Instituto Nacional De San Bartolo

Modulo 3.8 proyecto de desarrollo de un

plan de mercado de MYPE, servicios y/o destinos
turísticos

Profesor: Froilán Surio

Tema: El Mercadeo

Grado: tercero turismo A

Integrantes:

Marcela Abigail Beltrán Gonzales#4

Dilia Jasmin Bonilla Monge #5
Carlos Ernesto Cruz Montano #9
Lorena Guadalupe Escobar Palma #11
Gabriela Nicolle Martínez Paiz #23 (líder)
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 Índice
Presentación

1. Objetivos
2. ¿Qué es mercadeo?
3. ¿Qué se entiende por mercadeo?
4. Historia del mercadeo
4.1 Origen
4.2 Empleo del mercadeo en turismo
5. ¿Qué objetivos cumple el mercadeo?
5.1 Antes
5.2 Ahora
6. Estructura del mercadeo
6.1 Componentes de la estructura del mercadeo
6.2 Tipos de estructura
7. Crecimiento y organización de mercadeo
7.1 Que tipos de crecimiento empresarial existen
7.2 Beneficios de una estrategia de crecimientos
7.3 Estrategias de crecimientos empresarial eficaz
7.4 Que es la organización de la mercadotecnia
7.5 Organización de la mercadotecnia por sus funciones
7.6 Organización de la mercadotecnia por sus productos
7.7 Organización de la mercadotecnia por sus regiones
7.8 Organización de la mercadotecnia por los clientes
8. Mercadeo en la actualidad
9. Tipos de mercadeo
10. Métodos de mercadeo
11. Elementos del mercadeo
12. Variables del mercadeo
2
13. Competencia del mercadeo
14. Fundamentos del mercadeo
15. Implementación del mercadeo
16. Diferencia entre mercadeo y marketing
17. ¿Qué tiene que ver el mercadeo y publicidad?
18. ¿Cuáles son las actividades de promoción?
19. ¿Qué es mercado tecnológico?
20. Conclusión
21. Bibliografía
22. Glosario
23. Cuestionario

3
 Presentación

El Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el

momento en que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a
adquirir el producto o servicio en una base regular. De este modo mercadeo
envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la
determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma, el
tamaño, el empaque, la localización del negocio, la publicidad, las relaciones
públicas, el tipo de venta que se hará, el entrenamiento de ventas, la presentación
de ventas, la solución de problemas, el plan estratégico de crecimiento y el
seguimiento.

4
 1 objetivo
El objetivo principal del marketing turístico es la venta de un producto o de un
servicio turístico. Sin embargo, existen finalidades secundarias que sirven para
impulsar el proceso de compra. Por ejemplo, se busca impulsar la reputación y
aumentar la visibilidad de un destino o servicio. También es importante mostrar
una empresa transparente y aportar confianza y fidelidad.

2 ¿Qué es mercadeo turístico?

El marketing turístico es la promoción de lugares que realizan empresas de
sectores hoteleros, locales de ocio, restaurantes, empresas de transporte y otros
organismos públicos. Además, se encarga de todas las acciones que se centran
en ofrecer el mejor servicio al turista. Ya no se trata únicamente de vender un
paquete de vuelo, hotel y alojamiento, sino de vivir, sentir, elegir, divertirse y darse
caprichos. La forma de hacer negocio en el turismo cada vez apela más a los
sentimientos y es que el viaje comienza desde antes de hacer las maletas.

3 ¿Qué se entiende por mercadeo?

Se define como mercado turístico la confluencia de la oferta de los productos y
servicios turísticos y la demanda que está interesada y motivada en adquirirlos o
disfrutarlos. Además, de incluir los elementos, medios, actividades y flujos de
interactuación, diseñados para facilitar el intercambio de las propuestas de los
oferentes y la satisfacción de las necesidades de los consumidores
. El mercado turístico, por lo tanto, es el sector económico que engloba a todas las
empresas que conciben, producen y comercializan productos y servicios vinculados
a los viajes, ya sean con fines de recreación, negocios, estudios o cualquier otro
motivo, y los consumidores al que éstos se dirigen. El turismo, como cualquier otro
bien o servicio, se estructura en un mercado donde participan las variables de
oferta y demanda.

5
No obstante, la diversidad de componentes propios de la actividad turística y el
carácter multisectorial de los distintos actores que intervienen en su desarrollo,
propicia el establecimiento de muchas relaciones con otros sectores económicos y
disciplinas. Estos nexos plantean un escenario bastante complejo, pero que tiene
un único denominador en común, cual es la prestación de servicios a los turistas,
que van desde su lugar de residencia hasta el destino.
Estos elementos que interactúan entre sí conforman un conjunto que, por su
organización y funciones, se les denomina sistema turístico. Un sistema es un
conjunto de recursos que interactúan entre sí para cumplir un objetivo en común y
que para el caso del turismo son todos los elementos que intervienen para lograr
satisfacer las motivaciones del turista. De esta forma, comprender el
funcionamiento del mercado turístico y la naturaleza de cada uno de sus
componentes, equivale a entender la dinámica del sistema turístico.

--Que se considera un mercado turístico

El mercado turístico se considera un ámbito de manifestación de las relaciones
económicas entre productores y consumidores de productos turísticos, en el que
se realiza el proceso de convertir los servicios turísticos en dinero y viceversa.
Cada productor y consumidor de productos turísticos tiene sus propios intereses
económicos, que pueden no coincidir. Cuando concurren, hay un acto de compra
y venta de producto turístico. Por lo tanto, el mercado es una especie de
instrumento para conciliar los intereses de la producción y el consumo. La
posición central en el mercado la ocupa el comprador (cliente). El deber de un
buen vendedor es satisfacer las necesidades de sus clientes.

4 historia del mercadeo

Desde su surgimiento el Marketing ha sido, y continúa siendo, la disciplina
empleada para estimular y desarrollar la demanda de los productos y servicios que
se ofrecen en los mercados.
Disciplina que ha ido adecuando sus enfoques en función de los cambios
observados en los mismos, y perfeccionando sus acciones para mejorar sus

6
resultados. Con ese propósito en los últimos años ha incorporado en su gestión
promocional los avances registrados en las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, lo cual les ha brindado una mayor eficacia a dichas acciones. Tal
vez por desconocimiento algunos Organismos de Turismo recurran a la Publicidad
Digital para el cumplimiento de sus cometidos, sin saber que la mencionada
publicidad constituye uno de los instrumentos del Marketing, y que como tal debe
obedecer a los lineamientos del Plan de Marketing del Organismo. A continuación,
comentamos algunos antecedentes del Marketing y su adopción en la gestión
pública del turismo.

4.1 Origen:
Comenzaremos diciendo que los estudios relacionados con el origen del
Marketing como disciplina, indican que entre los años 1900 y 1910 en distintas
Universidades de los Estados Unidos de América se comenzaron a impartir
cursos sobre lo que en aquel entonces se denominaban Industrias Distributivas.
Los cuales se centraban en los problemas de la distribución y la venta de
productos, y no consideraban todas aquellas actividades que deben encararse
mucho antes de que una empresa comenzara a hacer uso de los instrumentos
promocionales y a emplear su fuerza de venta. Al respecto es interesante
mencionar que, en el citado período, España crea en 1905 su Organismo Oficial
de Turismo para promover el turismo como actividad, y que Francia lo hace en
1910. Ambos antes de que surgiera el Marketing como disciplina para promover y
conducir su desarrollo.
Los estudios sobre el inicio del Marketing establecen que el mismo surge en 1910,
cuando el Profesor Ralph Starr Butler da por primera vez en la Universidad de
Wisconsin un curso con el nombre de Métodos de Marketing. A partir de entonces
otros profesores utilizaron también el nombre de Marketing, y el término cobró
carta de naturaleza a nivel docente y profesional.
El Marketing, por tanto, es una actividad que tiene su origen en Estados Unidos de
América y que, con el tiempo y en diversos grados, se ha extendido a todos los
países. Evidentemente el grado de adopción y aplicación de esta nueva disciplina
no fue uniforme en todo el mundo, ni en todas las actividades. Y el turismo no ha
sido una excepción, cono se podrá observar en los antecedentes que se exponen a
continuación.

7
4.2 Empleo del mercadeo en turismo:
De acuerdo con un estudio efectuado por la entonces Unión Internacional de
Organismos Oficiales de Turismo – UIOOT (hoy Organización Mundial de Turismo),
relacionado con las Formas actuales y potenciales de los canales de distribución,
(documento D.2.1.), el Marketing en la Industria Turística comienza a emplearse en
este sector alrededor del año 1950, mencionando textualmente en el citado
documento que:
Hacia 1950, el sector distributivo de la industria turística emprendió una mutación
considerable, evolución debida a la tendencia hacia una mayor integración dentro
de la industria, y como consecuencia de ello la entrada en la misma de empresas
hasta entonces activas en esferas no relacionadas
directamente con el turismo… (Explicando al respecto). Las entidades industriales
y financieras, con interesas colaterales (empresas publicitarias, grandes
almacenes, empresas de órdenes por correo, bancos, grupos petroleros e
industriales), que buscan nuevas posibilidades de colocar sus capitales de manera
productiva, no tardaron en darse cuenta del inmenso potencial de negocios que
representaba el hombre que viaja, inyectaron una fuerza capital a la industria de
los viajes, e introdujeron técnicas probadas de marketing, ya utilizadas en otras
esferas del mundo de los negocios.
Como consecuencia de la adopción del marketing por parte de la Industria
turística, se produce un cambio significativo en la comercialización del turismo en
Europa Occidental, por cuanto esta introduce en su actividad el concepto de
Producto turístico, y con este, surge la Estandarización de la oferta turística en el
sector empresarial turístico, que fue la que generó la primera gran expansión de la
actividad turística que se manifiesta en los primeros años de la década de 1970
en los países del Mediterráneo.
Pero debe decirse que el Marketing en turismo no sólo tiene lugar en el sector
empresarial, por cuanto los Destinos Turísticos, se trate de un País, de una
Provincia o Estado, de un Municipio, o de un Centro Turístico en un Municipio,
constituyen en realidad una entidad productora y vendedora de productos y
servicios turísticos y como tales tienen que emplear el marketing para dar a
conocer su oferta y estimular el deseo de los turistas de visitar el lugar.

8
 5 ¿Qué objetivos cumple el mercadeo?
El principal objetivo de las técnicas de mercadeo es ofrecerle a la empresa
diferentes acciones mediante las que puedan experimentar un crecimiento.
Además, gracias a las estrategias de mercadeo, las empresas afianzan su negocio y
crean una línea de negocio “segura”.

5.1ANTES
Podemos deducir que el mercadeo se enfocaba más en la promoción de
producto o servicio ofrecido era la mejor alternativa.

5.2 DESPUES
A diferencia de hoy, las personas disponían de pocas fuentes de información que
les permitía preguntarse si lo ofrecido era realmente lo mejor o no, por lo cual la
simple repetición de anuncios o la voz a voz era suficiente para que las empresas
ganaran reconocimiento.

6 estructura del mercadeo

La estructura del mercado agrupa las características de los compradores y
vendedores de un producto, servicio o industria. Así, se considera
principalmente el número de oferentes y demandantes, así como su poder de
negociación.

6.1 Componentes de la estructura del mercado:

Los componentes principales de la estructura del mercado son:

• El número de compradores o consumidores.

• La cantidad de vendedores que compiten.

• El poder de negociación de las partes. Este será menor para el productor, por
ejemplo, si existen muchos oferentes. Así mismo, si hay un gran número de
demandantes, será difícil que se organicen para exigir condiciones al vendedor.

9
• La facilidad de entrada y salida del mercado. Sobre este punto, debemos
recordar, por ejemplo, que, en el caso de un monopolio establecido por el
gobierno, está prohibido el ingreso de competidores. Ver barreras de entrada y
barreras de salida

• Uniformidad de la mercancía, es decir, qué tan similar es el producto que

ofrece la empresa A al de la empresa B. Cuanto mayor sea el parecido,
menor será el poder de negociación de cada firma.

• Grado de diferenciación. Esto responde a la pregunta ¿Cada productor se dirige a

un segmento diferente del mercado o todos compiten por el mismo público?

6.2 Tipos de estructura de mercado:

En general, existen dos tipos de estructuras del mercado: Aquellas de
competencia perfecta y otras de competencia imperfecta. Estas últimas, además,
presentan diversos casos.

• Competencia perfecta: Es una situación poco realista, donde se cumplen las

siguientes condiciones:

• Existe un gran número de ofertantes y demandantes que son precio- aceptantes,

es decir, ninguno de ellos en particular tiene el poder de influir en el precio.

• El producto es homogéneo, por lo que no se puede diferenciar entre la

mercancía de un competidor y otro.

• Información perfecta, lo que quiere decir que los consumidores tienen datos
precisos sobre el producto y los ofertantes, pudiendo elegir a cualquiera de
ellos.

• Los costos de transacción, que son aquellos en los que se incurre para llevar a
cabo el intercambio, son muy reducidos.

• No hay barreras para la entrada o salida de competidores del mercado.

• Monopolio: Se caracteriza porque existen varios compradores, pero solo un solo

vendedor que tiene mayor poder de negociación. Así, se dan los siguientes
hechos:

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• El monopolista fija un precio mayor y una cantidad ofertada menor en
comparación a la competencia perfecta.

• Se genera una pérdida de bienestar. Esto, porque existen consumidores que

están dispuestos a pagar un precio por encima del coste de producción, pero
por debajo de la tarifa impuesta por el monopolista. Por lo tanto, no adquieren
el producto.

• No hay bienes sustitutivos, es decir, el demandante solo puede comprarle al único

oferente.

• Oligopolio: En el mercado compiten pocos productores, pero hay muchos

compradores, presentando las siguientes características:

• Los vendedores tienen más poder de negociación que los demandantes, pero la
situación no es tan desigual como en un monopolio.

• Uno de los competidores puede tener más experiencia o ser de mayor tamaño. Se
le denominará líder y sus decisiones determinarán los movimientos que realicen
los demás oferentes.

• Lo que decida un vendedor afectará a los demás y viceversa, es decir, existe

una interdependencia.

• Monopsonio: Solo hay un comprador en el mercado y varios vendedores,

observándose las siguientes características:

• El comprador tiene mayor poder de negociación.

• Es la circunstancia contraria al monopolio.

• El consumidor impondrá un precio y una cantidad menores a los del equilibrio de

mercado en competencia perfecta, generándose una ineficiencia.

• Competencia monopolística: Los competidores buscan diferenciarse entre sí,

dándose estas condiciones:

• El producto no es homogéneo.

• Cada oferente apunta a especializarse en un nicho diferente de mercado.

• Al distinguirse entre sí, los competidores obtienen mayor poder de negociación.

Así, no tienen que ser precio-aceptantes como en competencia perfecta.

11
7 crecimiento y organización de mercado
Una estrategia de crecimiento empresarial consiste en el diseño de un plan y el
conjunto de acciones que se ponen en marcha para impulsar la presencia de la
compañía dentro del mercado. Su principal objetivo es impulsar su participación en
el mercado y desarrollar una ventaja competitiva única.
Estos deben plantearse de forma constante, con el objetivo de:

 Mejorar las ventas

 Incrementar la cuota de mercado
 Aumentar su margen de utilidad
 Expandir su empresa

7.1 ¿Qué tipos de crecimiento empresarial

existen?
Crecimiento interno
Las empresas aplican estrategias desde el interior de la organización. Un
ejemplo de este crecimiento es la inauguración de nuevas sucursales de
distribución o la creación de plantas de producción para incrementar la
manufactura.
Crecimiento externo
Sucede cuando una empresa realiza la adquisición de otra compañía para
expandir su capacidad de producción o distribución. Este tipo de crecimiento
suele emplearse con el objetivo de incrementar la producción rápidamente, ya
que requiere de una inversión inicial mayor a comparación del crecimiento
interno.

7.2 Beneficios de una estrategia de crecimiento

1. Permite mejorar la calidad y productividad organizacional
Cuando se trata de una empresa que vende artículos o servicios, al aplicarse una
estrategia de crecimiento externa, se garantiza constante retroalimentación. Esto
ayuda a mejorar la calidad final de los productos o servicios, y con ello, asegura un
aumento de las ventas. Por su parte, las técnicas de crecimiento interno

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permiten acceder a información que ayuda a mejorar la productividad y el
rendimiento de su empresa.

2. Facilita el cambio de precios

Podrá modificar el precio de los artículos o servicios de su empresa de manera más
sencilla. Ya sea que la empresa comience a comercializar a nivel mayorista
(ofreciendo el menor precio a cambio de una compra a grandes cantidades) o
minorista (ofreciendo un precio más elevado a cambio de compras menores),
aplicar una estrategia de crecimiento facilitará realizar este tipo de cambios.

3. Ayuda a mejorar la actividad empresarial en épocas críticas

Existen ciertas estrategias de crecimiento que pueden ayudarle a incrementar el
número de ingresos en tiempos difíciles. Aunque inicialmente requiere de cierto
capital, una estrategia de crecimiento puede convertirse en el salvavidas de la
empresa en una crisis que podría acabar con ella.

7.3 estrategias de crecimiento empresarial eficaces

1. Estrategia de penetración en el mercado
Esta técnica busca aumentar el consumo de los clientes o incrementar el
número de consumidores. Se busca convencer a prospectos y clientes de la
competencia.
Esta estrategia es útil para mejorar el rendimiento de la compañía, así como sus
ingresos. Para llevarla a cabo, es vital implementar acciones de marketing y
promoción desde distintos enfoques, siempre priorizando al cliente

2. Estrategia de desarrollo del mercado

Se utiliza para comenzar el proceso de crecimiento de una empresa en mercados
diferentes. Dentro de esta categoría se encuentran las clasificaciones de
internacionalización, las cuales son:
Estrategias de inversión directa: implica la construcción o adquisición de
establecimientos propios para la empresa en expansión.
Estrategias joint-venture: se asocia una empresa con otra dentro del mercado
nuevo. Así se consiguen conocimientos del mercado local y se facilita la producción
y distribución.

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Estrategias de franquicias: se ofrece la marca y modelo de un comercio
establecido a emprendedores con capital en los nuevos territorios comerciales.

3. Estrategia de desarrollo del producto

Busca sacar el máximo provecho de los productos o servicios de una empresa.
También conlleva a la mejora del servicio o producto comercializado. Este tipo de
técnica se puede utilizar si se busca aumentar las ventas, siempre y cuando cuente
con recursos suficientes (tanto materiales como humanos).

4. Estrategia de diversificación
Esta estrategia busca expandir la oferta de productos y servicios, ya sea tras la
creación de nuevos productos dentro de la misma industria o la adquisición de
empresas de sectores distintos.

5. Estrategia de integración vertical

Con esta se busca la expansión al incursionar hacia un modelo de distribución
distinto al utilizado. Se puede elegir entre dos tipos:
Integración vertical hacia arriba: con ella, la empresa minorista comenzará
actividades para el sector mayorista (y quizá también de manufactura). Si la empresa
es mayorista, se agrega la fabricación de productos para otras compañías que no
se encuentran en el catálogo de oferta.
Integración vertical hacia abajo: es cuando una empresa manufacturera
incursiona en la distribución mayorista o minorista. Como empresa mayorista, se
puede comenzar a ofertar también en el modelo minorista.
En cualquiera de los dos tipos de estrategias, contar con metodologías ágiles
brindará un gran apoyo, después de todo se trata de expandir la distribución y con
ello también la producción.

6. Estrategia del océano azul

Hace referencia a las empresas que deciden comercializar dentro de un
mercado desconocido, es decir donde hay poca competencia, o esta es
inexistente. Este mercado es conocido como océano azul.
Aunque al inicio puede parecer una técnica infalible para crecer, lo cierto es que
para tener éxito se debe mantener calidad y promoción constante, ya que con el
paso del tiempo la novedad se vuelve costumbre.

14
7.4 ¿Qué es la organización de la mercadotecnia?
La organización es entendida como el proceso mediante el cual, se delimitan las
responsabilidades y la jerarquía de mando entre los individuos de la empresa.
Para poder lograr una buena organización, es fundamental definir cuáles serán
las actividades a realizar e identificar el perfil de cada individuo con el objetivo de
asignar las tareas adecuadas.
Las compañías suelen utilizar un organigrama empresarial para delimitar las
funciones y responsabilidades de cada empleado, de esta manera se puede
mantener la organización, en este caso del área del marketing, completamente
definida.
En qué se basa cada una de las organizaciones más utilizadas en la
mercadotecnia, las cuales son:

7.5 Organización de la mercadotecnia por

funciones
Se trata de dividir el departamento de acuerdo a las funciones de cada
empleado. En esta, se pueden tomar cinco posiciones claves:

 Gerente de administración de marketing

 Gerente de promociones y publicidad
 Gerente de investigación y desarrollo
 Gerente de ventas
 Gerente de productos

7.6 Organización de la mercadotecnia por

productos
Es la mejor organización para las empresas que manejan gran producción de
productos, debido a que puede proporcionar un amplio campo de acción para
desarrollar estrategias de marketing especiales para cada producto en particular.
En este tipo de organización se encuentran personas encargadas para gestionar
todo lo relacionado con cada producto. Por ejemplo, en el primer eslabón se
encuentra el gerente de mercadotecnia, en el segundo se encuentran los gerentes
de cada producto y por último el personal encargado de las ventas, el inventario y
la publicidad.

15
7.7 Organización de la mercadotecnia por
regiones
Es la organización más idónea para aquellas empresas que venden sus productos
en todo el país, así como las que tienen características y necesidades distintas en
una zona y otra.
En la estructura organizacional por regiones se toman en cuenta el tipo de
producto, la cobertura de la empresa y su capacidad y tipo de distribución. Por lo
que, en el primer eslabón se encuentra el gerente de mercadotecnia el cual,
supervisa cada una de las zonas de distribución.

7.8 Organización de la mercadotecnia por clientes

Es el tipo de organización más eficaz para las empresas con clientes de distintas
características. Su estructura se compone por un círculo, en el cual el cliente es el
que está en el centro, y todos los departamentos a su alrededor, es decir, el de
marketing, el de finanzas, el de producción y el de recursos humanos.

8 Mercadeo en la actualidad
En la actualidad, el marketing es cada día más importante, debido a que las
empresas necesitan de este para hacer más visible su propuesta de valor, poder
realizar intercambios comerciales y satisfacer las necesidades de sus mercados,
proporcionando así un valor superior y bienestar al consumidor y a la sociedad.
Quizás la función más importante del marketing es permitir un mejor conocimiento
de los productos y servicios de las empresas para sus clientes, facilitando que sean
reconocidos y ajustados de acuerdo a las expectativas del público en términos de
sus beneficios tangibles.
Es por esta razón que el área de marketing es vital, no solo para el éxito de una
empresa, sino también para su existencia. Sin ella, la empresa no podría sobrevivir.
Es, por tanto, uno de los conductores más importantes de la misma.
El mercadeo es cada día más importante para cualquier tipo de organización,
básicamente porque el ambiente es cada día más complicado por la feroz

16
competencia, la constante del cambio en todos los escenarios, y la
incertidumbre que se refleja en los mercados (clientes).
Por lo anterior, el llamado marketing por internet y/o digital, como se quiera
mirar, es un actor no solamente importante sino esencial de la estrategia de
mercadeo. La comunicación tradicional, como la publicidad, sigue siendo
importante, pero cada día “combina” esa importancia que antes tuvo muy fuerte,
con la de los medios inalámbricos o virtuales.
Con todo lo que hoy se vive, que ha generado una cantidad y variedad de
oportunidades para el cliente, y lo que llaman “ruido” se ha incrementado, de
manera que se ha generado un mayor nivel de inseguridad en las mentes a la
hora de decidir sobre las acciones a seguir. Como consecuencia, el proceso
decisorio se hace más extenso, necesitándose por ello una mezcla de mercadeo y
un posicionamiento competitivo realmente efectivos. El proceso de estimulación
sensorial debe hacerse con todos los componentes de la mezcla, sin excepción, y
debe trabajarse con intensidad, pero sin sobrepasarse, un proceso de
comunicaciones cada vez más personalizado, por lo que las bases de datos se
convierten en una herramienta fundamental para el contacto con los clientes.
De la misma manera, los nichos o micro segmentos son cada día más, debido en
mucho a la gran cantidad de oferta existente, lo que hace que cada día existan
más oportunidades que deben identificarse y aprovecharse.
El marketing continúa “ganando terreno” en un mundo en el cual se están dando
las circunstancias para que día a día sea más importante, ya que la formación de
clientes y su mantenimiento dentro de niveles adecuado de lealtad, se hacen cada
vez más necesarios si se quiere sobrevivir, y ser ganador, en un mundo de
competencia y alto grado de competitividad.

9 tipos de mercado
Mercadotecnia social: Su objetivo es llamar la atención o ayudar a mitigar
problemas sociales, relacionados con cuestiones como la salud pública,
nutrición, trabajo, educación y vivienda, por ejemplo. Busca aumentar el
bienestar general.
Mercadotecnia masiva: Consiste en la producción, distribución y promoción
masiva de un producto o servicio, sin que exista algún nivel

17
 de segmentación. Es una estrategia que intenta atraer a todos los tipos de
compradores, sin un foco en un buyer persona particular.
Mercadotecnia personalizada: Es una estrategia que se enfoca en las
preferencias, historial y perfil de un consumidor específico, con el fin de crear
una comunicación directa y mucho más personal con cada persona.
También es conocida como Marketing One to One.
Mercadotecnia comercial: Este tipo forma parte de una estrategia más
amplia, que toma en cuenta distintos factores para crear un plan de
ventas ganador. De esta forma, se pueden promocionar productos y
servicios, permitiendo que más personas los conozcan, facilitando así el
proceso de cierre del equipo de ventas.

10 métodos de mercadeo
Cuando llegamos a un destino nuevo, nos gusta ver que el hotel en el cual nos
alojamos tiene a nuestra disposición, ya sea vía online o física en folletos, una larga
lista de recomendaciones sobre qué podemos hacer. Ese pequeño detalle hace
que el cliente esté más agradecido y pueda valorar positivamente su estancia allí.

1. CONTENIDO RELACIONADO CON EVENTOS

Crea una lista con los eventos y fiestas más interesantes de la ciudad. Usa
infografías y contenidos audiovisuales para atraer al público y, además, facilitar su
lectura de una manera más sencilla. Ponlo a disposición del cliente de manera
gratuita.

2. CREA UNA GUÍA TURÍSTICA PROPIA

Esta guía ayuda 100% al cliente. Hacer una guía propia ayudará a que el cliente
se sienta con un trato más personalizado. Es interesante recomendar algún
restaurante, también edificios emblemáticos a destacar, platos típicos del destino,
visita obligatoria que realizar, entre otros. Además, puedes crear itinerarios del
tipo: conoce La Capital de El Salvador en 1,2 o 3 días. Es importante siempre
incluir información sobre el transporte de la ciudad visitada.
Reputación online:

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El turismo es un sector muy sensible a las malas opiniones, un cliente descontento
puede significar la reserva de otros usuarios o no. La opinión de los clientes
siempre ha sido un aspecto muy importante en la gestión de reputación del sector
turístico. Por ese motivo, te contamos las claves para tener bien cuidada la
reputación online en tu negocio turístico.

1. DI SIEMPRE LA VERDAD: Si creas unas expectativas acerca de la

experiencia que van a vivir en el viaje, siempre han de ser acordes con la
realidad que tiene el servicio.

2. CUIDA TODOS LOS DETALLES DE LA ESTANCIA: Los clientes son muy

exigentes, y cuando mejor y más personalizada sea su experiencia, más
generoso será a la hora de puntuar en su reseña. Cuida los pequeños detalles,
mantén un buen contacto con ellos antes de su llegada, durante su estancia y
luego crea un buen feedback al irse.

3. SÉ PARTICIPATIVO EN LAS REDES SOCIALES: Cuida tu imagen de

marca, da valor añadido a tu web y aumenta la comunidad, además son una
gran fuente de información sobre los usuarios y un buen canal de
comunicación.

4. ANIMA A PARTICIPAR A TUS HUÉSPEDES: Aunque tú añadas fotos y

experiencias a tu página web, serán mucho más creíbles si las crean los propios
clientes.

5. RESPUESTAS PERSONALIZADAS Y NO AUTOMÁTICAS: El turismo tiene un

carácter muy emocional y a los usuarios les gusta ver que la atención es
personalizada, así que es mejor dedicar tiempo a responder comentarios con un
carácter propio que no copiar siempre la misma respuesta para todos. Y responde
siempre a todos los comentarios, tanto si son negativos como positivos. Contesta
de forma tranquila, interesándose sobre qué aspectos no le han gustado, investiga
sobre el problema y busca una solución. Siempre debes disculparte y
agradecerles el feedback, si no tienen razón díselo de forma educada porque
puede haber sido un malentendido.

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11 elementos de mercadeo
Necesidades

El concepto más básico de la mercadotecnia es el estado de carencia que

presenta el individuo y, pueden ir desde necesidades básicas como el alimento,
el agua, un sitio para descansar, hasta otras que aparecieron con la sociedad
moderna como los electrodomésticos, el internet, medios de transportes, entre
otros.
Es necesario para las empresas investigar a fondo las necesidades del cliente,
conocer sus problemas e identificar qué es lo que realmente necesita.
Se debe tener sensibilidad, escuchar lo que dicen para así poder acercarse a
ellos y ofrecerles tus mejores herramientas y servicios.
Deseos
Es el segundo concepto básico dentro de este ámbito. Los deseos, a diferencia de
las necesidades, varían dependiendo de la cultura, época, gustos y personalidad
de los individuos.
Los deseos son los medios con los que una persona pretende suplir su necesidad.
Te daremos un ejemplo: la necesidad de la persona es satisfacer su hambre, pero
su deseo es hacerlo con una hamburguesa, una pizza o un pedazo de pastel.
Recalquemos que a medida que la sociedad evoluciona, aumentan los deseos
de sus miembros, ya que se ven más expuestas a productos que despiertan su
interés.
Demanda
Se refiere a la cantidad de cierto producto que los clientes están dispuestos a
comprar a los posibles precios del mercado. La demanda del producto determinará
su precio en el mercado, ambos son proporcionales entre sí.
Un deseo se convierte en demanda cuando está respaldado por el poder
adquisitivo.
Producto

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Es cualquier cosa que satisfaga deseos, expectativas o necesidades y que se pueda
ofrecer a un mercado, ya sea para atención, adquisición, uso o consumo.
Un producto no necesariamente es un objeto tangible como un televisor, un coche o
un teléfono celular. Puede referirse a música, películas, aerolíneas para un viaje,
herramientas de software, entre otros. Es un conjunto de atributos que fracasarán si
no cumplen con lo esperado por el consumidor.
Mercado
Su definición varía dependiendo del área de conocimiento, para efectos de
mercadotecnia, un mercado está conformado por consumidores reales y
potenciales.
Cuya definición consiste en que exista uno o varios individuos con necesidades y/o
deseos por satisfacer, un producto que pueda cumplir con sus exigencias y
personas que coloquen dichos productos a disposición de los individuos para así
lograr que se efectúe un intercambio o transacción.
Intercambio
Es obtener de otro individuo un producto deseado ofreciendo algo a cambio.
Para que se dé un intercambio es necesario que haya, por lo menos, dos partes
interesadas y que todas éstas salgan ganando.
Con este elemento de la mercadotecnia, se crea una mayor oportunidad de
consumo, ya que no es necesario poseer la capacidad de producir todo lo que se
necesita, sino trocar objetos que otros fabrican por los que la otra parte del
intercambio produce.
Transacción
Es el trato o convenio por el que las partes llegan a un acuerdo comercial,
generalmente es por la compra-venta de productos cuyo precio es determinado con
anterioridad, por la empresa y la competencia, logrando que todos los individuos
involucrados salgan beneficiados.
¿Por qué los profesionales deben conocer los elementos del mercadotenía?
El entendimiento de estos conceptos posibilita que los profesionales puedan
determinar a cuál mercado sería más conveniente entrar, cuánto el público está
dispuesto a pagar y qué tan urgente o la razón por la que él está en la búsqueda
de obtener el producto.

21
Además, es necesario tener claro en qué consiste tu marca y para esto debes
conocer y entender los elementos básicos de la mercadotecnia ¿por qué? es
simple, ¿si no sabes a dónde vas, ¿cómo sabes que llegaste?
¿Cómo se relacionan entre sí los elementos?
Para que se cumpla el objetivo de que el público adquiera tu producto y que sea
fiel a tu empresa, es necesario que ofrezcas lo que él está buscando tenga, o no,
conocimiento de su búsqueda.
También es fundamental que lo estés ofreciendo a los individuos adecuados y no
pierdas tiempo y dinero en los que no deseen o necesiten lo que ofreces.
La empresa debe ser competitiva y estar dentro del rango de precio que tu
cliente objetivo esté dispuesto a pagar por tu producto.

12 las variables del mercado turístico

Una de las características de la oferta en los subsectores de transporte y
alojamiento es estar sometida a unos costes fijos relativamente elevados.
Es decir, que existen altos costes asociados al funcionamiento de algunas
actividades que son independientes del nivel de ocupación (por ejemplo,
desplazamiento de un avión, apertura de un hotel, etc.).
Una vez que la actividad se realiza, el coste marginal de ofrecer el servicio a un nuevo
consumidor es muy bajo (el coste total para la compañía de realizar una operación
de transporte con una ocupación del 100% es similar al coste de realizar la misma
operación con una ocupación del 90%).
la existencia de costes fijos elevados exige a las empresas alcanzar un
determinado nivel de ventas, normalmente elevado, para cubrir costes y, a partir
de ese punto (umbral de rentabilidad) obtener beneficios. En función del precio
que se establezca, la pendiente de la curva de ingresos será mayor o menor y
esto, a su vez, determinará el umbral de rentabilidad. Asimismo, las pérdidas
asociadas a niveles de ocupación bajos son muy elevadas debido a los altos
costes fijos.

22
 El hecho de que el coste de ofrecer servicio a un consumidor adicional (el coste
marginal) sea bajo tiene repercusiones importantes en la política de precios de las
empresas. Así, es frecuente que las empresas apliquen descuentos a aquellos
clientes que adquieren, por ejemplo, un billete de avión con mucha antelación
respecto a la etapa de disfrute. Posteriormente los precios se elevan.
No obstante, cuando el periodo de disfrute se aproxima y la tasa de ocupación no
es plena las empresas pueden aplicar descuentos de última hora. La existencia de
fuertes descuentos aplicados a algunos consumidores refleja que, frente a la
opción de no vender las plazas, las pérdidas disminuyen para cualquier venta a un
precio que supere el coste marginal. Además, la existencia de consumidores con
necesidades diferentes lleva a las empresas a segmentar los mercados para
extraer el máximo de ingresos de cada tipo de clientes, teniendo la competencia la
función de evitar que los precios suban de forma abusiva.

13 competencia del mercadeo

La competencia en el ámbito turístico se refiere a la rivalidad entre empresas y
destinos turísticos que buscan atraer y retener clientes para sus productos o
servicios. Esta competencia puede ser muy intensa, ya que el mercado turístico
es muy diverso y existen muchos competidores que ofrecen productos y
servicios similares.

Tema 1: Competencia entre destinos turísticos

Subtema 1.1: Diferenciación de destinos turísticos
La diferenciación de destinos turísticos se refiere al proceso de crear una marca
distintiva y atractiva para un destino específico. La marca del destino debe
identificar las características únicas del lugar, incluyendo su cultura, historia, geografía,
clima y otros aspectos relevantes. Para crear una marca efectiva, es importante
involucrar a las partes interesadas locales y utilizar una variedad de medios de
comunicación para promocionar el destino.

23
 Subtema 1.2: Marketing de destinos turísticos
El marketing de destinos turísticos implica la creación de paquetes turísticos
atractivos y la promoción del destino a través de medios tradicionales y digitales. La
estrategia de marketing debe considerar la audiencia objetivo, el mensaje que se
quiere transmitir y los canales de distribución adecuados para llegar a los clientes
potenciales. Las técnicas de marketing pueden incluir la publicidad en revistas y
periódicos, la presencia en ferias turísticas, la utilización de las redes sociales y el
uso de motores de búsqueda en línea.

Tema 2: Competencia entre empresas turísticas

Subtema 2.1: Diferenciación de productos y servicios turísticos

La diferenciación de productos y servicios turísticos es el proceso de crear una oferta única

y atractiva para un segmento de mercado específico. Para lograr esto, las empresas
turísticas deben comprender las necesidades y preferencias de sus clientes y ofrecer
productos y servicios que satisfagan esas necesidades. La diferenciación puede incluir
características tangibles, como la calidad del alojamiento, la ubicación y la variedad de
actividades disponibles, así como características intangibles, como el servicio al cliente y la
personalización de la experiencia.

Subtema 2.2: Marketing de productos y servicios turísticos

El marketing de productos y servicios turísticos implica la promoción de los

productos y servicios ofrecidos por las empresas turísticas. Las estrategias de
marketing pueden incluir publicidad en línea y fuera de línea, la creación de
paquetes turísticos atractivos, la utilización de programas de fidelización y la
personalización de la experiencia del cliente. El marketing efectivo debe considerar
las necesidades y preferencias de la audiencia objetivo, y utilizar los canales de
distribución adecuados para llegar a los clientes potenciales.

24
14 fundamentos del mercadeo
Los fundamentos del mercadeo en el ámbito turístico se refieren a las técnicas y
estrategias utilizadas por las empresas turísticas para identificar y satisfacer las
necesidades de los clientes. El mercadeo es esencial para el éxito en el sector
turístico, ya que permite a las empresas crear y mantener relaciones con los
clientes y promover sus productos y servicios de manera efectiva.

Identificación de las necesidades y preferencias del

cliente
Investigación de mercado
La investigación de mercado es el proceso de recopilar y analizar datos sobre las
necesidades, deseos y comportamientos de los clientes. Esta información es
esencial para desarrollar productos y servicios turísticos que satisfagan las
necesidades de los clientes y para diseñar estrategias de marketing efectivas. La
investigación de mercado puede incluir encuestas, entrevistas, grupos focales y
análisis de datos secundarios.

Análisis de la competencia
El análisis de la competencia implica identificar a los competidores y analizar sus
fortalezas y debilidades. Esto es importante para desarrollar productos y servicios
turísticos que se diferencien de la competencia y para diseñar estrategias de
marketing efectivas. El análisis de la competencia puede incluir la evaluación de la
calidad de los productos y servicios, la identificación de los precios y la revisión de
los canales de distribución

Desarrollo de estrategias de marketing

efectivas
Diseño de productos y servicios turísticos el diseño de productos y servicios
turísticos implica la creación de ofertas atractivas que satisfagan las

25
necesidades de los clientes. Esto puede incluir la personalización de la experiencia
del cliente, la creación de paquetes turísticos atractivos y el desarrollo de productos
y servicios únicos. Es importante tener en cuenta las necesidades y preferencias de
la audiencia objetivo al diseñar productos y servicios turísticos.

Promoción y distribución de productos y servicios

turísticos
La promoción y distribución de productos y servicios turísticos implica la creación
y ejecución

15 implementación de mercado
Uno de los ejemplos más importantes que tiene El Salvador como estrategia de
desarrollo local a través del turismo es el Programa Pueblos Vivos, que busca
convertir las localidades en destinos turísticos ordenados y atractivos gracias a la
promoción y estimulación de la participación de la comunidad, beneficiando el
desarrollo de la economía nacional y a sus habitantes.
La implementación de la estrategia transversal de Pueblos Vivos recoge la relación
con el territorio y es el vínculo entre las instituciones gubernamentales de turismo y
los actores locales para impulsar el turismo.
En este sentido la Política de Turismo y Desarrollo Local, fomenta el
involucramiento de los actores locales para generar procesos de desarrollo
turístico a escala local, en la medida en que son dichos actores quienes tienen
un mayor conocimiento de los territorios en que habitan, así como por su mayor
capacidad para dar seguimiento a los objetivos de desarrollo turístico local
El énfasis de esta Política es el desarrollo económico local a través del turismo
promoviendo la organización turística local a partir de la promoción turística y como
un instrumento para fortalecer a los gobiernos locales para impulsar inversiones
turísticas en los territorios, así generando espacios de intercambio de experiencias
exitosas con el objetivo de robustecer el enfoque estratégico en la oferta turística
nacional y promoverla a nivel nacional, regional e internacional.

26
La presente Política se orienta a fortalecer el desarrollo de productos turísticos, la
atracción de inversión a los territorios que dinamicen las economías locales para
que ofrezcan una oferta turística local diferenciada, de alta calidad y que genere
beneficios a toda la cadena de valor del Turismo en El Salvador

16 diferencia entre mercadeo y marketing

En el ámbito turístico, el término "mercadeo" y "marketing" suelen utilizarse
indistintamente para referirse al conjunto de actividades y estrategias destinadas a
promocionar y vender productos y servicios turísticos. Sin embargo, hay algunas
diferencias sutiles entre ambos términos. El mercadeo se enfoca en el proceso de
venta de un producto o servicio turístico específico, con el objetivo de satisfacer
las necesidades del cliente y generar ingresos para la empresa.
Incluye actividades como la investigación de mercado, la segmentación de clientes,
la elaboración de estrategias de precios y la promoción de productos turísticos.
Por otro lado, el marketing se enfoca en la creación de valor para el cliente y en la
construcción de relaciones duraderas con los clientes. El marketing turístico
implica la identificación de las necesidades y deseos de los clientes, la creación
de productos y servicios turísticos que satisfagan esas necesidades, y la
implementación de estrategias para fomentar la lealtad del cliente y aumentar la
satisfacción del cliente.
En resumen, mientras que el mercadeo se enfoca en la venta de un producto
turístico específico, el marketing se enfoca en la creación de valor para el cliente y
la construcción de relaciones duraderas con los clientes en el ámbito turístico.
Ambos son importantes en el ámbito turístico y deben trabajarse juntos para lograr
el éxito en un mercado altamente competitivo.

27
 17 ¿Qué tiene que ver el mercadeo turístico y la
publicidad turística?
Vivimos en un mundo mediático. Cada organización utiliza hoy los medios de
comunicación, en especial los digitales, para promover su marca. En el caso de
los clientes, que son los turistas, planifican sus vacaciones y van a lugares de los que
luego hablan por estos canales. Así, en la feria he visto distintas propuestas Tech
para facilitar el trabajo de gestión, promoción y difusión de un destino.
Para las empresas, uno de los retos a los que se enfrentan a diario es la
fidelización del turista. En el caso de España, solo el 20% de los turistas
españoles es miembro de un programa de fidelización, muy por debajo de
países como EEUU que cuentan con un 47%. Esto me da para pensar que
todavía queda un largo camino por recorrer para obtener mejores resultados.
La publicidad es uno de los factores más importantes que ayuda a la industria del
turismo a generar un flujo de viajeros, tanto en el mercado local como
internacional. Este sector es responsable de promover los recursos naturales, la
cultura, el patrimonio, etc. que ayudan a cada visitante a experimentar el destino
escogido. La publicidad turística ayuda al visitante a familiarizarse con el lugar
incluso antes de visitarlo personalmente.
Técnicamente, el turismo no es un producto. Es intangible, por lo que, a diferencia
de los productos, las industrias no pueden venderlo a sus clientes. Entonces, las
industrias venden el destino basándose en las habilidades de imaginativas del
turista y las emociones que la empresa o el destino sea capaz de generar en él. Por
esta razón los destinos se esfuerzan en vender y crear experiencias que queden en
la memoria del viajero
En ningún lugar a dudas, la publicidad es importante para cualquier negocio.
El mercado mundial de viajes se está expandiendo, al igual que el mercado
publicitario

28
 18. ¿Cuáles son las actividades de promoción del
mercado turístico?
Una vez que se tiene un producto turístico y que existe un posible mercado
para ese producto en el sentido de que en algún lugar hay consumidores del
mismo es indispensable darlo a conocer
Nadie puede consumir lo que no se conoce por eso será necesario dar a conocer
los atractivos y servicios turísticos al mayor número de personas que estén en
posibilidades de adquirirlo utilizando los medios más adecuados para hacer
llegar la información eficaz de tal manera que despierte el interés de los posibles
turistas para transformarlos en deseos y en ese en una verdadera necesidad la
promoción turística puede entonces crear nuevas necesidades en los individuos
Los métodos que se utilizan para hacer llegar la información a los mercados
turísticos son múltiples y variados todos constituyen en un complejo sistemático
que se denomina promoción turística que forma parte del área de comercialización
por lo tanto quedará subordinada al plan de marketing turístico en el libro de
introducción al destino del turismo apuntes de teoría general se define a la
promoción turística como una actividad integrada por un conjunto de acciones e
instrumentos que cumplen la función de favorecer los estímulos para el
surgimiento y desarrollo del desplazamiento turístico así como el crecimiento y
mejoraría de operación de la industria que lo aprovecha con fines de explotación
económica

Proceso de planeación de la promoción turística

Establecer metas específicas y bien definidas sobre lo que pretenda lograr
el programa de promoción
Qué mercado posiblemente es consumidores deben alcanzar el
programa
Que me publicitario se utilizarán con
Qué presupuesto económico se cuentan

29
 Cómo se medirán los resultados del programa
Elementos fundamentales de la promoción turística
Anuncios en periódicos revistas especializadas y revisas de viajes
Artículo reportajes y noticias de interés general o particular
Publicaciones especiales libros y guías
Radio televisión y video

Materiales de apoyo
Carteles
folletos
literatura de servicio y literatura de los hogares y eventos
Diapositivas
Displays y calcoman

Relaciones públicas
viajes de familiarización ferias y exposición turísticas
representaciones en el extranjero
oficina de turismo
asociaciones empresariales
oficinas de conversión y visitantes
centro de reservación

Esos elementos deben considerarse como en todo en una mezcla proporcional en

las medidas de lo que se pretende lograr y deberá ajustarse a un presupuesto
La promoción turística debe cumplir con una comunicación efectiva una fuente
emisora que debe determinar el destino turístico que se requiere promover un
público meta que separa el mercado que se quiere captar un mensaje es decir
lo que se diga para convencer un medio para hacer llegar el mensaje y
mecanismo que permita retroalimentación de los resultados del proceso

30
19 ¿Que es mercadeo tecnológico en el ámbito turístico?
El mercadeo tecnológico en el ámbito turístico se refiere al uso de tecnología
avanzada para promocionar y vender productos y servicios turísticos. Esta
estrategia de mercadeo se enfoca en el uso de herramientas digitales para llegar
a un público más amplio y atraer a más clientes.
En el ámbito turístico, el mercadeo tecnológico puede incluir una variedad de
técnicas, tales como:
Publicidad en línea: La publicidad en línea se refiere a la promoción de
productos o servicios turísticos a través de medios digitales, tales como sitios
web, redes sociales, correos electrónicos y anuncios en motores de búsqueda.
Marketing de contenidos: El marketing de contenidos se enfoca en la
creación y difusión de contenido relevante y valioso para atraer a los
clientes potenciales y aumentar el interés en los productos turísticos.
Uso de aplicaciones móviles: Las aplicaciones móviles pueden ayudar a los
turistas a planificar y reservar sus viajes, así como a obtener información útil
durante su estadía en un destino turístico.
Realidad virtual y aumentada: La realidad virtual y aumentada pueden
utilizarse para mostrar a los clientes cómo se verán los destinos turísticos,
hoteles y actividades antes de hacer la reserva.

31
20 conclusión
En resumen, el mercadeo tecnológico en el ámbito turístico se enfoca en utilizar
herramientas digitales y tecnología avanzada para promocionar y vender productos
y servicios turísticos, lo que permite llegar a un público más amplio y atraer a más
clientes en un mercado cada vez más competitivo.

21 bibliografía

https://economipedia.com/definiciones/estructura-del-mercado.html

https://www.iebschool.com/blog/marketing-digital-marketing-digital-2-marketing-
digital/

https://www.ucipfg.com › semana2 › LS2.1.pdf

https://www.ceupe.com › blog › el-mercado-turistico-f...

https://www.ceupe.com › blog › como-realizar-la-seg...

https://www.adbibotech.com › publicidad-turistica-fitur2...

https://www.transparencia.gob.sv › original › G...

https://www.entornoturistico.com › promocion-turistic...

22losario
32
1. APELAR : El verbo apelar proviene de appellāre, un vocablo latino que puede
traducirse como “llamar”. El concepto se utiliza para nombrar a la acción de
recurrir a una persona o a una entidad que, por su sabiduría, su discernimiento
o su autoridad, está en condiciones de solucionar o resolver un asunto.

2. Buyer: Un buyer persona es una representación ficticia del público objetivo de

una empresa mediante la que podemos conocer con detalle a su audiencia
para crear estrategias de marketing lo más orientadas posible a partir de sus
necesidades

3. Demanda turistica : La demanda turística es la cantidad de servicios

adquiridos o con intención de adquirir por turistas. La demanda turística suele
caracterizarse, además de por su elasticidad, por ser estacional (se concentra
en determinados periodos del año, que se conocen como temporada alta)

4. Displays : Existen displays estáticos, con movimiento y audiovisuales. En

turismo se utilizan, por ejemplo en las agencias de viajes y en las ferias

5. Feedback : s un proceso de comunicación en donde un empleado recibe un

análisis y valoración de sus actitudes, habilidades, virtudes y puntos de mejora

6. Homogeneo : Que pertenece a una misma clase o naturaleza por tener una
serie de características comunes referidas a su género o tipo

7. Mercado monopolista : el monopolio es un caso extremo, en el cual existe un

único productor de un bien o un servicio, que no tiene sustitutos. Como
ejemplos encontramos: la transmisión de electricidad, el transporte de gas y
agua, el cableado de teléfonos, etc

8. Multisectorial : Que afecta a varios sectores, especialmente en el ámbito de la

economía

9. Nexos turisticos : Periodismo turístico. Informamos sobre la industria y estilo

de vida del sector más placentero: el del viaje. Ofrecemos noticias y opciones
turísticas.

10. Ocio : El ocio es cualquier actividad fuera de nuestras obligaciones y por tanto
distinta al trabajo o a las tareas domésticas. Es un tiempo recreativo que se
usa a discreción. Es diferente al tiempo dedicado a actividades esenciales
como comer o dormir.

11. Oligopolio : Un oligopolio es una forma de mercado en la que un mercado o

industria está dominado por un pequeño número de grandes vendedores. Los
33
 oligopolios pueden resultar de diversas formas de colusión que reducen la
competencia y conducen a precios más altos para los consumidores

12. Relaciones publicas : Las relaciones públicas son un conjunto de acciones de

comunicación estratégica coordinadas y sostenida a lo largo del tiempo, que
tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos,
escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras

13. Segmentacion : La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado

en grupos más pequeños en función de una serie de características comunes
y homogéneas

Cuestionario
34
1. Componentes de la estructura del mercado
a) Cantidad de compradores
b) Cantidad de vendores que compiten
c) Facilidad de entrada y salida del mercado

2. Beneficios de una estrategia de crecimiento empresarial

a) Permite mejorar la calidad y productividad organizacional
b) Facilita el acmbio de precios
c) Mejora la actividad empresarial en epocas criticas

3. Estrategias de crecimiento empresarial eficaces

a) Estrategia de penetracion en el mercado
b) Estrategia de desarrollo del mercado
c) Estrategia de desarrollo del producto

4. Trata de dividir el departamento de acuerdo a las funciones de cada empleado

a) Geente de administracion de marketing
b) Geente de ventas
c) Geente de productos

5. Su objetivo es llamar la atención o ayudar a mitigar problemas sociales, relacionados

con cuestiones como la salud pública, nutrición, trabajo, educación y vivienda, por
ejemplo. Busca aumentar el bienestar general.

a) Mercadotecnia social
b) Mercadotecnia masiva
c) Mercadotecnia personalizada

6. Es una estrategia que se enfoca en las preferencias, historial y perfil de un

consumidor específico, con el fin de crear una comunicación directa y mucho
más personal con cada persona. También es conocida como Marketing One to
One.

a) Mercadotecnia social
b) Mercadotecnia masiva
c) Mercadotecnia personalizada

35
7. Consiste en la producción, distribución y promoción masiva de un producto o
servicio, sin que exista algún nivel de segmentación

a) Mercadotecnia social
b) Mercadotecnia masiva
c) Mercadotecnia personalizada

8. Es el proceso de recopilar y analizar datos sobre las necesidades, deseos y

comportamientos de los clientes.

a) Investigación de mercado
b) Análisis de la competencia
c) Marketing

9. implica identificar a los competidores y analizar sus fortalezas y debilidades.

a) Investigación de mercado
b) Análisis de la competencia
c) Marketing

10. El mercadeo tecnológico puede incluir una variedad de técnicas, tales como:

a) Publicidad en línea
b) Marketing de contenidos
c) Uso de aplicaciones móviles

11. Se enfoca en la creación y difusión de contenidos relevantes y valiosos para

atraer a los clientes

a) Marketing de contenidos
b) Publicidad en línea
c) Uso de aplicaciones móviles

12. Elementos de mercado

a) Demanda
b) Deseos
c) Necesidades

36
13. Se refiere a la cantidad de cierto producto que los clientes están dispuestos a
comprar a los posibles precios del mercado.

a) Demanda
b) Producto
c) Necesidades

14. Es cualquier cosa que satisfaga deseos, expectativas o necesidades y que se

pueda ofrecer a un mercado, ya sea para atención, adquisición, uso o consumo.

a) Demanda
b) Producto
c) Necesidades

15. Es obtener de otro individuo un producto deseado ofreciendo algo a cambio.

a) Intercambio
b) Mercado
c) Transacción

16. Es el trato o convenio por el que las partes llegan a un acuerdo comercial,
generalmente es por la compra-venta de productos cuyo precio es determinado
con anterioridad, por la empresa y la competencia, logrando que todos los
individuos involucrados salgan beneficiados
a) Transacción
b) Mercado
c) Intercambio

17. Esta técnica busca aumentar el consumo de los clientes o incrementar el

número de consumidores. Se busca convencer a prospectos y clientes de la
competencia

a) Estrategia de penetración en el mercado

b) Estrategia de desarrollo en el mercado
c) Estrategia de desarrollo del producto

18. Se utiliza para comenzar el proceso de crecimiento de una empresa en

mercados diferentes.
a) Estrategia de penetración en el mercado
b) Estrategia de desarrollo en el mercado

37
 c) Estrategia de desarrollo del producto

19. Busca sacar el máximo provecho de los productos o servicios de una empresa.

a) Estrategia de penetración en el mercado

b) Estrategia de desarrollo en el mercado
c) Estrategia de desarrollo del producto

20. Esta estrategia busca expandir la oferta de productos y servicios, ya sea tras la
creación de nuevos productos dentro de la misma industria o la adquisición de
empresas de sectores distintos.

a) Estrategia de diversificación
b) Estrategia de integración integral
c) Estrategia de desarrollo del producto

38
39