de identificación
______________
Firma
______________
Número telefónico
______________
Correo electrónico
______________
Dirección completa
- Reporte de almacén de producto terminado

Se trata de un registro ordenado, detallado y valorado de aquellos productos cuyo estado de
manufactura está terminado. Realizar un inventario consiste en contrastar las existencias,
cantidades y características, facilitando su búsqueda en los registros o en el sistema informático
de la empresa.
- Reportes de almacén de materias primas
En este reporte se verá el organigrama, misión, visión, políticas, listado de actividades

del encargado de almacén y su auxiliar.
También se podrá apreciar la descripción de diversas funciones del almacén
El almacén está estructurado de la siguiente manera:

ORGANIGRAMA:
POLÍTICAS DE ALMACÉN:
MISIÓN:
Dar integridad a la mercancía, teniendo información oportuna, exacta y constante en

nuestros inventarios. Logrando con el apoyo de nuestros trabajadores, que la mercancía
esté en orden y se mantenga en excelente estado, para que al momento de que nuestros
clientes estén satisfechos al momento de tener en sus manos el bien mueble y/o de
consumo.
VISIÓN:
Ser un departamento líder, con buenos procesos para la recepción, distribución y control
interno de los bienes muebles y de consumo, y así brindar a nuestros clientes productos
de alta calidad.
ACTIVIDADES QUE REALIZA EL JEFE DE DEPARTAMENTO Y SU AUXLIAR:
ESCRIPCIÓN DE FUNCION
RECEPCIÓN DE MERCANCÍA:
Preparación de la zona de recepción - Comprobación de las mercancías - Pesado -

Etiquetado - Control de Calidad - Almacenamiento Rápido - Comunicación al
Departamento de Compras.
ALMACENAMIENTO:
El sistema de almacenamiento tiene dos funciones primordiales: el mantenimiento de

inventarios (almacenamiento) y el manejo de mercancías.
• Guarda, conservación y custodia de los materiales.
• Adecuada colocación de los mismos, para facilitar su manejo, estiba, abastecimiento y

surtido, así como su recuento físico periódico, para fines de comprobación.
• Control de existencias y control de inventarios.
GUARDA Y CUSTODIA:
Como su nombre lo dice, la materiales o productos, son guardadas en el almacén, para
que están estén a salvo y custodiadas por personal responsable y conocedor de ellos
- Reportes de control de calidad

Un reporte de Control de Calidad es un documento formal que ofrece una descripción exacta y
detallada del proceso de Calidad que se está llevando a cabo durante un período de tiempo. El
reporte ofrece información con detalle para ayudar a los encargados de tomar decisiones a
resolver problemas y hacer mejoras para procesos de Calidad de antemano. Estos reportes
también pueden ayudar a detectar los problemas de cara al futuro de forma antes de que ocurran.
Características y Beneficios de un Reporte de Control de Calidad
 Facilita el seguimiento del rendimiento operacional: Los reportes de Calidad ofrecen una

visión detallada del proceso de Calidad. Esto proporciona a los responsables información para
comunicar resultados, seguir tendencias y medir el rendimiento.
 Aumenta la toma de decisiones objetivas: Los reportes de Control de Calidad proporcionan la
información específica necesaria para tomar decisiones cuantificables basadas en los datos.
 Ayuda a identificar áreas específicas para la mejora: Los reportes de Calidad ayudan a
identificar y dirigir la atención hacia problemas específicos del proceso de Calidad. Esto permite
focalizar los recursos de forma eficaz para abordar los problemas de Calidad de forma rápida.
 Aumenta la productividad a largo plazo: Los reportes de Control de Calidad son la base
- Reportes de producción
El reporte de producción permite conocer resultados con certeza de los procesos y datos de producción.
Los posibles datos que se arrojan en este reporte son: tiempos de producción, tiempos muertos, capacidad
de producción de mano de obra, capacidad de producción de maquinaria, etc. Con este tipo de reporte se
puede monitorear en tiempo real la producción, costos, rendimiento y calidad.
Bebida gaseosa 12/05/2023
Product
Periodo Fecha Turno Cantidad Tiempo Observaciones
o
Tercer 28 4:00 Todo resultó

02/07/2023 Vespertino Refresco
trimestre unidades horas sin fallas.
Tercer 25 4:00 3 resultaron

trimestre unidades horas en mal estado.

22/07/2023 Matutino Refresco

Tercer 29 4:00 2 resultaron

trimestre unidades horas en mal estado.

Tercer 26 4:00 Todo resulto

- Reportes de quejas de clientes

probablemente el más utilizado, un formulario de quejas de clientes es útil para ver si sus
clientes están satisfechos con sus productos o servicios. Suelen ser realizadas por los
departamentos de atención al cliente.

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- Reclamación de garantías

reclamación por garantía, el consumidor de un producto dañado o de un servicio

13/05/2023(día, mes y año en curso)

Cancún, México (ciudad y país)

Coca cola (nombre de la empresa o receptor)

Reclamo de garantía de servicio

Agradezco de antemano toda la atención y quedo a la espera,

Nombre y apellido del emisor

- Reporte de almacén de producto terminado

- Reportes de almacén de materias primas

En este reporte se verá el organigrama, misión, visión, políticas, listado de actividades

También se podrá apreciar la descripción de diversas funciones del almacén

El almacén está estructurado de la siguiente manera:

Dar integridad a la mercancía, teniendo información oportuna, exacta y constante en

ACTIVIDADES QUE REALIZA EL JEFE DE DEPARTAMENTO Y SU AUXLIAR:

Preparación de la zona de recepción - Comprobación de las mercancías - Pesado -

El sistema de almacenamiento tiene dos funciones primordiales: el mantenimiento de

• Guarda, conservación y custodia de los materiales.

• Adecuada colocación de los mismos, para facilitar su manejo, estiba, abastecimiento y

• Control de existencias y control de inventarios.

- Reportes de control de calidad

Características y Beneficios de un Reporte de Control de Calidad

 Facilita el seguimiento del rendimiento operacional: Los reportes de Calidad ofrecen una

Bebida gaseosa 12/05/2023

Tercer 28 4:00 Todo resultó

Tercer 25 4:00 3 resultaron

Tercer 25 4:00 Todo resultó

Tercer 27 4:00 Todo resultó

Tercer 29 4:00 2 resultaron

Tercer 28 4:00 Todo resultó

Tercer 26 4:00 Todo resulto

- Reportes de quejas de clientes

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