Foro1 Unidad 3

INSTITUTO TECNOLOGICO DE LOS MOCHIS
FORO 1
(UNIDAD 3)
ROSAS PALAFOX KASSANDRA AMAYRANY
ARMENTA ACOSTA INDELIZA
ADMINISTRACION DE OPERACIONES I
GPO:551
HERRAMIENTAS PARA LA PLANEACIÓN DE LA CAPACIDAD
La planeación como parte del proceso administrativo constituye un elemento complejo que esta relacionado
con anticiparse al futuro, a veces incierto, y que se inicia con el objetivo de optimizar nuestra actuación en
una tarea o de facilitar la resolución de un problema de forma activa o previsible.
El objetivo de la planeación de la capacidad es asegurar que el contenido puede llegar a todos los usuarios sin
retrasos ni interrupciones. Una red de transmisión por secuencias multimedia adecuadamente configurada y
planeada mejorará los tiempos de respuesta, rendimiento de datos, disponibilidad de contenido y reducirá la
tasa de errores de datos.
La planeación de la capacidad se basa en tres variables: volumen de la audiencia, tipo y tamaño del contenido,
y número y velocidad de los servidores. En la mayoría de los casos, la planeación de la capacidad se usa para
determinar los requisitos del servidor necesarios para ofrecer una cantidad de contenido a una audiencia
seleccionada, aunque se puede decidir una planeación para determinar otras variables bajo determinadas
circunstancias.
Modelos de líneas de espera
Uno de los campos más importantes de la administración de operaciones es comprender qué son las líneas de
espera o filas y aprender a administrarlas. En la economía de servicios, la gente espera en distintas líneas
todos los días, desde que se dirige al trabajo en el automóvil, gasta cuando sale del supermercado. También
hay líneas de espera en las fábricas; los trabajos esperan en línea para ser procesados en diferentes máquinas y
estas esperan su turno para ser revisadas.
Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones matemáticas que pueden usarse para
determinar las características operativas (medidas de desempeño) para una cola.
Llegada de los clientes
Las llegadas a un sistema de servicios pueden provenir de una población finita o de una infinita. La
diferencia es importante porque el análisis se funda en diferentes premisas y requieren de diferentes
ecuaciones para su solución.
·Población finita; se refiere al conjunto limitado de clientes que usarán el servicio y, en ocasiones, formarán
una línea.
Las características operativas de interés incluyen las siguientes:
· Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema.
· Cantidad promedio de unidades en la línea de espera.
· Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de unidades en la línea de espera

más la cantidad de unidades que se están atendiendo).
· Tiempo promedio que pasa una unidad en la línea de espera.
· Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera más el tiempo de
servicio).
· Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio.

Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones matemáticas que pueden usarse para
determinar las características operativas (medidas de desempeño) para una cola.
Las características operativas de interés incluyen las siguientes:

-Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema.
-Cantidad promedio de unidades en la línea de espera.
-Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de unidades en la línea de espera más la
cantidad de unidades que se están atendiendo).
-Tiempo promedio que pasa una unidad en la línea de espera.
-Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera más el tiempo de servicio).
-Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio.
Los gerentes que tienen dicha información son más capaces de tomar decisiones que equilibren los niveles
de servicio deseables con el costo de proporcionar dicho servicio.
Una cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos matemáticos que

describen sistemas de línea de espera particulares o sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar un
buen compromiso entre costes del sistema y los tiempos promedio de la línea de espera para un sistema
dado.
Los sistemas de colas son modelos de sistemas que proporcionan servicio. Como modelo, pueden
representar cualquier sistema en donde los trabajos o clientes llegan buscando un servicio de algún tipo y
salen después de que dicho servicio haya sido atendido. Podemos modelar los sistemas de este tipo tanto
como colas sencillas o como un sistema de colas interconectadas formando red de colas. En la siguiente
figura podemos ver un ejemplo de modelo de colas sencillo. Este modelo puede usarse para representar una
situación típica en la cual los clientes llegan, esperan si los servidores están ocupados, son servidos por un
servidor disponible y se marchan cuando se obtiene el servicio requerido.
Los objetivos de la teoría de colas consisten en:
 Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del mismo.
 Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del sistema
tendrían en el coste total del mismo.
 Establecer un balance equilibrado ("óptimo") entre las consideraciones cuantitativas de costes y las
cualitativas de servicio.
 Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola: la "paciencia" de los
clientes depende del tipo de servicio específico considerado y eso puede hacer que un cliente
"abandone" el sistema.
Capacidad de la cola: Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de comenzar
a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita. Lo más sencillo, a efectos de simplicidad en los
cálculos, es suponerla infinita. Aunque es obvio que en la mayor parte de los casos reales la capacidad de la
cola es finita, no es una gran restricción el suponerla infinita si es extremadamente improbable que no
puedan entrar clientes a la cola por haberse llegado a ese número límite en la misma.
Disciplina de la cola: Es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser servidos. Las disciplinas
más habituales son:
La disciplina FIFO (first in first out), también llamada FCFS (first come first served): según la cual se
atiende primero al cliente que antes haya llegado.
La disciplina LIFO (last in first out), también conocida como LCFS (last come first served) o pila: que
consiste en atender primero al cliente que ha llegado el último.
La RSS (random selection of service), o SIRO (service in random order), que selecciona a los clientes de
forma aleatoria.
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE LINEA DE ESPERA
Línea de espera de un solo canal

Cada cliente debe pasar por un canal, una estación para tomar y surtir el pedido, para colocar el pedido,
pagar la cuenta y recibir el producto. Cuanto llegan más clientes forman una línea de espera y aguardan que
se desocupe la estación para tomar y surtir el pedido.
Usan distribuciones de probabilidad para ofrecer estimaciones de tiempo de:
1. Retraso promedio de clientes
2. La longitud promedio de las filas de espera
3. La utilización del centro de trabajo
Línea de espera: Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de un servicio
supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema está formado por un conjunto de entidades
en paralelo que proporcionan un servicio a las transacciones que aleatoriamente entran al sistema.
Dependiendo del sistema que se trate, las entidades pueden ser cajeras, máquinas, semáforos, grúas, etcétera,
mientras que las transacciones pueden ser: clientes, piezas, autos, barcos, etcétera. Tanto el tiempo de servicio
como las entradas al sistema son fenómenos que generalmente tienen asociadas fuentes de variación que se
encuentran fuera del control del tomador de decisiones, de tal forma que se hace necesaria la utilización de
modelos estocásticos que permitan el estudio de este tipo de sistemas.
BIBLIOGRAFIA
(DOC) 3.4 HERRAMIENTAS PARA LA PLANEACIÓN DE LA CAPACIDAD | carlos uriel - Academia.edu

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Modelos de líneas de espera

Llegada de los clientes

Las características operativas de interés incluyen las siguientes:

· Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema.

· Cantidad promedio de unidades en la línea de espera.

· Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de unidades en la línea de espera

· Tiempo promedio que pasa una unidad en la línea de espera.

Las características operativas de interés incluyen las siguientes:

Una cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos matemáticos que

Los objetivos de la teoría de colas consisten en:

Línea de espera de un solo canal

Usan distribuciones de probabilidad para ofrecer estimaciones de tiempo de:

1. Retraso promedio de clientes

2. La longitud promedio de las filas de espera

3. La utilización del centro de trabajo

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